導語：如何才能寫好一篇經營理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經營理念是海爾文化的重要組成部分－－海爾

集團從實踐中總結出來的具有較強的哲理性和實用性的新理念

舉例如下：

企業管理：

1.海爾定律（斜坡球體論）：企業如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職 工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎管 理。以這一理念為依據，海爾集團創造了"oec管理"即海爾模式。

2.80/20原則，即管理人員與員工責任分配的80/20原則。即"關鍵的少數制約次要 的多數"。

市場觀念：

"市場唯一不變的法則就是永遠在變"，"只有淡季的思想，沒有淡季的市場"、

"賣信譽不是賣產品"、"否定自我，創造市場"。

創名牌方面：

1.名牌戰略：要么不干，要干就要爭第一。

2.國門之內無名牌。

質量觀念：

高標準 精細化 零缺陷

優秀的產品是優秀的人干出來的

售后服務理念：

用戶永遠是對的。

篇2

企業經營理念是一種思想觀念，是企業所特有的基本信念、價值標準和行為準則等的總和。它貫穿于企業的全部活動，指導企業的方向，影響企業全體成員的精神面貌，決定企業的素質和競爭能力。先進的企業經營理念被企業中的大部分人或全部人掌握了，每個人都能在其崗位上為共同目標發揮作用，可以形成合力從而對整個企業起到推動作用。

企業經營理念所包含的基本信念、價值標準和行為準則是作為群體心理定勢及氛圍存在于企業員工之中的，在這種氛圍的影響下，員工會自覺地按企業的共同價值觀念及行為準則去從事工作、學習和生活。企業經營理念是一種精神的力量，支配、決定企業中每個成員的行動方向，引導和推動整個組織朝著既定目標前進。企業經營理念也是一種道德的力量，促使其成員自覺地按某一共同準則調節和規范自身的行為，并轉化為成員內在的品質，從而改變和提高成員的素質。企業經營理念還是一種心理的力量，這種力量能使企業員工在各種環境中能有效地控制和把握自己的心理狀態，使企業成員在激烈的競爭及艱難困苦的環境中也能有旺盛的斗志、樂觀的情緒、堅定的信念、頑強的意志，因而形成企業的心理優勢。

企業經營理念通過共同的價值觀和基本信念，使來自不同層級、不同地區的職員統一起來，從而把企業成員團結成一個有機整體，共同為企業目標的實現而努力奮斗。不僅如此，先進的經營理念還能創造良好的工作環境和組織氛圍，能促進成員之間和諧的交流溝通，人和人之間有關心、有感情，從而使得企業全體成員對企業產生歸屬感和認同感，與企業同甘苦、共命運，增強了群體的凝聚力。在這種環境中工作，人們的心情是愉快的，斗志是昂揚的，工作是有前途的，感覺是美好的。

先進的經營理念可以使企業擺脫經營思路上的被動和無力感，促使其成員更加積極主動地做好工作。同時規定了應該怎樣做和不應該怎樣做，因而可以使員工勇于為實現企業目標而做出個人犧牲。

企業經營理念設計

企業為了實現預定的目標，需要制定一系列策略來引導和激勵員工。企業經營理念設計就是企業在具體的歷史環境及條件下將人們的事業心和成功欲轉化成具體的奮斗目標、信條和行為準則，形成企業員工的精神支柱和精神動力，為企業的共同奮斗目標而努力，因此優秀的企業經營理念實質就是一種企業內部動力機制。這一動力機制，使廣大員工為企業崇高的目標而努力，使員工勇于為實現企業目標作出個人犧牲。如果設計了先進的企業經營理念，通過群體意識培育，使員工在潛移默化中接受這些企業理念，就可起到導向作用，可使企業員工與企業真正結成有機整體，就能形成向既定方向共同努力的巨大力量。

企業經營理念設計包括以下三個方面的內容：首先，應確定企業的宗旨及愿景目標。組織的存在，都是為了某種宗旨及愿景目標的追求，學校有其辦學的宗旨，企業有其經營的目標。企業是經濟實體，必須獲取利潤，但不能單純把贏利作為企業的愿景目標或宗旨。許多企業經營實踐證明，單純把贏利作為最高追求，往往適得其反。國內外比較優秀的企業大都以為社會、顧客、員工服務等作為本企業的最高目標或宗旨。

其次，設計企業核心能力及企業競爭優勢。企業核心能力和企業競爭優勢的設計包括企業競爭戰略、經營思路和經營方向的設計及增強員工活力、加強企業的整體協調性等等內容。它應解決怎樣才能取得并維持核心能力與競爭優勢的問題。企業的核心能力表現為不同企業在獲取戰略性資源過程中的“異質性”，這種“異質性”表現為企業在資源識別、資源轉化、資源獲取和提品過程中的獨特的能力。企業擁有了這種獨特的能力就可在同行業中擁有較強的競爭力。設計企業的競爭優勢，就是要尋找并保持企業在特定業務中能向顧客提供超過對手的價值。

企業核心能力和企業競爭優勢的設計首先應考慮企業競爭戰略、經營思路和經營方向的設計。企業所處行業結構極大地影響著可供企業選擇的競爭戰略，因此，研究行業結構是戰略制定的起點，確定企業定位是戰略制定的前提，戰略正確，經營思路和經營方向正確，企業就會取得理想的績效。企業競爭戰略設計由五個步驟組成：行業研究與對手研究、企業定位、戰略設計與制定、市場績效反饋、戰略修改與完善。波導公司設計了“搶先一步，快速行動”的企業競爭戰略，在與國外強大對手的激烈競爭中獲得發展，坐上了“國產手機第一”的寶座。

在增強員工活力的設計中，需重點考慮員工活力來源并制定激勵的政策。一般來說員工的活力源于對事業的追求，因此應設計使員工建立起事業心，使他們有目標，愿意為達到目標和完成目標做出貢獻；在此基礎上設計激勵機制，對于完成目標的員工給予獎勵，對于未能完成目標的員工給以懲罰。應鼓勵員工的冒險精神，并由企業為其承擔失敗責任。尤其是各行業的領頭企業，正在走前人未走過的路，遇到的問題無任何現成答案，應隨時準備接受失敗，應培養“失敗者也是英雄”的觀念。

確立企業優勢中的一個關鍵內容是增強企業整體協調性的設計，企業若缺乏整體協調性，就無法形成整體優勢。企業整體協調性的設計則應能夠發現企業內部存在的或隱或明的不協調之處，經過系統協調后應能增加市場績效。如果企業內部有內耗，各部門得不到良好配合，自然會降低市場績效。例如企業的某一先進技術如果生產部門不愿采用，或采用后銷售部門不努力進行產品推銷，那么這一先進技術的市場價值就無法體現；再如企業的部門人員組合如果缺乏整體協調性，就不會形成好的團隊等等。因此企業整體協調性設計首先應發現不協調之處，對于這些不協調現象拿出解決方案，從組織系統整體性角度加以整體整合協調。

第三，設計企業的核心價值觀和企業行為規范及規章制度。所謂價值觀就是人們評價事物重要性和優先次序的一套標準。企業經營理念中的核心價值觀是指企業中人們共同的價值觀。建立于企業的核心價值觀之上的企業行為規范和規章制度規定了企業成員在工作中所應當遵循的行為準則，其設計應包括以下三個方面：

工作制度設計。包括企業領導工作制度、技術工作制度及管理制度。其中有計劃管理制度、生產管理制度、設備管理制度、物資供應管理制度、產品銷售管理制度、經濟核算及財務管理制度、生活福利管理制度、勞資人事管理制度、獎懲制度等，這些制度構成了企業員工工作中應遵守的主要制度。

崗位責任制度設計。這是指企業內部各層級機構、各類人員工作的權限及責任制度的設計，其目的是使每個員工、每個部門都有明確的分工和職責，使整個企業能夠分工協作，井然有序地、高效率地工作。主要包括領導干部責任制、各職能機構及職能人員責任制，以及員工崗位責任制等。

其他制度設計。這主要是指企業的非程序化制度，如員工民主評議干部制度、干部竟聘上崗制度、員工與干部對話制度等，還包括企業特有的典禮如儀式、特色活動等。

企業經營理念結構設計及程序化步驟

企業經營理念的設計應考慮到經營理念不同結構層次，在設計時可將企業經營理念的結構設計分為三個層次：外現層、中心層和核心層。外現層是企業經營理念的表層部分，它往往能折射出企業的經營思想、經營管理哲學、工作作風等，主要包括企業標志、標識和產品的外觀設計等內容。如廠名、廠貌、廠服、商標、標語等，充當著企業理念的載體；而產品的外形、式樣、品質、包裝、維修服務、售后服務等，是企業理念的具體反映。企業設計出具有自己獨特風格的產品時，就能吸引顧客。

企業經營理念的中心層是制度層，它規定了企業的行為準則，主要是指對企業員工和企業行為產生規范性、約束性影響的規章制度。包括了企業成員在工作中所應當遵循的行為準則，這些行為準則是以生產標準、質量標準、管理標準、工作標準等形式表現的企業規章制度。

企業理念的核心層是企業的價值標準、基本信念和職業道德及精神風貌，它是指導企業理念的表層和中心層方向的指南，是企業理念的核心和靈魂。企業理念的核心層設計包括以下三個方面：

企業經營哲學設計。它是企業領導者為實現企業目標在整個生產經營管理活動中的基本信念，是企業領導者對企業生產經營方針、發展戰略和策略的哲學思考，只有以正確的企業經營哲學為基礎，企業內的資金、人員、設備等才能真正發揮效力。有了正確的企業經營哲學，處理企業生產經營管理中發生的一切問題才會有一個基本依據。企業經營哲學的形成首先是由企業所處的社會經濟制度及周圍環境等客觀因素所決定的，同時也受企業領導者人文修養、科學知識、實踐經驗、思想方法、工作作風及性格等主觀因素的影響。企業經營哲學是在長期企業活動中自覺形成的，并為全體員工所認可和接受，具有相對的穩定性。

企業精神設計。它是企業有意識地在員工群體中提倡、培養的優秀價值觀和良好精神風貌，是對企業現有的觀念意識、傳統習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉及倡導的結果，如北京WEDO軟件公司的企業精神是：WEDO好比一只雄獅，敢于向一切困難挑戰！

企業價值觀、道德觀與信譽觀念設計。企業價值觀是指企業中人們共同的價值觀。共同的價值觀為組織全體員工提供了共同的思想意識、信仰和日常行為準則，這是企業取得成功的必要條件。因此，優秀的企業十分注意企業價值觀的設計。企業道德是指企業內部調整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業與社會之間關系的準則和規范。道德與制度都是行為準則和規范，但制度是強制性的行為準則和規范，而道德是非強制性的行為準則和規范。

企業經營理念的外現層、中心層及核心層這三者是密切相關的。外現層是企業理念的外在表現，是中心層和核心層的物質載體。中心層則制約和規范著外現層及核心層的建設，沒有嚴格的規章制度，企業理念建設也就無從談起。核心層是形成外現層及中心層的思想基礎，也是企業理念的核心和靈魂。

企業經營理念設計的程序化步驟可分為五個步驟：

首先尋找若干企業核心管理人員及核心員工，組成核心小組。小組成員應該對企業的業務熟悉，對企業暗含的價值觀有深刻的理解和認同，應在同事中有信譽、有能力，有廣泛代表性。

進行企業情況調研，弄清影響企業發展的外部因素和內部因素，為企業準確定位提供信息。

核心員工小組開會，請每個人發言，對企業經營理念進行反思，列出他們認為重要和合適的經營理念，把大家的意見集中，將重要的企業理念如企業經營哲學、企業愿景目標、企業戰略、企業精神等排序進行選擇。

提出企業經營哲學、企業愿景目標、企業戰略、企業精神等企業經營理念設計的初步內容，并經企業員工廣泛討論。由若干文字功底較好的秀才組成寫作班子，創作通俗的、準確的企業經營理念表述。應充分利用群體智慧并可考慮借用外腦。

在全企業范圍內充分討論，由大家發表意見，意見歸納后經領導層審議定稿作為正式的企業經營理念。企業經營理念確定后還應接受實踐的考驗，并不斷修改完善。

企業經營理念的設計過程應作為企業統一思想的過程，通過提出梳理企業經營理念的任務，在企業內部開展大討論，逐步統一思想、統一意志，獲得形成合力的效果，使經營理念深入人心，成為員工共同信仰和追隨的理念。

企業經營理念應符合企業的實際情況，經過獨立思考完成，不能簡單地照搬、照抄別家企業的經驗。應通過信息反饋，以實踐為檢驗真理的唯一標準，反復修改、不斷完善。先進的經營理念應能使員工與企業真正結為一個有機整體，應能形成強大的凝聚力，應能激勵員工的積極性與創造性，應能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，應能推動社會理念的提高與發展，我國企業應重視建設先進經營理念，并形成先進經營理念思想庫。而落后的經營理念則會造成企業觀念和體制的僵化，不能適應復雜多變的市場環境；帶來人心渙散的后果，削弱企業凝聚力與競爭力，甚至導致錯誤的企業行為。因此，我們應積極推廣先進的企業經營理念，擯棄落后的企業經營理念，使我國眾多企業實現先進企業經營理念的導向。

參考資料：

1.芮明杰，“21世紀的選擇：新經濟、新企業與新管理”，《學術月刊》，2004,2

2.中國企業家協會課題組，“21世紀的中國企業管理難題與建議”，《新華文摘》，2004,10

3.張楠，“簡述企業家戰略思考的七個核心概念”，管理科學，2003,4

篇3

一、轉變經營理念是石油銷售企業科學發展的必須趨勢

科學發展觀的基本要求是全面協調可持續。要實現石油銷售企業的科學發展必須認清石油銷售業目前所面臨的現狀。目前，國際金融危機對于我國的影響還遠遠沒有結束，對于石油銷售企業來說，必然面臨著越來越激烈的市場競爭。而當各大石油銷售企業紛紛通過增加加油站的數量，提高油品質量來搶占市場份額的同時，服務作為一種重要的營銷組合要素，也越來越引起了人們重視。伴隨著科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。在同等產品質量的情況下，人們往往選擇服務好的商家進行購買。這充份體現了服務對商品的價值影響，即可以通過提高服務質量來延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。好的服務往往比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。所以，由賣商品向賣服務轉變理所當然成為石油銷售企業的明智之舉。它起因于石油銷售企業對消費者需求的深刻認識，更是企業經營理念質的飛躍，對于實現石油銷售企業的全面協調可持續展必須起到巨大的推動作用。

二、提高服務能力是石油銷售企業科學發展的必由之路

按照學習實踐科學發展觀要“提高思想認識，解決突出問題，創新體制機制，促進科學發展”的目標要求，我公司把轉變經營理念，實現從賣商品向賣服務的轉變，作為突破企業發展瓶頸，實現企業科學發展的重要途徑。眾所周知，石油銷售企業無論采取何種手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰，希望可以獲得客戶的認同，并以此為基礎為客戶提供更多元化的服務，從而獲得巨大的經濟效益。因此，服務能力的高低便成為了經營理念由賣商品向賣服務轉變的關鍵環節。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國石化，最好的服務在中國石化，最好的油品在中國石化”的口號，認真組織開展的“江西石油服務年”活動，正是以提高全公司干部員工服務意識和服務效率為重點，進一步提高服務理念、服務能力，推動各項制度的落實，提升企業持續贏利能力，增強企業核心競爭力的重大舉措。一方面，要重點提高加油站服務水平。結合加油站服務月”、加油站“達標創星”等活動的開展，切實在加油站員工心中樹立按“八步法”加油的服務意識，努力為顧客提供更優質的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務。另一方面，要提高對重點工程和重點客戶服務水平。做好保障市場油品供應服務工作，全力為江西發展和經濟建設提供優質服務；做好共青城建設等重點工程供油服務工作，切實創新服務方式，努力為重點工程提供高效、便捷的優質服務；做好江鈴、江銅等重點客戶的服務工作，進一步加強與用油大戶、重點客戶的回訪、拜訪力度，切實提高服務水平。“江西石油服務年”活動是學習實踐科學發展觀的具體措施，更是實現經營理念從“賣產品”向“賣服務”轉變，提升服務能力，提高石油市場占有率，實現企業科學發展的重要途徑。

篇4

〔關鍵詞〕歐債危機；保險業；國家經濟安全

中圖分類號：F8403文獻標識碼：A文章編號：10084096（2013）02002705

一、引言

當前我國保險市場形成了原保險、再保險、保險中介和保險資產管理協調發展的比較健全的現代保險市場體系。截至2010年末，全國共有保險集團公司8家，保險公司126家，保險資產管理公司10家。其中：中資保險公司共有73家，外資保險公司共有53家；全國省級分公司1 294家，中支和中支以下營業性機構68 061家；從業人員達34685萬人。從保險業務發展情況來看，2010年保險總資產達到490萬億元，全國共實現原保險保費收入14 52797億元，同比增長1383%，發展勢頭強勁。從另一方面看，2009年保險深度世界平均為7%，我國為340%；保險密度世界平均為595美元，我國為121美元[1]。這說明，我國保險業有了長足發展，但保險業發展和國際保險水平相比仍任重道遠。本次歐債危機對我國經濟沒有直接產生較大影響，但危機發生后對世界經濟造成巨大沖擊，并對一國經濟安全與發展提出挑戰。作為國民經濟發展的穩定器保險業，在處理危機方面應采取相應的經營政策調整，以保護國家經濟安全。

二、文獻回顧

國家經濟安全問題以及保險業發展一直備受學術界關注，諸多學者從不同角度對其做了大量理論研究。對國家經濟安全的本質和特征研究上，張志波和齊中英界定了國家安全的內涵，指出現階段國家經濟安全就是指通過消除經濟風險、保持經濟穩定以保障經濟持續發展，實質是提高國際競爭力[2]。郭連成和李卿燕對涉及國家經濟安全的重點領域進行研究，認為金融安全是經濟安全的核心[3]。顧海兵和沈繼樓提出國家經濟安全是指通過加強自身機制的建設，使經濟具備抵御外來風險沖擊的能力，應實施“積極而穩健的國家經濟安全戰略”[4]。從經濟全球化角度，俞益強認為經濟全球化是影響發展中國家經濟安全的環境因素[5]。黃永紅提出發展中國家經濟安全的重要所在是要實現經濟穩定發展與國力增強，包括經濟預警機制的建設和國家經濟安全戰略網絡的構建，消除經濟安全隱患，增強抗御經濟風險的能力[6]。從全球經濟金融危機與保險相關影響角度，孟漢穎等分析了金融危機對農民工養老保險產生的影響，就政府、企業及農民工自身三個層面提出了養老保險應對金融危機的對策[7]。吳建廣通過分析金融危機對我國保險資金投資的影響，提出在后金融危機時代保險資金運用的戰略選擇，包括穩健投資策略以及投資不動產[8]。孫艷穎和涂吉華對我國失業保險應對經濟危機的發展對策進行研究，提出緩解經濟危機導致的失業保險支出大幅增加壓力的建議[9]。冷煜從金融一體化監管趨勢下的保險監管角度，提出我國保險監管組織架構的未來取向[10]。

目前，絕大多數文獻研究的是國家經濟安全的宏觀經濟戰略以及保險業應對金融危機的具體政策建議，忽略了保險業在作為國民經濟穩定器保護國家經濟安全方面的作用以及與自身發展的有機結合。因而，有必要基于歐債危機防范經驗對保險業經營理念變革做出調整以適應自身健康發展和保護國家經濟安全。

三、歐債危機對于我國保險業經營理念變革的影響

1單一發展模式與綜合平衡發展模式

從歐債危機看，歐洲國家經濟增長模式普遍存在缺陷，嚴重失衡。一般來說，債務問題國家的勞動力密集型制造業在歐洲內部傳統的貿易分工格局中具有比較優勢，但隨著經濟全球化的深入發展，這種優勢隨著高福利制度的實施以及國家的工資水平持續上升而逐漸喪失。比如，歐債危機起始國家希臘產業資源配置就不合理，主要支柱產業為旅游業和航運業，屬于典型依靠外需拉動產業，具有過度依賴外部需求特征。希臘政府為了大力發展支柱產業并拉動經濟快速發展，對旅游業及其相關的房地產業加大投資力度，其投資規模超過了自身能力，導致負債提高。另一支柱產業航運業由于受金融危機影響進入發展周期低谷，它的衰退對國民經濟其他產業形成了巨大負面沖擊。這樣，在歐債危機中希臘經濟難以抵御危機的沖擊。同樣的例證可以看到在產業結構中主要以出口加工業和房地產業拉動國民經濟發展的意大利，依靠房地產和建筑業拉動國民經濟發展的西班牙和愛爾蘭以及主要依靠服務業推動經濟發展的葡萄牙基本上是單一型發展模式為主，經濟基礎比較脆弱，經濟發展不均衡，產業結構本身存在致命缺陷。

作為國家經濟安全穩定器的保險業首先自身要保持健康發展態勢。在我國保險業表面輝煌的發展背后，產業結構內部存在著嚴重的業務比例失衡。表1為2010年全國財產保險、人身保險原保險費收入。

從表1可以看出，在我國保險業發展過程中盡管產業內各個險種發展都有了較為明顯的增長，但是保險產業內部結構極不平衡，整個產業基本以單一發展模式進行運營。在財產保險業務中，機動車輛保險業務占到整個財產保險業務的70%以上，而與農業發展緊密相關的農業保險所占比例不到4%，信用保險占財產險業務的比例不到3%，對于經濟危機中具有防范貿易損失擴大的出口信用保險占比更小。在人身保險業務中同樣的情況仍然很明顯，人壽保險業務甚至占到90%以上，健康險業務和意外傷害險業務占不到10%。這樣財產保險中的主干機動車輛保險業務的暴露風險以及人身保險的核心人壽保險業務在所面臨的長壽風險、利率風險全部加總在整個財產保險和人身保險業務上，由整個保險業承擔。我國保險業產業內部發展極不平衡具有類似歐債危機發生的前提條件。同時，保險業地區發展嚴重失衡：2010年東部16省市原保險保費收入8 50755億元，占全國原保險總保費的5856%；中部8省市原保險保費收入為3 37142億元，占全國原保險總保費的2321%；西部12省市原保險保費收入為2 60620億元，占全國原保險總保費的1794%[1]。為此，要轉變保險經營理念，變單一發展為綜合平衡發展，統籌規劃，形成各個險種以及各個發展地區之間的相互支持和配合。

2單純商業運營和參與社會管理及公共服務

由于歷史傳統，歐洲債務問題國家普遍實行較高福利的剛性社會保障制度，而由于人口老齡化等原因，其生產力發展長期落后于福利增長，造成福利政策與經濟發展極不協調[11]。巨大的福利支出和政府養老服務支出造成財政支出負擔沉重、入不敷出。財政收入減少和政府債務的不斷上升給國家財政帶來巨額赤字，形成惡性循環，是歐債危機爆發的重要原因[12]。同時，在歐債危機和全球經濟衰退影響下，失業人口激增，這給本已經承擔巨大壓力的財政支持帶來更大的缺口，加劇危機影響。

商業保險公司具有普通商業性公司的經營特性：追求利潤最大化。但同時應該看到，保險產品同樣具有“準公共物品”特性，即保險具有參與社會管理和提供基本公共服務的功能。目前，我國人口即將進入老齡化階段，老年人口激增，而由國家財政支持的社會養老保險和失業保險保障范圍和力度都很有限，如何應對養老和失業問題，僅靠國家財政投入無法從根本上解決。而商業性養老保險可以在這一方面提供有益的必要的補充，提供相應的公共服務，發揮其社會管理的功能，豐富人民物質文化生活，提高人民生活水平，為國家財政提供有力的支持，消除危機發生的根源。同時，保險業作為第三產業重要組成，具有吸收勞動力的作用，可以增加就業崗位，在一定程度上減緩失業壓力。

3虛擬經濟投資與實體經濟投資

歐洲債務危機的快速蔓延，給全球資本市場造成巨大沖擊。為避險需要，資金將會紛紛流回，大量資金從中國資本市場流出，必將導致我國股市較大程度波動，給所涉及的我國公司企業帶來經營危機。此外，歐債危機導致歐元的貶值使得中國投資者的在歐資產大幅度縮水，資本回流停滯。從國內保險投資角度看，據統計至2010年末保險公司總資產達到490萬億元，資金運用余額為460萬億元。從配置結構上看，固定收益類資產占比8006%，權益類資產占比1680%，股權和債權投資余額占比499%[1]。從以上數據可以看出，我國保險資金運用的渠道非常狹窄，銀行存款和債券資金占比過大。這樣，歐債危機對我國國內債市與股市產生巨幅波動，保險機構的股票和基金資產凈值減損，債券收益率連續下跌，直接影響著保險資金占比80%以上的固定收益資產配置的投資收益。

自2009年10月1日起施行修訂后的《中華人民共和國保險法》為解決保險資金運用渠道狹窄、保值增值難度大的問題，對保險資金的運用做出新的具體規定：將現行的“買賣政府債券、金融債券”，拓寬為“買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券”，并增加了“投資不動產”的內容，極大地拓寬了保險資金運用渠道，并指明保險資金投資的具體方向。保險資金運用由原來的以虛擬經濟為主要投資方向應該逐漸向以增加社會總福利的實體經濟方向轉移。加大實體經濟的投資比重，投資以養老、醫療為主要經營業務的社區服務實體或者投資以建設保障房、廉租房為主的實體企業。這樣一方面增加全社會總福利，同時保證保險資金的投資收益。

4純粹行業發展與國家經濟安全

歐債國家在這次危機中金融機構體制機制不完善，抵御風險和保護金融安全能力不強。可以看到，歐盟國家普遍國民經濟產業結構不平衡，實體經濟基礎薄弱，也是歐債危機爆發的根源。最為明顯的例子是，葡萄牙服務行業持續增長，創造增加值占國民經濟絕大比重，而工業和農、林、牧、漁業創造增加值比重極小。近幾年，葡萄牙開始進行產業結構調整與升級，從傳統的制造業向高新技術行業轉型，政府通過大量貸款來扶持高科技企業，2008年美國金融危機導致融資成本劇增，從而使葡萄牙整個國民經濟受到沖擊，也給歐債危機埋下隱患。同時由于歐元區存在制度缺陷，使得維持低通脹和保持幣值穩定的貨幣政策和著力于促進經濟增長的財政政策很難統一協調，加劇危機發生[13]。

應當看到，我國金融市場發展也不近成熟，保險業發展滯后于實體經濟，如間接融資比重較高、債券市場發展滯后、利率市場化程度不夠及國內金融市場開放度較低等，這說明金融機構體制機制改革需要深化，金融保險服務于經濟發展的能力還有待加強。作為國民經濟穩定器的保險業在保證本行業健康發展的同時，具有夯實國民經濟發展基礎，維護國家經濟安全的重要使命。因此應建立與我國經濟地位相適應的金融安全服務體系，發揮保險服務金融的重要作用，提高保險服務于國家經濟發展的水平。在保持經濟和金融安全的同時，制定并實施保險業長期發展戰略，為重點發展涉及國家經濟安全的領域提供急需資金，為高風險領域提供保險。這同時涉及到保險業發展模式的確定，是短期高額獲利經營還是長期可持續發展。保險業是國民經濟第三產業的重要組成，保險不能完全脫離國民經濟發展，形成完全的虛擬經濟，應該與國民經濟的第一第二以及第三產業的其他部分形成互相支持和發展的良性循環。國民經濟安全和穩定發展是保險行業健康穩定發展的前提條件。

四、我國保險業經營政策調整

1積極進行保險產品結構調整

在穩步發展現有主干機動車輛保險和人壽保險產品基礎上，大力發展有關國計民生的各個險種，以形成產業平衡發展。重點發展全面覆蓋農、林、牧、副和漁業等方面的農業保險，這對于發展現代農業，改變我國“二元制”經濟模式，具有重要意義；擴大企業財產保險投保比例和經營規模，積極探索企業財產保險作為財產保險又一主要業務來源的發展模式；積極開展健康保險、意外傷害保險和養老保險的專業化建設；大力支持保險公司開展與本地區發展相適應的區域性特色保險，形成獨特品牌；打破行業壟斷，營造競爭有序的保險市場，并最終形成產業規模效應，徹底改變目前保險業中“一支獨大”和保險產品“同質性嚴重”單一的運營格局，從根本上為保險業自身發展奠定良好的風險防范基礎和不斷增強抵御風險的能力。

2積極發揮社會管理的職能

目前，人口老齡化所帶來的養老問題給國家財政帶來巨大壓力。應該汲取歐債危機教訓，發揮保險的社會管理功能，大力發展商業性專業化養老保險，提高居民養老生活水平，減輕國家財政負擔，從資金利用成本方面減少類似歐債危機發生的可能。同時，作為第三產業重要組成的保險業具有吸收勞動力功能，可以解決由于人口轉型所帶來的結構性失業問題，穩定社會發展基礎。值得重視的是，2億多的農民工沒有參加失業保險，而他們恰恰是失業風險較大的群體。另外，在目前業務開展基礎上，應重點發展和完善涉及國民經濟和社會生活穩定和諧發展領域的保險制度，諸如醫療責任保險及環境污染責任保險、旅行社責任保險、校方責任保險及進城農民工醫療和養老保險等，營造安定團結的經濟發展環境。

3調整保險資金的主要投資方向

從主要投資銀行存款、股票和債券，逐漸轉移到實體經濟投資。歐債危機爆發一個很重要的原因就是債務問題國家經濟發展存在很大的脆弱性，虛擬經濟發展與實體經濟嚴重背離。目前我國保險資金運用結構難以滿足保險資產與負債匹配的要求，尤其近兩年我國資本市場巨幅波動，造成保險資金面臨巨大風險，不利于保險資金資源的優化配置，因此調整保險投資方向勢在必行。加大保險資金以債權、股權等投資方式投資不動產、基礎設施建設以及參與城鎮基本公共服務建設的資金比例。一方面，可以在較長時期內保證保險資金有穩定的收益和風險最小化，另一方面，保險業積極參與公共服務與基礎設施建設可以逐漸提高全社會居民生活服務水平，增加社會總福利。

4服務于國家經濟安全

應制定保險業長期發展戰略并全面穩步推進各項保險改革，不斷開拓保險市場的廣度與深度，豐富社會資金的投資渠道，繼續推進保險機構治理機制完善和風險管理機制改革，穩步推進保險業國際化進程。大力扶持具有穩定出口貿易功能的出口信用保險發展，服務于國家應對危機需要和國民經濟安全；加速推進存款保險制度建設，完善存款保險風險防范化解機制，服務于國家金融安全；大力開展高新科技保險、核保險類保險產品設計，為涉及國民經濟發展的核心技術和重點領域提供有力保險支持；積極探索水、森林、礦產、煤炭和稀有金屬等環境資源保險；參與產業結構調整，鼓勵低碳企業發展并提供低碳保險，促進現代農業和現代工業發展；以商業保險為牽頭，加快政策性巨災保險建設形成較完善的巨災風險防范體系，為國民經濟可持續協調發展提供堅實的基礎。

綜上，在我國經濟發展過程中，應繼續堅持經濟結構調整政策。經濟結構失衡是引發歐債危機的重要原因。對于我國而言，改革開放以來經濟保持長期快速健康發展，在快速增長的背后經濟結構也暴露出一些問題，如三次產業結構不合理，農業基礎薄弱，現代化農業發展規模小；工業結構中高新技術產業比重過小，服務業發展緩慢；國民經濟增長主要還是以粗放式、能源高消耗式增長為主，城鄉之間、區域之間發展不均衡等。因此為保障我國經濟發展的可持續性，必須繼續堅持調整經濟結構、加快轉變經濟發展方式的方針，使我國經濟朝著結構更加協調和優化的方向發展。在調整經濟結構和產業升級過程中，應當積極發揮保險業服務金融與經濟的重要作用。作為國民經濟發展穩定器的保險業發展自身持續健康發展與發揮其對經濟的積極作用兩者是緊密聯系，相輔相成的。目前我們應該積極調整保險經營理念和采取相應對策，給經濟發展提供必要支持和有力保障。總而言之，歐洲債務危機給我們所帶來的教訓和影響不能僅僅放眼于短期政策的微調，更要考慮到今后長遠發展的影響。這次危機我們看到我國經濟增長模式需要完善安全保障機制，大力發展保險業，使其成為國民經濟發展的名副其實的穩定器。短期內的保險發展政策并不能從根本上有效地解決問題，不能只一味地追求短時期的高業績與高回報，而忽略對未來十幾年，甚至是幾十年的影響。應從宏觀的角度和長遠的眼光，采取真正有效有實質性改變的保險體制改革發展措施，促使保險經營理念真正改變。保險的基本功能是分散風險，應轉變經營理念、務實服務經濟，保持保險業自身和國民經濟協調一致發展，提高防御金融危機能力，保護國家經濟安全，達到“雙贏”可持續健康發展。

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論文關鍵詞:反傾銷;傾銷;經營理念;價格承諾

論文摘要:反傾銷是一種貿易政策措施,也是一個重要的法律問題。由于世貿組織對反傾銷問題沒有明確的規定,使我國成為反傾銷的嚴重受害國,對我國經濟造成了嚴重的危害。本文試圖探討對我國進行反傾銷的原因,并提出我國企業應對反傾銷的具體對策。

一、反傾銷問題的發展現狀

反傾銷是經常采用的一種主要的貿易保護手段。經濟全球化與貿易保護主義原本是對立的,但發達國家在全球的經濟主導地位和它擴張性的本質,決定了現在推行的經濟全球化是發達國家意志的體現。發達國家利用經濟全球化推行他們自己的經濟制度,作為要求他國參加國際經濟的準則,從而達到掠奪他國資源和財富的目的。同時,發達國家又利用制度上的優勢,以合法的理由為借口,通過更加隱蔽的方式設置貿易障礙,以保護其本國的自身利益,從而達到保護自己的目的。因此,通過經濟全球化的推進,發達國家既掠奪了他國又保護了自己。所以,對于國外的反傾銷,我們不能簡單地認為只是一種貿易保護的措施,而應將其同現行的新貿易保護主義聯系在一起,認清其實質。反傾銷是新貿易保護主義實行貿易保護的最高級工具之一,行之也最有效。它具有高度隱蔽性的特征,能夠利用反不正當競爭的合法行為作掩護,實施貿易保護。

二、當前我國反傾銷面臨的形勢

首先,進口產品沖擊國內產業的趨勢仍有進一步發展的可能。按照我國加入世貿組織的承諾,2003年我國關稅總水平由2002年的12.7%降至約11.5%,其中工業品由11.7%降至約10.6%,農產品由18.5%降至約17.4%;在非關稅措施方面,將取消部分商品的進口配額與許可證,提高進口配額增長率和非國營貿易配額量。因此,在世界市場供求失衡、技術進步等因素導致的國際市場產品價格總體呈下降趨勢的情況下,進口產品沖擊國內產業的趨勢將進一步發展,我國進口宏觀調控仍將面臨較大的壓力。

其次,世界范圍內產業結構調整和轉移給我國對外貿易發展帶來了新的挑戰。隨著世界范圍內產業結構調整和跨國公司重新調整全球生產布局,世界制造業向中國轉移的步伐將明顯加快。與此同時,隨著我國利用外資水平的進一步提高,一些新的產業領域也將逐步向外資開放。但由于受到企業規模、專業化分工和技術水平等諸多因素的制約,短期內我國的國際分工格局中,仍將處于低附加值和低水平加工中心的地位,仍將保持以勞動密集型產品為主的出口產業結構,這必將誘發更多的國外反傾銷調查。同時,美國、歐盟、日本等世貿成員根據我國在入世議定書中的有關承諾,還在紛紛制定針對我國的過渡性保障措施和“非市場經濟”的反傾銷法案,這使我國反傾銷反補貼保障措施工作面臨的國際法律環境更為復雜,必將對擴大我國的對外貿易構成新的威脅。

第三,遵循世貿組織規則對調查機關依法保護產業工作提出了更高的要求和標準。世貿組織的規則對各成員的政府行為具有強制性的約束作用。在反傾銷反補貼保障措施案件的調查和裁決中,要求調查機關的每一項調查工作都必須依法進行。WTO相關協議對調查機關的具體調查程序、信息披露程序、裁定與公告程序、透明度和非歧視等多方面的問題都作出了具體明確的規定。這對我國調查機關依法行政的能力和水平提出了很高的要求。

三、我國應對國外反傾銷的對策

(一)充分發揮商會作用,加強政府宏觀管理

我國外貿商會建設遠遠滯后于對外貿易的發展,一些本可以由行業協會來統籌管理的工作無法落實,造成了不良后果。一方面,商會在政府有關部門的幫助下,管理好行業的經營秩序,防止企業之間出現低價競銷的行為,減少不必要的內耗,使企業能夠通過分享市場份額,達到共同發展;另一方面,政府部門可以根據商會本身的特點,促進商會、商檢、海關和企業的溝通合作,發揮商會的協調作用。對一些出口商品,只有商會核定符合行業協議價格的,海關才允許出口,這樣就能有效地避免我國出口商品價格的混亂。這樣一旦被提起反傾銷訴訟,就可以隨時提供于己有利的證據,為有力抗辯作準備,改變被動應訴的局面。同時,加強政府交涉和管理。首先,國家有關部門要對不應訴或應訴不力的企業給予嚴厲制裁,將反傾銷應訴與出口管理結合起來,制定真正體現“誰應訴、誰收益”的具體措施。加強企業自律,倡導公平競爭,處罰低價出口,力求把反傾銷誘因降至最低程度。其次,需要國家采取一些有力的措施,如規定出口定價,禁止低價出口,懲罰低價競銷者。還可以采取增加配額等優惠措施來鼓勵優質產品的出口。盡快建立出口風險基金或反傾銷應訴基金,有組織地開展反傾銷應訴,終止國外的反傾銷訴訟。

(二)轉變企業經營觀念,積極應訴

首先轉變傳統的經營觀念。長期以來我國企業一直遵循“創匯第一、利潤第二”的經營思想,但是隨著外貿體制改革的深化,必須使外貿出口企業盡快建立和健全自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展機制,使企業的經營目標轉移到追求利潤最大化上來。這樣出口企業就能提高自律意識,著眼大局,考慮整個行業的利益,改變我國外貿中低價競銷、出口增量不增值的現狀,為國家爭得應得的利益。其次由于傾銷指控一成立,其造成的損失不會只是某一家企業,而是整個行業、整個民族工業乃至整個國民經濟。因此要想勝訴,每一個涉訴企業必須團結起來積極應訴。這是因為單個企業往往難以支付高額的調查費用;沒有足夠的經驗和自信;難以詳細了解國際反傾銷法;缺少必要的技巧和謀略。

(三)完善相關法律法規,依法應訴反傾銷案件

學會運用法律手段和國際通行規則來保護自身的合法權益,是外經貿行業實現兩個根本性轉變的需要,也是推進進出口市場多元化,整頓外貿經營秩序的需要。中國需要加速建立反傾銷法律體系,以國際公認的反傾銷法則來規范自己的競爭行為。這不僅是我國的企業參與國際市場競爭的需要,而且也是在國內市場進行反傾銷執法的需要。這既可以保護國內企業的正當利益,又可以用來制約國外對我國出口產品反傾銷的歧視。今后要加強對企業的法律法規的宣傳與教育,加大對某些不良行為的制裁,進一步完善反傾銷方面的法律法規,依法應訴國外反傾銷案件。

(四)優化出口商品結構,實現出口市場多元化

一是優化出口商品結構,引導企業多出口高技術產品,走內涵式增長道路。鼓勵優質產品出口,讓企業看到生產優質產品的經濟效益數倍于劣質品,優先出口優質產品,限制劣質品出口,改變傳統的外貿績效評價指標,由量向質轉變,由總額向附加值轉變等。二是在提高商品檔次的同時,爭創世界名牌。首先,利用先進的技術設備提高商品的內在質量。其次,要積極運用非價格手段如商標、包裝、公關、廣告策劃等組合策略來參與市場競爭。此外,在確定準備新進入的國際市場前,要了解該市場的產業結構與商品特點,盡量使我國出口產品與當地產品呈互補關系,從而有效地避免反傾銷引起的麻煩。

(五)加快高級專門人才培養,提高反傾銷能力

由于我國缺乏應訴國外反傾銷方面的高級人才,嚴重影響了我國企業反傾銷的能力。反傾銷應訴是一項復雜的系統工作,它要求必須具備經濟學、法學、會計會等方面的知識。也就是說,只有懂會計、懂經濟、有法律實踐和一定外語水平的律師才能勝任反傾銷工作。而目前這恰恰是我國律師隊伍的薄弱環節。因此,一方面,司法行政部門、律師協會、名牌綜合性大學、研究機構等各有關方面要重視綜合人才的培養,給他們以機會參與反傾銷工作,既可以在實踐中運用所學的知識,又可以在實踐中找出不足。另一方面,可以把一批長期從事反傾銷工作的人才派到國外去學習,學習和掌握國外反傾銷的一些法律法規、通行慣例、應訴技巧等方面的知識,提高我國反傾銷的應訴能力。當前可以聘請熟悉反傾銷應訴業務、工作經驗豐富、認真負責的國律師作為我方的訴訟人進行應訴。

(六)在適當情況下提出價格承諾,爭取反傾銷的主動

價格承諾也是反傾銷應訴可爭取到的一種結果,是反傾銷被投訴者與反傾銷當局之間達成的一項提價協議。被投訴者承諾按提價協議規定的價格出口,可以消除因傾銷對進口國造成的損害或損害威脅。所以,這種方法也能對進口國的損害作出補救,因而進口國在一定場合下也愿意接受。

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關鍵詞:行政管理;經營理念;行政手段

學校傳統的行政管理是管理者運用行政手段,按照行政方式進行管理的行為。行政手段是指采用決議、決定、指令、紀律、規章制度和標準、監督、檢查等手段,它是學校管理中有效的不可缺少的一種管理行為。在校長負責制下,它對依法治校、依法治教順利實施是必不可少的。但它也有明顯的弊端,尤其市場經濟體制的確立,社會的各個領域都在承受著變革帶來的陣痛。在“適者生存”“優勝劣汰”的市場經濟的環境下,我們看到許多沿襲著傳統行政管理模式的學校缺乏活力,暴露出不少弊端,而那些滲透市場經營理念的學校則生機勃勃,在競爭中脫穎而出。

這截然不同的命運,我們不由地感悟到:學校必須改進傳統的行政管理,滲透經營理念、運用經營機制,這是現代學校發展的趨勢。這樣,在學校管理中,既有行政管理為依托,又有學校經營為抓手,辦學效益就能取得最優化。

一、確立學校經營理念

(一)市場意識

傳統的行政管理注重照章辦事,強調如何貫徹、落實、執行上級文件精神,強調對上負責,尋求行政支持。行政管理對于實現學校管理職能,有著不可替代的重要作用,但也存在一些弱點和弊端。這種管理“等靠要”思想突出,被動消極,缺乏進取精神。在市場經濟條件下,學校的生存和發展勢必受到市場規律和教育規律的雙重制約,學校必須根據社會的客觀要求、學校的客觀基礎、辦學的客觀條件和教育的客觀規律確定自己的位置。市場意識對學校管理者來說,要有一種學校生存的危機感,認識到學校必須經歷生源競爭、教師流動等考驗。對教師來說,要有一種職業危機感,認識到隨著教師雙向聘任制的全面實施,學生和家長選擇權的加大,教師職業社會化的步伐加快,“鐵飯碗”將逐步退出歷史的舞臺,職業風險不斷增強。這都要求我們逐漸形成市場意識,以適應社會對教育的要求。

(二)服務意識

行政管理具有權威性、強制性和管理的垂直性等特性,其核心是如何提高工作效率,完成目標任務,學校管理者是行政命令者,教師是施教者,缺乏服務意識。學校經營的核心是如何提高學校的社會效益和經濟效益,謀求學校生存發展,實現自身價值的增值。它關注學校在市場中的地位,強調服務,謀求主動發展,提升自己的信譽度和美譽度,努力滿足教師、學生和家長的需要,所謂“顧客是上帝”正是這個道理。

對學校的管理者來說,其服務意識體現在:要樹立教師才是學校發展主體的辦學思想,創造良好的工作環境與和諧的工作氛圍,挖掘教師的潛力,煥發教師的斗志,為教師的專業發展搭建平臺,把先進的辦學理念內化為教師的自覺行為,共同建構學校發展的美好前景。對教師來說,其服務意識體現在:樹立學生是學習的主體和以學生的發展為中心的教育觀,主動地為學生提供幫助,服務于學生的學習和生活,真正體現教育就是服務。

(三)品牌意識

傳統的行政管理,有嚴密的組織機構,統一的目標,統一的行動,它的著眼點是對上級教育行政部門負責,以上級滿意為目標,學校工作的重點是迎接檢查、驗收評比、晉級升格等活動。學校經營強調教育是一種產品,教育服務產品既然是產品就必須講品牌,以品牌求生存,求發展。這就要求我們提高教育教學質量,確立品牌意識。

因此,對學校管理者來說,根據教育市場需求,創造特色“品牌”和質量“品牌”,通過“品牌”,建立具有競爭力的生源市場,使學校具有一定的經濟資本,從而創造更具吸引力的學校“品牌”,由此形成學校品牌--生源市場、生源市場--經濟資本、經濟資本--學校品牌的良性互動。

二、建立學校經營機制

(一)建立市場用人機制

在市場經濟的宏觀背景下,國家用人向單位用人,事業用人向社會用人轉變。我們要進一步完善單位用人機制,在經費總包干的前提下,學校根據內部的定崗核編,簽訂聘用合同,確定工資待遇,明確雙方的責、權、利關系,建立平等的雙向選擇。這樣有利于克服“人浮于事”“能進不能出”的弊端,體現優質優酬,調動教師的積極性。對校長而言,可以采取校長資格培訓的市場化,校長任用的競崗制,校長待遇的職級化。教育行政部門根據校長經營管理學校的水平和能力等綜合評估,給校長進行職級的評定,不同職級的校長享受不同的年薪和待遇。校長在聘期內,有明確的目標任務,有相應的學校經營權,獲得相應的報酬,責、權、利結合。校長聘任期滿后,接受考核,兌現獎懲,并決定是否繼續聘任。

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在花旗銀行，銀行家們一直十分關注銀行分支機構零售業務的發展。30多年前銀行的服務質量十分低下，利率提高，金融市場資金和可轉讓存單的增加均為銀行零售業帶來了壓力。在認真研究了消費者市場之后，花旗銀行充分認識到市場銷售和技術力量的重要性，并領悟到花旗銀行走向市場的潛力。

為了有效地啟動這種全新的經營方式，花旗銀行需要一場企業文化的變革，創造良好的市場營銷環境，培訓所有員工以新觀念、新手段來從事金融活動。可以說，花旗銀行在金融業市場營銷方法上的全面投入為金融零售業的經營帶來了一場革命。

創新技術，開發市場

花旗銀行充分認識到，技術在金融零售業經營中起著關鍵作用。當該行首次引入“顧客自動存取終端機”，即“CAT”時，整個銀行業還仍然普遍認為顧客是絕不會放棄熱情周到、面對面的人際交往或業務服務的。然而，不久公眾便發現，機器比銀行里絕大多數的出納員更友好、更便捷，它們不分白天黑夜地工作，甚至在發生惡劣的自然災害情況下也不耽誤工作。例如，1978年襲擊紐約的那場特大暴風雪使整個城市陷入癱瘓，只有花旗銀行的CAT仍在工作。花旗銀行提出的“花旗永不休息”的口號在上百萬的紐約人面前變成了現實。

把握機遇，占領市場

花旗銀行在發展金融零售業時預料到這將是一次促進其業務全球性發展的機遇。通過將市場營銷策略與新技術的有機結合，花旗銀行建立起一種獨特的業務，以此為起點，如今花旗銀行已成為唯一的全球性消費者銀行。花旗銀行以中產階級為對象，并以交往關系為基礎為客戶提供服務，其客戶可以在需要的時候，在任何時間，任何地點，以任何方式辦理業務。

10多年前，花旗銀行在私人銀行業務領域看到了機遇。該銀行的顧客基本上是企業家，隨著他們在業務和財富上的增長，他們渴望尋找個人投資的機會。如今，花旗銀行已成為世界上最大的非瑞士私人銀行。為了加強與客戶的關系，花旗銀行在企業文化中提倡要充分理解顧客的需求和期望，不僅僅是幫助顧客解決問題，同時還幫助他們實現自己的夢想。

品牌戰略，鞏固市場

花旗銀行的決策者們意識到，鞏固市場，決定未來發展的一個重要推動力量是花旗的品牌價值和其在世界各地所明確表達的含義。花旗在企業標志等無形資產上的大量投入也是其取得成就的重要原因。

標志資產是指當市場上產品和服務存在明顯差異時，顧客選擇的是你而非你的同業競爭者，做出這種選擇的根本原因是你所擁有的吸引力和提供的價值使顧客愿意接受。

每天，世界各地大約有800萬～1000萬名顧客與花旗銀行進行各種聯系。花旗銀行每次都力爭給顧客留下美好而獨特的印象。在以花旗銀行名義經辦的每一項業務中，花旗都力爭體現出自己獨特的全球戰略：質量信譽、全球性、開放性和創新精神。此外，花旗還力爭在世界范圍內呈現出同樣的面孔、同樣的感受和同樣的產品，保持全球一致的優質服務。

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一、經營理念源于大學精神與價值取向

我國的大學出版社是學校學術成果的展示平臺、交流窗口，也是學校教學資源、研究資源轉化為出版資源，形成精神文化產品的重要基地。一般說來，大學出版社自然刻上了大學精神、辦學理念的烙印。

從大學出版社的辦學宗旨來看，幾乎所有大學出版社都把為學校的教學科研服務當成主要任務之一。一些大學出版社得到了學校較多的政策支持，允許把出版社的資金積累用于文化產品從深度到廣度的開發，出版社的實力就大幅度提升，也有實力打造高品位、高質量的精品；在出版行業向數字化轉型的過程中能夠有大投入，對出版社員工的發展也舍得投入培訓，出版社的發展也就進入了良性循環；也有的學校把出版社定位在學校發展的資金和服務保障，關注的只是出版社每年能夠上繳多少利潤，出版社也就淪為贏利機器，無暇顧及長遠發展，只能窮于應付年年遞增的經濟指標。

事實上，大學精神體現辦學者的價值取向,往往在各個學校的校訓中能夠看到。辦學為什么？為倡導學術自由、人文精神;為傳播先進文化先進技術;為培養建設人才、管理人才;為研究科學技術、弘揚科學精神。辦社為什么？除了加上一個經濟功能以外，所有的文化職能都應該和大學精神有機對接。通過經營管理所應達成的目標，不只是經濟目標，也包括文化目標。大學出版社在文化目標上要比大學更多了一個任務：不只是傳播文化，經營文化,還要努力做好優秀文化的積累工作。所以說，大學出版社的經營理念，源于學校的傳統、特色、要求，當然也源于出版企業的一般常規。

二、經營理念立于經營實踐與管理智慧

圖書版權頁上一般都有“出版人”一欄，這里的出版人就是出版社的法人、社長。一個出版社的經營理念，首先反映出社長的出版觀，是出版社意志的代表，而不是某個板塊、某個項目的經營思想、管理思維，更不是某個員工的思想與價值取向。從發展良好的大學出版社的業績背后，能夠看到理念的支撐，看到掌門人的風格、魄力與水平。

大學出版社是依托大學母體，同時又面向市場的文化企業。發展較快的大學出版社，一個顯在的標志或經驗，就是有符合其社情的經營理念。透過它們的經營理念，還可以看到特色，看到大學精神，看到目標與出版實踐的一貫堅持。

優秀大學出版社的經營理念，有一個共同之處就是，經歷了一定的出版實踐之后集體智慧的結晶、經驗教訓的積累，一代甚或幾代出版人的努力，但最終都毫無例外是出版社社長的編輯思想、出版思維的理性表達。

三、經營理念困于思維沖突與行動偏差

經營理念不只停留在口號上，而是企業全體的行為指南與準則。在大學出版實踐中，我們經常會碰到一些與理念表面一致，但實際上矛盾和沖突的現象。長期積累，極大削減了理念的導向作用與凝聚功能。

某些大學出版社的經營理念類似于“辦社靠特色，出書靠品牌”， 理念空泛，無法執行。道理上來說一點也不錯，但具體執行時需要許多釋義，究竟什么是特色，什么樣的名品算是名品，太空泛，讓人摸不著頭腦。一個出版企業，無論是對外宣傳還是對內考核管理，都必須要有明確的有實質內容的指向。講白了就是說清楚以什么為抓手，以什么為支點，以什么為特色，以什么為品牌，以什么為導向，以什么為突破，以什么為根本。否則只能是避重就輕道而不明。也有一些發展得還可以，本可以很快更上一個臺階的大學出版社，經營理念明確，但執行時出現矛盾與偏差，大大影響了發展速度。

出版業流行的幾句經典，是出版規律的總結，任何時候都必須強調、堅持。但在經營理念的執行時，由于種種原因，這些必須經常要念的“經”有時候會被念歪。舉例如下：

“質量是圖書的生命”，片面理解為編校質量是決定圖書生命的唯一因素。但事實上除了編校質量以外，還有其他決定圖書產品命運的多種因素，以一種因素否定其他所有因素，顯然是錯誤的。

“我不出問題就行”，表面上看是只要每個人分工的事情都負責了，整體就不會出現問題。事實上不是這樣。經營管理的理論和實踐都告訴我們，部門或個體追求效益最大化的結果往往并不能達到企業整體效益的最大化。責任分界有許多時候需要共同擔當。

四、經營理念成于制度約束和文化自覺

有了正確的理念，如何保證不打折扣地執行，一以貫之地執行？大學出版社，需要更多的企業化運行的制度和機制,更多的企業文化熏陶。

1.“把關人”的崗位意識 從出版界流行已久的“編輯是龍頭”“發行是關鍵”，到當下“服務是支撐”“質量是保障”，沒有一個部門不重要，人人都是不可或缺的“關鍵崗位把關人”。

2.“產品”的生存意識 產品是企業的生命，沒有了產品，一切都是無本之木。必須全力以赴保證產品優質及時地推向市場，做好各種服務。為產品做事，才是貫徹企業經營理念的最實際的行為注解。這樣的生存意識應當成為大學出版社所有員工的職業自覺。

3.“共擔”的責任意識 大學出版社必須在制度建設上有所創新，要有一定力度的獎懲措施，鼓勵勇于擔當、能負責任。當然，由于協同運作的過程中，交集的判斷、責任的辨析、績效的考量都是相對復雜的問題，需要管理者的“慧眼”。

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作為一家公立醫院，能有此舉實屬不易，即使在相當重視營銷的民營醫院界都未曾想到過這樣的創意。那么到底該如何探究這種創意思維的源頭？我們是否可以通過追朔這個源頭來對我們的醫療營銷工作提供有效的指導？

醫療營銷到底需要什么？

經歷了粗放型的發展階段后，醫療營銷在逐漸規范的市場秩序中似乎有些迷失方向，原本“吹噓專家、吹噓設備、吹噓降價”的三板斧營銷開始走入窮途末路。這種背離醫療道德和醫學倫理本質的經營方式終究彌漫著惡俗的銅臭味，它確實有效但不長久！對于“撈一票走人”的投機商而言，這是再好不過的捷徑，但對于立志成就“百年醫院”的投資人來說，可就不那么樂觀了。

一次次的社會大討論引發了醫療營銷人的沉重反思，醫療營銷到底需要什么？不可否認，我們現在的醫療管理和醫療營銷都仍處于較低的水平，整個醫療市場商業色彩過于濃厚、經營缺乏大思維、不注重建立健康的醫患關系，這些因素循環往復，不斷惡化醫療市場的經營環境，要遏止這樣的勢頭并讓自己的醫院在市場中突顯出來，就必須有新的指導思維，筆暫且歸納為三個字“德、專、情”。

所謂德，是醫德，是社會責任感；所謂專，是專業，術業有專攻，即使是綜合醫院也應該確立自己的特色專科；所謂情，就是和患者建立感情，超越付錢看病的簡單商業關系。瑞金醫院的“門診廚房”走的就是這個路線，將一種創意結合了所有的經營要素，即有醫教科普的作用，又體現了該醫院的糖尿病專科實力，同時還以這種新穎的方式拉近了和患者的關系。

也許有同人說，“德、專、情”說著容易，做起來可不是那么回事。的確，淺層次的理解“德、專、情”很容易變成形式主義的公益活動，但至少最簡單的做法，你可以模仿瑞金醫院，開設“肝病廚房”、“心血管廚房”，如果再順著這種思維深入一步，結合“欣弗”事件舉辦安全用藥講座等，舉一反三、創意無窮。

服務舉措在醫院經營中

到底扮演什么角色？

可以這樣說，服務要素在醫療經營中占的比重在很大程度上決定了醫院的市場形象，當然我們所說的服務決不是簡單的“微笑服務”等基本的服務技巧，而是服務意識在醫療經營活動中的思維本質層面上的應用。有了這樣的共識，我們才可以斷言：服務是下一階段醫療經營競爭的核心。

更簡單的描述也許是這樣：誰能將自己的醫療技術優勢，通過服務的手段傳達給目標受眾，那么就成功了一半。瑞金醫院的“門診廚房”無疑達到了這樣的目的。

雖然大家都知道服務的重要性，但服務在醫院經營中到底扮演什么角色？很多從傳統行業轉到醫療行業的營銷人，都會潛意識中將服務作為營銷推廣的重要輔助環節，忽略了從機構本質上改造服務體制的必要性。本人根據多年的行業經驗，認為“服務是醫院經營的動力泵”，服務模式主導了醫院的其他管理條線的行為。比如，和睦家醫院和中山醫院的服務模式肯定不同，其醫生管理、護士管理甚至行政管理模式也不同，即使在同一家醫院內部，門診和急診的不同服務模式也決定了相關業務行為的差異。

醫療營銷信息的“編碼”特點

在廣告界有這樣一個公式：廣告銷售力＝吸引力+溝通力，它是檢驗廣告實用性的標尺，也是鞭策廣告創意人員“務實”的重要原則。其實，這個公式在傳統營銷領域和服務營銷領域都一樣適用，不再是廣告界的專利。

有太多的醫院會使用如下廣告語，如“溫馨服務”、“五星級服務”等，但這些空洞的廣告語到底傳達了什么信息？從更深層面的看，是這些醫院的營銷推廣人員沒有認識到醫療營銷信息的“編碼”要求和實質。學習過營銷和廣告理論的同人都知道，營銷信息的傳達必須經過“編碼”操作，通俗的講，就是按患者的思維和理解習慣來陳述信息。

篇10

宜家產品線條流暢、簡單實用，秉承了注重功能、追求理性的典型的北歐風格，宜家的設計部門能夠很好地把藝術與市場結合起來，開發出符合宜家風格又滿足顧客要求的產品。這是由于宜家的產品開發員有很大一部分來自零售部門，有直接和顧客打交道的經驗，比較了解顧客的需要。與此同時，宜家也充分體現了以人為本的企業文化。宜家在傳播其品牌的過程中，以經營理念為核心，圍繞著這個核心，從三個方面入手，成功地確立了宜家作為世界上最大的家居用品零售商的地位。

1.經營理念作為宜家品牌識別的核心

宜家創造更美好的日常生活的經營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。大多數情況下，設計精美的家居用品是為少數能夠買得起的人準備的。從創建初期，宜家就選擇了一條不同的道路，我們決定與大多數人站在一起。這意味著我們要滿足世界上大多數人的家居需要，即滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況并創造更美好口常生活的人的需要。生產昂貴、精致的家具并不難。只要投入很多錢，讓顧客支付昂貴的費用就可以了。然而，生產低價格、精美、耐用的家具卻并不容易。這需要采取一種不同的方法，即找出簡單的解決方案，從各個方面考慮節省成本，同時又富于創意。但是，宜家家居不能孤軍奮戰。宜家的經營理念是基于與顧客之間的伙伴關系。首先，宜家做自己應該做的事情。宜家的設計師與生產商進行合作，以找出利用現有的生產工藝制造家具的巧妙辦法。然后，宜家的采購公司在全世界范圍內尋找具有最合適的原材料的供應商。之后，宜家在全球進行大批量采購，確保公司能夠拿到最低的價格。接下來是顧客做他們應該做的事情，即翻看宜家的目錄，光顧宜家家居的商場，自己挑選家具并在自選倉庫提貨。由于大多數貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并進行組裝。這樣，顧客就可節省很多費用。宜家的美來自于簡單，復雜的企業經營對于宜家來說卻是簡單的商道一一來自于消費需求的產品設計、不遺余力降低成本產生有意義的低價格、順暢的全球供應鏈、體驗式的終端銷售。也許是企業創自北歐瑞典的淵源，追求簡單、完美的民族性格特點形成了今天瑞典宜家的企業氣質。

2.一致性原則在營銷決策和品牌傳播方面的體現

在產品開發設計過程中，設計團隊與供應商進行密切的合作。在廠家的協助下，宜家有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言，設計師在OEM廠家的建議下，對其形狀和尺寸進行了重新設計，可以在燒制過程中更好地利用空間，使生產更加合理化，降低了一定的成本;產品設計完成之后，為了說服OEM廠商對必須的設備進行投資，宜家向他們承諾一定數量的訂單。這樣廠家就愿意為了生產宜家的產品而購置設備。就宜家而言，節省了投資;本土采購是宜家降低成本的重要因素。中國加入WTO帶來的關稅下調，為宜家提供了不少降價空間。而原料采購本地化趨勢的加強是另一推動力。為了降低成本，宜家不斷加大在華采購力度，在華聯系了250多家加工廠作為供貨廠商，并實現用大量的原材料采購來代替半成品采購，從而迅速降低成本。在宜家中國區商店經營的上萬件商品中件商品就有已在上海、1件是在中國生產的，包括燈具、紡織品、家具、塑料制品等門類。每4宜家哈爾濱、廈門、深圳等地建立了多個采購中心，中國已成為該集團最大采購國，占到宜家全球總采購量的20%.而通過迅速擴大的銷量，宜家從供應商處取得更優惠的價格。而且產品量足夠大后，可以讓供應商直接發貨到宜家店，省去一筆倉儲和物流費用。同時，伴隨著規模增大，運營成本也明顯降低;宜家把顧客也看作合作伙伴。顧客翻看產品目錄，光顧宜家自選商場，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并獨立進行組裝。這樣，顧客節省了部分費用(提貨、組裝、運輸)，享受了低價格;宜家則節省了成本，保持了產品的低價格優勢;隨著亞洲市場特別是中國市場所占的比重不斷擴大，宜家正在把越來越多的產品或者是產品的部分數量放在亞洲地區生產，這將大大降低運費對成本的影響。

目前，宜家正在實施零售選擇計劃，即由中國商場選擇幾個品種，然后由中國的供貨商進行生產，然后直接運往商店的計劃。事實證明，這種計劃非常成功；在儲運方面，宜家采用平板包裝，以降低家具在儲運過程中的損壞率及占用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產品的運輸成本，使得在全世界范圍內進行生產的規模化布局生產成為可能。平板包裝是宜家的靈感和特點一一這樣可以把家具直接裝到汽車內，而且還可避免運輸過程中的損壞。于是宜家從很早就在設計時考慮平板包裝的問題。平板包裝進一步降低了產品的價格。同時，宜家也開始形成了一種工作模式，即把“問題轉化為機遇”。當然，同樣是平板包裝，宜家的設計師在產品設計過程中還是要考慮產品如何設計才會使生產、儲運成本最低。

3.結論

通過宜家品牌的傳播，表明品牌能支持企業可持續贏利。品牌能為企業帶來可持續贏利的主要原因又是因為消費者愿意購買、更多地購買、長期購買甚至花更多的錢購買這個品牌。消費者對一個品牌所能聯想到的所有的信息能深深觸動消費者的內心世界，并產生積極、美好、偷悅的心理體驗，并與競爭品牌有鮮明的區隔的時候，品牌的目標消費者就會認同、喜歡乃至愛上了這個品牌，也就自然愿意購買、更多地購買、長期購買甚至化更多的錢購買這個品牌。同時，我們把觸動消費者內心世界的最有力的信息稱之為品牌核心價值。可見，品牌有能夠觸動消費者內心的聯想后，強勢品牌與消費者就具有深厚的情感聯系、很高的品牌忠誠度與抗風險能力，使消費者不對價格敏感，降低對促銷與價格戰的依賴，并提升溢價能力。

參考文獻：