導語：如何才能寫好一篇時尚購物，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中國的時尚網(wǎng)購消費者比其他市場更挑剔嗎？大多數(shù)人可能會說“是”，但頗特萊斯THE 執(zhí)行副總裁Andres Sosa的回答是“不見得”。不過，中國消費者對商品和品牌信息的要求特別高，他們在購買時總是特別希望清楚自己所買東西的一切細節(jié)。隨著越來越多的境外時尚品牌同天貓和京東合作，以及一些跨境時尚平臺的崛起，來自境外的時尚購物網(wǎng)站應當如何同這些本地電商競爭？

C：越來越多的單一品牌開始建立自己的線上渠道，與它們相比，多品牌平臺有哪些優(yōu)勢和劣勢？

S：時尚博主、時尚編輯、網(wǎng)絡、紙質(zhì)雜志，這些都是啟發(fā)人們購買時尚產(chǎn)品的靈感來源。同樣，對于一個平臺來說，呈現(xiàn)風格和搭配的內(nèi)容編輯是最重要的。以頗特萊斯為例，網(wǎng)站上的每件商品都是同其他品牌的商品搭配在一起展示的，這樣顧客瀏覽時就產(chǎn)生了不同于單一品牌網(wǎng)站的購物體驗。他們了解自己的風格，喜歡將多個品牌混搭在一起，希望能夠從中挑選符合自己風格的商品。而多品牌平臺就可以為這類顧客提供一站式的購物體驗。我們要做的是把握顧客的審美和時尚觀念，同時提供足夠多的好的選擇。

C：在為顧客提供服務時的最大挑戰(zhàn)是什么？哪方面最容易出錯？在中國遇到了特別的難題嗎？

S：容易出錯的是商品的尺碼。我們的商品來自全球眾多設計師品牌，有法國碼、美國碼、意大利碼、英國碼，每個品牌的尺碼標準都不同，你需要逐一測量它們的尺碼，并用各種標準標明。作為一個只提供在線購買服務的零售商，能與顧客建立起信任關系是很不容易的。尤其是在線售賣自有品牌。當提起Herve Leger連衣裙的時候，熟悉的顧客能想象出它的剪裁和上身感覺如何，但提起同樣漂亮的Iris & Ink裙子時，你卻無從想象。所以，將陌生品牌依靠網(wǎng)頁展示宣傳出去很不容易。在中國，時尚購物這一塊，外資電商的優(yōu)勢包括優(yōu)質(zhì)的服務、與很多品牌的合作、商品是直接從品牌商授權的渠道購買的。的確，在配送方面還有提升空間。以頗特萊斯為例，目前是從倫敦直接發(fā)貨，先到中國海關，到手的周期是從購買之日起的4至5天，算是不錯。事實上我們發(fā)現(xiàn)，比起在本地設立倉庫，顧客更喜歡從倫敦直接發(fā)貨的最新時尚產(chǎn)品，哪怕需要等待多一點時間。

C：時尚電商可以接觸到大牌們在線下接觸不到的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)究竟是如何幫助這一產(chǎn)業(yè)的？

S：你可以通過網(wǎng)站的搜索結果，知道顧客在搜索什么，然后根據(jù)這些需求供應相關商品。數(shù)據(jù)可以影響購物，也可以決定本季的流行色彩，不過身邊圍繞著太多數(shù)據(jù)，你會容易迷失，你需要辨別到底哪些數(shù)據(jù)是有用的。比如，我們在研究社交媒體數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)人們對鞋子的關注度最高，關于鞋子的報道有最高的轉發(fā)量和贊，所以我們決定以鞋子為重點，在兩季之前的倫敦時裝周上推出了非常成功的營銷活動：我們派出臘腸犬“鞋子獵手Sergio”，讓它身背GoPro相機，以狗的視角來報道時裝周上的所有鞋履。這個小活動引起了全球媒體的關注，這都是數(shù)據(jù)帶給我們的啟發(fā)。

篇2

在很多品牌努力鉆研豹紋的性感屬性時，美籍華裔設計師林能平（Phillip Lim）已經(jīng)開始讓豹紋釋放出野性的原始魅力了。這個從小在美國加利福尼亞州長大的華裔小伙，沒有歐洲設計師們對高貴優(yōu)雅的執(zhí)迷，他的設計更加休閑而隨意。人們說Chloe是生活化成衣向貴族式高級女裝傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)，而英國版《VOGUE》說，3.1 Phillip Lim是“新時代的Chloe”。

品牌在今年早秋季選擇的豹紋圖案，不像其他品牌一樣進行時裝化改良，而是充分還原動物本身的野性紋路，真實得好像就是動物皮毛本身。這樣的原始圖案，加上貼身的剪裁，以及中性風夾克、平底鞋的設計，讓3.1 PhillipLim的模特們好似化身為矯健的豹子，充滿了野性的動感魅力，格外帥氣。

在人人皆愛賣萌的年代，就連以華貴優(yōu)雅著稱的GIVENCHY也不可免俗，讓奶牛哞哞地走上了一件件時尚單品。品牌早秋單品采用了較為低調(diào)的色彩，但僅有黑與白的造型卻突破了以往法式風情濃郁的特點，利用這兩種顏色形成的奶?；y，調(diào)皮地轉了個型。

不過仔細觀察GIVENCHY早秋作品可以發(fā)現(xiàn)，它們并沒有完全脫離法國品牌骨子里對優(yōu)雅的追求。模特們哪怕穿著一條賣萌的奶牛褲，上身也搭配了剪裁精致的經(jīng)典黑風衣：哪怕是穿著棒球服風格的奶牛套裝，也在細節(jié)處藏了板正的襯衫領子和信封手包。將可愛的奶牛紋與正裝元素進行混搭，GIVENCHY的設計呈現(xiàn)出了讓人驚喜的和諧效果。不過令人憂傷的是，這些作品都需要足夠瘦削的身材來駕馭，否則你看起來真的會很圓潤。

要說本季對動物紋最癡迷的品牌，當數(shù)Lanvin。盡管不少造型師都曾說過，選擇動物紋單品時一定要夠“單”，不然會晃得人眼花繚亂。但Lanvin偏偏反其道而行之，將模特從頭到腳都用動物紋服飾武裝了起來，大到服裝，小到鞋子和包包，無一幸免。

在我們?nèi)嗳嘌劬ψ屑毧辞錖anvin的搭配時，可以發(fā)現(xiàn)竟然每種單品都使用了各不相同的動物紋，從紋路到顏色，都有著各自的特色，真的就像一群動物聚在一起。

如果你對自己的氣場足夠自信，那么可以嘗試Lanvin的夸張搭配，充分展現(xiàn)動物紋帶來的視覺沖擊。若是怕自己無法駕馭這樣反傳統(tǒng)的風格，最好還是選擇一兩樣動物紋單品進行搭配，避免弄巧成拙。

對于英國老牌Burberry來說，早已形成了標志性的英倫風設計。但設計師們可不喜歡墨守陳規(guī)，就像品牌副線Prorsum的拉丁文含義“前進”那樣，他們希望品牌的風格有所突破。于2001年入主Burberry擔任創(chuàng)意總監(jiān)的設計師Christopher Bailey說：“我想要找到非常英國的視覺語匯，可能是嬉皮士風格、民族風格，和歷次音樂流行風潮中年輕人的穿衣風格。”

為了追求突破與創(chuàng)新，2011年的Burberry Prorsum秋裝，在保持原有優(yōu)雅風衣廓形的基礎上，使用了突兀的糖果色和莫名其妙的奶牛紋毛帽子，如此刻意的改變并不被消費者接受。2012年，設計師又跑偏了，為了改變而改變地在風衣外加上了一條甜膩的蝴蝶結腰帶。今年，Burberry Prorsum終于通過豹紋找到了突破口，和諧地將自身的雅致魅力揉進了活力元素，找到了正確的“前進”方向。

Giambattista Valli本季的豹紋設計款式多樣，從小禮服到連衣長裙，再到休閑套裝，看似根本無法統(tǒng)一的單品卻通過同樣的豹紋，有了和諧的視覺感受。

篇3

[關鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)時代；家庭電視購物；商品

[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2015.24.046

1 家庭電視購物簡介

家庭電視購物，即Home Shopping是一種以現(xiàn)場直播方式直接售賣，并結合電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話、導購刊物等渠道為顧客傳達商品信息，再通過電話或家庭互聯(lián)網(wǎng)接單后，送貨上門的無店鋪流通業(yè)務。它改變了幾千年來人類傳統(tǒng)的商品交換習慣、消費方式，改善了現(xiàn)代人對生活的需求，足不出戶即能享受購物的樂趣。

家庭電視購物（簡稱“家購”）發(fā)源于美國，成長在韓國，早在10年前其銷售額就占到美國零售總額的8%。韓國家購節(jié)目更是火爆，泡菜、大米的銷量占到了總銷量的10%。中國臺灣家購曾創(chuàng)下1分鐘賣出1.5輛車、38秒賣出價值12萬臺幣的一克拉鉆石、42分鐘內(nèi)銷售20000斤芒果的紀錄。電視購物可以令一個不知名的產(chǎn)品在短短幾十分鐘內(nèi)產(chǎn)生數(shù)千張的銷售訂單，創(chuàng)造令人瞠目結舌的銷售神話。

中國的家庭電視購物是以電視臺作為運營主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個平臺，是一個無店鋪的“空中超市”。多產(chǎn)品、多品牌、大眾化是現(xiàn)代電視購物的基礎，以快樂購物為例，其產(chǎn)品供應商不僅包括蘋果、三星、索尼、LG等著名品牌，同時也包括眾多中小企業(yè)的大眾化生活化家居商品，商品品種多達數(shù)千個。購物頻道以消費者需求為出發(fā)點，寓購于教，播出方式采用現(xiàn)場直播和錄播兩種方式。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價格優(yōu)惠，因此，電視購物頻道一開播就受到廣大消費者喜愛，其發(fā)展也取得了可喜成績。

不可否認，國內(nèi)的家庭購物頻道發(fā)展到今天，群雄并起，競爭激烈，以長沙廣達網(wǎng)絡為例，就有快樂購物、嘉麗購物、中視購物等11家購物頻道，除了臺標不一，賣的商品、節(jié)目形式大同小異，難以區(qū)隔。觀眾們眼花繚亂，分不清誰是誰，也看不到特色，購買欲望也在淡化。加上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，價格更低廉的商品吸引了越來越多的眼球，家庭電視購物也受到了較大沖擊，國內(nèi)家庭電視購物行業(yè)增長率逐年下降。業(yè)內(nèi)人士呼吁“互聯(lián)網(wǎng)轉型”的聲音不絕于耳，企業(yè)轉型，三屏合一，探索020之路，注重移動互聯(lián)網(wǎng)等等，方興未艾。但筆者認為，互聯(lián)網(wǎng)轉型也好，互聯(lián)網(wǎng)思維也好，都不能脫離“商品為王”這個基本規(guī)律。如何在選擇商品上取得突破，應該是家庭電視購物突破重圍、脫穎而出的關鍵點。

2 不以低價取勝

電視購物沒有門面，沒有商品展示廳，只有熒屏上演示，即便是24小時不間斷、365天不打烊，以快樂購物為例，按照40分鐘一檔節(jié)目，滿打滿算一天也只能售賣36個商品?？紤]到重播和深夜休息的因素，一天24小時大約只能不重復銷售18個商品，若每天有30%的新品率，一年365天不會超過2000個商品，比起網(wǎng)上商城動輒上萬的商品，數(shù)量上實在沒有可比性。由于運營模式的區(qū)別，電視購物在價格上也比不過購物網(wǎng)站，沒必要在這個方面去與之競爭。

以美國塔吉特商店為例，其價格低于商場高于超市，顧客可以在里面買到新穎時尚的產(chǎn)品，甚至是知名品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，商店布置講究，購物環(huán)境舒適，尤其是服務到位，客戶體驗很好。在美國擁有一大批忠實顧客，與強大的跨國零售巨鱷沃爾瑪分庭抗禮不落下風。電視購物也可以做成一個精品店，商品買手可以從成千上萬種商品中挑選新穎、時尚、性價比高的商品加以組合，引領消費時尚，引導觀眾的購買傾向；同時注重貨真價實，花大力氣提高服務水準，堅持下去，完全可以吸引、培養(yǎng)注重品質(zhì)的忠實顧客。

3 創(chuàng)造顧客需要

在電視購物節(jié)目中，“沖動購買”占很大比例。所謂沖動購買，就是顧客在觀看購物節(jié)目之前，沒有購買需求或購買意向，只是看了購物節(jié)目對某種商品突然感興趣，立即購買為快。商品獨特的定價策略在很大程度上可以促成沖動購買。此外，電視購物節(jié)目常常采用“物以稀為貴”的促銷方式，在銷售數(shù)量有限的商品時，購物節(jié)目以倒數(shù)方式顯示出不斷減少的庫存量，促使猶豫不決的顧客盡快行動。10年前國內(nèi)還是模擬有線電視，電視頻道較少，觀眾看電視習慣用遙控器逐一換臺，家庭電視購物頻道“被碰到并關注”的可能性較大，“遭遇式”購買是購物頻道的主要銷售方式。隨著有線電視數(shù)字機頂盒的逐步普及，電視頻道數(shù)量暴增，排列方式也更為規(guī)范，不少觀眾的收視習慣也發(fā)生了變化，由原來的一個一個翻動頻道改為用頻道列表直接選擇，甚至按頻道數(shù)字選擇，購物頻道有可能直接被跳過，“被遭遇”的概率大大降低。事實也證明購物頻道在碰到模擬電視改為數(shù)字電視后，銷售業(yè)績普遍下降。

比較可行的辦法是，在商品節(jié)目的設置上下功夫，逐步培養(yǎng)觀眾的收視習慣，改“遭遇式”為“約會式”。比如在晚間11點，可以針對富裕階層開辟一個“奢侈品”時段，展示當下最流行、最時尚、最受追捧的奢侈品，形成一種召喚效應，讓觀眾產(chǎn)生一種印象：要買奢侈品，可以在這個時段留心一下這個購物頻道。當然這需要精心組織商品和通過不斷宣傳來沉淀，對頻道的會員形成較強的黏著力。就像湖南衛(wèi)視每周五晚，“天天向上”欄目加“爸爸去哪兒”或者“我是歌手”，形成了眾望所歸的收視習慣。

4 擴大產(chǎn)品線

目前電視購物基本上都是銷售生產(chǎn)廠家或者銷售商的商品，也可能有少量的購銷。由于上述的局限性，被動選擇造成了商品新品率偏低、觀眾沒有興奮點。境外有些電視購物公司嘗試開發(fā)了白有品牌的商品，這一招有利有弊。白有品牌利潤當然更高，但是正所謂術業(yè)有專攻，銷售商做白有品牌有較大的局限性，上下游一統(tǒng)也極有可能造成商品的平庸。

篇4

在當前金融危機影響尚未消除、政府有關部門為促進經(jīng)濟發(fā)展而采取各種措施刺激消費的背景下,網(wǎng)絡購物(以下簡稱網(wǎng)購)因其方便、快捷而被大力提倡。前不久商務部了《關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見》,提出到“十二五”末期,力爭將網(wǎng)購交易額占我國社會消費品零售總額的比重提高到5%以上。目前我國每3.38個網(wǎng)民中就有1人參與網(wǎng)購,而熱衷網(wǎng)購的網(wǎng)民以女性居多。她們不僅青睞網(wǎng)購的方便、快捷與實惠,從中還體會到了很多樂趣,比如“秒殺”――在熱門商品網(wǎng)上限時促銷時爭分奪秒地搶購低價商品,那種難以言表。這種近乎瘋狂的搶購,讓不少網(wǎng)民,尤其是一些女網(wǎng)民沉迷:一天不網(wǎng)購就心慌,買回的物品大量閑置,明知沉迷其中卻無力自拔……網(wǎng)購本是一種購物方式,與傳統(tǒng)方式相比只不過多了些時尚元素,為何有些參與者會陷入其中難以自拔?又該如何規(guī)避成癮風險呢?

網(wǎng)購也像抽煙一樣容易上癮

最初從丈夫那里了解網(wǎng)購的時候,張琳萬萬想不到,日后她會因網(wǎng)購成癮與丈夫分道揚鑣。

張琳的丈夫陳飛是大學老師,愛在網(wǎng)上逛書店買書,一是圖方便,不用出門;二是覺得折扣大,實惠。一個星期天,8點多鐘就有快遞人員上門給陳飛送貨,是他前一天在網(wǎng)上買的兩本工具書。對網(wǎng)購一竅不通的張琳好奇地問丈夫:“干嗎非要從網(wǎng)上買東西?一本書人家送貨員也得跑一趟,你不是要多掏運費?”陳飛一臉得意,說:“這你就不懂了?，F(xiàn)在在網(wǎng)上買東西不僅價格便宜得讓你不敢相信,而且挑選物品特別方便。就拿買書來說吧,如果去書店,不僅要在路上花時間,要是打車還得花車費,到了書店還得從成堆的書里尋找你要買的書,費時費力,折扣頂多也就九折或八五折,而在網(wǎng)上購買就方便多了,坐在家里點幾下鼠標就能輕松搞定,而且折扣高,六折甚至五折都有可能,即便掏點運費還是比跑書店劃算?！睆埩章犃搜矍耙涣?說:“為啥不早說?我也想試試!”

在丈夫的指引下,張琳立即上網(wǎng)逛了幾家網(wǎng)店。最初,面對琳瑯滿目的商品和令人眼熱心動的價格,她還有些不敢相信,第一次只選了一只發(fā)卡,用丈夫的網(wǎng)銀賬戶下了單。兩天后發(fā)卡送來了,跟專賣店里的一模一樣,卻便宜20多塊錢。嘗到甜頭的張琳喜不自禁,立即又在網(wǎng)上淘了一條裙子和一只手提包,也都比商場標價便宜很多。從此張琳愛上了網(wǎng)購,在淘寶網(wǎng)注冊了賬戶,買什么東西都上網(wǎng)去搜,大到成套的床上用品、家具家電,小到一件飾物、一包零食。當然,在搜索的過程中,她常常會遇到購買計劃之外而又讓她無比心動的東西,也會在“反正又不貴,以后用得著”的心理驅使下順便點擊“購買”選項。有時有朋友來家里做客,她會拿出網(wǎng)購的商品跟朋友炫耀:在商場或專賣店購買需花多少錢,她網(wǎng)購又花了多少錢,節(jié)省了多少錢……撿了便宜的得意和成就感顯露無遺。

不到一年,張琳只要購物就上網(wǎng)的習慣漸漸演變成了生活習慣,不管是否需要買東西,有事沒事她都會打開電腦逛網(wǎng)店。就在這隨意溜達的過程中,不斷有驚喜讓她一次次沖動下單,幾乎每天都有包裹送到家。

當家里的網(wǎng)購包裹愈堆愈多時,陳飛突然發(fā)覺不對勁:妻子如此網(wǎng)購是不是有些瘋狂?當銀行將信用卡對賬單寄到他手上時,他的這種感覺得到了證實:對賬單上的幾筆開支竟是妻子網(wǎng)購時支付的!陳飛驚得目瞪口呆。妻子每月的固定收入有5000多元,負責生活開銷,他的工資用于還房貸。兩人各負其責,各自都有盈余,一家人的生活還算寬裕?？扇缃衿拮用陨狭司W(wǎng)購,自己的錢花得精光不說,居然開始用他的賬戶支付。陳飛恐慌起來,這樣下去別說為小家庭的將來存錢,連日子都沒法過下去!他意識到妻子這種瘋狂網(wǎng)購的危害性,開始嚴厲阻止。但此時張琳已經(jīng)欲罷不能,一天不網(wǎng)購就急得發(fā)瘋。發(fā)展到后來,陳飛見了送貨的人上門就攆人家快走,阻止張琳收貨。張琳很快將送貨地址改到了單位。陳飛無奈把自己的賬戶密碼改了,不讓張琳用。張琳就透支自己的信用卡,錢還不上時銀行自然又找到了陳飛,因為張琳信用卡資料里他是直系親屬。

各種軟的硬的招數(shù)都用了,還是無法阻止妻子網(wǎng)購,陳飛使出了撒手锏:家庭經(jīng)濟實行AA制,否則離婚!這下惹惱了張琳,她憤怒地對丈夫喊:“我不就是花錢買點東西嗎?連錢都不愿給妻子花,你還算男人嗎?離就離!”夫妻倆互不相讓,一陣冷戰(zhàn)后,一個原本恩愛和睦的小家庭竟真的因為網(wǎng)購而解體了。

跟張琳一樣,趙小梅也是個網(wǎng)購成癮者。所不同的是,她因此丟掉的不是婚姻而是工作。在某公司做職員的趙小梅自從迷上網(wǎng)購后,上班時間也要淘寶,她在淘寶網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、國美及蘇寧的在線商城等多家網(wǎng)店擁有賬號,每天一上班都要先逛網(wǎng)店,看上心儀的東西就會下單購買,好幾次被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)挨了批評,但她癡心不改。后來她還迷上了“秒殺”。當商家將熱門商品以特別優(yōu)惠的價格掛到網(wǎng)上限時限價促銷時,幾十甚至上百件商品會在一秒鐘之內(nèi)被搶購一空。在這樣的“秒殺”時段,趙小梅會守在電腦前不斷地點擊鼠標并刷新頁面進行搶購,“秒”到商品時的滿足感與成就感讓她不愿放過任何一次“秒殺”機會。有一次客戶上門談生意,她正神情專注地等待一次“秒殺”,客戶受到冷遇后投訴到了公司老總那里,趙小梅因此被解雇。

不就是上網(wǎng)買點東西嗎?值得這么小題大做?!被辭退的趙小梅對公司的做法很不服氣。

不就是買點東西嗎?因網(wǎng)購離婚的張琳也有同樣的不滿。她們根本沒有意識到這種“買點東西”的嚴重后果,因為這種買東西不是一般的購買,它已經(jīng)變得無法控制,讓當事人對購買行為形成了依賴。任何一種行為一旦超出一定的范圍甚至發(fā)展到上癮的地步,其危害性就會顯現(xiàn)。這種危害像吸煙,吸的時候覺得爽快,正因為爽快容易讓人上癮,但爽快的同時已經(jīng)吸進了尼古丁等有害物質(zhì),最終可能導致各種疾病,甚至致死。網(wǎng)購成癮也一樣,淘寶時特有,幾天不網(wǎng)購就感覺若有所失,心里發(fā)慌,但要滿足這種就會導致家里“廢品”不斷堆積,積蓄不斷瘦身,薪水“月光”甚至“日光”。還有,長時間上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站挑選商品帶來的視覺、心理疲勞,以及長時間處于一種姿勢給頸椎、腰椎帶來的不適,網(wǎng)購商品不滿意退換過程中所耗費的精力,等等,都會在一定程度上影響工作、生活、心情、健康,甚至家庭。

網(wǎng)購成癮患者女性居多

狂熱網(wǎng)購行為跟抽煙、玩網(wǎng)絡游戲上癮一樣,也是一種依賴癥。心理醫(yī)生戴王磊介紹,最近一兩年,心理門診接診的網(wǎng)購成癮患者越來越多。在網(wǎng)購的人群中,女性的人數(shù)明顯多于男性。筆者隨機采訪了10位有網(wǎng)購經(jīng)歷的女性,她們均表示網(wǎng)購商品中至少有三成的物品購買后是閑置不用的,但這并未阻止她們網(wǎng)購的腳步,其中有3位女士發(fā)展到瘋狂網(wǎng)購,不小心成了“網(wǎng)購奴”。

30歲的盧麗珍一開始只是喜歡逛街。那時她是一名黨報記者,丈夫是機關公務員。夫妻倆收入不算高,但比較穩(wěn)定,日子過得四平八穩(wěn),周末由丈夫陪著逛街是盧麗珍最快樂的時候。得知網(wǎng)購比較劃算后,再想買衣服時,盧麗珍會在商場選定自己喜歡的款式,記好貨號,再上網(wǎng)搜索然后網(wǎng)購,的確省了不少錢。

后來丈夫下海經(jīng)商,盧麗珍辭職做了全職太太,負責帶孩子做家務。孩子上幼兒園后,盧麗珍空閑時間一下子多了很多,感覺特別無聊,而此時的丈夫隨著生意越做越大,人也越來越忙,根本沒時間陪她逛街了。盧麗珍開始對網(wǎng)購著迷,丈夫一開始也非常贊同她上網(wǎng)消遣,還專門給她辦了信用卡,每個月都給她一筆錢讓她在網(wǎng)上隨便買東西。夫妻倆各得其所,皆大歡喜。

每天早晨送完孩子,一回到家盧麗珍就會掛在網(wǎng)上不停地“淘”,用她自己的話說:“鼠標一點下個單,網(wǎng)絡的那一頭就有人為你全程張羅,不用央求丈夫陪逛街,只要看貨、下單、收貨、簽字,太爽了,恨不得每天吃的菜都從網(wǎng)上買!”

一個月下來,盧麗珍網(wǎng)購的費用遠遠超出了丈夫給她的錢。到第三個月,她網(wǎng)購花的錢竟然達到了上萬元!而過去,盧麗珍花錢是非常節(jié)省的,連到菜市場買菜也要跟人家討價還價,現(xiàn)在卻一擲萬金。她的這種變化讓丈夫既擔心又惱怒。更讓丈夫窩火的是,盧麗珍迷上網(wǎng)購后家務也不怎么管了,飯不按時做,孩子不按時接送,有幾次都是他接到幼兒園的電話才匆匆趕去接孩子的。丈夫憤怒地勒令她寫保證書,要她保證不再網(wǎng)購,否則就收回信用卡。盧麗珍也意識到這樣購下去是很可怕的,乖乖地向丈夫交了保證書。可丈夫一出門她就忍不住又打開了電腦,然后不由自主地上網(wǎng)下單。丈夫不多給錢,她就用生活費支付。有一個月生活費全部用在了網(wǎng)購上,她又把兒子的擇校費挪過來用。這樣拆東墻補西墻,終于有一天窟窿堵不上了。丈夫知道后大為光火,一怒之下收回她所有的開支權,連買菜的錢都改為按天發(fā)放。盧麗珍終于無法網(wǎng)購了,每天打開電腦,面對顯示屏上琳瑯滿目的商品卻不能下單,她感到百爪撓心般難受,很快就變得精神恍惚,做起事來更是丟三落四……

縱觀盧麗珍淪為“網(wǎng)購奴”的過程我們發(fā)現(xiàn),這樣的結局絕非偶然。一開始她還是特別理性的,先到商場選擇款式,再針對性地上網(wǎng)淘寶,需要什么淘什么,其主要目的是為了省錢。后來,丈夫忙于生意,沒時間陪她逛街,甚至沒時間陪她說話,她才在網(wǎng)購的道路上一步步變得癡迷并最終身陷其中不能自拔?？梢哉f,是空虛寂寞讓盧麗珍一步步網(wǎng)購成癮的。

與盧麗珍不同,周姍妮迷上網(wǎng)購則完全緣于職場壓力。

周姍妮上大學學的是文科,找工作時卻陰差陽錯進了一家機械設計院,和她同時進這家單位的年輕同事,大都以業(yè)務見長,不是搞設計就是跑業(yè)務,她卻只能在辦公室打打雜,無論怎么努力,升職、加薪似乎永遠跟她無緣。更讓她難受的是,她總有一種被人忽視的感覺,以至于上班近兩年了很多同事還不知道她叫什么名字,只管稱呼她“小周”。為此她常常處于焦慮、煩躁狀態(tài),網(wǎng)購便成了她緩解這種壓力的主要方式。

同事們看她不斷收到包裹,最初只是好奇,得知她是網(wǎng)購一族后,感覺新鮮、羨慕,有人便夸她新潮、有眼光,后來甚至紛紛托她幫忙網(wǎng)購。她也樂于幫同事們在網(wǎng)上淘寶,并利用自己鉆石買家的身份讓同事們得到一些優(yōu)惠。因此同事們漸漸跟她熟絡起來,開始“尊稱”她為“網(wǎng)購專家”、“網(wǎng)購達人”。與網(wǎng)購相比,同事們的這種贊美更讓周姍妮滿足。她很快成了整個單位的時尚風向標。盡管她的收入幾乎全都花在了購買一些可有可無的東西上,但她終于有了一種被人重視的感覺,也因此更加癡迷網(wǎng)購。

當今女性所承受的壓力越來越大,甚至大于男性,比如職場、人際、家庭、生育等,多重擔子有時壓得她們透不過氣來。面對壓力,女性相對來說較為脆弱,自控能力較差,更容易出現(xiàn)焦慮、煩躁情緒,而且她們減壓的方式比較局限,不像男性可以選擇抽煙、喝酒等,女性則更多喜歡逛街、購物。而網(wǎng)購恰恰能夠幫助女性排遣焦慮和不安,填補她們空虛的物質(zhì)欲望,讓她們從中找到成就感和自信心。鑒于此,女性更容易網(wǎng)購成癮似乎便在情理之中了。

追逐時尚如何避開誤區(qū)?

網(wǎng)購具有貨源廣、品種多、價格優(yōu)惠、方便快捷、省時省力等諸多優(yōu)點,吸引著越來越多的網(wǎng)民踴躍參與。但我們在力挺網(wǎng)購、追逐時尚的同時,也要保持一份理智與清醒,當心別被時尚傷了健康。

在我們周圍,如今隨處可見成天趴在網(wǎng)上淘寶、隔三差五有包裹送來的女性朋友,她們中有些人正逐漸網(wǎng)購成癮,一步步淪為“網(wǎng)購奴”。針對這種現(xiàn)象,成都東方心港心理咨詢中心心理咨詢師楊火平說,頻繁網(wǎng)購交易量過大,形成依賴就是一種病態(tài)。山東省中山心理治療與咨詢研究中心副主任邵詠梅則針對女性更易網(wǎng)購成癮提出了自己的觀點,她認為,網(wǎng)購成癮的女性有些是因為心理不夠成熟,過多地被愛與被呵護導致她們形成“自我中心”的孩童心理,自控能力差;也有些女性缺少家庭溫暖,受傷的心靈會通過不斷占有物質(zhì)滿足欲望,以補償缺失;還有些女性工作壓力大,通過瘋狂購物的方式緩解壓力。但不管哪種情況,極端購物的行為都是不正常的。

假如你每天有事沒事都到網(wǎng)店閑逛,淘寶時特有,時不時“順手”買幾件便宜貨,每天最興奮的時刻就是等待送貨,一天不網(wǎng)購就感覺缺了點什么……那你就要特別當心了,因為據(jù)專家診斷,你很可能已經(jīng)患了網(wǎng)購成癮綜合征。

筆者瀏覽多家網(wǎng)站,不時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購成癮者的痛苦留言。一位姓鄧的女士苦不堪言地說,看到一連串的交易記錄,算算這個月的花消,查查信用卡的透支額度,便開始不安起來。可緊張的情緒沒持續(xù)幾分鐘,又忍不住繼續(xù)登錄購物網(wǎng)站尋找興奮的感覺。一位姓王的女孩兒更是痛心疾首地呼救:“我是一個不可救藥的網(wǎng)購狂,我真的想痛改前非,可又控制不住點擊鼠標的手,誰能幫幫我?”

有人甚至將一首歌的歌詞篡改后發(fā)到網(wǎng)上表達網(wǎng)購成癮的無助:最近比較煩/比較煩/比較煩/我網(wǎng)上購物成癮/不買就難受/一買就透支信用卡/怎么辦?

面對眾多網(wǎng)購成癮綜合征患者的求助,心理咨詢師首先告誡的是他們的家人:網(wǎng)購成癮者的購物行為往往并非故意,而是身不由己,強制戒除或與之發(fā)生爭吵,有時會加強這種行為,甚至導致家庭矛盾或夫妻關系破裂。最好的辦法是,給予她(他)更多的關愛、接納與理解,理性地幫她(他)分析網(wǎng)購成癮的原因,然后對癥下藥,耐心引導,在情感上給予其更多的關注,讓她(他)從虛擬網(wǎng)絡慢慢轉移到現(xiàn)實生活中。比如多陪她(他)參加其他活動,如散步、看電影、走親訪友等;家里需要買東西時,盡量抽時間陪她(他)逛逛商場。

當然,要想避免網(wǎng)購成癮,外力只是輔助,內(nèi)力才是根本,作為當事人,網(wǎng)購愛好者自己更應努力。有關專家給出了如下建議:

首先要自覺轉移注意力,不要一天到晚對著電腦,掛在網(wǎng)上,要多培養(yǎng)一些其他的興趣,如運動、寫作、聽音樂、旅游等,來緩解工作或心理壓力。

其次要學會有計劃地支出,并學會記賬來統(tǒng)計花消。想購物時,可以改變一下方式,到商場走走,買時用現(xiàn)金支付。那種從錢包里掏錢的感覺比在網(wǎng)上點點鼠標讓人“難過”得多。

最后,上網(wǎng)購物時最好提醒自己延遲決策,多問自己幾個問題:“是不是真的需要?”“買了之后用得上嗎?”如果發(fā)現(xiàn)依然控制不住自己,可以約朋友一起喝喝茶,散散心,唱唱歌,跳跳舞等,過段時間再決定是否購買。

篇5

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務，這些詞對于國民來說早已不再陌生，已經(jīng)成為市場購買主力軍的80后、90后對互聯(lián)網(wǎng)依賴度加速上升，催生了互聯(lián)網(wǎng)電子商務的風生水起。最有代表性的當屬11月11日，淘寶商城的光棍節(jié)大促銷帶來了高達9.36億元的單日銷售額，銷售效果大幅度超越傳統(tǒng)的線下銷售，這也給有意網(wǎng)上銷售的商家們打了一劑強心針。專家預計，隨著越來越多的消費者青睞網(wǎng)購，傳統(tǒng)品牌進軍網(wǎng)購的步伐也將大大加快。

手表行業(yè)也不例外，記者通過走訪企業(yè)了解到多數(shù)品牌深信電子商務遲早會光臨手表行業(yè)，并帶來行業(yè)的革命性洗牌，但也有一些品牌認為電子商務離手表行業(yè)還比較遠，對電子商務與手表行業(yè)的結合理解不夠。部分品牌認為電子商務會沖擊現(xiàn)有傳統(tǒng)渠道，對消費者的前期教育成本太高，電子商務的倉庫與物流體系還不成熟等等。這些隱憂或許能夠成為企業(yè)家們靜觀而非投身手表行業(yè)電子商務發(fā)展的理由，但手表行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)合二為一式發(fā)展的車輪不會等待觀望者。

記者注意到在網(wǎng)購這個國際品牌較難發(fā)力的市場上，國內(nèi)品牌有望率先突破瓶頸。以淘寶為例，目前淘寶占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)購八成以上的份額。通過淘寶，手表企業(yè)可以直接與眾多年輕消費者對接，對品牌建設和產(chǎn)品銷售來說，都無疑于開啟了一個新的廣闊天地。 隨著電子商務的日益發(fā)展，更多的世界大牌也將紛紛進駐這一便利高效的市場，阿瑪尼已經(jīng)率先在中國開通了電子商務渠道。

目前企業(yè)電子商務普遍采用兩種模式，一種是自營網(wǎng)上商城，這其中的代表是2009年7月依波精品(深圳)有限公司推出的依波金殿，這也是國內(nèi)鐘表行業(yè)首家B2C電子商務網(wǎng)站。另一種模式是在著名的網(wǎng)絡電子商務平臺上推出自己品牌“網(wǎng)店”，如淘寶商城、京東商城、樂酷天、卓越網(wǎng)等知名網(wǎng)站。此兩種模式同時進行也是大多數(shù)品牌企業(yè)的選擇。

鏈接：京東商城電子商務異軍突起

自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元，到2010年這個數(shù)字是102億。過去4年里，京東以平均340%的復合增長率增長。即使在盛產(chǎn)“快公司”的互聯(lián)網(wǎng)領域，這仍然是一個令人震撼的速度。相比傳統(tǒng)渠道商，國美從創(chuàng)立到銷售額突破100億元，用了15年。

大家熟悉京東商城大概都是從其極具競爭力的3C產(chǎn)品(計算機Computer、通信Communication和消費類電子產(chǎn)品Consumer Electronics)開始的，3C領域是頂級品牌云集的領域，是傳統(tǒng)渠道長期把持的領域，京東的成功否定了當時所謂“電子商務進入3C領域等于自取滅亡”等幾乎一邊倒的聲音。在劉強東看來，B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個渠道商。100多年來渠道的進化，從集貿(mào)市場、到百貨商場、到連鎖店，一種新商業(yè)模式興起，根本上是在供應鏈效率和成本控制兩條曲線上不斷創(chuàng)新、提升，京東最重要的價值是：它在進行一場渠道變革，它對傳統(tǒng)渠道是一種顛覆。

天王電子(深圳)有限公司

未來5到10年，經(jīng)過高速的發(fā)展和完善，電子商務將會成為整個品牌銷售的支柱之一

發(fā)展狀況

目前天王表的電子商務模式有B2C、B2B 兩種：自營網(wǎng)上商城，屬于B2C (廠家對消費者 ) 模式。授權電子商務公司(深圳一八六零商貿(mào)有限公司)或網(wǎng)絡平臺(卓越網(wǎng))銷售，屬于B2B (廠家對商) 的銷售模式。整體上來看無論哪種形式效果都呈逐年增長之勢。

自營網(wǎng)上商城傳達了天王表的品牌形象，并成為一種銷售渠道，在售后或其他增值服務方面擁有很大的拓展空間。商方面利用他們自身的客戶資源，銷售額度也在穩(wěn)固梯度增長中。就此，天王電子(深圳)有限公司電子商務部的王萍小姐接受了記者的采訪：

最看好手表電子商務的哪方面，目前的不足在哪里？

公司最看好網(wǎng)購的渠道功能，品牌推廣功能，如補充專賣店市場空隙的銷售渠道。

目前網(wǎng)購群體主力為80后，多為在校大學生、都市白領，消費能力不高，網(wǎng)上熱銷手表的價位主要為500元內(nèi)。所以對于高端手表，網(wǎng)購市場還需花大力氣去拓展，還有很大潛力空間等待拓展。作為品牌手表的電子商務銷售模式，目前宣傳力度還顯不夠。重視每個客戶的購買后的評價，加快對客戶售后問題的處理都是有待提高的地方。

相對于傳統(tǒng)銷售渠道，您認為電子商務渠道在整個品牌的銷售中占有一個怎樣的地位？

對于傳統(tǒng)銷售渠道，網(wǎng)絡已是人們生活的一部分，并有快速擴張之勢，所以網(wǎng)購渠道在整個品牌銷售中逐漸演化為不可或缺的一部分，它幫助并完善傳統(tǒng)銷售渠道，彌補了傳統(tǒng)渠道的不足，不受時間地點的限制。手表電子商務領域還沒有可以借鑒的案例，我們一直都在探索階段， 希望能盡量完善和滿足網(wǎng)絡客戶的需求，達到從量到質(zhì)的變化。

對未來手表電子商務市場的預測？

未來手表網(wǎng)購市場將呈爆發(fā)式增長，但網(wǎng)購的發(fā)展又依賴于電腦網(wǎng)絡在全國的普及，讓網(wǎng)購成為一種生活方式，需要群體互帶，當大部分人習慣了網(wǎng)購，手表網(wǎng)購市場才能更好的發(fā)展。網(wǎng)購中的誠信制度也是很重要的因素之一。

在網(wǎng)絡超速發(fā)展的10多年中，手表網(wǎng)購市場特別是中高端手表網(wǎng)購市場和傳統(tǒng)市場相比可以忽略不計，但可以預計從最近兩年開始，到未來的5到10年，經(jīng)過高速的發(fā)展和完善，電子商務將會成為整個品牌銷售的支柱之一，雖然不可能完全取代傳統(tǒng)銷售渠道而獨立存在，但至少10年之內(nèi)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡這兩個市場是不可分割的一部分，兩者優(yōu)勢互補，相輔相成。

深圳市飛亞達(集團)股份有限公司

電子商務已經(jīng)是非常重要的溝通渠道，未來也會是不可忽視的銷售渠道。

發(fā)展狀況

2010年，在看到了電子商務對手表行業(yè)的巨大商機后，飛亞達開始著手拓展品牌的電子商務。通過對消費者網(wǎng)絡信息接觸以及購物習慣的研究，制訂了中長期的發(fā)展規(guī)劃。

在短短一年時間內(nèi)，飛亞達電子商務業(yè)務取得了快速發(fā)展，目前已經(jīng)與淘寶、京東等線上重要B2C渠道建立了戰(zhàn)略合作關系，去年底與淘寶攜手舉辦的“中國名表第一團”活動幾天內(nèi)取得了銷售數(shù)百萬的佳績。

飛亞達將網(wǎng)絡不僅視為一個方便顧客查詢購買的銷售平臺，同時也是品牌面向年輕消費者的重要溝通渠道，是品牌營銷策略中的有機組成。飛亞達堅持選擇擁有廣泛用戶基礎以及良好信譽的電子商務平臺作為合作伙伴，在網(wǎng)絡上持續(xù)展開吸引消費者關注參與并有助品牌形象提升的各類活動。為此記者采訪了飛亞達銷售事業(yè)部總經(jīng)理杜熙先生：

最看好電子商務哪些方面，目前的不足在哪里？

我們看好電子商務的以下優(yōu)勢：

潛力巨大：2010年作為電子商務元年，飛亞達投身其中，取得了不俗業(yè)績，但真正讓公司看好的還是電子商務的巨大潛力，中國電子商務業(yè)務占社會零售總額的比率不到2%，距離發(fā)達國家的10%左右還有很大差距。

溝通渠道：網(wǎng)絡已經(jīng)深刻地改變了我們的生活，電子商務不僅是必要的銷售補充，也是重要和不可或缺的溝通渠道，對于品牌傳播和培養(yǎng)未來消費者至關重要。

未來高端用戶的巨大市場：目前國內(nèi)涉及手表直銷的網(wǎng)站多以中低價位手表為主打，而國際名表由于線下渠道競爭激烈、而網(wǎng)絡上假貨水貨橫行，所以注意力和資金鏈較多放在傳統(tǒng)渠道和營銷環(huán)節(jié)，因此線上中高檔產(chǎn)品也存在巨大的市場空間，比較符合飛亞達手表中高端的市場定位。

目前飛亞達品牌電子商務遇到的主要問題是如何有效豐富和實質(zhì)提升網(wǎng)絡消費者的購表體驗。

相對傳統(tǒng)渠道，您認為電子商務渠道在整個品牌的銷售中占有怎么樣一個地位？

基于80后已成為中國的主力消費者，而他們的媒體習慣、娛樂生活以及購物習慣已經(jīng)充分的網(wǎng)絡化，所以，飛亞達將會把網(wǎng)絡營銷以及電子商務作為品牌發(fā)展策略中的重要部分，長期規(guī)范，持續(xù)加大投入。電子商務已經(jīng)是非常重要的溝通渠道，未來也會是不可忽視的銷售渠道。

對未來電子商務的預測？

伴隨越來越多的傳統(tǒng)品牌的進入，未來電子商務將成為各品牌實施完整品牌戰(zhàn)略的一部分，各類線上的營銷將陸續(xù)展開，但由于市場還沒有完全開發(fā)，現(xiàn)在這種每年100%左右的高增長速度將會延續(xù)5～10年。

依波精品(深圳)有限公司

網(wǎng)絡消費優(yōu)勢并不等同價格優(yōu)勢，還顯現(xiàn)出為消費者提供個性化服務的無限商機。

發(fā)展狀況

隨著網(wǎng)上購物時代的來臨，依波精品在鐘表行業(yè)率先觸網(wǎng)，開設了電子商務平臺“依波金殿”，掀起了網(wǎng)上購表熱潮。而后又分別與淘寶、樂酷天、拍拍網(wǎng)強強聯(lián)手，開設了“依波淘寶旗艦店”、“依波樂酷天旗艦店”、“依波拍拍旗艦店”，此后，依波金殿的電子版圖越拓越大，入駐京東商城，與這個中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站展開了長期合作。憑借精挑細選的網(wǎng)絡渠道，依波品牌正在更深層次地影響著人們的腕表消費理念。依波電子商務立項目標不僅在于通過互聯(lián)網(wǎng)提升公司品牌產(chǎn)品的銷售，還要在互聯(lián)網(wǎng)上打造讓網(wǎng)民放心購買的電子商務通路品牌。記者就此采訪了依波精品(深圳)有限公司總經(jīng)理助理林麗女士 ：

最看好手表電子商務的哪方面，目前的不足在哪里？

電子商務沒有地界的限制，只要有網(wǎng)絡，消費者就可以足不出戶獲取和專賣店同等的產(chǎn)品和服務。依波進入電子商務領域不但順應了新生代的消費習慣，更填補了傳統(tǒng)渠道未及地域的市場空白，充分發(fā)揮依波在中央電視臺投放廣告的效用。網(wǎng)店消費顧客分布數(shù)據(jù)也證實了這點，甚至不乏旅居海外的顧客。

網(wǎng)絡消費優(yōu)勢通常被理解為等同價格優(yōu)勢，我們認為不盡然，網(wǎng)絡交易模式還顯現(xiàn)出為消費者提供個性化服務的無限商機。我們在此方面做了些嘗試，并通過此渠道充分傳遞依波以人為本、關愛社會的切切真情。略舉一二：

“依波金殿”獨有的生肖、星座版千足喜悅金，被網(wǎng)民視為最佳的慶賀、答謝、紀念禮品之選。

“依波金殿”KANA卡納DIY設計屬于自己的卡納珠寶表，上線不久就受到小眾群體追捧。國內(nèi)造型師鼻祖李東田就擁有DIY卡納產(chǎn)品，依波還將李東田購買DIY產(chǎn)品的款項加捐至依波“一諾十八年”的慈善項目中。

“依波金殿”推出價值8萬元的卡納珠寶表年度定制款幸符，同步開展“擁有‘幸符’，參加吳佩慈愛心使團四川行！”活動，定制“幸符”就有機會和吳小姐一起去汶川震區(qū)與依波受助兒童共慶六一，網(wǎng)絡銷售遠遠大于我們的預期。有愛心的時尚女性自購、獻愛心的男士為心愛的人定購，網(wǎng)絡留言、咨詢電話不斷，感動的同時也感慨中國網(wǎng)絡消費群體強大的購買力。

網(wǎng)絡自由勢必魚龍混雜，給品牌運營帶來不少障礙。品牌形象維護、價格體系完善、物流配送迅速安全等等，都亟待改善，此為不足之處。

相對于傳統(tǒng)銷售渠道，您認為電子商務渠道在整個品牌的銷售中占有一個怎樣的地位？

憑借依波品牌在消費者心中積累的品牌地位，以及“依波金殿”的專業(yè)、誠信、優(yōu)惠、便捷，依波電子商務贏得了廣大消費者的信賴。依波公司電子商務渠道銷售所占公司總銷售的比例，正如中國網(wǎng)絡購物占全國消費品零售總值的比例，且增長勢頭迅猛。更可喜的是，即使是無折扣高價位產(chǎn)品的銷售情況也十分喜人，甚至媲美于傳統(tǒng)渠道?！耙啦ń鸬睢变N售額年年創(chuàng)造新高，已然成為中國手表業(yè)網(wǎng)絡購物的領跑平臺，促進了中國手表業(yè)網(wǎng)絡信息時代的發(fā)展。

篇6

古人說："口乃心之門戶。"

在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是學溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：

一、說就事論事的話，不說情緒性的話

就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說："玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。

二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話

例如，組織春游，同學說："這個地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應若是："怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……"

或者同學說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應若是："你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……"

以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續(xù)談話的興致。

所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？

例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以說："不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲""要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權利交還給對方，把發(fā)言的權利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。

三、說建議性的話，不說強制性的話

同學對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應該如何如何"或"如果我是你，我就會怎樣怎樣的"等強制性的話。

因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。

四、說真話，不說借口的話

如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來說學到了一些以前不知道的商務禮儀，強調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內(nèi)~~

記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——

1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧?！獙W會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。

2、一個有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。——來自富蘭克林，一種符合人性的做法。

3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展。——重視情商不等于虛偽，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u論別人尤其是領導，也沒有必要"看不慣".

5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長?！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。

篇7

就在電視購物禁播令實施兩周年之際，上海電視節(jié)白玉蘭論壇的一組關于電視購物的數(shù)據(jù)發(fā)人深省。2007年中國電視購物產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到105億元，節(jié)目播出時長達到9.3萬小時，比2006年增長82％；超過70%的消費者在過去半年內(nèi)觀看過電視購物節(jié)目，但僅有不到10％的人產(chǎn)生過電視購物行為，而中國廣告協(xié)會電視委員會的某官員則直言，“現(xiàn)在消費者對電視購物的信任度是零！”

電視購物行業(yè)增長快，而消費者信心丟失的更快，電視購物行業(yè)再次遭遇信任危機，行業(yè)洗牌的寒流再次撲面而來，電視購物與手機的熱戀，究竟誰又傷害了誰？ 崛起

對于在混亂中迅猛發(fā)展的中國電視購物行業(yè)，2006年8月實施的禁播令讓電視購物行業(yè)來了個急剎車，一夜之間豐滿的胸脯、纖纖細腰和誘人的大腿從電視購物里銷聲匿跡。正當電視購物公司兩眼一抹黑不知道該玩什么的時候，手機進入了電視購物公司的視野，而眾多躊躇滿志的新興手機廠商也是迫不及待，于是雙方一拍即合，演繹了手機在電視購物平臺上的曇花一現(xiàn)。在精心的概念包裝和瘋狂廣告的轟炸下，一些品牌單款產(chǎn)品銷量甚至超過了30萬臺。電視購物所創(chuàng)造的銷售神話讓眾多手機廠商蜂擁而入，除了國際品牌之外，無論是老牌的國產(chǎn)手機廠商還是新興國產(chǎn)手機廠商不斷以層出不窮的產(chǎn)品概念給消費者洗腦、從消費者腰包掏錢。

手機在電視購物上的迅速崛起利用了消費者對新鮮事物的好奇和對電視購物的盲目信任。電視購物雖然由來已久，但手機還是首次登上電視購物平臺，加上專業(yè)的包裝和被吹得天花亂墜的高科技功能，一些消費者難以抑制內(nèi)心想要拿起電話的沖動。另外，參與電視購物的手機品牌也并非都是名不見經(jīng)傳，部分品牌具有一定的品牌知名度和號召力，到后來很多老牌的國產(chǎn)品牌也加入進來，這也從某種程度上打消了善良消費者內(nèi)心存有的最后一絲疑慮。再加上電視購物公司所宣稱的無條件包退包換的承諾，更增加了消費者購買的勇氣，于是手機在電視購物上一炮走紅。 暴利

電視購物公司之所以如此癡情于手機，原因很簡單：暴利。買斷包銷、低廉的廣告費用和虛高的價格成就了手機電視購物的暴利。同樣是基于MTK平臺的產(chǎn)品，經(jīng)過電視購物公司夸張的廣告包裝，立刻身價大增，售價比傳統(tǒng)渠道的價格還要貴。另外，由于電視購物公司多采用買斷包銷的方式，在電視購物上做廣告的產(chǎn)品在其他傳統(tǒng)零售渠道沒有鋪貨，因此電視購物公司擁有絕對的定價權，而消費者也無處比較該產(chǎn)品的價格。

在廣告成本上，由于禁播令的實施，電視臺的“垃圾時段”比以往更加垃圾，電視購物公司能夠以十分低廉的價格獲得廣告時段。2006年時，電視購物公司以每分鐘100－200元的價格從電視臺或買到播出時段，60分鐘的節(jié)目時長廣告費用僅1萬元左右，而這些時段的潛在受眾則是分布于全國各地的成千上萬消費者。

另外，由于電視購物公司是從手機廠商直接拿貨，中間沒有渠道費用，進貨成本相當?shù)?，因此利潤空間十分大。以500元/臺的進貨成本計算，如果售價1500元，其中的毛利高達1000元，扣除廣告制作費用、廣告費和少得可憐的物流費用等，剩下的全部都流入了電視購物公司和手機廠商的腰包。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在手機電視購物火爆的時候，像七星、橡果這樣的大公司賣一個手機廠商的產(chǎn)品月銷量就能達到20萬臺，利潤可想而知了。許多電視購物公司和手機廠商因為跟進及時賺得盆滿缽滿，但對消費者的瘋狂欺騙也導致了好日子的提前結束。 傷痛

短暫的刺激之后，電視購物再次陷入困境。七星購物最新的財報顯示，2007年虧損高達3.8億港元，橡果國際股價一路下跌，其他電視購物公司的日子也急轉直下。除了廣告成本的極速上升所導致的運營成本的成倍增加，長期夸大、虛假和媚俗的廣告破壞了電視購物的行業(yè)環(huán)境，傷害了消費者，也提前結束了電視購物公司與手機公司的熱戀。

最大的傷痛來自于消費者信心的缺失。當消費者忽然發(fā)現(xiàn)，自己到手的手機并不像電視上那樣萬能無敵、“可以待機三個月”、“能當鐵餅扔”、“能經(jīng)受汽車輪胎軋”的時候，消費者對電視購物公司的抱怨和失望變成了對電視購物信心的急劇下降。電視購物賣的手機越多，上當受騙的人越多，對電視購物的信任度也就越低，最終，瘋狂過后電視購物公司不得不為自己說出的真實謊言買單，如何挽救和重整消費者對電視購物的信心，已經(jīng)是電視購物公司繼續(xù)發(fā)展所必須解決的問題。

手機廠商也受到牽連。雖然電視購物公司幫助手機廠商銷售了產(chǎn)品，但由于提前透支了消費者的信任，這樣一個頗具潛力的銷售渠道短期內(nèi)便走到了如此境地。下一次的輝煌，要等到消費者重拾對電視購物的信任，要等到消費者傷口愈合，但還要等多久，沒有人能預測。

轉型

從禁播令的實施到現(xiàn)在，手機上電視購物平臺讓眾多參與的電視購物公司再次體驗了“過山車”式的巔峰，隨著許多電視購物公司的虧損、退出和倒下，電視購物行業(yè)短暫輝煌后再次面臨行業(yè)整合和洗牌的尷尬境遇。

“侯總”的尖叫聲沒了，但電視購物行業(yè)還得繼續(xù)發(fā)展。手機仍然是可以賣的，畢竟利潤空間還在，只是單靠以前廣告高空轟炸的辦法已經(jīng)不那奏效了?？粗S多小電視購物公司的黯然出局，行業(yè)領頭羊們也正積極思考過冬的思路。

以摩能國際為例，加大與傳統(tǒng)渠道的合作已經(jīng)成為它轉型的一個方向。具體方式是，摩能國際在各衛(wèi)視臺投放廣告，當?shù)厥謾C商或連鎖賣場在地方臺投放由摩能國際免費提供的廣告，手機貨源由摩能國際提供，當?shù)劁N售商通過實體店銷售，從而獲得單臺利潤和銷售返點。

七星購物也開始轉型。從2008年上半年開始，七星便首先以上海為試點，轉型電視、網(wǎng)購和郵購結合的“空中賣場”新模式。在產(chǎn)品品類上以手機以及部分IT類產(chǎn)品為主，做大渠道空中銷售，假如新模式獲得成功的話，將會向全國推廣，最終的目標是希望開創(chuàng)零售新模式，成為“空中的沃爾瑪”。另外，七星還在嘗試“網(wǎng)絡視頻購物”，希望借此平衡單純依靠電視購物而面臨的風險。其競爭丟手橡果國際由于轉型較早，目前線下收入的比重已經(jīng)達到了25％，成為其利潤的重要來源之一。 反思

篇8

【關鍵詞】電子商務電視購物虛擬購物購物理念

引言

隨著經(jīng)濟和網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，特別是移動科技的發(fā)展，人們的生活發(fā)生了極大的變化。社會消費方式中虛擬購物占著越來越大的比例，特別是電子商務在現(xiàn)代信息技術的支持下更是如虎添翼。因此，電視購物和電子商務很值得我們關注和研究。

一、電視購物和電子商務分析

（一）電視購物和電子商務

電視購物是通過電視媒體播放廣告片的方式宣傳產(chǎn)品，并利用免費電話實現(xiàn)銷售的銷售方式。電視購物最早起源于美國，我國的電視購物市場正逐步成熟，但由于運營模式和管理方法存在問題，一開始就陷入了誤區(qū)，給消費者帶來了極大的負面影響。隨著后期的不斷努力，中國的電視購物市場規(guī)模還有很大的發(fā)展空間。

電子商務指交易當事人利用現(xiàn)代信息技術環(huán)境下進行各種商務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。我國電子商務始于1997年，我國電子商務在國際大環(huán)境下逆市飄紅，對我國經(jīng)濟發(fā)展和就業(yè)拉動作用極大。特別像阿里巴巴這樣的大型電子商務平臺為一些陷入困境的中小企業(yè)找到了新的出路。據(jù)統(tǒng)計2013年我國電子商務交易額超10萬億，同比增長26.8%。

（二）電子商務優(yōu)勢

1、全新時空優(yōu)勢。電子商務以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，其銷售空間隨網(wǎng)絡體系的延伸而延伸，隨時可以進行網(wǎng)絡交易，給用戶帶來著極大的便利性。相對傳統(tǒng)銷售模式具有全新的時空優(yōu)勢，更大的滿足網(wǎng)絡用戶的消費需求。

2、高效便捷。現(xiàn)代信息技術的發(fā)展使得進入電子商務的門檻越來越低，網(wǎng)上商場發(fā)展急速。產(chǎn)品的多樣性幾乎能滿足大部分消費者的購物需求和便捷，同時消費者直接參與商務活動，密切了用戶關系，激發(fā)市場潛能。

3、低成本，零庫存。網(wǎng)絡資源共享、中間環(huán)節(jié)減少以及店鋪投資和存儲保管節(jié)省等特點使企業(yè)成本相對實體經(jīng)濟要低得多，庫存降到最低，因而網(wǎng)絡商城價格相對較低。

4、個性化服務。隨著網(wǎng)上購物的熱潮發(fā)起與現(xiàn)代社會節(jié)奏的提升，商家也更多的加入個性化定制，其服務越來越人性化。

（三）電子商務劣勢

1、安全問題。電子商務安全是電子商務重中之重，消費安全、數(shù)據(jù)安全及個人隱私等對電子商務發(fā)展都有阻礙。同時電子商務扶持和推廣也是電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要手段，出臺有效的電子商務法案是完善和促進電子商務發(fā)展的保障。

2、觀念和質(zhì)量。國人受“眼見為實”的思想約束，對網(wǎng)上購物存在顧慮，影響網(wǎng)絡消費的積極性。而一些賣家肆無忌憚的銷售“山寨”產(chǎn)品，牟取暴利，導致電子商務信譽受損，影響大眾體驗。

3、缺少專業(yè)人才。21 世紀是人才的競爭，電子商務作為一個新的行業(yè)專業(yè)人才比較缺乏。作為電子商務教師對此感受頗深，學生對電子商務專業(yè)和就業(yè)方向不明確，而企業(yè)又埋怨招不到人才。

（四）電子商務和電視購物比較

1、電視購物通過音視頻對產(chǎn)品進行多方位、多角度展示，消費者被動接受產(chǎn)品信息，相對缺少互動。電子商務以主動搜索為主，消費者可以多方面對比商品。因此，電子商務展現(xiàn)更多的選擇，更多的比較，更好的購物體驗。

2、多種網(wǎng)絡接入方式，移動手持設備、計算機、互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡的普及，電子商務實現(xiàn)了隨時隨地的購物，而電視購物則做不到這一點。

3、電視購物的售后保證相對電子商務來說更空白，電子商務可以通過第三方支付確保消費者資金安全，商品不滿意可以方便退貨，讓購物更輕松。同時電子商務可以參考商家的信譽度，查看其他消費者的購買記錄和對產(chǎn)品的評價，產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。

4、電視購物可以創(chuàng)造價值，去創(chuàng)造消費者本來可能意識不到的需求，可以主動的調(diào)整自己的客戶群，而電子商務更傾向于消費者帶有目標進行選擇購買。

（五）消費者眼中的虛擬購物

消費者之所以選擇虛擬購物，有以下幾個原因：

1、便利性。打破地域限制，網(wǎng)上購物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價格，還能發(fā)掘難覓的商品，獲得最大化商品信息。從訂貨、買貨到送貨上門無需親臨現(xiàn)場，在家即可實現(xiàn)消費，不再受時間空間限制。

2、價格低。網(wǎng)上商店可以省去大部分實體店面、店員及儲存保管等費用，因此商品價格較實體商場更便宜，同時消費者直接參與商務活動，掌握主動權。

3、安全性。網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付可避免現(xiàn)金丟失現(xiàn)象，當然由于網(wǎng)絡安全的問題，安全性依舊是虛擬購物的重大難題。

虛擬購物特別是電子商務突破了傳統(tǒng)商務的障礙，對消費者、企業(yè)和市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”局面的理想模式。

二、電子商務和電視購物發(fā)展方向

（一）電視購物發(fā)展方向

電視直銷廣告良莠不齊，部分銷售商為使降低電視直銷成本，牟取銷售利潤而投放低質(zhì)量產(chǎn)品，損壞電視購物信譽，導致消費群體流失。為了改變這種劣勢，廣電總局為了便于電視購物管理，鼓勵系統(tǒng)內(nèi)部各地電視臺自設專業(yè)購物頻道。

1、電視購物產(chǎn)品銷售及投放更為精準，根據(jù)不同時段受眾群體特征，針對性的投放不同產(chǎn)品。電視購物頻道細分，不同的細分頻道銷售不同種類的產(chǎn)品。

2、凡是打電視廣告的，都因繳納可以應付質(zhì)量理賠的抵押金，抵押金在廣告期滿撤銷后甚至保質(zhì)期后返還銷售商，有產(chǎn)品質(zhì)量問題時，這部分賠償金從抵押金中扣除，以促進企業(yè)重視質(zhì)量問題。

3、投訴電話應該為電視臺電話，而非銷售商電話。產(chǎn)品投訴超過一定數(shù)量的時候，扣除押金以作補償消費者，電視臺通告銷售商甚至列入黑名單。

（二）電子商務策劃分析

1、建立健全的企業(yè)網(wǎng)站

企業(yè)的網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設對于電子商務的發(fā)展至關重要，健全的網(wǎng)站是其發(fā)展的前提。首先，企業(yè)在建設網(wǎng)站前通過相關行業(yè)的分析，并結合自身的情況作出相應規(guī)劃；其次，企業(yè)網(wǎng)站應進行明確的功能定位，重視網(wǎng)站（網(wǎng)店）維護。

2、企業(yè)領導者高度重視

企業(yè)經(jīng)營者在企業(yè)發(fā)展理念和方向上起著決定性作用，必須讓企業(yè)的經(jīng)營者轉變經(jīng)營理念，增強實施電子商務的積極性和主動性；其次，要加強企業(yè)與政府的聯(lián)系，跟上時代步伐，了解國家政策支持。

3、完善法律法規(guī)

完善電子商務方面的法律法規(guī)的建設，結合國情和地方特性，充分借鑒國外電子商務經(jīng)驗。目前國務院已經(jīng)逐步健全電子商務法律法規(guī)，鼓勵電子商務發(fā)展，為電子商務的發(fā)展提供律法支撐，促進其健康發(fā)展。

4、引進專業(yè)人才

開展電子商務需要一批有責任心、懂業(yè)務的專業(yè)人才。企業(yè)可以通過聘請專業(yè)人才和內(nèi)部員工技能培訓實現(xiàn)雙管齊下，加強企業(yè)實力和競爭力，快速促進企業(yè)電子商務發(fā)展。

結 論

分析電子商務和電視購物現(xiàn)狀，可以看到虛擬購物正以勢不可擋之勢發(fā)展。相對傳統(tǒng)購物，虛擬購物展現(xiàn)了其自身獨特的優(yōu)勢，電子商務更是把自由、便利、廉價等特點發(fā)揮地淋漓盡致。同時國務院正大力鼓勵和完善電子商務市場，為中國電子商務發(fā)展奠定良好的基礎。電子商務不僅為消費者提供購物環(huán)境，更給經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了新的途徑和發(fā)展方向。

參考文獻

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依托電子商務平臺和ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)等信息化手段，形成電力企業(yè)物資超市化采購平臺，實現(xiàn)需求計劃提報簡單直觀、采購過程規(guī)范快捷、配送服務高效優(yōu)質(zhì)的目標。

【關鍵詞】電子商務 超市化采購 計劃及需求管理

伴隨著集中規(guī)模采購規(guī)范及降低采購成本支出、和供應商形成一體化的戰(zhàn)略伙伴關系要求的背景下，物資超市化采購業(yè)務效益越發(fā)凸顯。按照“以ERP為主線，ECP負責與供應商交互”的原則，依托信息化手段完成物資超市化采購管理各環(huán)節(jié)緊密銜接，構建覆蓋合同簽訂和履約全過程管控的交互平臺，著力提高合同管理工作質(zhì)量和效率。

1 概述

電子商務平臺、ERP系統(tǒng)是電力企業(yè)物資管理的主要系統(tǒng)，承擔了物資計劃管理、招投標管理、合同管理、到貨驗收管理、庫存管理等業(yè)務的信息化支撐。

1.1 電子商務平臺概述

通過電子化的采購尋源、合同管理、供應商管理等手段實現(xiàn)采購模式與方式多元化、合同執(zhí)行可管可控化、供應商協(xié)同一體化、決策支持科學化等轉變，為電力企業(yè)提供更好的物資供應保障與服務。

1.2 ERP系統(tǒng)概述

ERP系統(tǒng)業(yè)務范圍覆蓋財務管理、項目管理、設備管理、物資管理、人力資源管理等，滿足電力企業(yè)價值鏈上相關業(yè)務管理橫向集成，縱向貫通的管理要求。

2 超市化采購設計

2.1 業(yè)務流程設計

超市化采購是合同執(zhí)行策略的一種，基于尋源采購管理，通過前期需求分析，明確尋源物料類別，以物資采購量、采購金額比重大的物資作為尋源主要對象。在協(xié)議期內(nèi)，供應商可針對尋源物料更新具體商品的規(guī)格型號、價格、配送及服務信息，形成最終的超市化采購目錄，供電力企業(yè)需求部門通過目錄進行商品選購，如圖1 。

3 電子商務平臺與ERP系統(tǒng)功能設計

超市化采購，主要通過電子商務平臺與ERP進行交互實施。具體功能分工如圖2所示：

4 電子商務與ERP系統(tǒng)接口集成設計

4.1 應用集成方式

根據(jù)對電子商務平臺和ERP系統(tǒng)辦公用品超市自助采購集成需求分析，接口采用應用集成方式實現(xiàn)，主要涉及電子商務平臺與ERP系統(tǒng)。為保證系統(tǒng)接口邊界劃分清晰和業(yè)務的連續(xù)完整性、信息安全性，應用系統(tǒng)集成采用企業(yè)服務總線實現(xiàn)應用集成，接口集成額數(shù)據(jù)通道采用ESB兩級級聯(lián)的方式，數(shù)據(jù)傳輸性能穩(wěn)定。

4.2 應用集成架構

電子商務平臺與ERP系統(tǒng)接口共分為四類，分別為電子商務與ERP（國網(wǎng)）集成接口（國網(wǎng)ERP提供服務）、電子商務與ERP（國網(wǎng)）集成接口（電子商務提供服務）、電子商務與ERP集成接口（ERP系統(tǒng)提供服務）、電子商務與ERP集成接口（電子商務提供服務），如圖3。

5 效果

目前，超市化采購業(yè)務已經(jīng)成功上線，功能運行穩(wěn)定。依托電子商務平臺和ERP系統(tǒng)，以信息化手段，實現(xiàn)流程統(tǒng)一、過程受控、全程在案的物資超市化采購業(yè)務管理，有效地解決了采購物資標準不統(tǒng)一和采購效率低的問題。隨著超市化采購業(yè)務流程不斷的完善，目前超市化采購已涵蓋的物資采購業(yè)務范圍包括：辦公用品、低值易耗品、勞動保護用品、零購固定資產(chǎn)、項目物資、生產(chǎn)運維物資等共31個物資中類、255個物資小類，極大的提高了電力企業(yè)物資集中采購效率。

6結束語

隨著電力企業(yè)資集約化向縱深發(fā)展，越發(fā)體現(xiàn)了信息化集成的重要性。電子商務平臺超市化采購不僅能提高企業(yè)的管理效率并降低業(yè)務跟蹤費用，還能提供圖形化物資電子目錄，實現(xiàn)需求計劃提報簡單直觀、采購過程規(guī)范快捷、配送服務高效的目的，有效地解決了物資采購效率低的問題，大幅度提升了電力企業(yè)信息化水平。

參考文獻

[1]王建萍.ERP環(huán)境上企業(yè)內(nèi)部控制體系的設計[J].管理現(xiàn)代化，2011（04）.

[2]畢子健.電力物資管理ERP系統(tǒng)設計研究[D].北京：華北電力大學碩士論文，2011.

篇10

論文摘要：博物館旅游業(yè)的興起，博物館商店的建設逐漸成為文博旅游業(yè)的重要組成部分。博物館商店應突出自己的文化性，市場經(jīng)營應針對消費心理需求進行分析，運用科學、合理銷售策略，構建有自己特色的經(jīng)營模式，形成有一定規(guī)模的商業(yè)活動。

1發(fā)展博物館商店的意義

博物館商店是一個廣義的概念，指依托于博物館進行商業(yè)活動的場所。博物館商店的經(jīng)營范圍很廣，從人們旅行必備的衣食住行，到獨具博物館特色的旅游文化用品、書籍、旅游紀念品等。伴隨旅游者消費需求的增多，博物館商店的經(jīng)營范圍還在不斷拓寬。博物館商店的發(fā)展是博物館市場化建設中的必然趨勢，也是發(fā)展文博旅游業(yè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。

1．1文化傳播的載體

博物館是社會歷史文化遺產(chǎn)的收藏研究機構。因其收藏和研究的目的是為了教育傳播及長久利用，所以教育傳播是其主要社會功能。。依托于博物館開發(fā)的文化商品，被賦予了地方特色、文化個性。例如在我國古城西安的秦始皇兵馬俑博物館，其商店的文化商品多以兵馬俑文化為依托，除了仿制的兵馬士卒、各種印制精美的畫冊，小的紀念圖章等也以表達秦時期的古文化為主題。通過博物館商店的經(jīng)營，歷史文化信息被傳播出去，商品銷售得越多，信息傳播得越廣。博物館商店是博物館文化傳播的渠道，有效促進博物館教育傳播的社會功能”。

1．2新的經(jīng)濟增長點

由于文物的收藏、保護、修復需要大量的資金，各國的博物館面臨不同程度的經(jīng)費不足，除了國家扶持、募捐贊助，商業(yè)經(jīng)營已成為各國博物館經(jīng)濟收入的重要來源我國的博物館商店總體發(fā)展水平較差，但已逐漸加大經(jīng)營力度，如上海博物館從1996年至今，開發(fā)出1600多種文化商品，去年的銷售額達到2400萬元，超過了全年的門票收入，有效的發(fā)揮博物館商店的作用。

1.3旅游購物的中心環(huán)節(jié)

旅游購物是旅游“食、住、行、游、購、娛”六大要素之一。在文博旅游業(yè)中，博物館商店的合理經(jīng)營是提高博物館旅游購物的水平的關鍵。由于各地的文化信息不同，各地館藏資源不同，民俗風情、傳統(tǒng)手工藝各具特色，依托于博物館開發(fā)的文化商品，與當?shù)氐奈幕畔⑾嗟靡嬲茫锹糜钨徫镏械奶厣唐?。如武漢博物館以楚文化為主題，設計開發(fā)的編鐘系列商品，很受中外游客的歡迎。在市場經(jīng)濟條件下，運用市場營銷學理論，分析消費者心理，利用博物館的文化優(yōu)勢開發(fā)商品，形成有特色的博物館商店，提高博物館旅游購物水平。

2影響國內(nèi)博物館商店發(fā)展的因素

2．1經(jīng)營理念陳舊

陳舊的經(jīng)營理念是影響國內(nèi)博物館商店發(fā)展的首要因素。我國博物館建設起步較晚，大都依靠國家扶持，“恥于言利”的思想一直嚴重的影響了博物館商店的發(fā)展。除了收售參觀門票，小范圍的出售旅游紀念品是國內(nèi)大多數(shù)博物館商店的現(xiàn)狀，規(guī)模和作用相當于小商品零售店。與西方發(fā)達國家相比，博物館商店的經(jīng)營理念亟待更新，它不僅僅關系到博物館的經(jīng)濟收益，也是現(xiàn)代博物館建設在市場經(jīng)濟條件下發(fā)展的必然。

2．2經(jīng)營方式單一

理念的落后，直接導致經(jīng)營方式單一?，F(xiàn)有國內(nèi)博物館商店主要有兩類。一類是以博物館自主經(jīng)營，另一類是博物館把店面轉租給個體經(jīng)營。從經(jīng)營現(xiàn)狀看，商品陳列都以簡單的柜臺陳列為主，導購缺乏專業(yè)訓練，經(jīng)營的商品大同小異。實質(zhì)完全相同的兩種經(jīng)營方式，既不能吸引顧客的購買也不能形成有效的市場競爭，呈現(xiàn)出經(jīng)營慘淡的局面。

2．3缺乏具有市場生命力的產(chǎn)品

缺乏有市場生命力的產(chǎn)品。隨處可見的仿真飾品、鑰匙鏈、文化衫等，博物館商店類似旅游景點的小商品零售店，毫無特色。缺乏針對館藏展品的文化定位的設計，缺乏針對不同消費群的定位設計。產(chǎn)品質(zhì)量差，缺乏精品。

3構建現(xiàn)代博物館商店經(jīng)營體系

3．1更新經(jīng)營理念——“以文補文”“拓寬博物館商店經(jīng)營的領域，實現(xiàn)“以文補文”是現(xiàn)代博物館商業(yè)經(jīng)營的新理念“)。

我國是一個多民族的國家，歷史文化積淀深厚，少數(shù)民族文化的多樣性給各地博物館商店的建設提供有利的條件。2008年奧運會的成功申辦，引起世界的矚目，西方人開始更多的關注東方文化，旅游業(yè)近年來呈現(xiàn)明顯上升趨勢，給博物館商店的規(guī)?；l(fā)展帶來契機。國外博物館商店的成功經(jīng)驗值得我們借鑒。如美國早在1955年，就創(chuàng)建了一個具有國際性的組織“博物館商店協(xié)會，簡稱為M．S．A”(Museum StoreAssociation)。擁有二千多名會員，大多是美國的博物館，德國、加拿大、澳洲、日本、中國臺灣的一些博物館也加入了該組織，他們經(jīng)營的商品多與館藏和文物有關，品種豐富。針對我國博物館的消費市場進行分析，有組織、有規(guī)模的利用各地不同的文化資源合理開發(fā)商品，讓游客通過我們的商品了解我們的文化，讓我們的文化通過商品走出國門，在弘揚中國傳統(tǒng)文化的同時，為博物館帶來收益，真正意義上實現(xiàn)“以文補文”。

3．2細分市場。經(jīng)營規(guī)模化發(fā)展

提高博物館旅游購物消費水平，科學、合理的經(jīng)營理念是最好的推動力。文博旅游業(yè)發(fā)展，人們旅游購物呈現(xiàn)出新的消費需求。

3．2．1消費群及其需求分析

通過市場調(diào)查，我們把國內(nèi)博物館消費群大致分為4類。(1)、大、中、小學生。這類消費者多以了解和學習傳統(tǒng)文化為目的。他們沒有固定的經(jīng)濟來源，購買力較低。主要消費食品、小型的紀念品如印章、宣傳畫冊、書簽等。(2)、普通國內(nèi)游客。消費目的是為獲得一定的文化體驗。他們有固定經(jīng)濟收入，購買力中等。這類游客人數(shù)較多，購買商品的種類很多，購買動機各有不同。從食品、服裝等生活日用品，到特色的文化商品，商品的使用價值和文化價值都成為購買的可能。(3)、海外游客。出于對傳統(tǒng)文化的尋根或對異質(zhì)文化的向往，來到博物館。他們經(jīng)濟實力較強，因而購買力較強，購買的商品種類很豐富，特別是具有濃郁中國傳統(tǒng)文化韻味的商品最受他們的歡迎，這也是海外游客消費需求的中心。(4)、潛在消費群。這類人群通過書籍、網(wǎng)絡等間接手段完成消費。他們的經(jīng)濟實力不同，購買力也很難預測。

3．2．2細分市場

根據(jù)對消費群及其消費需求的分析，針對目標顧客細分市場，博物館商店就可以制定出相應的銷售策略，這是現(xiàn)代市場經(jīng)營的必要手段。根據(jù)對博物館消費群的大體劃分，我們把博物館商店的市場空間也大體劃分為4大塊，即學生消費市場、國內(nèi)普通游客市場、海外游客市場以及潛在消費市場，制定合理的營銷策略，突出每一個市場的不同特點。如針對學生消費市場，結合學生的消費目的，以文化教育為主旨，消費等級偏低，可以開辟出售食品、飲料、小型文化紀念品為主的學生休閑廳，免費提供一些與博物館文化相關的書籍、畫冊等。而對于海外游客的市場，特色的傳統(tǒng)文化商品是商店經(jīng)營的重點。開設海外專柜，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務和環(huán)境，滿足海外游客的消費需要。

目標顧客的確立，使得博物館經(jīng)營做到有的放矢，從營銷策略的豐富，到不同文化商品的開發(fā)都更有針對性。細分市場使博物館商店的經(jīng)營從盲目經(jīng)營走向秩序化。消費需求的不斷增多，博物館商店的經(jīng)營范圍將獲得更多的拓展空間。

3．2．3擴大經(jīng)營規(guī)模，拓展銷售渠道

博物館商店經(jīng)營范圍擴大，使博物館商店最終有別于小商品零售店。例如美國的大都會博物館，其博物館商店的規(guī)模很大。館內(nèi)有5000多平方米的營業(yè)廳，在紐約的一些大商場和其它城市設立銷售點。館內(nèi)銷售的書有6000多種，商品近2萬種。博物館開發(fā)商品非常慎重，但銷售面很廣，每年寄出1300多萬本商品目錄，為6O萬人郵售商品。據(jù)前幾年去美國大都會博物館考察的人講，商店的營業(yè)額已超1億美元大關。已從一個小紀念品中心，發(fā)展成推進文化教育的主要延伸機構和博物館建設的重要經(jīng)費來源。

國外的成功經(jīng)驗讓我們看到博物館商店在文化傳播和商業(yè)活動中的重要作用。打破單一的經(jīng)營模式，運用現(xiàn)代化的經(jīng)營手段。例如利用廣告和網(wǎng)絡資源擴大商品宣傳力度，開設連鎖店、專營店，直銷、郵購、網(wǎng)絡銷售等多渠道經(jīng)營，推動博物館商店的發(fā)展。

3．3個性文化商品開發(fā)，提升產(chǎn)品的市場生命力

產(chǎn)品是影響消費水平最直接的因素。文化商品開發(fā)成為發(fā)展博物館商店的核心問題。首先是文化定位設計。以不同的博物館資源作為商品開發(fā)的文化定位；如北京的故宮博物館以宮廷文化作為其產(chǎn)品的文化定位，而云南博物館則以少數(shù)民族風土人情、服裝服飾為特色，以突出少數(shù)民族風情為文化定位；其次是產(chǎn)品價值定位。根據(jù)不同等級的消費需求定位產(chǎn)品開發(fā)的等級，不僅要有精品也要有面對大眾的消費品；最后是產(chǎn)品質(zhì)量的定位。這是完成產(chǎn)品開發(fā)的關鍵。目前博物館商店經(jīng)營的商品大多直接從小商品生產(chǎn)制造商那里挑選，制造商為了降低成本偷工減料，粗制濫造現(xiàn)象嚴重。作為文化的圣殿，劣質(zhì)的產(chǎn)品只能損害博物館的形象。在“2002博物館文化商品研討會”上，北京故宮博物院參展的文化商品中有4O多件曾經(jīng)作為國禮饋贈給外賓。運用傳統(tǒng)元素表達出中國傳統(tǒng)文化的韻味，打造文化精品，這是博物館開發(fā)文化商品的優(yōu)勢。

博物館商店的經(jīng)營應突出文化性的特征，而其中個性文化商品是體現(xiàn)文化性的根本，也是博物館商店真正有別于旅游景點的零售店的根本。博物館除了立足于本館資源進行產(chǎn)品開發(fā)以外，還可以互相利用館藏資源合作開發(fā)，使博物館的文化產(chǎn)品開發(fā)成為一種產(chǎn)業(yè)，不斷推陳出新，賦有生命力的產(chǎn)品是贏得市場的關鍵。

4結語