導語：如何才能寫好一篇代運營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

甲乙雙方經過友好、平等的協商，根據《中華人民共和國合同法》的規定，達成如下協議，并由雙方共同恪守的條款如下：

第一條：合同性質：本合同為抖音代運營合同

第二條：合同內容及要求乙方為甲方提供抖音代運營

第三條：包含內容及費用

3.1 乙方為甲方提供抖音代運營的內容及費用：

乙方為甲方提供的抖音代運營：一個月20-30 篇短視頻作品以上

3.2 甲方需要支付乙方策劃運營基本人工費每一個月元（大寫： ）。

3.3甲方給乙方線上產品銷售額提成%（大寫： ），線下營業額增加部分提成%（大寫： ）。

3.4 本合同的服務期限為： 年月日起至 年月 日。

3.5 合同到期后，甲方擁有優先續約權。

3.6 甲方在工作時間內免費給乙方提供包括電話、即時通訊工具、網絡遠程協助，人員、道具，等方式的服務和技術支持。

3.7 本協議甲方合作后第一個月底付清上月費用。

3.8 甲方需提供必要的廣告支持，費用每個月（ ）

第六條：合同生效

6.1 本合同一式貳份，甲乙雙方各執壹份，經雙方簽字蓋章后生效，合同生效時間以雙方中的乙方最終簽訂日期為準。

未盡事宜雙方友好協商解決。如涉訴訟，可向甲方所在地法院起訴。

甲方：乙方：

蓋章： 蓋章：

篇2

電商代運營行業大限將至？

14年也有不少人在談電商代運營行業是不是要消亡了，是不是沒有存在的必要了，簡單就是覺得代運營這事沒有價值。我們先來看看此前的團購行業和現在傳統媒體，再到科技媒體、自媒體，不都是這樣過來的嘛。當然，這也怪不得外界的聲音了。新的領域就代表新的機會，大家都想涌進來分一杯羹，魚目混雜，外界監督是好的。個人認為，電商代運營也好，傳統媒體也好，團購也好，都不會說直接消亡掉，只是說可能跟前期的存在感不同。還是拿團購來說事，前面兩年，不也是被貶到溝里去了，現在呢，不照樣好好的。這些領域能在某一個時期站在輿論中心，能快速成長，說明他們還是能滿足一部分需求的，還是有存在的價值的。

不過，話說回來，電商代運營行業目前還是處于比較敏感的點上。目前，國內首屆電商服務行業思享會就在3萬走起了，分享會上一幫電商服務行業人員、媒體人及投資人坐一塊兒也聊著。國內電商服務的北聯偉業COO趙彤在會上也表示，目前傳統企業轉型的需求還是很大的，另外電商服務也得到了資本的認可，藍標就已經和北聯偉業有了相關的資本合作。同樣的，國內另一家電商服務企業新七天老總左英杰則認為，電商服務必死是個偽命題，只是媒體愿意去炒作他，實際都是某個領域由藍海到紅海而已。但實際上，傳統企業轉型還是有很多問題要去解決的，無論是虛擬商品還是實體商品，都還是有很大需求的。和君咨詢李振江則認為，電商并不是簡單的開個淘寶店那么簡單，如果傳統企業都不需要專業的人服務，自己搗鼓個網店，那會有大批的傳統企業跟著掛掉。電商服務的合作方式還是很多元化的，可以好好審視自身的合作需求，代運營服務還是有存在的價值的。

十字路口，電商服務還得升級轉型

升級轉型本該是2個獨立的詞，升級可能是在原有基礎上擴展，轉型則可能是掉頭打新的方向。在目前的電商服務行業，升級和轉型放在一起用，還是比較合適的。

升級，無非就是說行業現在怎樣去更深的去挖掘資源，現有資源夠不夠用。筆者覺得，我們都有點低估傳統行業了，支撐整個國家經濟的傳統行業，難道就那么幾個企業有需求么，被挖掘出來的還是很少的一部分。另外，我們的眼光其實現在還都盯在國內。難道傳統企業就沒有想過把產品賣給國外的普通消費者？國外的企業就沒有想過把東西賣給普通的中國消費者？

無論是出境電商，還是入境的洋品牌電商，都很容易出現對接困難的，還是需要專業的團隊來操作的。現在說電商代運營沒啥前途，也都聚焦在國內電商，進場的門檻也不太高。但是，我們把視野打開一點，走出去和走進來的，行業的延展性還是有的。比如說，泰國的King Power，最早把他在泰國特色的商品通過天貓國際的平臺，直接通過保稅區的模式，零散的銷售到各個地區，今年3月份會再過渡到跨境的O2O，包括境內線上的提前付款，到境外的機場免稅店提貨窗口直接拿貨，中間數據流的過程是一塊代碼。類似的模式，天貓、亞馬遜、京東這幾大的平臺都投入了非常多的資源和技術開發團隊做類似的應用，像東南亞、歐洲和美國都會有很多的用巨型零售企業進入這個領域，他們進入跨境電商應該說這個業務模型可能會優先選擇國內一個代運營服務商來幫他滿足國內平臺的接駁。

再從轉型這方面來講講，電商服務行業的轉型還是得站在產業鏈的角度去看。現在的電商服務其實涉及到傳統企業轉型過程比較少的一環，目前大多集中在線上售賣這一塊。在行業前期，有上千家的企業進入到電商代運營領域，辛辛苦苦干了一兩年，死傷不少，做的好的也有一些。隨著電商行業的快速發展，電商服務變化也是很快，客戶也不是那么好忽悠了，對代運營公司要求就高了，行業準入門檻無形的也提高。

到了現在，企業的需求更加豐富化了，如果只能給企業提供電商代運營服務沒有太大競爭力的。客戶在轉型，服務商也要跑在客戶前面。比如，我們的服務企業能幫客戶策劃品牌，策劃傳播。別笑，很多企業都有這種需求的，能否一體化呢?甚至，服務公司還可以幫他們搞對外資源合作，拉資本，這些都是行的。代運營公司和客戶的合作形式也不用僅限于往常的，我做事，你付費，還是可以更多元化的。新七天老總左英杰也表示，代運營企業在轉型和升級過程中間是不會被全部淘汰的，只會淘汰掉這里面劣質的或者是同質競爭的，而實際上如果能夠站在更高的高度，能夠幫助企業從策略的制定到策略實施全部一整套的，我叫整體電商服務、整合電商服務，這個概念如果能夠幫助他實施的話，我相信很多企業是愿意來選擇這些電商服務業來幫助他完成這個轉型或者升級。

篇3

【關鍵詞】天然氣；代輸管網；建設運營模式；利弊；建議

中圖分類號：C35文獻標識碼： A

近年來，隨著我國天然氣市場的發展，承擔天然氣運輸供能的天然氣管網建設不斷加快，天然氣基本管網構架初步形成，并已形成了西氣東輸、川氣東送、海氣登陸等氣源的供氣格局，同時在部分地區也開始形成了具有天然氣代輸（承運）功能的省天然氣管網、市天然氣管網。以下就天然氣輸配管網現狀、天然氣代輸管網的利弊進行闡述分析，并提出一些建議。

一、國內氣源以及輸配管網現狀

目前，我國天然氣市場中的氣源大致可以分為國產、進口管道氣、進口液化天然氣3種。而輸配管網有西氣東輸一線、二線，川氣東送以及接收站管線，省級天然氣管網和城市管網幾大層次。

1）長距離輸配管網的特點是：①跨省區，輸氣距離較長，如西氣東輸一線、二線、川氣東送線均跨越多個省區。②獨家經營：上游公司基本既擁有氣源或氣田，又擁有自己的輸氣管線；既從上游直接開發或購買氣源，又直接與下游用戶簽署供氣合同，實行氣源開采（采購）、輸配、銷售一條龍的經營。③輸氣能力大，長距離輸送管線基本是管徑大、壓力高，市場空間廣闊，點多、線長、面廣，且安全連續供氣較為保障。④配套建設一定輸量的儲氣庫或儲氣設施，具有一定的應急調峰能力；同時設有通訊和自控系統的附屬設施。

2）LNG接收站擁有的管線也是天然氣運輸市場的重要組成部分。已建成的廣東、福建以及在建的接收站都擁有自己的管線，連接省內（區域內）用戶。其特點是：①既擁有接收、儲存、氣化設施，又擁有輸配管線，集LNG接收、加工處理及輸送于一體；②直接與上游氣源方簽訂LNG購買協議，同時也與下游用戶簽訂銷售合同，并直接向用戶供氣；③基本上都采取長期合同的供氣方式并實現上、下游合同完全背靠背，即在氣量、供氣期限、價格等方面均實行上、下游傳遞。

3）省級天然氣管網建設現狀。按照“多氣源供應，全省一張網”等原則，部分省份相繼成立了省級天然氣管網公司，負責省內天然氣長輸管道的規劃、建設和經營管理，參與城市天然氣管網開發建設和經營管理，按照地方政府、氣源供應企業或用戶的要求向城市管網和終端用戶輸送、銷售天然氣，并收取一定管輸費用。已經形成的省天然氣公司的省份有江蘇省、浙江省、江西省、廣東省等等，上述各省天然氣管網公司的管網建設運營模式不盡相同，如有的省份以“統籌調配”和“代輸”相結合的方式；有的省份以代輸運營模式方式等等。

4）地方城市自己建設與營運的燃氣管網。這類管網一般由具有燃氣專營資格的地方燃氣經營公司所擁有。其特點是：①屬地方性天然氣輸配主體，供氣市場相對固定，且一般以行政區域進行劃分，如某一市或某一地區；②供氣對象一般為城市居民、工業和商業企業等，主要目標為終端市場，部分也起到一定的天然氣代輸（承運）作用；③一般不擁有氣源，需要從跨區域輸配管網，LNG接收站或其他氣源方獲得氣源；④大部分屬區域性燃氣壟斷經營企業，其銷售價格受政府指導、調控。

二、天然氣代輸管網的利和弊

這里主要對具有天然氣代輸（承運）功能的中游天然氣代輸管網進行分析。此類天然氣管網的形成，在一定程度上對創造GDP有一定的積極影響，同時也創造了一定的就業崗位，包括在工程前期規劃設計、施工監管、后期的運營管理，甚至是在設備、材料等生產制造階段，均給了社會創造了一定的就業崗位；在一定程度上也促進了天然氣管網技術裝備的研發和創新力度，并以此帶動國內相關產業的發展；此外，部分天然氣代輸管網也利于天然氣市場開發、落實，一是在原有燃氣管線附近進行新市場的開發、落實，用氣項目本身可直接從天然氣管線接氣，大大節約接氣管線的投資建設成本；二是部分天然氣代輸支線的建設也可以進一步擴大管網對經濟發展的覆蓋區域，使天然氣的供需銜接更加順暢。但天然氣代輸管網也有存在它不好的一面，主要有以下幾點：

1）獨占壟斷。由于輸氣管網的建設需占用土地資源、取得政府部門的路由規劃許可等，部分地區、特定區域不允許重復建設，從而形成了管網建設與經營的政策排他性與壟斷性。如果此類天然氣管網的建設營運商同時擁有資源，就很容易形成對市場的獨占壟斷。在這種情況下，壟斷者可以左右管輸費的收費標準，迫使消費者或用戶處于相對被動地位，只能接受壟斷者的供氣價格與供氣條件，而不能進行有效的談判、維護自身的利益，終端市場不能合理有效開發。

2）重復建設，浪費資源。由于市場爭奪，資源方、燃氣公司為擴大自己的市場占有率，爭奪市場、限制競爭對手的市場發展，在這種情況下，重復建設輸氣管網的情況極易發生，增加燃氣設施的重復投資，降低資源使用效率和投資的有效性、節約性，也形成一定程度的天然氣管線重復建設。另一方面，由于目標市場和輸氣管網局限性及不一致性因素的存在，使得上中下游天然氣輸送管網的規劃建設不同步、不協調、經營規模很難達到一個合理的經濟規模，容易造成管網、站場設施的閑置與浪費，甚至由于中游天然氣代輸管網建設運營商沒有資源優勢，造成“有管線沒資源沒市場”的局面，不利于天然氣市場的良性發展。

3）增加終端市場燃氣成本。中游天然氣代輸管網，其實際是在資源供應方和城市燃氣等下游天然氣用戶之間增加了一道輸氣環節，收取一定的管輸費用，增加了下游用戶的燃料成本，可能對終端用戶的利潤壓縮，甚至直接反映到終端產品的價格上，減弱該地區、領域的產品競爭力，終端天然氣市場發展受到了限制。

4）降低供氣保障。一是在安全生產運營方面，由于上游氣源供應企業和下游用氣企業之間存在一道代輸管網，為確保上游資源安全連續向下游天然氣用戶供氣，必須確保上、中、下游工藝設備和輸氣管道均處在安全有效條件，并且各方需建立其良好的溝通協調機制。二是大部分天然氣代輸管網企業主要以提供天然氣代輸（承運）服務、收取管輸費為目的，相關配套儲氣調峰設施尚未建設或健全，其應急調峰能力有限，一旦發生輸氣突發事件，很可能造成供氣中斷，無法保障終端連續用氣。

5）增加了運營管理的復雜性。在日常輸氣管理方面，由于上中下游計量設備存在計量誤差，容易造成計量誤差的累積，甚至由于發生設備故障、維搶修作業等情況而引起天然氣的跑冒滴漏，造成天然氣在中游代輸管網環節發生一部分的囤積或耗損，而導致代輸環節管存壓力的波動（升高或降低），影響下游城市燃氣等用戶的正常用氣；同時，各相關方也容易對日常生產計量數據產生異議。

6）區域市場兩級分化。由于市場爭奪、利益驅動的存在，資源方、燃氣企業可能投資修建中間天然氣代輸（承運）管網，以此管網為平臺進行限制競爭對手的市場發展，容易造成僅對針對市場需求大、效益好、競爭對手將進入或規劃進入的市場區域進行管網規劃敷設，而對距離資源主干管網較遠且較為偏遠地區的投資建設不積極，同時受“一張網”的政策限制，天然氣市場需求薄弱、效益較低地區短時期內難于獲得天然氣資源保障。此情形不利于天然氣市場整體發展，容易造成區域市場兩級分化。

三、 天然氣代輸管網建設運營模式的幾點建議

1、政策引導和鼓勵

天然氣輸氣管網工程是城市基礎設施的重要組成部分，同時也是一項民生工程，地方政府出應臺相關政策，限制天然氣管道的重復建設，避免造成不必要的浪費；同時放開天然氣市場，鼓勵天然氣用戶科學就近接氣，即鼓勵天然氣用戶符合地方規劃前提下就近與上游供氣端直接接氣，減少中間代輸環節，降低燃氣成本，提高終端消費的積極性。同時，可以鼓勵向尚未形成市場規模但具有市場潛能的偏遠地區修建輸氣管道，培育天然氣市場，整體提高社會節能減排效益。

對于已經形成天然氣代輸管網的區域，出臺相關政策對代輸企業進行指導及監管，特別是涉及市場面廣點多的天然氣代輸企業，結合區域市場情況，鼓勵、引導建設一定數量的天然氣儲氣罐、LNG氣化站，以及其他天然氣儲氣設施等等，從而具備一定的調峰能力和應急能力，并可發揮一定的調峰作用。同時，應對天然氣代輸企業實行必要的指導、監督與管理，尤其是在服務標準或質量、管輸價格、輸氣供氣的穩定性與可靠性等方面，實行嚴格的監督與控制，避免產生高利潤與低服務質量不匹配等現象。

2、科學規劃，分步實施

天然氣工業正進入快速發展時期，應科學在項目建設、資源方選擇、調峰與事故應急設施等方面綜合考慮并與管輸天然氣有機結合。這可以結合實際對上游氣源引進，中游管網布局和下游市場開發及推進落實，調峰儲氣設施的建設進行了統一規劃，可依據資源市場情況分期建設，有步驟的推進。規劃可以隨著資源與市場的變化逐年調整，盡量避免重復建設，避免抬高下游消費端的燃料成本。

3、完善行業標準，加強監管

目前，中間天然氣輸氣管網多氣源聯供面臨的最大難點是多氣源接收壓力高低不一致、上中下游的“標方式計量”和“熱值式計量”的計量方式不一，下游用戶的用氣設施匹配，特別是城市燃氣用戶的燃燒器具、工業用戶的氣質高要求與氣源的適配性問題，因此，政府須制定適合多氣源聯供的天然氣市場實際的行業計量方式、質量標準或條例。標準、制度的制定、優化能夠加快天然氣管網及配套設施建設的速度，有助于理順燃氣供求關系，優化消費結構。

同時，加強天然氣管輸價格、公平接入和安全運營監管，在管輸價格的定價、成本、價格信息、價格執行等方面加強監管，以避免出現價格歧視的不正當競爭行為；建立管道接入的技術標準和協商程序，規范高效處理計量等商務爭議，將公平接入、輸氣落到實處。另外，須明確運營主體的安全供應責任。

4、建立聯動機制，科學管理

在存在中游天然氣代輸管網的供氣局面，城市燃氣等天然氣用戶需結合自身市場實際需求情況，做好需求側的預測及計劃安排，加強需求側管理；資源供應側需及時了解掌握下游天然氣用戶需求側的用氣結構、用氣波動等實際用氣情況，以及中游代輸環節的管存壓力等相關輸氣情況，做好資源供應計劃安排，避免出現由于中間代輸方管存壓力逐漸升高或降低而影響正常的資源方的供應或需求側的用氣；中游天然氣代輸企業需要做好上游資源的接收，自身管存壓力的監控，以及下游天然氣用戶的分輸等工作，配合資源供應側、終端需求側進行調峰供氣，實現平穩代輸。

在日常運營管理方面，上中下游需要建立一套良好的溝通協調機制，溝通協調好日、周、月、季、年的日常生產運行，以及工藝設備的維護保養等相關工作。

四、結束語

能源消費結構優化、城鎮化和環保政策將繼續共同推動我國天然氣市場需求快速增長，并帶動承擔天然氣運輸功能的天然氣管網建設快速發展，同時也形成了一部分具有代輸功能的天然氣輸送管網，天然氣代輸管網的形成、發展，存在其積極的一面，也存在重復建設、浪費資源、增加終端燃氣成本、降低供氣保障、增加運營管理的復雜性等消極的一面，為促進天然氣工業的快速、有序發展，政府須結合實際，出臺相關政策引導、鼓勵、監管，同時各相關方做科學規劃，制定完善行業標準，建立聯動機制，實現科學管理，為天然氣管網的建設運營、天然氣市場的開發、落實、發展進一步創造良好的環境。

參考文獻：

[1] 薛 波. 中國天然氣市場發展模式探討.天然氣工業, 第29卷第6期

篇4

要說起電商代運營模式的迅速成長，這與“美邦事件”有著密不可分的關系。2011年美邦服飾公告稱，考慮到盈利難以保障，決定停止進行電子商務業務平臺邦購網的運營，原先的網購平臺將交由控股股東打理。而在這之前，美邦已經在電子商務方面投入近6000萬元。之后，很多企業不再選擇自建電子商務網站，而選擇代運營模式。

與血拼無果的電商企業相比，代運營公司的確實現了變現。除了極少數新進入的小公司，絕大多數代運營其實都是盈利的。“雖然是寄托于電商之上，但電商的虧損并不會影響電商代運營企業的發展。”國內電商代運營公司瑞金麟創始人安士輝表示。

有數據顯示：電商代運營市場份額已達百億元，并以每年300%的增幅高速成長。而隨著電子商務的快速發展，這個市場在未來幾年的擴張速度會更快。

據悉，電商代運營行業從產生至今只有四年時間。由于傳統行業紛紛進入電商，但企業本身卻缺乏電商運營經驗，則會由專業的代運營公司幫助打理。業內人士指出，越來越多的品牌企業開始傾向于網絡營銷，打造自己的網上品牌店，給了電商代運營企業廣闊的發展空間，并且不需非常燒錢就能有穩定的業務。

但和電商B2C、B2B的單線條模式不同，電商代運營企業的商業線條則加長至B2B2C。上至提品的品牌商，中間則與電商平臺對接，而自下則能直接接觸到終端消費者。

產品定位集中

目前在國內比較大的代運營企業有瑞金麟、上海寶尊、興長信達、杭州網盈等七八家。不過相比之下，很多企業還是偏重于各自的“勢力范圍”，比如古星互聯主要做體育產品，興長信達主要做手機，而食品、快消和服飾則是瑞金麟的“主戰場”，瑞金麟的簽約品牌包括中糧、李錦記、金六福、A02、圣大保羅等近30個國內知名品牌。

以瑞金麟為例，其一方面提供培訓、咨詢、視覺設計、店鋪裝修、客服管理、產品管理、倉儲管理、分銷管理、團購服務、獨立B2C運營等服務。另一方面還自主研發的瑞雪2.0系統正式上線，在1.0的基礎上可更好的為客戶提供從供應、財務、倉儲、運營到營銷的全方面IT系統解決方案。目前瑞金麟的客戶接近30個，但瑞金麟計劃加大跑馬圈地的速度，而合作商仍將重點選擇國內外比較知名的品牌。

正如電商專家分析的那樣，雖然電商代運營行業還沒有出現絕對的領頭羊，但領頭羊的標準卻非常明確——產品定位必須要集中。

瑞金麟創始人安士輝表示，電商代運營行業的風投資金大多徘徊在千萬美元左右，與其他動輒上億美元風投的行業相比，還顯稚嫩。要把有限的錢花在刀刃上，如果產品鋪得太開，人員、資金成本就會提升很多。

正是這樣的精準定位使代運營行業可以在這個竟爭激烈的電商領域中扎實前進，穩中求勝。

發展中求突破

雖然前景看似明朗，但是尋找新的盈利增長點是電商代運營企業的必修課。據了解，除了傳統的代銷、經銷賺取傭金的形式，根據數據庫資源為品牌商提供品牌數據挖掘、品牌互動等增值服務正在各大代運營企業中紛紛上馬。

和2010年的“人人皆團購”大相徑庭，電商代運營企業的門檻相對較高，首先需要強大的IT背景。據了解，業界大多代運營企業因為投入過高，會選擇只做代運營，而不做IT系統，但失去了核心技術和產品的話語權，幾乎不太可能成為行業巨頭。“我們把大部分成本投入放在研發上，并和亞馬遜一樣有自己的研發團隊。”安士輝說。

另外，他還介紹說，此前他們并未過度著力于擴張速度，主要還是考慮到在運營售前售后服務、數據對接等一些方面有改善和提高的地方，因此一直更著力于提高服務水平和客戶滿意度。他同時指出，如何為服務企業提供更好的品牌傳播和增值價值，能否為用戶提供更好的消費體驗，將是代運營企業能否做大做強最重要的一環。

對此，業內人士也認為，電商代運營商想要有所作為還需過兩關。其一，利用第三方平臺進行IT數據深度挖掘，以幫助企業找到精準的消費者流量。其二，通過對消費者理解，和品牌商一起設計合適消費者產品。淘寶網打擊盜版圖書

商家須持證經營6月8日，淘寶開始加大打擊盜版圖書力度，公司當日宣布，按照法律規定，今后在淘寶網經營書籍、雜志、報紙的商家需具備并持有《出版物經營許可證》。與此同時，淘寶網和北京十五家圖書出版社（以下簡稱“京版十五社”）在杭州共同簽訂反盜版聯盟圖書版權保護合作備忘錄。

據了解，在2010年，淘寶網、“京版十五社”在“世界知識產權日”簽署了《版權保護合作意向書》。2011年7月，國家版權局領導帶隊，聯盟成員單位代表聯合浙江省、杭州市兩級版權管理部門與淘寶網就“淘規則”的修改、舉證、通知刪除周期等問題進行了深入地探討。

淘寶提供數據顯示，從2009年10月，淘寶網和“京版十五社”反盜版聯盟初次合作至今，共查處銷售高教社盜版圖書網店6126家，關閉店鋪482家，總計刪除盜版高教社商品87759件263277冊。淘寶網通過專項打擊、神秘購買鑒定等方式處理量超過5400萬條，處罰會員70萬余人次。其中在淘寶網開展的“涉嫌假冒偽劣和侵犯知識產權商品專項”行動中，就處理相關信息約2500萬條。歐洲杯拉開帷幕

帶動新一輪網購熱潮眼下，2012歐洲杯已拉開戰火，這不僅點燃了球迷的熱情，也引爆了一場圍繞足球展開的網購熱潮。足球隊服、嗚嗚祖拉、假發等飾品，還有啤酒、花生等零食，甚至連大尺寸平板電視、懶人沙發等家電、家具用品的銷量都有明顯提升。歐洲杯的經濟效應初步顯現。

淘寶網最新數據顯示，近半月以來，在淘寶網上搜索“歐洲杯”相關詞匯的增長超過了588%。淘寶網工作人員介紹，歐洲杯直接帶動了相關產品的熱銷，其中歐洲杯參賽隊的球衣賣的是最好的，同時相關的體育產品，如比賽用球、水杯、球星人偶這些物品也有明顯的上升。

篇5

4年前，隨著3G牌照的發放，我國由2G時代過渡到3G時代。隨著3G的發展，給人們的通信生活方式帶來了巨大的變化。在2G時代備受詬病的漫游費取消了，通話資費也降低了，手機屏幕越來越大了，用戶越來越多地在手機上玩游戲、看視頻、收發郵件了，所有這些在2G時代無法想象的，在3G時代都發生了。對三大運營商來講，每一次新的通信技術的到來都意味著新機會和新挑戰的到來，那么在4G時代，它們又將面臨怎樣的改變，贏利模式又會發生什么樣的變化？

發展背景

1.4G時代的到來將從三方面拉動市場格局的轉變

引導客戶流量的使用：4G網絡升級換代，對數據流量的拉動更猛烈，在未來的半年到一年中，4G產品的生態圈將形成，開發更多的產品，引導用戶使用流量，將廣泛運用于高清視頻、手機在線游戲等方面。

帶來換機潮：對于現有手機制式為TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000來說，4G會是采用TD-LTE/FDD-LTE融合組形式，對于手機終端來說將會規模化拉動產業鏈發展。

三大運營商競爭格局也會發生微妙的變化：對于運營商來說，中國移動在發展3G業務時投入相對較少，3G業務的競爭相比中國電信和中國聯通處于不利的位置，而在4G業務方面，中國移動努力推動業務的開展，中國電信和中國聯通因面臨一定壓力，未來的行業競爭格局也將發生變化。

2.來自OTT的夾擊后，電信運營商在移動互聯網時代“被管道化”

雖然傳統的通信服務在中國相對飽和的市場上還是呈現出總體增長，但傳統電信運營商的話務MOU或是SMS和MMS都呈下降趨勢，而OTT通信業務（如微信、微博等業務）卻是呈現爆發性的增長，增值業務和連接收入的增長卻未能抵消電信運營商總體收入增長乏力的趨勢。中國移動總裁李躍最近表示，傳統電信運營商業務正在受到猛烈沖擊，尤其是OTT企業對傳統運營商的擠壓非常明顯，這些業務使得運營商原來的短信、語音甚至包括國際電話業務都受到了很大挑戰。比如騰訊微信的免費短信、免費視頻等業務。

3.大數據應用已經成為現代企業的核心競爭力

大數據時代的到來既是悄悄的，又是波瀾壯闊的，人們還沒有完全反應過來時，大數據時代已經到來。大數據給電信運營商帶來了很好的發展機遇，通過一些結合社會化的數據，可以提高用戶的體驗；通過個人位置信息的分析、匹配，可以提供創新服務。

大數據給運營商從技術和業務兩個層面都帶來挑戰。從技術來講，主要是數據的管理、采集、分析不足。數據量的增加使得運營商傳統的處理數據和存儲壓力增大，數據類型的多樣化使得傳統數據處理窗口難以處理。另外，運營商知道用戶訪問過哪些網站，但是不知道用戶究竟看了哪些內容；或者知道用戶在哪個地址，但是不知道用戶在哪個地點。在數據分析方面，運營商希望復合關聯，希望快速實施，但事實上，現有的DPI的分析僅僅用了幾張報表。數據散落在各種系統中無法進行有效的采集、分析。

4.國外運營商在做什么

4G環境下的業務典型特征是容量大、速度快、實時性視頻傳輸穩定。為了帶給用戶超越以往的感知體驗，運營商推出的特色業務產品也主要是基于這些特征提供的視頻類業務及各種高容量、實時性強的延伸性應用。例如SK電訊的“Tfreemium”服務每月給LTE用戶免費提供最新的電影、游戲、電子書等高品質內容，同時聯手專業手機游戲公司單獨上市網絡游戲《創世紀》，并推出專屬的網絡游戲套餐。Verizon基于LTE的視頻傳輸能力和高實時特性推出了與基礎醫療服務相關的行業應用，包括遠程醫療診斷及監護、移動過程中的醫療救助遠程指導、病情監視和分析等。

在產品運營策略上，運營商主要采取沿用定價模式、改變套餐設計模式的方法，運用價格杠桿提升網絡效率，促進流量經營。歐美運營商沿用階梯型分檔流量包模式。例如日本沿用“二階段定價”模式，但都在套餐設計模式上有所改變——以流量作為依據劃分套餐內檔次，更改3G時期不限量套餐為LTE封頂流量套餐，超出部分降速或收取額外費用；同時起步流量顯著提高，套外流量單價有所提升。

除套餐設計模式外，部分運營商也對業務的贏利模式和計費模式進行了創新。例如日本第二大運營商KDDI舍棄長尾，推出了名為 AU Smart Pass的APP套餐計劃——由公司統一購買用戶最常用的500個應用打包放入套餐，供用戶自由選擇下載。在這種經營模式下，KDDI與開發商合作，給予比谷歌和蘋果更加優厚的分成條件，為 AU Smart Pass 吸納各種應用，同時要求開發人員提供高級功能或獨家解鎖內容。該計劃目前每年為KDDI創收約2.5億美元，突破了運營商經營APP難以贏利的困境；西班牙電信從流量和速率兩個維度進行分層定價，并根據帶寬需求差異對用戶進行區隔，流量使用較少的用戶下行最高速率也限制在相對較低水平；Orange根據網絡資源的閑忙時間進行區別定價，降低了空閑時段的資費單價； 沃達豐對短期大流量需求進行了區別定價，推出了限定短時間內使用的套餐，滿足用戶視頻、下載等需求。這些做法都成功地提升了4G網絡的使用效率和企業的流量收入。

贏利模式

1.傳統語音及短信業務雖然受到沖擊，但依然是贏利的基石

中國移動的2013年上半年財務報表數據顯示，其短信及彩信業務收入為210億元，語音業務收入為1750億元，兩者的總和為1960億元，而總收入為3031億元。雖然基礎的語音和短信業務受OTT的沖擊有所下滑，但是仍然占據著三家運營商整體收入的64.68%。因此，在沒有找到新的贏利突破點之前，做好基礎的管道業務仍然非常重要。

2.流量業務將取代傳統數據業務成為未來新的贏利增長點

數據顯示中國移動2013年上半年移動數據流量收入為461.21億元，相比2012年上半年的284.81億元上升62.2%，而移動數據流量則由2012年上半年的1222億兆上升至2228億兆，同比上漲129%。中國聯通的數據也顯示移動數據流量由2012年上半年的472.28億兆上升到2013年上半年的1096.91億兆，同比上漲更是達到了131.3%。

經HCR調查，在視頻、購物、社交、游戲、新聞等幾大類應用下載中，視頻類的下載占比最高，說明隨著智能手機等移動設備的大規模增長，以及基于智能終端的網絡信息服務的全面覆蓋步調加快，使用手機等移動設備觀看視頻成為一種新的生活時尚，或者說打發時間的一種新方式。在3G時代，百度、優酷、土豆、樂視、搜狐、騰訊等互聯網企業紛紛推出了移動客戶端。隨著4G網絡的成熟，因其具備速度快的特點，視頻網站必將大力推動移動視頻客戶端的發展，屆時移動端的流量將呈現井噴的態勢。

綜上，流量業務將會成為運營商下一個新的贏利增長點。

3.賣手機也能賺得盆滿缽滿

據IDC最新的《中國手機市場季度跟蹤報告（2013年第二季度）》顯示，隨著4G牌照的發放和iPhone移動版的上市，預計2014年中國智能手機出貨量會超過4.5億部。這意味著未來手機市場有著非常巨大的空間。

經HCR調查發現，未來一年內計劃換手機的用戶占比為63.1%，其中計劃換4G手機的用戶占比為44.4%。

據此，運營商具備完善的渠道體系且擁有強大的資金實力，其在終端市場將大有可為。

4.大數據將是下一個黃金業務

運營商具備完整的數據，例如在用戶層面，除了常見的年齡、品牌、資費、入網渠道等基本信息外，數據還包括上網時間、上網地點、瀏覽內容偏好、各種應用的使用時間等；在終端層面，包括IMEI、MAC、終端品牌、終端類型、終端預裝了哪些應用、終端的操作系統、終端的尺寸等。此外，還有諸如Web瀏覽記錄、傳感器信號、GPS跟蹤和社交網絡信息等數據。從這些龐大的用戶數據中，可以分析出不同用戶的行為習慣和消費喜好，并最終提高經營效率。運營商已經具備了經營大數據的基礎，只要從集團層面去重視這件事，愿意投入更多的精力和成本去挖掘，相信運營商能夠挖掘到大數據這一金礦！

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如

何最能夠讓大家理解“運營”這一特殊的互聯網崗位呢？運營是什么，它將成為什么，運營人作為互聯網時代洪流中的微小個體又對大環境有怎樣的影響？

為了解讀這個問題，筆者的思考是：究竟按照哪個主線思考最有價值。

筆者嘗試過“時間―事件”主線，比如哪一年互聯網誕生、商業模式形成、互聯網泡沫出現、互聯網2.0出現，也嘗試過互聯網商業競爭形態的維度，比如初創期、諸侯割據、三足鼎立、后三足時代，還嘗試過按照互聯網功能屬性的角度來劃分，甚至還考慮過資本運作的視角。

最后決定還是回歸“人”，也就是從用戶的視角來嘗試梳理出“大運營”的發展演變脈絡。畢竟，“用戶”才是我們運營開展工作未曾變過的核心。基于此點考量，我們歸納了運營演變的四個階段。

階段一

運營萌芽：開創，圈地（約1994―1998）

早期的互聯網只能用計算機語言進行操作（人人都是“程序猿”），互聯網第一階段的用戶幾乎都是典型的知識分子階級：大學生、IT工作者、科研人員、政務工作者、金融人士等。

早期的互聯網，用戶少、工具少、內容少，除了美國一些較成熟的互聯網產品（瀏覽器、門戶網站）存在競爭之外，基本上大家還處于探索階段。第一階段典型的互聯網產品有BBS、電子郵箱、即時通訊工具、個人主頁、導航、門戶網站等。

那些創始人們也兼任技術負責人、產品負責人、公關負責人、運營負責人。當時，互聯網企業獲取新用戶的手段非常淳樸，無外乎是：以產品功能獲取媒體關注，利用傳統媒體曝光；以產品價值獲取用戶口碑，如知名站長的推薦、外鏈索引等（KOL的前身）；通過將付費產品免費化達到自傳播的效果，如早期的軟件大都是付費的，而Hotmail憑借免費得到迅速傳播。

可見，互聯網早期的第一批運營人就是老板本人，運營策略是以技術手段為主，商務合作為輔。這里的隱喻是：運營一定要結合當下互聯網網民的宏觀特征（認知水平）來做。

階段二

運營發展：搶占入口（約1998―2005）

這個階段的互聯網應用已初具雛形：搜索引擎（百度2005年上市）、即時通訊（騰訊2004年上市）、B2B（阿里在“非典”后崛起）、B2C（卓越、易趣）、三大門戶網站（新浪、搜狐、網易）、網游（盛大、網易、巨人、騰訊）……

這種背景下，新生網民每年增長迅猛，用時下的說法就是“紅利期”，于是“用戶從哪里開啟上網之旅”就變成了流量金礦，自然成了兵家必爭之地。

這個階段的運營工作依然以獲取用戶數的絕對量為核心，追求流量的性價比，而不會特別考慮用戶體驗。在當時特別有時代特征的運營策略有：插件推廣、彈窗廣告（這些并不值得效仿），與各大站長合作廣告分成等；網吧推廣（網游）――網吧作為當年新生網民上網的主要入口，恰恰為當時的網游公司與網吧合作售賣游戲點卡提供了極佳的模式；爆款引流（電商），比如卓越通過售賣便宜受歡迎的單品音像、圖書進而引發大量用戶口碑及關注；此外還有SEO、論壇軟文、競價排名、明星代言、傳統電視廣告等推廣方式。

這個階段的運營依然是自上而下的商務推動為主。值得一提的是，與第一代網民相比，新生代網民對信息化、互聯網的認知還停留在相當稚嫩的階段，而新興互聯網應用卻不斷萌生，加上互聯網政策法規的缺失、融資環境從繁冗到泡沫的惡化……所有的因素都導致運營工作混亂無序，甚至是不擇手段。其中不乏以傷害用戶利益為代價的舉措，比如流氓軟件、彈窗廣告、競價排名等。

階段三

運營升級：搶奪注意力（約2006―2011）

此階段也是互聯網草根文化崛起、網民個體意識全面覺醒的時候。第二代UGC類產品興盛（豆瓣、知乎、微博），SNS、新媒體、社交型網游、在線視頻、虛擬社區也進一步強化及推動著這一切的發展。

這個階段，互聯網巨頭已經成型，但想要頂替BAT的位置（前移動互聯網時代），幾乎不可能了。在這種時代背景下，運營人想要獲得用戶無非有兩種途徑。

一種是通過購買流量的方式快速獲得用戶，當然，通常價格較為昂貴，對于絕大部分小型初創企業，如果沒有拿到一筆大額融資幾乎是不可能的，唯有考慮第二種途徑：通過各類內容、活動在各類UGC社區或者新媒體上獲得用戶的關注，制造二次傳播等，以此獲得免費的流量。（注意，新媒體的概念范疇大于微信公眾號，比如早期的門戶網站、博客、微博都屬于新媒體的范疇。）

隨著產品同質化嚴重、獲取新用戶成本急劇拉升、用戶耐心缺失，確保用戶的留存率、活躍率也變得愈發重要了。故而確保用戶滿意度的“用戶運營”也開始作為一個全職、專業的崗位開始獨立運作。

這個階段的后期，隨著網民總數增量的放緩（2010年之后），網絡從“大眾化”變成了“全民化”，整體網民的注意力總量――網絡開銷的總時間卻開始趨于飽和（每個人業余閑暇時間也就那么點）。運營人“獲得用戶注意力”的“泛內容”制造能力變得尤為重要

階段四

運營崛起：用戶全閉環服務及構建生態鏈（2012至今）

這個階段互聯網商業最劃時代的特征有兩個：

特征一，與用戶的生活、工作甚至職業深度融合到了一起，比如出門幾乎不用攜帶現金，存放于個人“頭腦”中的工作經驗均可以不依賴于雇主而直接通過知識共享平臺進行變現，興趣愛好、特長甚至私生活也可以通過直播平臺進行變現。

特征二，布局構建平臺生態鏈，所謂的“互聯網入口優勢”“獲得用戶注意力的優勢”已經完全不具備競爭門檻了。隨著整體互聯網用戶逐漸趨于理性、成熟，信息變得更為對稱，人們更趨向于追求務實的價值――哪個平臺能為用戶帶來更長久的價值，哪個平臺終將贏得所有用戶。

在這種大背景下，無論是電商平臺、社交平臺還是內容平臺，其核心都不僅僅局限于為用戶提供直接價值，而是為用戶搭建高價值的生態鏈，讓不同類別的用戶均得以在平臺上找到自己的定位以及培育自身的內外價值。最終的結果是，所有用戶都能在平臺獲利（未必是金錢，也可能是成就感、歸屬感），但同時也無法離開平臺。其中，最典型的就是微信公眾號。

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RCS的潛力有多大?

運營商都在尋找一種類似于當初短信風靡的模式來改變單一的語音通話的桎梏。RCS就被看作是極有可能成為這種新模式的代表。簡單地說,RCS是Rich Communcation Suite的縮寫(富通信套件),作為一種全新的解決方案,意在通過為用戶提供整套基于通訊錄的呈現、即時通信、群組聊天、文件傳送等在線通信應用,幫助運營商占據無線社區市場主動地位,在提高用戶ARPU值的同時,提高用戶粘度。當然,RCS的出現也整合了無限互聯網時代的各種基礎應用和流行趨勢應用。

其實,GSM協會(GSMA)早在2008年12月和2009年7月就先后了兩個RCS版本。如果說當初還沒有引起人們太多關注的話,那么隨著IM、SNS等即時通訊類業務和社區類業務的快速發展給電信運營商的傳統業務帶來了巨大的沖擊,RCS的發展就越來越顯得重要。尤其是進入到移動互聯網時代,這種解決方案的出現顯得尤為重要。RCS是基于IMS網絡架構的解決方案,可實現不同國家、不同運營商、不同廠家的網絡設備和終端之間業務的互聯互通和互操作性,幫助運營商開展豐富的融合業務。

據Infonetics Research 最新市場預測及分析報告稱,2010年RCS用戶將達730萬,主要分布在西歐和亞太地區,北美地區用戶數也有小幅的增長。報告還指出,到2014年,RCS用戶增長速度將是2010年的3倍,因為屆時RCS在很多運營商的3G設備上將實現互操作能力。此外,3G的應用呈現越來越多元化,將更多地向無限互聯應用的基礎延伸,在這種大勢所趨的情況下,運營商需要一種很好的應用嘗試為自己的這個新興市場獲得更多的話語權。

運營商不想淪為管道的關鍵在哪里?

3G時代運行商最怕出現的就是使自己成為移動互聯網的管道商,而不是掌控者。眾所周知,傳統的電信運營商的商業模式是靠話音業務和接入業務掙錢,互聯網卻完全不一樣,它完全是靠眼球、用戶體驗來贏利的,互聯網上很多基礎業務是免費的。互聯網上的話音業務對于用戶來說是可以免費使用的,在這種情況下,給運營商帶來的商業模式的沖擊和顛覆是根本性的。如果移動運營商不改變自己的理念,那么淪為管道商是很有可能的。如何才能做到不僅僅是一個管道的提供者?運營商應該樹立一種服務的概念。運營商必須全面地介入移動互聯網服務。

在這方面,我們看到目前的三大運營商都躊躇滿志,都不想使自己成為管道商,尤其是中國移動更是雄心勃勃,渴望得到更多的話語權和掌控力,中國移動也一直表現出一種控制整個產業鏈的強勢態度,避免重蹈固網寬帶運營商淪為管道的覆轍。王建宙曾經表示,目前移動通信產業面臨著巨大變革和挑戰,這些挑戰并不是來自技術,而是來自商業模式。從中移動介入到OPhone系統,大力推廣電子閱讀市場等方面就可以看出,中移動一直渴望能夠在更大的范圍內擁有話語權。

其實,撇開管道不談,我們可以看到運營商其實有很多的資源,包括客戶資源、服務體系、收費體系等,利用這套體系可以為互聯網的企業和CP(內容提供商)、SP(增值服務提供商)服務。此外,在移動互聯網市場,運營商也可大有作為。而做好互聯網的應用,運營商不能采用過去做網絡服務的做法,需要全新的理念。近年來,移動增值業發展迅速,每年有超過30%的增長率。這時候,RCS的模式優勢就顯現出來了。RCS并不是基于哪個無線的技術,它可以支持GSM,CDMA,TD-SCDMA,WCDMA,LTE和WiMAX。通過RCS移動運營商可以避免成為一個管道的供應商。并且,RCS是可控的,可以控制它的安全,也可以控制它的內容。而RCS的客戶群是異常龐大的。

RCS的溝通優勢和發展潛力

其實,RCS不僅僅是一項業務,而是網絡能力,我們比較關注的是,應該如何借鑒和提升電信網絡優勢,提升更豐富和優質通信能力。初期可以IMS網絡技術為切入點,提供豐富的高質量的VOIP服務、多媒體通信服務,同時將電信基礎業務能力有控制的向互聯網業務滲透。

RCS的目標是為用戶提供可定制的基于IP的增強型整合式服務,其中包括:增強型通訊簿、Rich Call、Rich messaging等。RCS手機的目標是要達到原廠預先安裝,RCS平臺是要達到與原廠手機的兼容;核心組件基于IMS網絡實現,不是建立新的標準,而是根據現有標準制定出可實施互通、基于IMS通訊的核心業務集。

目前在市場上,網絡社區領域還沒有出現自我整合的跡象,包括MSN,QQ,ICQ等在內即時消息通信軟件由于使用不同廠商提供的應用服務器、各自負責自己的業務應用、擁有各自不同的注冊方式,并培養出不同的用戶使用習慣,因此很難實現互聯互通。RCS的商業價值可以增加運營商的業務吸引力,提供集成呈現能力的新業務;它的消息業務基于電話號碼,通過手機地址簿易于使用,將來可以與QQ,MSN,Skype等用戶互通;它可以增強運營商對客戶個性化業務需求的響應,基于同樣的價格提供更好的服務,可以保持ARPU值和用戶的忠誠度等等。RCS將可能成為運營商的下一代殺手锏級應用,其影響力將可能與2G時代的短信業務相媲美。

互聯網的快速發展為RCS增加了新的應用基礎,首先,互聯網的發展,需要與通信基礎能力相結合:如SNS社交網站、電子商務網站、其他Web 2.0應用等;其次,信息服務的需求,信息服務需要與通信基礎能力相結合:如行業應用、個人應用、物聯網應用等,需要通信基礎能力更好的發揮調度的作用;第三,LTE等無線超寬帶技術的發展,需要提升基礎通信能力,提供端到端全IP化的語音和多媒體通信服務。因此,隨著IP技術以及LTE等無線超寬帶技術的發展,網絡寬帶化趨勢愈加明顯,為RCS的推出奠定了網絡基礎,因此RCS在傳統電信能力與互聯網應用中搭建了一座橋梁。

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關鍵詞：云計算；云應用；云發展；大數據

中圖分類號：TP309

1 云計算的概念

1.1 云計算的定義

云計算（cloud computing）沒有統一的定義，可以找到百種解釋。美國國家標準與技術研究院（NIST）定義：云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問，進入可配置的計算資源共享池（資源包括網絡，服務器，存儲，應用軟件，服務），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互。

1.2 云計算必要的三個準則：

1.2.1 云計算為用戶提供的是一種服務，通過共享的方式來實現，性價比高；

1.2.2 云計算的基礎架構通過虛擬化來實現，按需訂制，并由系統統一監測和管理；

1.2.3 最終使用者通過網絡來獲得云計算服務，這個網絡是國際互聯網或企業內部網。

1.3 驅動云計算發展的三因素：

1.3.1 節約固定成本

技術日新月異，商業模式對信息技術依賴日益增強，固定成本負擔加重使得信息技術密集型企業和傳統企業都視云服務為一個有效且廉價的解決方案。云服務的采用，使企業IT的花費，由原來的一次性資本開支，轉變為按實際使用情況支付的日常費用，具有更好的靈活性和伸縮性。

1.3.2 提高數據處理速度

云端的基礎設施和平臺，一般比公司自有的IT系統更強大更高效，大量數據處理在“云端”進行，可以大大提高處理速度。

1.3.3 多終端應用

更多種類及功能的終端設備也加大了IT終端應用公司對跨平臺的連接處理的需求，云服務無疑成為解決這一系列需求的最佳方案。

1.4 大數據，云計算，物聯網和移動互聯網的關系

云計算是互聯網的核心硬件層和核心軟件層的集合，也是互聯網的中樞神。大數據代表了互聯網的信息層（數據海洋），是互聯網智慧和意識產生的基礎。通過批量分析、實時分析、全方位綜合分析等模型分析，監控潛在風險，提高生產效率。

圖1 大數據、云計算、物聯網和移動互聯網的關系

（資料來源：艾瑞咨詢）

1.5 云計算的架構：IaaS、PaaS和SaaS三個層次

按服務商提供云服務的資源所在層次分，基礎設施即服務（IaaS），平臺即服務（PaaS）和軟件即服務（SaaS）。NIST（National Institute of Standards and Technology，美國國家標準與技術研究院）對各類服務的定義如下：

1.5.1 架構即服務（IaaS）。云計算發展的基石，提供服務器托管、公共存儲空間等與IDC相關的公共租賃服務平臺。IaaS的核心技術是虛擬化，主要包括計算虛擬化、存儲虛擬化和網絡虛擬化。

通過向客戶提供處理、存儲、網絡以及其他基礎設施，用戶能夠遠程部署和運行任意軟件（包括操作系統和應用程序）。用戶不管理或者控制底層的云基礎架構，但是可以控制操作系統、存儲、應用程序，以及可能有限度的控制選擇的網絡組件。

1.5.2 平臺即服務（PaaS）：提供開發平臺、計費平臺、運營和管理平臺等服務的公共租賃服務平臺，分布式計算是其核心。客戶使用云供應商支持的開發語言和工具，編寫程序、分發程序、收集結果并顯示結果，而客戶不必管理云基礎架構，即可完善自身應用。

1.5.3 軟件即服務（SaaS）：完全對傳統的IT架構進行重構，廣泛集成第三方應用，提供在線CRM、在線辦公等各種在線軟件的公共租賃服務平臺，滿足客戶多樣化需求。客戶所使用的服務商提供的應用程序運行在云基礎設施上，不管理或者控制底層的云基礎架構。

由低向高排列，傳統模式基礎設施即服務（IaaS）平臺即服務（PaaS）軟件即服務（SaaS），標準化程度提高，成本越來越低，速度越來越高。處理同樣的數據量，在云計算時代，成本只有原來的十分之一。

2 國內云計算步入成長期

2.1 各級政府大力支持，國內云計算的發展具備政策保障

各級政府全面推動我國云計算產業的發展，試點城市諸多政策落地，云服務已經進入我國政府采購目錄。國務院出臺了《關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》。發改委在“十二五規劃”中成立云計算專項基金，設立北京、上海、深圳、杭州、無錫等五大云計算示范城市，支持15個云計算示范項目。2013年1月，工信部聯合四部委了“數據中心建設布局指導意見”。目前華為、阿里云、國裕數據、銅牛信息等第一批家企業已獲批云計算數據中心牌照。

2.2 云計算發展基礎良好

2.2.1 互聯網、移動互聯網服務能力的提升加快軟件的云化進程。

2.2.2 編程模型、分布式計算、數據存儲技術、虛擬化技術、云計算平臺管理等核心技術日臻成熟，提供了必要的基礎條件。

2.3 云計算在我國大致可分為三個階段：引入階段、成長階段、成熟階段。

各階段特點：

2.3.1 引入階段。概念不夠明確，用戶的認知度低，成功案例匱乏。

2.3.2 成長階段。應用案例逐步豐富，用戶對云計算已經比較了解和認可，云計算的商業理念開始形成，用戶會比較主動的考慮云計算策略。

2.3.3 成熟階段。云計算廠商的競爭格局基本形成，解決方案更加成熟，SaaS模式的應用成為主流。

2.4 商業模式變化

云計算服務使用戶獲得更快的部署和更好的靈活性。云計算服務提供方商業模式巨變：

2.5 傳統軟件企業轉型云計算

2.5.1 轉型SaaS為國內主流。當前有兩大類典型產品，一類是供有數據中心企業應用的私有云解決方案，相對成熟；一類是供沒有數據中心企業應用的公有云服務，比較雛型。

2.5.2 從基礎硬件投入為主，逐步過度到軟件投入為主。

IDC的調查顯示，國內企業對云計算需求主要包括改進IT架構、實施新業務流程等。目前國內的SaaS提供商以中小開發者為主，年增速將保持在30%左右。

2.5.3 云服務模式和License模式將。

2.5.4 云計算真正的價值在于數據平臺建立之后的大數據分析。

3 案例分析

3.1 用友的發展歷程

上市公司用友軟件在過去的25年中，經歷了三個階段，兩次轉型：從1988年創立開始，在財務軟件領域耕耘了十年；20世紀90年代末到2010年在ERP軟件領域做了十年；此后至少5～6年里，由應用軟件供應商變革為平臺運營提供商。

2013年上市公司用友軟件創新推出UAP平臺和CSP平臺服務客戶，并打造更高端的云轉型模型（PaaS+SaaS）+第三方服務，構建完整閉合生態圈。

公司目前提供四大領域的云計算服務：協同云企業空間，主要服務于企業內部協同及上下游協同；營銷云-旺鋪、碼客，主要服務于企業營銷；財稅云-會計家園，提供財稅知識及工具服務；支付云-暢捷支付，提供線上和線下的企業支付服務。

3.2 UAP（Unified Application Platform）

用友UAP平臺（企業計算平臺）面向大型企業與公共組織的計算平臺，主要包括開發平臺、集成平臺、動態建模平臺、商業分析平臺、數據處理平臺、云管理平臺和運行平臺等七大平臺，涵蓋了軟件應用的全生命周期和IT服務管理過程，用友自身、合作伙伴、企業客戶均可在此平臺上開發自己的行業產品和方案。

3.2.1 大型企業和公共組織的開放平臺，基于私有云的PaaS+SaaS服務。該平臺能實現企業與供應商、經銷商、電子商務平臺的整合，支撐企業信息化各個階段的應用，滿足企業管理變化快，及時響應市場需求的經營目標。

3.2.2 包含了BQ和AE兩個關鍵平臺。BQ實現閉環實時的智能分析，幫助企業實現精準決策，快速響應商業變化；AE支持下一代企業計算關鍵技術的數據處理平臺，其包括計算引擎、開發工具、管理工具及數據服務，能夠支持數據壓縮、列式存儲、內存計算，支持結構化和非結構化數據服務。

3.2.3 第三方在平臺上開發、運行、和服務的功能，一方面獲得了銷售分成，另一方面為客戶提供了更為全面的服務，提升了客戶的粘性。

3.3 CSP平臺服務于小微企業，構建基于公有云的PaaS+SaaS生態圈

CSP包括云資源管理系統、運行支撐系統、運營系統、客戶及ISV 門戶系統、應用支撐系統以及安全系統，同時允許第三方開發者提供企業云應用；此外CSP 還向用戶提供社交產品及支付產品，力圖全面提升客戶粘性。

基于CSP公有云平臺，針對小微企業，提供了四朵云服務：協同云-企業空間，主要服務于企業內部協同及上下游協同；營銷云-旺鋪、碼客，主要服務于企業營銷；財稅云-會計家園，提供財稅知識及工具服務；支付云-暢捷支付，提供線上和線下的企業支付服務。新一代CSP平臺具體包括：

3.3.1 云資源管理：計算、存儲、網絡等資源，監控、計量等管理。

3.3.2 運行支撐：應用部署、負載調度、消息總線、分布式文件系統、分布式緩存、并行計算架構、結構化數據、文檔圖形及非結構化數據庫。

3.3.3 運營系統：用戶管理、服務管理、鑒權、計費、賬單管理、運營分析。

3.3.4 開發及運行框架：數據模型、消息機制、數據存儲、多端開發框架、開發工具、裝配工具、報表工具、運行框架。

3.3.5 公共服務：搜索、智能預測、自然語言、支付、位置、地圖、社交、語音、視屏、郵件、短信、消息推送、文件存儲、文檔預覽、二維碼、OCR、天氣、財經、旅行及其它服務集成。

3.3.6 云應用：企業社交、財務、供應鏈、CRM、協同、知識管理。

3.4 社會化網絡社區（SNS）

企業級Web 2.0包括個人創造、社區交互、廣泛協作、數據分享和數據聚合多種用途的應用，其中最為廣泛的技術是博客、維客、播客、視頻分享、信息標記等，助力企業開展各類對外業務、參與社會化互動。社區中非常受歡迎的核心云服務有：微博通――企業微營銷平臺；輕博――企業新聞資訊平臺；你問――企業在線問答平臺。

4 云計算發展前景

4.1 在變革中快速增長

科技行業IT架構從當前的客戶端結構轉向云計算架構，而計算范圍從企業級計算轉向社會化計算，SMAC（social，mobile，analytic and cloud）―社交，移動，分析（大數據）和云計算是這一輪科技的發展方向。SMAC 打破了原先習以為常的企業生存法則與發展軌跡，理念創新，規劃設計先行，IT系統更新換代的需求逐步釋放。

Gartner2013年的云計算報告顯示，2013年全球最終用戶的公共云服務開支達到1310億美元，增長18%。而到2015年，公共云服務市場規模將超過1800億美元。北美依然是公共云服務普及率最高的地區，但是，公共云服務增長最快的依然是新興市場，尤其是亞洲的中國。

4.2 標準化建設。國際、國內將制定云計算技術體系標準或規則，促進產業的健康發展。

4.3 混合云計算是趨勢，包括私有云、公有云。

4.4 創新是主流，催生智能產品

基于云計算，大數據與人工智能得以實現，智能產品如穿戴計算機、智能家居、智能汽車等如雨后春筍般產生。

4.5 云計算與硬件等其它行業互為推動

云、管、端的服務器和核心芯片國產化正在提速，并不斷升級，對分布式數據存儲、虛擬化、海量數據處理等關鍵技術的研發與突破，預計截止到2014年末，國內三大運營商的4G用戶數將達到8000萬，4G終端將達到1.5億部，都將有力推動我國云計算的發展。

云計算應用領域教育云、移動醫療、智慧城市、智能電網、智能交通、金融等領域正在加速發展，服務對象、業務種類越來越多。把握創新優勢，在變革中騰飛。

參考文獻：

[1]中國電信廣州研究院.云計算技術及發展策略[Z]，2010.

[2]雷萬云.云計算――企業信息化建設策略與實踐[M].北京：清華大學出版社，2010.

[3]朱近之，方興.智慧的云計算[M].北京：電子工業出版社，2010.

篇9

關鍵詞：寬帶產品；競爭力；AHP層次分析法；運營商

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）12001603

1 引言

寬帶是國家經濟社會發展的重要基礎，是國家工業化與信息化融合的重要紐帶。“人均帶寬”和“人均信息”的占有量成為衡量國家經濟實力的核心指標之一。寬帶作為承載信息的主體基礎設施，已經被主要發達國家提升到國家戰略層面，紛紛加快部署光纖入戶（FTTH，接入速率100M以上）進程，以提升在全球信息新時代的競爭力。

2011年，我國工信部首次提出“寬帶中國”戰略，次年，中國電信正式啟動“寬帶中國?光網城市”工程，隨后，中國聯通也開始加快光纖改造的進程。2013年國務院正式“寬帶中國”戰略實施方案，此時，我國互聯網寬帶接入用戶以達到18146.9萬戶，而互聯網撥號用戶則只有569.3萬，互聯網用戶以趨向寬帶化。我國寬帶主要由傳統的三大運營商提供，但其在發展中又顯示出不同的競爭力水平。那么，寬帶競爭力具體受哪些因素影響，是有待研究的。因此，本文利用AHP模型，對三家運營商的寬帶產品競爭力進行評估，幫助運營商制定提升寬帶產品的競爭力相關對策提供參考依據。

2 AHP簡述

層次分析法（The Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是美國運籌學家匹茨堡大學教授托馬斯?塞蒂（T.L.Saaty）于20世紀70年代中期正式提出的。該方法是將一個多目標決策問題看作一個系統，然后將目標進行分解，變為多個目標或準則，進而生成包含多個指標的若干個層次，并通過定量和定性的分析方法，對各層次進行排序的決策方法。其優點是可以進行系統決策，簡單方便且需要的數據較少，使得其在各個領域都得到了廣泛的應用，例如，經濟管理與分析，城市規劃等。

2.1 AHP分析步驟

運用AHP模型分析實際問題，具體包括如下4個步驟：

（1）將具體決策問題進行層層分解，建立AHP模型；

（2）建立標準，對各被選指標分配權重，構造影響判斷因素兩兩比較的判斷矩陣；

（3）計算當該素關于總目標的排序權重；

（4）進行一致性檢驗，對計算結果進行判斷。

2.2 評價指標值的影響因素

對于n個變量構建的兩兩比較的判別矩陣，我們必須要知道兩兩比較的重要性之比，假設當比較兩個因素B1，B2對上層因素的影響時，我們采用1～9尺度，即因素間的相對重要性可用數字1～9及其倒數表示，這些數字稱為判斷矩陣的標度。這也是目前層次分析法采用最多的一種比較方法，見表1。

3 三大運營商寬帶產品競爭力評估

3.1 寬帶產品評估指標體系

根據實地對運營商的調研和問卷調查，并且依據國家工業與信息化部的相關統計報告，本文將整個評價指標體系分為三層，其中決定三大運營商寬帶產品競爭力的主要指標包括：財務運作能力B1、營銷能力B2、人力物資資源B3、創新能力B4和企業機會B5。在4大決定因素下進行分解了12個二級指標和30個三級指標，該三級指標的主要目的是使衡量的指標更具體化，并且供組織調查問卷使用。

其中，財務運作能力B1包括寬帶產品資產規模B11和寬帶產品營運能力B12；營銷能力B2主要從寬帶產品的客戶相關數據指標反映，即：寬帶產品客戶規模B21和寬帶產品客戶維系B22；人力物資資源B3，主要從員工素質和已有的技術進行考察，即包括：人員素質B31和技術水平B32；創新能力B4主要從技術創新B41和營銷創新B42兩方面進行考察；企業機會B5，主要從宏觀層面進行衡量，可以概括為：國家政策B51、經濟環境B52、行業現狀B53和市場結構B54。從各二級指標，又可以下分為三級指標，由于篇幅限制，不做詳述，具體指標見表2。

3.2 三大運營商寬帶產品競爭力評估

本文采用“專家意見法”來確定各指標間相對重要程度。課題組邀請了15位通信領域的專家，將生成的調查問卷通過郵箱發給他們，然后回收整理每位專家的意見，最后將其問卷結果錄入到AHP層次分析軟件中的判斷矩陣，并對每個專家生成的判斷矩陣進行一致性檢驗。之后我們選擇綜合判斷矩陣的幾何平均法，來求出最終的指標權重。其中，集結后的判斷矩陣――寬帶產品競爭力評價指標判斷矩陣一致性比例：0.0030；對總目標的權重：1.0000，結果見表3。

一級指標對目標層A的權向量w1=0.1249，0.1887，0.1553，0.3467，0.1843，由此可以看出，對寬帶產品競爭力影響較大的三個因素按其權重大小依次為創新能力B4、營銷能力B2以及企業機會B5，這三項指標占去了72%的權重，所以對于運營商們來說，解決好這三方面問題就能較為顯著地提升公司在寬帶產品的競爭力。下面我們就從這三個方面依據二三級指標再來具體分析，找到根本性因素。

（1）創新能力指標分析。

集結后的判斷矩陣――創新能力，判斷矩陣一致性比例：0.0000；對總目標的權重：0.3467，具體結果見表4，根據其計算結果，再求出其下級指標的權重。

同理，對其三級指標進行計算，可以得出技術創新的權向量與營銷創新權向量，結果為：w41i（3）=（03767，0.3195，0.3038），w42i（3）=（0.6054，0.3946）。結果顯示，對技術創新而言，R&D經費比率B411、技術開發人員比率B412和專利數B413這三項指標都重要，也就是說要想提高技術創新，特別是針對高科技產業來說，這三個因素都是不容忽略的；對營銷創新貢獻較大的是營銷理念和營銷結合的創新B421，這說明電信業應注重理念創新。

（2）營銷能力指標分析。

集結后的判斷矩陣――營銷能力：判斷矩陣一致性比例：0.0000；對總目標的權重：0.1887，分析結果見表5。

根據上表可知，企業要想在市場競爭中長久保持優勢，客戶維系B22要比客戶規模重要B21，如果客戶維系做得不好，客戶會逐漸流失，規模會逐漸縮小。在對其三級指標進行分析，可以得出其權重分布為：w21i（3）=（0.3860，0.3364，0.2776），w22i（3）=（0.5383，02663，0.1954）。由權重w21i可知，雖然我們一直在強調擴大寬帶網絡覆蓋率，但卻不能忽略ARPU值B211。ARPU值是衡量高端用戶數量的指標，ARPU值高，則企業的目前利潤值較高，發展前景好，有投資可行性；由w22i知，在維系客戶關系中，要注意提升客戶滿意度B221，寬帶服務只有達到了客戶的要求，才會吸引顧客，樹立口碑，逐漸形成粘性客戶，降低流失率。

（3）企業機會指標分析。

集結后的判斷矩陣――企業機會：判斷矩陣一致性比例：0.0020；對總目標的權重：0.1843，分析結果見表6。

從上表各指標占比可以看到沒有特別突出的指標，說明運營商要想把握時機，必須綜合考慮這四項指標，特別是國家政策B51。再對其三級指標進行分析，可以得出其指標權重分布為：w52i（3）=（0.4842，05158），w53i（3）=（0.2255，0.4377，0.3368），w54i（3）=（0.3276，0.6724）。

其中，國家政策沒有進行指標權重分析，因為對于國家政策方面，不外乎鼓勵扶持發展和限制發展正反兩面。對于電信業，國家一直給予密切的關系和大量資金的投入鼓勵發展，尤其是近年來對于寬帶中國戰略的提倡，這為電信運營商及相關的電信企業來說是巨大的機遇。對于經濟環境B52而已，由w52i知，消費者消費習慣B522相對于消費者收入水平對消費市場的影響更為重要，對經濟環境也影響更大；w53i表明，產品的差別程度B532在很大程度上決定了企業在電信業的地位和市場分布，也決定了企業的發展戰略，現代企業發展戰略更傾向于走異質的藍海戰略；從w54i可以看到，市場潛力B542是對行業的發展影響巨大。

4 結論

本文通過構建基于運營商競爭力的寬帶產品競爭力評價指標體系，利用AHP層次分析法，找到對其競爭力影響較大的三個重要一級評價指標――創新能力、營銷能力和企業機會。然后我們根據這三個評價指標以及底層細分因素發現，要有效的提升三大運營商寬帶產品的競爭力，在創新能力方面，要重點把握營銷創新中的理論創新，同時要在R&D經費比率、技術開發人員比率和專利數方面均衡用力；在營銷能力方面，要更加注重客戶關系的維系，尤其是客戶的滿意度；在企業機會方面，應抓住近年政策優勢，積極培養消費者習慣，著力提高產品的差異化，并要善于發現潛在市場。由于信息產業發展飛速，且新興產業迅速崛起，評價指標體系的建立可能會缺乏時效性和全面性，因此，建立具有時效性和全面性的評價指標體系，還有待研究。

參考文獻

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[3]陳衍泰，陳國宏，李美娟.綜合評價方法分類及研究進展[J].管理科學學報，2004，（02）：6979.

篇10

關鍵詞：在線學習；慕課；中國大學生；信息時代

一、慕課的起源與歷史

所謂在線學習，正是以計算機網絡為平臺發展起來的一種新型學習模式，解決了當今社會人們學習時間與空間上的問題。慕課，這一新型的網絡在線學習模式，正是在互聯網等發展進入高速發展時期誕生的。2008年，慕課這一概念正是由加拿大愛德華王子島大學網絡傳播與創新主任Dave Cormier與加拿大國家人文教育技術應用研究院高級研究員Bryan Alexander聯合提出來的。所謂慕課，就是起源于加拿大的大規模的開放性網絡課程。慕課被正式提出之后，Udacity、 Coursera以及 edX 等承載慕課這一在線學習模式的平臺都隨之出現，更有許多世界上的知名大學紛紛響應參與其中。因此，慕課在世界范圍內得到了初步發展。

隨著慕課在世界范圍內的普及，我國也在跟隨時展潮流之中引進了慕課，于是在Udacity、 Coursera、edX等國際在線學習平臺中出現了中文慕課，中文慕課在滿足我國文化自身發展需要的同時也在國際上傳播中國文化。與此同時，我國在結合實際發展情況與實際國情之后，開創了中國大學MOOC、酷學習、上海高校課程中心等在線學習平臺。

二、中國大學生慕課學習現狀

在線學習作為信息時代的新產物，已經走進了大學生活里。而中國的大學生無疑是最先接觸、接受和使用網絡最新產物的群體。他們有著新潮的思維方式，容易接受也有條件接受新鮮的事物。因此，我們以中國的大學生作為群體，進行了關于在線學習的一些調研。目前，有近45%的中國大學生接觸并且使用了慕課，對慕課形式偏愛并且有意向持續使用的占據27.8%。可以看出，慕課形式已經逐步滲透到中國大學生群體當中。當談及為什么喜歡在線學習的形式的時候，多數的大學生的回答是慕課具有不受地域限制、課程內容涉及廣泛、交流便捷等顯著特點，所以慕課課程深受廣大大學生喜愛。

中國很多985、211高校也已經開設了慕課課程，如上海高校課程資源共享管理中心推出了高校共享課程。該中心在2012年5月29日召開首批人員任命會議。目前，該中心提供的課程有24門，上海有30多家高校參加該聯盟。上海高校課程中心的最大特點在于充分利用開設課程的學校與學生都在上海的優勢，增加集中面授環節。每門課程有一位負責人，平時學生通過上網收看負責人提前錄制好的課程視頻學習。每門課程還配有數量不等的主講教師和助教，主講教師負責面授環節，而助教主要負責網上答疑和批閱試卷等。學生在上海高校課程中心得到的學分還可以沖抵其所在學校的學分，這種方式也讓越來越多的大學生接觸到了在線學習的平臺。 慕課課程的順利發展，意味著有越來越多的學習途徑可供大學生選擇。

三、大學生如何運用好慕課以及在線學習工具

首先，大學生應當樹立端正的學習態度，有正確的學習目標。應把慕課課程當做必修課程一樣學習，并以通過最終測試為目標，而不僅僅只是出于從眾或者好奇做出的選擇。端正的態度有助于提高學習的效率，有正確的目標才有學習的動力。

其次，大學生應有很強的學習主動性。慕課的課程性質要求我們必須得自己約束自己，集中百分之百的注意力。網絡課程沒有教師督促，也沒有同學提醒，學習全靠自覺。所以，在選擇慕課學習前要保證有很強的學習主動性和冒險精神。

再次，具備腳踏實地，不輕言放棄的精神。慕課的課程難度較高，要想通過最終測試并獲得證書，必須得一步步打下扎實的學習基礎，并且堅持不放棄。很多人就是不能堅持下去，半途而廢，所以慕課的輟學率一直居高不下。

最后，采用科學的學習方式。例如，我們可以以小組學習的方式進行線上、線下合作學習，并對上課內容進行互相交流討論；還可以進行小組實踐做相關課題，鍛煉團隊合作能力。

在當今社會中，現下漸漸展露優勢的慕課在線教學已經漸漸展露出優勢，已經是一種未來的教育趨勢。因此，每位教師都要去適應、去學習，積極地提升自身的教學能力。作為大學生的我們，也應緊跟時代的步伐。在此，建議我國的大學、教師以及學生都應敢于嘗試和冒險，勇敢地邁出這一步。不僅如此，我們還要創新、探索、打造出適合本校的慕課教育模式。慕課對于我國的大學來說是一瓶佳釀，需要用心去釀造，仔細去品鑒。相信在不遠的將來，慕課的發展會給我國的高等教育帶來更加深遠的影響，在給我們大學生帶來更大的學習便利的同時，也會極大地促進我國教育事業的發展。

參考文獻：