導語：如何才能寫好一篇業務計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

企業新業務計劃的實質，就是企業的發展戰略。它是對企業未來較長時間內的發展方向、經營領域、經營規模與經營成果等制訂具有影響企業全局和未來發展的長期性的經營政策和策略。因此，企業新業務計劃的制訂，應在企業環境分析和企業能力分析的基礎上進行，要高瞻遠矚、統籌全局，既敢承擔風險，又要考慮現實的可能，（屬網資料dw.）把當前利益與長遠利益結合起來，并以取得長期穩定的利益為基礎。概括起來，新業務計劃必須建立在以下四個方面的結合上，即：

（=）外部環境與機會；

（=）本企業內部能力的優勢與劣勢；

（=）計劃執行者的才能；

（=）社會對企業的需求和期望

這四個方面是密切聯系、互相影響、互相制約的。企業必須對這四個方面的多種因素做出全面的客觀的分析，才能制訂出適合自己特點的新業務計劃，否則就可能導致錯誤和失敗。例如，在大體相同的外部社會環境條件下，美國通用電（屬網資料dw.）器公司采用了全面生產各種高質量產品的戰略，取得了經營上的成功；而美國西屋電器公司采用同樣的戰略，卻遭到了失敗。原因就在于通用電器公司在技術上和其它資源上擁有雄厚的實力，而西屋公司卻缺乏這些內部因素上的優勢。由此可見，企業新業務計劃的制訂，不是簡單的技術方法上的問題，也不是選擇一種別人已經定型的發展戰略形式就能奏效的。

企業業務活動范圍很廣，如市場銷售業務、產品研制開發業務、生產制造與外購業務、財務業務、海外發展業務、企業組織改革業務等等。企業以哪些業務為主，這是業務計劃應該研究的問題。從企業發展戰略的高度考慮，以產品和市場作為業務計劃的核心內容，對企業總體經營對策略起概括的作用。

西方企業從產品和市場的結合關系（屬網資料dw.）出發，對眾多的企業新業務發展戰略，歸結為如下幾種基本類型：

=．市場滲透戰略

市場滲透戰略是指由現有產品和現有市場組織而產生的戰略，是通過改變銷售渠道，增加產品功能，降低售價，增大廣告宣傳費用和促銷費用，力圖為擴大市場占有率和增大銷售額的企業成長戰略。例如美國可口可樂公司，它以單一產品向市場邊疆多年滲透，取得很大的經營成果。

=．市場開發戰略

市場開發戰略是由現有產品和新市場組合而產生的戰略。它是開發現有產品的新顧客層或新的地域市場從而擴大銷售量的企業成長戰略。市場發展可以分為區域性發展、國內市場發展和國際市場發展等。日本松下公司曾將國內已飽和的黑白（屬網資料dw.）電視機和老型號彩色電視機推向國外市場，維持其增長速度，就是市場開發戰略的一例。

=．產品開發戰略

產品開發戰略是由開發新產品和企業現有市場組合而產生的戰略，即對現有市場投放新產品或改進的產品，以圖擴大市場占有率和增加銷售額的企業成長戰略。在一定意義上說，這一戰略是企業發展戰略的核心。因為對企業來說，市場畢竟是不可控制的因素，而產品的開發是企業可以努力做到的可控制因素。日本豐田汽車公司不斷推出新車型，保持其國內占有率第一位的地位就是產品開發戰略的一例。

=．多角化戰略

多角化戰略是指企業的產品、市場或服務類型，在保持原有經營領域的同時，進入新的經營領域。使企業同時涉及多個經營領域的一種經營戰略。也可以說，多角化戰略是通過以新產品和新市場結合的方式，促進企業多種經營的產品，市場戰略。為了達到這（屬網資料dw.）個戰略目標，必須要以新技術開發、新產品研究和開發等為推進力，并預先積累足夠的經營資源。因此，企業在實行多角化戰略時，必須充分分析企業自身的能力。一個正確的多角化戰略，可以為企業帶來美好的前景，如日本戰后經濟奇跡般的發展，得助于多角化戰略是一個重要因素。但事實也說明，如果多角化戰略決策不當或實施不力，不僅會導致新業務的失敗，還會影響到已有的事業，殃及整個企業的前途。

=．縮小或撤退戰略

篇2

一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端，并且隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化!

二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

篇3

關鍵詞：財務集約化管理 供電企業 應用

一、財務集約化管理的意義

（一）有利于企業資金使用率和效益的提高

企業實施財務集約化管理后，可以將以往分散的資金集中起來，使資金得到統一的管理、分配，由分散審核向集中審核轉變，這就在一定程度上提升了企業資金的使用效率，降低了企業資金風險。同時，也可以在保證企業正常運作的情況下，降低資金的存量和貸款金額，這樣就可以降低企業的融資成本，提高企業經濟效益。

（二）有利于實施公司發展戰略、降低財務風險

財務集約化管理重點是在會計核算、預算、資金、產權等方面集中管理，可以對企業的資源進行合理的配置，可以將企業整體的合理配置作用得以更好的發揮，通過財務集約化管理可以更好的實現公司發展戰略目標，降低企業財務風險。

（三）有利于對財務管理行為進行規范

財務集約化管理是下級公司按照上級集團公司的規定進行的財務集約化建設，這樣就使得財務處理的協調性、一致性得到進一步的提高，同時在財務報告的編制流程方面也得到了改進，會計信息可以得到及時的反饋，提高了會計信息的質量，使會計核算的工作效率得到進一步的提升。

（四）有利于全面推行成本管理

財務集約化管理使得企業的核算標準化、預算模型化，給企業提出了加強預算調控的要求，這有利于財務業務與其他業務的相互融合，使標準的成本定額體系得以更好的執行，成本費用的動態過程可以得到更好的控制。

二、制約供電企業實施財務集約化管理的因素

（一）缺乏財務戰略管理理念

大多數的供電企業在財務管理方面都停留在運營的管理上，沒有對企業生產能力和財務管理能力做到全面的評估，管理上缺乏高度的提升，導致了現實與預算目標嚴重脫節，財務戰略管理理念的缺失導致供電企業不能根據時代的發展做出相應的業務調整，制約了供電企業的發展。

（二）預算工作不到位，業務計劃與財務預算脫節

目前，供電企業普遍存在的問題是資產負債率較高，造成這種現象的主要原因就是預算工作不到位，企業對全面預算的重視程度不夠，使業務計劃與財務預算脫節，預算的編制與實際的執行相背離。預算工作的不到位加大了供電企業的營業風險，制約了企業的發展。

（三）財務風險意識不強

由于我國供電企業大多數屬于國有企業，普遍存在著財務風險意識不強，對即將出現的財務風險不能及時采取措施進行規避。供電企業沒有認識到降低財務風險可以使企業獲取更多的利益，詳盡的風險評估報告可以使財務資本的使用效果發揮到最大化。

（四）財務管理分析力度不夠

很多電力企業在財務管理工作中，將主要精力放在了日常的資金管理和對財務進行簡單的分析上，并沒有建立相應的財務指標分析體系，不利于企業決策者對財務信息進行合理的利用。供電企業對財務數據不能合理的利用，大大降低了企業的核心競爭力。

三、完善供電企業財務集約化管理的措施

（一）完善財務制度，保證財務集約化管理的規范性

供電企業要對公司的財務、物資、營銷、項目工程等方面進行更深入的分析、整合，使企業內部的各個業務流程得到及時的優化，明確每個管理層面的操作細則和操作方法，要結合企業的實際情況對財務核算、資金、預算、資產等方面的財務制度進行修訂完善，制定應對企業關鍵工作環節和風險點的財務預案，確保供電企業財務集約化管理在有條不紊的條件下實施。

（二）實施全面預算管理，強化現金流量分析預測

供電企業財務管理的一個關鍵環節是全面預算管理。實施全面預算管理不僅可以使供電企業的資源得到優化配置，提高管理效率，還可以明確供電企業各部門的權責。供電企業做好預算管理工作的前提是設立預算委員會，通過預算委員會可以保證預算更好的實施和調整，同時供電企業要以價值管理為導向，使預算管理體系得到進一步完善，實現全方位、全過程的預算管理。供電企業要對可控費用管理進行強化，同時也要加強資本性支出預算、經營成本預算和工程項目預算管理。

（三）做好會計基礎工作，提升財務精細化水平

財務集約化管理采用的是“一本賬”的會計核算方式，在這樣的核算模式下會計信息實現了跨單位的集中處理、推行在線稽核，這就給財務人員提出了更高的要求。供電企業要完善財務集約化管理，就要充分利用ERP建設這一良好契機，做好財務與營銷、物資管理、工程項目等信息系統的對接工作。與此同時，供電企業要進一步明確財務工作的崗位職責，加強對財務人員的培訓工作，提高其工作能力和綜合素質能力。

（四）加強內部控制制度建設，降低財務風險

供電企業要改變原來的粗放性的管理模式，從管理方面要效益，不斷建立健全內部控制制度。供電企業尤其要做好在財務管理、成本管理、擔保管理、投資管理等方面的工作，降低供電企業的資產負債率和不良資產率。同時，供電企業在財務集約式管理中也要注重抓住主要風險點，及時準確地分析出哪些是主要的風險，并堅持“主要風險先控制再消除”的原則，控制好主要風險，再采取一定措施進行化解。

（五）做好供電企業內部各部門的協調工作

財務集約化管理方式在供電企業內部要得到更好的應用，離不開供電企業內部財務部門和其他部門相互合作，在意識上達成集約共識，統一行動。在實際工作中，財務管理集約化要想得到更好的成效，就要依賴于企業內部每個部門之間的合作，例如全面預算工作的開展，離不開營銷部門對市場的預測、生產部門對電網項目成本的估算等。由此可見，財務集約化管理是供電企業全員參與的，財務部門要做好與其他管理部門的協調工作，使企業每個部門都參與到財務集約化管理中去。

四、總結

綜上所述，財務集約化管理對供電企業有著極其深遠的意義，然而供電企業也要認識到在財務集約化管理中存在的問題，要從實際出發，找出更好的應用財務集約化管理的方法，促進供電企業為國家、人民做出更好的貢獻。

參考文獻：

[1]王學亮.國內外大型企業集團財務集約化管理經驗及對電力企業的借鑒[J].能源技術經濟，2010（11）.

[2]王銳，張瑜，秦培茲.淺談ERP系統在供電企業的應用[C].重慶市電機工程學會2010年學術會議論文集，2010.

篇4

無繩電話業務是指用戶擁有無繩電話座機和子機后，首先將座機連接固定電話線路，當子機在座機無線信號覆蓋范圍之內時，子機與座機建立無線信號聯系，子機可以按普通無繩電話使用, 呼入呼出均為PSTN號碼，子機還能以其靈通電話號碼，通過座機連接的固定電話線路進行通信；當子機處在座機無線信號覆蓋范圍之外或座機固定電話線路忙時， 該子機則作為普通靈通手機，通過靈通公共網絡進行通信。

靈通手機作為無繩電話子機使用時，有以下兩種方式：

基本無繩方式

在座機無線信號覆蓋范圍內，子機僅能作為座機的無繩子機使用，與普通的無繩電話子機功能相同?；緹o繩方式不需網絡側配合。

超級無繩方式

在座機無線信號覆蓋范圍內，子機能夠通過座機連接的固定電話線路以靈通號碼作為主叫號碼呼出，也能通過座機連接的固定電話線路接聽對靈通號碼的呼叫，從而保持靈通手機的使用習慣。超級無繩方式需要網絡側的配合。

超級無繩方式下，子機具有兩種登錄模式，即長期登錄模式與臨時登錄模式。

長期登錄子機

采用長期登錄模式的子機，必須通過座機與子機同時進行對碼操作，對碼后，座機與子機建立長期關聯關系，當子機進入座機覆蓋范圍即可自動登錄座機。

臨時登錄子機

采用臨時登錄模式的子機，需要在座機臨時登錄模式開啟的情況下，通過靈通手機進行注冊操作，注冊后，與相應的座機建立臨時關聯，只具有基本的通話功能。

子機通過PSTN線路呼出時可以采用兩種方式，即靈通方式或固話方式：

靈通方式

該方式下，呼出主叫號碼為靈通號碼。

固話方式

該方式下，呼出主叫號碼為座機固定電話號碼，此時相當于普通無繩電話。

如果子機呼出時座機的固定電話線路占線， 則子機立即將本次呼出自動通過小靈通公網呼出（需要有小靈通公共網絡信號覆蓋）。

一個靈通手機能夠同時作為多部座機的子機，如可作為家庭中座機的子機與作為辦公室座機的子機。

1.1 業務開通

無繩電話業務采用自動開通方式，用戶不需要申請。

1.2 業務提供和業務處理原則

業務提供原則為：

撥打用戶的PHS號碼，無論被叫是長期登錄或臨時登錄用戶，按用戶的PHS業務屬性(補充業務和增值業務)提供業務

用戶使用子機呼出

如果為長期登錄固話用戶，按座機對應的PSTN線路的屬性提供業務

如果為長期登錄或臨時登錄靈通用戶， 按用戶的PHS業務屬性(補充業務和增值業務)來提供業務

業務處理原則為：

撥打用戶的PHS號碼，無論被叫是長期登錄或臨時登錄用戶，均由靈通無繩業務邏輯處理

用戶使用子機呼出

如果為長期登錄固話用戶，按通常PSTN呼叫處理

如果為靈通用戶，呼叫由靈通無繩業務邏輯處理

目前無繩電話業務在本地網內開放，暫不對漫游用戶開放。

1.3業務功能

1.3.1 無繩電話座機注冊/注銷

當用戶開啟座機上的"超級無繩功能"后，座機自動發起向網絡的注冊，將業務接入碼、操作碼、座機設備號和傳送方式信息發送給網絡，網絡更新座機注冊信息，記錄PSTN號碼（一個座機同時只能關聯一個PSTN號碼），注冊成功后，座機進入超級無繩功能狀態（座機指示燈或屏幕顯示狀態）后，將允許用戶使用超級無繩電話功能。

注冊成功后，如用戶關閉座機"超級無繩功能"，座機將向網絡側發起注銷請求，網絡側刪除座機和PSTN號碼的關系并返回座機注銷結果，同時刪除臨時登陸用戶的注冊狀態及和PSTN的關聯關系。

當座機注冊/注銷不成功（收到3個"1"）或超時，座機會再重試2次。如果嘗試超過3次，停止本次注冊/注冊，用戶可以通過再次開啟"超級無繩啟用"開關進行再次注冊/注銷。

1.3.2 子機注冊/注銷

當PHS公私網雙模終端進入座機覆蓋范圍內，該終端會向座機發起注冊請求，無繩電話座機將自動發起一個呼叫，將業務接入碼、操作碼、小靈通終端標識(PS_NUM)、分機號等發往網絡，網絡側建立座機PSTN號碼、PS_NUM、分機號及PHS用戶業務號碼的關聯關系，并將該PHS用戶的業務激活，同時應將用戶的關機標志清除。當座機收到成功或不成功注冊響應，則座機掛機，結束呼叫。如果座機超時并且嘗試次數小于3次，座機結束本次呼叫并通知手機進行重試。

當子機離開座機覆蓋范圍，進入PHS公網覆蓋區域，子機會向PHS公網發起注銷請求，將該PHS用戶的業務去激活。當手機收到注銷不成功（CAUSE為非16）或超時，手機會再重試2次。如果3次都不成功，手機清除注冊標志。

若子機未成功注銷，當外線呼叫子機小靈通號碼時，座機在子機無響應后開始心跳，如在一定時間內未發現子機，座機向網絡側為子機發起注銷請求，如果座機收到不成功響應或超時，座機掛機，結束呼叫。在座機下次心跳時會再次發起注銷。

如果子機關機，子機向座機發起關機請求，座機自動將子機關機信息傳送到網絡，將子機注銷，并標識該終端關機。

當手機離開座機范圍后不能正常注銷, 應能支持手工注銷, 即用戶可以撥打客服電話，由運營商通過業務維護管理系統進行處理，客戶服務人員應當能夠按照用戶的要求，手動將系統中子機狀態進行修改。

詳細流程見圖2。

1.3.3子機呼入流程

篇5

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。 3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有2008奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

篇6

1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時間安排（僅供參考） ) 業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系

3、 打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）

與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

4、 到小區展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去

5、 回公司打電話 （17：00—18：00）

如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、 晚上要進行客戶分析; S U!

篇7

200*是新的開始，隨著中國經濟的迅猛發展以及公司規模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業內影響力，最終實現公司全年經濟指標（2000萬工程簽約額）是今年業務部工作的主要指導思想，因此，我們作為業務部門的主要負責人，如何順應公司的發展潮流？如何完成今年的任務？如何制度化經營管理業務部門？實現這些目標需要投入更多的工作熱情以及更加精細的工作計劃。

“開拓、挖掘、管理、協調”

1、開拓

公司業務部經過歷次變遷，200*年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在200*年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向?！皟韧饨Y合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”，一、就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，全國公務員共同天地，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，一、充分利用網絡，現在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業，但200*年對網絡重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩；再有就是利用網絡搜索信息，開拓業務視角，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的。二、利用業內人士提供的信息，200*年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，200*年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

2、挖掘

要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關系與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。

而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。

3、管理

目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。

200*年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

4、協調

篇8

關鍵詞:體育服務業;產業發展;體育服務管理

去年9月，國務院召開常務會議，確定加快發展體育產業，促進體育消費和大眾健身，并制定了取消審批、優化環境等具體措施。10月，國務院印發了《關于加快發展體育產業促進體育消費的若干意見》，明確要求改善產業結構，明確提出著力提升體育服務業比重。這些為我國體育服務產業的健康發展提供了重要的政策指引和時代契機。本文在此背景下，根據珠海市體育服務業發展情況，探討該市體育服務業的產業化發展問題及體育服務管理的相關對策。

1．珠海市體育服務業的產業化發展現狀

由于受到經濟體制和傳統落后思想的影響，改革開放以前，珠海市體育看做一種非生產性勞動，從而把主要把體育作為完全由國家主導的一項福利性事業，忽視了其巨大的經濟價值，根本談不上產業化發展的問題，從而制約了體育服務業的發展。因此，珠海市體育服務業起步較晚，起點較低，產業化的歷史較短，雖然在競賽表演、健身娛樂、體育彩票及體育用品等方面取得了一些成績，但目前產業化水平還不高。具體表現為:體育產業布局不合理;體育產業的經營方式和方法研究不夠;體育產業經營較為重視有形資產，往往忽視了其巨大的無形資產;體育市場法律法規不健全，政策滯后;體育產業發展模式單一，相關體育產業發展不平衡等。與發達國家、發達地區相比，珠海市體育服務業的產值不高，在經濟結構中所占的比重很小，資本市場化運作程度不高，體育產品和體育服務的開發力度不夠大。

2．珠海市體育服務業的產業化發展分析

2．1促進珠海市體育服務業的產業化發展的可能性

首先，從理論上來講，體育服務業作為珠海市的一項新興服務型產業，具有巨大的發展潛力;其次，珠海市毗鄰港澳，現代化水平和對外開放程度高，具有體育服務業的產業化發展的獨特優勢;第三，體育服務業的產業化發展具有很強的關聯性，能夠有效帶動廣告業、旅游業、通信業等其他產業的發展;第四，體育服務業的產業化發展，能夠刺激和鼓勵消費，從而在全市帶動和形成新的消費熱點和經濟增長點，從而促進全市經濟的可持續發展;第五，體育服務業的產業化發展，能夠對投資者產生很強的吸引力，從而改善全市的投資環境，促進全市招商引資取得更好更大的成效;第六，體育服務業的產業化發展，能夠營造良好的體育消費和體育鍛煉習慣，在全市市民身上孕育和形成一種敢于競爭、不敗失敗、勇于拼搏的體育精神，從而提高市民的身體素質和提振市民的精氣神，促進全市人力資源水平的整體提升，為促進全市經濟社會發展提供強大的精神動力。

2．2促進珠海市體育服務業的產業化發展的思考

首先，要認清體育服務業的基本特點。認清體育服務業的特點，是采取正確措施促進珠海市體育服務業的產業化發展的重要前提。一是消費體育服務的對象具有廣泛性，以健身消費為例，它的消費者包含不同年齡、職業、文化層次、經濟收入的人群;二是體育服務的需要越來越多元，既有收費低廉的福利性體育服務消費(如買體育彩票)，又有公益性、大眾性的體育鍛煉的公共體育消費(如跑步、打籃球、踢足球)，也有高層次、高價格的體育消費(如打高爾夫球)。三是隨著市民健康意識的不斷增強，體育消費的動機越來越多樣化，既有滿足休閑娛樂需要，又有滿足商務需要，既有滿足強身健體需要，又有滿足審完善需要和人際交往需要。其次，要努力消除和減少促進體育服務業發展的制約性因素，積極采取有效措施掃除阻擋珠海市體育服務業的產業化發展的各種障礙。根據相關研究者的對策建議，應從以下幾方面進行努力:一是體育產業關系到國民經濟發展的全局，應加強產業發展指導理論研究，有選擇地借鑒發達國家經驗，加強體育產業立法;二是將體育產業納入全市國民經濟發展的總體戰略和規劃，制定相關的法律和政策加以規范引導，使體育產業真正成為經濟社會發展新常態下的朝陽產業，為全市體育產業的國際化提供理論參考;三是可以嘗試推進體育產業走進資本市場、體育俱樂部向股份制邁進將是體育產業的發展趨勢。同時，體育產業必須在產業結構和市場上進行創新，在相應政策和法規上進行扶持，在體育經營和管理人才上進行重點培養，以適應新經濟的發展要求。四是當前的公共體育服務發展機制無法實現公共體育服務均等化的目標，為了實現公共體育服務均等化，應繼續推進和積極實行城鄉統籌發展的公共體育服務供給模式。五是實施標準化戰略是新時期發展體育服務業的需要，應厘清規范體育服務業與發展體育服務業、體育經濟個性化與體育服務業標準化、體育服務業的行政管理與標準化管理、體育服務標準的市場導向與政府干預等關系。

3．以“顧客”為導向的體育服務管理

經過近些年的快速發展和建設，珠海市促進體育服務業的產業化發展已經具有了良好的體育場館建設基礎，具備了較大的產業發展市場潛力，獲得了政府及相關部門的財政、法規、稅收等政策支持，呈現出良好的發展勢頭。越是在這樣的發展背景下，人們越容易忽略體育服務管理。與其他產業和行業不同，體育服務業涉及的產品和服務內容，很多都是一種公益性的公共產品或者公共服務，因此它們與其他產業的產品和服務相比，具有公共性、排他性、競爭性等特征。因此，應在公共物品理論等科學理論的指導下加強體育服務管理。從圖一中可以看出，體育服務生產和管理涉及諸多要素，因此在進行體育服務管理過程中應注意以下幾點:一要增強市場化理念，樹立以“顧客”(或者服務對象)為導向的服務理念，任何對體育服務的管理都要以更好地滿足“顧客”的需要為目標，充分體現體育服務的公共性、社會性。二要正確處理好政府與市場的關系，采取正確的參與管理方式，充分發揮市場(企業)在體育服務業產業化發展中的推動作用，同時政府體育公共管理部門要積極履行職能，加強對體育行業發展的正確引導和科學監管。三要以開展重要的大型體育賽事為契機，加大對全市體育服務業基礎設施的建設和投資力度，樹立體育品牌意識，嚴格體育產品和服務的質量標準，加強體育服務行業行風建設和行業協會自律管理，積極營造和弘揚體育文化，打造富有珠海特色的體育文化名片。

4．結束語

隨著我國社會經濟的快速發展，人們收入水平不斷提高，閑暇時間日益增多，對體育服務的需求越來越旺盛，從而促進了體育服務產業的快速發展。與興起于上世紀50年代的西方國家相比，我體育服務產業起步較晚，但發展速度很快。從其發展規模和結構來看，隨著社會生產力的提高和科學技術的發展，體育服務業在未來必將成為珠海市民經濟新的增長點，創造良好的經濟效益和社會效益，并在全市經濟中占據重要地位，成為一項重要的支柱產業。促進體育服務業的產業化健康發展，既需要建設更多的體育場館，生產更多的體育服務產品，更需要加強體育服務管理，提升體育服務業的綜合管理水平。

作者:莊麗 單位:廣東科學技術職業學院

參考文獻:

［1］李可．我國體育服務業的產業化發展和體育服務管理研究［D］．天津大學，2007．

［2］賴小玉．貴州省體育產業發展對策研究［D］．西南大學，2008．

［3］喻堅．對浙江體育產業化發展的探討［J］．山東體育學院學報，2006，06:1－4．

篇9

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

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時光荏苒，2019年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨，萬千那么物業財務年終總結及明年計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家帶來的物業財務年終總結及明年計劃范文精選，但愿對你有借鑒作用!

物業財務年終總結及明年計劃范文精選【一】

2019年3月19日我應聘某物業公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺現在就到了年末，2019年的財務工作雖然還在持續中，但是回首這幾個月來的財務工作，心中感受頗多。在某某某物業公司快速發展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業的快速發展也促使我不得不加強自身素質的提高，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

一、思想方面在思想方面

不斷學習某物業公司的管理理念和企業文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

二、工作方面

1、財務核算工作財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作?，F在的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。

2、月度資金預算及2019年財務預算的編制“凡事預則立，不預則廢”——按照某某某物業公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發展壯大的公司管理層企業管理的需求，而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內部報表，為公司的進一步發展奠定了一個夯實的基礎。在編制內部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業公司下一步發展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續發展做好扎實財務工作。

4、物業軟件的實施為了完善物業公司的核算工作，公司安裝了專業的物業管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業管理軟件在日常物業管理中發揮最大的作用。

5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

新的形勢和新的發展要求賦予了我們新的責任和使命，作為某某某物業的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開拓創新，闊步向前，宏偉的企業愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

物業財務年終總結及明年計劃范文精選【二】

回首2019年工作,物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業公司與世家軒的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:

一、物業公司與世家軒的財務分賬

從某年7月份開始,根據集團財務中心的要求,完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。

二、物業公司管理臺賬體系的建立

根據某集團財務中心的統一要求,結合物業公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業公司的管理臺賬體系(物業公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發揮了財務管理的作用。

三、物業公司財務制度的制定

在某集團財務中心的統一指導下,制定了物業公司的財務制度體系。包括《某物業財務制度》、《某物業管理臺賬核算辦法》、《某物業財務付款管理辦法》、《某物業付款審批權限的規定》、《某物業財務部部門職責》、《某集團內部服務結算管理辦法》的制定。規范了整個物業公司的財務運作流程,使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定,從根本上進行了一次大的提升。

四、物業公司財務管理模式的轉變

物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后,根據集團財務中心的要求,物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發,為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行,作出了具體的工作事項互相協調配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業公司財務工作的規范性、準確性,提高財務工作效率。

五、完成目標工作

配合客服中心完成了一年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。

六、完成科奈財務部門的數據錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。

監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規范,大大提高了工作效率。

七、2019年工作思路:

1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和世家軒的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。

2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度,對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算,對于一些經營費用也應該合理的分攤,真實的反映世家軒的經營成果。

4、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。

2019年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發現一個問題解決一個問題。從財務管理著手,逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!

一份汗水一份收獲,述職報告物業公司全體員工在2019年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業公司規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著企業向前邁進的步伐。二某年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規范化方向邁進。推行規范化管理,反對內耗,提倡團隊高效協作,把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢,有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標,始終站在提升服務品質的高度,使物業公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進,帶出一支精簡、高效的服務團隊。

物業財務年終總結及明年計劃范文精選【三】

回顧過去一年：公司經營走過了艱難的歷程，作為財務部主要負責人，沒將財務工作進行到位，沒有充分有效地去進行財務部管理及協調財務部整體工作，沒有充分發揮財務部門在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對公司領導給予的平臺及同事們的熱忱支持。深深體會到財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，當好家、理好財，更好地服務企業是財務部門應盡的職責，在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面負有很大的義務與責任?，F就部門工作總結如下：

一、過去的一年中，財務部認真的完成了總經辦交辦的各項事宜，比如融資手續的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠商的業務資料等及臨時交辦的各項事宜，但由于事務煩多，往往重視了這頭卻忽視了那頭，沒能全方位地進行管理，雖然事務能完成，但總體上未能及時給總經辦帶來有用的可支配的各種信息，使得總經辦的抉擇總是遲后于發生的現實問題。

二、在上年的稅務工作中財務部克服了許多困難，通過積極參加銀行、財政、稅務等各大部門舉辦的納稅、會計教育培訓以及查閱稅務資料，探索稅收稽核的重點等，順利通過了某年增值稅繳納工作。通過學習培訓，提高了每月納稅申報工作的質量，并且熟練掌握了統計局、財政局、稅務局、商務局、經貿局、外管局等各項報表的填制工作。

三、分公司財務工作：分公司日常經營活動通過分公司上傳的日報表進行分析控制，日常費用開支趨于正常，各項費用開支均能先核批后支付。分公司財務活動在大的方向有序地進行，分公司財務人員也能積極配合財務工作，但在分公司的控制上沒有實地進行過內審，下一步的工作中將安排定期到分公司進行全面賬務審查。

四、在實際工作過程中，我們部門時時與銷售部顏洪、羅應府進行溝通，銷售部門都完全配合做好當中存在的問題，財務也完全配合了銷售部做好了財務部門應做和不應做的，使兩部門之前的銜接越來越緊密。銷售部門，特別是銷售員在開具銷售單上出現了好幾次嚴重錯誤，將銷售價款少寫，后來查賬時財務部出納已將全款收回，未給企業帶來損失。在劉會琴的認真學習下，使裝飾部財務核算及財務管理正常地開展，裝飾部的眾多小商品核算也能清晰、明確，各往來業務，成本費用均能準確核算，但在今后的實際工作中還有待加強財務部與裝飾部的溝通，使工作更能有序地開展。

五、財務部主要現狀：

1、業務經驗不足、業務不夠熟練，都是初涉或非專業人員，另外就是本身的事務煩多，這無疑是對加強全面財務管理工作的弊端，

2、對日常辦公應用軟件各功能不掌握，

3、專業勝任力不強，

4、但能積極配合處理各方面財務工作及財務部其他事項，

5、對于公司債權債務的清理催收力度不夠大，

6、未及時進行財務核算，不能及時提供公司經營成果及財務狀況，未定期或不定期組織對公司經營活動業績進行的分析評價會議，未深入開展公司財務的分析評價、發現經營活動過程中的弊端，

7、公司財務管理的首位是加強對公司資產的管理，特別是流動性最強的貨幣資金，但在過去一年里沒有對公司的資產進行嚴格的管理，沒有專門的制度進行約束，形成了一種隨意性的做法，但商品車輛財務部門指定由何媛媛全面進行管理，監督公司商品車收發數量的完整性、完好性，另外：公司應指定專門人員對公司的商品車負責，

8、公司各種檔案未能健全地進行管理。

六、“一份耕壇一份收獲”

針對存在的問題，特別是公司出納現金帳的賬款不符，嚴重影響了整個報表的真實性、準確性，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任人，我負有不可推卸的責任。某年工作重點將放在加強貨幣資金、資產管理、財務分析上，使財務工作及時、準確、有效、有用地完成，工作計劃如下：

(1)、爭對過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財務部管理制度，并在實際工作過程中有力地執行;部門職責明確分工，加強責任考核，做到獎罰分明，另一方面對財務人員工作重新組合搭配, 進行高效有序的組織;

(2)、針對出納帳賬款不符的事宜，繼續加強業務交流力度與檢查監督力度，并制定公司貨幣資金管理制度，全方位全過程進行監督管理;

(3)、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用;

(4)、加強核算與各大項費用控制的力度，充分發揮財務的核算、監督公司經營活動與抉擇信息的功能;

(5)、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持;

(6)、加強債權債務的管理力度，加強應收賬款及墊付款項的清理催收工作，縮短資金占用時間，減少公司資金占用成本，合理應用預收客戶資金及應付供應商資金參與公司資金營運活動;

(7)、充分開展財務交流會議，隨時清理工作過程中存在的問題及管理弊端并快速加以改進，努力影響財務部職員積極參與公司經營管理活動并對公司經營活動業績參與分析評價;

(8)、繼續并充分與各部門、分公司財務部交流學習，使整個財務工作的開展更加緊密有序進行。

七、思路決定出路，行動決定結果。

今后財務部開展工作的思路是：以發展的理念進行工作，根據公司的具體情況及公司領導將公司在整個市場中的定位變化，不斷學習、不斷更新思路、不斷創新思維來適應工作需要及開展財務部工作。

回顧過去一年，財務部略表看法：

1、公司未明確具體銷售政策，使得產品銷售價格及利潤空間起伏不定，從一定程度上不可進行控制，影響了公司的盈利水平，2、公司信息化建設不夠，也就不能更好的服務于消費者及更好地達到消費者需求、期望，在一定程度上影響了公司銷售，3、公司業務宣傳不夠，在一定程度上影響了公司銷售，4、公司的全面管理工作不夠，影響了公司的盈利能力，5、對員工的影響力不夠(學習培訓等)，不能讓員工素養形成良好的、積極向上的氛圍，影響了銷售及盈利能力。

物業財務年終總結及明年計劃范文精選【四】

回首2019年工作，物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與某的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下：

一、物業公司與某的財務分賬

從某年1月份開始，根據集團財務中心的要求，完成某與物業管理公司的分賬處理工作，開設某金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。5月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。

二、物業公司管理臺賬體系的建立

根據某集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理臺賬體系(物業公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。

三、物業公司財務制度的制定

在某集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《某物業財務制度》、《某物業管理臺賬核算辦法》、《某物業財務付款管理辦法》、《某物業付款審批權限的規定》、《某物業財務部部門職責》、《某集團內部服務結算管理辦法》的制定。

規范了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。

四、物業公司財務管理模式的轉變

物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。

物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率。

五、完成目標工作

配合客服中心完成了二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從1月份開始，共收樓140戶，收樓費用149.33萬;從30月份開始，重點加強管理費的催繳工作，4-5月共追繳了管理費10.59萬，收費率比去年大大的提高。

六、完成某財務部門的數據錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。

監控某的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于3月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規范，大大提高了工作效率。

七、某年財務部工作思路

1、建立物業公司的成本庫。

根據物業公司和某的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。

2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度，對某的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。

4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。

對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，采購的審批流程，與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。

某年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發現一個問題解決一個問題。

從財務管理著手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!