導語：如何才能寫好一篇商務平臺設計論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：國際電子商務平臺電子商務國際貿易中小企業

據商務部《2004～2005中國電子商務報告》，我國雖然有61.2%的外貿企業通過Email和EDI的方式與業務企業進行業務信息的交換，56.4%的外貿企業已經可以通過Internet進行產品宣傳和市場營銷，但是在國際結算、國際貨運、通關、檢疫等環節的電子商務實施仍處于初級階段。而新加坡，我國香港均建立了官方國際電子商務平臺為外貿企業提供一站式外貿服務。

筆者認為推進我國電子商務在國際貿易中的發展，應將重點放在一站式國際電子商務平臺的建設，實現外貿企業信息管理系統與國內政務平臺、其他商務平臺、政府監管系統等的對接。這一平臺如果最終實現，將大大簡化我國外貿業務操作流程、提高中外貿易伙伴的溝通效率、降低外貿企業的運營成本，實現外貿企業內部無紙化操作和對外電子數據的高效交換，創建我國全新的國際貿易方式。

一、國際貿易中電子商務化情況

中國海關從1978年開始實施無紙貿易，逐步建立和完善了“電子海關”、“電子口岸”、“電子總署”三大系統。在貿易管理部門，貿易許可證通過網上申領的比例已達到80％以上，電子產地證的簽發率也已經達到60%。通過EDI方式傳輸的18種電子報文無論在交換的信息量方面，還是在整個集裝箱運輸過程的單證數量方面都已超過80％。

以上數據顯示我國各外貿部門電子商務化水平已經達到一定高度，但是據商務部《2004～2005中國電子商務報告》顯示，在外貿企業與政府的B2G業務中仍有22％的企業通過服務申辦，而在貨代企業中也僅有45.7%的企業可以直接采用電子商務技術進行電子報關，報檢，申報等相關手續。

我們不禁要問政府各外貿部門電子商務化的成熟與外貿企業電子商務應用的稚嫩為何會產生如此鮮明的對比？筆者認為，雖然政府各外貿部門電子商務化水平已相當成熟，但是各部門之間仍然各自為陣，數據未做到充分共享，總體電子商務化程度不高。解決此問題的關鍵是建立起一個全國性的國際電子商務平臺，使政府所有國際貿易管理機構連接到一個整體的網絡平臺中，為我國外貿企業提供一個真正的一站式外貿平臺。二、國際電子商務平臺建設現狀

新加坡是全球率先在貿易管理上全面建設電子商務平臺的國家，企業能夠透過單一平臺，完成業務申報、資料處理及核準作業流程。新加坡政府投資2.1億美元于1989年建立起被稱為無縫的一站式電子通關系統（TradeNet）。該系統可以把全新加坡所有國際貿易管理機構（35個政府部門）連接到一個整體系統網絡中，為進出口商、轉口商、海關、港口等方面提供網絡作業平臺，貿易鏈上各方可以在網絡上傳輸進出口電子文件、申辦審批進出口貨物，實現各部門之間的信息共享。據統計，通過該系統管理，新加坡全國通關費用節省達40%至60%，行政管理費用節省達30%至50%。TradeNet每年處理1千萬報關單，每年可為新加坡節省10億新元(約合6億美元)的文件處理費用。

近幾年我國的第三方國際電子商務平臺的建立與運行也卓有成效。中國國際電子商務中心運營的“在線廣交會”作為我國無紙貿易服務的先行者為中國供應商提供每日更新的全球采購信息。為推動中俄兩國經貿合作向前發展，提供全面、及時的信息服務，2004年9月22日，我國商務部和俄國經貿部共同主辦的“中俄經貿合作網站”也正式開通。2006年4月16日，商務部中國國際電子商務中心宣布，正式啟動我國國際貿易企業電子商務應用平臺——“貿自通”，該平臺旨在為外貿企業信息化管理提供一個基于Web的全新解決方案。

但是應當看到，無論是“在線廣交會”、“中俄經貿合作網站”還是“貿自通”系統，目前都僅僅只局限在國際貿易供求信息的和企業外貿信息的管理工作上，都無法實現真正意義上的跨行業的、開放的、服務于貿易全過程的一站式國際電子商務平臺。

三、國際電子商務平臺建設存在的問題與發展策略

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論文摘要：協同商務是電子商務在新經濟時代的最新發展。本文從企業的角度構建了一個開展協同商務應用的綜合平臺，并詳細說明了該平臺中各部分的內容，為企業順利開展協同商務做出了理論上的探索。

引言

隨著互聯網的發展，電子商務也日漸成熟，許多企業在電子商務的運用方面取得了驚人的成績。電子商務的發展階段已經從最的單個企業內部應用，到第二階段電子交易為主，發展到了現在的協同商務時代。根據國內外公認的定義，協同商務是一個將企業的所有應用和數據集成到一個信息管理平臺之上，并以統一的用戶界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部雇員的信息平臺，它使企業員工、客戶、供應商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需要的個性化信息。在協同商務模式下，企業可以利用網絡的力量整合供應鏈并達成信息共享使企業獲得更大的利潤。

不論是企業內部部門與部門之間、或是企業與企業之間(供貨商、合作伙伴、配銷商、服務提供業者、客戶等)商務往來上任何形式的協同(產品設計、供應鏈規劃、預測、物流、營銷等)，都可以被視為協同商務。其實就產品的生命周期來看，從公司接單到開始設計產品、試驗和制造產品，再到產品演化等各個不同階段，都應該有相應的功能性解決方案和整合解決方案，以針對廠商的不同特點建立資料庫，改善組織內外流程，并建立信息分享機制。因此，協同商務不單單是處于銷售鏈和供應鏈上的廠商的內外電子化與流程整合，更包括設計與規劃等其他層面。

隨著新經濟時代的來臨，企業運營的內外部環境發生了巨大變化，從而對協同商務提出了新的要求:從企業外部環境來看，隨著電子商務的出現，人們有能力從單純關注交易這一節點向關注商務全過程轉移，這將涉及整個供應鏈上各方業務之間的協作，從而提出了建立外部協同商務平臺的要求;在企業內部，各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同以及各種資源約束的協同要求建立內部協同商務平臺。除此之外，如果我們將企業看成是一個處于市場環境中的系統的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業信息門戶。如此一來，我們就可以搭建出一個企業的協同商務綜合平臺。通過該平臺，企業可以實現內外各種資源的整合，提高整個價值鏈上企業的效益，從而達到一種多贏的效果。一個典型的企業協同商務綜合平臺如圖1所示。以下對圖中的各個組成部分進行詳細說明。

1.外部協同商務平臺

外部協同商務平臺是以供應鏈上的合作伙伴(供應商、分銷商與其他合作伙伴)與最終客戶之間商務協作為核心的，因此它主要包括合作伙伴關系管理和客戶關系管理兩部分。

1.1合作伙伴關系管理

基于合作伙伴關系管理中業務的不同，又可分為采購協同商務管理、分銷協同商務管理、制造協同商務管理三部分:

(1)采購協同商務管理主要包括供應商關系管理、原材料詢價管理、采購流程管理、采購招投標管理、物理倉庫與虛擬倉庫管理等部分。供應商關系管理主要包括建立和維護原材料數據庫，供應商分類索引和對供應商供貨能力、價格、產品質量、服務等項指標的綜合評定，以及供應商工作協調;原材料詢價管理主要是根據原材料供貨市場分析的結果制定原材料詢價機制和進行原材料詢價工作協調;采購流程管理主要是制定主采購政策和補充采購政策，以及采購日常工作協調;采購招投標管理是通過建立材料采購招投標平臺，實現對材料采購招投標和材料采購合同的全程管理;物理倉庫與虛擬倉庫管理主要是實現各個倉庫間、倉庫與車間、以及采購部門與生產部門間的工作協調。

(2)分銷協同商務管理

分銷協同商務平臺主要包括分銷市場管理、分銷渠道管理兩個組成部分。分銷市場管理主要包括企業與分銷商之間在制定市場計劃、分銷銷售市場分析、分銷市場日常工作管理等方面的工作合作。分銷渠道管理主要包括分銷渠道與分銷商選擇、分銷商商務合作、分銷商日常管理、分銷合同管理、應收帳款管理、分銷商綜合評價等方面的內容。 (3)制造協同商務管理

制造協同商務管理主要包括產品設計、工業工程與工業制造三部分。產品設計協同商務主要是協同設計人員與合作伙伴在諸如繪圖、產品數據日常管理、產品圖檔管理、設計變更等方面的工作，使得供應商、分銷商、合作伙伴、甚至于客戶都參與到產品設計的過程中，使得產品設計方案更能適應市場的需求;工業工程協同商務主要是企業與合作伙伴共同完成設計的可行性檢驗的工作;工業制造協同商務則使合作伙伴直接參與到對自動化生產進行管理和控制的工作中。

1.2客戶關系管理

客戶關系管理主要包括市場管理、銷售管理、客戶服務管理三個組成部分。市場管理主要包括企業內各部門問在制定市場計劃、銷售市場分析、市場日常工作管理等方面的工作合作，以及企業與合作伙伴間的商務合作。銷售管理主要是協同企業內各部門間以及企業與合作伙伴及客戶間在制定銷售計劃、銷售日常工作管理、銷售合同管理、應收帳款管理等方面的工作。客戶服務管理主要處理企業與客戶之間的關系，實現企業對客戶服務的全程管理和綜合評價。

2內部協同商務平臺

依據企業內部運作管理業務的不同，內部協同商務平臺主要包括人力資源協同管理、財務協同管理和工作流管理三部分。

人力資源協同管理是協同商務流程管理的基礎，除了傳統的人力資源管理內容，還包括與角色和安全權限相關的員工信息維護。

財務協同管理主要是通過Intranet和Internet自動進行財務數據的收集和處理，并在線分析組織的效能，從而實現企業內相關各部門，以及企業生產中心、企業成本中心和企業戰略中心在財務管理上的協同。

工作流管理主要是依據企業工作流程，實現工作流定義、職貴安排、業務流程分析、工作流程監控、工作流評價在內的功能，實現工作流上各個相關部門的協同。

3企業信息門戶

企業信息門戶是用戶通過內部協同商務平臺和外部協同商務平臺，實現協同商務管理的必然渠道.企業信息門戶的實現形式可以分為非結構性的溝通方式((Unstructu}d Communication)，電子商務交易中心((Commerce Exchange)、知識/流程交易中心(Knowledge/Process Exchange)三種。目前，雖然多數企業將目光放在電子商務交易中心上，但在協同商務環境促使下，企業將有更高一層的協同商務需求，例如內容、商業流程及知識的交易。

3.1非結構性的溝通方式

非結構性的溝通方式是指通過電話、傳真或電子郵件所進行的非正式信息交流的方式，例如，企業員工打一個電話或發一封電子郵件給供貨商確認訂單狀況、或是給經銷商確認最新的銷售狀況。這類溝通方式通常沒有正式的程序可言，但卻也是目前最廣為應用的協同形式之一。

3.2電子商務交易中心

這是指產品及服務的實際交換，因此也伴隨著財務交易，整個流程從下單、修改訂單、付款，一直到將產品或服務運送到客戶的手中。這個流程以往多半是由電子數據交換(Electronic Data Interchange，EDD系統來執行，但由于EDI的種種缺點，因此現在這些流程逐漸被由Commerce One及Ariba等公司所開發的，且以互聯網為基礎的解決方案所取代。

3.3知識/流程交易中心

知識/流程交易中心是協同商務中層級最高的實現形式，他牽涉到企業各部門、合作伙伴與客戶彼此之間包括商業流程、內容及專業領域知識的交換。舉例來說，企業可能會和其合作伙伴協同設計一項新產品，而這便會牽涉到設計檔案、客戶喜好等信息的共享，以及彼此商業流程的管理。

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ForresterResearch公司的消費者市場分師家TamaraMendelsohn說：“在過去的十幾年，我們看到了技術投資的熱潮，因為網絡已經被證實是一種可行的銷售渠道。它為企業創造了影響消費者品牌觀念的機會，從而建立了品牌忠誠度，刺激了企業投資。”

在90年代，基于網絡的電子商務平臺設計的購物推車十分熱門。但是，當dot-com倒閉后，電子商務技術也隨之淘汰，市場也無法再容納多余的廠商。因此，在隨后的幾年，殘存下來的廠商一直無法提升他們的平臺技術。

然而，現在許多大零售商都使用電子商務技術來取替了傳統技術。AMRResearch公司的高級零售分析家RobGarf說：“我們今天所擁有的一切都是重新經過技術改革的結果。”

前景發展

他說：“我們不會只依賴于一種銷售方法。一些零售商們正在研究如何在互聯網上、在手動設備的使用上以及在信息一體機上，采取多渠道銷售的方法。同時，商業單位也可以成為銷售新型應用軟件的一個現有廠商。但是，由于這種銷售方式全部需要在新系統上執行，因此零售商們都期望著這種銷售方式會有一個美好的前景。

這種零售網站最基本的管理首先是內容管理，它說明了如何增加和管理產品信息以及使產品更加吸引顧客；接下來是定單管理，這種管理可以促進顧客訂立定單以及產品兌換。

Garf說：“零售商們還在不斷尋找這種網站的其它管理方式。同時，許多高價值應用程序對整體平臺起了重要作用。其中的一個程序就是搜索功能。

你找到你所需要的功能了嗎？

在brick-and-mortar商店里，顧客們希望盡快找到自己想要的產品。而通過在線方式，他們希望可以更快的搜索到。Garf說：“這就需要使用先進便利的搜索功能。”

Garf說：“網絡分析學是另一個方面，它可以使零售商們更好地了解顧客如何在網站上購物，使零售商們可以在顧客真正需求的基礎上改進功能。”

他還說：“由于許多顧客都使用了在線搜索功能來尋找產品，搜索引擎的最優化也就變得日趨重要。由于在線競爭變得越來越激烈，因此零售商們相競在搜索的結果中排名前幾位。”

大零售商們所需的最后一個新技術就是自助服務。Garf說：“這種自助服務可以使顧客們通過整個供應鏈來追蹤他們的產品定單，如同在現實生活中檢查定單處理的情況；同時，自助服務的在線幫助功能甚至就像是在現實生活中與零售商們進行一次談話。”

專注于平臺

ForresterResearch公司的消費者市場分師家TamaraMendelsohn說：“在過去的十幾年，我們看到了對技術投資的熱潮，因為網絡已經被證實是一種可行的銷售渠道。它為企業創造了影響消費者品牌觀念的機會。從而建立品牌忠誠度，刺激了企業投資。”

Mendelsohn說：“而現在，大零售商們不愿意再建立他們自己的電子商務平臺，因為他們認為建立自己的電子商務平臺就等于把自己置身于一個不利的地位中。”

Mendelsohn說：“許多可以現貨供應的電子商務平臺擁有了處理存貨的核心應用軟件，這種軟件可以通過單一或多重網頁，甚至通過使用不同語言中的任何一種方式來更改產品種類。如今，平臺的套裝功能變得非常強大。這就是為什么大部分平臺都是由套裝軟件開始發展起來，然后再建立自己的品牌。”

無限的購物平臺

Garf說：“零售商們正在尋找擴大他們存儲產品的分類方法，直到只有少數的可利用空間來展示和存儲產品。”所以他們使用了在線技術建立了一個無限的購物平臺。

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關鍵詞：電子商務；多維開放式；人才培養

1電子商務人才培養存在的困境

中國電子商務研究中心的《2015年度中國電子商務人才狀況調查報告》中提出，電子商務人才問題主要體現為：行業的快速發展與人才供應不足之間的矛盾；電商企業利潤的降低與人力成本的上升之間的矛盾；企業對電商人才素質的要求與傳統教育模式之間的矛盾。電子商務作為新興的綜合叉學科，專業領域涉及信息技術、經濟、金融、市場營銷和管理等諸多知識，其人才需求本身也是多樣化、復合型的，傳統的封閉式教學模式，偏向性地重視培養電商專業的課本知識灌輸，對學生應用能力的培訓和拓展較少，存在培養目標不明確、課程設置不合理、教學方法單一、缺乏創新創業指導等諸多問題，已不適應現代信息社會對電子商務人才的需求，有必要對電子商務本科專業人才培養模式的改革與實踐進行系統性的、更全面深入的研究。

2多維開放式人才培養模式的特點與內涵

多維開放式課程教學設計包括突破傳統校內課堂限制，創建開放性教學空間，還包括理論的開放式收集、教學內容的開放性選擇、教學材料的開放式組織、理論教學的開放式實施、教學過程的研究性運用和實踐教學的開放式開展等。實施多維開放式教學，從課程教學組織的結構化、封閉式課堂教學逐步向半開放混合式課程、完全開放的社會化課程教學轉變，充分發揮了電子商務的專業優勢，有助于實現教學時空、師生關系進一步多元化，能夠培養學生豐富的想象力、敏銳的直覺、創造性思維和動手實踐的能力，更能滿足學生強烈的探究欲望，培養學生的創新意識，不斷提高電子商務專業學生的專業技能和綜合素質，是學生應用能力的培養和全面素質提高的最佳途徑，更能體現相應學科和相應課程的特點，推進學生創新創業，拓寬學生就業途徑。

3多維開放式人才培養機制設計

人才培養模式改革是實現新形勢下電子商務人才培養目標的根本途徑，本文通過建立“理論教學、實踐教學、應用創新、科學研究”四大教學模塊滲透融合的多維并重的教學體系，構建了“多層次、多領域、模塊化”的開放式創新型電子商務人才培養模式。

3．1理論教學維度

3．1．1知識體系模塊化

根據社會經濟不同領域對電子商務人才的需求，設置人才培養多元化目標，考慮到電子商務專業多領域交叉、知識密集的特點，將電子商務培養方向細分為“電子商務經濟管理”、“電商技術與開發”、“網絡商務營銷”、“網絡美工與多媒體制作”等專業方向。根據學生的年級層次和專業課程進度，在課程體系中增加“創業基礎”、“網上創業”等創新創業知識模塊和知識單元，并結合專業培養方向重構知識體系，突破傳統課程體系中各課程、授課老師、教學班之間的界限。

3．1．2創新創業教育體系

在高校本科通識教育的基礎上，對技術經濟、管理等主干課程進行合理搭配，并結合各專業課程的教材內容和專業特點，在教學內容中適時安排、滲透創新創業教育的內容，推進學分制改革，將創新創業、各類競賽、實踐項目、科研活動等成果進行分級量化，納入學分評價體系，促進電子商務人才綜合素質的提升。

3．1．3教學方法多樣化

探索專題教學、案例教學、任務驅動式教學、慕課（MOOC）、翻轉課堂等多樣化教學種形式和手段。加強課程考核體系改革，綜合考核學生的知識、能力與素質：知識要求包括理論與實踐能夠緊密結合，能夠及時銜接新知識新技術；能力要求包含獲取知識、應用知識、管理實踐、創新與創業、溝通協調、人機交互等方面的能力；素質要求包含思想道德素質、文化素質、網絡素質、身心素質等。

3．1．4開方式教學模式

推動專業課程間的共享和互聯，嘗試對知識體系中有時間關聯或技術關聯的課程實施開放式教學，構建創新創業驅動的開放式課程群。打破課程之間的界限，鼓勵教師協同教學，共同制定授課計劃、實驗指導和考核體系，學生可以跨專業班級建立學習小組、共同完成課堂作業和課程設計，相關課程可以共享教學、實驗資源，互認學分。

3．2實踐教學維度

3．2．1動態調整教學目標和內容

以行業需求為導向，建立電子商務畢業生創業、就業信息庫，跟蹤記錄畢業生創業、就業的現狀，及時掌握企業對人才的具體需求，根據行業和市場需求來動態調整實踐教學的培養目標和相關內容。鼓勵更多學生積極參與調查實踐，了解社會及企業現狀與發展，提高電子商務專業學生創新創業認知能力。在實踐教學過程中，系統性地開設電子商務創新創業系列實踐課程，強化模擬性創新創業的具體實踐和分類指導，將學生參與創新創業實踐的時間計入相關教學實踐學分，并與畢業實習與畢業論文有機結合起來。

3．2．2“賽－教”結合，以“創”促學

依托校內創新創業實踐基地，鼓勵學生參加“挑戰杯”、“大創”、“互聯網＋”等比賽，對前期研究與探索予以立項支持。定期舉行“雙創型”專業技能大賽，并由專業老師進行指導，構建“賽－教”結合的教學機制。組織學生開展社團活動，組織各類人文類競賽、文體類和社會實踐類活動，鼓勵學生掌握扎實的職業技能，培養團隊合作精神，引導創新創業思維。進一步完善和規范學生創新創業實踐成果評價指標體系，將學生參與的創新創業實踐和競賽活動轉化為實踐課程學分，激發學生的參賽熱情。

3．2．3推進電子商務“雙創型”特色實驗室建設

引進電子商務案例分析平臺、百度搜索營銷模擬實驗室、電子商務綜合實訓、實驗沙盤、網絡行為分析等系列實驗平臺，強化模擬性創新創業的具體實踐和分類指導。推動電子商務虛擬仿真實驗室建設，并以課程群體系為基礎，組織跨課程、跨專業的綜合模擬實驗教學項目，形成規范性的實驗指導書和實驗規程，培養學生成為具有扎實專業知識、熟練專業技能，具備創新創業精神和能力，能主動適應電子商務行業發展需要的應用型技能人才。

3．2．4開展深度校企合作

與企業共建模擬創新創業平臺，從傳統的認識實習、生產實習合作進一步提升到頂崗實習、訂單式人才培養協議，讓學生更深入地參與企業的具體管理和動作環節，并根據企業對人才的實際需求制定校企協同育人計劃。聘請企業高級管理人員和技術骨干擔任校外導師，指導學生體驗企業的項目管理和企業文化，并對課程建設和教學改革提出建議。

3．3應用創新維度

3．3．1籌建電子商務創新創業孵化室

在本校“創新創業特色專業建設”課題的支持下，籌建電子商務創新創業孵化室。孵化室提供網站開發與管理、網絡營銷、網絡用戶行為分析、網站美工、多媒體作品設計與制作等方面的軟硬件平臺和設備，從學生組建的創新創業團隊項目中選拔出一批有創新性和實踐意義的項目，分配指導老師，入駐電子商務創新創業孵化室進行針對性指導，進一步推動創新創業項目的實施，并將優秀作品推薦到區級、國家級競賽中，推動學生的創新意識向創業實踐轉化。

3．3．2實施“項目牽引、團隊協作、企業化管理”的培養模式

鼓勵和指導學生開展創業探索，或在導師指導下承接企業咨詢、企業網站建設、企業網絡推廣、網絡廣告制作、網絡市場調研、企業電子商務策劃與實施等實踐課題，例如，結合廣西本地方特色，扶助本地小型企業開展農產品電子商務、跨境電子商務等，從而提高學生們應用專業知識解決實際問題的能力，進一步提升創新能力和專業技能，切實做到“高校服務地方”。

3．3．3倡導學生參加專業技能的培訓和考證活動

探索與“淘寶大學”、“百度營銷大學”、“阿里巴巴全球速賣通大學”等第三方電子倡導學生參加外語能力、計算機應用能力、各類職業資格、專業技能的培訓和考證活動。探索與“淘寶大學”、“百度營銷大學”、“阿里巴巴全球速賣通大學”等第三方電子商務平臺合作培養電子商務人才的模式，通過假期短訓、在線培訓等多種方式，進一步提高學生對現代電子商務創新發展模式的認知，增強學生對電子商務平臺及工具的操作和管理能力，拓展就業渠道，啟發創新創業思維。

3．4科學研究維度

3．4．1提升科研能力

鼓勵教師以科研課題為依托，指導本科生參與科學研究，提升科研能力。實施專業導師制度，將“雙師型”師資隊伍建設與學生“雙創”團隊建設相結合，以科學研究、社會服務、自主創業、學科競賽等項目為牽引，形成跨年級、跨專業班級的項目梯隊，導師從職業規劃、選課指導、考研指導、競賽指導、學年論文、實習實踐、畢業論文等多方面為學生提出針對性建議，并組織學生有計劃有步驟地參與相關科研活動，撰寫科研論文。

3．4．2獎勵科研創新

建立電子商務專業本科生科研獎勵制度，獎勵科研創新，對本科生發表科研論文、申請發明專利、申報軟件著作權等創新性研究活動，給予經費支持和相應獎勵。在科研創新能力教學方面，組織教師開展研究型教學、創新型實驗和開放實驗等活動，拓展學生創新性學習和探索的深度。

4結語

本文基于“理論教學、實踐教學、應用創新、科學研究”四個維度提出“多層次、多領域、模塊化”的開放式創新型電子商務人才培養模式，未來將以桂林理工大學電子商務本科專業為研究對象，將人才培養模式改革方案有計劃有步驟地進行試行，擬設置實驗班和參照班，跟蹤項目的實施情況，收集學生和人才市場的反饋信息，根據實踐的具體情況對電子商務人才培養模式進行調整和優化。

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關鍵詞：電子商務 就業 前景

隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發展。據統計，我國登記在冊的電子商務企業已達到1000多萬家，其中大中型企業就有10萬多家，初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務發展的瓶頸。近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%，而全國普通高校畢業生就業鑒約率是47%，可見，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低于全國大學生就業平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺，在這種情形下培養出的學生很難符合社會對高層次電子商務人才的需求標準。主要面臨的問題有：

第一、課程開設不合理，現階段我國電子商務專業教師大多是由經濟與計算機專業方向的人才組成的。專業課程設置方面是經濟與計算機專業知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務課程組織好？學校該如何做好與社會的對接？是當前電子商務教育行業應該反思的一個問題。

第二、學生的實都在虛擬的環境中操作，根本不能切實感受現實中電子商務的應用。畢竟，現實與虛擬還是兩個世界。說到這一點，其實除了校方，學生也要負有一定的責任，學生在這一方面自己應該主動做好與社會的對接。

第三、崗位群不明確，學生不知道自己今后的就業方向，更不知道畢業以后應該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業競爭力。

電子商務人才可以分為技術型人才、商務型人才和綜合管理型人才，根據調查、綜合結果，我們在以上三類人才基礎上對就業崗位進行進一步細分，并對不同崗位做簡要介紹：

（一）技術類人才崗位方向細分：

1、電子商務平臺設計（代表性崗位：網站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計等工作。

2、電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發人員）：主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作；

3、電子商務平臺美術設計（代表性崗位：網站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（二）商務類人才崗位方向細分：

1、企業網絡營銷業務（代表性崗位：網絡營銷人員）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。

2、網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易。

3、新型網絡服務商的內容服務（代表性崗位：網站運營人員/主管）：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4、電子商務支持系統的推廣（代表性崗位：網站推廣人員）：負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

5、電子商務創業：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。

（三）綜合管理人才崗位方向細分：

1、電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）：這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

2、企業電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）：主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。

根據社會所需人才來確定電子商務專業學生所具備的能力，對本專業的學生來說，是就好業的一切前提，那么就必須知道電子商務專業到底須具備哪些能力和知識，在電子商務人才類型及崗位分析的基礎上，我們可以從以下四個層次來分析電子商務崗位所必須具備的能力要求：

第一層，電子商務建立在網絡硬件層的基礎上。在這一層次需要了解一般計算機、服務器、交換器、路由器及其它網絡設備的功能，知道有關企業網絡產品的性能，如思科；懂得路由協議，TCP/IP協議等，熟悉局域網知識，網絡設計、安裝、維護和管理的能力。

第二層，電子商務實施的軟件平臺。在這一層次涉及服務器端操作系統，數據庫、安全、電子商務系統的選擇，安裝、調試和維護。比如微軟的Windows操作平臺上，服務器操作系統目前有server2003；數據庫有SQL server；電子商務應用有commerce server、content management Server；安全保證有ISA server等等。

第三層，電子商務應用層。在這一層次，涉及商業邏輯，網站產品的設計、開發，比如界面設計，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語言方面的知識，以及Dreamweaver，Photoshop等網頁設計和圖象處理方面的技能；或網絡應用程序的開發。

第四層，電子商務運營，管理層，在這一層次，涉及各類商務支持人員，如客戶服務，市場、貿易、物流和銷售等諸多方面。熟悉網絡營銷常用方法，具有電子商務全程運營管理的經驗。

為提高學生就業率學校應做好與社會的對接

1、學校方面

目前，我國大部分高校或高職院校已開設電子商務專業，且辦得紅紅火火。現有已經開設或正想開設電子商務專業的學校，一定要領導重視，并在物力、財力上給予大力的支持。硬件方面，建立高技術高質量的硬件設施，同時對互聯網絡進行大規模改造，加快網絡速度，增加帶寬，為電子商務提供一個良好的實訓環境；軟件方面，購買電子商務模擬軟件，如電子商務師職業全國統一培訓使用的電子商務師實驗室（ECP）軟件等。

2、師資建設方面

師資應引進來自于一線電子商務企業的操作人員或是具備電子商務師等資格的電子商務從業人員，這些老師其中一部分必須懂得工業、商業、流通、外貿、消費領域等的商業貿易的模式，能夠在精確的成本效益分析基礎上評價電子貿易時機，知道如何簽訂支持電子商務的貿易合同；了解如何建立支持電子商務的財務會計構建；做到同時精通企業管理和通曉技術。另一部分要熟悉、掌握計算機技術，了解構建銷售和服務的電子商務系統，懂得如何評價各種電子商務工具。

3、專業培養目標與知識體系方面

電子商務專業的培養目標應該根據企業對這類人才的工作能力來確定，因電子商務專業是一個復合型專業，涉及到技術、經濟、貿易、管理等學科，所以在知識體系方面要考慮全面，至于其專業如何建設，課程如何設置，至今還沒有一個公認的模型。國內外教育學者都在積極探索電子商務專業課程體系的設置與專業建設。

在做好以上的同時，還應與社會、企業加強合作，建立電子商務實踐基地，這樣才能培養出真正"為企業所需，為社會所需"的電子商務人才。

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[論文摘要]20世紀90年代以來，一系列技術的突破使因特網發生了日新月異的變化，電子商務應運而生，電子商務直接作用于商務活動，間接作用于社會經濟的方方面面。國際貿易的電子化發展是大勢所趨。本文從外貿企業實行電子商務的必要性及好處，國際電子商務對外貿行業的影響和推動，提出了外貿企業應如何利用電子商務開拓國際市場及其中應注意的問題。

一、國際經貿領域中的電子商務

電子商務源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面:一是電子方式;二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。

國際經貿領域中的電子商務只是電子商務體系中的一部分，但卻是最重要的一部分，是各國制定電子商務戰略的要點。它是指在國際經貿領域內，拋開傳統的交易方式，利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式進行交易，實現從洽談、簽約、交貨到付款全程的電子化，以大大提高交易效率。

從內容來看，國際經貿領域中的電子商務可分為兩部分：有形產品的間接貿易和無形產品的直接貿易。前者是指通過電子的方式來處理洽談、訂貨、開發票、收款等與有形商品貿易相關的活動；后者是指通過電子方式，尤其是國際通訊網絡等來進行買賣咨詢報告、電腦軟件、數控程序等可以通過網絡傳輸并能以某種方式存儲的無形商品交換的全部過程。

從手段來看，國際經貿領域中的電子商務的主要電子工具是信息網。如Internet和計算機網絡信息處理技術如電子數據交換技術EDI。EDI是一種計算機應用技術，應用這種技術的貿易伙伴根據事先達成的協議，對經濟信息按照一定的標準進行格式化處理，并把這些數據通過計算機網絡，在他們的電子計算機應用系統之間進行交換和自動處理。貿易伙伴可以通過EDI發出定單，詢問有關商品信息，接受定單，辦理貨物運輸和銀行結算等事項。也就是說，和貿易有關的手續都可以在不使用紙制單證的情況下完成，所以EDI也被普遍地稱為無紙貿易。

從特點來看，國際經貿領域中的電子商務必須利用標準的格式來完成信息交換。首先，它將定單、發票等商業及行政文件通過翻譯器使之標準化，從而使文件形成具有結構化，可被計算機識別或處理的數據格式文件；然后通過通信網絡發送到貿易伙伴或與貿易有關的各個部門的計算機內；最后再由計算機自動完成對接受文件的處理，通過翻譯器轉換成可被公司計算機識別的格式文件。因此在使用EDI進行國際經貿活動時，原則上在整個過程中不需要產生任何紙面文件，從而為真正實現無紙貿易提供了可能。

二、外貿企業實行電子商務的必要性

1.外貿企業通過電子商務進行國際貿易日漸成為國際通行的手段，也是適應環境變化的需要

隨著美國、新加坡、歐盟各國紛紛推出電子商務方案,電子商務已經開始逐漸取代傳統貿易方式。隨著經濟開放性的增加，任何企業都處在一個變化的環境中。一是網絡技術正在促使交易手段發生重大變化。原來以信函、傳真為主的溝通方式將演變為EDI（電子數據交換）的方式，向電子訂單、在線定貨方式發展。面對面的談判將演變成跨越時空距離的網絡談判，從而改變了企業的工作方式，促使外貿企業更快捷、高效地進行規范化國際運作。二是透明度的增強。互聯網運作使客戶資料都將變得公開化、透明化，這將使競爭更加激烈，同時拓寬了服務渠道，帶動服務質量的提高。而且電子商務作為一種新的技術形式和新的商務模式出現，正顯著地改變著國家的宏觀經濟環境、行業的競爭格局和企業內部的管理體制。隨著全球經濟一體化程度的加劇,中國外貿企業面臨著空前激烈的貿易競爭，不但要求中國外貿企業在短期內改變經營理念，更要求中國企業在短期內迅速改變經營管理手段。當今時代是Internet互聯網的時代，利用Internet瀏覽器軟件技術實施電子商務成為必然的趨勢。嚴峻形式可形容為：“要么電子商務，否則無商可務”。

2.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是維持自身競爭力的需要

電子商務是一種新的貿易服務方式，它以數字化網絡和設備替代了傳統紙介質，這種方式突破了傳統企業中以單向物流為主的運作格局，實現了以物流為依據、信息流為核心、資金流為主體的全新運作方式。電子商務是電子信息的傳遞,依賴計算機網絡為介質進行信息交換,信息處理與傳遞的速度大大加快。此外,企業的原材料采購是一個極為繁瑣復雜的過程。通過計算機交易,自動化程度大大提高,各種處理成本大大降低,企業的網絡信息,可為企業提供各種供貨渠道,加強與主要供應商之間的合作關系。最后,電子商務可以給企業提供前所未有的廣闊的潛在客戶,通過網絡,客戶可隨時、隨地了解到企業提供的商品,加大企業售出商品的可能性。在這種新型運作方式下，企業的信息化水平將直接影響到企業供應鏈的有效建立，進而影響企業的競爭力。應該說，探討一種合理的電子商務模式，對于外貿企業來說已經是迫在眉睫了。

3.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是增強與合作伙伴共生關系的需要

電子商務的出現，一方面在生產企業內部改變了原材料采購、產品制造以及結算運作方式;另一方面，它將會改變原有的倉儲、保險及報關的信息流動方式和服務方式。所以，外貿企業除了作為獨立的個體，積極地運用電子商務提高自己在市場中的競爭地位外，還必須與合作伙伴的電子商務進程和模式相配合。

4.外貿企業通過電子商務進行國際貿易是企業掌握客戶資源的需要

外貿企業原始實行的經營方式多是業務員包攬從客戶選擇、簽訂合同、組織貨源、驗貨報關到貨款支付的全過程,掌握著客戶資源。這一方面使企業無法掌握客戶的狀況,另一方面是業務員掌握著企業的生存及發展,一旦人才流失,企業競爭力急劇下降,不利于企業的長遠發展。而通過電子商務和外貿企業信息化建設,使每一個人,每一天的工作日程與行動記錄都有據可查,哪一個客戶、什么項目、何時何地、與誰聯系、做了什么事、花了多少時間、花了多少費用等等,所有細節均一目了然,使主動權更多地掌握在外貿企業手中。

三、國際電子商務對外貿行業的影響和推動

從近幾年中國外貿行業的整體發展來看，以下數據凸現了國際電子商務對外貿行業的影響與推動：

1.16.25%的外貿企業表示選擇現場洽談（貿易展會、出國拜訪）作為開拓國際市場的常用方式，但21.25%的外貿企業表示選擇電子化國際貿易作為開拓國際市場的常用方式。

2.33.94%的外貿企業表示對使用電子化國際貿易手段拓展出口非常有信心，46.79%表示有一定的信心。

3.16.67%的外貿企業建立了企業網站，展示公司形象及產品；11.11%的外貿企業正在利用電子郵件推廣產品；27.78%的外貿企業正在利用電子商務交易平臺尋找國外買家、展示公司形象及產品。

4.44.44%的外貿企業表示主要通過參加產品交易會保持與買家的聯絡，但越來越多的參展企業利用電子化手段（電腦演示、EXCEL管理產品資料及報價、贈送光盤）輔助參展。

5.73.68%的外貿企業表示搜索買家求購信息及買家資料的能力有待加強，39.66%的外貿企業表示正在利用國際互聯網搜索買家求購信息及買家資料。

6.55.56%的外貿企業表示開展電子化國際貿易是拓展出口的有效手段。

7.非典期間，全球電子商務交易平臺貿易供求信息數量激增50%左右，85%的國外買家表示優先使用電子郵件進行采購聯絡、21%的國外買家表示優先使用傳真進行采購聯絡、35%的國外買家表示優先使用電子商務交易平臺進行采購聯絡。

8.48.28%的外貿企業表示招聘不到合適的外貿人才，而42.31%的外貿企業則表示公司的所有部門和人員必須接受國際電子商務系統培訓。

四、外貿企業如何利用電子商務開拓國際市場

隨著現代信息技術的發展，特別是國際互聯網的發展，越來越多的企業開始以電子商務的方式實現管理和營銷，形成了一個電子商務的經營和市場環境，這是一個全新的競爭激烈的國際化市場。為了適應這種新的經營環境，應對來自全球競爭者的挑戰，我國外貿企業應盡早著手，集中力量優先發展國際電子商務，開拓更廣闊的國際市場。怎樣才能夠使企業在電子商務競爭中占有先機，達到企業預期的經營效果呢？一般來說，企業可以采取以下策略:

1.轉變企業經營機制，把握機會，內外整合。加入WTO后，我國的外貿企業面臨著更加激烈的國際市場競爭環境。外貿企業必須要轉變以前的貿易中間商的角色，抓住現階段電子商務資本融資相對容易的機會，挖掘潛在利益，借助電子商務網絡載體，建立全球貿易網，平等獲取和傳播信息，才能增強市場競爭機會。外貿企業一方面要樹立起新的信息化、知識化管理觀念，另一方面要開展專業化經營，拓展市場深度，與供應商建立更緊密的關系。比如外貿企業可通過ERP優化生產、銷售、流通的渠道，借助CRM鞏固企業與客戶的關系，達到內外整合。

2.建立以營銷為導向的商務網站。在設計一個企業商務網站時，設計者一定要由企業的經營人員與計算機技術人員共同組成。經營人員要從營銷業務角度提出設計方案，技術人員為完成設計方案提供技術支持，將方案付諸實現，所建立的商務網站向全球的信息，不僅要包括企業的整體介紹、經營狀況和重點產品推介等基本內容，更重要的是要標示出網絡訂貨的方式。盡管目前我國直接通過網絡來傳遞合同并完成訂貨和支付，在技術和法律上還沒有完善的保障，企業還不能做到完全網上交易，但是企業可以把報價單、合同單等通過網絡的方式傳遞給客戶。所以，設置這樣一個網站就能初步實現商務的電子化和數字化，讓客戶很方便地與企業從事商品信息交換活動，為日后企業與客戶通過網絡進行完全交易做好鋪墊。通過對企業網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計，使得網站更好的向用戶傳遞網絡營銷信息，發揮最大的網絡營銷價值

3.注重商務網站的推銷。讓所有的客戶都知道企業的網站在什么位置，這個工作應該比建立網站更為重要。企業只有打響了網站的知名度，才會網羅到更多的商機。企業推銷商務網站通常有兩大類方法。一類方法就是通過傳統的廣告宣傳、企業形象系統、企業標志等方式去宣傳。將網站地址放在電視廣告、報紙廣告版里，希望別人看到廣告以后容易把廣告的內容、品牌和網址結合起來，產生聯想。另一類方法就是運用網絡技術的方式，通過鏈接、網絡廣告等方式去宣傳企業的網站，如跟大型搜索引擎和行業網站作鏈接；跟網絡服務站作鏈接；在一些大型的、知名的門戶網站上作網絡廣告等等。

4.利用各種網站收集信息，建立市場信息的發現機制。可以通過公共網上搜索網站、專業電子商務平臺網站、官方網站和其他網站收集需求企業的商情、郵箱、聯系方式等，對國際市場采用網絡進行市場調查，發現商業機會。

(1)公共網上搜索網站。這類網站涉及各種信息，包括政治、軍事、文化、教育、商務等各種信息，檢索效率不高，信息定位不準，搜索面廣，搜索難度大。主要有：雅虎（）;雅虎中國（）;Google網（）。

(2)官方網站。主要提供商業信息和外經貿政策查詢政策信息及服務，主要有：中華人民共和國商務部：;四川省商務廳：。

(3)專業電子商務平臺網站。主要提供中介功能，提供專業化的外貿信息服務，提供外貿交易的平臺，因此十分重要，企業應充分應用這類網站開展電子商務。

①商會網站。中國紡織品進出口商會：;中國輕工工藝品進出口商會：;中國五礦化工進出口商會：;中國食品土畜進出口商會：;中國機電產品進出口商會：;中國醫藥保健品進出口商會：。

②中國國際貿易促進委員會中國國際商會：。

③外經貿進出口商品信息網站。中國貿易指南：。

④網上展會、博覽會等。在線廣交會：。

⑤公司提供的外貿電子商務平臺網站。俄羅斯環球伙伴網（）。環球資源（）”;環球資源企業網（）;世貿通（）;阿里巴巴（）;實華開（）;美國商務網();采購通（）;中國制造網（made-in-）;中國機電貿易網（）;中國國際電子商務網（）。

5.通過各種電子商務平臺相關信息，推廣企業和產品

(1)產品供應信息。在網站尤其是在電子商務平臺網站上企業的供應信息。

(2)廣告。通過網站尤其是在電子商務平臺網站上廣告，宣傳企業品牌和產品，或將企業的相關信息在有關網站尤其是國外網站上注冊，這樣就可能有被檢索的機會。

(3)通過電子郵件進行聯系，廣告，推銷產品。企業可通過多種方式申請一個電子郵箱，然后通過電子郵箱與國內外企業和組織進行聯系，通過定期向有關郵箱投遞廣告和產品目錄信息來向國外企業或個人推銷產品。

(4)租借網站虛擬空間，建立自己網上商店或超級市場。通過租借網站尤其是電子商務平臺網站的虛擬空間，建立網上商店或超級市場，將商店或超級市場建在一個統一的虛擬商業街、網上商廈中。

(5)建立自己管理網站。可以建立有自己特色的網站，自主管理，但費用較高。

6.利用電子商務平臺進行各種數據交換

(1)企業與政府機構之間的數據交換，包括申領進出口許可證、報關、報檢、報稅等。采用電子商務方式簡化了申領程序，縮短了交易時間。

(2)企業與企業間的數據交換。包括詢價、磋商、發送訂單、與保險公司和銀行傳遞交換數據等。

五、外貿企業利用電子商務開拓國際市場,需要注意以下幾方面問題

1.企業要充分認識電子商務的重要性,借助電子商務網絡載體,建立全球貿易網平等獲取和傳播信息,增強市場競爭機會。

2.外貿公司應迅速利用現有資金和人才方面的優勢,組建網絡創始公司,盡快步入電子貿易行列。

通過自身投資組建或購并方式,吸納一些比較有經驗和具體技術創新意識的網絡公司,利用外貿經驗和已有的外貿客戶的渠道,廣泛收集本專業貿易產品信息,在網絡上盡快建立自己的專業產品貿易網頁。采取聯營形式,發揮網上貿易低成本、易結算、服務快捷的優勢,盡快在電子商務市場上占據一席之地。

3.企業利用電子貿易進行國際貿易大致的三個階段。第一步,利用因特網和獲取信息,主要通過自身網站和專業服務于出口企業的門戶網站兩種渠道來實現。第二步建立基于WEB的EDI,將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機的電子傳輸方法,大大減少紙張票據,常常稱為無紙貿易或無紙交易。第三步是電子資金轉賬和交易過程全自動化。國際貿易的理想王國是EDI+ERP(無紙貿易+企業資源管理),采購、生產、銷售、運輸、支付一條龍。企業對電子商務的熟悉需要一個過程,不可能一蹴而就。

4.從系統實施角度來看,ERP是建立在企業本身內部整個工作流程已經相對完善的前提之下的,而中小外貿企業內部大多還尚未形成一種規范的業務流程,整體信息化基礎還十分薄弱。因此中小外貿企業在實施一個信息化系統通常是從局部開始,而不能象很多大型企業那樣多個部門并發實施。

全球經濟在一體化發展的同時，經濟形態正從工業經濟向知識經濟轉變。對我國外貿企業而言，這是一個充滿機遇與挑戰的全新的經濟時代。只有及時轉變企業經營機制，加速企業內部信息化整合，建立企業自己的商務網絡體系，充分利用電子商務這一有力的“助推器”，才能在新的經濟形勢下高速前進。

參考文獻：

[1]陳華著:《國際市場營銷:企業如何獲取有效出口訂單》,中國同方錄像出版社,2004

[2]阿里巴巴網絡技術有限公司著:《中小企業電子商務之路》清華大學出版社,2007

[3]吳勝文劉興革著:《電子商務對國際貿易的影響》.《全國商情·經濟理論研究》，2005年06期

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關鍵詞:客戶滿意度;第三方交易平臺;B2B;評估量表

中圖分類號:F062.5 文獻標識碼:A 文章編號:1003-5192(2010)04-0069-06

Customer Satisfaction Evaluation Research for Transactional

Third-party of B2B E-commerce

YANG Jian-zheng1, DING Yu2

(1.University of Shanghai for Science and Technology, Shanghai 200093, China; 2.Aideng Management Consultant(Shanghai)Co., Shanghai 200040, China)

Abstract:Evaluation of customer satisfaction is one of the important parts in customer relationship management(CRM)study. But transactional third-party of business to business(B2B)e-commerce are still poorly understood. Some traditional scales such as User Information Satisfaction(UIS), End-User Computer Satisfaction(EUCS)and Customer Information Satisfaction(CIS)are adopted in Information System(IS)study but arenot able to usein the B2B business environment. Our paper studies from the real situation of transactional third-partyof B2B which based on the characters of B2B, namely two-way communicationand concludes 5 constructs including usability, information quality, security and privacy, system quality and visual design and 15 items which impact customer satisfaction.Finally, we do empirical study of customer satisfaction in Alibaba transactional third-party to test the reasonable of this index system.

Key words:customer satisfaction;third party; B2B; scale

1 引言

企業對企業(B2B)電子商務已經成為了電子商務的主要交易形式。研究表明,良好的在線客戶體驗和較高的客戶滿意度是促進在線交易的重要因素之一,它不僅對改善企業財務狀況有積極的影響,還可以為電子商務交易平臺帶來持續而又獨特的競爭優勢,提高客戶忠誠度[1]。

現在使用的一些量表主要是基于信息系統和終端客戶使用環境的,如“用戶信息滿意度(User Information Satisfaction,UIS)”[2,3]、“終端客戶電腦使用滿意度(End-User Computing Satisfaction,EUCS)”[4]、“客戶信息滿意度(Customer Information Satisfaction,CIS)”[5]等。但這些量表無法完全適用于第三方中介式B2B電子商務平臺交易。實際上,相關的研究缺乏已經致使跟蹤和提高第三方中介式B2B電子商務平臺客戶滿意度的工作變得極為困難[2],加強這方面的研究工作具有非常重要的意義。

2 B2B-ECTPUS的定義

2.1 UIS、EUCS和CIS的相同點

在傳統交易環境下,用戶滿意度是指在某一個時間點或時間段中,消費者因獲得(acquisition)或消費(consumption)產品所感受到的不同程度的總體性情感反應。在信息網絡環境下,滿意度的基本特征沒有發生改變,都是通過對客戶情感和認知的考察衡量客戶對某種事物的態度的,但信息系統已經對客戶滿意度產生了巨大影響。UIS反映了用戶在使用信息系統時,由于受到各種因素影響而最終表現出對這一信息系統的態度[3]。EUCS依據對信息系統的使用經驗,評價終端電腦用戶對信息系統做出一種整體性的感受[4]。CIS是指購買行為后發生的一種具有不同程度的總體性的情感反應[5]。

此外,三種滿意度定義均由多個不同觀測變量而不是單一觀測變量組成,這不僅可以提高內在一致性,而且可以有效地從各個角度獲知客戶真實的滿意度水平程度。

2.2 UIS、EUCS和CIS的不同點

UIS、EUCS和CIS的不同之處主要包括以下幾個方面:

(1)應用環境不同所導致的觀測變量設計差異。由于UIS來源于傳統的電子數據處理(EDP)環境,EUCS來源于終端客戶計算機使用環境,而CIS來源于數字營銷環境,因此,三者在觀測變量設計上顯示出較大的不同。

(2)涉及的應用系統不同。UIS和EUCS側重于描述公司內部信息系統的使用情況,CIS側重于B2C電子商務網站,而本文所探討的是具有B2B這一特定背景的電子商務交易平臺的使用情況,所涉及的客戶均為使用B2B平臺進行交易的供應商和采購商。

(3)客戶所面對的對象不同。在UIS中,客戶所面對的對象是程序員和計算機專家,在EUCS中,客戶所面對的對象是信息系統本身,它們皆不涉及交易行為。在CIS中,客戶不僅要面對交易系統,還要與構建這一系統的商家打交道。而在本文提出的B2B-ECTPUS中,交易系統只是一個中介,它兩端所連接的均為使用這一系統的普通客戶,包括采購商和供應商等。

2.3 B2B-ECTPUS的定義

在前人對“滿意度”定義的基礎上,結合B2B電子商務平臺交易的實際情況,本文對B2B-ECTPUS作如下定義:

B2B電子商務交易平臺的客戶滿意度(B2B E-commerce Transaction Platform User Satisfaction,B2B-ECTPUS)指的是在某一個時間點上,客戶在使用第三方中介式的B2B電子商務平臺進行交易時,考慮受到的多種因素的影響,自身所獲得的關于此平臺的感受和認知的總和。

對這個概念的理解需要把握以下幾個方面:

(1)這里的“客戶”特指第三方中介式B2B電子商務交易平臺的直接使用者,一般來說只限于商品和服務的供應商和采購商等,不包括其他類型的客戶。

(2)本定義將研究范圍限制在第三方中介式的B2B電子商務交易平臺中,這是因為一方面此類平臺在B2B平臺中居于主導地位;另一方面,與其他類型的B2B平臺相比,此類平臺無論是在交易方式還是交易流程上都具有較大的差異,需要單獨處理。

(3)與UIS、EUCS和CIS類似,B2B-ECTPUS也是一個多維的定義,它同樣擁有不同的觀測變量,但其觀測變量與其他三者有較大不同。

(4)B2B-ECTPUS是一種對客戶心理感覺和認知的描述,由于在現有的技術水平下幾乎不可能直接對人的心理感覺和認知進行測量,因此不可避免會出現誤差,這也是在相關研究中普遍存在的狀況。然而,如果采取適當的方法,這一誤差會被降低到可以接受的程度。

2.4 B2B-ECTPUS指數的計算公式

根據定義,B2B-ECTPUS是客戶對B2B電子商務交易平臺的總體滿意度,其滿意度指數(B2B-ECTPUS Index,B2B-ECTPUSi)等于客戶對各個測量變量感覺和認知的加總,其計算公式擬定為

其中B2B-ECTPUSi為B2B-ECTPUS的滿意度指數,n為有效樣本數量,a是測量變量的最大值,b為測量變量的數量,Ijk為第j名受試者對第k個變量的滿意度評分。

需要說明的是,不同于Bailey和Pearson[2] 的設計,在這個計算公式中并沒有引入“權重”的概念,這是因為有研究表明在類似的計算中加入對權重的衡量只會提供冗余信息;而權重高的變量和權重低的變量高度相關,使得由通過衡量權重所帶來的額外的信息變得沒有必要。

3 B2B-ECTPUS的變量設計

B2B-ECTPUS是一個具有多個觀測變量的定義,它的值取決于每一個觀測變量上單獨獲得的值,必須對每個觀測變量的內容及其所包含的測量變量加以確定,才能最終獲知總體的滿意度情況。

3.1 前人工作

Jenkins and Ricketts(Indiana University, Bloomington)1979年在其工作論文“Development of an Instrument to Measure User Information Satisfaction with Management Information Systems”中,根據當時已有的文獻設計出了一個包含20個變量的測量方法,他們將這20個變量分成5類,即報告內容、報告格式、問題解決、輸入程序和系統穩定性等。他們的測量方法經過檢驗具有可以接受的可靠性(p=0.85)。

Larcker和Lessig[6]發展出一套兩份且每份包括3個問題的量表,用來測量“認知有用性”。第一個量表測量“認知重要性”,即“信息是否相關、有趣、有意義、重要、有幫助”;第二個量表測量“認知可用性”,即“信息是否明確的、可讀的”。他們研究的主要缺點在于并未對“認知重要性”和“認知可用性”予以實證,而且亦未將信息的正確性和時效性等因素考慮在內。

Bailey和Pearson[2]歸納出39個變量,涵蓋了信息質量、系統性能、與EDP人員之間的關系和高層主管參與等諸多方面,其中正確性、可信度、時效性、相關性和系統信心為最重要的5項變量,而控制感、輸出數量、供應商支持、訓練度和EDP在組織中的地位為最不重要的5項變量。在量表設計上采用語義差異方式,每個變量都由4對不同的形容詞加以評價,并且用一個重要性評級來綜合測量。

在Bailey和Pearson[2]量表的基礎上,Ives等人[3]開發出一套客戶信息滿意度(UIS)的量表。該量表通過因子分析法,擴大樣本數量,加強效度,刪除信度較低(因素負荷值低于0.5)的變量,歸納出信息服務功能(Information Service Function)、信息系統產品(Information System Product)和供應商支持(Vendor Support)三個主要變量。

Doll和Torkzadeh[4]針對終端客戶環境,借助因子分析、信度檢測和多重方法多重特質矩陣(Multitrait-Multimethod Matrix,MTMM)等方法發展出一套包含了5個觀測變量共12個測量變量的EUCS量表。

雖然上述方法在信息領域得到廣泛應用,但它們卻無法直接適用于因特網環境下的電子商務交易客戶滿意度的評價。因此,Wang等人[5]設計了CIS量表。不同于UIS和EUCS的語義差異式量表,CIS是一份5分制的Likert式量表。它包含7個觀測變量和21個測量變量,其中除了傳統的“信息內容”、“易于使用”等觀測變量外,針對電子商務網站的情況,CIS還包含有“安全”和“支付”等內容。

3.2 觀測變量與測量變量設計

針對第三方中介B2B電子商務交易平臺的實際情況,本文提出16個影響客戶滿意度的測量變量,16個測量變量分別隸屬于6個觀測變量(參見表1)。

對照其他量表,表1所提出的觀測變量和測量變量具有以下特點:

(1) 第三方中介B2B電子商務平臺與傳統的信息系統具有較大的差異。后者基本是單向的應用,而前者必須是雙向的交流和溝通。第三方中介B2B電子商務平臺與B2C電子商務交易網站也有較大的區別。后者的交易基本上使用“點擊合同”,消費者的選擇性很差,而參與第三方中介B2B電子商務平臺進行交易的供應商和采購商的地位是平等的,其價格是可以商榷的。表1提出的評價指標體系考慮到上述兩方面的差異,所設計的觀測變量和測量變量比較全面地覆蓋了電子商務交易平臺的基本特征。

(2) 可用性觀測變量中增加了導航和交互過程等指標,這是電子商務交易平有的指標,有利于判斷第三方中介平臺的運行狀況。

(3) 視覺設計觀測變量強調了信息的表現形式,有利于客戶全面了解產品的特性。

3.3 量表設計

本研究采用語義差異分析法來設計量表。語義差異分析法(Semantic Differential Technique,SD法)由美國心理學家Osgood及其同事于1964年開發。這種方法將對事物意義的研究建立在對其的“共同感覺”的基礎上。SD法由3個要素組成:被評估的事物或概念(Concept)、量尺(Scale)、受試(Subject)。

其中第一和第三個要素同其他問卷設計方法(如Likert法)中的相關概念基本沒有區別,在此不再贅述。較為特殊的是第二個要素,即量尺。在SD法中,量尺由一定數量的形容詞對所組成,每一對形容詞都從正反兩方面來評判被評估的對象,如“好―壞”、“高―低”和“簡單―復雜”等。

由于形容詞的選擇在整個SD法中占有重要的地位,它們的合適與否將直接關系到實驗結果,因此,本研究在整個量表問項設計的過程中,使用了德爾菲法來獲得合適的形容詞對。

在設計第三方B2B電子商務交易平臺客戶滿意度量表時,本文首先假設 表1中的觀測變量對B2B電子商務交易平臺客戶滿意度具有顯著影響。由此產生了16個問項,每個問項從“極好”到“極差”分為7個等級。

4B2B-ECTPUS評估量表實證研究

為了檢驗B2B-ECTPUS評估量表的有效性,筆者在阿里巴巴公司的支持下,將問卷的連接直接放到了阿里巴巴中文交易平臺的社區上,并進行了一些直接訪談。所有受試者在填寫完問卷并提交結果后,數據會自動由程序記錄在數據庫中。問卷發放后,共回收37份,其中有效問卷為27份,有效回收率為73%。

對調查結果的人口學統計描述表明,阿里巴巴B2B交易平臺的典型客戶為年齡介于24~30歲間的男性,受過比較好的教育,從事著非IT業的工作,月收入在4000~6000元之間。

4.1 描述性統計

在有效問卷中,按照問項的最小值、最大值、數學期望、標準差和方差等方面所進行的描述性統計分析的整理結果如表2所示。

由表2可見,在16個測量變量中,所有變量都有最大值3(即在B2B-ECTPUSi計算公式中a取值為3),說明都有至少一個受試者對任一測量變量表示最滿意,但只有“個人信息和隱私”和“支付方式”獲得了最小值-3,且這兩項的數學期望(均值)均較低,“支付方式”一項甚至獲得了-0.0909的期望,遠低于其他項目,這說明阿里巴巴B2B交易平臺的客戶對其支付方式的滿意度較低。在實際操作中,該B2B交易平臺幾乎沒有應用電子支付。這是因為大宗交易主要采用電子資金劃撥的方式。

使用SPSS軟件進行相關系數的計算,結果為0.905,在顯著水平為0.01時(雙尾)具有較高的相關性,說明本研究所使用的問卷量表具有預測效度。

4.2 問卷信度

本文利用變量相關系數(Corrected Item-Total Correlation,CITC)和Cronbach α對問卷的信度進行分析。研究表明,CITC在0.4以下的問項必須刪除[7]。本文修正后的測量變量相關系數如表3所示。其中 “支付方式”一項由于只有0.299而被刪除。同時,各個測量變量的Cronbach α值均大于0.7。并且在刪除了“支付方式”這一測量變量后,整個問卷量表的信度略有提高,達到了0.893。

4.3 KMO和球形檢驗分析

數據的Kaiser-Meyer-Olkin(KMO)值為0.639,Bartlett球形檢驗的近似卡法χ2值為197.700,自由度為91,具有統計顯著性,說明母群體的相關矩陣間有共同因子存在,樣本的適配性較好,適合進行因子分析。

4.4 變量共同度分析

經計算,本文提出的量表的變量共同度均較高,最低者也在0.564以上,因此該步無需刪除任何變量,并且再次證明本研究所用的B2B-ECTPUS問卷具有理想的效度。

4.5 主成分因子分析

在經過上述3次檢驗后,項目本身、樣本的適配性和變量的共同度均較好,所得樣本已經具備因子分析的條件。因此本文利用主成分因子分析法,且以最大變異轉軸法,進行正交轉軸,萃取出特征值大于1的變量,取因子載荷大于0.55的變量,最終提取出5個因子。表4為B2B電子商務交易平臺客戶滿意度的因子分析結果。

經過正交旋轉后,絕大部分測量變量具有較理想的載荷,并且沒有出現任何一個測量變量跨觀測變量高載荷的情況。因此,問卷具有區別效度。

4.6 B2B-ECTPUS量表的應用

根據數據分析,“支付方式的多樣性”這一變量由于不符合要求而被刪除,因此影響B2B-ECTPUS的測量變量是15而非16個,最大值為3,有效樣本數量n為27,將上述數據帶入B2B-ECTPUSi公式,可得

即本文的研究對象阿里巴巴B2B電子商務交易平臺的客戶滿意度指數約為0.40。

5 結論

本文在現有研究的基礎上,根據B2B電子商務交易的特點以及目前B2B電子商務的發展狀況,利用實證分析的方法,建立了一個具有不同觀測變量的、可以全面衡量第三方中介B2B電子商務交易平臺客戶滿意度(B2B-ECTPUS)的量表。該量表最終證實了提出的15個測量變量,發現了可用性、信息質量、系統質量、安全和隱私及視覺設計等影響B2B電子商務交易平臺客戶滿意度的5個觀測變量。

由于樣本的數量較少,造成樣本對全體的代表性下降,導致假設驗證的有效性降低。然而本文提出的量表通過了信度和效度的檢驗,這兩者均建立在嚴密的數學證明的基礎上,并且檢驗預測效度的Spearman相關系數和檢驗效度的Cronbach α系數分別為0.905和0.887,結果比較理想。說明本研究在樣本數量有限的情況下得到的結果還是可以接受的。當然,如果能獲得更多的樣本,結果的有效性能夠進一步提高。

參 考 文 獻:

[1]Anderson R E, Srinivasan S S. E-satisfaction and e-loyalty: a contingency framework[J]. Psychology and Marketing, 2003, 20(2): 123-138.

[2]Bailey J E, Pearson S W. Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction[J]. Management Science, 1983, 29(5): 530-545.

[3]Ives B, Olson M H, Baroudi J J. The measurement of user information satisfaction[J]. Communications of the ACM, 1983, 26(10): 785-793.

[4]Doll W J, Torkzadeh G. The measurement of end-user computing satisfaction[J]. MIS Quarterly, 1988, 12(2): 259-274.

[5] Wang Y S, Tang T I, Tang J T E. An instrument for measuring customer satisfaction toward Web sites that market digital products and services[J]. Journal of Electronic Commerce Research, 2001, 2(3): 89-102.

篇9

論文摘 要：在電子商務飛速發展的今天，開展網站的個性化服務是讓我國電子商務騰飛的前提。主要介紹電子商務網站個性化服務的內涵，并結合我國特殊的國情，從而探索出解決這些困難的方法、途徑，最后給出綜合的結論與意見。

1 個性化的服務內容

（1）供新的產品和服務。因為中國的傳統商業、服務業不發達，也不是很規范，所以電子商務就有了更大的發展空間，或者說寬容度，這就是國情的差異。所以要想增加網站的流量，就必須多開展一些高質量的服務，我們可以至少在短期內可以嘗試將更多的服務搬進網站。

（2）一個有價值的網站的內容通常是非常重要的，它不僅要求服務具有新穎性，更需要有實在價值。提供什么樣的內容，就體現出什么樣價值，一個有價值的網站，首先其內容就必須是有價值的。免費電子郵件有沒有價值，毫無疑問，免費郵箱服務已經超越了免費的概念，它的免費服務已經給它帶來了許多更有價值的東西。“怎樣去判斷一個網站的內容有沒有價值，那就要看它在相關領域的比較優勢，有優勢，就是有價值的。”

（3）對原有產品和服務內容的重新組合和優化。看看“美國在線”，它細心地研究用戶的習慣，每天大量的內容不是隨便堆砌上去的，內容與位置的搭配都是經過細致的研究與揣摩。這種對網站內容與位置搭配的細致研究，使得消費者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務。這樣的網站比起其它網站自然就更具競爭力。

此外，我們還應該知道，市場的主動權始終掌握在消費者手里，而消費者的需求又是在不斷變動的。商家要想立于不敗之地，所提供的產品和服務的內容就必須緊貼消費者的需求，有能力者甚至可以引導消費者，這樣的網站才能始終充滿生命力。

2 個性化的服務策略

談到網站個性化的服務策略，它的影響因素很多，前文已經提到，總的來講這些因素可分為三個方面，即符合電子商務特點的因素，符合中國電子商務行情的因素，符合中國消費者特點的因素。

（1）在考慮到定制網站服務策略時應該注意到它與傳統商務的服務策略有什么不同，那就是它能充分地體現電子商務高效、便捷、低成本及直面客戶等特點。因此，有學者提出了4C策略，即消費者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。

（2）從中國網絡企業的行業狀況來看，目前中國企業上網的不少，但真正形成電子商務，并能開展其個性化服務的就不多了，有的也與發達國家的知名網站差了一個檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認為我國的網絡企業有必要開展網站間的合作（包括行業內的橫向聯盟和整個商務流程的縱向聯盟），建立一個較大的網站聯盟和監管機制，這樣不僅可以形成、規范出一個良好的網絡空間，更有利于促進網站間的相互學習與合理競爭。

3 個性化的功能和技術

盡管我們看到Amazon面臨嚴重的困難，但它還是有很多值得的我們學習的地方的。它擁有功能強大的搜索引擎和高質量的綜合數據庫，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統書店里所找不到的書；周到詳細的書評更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進行多元化的商品擴張，使得從圖書到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務等都在他的構想范圍內”；大規模的折扣，方便安全的支付方式和及時的配送，自然能吸引大量客戶的心。當然它還可以記錄客戶每次購書的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書籍。

當Amazon將應用技術軟件的開發這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對用戶的個性化服務，這也就是Amazon總保持著其獨有的魅力原因。

Dell的成功除了采用網上直銷模式外，其最大關鍵在于它對顧客需求的快速反映和根據PC機的新需求相應的調整發展策略。它靈活的使用它的Power Edge硬件和微軟產品來處理顧客的信息請求，購買請求和發貨請求，進行站點內容的開發和。在前端，分布著許多Dell的部門級的Power Edge服務器，它們負責管理整個網站。同時，Dell公司通過在網站上提品信息，方便客戶獲取所需的資料；設立在線客戶反饋，方便客戶及時尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產品的最新動態和注意問題，來與顧客在技術開發上建立一對一的直接關系，為顧客帶來更多好處。這樣一來，不僅使其計算機系統配置強大而豐富，性能表現絕對是物超所值，還使得Dell自己能以更富競爭力的價格推出最新的相關技術。

4 其他方面的個性化

（1）目前.com似乎成為了時代標簽，不過，越來越多的公司已經放棄著條獨木橋，開始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個國家域名中，有許多是非常適合商業用途的。現在大多數的商業網站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網站能在有一個精煉上口的個性化的域名將對上網者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬從南太平洋島國圖瓦盧那里買來了其國家域名.tv的使用權，結果證明，對全球所有與電視相關而又沒有. com域名的公司來說，.tv的誘惑力真的很強。”

（2）“網站的建設既是一門科學，又是一門藝術。”網絡競爭的趨向已不僅是科技的競爭、營銷的競爭，同時也是藝術的競爭。每個網絡企業不僅應制訂以消費者為中心的整合營銷戰略和高科技應用技術，而且應以嶄新的藝術思維去極力營造網絡親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網頁設計風格，會讓消費者在藝術化的享受中感受現代網絡的無窮魅力。仔細琢磨消費者心理，揉進藝術和娛樂基因，尊重消費習慣的設計思想和內容，定會潛移默化地感消費者，形成彌漫在網絡中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術性的融合，文化背景與企業形象如何有效地表現等等，均應該注重人性的消費心理，迎合人性的欣賞方法。

（3）只有永遠不變的贏利目標，而沒有一成不變的企業模式。為了拓展網絡企業的發展范圍，同時給投資者和股市提供有力的利潤回報，許多網絡企業開始探索新的互聯網企業模式。

5 網站個性化服務還應注意的幾個方面

（1）用戶對個性化服務的需求是有限的，對大量用戶資料的分析、管理和應用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個性化服務都有價值。在個性化服務的開展時，應始終以消費者真正需求為中心，以能為消費帶來方便和具體利益為根本出發點，服務本身對消費者和商家的實際價值才是最重要的，不應只強調推出個性化服務這種表面工作，盲目提出個性化服務勢必會成不必要的投入和浪費。

（2）為開展個性化的服務，企業在構筑自己電子商務平臺的過程中還應以自身情況為基礎。盲目地模仿別人的構筑方法，必將浪費大量人力、物力和時間，無果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發展規劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務平臺和個性化服務。

參考文獻

［1］趙乃真.電子商務網站建設實例［M］.北京：清華大學出版社，2003，（4）.

［2］張春菊.網絡經濟的個性化趨勢［J］.學習時報，2003，(12).

篇10

關鍵詞：實踐教學；電子商務；研究

1 電子商務專業人才職位現狀分析

為培養適應企業崗位需求的電子商務人才，近日我院開始實施電子商務專業人才培養模式改革。本著求實的態度，我們進行了充分的人才市場調研和行業企業調研，并對調研結果進行了詳細的整理和分析。從2010年7到2011年2月，我們共走訪了杭州、南昌、上海三地10家企業。

圖為電子商務專業課程關系結構圖

依據電子商務人才培養的實際需求，結合就業市場對電子商務人才的具體要求。調查顯示：企業重視電子商務專業能力的有較強操作實踐能力及創新實踐能力、專業能力。

2 電子商務專業實踐教學存在問題及改革必要性

教育部[2001]4 號文件《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的若干意見》中指出要“進一步加強實踐教學，注重學生創新精神和實踐能力的培養”，“ 大力加強實踐教學，切實提高大學生的創新實踐能力。高等學校要強化實踐育人的意識，區別不同學科對實踐教學的要求，合理制定實踐教學方案，完善實踐教學體系。電子商務專業實踐教學體系是該專業教學的核心工作， 由于該專業屬于交叉學科。調查結果顯示過半的企業表示當前職業教育存在的最大的問題就是實訓教學。首先，大部分院校的實訓教學多處于模擬的、與市場脫軌、封閉式的實訓教學中，這樣培養出來學生并不能滿足企業的工作崗位需求。其次，核心課程的課堂實踐教學體系教學資源設備不足。再次，實踐教學中沒有把企業實際的工作流程及崗位能力，讓學生在真實的環境下從事具體的工作。所以電子商務專業應該打破傳統的“按方抓藥”或“照葫蘆畫瓢”的教學方法，圍繞學生“實踐能力、創新能力和綜合素質”的培養，改革的重點放在實踐教學方法的設計和教學手段優化上。

3 基于“專業實踐—創新實踐—角色化實踐”的電子商務實踐教學體系研究構建

建立“專業實踐—創新實踐—角色化實踐”的電子商務專業實踐教學體系 ，應首先建立專業實踐教學內容體系的模型 ，并提出該實踐教學體系構建的內容。電子商務專業實踐教學內容體系的制定。

在教學計劃中，應加大實踐教學比例，才能實現課程教學的實踐與創新，以形成專業實踐—實踐創新—模塊角色化三級層次的電子商務專業實踐教學內容體系， 其結構如表1所示。

構建電子商務實踐教學體系必須以綜合應用性實踐和社會對電子商務人才的要求為背景，以基本能力訓練為基礎，以職業崗位的技能要求為標準，以創新能力和創業能力教育為主線。電子商務專業實踐教學貫于課程實驗、課外實習和社會實踐是電子商務專業理論知識轉化為實際應用途徑。

3.1 實踐創新能力教學體系構建

綜合應用性實踐，包括畢業實習、創業實踐、畢業設計（論文）、）全國大學生電子商務競賽、頂崗實習等教學實踐活動。畢業實習的內容是根據畢業設計或畢業論文選題而定。若要完成電子商務系統的設計，就必須深入到企業或相關公司，在專人指導下對相關流程進行現場操作，分析并提出商務電子化解決方案，為畢業設計做準備。我院該實踐活動是讓學生針對真實企業項目來完成任務的，學生在實踐的過程中就能夠清楚的了解項目實施的整體流程，以及項目實施到不同階段所涉及的崗位及崗位職責，進而熟練的掌握和鍛煉各種專業技能以及提升職業素養。

表1 電子商務實踐教學體系研究構建

為了使電子商務專業的實踐教學體系真正起到應有的作用，我院建立南昌華航網絡科技有限公司電子商務平臺，鼓勵學生利用該平臺進行電子商務實戰演練。從大二的學生開始就可以從事商務項目策劃、網站設計、域名申請等各個環節得到實踐鍛煉機會。目前，南昌理工學院電子商務專業在校學生團隊創辦了多個校園電子商務平臺，主要有“航天購物網（http：//） “航天淘舊網”（http：//）等。

電子商務專業的教學體系進行創新改造，逐步建立完整實踐教學體系，著力培養學生的電子商務綜合應用能力和職業素質，進而形成一個融基礎理論、實驗教學、工程實踐為一體的整體化培養機制，讓學生的基礎知識、科學素養、專業知識、創新能力、工程能力和職業素質都得到全面均衡的發展。因此有必要對電子商務專業實踐教學體系的構建方面進行一系列的探索，逐漸形成適合于電子商務專業的實踐教學體系。 1.構建完善的案例化實踐教學體系 案例化實踐教學體系可以簡單地用“一個教學理念、兩個培養階段、三項保障措施和四門實踐課程”加以概括一個教學理念 實踐能力培養與基礎理論教學、創新能力培養與專業能力培養并重的教學理念，把案例化教學作為人才培養的核心任務之一，通過全面改革電子商務專業的人才培養模式、調整課程體系、充實教學內容、改進教學方法，建立案例化實踐教學體系，在教學過程中全面體現實踐案例能力和職業素質培養的思路，進而形成了一個融基礎理論、實驗教學、工程實踐、為一體的整體化培養機制，讓學生各方面的能力都得到全面均衡的發展，以適應現代電子商務工程的需求。

兩個培養階段 案例教學階段和企業實際網絡商務問題的實踐階段，把實踐案例素質培養作為學生全培養期中自始至終關注的主線。在案例化教學階段，一方面獨立設置了多門以培養學生實踐案例能力和職業素質為主的學分課程；另一方面對電子商務概論、網絡營銷、電子商務軟件技術等十多門專業課程教學內容進行案例化改造，充實案例教學內容，引入實作業。在企業實習階段，建立跨度為半年的全時制企業實習制度，在眾多中小企業中設立實習基地，把企業真實商務問題納入教學環境，通過真實的企業氛圍和開發環境，進一步培養學生的工程能力和職業素質。

4 電子商務專業實踐教學體系實施效果

我校電子商務專業自實施該踐教學體系以來，學生們積極參與各項實踐教學活動，圍繞“專業實踐—創新實踐—角色化實踐”活動，取得豐碩的成果。在2011年參加全國大學生電子商務“創新、創意及創業”挑戰賽競賽，專科組獲得全國一等獎，本科組獲得江西賽區特等獎成績。學生們還積極參與科技創新大賽，并獲得江西省二十屆電子電腦大賽電腦作品設計賽一等獎2名，二等獎3名。2011年大學生創意電子商務竟賽總分第二的成績。

總之，我院校根據自己培養電子商務人才的層次和類型，從實踐教學的角度作了有益的嘗試大膽、創新地對專業課程進行改革，注重實踐教學環節的改革，通過校內校外相結合、課內課外相結合、教師學生相結合、教學與訓練相結合，多方位、多渠道、多維度地加大學生專業素質能力培養。我們會一如既往的努力，探索將學生創新意識和實踐能力的培養貫穿到整個實踐教學過程中的方法和手段，逐步構建一個更加完整、新型的電子商務實踐教學體系。

在電子商務教學中應當重視實踐教學環節，改革實踐教學體系內容，以企業實際應用為切入點，以培養學生適應能力、創新能力、專業能力、實 踐 創 新為目的改革傳統電子商務實踐教學模式。本文提出的專業實踐—創新實踐—角色化實踐教學模型已成功運用于我校及其它院校電子商務專業的教學過程中。

參考文獻

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[2]楊藝代春艷：從學生就業反思高校電子商務專業人才培養[J].高教論壇，2007，（03）

[3] 潘旭華，魯聲清，尉斌. 電子商務專業人才培養模式與課程體系設置探析[C]//宋玲，李琪. 電子商務理論、應用和教學研究論文集. 重慶：重慶大學出版社，2007：220-224.

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