導語：如何才能寫好一篇業(yè)務外包論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：業(yè)務外包競爭優(yōu)勢成本風險

目前，業(yè)務外包已成為企業(yè)價值鏈的一環(huán)，具有實質(zhì)的策略重要性。業(yè)務外包可協(xié)助企業(yè)提高績效并降低成本，同時可提升整個經(jīng)濟實體的生產(chǎn)力。本文就此展開詳細分析。

業(yè)務外包的經(jīng)濟學分析

分工是業(yè)務外包的經(jīng)濟學基礎。斯密的《國富論》里面說到：勞動生產(chǎn)力上最大的增進，以及運用勞動時所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果，分工使得最擅長做某件事的人專心做好這件事。這是一種很簡單的增進效率的機制，卻能發(fā)揮出巨大的效力。業(yè)務外包是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中一種復雜形式的分工模式，其本質(zhì)與最為簡單的分工無異。事實上，生產(chǎn)絕大多數(shù)最終產(chǎn)品是需要多個步驟、多方面配合的。現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，不同的人和組織已經(jīng)越來越在某一方面具有勝于他人的優(yōu)勢，而在更多的方面顯出一般化或者失去優(yōu)勢。市場越是發(fā)展，分工就會越細密越完善。一個明顯的標志就是現(xiàn)在有更多的專業(yè)市場和專業(yè)領域發(fā)展起來。企業(yè)專注于某一領域其實跟分工是如出一轍的，只不過是分工已經(jīng)上升到了更高層次。接受業(yè)務外包和業(yè)務外包委托都是專注于某一方面，這種干中學效應、經(jīng)驗積累效應、規(guī)模經(jīng)濟效應以及快速應變效應都是成本降低、效益提高和核心競爭力的來源。

業(yè)務外包即分工基礎上的協(xié)調(diào)。分工是業(yè)務外包出現(xiàn)的經(jīng)濟學基礎，但是制約業(yè)務外包出現(xiàn)的因素同樣具有經(jīng)濟學基礎，它與分工相對應。這是分工在一個經(jīng)濟體中為何是達到某種程度后趨于穩(wěn)定的問題。分工本身不是目的，生產(chǎn)出最終產(chǎn)品才是目的，因此還需要對各個分工步驟進行協(xié)調(diào)。而這就會帶來協(xié)調(diào)成本。企業(yè)內(nèi)部的分工會帶來協(xié)調(diào)成本，企業(yè)間的分工也會帶來協(xié)調(diào)成本。在絕大多數(shù)情況下，后者大于前者。因此，企業(yè)間分工的協(xié)調(diào)成本的大小決定了企業(yè)間分工的深入程度。

經(jīng)濟學上實現(xiàn)業(yè)務外包的條件。消費者一般關心的是能否以更低的價格得到最終的消費品，而很少關心消費品是如何生產(chǎn)出來的。因此，只要某種機制能夠降低產(chǎn)品的成本而又使生產(chǎn)參與者獲益不下降或者上升，這種機制就會出現(xiàn)。業(yè)務外包作為一種機制，是否被企業(yè)采用，取決于業(yè)務外包能否為企業(yè)降低成本或者帶來更多的收益。進一步來說，只有企業(yè)間分工帶來的生產(chǎn)成本的降低大于企業(yè)間分工帶來的協(xié)調(diào)成本的上升，業(yè)務外包才有可能出現(xiàn)。值得注意的是，這里的生產(chǎn)成本是廣義的，而不單單指具體物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，也可以指企業(yè)內(nèi)部某項工作的內(nèi)部完成所需的直接成本。而協(xié)調(diào)成本主要體現(xiàn)為企業(yè)實行業(yè)務外包后在管理上相關成本的上升。

業(yè)務外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的正向作用

降低企業(yè)直接成本。當今的市場中，業(yè)務外包服務企業(yè)都是專注于某一領域的專業(yè)性企業(yè)，立足于整個產(chǎn)品價值鏈條的一個環(huán)節(jié)。業(yè)務外包前，企業(yè)在該環(huán)節(jié)的成本勢必高于業(yè)務外包服務企業(yè)，因此該項業(yè)務一旦外包出去，將降低直接成本。但是，業(yè)務外包并不一定降低企業(yè)在該業(yè)務上的總成本。因為業(yè)務外包服務企業(yè)要同時不止一家企業(yè)所委托的某項業(yè)務，在服務上只能開出相近乃至相同的單位服務價格。那么，對于那些原來業(yè)務內(nèi)部化成本較高的企業(yè)來說，業(yè)務外包能給它們帶來更大的好處；業(yè)務內(nèi)部化時成本較低的企業(yè)有可能因為業(yè)務外包的興起而喪失一定的成本優(yōu)勢。因此，業(yè)務外包以后，企業(yè)之間的相對成本優(yōu)勢格局有可能發(fā)生改變。

贏得市場反應速度優(yōu)勢。由于外包服務企業(yè)在該業(yè)務領域具有專業(yè)優(yōu)勢，并且聚集了該專業(yè)領域最優(yōu)秀的人才，在外包業(yè)務上往往能比委托企業(yè)具有更快的發(fā)展和應變能力。一旦企業(yè)將業(yè)務成功外包給外包服務企業(yè)，并且兩者之間達到良好的溝通互動，該業(yè)務就會取得比以前更好的市場應變能力，形成企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢提高的程度，取決于兩方面的因素：原來業(yè)務內(nèi)化時的反應速度與業(yè)務外包后業(yè)務反應速度的差距；企業(yè)與業(yè)務外包承接方之間的溝通效率。第一個差距越大，競爭優(yōu)勢就有可能提高越快；第二個因素的存在是因為企業(yè)需要將業(yè)務外包出去的業(yè)務與企業(yè)其他業(yè)務整合起來，使得它們對整個市場環(huán)境變化做出一致反應，所以會帶來業(yè)務外包優(yōu)勢的縮小。

分散和降低業(yè)務風險。企業(yè)將一項業(yè)務外包出去，通常就是將業(yè)務風險進行轉(zhuǎn)移和分散，業(yè)務外包承接方都要承擔不同程度的業(yè)務失敗風險。如果企業(yè)將該項業(yè)務內(nèi)化完成，風險就完全要自己承擔。業(yè)務外包出去后，由于外包服務企業(yè)具有專業(yè)化的優(yōu)勢，它們在該業(yè)務上失敗的風險會比原企業(yè)小。盡管企業(yè)可以通過業(yè)務外包在一定程度上轉(zhuǎn)移該業(yè)務的風險，卻可能承擔由于該業(yè)務失敗而整體業(yè)務受損的風險，在業(yè)務外包過程難以監(jiān)督而業(yè)務外包效果需要執(zhí)行的時候風險更大。

業(yè)務外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的負面影響

（一）事前準備過程中的交易成本

在實施業(yè)務外包之前，企業(yè)必須做一系列的準備工作，比如搜集相關信息、尋找合適的合作對象以及與有關合作對象進行溝通談判等，這些都會產(chǎn)生額外的成本。而這些成本并不一定能被業(yè)務外包所帶來的成本節(jié)約所補償。因為業(yè)務外包策略在將來可能根本就不會被執(zhí)行。這個階段的成本不會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢帶來太大的影響，因為它只是一次性的成本投入。

（二）契約形成過程中的交易成本

一旦企業(yè)決定將某項業(yè)務外包出去，就要與合作對象進行合約簽訂。契約的簽訂牽涉到今后的利益分配和風險分擔，所以談判雙方都非常重視，談判過程中的成本比較高。企業(yè)要么堅持相對有利于己方的契約條款而同時承受較長的談判過程和較高的談判成本，要么相反。在這個博弈的過程里，原來預期是起主要作用的，雙方都不會偏離自己原來的預期太遠，否則談判就會破裂。一般來說，如果企業(yè)選擇外包，就會在外包真正實施之前逐步調(diào)整內(nèi)部業(yè)務，使得外包實施后能更快地帶來收益。但由于談判后會存在合約最終不能達成的可能性，企業(yè)將缺乏調(diào)整的動力。同時，出于策略性的考慮，企業(yè)不會提前進行大幅度地調(diào)整，因為這一調(diào)整將給外包服務企業(yè)帶來談判的籌碼，企業(yè)就會處于不利的地位。因此，企業(yè)出于長期競爭優(yōu)勢的著想，可能采取不作為策略。此時，談判時間長短就不會對企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營帶來太大的影響，也就會使得企業(yè)在談判中至少不處于劣勢。這里著重分析了雙方利益存在沖突的情況，但由于這種交易更多的是一種合作，作為專業(yè)的外包服務企業(yè)，業(yè)務外包承接方會恰當?shù)貫槲衅髽I(yè)提供合適的方案。

（三）執(zhí)行監(jiān)督過程中的交易成本

1.調(diào)整業(yè)務時導致的成本。企業(yè)決定將業(yè)務外包出去，它就要進行相應的調(diào)整。調(diào)整的幅度越大，成本就會越高，這些成本并非是最關鍵的，最關鍵的是調(diào)整幅度的過大可能會導致企業(yè)流程混亂，從而影響企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢。

2.業(yè)務的協(xié)調(diào)成本。簽訂契約后，做好該項業(yè)務需要兩家企業(yè)之間的互動，互動導致的成本被稱為協(xié)調(diào)成本。如果該項業(yè)務由企業(yè)內(nèi)部完成，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)可以通過權(quán)威命令來完成，所以成本相對低廉。一旦外包出去，由于該項業(yè)務要與企業(yè)的整個運營協(xié)調(diào)起來，需要不同業(yè)務、不同部門之間協(xié)作配合，加上是兩家企業(yè)之間進行協(xié)調(diào)，成本自然比較高。協(xié)調(diào)成本對企業(yè)的競爭優(yōu)勢將造成不利的影響。

3.企業(yè)對外包服務企業(yè)進行監(jiān)督所導致的成本。為了使服務企業(yè)能夠按照企業(yè)要求完成業(yè)務，企業(yè)需要進行監(jiān)督。監(jiān)督成本跟監(jiān)督難度的高低有關，外包的業(yè)務越復雜，監(jiān)督成本就會越高，業(yè)務的標準化越高，監(jiān)督成本就相對低。當一些業(yè)務在外包過程中出了差錯被監(jiān)督到時，這些差錯對企業(yè)最終產(chǎn)品的負面影響就會被消除或者降到最低，這種業(yè)務一般是簡單業(yè)務。很多業(yè)務是在外包過程中無法直接監(jiān)督的，一般要待到外包服務企業(yè)將外包工作成果交由企業(yè)進一步應用后才能檢測到。由于信息不對稱，導致監(jiān)督成本較高。在某些時候，即使業(yè)務外包成果取得了預期的良好效果，也不一定就表明外包服務企業(yè)是按照委托企業(yè)的要求來做的，也許存在機會主義動機。同樣，即使業(yè)務外包的成果不如人意，委托方也不一定將責任全部加于方身上，因為可能是非因素造成的。當委托方不能區(qū)分何種因素真正起了作用的時候，委托企業(yè)也只能承受這些損失。這里就是一個不確定性的問題，當出現(xiàn)這種風險可能性越大，企業(yè)就越不應該將該項業(yè)務外包，因為這種業(yè)務的外化會使企業(yè)控制風險的能力下降，最終降低企業(yè)的競爭優(yōu)勢。如果該項業(yè)務是企業(yè)的核心業(yè)務，是否將其外包就更要三思而后行了。一旦企業(yè)在這類重要業(yè)務上遭到挫折，會降低企業(yè)短期績效，破壞企業(yè)長期發(fā)展的穩(wěn)定態(tài)勢，如果企業(yè)處于激烈競爭的環(huán)境中，更有可能被擠出市場。

業(yè)務外包專業(yè)市場對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響

業(yè)務外包專業(yè)市場的特征，會影響到業(yè)務外包的交易成本高低，從而影響到業(yè)務外包所能獲取的競爭優(yōu)勢大小。專用性高的資產(chǎn)交易不宜進行市場交易，一旦某項業(yè)務具有資產(chǎn)專用性，業(yè)務外包市場就很難發(fā)展起來。外包服務企業(yè)為某一企業(yè)做出專用性較高的投資、提供專用性較高的產(chǎn)品或者服務，在利益分配的談判上會處于不利地位，難以獲取利潤。因此，企業(yè)很難通過發(fā)展業(yè)務外包專用性強的業(yè)務來獲得競爭優(yōu)勢。

當一種業(yè)務的獨立專業(yè)化優(yōu)勢明顯的時候，專業(yè)化的企業(yè)就會自然地出現(xiàn)，專業(yè)市場也會形成，原來自己完成該業(yè)務的眾多企業(yè)將其業(yè)務外包也順理成章了。當業(yè)務外包專業(yè)市場成熟和規(guī)范起來后，委托方和方的協(xié)調(diào)成本會下降，兩者承擔的潛在風險也會減少。因此企業(yè)決定是否將業(yè)務外包時，不能單純從交易頻率來考慮，而應著眼于現(xiàn)有外部市場環(huán)境下業(yè)務外包策略能否為企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢。

從經(jīng)濟理性人的前提出發(fā)，每個經(jīng)濟主體都存在投機主義傾向，只是在不同的制約條件下實施的可能性不同罷了，而信息不對稱是存在這種可能性的根本條件。只要有較好的機制和環(huán)境來減弱信息不對稱程度，投機行為就會減少，業(yè)務外包的可能性就增大。只要專業(yè)業(yè)務外包市場發(fā)展起來了，市場競爭度就會增加，會從眾多層面抑制機會主義行為的出現(xiàn)。所以，企業(yè)在面對較為成熟的業(yè)務外包市場，可以充分利用外部環(huán)境優(yōu)勢，放心地將一些業(yè)務外包，擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

因此，盡管不同的交易具有資產(chǎn)專用性不同、交易頻率不同等差異，業(yè)務外包專業(yè)市場的發(fā)展特征仍然可以改變它們對業(yè)務外包所承受的成本和風險大小的影響程度，從而對業(yè)務外包帶來的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響。

參考文獻：

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2.Klein,S.,G.L.FrazierandV.J.Roth.Atransactioncostanalysismodelofchannelintegrationininternationalmarkets",JournalofMarketingResearch,May,1990

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【論文關鍵詞】中小企業(yè)；財務外包；風險管理

財務外包是全球流行的公司財務解決方案，是財務工作專業(yè)化分工的產(chǎn)物。早在1991年，埃森哲與英國石油就達成一個財務外包協(xié)議，英國石油將北海油田幾乎所有財務業(yè)務都交給了這家咨詢公司。在埃森哲公司幫助下，北海油田的成本大大縮減。同時，這份協(xié)議也促使埃森哲推出了財務外包業(yè)務，其后許多西方企業(yè)紛紛效仿。在國內(nèi)，財務外包尚處于起步階段，尤其是中小企業(yè)財務外包有很大的發(fā)展空間。

一、中小企業(yè)財務管理的特點

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國中小企業(yè)也得到迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，目前我國中小企業(yè)已近1000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，并提供了約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。在市場競爭中，中小企業(yè)具有較強的應對環(huán)境變化的能力，具有經(jīng)營機制靈活、資金占用少、投資省、見效快等特點?？梢哉f，中小企業(yè)已經(jīng)成為推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展的不可或缺的力量。但是，中小企業(yè)財務管理水平普遍低下，據(jù)有關部門統(tǒng)計，年營業(yè)額在500萬元以內(nèi)的中小企業(yè)，僅一半企業(yè)聘用專職會計，四成企業(yè)雇用兼職會計，還有10%的企業(yè)委托會計公司打理財務。如此局限于簡單記賬水平的財務管理，制約了中小企業(yè)的發(fā)展。

具體而言，中小企業(yè)財務管理有以下特點和問題：（1）不設置財務機構(gòu)或財務機構(gòu)簡單。中小企業(yè)種類繁多、行業(yè)門類齊全、所有制多樣化，經(jīng)營規(guī)模普遍不大，員工人數(shù)少。相應地，組織結(jié)構(gòu)也較為簡單，有的企業(yè)不設置財務管理機構(gòu)，有些企業(yè)財務管理機構(gòu)很不規(guī)范，存在層次不清、分工不明確、兼職多等問題。（2）中小企業(yè)財務信息需求以內(nèi)部為主，不愿花費太大的財務管理成本。大多數(shù)中小企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一，企業(yè)財力有限，融資能力低，控制風險能力不足，面臨較大的經(jīng)營風險。這便決定了企業(yè)比較關注內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營情況，對企業(yè)的市場價格、生產(chǎn)成本、費用結(jié)構(gòu)等信息較為關注，以防范企業(yè)的經(jīng)營風險。許多中小企業(yè)的管理者往往重視市場開發(fā)，認為中小企業(yè)財務管理簡單，出于降低成本的考慮，在財務機構(gòu)設置和財務人員聘用上不愿花太大代價。（3）中小財務人員素質(zhì)偏低。中小企業(yè)由于發(fā)展前景不明朗，在社會上的認可程度較低，以及較差的工作機會保障，使得其難以聘用到優(yōu)秀的會計人員，會計人員知識結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)知識低淺，一些中小企業(yè)的會計人員沒有接受過專門的會計職業(yè)教育。

二、中小企業(yè)財務外包的益處

業(yè)務外包是當前經(jīng)濟發(fā)展中的重要現(xiàn)象，通過業(yè)務外包，企業(yè)可以整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，充分發(fā)展自身核心競爭力，達到降低成本，提高效率，增強企業(yè)應對環(huán)境快速變化的能力。財務外包是指企業(yè)將部分或全部財務工作委托給有能力的外部專業(yè)機構(gòu)的活動。對中小企業(yè)來說，財務外包包括記賬、納稅申報、提供專業(yè)財務咨詢與建議等，中小企業(yè)財務外包的益處主要包括：

（1）降低中小企業(yè)財務管理成本。財務外包可以將中小企業(yè)財務管理集聚到專業(yè)化的財務管理公司中，實現(xiàn)財務管理的規(guī)模效應，從而降低單個中小企業(yè)的財務管理成本。一方面，財務外包可以幫助中小企業(yè)節(jié)省財務軟硬件設備的采購成本，維護成本和升級成本；另一方面，通過財務外包，將日常財務、會計工作，如工資管理、固定資產(chǎn)管理、納稅申報以及部分投資、應收賬款管理、籌資業(yè)務業(yè)務交由專業(yè)機構(gòu)辦理，企業(yè)不必再為此類業(yè)務設置專門機構(gòu)和配備專門人力，降低了企業(yè)的人力成本。

（2）提高中小企業(yè)財務管理質(zhì)量。財務管理承包企業(yè)作為專門的服務機構(gòu)，在技術(shù)、人力、硬件方面都有大量的投入，擁有專業(yè)的財務服務人員、豐富的財務管理經(jīng)驗和先進的財務管理方法。他們長期與不同客戶合作，積累了豐富的財務管理經(jīng)驗。中小企業(yè)將部分或全部財務業(yè)務外包給這些機構(gòu)，由具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)群體負責管理，有利于彌補企業(yè)缺乏高層次專業(yè)人才的缺陷，提高企業(yè)的財務信息質(zhì)量，從而得到供應商、客戶、政府部門等第三方的認可。在與外包方合作的過程中，中小企業(yè)能夠分享到先進的經(jīng)驗和知識，有助于提高企業(yè)自身的管理水平。

（3）使得中小企業(yè)專注于核心業(yè)務，提高核心競爭力。中小企業(yè)資金、人才等資源往往較為短缺，而且中小企業(yè)的管理層一般并不擅長財務業(yè)務，財務外包可以將中小企業(yè)管理者從不擅長的領域中解放出來，借用外部機構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢來獲得并挖掘外包環(huán)節(jié)的增值潛力，從而更多地關注企業(yè)的核心競爭力，集中資源來努力達到客戶的要求，在市場上占據(jù)一席之地。

三、中小企業(yè)財務外包中應該注意的問題

財務外包對于中小企業(yè)是把雙刃劍，在降低企業(yè)成本、提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)核心競爭力的同時，也存在諸多風險，包括財務信息泄密風險、過度依賴外包企業(yè)風險、成本控制不力風險等。中小企業(yè)出于成本的考慮，往往不愿或沒有能力聘請大型的、專業(yè)水平高的財務外包服務企業(yè)，更是加大了其財務外包風險。為了降低財務外包的風險，最大限度地發(fā)揮財務外包的收益，中小企業(yè)財務外包應該注意以下問題：

（1）科學選擇財務外包服務商。選擇好的財務外包服務商是從源頭上降低外包風險、避免合作失敗的良好途徑。中小企業(yè)在決定財務外包后，首要的問題是選擇一個專業(yè)性強、社會信譽好、服務經(jīng)驗豐富、服務質(zhì)量高的財務外包服務商。中小企業(yè)在選擇服務商的時候，不應該只看價格而忽視質(zhì)量，不具備好的業(yè)務素質(zhì)的服務商所提供的財務信息給中小企業(yè)帶來的麻煩，將使中小企業(yè)承擔更多其他的成本。在具體操作上，中小企業(yè)可以結(jié)合自身情況，成立一個財務外包服務評價小組，建立簡要的評價標準，對候選的財務外包服務商一一分析，確定最終的合作伙伴。

（2）合理確定財務外包服務范圍。財務部門的一大特色就是涉及眾多商業(yè)機密，企業(yè)經(jīng)營計劃、定價策略、客戶資源，無一不是商業(yè)機密。部分財務外包服務企業(yè)或人員缺乏應有的職業(yè)道德，可能會利用所掌握的財務信息謀取私利，給企業(yè)造成損失。西方企業(yè)的財務外包通常是將財務處理業(yè)務、財務報告編制和分析咨詢業(yè)務的部分外包出去，但企業(yè)自身仍然保持著基本的和必須的財務控制環(huán)節(jié)和程序，并非把所有的財務工作都外包出去。中小企業(yè)在財務外包前應確定哪些業(yè)務需要外包，哪些業(yè)務只能由自己來做，尤其是部分涉及商業(yè)機密的業(yè)務。從目前來看，記賬仍然是中小企業(yè)財務外包的主流，更高層次的財務外包涉及較少。企業(yè)在確定財務外包范圍時，應全面考慮企業(yè)自身財務機構(gòu)的實力、財務業(yè)務與企業(yè)戰(zhàn)略的關系、企業(yè)所處的生命周期等因素，選擇部分業(yè)務外包或全部財務外包。

（3）簽訂詳細財務外包合同，明確規(guī)定雙方責任、義務。財務外包是涉及中小企業(yè)長遠、全面發(fā)展的戰(zhàn)略問題，而外包服務合同是界定雙方責、權(quán)、利的有效手段，也是鼓勵和約束雙方共同實現(xiàn)預期目標的基本憑證。由于我國目前的信譽體系還不夠健全，需要依靠制度來培育信用、規(guī)范雙方的行為。一般來講，財務外包服務商的違約，對于中小企業(yè)的損失更大，不僅會遭受費用成本的損失，還可能導致企業(yè)相關財務信息和商業(yè)機密的泄露。因此，在實施財務外包前，一定要有詳細、具體的外包合同，明確服務范圍、價格、期限及雙方責任與義務、財務收益分配和風險承擔方式等，提高合作雙方的違約成本。

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本文作者：何娣鄒璇工作單位：江蘇大學

中介效應檢驗結(jié)果及分析

（一）中介變量的穩(wěn)健性檢驗在做中介效應分析之前，我們首先分析中介變量的穩(wěn)健性。對此，我們分別對三個中介變量進行基本回歸，回歸結(jié)果如表1所示。對表1中回歸模型的可決系數(shù)R2進行分析和比較可以發(fā)現(xiàn)，上述3個因素在的回歸中可決系數(shù)都比較高，這意味著模型的擬合度非常好，中介變量可以在很高的程度上解釋產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動。3個變量均通過了顯著性t檢驗，并且F統(tǒng)計量的值都很大，回歸模型的效果很好。以上說明，中介變量的穩(wěn)健性很好，適合做中介效應檢驗。（二）中介效應檢驗模型路徑圖本文利用AMOS對服務外包對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級影響進行建模，并加入三個中介變量，最后得到模型圖如圖3所示：從模型路徑圖可以看出，服務外包對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級有一定的直接效應，但是并非十分顯著。服務外包同時對資本積累，人力資本優(yōu)化和技術(shù)進步三個中介變量具有促進作用，從而最終影響到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。（三）中介效應詳細1．資本積累在服務外包對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響中的中介效應表2結(jié)果表明，資本積累在服務外包對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平的影響中確實起到了一定的中介效應。在模型第一步中原效應系數(shù)c為0．338，且在1％水平下顯著，表明服務外包對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平的提升具有積極影響。第二步和第三步的回歸系數(shù)a和b分別為0．687和0．204，且均在1％水平下顯著，說明中介變量lnK起到了明顯的中介效應，中介效應值為0．14，中介效應占總效應的41．47％，說明資本積累可以解釋服務外包對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級41．47％的作用。2．人力資本優(yōu)化在服務外包對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響中的中介效應表3結(jié)果表明，在模型第二步中回歸系數(shù)a為0．829，且在1％水平下顯著，表明服務外包對人力資本優(yōu)化具有明顯的正面促進作用。在第三步的檢驗中，回歸系數(shù)b為0．068，在1％水平下不顯著，進而進行Sobel檢驗，得到最終結(jié)果為顯著。中介效應為0．056，解釋總效應16．57％的作用。以上分析表明，人力資本優(yōu)化在服務外包對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平的影響中也起到了一定的中介效應，但是遠小于資本積累的中介效應。這其中有兩個原因：首先，我國服務外包興起比較晚，而人力資本優(yōu)化的影響是一個緩慢的過程，不如資本積累的效果直接；其次，在本文中表示人力資本優(yōu)化的變量選取的是普通高等學校畢業(yè)生，他們主要就業(yè)于二三產(chǎn)業(yè)。相信隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平的提高，人力資本優(yōu)化的中介作用會越來越明顯。3．技術(shù)進步的中介效應表4結(jié)果表明，在模型第二步中回歸系數(shù)a為0．743，且在1％水平下顯著，表明服務外包對我國技術(shù)進步具有明顯的正面促進作用。在第三步的檢驗中，回歸系數(shù)b和c’分別為0．134和0．239，均在1％水平下顯著。中介變量技術(shù)進步P的中介效應為0．0992，解釋總效應29．32％的作用。以上分析表明，技術(shù)進步在服務外包對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平的影響中同樣具有一定的中介效應。一方面，我國在承接服務外包的同時獲得了發(fā)包方的技術(shù)轉(zhuǎn)移，另一方面，我國也大力鼓勵企業(yè)自主研發(fā)創(chuàng)新，加強了技術(shù)進步的中介效應。

結(jié)論和建議

（一）實證檢驗結(jié)論本文在前人研究的基礎上，進一步分析了發(fā)展服務外包對我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的影響。研究結(jié)果表明，服務外包對我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級有一定的直接效應，但并不十分顯著，說明我國服務外包的規(guī)模和質(zhì)量有待提高。服務外包同時對資本積累、人力資本優(yōu)化和技術(shù)進步三個中介變量具有促進作用，從而最終影響到我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，但是這三個變量的中介效應存在著差異，其中資本積累的中介效應最大，技術(shù)進步效應次之，而人力資本的中介效應最小。說明目前我國服務外包對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要是由資本積累推動的，因為服務外包不僅增加了外匯流入，同時也促進了各國在中國的投資力度，這都在一定程度上增加了產(chǎn)業(yè)的資本積累。（二）促進服務外包的發(fā)展建議目前我國在服務外包市場中的占有率還比較低，并不能長期有力地促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。所以針對以上所述對我國服務外包發(fā)展提出幾點建議：1．優(yōu)化服務外包環(huán)境盡管我國在承接服務外包時具有較明顯優(yōu)勢，例如勞動力儲備豐富、人力資源成本較低、國家政策扶持等，但是也要看到高端人力資本、語言溝通以及法律法規(guī)不健全等方面的弱勢。要進一步擴大承接服務外包規(guī)模，就需要完善外包環(huán)境，增強吸引力。優(yōu)化服務外包環(huán)境要從軟、硬兩方面著手。在硬環(huán)境方面，要加快我國服務外包的配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展；在軟環(huán)境方面，進一步完善信息通訊基礎設施建設，為外包雙方提供穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡信息服務平臺。在軟環(huán)境方面，要加強知識產(chǎn)權(quán)保護，完善法律法規(guī)制度，解決發(fā)包方的后顧之憂。2．完善人才培養(yǎng)機制我國人力資源豐富，但是高端人才比較緊缺，并且與印度相比，我國在語言溝通方面仍存在障礙。除此之外，我國人才結(jié)構(gòu)不合理，很多人無法適應市場需求，這都嚴重影響到我國承接服務外包的能力，不利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。所以，建議政府進一步完善人才培養(yǎng)機制，加大對交叉性、復合型人才的培養(yǎng)，有效掌握技術(shù)與管理水平以及外語能力，形成更有針對性的外包人才隊伍。另外，還要對現(xiàn)有的高校教育進行改進，引導學校進行更專業(yè)性和實用性的教育，使培養(yǎng)出的人才更接近市場需求。3．加強自主研發(fā)，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新在承接服務外包中，要真正促進我國的產(chǎn)業(yè)升級，需要不斷加強自主創(chuàng)新，不斷提高我國在服務外包價值鏈中的位置。一方面，政府應該積極制定優(yōu)惠政策，鼓勵承接服務外包的企業(yè)進行科技研發(fā)和自主創(chuàng)新；另一方面，可以搭建信息服務平臺，為企業(yè)在自主研發(fā)過程中提供需要的業(yè)務咨詢、技術(shù)培訓等相關信息，這會對于企業(yè)進行創(chuàng)新研發(fā)具有一定的促進作用。此外，還需要重視我國服務外包產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)象，發(fā)揮城市示范作用。目前來看，我國已經(jīng)擁有20多個服務外包的示范城市，這些城市在發(fā)展服務外包方面取得了良好的成績，有效地促進了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。同時，這些城市也為我國其他區(qū)域起到了很好的示范作用，可以通過產(chǎn)業(yè)體系擴大、規(guī)模擴張來帶動周邊城市，這同樣有利于我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

篇4

按照牛津大學賽義德管理學院經(jīng)濟專家MariSako(2005)的說法，盡管服務外包是一個企業(yè)戰(zhàn)略管理問題，但是，它顯然是與一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟增長方式聯(lián)系在一起的。就國內(nèi)經(jīng)濟活動而言，它的指向是深化國內(nèi)的勞動分工，并由此通過增加海外直接投資和貿(mào)易，在海外建立自己的商業(yè)存在(commercialpresence)，推進離岸外包；或者通過增強國內(nèi)供應商與國際供應商之間的資源匹配性，誘導間接的國際貿(mào)易，推進國際服務外包，最終實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的。

在經(jīng)濟全球化條件下，一國經(jīng)濟增長方式的成功與否在很大程度上取決于它們能否對國際環(huán)境的變化保持高度敏感性，以及面對世界經(jīng)濟的諸多變化總能迅速而成功地做出調(diào)整，有效地化解產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本。經(jīng)濟增長過程必須有效地克服產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本，這些成本包括：

一是預付進入新產(chǎn)業(yè)所需要的設備、要素組織和協(xié)調(diào)、基礎設施等方面的投資而發(fā)生的前置成本，以及消化停留在原產(chǎn)業(yè)中無法在新產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用的設備、技術(shù)等沉淀成本。如果沉淀成本轉(zhuǎn)化為前置成本的比例越高，那么產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型就越順利。二是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機會成本，在特定經(jīng)濟增長模式主導下，進入一個產(chǎn)業(yè)就意味著蒙受未進入另一種產(chǎn)業(yè)的機會成本，但是在大國經(jīng)濟模式中，由于大國擴大某類產(chǎn)品的供應，往往會降低這種產(chǎn)品在國際市場上的價格，從而陷入“報酬遞減的詛咒”(decliningreturn’scurse)，因而大國產(chǎn)業(yè)布局往往呈現(xiàn)出均一特點，不同區(qū)域的產(chǎn)業(yè)也可能驚人地雷同。在很大程度上，這種產(chǎn)業(yè)選擇和進入的機會成本就會轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的沉淀成本。三是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的社會成本，這些成本涉及到文化和價值觀念、社會偏好以及信任等因素，由于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型必定造成一定范圍的裁員，從而導致社會生活水平和貨幣工資水平的變化，以及在職人員需要承擔一定的學習成本。降低社會成本對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的影響，其必要條件是增加政府補貼，但是，充分條件卻是一定時期整個社會必須具有“長痛不如短痛”的社會價值觀念，以抵消唱衰經(jīng)濟增長和轉(zhuǎn)型的社會壓力和怨言。

發(fā)包—接包關系可以有效地重塑接包方企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)消化因為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型所承擔的沉淀成本，利用當?shù)氐谋容^優(yōu)勢、培訓本地的勞動者技能，將自身納入國際性生產(chǎn)網(wǎng)絡，甚至在一定程度上可以開拓本地市場。與20世紀60年代興起的加工貿(mào)易不同的是，發(fā)包—接包關系并不影響雙方各自的定位，無法改變發(fā)包方的最終產(chǎn)出，雙方也不形成產(chǎn)業(yè)組織類型中的水平一體化和垂直一體化關系，更不存在相互之間的股權(quán)關系，它不是產(chǎn)業(yè)間的分工，而是基于產(chǎn)品的分工。鑒于服務本身的特殊性，特別是服務的有形性和無形性、服務供給與消費的不可分離性以及服務的不可庫存性和產(chǎn)出質(zhì)量的不確定性和缺乏標準化等方面的特性，使得服務消費與服務供給之間具有高度的信息不對稱性，服務外包相比于制造外包而言，更需要借助于中介機構(gòu)的參與，從而使產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的交易成本和學習成本等，可以通過發(fā)包方和接包方共同承擔，實現(xiàn)雙方共贏。

依據(jù)國際收支賬戶和WTO服務貿(mào)易總協(xié)定對服務貿(mào)易的定義，盧鋒(2007)認為，一國企業(yè)與具有非居民身份的外國企業(yè)發(fā)生外包交易屬于國際服務外包，外商直接投資建立企業(yè)作為東道國(thehostcountry)居民與外國非居民企業(yè)發(fā)生外包交易屬于國際服務外包，某些具有同一國家居民身份企業(yè)之間的FATS(ForeignAffiliatesTradeinServices)活動也具有國際服務外包性質(zhì)?？紤]到WTO服務貿(mào)易總協(xié)定的要求，外商直接投資在東道國的商業(yè)存在以及居民與非居民之間的區(qū)分，國際服務外包顯然超越了產(chǎn)品分工，而導致了區(qū)域經(jīng)濟分工的效果。這一效果增強了不同地區(qū)之間要素的互補性，可以實現(xiàn)不同區(qū)域之間比較優(yōu)勢的組合，有助于消化特定國家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型社會成本，從經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，它可以使得一個地區(qū)具有內(nèi)生的“秋千效應”(seesaweffect)。

二、發(fā)展國際服務外包，應對“人口紅利”衰減

不同國家的人力資本稟賦存在差異，人力成本套利是國際服務外包發(fā)展的基本動因。人力成本是服務過程的主要投入，由于不同國家不同類型人力資源的相對價格和相對供給存在差異，對于發(fā)包方而言，將服務過程細分并將其不同環(huán)節(jié)外包到人力成本相對較低的不同國家中完成，能夠賺取比較優(yōu)勢效益。這就是實踐中發(fā)包方大多是相對工資水平較高的發(fā)達國家，而接包方則大多是相對工資水平較低的發(fā)展中國家的根本原因。例如，在美國，呼叫中心的普通崗位每小時工資20美元，而在印度每小時才1美元，美國將呼叫中心外包到印度，能夠極大地降低服務成本。同時，接包國從事服務外包的崗位屬于本國典型的高收入工作，勞動者素質(zhì)中包含較高人力資本，能夠創(chuàng)造更高的勞動生產(chǎn)率。

國際服務外包帶來的工作崗位轉(zhuǎn)移和流動，影響著全球勞動力市場，引發(fā)就業(yè)格局的全球性調(diào)整。盡管表面上，國際服務外包導致發(fā)包國就業(yè)崗位的流失，但是實證研究卻得出相反的結(jié)論。Hanson、Mataloni和Slaughter(2003)對美國的實證檢驗發(fā)現(xiàn)，國際服務外包中發(fā)包國和接包國之間并不存在明顯的勞動力替代關系。Amiti和Wei(2005a)對英國的實證檢驗發(fā)現(xiàn)，部門水平上的就業(yè)增長并非與國際服務外包呈負相關。Amiti和Wei(2005b)對美國的實證檢驗發(fā)現(xiàn)，國際服務外包對發(fā)包國就業(yè)的消極影響是非常小的。Mankiw和Swagel(2006)也發(fā)現(xiàn)，國際服務業(yè)外包對失業(yè)的影響非常小。但是，對于接包國而言，承接國際服務外包可以快速地帶來就業(yè)機會。江小涓(2006)認為，由于國際服務外包合約是人力資本市場合約與勞務活動企業(yè)市場合約的統(tǒng)一，這種合約形式為接包國提供了更多的就業(yè)機會。相比制造外包而言，服務外包就業(yè)吸納彈性更大，同樣的經(jīng)濟增長速度可以吸納更多的就業(yè)。此外，由于服務外包具有信息通信技術(shù)承載度高、附加值大等特點，吸納高素質(zhì)勞動力的能力更強，這對于緩解當前中國面臨的大學生就業(yè)壓力的意義重大。過去30年，中國在參與經(jīng)濟全球化、承接國際制造業(yè)轉(zhuǎn)移、加速工業(yè)化的進程中，已經(jīng)發(fā)展成為世界制造中心，帶動了全社會就業(yè)規(guī)模的擴大。面對當前全球金融危機下嚴峻的經(jīng)濟形勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)濟增長方式和加速經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴大勞動力需求已經(jīng)刻不容緩。外包并不是新生事物，上世紀50年代，它就廣泛存在于農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)以及公共服務等領域，只不過隨著全球經(jīng)濟向服務業(yè)的轉(zhuǎn)型和信息通信技術(shù)革命的深入發(fā)展，發(fā)包—接包的對象從物品或貨物(goods)轉(zhuǎn)向服務或勞務(service)，發(fā)包—接包的關系從在岸向離岸方向發(fā)展。被稱為“下一次經(jīng)濟革命”(nexteconomicrevolution)的國際服務外包，正日益成為結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和擴大就業(yè)的關注點。

一、發(fā)展國際服務外包，消化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本

按照牛津大學賽義德管理學院經(jīng)濟專家MariSako(2005)的說法，盡管服務外包是一個企業(yè)戰(zhàn)略管理問題，但是，它顯然是與一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟增長方式聯(lián)系在一起的。就國內(nèi)經(jīng)濟活動而言，它的指向是深化國內(nèi)的勞動分工，并由此通過增加海外直接投資和貿(mào)易，在海外建立自己的商業(yè)存在(commercialpresence)，推進離岸外包；或者通過增強國內(nèi)供應商與國際供應商之間的資源匹配性，誘導間接的國際貿(mào)易，推進國際服務外包，最終實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的。

在經(jīng)濟全球化條件下，一國經(jīng)濟增長方式的成功與否在很大程度上取決于它們能否對國際環(huán)境的變化保持高度敏感性，以及面對世界經(jīng)濟的諸多變化總能迅速而成功地做出調(diào)整，有效地化解產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本。經(jīng)濟增長過程必須有效地克服產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本，這些成本包括：

一是預付進入新產(chǎn)業(yè)所需要的設備、要素組織和協(xié)調(diào)、基礎設施等方面的投資而發(fā)生的前置成本，以及消化停留在原產(chǎn)業(yè)中無法在新產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用的設備、技術(shù)等沉淀成本。如果沉淀成本轉(zhuǎn)化為前置成本的比例越高，那么產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型就越順利。二是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機會成本，在特定經(jīng)濟增長模式主導下，進入一個產(chǎn)業(yè)就意味著蒙受未進入另一種產(chǎn)業(yè)的機會成本，但是在大國經(jīng)濟模式中，由于大國擴大某類產(chǎn)品的供應，往往會降低這種產(chǎn)品在國際市場上的價格，從而陷入“報酬遞減的詛咒”(decliningreturn''''scurse)，因而大國產(chǎn)業(yè)布局往往呈現(xiàn)出均一特點，不同區(qū)域的產(chǎn)業(yè)也可能驚人地雷同。在很大程度上，這種產(chǎn)業(yè)選擇和進入的機會成本就會轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的沉淀成本。三是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的社會成本，這些成本涉及到文化和價值觀念、社會偏好以及信任等因素，由于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型必定造成一定范圍的裁員，從而導致社會生活水平和貨幣工資水平的變化，以及在職人員需要承擔一定的學習成本。降低社會成本對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的影響，其必要條件是增加政府補貼，但是，充分條件卻是一定時期整個社會必須具有“長痛不如短痛”的社會價值觀念，以抵消唱衰經(jīng)濟增長和轉(zhuǎn)型的社會壓力和怨言。

發(fā)包—接包關系可以有效地重塑接包方企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)消化因為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型所承擔的沉淀成本，利用當?shù)氐谋容^優(yōu)勢、培訓本地的勞動者技能，將自身納入國際性生產(chǎn)網(wǎng)絡，甚至在一定程度上可以開拓本地市場。與20世紀60年代興起的加工貿(mào)易不同的是，發(fā)包—接包關系并不影響雙方各自的定位，無法改變發(fā)包方的最終產(chǎn)出，雙方也不形成產(chǎn)業(yè)組織類型中的水平一體化和垂直一體化關系，更不存在相互之間的股權(quán)關系，它不是產(chǎn)業(yè)間的分工，而是基于產(chǎn)品的分工。鑒于服務本身的特殊性，特別是服務的有形性和無形性、服務供給與消費的不可分離性以及服務的不可庫存性和產(chǎn)出質(zhì)量的不確定性和缺乏標準化等方面的特性，使得服務消費與服務供給之間具有高度的信息不對稱性，服務外包相比于制造外包而言，更需要借助于中介機構(gòu)的參與，從而使產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的交易成本和學習成本等，可以通過發(fā)包方和接包方共同承擔，實現(xiàn)雙方共贏。

依據(jù)國際收支賬戶和WTO服務貿(mào)易總協(xié)定對服務貿(mào)易的定義，盧鋒(2007)認為，一國企業(yè)與具有非居民身份的外國企業(yè)發(fā)生外包交易屬于國際服務外包，外商直接投資建立企業(yè)作為東道國(thehostcountry)居民與外國非居民企業(yè)發(fā)生外包交易屬于國際服務外包，某些具有同一國家居民身份企業(yè)之間的FATS(ForeignAffiliatesTradeinServices)活動也具有國際服務外包性質(zhì)。考慮到WTO服務貿(mào)易總協(xié)定的要求，外商直接投資在東道國的商業(yè)存在以及居民與非居民之間的區(qū)分，國際服務外包顯然超越了產(chǎn)品分工，而導致了區(qū)域經(jīng)濟分工的效果。這一效果增強了不同地區(qū)之間要素的互補性，可以實現(xiàn)不同區(qū)域之間比較優(yōu)勢的組合，有助于消化特定國家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型社會成本，從經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，它可以使得一個地區(qū)具有內(nèi)生的“秋千效應”(seesaweffect)。

二、發(fā)展國際服務外包，應對“人口紅利”衰減

篇5

關鍵詞圖書館管理業(yè)務外包書評

分類號G251

A Systematic Masterpiece about the Theory and Practice of Library Outsourcing：Review of Library Outsourcing

Zhang Xuemei

AbstractThis paper objectively comments the good features and deficiencies of Library Outsourcing which was the first book about the area of outsourcing written by Chen Xinjie. Library Outsourcing is a book which thoroughly states the theories and practice of library outsourcing, which creatively puts forward the theory framework of library outsourcing of information technology and circulation. This book has a good system and front view. It provides the sufficient argument about library outsourcing and has an active meaning in promoting the research and practice of library outsourcing.

KeywordsLibrary management. Business outsourcing. Book review.

* 本文系國家社科基金青年項目“新時期我國圖書館學研究主題分布及其演變趨勢研究”（項目編號：13CTQ003）研究成果。

由黑龍江八一農(nóng)墾大學圖書館陳新潔所著的《圖書館業(yè)務外包》（北京理工大學出版社，2013年3月出版），在圖書館業(yè)務外包這一領域進行了深入探討。這部著作很可能是迄今為止我國首部專門論述圖書館業(yè)務外包的專著，它的出版，填補了我國圖書館業(yè)務外包理論圖書出版上的空白。《圖書館業(yè)務外包》全書9章，5個附錄，約16萬字，所形成的思想、提出的思路均具有較高的理論價值和實際參考價值，值得一讀。具體而言，該書具有以下幾個方面的特點。

1構(gòu)建了圖書館業(yè)務外包的理論體系

目前，業(yè)務外包已深入到圖書館各工作環(huán)節(jié)中，圖書館開展業(yè)務外包的領域比較廣泛，但相關的圖書館業(yè)務外包研究理論成果極少，造成了一種研究缺失。至今為止的相關研究，在理論設計上多集中在關注圖書館業(yè)務外包現(xiàn)狀以及采編業(yè)務外包上，對圖書館其它業(yè)務的外包如圖書館外包的風險、質(zhì)量、標準評價等實證研究不夠深入。

《圖書館業(yè)務外包》一書內(nèi)容系統(tǒng)完整，布局合理，層次清晰，文筆嚴謹。它從理論高度上系統(tǒng)闡述了圖書館業(yè)務外包管理的九個方面，分別論述了圖書館業(yè)務外包的概況，詳細地闡述了其起源、內(nèi)涵、特點、外包的內(nèi)容；對圖書館業(yè)務外包的優(yōu)勢和風險進行了歸納總結(jié)；從管理視角論述了外包決策及在業(yè)務外包過程中的管理；全面探討了業(yè)務外包各個方面的理論支撐、風險控制和實際操作過程中出現(xiàn)的問題和解決方法，規(guī)避書商和外包商不合理行為；詳盡而全面地論述了采訪、編目、流通、信息技術(shù)、后勤物業(yè)等當前圖書館外包所開展的所有業(yè)務，涵蓋的圖書館業(yè)務外包理論范圍較廣；最后將合同管理納入到外包理論中予以闡述。通讀該書后即可窺見當代我國圖書館業(yè)務外包發(fā)展現(xiàn)狀，明了圖書館業(yè)務外包的深層理論和實際操作。

2理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容具有時代感

《圖書館業(yè)務外包》是作者多年實踐經(jīng)驗的總結(jié)，也是對外包工作理論成果的總結(jié)。從作者近年來發(fā)表的一系列文章不難發(fā)現(xiàn)，其近年來研究方向主要是圖書館業(yè)務外包，內(nèi)容涵蓋了圖書館業(yè)務外包風險，業(yè)務外包控制與評價考核、圖書館各業(yè)務的外包內(nèi)容等等。在該書的各章節(jié)中，凡涉及我國目前圖書館界已經(jīng)開展的具體業(yè)務外包的操作環(huán)節(jié)，均通過實際案例予以闡述。如文獻資源采購業(yè)務外包以較大篇幅論述了異地外包的圖書外部加工溝通指導案例。編目業(yè)務外包以實際案例講解了到館圖書數(shù)量及質(zhì)量控制與評價、圖書外部加工質(zhì)量控制與評價、合同實施過程的監(jiān)督等內(nèi)容。流通業(yè)務外包及后勤物業(yè)外包也有相應的詳細案例闡述。另外，在附錄中作者根據(jù)圖書館外包的實際工作經(jīng)驗提供了圖書館業(yè)務外包規(guī)律和注意事項，為圖書館業(yè)務外包管理的研究者和實踐者提供參考與借鑒，使圖書館成功開展業(yè)務外包活動。該書重視應用性研究，將理論與實踐結(jié)合起來，這在同性質(zhì)的圖書館理論書籍中并不多見，因此對圖書館外包工作有較強的實踐指導作用。

3學術(shù)上創(chuàng)新，建立了管理決定外包成功這一理念

《圖書館業(yè)務外包》一書首次為圖書館業(yè)務外包過程的各環(huán)節(jié)提供了全面系統(tǒng)的理論支撐，在學術(shù)理論上具有創(chuàng)新性。首次歸納總結(jié)了圖書館業(yè)務外包的經(jīng)濟性、監(jiān)管性、藝術(shù)性、科技性和協(xié)調(diào)性等特點。該書還將圖書館業(yè)務外包風險理論予以升華，提出規(guī)避風險的種種策略。該書在圖書館業(yè)務外包各環(huán)節(jié)具體操作過程中，創(chuàng)新性地通過定性與定量相結(jié)合的方法來進行業(yè)務外包的質(zhì)量控制與評價考核，從而使得開展業(yè)務外包的圖書館能準確掌握業(yè)務外包的全過程，取得預期效益。

創(chuàng)新性地提出了信息技術(shù)外包理論。目前有關圖書館信息技術(shù)外包這一理論國內(nèi)尚無專家學者集中探討。隨著信息技術(shù)高新產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，信息技術(shù)外包已成為一種越來越普遍的商業(yè)活動，許多企業(yè)將信息技術(shù)外包作為管理信息資源的方式[1]?！吨袊胀獍l(fā)展報告（2010-2011）》指出，我國信息技術(shù)外包市場已逐步走向成熟，越來越多的企業(yè)和各個領域開始加入信息技術(shù)外包的行業(yè)[2]。在圖書館外包已經(jīng)興起的今天，信息技術(shù)外包將成為圖書館外包的一種新型管理模式，它對圖書館服務水平的提升和發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。

創(chuàng)新性地構(gòu)建了圖書館流通業(yè)務外包的理論框架。圖書館流通外包具有可操作和可實現(xiàn)性。而這一最具有可實現(xiàn)性的流通外包在我國尚未大面積開展，許多圖書館躍躍欲試，卻遲遲沒有實施，這是為什么呢？沒有系統(tǒng)的理論來指導操作是重要的原因。而該書則提供了相應的理論，這對圖書館界來講是一大喜事。據(jù)筆者所知，此書一出，已引起不少圖書館界同行對此書中所闡述的流通外包理論極度關注。

創(chuàng)新性地指出管理是決定外包成功與否的關鍵。在作者視野中，外包并不意味著圖書館的不作為，而是更加強調(diào)審核驗收的管理功能。管理使外包工作具有較強的可操作性。圖書館每一項業(yè)務外包的質(zhì)量控制與績效管理，該書都有詳細明確的闡述。如文獻資源采購業(yè)務外包一章中，通過制定質(zhì)量控制標準、合同實施過程的監(jiān)督、建立對書商的評價考核制度等措施來成功實施業(yè)務外包管理?？傊谡緯泄芾淼睦砟钬灤┝藰I(yè)務外包的每一步驟，這也是該書的一大亮點。

圖書館業(yè)務外包這一現(xiàn)代管理方法已經(jīng)開始在國內(nèi)圖書館界應用并成為一種發(fā)展趨勢。該書的出版使圖書館業(yè)務外包理論有了比較完整的體系，提升了其理論高度與可操作性。同時也使圖書館工作人員認識到外包給圖書館帶來諸多利益的同時還存在著巨大風險，需要人們在實際工作中依據(jù)業(yè)務外包理論，探索研究有效控制外包過程中的諸多因素，從而達到業(yè)務外包成功這一最終目的。

當然，作為一本理論和實踐探索的新作，《圖書館業(yè)務外包》還存在需要充實并完善的地方：其一，應補充國外圖書館業(yè)務外包理論及發(fā)展近況及發(fā)展趨勢的內(nèi)容。其二，應在附錄中收集更全面的圖書館業(yè)務外包相關的范文、范本，這將會更有益于圖書館業(yè)務外包工作的開展。其三，增加數(shù)據(jù)庫建設外包理論。數(shù)據(jù)庫建設是關系到圖書館核心競爭力――知識服務發(fā)展的一個重要內(nèi)容。鑒于圖書館人力資源和財力資源嚴重不足，為保證將科技論文、科研成果、學位論文及具有特色的館藏建成數(shù)據(jù)庫，外包是圖書館解決這個問題的最佳方法，因此該書加入這部分內(nèi)容將充實外包理論體系。

參考文獻：

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論文關鍵詞：圖書館；編目業(yè)務外包

隨著現(xiàn)代信息更新速度的加快以及讀者對各方面知識的增加，圖書滯留在采編部的時間將會越來越短，而對新書上架的速度也會要求越來越快，所以為了能改變這種狀況，圖書館的業(yè)務外包順勢而成。早在20世紀90年代，圖書業(yè)務外包這一新型模式被西方圖書館吸收而采用，而在20世紀90年代后期，逐步被我國圖書館界所引進，并在近幾年成為我國圖書館界的一種“潮流”，在這股“潮流”的發(fā)展中，編目業(yè)務外包尤為廣泛地被應用，而且得到了一定的發(fā)展。

一、編目業(yè)務外包的含義和種類

（一）編目業(yè)務外包的含義是指將編目業(yè)務的部分或全部工作承包給圖書數(shù)據(jù)提供商，如圖書的加工（包括貼磁條、蓋館藏章、貼條碼等等）、對圖書進行編目等。

（二）編目業(yè)務外包的種類分為三大類：初級業(yè)務、中級業(yè)務和高級業(yè)務。

1、初級業(yè)務外包是指只將部分圖書加工承包給外包商或聘用臨時工作性質(zhì)的人員到館進行加工的工作。例如，我館在08年就開始把部分圖書的貼磁條、蓋館藏章等工作承包給圖書供應商，既每一本到館的圖書上必須根據(jù)我館的要求貼過了磁條、蓋過館藏章等。

2、中級編目業(yè)務外包是指將圖書加工、編目工作承包給外包商，由他們指派人員到圖書館進行圖書加工與編目，或有些外包商直接對圖書加工后才委派工作人員到圖書館進行編目，又或者有些圖書館會開啟遠端端口讓外包商對圖書加工和編目后，然后再把數(shù)據(jù)導入圖書館的數(shù)據(jù)庫里。在09年的時候，我館就采取這一模式，把部分圖書承包給書商讓其委派人員到館進行加工和編目，而本館的編目人員就負責審校、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和維護書目庫等工作。

3、高級編目業(yè)務外包是指將全部工作都承包給外包商，由他們從加工、編目到審校、貼上書標一體完成。一般采取這種模式的業(yè)務外包在接收圖書后就可以立刻上架了，不過這種類型的業(yè)務外包存在一定的風險，目前國內(nèi)一般采取這種模式的微乎其微。

二、編目業(yè)務外包的現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展，人們對精神食糧上的追求也越來越豐富，本著以讀者為本的各個圖書館的館藏量都大大地增加了。但是隨著圖書的增加，很多圖書館的工作人員卻不是隨著圖書的增加而增加的，尤其是編目崗位，畢竟編目是一項技術(shù)活，要在短時間內(nèi)培養(yǎng)一個優(yōu)秀的能掌握各個編目資訊的工作人員是幾乎不太可能的，這就造成編目人員的稀缺，甚至造成了大量新書到館后滯留在采編部的時間越來越長，讀者與新書見面的時間也越來越長，為了緩解這種圖書滯留的燃眉之急，圖書館引進了編目業(yè)務外包。編目業(yè)務的外包這一模式不僅解決了大多數(shù)圖書館的圖書積壓問題，還節(jié)省了人力、物力及財力，在降低了成本的基礎上還大大地提高了工作效率。而圖書館在把部分業(yè)務外包的情況下，可以提高發(fā)展自己的核心業(yè)務，如提高加強讀者服務工作，把精力轉(zhuǎn)向開發(fā)和利用信息資源，發(fā)展信息咨詢和知識導航，為廣大讀者提供更好的服務咨詢工作，提高自身的競爭優(yōu)勢。但是由于圖書館業(yè)務外包在我國屬于初級階段，其不可免地出現(xiàn)了許多不夠完善的問題。

三、編目業(yè)務外包中存在的問題

由于外包商所追求的經(jīng)濟利益和圖書館追求的以讀者為本的目標各不一致，這就造成雙方在工作上存在一定的差異及矛盾，如一些實力水平稍弱而又最大限度地追求經(jīng)濟利益的書商因為沒法滿足圖書館的工作要求，從而造成編目業(yè)務外包中存在不少的問題，具體表現(xiàn)在：

（一）加工質(zhì)量差的問題

由于大多數(shù)的外包商追求的是經(jīng)濟利益的問題，所以在招標采購圖書的時候以免費為圖書館加工為圖書招標的附加項。但是由于他們追求的經(jīng)濟利益大不同，甚至為了節(jié)省時間，有些匆匆蓋完館藏章和潦草地貼完磁條后就把圖書物流到各個圖書館了，如我館曾要求館藏章必須蓋在圖書的題名頁和正文的第十九頁，但是回來的圖書很多都發(fā)現(xiàn)要么題名頁的館藏章蓋顛倒了，要么就蓋在目錄的第十九頁上；還有一些磁條貼得不夠規(guī)范，有些甚至還發(fā)現(xiàn)在圖書的某一頁上露出了一截的磁條；甚至不排除有磁條缺漏等等。

（二）工作人員稀缺而流動性強的問題

為了節(jié)省工資的開支，大多數(shù)外包商聘請了臨時性工作人員進行外包工作的加工及編目，可是大多數(shù)臨時的工作人員因為工作的不穩(wěn)定及酬勞的不成正比所以造成他們的流動性非常強，而工作人員的流動性強就造成圖書館重復地給工作人員進行重復的培訓等工作。比如，我館在09年曾和某書商簽訂部分業(yè)務外包的合約，由于對方實力欠缺，工作人員稀少，只好聘請四個臨時工作人員到本館進行加工和編目，但是由于對方進駐本館的時間已經(jīng)遠遠晚于規(guī)定的時間，而且這四個臨時工作人員當時不僅對本館進行外包工作，還負責本地區(qū)其他幾個高校的外（下轉(zhuǎn)第149頁）（上接第147頁）包工作，這就大大拖延了圖書按時完成的時間，本來合約上是規(guī)定由對方從拆包驗收到加工再到編目全部承包，結(jié)果因為對方人員稀少又要負責這么多個單位的外包工作，本館只好派本單位的工作人員進行拆包驗收工作，為她們減去了一定的負擔，可是即使是這樣，她們?nèi)匀辉谝?guī)定的時間內(nèi)沒法完成一定的工作量，盡管她們已經(jīng)連夜加班。由于大負荷的工作量致使這幾個工作人員疲憊不堪，甚至有一個工作人員工傷扭到了腰而辭職，另外一個因為長期疲乏地工作而辭了職，這樣又要等待外包商委派兩個工作人員到本館，等待的時間又非常漫長，導致工作無法正常進行，這樣流動性強的工作人員已經(jīng)深深地影響了本館的工作進度，甚至還出現(xiàn)了大批積壓的圖書來年才由本館自己的工作人員趕工完成。

（三）編目著錄的質(zhì)量問題

由于大多數(shù)的業(yè)務外包商追求的經(jīng)濟利益，他們往往委派的工作人員并不是專業(yè)的編目員，只是對其進行簡單的培訓就進行委派了。而編目的規(guī)則每年都有所變化，如果不參加培訓很難跟上最新編目的規(guī)則，但是大多數(shù)外包商不愿意出錢讓臨時工作人員去參加培訓，所以導致很多委派的工作人員編目過于“落后”，造成質(zhì)量錯漏百出的問題。還有很多館都有自己的著錄特色，這就要求他們要根據(jù)對方的特色而進行著錄變化。我館在09年對到館的幾個工作人員進行一定的本館著錄特色的培訓后讓其上崗操作，可是在審校的過程中還是發(fā)現(xiàn)許多著錄存在嚴重的質(zhì)量問題，比如給錯606的主題詞，也導致690分類號出現(xiàn)嚴重的錯誤，這樣的質(zhì)量問題就會影響索書號的給?。贿€有一些書甚至忘記，而導致不同版本的書沒進行集中或者同一本書沒跟放在一起等等。再加上對方的流動性強，每來一批又得進行重復的培訓工作，而每一次的工作人員又有可能導致不同的著錄質(zhì)量問題，這樣不僅影響到我們自己的工作進度，還要花費大量的時間和精力在對方的質(zhì)量問題上進行修改，嚴重影響了審校的進度。

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【關鍵詞】業(yè)務外包；企業(yè)管理；應用；措施

業(yè)務外包是指企業(yè)利用自身的分工化優(yōu)勢，將部分日常經(jīng)營中的業(yè)務項目委托給專業(yè)的服務機構(gòu)、經(jīng)濟組織去完成，以降低自身創(chuàng)造成本，提高在同行業(yè)中的競爭力，實現(xiàn)風險分擔的目的。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，這種企業(yè)合作現(xiàn)象日益增多，其有有利的一面，但也存在著諸多風險。本文就其展開研究探討，提出相關改進措施，以為企業(yè)的外包業(yè)務能夠健康、持續(xù)發(fā)展作參考。

一、業(yè)務外包對企業(yè)的發(fā)展意義

我國企業(yè)業(yè)務外包行業(yè)的迅速發(fā)展趨勢與我國普及企業(yè)核心競爭力的概念及供應理念有著密不可分的關系。在以往傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展觀念中，資源外取現(xiàn)象被視為企業(yè)敗落的標志，是企業(yè)處于劣勢的表現(xiàn)，但是隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，隨著人們觀念的改變以及越來越多的新理念被提出，企業(yè)外包這種經(jīng)營模式逐漸被社會企業(yè)所認可，越來越成為了智慧型企業(yè)運轉(zhuǎn)的關鍵。企業(yè)在業(yè)務外包時合理分配有效資源，如對優(yōu)秀人才與低成本人力資源進行責任分工，實現(xiàn)各司其職，分工明確，能夠有效提高企業(yè)競爭力。將企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)外包給該領域相對較有專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)，實現(xiàn)兩者之間的有效聯(lián)合，極大的改善了自身薄弱環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)核心競爭力。此外，企業(yè)決定是否外包還需要考慮另外一個重要因素，即企業(yè)外包出去的業(yè)務成本是否高于企業(yè)內(nèi)制成本。企業(yè)在實行外包選擇接收單位時，一般考慮專業(yè)服務機構(gòu)的服務內(nèi)容及其專一性規(guī)?；?，而這些特點就決定了接收單位的成本遠遠比企業(yè)的整體成本低，同時企業(yè)實行業(yè)務外包后，一般均會及時調(diào)整自身發(fā)展策略，重新規(guī)劃發(fā)展步驟、合理分配與利用有效資源，減少了部分基礎設施的投入、人力投入以及相關技術(shù)投入，極大地減輕了自身的整體運行負擔，運轉(zhuǎn)效率將大大提高。

二、企業(yè)外包存在的風險

（1）事前風險。一是企業(yè)外包業(yè)務界限不準確。企業(yè)在實行業(yè)務外包計劃時，未對自身情況進行具體了解具體分析，未明了自身存在的薄弱環(huán)節(jié)到底是哪一方面，對于自身核心業(yè)務及非核心業(yè)務定義不明確，這就造成企業(yè)不知道從何入手提高競爭力；二是對于承包商的選擇不夠嚴格。企業(yè)在選擇承包商時，未對接收單位進行全面調(diào)查，承包單位或許未經(jīng)相關部門審批，不是合法設立的法人主體，承包單位在職員工缺乏相關專業(yè)技能與素養(yǎng)，缺乏從事接收企業(yè)外包項目的經(jīng)驗，造成企業(yè)不可避免的損失甚至引發(fā)法律糾紛。（2）事中風險。一是與承包商簽訂的合同存在缺陷。與承包商簽訂合同時，未對業(yè)務外包具體條款進行強調(diào)并作出明確的約定，導致承包商對業(yè)務重點不夠了解，企業(yè)在后來的驗收工作中困難重重，付款時遇見種種障礙。企業(yè)在業(yè)務外包過程中未得到理想的效果，難以發(fā)揮業(yè)務外包優(yōu)勢，嚴重的還會遭受巨大的企業(yè)損失；二是缺乏對承包商合同期內(nèi)的履行能力監(jiān)督。企業(yè)進行業(yè)務外包過程中，缺乏與承包商之間的有效交流溝通，缺乏對承包商合同期內(nèi)的履行能力監(jiān)督，承包商由于自身原因受市場變化影響而出現(xiàn)不能履約的現(xiàn)象，無法按照合同簽訂的相關條例完成相關工作，導致企業(yè)外包失敗及企業(yè)正常經(jīng)營過程的中斷，或者承包商未按簽訂的條例要求保證企業(yè)工作產(chǎn)品質(zhì)量、服務等行為，均給企業(yè)造成巨大的損失。（3）事后風險。一是驗收工作做不到位。企業(yè)在驗收外包業(yè)務的完成效果時，沒有明確的驗收標準或者沒有規(guī)范的驗收制度，使得驗收不過走一下過場，而并非嚴把質(zhì)量關，不能及時發(fā)現(xiàn)外包業(yè)務完成質(zhì)量中的問題，從而使該成果在企業(yè)應用運轉(zhuǎn)中出現(xiàn)這樣或那樣的問題，整體降低了企業(yè)的質(zhì)量及效率；二是外包業(yè)務不劃算。企業(yè)實現(xiàn)外包后，沒有對相關成本進行要求與控制，導致承包商沒有一定的成本概念，企業(yè)外包業(yè)務不符合自身成本利益原則，從而花費超出成本，造成企業(yè)的財務損失。

三、企業(yè)業(yè)務外包防控措施管理

（1）事前風險控制。一是對外包業(yè)務進行劃分。企業(yè)外包的業(yè)務必須是企業(yè)的非核心業(yè)務。故在實行企業(yè)業(yè)務外包之前應對本公司的實情進行細致了解，需分清本公司的核心業(yè)務與非核心業(yè)務，將非核心業(yè)務交由專業(yè)機構(gòu)進行打理，將大大緩解企業(yè)的資源占用壓力，將主要精力放在本公司的核心業(yè)務上去，將核心業(yè)務做精做細，同時將非核心業(yè)務專業(yè)化，作為提升競爭力的突破口，提高企業(yè)整體運營效率。二是承包商的嚴格選擇。對于外包業(yè)務接收單位的選擇在整個外包過程中是至關重要的。所謂“道不同不相為謀”，企業(yè)在選擇合作伙伴時，一般是選擇企業(yè)文化與企業(yè)價值觀相同或相近的，最起碼不是理念相悖的，雙方要達成互相理解的戰(zhàn)略理念，雙方應該擁有各自的可信競爭力，這樣能提高整條生產(chǎn)鏈條的運作效率，從而實現(xiàn)企業(yè)最大利益的獲取。在外包之前，要對承包商進行全面調(diào)查，注重承包商的專業(yè)資質(zhì)以及交貨、配送的速度，經(jīng)過層層考察，從多家承包商中選擇整體水平較高的，避免由于承包商缺乏相關經(jīng)驗而造成企業(yè)的損失。（2）事中風險的防控。一是嚴格制定合同條例。在制定與承包商之間的合作合同時，要明確提出對服務及質(zhì)量的要求及違反協(xié)議應承擔的責任，使承包商充分認識到自己應該注重的工作及應該服從的義務，從而嚴格要求自身，力求達到雙方互贏的局面；二是注重與承包商的交流溝通。在企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務外包后，不能就此擱置不管聽之任之，而是要派專門負責人經(jīng)常到承包單位進行工作進程考察監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)承包單位在生產(chǎn)或提供服務過程中出現(xiàn)的問題并及時與承包商進行溝通交流，必要時給予承包單位提供一定的技術(shù)培訓，保持良好的長期合作關系，有利于有效發(fā)現(xiàn)及解決業(yè)務外包過程中存在的問題。（3）事后風險的防控。一是規(guī)范外包成果驗收。加強對業(yè)務外包成果的驗收工作管理，建立健全驗收體系以及質(zhì)量評價體系，在日常驗收工作中做好原材料需求調(diào)查及承包商完成量、質(zhì)量的考察，并對最終顧客的滿意度及企業(yè)接受成果的利益損耗進行調(diào)查。二是控制業(yè)務成本 企業(yè)對外包業(yè)務的選擇最終目的是實現(xiàn)自身獲益，則在選擇是否進行業(yè)務外包時，主要考慮是否符合成本效益原則。企業(yè)要對外包業(yè)務成本及收益進行定時的考核評價，以期達到預想獲益效果。

四、關注企業(yè)員工對于業(yè)務外包的看法

隨著業(yè)務外包形式的普及以及外包數(shù)量的增加，企業(yè)為了減輕自身負擔往往會大力裁員，在這種局勢下員工就會擔心自己能否保住工作，如果員工明白自己的工作遲早會被業(yè)務外包所代替，企業(yè)就會失去員工的信任，極有可能會出現(xiàn)各種負面情緒，導致職業(yè)素質(zhì)顯露弊端以及工作態(tài)度變得消極，失去了努力工作的動力而造成業(yè)績水平下降。因此，企業(yè)在決定實行業(yè)務外包策略之前有必要與企業(yè)員工做好充分的交流與溝通，取得員工的諒解，協(xié)調(diào)好員工與企業(yè)之間的矛盾，盡量給予有效資源的合理分配。

企業(yè)業(yè)務外包在企業(yè)發(fā)展中的應用越來越被人們所接受，這種合作方式能有效降低企業(yè)成本，緩解企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中過分緊張的資源壓力。但是進行企業(yè)業(yè)務外包也存在著諸多風險，對此，企業(yè)要全面分析風險形成的原因，采取措施進行有效防控。只要做到防控措施合理，并積極落實到位，就能將企業(yè)運營過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)變?yōu)槿〉闷髽I(yè)效益的優(yōu)勢，有效提高企業(yè)的競爭力，使之在同行業(yè)中處于領先地位，并有利于企業(yè)外包業(yè)務健康、持續(xù)性的發(fā)展。

參 考 文 獻

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[2]李圭雄，黃力.企業(yè)檔案管理業(yè)務外包可行性研究[J].檔案學研究.

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關鍵詞：物流外包，人性假設，風險評估

 

1．引言

隨著社會分工的進一步細化和第三方物流產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，物流外包逐步被市場認可。 而在經(jīng)濟全球化的今天，許多企業(yè)在面臨殘酷的市場環(huán)境時，也都紛紛采取了致力發(fā)展核心 業(yè)務，并將非核心業(yè)務外包給第三方物流企業(yè)的競爭策略。

所謂物流外包，即企業(yè)為集中有限資源、增強核心競爭力，將其物流業(yè)務以合同的方式 委托第三方物流公司執(zhí)行。其主要任務是節(jié)約物流成本，提高服務水平。然而，由于合同雙方信息不對稱，物流外包在給企業(yè)帶來利益的同時，也可能造成企業(yè)的損失。比如，凱瑪特在與沃爾瑪?shù)母偁幹袛∠玛噥?，一個重要的原因是因為物流外包后失去了對物流的控制。

目前企業(yè)界和學術(shù)界對物流外包風險的存在都有著清晰的認識，但是在物流外包風險評估方面的研究還很有限。1993 年，Muller 率先探討了第三方物流的成因和特征[1]；2003 年， Chuanxu WangAmelia c．Regan 提出物流外包風險分為四種：財務風險、沖突風險、市場風險和管理風險[2]；寧云才等運用模糊評價方法對物流外包風險進行了評估[3]。論文參考，風險評估。在企業(yè)界，現(xiàn) 有的物流外包風險評估主要依靠企業(yè)管理人員的經(jīng)驗和物流外包提供者的信譽保證，主觀因 素作用過大，缺乏客觀的評估模型。

本文簡要闡述了物流外包的作用，粗略分析了物流外包的風險種類，引入管理學中常用的人性假設，以減少由于主觀評測而帶來的誤差，進而提出了評估物流外包風險的結(jié)構(gòu)化模型，提高評估的精確度。

2．物流外包的作用

作為被市場認可的生產(chǎn)組織模式，物流外包對于物流服務的需求者來說，具有重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾點：

2.1 著力發(fā)展核心業(yè)務，保持競爭優(yōu)勢

對于企業(yè)來說，資源的有限性往往是制約其發(fā)展的主要“瓶頸”。企業(yè)如果能將物流業(yè) 務外包給專業(yè)的第三方物流提供者，就能有足夠的資源進行優(yōu)化配置，將有限的人力、物力和財力集中于核心業(yè)務，減少用于物流業(yè)務方面的車輛、倉庫和人力的投入，從而幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，獲得長期的高額利潤。

2.2 減少投資，降低運營成本

由于現(xiàn)在物流領域還處于發(fā)展和探索階段，各種設施、設備及信息系統(tǒng)的投入非常大， 所以，企業(yè)通過物流外包可以減少在此類項目的上的巨額投資。此外，作為專門從事物流業(yè)務的企業(yè)，第三方物流提供者能夠利用規(guī)模優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)資源的利用率，實現(xiàn)運營

成本的降低，使企業(yè)能從中獲益。據(jù)估計，通過專業(yè)物流進行市場配銷，比自行設立配銷的

網(wǎng)絡節(jié)省 20％~30％的成本。論文參考，風險評估。

2.3 樹立企業(yè)的品牌形象

第三方物流企業(yè)受物流外包需求者的委托，從客戶的角度出發(fā)管理物流業(yè)務，利用其擁有的物流信息網(wǎng)絡對客戶的供應鏈進行有效的監(jiān)控，為客戶提供安全可靠的信息服務；利用廣泛分布的物流配送網(wǎng)絡縮短了客戶的交貨期，為客戶提供便捷快速的運送服務；利用高水 準的專業(yè)知識和技術(shù)，為客戶提供合理優(yōu)化的物流方案設計。以上這些優(yōu)質(zhì)服務能夠使企業(yè) 借助外包的物流業(yè)務提升自己的企業(yè)形象，在行業(yè)中脫穎而出。

2.4 提高企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性

通過將物流業(yè)務外包給第三方物流公司，企業(yè)可以對原有的管理內(nèi)容進行分割剝離，縮 小管理范圍，精簡公司機構(gòu)，以高度應變的扁平式組織結(jié)構(gòu)代替高聳的金字塔狀組織結(jié)構(gòu)， 從而提高企業(yè)應對市場環(huán)境變化的能力，減輕由于規(guī)模龐大而帶來的組織反應滯后、缺乏創(chuàng) 新性的問題。

3．物流外包的風險

物流外包作為一種新型的生產(chǎn)組織模式，帶來的好處顯而易見，但是由于合同雙方 的企業(yè)文化、管理模式不盡相同，并且存在信息不對稱的問題，物流外包中隱藏的風險也不容忽視。因此，物流外包企業(yè)需要有效地識別外包風險，加強對風險的管理控制，進而達到 盡可能地降低和規(guī)避風險。當前企業(yè)物流外包面臨的風險主要來自以下幾個方面[4]：

3.1 管理風險

當企業(yè)將物流外包給第三方物流企業(yè)后，物流服務提供商將介入企業(yè)的采購、生產(chǎn)、分銷、售后服務等各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)的物流管理者，使得企業(yè)自身對物流部分的控制力下降。 如果雙方在協(xié)調(diào)上出現(xiàn)問題，就可能會導致物流外包企業(yè)對第三方物流供應商失去控制，從 而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動特別是物流業(yè)務受到影響。

3.2 信息風險

企業(yè)要將物流外包出去，必須和合作方就從方案設計到貨物運輸?shù)母黜棴h(huán)節(jié)進行充分交流和溝通，這牽涉到信息共享的問題。如果外包企業(yè)和第三方物流供應商之間缺乏信息共享， 出現(xiàn)信息不對稱的問題，則會導致信息失真、反應滯后；如果合作企業(yè)之間形成信息共享，則涉及到企業(yè)機密的信息可能會被泄露，成為危害企業(yè)安全的風險。

3.3 財務風險

企業(yè)選擇物流外包的一個重要原因是希望降低運營成本，然而，如果長期將物流外包， 可能會使企業(yè)缺乏對市場行情的了解，無法精確測算物流成本。這時，即使第三方物流企業(yè) 借口成本增加而抬高物流服務的價格，抑或是直接虛報成本，物流外包企業(yè)也往往難以及時 察覺，造成成本超支。

3.4 市場風險

企業(yè)將物流外包后，減少了與顧客溝通和交流的機會，不能及時獲取客戶信息，把握市場需求變化，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進或者創(chuàng)新工作。從長遠來看，這也會阻礙企業(yè)核心業(yè)

務與物流活動之間的聯(lián)系，可能造成客戶滿意度的降低，損失重要的客戶資源，對企業(yè)的長

久發(fā)展不利。 以上物流外包風險分類僅為大致分類，在實際應用中會加以細分和調(diào)整，本文在此不做

贅述，并且假定按照企業(yè)實際情況，風險已被有效劃分，作為下文論述的前提。

4. 物流外包風險評估模型介紹

本文提出的物流外包風險評估模型是建立在人性假設基礎上的，引入了風險概率和風險 重要性的二維坐標系，著重闡述主觀判斷在風險概率評估上的失真，通過剔除誤差部分，提 高衡量物流外包中各項風險的精確度，從而為隨后的物流外包決策提供一定的支持。論文參考，風險評估。其基本 步驟如下：

4.1 風險重要性判斷

依據(jù)各類風險對項目的影響程度，評估其重要性，分為四個等級（見表 1），記為 ki。

表 1 風險重要性等級評估

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【論文摘要】商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對該問題，從商業(yè)模式的概念入手，對當前電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進行了分析，指出電信運營商商業(yè)模式創(chuàng)新應該從三個方面著手：一是在產(chǎn)品層面，著重于電信產(chǎn)品設計規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務標準化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務組件和組織管理的再造和梳理；三是在產(chǎn)業(yè)層面，著重于外包策略和網(wǎng)絡聯(lián)盟在實現(xiàn)價值創(chuàng)新中的重要作用。

面對今天高度競爭的環(huán)境，許多企業(yè)對于商業(yè)模式是什么?該怎么設計和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國電話用戶總數(shù)已經(jīng)達到8.25億戶，其中固定電話3.7億戶，移動電話4.55億戶。2006年，全國通信業(yè)務收入已超過7000億元人民幣，固定電話和手機普及率分別超過30%和35%。如此巨大的市場正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對電信運營企業(yè)的價值創(chuàng)新進行分析，進而提出一個電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對商業(yè)模式本質(zhì)認識上的分歧，準確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認為，商業(yè)模式是企業(yè)價值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點就是公司如何賺得應有的利潤。[6]Thomas（2001）認為商業(yè)模式是開辦一項有利可圖的業(yè)務所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal（2002）認為，商業(yè)模式是企業(yè)進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動的價值創(chuàng)造、價值提供和價值分配等活動的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價值并確立企業(yè)獲取市場價值的有利地位的各種活動的集合。[10]Rappa（2004）認為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡革新。Rappa（2004）認為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開展什么樣的活動來創(chuàng)造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產(chǎn)生收益的安排類型。羅珉等（2005）認為，商業(yè)模式是一個組織在明確外部假設條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過對企業(yè)全部價值活動進行優(yōu)化選擇，并對某些核心價值活動進行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯，而價值創(chuàng)造是通過企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來的，并在它們之間進行著傳遞和消費。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務快速發(fā)展和3G時代的日益臨近，電信業(yè)價值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀?？v向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專業(yè)化。

這種趨勢要求對電信運營企業(yè)對產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價值創(chuàng)新活動相匹配。二是在電信業(yè)價值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對價值創(chuàng)造的貢獻被重新界定，價值和利潤在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r值創(chuàng)造起關鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡運營環(huán)節(jié)的價值將不斷下降，內(nèi)容和應用方案將占據(jù)越來越重要的位置，因而電信運營商業(yè)務外包成了必然選擇。同時，每一環(huán)節(jié)的運作效率對整個系統(tǒng)的影響越來越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢互補，資源共享、流程對接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開放性和不確定，因此對電信產(chǎn)業(yè)相關標準的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動融合的技術(shù)背景下，原來看似沒有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來越相關聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡之間加速價值整合的步伐越來越快。它們相互間的協(xié)作關鍵就在于合理的結(jié)算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務的順利推進。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個層面。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，其實質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運營企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實質(zhì)是電信運營企業(yè)業(yè)務和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡聯(lián)盟，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

2、電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)策略

2.1產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設計標準制定、產(chǎn)品設計開發(fā)、營銷、品牌等諸多方面。其主要目標是通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)對質(zhì)量、成本、可靠性、可服務性、響應速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類：一是以全新技術(shù)開拓全新市場。二是對現(xiàn)有市場提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類，即產(chǎn)品線延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時，有兩個問題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭成為電信產(chǎn)品設計標準的制定者或主要參與者。二是要細分并緊密聯(lián)系客戶需求。個人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個方面：提高內(nèi)部運營效率和加強與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務創(chuàng)新

服務模塊化創(chuàng)新的主要目標是，實現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進產(chǎn)品專業(yè)化服務，特別是各項增值服務，拓寬服務范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務規(guī)范和標準化服務體系。③提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)對客戶的個性化服務。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務重整

電信業(yè)務的重整涉及營銷與業(yè)務辦理、網(wǎng)絡規(guī)劃與設計、網(wǎng)絡建設與安裝模塊、定價與收費、網(wǎng)絡管理、客戶服務6個功能模塊。對業(yè)務模塊再造的主要目的是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務再造的主要方法是對業(yè)務環(huán)節(jié)的清除、簡化、整合和自動化。清除主要指對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務環(huán)節(jié)中的非增值活動予以清除。簡化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對剩下來的活動做進一步的簡化。整合是指對分解的業(yè)務環(huán)節(jié)進行整合，以使業(yè)務運作過程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動化是指采用自動化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復的采集及降低單次采集的時間，對數(shù)據(jù)進行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務部門分割狀態(tài)，通過對企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務創(chuàng)新，快速相應顧客需求。對電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負責業(yè)務發(fā)展，集中市場營銷與銷售的職能，針對不同細分市場的客戶特點不同，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設立客戶響應中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務開通與故障排除流程的順利運行，以及負責對網(wǎng)絡運行情況的維護與資源的調(diào)配和管理。

2.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價值創(chuàng)新網(wǎng)絡

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢正在加強，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時，也將原來3個不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個競爭平臺上。單打獨斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競爭優(yōu)勢。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競爭中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡聯(lián)盟，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

2.3.1外包策略

外包策略的實施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務模塊化分解的基礎上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類型：業(yè)務外包和管理外包。業(yè)務外包主要是指對前后臺業(yè)務進行外包；也有一些企業(yè)對內(nèi)部獨立性較強的管理職能進行外包，被稱為管理外包。業(yè)務外包主要是將前后臺業(yè)務進行外包。管理業(yè)務外包相對較少，主要有財務管理中應收賬款業(yè)務外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營的不確定性風險和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價值模塊的核心優(yōu)勢，在合理利益共享機制下實現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價值創(chuàng)新網(wǎng)絡聯(lián)盟

隨著電信運營環(huán)境和技術(shù)復雜度不斷增加，電信價值創(chuàng)新網(wǎng)絡也日趨復雜，已從過去簡單的“軟硬件提供商—電信運營商—用戶”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\營商、供應商群（設備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務提供商、終端設備提供商）、競爭者、相關企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關服務機構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡，隨著合作關系日益密切，電信企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過聯(lián)盟帶來比自身單獨參與競爭更為豐厚的收益。從電信運營商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運營商與供應商的聯(lián)盟。包括：①與設備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設備提供商聯(lián)盟。中國聯(lián)通在推廣業(yè)務時，采用與重點終端設備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務提供商的聯(lián)盟。

二是與競爭者的聯(lián)盟。包括：①與運營商之間的聯(lián)盟。②與潛在競爭者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進行合作提供遠程教育服務，與游戲開發(fā)商合作開發(fā)手機游戲，與銀行合作開發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務等等。跨行業(yè)合作，一方面，為個人用戶提供了服務，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務優(yōu)勢，使用戶從單一的對電信產(chǎn)品消費轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對生活方式和社會身份認知的依賴，從而不斷增強企業(yè)核心競爭能力，達到吸引和鞏固客戶的目的另一個方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運營商的行業(yè)用戶，他們與電信運營商的合作同時也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們各自的業(yè)務范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運營商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評估運營商的合作對象和合作過程，實現(xiàn)新產(chǎn)品或服務的設計要求。

五是運營商與相關輔助機構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門、教育機構(gòu)和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會、通信企業(yè)家協(xié)會、人才培訓機構(gòu)、中介咨詢機構(gòu)等專業(yè)服務機構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來看，缺乏電信運營商的市場導入作用，而且與專業(yè)SP合作較少，與設備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務的低質(zhì)、重復。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過程中，電信運營商應該更加注意對SP的引導作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專有知識，建立特定的營銷模式。對于終端制造商，則應該加大整合的程度，電信運營商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導向的力度。值得注意，由于機會主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來利益的同時也有風險，包括：合作伙伴的能力風險，合作關系風險，投資套牢風險，信息共享風險等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風險就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關鍵。電信企業(yè)間伙伴關系管理可以從以競合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯，電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運營企業(yè)內(nèi)部的事。在當前的現(xiàn)實背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應該盡量謀求成為設計規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對電信產(chǎn)品進行創(chuàng)新，從標準化角度對電信服務進行規(guī)范，盡快提升我國電信產(chǎn)品的核心競爭力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡層次的創(chuàng)新上，應借助外包和網(wǎng)絡聯(lián)盟等策略，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

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篇10

一、遵義制氣廠工業(yè)氣體物流業(yè)務外包現(xiàn)狀分析

遵義制氣廠成立于2007年，是由遵義市兩城區(qū)的三家民營制氣廠重組而成，此后迅速成長為整個黔北遵義地區(qū)工業(yè)和醫(yī)用氣體流通加工、分銷、配送及氣體相關產(chǎn)品和服務的領導者。該制氣廠下設總經(jīng)理、財務部、采購部、充氣車間、安檢車間、裝配車間、配送組等職能部門，提供加工工業(yè)氧氣、醫(yī)用氧氣、乙烯、二氧化碳、氬氣等氣體產(chǎn)品及服務。到2012年，該制氣廠已成為遵義地區(qū)最大的氣體供應商，并有望成為貴州黔北、黔西北、黔東銅仁地區(qū)氣體供應的行業(yè)巨頭。

（一）氣體物流業(yè)務的供應鏈

近年來隨著遵義市氣體消費市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，遵義制氣廠縱向一體化的管理模式已無法適應市場需要。制氣廠發(fā)現(xiàn)自己控制之外的專業(yè)化公司不僅能夠完成好基本物流業(yè)務，而且某些物流業(yè)務甚至比企業(yè)職能部門做得更好。鑒于此，公司管理層決定將一些非核心物流業(yè)務如氣體干線運輸與中轉(zhuǎn)運輸、大件液氧罐運輸、企業(yè)固定重資產(chǎn)和配送車輛購置等外包，還有將非核心產(chǎn)品如乙烯、二氧化碳、氬氣、天然氣等的生產(chǎn)、運輸、配送環(huán)節(jié)進行外包，從而使企業(yè)成為一個能靈活抵御內(nèi)外部風險的輕資產(chǎn)公司。目前，遵義制氣廠供應鏈結(jié)構(gòu)如圖1所示。貴陽到遵義氣體干線運輸，由江西氧氣制氣廠貴陽分公司（簡稱江西制氣廠）來負責，而遵義地區(qū)的氣體配送業(yè)務由遵義制氣廠負責。遵義制氣廠配送業(yè)務由兩部分組成：對遵義市區(qū)的醫(yī)院、工廠企業(yè)以及遵義市各縣城分布比較集中、配送批量大、批次少的客戶采取自營配送方式；而對于遵義市區(qū)地域分散、配送批量小、批次多的客戶采取外包配送方式，由第三方物流配送分銷商來完成。

（二）氣體物流外包的主要環(huán)節(jié)

1.進貨環(huán)節(jié)運輸業(yè)務外包。考慮到投資建氧氣生產(chǎn)線所需成本太大，并且整個遵義地區(qū)的需求量還不足以支撐龐大生產(chǎn)線的運作，難以實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)。因此，遵義制氣廠所需氧氣由江西制氣廠提供，遵義制氣廠所需氧氣一般采用大批量、少批次方式采購，這種采購方式與公司主打經(jīng)營產(chǎn)品氧氣銷量大、價值低的特點相符。由于貴陽距遵義約180多公里，為了減少貨物周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，氣體運輸就由供應商來完成。當公司庫存快用完時，由采購處工作人員提前一天直接撥通江西制氣廠訂貨熱線，當天江西制氣廠就將氧氣加工壓縮為液氧，并存放在罐裝車內(nèi)，然后采用門到門的公路運輸送達遵義制氣廠。

2.卸載環(huán)節(jié)流通加工外包。液氧由供應商送貨到廠后，直接在廠內(nèi)將液氧從車上液氧灌卸載放出，放進制氣廠的液氧灌，氣體進入制氣廠液氧灌后又將被壓縮為液氧。液氧壓縮主要是為了增加存儲空間，從而實現(xiàn)氧氣從液體—氣體—液體的卸載加工流程。整個流程在運輸灌裝車上是完全的機械自動化操作，遵義制氣廠不需要在此物流環(huán)節(jié)做較大的投資，卸載環(huán)節(jié)流通加工實質(zhì)上是外包給江西制氣廠的，這樣不僅縮短了流通加工的時間，還最大限度地增加液氧存儲空間，間接節(jié)省產(chǎn)品在加工環(huán)節(jié)的人力成本和庫存成本。

3.配送環(huán)節(jié)業(yè)務外包。遵義制氣廠配送作業(yè)是自營與外包相結(jié)合，但外包比例遠遠大于自營。對于那些分散、行業(yè)較為特殊、產(chǎn)品需求靈活多樣、訂貨批次少、批量小用戶的配送業(yè)務，由獨立的第三方物流配送分銷商來完成。配送分銷商配送車輛的購置及相關成本費用等均是由分銷商自己承擔、自負盈虧，此類市場配送業(yè)務資金回籠最快，往往能夠?qū)崿F(xiàn)貨到付款。不論是對第三方物流配送分銷商還是對遵義制氣廠，財務風險都相當小。為此，遵義制氣廠樂意將此類需求客戶的配送業(yè)務外包給專業(yè)配送分銷商，分銷商配送是遵義制氣廠物流業(yè)務外包的核心。由于零散需求具有市場分布地域廣、產(chǎn)品需求靈活、批量小、批次多等特點，使得遵義制氣廠不得不與配送分銷商進行合作才能滿足市場需求。但各配送分銷商有時也會為擴大自己的市場份額而采取低價銷售、贈送相關產(chǎn)品等促銷手段，降低產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，這不僅破壞行業(yè)的市場經(jīng)營秩序，還影響著遵義制氣廠對下游配送分銷商管理決策的正確判斷，長期以往也會影響企業(yè)健康有序發(fā)展。

（三）氣體物流服務商價值分析

1.氣體供應商價值分析。遵義制氣廠的液氧供應商是江西制氣廠，其供應液氧的質(zhì)量高、價格低，其性價比比自行生產(chǎn)的高，而且貴陽也在遵義制氣廠經(jīng)濟合理的采購范圍內(nèi)，對于遵義制氣廠的正常采購和應急采購江西制氣廠都表現(xiàn)出強大的保障能力。江西制氣廠是遵義制氣廠貴州地區(qū)的唯一供應商，遵義制氣廠也是江西制氣廠在遵義地區(qū)的唯一銷售客戶，在長期發(fā)展過程中，兩者相互依賴。然而在遵義制氣廠合并重組前，三家民營制氣廠都各自為政，從生產(chǎn)氧氣的原材料采購、生產(chǎn)線的購置及生產(chǎn)、運輸、分銷等均由自己完成，不僅造成最終產(chǎn)品的產(chǎn)能過剩、質(zhì)量低下，還導致各企業(yè)為擴大市占有率紛紛實行低價銷售策略，使三家企業(yè)在市場上存在互相博弈的激烈競爭關系。同時，三家企業(yè)自行開展產(chǎn)品運輸、分銷等業(yè)務，運營成本居高不下，各企業(yè)經(jīng)營狀況相當慘淡。鑒于此，重組后的遵義制氣廠將氣體生產(chǎn)業(yè)務外包，并與氣體供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。這些對于遵義制氣廠減少資本投入、降低生產(chǎn)成本、擴大市場份額、提高資產(chǎn)回報率和利潤、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序、提高社會物流效益和經(jīng)濟效益具有重要意義。

2.配送服務商價值分析。配送分銷商多數(shù)人員是遵義制氣廠合并前三家企業(yè)的員工，他們對行業(yè)有充分的認識和非常豐富的工作經(jīng)驗。將市場需求比例較大、需求較分散的客戶外包給他們可以避免了公司在成立初和發(fā)展過程中人才流失和人力成本的大量投入，同時這些配送分銷商在諸如車輛、產(chǎn)品包裝物購置和養(yǎng)護、裝卸員工資、相關產(chǎn)品服務設備等均自己投資，這極大減少了企業(yè)在配送環(huán)節(jié)資本的投入。另外，為擴大市場份額，各配送分銷商都在不斷提高自己的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，對于提高末端物流效益，滿足分散客戶多樣化需求，做好“最后一公里”的配送服務具有重要價值。因此，配送服務商的選擇在企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略中不容忽視。

二、工業(yè)氣體物流業(yè)務外包風險分析

（一）企業(yè)內(nèi)部員工抵制風險

重組后遵義制氣廠將原先氣體生產(chǎn)、運輸和配送等業(yè)務外包，客觀要求企業(yè)對業(yè)務流程進行重組整合，必定會涉及相關職能崗位的調(diào)整，將會影響到部分員工的切身利益，因而這種重組整合必將受到這部分員工的抵制。在2007年重組前，遵義制氣廠是一家60多人的民營企業(yè)，業(yè)務涉及氣體生產(chǎn)、安檢、裝卸、配送等各個作業(yè)環(huán)節(jié)。當?shù)弥茪鈴S要與另外兩家企業(yè)進行重組，并將氣體生產(chǎn)、采購、配送等業(yè)務外包時，很工作人員都在為自己的職位而擔憂，生產(chǎn)部和配送部甚至出現(xiàn)了罷工，使得制氣廠在近兩周的時間里運轉(zhuǎn)處于停滯狀態(tài)，不僅擾亂企業(yè)的正常經(jīng)營秩序，也間接影響到整個下游用戶的正常運作。

（二）氣體供應中斷風險

當遵義制氣廠自已生產(chǎn)氣體，并組織氣體配送業(yè)務時，企業(yè)可以很好地控制氣體生產(chǎn)過程、出廠氣體質(zhì)量，同時根據(jù)客戶需求變化，及時調(diào)整產(chǎn)品供應的品種、質(zhì)量以及其他相關服務?？墒?，當遵義制氣廠將氣體供應外包，由供應商送貨時，供應商能否保質(zhì)、保量、按時將遵義制氣廠所需氣體送達，具有一定的不確性，存在潛在風險。目前，江西制氣廠是遵義地區(qū)唯一的氣體供應商，位于整個氣體供應鏈的上游，處于強勢地位，使得遵義制氣廠在保證氣體供應上處于不利的地位。江西制氣廠生產(chǎn)決策變動會對遵義制氣廠乃至整個供應鏈的下游企業(yè)生產(chǎn)運營產(chǎn)生重大影響，特別是當供應商因某種不可預見原因?qū)е律a(chǎn)停滯，不能正常供氣時，將產(chǎn)生巨大的供應中斷風險，給用戶造成巨大的經(jīng)濟損失。

（三）氣體充裝產(chǎn)能不足風險

充氣環(huán)節(jié)的流通加工和裝卸搬運的高效運作是企業(yè)產(chǎn)品附加值來源的重要源泉，也是企業(yè)核心產(chǎn)品業(yè)務擴大市場份額的重要載體。因氣體包裝瓶標準化較高、重量較輕，裝卸搬運機械化操作不適合的，充氣和裝卸搬運一般都是人工完成。近年來，因遵義經(jīng)濟形勢發(fā)展較好，配送分銷商所接的訂單較多。當配送分銷商集中向制氣廠下訂單時，受充氣環(huán)節(jié)流通加工和裝卸搬運作業(yè)效率的制約，往往會導致分銷商等待取貨時間較長。

（四）喪失市場業(yè)務控制風險

遵義制氣廠將零散客戶的氣體配送業(yè)務交給配送分銷商來完成，配送分銷商能否按照遵義制氣廠的服務要求和服務水平開展配送業(yè)務存在具有一定的不確定性。其次，當配送分銷商掌握了客戶資源信息，并計劃自己從事充氣環(huán)節(jié)流通加工業(yè)務，將會對遵義制氣廠的市場份額造成嚴重侵蝕。再次，為拓展市場空間、增加企業(yè)利潤，配送分銷商之間可能采取一些非正當手段展開競爭，使整個市場陷入混亂。顯然，若遵義制氣廠處理不好與配送分銷商的關系，將導致市場配送業(yè)務處于失控狀態(tài)，嚴重時可能導致企業(yè)經(jīng)營困難、客戶大量流失。

（五）連帶責任風險和財務風險

如果配送分銷商因自身原因而導致產(chǎn)品的質(zhì)量問題或經(jīng)營失誤，將可能給氣體終端用戶造成損失或損害，這時遵義制氣廠將承擔連帶責任，例如配送分銷商將氣體銷售給客戶，由于氧氣瓶開關年久破損，結(jié)果高壓氣體沖出給消費者的財產(chǎn)造成損失。為了不影響制氣廠和分銷商之間的長期合作，通常由兩者共同賠償消費者損失。另外，由于一些信用較低的客戶拖欠貨款或者配送分銷商扣押銷售貨款，造成制氣廠資金周轉(zhuǎn)困難、生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境。

三、工業(yè)氣體物流業(yè)務外包風險控制的措施和對策

（一）優(yōu)化氣體供應商隊伍，規(guī)避供應中斷風險

為了規(guī)避單一供應商給造成氣體供應中斷的風險，保證氣體供應商能按照要求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，遵義制氣廠需做好以下工作：（1）打破原有江西制氣廠作為唯一供應商的格局。即通過對所有可能的、潛在的氣體供應商進行全方位的考察和評價，選出價格較低、服務質(zhì)量較好、信譽度較高、從業(yè)經(jīng)驗較豐富的兩家或兩家以上企業(yè)作為長期的合作伙伴。比如遵義制氣廠還可選擇距離遵義較近的四川瀘州制氣廠作為液氧供應商。（2）加強合同管理和合作關系管理。遵義制氣廠應分別與不同的氣體供應商簽定外包供應合同，明確服務要求、質(zhì)量、價格、付款方式、雙方責任等，準確地列出企業(yè)將要外包的服務項目，比如要求供應商直接運輸氣體到廠、卸載環(huán)節(jié)實現(xiàn)氧氣從液體—氣體—液體的轉(zhuǎn)化、付款方式采用月結(jié)或季度結(jié)等。然后，根據(jù)供應商實際提品和服務的質(zhì)量，由遵義制氣廠分別給出客觀公正的評價等級，并將評價結(jié)果作為向供應商分配訂單的依據(jù)，以此激勵供應商改善其產(chǎn)品和服務，從根本上降低供應中斷的風險。

（二）改善充氣裝配車間作業(yè)流程，減少充裝產(chǎn)能不足風險

為避免因配送分銷商集中下單導致氣體充裝產(chǎn)能不足局面的出現(xiàn)，同時降低裝卸人員的工作強度，需要改善遵義制氣廠充氣車間和裝配車間的作業(yè)流程，具體措施包括：（1）重組充氣流通加工環(huán)節(jié)。為了降低氣體充裝產(chǎn)能不足的風險，首先可通過調(diào)整班制“一天一休”為“兩天或三天一休”來提高設備利用率、擴大產(chǎn)能；其次將直供用戶與配送分銷商進行分級管理，對需求量大、信用比較好的用戶優(yōu)先安排氣體充裝，做到優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)服務；另外，在分級管理的基礎上，讓直供用戶與配送分銷商分批次分時段下定單，避免特定時段定單過于集中現(xiàn)象的出現(xiàn)。（2）實現(xiàn)裝卸搬運流程的標準化。當前各配送分銷商車輛車廂的高度與遵義制氣廠裝配車間月臺的高度往往不一致，使得配送車輛裝卸搬運效率受到了很大影響。因此，可通過制氣廠負責人與配送分銷商進行面對面溝通協(xié)商，對產(chǎn)品出庫的月臺和分銷商配送車輛貨箱的高度等各項參數(shù)采用統(tǒng)一的標準化配置，以提高裝配人員在產(chǎn)品裝卸環(huán)節(jié)的工作效率和配送分銷商在企業(yè)內(nèi)部集散的速度。（3）強化安檢車間和裝配車間的協(xié)調(diào)配合。由于安檢車間人員工作時間不固定有一定的隨意性，導致充氣后的產(chǎn)品進入裝配車間的滿品區(qū)也有一定的隨意性，以至出現(xiàn)配送分銷商取貨時出現(xiàn)定位困難、無貨可取的情況。因此，裝配車間需加強與安檢車間的溝通和協(xié)作，安檢車間不僅要保質(zhì)保量提前做好安檢工作，還應將安檢后的產(chǎn)品及時轉(zhuǎn)移到裝配車間的滿品區(qū)。

（三）強化配送分銷商的選擇與管理，避免市場業(yè)務失控風險

為避免市場配送業(yè)務失去控制，遵義制氣廠應做好配送分銷商的選擇和管理工作。具體如下：（1）做好配送分銷商的選擇和甄別工作。因為分散市場的氣體需求所占遵義制氣廠業(yè)務量的比重相當大，而這部分業(yè)務由配送分銷商來完成，遵義制氣廠常年對配送分銷商的評價指標包括對行業(yè)的熟悉程度和經(jīng)驗、市場覆蓋與地理區(qū)位優(yōu)勢、經(jīng)營實力、商譽及道德水準、銷售團隊能力、財務狀況及管理水平等方面；除此之外，還應結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標和對配送分銷商的要求，設計更具有操作性的評價指標體系，以確保選擇的配送分銷商愿意與企業(yè)建立長期的合作伙伴關系，實現(xiàn)雙贏。（2）做好配送分銷商的日常管理和監(jiān)督工作。為保證配送經(jīng)銷商按照遵義制氣廠的服務要求和水平向客戶提品和服務，制氣廠應與各配送分銷商他們分別簽訂配送業(yè)務外包合同，在合同條款中將明確列明配送分銷商的服務范圍、定價機制、獎勵與處罰機制等硬性條款；同時，為防止配送分銷之間商盲目競爭，破壞行業(yè)經(jīng)營秩序，遵義制氣廠應與所有配送分銷商共同簽署市場戰(zhàn)略合作協(xié)議，包括規(guī)定各方的責任、權(quán)利和義務，建立有效的價格統(tǒng)一調(diào)節(jié)機制，劃分各自配送市場范圍，違反協(xié)議后的嚴格獎懲機制等。

（四）強化全過程氣體安全管理，減少連帶責任風險

為消除或減少因氣體安全事故造成損失給制氣廠帶來連帶責任風險，需做好以下工作：（1）做好關鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)的可能。首先，把好氣體、氣瓶和配件等的供貨關， 對其性能、規(guī)格進行嚴格的進貨檢驗。其次，檢查充氣流程是否妥當， 工藝技術(shù)是否有促使產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的潛在危險。再次，充滿氣體的氣瓶在出廠前要進行嚴格的質(zhì)量檢查， 防止不合格的氣瓶流入社會。（2）減少氣瓶流通過程造成新的產(chǎn)品缺陷。即防止氣瓶脫離制氣廠控制后，因配送分銷商運輸、保管不當造成產(chǎn)品缺陷，比如因野蠻裝卸造成氣瓶安全閥損壞等。（3）減秒因使用操作不當給用戶造成的危害。加強用戶安全用氣知識的普及和宣傳，對配送分銷商及終端用戶就氣瓶正確使用、各種氣體的性質(zhì)和可能產(chǎn)生的危害進行宣講，并幫助用戶制定好安全事故發(fā)生時的應急預案。

（五）加強氣體用戶資信管理，降低財務風險

制氣廠的貨款回籠快慢取決于終端用戶和配送分銷商的付款能力與付款愿望。為降低財務風險，采取應對措施包括：（1）重視對新老用戶的資信調(diào)查。堅持對新用戶先進行資信調(diào)查后后供貨，對老客戶定期進行資信調(diào)查的原則，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)老客戶付款出現(xiàn)異常要及時調(diào)查，從而有效避免拖欠貨款事件的發(fā)生。（2）對信用等級不同的用戶采用不同的供貨方式。在掌握用戶企業(yè)資信狀況的基礎上，結(jié)合用戶企業(yè)所在行業(yè)，認真查找用戶企業(yè)拖欠貨款的直接原因與根本原因，并針對不同的原因采取不同的處理方式，對于有付款能力卻拖欠貨款的氣體用戶，執(zhí)行貨到付款的供貨方式；因受所在行業(yè)不景氣影響暫無付款能力，但有付款愿望的氣體用戶，給用戶一定信用期限；對于無付款能力且信錄記錄極差的用戶，制氣廠可以拒絕向其供氣。（3）貨款逾期時積極行使追索權(quán)。當拖欠貨款超過一定的期限時，企業(yè)一定要行使追索權(quán)。發(fā)現(xiàn)對方逾期不付款，如企業(yè)無法追回，應積極尋求包括仲裁、訴訟等法律途徑來解決。

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