導語：如何才能寫好一篇就業心理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[論文摘要]隨著我國就業制度和就業方式的變革，擇業和求職現已成為高職畢業生面臨的主要問題。面對就業，畢業生的心理是復雜而多變的，適時調整好擇業心態，在擇業過程中有非常重要的作用。大部分高職生能夠正視社會現實，就業態度和動機是積極、健康向上的，但也存在著不滿足現狀。教師及學校幫助學生樹立良好的就業心理，良好的求職擇業觀念，對高職教育快速、健康發展起到一定的促進作用。

隨著我國就業制度和就業方式的變革，擇業和求職現已成為高職畢業生面臨的主要問題，如何樹立正確的擇業觀念，走好人生這一步，對高職畢業生來說尤其重要。面對就業，畢業生的心理是復雜而多變的。一方面，他們為自己即將走向社會，去實現自己的人生價值而興奮甚至是激動；另一方面，也為擇業的嚴峻形勢而表現出矛盾的心理。所以，適時調整好擇業心態，做好充分的心理準備，勇敢地迎接挑戰，在擇業過程中有非常重要的作用。

一、高職生就業心理現狀與形成原因分析

大部分高職生能夠正視社會現實，就業態度和動機是積極、健康向上的，但也存在著不滿足現狀，具有較高的期望值、眼高手低等情況存在。

根據對我校（包括機電高職、計算機高職、會計電算化高職、軟件高職等）152名高職生問卷調查結果顯示：高職生急于求成，就業期望值較高，而且誠信意識不強，實用主義思想支配就業選擇，一些高職生在職業追求上把經濟利益放在首位，更多地看重職業的個人價值。再是，高職生充滿就業信心，但有少數學生缺乏勇氣，底氣不足。可見，高職生普遍自我評價較高，不能全面地認識自己，同時，存在著對職業認知的局限性和片面性。高職生就業與成才的高期望值與高等職業教育培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的技能型、實用型專門人才的目標相矛盾以及他們自身所處的層次環境因素影響，形成了部分高職生在擇業和就業問題上存在以下心理問題：

1、焦慮心理。它是由心理沖突引起的一種復雜而過度情緒的反應。高職生求職擇業中埋怨用人單位錄用程序煩瑣，盼望面試一錘定音，焦慮心理常使他們簽約不慎，后悔不及。

2、膽怯心理。這是一種膽小、脆弱性格特征的心理現象。有的高職生在求職擇業中，面試時，怕見主考官；試用時，謹小慎微，怕說錯話。

3、依賴心理。某些高職生在求職擇業中不主動去聯系單位，不積極參與競爭，而是寄希望于學校、親屬，坐等學校優生優薦，指望父母包辦。

4、自負心理。這是一種缺乏自我客觀評價，心理素質極不成熟的表現。高估自己，低看別人，自以為高人一等，勝人一籌，在求職擇業中，好高鶩遠，一旦未能如愿，則情緒一落千丈，產生孤獨、失落、抑郁等不良心理現象。

5、自卑心理。不能向用人單位充分展示自我，從而坐失良機，自卑還使一些學生悲觀失望，破罐破摔，不敢參與就業市場競爭。

6、挫折心理。在就業過程中，他們希望一蹴而就，害怕失敗。

7、攀比心理。對自己缺乏正確的分析，不從自身實際出發，總想謀到一份自己認為比別人強的崗位。

8、從眾心理。在就業過程中，忽視自己所學專業的特點，過分追求實惠。

分析起來，造成以上心理問題的原因無外乎以下幾個方面：

1、當前就業形勢因素影響。隨著社會經濟的不斷發展，職業教育制度日趨完善，高職畢業生數量逐年攀升，呈跳躍式增長，而社會對人才需求增長則是緩慢的或與往年持平，無形中增加了畢業生就業的難度，導致許多心理困惑的產生。

2、用人單位因素的影響。一些企業在錄用觀念上還存在首先看畢業生的畢業學校，甚至對高職畢業升有能力和素質認知上的偏見，由于我國勞動力資源豐富，勞動力市場供大于求的現實，用人單位挑肥揀瘦，使畢業生對就業產生畏難情緒；有的學生認為進入高等職業學校學習，是不得已的選擇，潛意識中有自卑和壓抑感，心理負擔和精神壓力很大，容易產生自卑或者自棄心理。

3、辦學機構因素的影響。各高職校為了宣傳和招生等需要，表面上是為了增加高職生的自信心，稱高職生為大學生，他們在學校學習和實踐的影響下，就接受了“大學生”的稱呼和概念，高職生為了維護自己的自尊和虛榮，在擇業時就必然以“大學生”自居，造成高職生高不成低不就的茫然和浮躁心態。

4、畢業生自身和家庭因素的影響。高職學生大都是在中學階段學習成績平平的學生，本身就存在學習能力不高和方法不當等問題，心理承受和自我心理調適能力不高，加上大多是獨生子女，家庭的過度關注，容易產生依賴心理。二、解決高職畢業生就業心理障礙應對措施

就業競爭和壓力越來越大,致使高職生求職擇業心理產生了一些問題，從而影響了就業能力。如不及時有效解決，將會損害個人身心，破壞家庭安寧，貽害學校生存，危及社會安穩。因此，幫助學生樹立良好的就業心理顯得尤為重要，應采取以下對策：

1、學校要加強高職生求職擇業指導和心理咨詢工作。學校不僅要注重生源進口和專業教學，而且應注重生源出口，關注畢業生就業。要廣泛深入宣傳就業政策法規和就業信息。要積極開設求職擇業指導選修課，幫助高職生樹立正確擇業觀，保持良好心態，掌握求職心理與藝術，更好地就業。要運用心理學原理和方法，幫助高職生在求職擇業過程中遇到困難、挫折和失敗時，及時解除心理沖突，迅速消除心理誤區，有效排除心理障礙，從而能以積極心態面對求職擇業。

2、要教育即將走向社會的學生理智評價自己，要對自己的氣質、性格和能力要有正確而客觀的評價，從而有利于定位自己，從而使之切合實際的合理設計未來的人生目標。

3、要鼓勵他們勇于競爭，讓他們能根據社會需求，結合自身特點，自我設計，自我包裝，自我推銷，自我實現。

4、引導他們堅定信念，勇敢地面對社會、面對挫折。高職生與普高生相比，更需要自知、自信、自立、自強。要清醒認識到，在求職擇業的道路上，不會一帆風順，要做到“勝不驕，敗不餒”。

5、政府主管部門要政策引導，規范和完善就業市場。要深化用人制度改革，發揮社會上一些心理咨詢機構的作用。

6、家庭也要關心和引導自己的子女求職擇業，注意減輕他們的求職壓力，與孩子們做到心理溝通，并與學校相互配合。

總之，選擇職業就是選擇未來，畢業生如果能正確地認識自己，全面的了解和認識社會環境，弄清當前的就業形勢，正確地選擇職業，也就為未來的成功奠定了良好的基礎。通過社會、學校、家庭共同努力，一定能夠幫助高職生樹立良好的求職擇業觀念，也必將對高職教育快速、健康發展起到一定的促進作用。

參考文獻：

[1]田光哲，張春林，張元等主編《職業生涯》，中國勞動社會保障出版社2006年6月版.

[2]錢景舫主編《生涯規劃》，華東師范大學出版社，2006年9月出版.

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關鍵詞：大學生就業，心理問題，合理情緒療法

 

一、合理情緒療法的基本原理

現代心理學研究表明，認知因素在情緒產生中起關鍵作用，情緒是環境刺激、生理激活和認知三種因素交互作用的結果，其中，認識是決定情緒性質的關鍵性因素。美國著名心理學家阿諾德認為，刺激環境并不是直接決定情緒的性質，而必須通過認知認定才能引發一定情緒。情緒產生的基本過程是：刺激環境-評估-情緒，也就是說，大腦皮層對外界刺激的認知評定是產生情緒的關鍵。免費論文參考網。

理性情緒治療(rational-emotivepsychotherapy) 是一種以認知重建為核心內容的認知行為治療方法。 認知行為治療是基于這樣的一種原理:認知，也即我們的思想和觀念，在很大程度上決定了我們的情感。很多痛苦的情緒（憤像怒、焦慮、抑郁、自責和自卑等）都是由于自我挫敗、不切實際的認知造成的。艾利斯提出的著名的產生心理障礙的“ABC”理論 可用于解釋這一心理現象，他用“A” 代表“前因”，指是引緒情感有關的激發事件，,“B”代表觀念， 指個體對激發事件的觀點,“C”代表結果指對激發事件的反應結果，即情緒和行為 。艾利斯用“非理性觀念”來形容那些造成情緒不安的認知活動，艾利斯認為，來自外界的刺激事件，是否會引起情緒后果？ 引起什么樣的情緒后果？在這里， 起決定作用的是認識與信念系統是否符合現實與理性 。對于情緒障礙的發生來說 ，起決定作用的是非理性非現實的認識系統。非理性信念可能是“妄下結論” 和 “個人引申 ”在沒有事實根據的情況下武斷的下結論;另一方面在毫無根據的情況下把外界事物聯系到自己身上。心理治療的要義就在于抓住認識與信念這個關鍵有的放矢進行說服教育，變非理性信念為理性信念艾里斯進一步提出所有的心理問題是由“ 非理性 ”想法引起的。解決心理問題便需要改變思想 由 “非理性” 轉為 “理性”。

二、大學生就業的主要的情緒問題

心理專家認為，大學生擇業的過程，是一個復雜的心理心理變化過程，體現在認知心理、情緒心理和社會心理等不同的維度。面對嚴峻的就業形勢，面對眾多的競爭對手，需要做好充分的心理準備，才能以最好的競技狀態，才能取得擇業的成功，進行職業生涯的開始。從情緒的維度看，普遍體現為悲觀情緒心理、不滿情緒心理、焦慮情緒心理等。這些負面的情緒如果得不到理性的控制，就會破壞人的心理平衡，損害人的認知功能，使得無法正確的評價和反應周遭的環境或者事件，甚至有可能引發身體、心理疾病以及需要及時進行干預的自殺等危機事件的出現。

基于情緒感染理論，處在社會互動中的人與人，尤其是近距離接觸中的人與人，會相互模仿的彼此的情緒和行為，是一個雙向的過程。而且模仿不是情緒感染的重點，而且會使得被感染者產生相應的情緒。情緒感染不僅包括正向的過程，即正面情緒對對方的感染；相比而言，負向感染即負向情緒對近距離接觸的互動雙方的情緒影響也是非常顯著的。大學畢業生是一個群體，在這個群體中往往以宿舍、班級等組織形式相互影響，在畢業生中存在的悲觀情緒心理、不滿情緒心理和焦慮情緒心理等負面情緒，如果沒有妥當的管理，在群體中肆意蔓延，也將極大的影響到整個群體的健康成長。

三、合理情緒療法在大學生就業情緒調適中的實施步驟

合理情緒療法的所關注的焦點是形成實事求是的認識，從而盡量減少我們的不安情緒。質疑那些是大學生在就業中感到難受的想法和觀念是直接的途徑；也可以通過改變某些影響和強化消極認知的行為的作為間接途徑。合理情緒療法的目標，不是消除所有的痛苦情緒，而是幫助我們對可能引起的痛苦的情緒做出適當的反應。

著名的心理學家安德爾說過：“人類最奇妙的特質之一就是，能把負面的東西變成正面。”我們的某種缺陷往往也可以變成我們的優勢。

（一）引導個體矯正自我的認知偏差

情緒性質主要取決于個體的認知，認知不同，即使情境刺激相同，情緒也不同。這就啟示我們，情緒問題或者認知障礙可能是由個體的認知錯誤造成的。治療情緒問題的關鍵是改變個體的認知錯誤，而要改變認知錯誤，主要是依賴于個體自己。

埃利斯在“ABC”理論中引入“D”，“D”代表辯駁，埃利斯用“辯駁”一詞描述我們自己質疑自己思維方式的過程。一旦弄清了使得自己難過的想法和觀念，下一步就是辯駁它們。例如為了辯駁我們“我應該有一份好工作”的期望和“在就業面試中屢戰屢敗”的現實的重大落差使得自己覺得焦慮時，我們可以告訴自己：“過去的經驗告訴我,雖然好像都是失敗，但是大部分就業的人都不是一次就成功的。如果在失敗中能發現自我的不足，并且不斷積累經驗，總會找到適合自己的工作。雖然面試都失敗，但是沒有必要弄的像世界末日一般。”

用這種方式來辯駁我們的觀念，有助于體驗到更恰當的情緒：放松，而非高度的焦慮。這種辯駁還會使得我們行為得當，比如在這個避免面試焦慮的例子中，可以避免消極不作為。對于無益的想法和觀念進行辯駁，是合理情緒療法中最重要的方面。學會辯駁，從而最終改變使得我們感到難受的認知，是避免和釋放很多不安情緒關鍵。然而，這樣做之前，我們的需要識別那些在我們的大學生的就業過程中制造不安情緒的觀念和思維模式。

埃利斯觀察到，人們天生就傾向于用不合理的、挫敗自我的方式來思考。如果我們的思考違背了我們追求生存和幸福的內在欲求，它就是不合理的。在大學生就業過程中，常見的不合理信念如下：“世界應該提供我需要的東西。生活過的舒舒服服。我不應該遭罪，不應該遇到麻煩”、“事情如果沒有按照我喜歡的方式發展，就太糟糕”、“面對問題、處理問題，還不如逃避問題那么容易。”、“心情是由生活境遇決定的；當事情進展的不順利，我就不可能開心。”

不合理信念，它們的一個共同點是它們是專制的，是絕對的。認為事情“應該這樣”或者“必須那樣”，而不僅僅希望或者是傾向于事情怎么樣。“我的生活應該無憂無慮。”、“我是受到的待遇應該是公平的。”、“我應該有一份好工作”等絕對化的要求、僵硬化的程度都是一些導致大學生就業過程中心情糟糕的觀念。把事情的某個方面絕對化，以致產生心理或行為問題。

（二）恰當的進行歸因和認知訓練

斯多斯和尼斯柏特曾用患失眠癥的病人作了這樣一個實驗說明了可利用歸因來治療某些心理和行為問題，典型的就是適應性情緒問題。正如上述實驗所說明的，我們可以恰當利用個體的歸因或重新歸因作為一種心理治療措施或手段，如在治療自卑問題時，可以引導個體把成功歸因于能力等內因，而把失敗和挫折歸因于運氣不佳、條件惡劣等外因，以增強其信心。

蒙田說：“我們的生活就像是世界的協奏曲，由不同的音調組成，夾雜著不和諧音。這些音調既有甜美的，也有刺耳的；既有尖刻的，也有舒緩的；既有輕柔的，也有舒緩的。如果音樂家只喜歡其中的一部分，他如何譜寫出最好的樂曲？”事物和事情都有兩面性，既有積極的一面，也有消極的一面。“塞翁失馬”作為中國很著名的一則寓言故事，語出《淮南子·人間訓》。比喻一時雖然受到損失，也許反而因此能得到好處。也指壞事在一定條件下可變為好事。它是為闡述老子“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”的禍福倚伏觀服務的。東漢班固的《通幽賦》，有一句“北叟頗知其倚伏”的話，也提示了它的寓意。免費論文參考網。因此，遇到任何事情時，既要看到其消極的方面，更要看到其積極的方面，這樣便可保持良好的心態，遇到失敗與挫折時不氣餒不懊悔，獲得成功時不沾沾自喜、驕傲自滿。因此預防心理與行為問題的一個重要措施就是進行積極歸因，必要時不免用一些調節，即找一些合理的理由來自我安慰。

在求職過程中遇到挫折時，要用冷靜和坦然的態度對待之，客觀的分析自己失敗的原因，進行正確的歸因。首先，在市場經濟背景的就業市場化、金融危機形勢下的需求形勢不佳，名牌大學的畢業生高學歷畢業生比例劇增的就業競爭激烈的條件下，出現求職的失敗是難免的，不能期望自己每次求職都是成功的。求職失敗能力不行不是唯一的絕對的原因，還有選擇的求職意向不適合自己，企業的文化與自我的價值觀等偶然等因素。要正確分析自己的額原因，及時調整自己的就業策略。

著名的心理學家安德爾說過：“人類最奇妙的特質之一就是，能把負面的東西變成正面。免費論文參考網。”我們的某種缺陷往往也可以變成我們的優勢。進行積極的自我心理暗示，積極的自我肯定和尋求社會支持系統的支持等都是進行就業心理調適的良好方法。以自我肯定為例：用肯定的陳述來幫助自己鞏固可信的信念。假如面試一份工作，可惜沒有發揮好，感到心情抑郁。其實可以這樣自我安慰自己：“這算不上一場災難”，“每一次的經歷都是一次都是學習的經歷”，“羅馬不是一天完工的”。類似的自我肯定的成熟會對自我的良好情緒的持續有極大的助益。

參考文獻：

（1）（澳）埃德爾曼著；黃志強，殷明譯.思維改變生活[M].上海:華東大學出版社,2007：14.

（2）李成才，譚群英.大學生的就業心理問題分析.南寧師范高等專科學院學報，2007，24（1） ：14.

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關鍵詞：物業管理服務營銷創新

物業管理在我國是一個新興的行業，就目前來看，行業主要表現為勞動密集型，物業管理企業的市場整體運作不夠規范，市場化程度也不夠高，基本上還未形成符合國際標準的有效運行機制。本文就有關物業管理企業在市場中的營銷創新問題做初步的探討，希望能以此為物業管理企業的市場營銷活動提供幫助。

一、物業管理企業現狀

1.很多物業管理企業還沉淪于物業管理的管理權限中。沒有認識到物業管理企業其實就是服務產品的營銷企業，業主就是企業的顧客，顧客可以購買企業的產品，也可以不買企業的產品，與其他以贏利為目的的企業沒有任何的區別。

2.很多物業管理企業自己首先設計好了自己的服務范圍和服務質量，沒有依據業主的真正需要去進行產品的構造。

3.行業更多的倡導為業主提供超值服務。超值本身并沒有錯，那是在以滿足物業管理企業贏利目的為前提的情況下進行的超值服務，也就是同等成本里的更好的服務，而不是以犧牲自己利益而提供的超值服務。如果前期就破壞了企業自身的贏利目的，也就打破了價值交換的客觀規律，這勢必為物業管理的長期發展和顧客忠誠度埋下了禍根。

4.一些物業管理企業盲目追求“規模報酬”。企業一味地進行擴張性經營，在短期雖搶占了一定的市場份額，但終因資金、人才、管理實力等各方面的原因失信于民，企業形象一落千丈，甚至企業經營一敗涂地。

5.專業的物業服務營銷人員匱乏。

二、物業管理企業的創新營銷

1.營銷觀念的創新。物業管理已經從“企業管、業主住”的模式演變為“業主說、企業管”模式，也就是說物業管理已經由以前的管建筑、管業主轉變為服務于建筑、服務于業主的范疇。從管理學的角度來看，物業管理已經由以往的管理主體轉變為服務主體，服務于建筑，服務于業主。從企業經營性質上講，物業管理企業是社會化的經營性企業，借以為業主提供優質服務而完成贏利的目的，物業企業出售的產品就是服務。因此，物業管理企業要創新營銷觀念，以關系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務理念來指導企業的經營活動。

2．營銷策略的創新。物業管理提供的是服務，是無形的產品。也就是說，物業管理企業憑借對業主的服務獲取業主的滿意度和忠誠度，以此獲得業主的報酬而實現自己贏利的目的。業主直接參與服務的生產過程及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了新的挑戰，這就要求企業必須依據顧客的差異性和社會的發展而不斷改進自己提供的產品——服務。也只有這樣，企業才能進入可持續發展的良性循環。

物業管理具有服務產品的五大特征：不可感知性；不可分離性；品質差異性；不可貯存性；所有權的不可轉讓性。

（1）不可感知性。服務及其組成元素在許多情況下都是無形無質的，讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在，而且消費服務所獲得的利益感受也具有一定的遲滯性。正因為如此，顧客在購買服務之前，既不能以對待實物商品的辦法去觸摸、嘗試，也不能用嗅覺、聆聽等方法去判斷服務的好壞，而只能以收集信息、參考多方意見和自身的親身體驗來做出判斷。因此，這就要求服務業提供服務介紹和承諾，服務介紹的誠實性與準確性是服務質量所要求的；服務承諾的針對性與周到性及服務履約的及時性、兌現性是服務質量水平的體現。

為了將不可感知變為可感知，物業管理企業可通過人員、服務過程和服務的有形展示，并綜合運用設施、環境、服務方式和手段等來體現，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具將服務這種產品有形化，全面的展現在顧客面前。比如將提供的具體服務詳細的張貼在小區公告欄上、豐富小區的各種標識、公布各種服務質量要求等，向業主提供消費者知情權。使業主清楚的知道物業公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何。

（2）不可分離性。由于服務是一個過程或一系列活動，其生產過程和消費過程同時進行，在時間上不可分離。如果顧客不參與服務生產過程，也就不能消費服務，這就要求服務消費者必須以積極的、合作的態度參與服務生產過程。

結合服務的不可分離性，物業管理企業在提供自己的服務產品及服務方式時：第一，將對業主參與物業服務生產過程納入企業營銷管理之中，而不僅僅局限對員工的管理。加強對業主宣傳自己的服務，引導業主參與服務生產過程，提高業主參與物業服務過程的水平，促使業主在物業服務過程中扮演好自身的角色，以保證服務生產過程也就是業主的服務消費過程高質量地完成。第二，要及時溝通物業服務人員與業主之間的關系，促進服務員工與業主的良性互動，兩好相合，以全面提高服務質量，樹立企業的形象。

（3）品質差異性。服務品質的差異性既由服務人員素質的差異所決定，也受顧客本身的個性特色的影響。不同素質的服務人員會產生不同的服務質量效果，同一服務人員為不同個性特色的顧客服務，也會產生不同的服務質量效果。服務品質的差異性會導致“企業形象”混淆，進而危及到企業服務的推廣。因此，物業管理企業在擴張經營，追求規模效益的同時，一定不能忽視這種差異性的存在，否則少數提供劣質服務的分店對整個企業帶來的不良影響，將大大超過大多數優質服務所形成的良好企業形象，并產生負面效應。

另外，企業可提供個性化服務產品。由于服務這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，它會隨著顧客的不同、環境的不同而發生改變，是可以進行不同細節的組合，以達到服務個性化的目的，而一個小區里業主的興趣、愛好廣泛，又都各不相同，因此物業管理企業的服務就不能完全是統一的模式，應該更多的了解業主的不同需求，對提供的服務進行不同的組合，物業企業可以在有償服務的基礎上為全體業主提供一個豐富的服務套餐，讓業主自由的選擇，以提高業主的滿意度。比如，為經常晚歸的業主提供夜間保安服務等。

（4）不可貯存性。服務的不可貯存性是由其不可感知性和不可分離性決定的。它表明服務不需要貯存費用、運輸費用等，但同時服務企業就面臨必須由于庫存缺乏而引起的產品供求不平衡的問題；加速服務產品的生產問題；擴大服務的規模問題等。因此，物業管理企業在服務渠道的發展過程中：第一，在完善獨立的服務渠道的同時，與擁有不同關鍵資源的其他企業開展“戰略聯盟”或者共同作業，從而實現優勢互補，創造競爭優勢。第二，創新分銷渠道，可采取租賃服務、特許經營、綜合服務和準零售化等方法，實現企業的持續蓬勃發展。（5）所有權的不可轉讓性。服務具有易逝性，消費者在購買服務時并未獲得對某種東西的所有權。由于缺乏所有權的轉移，消費者感到購買服務的風險性，也就造成了消費心理障礙，而這也是導致服務風險的根源。

為了克服消費者的這種心理障礙，降低企業服務風險，物業管理企業在營銷管理中應積極推行關系營銷、顧客滿意、超值服務的經營理念。第一，建立并維護與業主的良好關系，協調與政府的關系，創造良好的服務營銷環境。第二，“以客為尊”，開發令業主滿意的產品，提供令業主滿意的服務，科學地傾聽業主的意見。第三，建立嚴格的服務質量管理體系和服務質量獎懲制度，嚴格實施國家質量標準，組成企業內部的顧客服務網絡；充分考慮業主的利益，建立業主檔案制度，及時收集、反饋有關服務質量信息。第四，將服務質量管理同企業員工的素質結合起來，努力提高員工服務質量意識。

物業管理企業在實際運用營銷創新策略時要注意：

第一，注重服務性價比。小區的建成50年有效，物業管理也將持續50年。物業企業不能只顧及創品牌、為業主提供超值服務等，而不顧及自身的利益，因此所提供的服務成本一定要與企業的收系起來。一方面可向業主明確的出示有關有償服務與無償服務的成本，引導業主對有償服務與無償服務的消費認識，從而引導業主關注小區物業服務的長期性，為物業管理企業的長期持續發展奠定基礎；另一方面，企業可將超值服務的成本和代價盡可能地消化在向業主盡義務、獻愛心的經營過程中，從而創造出超越經濟的社會價值和審美價值。

第二，增加客戶服務的轉移成本。在固有的成本中去為業主提供更多的服務，拉大服務成本與實際成本之間的差距，讓業主充分感受到固有成本中的超值服務，從而增加業主對消費服務的轉移成本。成都一家物業公司，為了解決業主養花專業性較差的問題，特意從綠化班里抽調人員成立了養護服務組，為廣大業主提供免費的花木養護知識，而后又拿出小區的一塊綠化用地作為花木養護基地。這樣在沒有增加成本的同時為業主提供了更多的服務，而且還喚醒了業主對小區綠化的保護意識。這樣一來，業主自然會感覺到更換物業公司對自己將會意味著什么，在一定程度上就又增加了業主對物業企業的忠誠度。

第三，增強服務溝通，填補服務差距。業主所期望得到服務與物業公司所提供的服務永遠都會存在差距，原因在于二者所處的立場不同，關注的利益點不同。怎么來協調這個問題呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個價值的評判標準，只要企業帶著服務的意識和誠意與業主交流、溝通，就總能找到平衡點。

3．營銷管理創新。物業管理的服務營銷要求企業的全體人員都必須樹立為內、外部顧客服務的意識。因此企業在營銷管理過程中必須創新，才能將服務營銷建立在每一個角落。

（1）全面推進內部營銷戰略。菲利浦.科特勒曾指出：“內部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。”也就是說向企業內部人員提供良好的服務和加強與內部人員的互動關系，以便一致對外地開展外部的服務營銷。只有當員工在內部受到了最好服務和他們向外部提供最好服務的時候，企業的運行才可以達到最優。

（2）培育企業核心專長，創特色服務，提升企業核心競爭力。當今世界是一個競爭與開放的世界，是充滿興衰與巨變的時代。因此，物業管理企業必須不斷地進行管理創新，使業主、發展商和社會公眾感覺到企業的管理在不斷發展，同時所提供的服務在不斷延伸，與眾不同，這樣企業才能牢固地擁有一批忠誠于自己的顧客，同時吸引更多的潛在顧客；也才能不斷增強企業的市場競爭力。

物業管理企業可根據自身規模及可利用的資源，以滿足顧客需求為核心，創新思維，創造出各種特色服務，形成企業自己的風格和特色，實現差異化經營。第一，創新管理服務設計，也就是通過有形差異，既可以為顧客提供獨到的服務，又可以形成企業新的服務模式和體系，從而創造更好的經濟效益和社會效益。第二，通過服務差異，也就是滿足顧客的個性化需求。個性化服務的差異性是顧客最容易感受到的差異性，也是物業管理企業獲得差異化優勢最直接的方式。企業提供個性化服務既滿足了個性化需求，又能為物業管理企業帶來經濟效益。

（3）充分利用現代信息技術，特別是互聯網，積極開展網上服務，有效地開發、整合、利用客戶資源。第一，充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網絡論壇等網絡工具，一方面可以提高企業為顧客服務的工作效率，增強企業的市場競爭力，另一方面可以高效傳遞企業的各種信息，密切企業與顧客之間的關系，為企業開展整體營銷活動的成功提供可靠的保證。第二，積極發展物業管理可視網絡系統，不僅使“為一個人服務”的營銷方式擴大到全世界，而且顧客還可以拋棄鼠標，與物業管理服務企業進行面對面的對話。第三，選擇運用呼叫中心（callcenter）。呼叫中心是以CTI（computertelephoneintegration）技術為核心的一種新型服務方式，將計算機網絡與通信網絡緊密結合，通過電話、傳真、電子郵件及Web頁等各種手段，為顧客提供高質量的多種響應服務的信息系統。

信息技術的迅猛發展和運用為企業營銷管理思想的發展開辟了嶄新的前景。倡導“以客戶為中心”新型營銷管理思想和管理機制，一方面通過向客戶提供個性化的、“一對一關系”的服務，從而提高企業的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客，增加企業經濟效益；另一方面通過信息共享和優化商業流程有效降低企業的經營成本，通過加強內部的管理來實現外部的顧客滿意目標。

總之，一個致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠度，體現對顧客的關懷并實現對顧客個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。

參考文獻：

1．葉萬春主編．服務營銷學（2版）．北京：高等教育出版社，2007

2．邱華主編．服務營銷．北京：科學出版社，2004

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論文關鍵詞：獨立學院；就業心理；調整策略

獨立學院是在市場經濟形勢下為適應教育大眾化的需要而出現的一種新的辦學模式。自1999年出現以來發展迅速，當前獨立學院已成為我國高等教育的一支新的重要力量。在目前嚴重的就業形勢下，大學畢業生就業壓力普遍增大，而作為依托母體品牌優勢的獨立學院來說，由于其自身辦學體制的特殊性，其畢業生不僅受到了正規院校的誤解，同時還受到了社會上用人單位的普遍歧視，無形中給獨立學院的大學畢業生們增加了更大的心理負擔。因此，研究分析獨立學院畢業生的就業心理狀況，探索出一套促進獨立學院學生良好就業心態的科學、有效的教育方法，對于加強和改進獨立學院的就業工作、提高畢業生的就業率以及推進學校健康協調發展乃至對促進和諧社會建設都具有重大而深遠的意義。

本文以對山東科技大學泰山科技學院2011屆及2012屆本科畢業生的就業心理測試為例，結合筆者的工作經歷，分析了獨立學院畢業生的就業心理特點，探討了培育獨立學院大學生良好就業心態的途徑。

一、就業心理狀況調查

2011年6月10日，我們對山東科技大學泰山科技學院的282名本科畢業生進行了網上心理測試，其中，女生177人，占被試人數的62.1%，男生105人，占被試人數的37.9%。在參加網上心理測試的系部中，機電系33人，資土系56人，信息系65人，經管系85人，文法系43人；理工類有154人，占被試人數的54%，文史類有128人，占被試人數的46%。

2012年6月21日，我們對泰山科技學院的316名本科畢業生進行了網上心理測試，其中，女生167人，占被試人數的52.8%，男生149人，占被試人數的47.2%。在參加網上心理測試的系部中，機電系43人，資土系64人，信息系50人，經管系93人，文法系66人；理工類有157人，占被試人數的49.6%，文史類有159人，占被試人數的50.4%。

與此同時，我們對泰安市高校中設有獨立學院的兄弟單位以調查問卷的形式進行測試，在發放的500份調查問卷中，收回有效問卷430份，占實測人數的86.0%。其中，男生176人，占有效問卷的40.9%，女生254人，占有效問卷的59.1%；理工類有210工人，占有效問卷的48.8%，文史類有220人，占有效問卷的51.2%。

二、獨立學院學生就業心理問題表現

在對山東科技大學泰山科技學院的畢業生進行心理測試時發現，學生出現的心理問題雖然復雜多樣，表現形式紛繁復雜，但總起來說，主要體現在以下幾個方面。

1.學生在就業時同時具備自卑心理與自負心理

大學生在就業時心理經常出現兩種矛盾，一種是自卑，對自己沒有信心，另一種是自負，過高的估計了自身的條件和能力，無論哪一種情況，最終都會使學生受到傷害。

獨立學院的辦學定位為應用型本科，屬于本科三批，與本科一批和二批相比有較大的差別。因此，一些畢業生在求職中會產生自卑心理，對自己評價偏低，他們總以為自己低人一等、技不如人，不符合用人單位的要求。尤其是在與本科一批和二批的學生同臺競技時，總會底氣不足，認為自己能力不行。另外，據調查了解，有部分用人單位在招聘時明確表示不招“三本”的學生，在報考公務員和選調生時也有此種現象，在2012年的研究生考試中，也首次出現了部分高校將“三本”學生拒之門外的現象。因此，一些獨立學院的畢業生有自卑心理，不敢正視現實，懷疑自己的能力，否定自己的長處，失去了求職的勇氣和信心，陷入了自怨自艾的不良情緒中無力自拔。

自負實際上是自大，過高的估計了自己的條件和能力。在就業時，有的大學生不能對自己的綜合素質做出正確、全面的評價，認為自己具備種種優勢，有著優越于常人的一種自信。如一些專業較好，在學校中表現比較突出或者多次獲得過省級以上榮譽稱號的學生則容易從自信變為自負。還有一些大學生不能腳踏實地的面對現實環境，一味憑借自己的主觀想象去考慮問題，以為經過大學幾年的學習和鍛煉已經才高八斗，任何工作都可以游刃有余，在求職中自覺高人一等、自命不凡、四處吹噓，結果往往不能自圓其說，最終與用人單位失之交臂，徒留遺憾。

2.攀比心理

大學生畢業時平均年齡在22周歲到23周歲之間，這些青年學生血氣方剛、爭強好勝，這就使他們在就業時有一些錯誤的心理導向，如虛榮心和盲目攀比的心理，同學之間“追高比低”的現象時有發生。

在就業中，有些學生憑借各種有利條件如自身條件、家庭條件等能找到理想的崗位，他們在同學中經常吹噓自己工作收入高、待遇好、前途廣、社會地位優越等，有一種高人一等的優越感。有些同學看見或聽說別人找到了條件優越、效益較好的單位，心理上就會產生強烈的不平衡感，非要找一個條件更好的單位來進行超越。因此在找工作時不考慮自身的條件、職業發展等因素，只是一味的想要超越別人，結果丟了西瓜撿了芝麻，得不償失。

3.就業心理期望與現實落差較大，有失落感

在中國的傳統觀念中，“萬般皆下品，惟有讀書高”、“學而優則仕”等傳統思想一直深入人心，鑄就了很多大學生的“精英情結”，這種“精英情結”促使大學生在就業過程中產生了較高的期望值，人為的設置了就業方向性的禁錮，如非大城市不去、非外企不去、非高收入不去等。

獨立學院所開設的專業多是當前市場需求較熱門的專業，專業選擇的導向性容易使學生產生急功近利的思想。由于獨立學院學生的學費較高，因此，學生及其家長總期望高額的教育投入能獲得良好的就業前景。對于就業，許多大學生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對擇業的期望相當高。因而，大量畢業生對大型國有企業和事業單位趨之若鶩，公務員考試熱度連年升溫，始終不減。他們希望能夠到條件好、收入高、起點高的大城市、大機關、大公司工作，而對不符合自己期望值的單位則一概否定、不屑一顧。

但是，在目前如此激烈的社會競爭中，獨立學院的畢業生會面臨種種困境，比如，正規院校的不認可，社會的不認可，用人單位的不認可等等，所有這些都會給獨立學院大學生就業的高期望值當頭一棒，使他們美好的愿望落空。可是，即使面臨就業困境，他們也不肯降低就業期望值，對一些雖有發展前途但條件艱苦的中小城市不屑一顧，對于西部城市和偏遠山區更是少有人問津，結果“高不成，低不就”的現象經常發生，擇業行為與實際情況出現極大偏差。

4.嚴重的依賴心理

20世紀80年代末90年代初成長起來的大學生沒有經歷過艱苦生活的磨煉，也缺少社會經驗，缺乏一定的應變能力和獨立意識，在關鍵時刻個人不能進行獨立的決策。有些畢業生不能積極主動的參加供需見面會，或者參加了但不能獨立做出是否簽約的決定，需要依靠父母或親朋好友的判斷。有些畢業生甚至參加供需見面會也要由家長全程陪同并全盤決定，缺乏自主擇業的能力。另外還有一部分畢業生，自己不去找工作，一味地等、靠。等學校把用人單位請進來，靠家長四處奔走，托關系走后門，當父母和親朋的四處奔波毫無成效或者不能達到自己的期望值時就怨天尤人、自暴自棄。

5.嚴重的焦慮和煩躁心理

近幾年來，由于就業結構性矛盾日益突出，大學生畢業人數逐年增加。據統計，2007年全國有495萬大學畢業生，2008年有559萬，2009年有611萬，2010年有631萬，2011年有660萬，2012年有680萬，這就造成了學生的就業難度日趨增大，對大學生的心理素質提出了新的挑戰，而獨立學院畢業的大學生更是面臨前所未有的挑戰，其中，焦慮心理和煩躁心理是非常突出的表現。

焦慮心理是指個體對當前或預感到的挫折產生的一種過分緊張、憂慮不安和對未來不可計劃和預知的消極情緒體驗。焦慮是一種負性情緒反應，絕大多數大學畢業生在就業過程中都會或多或少地產生焦慮。對山東科技大學泰山科技學院的學生調查表明：在大學生的心理壓力中，個人前途與就業是最大的影響因素，而且壓力隨著年級增高而逐漸上升。有近三成的學生從上大學的第一天就開始考慮就業問題，對未來感到焦慮，有七成以上的大學畢業生都對自己的前途感到擔憂，再加上有些媒體經常在網絡及報紙上發表大學生工作不好找，畢業即失業，求職不成走入極端等負面新聞，引起了大學生對就業的焦慮甚至恐慌。

還有一些學生在就業時容易產生煩躁心理，整個就業期精神亢奮，心急如焚，既希望盡快找到合適的工作穩定下來，又擔心在不了解用人單位的情況下匆匆簽約會上當受騙追悔莫及，另外還擔心過早簽約會錯過了更好的就業機會。因此，他們的就業心理出現了互相矛盾的一面，“這山望著那山高”，由此造成了精神上的緊張不寧、憂心忡忡、患得患失。

三、獨立學院畢業生就業心理的自我調整

大學生參與就業，是大學生活的一種必然歸屬，也是認識和適應社會的一個過程。在求職過程中遇到困難、遭遇挫折是正常的，由于就業壓力較大，找到一份理想的工作并不容易。面對這種情況，關鍵是應當如何調整才能使我們從容、冷靜地面對就業，并做出正確、理智的選擇。筆者認為，可以從以下幾方面進行調整。

1.加強專業知識學習，在同專業的競爭中能夠脫穎而出

大學生要不斷的充實和完善自己，要培養自己的專業技能，提高參與社會競爭和承受風險的能力。大學生踏入社會的敲門磚是個人的專業知識和專業技能，作為“三本”學生，與正規院校畢業生進行競爭時已經處于不利地位，如果沒有強有力的專業支撐，是不會獲得用人單位的賞識的，即使個人能力再強、水平再高，也不可能獲得施展的機會。

2.正確面對就業挫折，提高心理承受力

目前，隨著我國高等教育大眾化時代的來臨，大學生的就業形勢變得越來越嚴峻，獨立學院畢業生的就業現狀更是不容樂觀，“無業可就”和“有業不就”的結構性矛盾更加突出，而獨立學院大學生就業所引發的心理問題也更加突出。可以說，獨立學院畢業生面臨著人生的重要抉擇，面對著交織在一起的各種矛盾和沖突，經受著對自己綜合素質尤其是心理素質的一次檢驗。

一些大學生在求職時大有破釜沉舟之勢，只許成功，不許失敗，因此在求職之初他們精力充沛，信心十足，認為一切皆有可能。可是，一旦遭遇挫折，就會像泄了氣的皮球一蹶不振，深受苦悶、焦慮、失望等負面情緒的影響。他們對求職中的挫折既缺乏估計也缺乏承受能力，不能很好地調節自己的心態，也不會通過總結求職中的經驗教訓來提高自己。因此，遇到挫折時，我們要用冷靜和坦然的態度正確對待，分析失敗原因，調整求職策略，提高自己抗挫折、抗打擊的心理承受能力，不因一次或幾次的失敗氣餒悲觀，以便最后獲得成功。

3.接受客觀現實，樹立合理的職業價值觀

綜上所述，我們現在面臨著社會結構性的一種調整，面臨著大量高校畢業生涌入市場，激烈的就業競爭在所難免，以前那種寄希望于政府、學校及家庭，希望依靠外在力量為大學生的未來鋪路的觀念應該被徹底拋棄。應正確的認識客觀現實，腳踏實地的依靠自己來解決遇到的實際問題。只有這樣，我們才能真正捕捉時代的要求，與時俱進，通過個人的努力來創造一份美好的未來。

同時，大學生在擇業時不能脫離客觀實際，要樹立正確的職業價值觀。在擇業的過程中不能只考慮眼前的現實因素，如經濟收入、工作條件、地點等，眼光應放長遠一些，認真考慮職業對個人的影響和作用。所以，在選擇職業時，我們要明確自己的客觀情況，了解自己的實際需要，對于自己想干什么、能干什么、能干到什么程度要有一個全局認識，要進行統籌規劃，只有這樣，我們才能給自己一個合適的職業定位。

4.把握機遇，促進就業人格完善

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一、物業管理創新的必然性

人類的進步、社會的發展、科學技術的發達，都依賴于人們不斷地進行創新活動。在向知識經濟社會邁進過程中，社會競爭日益加劇，創新更成了公司和經濟體成功的基礎。也就是說，競爭中的贏家正是那些最先認識到新思想新觀念并付諸實踐的人。物業管理從其產生之日起就深深地帶上了創新的烙印。

(一)物業管理的產生是創新的結果

所謂創新，簡單地講就是創造與革新的合稱，是指新構想、新觀念的產生及對新構想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優化自身素質和周圍環境的基礎上憑借多樣化的創造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。當那位奧克維姬·希爾(OctaviaHill)女士制定規章制度，采取有效措施加強對其名下出租物業的管理時，也許僅僅是為了增加其物業的經濟效益。但隨著這種新思想、新方法的廣泛擴散，其重要性、價值性日益為廣大業主和政府有關部門所重視，從而被逐漸推廣于世界各國，并不斷發展成熟。當今，作為現代化城市管理重要組成部分的物業管理對提高物業價值，改善人們工作生活環境，促進城市管理，起著巨大的作用。而物業管理在我國內地的產生發展，同樣也離不開一批有著創新意識的先驅們。1981年初春，面對改革開放的逐步深化，針對房地產市場的客觀需要，在深圳房地產公司的支持下，彭武錦等五位同志籌劃組建了全國第一家經營涉外商品房產的專業管理公司——深圳市物業管理公司。之后，他們敢于破除舊的傳統觀念，勇于開拓創新，借鑒香港的屋村管理經驗，結合深圳實際加以繼承和發展，研究確定了新的商品房產管理模式——物業管理，為我國物業管理的發展邁出了第一步。可見，無論從國外還是國內物業管理的起源來看，物業管理這一模式的新穎性、變革性、價值性、先進性都具有鮮明的創新成果的特征。正因為其是在繼承中的新發展——創新的結果，因此具有無可比擬的優越性、強大的生命力。據統計，1998年底我國內地物業管理企業已由1981年初春的一家發展到了12000余家，從業人員由初創時的五人發展到150萬人之眾。

(二)創新是物業管理發展的推動力

創新有別于創造，也與發明不同。后二者指的是新構想、新觀念、新產品或新經營方式的產生、初次出現，但就創新而言，那僅是個開始。創新應該是一個產生新事物，并將其引人社會經濟中付諸于實踐，從而給經濟發展社會進步帶來較大影響和變革的過程。物業管理在我國內地產生的初衷只是為了解決涉外商品房產管理中遇到的新情況新問題，但隨著住房制度改革步伐的加快，房地產市場的發展，這種管理模式得到廣泛擴散，其價值日益為開發商、政府有關部門和廣大業主所認知。在政府大力引導、支持和開發建設單位全力參與、配合下物業管理逐漸在新建小區開展起來，在新建住宅小區建立起了物業管理新體制。面對物業管理在新建物業中取得的成功，業者們并未就此止步，而是將物業管理推向更廣闊的天地——城市舊區物業，以傳統房管體制的轉換為契機，大力推進物業管理的發展。雖然，在城市舊區推行物業管理困難重重，進展緩慢，但正是由于政府大力支持、業主積極配合和從業者們的不斷開拓創新，物業管理觀念逐漸深人人心，為物業管理的進一步發展打予基礎。創新對物業管理的推動不僅表現在管理物業面的不斷擴大，而且推動著其運行機制的不斷優化和物業管理理論的不斷完善。隨著物業產權商品化、多元化的普及和深人，早期的誰建誰管或誰建誰委托的物業管理運行模式已不符合市場規律的要求，開始阻礙物業管理市場的健康發展。在政府的積極支持和推動下，物業管理者們創造性地將招投標競爭機制引入物業管理，把管理的主動權還給業主，由業主委托管理，從而為物業管理走向成熟開辟了新的道路。1999年初夏，以“推進競爭、規范行為”為主題的全國物業管理工作會議，正是在政府的引導下加速這種新運行機制擴散、推動物業管理工作健康發展的一次盛會。我們相信只要物業管理者不斷創新，政府積極支持，開發商全力配合，物業管理一定會取得更大發展。

(三)創新是物業管理走向成熟的保證

創新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中企業唯有立足于創新，勇于突破“舊觀念”、“老框框”，不斷地創造、應用先進的思想、科學的方法、新穎的技術改造企業，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發展空間。一項事業唯有所有參與者銳意進取，不斷創新，才能充滿生機和活力，不斷蓬勃發展。物業管理業雖己走過了風風雨雨近二十年，物業管理市場也已初步形成，但我們應看到二十一世紀物業管理的發展仍將困難重重。其主要表現在：管理體制上，尚處于新舊體制轉軌過程中，社會化、專業化、市場化的物業管理新體制還沒有普遍確立和完善；運行機制上，市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經營、不規范競爭還相當嚴重地存在；市場主體與物權關系上，還沒有建立業主委員會的主體地位；法律體系尚待完善；物業管理企業與政府有關職能部門關系有待進一步理順；城市舊區環境整治與物業管理問題等等。面對這些困難，唯有創新才能謀發展，唯有開拓才能求進取。21世紀是創新的世紀，創新將在社會生活、生產、經營、管理活動中發揮越來越大的作用。物業管理必須順應這股潮流，在政府、業主、開發商的引導、配合下，管理者不斷創新，積極探索，推動我國物業管理的不斷發展和完善。

二、物業管理創新的內容

一般認為創新是技術創新、制度創新、管理創新相互作用，相互促進的結果，是指不斷創造、應用先進的思想、科學的方法、新穎的技術，將過時落后的東西取而代之，借以達到更高目標的一系列創造活動。因而創新的內

容十分廣泛，但對物業管理創新而言，筆者以為大體可分為觀念創新、經營創新和管理創新，它們之間既相互獨立，又水融。

(一)觀念創新

思想解放是社會變革的前提，觀念創新是一切創新的先導，是物業管理發展成熟的基礎。物業管理在國內作為一新事物，本身就要求我們用新眼光、新立場去看待它，用新思維新方式去研究它。但在現實中受傳統觀念的束縛，思維定勢的局限，人們對物業管理卻沒有全面的認識，對物業管理企業沒有準確的定位，使物業管理面臨重重困難。物業管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，這不僅是對物業管理者而言，政府有關領導、職能部門、廣大業主、開發商更應如此。只有思想上深刻認識到物業管理是一種企業行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其活動必須符合和滿足市場規律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

(二)經營創新

經營創新是指通過觀念創新、管理創新而形成的企業發展的新生產力，變為社會、市場、業主所接受的新商品和新的信譽。這種轉變的實現，可以說是標志著企業總體創新的成功。2000年是物業管理“競爭年”，一個優秀的物業管理者，只有始終把自己的追求置于創新之中，不斷創造出新的企業產品、新的服務項目、新的消費者，才能在競爭中立于不敗之地，這既是物業管理企業創新的目的，又是企業的社會使命——推動物業管理的發展。物業管理經營創新的表現，一是將物業管理視作一種企業的經營行為，在整個活動中要努力發現新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開拓新的市場：二是在服務內容上，要根據業主的需求把握市場的規律，預見性地創造出新的服務項目引導業主消費；三是在人才使用上要善于發現新人、培養新人、提拔新人；四是根據市場發展的客觀需要設置靈活的組織管理形式；五是創造良好的創新環境，鼓勵提出新點子、新門道。

(三)管理創新

管理創新是指物業管理者根據物業管理的內部條件和外部環境的變化，不斷創造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現管理各要素更加合理的組合運行，從而創造出新的生產力，取得更高的勞動效率。美國麻省理工學院斯隆管理學院前院長萊斯特·瑟羅(LesterThurow)曾指出“管理者的中心任務是推進組織或社會的變革……哪里不需要變革，哪里就不需要管理”。也就是說物業管理的中心任務不應該僅是對物的管理、對人的服務，而是將二者有機結合在一起所進行的一系列創造性活功，其核心應該是通過協調人與人、人與物、物與物之間的關系，來創造一個人物有機結合的環境，達到人流、物流的有序流轉。在這個環境內外有著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業管理者就是要根據變化的因素，不斷創造出新方法、新措施來促進整個環境的優化。因此，物業管理切忌墨守成規，真正的物業管理者應該永遠是個創新者。

三、物業管理創新應把握的幾個問題

(一)物業管理應充分調動政府、企業、業主的積極性

因為物業管理作為一項復雜的社會系統工程，不僅關系到企業的利潤，而且關系到業主的生活質量、城市的管理水平、城市的整體形象等等。因此，物業管理的發展也需要依靠各方的配合與支持。首先就是政府要轉變職能，勇于創新。政府應從直接管理房地產、干預物業管理企業經營管理活動為主，轉向宏觀調控、創造條件和環境、制定法律和法規、提供政策指導和服務、協調相關部門單位的關系，而把諸如行業評比、競賽之類的活動交由企業自律組織或行業協會等去完成。其次就是業主的創新。業主既要懂得自治，也應學會自律。第三是企業的創新。‘企業應分析認清自己的角色位置，在觀念上以及經營管理方面有所創新。

(二)物業管理創新應注重經濟效益和社會效益相統一

物業管理作為一種企業行為，其本身要追求利潤最大化，但物業管理同時又是一項復雜的社會工作，其水平的高低、效果的好壞直接影響著廣大群眾的切身利益。如果物業管理只注重強調利潤，不講社會效益，那么，其市場將會日見枯萎；相反，如果只講社會效益，而忽視企業的經濟效益，那么，其活動就難以持久地進行下去，最終扼殺這個新事物的生命。所以，政府、企業在制訂有關政策、措施時應既要考慮物業管理的健康發展，又要兼顧廣大人業主的實際承受能力，以保障人們生活質量的不斷提高。這就要求，物業管理創新在重視經濟效益的同時也要注重社會效益。

(三)物業管理創新要與市場需求相適應

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本文，，就心理學畢業論文較為熱門的研究方向，整理歸納如下：

方向一：感知覺研究

這類研究多為實驗心理學的研究方向。從人的視覺、聽覺、觸覺等研究。這類研究可以反映當時前沿學科水平，社會的進步情況等。但近幾年在這類研究的人數減少很多。

方向二：思維研究

思維和語言的關系研究一直是該方向研究的熱點，概念是思維的基本單位。心理學者用漢字假設測驗模型，并對概念形成設計實驗研究，問題解決作為復雜的心理過程，是眾多心理學工作者關注的重要問題。

方向三：個性研究

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隨著消費貸款規模的不斷擴大，該項業務中存在的問題和風險也逐步暴露出來，在有些地區還表現得比較明顯，商業銀行應加強對消費信貸風險的分析與識別，以便及時采取措施,防范消費信貸風險。

一、消費信貸中的風險因素

（一）消費信貸風險主要來自借款人的收入波動和道德風險。商業銀行對消費者信用的把握決定了消費信貸的開展程度。在美國消費信貸之所以成為人們樂于接受的消費方式，除個人信用制度比較健全外，銀行有周密完備的信用網絡，借助于計算機等現代化管理手段，建立了一整套信用消費管理體系，銀行和商家通過網絡可及時了解消費者的信用情況，因而能夠迅速確定能否向消費者提供貸款。美國消費者到銀行申請按揭購車，銀行職員立即將他的“社會安全保險號碼”輸入電腦，查詢以往的消費貸款有無不良記錄，查實能按時還款后，立即通知汽車經銷商可以為其選車。

而我國目前尚未建立起一套完備的個人信用制度，銀行缺乏征詢和調查借款人資信的有效手段，加之個人收入的不透明和個人征稅機制的不完善，銀行難以對借款人的財產、個人收入的完整性、穩定性和還款意愿等資信狀況做出正確判斷。在消費信貸過程中，各種惡意欺詐行為時有發生，銀行采用當面對證或上門察看等原始征詢方式已經不能保證信用信息的時效性和可靠性。比如，浙江省某銀行自2000年初開展住房和汽車的消費信貸以來，發現約有15％的借款人根本就沒有在銀行代扣賬戶上存錢，如此高的違規比例顯然會造成很大的道德風險。此外，一些借款人由于收入大幅下降或暫時失業等市場原因，無法按期還款，盡管這種情況目前還不多，但隨業務量擴大，相應的風險將呈上升趨勢。例如，在發放助學貸款時，許多銀行經常采用學生互保方式，如果宏觀經濟形勢惡化，畢業生就業壓力上升，那么大多數學生都可能無法按時償還貸款，加之，我國個人信用制度的不健全，一旦學生畢業離校，商業銀行就很難查尋到借款人的去向和收入狀況，這種互保方式蘊含的風險自然會顯現出來。

（二）銀行自身管理薄弱致使潛在風險增大。

現在，國內商業銀行管理水平不高，更缺乏消費信貸方面的管理經驗，對同一個借款人的信用信息資料分散在各個業務部門，而且相當一部分資料尚未上機管理，難以實現資源共享。通常，僅僅憑借款人身份證明、個人收入證明等比較原始的征詢材料進行判斷和決策，對個人的信用調查基本上依賴于借款人的自報及其就職單位的說明，對借款人的資產負債狀況、社會活動及表現，有無違法紀錄，有無失信情況等缺乏正常程序和渠道進行了解征詢，導致銀行和客戶之間的信息不對稱。

由于現階段尚未形成一套完善的管理消費信貸業務的規章制度，操作手段相對落后，主要仍采用手工辦理，加上從事消費信貸業務的人員緊、網點少，往往不能做到每筆貸款的審查都與借款人當面調查核對，加上一些業務人員素質不高，審查不嚴，難免有疏漏。同時貸后的監督檢查往往又跟不上，一旦發現風險不能及時采取補救措施，致使消費信貸的潛在風險增大。

（三）與消費貸款相關的法律不健全。“欠債還錢”這是天經地義的，然而在“同情弱者”的文化背景下，我國實踐中常常發生“欠債有理”的現象，一些法律法規中似乎也有“維護債務人權益”的傾向。現行法律條款基本上都是針對法人制定的，很少有針對消費者個人貸款的條款，對失信、違約的懲處辦法不具體。這使得銀行開辦消費信貸業務缺乏法律保障，對出現的問題往往無所適從。由于消費信貸業務的客戶比較分散，均是消費者個人，并且貸款金額小、筆數多，保護銀行債權的法規又不健全，特別是在個人貸款的擔保方面缺乏法律規范，風險控制難以落實。如汽車消費貸款，國外通行的做法是以所購車輛抵押擔保。而在我國購買汽車的單據中，沒有一項是出具給銀行的，因此汽車抵押給銀行后，銀行卻無法控制過戶行為，造成不小的風險隱患。

發展消費信貸，個人信用制度的建立是重要基礎，而我國個人信用制度、個人破產制度等尚未建立。在實際司法過程中，保護借款人或保證人正常生活，而忽視銀行債權法律保護的現象時有發生，也給風險防范造成了一定的負面影響。如消費貸款一般額度較小，而小額債務法院一般不受理，受理了也要付出可觀的訴訟費，使銀行利益受損。因此，要從法律上對銀行個人貸款經營給予必要的保護。

（四）借款人多頭貸款或透支，導致信貸風險上升。目前，國內許多銀行嚴重，部門之間缺乏整體的聯動機制，使一些道德水準不高的借款人有機可乘，如公司業務部、房地產信貸部、零售業務部、銀行卡部等基本上是各自為政、自成體系地辦理各不相同的消費信貸業務，且各自都有一套不完整的借款人信息資料，一套核算管理辦法和風險控制措施等，致使一些借款人在同一銀行里多頭借款或透支的現象時有發生，增加了消費貸款風險。

（五）抵押物難以變現，貸款擔保形同虛設。一旦消費貸款發生風險，銀行通常會把貸款的抵押物作為第二還款來源，而抵押物能否順利、足額、合法地變現，就成為銀行化解資產風險的重要環節。由于我國消費品二級市場尚處于起步初創階段，交易秩序尚不規范，交易法規也不完善，各種手續十分繁瑣，交易費用偏高，導致銀行難以將抵押物變現，影響了銀行消費貸款的健康發展。隨著消費貸款規模的擴大和抵押貸款的增加，這類問題將會變得更加突出。現階段，我國住房一、二級市場很不完善，政策上要求對大量非商品房產進行商業信貸支持，而一旦購房人無力還貸，這些非商品房產抵押又無法進行過戶轉讓，銀行很難得到充分的處置權，貸款抵押形同虛設。

（六）缺乏資產證券化的有效手段，導致銀行流動性風險增加。資產證券化將不具備流動性的貸款轉化成為具有流動性的資產，有利于提高商業銀行資產的流動性，縮小商業資產和負債在期限和流動性方面的差距。而個人住房貸款、汽車消費貸款等主要消費貸款期限都比較長、金額較大、客戶分散，可商業銀行的負債期限相對較短，在允許銀行參與的資本市場發育尚不健全的情形下，銀行無法通過資產證券化等方式建立融通長期資金的渠道，從而形成“短存長貸”的格局，使資產負債期限結構不匹配，流動性風險顯著上升。

（七）利率尚未市場化，消費信貸缺乏相應的風險補償機制。消費貸款的一個顯著特點是客戶分散且數量大、客戶風險狀況存在顯著差異。因此，對不同客戶群應采取不同的利率定價，以實現貸款風險收益的最大化。但由于目前我國利率尚處于管制階段，商業銀行無法通過差別定價的貸款策略，增加對高風險客戶貸款的風險貼水，從而不能有效地降低消費貸款的平均損失率。

（八）指令性發放消費信貸，形成巨大的風險隱患。近年來，為擴大內需，扭轉宏觀經濟形勢，人民銀行制定了有關指導原則，鼓勵各商業銀行發展消費信貸業務。在具體實施過程中，出現了不少違規操作現象，一些商業銀行為了擴大消費信貸規模，對基層行下達硬性的放貸指標。不少銀行擅自降低貸款標準和擔保條件，對高風險、低信用的客戶提供消費貸款，一些地區的基層行甚至為了完成貸款任務，給大量收入無保證的下崗職工發放金額高達數萬元的消費貸款，這種現象的蔓延將造成新一輪的風險積聚，不利于消費信貸業務的健康發展。

二、商業銀行防范消費信貸風險的對策建議

面對消費信貸的發展過程出現的各種風險，商業銀行急需建立一套防范消費信貸的風險管理體系，具體應從以下幾方面入手：

（一）逐步建立全社會范圍的個人信用制度。建立科學有效的個人征詢體系是銀行控制消費信貸風險的前提保證。從目前的實際出發，可以分兩步走：先在銀行內部以信用卡個人信息資料為基礎，將其他各專業部門保存的個人客戶信息資料集中起來，建立全行性個人客戶信用數據庫，使每個客戶都有相對完整的信用記錄，并以此為基礎建立個人信用總賬戶，個人與銀行的所有業務均通過總賬戶進行。同時，加快建立國內各金融機構之間的信息交換制度。第二步，由中央銀行牽頭建立一個股份制個人征信公司，聯合金融機構、政法部門、勞動力管理部門、企事業單位等，搜集整理個人收入、信用、犯罪等記錄，評估個人信用等級，為發放消費信貸的金融機構提供消費者的資信情況。可以先易后難地組建征信公司，起初只聯合金融機構，以后再逐步擴大。征信公司應遵循“會員免費提供信息，有償提供查詢服務”原則，把各家金融機構作為會員，金融機構免費向征信公司提供個人信用記錄，參加組建的其他部門同樣要免費提供有關的個人資信情況。金融機構和個人查詢時要付費，以便保證征信公司正常運轉。目前，這項工作的試點已經在上海展開，應下大力氣將成功經驗向全國推廣，為消費信貸的全面開展創造條件。 

（二）建立科學的個人信用評價體系。

在建立全社會個人信用制度和信用檔案的基礎上，各銀行還應根據自身業務特點和發展戰略制定具體的個人信用評價體系，以此作為放貸的基本標準，使之從源頭上發揮防范信貸風險的作用。

信用評價體系一般采用積分制，具體分成四個部分：①基本情況評分：包括個人的一系列情況，如出生年月、學歷、職業、工作地點、工作經歷、工作單位、家庭情況等等，不同情況有不同的積分。②業務狀況評分：在信用記錄號下，每發生一筆業務，無論是存款、貸款、購買國債及其他金融債券、信用卡消費、透支等等，都有一定的積分。③設立特殊業務獎罰分，如個人信用記錄號下屢次發生信用卡透支，并在規定期內彌補透支就可以獲得額外獎分；個人貸款按期還本付息情況良好可以獲獎分；若發生惡意透支，并且不按時歸還所欠本息，就應額外罰分，甚至列入黑名單。④根據上述累積得分評定個人信用等級。

信用評價體系是消費信貸風險管理的基礎，銀行可以根據個人信用狀況規定不同層次的服務與優惠，如信用累積分達到一定數額，可定期寄送銀行資料和服務信息；信用卡透支額度可增大、期限可延長；個人消費貸款、按揭貸款利率在可行范圍內可適當下浮；個人貸款擔保可根據信用狀況等調整。而對信用積分低的客戶，則限制辦理某些業務，列入黑名單的客戶，銀行應拒絕提供服務。

（三）重點開發風險低、潛力大的客戶群體

選擇風險低、潛力大、信用好的客戶群是銀行防范消費信貸風險的重要工作。一般而言，可供選擇的客戶對象包括：一、在讀大學生：一般具備較高文化素質，很可能成為較富裕的人群，具有較高開發價值；他們從讀書、工作到成為“中產階級”有一過程，而這一過程最迫切需要利用個人信用資源，如果銀行早期與之建立經濟聯系，提供金融服務，可能獲得終身客戶。二、從事于優勢行業的文化素質較高的年輕人。目前，發展形勢較好的行業有電信、電力、外貿、金融、計算機、教育、醫藥等。三、國家公務員、全國性大公司或外資企業的管理人員及營銷人員：他們不僅工薪水平和福利條件高，而且一般掌握較好的專業技能，預期收入高，失業風險較低。銀行對重點客戶應加大營銷和調研力度，在促進業務發展的同時，有效降低貸款的預期損失比率。

（四）建立銀行內部消費信貸的風險管理體系。

從跟蹤、監控入手，建立一套消費信貸風險的預警機制，加強貸款后的定期或不定期的跟蹤監控，掌握借款人動態，對借款人不能按時償還本息情況，或者有不良信用記錄的，列入“問題個人黑名單”加大追討力度，并拒絕再度借貸。

要進一步完善消費貸款的風險管理制度，逐步做到在線查詢、分級審查審批，集中檢查。從貸前調查、貸時審查、貸后檢查幾個環節明確職責，規范操作，強化稽核的再檢查和監督。

銀行內部要建立專門機構，具體辦理消費信貸業務，同時建立消費信貸審批委員會，作為發放消費信貸的最終決策機構，做到審貸分離，形成平衡制約機制，以便明確職權和責任，防范信貸風險。

（五）實現消費貸款證券化，分散消費信貸風險。

消費信貸一般期限較長，造成商業銀行短資長貸，加大了流動性風險。西方國家的對策是實現消費貸款證券化，賦予其轉讓、流通職能，從而達到分散消費信貸風險、縮短放款機構持有時間的目的。我國商業銀行也應以此為鑒，加快實現資產證券化進程。

在證券化過程中，商業銀行將其持有的消費信貸資產，按照不同地域、利率、期限等方式形成證券組合，出售給政府成立的專門機構或信托公司（SPV〕，由其將購買的貸款組合經擔保和信用增級后，以抵押擔保證券的形式出售給投資者。由于消費貸款具有利率、借款人違約、提前償還等多種風險，通過SPV對證券組合采取擔保、保險、評級等信用手段可保護投資人的利益，同時也降低了發行人的融資成本。同時，抵押擔保證券以消費貸款的未來現金流量為基礎，期限較長，相對收益風險比值較高，為金融市場中的長期機構投資者提供了較理想的投資工具。

（六）進一步完善消費貸款的擔保制度。

消費信貸與其他貸款不同，借款人是一個個的消費者，貸款購買的是超過其即期收入限度并較長時間才能歸還貸款的財產或耐用消費品。因此，在發放消費貸款時，用抵押、擔保作還款保證顯得十分重要。在歐洲國家，一般采用住房抵押擔保發放住宅貸款，在香港實行購房抵押，又稱“按揭”業務，是購房的單位或個人以購房合同作抵押獲得貸款的方式，美國的抵押貸款之所以不亞于其它貸款的吸引力，不僅因為有三個抵押市場中介來增強抵押券的流動性和償還力，而且還因為有抵押擔保機構來保證抵押貸款的如期收回，在美國進行住房貸款擔保的機構有官辦的，也有私營的，一旦購房者違約，它們承擔金融機構的貸款損失。美國抵押擔保的成功還在于設定了融資機構和二級抵押機構，并建立抵押保險，有效增強了貸款的清償力。我國要盡快健全抵押擔保制度，具體應注意幾方面：首先應完善擔保法，增加有關個人消費信貸的詳細條款；其次，應培育規范的抵押品二級市場，使各種貸款抵押物能夠迅速變現。第三，可考慮由政府出面組建消費信貸擔保公司，為長期消費信貸提供擔保，這也是一些西方國家發展消費信貸的成功經驗。如美國有四家政府性質的按揭擔保機構，主要為符合規定條件的個人提供住房貸款擔保，并向銀行收購部分個人住房貸款，發行住房按揭擔保債券，從而在很大程度上解決了部分居民難以提供擔保和銀行的資金流動性問題，促進了個人住房貸款的發展。第四，國家應規定一定金額以上的貸款都要設定擔保，銀行可視各個貸款品種的規定及申請人資信狀況，要求全部提供合適的擔保方式，并對擔保程序進行嚴格審查。

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[關鍵詞]高職院校畢業生心理因素學生就業

隨著高等職業教育的迅猛的發展，高職教育畢業生的就業壓力十分突出，已引起了社會各界的廣泛關注。造成這種狀況的原因比較復雜，社會各界對此有諸多探討和分析。本文從高職畢業生就業這個角度，著重分析了心理因素對高職學生就業的影響。

一、高職院校學生就業的現狀

據教育部公布的統計數字顯示，高職畢業生數量急劇增長，初次就業率普遍偏低，2002至2005年全國高職高專畢業生初次就業率分別為64.7%、55.7%、61%和62.1%，較全國同期高校畢業生平均初次就業率65%、70%、73%和72.6%，呈明顯的下降趨勢。對于2007年全國就業率的預計，清華大學公共管理學院人力資源專家康小明的回答也并不樂觀：“排除統計誤差，到2007年7月達到60%已經很不錯了。”

造成這一局面的原因，一方面與用人單位不切實際的追求高學歷，對高職畢業生存在理論知識薄弱、學歷低的偏見有關，另一方面與高職院校專業設置不能適應市場對實用型人才的需求有關，還與不健全的市場就業機制有關；就高職畢業生自身來講，不健康的就業心理，是導致就業難，甚至畢業即失業的重要原因。

二、影響高職畢業生就業的心理因素

人的心理活動是一個復雜過程，受諸多主觀和客觀因素的影響。從現實看，筆者認為，影響高職畢業生就業的心理因素有以下幾個方面。

（一）畏懼自卑心理。由于我國高等職業教育起步較晚，在傳統學術型高等教育占主導地位的情況下，社會上還普遍存在重理論知識輕實踐技能的觀念，對高職院校在我國的高等教育體系的社會地位認可度低，大多數學生感覺就讀高職院校在學歷層次上低于普通高等院校畢業生，對自己的知識水平和技能缺乏正確的定位，缺乏面對現實的勇氣；加以在現實中部分用人單位不切實際的要求高學歷，高職畢業生在就業市場上缺乏競爭力，導致高職畢業生普遍存在低人一等的自卑心理。

（二）過分依賴心理。從高職畢業生成長的經歷來看，處在這一年齡段的高職畢業生大多為獨生子女，基本是在比較封閉的環境中成長，缺乏必要的社會生活閱歷和經驗，缺乏基本的就業競爭能力，自身對家庭和學校具有較強的依賴性；再者受傳統就業分配觀念的影響，仍然有相當多的畢業生把就業寄希望于就讀的學院，缺乏自己在市場競爭中就業的心理準備。

（三）盲目從眾心理。由于目前我國高職院校在專業設置、師資力量和辦學理念等方面的原因，高職畢業生的質量與人才市場需求還有一定的差距，大多數學生一方面感覺自身專業理論水平不過硬，專業技能粗淺，難以達到實際工作崗位的需要；另一方面，缺乏基本的自我了解，對自己的擇業目標和今后的發展不明確，有隨大流的意識，導致所謂的熱門專業崗位僧多粥少，冷門專業崗位門可羅雀的局面，造成高職畢業生在就業形勢上的顯性過剩。

三、對策

高職畢業生是我國人力資源中的一個重要組成部分，其就業問題，涉及國家教育體制改革能否繼續深入，市場化就業機制能否建立和完善，全社會能否合理有效利用人才資源和樹立起正確的人才觀。從深層次上講，涉及建設和諧穩定小康社會的大局。因此，必須動員全社會的力量，為高職畢業生創造良好的就業環境。

（一）實現教育機制創新。要針對影響高職畢業生就業的機制弊端，強化構建以市場需求為導向的辦學教育機制，突出辦學區域特色，專業特色，專業設置應順應國家產業政策調整和市場經濟發展對高素質專業人才的需求。對現有設置不合理或市場需求過剩的專業，加快調整步伐。以應用型技術人才為培養目標，注重教學方法的改革，突出實用性，著力提高畢業生的專業技能；同時，要改變封閉單一的辦學模式，實行開放式教學，與市場接軌，采取“訂單式”辦學模式，根據市場需求，確定招生對象、規模和教學內容。這樣，高職畢業生在學習階段，既可有較多的機會接觸社會，了解市場對人才的需求趨向，及時調整自己的就業心態，發現和改進自己的不足，又可提前增加學生社會實踐的機會，鍛煉和提高畢業生的實際操作技能，彌補高職畢業生在學歷層次上的先天不足，使高職畢業生無論在心理準備方面，還是在專業技能方面，都能夠為走向市場，應對競爭，貢獻社會打下堅實的基礎。

（二）完善市場就業機制。充分發揮政府在人力資源配置中的宏觀調控職能，根據社會和國民經濟的發展，有針對性地研究制定指導高職畢業生就業的政策，加大高職畢業生就業政策的完善和落實力度，消除影響高職畢業生就業的政策性壁壘和限制性措施。實行政策扶持，拓寬就業渠道，鼓勵高職畢業生到實用型人才缺乏的地區和單位就業，制定具體措施，引導用人單位按實際崗位需要合理用人，避免人才高消費的浪費現象，促進人力資源的合理配置和自由流動。建立人才需求預測機制，指導高職院校及時調整專業設置和招生規模，避免教育資源和人才的浪費。建立畢業生就業監管體系，推進陽光就業，從制度上規范人才市場的運作機制，為高職畢業生就業創造良好的社會環境。

（三）加強對高職畢業生的就業指導。高職院校作為高職畢業生的培養基地，要在堅持正確辦學方向的前提下，積極做好高職畢業生的就業指導工作。一是要配備專業指導教師，從學生入校開始，認真研究和分析每一個學生的自身特點，幫助其著手制定執業發展規劃，并鼓勵他們為此而作心理和知識技能方面的準備；二是建立健全畢業生就業信息反饋機制，與人才交流服務機構建立密切聯系，及時掌握人才市場需求動向，積極溝通社會用人單位，做好畢業生的推薦工作，及時、準確的為高職畢業生提供需求信息，既要把學生招進來培養成材，同時更要把學生輸送到工作崗位上；三是要經常性組織學生參加社會實踐活動，同時要定期舉辦畢業學生推薦會，這樣可以一方面讓學生接觸和了解社會，另一方面也讓社會更深入地了解學生，加深學生與社會、與用人單位的溝通，為高職畢業生就業提供暢通的渠道。

參考文獻：

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關鍵詞：高新技術企業；核心技術競爭力；培育；保持

一、高新技術企業和核心技術競爭力的內涵

1．高新技術企業的內涵。高新技術企業是由高新技術的概念延伸而來的。《國家高新技術產業開發區高新技術企業認定條件和辦法》（2000）中劃定高新技術為：電子與信息技術、生物工程和新醫藥技術、新材料及應用技術、先進制造技術、航空航天技術、現代農業技術、新能源與高效節能技術、環境保護新技術、海洋工程技術、核應用技術、其它在傳統產業改造中應用的新工藝、新技術。

高新技術與傳統的技術和產業相比有著許多顯著特點。主要體現在：（1）知識密集、技術密集、智力密集和R&D資金密集是世界高技術及其產品的主要特征。高技術及其產品的知識、技術、智力和R&D資金密集程度決定著其水平和層次；（2）創新性。高技術是以世界最新科學成就為基礎，通過代價高昂的研究和探索，使技術不斷創新；（3）高風險性。開發高技術產品要應用新工藝，需要投資較大，要求水平較高，風險也很大；（4）時空性。當代科技發展日新月異，高新技術從研制、開發到生產應用的周期迅速縮短，高新技術產品的生命周期也在縮短，競爭更加激烈，時空特性更加突出。

2．核心技術競爭力的內涵。核心技術競爭力是指能為企業帶來相對于競爭對手的競爭優勢的技術資源和能力。雖然國際上對不同高新技術企業的核心技術競爭力有不同的描述，但較為一致的共識是，決定一個企業的核心技術競爭力有四個維度：有價值的技術競爭力（能為企業在外部環境利用機會、降低威脅而創造價值的技術能力）、稀有的技術競爭力（極少數現有或潛在競爭對手能擁有的技術能力）、難于模仿的技術競爭力（其他企業不輕易建立起來的技術能力）、不可替代的技術競爭力（不具有戰略對等資源的技術能力）。

二、高新技術企業核心技術競爭力的培育

1．制定科學合理的發展戰略是培育高新技術企業核心技術競爭力的前提。戰略是企業在未來很長一段時間內的發展方向，它是企業組織結構設計、資源配置的依據，戰略選擇的準確與否，將對核心技術競爭力的培育產生決定性的影響。因此，企業要把戰略的制定和核心技術競爭力的培育結合起來，使二者的發展方向與市場趨勢相一致。而對市場趨勢的把握，則要求企業既要有長遠的戰略眼光，又要以最快的速度從市場上獲取信息，并迅速做出反應。

2．塑造以人為本的企業文化是培育高新技術企業核心競爭力的靈魂。高新技術企業所具有的內在特性決定了企業必須要加強企業文化建設。一是高新技術企業最大的內在特性就是它的創新性。堅持以人為本，建設企業文化，關鍵是營造“學習、創新、超越”的氛圍，建立優秀人才脫穎而出的激勵機制，為員工創造事業需求發展空間，把個人發展與企業發展融為一體，充分展示作為，提高員工的創新能力。二是高新技術企業最關鍵的內在特性就是它的智力密集性。人才聚集和員工主觀能動性的發揮是關鍵在于團隊精神的培養。堅強的企業團隊精神，是企業獲得巨大成功的基礎條件。在現代化大生產的條件下，企業內部的分工越來越精細，這就要求現代企業的管理者和員工必須具備較強的合作能力，而合作能力只有通過相應文化氛圍的培養和相應價值觀的陶冶才能養成。團隊精神的養成是形成合作能力的基礎。在知識經濟的條件下，企業員工只有相互協調，才能整合各類知識資源，形成合力。三是高新技術企業最突出的內在特性就是它的開放性。高新技術企業的技術、管理等的創新，必須不斷吸收外界的先進技術、知識和智慧，在此基礎上形成自己的原創能力，打造自己的專利和核心技術。高新技術企業能在不斷變化的市場環境中生存下來，就必須不斷創新企業文化建設，形成與經濟全球化進程相協調的新的經營理念、發展方向、價值觀和組織行為，以適應科學技術和信息化的加速發展帶來的變化，適應全球性市場競爭時代的到來。

3．建立適合知識型員工的人力資源管理模式是培育高新技術企業核心技術競爭力的內部保障。高科技企業的核心工作人員皆為知識型員工。人力資源管理要關注知識型員工的特點，其重點是如何開發與管理知識型員工，對知識型員工采用不同的管理策略。知識型員工的工作特點和個性特征決定了我們不能運用傳統的管理方式來對待他們，而應從以下幾個方面著手：（1）營造相互尊重及和諧的工作環境，實行彈性工作制。（2）把嚴格的剛性管理和柔性的人文關懷有機結合，增強員工執行規章制度的自覺性，培養員工對企業的歸屬感。（3）形成完善的激勵機制，激發員工的主動性和創造性。

4．持續技術創新是培育高新技術企業核心技術競爭力的決定性因素。高新技術企業只有實施持續的技術創新才能推動產品和產業結構升級，實現技術發展的跨越，取得市場競爭優勢和企業長遠發展的動力。

高新技術企業實施持續技術創新可采取如下模式：（1）自主創新。以企業自身力量為基礎獨立進行研究開發，實現新的科技成果的商品化，擁有原創性的核心技術對于增強競爭優勢具有十分重要的意義。（2）加入研究聯合體。高新技術企業可出資建立研發聯合體，利用行業技術優勢降低企業研發的成本，其性質是風險投資。依靠雄厚的科研實力，可以在那些已形成產業集群的高科技企業間建立研發聯合體。（3）并購。為了保持由高新技術所產生的差異化的競爭優勢，降低本企業研究與開發的成本，高新技術企業應多考慮兼并那些有很好產品創意的或高素質的技術開發設備的人員，但缺乏資金和管理經驗的初創企業。（4）外包。當高新技術企業決定開發新產品時，無法保證一定能成功，而借助業務外包，企業可以把制造和研發的風險分散到一個或多個外包商身上，從而降低企業的運營風險。（5）建立技術聯盟。與發達國家建立技術聯盟，引進國際先進技術并轉化為自己的技術優勢。

5．專利戰略是培育高新技術企業核心技術競爭力的橋梁。所謂高新技術企業的專利戰略，指高新技術企業從長遠的發展和全局的利益角度出發，為了搶占或維持技術創新的制高點，運用專利制度，在技術競爭和市場競爭中謀求最佳經濟效益，并能保持自己技術優勢的謀略。

實施專利戰略，在企業決策層面上，要使企業高層管理人員放眼全國乃至全球范圍，洞察市場和評估技術的變化所產生專利產權的價值變遷，在其中辯識機會，規避風險，發現新技術發展方向或重新界定企業主導產品的業務范圍，運用專利制度對技術創新戰略做出科學決策，并確定企業技術創新發展方向和專利工作目標。

三、高新技術企業核心技術競爭力的保持

高新技術企業核心技術競爭力的弱化或喪失，會直接影響到企業市場競爭力的提高、核心產品和最終產品的開發，從而影響到企業的可持續發展。因此，高新技術企業應采取有效的措施，保持企業的核心技術競爭力。

1．提高企業的反應能力和戰略決策能力。企業的反應能力是指企業在恰當的時間內對重要事件、機會和外部威脅做出有意識的反應以獲得或保持競爭優勢的能力。企業的反應能力取決于企業的市場競爭意識和信息反饋系統。增強企業的反應能力，就是要增強企業的市場競爭意識，建立高效的信息反饋系統，使企業具有敏捷的反應能力。

企業的戰略決策決定了企業主要資源的配置，從而決定了企業未來的發展方向。在社會主義市場經濟體制條件下。企業高層管理者在制定戰略決策時，更應考慮如何有利于企業核心技術競爭力的培育、成長和積累。

2．克服企業技術創新核心剛性。高新技術企業在技術創新成功后，常常會形成技術創新核心剛性，阻礙企業形成新的創新模式。高新技術企業可從以下幾個方面入手克服核心技術創新的核心剛性：（1）建立同質價值觀與異質價值觀和諧共處的企業文化。一元的價值觀非常容易形成組織結構剛性。其主要原因在于同質價值觀把異質價值觀拒于企業之外，從而使得企業的組織在一個方向上發展，最終形成剛性。因此，首先企業應克服人力資產的固定的心智模式，允許并且鼓勵異質價值觀的存在。其次，企業應正視組織內部非正式組織的存在，并加以適當引導，鼓勵全員參與，使得非正式組織與正式組織在企業內部和諧共處。第三，鼓勵一種創新、容忍企業與員工犯錯誤的文化。要鼓勵創新，必須保持一種寬容的態度，特別是要允許下屬員工犯錯誤。（2）促進企業學習，建立學習型組織。通過建立學習型組織，可以使企業擁有終身學習的理念和機制，形成終身學習的習慣。建立多元回饋和開放的學習系統，開創多種學習途徑，運用各種方法引進新知識，形成學習共享與互動的組織氛圍，建立優良的組織文化。因此，學習型組織能夠使得全體員工共同參與，促進組織內部的信息共享，及時更新企業的技術創新能力。（3）積極創建柔性化組織，進行組織管理創新。創新組織管理方式，建立更具活力和競爭力的柔性化組織，才能使企業更加適應環境和市場的變化，及時地對外界環境做出反應，有利于企業管理效率的提高，從而預防技術創新核心剛性的產生。（4）大力發展企業技術戰略聯盟。由于受到企業內部資源的約束和傳統觀念的束縛，有時僅僅依靠企業自身的努力無法克服其技術創新核心剛性。企業可以通過發展技術戰略聯盟來培育自己的核心技術競爭力，與外部企業實現有效的信息共享。

3．防止企業核心技術流失。導致高新技術企業核心技術競爭力喪失的常見原因是核心技術的流失。防止核心技術流失的方法是實行分類分級管控。一是對核心技術、核心商業機密一級管控，知曉和掌握的范圍愈小愈好。二是建立健全核心要素的內控機制，不可讓一人或一個部門獨立掌控企業的全部核心技術；三是與核心技術人員簽訂完備的《勞動合同書》和《保密協議》，明確公司與核心技術人員之間的權利義務，防止核心技術的流失或泄密。

參考文獻：

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2．科技部編．中國高科技產業界定方法研究．北京：科學技術文獻出版社，1999．

3．胡學剛．高科技企業界定．安徽農業大學學報，2000，（4）：27-29．

篇10

隨著我國社會經濟的發展、買方市場的形成和人民生活水平的提高，面對激烈的競爭，光靠質量、品牌、服務、價格的傳統做法已不能適應形勢發展的需要，經濟發展的客觀規律要求有新的手段。而信用交易就是一項十分有效的辦法。從世界發達國家的情況來看，企業信用交易的比例已占全部交易量的90%以上。實踐證明開展信用交易將會對企業的發展產生巨大作用。因為，企業開展信用交易，這里的“信用”從根本上來講可以說是“智力的財富”，是“新的生產力”，是“革新的融資工具”，是“可以預支未來收入用于今天購買、消費的期票”。企業在實施科學管理的基礎上，適度投放信用、擴張信用必然會拉動企業的發展。因此，在新的歷史條件下，企業的發展一定要與深入廣泛進行信用經濟、信用交易、信用管理的教育結合起來，使廣大企業和群眾都能認識到，隨著我國社會經濟的發展，信用同資金、技術、人才一樣都是發展經濟創造財富的資源。引入信用理念，強化信用意識、恪守信用規則，必定會成為新時期企業發展的通達之路。鑒于上述原因，筆者現提出加強我國（特別是經濟發達地區）企業信用管理的幾點建議：

一、在企業中推廣設立信用管理職能部門或崗位

信用管理職能部門是以化解企業信用銷售風險為目標，在銷售、財務、市場及產品等職能部門起協調作用的重要部門。西方許多發達國家的企業一般都設立了信用管理職能部門，而我國的企業目前則較少設立。因此，筆者建議政府主管機構應在各類企業（特別是中資企業）中推廣設立信用管理職能部門。大一點的企業可設立信用管理部，并由總經理直接領導；而小一點的企業則可設立信用管理崗位，并隸屬于總經理辦公室。這樣，就可從組織結構上保證信用管理職能的履行。

二、在大企業中試行全程信用管理模式

全程信用管理模式是我國著名咨詢專家、北京博升通管理咨詢公司（原東方國際保理中心）董事長謝旭教授首創的。全程信用管理模式把企業信用管理分為三個階段，分別為簽約前的客戶資信收集和客戶篩選、簽約時信用分析評估和決策以及簽約后的應收賬款管理和追收，它強調的是全過程管理。這種管理思路針對中國企業忽視前期和中期管理只注重后期管理這一現實情況具有一定的現實意義，同時也提出企業應該建立專門的信用管理部門負責這項工作。

全程信用管理模式在前幾年的企業信用管理實踐中已經取得了顯著成效，如：國有大型企業瓦房店軸承集團公司、一汽集團大連柴油機廠等，都是運用了全程信用管理模式而得以排除困擾，并走向成功的典型例子。為此，筆者建議國內的企業（特別是大型企業）應積極試行全程信用管理模式，并強化全程信用管理的理念，以提高企業的市場競爭能力。三、在小企業中探索企業信用管理外包服務之路

對于廣大小企業來說,試行企業信用管理外包服務是現階段的可行之路。近幾年,北京、上海等發達地區的誕生了一大批信用管理專業機構,但這些機構的業務量卻往往呈吃不飽狀態。而廣大小企業限于人手及業務規模，暫時也沒有必要專門設立信用管理部門或崗位。因此筆者認為:廣大小企業的信用管理工作可以外包給信用管理專業機構。這樣,既可節省小企業的人力資源成本,又可緩解信用管理專業機構業務蕭條的狀況,從而實現“雙贏”。

四、利用信用保險轉移企業的信用風險

信用保險是保障被保企業應收賬款免受不正常損失的保險，對企業而言，保險公司的介入一方面可以與其共同承擔違約風險，另一方面又可以保障企業按期收回款項。信用風險的降低可以使投保人貨款的可得性提高。從整體而言，信用保險可以通過降低企業信用風險促進市場效率的提高。

企業信用銷售利用信用保險，可降低信用市場交易成本，擴大市場規模。作為第三方，保險公司的介入可以更加有效地克服企業和客戶之間的信息不對稱問題，防范并化解信息不對稱造成的風險，從而也可提高企業的信用管理水平。

五、抓緊培養企業信用管理人才

推進企業信用管理，人才是關鍵。2005年3月，中國市場學會信用工作委員會申報的“信用管理師”新職業由原勞動和社會保障部正式，在我國社會信用體系建設事業進程中將產生重大影響。它標志著信用管理服務行業作為我國一個界別行業被依法確立，標志著信用管理職業已正式成為我國專業技術職務序列中的一員，標志著我國信用管理從業人員將會在依法規范的基礎上健康成長，并在我國社會信用體系建設中發揮出應有的作用。