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【關鍵詞】高職院校；思政工作；傾聽教育

20世紀初著名的意大利教育專家蒙臺梭利認為，學生具備一種自我成長并形成健全人格的生命力，正是這種內在的生命力促使學生不斷發展。她還認為，對學生的自發的生命力是進行壓制還是引導，是區分教育優劣的分水嶺，只有順應學生內在生命力發展的教育，才會有利于學生的健康成長。所以，了解學生、明確他們自身發展的真正需要是成功實施教育的關鍵。那么，怎樣才能了解、明確學生自身發展的真正需要呢？人民教育出版社課程研究室的任長松先生在《探究式學習的18個原則》一文中明確提出了一個重要的教育理念——“傾聽著的教育”，認為“教育過程是教育者和受教育者相互傾聽和應答的過程”，而在教育過程中“傾聽不僅是一種工作手段更是教師的道德責任”。

教育從傾聽開始的理念中透出教育的哲理：教育必須傾聽，傾聽意味著教育的開端，在某種意義上，傾聽就是一種教育的言說，甚至就是一種教育。教育離不開對教育對象的傾聽，而在當前高職院校的思政工作中，更需引入傾聽教育。

一、傾聽教育的本質和內涵

教育教學是在教師引領下，教師和學生共同創造的過程，因此，教育要走向對話。所謂對話，是雙向的、互動的、平等的。對話平臺的兩邊分別是教師和學生，平臺的主人的主語是“我們”而不是“我”和“他”。對話要從了解對方的意圖開始，這就首先傾聽對方的話語，從中尋找共同的話題，決定討論的方向和內容。不去傾聽，就失去了對話的基礎，失去了對話的意義，對話可能成為“獨白”，甚至是單方的“訓話”。因此，我們可以說，對話是從傾聽開始的，傾聽是對話的前奏，沒有傾聽就無法對話，也就無所謂教育。

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其實，中國傳統教育一直關注“聽”。孔子對學生的教育，最重要的特點是因材施教，怎樣因材施教？就是先聽，先了解學生的特點而后才能“因材”而“施教”。但是，不知何時，教師開始不聽了，不屑聽了，不會聽了，教育雙方往往會形成對立關系，嚴重影響了教育效果。究其原因，在于教師的權威意識造成的話語霸權，消解了學生傾訴，表達的欲望，堵塞了了解學生與學生溝通的渠道。因此，教師要做善于傾聽的人，并從傾聽開始學會教育，這不僅僅是對思政工作者的要求，也應成為所有教師的共同追求。其實，傾聽很簡單，就是靜靜地、耐心地、認真地聽，不急不燥，不打斷，不忙于下結論性判斷地聽。因為這是一種方式，所以不能當作是一個簡單的形式；因為是方式，所以它是彌散的、滲透的，運用于教育的全過程。

二、高職院校的思政工作需要引入傾聽理念

隨著時代的發展，社會的進步，學生的個性特點以及生源結構的特殊性對高校思政工作提出了更高要求。

（一）高職生這一特殊去群體迫切需要被傾聽

高職生作為高等教育大眾化所產生的新興群體，其生源具有極大的特殊性。具體而言，高職生生源主要來自三個方面：一是普通高中畢業生；二是五年一貫制高職錄取的初中畢業生；三是對口升入高職的三校生（中專畢業生與技校畢業生、職業高中畢業生）。在基礎教育學段，他們的學習成績長期處于中下水平。在中國目前的應試教育大背景下，由于學習成績不好，多次考試失敗，他們在自己自我概念尚未形成的成長期，長期游離于老師、同學乃至于家長的積極關注和鼓勵之外，從而產生很強的挫敗感和自卑心理。這種挫敗感和自卑心理往往導致他們的情感和心靈閉鎖，不愿意向他人敞開自己的心扉，。從而形成了敏感、多疑、高度自負和極度自卑等多重矛盾交織的心理特征，使他們難以被理解也難以被說服。面對這一復雜現狀，簡單的說服教育、榜樣示范等傳統教育方式，顯然已不能適應高職大學生的需求。前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基曾說“如果教育者希望從一切方面去教育人，那么必須從一切方面去了解人”。真正的教育是從心與心的對話開始的，要想全面了解學生就必須認真傾聽學生內心的需求。高職院校大學生鮮明的個性特點需要教育者尤其是思政工作者以傾聽的態度和方式去了解、理解，并在此基礎上給予指導和幫助。

“傾聽”教育理念的提出，真正把學生擺在主體性位置，思政工作者從一個說教者，規章制度制定者和維護者，轉化為學生內心需要的聆聽者，成長成才的陪伴者幫助者和引導者。這一角色的轉變以及“傾聽”的行為過程，本身就包含了對學生的尊重關愛。傾聽的方式折射出的教育理念具體而言：其一是尊重；其二是信任；其三是虛心。教師的耐心、專注的傾聽，常常給學生以鼓勵、支持，使學生真正體會到受尊重和被信任的內涵。而且“傾聽”教育滲透著教師把自己當作受教育者的

理念，折射著虛心聽取意見的品質。是教育“以人為本”的重要體現。對于普遍自卑敏感，迫切需要被理解被尊重的高職生而言，這種教育方式具有更為重要的意義。

（二）高職院校的思政工作需要引入傾聽的理念

首先，“傾聽”便于思政工作者深入、有效地開展工作。傳統的思政管理工作往往是以維護規章制度為準則。重視問題的普遍性，卻忽略了產生問題的個性差異性。由于過分強調普遍性、代表性而缺乏針對性，往往使思政管理工作無法深入有效地開展。教育者常常就事論事，強調“王子犯法，與民同罪”，“對事不對人”，一切以標準化的規章制度為準繩，而忽略了每一個“違反紀律者”犯錯誤的動機、原因、個性等個體差異性。所以，在遇到問題時，教育者往往苦口婆心、滔滔不絕，受教育者表面唯唯喏喏，內心卻多有抵觸。“傾聽”這一教育理念，強調聆聽學生內心的聲音，其著眼點不在于問題或規章制度的本身，而在于如何了解學生的個體特點和出現問題的深層原因，以最終幫助引導學生成長。高職生在基礎教育階段往往缺乏良好的學習和行為習慣，缺乏紀律觀念和集體意識，他們具有很鮮明的個性特點和豐富多變的內心世界。只有采取傾聽的教育方式才能提高思政工作的針對性，因材而施教。有效避免學生的抵觸情緒和逆反心理，為高職思政工作深入有效地開展提供一條可行性途徑。

從傾聽的結果而言，在思政工作中經常性的多種形式的傾聽學生內心的聲音，看似被動，實則主動。從表面上看，傾聽是被動的，而對于有教育意識和教育智慧的教師而言，傾聽則是一種主動的行為，他們把傾聽當作自己的責任、當作教育的契機，因而，從表面上，傾聽是接收過程，但對于善于傾聽的教師，傾聽則是接收和輸出相融合、相交替的過程，傾訴者在傾聽者情緒感染下也會成為傾聽者。這種傾聽、傾訴的互置，形成了對話的平臺，此時，傾聽真正成為心靈的溝通。這種對話與溝通就是傾聽的最高境界和目的。其實，教師和學生就是在傾聽與傾訴中建立了融洽的師生關系，生發了教育的意義。在傾聽交流過程中，教師從被動地解決問題到主動的覺察問題、發現問題，進而有的放矢地制定工作思路和策略，預防問題的發生，這種主動探索的方式使思政工作具備了先見性和前瞻性。

三、高職思政工作中的傾聽應注意的幾個問題

（一）“傾聽”態度與習慣的培養

傾聽是一種技巧，更是一門修養一門藝術。溫德爾.霍姆茲說過：“說是屬于知識的范疇而聽是智慧的特權”。事實上正像心理家波義（BOY）指出的：人們聽話的能力比說話的能力要差。作為教育工作者，因為教育職業“傳道、授業、解惑”的特殊性以及傳統的“師道尊嚴”，使大部分的教師變成了說教高手，班主任更是如此，“板起面孔訓人”似乎成了一般教育工作者的代表性形象。如此以來，學生不愿對老師說真心話甚至對老師的苦口婆心產生強烈的逆反、對抗心理也就不難理解了。所以，作為一名思政工作者尤其是高職院校的思政工作者更應該改變傳統教育觀念，養成傾聽的態度和習慣，走近”學生進而“走進”學生的內心世界以實現真正意義上的引導。

（二）“傾聽”方式、方法的多樣性

這里所說的“傾聽”，不僅指對教育個體內心聲音的聆聽，還包括對群體意愿的關注；不僅包括言語行為方式上面對面的傾聽也包括書面的文字溝通。所謂語言行為上的傾聽，是指教育者通過個體訪談或群體座談的方式和教育對象之間進行面對面溝通和交流。而書面文字式的傾聽，則包括設立學生信箱、網絡咨詢平臺以及對學生群體進行的問卷調查等方面。其實，在教育實踐過程中，傾聽的方式是多種多樣的：著名教育家魏書生把辦公地點放在教室里是對學生的一種傾聽；設立班主任咨詢日，組織家訪、成立家長委員會也是對學生的一種傾聽。總之，只要活動結果不偏離了解、把握教育對象內心世界的目的和主旨，都可以視作對教育對象的傾聽。

（三）傾聽不是目的，而是一種教育的途徑和手段

傾聽學生的心聲，是實現師生之間保持有效溝通的重要途徑，可以幫助教師了解教育對象并及時發現問題，但是，我們也應該明白傾聽不是目的，而是一種教育的途徑和手段，是思政工作的前提和基礎。傾聽固然重要，但傾聽之后如何采取必要的行動和對策，有效的促進、幫助學生的成長和發展才是思政工作的重點和中心。

（四）傾聽需要教師有足夠的內涵和素養

傾聽不僅是教育技巧更是教師內涵和素養的充分體現。學會傾聽，就得靜下心來，用一種謙虛的、平和的、包容的心態認真而細心的傾聽。如果一邊在“傾聽”一邊又在固執己見，或心情煩躁，或心不在焉，都達不到傾聽的目的。對于基礎較差、缺乏良好行為習慣的高職生而言，尤其需要教師有足夠的內涵和素養。

總之，教育過程中的傾聽，是實現師生之間保持有效溝通的重要途徑，但是，我們也必須明白，沒有對學生的信賴，就不可能有真正意義上的傾聽，惟有對學生真誠、信任才能實現真正意義上的傾聽。對于在成長經歷中尤其欠缺被傾聽、被欣賞、被肯定的高職生而言，尤其需要傾聽教育的滋養。

【參考文獻】

[1]成尚榮．傾聽，教育的另一種言說[J]．人民教育，2004,(24)．

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1.多樣化的員工利益訴求

隨著施工企業員工素質的提升、越來越明晰的企業員工關系、員工個人修養以及民主法治意識的增強，員工對企業和集體有著自己的期望值，他會開始有這個企業或者集體有著怎樣的前景、前途和命運，以后的發展方向怎樣、企業是不是有一個合理的制度管理、我的利益是不是能得到保障、在這里我有多大的發展空間等人性化、民主化的需求，而不是過去只要保證自己有錢賺，有飯吃，員工利益訴求呈現多樣化趨勢。

2.被輕視化的政工價值

社會發展到現在，政治和經濟這對兄弟似乎還是沒有找到相互依賴、相互扶持的契合點，思想政治工作的重要性呈現逐步削弱的趨勢。很多企業領導看不到政工人員存在的價值，認為思想政治工作是非經營性工作，產生不了實際的經濟效益。有些企業的政工人員薪資待遇低，勞動成果得不到認可，使得很多政工人員為了生存和自己的發展不得不改行。即使有些企業有政工人員，但是不重視政工人員的培訓，投入少，政工價值還是受輕視。

二、新時期政工干部做好思想政治工作創新的途徑

1.創新工作方法

思想政治工作要想取得良好的效果，得到更多企業、集體的認可，必須要改進工作的方式方法，有效且有針對性地開展思想政治工作，改變過去“一刀切”的模糊的工作方法。第一，要注意教育對象的年齡、層次等相關情況，做到對教育對象一定程度的了解，以便選擇合適的思想政治教育方式；第二，在互聯網等高科技迅速發展的現在，要重視合理的運用思想政治工作載體，不斷嘗試運用新的宣傳教育載體，增強開展政治工作的方式，提高思想政治工作的趣味性和有效性。

2.創新規章制度

新時期，思想政治工作也要根據實際情況進行必要的更新。如黨的規章制度、企業和單位已有的規章制度等都要根據新時期的具體要求創新。除此之外，對各級機關思想工作的監督檢查力度要加大，對各級工作人員的思想政治教育工作要在原有的基礎上加強，同時要注意思想政治工作的落實是否到位，可以采取讓工作人員定期匯報的方式，檢查思想政治工作的落實情況。

3.創新領導體制

第一，思想政治工作是一項需要的發揮各個部門共同力量的事情，它不只是黨務部門的工作，而是各級黨委、政工部門、各級政府、行政業務部門的一項重要職責，各個部門要將思想政治工作作為自己的分內之事，以積極的態度迎接思想政治工作中遇到的困難和問題。第二，培養一批高素質、工作能力強的政工干部，在他們的帶動下，進一步加大黨務和政治工作干部隊伍的建設，并經過培訓和開展各項活動，使其中的大部分人都能成為政治覺悟高、知識面廣、理論功底深厚扎實的合格政工人員。第三，榜樣的力量是無窮的，在思想政治工作中積極發揮黨員的優勢，建設群眾性的思想政治工作格局，以點帶面，逐步實現思想政治工作隊伍的壯大。

三、結語

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首先，學科建設與發展的緊迫性使得思想政治工作成為值得研究的重要理論問題；其次，在思想教育學科領域中，理論與實踐的矛盾是亟待解決的大問題。思想政治教育活動的開展不僅僅是為了引導人們正確的思想觀、價值觀以及擇業觀，更重要的是促使人們形成正確的人格、能夠正確的認識社會。對于這一點，傳統的思想政治工作有很大的優勢，既做好了群眾的思想教育工作，又關注到了群眾實際生活問題，解決廣大群眾的思想問題和實際生活問題就是我們黨思想政治工作的優良傳統。不僅如此，如果思想政治教育脫離了現實，只一味地強調思想進步則很難實現思想政治教育實際的目的。

二、傳統思想政治工作的發展情況

1.更貼近受教育者的實際生活

我們要清楚，思想政治教育的開展對象就是廣大群眾，因此，我們需要將群眾與思政教育的關系納入研究范圍內，并針對群眾的實際生活、實際思想問題等關系進行深入分析。重新審視和把握思想政治教育的對象，是思想政治教育研究逐漸走向與現實生活互動的世界。隨著兩者關系的復雜，研究一定要根據群眾眼中的思想、行為特征，如何在中構建和發揮思想政治教育的功能展開進一步的研究。總之，思想政治教育的研究要注重研究對象的明確，重新走向對象并審視和研究對象，以深刻把握和明確對象，從而實現研究的創新和發展。上面提到，思想政治教育的目的是引導人、教育人以及關心和幫助人，開展的思想政治教育工作一定要有針對性和時效性，在實際的工作開展中，我們要關注到受教育者的實際情況，主動關心和幫助受教育者，堅持思想問題和生活實際問題的共同解決和處理，辦實事，辦好事，做到傾聽群眾意見，貫徹落實黨的路線和思想，全面發揮傳統思政教育工作的作用。

2.傳統思政工作與新媒體思政教育的融合

互聯網時代的掀起，促生了電子商務行業的發展，而新媒體的誕生受到了人們的熱烈追捧。憑借著便捷的分享方式和豐富的資源特點，使得新媒體很快成為社會大眾獲取信息的重要途徑，而新媒體在不斷擴張的同時，這也給傳統思想政治教育工作帶來了一定的難度。我們可以通過利用來自新媒體、利用新媒體的方式，開展思想政治教育工作，真正融入同類人群中，以刺激其好奇心，從而更好的起到思想政治教育效果。例如：微博的信息傳遞功能也是微博最大的存在優勢，思政教育工作者可以突破時間空間的限制，利用微博的功能隨時隨地開展思想政治教育工作。也可以通過微博的另一些功能與用戶直接進行交流，這種交流隔著一定的屏障，對于用戶來說，更容易接受。而且現代人都不愿意瀏覽長篇大論的信息，微博的字數限制也使得人們一眼就能瀏覽到關鍵的信息。另外，微博所擁有的話題討論也是思政教育可以利用起來的一些資源，由此，我們可以進一步推動思想政治教育工作的開展，以發揮思政教育的作用。

3.心理與思想的雙重教育結合

最后，我們可以借助心理教育等方法進行思想政治教育工作，以起到給教育對象啟發的作用。一方面，教育者要根據受教育者傳授一些基本的心理學知識，讓受教育者對于心理學的基本概念和標準有一個了解，從而能夠在一定程度上自我認識到自己的思想行為。另一方面，適當的心理咨詢不但能夠加強思想政治教育的效果，更能幫助思政工作者深入掌握受教育者的心理特征，根據不同的性格特點和實際需求來開展有效的思政工作，從而達到高效的目的。

三、結束語

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職業技能培訓中心為社會崗位進行崗位職業培訓，根據崗位工作的要求進行定向培訓，主要是加強就業人員的思想政治素質、職業道德、工作能力、業務技能培訓。所以，職業技能培訓中心不只是為了培養他們的業務工作技能，還應該對他們的思想政治素質進行鍛煉，讓他們認清自己的工作職責，放下思想包袱，熱情的投入到工作當中，不斷的提高自己的工作技能。不過，當下不少職業技能培訓中心對生產技術培訓比較重視，而對就業人員的思想政治素質、職業道德教育卻沒有不怎么看重，即在培訓中有重業務輕思想的問題，不利于工作人才的培養。所以，我們應該要正確的認識職業技能培訓中心的思想政治工作。

1.有利于貫徹黨的教育方針。我黨的教育方針是要全社會認真而全面的發展德育、智育、體育、美育，針對職業技能培訓中心而言，貫徹黨的教育方針，就是應該努力提高就業人員的綜合素質。

2.有利于適應社會政治思想發展形勢。人在社會中不是孤立存在的，因而會受到社會思想政治的影響。由此看來，職業技能培訓中心要重視就業人員的思想政治教育以及形勢教育，樹立就業人員的正確的思想政治觀念，培養正確的人生價值觀，要堅決抵制社會不良思想的侵襲，不然就會對就業人員的身心健康塑造不利，不能培養出負責任的就業人員。

3.有利于提高就業人員的職業道德素養。從社會崗位需求的角度來看，每個職業都有自身的紀律性和組織性。作為社會崗位工作人員，就應該愛崗敬業，提高自身的職業道德水平，在職業技能培訓中將職業道德培養作為重點的培訓內容。

4.有利于促進就業人員的全面發展。職業技能培訓中心要加強就業人員的思想道德、業務技能、職業素養的培訓。如果任何一個方面沒有做好，都可能讓就業人員片面發展。在市場經濟環境中，對就業人員進行技能培訓而不重視思想政治教育，那么就可能降低他們的道德水平。對于就業人員來說，不努力學習，不提高自身的思想素質，就算工作很努力，也難以真正獲得發展。

5.有利于提高職業技能培訓中心的培訓效果。具體來說，要引導就業人員加強學習，提升崗位技能水平，做好就業人員的思想工作。就業人員的思想政治素養低下，那么他就很難正確的認識自己和所要從事的崗位，不能夠做到愛崗敬業，那么對其所進行的崗位培訓效果也難以變得明顯。崗位從業人員的的人生價值觀是受到思想政治工作的引導，對職工的全面發展有著重要的推動作用。

二、職業技能培訓中心的崗位培訓對思想政治工作的要求

職業技能培訓中心對社會就業人員的崗位培訓有著針對性、直接性等特點。社會就業人員的崗位培訓和在校學生的培訓方式是不一樣的，社會就業人員有著自身的思想政治閱歷，他們的教育過程有著明顯的自主性，就是所謂的自我教育。所以，職業技能培訓中心要根據他們的實際情況來做好思想政治工作，不論是在工作內容，還是在工作的形式方法上，都要有創造性的做好。具體來說，職業技能培訓中心應該根據就業人員和社會崗位需求來把握好他們的思想動態變化，在思想政治以及形勢教育的基礎上，還要突出的加強職業道德、行為規范、崗位責任感、主人翁意識的教育，讓他們在崗位上能夠根據企業的行為價值機制來引導自己的思想動態和行動標準。在教育方式上，不能空洞說教，流于形式，必須根據就業人員的崗位來制定靈活的培訓方針，在崗位培訓中融入思想政治教育。

三、根據就業人員的崗位培訓來強化思想政治工作

職業技能培訓中心肩負著為企業和社會崗位培訓人才，而經過培訓的人才應該有較高的思想政治素質、高度的崗位責任感，有通過完善的培訓教育體制，為社會崗位輸送人才，積累培訓經驗。當前，我們的企業急需專業而全面的、責任感強的復合型人才。要加強就業人員的崗位培訓、持證上崗培訓，并且加強思想政治工作教育力度。

職業技能培訓中心要根據就業人員的思想動態，積極引導解決，讓他們能夠專心的做好技能培訓，這是思想政治工作的重要方面。當前，不少就業人員眼高手低、高不成低不就，受到了社會消極思想的影響，缺乏正確的人生價值觀念，在工作中不能全心全意。有的就業人員有著較好的業務素質，但是缺乏高度的責任感，工作責任心不強。還有的就業人員面臨的社會就業壓力大，思想障礙較多，這也影響了他們以后的就業前途。所以，職業技能培訓中心應該及時收集這些問題，有針對性的對他們進行培訓，通過有效的引導、教育來解決這些問題。

隨著社會就業競爭壓力的加劇，就業人員的就業環境也發生了很大的變化，就業競爭、跳槽、下崗、待崗等問題日益增多。所以，職業技能培訓中心要加強就業人員的崗位培訓和思想政治工作，將二者統一起來，切實解決好就業人員的思想包袱，提高他們的思想政治素質、職業道德水平，打破形式主義，讓職業技能培訓中心的思想政治工作真正的打動就業人員的思想，為他們未來的就業打下堅實的思想基礎。

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1.國有企業企業文化與思想政治工作是相融互通的

企業思想政治工作的作用就在于利用思想教育工作，對員工的行為和思想產生積極的影響，從而提高企業員工的工作積極性，保證企業獲得穩定的經濟效益。企業文化指的是在長時間的企業發展過程中，逐步聚合而成，并被所有企業員工所共同認可的品牌理念、經營理念、企業精神、行為準則和價值觀念。企業文化建設與思想政治工作均以企業員工的精神理念和思想觀念為主要對象，最終目標在于實現企業和員工的穩定發展。

2.國有企業企業文化和思想政治工作之間是互補的

企業文化和思想政治工作在實施方式、作用范圍和主要內容方面存在一定的互補性。一方面，從兩者的實施方式來看，國有企業思想政治工作的實現途徑是工會和黨團組織開展的活動和宣傳，而企業文化建設則能夠充分利用各種主動的方式，為企業良好形象的建立創造基礎。另一方面，從兩者的作用范圍來看，思想政治工作的作用在于改善企業員工的思想覺悟、精神面貌和思想意識，而企業文化則能夠在企業日常經營和規章制度之中，融入思想教育培訓和管理等工作，從而實現共同的準確和價值觀。同時，思想政治工作的基本內容在于企業思想道德體系的建設，而企業文化建設的主要內容則在于向企業智力理想和思想素質中貫徹思想道德教育的內容，從而實現兩者內容上的互補。

二、國有企業思想政治工作與企業文化建設融合的途徑

1.國有企業企業文化建設與思想政治工作中人員的融合

企業文化建設和思想政治工作能夠由相同的人員和組織結構來完成，不需要復雜的人員系統。管理人員系統的過度臃腫，會對整個企業文化建設和思想政治工作的開展產生負面影響，導致員工和管理人員的工作職責模糊不清。在國有企業企業文化建設與思想政治工作融合過程中，黨團組織應該是唯一的責任結構，且應做到責任分配到人，實現權責分明。國有企業思想政治工作與企業文化建設管理組織和管理人員的相互融合，有助于國有企業思想教育工作質量和效率的提高，實現人力資源的整合與優化。另一方面，兩者之間的有機融合還有助于國有企業自身管理工作的發展創新，增強企業內部員工的團結協作能力以及歸屬感和凝聚力，體現企業文化建設與思想政治工作的價值，避免了傳統企業文化建設與思想政治工作實施過程中，人員冗余、管理效率低下、權責不明等多種問題。

2.國有企業企業文化建設與思想政治工作中活動形式的融合

在國有企業企業文化建設與思想政治工作融合過程中，需要關注企業員工在思想政治工作中的主體作用，在企業文化建設和思想政治工作中，貫徹融合以人為本的管理理念，從而深化企業職工對于文化內涵與企業精神的認識，幫助企業員工形成積極正確的價值觀。各個國有企業可以在日常工作過程中，通過形式多樣的文化活動，最大限度激發職工的活動熱情與參與積極性，從而充分認可企業文化建設的作用于價值，融入企業整體文化氛圍。

3.國有企業企業文化建設與思想政治工作中導向功能的融合

功能融合主要包括教育功能、協調功能和導向功能的融合。其中，教育功能的融合是企業開展思想政治功能的主要功能，指的是通過豐富多樣的形式，為職工提供正確的思想政治知道，從而提高企業職工道德、法制和其他等綜合素質水平，為其提供正確的價值觀引導，從而由整體上促進企業的社會和經濟效益；協調功能融合指的是在國有企業發展過程中，企業人力資源和綜合利益之間必然存在特定的矛盾，在現有的市場經濟條件下，利用企業文化建設和思想政治工作之間的相互協調，提高企業的綜合效益；導向功能融合指的是企業文化和思想政治工作兩種導向功能的相互融合，其關注的焦點在于企業職工道德觀、思想觀和價值觀的融合。

三、結語

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（一）思政教育工作理念滯后于時代的發展

近年來，隨著國際交流的日益增多，全球化使得資本、人力資源、管理、技術等要素的流動穿越了國界。這種多元的文化要素、信息資源、意識形態觀念等隨著全球化的不可逆轉的趨勢，注入到生活于不同國家、不同地區的人們的思想和生活。傳統的思想政治教育注重根據國家意識形態的需要開展工作，是以社會為本位的同化教育，往往片面重視灌輸和說教，沒有充分了解大學生的心理和情感需要，也沒有尊重大學生的自主意識，對大學生高度關注和深感困惑的“熱點”“疑點”“難點”問題涉及甚少，導致思想政治教育的效果受到影響。當前高校思想政治教育的對象多為“85后”“90后”青少年，在他們身上體現著兩種非常鮮明的個性化群體特征：其一，強烈的自我意識、競爭意識、民主意識、求新意識；其二，一定程度的利己主義、享樂主義、和消極偏激。因此，原有的強調傳統、單一、剛性、權威理念和內容的思想政治教育，已難以適應作為思維活躍、思想開放、好奇心強、追求多元價值的大學生群體的需求。

（二）思想政治教育忽視青年學生的個體價值取向

市場經濟強調經濟理性、利益最大化、競爭等理念，區別于高度集中的計劃經濟體制所具有的屬性。改革開放以來，市場化進程給中國社會與經濟發展帶來了翻天覆地的變化，極大地推進了中國社會的現代化進程和水平。但是，與之相伴的是，原有的以單位制為核心的共同體生活結構逐漸解體，“國家—單位—個體”三位一體的結構變成“國家—個體”二元結構，中間力量或組織的缺位，導致中國社會的原子化傾向成為現實。同時，市場化導向的經濟發展格局，又催生出了明顯的個體化社會，即一方面鼓勵社會大眾創造盡可能多的物質財富，另一方面又將市場的經濟理性、物化、功利主義等思想滲透到個體之中。原則上，這種個體化傾向要求高校思想政治教育必須關注和重視青年大學生的個性發展。但是，現行思想政治教育體系相對忽視青年學生的個體價值取向。因此，當前高校思想政治教育出現追求學生個性發展與受集體主義思維約制的矛盾，個體化、個性自由、主體性、自主性與集體主義原則未能得到整合與超越。

（三）消費社會帶來的生活方式變革和挑戰

國際上先發現代化國家和地區在上世紀已進入消費型社會狀態，體現了一種重要的社會價值觀念和生活方式的變革。發展中國家和地區也日益受到這股消費主義思潮的影響，人們在一定程度上把獲取物質消費當作生活的目標，而這些物品的獲取未必是出于他們對生活的必需，而是為了獲取他們的某種身份認同。由于大學生群體正處于價值觀、世界觀和人生觀形塑與生成的重要階段，他們對這種以消費為導向的生活方式和價值觀念的追求和模仿，極大地彰顯了其不同于其他群體的獨特特征。但是，現行的高校思政工作并沒有有效回應消費主義體現的對于通過消費所追求和獲取的身份認同、群體認同等。

二、優勢與因應：當代高校思想政治教育的理念重構

雖然社會工作與思想政治教育屬于兩個不同的學科體系，且后者是傳統上占居主導地位的學生工作手段，但是已有很多學者基于理論分析和實踐基礎，初步論證社會工作與高校思想政治教育契合的優越性和可行性。本文認為，社會工作介入高校思想政治教育工作，回應后者在社會變遷和社會轉型背景下所遭遇的困境，具有以下幾方面的理念優勢。

（一）強調服務學生而非教育學生的工作理念

社會工作自誕生之日發展至今，逐漸從單一的慈善救濟功能發展成為現代社會管理和社會服務的重要內容，成為現代社會解決社會問題、維護社會穩定的科學方法與社會制度。“服務為本”的工作理念是社會工作的理論與實踐核心。相較于傳統高校思想政治教育以教育、管理學生為核心的理念，高校社會工作以服務學生為邏輯起點，從而達到育人自育的境界。

（二）強調學生為本而非學校為本的工作重點

社會工作本質上是要重構人與社會之間的關系，促進人與社會之間的和諧共生。在此過程中，社會工作扮演了重要的福利制度功能，以人為本的福利觀念成為社會工作實務的重要指南。社會工作在看待和介入高校學生思想、教育工作時，能以學生為中心、以學生為本來開展工作，目的在于促進學生積極適應高校生活、學習、人際交往，以及未來的工作環境。

（三）強調增權賦能而非控制約束的工作導向

增權理論是社會工作學科發展的重要理論成果，其核心在于：挖掘個體自身內在潛力和資源，實現個體權力的本來面目，改善個體在社會關系中的權力狀態，促進宏觀上的人際和諧和社會公正，最終達致社會的平等、和諧狀態。因此，在開展學生工作中，社會工作注重整合學生自身及周遭存在的有利資源，從個體、群體、組織層面，協助學生達至個體與社會之間的和諧狀態。

（四）強調學生參與而非消極被動的互動機制

社會工作被視為一項福利性行動，這種行動需要社會工作者與服務對象共同成為行動主體、平等參與、協力探尋和應對服務對象所遇問題。因此，“與服務對象一起”成為社會工作的重要實踐機制。社會工作在看待學生所遇困境和需求時，強調學生自身的主體性和自主性地位，鼓勵學生積極參與到需求評量、問題界定、方案設計、服務開展與評估等全過程。

（五）強調全面發展而非片面僵化的教育目標

社會工作的目標在于幫助有需要的個體、團體、家庭和社區，并進一步整合相關資源，促進各主體的發展，發揮其發展。同時，通過創造有利的環境和條件，維護社會秩序，發揮預防。高校大學生整體上處于身心發展和價值觀形塑的重要階段，發展性任務是大學階段的核心要旨。因而，社會工作在介入學生工作時，通過積極整合有利資源、促進學生發展，強調學生的個性化全面發展。

三、互構與共生：社會工作與高校思想政治教育的互動邏輯

當前，盡管不少學者呼吁將社會工作理念與方法嵌入高校思想政治教育工作之中，以發揮社會工作對高校思政工作的補足功能。但是，他們在強調社會工作向高校原有學生工作體制進行嵌入時，更多地強調了以下幾個方面：一是強調社會工作向高校學生工作體制的強勢嵌入，體現了一種專業霸權主義的傾向；二是強調社會工作的單向嵌入，忽視了高校學生工作體制的接納、主動導入；三是強調社會工作與高校思想政治教育工作的二元分離。本文認為，社會工作與高校思想政治工作事實上可以存在融合互構的關系。在學校場域推動思政工作與社會工作理念、方法之間的相互體驗與功能互構，將為大學生提供有別于傳統的教育內容和服務體驗，有效彌補傳統思政模式的不足，回應學生需要，協調和學生個性發展之間的關系，進一步提高教育水平和人才培養質量。

（一）理念互構

在傳統學生工作領域，常堅持管理型、約束型的工作理念，如對學生思想、道德、行為等方面的評價更多強調學生對于意識形態的順從、規則的接納和秩序的遵守。事實上，培養各種規訓和服從秩序的順從者，并不是我們所期望的教育效果。社會工作堅持尊重與平等、助人自助、服務至上，以及個性化等理念，這些理念本質上堅持“以人為本”，強調參與平等，鼓勵服務對象自覺基礎上的自主發展；強調服務，尊重個體差異基礎上培養社會主義公民。一些研究也表明，堅持學生為本、尊重學生主體性地位、激發學生參與的主動性與積極性、挖掘學生潛能、培養學生服務意識和能力，有助于形成教育者與學生之間的平等伙伴關系，為進一步培養現代化公民奠定基礎。

（二）功能互構

高校思想政治教育主要功能在于通過對大學生進行一系列教育活動，幫助他們形成正確的價值觀、世界觀和人生觀，繼而指導他們的行動和行為習慣，以成為教育者所期望的群體。可見，思想政治教育強調對學生進行政治、道德和思想教化。但是，其在實踐過程中常忽視大學生與社會之間的聯結機制，忽視調動與大學生個體有關的其他系統和資源來協力助推學生發展。社會工作的工作邏輯在于通過對服務對象處境、問題和需求進行科學、客觀、系統的評估，與服務對象一起尋找問題解決之道，幫助他們成功應對生活中出現的困境和挑戰，并積極適應社會環境，即實現人與社會的良性互動。社會工作介入高校學生工作之中，注重從學生及其周遭環境來看待學生所遇困境和需求，通過整合學生個人、學校、家庭、社區、社會等多元系統環境的互動，共同協助學生成長與發展。

（三）內容互構

事實上，我們的思想政治教育工作從小學時代就已開始，一直貫穿至大學階段。學習周期過長，學習內容重復，且與實際生活脫節情況嚴重。因此，高校思想政治教育必須突破傳統框架，形成符合時代要求的新型內容體系和多元育人形式。相比而言，社會工作沒有一成不變的服務內容，從微觀層面講，它借助個案、小組、社區工作為有需要的個體、團體和社區提供專業；從中觀和宏觀層面講，社會工作發揮著評估社區需求、整合社區資源、進行政策倡導等功能。社會工作在實踐中堅持證據為本原則，通過科學、客觀的評估方法，以學生需求為前提，借助生態系統理論、優勢視角、增權理論、抗逆力理論等理論和方法體系，為大學生個體、群體，乃至校園提供內容多樣、形式多元的專業服務，促進學生健康成長。

（四）機制互構

現行的高校思想政治教育由多個主體幾乎同時開展工作，包括“兩課”教師、輔導員、班主任、學校心理咨詢教師等。實施者存在多元且分化的情況，雖然分工明確，但基本上沒有形成有效協作的實踐機制。現代社會工作注重對多元主體關系的整合，強調多主體之間的合作與良性互動。社會工作介入高校思想政治教育工作之中，可以有效發揮其整合多元主體優勢，調動多元主體積極互動與合作。

四、重構：高校思想政治教育工作的本土化創新路徑

如前所述，盡管在主體、理念、功能、內容和機制等維度上，傳統思想政治教育存在一些不足，但是社會工作的介入并不否定其作用與優勢，而是尊重高校思政教育工作的內在屬性和本質特征，調動思政工作相關主體的資源互動與積極合作，以形成社會工作與思想政治工作的互構格局，共同服務于人才培養的最終目的。

（一）探索和建立主客體之間的平等地位和伙伴關系

在社會工作介入高校思想政治教育工作中堅持主體互構，意指強調主客體之間的相互形塑、互相作用以及角色互換等。高校思想政治教育工作要有效回應當前挑戰并進行創新，需要改變傳統上堅守的主客體對立局面，借助社會工作的主客體之間平等關系理念，搭建起教師與學生之間的平等對話平臺，形成師生之間的和諧伙伴關系。只有堅持平等參與和互動，才有助于實現思想政治教育工作的實際效能。

（二）堅持和施行以學生為本的公民教育實踐

強調理念互構，意指在思想政治教育工作中，借鑒社會工作的相關理念，逐漸改變原有的管理導向型工作理念，形成服務導向型的工作理念；逐漸改變消極的教育方式，探尋積極的公民教育方式；逐漸改變將學生視為被動的個體，而將之視為積極主動的個體。唯有如此，才是真正實現思想政治教育根本目標的內在前提。

（三）注重學生全面發展及其與社會的良性互動

在實踐中強調功能互構，意指在未來的思想政治教育工作中，要借助社會工作具有的支持、服務與發展等功能定位，強調對學生的無條件接納與支持，強調對學生的服務供給而非灌輸說教，強調對學生的發展性關懷而非病理性治療。高校思想政治教育工作要有效服務于現代高等教育目標，就必須從自身功能定位上進行創新和變革。

（四）構建符合學生實際需求與多元整合的教育內容

強調內容互構，意指在高校思想政治教育之中，應該對目前的教育內容和方式進行反思和總結，提煉出有效的教育模式和實踐經驗；同時，應該借助社會工作的專業方法和內容體系，對原有的思想政治教育工作內容進行梳理、擴展和整合，加強對學生的社會實踐與社會責任教育、社會職業與生涯發展教育、多元文化體系和價值觀教育。新的歷史時期，需要對原有的思想政治教育內容體系進行全方位的重構與創新，以符合時展所需。

（五）建立多主體之間的協作治理與良性互動機制

強調機制互構，意指在高校思想政治教育實踐過程中，要搭建多元主體之間的互動和合作網絡，包括學校層面、“兩課”教師、輔導員、班主任、心理咨詢教師、專業課教師、學生干部、大學生等，對于目前多元主體之間分離的關系格局，有必要汲取社會工作在資源整合與優勢互補方面的原則和優勢，形成學校多元主體之間的協作治理機制，共同服務于高校思想政治教育實踐，以提升高校培養人才、輸送人才的根本目標。

五、結語

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（一）幫助員工更新思想觀念

思想政治工作并不是傳統意義上的簡單地說教，而是要遵循以理服人和以情動人的原則，令接受思想政治教育的員工真正心悅誠服，同時還要結合物業管理這個行業的特點展開。物業公司成立時必定都會制定出“讓住戶滿意”這類經營目標和服務理念，并在實際工作中逐漸落實。公司員工不再是原有制度下的管理人員，而是新體制下的服務人員，物業公司由早先的福利型向著經營型逐漸轉變。現有的一些國有物業管理企業中，有些員工總是將自己當做管理者，面對業主時還有一種莫名的優越感，沒有提供良好的服務。這樣一來，往往業主就會對物業公司的服務不滿，甚至常常有怨言。而物業管理企業的一線職工在日常工作中往往就會承擔其業主的挑剔和指責，有時還成了業主的出氣筒，進而，職工身上也承擔了很大的壓力。在這種情況下，物業管理企業的管理人員認識到，企業只有不斷更新服務理念，為業主提供更多更好的服務，才能保住自身的市場競爭力。這時，就需要思想政治教育人員及時開導教育企業員工，幫助他們更新自身的服務理念，真正為業主提供優質服務，打破以往的思想束縛。員工的思想觀念轉變以后，也就能保證正確的工作態度，有效提高工作積極性和工作效率。

（二）形成良好的企業文化

當代企業人力資源管理的最高境界就是創立自己的企業文化，只有具備了自身特有的企業文化和思想內涵，才能被稱為成功企業。一個成功企業的企業文化直接代表了該企業的價值觀，同時規定了員工的基本思維和行為方式。這就需要全體企業員工共同努力，奮發圖強、積極進取，營造出一個健康向上的工作環境，大力發展自主創新，團隊精神積極的企業文化氛圍，保證所有的員工能夠共同進步發展，為企業做出自己的一份貢獻。想要實現創造獨特企業文化的目標，企業員工需要共同努力，在這個過程中，必須加強思想政治工作，保證全部員工的思想觀念都是健康向上的。

二、加強物業管理企業中思想政治工作的策略

（一）加強思想重視，完善工作機制

首先，物業管理企業應該從思想上加強對思想政治工作的重視，加強思想政治工作，提高員工的素質，化解職工在工作生活中產生的矛盾。物業管理企業提供的產品是以人為基礎的服務，目前，很多企業都面對著用人難的問題，企業管理者必須對思想政治工作加強重視，將其貫徹到整個物業管理的過程中。完善思想政治工作的機制要做到下列事項：建立起專管思想政治工作的領導部門，建立起一支綜合素質和政治覺悟較高的政工隊伍，同時精通業務管理，專門負責思想政治工作；建立起責任機制，將各項工作落實到具體的工作人員身上，明確其政治工作責任，根據物業管理企業的實際特點，將政工人員安排到各個部門，保證每個部門都有政工人員；對于思想政治工作部門要專門撥款，保證在財力物力方面得到保障。

（二）結合實際情況開展針對性的工作

物業管理企業在做思想政治工作時的主要對象是企業員工，所以在實際工作中必須結合企業實際狀況，充分了解員工的想法，了解員工群眾的基本狀況，及時發現員工的思想問題，給予及時的思想政治教育。物業管理企業的工作人員長年在一線工作，往往沒有足夠的時間來關注家里，同時在工作中還會遇到很多問題，時間長了，思想觀念無法扭轉過來，很容易產生思想問題。所以，政工人員應該參考員工實際工作中遇到的問題，主要解決職工在生活和工作中遇到的困難，從思想教育和物質補助兩方面做好思想政治工作。例如：為員工提供必要的住房補貼和醫療費用，對于家屬生活存在著困難的員工提供一定的補助，保證員工在沒有思想負擔的情況下完成企業布置的任務。

（三）結合行業特點，開展創造性的工作

開展思想政治工作需要參考物業管理企業的特點。物業管理企業的工作人員較為分散，流動性較大，對于思想政治工作的順利開展造成了一定的困難。所以，物業管理企業的思想政治工作不能完全照搬其他企業的經驗，也不能只做一些表面工作。政工人員要到一線進行實地調研，找出員工真正存在的問題，及時采取合適的措施予以解決。思想政治教育的形式不能只是采取交流溝通這種方式，而要多開展創新型教育，例如：利用各類型的會議對領導干部進行事項政治教育，教育工作人員進行換位思考，從不同的立場進行啟發性教育，保證思想政治教育的橫向和縱向都能到底。

（四）加強政工隊伍建設，提高隊伍的戰斗力

目前，有些物業管理企業中的企業領導只關注經濟工作，對于思想政治教育漠不關心，甚至認為思想政治工作會對企業的經濟工作產生不良影響。所以，企業中的政工人員得不到良好的待遇，沒有任何專業性的培訓，導致政工人員對于工作缺乏信心，本身素質也達不到標準。所以，物業管理企業應該對政工隊伍的建設加強重視，解決政工隊伍中存在的問題。

三、結語

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廣播電視臺加強思想政治工作還有助于提高廣播電視臺的社會效益，帶來高額的經濟效益。因為具有良好口碑的廣播電視臺必然會吸引大批的商家，既帶來的經濟收入又為制作積極有趣的節目提供了經濟支持，積極有趣的節目在獲得受眾欣賞和贊同的同時又為廣播電視臺積累了聲望和受眾，增強了自身的影響力。

二、思想政治工作中遇到的問題

在廣播電視臺要想進一步加強思想政治工作，使其能落實到實處，必然會面臨很多問題。第一，廣播電視事業工作要求時效性，因此工作節奏快，人員分散，很難有集中的時間全面系統地學習思想政治工作。第二，廣播電視臺的工作人員普遍年輕化，雖然年輕人創新精神較為突出，但對思想政治工作的認識淡薄，普遍存在重工作業務輕思想政治工作的現象。第三，部分廣播電視臺的工作人員對開展思想政治工作的重要性認識不夠，不了解新聞宣傳工作的黨性原則是社會主義新聞事業的根本原則，不懂得自己肩負的責任，因此對工作缺乏激情。第四，很多廣播電視臺開展思想政治工作的方式方法創新不夠，陳舊老套，沒有達到與時俱進，思想政治工作本來就乏味無趣，方式與方法上再缺乏適用性和靈活性，很難吸引人。第五，廣播電視臺對于開展思想政治工作沒有一個較為規范的具體工作計劃安排，缺乏系統性、規范性和持續性，因此無法循序漸進進行下去，達不到預期應有的效果。第六，隨著社會大環境的快速發展以及廣電部門近年來日新月異的發展變化，傳統的思想政治工作的方式和方法已經不能適應廣播電視事業近年來的發展要求，干部職工的生活方式和價值取向等都呈現出多元化復雜的趨勢，彼此之間的交流變少了，在此情況下，有針對性地積極探索思想政治工作方式方法的創新性就顯得至關重要。

三、如何抓好思想政治工作的措施

針對現有的廣播電視臺工作中思想政治工作所面臨的各種問題與挑戰，從實際出發，應采取以下幾種應對策略：

（一）加強理論知識的學習和研究。在廣播電視臺的工作人員，更要重視對他們思想政治理論知識的學習，可以通過強化思想政治理論知識的學習來抓好他們的思想政治工作。如通過先進人物的英雄事跡，通過對思想、三個代表理論的學習，有助于幫助他們樹立正確的價值觀和世界觀，提高人們的理論修養、思想覺悟和精神境界，也有助于他們在工作過程中，能堅持自我，抵御誘惑。特別是對于一些娛樂節目的制作人，通過思想政治理論知識的學習，對于他們的價值觀有一定的強化作用，使他們在制作節目時免于流俗，為了博取收視率而片面地強調低俗現象來吸引觀眾，這樣可以帶給人們更多正能量。

（二）提高思想政治工作者的能力。廣播電視臺思想政治工作者能力的高低直接影響著廣播電視臺思想政治工作的水平，廣播電視臺要根據本單位的實際情況，采取因地制宜、因人而異的方法建立和完善思想政治工作者的隊伍。

（三）堅持以人為本。加強思想政治工作必須建立在提高“以人為本”觀念的基礎上，以人為本是思想政治工作的核心。強調的是廣大群眾的根本利益，因此思想政治工作者要在主觀上堅持從理解尊重對方的角度出發，提供與創造彼此溝通的機會與條件，要以平等、討論的方式，創造和諧融洽的氛圍與單位職工探討分析問題、交流思想，化解矛盾，這樣有利于了解職工真實的思想狀況及其形成的原因，找到問題才能有針對性地去開展思想政治工作。

四、總結

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物業管理企業思想政治工作的主要對象之一是從業人員。這些人的經歷、學歷、閱歷、年齡等情況均不相同。隨著十以來改革的力度不斷深入，社會處于轉型期，從業人員的思想十分活躍，社會上的各種思潮均會影響他們，我們要認真分析，做出正確判斷，有的放矢地做思想政治工作。

(一)技術更新要求及時思想引導

物業管理企業是各層次人員密集，專業技術門類繁多的部門，是廣大從業人員從事工作實踐的場所。隨著現代科技的迅猛發展，科技進步、知識更新已經成為現代化物業管理的特點。現代化設備、經驗的引入，無不影響著員工們的行為和思想，這就要求思想政治工作必須及時、正確地引導和鼓勵企業員工保持學習心態，掌握新技術、新知識，轉變陳舊理念，充分運用新方法，指導實際工作，提升從業人員的各項素質，從而提升管理水平和服務質量，用品質贏得市場。

(二)職業屬性要求從業人員思想素質高

高校物業人員應具備高尚的職業道德、較強的責任意識以及為師生服務的奉獻意識。高校物業管理企業的思想政治工作應該從規范管理制度、加強員工服務理念、提升員工道德水平著手，將員工思想建設作為平日管理工作的重要內容。避免出現因為價值觀念不同、態度不友善、道德觀念扭曲等問題破壞與高校師生之間的聯系，損害學校利益的現象。此外還需定期調研分析員工的思想狀態，隨時把握員工工作中出的問題，根據問題的不同、表現的不同和性質的不同，對員工思想政治工作的方法也應采取因人而異的方法，做好員工的思想工作，從員工的角度出發，以獲得最佳工作效果，把員工的思想統一到“一切為學校師生服務”的目標上來。

(三)從業人員自身素質需要

健康、快樂、高效的員工是企業最寶貴的財富，是提高企業工作效率和管理效能的一個重要條件，也是企業持續、協調、有效發展的根本保障。企業各級領導管理人員在日常管理中，以思想政治工作為出發點，實事求是，了解員工實際情況，體貼關懷愛護所有員工，提高員工待遇，完善激勵機制，從實際出發幫助和解決員工工作與生活中遇到的困難。充分運用組織的力量，堅持以員工利益為中心，秉承公開、公正、公平原則，調動員工對工作的熱情，積極采納員工提出的建議與意見，上下齊心，共同努力，形成強大的凝聚力，促進企業進一步發展。

二、牢固樹立為學生服務的思想意識，為構建和諧校園服務

高校物業管理的服務對象是教師和學生，離開了這個就無從談起，因此，企業的思想政治工作忽視了師生意愿就是不完整、不全面的，也是以往思想政治工作最缺乏、最薄弱的環節。

(一)服務質量高，師生生活滿意度高

物業服務的對象是業主，好的物業服務能讓業主的生活更舒適和便捷。高校中，物業公司服務的對象相對集中，主要是在校大學生和教師，服務對象的素質相對較高，同樣對物業公司的服務質量要求也會更高，因此物業全體員工應以熱情周到的服務，全心全意地為師生服務，提高自身服務質量。為師生提供良好的生活、學習環境，可以提高學生對學校的滿意度，對學校產生認同感，更好地掌握科學文化知識。

(二)根據師生所需，完善服務體系

隨著經濟的發展、社會的進步，人們對物業管理的服務質量要求越來越高，因此，物業公司思想政治工作的開展首先要從服務流程、服務態度以及設備環境等方面進行不斷改善，其次對危機意識和市場意識也需正確引導，提升企業自身的管理水平和服務質量，以服務質量高低為依據，滿足師生間的不同需求。同時還需建立服務滿意度測評系統，分析與評估師生的滿意度，尋找服務質量與高校師生期望值之間的差距，查找工作中出現的不足，提出針對性強的管理舉措，改進服務質量，提高師生的滿意度，進一步提升高校物業管理的服務品質，打造精品服務團隊。

(三)相互理解，相互尊重，提升服務質量

物業服務是一項特殊的、較繁雜的服務工作，由于在服務與管理過程中，服務與被服務雙方供需信息不平等，作為業主方希望得到更多周到的服務，而作為物業管理企業，必須考慮成本、利潤等各方面因素，因此，高校物業管理公司的思想政治工作要建立與師生的理解信任關系，從員工的意識和行動出發，切實履行各項規章制度，提高自身業務技巧，加強與師生的溝通，搭建起理解、尊重、信任的橋梁，讓師生了解物業管理中的獨特之處與所面臨的困難，物業公司也能理解和化解高校師生對工作中不合理的方面的投訴與抱怨，做到真正的讓師生滿意，建立良好的新型業主關系。

三、創新思想政治工作方法，為構建和諧物業管理企業服務

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關鍵詞 企業思想政治工作 企業文化 融合

一、企業思想政治工作與企業文化相關理論概述

（一）企業思想政治工作的含義及特點

企業思想政治工作概念是隨著黨的實踐方針不斷地拓展和變化的，因此不同的時期，不同的學者對于企業思想政治工作的額定義存在一定的差異。（2011）認為企業思想政治工作是通過對企業員工思想道德進行教育，進而提高企業的經濟效益一種企業自身開展的行為。賈淑紅（2016）則認為企業思想政治工作是促進企業生產力，提高企業凝聚力，從而實現企業長期發展的有效途徑。

通過以上概念我們可以看出，企業思想政治工作具備以下三個特點：一是企業思想政治工作的開展是建立在我國黨的思想政治基礎上，如思想，中國特色社會主義理論等等，屬于黨的思想政治工作的一部分。二是企業思想政治工作始終圍繞著經濟建設這個中心。三是企業思想政治工作通過提高員工的思想道德素質，實現了企業自身的長期目標。

（二）企業文化的含義及特點

張立濤（2012）指出，企業文化是在不斷地總結成功企業經驗的過程中逐漸形成的企業價值觀。田野（2015）則認為，企業文化是現代企業管理理論的一種形態。綜上所述，我們可以得出企業文化是一個企業根據其價值觀，企業管理理論等所組成的一種特有的企業形象。

通過以上的概念我們可以看出，企業的文化具備以下三個特點：一是有機性。企業文化的有機性表現在企業文化各要素之間既保持相互的獨立，又是一個密不可分的有機整體。二是復雜性。企業文化的復雜性主要體現在企業文化的差異性，世界上沒有企業文化完全相同的企業，因此企業文化不能拷貝，一定要結合自身的特點，創造符合自己的企業文化。三是時代性。企業文化的時代性主要體現在企業文化的創新性上，不同的時代賦予企業文化不同的含義，因此企業文化必須進行創新，才能凸顯時代的特點。

二、企業思想政治工作與企業文化融合的重要意義

企業思想政治工作與企業文化融合，可以形成兩者的優勢互補，從而實現企業的可持續發展。因此，企業思想政治工作與企業文化融合的重要意義主要體現在以下幾個方面：首先，促進了企業良好的發展，兩者的融合可以提高企業的凝聚力，形成良好的企業環境，進而促進企業的經濟效益，是企業形成良好的額發展模式。其次，促M企業文化的本土化，企業文化源于對西方國家成功經驗的總結，因此其本身就具有西方文化的烙印。因此，如何建立屬于我國特色的本土企業文化，成為社會大眾普遍關注的問題。而企業思想政治工作與企業文化的結合，能在發展本土文化的方面，發揮巨大的作用。最后，兩者的融合有利于提高企業的核心競爭力。企業要想提高自己的核心競爭力，就要具備自己的特有優勢。而兩者的結合有利于企業內部的整合和引導，從而增強企業面對激烈競爭市場的信心，因此兩者的融合有利于我國企業形成一種特有優勢，從而提高自身的核心競爭力。

三、企業思想政治工作與企業文化存在的問題

（一）企業思想政治工作存在的問題

第一，企業思想政治工作隊伍有待完善，主要體現以下兩個方面：一是企業思想政治工作管理人員較少，好多企業都是由其他部門進行，導致不能及時發揮作用。二是思想政治工作培訓存在脫節現象，沒有定期的組織相關人員進行學習，這樣不但使他們在思想道德素質上得不到提高，還在一定程度上挫傷了他們的積極性。

第二，企業思想政治工作方法較單一，主要體現在思想工作的方法明顯滯后于新形勢的要求。隨著網絡技術，多媒體技術的不斷發展，這就對企業思想政治工作方法提出了新的要求，要充分掌握和運用新的科學技術對企業思想政治工作進行創新，而不是一味地死板硬套。

（二）企業文化存在的問題

第一，企業文化建設追求形式化，許多企業在建設企業文化的時候，忽視了文化的內涵，盲目追求企業文化的形式化，如大批量的進行廣告渲染。這不但不能很好地表現企業文化的價值理念，還會使企業員工對企業文化產生模糊膚淺的認識，不利于實現員工和企業的共鳴，也就不利于企業凝聚力的形成，從而影響企業的發展。

第二，企業文化缺乏個性化和創新，雖然我國的企業文化都存在一定的差異，但是這種差異下的企業文化，卻存在著相似的地方，它們都反映了企業文化的一種規律，這種缺乏個性和創新的企業文化，不會使企業脫穎而出。而且一味地效仿，只會使企業文化脫離企業自身的經營特點，這不但不利于企業的長期發展，同時也不符合中國特色社會主義建設的要求。

四、企業思想政治工作與企業文化融合的路徑分析

（一）引入人本管理思想

企業思想政治工作與企業文化的融合要堅持以人文本，因為企業經營管理的主體就是全體員工，因此要時時刻刻把調動員工的積極性放在首位。具體的做法如下：一是企業思想政治工作與文化融合工作的展開，要從員工的基本物質需求出發，以滿足員工的基本生存條件。二是企業思想政治工作與文化工作的融合，要融入員工的家庭教育，基礎教育以及技能教育，從而提高員工的思想政治工作意識，進而促進企業的發展。

（二）樹立正確價值取向

一個正確的企業價值觀決定了企業未來發展的方向，是企業文化的核心和靈魂，也是企業思想政治工作的重要組成部分。因此，在進行企業思想政治工作與企業文化融合的時候，要充分把握企業正確的價值觀。通過思想政治工作的引導和啟發，幫助企業樹立正確的價值取向，同時要把這種正確的價值取向作為企業文化的重要部分進行建設，從而實現企業思想政治工作與企業文化的有機融合，進而為企業的發展貢獻更大的力量。

（三）加強融合機制建設

加強企業思想政治工作與企業文化融合機制的建設，主要是指對兩者的運行機制，保障機制以及激勵機制三個方面進行建設。首先，企業要建立一個清晰明確的運行規范與程序。其次，企業要提供良好的保障環境，即內部環境。最后，要建立完善有效的激勵機制，這樣才能確保融合機制建設的順利進行。

（作者單位為山東棗莊王晁煤礦有限責任公司）

參考文獻

[1] .論加強企業文化建設對做好企業思想政治工作的重要性[J].改革與開放，2011（14）：70.

[2] 賈淑紅.新形勢下企業思想政治工作與企業文化建設的融合研究[J].企業改革與管理，2016（03）：180.

[3] 張立濤.國有企業思想政治工作與企業文化建設的融合[J].企業研究，2012