導語：如何才能寫好一篇門戶網站調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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新華網消息，記者從四川省檔案工作會議上了解到，四川各級檔案部門將進一步推進信息化工作，方便廣大市民。今年全省203個綜合檔案館要全部建成現行文件中心，21個市州檔案館和四分之一的縣級綜合檔案館要建成在線查詢的現行文件利用平臺。目前，四川已初步建成一個功能比較完善、性能比較穩定的檔案信息化平臺，建成現行文件利用中心或窗口157個，71個市（州）、縣（市、區）檔案局建成了局域網，開設檔案資源網站32個，省檔案信息資源網點擊率去年已突破20萬人次。

青海省政府門戶網站實現信息共享

電子政務網消息，青海省政府門戶網站目前突破了以往多個政府網站之間有關信息資源不能自動抓取的技術難題，成功解決了青海省政府門戶網站站群系統間信息資源共享的問題。

目前，青海省政府門戶網站已經實現了與青海省人事廳、省政府法制辦和西寧、海東等縣政府門戶網站之間五大欄目信息資源的共享; 與此同時，還實現了西寧市政府門戶網站與其所轄3個縣(區)等網站之間有關欄目信息資源的共享，打破了以往網站信息資源共享通過網站鏈接的模式，實現了真正意義上網站信息資源通過數據庫傳輸的共享。

廣西八塘鎮實行村務

廣西日報消息，廣西貴港市港南區八塘鎮將鎮電子政務服務中心的工作范圍延伸到千家萬戶，由各村政務員全權代辦村民所要辦理的行政審批和行政服務事項，使村民不出村也能辦好所需辦理的各種事項。村民普遍反映，政務員聘任制擁有七種功效，如為民服務全程制成為密切黨群干群關系的“連心橋”、化解基層矛盾的“室”等。

自實行村級政務員聘任制以來，該鎮先后投入專項經費近10萬元，建立了1個“一站式”便民服務中心、7個受理室、22個點和22個分點。截至1月18日，22名員共進村入戶1600余人次，全鎮共受理各類事項396件，已辦結363件，辦結率達92%，群眾滿意率達99%。

篇2

事實上，所謂的“無跟帖，不新聞”不過是吸引眼球的噱頭而已，過于強調“無跟帖，不新聞”，忽略了新聞的主體地位，也就偏離了新聞的真正價值所在，但它也著實反映了網絡傳播發展的一個趨勢――在這個信息泛濫重復的時代，了解新聞形成的輿論或許比僅僅了解新聞本身更有價值，同樣的新聞因為不同觀點的聚合與互動而煥發出獨特的光芒，跟帖由此成為門戶網站差異化競爭的一個關鍵因素。

網聚跟帖的力量

從新浪網2000年率先開設新聞跟帖功能以來，目前稍有規模的網站新聞后都有跟帖的功能，不同的網站叫法各異，新浪、騰訊叫“我要評論”，搜狐叫“我來說兩句”。網民可以在新聞報道后的留言區跟帖發表自己的觀點，同時也可以瀏覽別人的跟帖；一些經¬典的跟帖被反復引用，網友直接在別人的帖子上加蓋自己的觀點，不停地“蓋樓”，形成獨特的輿論表達景觀。在各大網站的新聞排行榜上，一些熱點新聞的跟帖量能達到幾萬條之多。跟帖這一新聞依附功能開始顯現出其獨特的市場價值和潛力，也逐漸成為各大門戶網站新的競爭平臺。

美國哥倫比亞大學新聞學院新媒體中心主任約翰・帕維里克曾將網絡新聞傳播分為“拷貝借鑒”、“用戶化”和“網絡原¬創”三個階段。由于采訪權的缺失，網絡新聞在很大程度上仍然處于“拷貝借鑒”階段，網站只能轉載來自傳統媒體的新聞，這也導致了當前各大網站新聞內容嚴重同質化的現象。千龍研究院的一次調查顯示，門戶網站每天更新的新聞內容重復率高達60%。新聞內容同質化對于網絡媒體來說是致命的弱點，因為大部分網民的信息需求僅限于對當天新聞有大致了解，對于他們來說，看哪家網站的新聞并無太大差別。據美國相關研究機構所做的嚴格的定量研究分析發現，79%的網絡讀者對內容是一掃而過，很顯然，淺閱讀已然成為當前新聞閱讀的主要方式。在信息淺閱讀時代，門戶網站很難憑借新聞內容本身獲得固定的受眾群，這也導致其新聞傳播方式的嚴重不穩定性。如何從同質化競爭過渡到以互動和用戶體驗為標志的“用戶化”階段，跟帖無疑向網站昭示了品牌化建設的新思路――同樣的新聞內容，由于形形、觀點各異的跟帖而變得更加鮮活生動。

門戶網站新聞互動性最重要的標志就是新聞跟貼，在Web2.0時代，傳統的門戶網站怎么做新聞才能更好地與受眾形成互動，滿足受眾的需求，成為當前的一個探究方向。除了論壇（BBS）、博客這樣純Web2.0時代的產物，跟帖可以說是Web1.0與Web2.0的結合――網民通過跟帖這樣的討論方式，針對來源于傳統媒體的網絡新聞發表意見，網絡媒體通過這些跟帖了解輿論，形成一個完整的互動傳播模式。

麥克盧漢在《理解媒介――論人的延伸》一書中指出：“大眾媒介所顯示的，并不是受眾的規模，而是人人同時參與的現實。”這種“人人參與的現實”在網絡媒體中更為顯著，網絡媒體正是以其互動性而得以發展。國內互聯網第三方數據統計和分析機構萬瑞數據調查顯示，網民在瀏覽新聞時，不但關心新聞本身，他們更關注新聞背后的現象、線索，以及熱點事件可能引發的社會效應。換言之，網民不再滿足于被動閱讀新聞，他們想通過跟帖互動發表自己的意見、了解別人的看法，以滿足關注和參與的心理需求。在這方面，網易顯然走在了各大門戶網站的前列。跟貼本來是網絡新聞非常普遍的功能，而網易在做新聞時很好地利用了這一功能，以互動和用戶體驗為訴求點，形成了較為鮮明的差異化。盡管在新聞內容方面，網易遠不及以“海量和時效性”著稱的新浪和其它一些門戶網站，但因為在郵箱、網絡游戲等方面表現出色，所以積累了數量龐大的忠實受眾，并且始終保持與網友的親密互動。因此，網易新聞頻道在改版時便從常規中跳出來，不追求新聞的規模和海量，而利用其在互動方面積累的人氣和受眾，將跟帖發展成網易特色，并以此吸引新的用戶群。

跟帖的價值

雖然跟帖無論是在學術界還是業界都不及論壇受到的關注多，但與論壇相比，跟帖自有其優勢和獨特價值，其獨特性主要體現在以下幾個方面。

1．互動更為即時和便捷。對于那些時間有限、信息需求度不高的網民來說，他們往往不會花費時間去查看論壇、參與討論，而通過新聞這種更快捷的方式來獲得資訊、參與互動。網民在瀏覽新聞后，直接在新聞報道下面跟帖就可以發表自己的意見，同時還可以查看別人的觀點。相對于BBS討論來說，跟帖使得意見表達更為方便和省時。此外，由于一些論壇準入機制的限制（如需要注冊等），網民不能隨意參與討論，而跟帖沒有任何門檻限制，受眾在任意一條新聞后都可以以匿名的方式發表看法。很顯然，就用戶友好度和便捷性而言，跟帖是要更勝一籌的。

2．輿論引導的可操作性強。就主體來說，在論壇討論中，網民是各種話題的者，因此網站很難快速有效地控制和引導輿論，往往產生公共輿論失范現象；而作為網絡新聞的主體，網站能夠通過對跟帖的即時監控有效地引導輿論，在一定程度上規避論壇廣受詬病的不規范行為，如語言粗俗、討論與主題無關、各種不正當廣告泛濫等。此外，網絡媒體可以通過跟帖了解公眾意見從而對新聞進行進一步的挖掘和完善。在了解輿情這一方面，跟帖更具有可操作性。

3．潛在用戶群規模龐大。近年來的各種互聯網狀況調查顯示，瀏覽新聞、獲知信息一直是網民上網最主要的目的之一。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的調查報告顯示，2008年，網絡新聞的使用率比2007年提升了近5個百分點，網絡新聞用戶達到 2億3400萬人，其受眾市場占有率僅次于網絡音樂，這一龐大的群體顯然也是新聞跟帖的潛在用戶群。

新聞跟帖為公眾參與公共事務的討論提供了便利通道，這在一定程度上調動了網民參與跟帖的積極性，與其獨特價值相對照，跟帖也具備了聚集與反映網絡輿情、提高網絡新聞質量、搜集線索并指導新聞報道、評估網絡新聞傳播等強大功能。

跟帖與門戶網站的品牌化運作

品牌是門戶網站重要的無形資產，新浪、搜狐、網易、騰訊可謂目前中國商業門戶網站最著名的品牌。然而，在可以隨意鏈接到其它網址的信息時代，網民對品牌的忠誠度會越來越低，美國安南伯格通信學院新聞媒體研究中心最近的一項調查研究報告表明，那些深受讀者喜愛的新聞站點勝出的關鍵并非在于網站新聞寫作的質量，而在于那些吸引讀者眼球的因素。為了從當前激烈的門戶之爭中突圍、強化自身品牌，各大網站紛紛從用戶體驗出發，強調新聞的互動性色彩，讓受眾對其新聞產品形成路徑依賴。從網易率先進行新聞跟帖品牌化運作的嘗試以來，新浪、騰訊等門戶網站也開始注意到跟帖這一網絡新聞市場新的增長點。在2008年的中國互聯網大會上，騰訊副總裁孫忠懷高度評價了網易新聞跟帖這一互動模式，同時透露騰訊也在做這方面的探索，不久就會有所突破；網易《無跟帖，不新聞》后不久，新浪新聞的頁面上出現了一個“你來影響世界”的Flash鏈接，這說明新浪這個主打新聞規模的門戶網站開始注重與新聞讀者的互動了。跟帖為當前網絡新聞媒體的激烈競爭提供了一個新的平臺，如何在這個平臺上發揮優勢，促成網站品牌化運作，筆者認為可以從以下幾方面著手。

1．將跟帖與論壇結合。由于“零門檻”的準入機制以及受眾向心力的缺乏，跟帖只是一種零散的意見表達，而不能像論壇那樣形成規模效應，這也就意味著一大批受眾群的流失。因此必須將跟帖與固定的論壇相結合，從而形成一個固定的受眾群體，保證跟帖穩定長遠的發展。因此，網站可以將經¬典跟帖搜集起來放到論壇中，為跟帖文化提供一個更廣闊的平臺，同時有助于提升網站論壇的人氣。例如網易新聞中心在2009年3月推出“網易跟貼頻道”（），將“新聞跟帖”獨立出來成為社區論壇，開始發展網易新聞的這一大特色。

2．利用優勢業務推廣跟帖。作為新聞的一個普遍功能，大部分網民在運用跟帖表達觀點的同時并沒有注意到跟帖這樣一種文化現象本身的魅力，因此網站必須通過各種途徑擴大跟帖在網民中的影響力。利用影響力大的優勢業務拉¬動新聞跟帖的人氣是一個很好的推銷手段，例如網易可以利用其郵箱業務在用戶中推廣跟帖，騰訊可以利用QQ廣泛推廣，新浪則可以利用其強大的新聞流量吸引讀者推廣跟帖。

3．注重對跟帖的實時監控，整合公眾意見，同時培養忠實受眾群，提高用戶粘度。由于跟帖是一種零散的個體化的意見表達，無法形成一個全面的規模輿論，因此網站要及時對海量的跟帖進行整合，更全面地展示某一事件上的公眾意見分布，從而形成輿論，反映民意。另外，網易跟帖運作成功的一個重要因素就在于它擁有一大批忠實用戶群，因此網站必須注重固定用戶群的培養，運用獨特的跟帖產品對網民產生吸引力，使得網民對網站新聞形成路徑依賴。

4．改進新聞內容和編排，引發網友跟帖興趣。網絡新聞讀者中有一大批“潛水”用戶，他們在瀏覽新聞后往往不會主動跟帖發表觀點，或者是只看帖不跟帖，如果將這一部分潛在受眾轉變成新聞跟帖的參與者，對于跟帖的發展無疑是有重要意義的。因此，網站必須通過對新聞內容和形式結構的改革，引發網民積極跟帖參與討論的興趣。比如搜狐直接在新聞后面設置留言區引導網民跟帖，用“我來說兩句”這樣更友好親切的字眼代替“發表評論”，是鼓勵網民跟帖的手段。

5．正確引導輿論，創造良好的輿論氛圍。網絡新聞的開放性、身份的虛擬性導致跟帖在很大程度上成為一種情緒化的表達，網民素質的良莠不齊使得跟帖質量往往存在較大差異，真正有價值的意見往往被湮沒在了海量的跟帖評論中，而煽動性的言論往往會導致群體的盲從和沖動，這就難免失去這種民意表達的公正客觀。因此網站必須隨時關注新聞跟帖的新動向，發掘優質跟帖，通過置頂提升等方式進行正確的輿論引導，從而改善跟帖環境中偏離新聞主題的“歪樓”、惡搞新聞等不良現象泛濫的狀況。

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關鍵詞：高校圖書館；門戶網站；設計；建議

中圖分類號：G250.7文獻標志碼：A文章編號：2096-000X（2017）19-0141-03

數字化時代，讀者主要通過平臺借閱電子資源，紙質書籍借閱量直線下降，電子資源借閱量卻一路攀升。網站是高校圖書館鏈接外部世界，獲取信息的主要途徑和窗口。[1]網站主頁設計的好壞直接影響用戶對高校圖書館服務的滿意度。高校圖書館網站是向外界展示本校學術資源和服務水平的窗口，方便網絡用戶遠程利用電子資源，推動資源共享，也是促進提高電子資源利用率的有效途徑。

一、調查時間和對象

筆者于2017年4月份至5月份通過互聯網對中國所有的985和211高校圖書館門戶網站進行了調查，其中北京中醫大學、北京外語大學、西南財經大學、遼寧大學、第二軍醫和第四軍醫的圖書館網頁無法訪問，所以實際調查了110所高校圖書館網站。見表1。

二、高校圖書館門戶網站設計存在的問題

近幾年中國高校圖書館網站建設取得了成績，但是良莠不齊。根據筆者的調查，高校圖書館門戶網站設計普遍存在以下不足：

（一）美觀

96所高校圖書館網站頁面色彩、美工、結構設計和諧，字體通常采用對比性強的黑色，主頁面一般采用藍色、黑色、白色、綠色等顏色，約占總數的87.2%。由此可見，絕大部分高校圖書館門戶網站美觀，只有22.8%的網站設計繁瑣，有的色彩雜亂或模糊，有的充斥著商業氣息，缺少文化內涵。

（二）缺少“在線服務”

設有“在線服務”欄目的有59所高校圖書館網站，約占總數的53.6%。目前，大部分高校圖書館開設了“在線服務”，一般采用QQ、BBS，和Calis虛擬參考服務或CVRS，合肥工業大學圖書館使用機器人實時咨詢。另外，在線服務時間一般局限于8小時工作日之內。

（三）版權公告

54所高校圖書館網站設有《關于保護電子資源知識產權的公告》或《版權公告》，約占總數的49%。東北林業大學雖然沒有設此欄目，但設有《知識產權中心》，內容包括信息資源檢索與利用、專題講座、館藏數字資源操作指南、專利申請實務、預約培訓。為了減少糾紛，雖然中國高校圖書館普遍在網站上設有相關公告，但是我國圖書館對電子資源普遍缺乏版權意識，時常由于與商家簽署合同考慮不周全，導致日后使用中發生糾紛。

（四）移動圖書館功能單一

83所高校圖書館網站具有移動圖書館，約占總數的75.4%。目前，移動圖書館界面簡單、功能單一，由第三方定制，服務雷同、界面相同、功能類似、無法自主開發個性化內容。

（五）數據庫鏈接層次太深

由于在調查過程中，部分高校的數據庫無法搜索出來，僅僅調查了106所高校圖書館網站，檢索窗設在圖書館首頁，被算作1次打開鏈接，有81所，約占總數的76.4%；2次打開鏈接有12所，約占總數的11.3%；3次打開鏈接有9所，約占總數的8.4%；4次打開鏈接有4所，約占總數的3.7%。目前，圖書館網站應該給用戶提供簡便、準確、高效率的檢索途徑。超過3次打開鏈接，設計欠缺考慮。大部分高校圖書館網站數據庫打開次數合理，只有14.2%的高校圖書館網站，檢索步驟復雜、檢索效率低。

（六）缺少校友專欄

不排除部分高校將“校友專欄”設在學校主頁欄目，在110所高校圖書館中，僅8所圖書館門戶網站設有“校友專欄”，約占總數7.2%，其中，北京大學的“校友專欄”服務豐富多彩，包含代檢代查、科技查新、館藏查詢、閱覽服務、參考咨詢、館際互借；中國礦大（北京）的“校友著作查詢”和“免費學術站點推薦”；武漢大學的“校友專區”和“校友總會”；尤其華南師范大學的“校友聯誼會”堪稱典范。由于重視度不夠，中國高校校友資源開發力度也欠缺。

（七）“館員之家”內容簡單

有26所高校圖書館網站設有“館員之家”，約占總數的23.6%，其中，湖南大學“館員評價”，在網站上展示館員照片、姓名、工號、崗位、職務職稱，從服務態度、服務能力、儀表規范、語言規范、環境規范、綜合，分5個檔次評紅星。

（八）其他方面

第一，在110所高校圖書館的網站中，除了暨南大學圖書館網站設有“無障礙服務”，其余高校缺少針對殘疾人的欄目。第二，中國高校圖書館幾乎都采用控制IP地址對用戶權限進行管理。雖然設有校外VPN，但是學生既不能在任何地點登陸學校的圖書館網站，也不能訪問某些電子資源。而且，校園網的權限限制了民眾分享圖書館資源。圖書館向民眾開放需要讀者辦理繁瑣的手續，開放幅度小，進度緩慢。第三，中國高校網站模塊內容基本滿足高校師生教學與科研的需要，卻沒有兼顧師生生活的需要。

三、高校圖書館門戶網站設計的完善建議

（一）提高頁面設計水平

我國高校圖書館網站美觀有余，但不能體現本館的文化理念。圖書館網站是網絡時代圖書館一個載體和一個標志，體現與代表圖書館的文化形象。高校圖書館是一個知性網站，應該體現自身的文化理念，表現一種簡潔、深邃、厚重、雅致、朝氣蓬勃、富有文化氣息的網站風格。值得一提的是，在中國5000年的文明史，圖書館事業歷史悠久，早在幾千年前中國圖書館就在解決蟲蛀、潮濕、發霉、修復等方面具有獨特而科學的方法，高校圖書館網站可以將這些寶貴的經驗分享給世界人民。

網站外觀設計體現科學性與藝術性相結合的原則，并考慮用戶的點擊習慣、網頁瀏覽速度等的視覺效果。一方面，設計網站應該遵守“3”秒鐘原則，在極短的時間內展示重要信息，給用戶留下深刻的第一印象。網站設計遵從一個”F”字母的形狀，由于用戶的視線首先是水平移動，所以重要的欄目設在上端，然后視線下移一段距離后在小范圍內再次橫向瀏覽；最后，用戶會在內容區的左側做快速的縱向瀏覽。[2]另一方面，網站設計者按照一定的審美要求，突出網站的實用性，設計簡潔、美好、典雅的頁面，營造一種氛圍使用戶在享受優美畫面時使用網站。民族大學的網站門戶將少數民族的字符作為背景，古香古色，富有民族特色。

（二）完善“在線服務”

數字時代，用戶的讀書方式改變了，館員的工作方式也隨之改變。用戶下載電子資源，遇到障礙，需要咨詢館員。這就衍生了在線服務。在線服務是一種隨時隨地的泛在化服務，是順應世界圖書館發展的一種趨勢。淘寶購物網的“在線服務”就是一個很好的示范，互動便捷。當用戶遇到本館沒有所需的電子資源時，需要得到“哪兒和怎樣才能獲取，以及相關鏈接”等方面的信息。此外，用戶利用圖書館資源的時間有差異，尤其高校科研人員查閱資料具有不定時的特點，但是目前高校圖書館的在線服務一般局限于8小時工作日。如果能24小時提供在線服務，將給用戶提供了較大的支持。

（三）嚴格執行知識產權

少數讀者違規下載，導致出版商停止IP段或整個學校IP范圍對此資源的訪問，這種違反知識產權的行為不僅損害了用戶的權益，而且傷害了我國高校的聲譽。[3]圖書館網站必須提醒用戶不能惡意下載，并有相應的懲罰措施。為了進一步履行保護知識產權，建議高校圖書館控制用戶的復制權和發行權。

雖然互聯網屬于公共資源領域，但它仍然屬于知識產權的保護對象，很多法律提出對數字信息保護的規定。網絡的每一元素都涉及產權保護問題。中國高校圖書館網站都有產權知識保護方面的聲明，但是，必須在實踐中嚴格執行知識產權。尤其，各個國家有關知識產權保護的規定不同，在網站的內容中，還要考慮如何應對不同國家版權保護之間的沖突問題。[4]

（四）完善移動圖書館服務

移動圖書館服務系統應與4G技術同步。移動圖書館應該包括以下內容：第一，電子書借閱服務。用戶通過掃描電子書二維碼而借閱電子書。第二，閱讀服務與移動檢索。用戶能通過移動終端檢索和閱覽電子書。第三，應用軟件工具集與交互式服務。[5]讀者通過這個平臺能夠實現人機交互或用戶交流，還可以根據需要和愛好設定檢索方式。另外，圖書館藏信息查閱、預約、續借、提醒等功能，用戶也能在移動終端上操作。

（五）減少數據庫鏈接層次

王子舟在《圖書館學基礎教程》中寫到：“圖書館學中包含著大量知識搜集，知識存儲與知識檢索方面的內容，它不但能給人們提供一些關于某主題的知識，更重要的是能為人提供尋找知識的知識。”[6]

如果圖書館網站能提供簡單易操作的數據庫搜索，并且鏈接層次少，那么將節約用戶的時間，也將提高數據庫的利用率。如何減少數據庫鏈接層次？

一是將檢索窗直接設圖書館網站的首頁。二是對于外文數據庫，英文縮略在前，中文名稱在后，在數據庫列表以首字母排序，以節省用戶點擊次數[7]；三是建立數據庫快速訪問入口區，此區域顯示數據庫的縮略并設置鏈接，以減少有經驗的用戶的點擊次數。

（六）優化校友服務

相比之下，美國高校的校友可以免費使用在線資源和服務。筆者建議：中國高校圖書館應當重視校友的戰略作用，加快校友資源的開發和利用，并在網站設置對校友借閱、續借、傳遞資料、宣傳、跟蹤報道等方面的服務。尤其，對于電子資源，圖書館與商家簽協議時，可以將“校友無償使用”寫進條款，爭取得到商家的允許。

（七）完善“館員之家”

館員之家旨在提升本館館員的信息素養，提高其專業素養，并監督其服務質量。為了鼓勵館員提高業務素養和服務質量，將“館員之家”辦成館員的精神園地，展示他們的榮譽，并將離退休職工的名單和照片展示出來。目前，高校的“館員之家”一般展示工會活動，如果能分享工作技能、國際性的學術會議、繼續教育以及讀書感悟等活動，館員的綜合素質將會得到更大幅度的提高。

（八）完善模塊

高校圖書館網站主要滿足師生的科研和教學需要，但也可以最大限度地滿足用戶的生活需要，設計功能更便利的網站。筆者建議從五個方面完善模塊：第一，用戶通過網站可以預訂教室，查閱地圖和附近的餐館，甚至停車場是否收費等信息。第二，通過網站館際之間可以辦理貸款手續、醫療保險等服務。第三，提高高校圖書館網站對當地的居民的義務服務。網站既展示當地的經濟、歷史調查報告數據，設有專門服務參觀者的欄目和負責人。第四，圖書館不僅借書，還借筆記本電腦和其它設備。第五，用戶通過網站得到便利。據筆者調查，了解到美國麻省理工大學圖書館網站設置”星巴克圖書館“配備有浴室、冷熱飲水機等設備的相關信息。中國高校圖書館網站可以設置咖啡吧、書吧、自動購物機、自動打印復印等便利設施的相關信息。

（九）增加人性化元素

圖書館既是知識、信息的匯集之所，也是精神、文化的傳播之地，其核心價值用八個詞來概括：引領、民主、服務、理性、尊重隱私、平等獲取、知識自由和文化學習。圖書館是弱者的避難所。但是中國高校圖書館門戶網站既缺少對殘疾人的服務，又對民眾開放力度不夠。

每所高校圖書館網站都設置對殘疾人的服務欄目。美國各高校圖書館網站都有“SupportforuserswithDisabilities”欄目，部分高校圖書館網站欄目下方視頻瀏覽器、盲文打印機、電子文本閱讀器等軟件，以及借閱、掃描、資料傳遞、課題等服務，有的配置殘疾人辦公室。

人性化的圖書館促進社會和諧以及體現圖書館的價值。中國是社會主義公有制國家，圖書館屬于國家事業單位，作為國家資源，理應被全民共享。社會公共資源應該被每個公民共享，不分地位高低、貧富。筆者建議，每所高校圖書館分時段無條件向社會免費開放。普通市民、外國訪問學者的家屬、附屬團體等等，只要出示有效證件，一律平等地分時段地使用圖書館的資源和服務，且其網站提供同步服務。目前，杭州圖書館對所有讀者免費開放，拾荒者進門閱讀，踐行了圖書館的公益責任。圖書館應該讓讀者得到自由和平等，這也是衡量一個國家文明的標志之一。

四、結束語

通過這次調查，中國高校圖書館網站門戶建設的整體水平和綜合實力可見一斑，網站的內容建設有待提高。網站的服務必須立足于社會，立足于全世界，必須根據社會需要的發展以及世界圖書館發展的趨勢進步，通過形式和內容提高服務的便利性。高校圖書館門戶網站，不僅能建立文字和信息的橋梁，連接不同知識領域的孤島；也可以跨越語言和文化的障礙，促進世界文明共同進步。筆者希望中國高校圖書館網站揚長避短，既能吸收借鑒外國高校圖書館的優點，使其本土化，又能將自己的優點推向世界，展現中國傳統文化的魅力，走向世界，為世界圖書館事業發展貢獻力量。

參考文獻： 

[1]馬家偉，姜洋.遼寧省高校圖書館網站內容建設調查分析[J].圖書館學刊，2009（3）：110. 

[2]產品設計原則：3秒、3次原則和費茨定律[EB/OL].http：//woshipm.com/pd/226511.html.2015/10/29. 

[3]劉柳，袁琳.中美圖書館電子期刊管理比較研究[J].情報理論與實踐，2006，29（6）：668. 

[4]張熹.中美圖書館信息無障礙服務服務的研究[J].圖書館，2014（3）：92. 

[5]朱稅顯.大數據時代高校圖書館網絡服務建設淺議[J].科技創新導報，2016（22）：7. 

[6]王子舟.圖書館學基礎教程[M].武漢：武漢大學出版社，2003（8）：11. 

篇4

關鍵詞：網絡廣告 價值 現狀 未來

任何重大的科技進步都會給人類社會帶來巨大的影響，在經濟全球化和網絡化發展已經成為潮流的今天，信息技術革命、信息化建設以及信息產業的發展極大的改變人們的生活，同時也對傳統的廣告媒體產生深遠的影響。隨著信息產業的高速發展，網絡廣告逐漸成為了最熱門的廣告形式。

一．網絡廣告的價值分析

網絡的符號要素豐富，編排形式多樣。與傳統視覺傳達相比網絡廣告的表現形式更為多樣、互動性更為強烈。網絡廣告將文字、圖像、動畫、影片、音樂和聲效等有結合起來，集FLASH動畫、視頻直播、游戲、發表評論、虛擬現實、網上購物、在線投票、網站鏈接等多功能于一身。受眾更容易在互動性且形式多變的網絡廣告中，潛移默化的接受廣告信息。

網絡廣告因其海量的信息、方便、多媒體、多元化、流動性、無邊界性而具有較強的傳播力。同時網絡廣告因其制作周期短、成本低、速度快、更改靈活使得網絡廣告擁有最有活力的消費群體。

不同的網絡廣告形式具有不同的廣告價值。據艾瑞數據統計，擁有高人氣的門戶網站成為廣告主進行網絡營銷的首先。2008年1月到6月，廣告主大多集中在四大門戶網站：新浪擁有廣告主數量為1052家，高出第二名87%，搜狐為562家，騰訊為480家，網易為368家。門戶網站通過內容資源的建設，聚集了很高的人氣、培養了大批忠誠用戶，產生了巨大的媒體影響力，而這種影響力資源經過門戶轉化，就可以成為重要的營銷資源。從這個層面上來說，內容決定了媒體影響力也從根本上決定了媒體營銷價值。門戶網站長久以來積累的網民忠誠度和網站人氣決定該網站用戶黏性，而擁有較高用戶黏性的網站，對于企業品牌推廣和品牌營銷具有極大的促進作用。

這兩年來，微博已經成為廣為流行的網絡營銷工具。以微博為媒介的廣告針對性更強，同時由于微博具有自主、互動的傳播特性，所以微博上的廣告也相應的具備了互動、體驗性的優勢。微博廣告具有分眾性，使其能滿足廣告商的需要。與其他網絡營銷工具相比，微博的信息量更大、更為靈活，且具有更大的自主性。隨著微博的發展，越來越多的企業開始建立自己的企業微博。但是就目前而言，企業微博主要側重于溝通消費者、打造品牌、預熱概念以及市場前期調查、新產品測試、媒介關系處理、公關輔助等等。企業微博已經成為線上廣告的有益補充并且正在逐漸動搖傳統營銷方式的獨霸地位。

二．網絡廣告的現狀分析

網絡廣告的信息量大、自主靈活性高，廣告主可以根據需要及時更新廣告信息，且網絡廣告的互動性強、制作費用低。相比其他傳統廣告媒介而言，網絡廣告具有更為廣闊的市場空間。

但是網絡廣告同時也存在著不足，在網絡上投放廣告的主要是一些高端行業和IT行業，而網絡媒體的消費者主要集中在16歲到35歲之間，他們對網絡廣告的興趣并不是很濃厚，就算有興趣，也不代表會促進廣告的傳播從而達到購買效果。且在大部分年輕的消費群體中，購買能力還是相當有限。網絡廣告的效果不容易像傳統媒體廣告效果那樣把握，比如影響區域，廣告到達率，受眾購買力等，都是不確定的因素。盡管互聯網迅速膨脹，但就2008年全球廣告支出增長的貢獻因素來看，互聯網還只能居于第二位。煩人的彈出式網絡廣告，這些叫人難以忍受的網絡廣告多以彈出式廣告為主。根據調查報告顯示，有62%的被調查者強烈表示厭惡這種“彈出式廣告”；而此前對橫幅式廣告的調查結果顯示，只有50%的被調查者對橫幅廣告表示抱怨。從網民的不滿反映中可以看出彈出式網絡廣告效果不太好。網絡廣告存在諸多虛假廣告信息，網民的反感程度逐年增加。

三．網絡廣告的未來之路

網絡廣告有其不可代替的價值優勢，但是也有難以克服的缺陷。要以客觀全面的眼光去看待網絡廣告，不能忽視網絡廣告發展中的威脅因素，不能一廂情愿的以為網絡廣告發展的春天已經到來，否則只能把網絡廣告帶入歧途。為了網絡廣告能健康的發展，應該把網絡定位為傳統媒介的有益補充，并且從廣告主選擇網絡廣告形式、網絡廣告的形式創新、網絡廣告效果測評、網絡廣告監管等方面進行改善提高，才能促進網絡廣告的健康發展。

1、網絡廣告的形式創新

網絡廣告的類型眾多，例如標題廣告、文字鏈接廣告、電子郵件廣告、贊助式廣告、插播式廣告等。在這眾多的網絡廣告類型中，當中只有很少部分能得到消費者的認可，大多消費者在一打開網頁的時候，對彈出來的窗口廣告等類型，產生了反感。許多受眾，在瀏覽網頁的時候都是被迫接受廣告，因此對廣告不會產生好感度也不會產生購買行為。這樣不僅浪費了廣告主的廣告費用，也浪費了網絡媒介資源。因此，在網絡廣告的形式上，要有新的突破，在廣告內容上也應該增加創新力度。

2、網絡廣告效果的測評

由于傳統廣告媒介經歷了相對較長的應用時間，在效果評估方面的理論也日漸成熟，各種傳統媒介都有了自身的一些獨特的效果衡量指標，例如有總印象、總收聽率、到達率、接觸頻率、受眾暴露率、受眾構成、每千人成本等。而網絡廣告由于較短的應用時間，廣告效果的測評并不是那么的準確以及權威。因此，應建立一個健全成熟的網絡廣告效果測評方法，才能使得網絡廣告健康發展。

3、 監管體系的完善

在國內大多數網站的廣告，存在著欺騙消費者，以及違反法律法規。國內還沒有一套完整的監管體系。因此，應該完善國內的法律法規，依法對違規廣告進行整頓處理，同時也應該完善監督體系，加大執行力度，才能使網絡廣告健康發展。

4、 各類型的網絡廣告價值的發揮

不同類型的網絡廣告具有不一樣的廣告價值，但是在快速發展的網絡廣告時代，各類型的網絡廣告價值不能得到最大限度的發揮，因此，不論是在廣告經營公司，還是網絡廣告的形式以及廣告主，都應該創新發展，讓各類型的網絡廣告價值得到最大限度的發揮。

參考文獻：

《傳媒廣告經營與管理》 鄭州大學出版社

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汽車報告指出：網絡已成為消費者接觸汽車信息首選渠道，同時也是汽車企業重要的推廣營銷平臺。與非網民相比，網民是更具消費力的群體。

在汽車的現有用戶中，67%的用戶過去一周接觸過互聯網，遠高于對其他媒體的接觸，互聯網無疑是汽車企業最重要的推廣營銷平臺。目前，多數汽車企業投入在互聯網上的營銷費用都遠遠超過在其他媒體上的投入。這種現狀是與互聯網對汽車消費者的影響息息相關的。各種上網活動中的廣告會將新的汽車品牌、車型的信息送達目標用戶；用戶對感興趣的信息會進一步使用搜索引擎進行搜索，或者訪問汽車垂直網站或門戶網站的汽車頻道進行比較和評價；而后用戶會在微博、論壇中和朋友或其他用戶交流意見；最后在以上信息的綜合影響下，用戶會做出購買決定，并通過互聯網預約最方便的4S店進行實地看車和試駕；互聯網對用戶的影響將持續到購車之后，購車用戶會通過加入網上的車主俱樂部或品牌論壇的方式和其他車主分享駕車體驗和心得、共同維權，同時會通過訪問品牌官網獲取售后服務。可以這樣說，互聯網在汽車消費軌跡的每個階段都對消費者產生著重要的影響。

上網家庭的汽車擁有率為28%，遠高于家庭總體的平均水平，汽車擁有率存在明顯的城鄉差異和地域差異。城市上網家庭的汽車擁有率為32.5%，鄉村上網家庭的汽車擁有率為17%，城鄉存在較大的差距，但也預示著汽車市場的巨大潛力。從上網家庭汽車擁有率的地域分布來看，華北最高，在26%-30%之間，其次是華東和華南在21%-25%之間。

網民對車系的偏好具有明顯的地域特征和年代色彩。從地域的車系偏好來看，華東的網民更偏好美系車，華北的網民更偏好德系車，而華南的網民購買日韓車更多一些。同時，網民的車系偏好帶有明顯的年代色彩，60后和70后的網民更偏好德系車，80后的網民更偏好美系車，而90后的網民偏好日韓車更多一些。

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網絡新聞資訊業的轉型與移動互聯的崛起

網絡新聞資訊行業是互聯網領域中發展最早且最為成熟的“傳統行業”。其中最具代表性的就是伴隨著中國互聯網技術發展而崛起的四大門戶網站（新浪、網易、搜狐、騰訊），這四大門戶網站的發展與轉型也在一定程度上代表了網絡新聞資訊行業發展的趨勢。作為互聯網媒體產業中的傳統行業，網絡新聞資訊行業近年來不斷受到挑戰和沖擊。沖擊首先來自垂直性專業門戶網站，該類型新聞資訊網站的深耕細作蠶食了原本屬于新聞門戶網站的廣告收入，尤其是汽車、房產、旅游、IT設備等廣告投放較大的領域影響最為嚴重。其次，移動互聯網市場的快速崛起更讓傳統門戶網站的轉型變得迫在眉睫，騰訊、網易較早展開門戶網站的轉型，而新浪、搜狐則因為難以適應快速的行業變化而陷入困境。新浪市值從巔峰期近60億美元縮減到不足30億美元，搜狐更是縮減到不足18億美元。2015年可謂是移動互聯網市場爆發式成長的一年，移動新聞資訊行業發展迅猛。TalkingData公布的數據顯示，截至2015年底，移動端新聞資訊用戶規模達到9億，在移動端滲透率為70.3%。從具體的行業內部細分來看，移動端的新聞資訊行業可以分為綜合信息（綜合新聞）、專業信息（垂直新聞）、趣味信息（趣味新聞）、傳統媒體信息（報紙、雜志）四大塊。從各細分領域的覆蓋率來看，綜合信息類最高；其次是雜志與垂直新聞類；報紙類主要是傳媒新聞在移動端的延伸，用戶量較少；趣味新聞目前用戶也不多。

綜合信息領域是發展最成熟的，但也是競爭最激烈的領域。目前，綜合信息領域的行業格局已經初步顯現，騰訊新聞在TalkingData和艾瑞咨詢的調查中都位居榜首，今日頭條、網易新聞等則緊隨其后。一般來說，傳統媒體開辦的移動客戶端用戶量普遍偏小，影響力不大。在新一輪的媒介融合或移動互聯的轉型中，傳統媒體很可能失去機會，再次掉隊。

2015年移動新聞資訊在經營上也有所創新，眾多新聞資訊平臺正在涉足電商領域，完成信息平臺與交易平臺的整合。其中，垂直新聞類應用在整合中具有一定優勢，跨界發展也較為順利。

網絡視頻業在高速發展中漸成格局

2015年，網絡視頻行業仍然延續了穩定增長的態勢。艾瑞咨詢的《2015年中國在線視頻用戶付費市場研究報告》顯示，2015年中國網絡視頻市場規模超過400億元，同比增長率為61.2%，其中廣告收入占比為57.8%，付費會員費占比為12.8%，版權分銷僅有2.3%。在線視頻廣告市場規模為231.9億元，同比增長52.7%。付費用戶收入達到51.3億，同比增長270.3%。可以說視頻網站的付費市場已經逐步完成了從量變到質變的轉化過程，未來會員付費將成為視頻網站的主要收入來源。

除此之外，網絡視頻行業市場集中度正在進一步增強，愛奇藝、優酷土豆、騰訊視頻、樂視網的四強格局已經初步形成。網絡視頻市場的領先地位與互聯網巨頭們的海量資本投入直接相關，比如阿里巴巴以56億美元的投入完成對優酷土豆的收購，并開始私有化進程；樂視網2015年定增募資48億元，成為創業板有史以來額度最大的定增。大投入并不一定會帶來大產出，愛奇藝在2015年第三季度虧損1.56億美元，優酷土豆同期虧損也達到6850萬美元。也就是說，當前網絡視頻行業還處于凈投入階段，自制內容和版權購買耗資巨大，短期內網絡視頻行業還將持續上演資本運作的大戲。

社交媒體市場巨大但盈利模式仍不清晰

2015年社交媒體市場格局基本穩定，作為行業龍頭的微信和QQ依然保持著絕對的優勢地位。據移動互聯網大數據監測平臺Trust Data于2015年底的數據，微信、QQ兩大社交媒體月度用戶覆蓋率分別達到86.8%和80%，遠超過第三位微博的21.7%。

與此同時，社交媒體行業在2015年也呈現出了一些新的特點：一、用戶層次開始呈現多元化特點，雖然“90后”和“80后”人群依然占據60%以上的比例，但“70后”“60后”“50后”人群的份額均呈現出不同幅度的增長；二、社交媒體在地域分布上開始下沉，2015年社交媒體在一線城市的滲透率已經超過90%，增幅開始趨緩，而二、三、四線城市的滲透率還在持續增長；三、相比前幾年的用戶流失，2015年一些小眾社交媒體開始重新發力。如陌陌2015年11月度活躍用戶數較去年同期增長21.3%，達到7300萬人，全年凈營收也比去年同期大幅增長199%，達到1.34億美元，凈利潤為3110萬美元；四、2015年社交媒體的盈利模式依然沒有重大突破，雖然在用戶數據上微信、QQ交出靚麗的答卷，但是2015年微信微商依然沒有起色，微信公眾號也開始面臨增長紅利的萎縮。事實上，擁有海量用戶的微信都面臨著商業模式創新上的困境，用戶活躍度逐漸下降的微博和依然期待用戶規模不斷增長的陌陌、知乎等社交媒體在盈利模式的選擇上就更加步履維艱。

視頻直播掀起投資熱潮

視頻直播行業最早源于視頻聊天室中的直播模式，近年來才逐漸發展成為兩種不同類型的視頻直播網站：一、演藝秀場類，直播美女主播演唱跳舞陪聊為主，如YY、六間房、網易BoBo、愛奇藝奇秀等；二、游戲直播類，直播各種網絡游戲對戰為主，如斗魚TV、戰旗TV、虎牙TV等。2014年亞馬遜以9.7億美元現金的歷史性高價收購游戲視頻直播網站Twitch，而在2015年初Twitter以8600萬美元收購視頻直播網站Periscope。一時間視頻直播行業被全面引爆。從目前來看，還很難對視頻直播行業的總體規模進行判斷，但該行業的贏利前景已經得到不少上市企業財報數據的支持。百度、網易、新浪等傳統互聯網企業也紛紛涉足該領域，以至于當前視頻直播領域中豪強林立，且彼此差異仍不明顯，未來競爭將日趨激烈。

自媒體從小打小鬧闖進融資快車道

2015年對自媒體而言不再是小打小鬧的一年，僅下半年就有十余個自媒體品牌獲得風投融資，融資規模從幾百萬元到上千萬元不等。其中，著名自媒體品牌“羅輯思維”在10月20日宣布完成了B輪融資，估值達到難以想象的13.2億元。除了融資，還有自媒體企業直接上市的案例。在微博平臺擁有“冷笑話精選”“星座密語”“生活小智慧”等眾多“草根大號”的互聯網自媒體公司飛博共創于12月11日在新三板掛牌上市，成為“自媒體第一股”。但《自媒體人生存狀態調查報告》則呈現出不太樂觀的行業現狀，超過60%的自媒體目前月收入不足10000元，只有50%的自媒體實現了贏利，近半數自媒體個人月收入不足5000元。不可否認，近年來自媒體的產業價值開始不斷被發掘，在自媒體的發展浪潮中首先造就一批自媒體名人，也造就了一批自媒體品牌。這些已經形成影響力的自媒體人和自媒體品牌大多已經開始了公司化的運作模式，甚至以上市為目標大筆獲取風投。而對于中小自媒體人或自媒體品牌而言，生存無疑是當務之急。但即便如此，當前自媒體行業還不足以挑戰互聯網巨頭們所把持的平臺，自媒體與平臺之間的協作關系還將長期維系。

IP概念被中國重新定義

2015年被稱為“IP元年”，IP相關產品價值不斷凸顯，IP產品交易呈現爆發式增長，而人們對IP的理解也在不斷延伸。從2014年至今，IP類電視劇可謂稱霸屏幕，《何以笙簫默》《花千骨》《鬼吹燈》《盜墓筆記》《甄執》《瑯琊榜》等電視劇都是從小說改編而來，也讓投資方賺得盆滿缽滿。

什么是IP？2015年世界對于IP的認識在發生變化。IP的英文名詞是Intellectual Property（知識產權），但這個概念在中國被賦予了非常神奇的內涵，從可供改編的網絡文學作品、游戲、動漫、網紅等，逐漸轉變成為一種互聯網思潮和全新的商業概念。

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>> 論我國當前社區矯正的困境及其出路 當前我國小微企業面臨的融資困境及其出路 當前我國德育評價的困境與出路 論我國榜樣教育的困境與出路 我國城鄉教育公平的困境與出路 我國法學教育的困境與出路 我國法學教育的困境和出路 我國美術教育的困境與出路 中國家長的教育困境 論當前國家助學貸款的困境與出路 當前形勢下我國高校創業教育體系的困境及其優化 我國當前的民族教育困境及其對策探悉 當前我國房地產稅法改革的困境與出路 論當前我國社會轉型中版權制度創新的困境與出路 當前我國農產品流通困境的根源與出路 當前我國職務犯罪防治的困境與出路 當前我國大型文化企業市場營銷面臨的困境與出路 當前我國圖書館職業面臨的困境及出路 當前我國高校輔導員工作的困境與出路 論我國家族企業管理的困境與出路 常見問題解答 當前所在位置：，2011-11-19.

④張麗.小城鎮小學生家長教育觀念存在的問題與對策[J].宜賓學院學報，2013（4）：106-109，125.

⑤楊麗珠，李靈，田中敏明.少子化時代幼兒家長教育觀念的研究――中、日、韓跨文化比較[J].學前教育研究，1999（5）：32-35.

⑥王芳.中國兒童素質的影響因素研究一一基于健康和教育的視角[D].南京：南開大學博士學位論文，2010.120.

⑦中國互聯網絡信息中心.2012年中國青少年網絡行為調查報告.[DB/OL].http：///q- snbg/201312/t20

131225_43524.htm，2013-12-25.

⑧{13}李楊，任金濤.我國家庭教育指導服務保障體系現狀與展望[J].成人教育，2012（11）：54-57.

⑨全國婦聯兒童工作部.全國家庭教育調查報告[M].北京：社會科學文獻出版社，2011：14-15.

⑩關穎.家長的教育素質及指導――獨生子女人格調查引發的思考[J].天津師大學報（社會科學版），1998（5）：33-39.

{11}王占偉.學校與家庭教育格局如何重塑[N].中國教師報，2014-02-26：010.

{12}楊詠梅.家庭教育三重“霾”[N].中國教育報，2014-03-

13：005.

{14}新華社.《中國兒童發展綱要（2011-2020年）》[EB/OL].新華網，http：///edu/2011-08/0 8/c121830

0875.htm，2011-08-08.

{15}參見：劉衍玲，臧原，張大均.家校合作研究述評[J].心理科學，2007，（2）：400-402；楊雄，劉程.關于學校、家庭、社會“三位一體”教育合作的思考[J].社會科學，2013（1）：92-101；吳重涵.家校合作：理論、經驗與行動[M].南昌：江西教育出版社，2013：10-18；等等.

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【關鍵詞】電子政務 公共服務 數字鴻溝 包容性

1.研究背景

繼辦公自動化之后，互聯網技術為政府信息化進程注入了新的活力，敦促各國政府重新思考公共服務的提供方式，使“網下”的實體政府組織形態向“網上”的“虛擬政府”結構靠攏，形成以門戶網站為入口的公共服務互聯網平臺。然而，以電子政務互聯網平臺為主體的“虛擬政府”隱含著對通信基礎設施和ICT綜合技術的高標準要求，目前我國東、中、西部的電子政務發展水平存在明顯差距，中西部欠發達地區的地級市政府更因前期基礎設施和財政預算的限制在電子政府的構建方面進展較為緩慢，直接影響著本地公眾的在線公共服務體驗。另外，融合了電子政務的新型公共服務模式要求公民具備接入互聯網的基礎設施條件，并具備操作和使用互聯網政務平臺的文化素養和信息技能。

2.影響公共服務包容性的原因分析

電子政務網絡平臺、時政論壇、博客和社交網站是目前我國公眾通過互聯網進行政治參與的主要途徑，公民網絡政治參與的活躍程度能夠從一定程度上折射出公共服務的包容性。孟慶蘭（2009）通過調查我國公民在Web2.0環境下的政治參與活動，認為在政府門戶網站中添加RSS和論壇BBS鏈接能夠增強公眾對政府公共服務的關注程度，但真正吸引公眾定期回訪政務網站的關鍵在于政務平臺能夠向公民提供那些他們真正需要的內容。

除了電子政務網站的結構和內容因素，來源于ICT技術接入和使用差異的數字鴻溝問題是影響公共服務包容性的另一個重要原因。國家信息中心信息化研究部副主任張新紅在2009年發表了系列論文探討數字鴻溝的概念界定，并提出用相對差距綜合指數法來測算數字鴻溝。薛偉賢（2009，2010）從經濟學和社會學的視角闡述和揭示了數字鴻溝的本質、成因、影響、測度及其解決對策，認為數字鴻溝在本質上是由技術、經濟、知識和社會四個層面構成的綜合性差距，具有“馬太效應”。閆慧（2012）對1989年以來國內外數字鴻溝的相關研究進行了綜合回顧，認為當前我國數字鴻溝問題的研究焦點應集中于消除社會分化、社會排斥、社會不平等和促進社會包容方面，關注特殊群體和弱勢群體。

根據第三方組織的互聯網和信息化發展調查報告，中國城鄉數字鴻溝明顯，欠發達地區的偏遠鄉村通信基礎設施差、低收入人口比重大、教育程度和信息素養水平偏低。本文在撰寫過程中選取了位于我國中部的湖北省十堰市作為實證研究的對象。十堰市位于湖北省西北部，全市351萬人，其中農村人口250萬，大部分人口生活在農村或鄉鎮。而中國社會科學院在2012年12月的《2012年社會藍皮書》中提到，我國在2011年底城市人口已超過農業人口，城市化水平達到50%以上；相比之下，十堰市的城市化水平遠低于全國平均水平，農業人口比例很高。尤其，該市農業人口集中的市轄五縣一市均屬于國家級貧困縣，城鄉收入比為3.5：1，農村偏遠地區的互聯網通信基礎設施覆蓋水平很低。另一方面，2010年11月的第六次人口普查數據揭示，該市居民中，小學和初中文化程度人口比例為62%，15歲以上的文盲人口接近24萬人，整體教育水平偏低，信息素養有待加強。由此可見，在十堰市的城鎮與鄉村之間、以及不同教育程度的居民之間，存在著明顯的數字鴻溝，弱勢群體無法享受到便捷高效的電子化公共服務，降低了電子政府的包容性。

3.公眾獲取公共服務的現狀調查

綜合考慮個案地區公眾網絡政治參與的途徑以及弱勢群體電子參與的障礙，本文將公眾獲取公共服務途徑的現狀調查范圍限定在市政府門戶網站、市屬各部門網站、秦楚網、秦楚論壇、秦楚微博，以及對這類電子化公共服務起到輔助和支撐作用的呼叫中心（熱線電話平臺）、流動服務車、信息服務站以及為公眾和政府提供面對面交流場所的市行政服務中心。根據公共服務對象的不同，將電子政務劃分為G2B公共服務（面向商業企業）和G2C（面向公民個人）兩大類別。其中，對G2B公共服務途徑的現狀調查限定為十堰市地方稅務局的“金稅工程”政務平臺。

3.1 商業企業（G2B）

“金稅工程”已經入三期，網上辦稅“一站式”窗口，以及與之配合的12366納稅服務熱線、服務偏遠地區和流動宣傳的納稅服務車目前進入了平穩運轉時期；納稅企業基本都有專門的財務和辦稅人員登錄網上辦稅大廳、負責完成辦稅和申報事項，整體來看，商業企業的公共服務獲取途徑固定、穩定，培訓計劃有序實施，公眾參與情況較為理想，公共服務包容性較好。

十堰市商業企業的城鄉區域性差別明顯，納稅規模比較大的制造業、房地產業、建筑業和商務服務業主要集中在市區，鄉鎮企業則以特色農產品加工企業和個體住宿餐飲商戶為主。城鄉企業對四類公共服務宣傳方式（現場宣傳、電臺電視臺、地稅網站、報刊雜志）的喜好相對差距較小，鄉鎮企業因地理位置比較偏僻，更愿意參與現場宣傳，現場宣傳與地稅網站的普及率比值為1.5：1。在電子政務平臺所提供的“政務公開”、“法規查詢”、“咨詢互動”和“投訴舉報”四大功能模塊中，城鄉企業的使用偏好存在比較大的差別：城市企業希望隨時了解國家稅收政策的動向（總點擊率的40%），而鄉村企業則由于信息相對閉塞，偏重于輿論監督的政治參與方式（總點擊率的30%）。

本文同時調查了商業企業服務對象對目前電子政務實施效果的改進期望，在亟需改進的行政效果中排名最靠前的是“簡化政務流程”和“簡并報表資料”，這充分說明本市電子政務的“網下”流程改進有待加強。“加強培訓輔導”名列第三，這表明公眾意識到不斷加強信息素養的重要性，希望政府能夠提供持續培訓、避免在信息社會中落伍。另外，從城鄉差別的角度來看，鄉村個體工商戶在辦稅大廳由工作人員幫助報稅的過程效率偏低，這與鄉村公務員本身的信息素養有關，從側面突顯了城鄉數字鴻溝問題。

3.2公民個人（G2C）

公民個人獲取G2C公共服務的途徑種類比較多，影響G2C公共服務參與途徑的因素也比較多，包括經濟因素、社會因素、生理因素和心理因素等多個方面。本文通過在城鎮居民和半城市化居民（城市工作的農業人口）和農村居民中發放調查問卷，分析具備互聯網接入條件的十堰市公民在互聯網瀏覽目標和網絡政治參與途徑選擇等方面的現狀。本次調查共發放調查問卷320份，收回問卷285份。調查結果顯示，半城市化人口和城市居民在選擇互聯網接入工具方面所存在較明顯的差異。半城市化人口因流動性強、工作強度大、碎片化時間多，因而以手機作為主要的互聯網瀏覽工具。在居民對電子政務網站的使用程度（不包括企業業務應用）方面，70%以上的城市被調查者表示曾瀏覽過電子政務網站，經常回訪政務網站的比例約為20%，瀏覽和回訪網站的主要目的是獲取信息公開目錄（例如統計公報）、參與網絡投票和在線調查，查閱衛生、醫療和教育方面的政策法規。與此同時，本次抽樣統計還揭示了在本市城鄉居民之間存在的互聯網接入和使用鴻溝：在“訪問及回訪電子政務網站”這一調查議題中，農村人口、半城市化人口和城市居民在“從未點擊過”選項的比率是5.7：3.1：1.1，在“經常回訪”這一選項的比率則恰恰相反，接近1：4.5：6。

4.影響公共服務包容性的數字鴻溝問題

本文對十堰市政府G2B公共服務和G2C公共服務的獲取/提供途徑進行了現狀調查與分析，其中G2B公共服務的獲取/提供途徑以部門電子政務平臺和官方的客戶端為主，以人工服務呼叫中心和移動信息亭為輔，在城鎮與偏遠鄉村之間存在較明顯的接入鴻溝和公務員信息素養數字鴻溝。G2C公共服務的獲取/提供途徑在城市居民和鄉村居民之間存在著明顯差異，城鎮居民獲取公共服務的途徑是集合了電子政務門戶網站、時政論壇和新聞站點的綜合模式；半城市化人口通常利用手機終端和無線WAP模式接入互聯網，受經濟收入、教育程度和職業限制，以在線聊天、交友為主，政治參與的積極性不高；生活在較偏遠鄉村的農業人口缺乏寬帶接入條件和互聯網接入設備，接入鴻溝明顯，因此農業人口的互聯網接入地點通常為社區服務中心或信息服務站，對信息服務的需求以農產品的產前市場預測、產中病蟲害控制以及產后銷售為主，參與網絡政治的比例很低。

由此可見，城鄉數字鴻溝問題是影響公共服務包容性的重要原因。在全面開展電子政務的背景下，我國欠發達地區在通信基礎設施、在線服務參與程度以及人力資本等方面都相對薄弱，探討如何根據當地政府的實際情況，針對性地改進電子政府提供公共服務的方式、從而提升電子政務對弱勢群體的包容性，以促進公民的電子參與，是值得深入思考和進一步研究的課題。

基金項目：十堰市軟科學項目（201213），湖北汽車工業學院博士科研啟動基金項目（BK201006）。

參考文獻：

[1]孟慶蘭：《web2.0環境下網絡信息傳播的障礙分析與對策研究》[D]，遼寧師范大學，2009年

[2]張新紅：《數字鴻溝測算方法比較》，《電子政務》2009年第11期

[3]薛偉賢、劉駿：《數字鴻溝的本質解析》，《情報理論與實踐》2010年第12期

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3G時代，名噪一時的無線互聯網站風光不再。　不久前《IT時代周刊》獲得消息稱，由于業務發展需要，空中網進行了裁員調整。據空中網介紹，此次調整的目的是發展以社區、閱讀和游戲為重心的內容服務。空中網此番舉動并非個例。早前，3G門戶經過第三輪融資以后也作出了戰略調整，宣布專注于手機應用軟件方面。　自2002年無線互聯網正式在中國登陸，無線互聯網爆發出了巨大的發展潛力，以空中網為代表的無線互聯網公司應運而生。然而，隨著3G時代的到來以及智能手機的普及，手機上網已經變得越發簡單和大眾化，這使得空中網、3G門戶等當年發展不錯的幾個無線互聯網門戶的優勢逐漸被終端產品以及運營商所替代。

WAP網站紛紛轉型

曾經蟬聯無線互聯網領域多個第一的空中網最近連遭變故。　據最近一期財報數據，空中網2010年第二季度總營收為3527萬美元，其中移動增值服務(不包括手機游戲)總營收為1736萬美元，同比下滑27％，環比下滑33％；在無線服務營收部分，總營收額為89萬美元，同比下降43％，環比下降13％。形勢頗為慘淡。　作為中國“領先的無線增值服務提供商”和“領先的無線互聯網門戶網站”，空中網于2002年5月6日正式注冊成立，業務范圍涵蓋MMS(彩信)、WAP(手機上網)、JAVA(手機游戲)等領域，是在NASDAQ上市的所有中國企業中最年輕的公司之一，曾經在我國無線領域風光一時。　然而在面臨營收不斷大幅下滑的形勢下，空中網不得不節衣縮食。不久前有消息稱，空中網將對旗下資訊內容進行調整，裁員幅度在20％左右。空中網隨后對媒體作出回應，證實公司的確是對人員“優勝劣汰”，不過更正其裁員涉及范圍只有5％。　有業內分析人士稱，此次調整與之前空中網業績不佳有關。受2009年底以來國內電信運營商停止WAP費以及SP代收費整治等政策調整的影響，空中網無線增值業務受到g92沖擊。從營收結構來看，空中網第二季度無線增值服務在整體營收中的占比首次低于50％。　雖然空中網指出，會一如既往地發展以手機游戲、無線增值、kongnet無線門戶和互聯網游戲為核心的四條業務線，但是從整體業務營收結構的變化可以看到，在線游戲及手機游戲業務開始成為其業績增長的重要來源。　無獨有偶，2010年7月6日，隨著獲得第三輪數千萬美元的融資，“中國信息化第一人”、中國寬帶產業基金董事長田溯寧正式出任3G門戶董事，3G門戶網于7月初啟動了“從門戶到平臺”的戰略升級，目標是將其打造為綜合應用平臺。　據3G門戶網總裁張向東介紹，在“平臺”戰略啟動后，3G門戶的盈利模式也將由原先單一的廣告業務，逐步增加向用戶收費的服務，確定為手機閱讀、音樂、視頻、游戲四個板塊。另據透露，3G門戶已獲得國家頒發的包括“信息網絡傳播視聽節目許可證”在內的多個證照，是手機互聯網領域第一個獲得政府認可的公司。　實際上，各無線互聯網站的轉型實屬無奈之舉。任何網站運營模式的最終目的都是贏利，但隨著2009年底以來國內電信運營政策的調整，增值服務占據贏利半壁江山的無線互聯網站受到了前所未有的沖擊。雖然各大無線互聯網站立即作出應對措施，依舊難以逃脫業績下滑甚至衰亡的命運。　另一方面，隨著3G在中國的普及，手機上Web已不成問題，傳統互聯網站優勢重新凸顯。如何迎戰擁有豐富資源的傳統互聯網巨頭已成為擺在專注于無線互聯網領域的企業面前的一個大難題。

手機游戲受熱捧

在眾多無線互聯網商業模式中手機游戲最受消費者歡迎。CNZZ分析師指出，目前國內手機游戲市場僅占整個游戲市場的3.6％，參照國際市場23％的占比，國內手機游戲的潛力依然巨大。　隨著3G業務的推廣和無線互聯網的發展，國內92運營商都積極開展了針對3G網絡的手機游戲業務。由于直接面對用戶，運營商在手機游戲產業鏈中處于核心環節。　在三網融合的大背景下，運營商挾國字頭背景和龐大的7.8億手機用戶基礎，牢牢控制著互聯網傳輸基礎，更有實體、電子等多樣態渠道提供快捷服務，似乎占盡先機。8月28日，中國電信游戲運營中心在江蘇南京掛牌，“愛游戲”品牌同時上線，并推出手機體感游戲、三屏融合游戲等創新游戲產品。據悉，中國電信游戲運營中心已與100余家游戲廠商達成合作意向，其中包括EA、世嘉、盛大等知名游戲廠商，共同推動游戲產業的規模化發展。除此之外，中國移動也成立了游戲基地并投入運營。　與此同時，各游戲開發商也不甘示弱。據不完全統計，截至2009年12月，累計有超過40家中國手機游戲開發商獲得超過2億美元的資本投資。　與空中網難堪的移動增值以及無線服務業績相比，其手機游戲業務在整體營收中有了大幅的增加，占比達到36，9％，在線游戲業務營收的比重也達11.4％。在手機游戲業務中，空中網具有實力強大的研發團隊。空中網公布的信息顯示，公司在天津猛犸、廈門新熱力以及北京研發團隊人數在200以上。目前，空中網已形成單機游戲、WAP頁面游戲和手機網游的多元化發展格局，具備較強的競爭力，而手機游戲的推廣渠道重心也將移至MD0等平臺。業內人士指出，“此次空中網內容調整后將淡化資訊內容在業務中的比重，更加突出游戲等公司更擅長、利潤更高的業務。這種調整符合未來空中網整體發展策略。”

篇10

在中國，DCCI 互聯網數據中心的《Netguide2008 中國互聯網調查報告》顯示，2008 年將成為視頻分享網站的一道分水嶺，大浪淘沙過后，視頻分享網站將迎來2008 年度這個網絡視頻的營銷年。

網絡視頻進入成熟期

2006 年已經被定義為中國視頻誕生元年，這一年中國的視頻網站由年初的20 余家激增到250 多家。網絡視頻成為風投的寵兒，YouTube 成為中國IT 創業者們朝拜的對象。然而，此時的視頻網站硬傷眾多：新媒體特征不明顯，盈利模式處于上下求索階段，節目混亂，

政策風險大，還有2007 年底頒布《互聯網視聽服務管理規定》，也成為中國視頻網站發展的一道坎。

2008 年北京奧運會過后，困擾視頻網站的多個難題一一解開。視頻牌照的發放將整個行業秩序規范整理；奧運的召開也再次證明了視頻網站的力量。中國互聯網信息中心(CNNIC) 近日的北京奧運傳播效果研究報告顯示，網絡視頻借此次奧運的授權，突破了行業發

展瓶頸。

正如萬瑞數據CEO 秦雯所說，以往受制于版權不清晰，網絡視頻經常遭到，所以即便視頻網站能夠吸引的流量很大，廣告商仍然不敢在視頻網站上投放廣告。奧運會之后，視頻網站通過正版授權，破除了行業瓶頸，終于得以進入行業成熟期。

新營銷陣地顯示強大力量

在視頻網站自身完善的同時，越來越龐大的用戶群和未來趨勢都在召喚著網絡視頻作為新媒體的強勢崛起。eMarketer預計，美國的網絡視頻觀眾將會從2006 年的1.08 億人達到2010 年的1.57 億人，而在去年，大約有三分之一的美國人每個月至少會觀看一次網絡視頻。

在中國，奧運會的召開初步顯示出未來網絡視頻席卷受眾的趨勢。據CNNIC 調查，在各類互聯網資訊中，奧運網絡視頻的受關注程度明顯提升。11% 的受訪者表示只選擇網絡視頻觀看奧運比賽，這部分人每天上網時間為3.32 小時。據估計，此類受眾的人數接近2300 萬。更值得關注的是，網絡視頻的傳播內容也首次超過電視，除了電視臺提供的內容外，視頻網站以及門戶網站的視頻頻道制作了大量原創內容。

而最新的調查也顯示，我國使用網絡視頻的網民高達1.6 億，相當于每1.3 個網民中就有一個網絡視頻用戶。而中國網絡視頻用戶收入水平高于全國網民。

美國廣告業對這個新動向十分敏感。像可口可樂、帝亞吉歐和聯合利華這樣的大公司都加入了網絡視頻營銷大軍――這些網絡視頻能夠帶來數百萬的觀眾，但是成本卻比在電視節目中投放廣告低得多。如果想在超級碗(Super Bowl) 橄欖球決賽直播中投放一支廣告，制作費用就差不多要兩百萬美元，而購買播映時間還要再花上數百萬美元。

在中國，百度唐伯虎系列小電影沒有投入任何推廣費用，卻換來2000 萬人的傳播效應，讓“百度更懂中國”深入人心，這個成功案例也在鼓舞許多企業躍動的心。

企業如何應對？

日漸成熟的平臺，龐大的黃金受眾人群，多個企業成功案例⋯⋯一切局勢都在證明：視頻營銷盛年可待，企業必須開始重視和嘗試這一個新營銷形式。而眾多網絡平臺也在翹首盼望網絡視頻營銷大潮所帶來的新一輪增長。“過去互聯網廣告的成長，其實更多拿了平面媒體