導語：如何才能寫好一篇超市調研分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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“數據是新的石油。”亞馬遜前任首席科學家韋思岸如是說。全球最著名的管理咨詢公司麥肯錫在一份名為《大數據，是下一輪創新、競爭和生產力的前沿》的專題研究報告中也指出：“對于企業來說，海量數據的運用將成為未來競爭和增長的基礎。”

隨著IT技術的迅猛發展，商業活動更多基于精確的數據分析做出決策，而非領導層的“拍腦門”或“靈感迸發”。

基于智能移動設備和移動互聯網，運營付費移動調研樣本庫，以云服務形式向包括可口可樂、寶潔、肯德基和一些大型商業銀行這樣的大客戶提供專業化的調研解決方案，這是新創企業智點開拓的一片藍海。

實時調查，不可能的任務？

2013年年底，智點接受了一項調研案：為可口可樂公司即將推出的某快消品做市場調查。可口可樂公司提出了一個看似不可能的要求：實時反饋調查內容，進行數據分析，在調查結束的同時得出分析報告，在此基礎上進行篩選和深度調查邀請。

傳統的市場調查一般通過面對面攔訪、電話訪問、入戶調查等途徑進行。調查執行機構通過調查進行數據分析，這需要花費大量人力物力和時間成本，能在72小時內就得出分析報告的，就算是行業內的佼佼者了。

如何完成這個“不可能的任務”？智點匯科技有限公司CEO彭鵬介紹：“我們用了一套很豐富的圖表，比方說對某一個廣告當中出現的一個卡通人物，被調查者對它的喜愛程度，排在第一二位的分別是什么情況，卡通人物有哪些特性，我們直接用圖表很直觀地看出來。從原始問卷到我們最后形成的圖表結果中間，我們做了一個小的模型轉換，數據回到我們服務器，云服務直接把數據處理成圖表。這個項目實際上已經做到了實時。如果沒有當下的移動互聯網技術，在傳統調查領域這是很難想象的。”

在全球范圍內，傳統的市場調查都在以驚人的速度萎縮。以歐美為例，由于法律對個人隱私的保護很完善，防騷擾的法律條文執行嚴格，傳統的入戶調查和電話調查很難得到許可。在美國，傳統的調查方式只占全部調查的50%，在澳大利亞，這一數字甚至只有30%。取而代之的是在線調查方式。

但在中國，在線調查僅僅占全部調查方式的5%。手機APP是在在線調查的基礎上衍生而來的，這也意味著移動互聯網調查在中國幾近空白。隨著中國勞動力等成本不斷攀升，在線調查也將追隨國際腳步，逐漸取代傳統調查方式。

在智點之前，彭鵬一直在運營另一家叫做“網題”的公司。網題專門從事網絡調查訪問的技術系統開發和回收數據的分析。從網題到智點，增加的是付費移動調研樣本庫。

所謂付費，對普通人來說，就是賺錢。下載一個APP，回答一些問題，就可以得到手機話費等獎勵，這是數十萬用戶主動成為樣本庫成員的動因之一。

“我們一個叫智點的APP，普通用戶下載我們的APP，通過手機號碼驗證成為我們的會員。在這個APP里面，他會看到很多的調查項目。我們會通過會員資料篩查邀請會員，參加調查用戶可以積分，積分馬上可以兌換成手機話費或其他的實物禮品。目前，智點已有40多萬會員。會員就是移動調研的樣本庫。”

APP和樣本庫整合在一起，從內容到執行，執行后數據通過很直觀的圖表方式反饋給客戶，整個流程全案式的解決方式，目前在國內唯此一家。

智點接手項目，會進行測算：此次調查需要多少樣本，需要向每個樣本支付多少費用，加上系統維護成本和其他一些人工服務費用，根據測算結果向客戶收取傭金。“簡單講就是我們維護了一個大的樣本庫，客戶付費，通過我們利用樣本庫進行調查。這是目前我們的盈利途徑。”

被移動互聯網改變的市場調查

相對國內普遍10萬左右會員數量級的同行業競爭對手，智點僅僅憑借會員數量，即獲得了其他企業無法企及的話語權。但智點之所以成為行業領頭羊，更在于其對移動互聯網的深耕。

在業內打拼多年的彭鵬坦承，2011年成立智點，就是基于公司合伙人“未來趨勢是移動互聯網”的判斷。國內市場研究行業的市場規模大概是100億人民幣，其中大概有70%相當于70億人民幣細分的市場規模是執行。在線的方式逐步取代傳統方式，但在這過程中，也遇到了很多問題。例如做訪問的時候希望去錄音錄像拍攝照片，但是在電腦前面做這些就很繁瑣。智能手機的出現，把這些在線解決不了的問題解決了，未來放大的可能性比較大。“必須要占住這先機。”

智點近日為肯德基做的一項調查，就是應用了智能手機的GPS功能。他們首先挑選出北京30家肯德基門店，只要裝了智點APP的用戶，在這30家門店方圓一公里的范圍內，就會被自動偵測到，會收到邀請，參加肯德基的調查。當用戶進入肯德基，回答一些問題，拍攝幾張照片，數據馬上反饋回到肯德基客戶服務部門，幫助肯德基迅速調整銷售策略。

他們最關心的更深層次的問題，是智能手機所代表的智能設備跟個人的強相關性。“我們以前很多設備諸如PC等，跟人其實不是強相關的。”

什么才叫強相關

市場研究的本質是研究人，盡可能多地掌握消費者的心理活動和行為模式，進行分析研究。當下，很多人可以換手機、換手機號，但決不會離開智能手機，很多人已經到了不管是上床還是上廁所24小時攜帶手機的地步。理論上來講，如果要通過除了人本身之外的一樣東西完全地掌握這個人，就只有智能手機了。這就是強相關。

“研究顧客在超市的路徑和選擇，對商業企業很有價值。在過去，需要非常多的設備，模擬一個類似攝影棚的超市，安裝很多攝像頭，在測試者頭上戴眼動儀等監測設備，才能獲得顧客在超市里的路徑、為什么最終選擇某個產品、在貨架前如何移動等數據。這樣的研究非常復雜，成本很高，很少有產品有能力去做這種測試。在智能手機出現后，這個問題就很容易解決了。智能手機里有很多傳感器，比如攝像頭、麥克風、陀螺儀、GPS等，只要參與者打開手機，通過陀螺儀和GPS就能完全獲取他的路徑等信息。”

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在《廣告調查與效果研究》課程中，廣告調查和效果研究的方法呈現繁多復雜的特點，從總體上可以按照定性研究和定量研究兩大類進行劃分和具體操作，這兩大類適用于各種目的的廣告調查和效果研究。

定性研究方法的實踐教學

定性研究是對不能量化的現象系統化理性認識的研究，其方法依據是科學的哲學觀點、邏輯判斷及推論，其結論是對事物的本質趨勢及規律的性質方面的認識。在廣告調研定性研究中運用的較為普遍的、也是本門課程重點講授的定性研究方法就是特殊訪談法和投射法。

第一，對于特殊訪談的實踐教學操作方法。

特殊訪談法中包含兩種基本的訪談方法：深度訪談和焦點小組訪談。

深度訪談方法的實踐教學操作方法。深度訪談是借用心理學家的訪談原理。由主持人對某個對象的某個問題進行深入的探究，從而揭示某類人對某一問題的潛在動機、信念、態度和情感等深層次的信息。這種方法對主持人要求較多，一般需要心理學家的介入，并且效率較低，所以此種方法的實踐教學不適宜大規模進行。可以聘請有心理學知識背景的教師設計訪談提綱并親自擔任主持人，選取符合要求的四至五名匿名訪談對象在課余進行。訪談應選取環境安靜，較小空間單獨進行，根據預先制定的要求主持人與訪談對象進行無限制地一對一的會談。在談話的過程中主持人完成對需要的信息不斷的追問。訪談同時可以用采訪機或錄音筆等設備將訪談內容全部記錄，最后任課教師對有價值的信息進行歸納整合，寫出調研報告并對學生進行專題講解。

焦點小組訪談的實踐教學操作方法。焦點小組訪談是一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被測評者交談，主持人負責組織討論從而獲得一些有關問題的深入了解。這是目前我國廣告調查與效果定性研究中最常用的方法。這種方法的實踐教學由于相對簡單可以較大規模展開，將開課班級學生分成若干6至8人小組，每一組選取一名表達、溝通能力較強的學生擔任主持人并接受教師專門培訓。訪談主題由主持人提議井和教師商議，然后安排在實驗室或者安靜的教室中進行，時長一般為1至2小時。對于訪談內容進行不告知的錄音錄像。訪談后主持人對訪談結果進行整理。教師要觀看錄像資料并聽取各個主持人的匯報。在訪談全部結束后，教師組織主持人課堂上依次講解，教師結合觀看資料內容對主持人和訪談情況進行點評。

第二，投射法的實踐教學操作方法。

此種方法是采用一種無結構的、非直接的方式，使受訪者將情感“投射”到無限制的情境中，從而探究受訪者隱藏在表面反應之下的真實心理，以獲知其真實的情感、意圖、動機。此種方法包括第三人稱法、詞語聯想法、敘述故事法、句子故事完成法、漫畫測試法、照片歸類法、消費者繪圖法等。這些方法的實踐教學可以分為兩類，其中像第三人稱法和詞語聯想法等比較簡單的操作方法可以直接在課堂上以課堂作業的形式進行，教師根據這些方法提前設計問題，到課堂上發給每一個學生寫有問題的紙條現場作答，要求不記名獨自作答，然后將紙條回收，根據紙條現場講解。像漫畫法、繪圖法等這些比較復雜的、需要心理學家對受測者心理進行分析、操作起來難度較大的方法，可以找到現成的案例分析，根據案例中測試的內容對學生進行不記名測試，然后結合案例給出的分析和判定進行講解。

定量研究方法的實踐教學

在廣告調查和效果研究中，定量研究是應用最多的一種形式。定量研究的特點是通過結構化問卷，精確計量被研究對象的有關情況。定量研究由于采用結構化較強的問卷，在調查中，對受訪者的自由發揮給予了一定的限制，因此訪問相對比較簡單，即使是對產品或市場了解較少的學生訪問員，也能順利完成調查任務。調查可以分為以下兩部分。

第一，前期調查實踐教學。

定量研究的方法大致可分為面訪式問卷調查、電話問卷調查、留置問卷調查等。

面訪式問卷調查操作方法。由訪問員對受訪者進行面對面訪問，獲得調查結果。教師提供調研主題，由學生根據所調研的主題設計調查問卷，再由任課教師進行修改，學生根據問卷制定抽樣計劃和調研方案。此種方法在實踐教學實施中可以根據調查人群分為兩種方式：一是針對大學生消費群體的校內面訪式問卷調查。在定量研究方法學習初期主要可以采用這種方法。選題定為針對大學生消費群體的產品調研，比如筆者組織過中國聯通針對大學生用戶進行的調研。調研完全在校內進行，首先制定調研計劃，根據計劃將學生分組并分配任務，由學生同一時間在選定地點進行面訪式問卷調查；二是針對社會消費群體的校外面訪式問卷調查。待學生在校內調研積累一定經驗之后可以針對特定的主題進行校外面訪式調研。選題適宜一些容易操作的產品調研，比如日用品，這樣就可以在距離學校較近的超市、便利店集中進行調研，調研中應注意學生訪門員的安全和管理。

電話問卷調查操作方法。是通過打電話的方式進行的問卷調查。這種調查方法更適用于校內調研，因為首先獲得校內學生或教師的電話號碼相對容易，抽樣框較為明確完整，另外內線電話成本較低，操作更便利，被調查對象拒絕率也會較低。具體操作流程與面訪式問卷調查相同。

滯留問卷調查操作方法。滯留問卷調查主要方法是由訪問員上門進問卷，填寫問卷的過程由受訪者自行完成。由于在填寫問卷的過程中，沒有訪問員的參與，一些問卷的填寫可能會不合乎要求，從而造成無效問卷。滯留問卷調查也更適用于校內調研，可以將問卷發放到各個專業各個年級學生手中，然后統一回收，這樣的成功率較高，也便于組織和管理。

后期調查分析實踐教學

后期分析是調查結束后對問卷進行數據處理和分析。在教師的指導下由授課期間統計學學習基礎較好的學生對調查問卷數據整理分組、計算匯總、制圖制表等，再由學生根據各組數據及調查的情況分別寫出統計分析報告。統計分析報告除了必要的狀態及定性的文字描述外，還應包括描述分析、結構分析、比例分析、列聯表分析、相關分析、方差分析和回歸分析等定量分析。在這個過程中學生既要學會應用各種分析方法，還要學習熟練掌握EXCEL和SPSS統計軟件進行運算。待學生們的調查報告經過反復修改完成后，由教師對學生的報告進行講評，總結統計調查中的收獲和存在的問題。

以上是對《廣告調查與效果研究》這門課程中主要的各種調查方法操作辦法的建議，掌握了以上各個具體的方法后可以按照項目式實踐教學方案訓練學生組合應用調查方法，就是給學生布置某個具體調研項目，讓學生設計調研計劃，包括定性研究的鋪墊性調查和后期的問卷調查，使得整個調研項目在科學嚴謹的環節中完成。

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一、2010年主要工作情況

(一)、領導重視，責任明確，工作開展順利

今年以來，各級領導高度重視，把市場運行監測工作擺上了重要日程，加大了人、財、物的支持力度，為切實做好市場運行監測工作提供了有力的保障。一是切實加強組織領導。加強對市場運行監測工作的組織領導，建立制度，明確責任，任務分解到人，積極推進市場運行監測工作的深入開展。二是加強隊伍建設和業務培訓。到2010年10月底，全市樣本企業(應急、百縣)已達90多家，我們通過積極組織市場運行監測人員業務培訓，使監測人員的工作技能和業務水平有了顯著提高，為市場運行監測工作的順利開展奠定了良好基礎。

(二)、落實樣本企業數量提高監測信息上報率

截至10月底，全市已落實樣本監測企業90多家。我們按照省廳要求,采取切實有效措施，認真落實樣本企業，不斷優化樣本企業結構,制定了本市的市場運行監測分析工作考核管理辦法，確定了考核方式和獎懲辦法.定期進行目標考核。同時，加強數據督報，保證了數據報送的及時性和穩定性，進入二季度以后全市五大直報系統數據報送率都達到了百分之百。商務預報這一塊也有了大的突破。

針對不同時期的工作需要，我們采取不同的分析方法，做到有的放矢。一是堅持搞好日常性的市場監測分析。我們按照商務部的報表制度，對全市城市生活必需品、重點流通企業、重要生產資料企業等運行情況進行日常監測，重點跟蹤糧食、食用油、食鹽、食糖、肉類、鮮奶、蛋品、蔬菜等生活必需品的價格、銷售量、銷售額以及成品油、化肥、汽車等重要生產資料的價格、銷售量、銷售額、庫存量的變化情況，依據監測數據，進行匯總、整理、加工和分析。二是搞好特殊時期的市場監測分析。為及時掌握重大節日、災情、疫情等特殊時期的市場變化，我們建立了特殊時期的市場監測分析報告制度。如春節、“十一”黃金周期間均實行日報告制度，以《節日市場動態》的形式，每日向省商務廳和市委督察室書面反映節日市場運行情況，對各級領導和相關部門掌握黃金周市場運行情況，引導企業擴大假日銷售，促進我市假日經濟持續健康發展起到了積極的作用。

(三)、準確監測，深刻分析，加大信息成果轉化力度

為進一步發揮市場運行監測工作的作用，更好地向政府、企業和消費者提供信息服務，我們加強了對市場運行情況的分析。對重大節日市場供應及市場監測工作，我們組織周密，抓得緊，抓得實，在保證商品供應的同時，及時監測市場運行情況，提供了有價值的市場分析材料和監測數據，并且認真做好月度、季度市場分析。針對各級領導關心的一些市場熱點問題，我們積極組織力量開展專題調研，并進行深入分析，形成了具有指導作用的調查報告，受到了各方面的肯定。

(四)、擴充應急商品，加強重大突發性災害應急工作

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關鍵詞：技工學校 市場營銷 實習

隨著社會對各類市場營銷人才需求的不斷擴大，各技工學校擴大了市場營銷專業的辦學規模。市場營銷專業的實踐性非常強，但大部分技工學校的市場營銷專業實習方法少、難度大，實驗、實踐環節嚴重不足，學生難以直接觀察、體會到書本中的專業技能，就業形勢嚴峻，且這一狀況還影響到了學生對市場營銷專業的信心及學習熱情。如果實習環節能得到加強，學生的知識結構將會更加完善，技工學校也將能夠為社會、為用人單位提供更多滿足實際需求的實用型人才。

那么，技工學校市場營銷專業該如何培養學生的營銷實踐能力，提高他們的專業技能和動手能力呢？為此，筆者融入各方觀點，淺談自己對技工學校市場營銷專業實習的構想。

一、明確人才培養方向

近年來，連鎖經營已成為我國商業發展中的一大經營模式，特別是在大城市，連鎖超市、便利店、專賣店、專業店等猶如雨后春筍般涌現出來，相應地對連鎖業經營管理專業人才的需求也在不斷擴大。技工學校學生起點較低，首次就業時基本以這類企業為主。因此，可以將技工學校市場營銷專業人才培養目標確定為以下三大類：連鎖零售業經營管理人才（如店長）、工商企業的一線產品營銷人才和創業型私營小企業（店）主。

二、設定人才培養的能力目標

1.素質能力

企業一線管理或銷售人員必須具備良好的職業操守，做到誠信、公平、有良心。營銷工作繁重而復雜，要做好營銷工作，還要具有良好的心理素質和吃苦耐勞的精神。

2.知識能力

今天不是過去跑江湖的時代，銷售人員不可能單靠“耍嘴皮”贏得生意。銷售人員要掌握專業的企業經營知識，如市場知識、產品知識、銷售技巧、消費心理、促銷策略等。

3.綜合能力

（1）自信及表現力。由于營銷工作要面對大量客戶，很多銷售人員都曾表現出畏懼情緒，有些是不相信自己的能力，有些是對自己服務的企業和產品缺乏自信，所以在與客戶溝通時總是底氣不足、小心翼翼，甚至在客戶的門外猶豫了半天都不敢敲門。銷售人員要相信自己是將優良的產品推薦給消費者以滿足他們的需求，自己所做的一切活動都是有價值的。因此，在銷售過程中，銷售人員應該大方說明來意，大膽闡明自己的觀點。

（2）溝通說服能力。一線的營銷人員要與市場中形形的人打交道，需要處理各種雜亂的事情和問題，良好的溝通能力和說服能力是一線營銷人員能否妥善處理這些交往和事情的關鍵所在。不善于表達和溝通的營銷人員無法成為市場的推動者，往往工作會處于被動的地位，也無法獲得全面的市場信息，因為很多的信息來源于溝通。一線營銷人員不講究巧舌如簧、能言善辯，但必須講話講到點子上，說話說到心坎里，能夠影響和打動客戶，能夠了解、掌握客戶的需求和心理。對一線營銷人員不強求事事都能夠溝通完美、執行無誤，但必須能夠主動出擊，善于察言觀色，能夠構建不同的溝通交流方式，理出有價值的信息。

（3）分析能力。銷售人員要具備對市場機會的敏銳分析能力，能在復雜多變的市場環境中迅速發現市場機會。

（4）洞察力。營銷人員活躍在市場第一線，對競爭產品的市場信息，如重大舉措、競爭策略、新品等信息，以及本公司產品的市場現狀等要先知先覺，做到及時收集、縝密分析并及時上報。

（5）團隊協作能力。這一能力反映的是一個人與他人合作的精神和能力。一個優秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識。市場已經不相信個人英雄主義，一個企業必須依靠團隊才能獲得勝利，沒有強大的團隊作為支撐，再有能力的銷售員在前線也會感覺到孤立無援。

三、對技工學校市場營銷專業實習的設想

說到實習，人們能想到的就是去車間或下到實習室。市場營銷專業不同于工科專業，工科專業只要有資金保證就可以配備較完善的實習設備，也有一套成熟的實習培養制度。市場營銷專業比較“年輕”，而且實踐性非常強，實習教學尤為重要。但現階段對市場營銷專業實習，很多高校都還處于探索嘗試階段，技工學校更是“摸著石頭過河”。

很多技工學校簡單地照搬高校的那一套，使用傳統的實習方法，掛靠某單位，或者到某個超市賣場實習，教師經常聽到學生抱怨去做了廉價勞動力。由于學生不適應社會、不熟悉社會，不僅不能達到最佳的實習效果，反而對實習有了抵觸心理。筆者認為應通過轉變營銷專業實習方式，充分調動起學生的積極性，讓學生在實習中掌握到工作崗位所需的技能。

由于現階段技工學校學生在校時間由原來的兩年半改為了兩年，必須結合技工學校的實際尋找一種適合技工學校的市場營銷專業人才培養模式。筆者對市場營銷專業實習有如下設想。

1.第一學期

（1）培養目標。①知識目標：學生通過學習市場營銷專業基礎理論，掌握市場規律、經濟現象以及市場營銷基礎知識。②能力目標：培養學生的團隊意識。

（2）具體實施。①開設市場營銷專業基礎課程，如市場經濟學、市場營銷學、企業管理等。②創建學生團隊，教學活動的開展以團隊為單位，并貫穿整個專業學習過程。③教學活動的開展。把市場營銷專業各班級學生按5～8人一組，劃分為若干個小組，每組設組長一名，學習和各項工作的開展都以小組為單位。各小組表現計入期末考試成績，其中卷面成績占60%，小組綜合表現成績占40%。

例如在市場營銷學的教學過程中，教師在講授的同時，可以將部分重點內容、社會熱點、案例等作為素材，讓學生分組討論，小組綜合組員的意見和答案，由小組長或團隊成員代表闡述本小組觀點，最后由教師進行點評。

我們通過團隊的組建和團隊合作，讓學生充分參與到課堂教學中來，既活躍了氣氛，又讓學生體會到團隊的力量，并習慣團隊合作這種方式，強化了團隊合作意識。

2.第二學期

（1）培養目標。①知識目標：通過市場營銷核心專業課程的學習，掌握市場分析、目標市場確定、顧客需求、顧客心理等知識。②能力目標：培養學生發掘市場機會的能力。

（2）具體實施。①課程開設。開設消費者行為學、消費心理學、市場調查與預測等課程。②教學實習活動的開展。

一是以某商場節假日打折促銷活動的內容、效果，或同一品牌在不同商場的促銷活動，或者對不同品牌的同類商品各自的優缺點為題做具體的市場調研。

二是開展營銷競賽活動。在這學期，可以開展“你身邊的商機——校園需求調查”競賽活動，市場營銷專業各班級以班為單位，每個班選派一個團隊參加。在專業指導老師的帶領下，每個參賽團隊對在校學生的需求情況進行調查，并提交需求分析報告。根據分析報告的科學性、可行性等標準，挑選優秀的團隊進入決賽。在決賽時，參賽團隊進行現場陳述和答辯，最終對獲獎的團隊和選手頒發榮譽證書，并給予適當的獎金獎勵。

通過此類活動，一方面提高了團隊成員的膽量、語言表達能力、分析和總結能力等，同時也檢驗了團隊的運作能力；另一方面，表現突出的團隊初嘗成功的喜悅，學生對專業學習充滿信心，也對落后的團隊產生了激勵作用。

3.第三學期

（1）培養目標。①知識目標：深入學習營銷專業核心課程，了解商品銷售過程，掌握商品和商品銷售知識。②能力目標：培養學生的推銷、說服能力。

（2）具體實施。①課程開設。開設推銷技巧、商務談判、商品學、廣告學等課程。②教學實習活動開展。創建營銷實訓室，開展模擬銷售、模擬談判等專業性較強的模擬實訓，幫助學生樹立信心，同時增強學生的學習興趣，為后面的設店銷售做準備。

4.第四學期

在這個階段，學生的專業課程基本結束，學生即將畢業。可以將這一階段的實習與畢業實習相連接，以便學生有更充裕的時間獨立適應社會。通過多次不同內容的實習，學生積累了一些實踐經驗，樹立了良好的信心，這為他們參與真實的企業經營、產品銷售創造了積極條件。

在這學期，學校可以更多地和企業聯合，為學生提供校內、校外實習的機會。例如，學校可以與周邊的超市合作，因為這些超市的主要購買者是學校的學生。學校為超市培訓營業員，超市為學校營銷專業學生提供新商品市場促銷、部分學生商品校園推廣等機會。學校還可與超市進一步合作。超市提供商品，在校園內舉辦為期一周的“營銷一條街”活動。市場營銷專業班級每個小組團隊分別負責一個攤位，并全權負責銷售場所的布置和銷售工作，如貨架擺設、店鋪招牌、廣告、銷售人員配備、促銷方式等等。每天下午，專業教師召集各攤位的負責人（團隊小組長）開會，聽取他們的體會，了解各小組存在的問題，并討論解決。活動過程中評選“最受歡迎店鋪”“經營業績突出店鋪”“最美營業員”等獎項，活動結束后，各團隊提交活動總結，并召開總結成果分享大會。

上述關于技工學校市場營銷專業實習的設想是筆者根據多年從事市場營銷專業教學所獲得的體驗和感受，結合技工學校和學生的實際以及就業崗位需求而提出的，充分考慮到了實習過程的可行性和知識、技能的循序漸進性，希望能引起技工學校的重視，建立一套適合自己的市場營銷專業人才培養方案。從市場需求出發，設定學生的培養目標，實施人才培養方案，這正是市場營銷專業貫徹現代營銷觀念的最有力體現。

參考文獻：

[1]俞以平.市場營銷專業實習“合作雙贏”模式的創新與實踐[J].商場現代化，2008（5）.

[2]岑紅旗.高校市場營銷專業學生營銷實踐能力培養研究[J].宿州學院學報，2008（4）.

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《財富》推出全球500強企業新名單

《財富》雜志最近公布了最新的全球500強企業名單，美國零售巨頭沃爾瑪(Wal―Mart)連續第3年名列榜首．英國石油公司(BP)由去年的第5位升上第2位，第3位是埃克森美孚公司。中國有16家公司榜上有名，分別是國家電網、中國石化、中國石油、中國人壽保險、中國移動通信、中國工商銀行、中國電信、中化集團、中國建設銀行、中國銀行、上海寶鋼集團、中國農業銀行、中糧集團、上汽集團以及香港和記黃埔和中國臺灣的國泰人壽。美國公司今年有189家上榜，日本上榜企業減少到82家，歐洲除了英國公司入榜的數量增加以外，其他歐洲國家的公司表現并不出色。

歐萊雅引入“美奇絲”進軍低端專業美發市場

盡管已占據了中國中高端化妝品市場大部分份額，世界最大的化妝品集團歐萊雅日前宣布，今年9月將把其在美國收購的第一大專業美發品牌“美奇絲”引入中國。“美奇絲”的主攻目標是中國“已有很多產品，但缺少品牌”的低端專業美發市場，甚至要覆蓋到農村小發廊。目前，越來越多的跨國公司將渠道延伸至以前較少涉及的農村市場，表明二、三級市場將成為下一階段企業爭奪的目標。

雅芳有望獲直銷試點資格

據悉，為了給年內將出臺的直銷立法提供依據，商務部有意讓一批企業以試點的方式先行進入直銷市場，雅芳將成為試點企業之一。政府所選定的試點對象可能讓人們看到將來直銷法草案中側重的直銷模式。目前國內兩大直銷公司安利與雅芳，分別代表著兩種差異很大的直銷模式：一是以店鋪為主但可雇傭店外推銷員，二是以店鋪為主，無店外推銷員。不同于其他幾家跨國直銷公司，雅芳選擇的是第二條道路。兩種模式都希望在即將出臺的直銷法中獲得最大限度的認可。雅芳表示，該公司目前的直銷模式可能根據中國相關法律和情況進行調整。

TCL出擊小家電市場

近日，TCL公開宣布進軍小家電領域，生產基地將放在廣東南海。至此，TCL集團在家電業的擴張已覆蓋彩電、空調、冰箱、洗衣機、碟機、數碼、小家電等領域，成為中國第一個覆蓋所有家電產品線的家電企業。小家電業務在TCL家用電器事業本部內與白色家電業務平級，首批注冊資金5000萬元，而全部投資將達數億元，初步顯露出TCL將小家電業務做大的意圖。業內人士認為，TCL這樣的大家電企業大規模進軍小家電領域，將引發小家電行業“知名人士”的轉會風潮，進一步升級小家電品牌之間的競爭。

普天、柯達渠道聯盟

近日柯達高層人士證實，普天借道柯達網絡銷售手機產品已成定局，預計8月底普天手機將擺進柯達在中國的9000家店面。柯達8年來在中國各地設立了9000家沖印網點，成為目前僅次于郵局的商業網絡，其觸角已到達了鄉鎮一級。普天則擁有波導等數家中國最有實力的手機制造商，去年手機產量達5254萬部。另據悉，柯達目前正在推廣一種設備，該設備十幾秒鐘就能把手機中的圖片沖印出來。

中移動涉足手機銷售

據悉，中國移動將與國內通信、分銷業五大企業合資成立手機生產銷售公司“中移鼎訊”，注冊資本2億美元，其中東方通信、波導各出資3000萬元人民幣，分別占15％股份，另幾家企業是華為、中興和神州數碼。中移鼎訊業務將以移動終端銷售與維修為主，同時經營范圍覆蓋電信業務代辦、增值服務、移動終端生產研發等。分析認為，中國移動涉足銷售領域，能夠進一步整合下游銷售資源。另據悉由于中國移動直接采購手機，價格將比目前市面上同款手機價格低10％左右。業內人士預測，中移鼎訊公司將于8月份正式掛牌。

健力寶再組銷售團隊

日前，健力寶宣布新銷售隊伍正式組建完成，并將投入上億元資金把健力寶“拉回”大城市。此前健力寶原銷售總經理蔣興洲率20多人的核心銷售團隊集體辭職，目前銷售業務已由執行總裁張金福分管，管理層前期出現的空缺已由各地銷售骨干出任。另據悉，健力寶已完成管理架構調整，為加強渠道控制和實現更好的銷售成績，資源和管理權已下放到各個子公司。

五糧液總經理易人

據報道，白酒老大五糧液日前完成總經理更替，陳林接任總經理，五糧液營銷政策可能走向穩健，重點加強五糧春、五糧醇的品牌建設，在原系列品牌中將又有一批銷售不良的品牌被清理。業內人士分析，新任總經理可能將五糧液帶上一條穩健發展道路，從而挽救從今年2月份開始的各地經銷商倒戈危機。

動 態

不粘鍋市場遭遇特富龍危機

美國環境保護署對杜邦公司提起行政指控，稱美國杜邦公司20多年來均未通報制造“特富龍”材料的一種關鍵原料可能會給人類健康帶來潛在危害。盡管杜邦公司反復強調“特富龍”安全無害，并強調環保署的指控并非針對杜邦產品的安全性，而是環保署與杜邦在行政報告的程序問題上存在爭議，但“特富龍”危機已經使國內不粘鍋等炊具市場遭受嚴重打擊。據悉，各地”特富龍”不粘鍋紛紛撤柜，而傳統的鐵鍋銷量明顯增加。浙江部分不粘鍋企業開始啟動“鐵鍋戰略”，加強鐵鍋產品的促銷力度。

國內超市將進入轉型期

據統計，在上海、北京等大城市，超市生存空間已日趨飽和。在外資零售企業的開店潮中，以標準超市為主要業態的企業受到較大沖擊。目前，國內許多超市在進入發展成熟期的同時，正遭受來自大賣場和便利店的雙重擠壓，面臨轉型。專家認為，商品差異化將成為標準超市轉型的重點。目前國內大多數標準超市在商品設置上基本是百貨、包裝食品和生鮮各占1／3，而隨著人們生活方式的變化，這一比例必須進一步細分。上海聯華超市日前表示，聯華的轉型方案正在醞釀中。聯華不久前將旗下的生鮮公司大部分股權出售給新投資者，以利用專業化分工低成本發展生鮮業務。業內估計生鮮超市將成為聯華轉型目標之一。

手機銷量第一寶座易主

國際手機巨頭通過降價等手段打壓國內手機廠商，去年手機銷量排名第一的波導今年上半年退居第二，諾基亞重新登上第一寶座。據悉，今年1～5月，諾基亞共銷售手機566萬部，市場占有率18％，波導銷售438萬部，位居第二，之后依次是摩托羅拉、TCL和三星。波導方面表示，今年手機業務利潤也有所下降。另據報道，今年1～6月TCL集團手機銷量同比下降11.04％。有關人士分析，國產手機銷售下滑除了受市場整體走勢影響外，也是國際手機巨頭聯手向國內手機廠商發起攻勢的結果，同時技術差距拖累了國內手機廠商進軍高端市場，今年下半年國產手機競爭局面依然嚴峻，銷量和市場份額仍有下滑可能。

彩電市場掀起高端潮

世界上最大的等離子屏生產企業韓國LG日前宣布，全面進入中國高端彩電市場，并要奪取國內高端彩電市場“老大”之位。繼不久前夏普中國基地全面停產傳統顯像管彩電(CRT彩電)，有消息稱由于市場競爭加劇，松下和東芝也將退出中國CRT市場。專家分析，未來傳統CRT停產潮將愈演愈烈，等離子、液晶等平板電視將成為傳統CRT電視的替代者，盡快架構完整的高端電視產業結構，對中國彩電企業而言已迫在眉睫。另據全球影像類權威調查機構GFK公司對中國1000多家商場銷售的16個電視品牌進行的調查統計顯示，中國高端電視第一陣營由三星、東芝、松下等韓日品牌占據。據預測，2004年中國高端電視銷售額將達到178.9億元。

政 策

外商投資內地商業領域出資額門檻降低

商務部最新下發的《外商投資商業領域管理辦法》規定，外資商業企業注冊資本門檻將大幅降低，投資內地商業的外資零售企業注冊資本，最低出資額由原來的1000萬元人民幣降為30萬元，批發企業則從原先最低的6000萬元降至50萬元。此外，對從事零售的外商企業，自今年12月11日起取消地域、股權和經營范圍的限制。外商投資商業企業包括零售、批發、傭金和特許經營。

數 字

6.1％

中國連鎖經營協會《2003年度中國連鎖經營企業經營狀況分析報告》顯示，20032年，各類零售門店中毛利水平最低的是家電賣場，只有6.1％，毛利水平最高的是餐飲門店，平均為53％，在企業平均銷售額比較中，家電企業平均銷售額最高，達95億多元，不同業態企業平均門店數量對比顯示，門店數量以藥店和服裝專賣店最多，平均都超過了400家，便利店在各業態單店銷售額中最低，僅為單店銷售規模最高的百貨店的6‰，門店平均人效方面，大型綜合超市效率最高，人均銷售額近90萬元，日交易次數也最高，達9000次／天。

60％

國務院發展中心市場經濟研究所、北京顧能市場調研中心聯合完成的《2004～2006年中國城市消費者空調需求狀況研究咨詢報告》顯示，2003年中國市場空調品牌有140個左右，今年市場保持活躍的品牌僅有約50個，淘汰率在60％左右，市場前四名的集中度高達51.9％，比2003年提高6個百分點，這種趨勢仍將加劇。2003底我國城市居民家庭空調普及率已達48.9％，其中一級城市為64.8％，二、三級城市分別為50.3％、39 6％，擁有空調的城市居民家庭平均每家擁有2.13臺。報告預計，在未來3年中空調市場總量雖呈穩定上升趨勢，分別達到1228萬臺、1320萬臺和1400萬臺，但受房地產業的發展和城市居民追求更舒適生活兩大因素的影響，增長速度在平穩中將呈現下降趨勢。健康節能已經成為消費者購買空調時最為關注的因素，未來一年空調產品的預期購買率為9.5％，選擇節能健康空調的比例超過50％。

聲 音

“在我眼里，創新就是一種習慣。是一種價值觀，而不是一個方法論。不是‘怎么來創新’，不是‘創新的幾大法門’，而是一種態度與習慣。”

――臺灣《商業周刊》社長俞國定對創新的理解。他近乎玩笑的創新方式讓曾經瀕臨倒閉的臺灣《商業周刊》奇跡般成為臺灣業界發行量、廣告額排名第一的雜志。

“不適當的擴大規模，其顛覆作用發生在兩個致命處：一是把投資者的能力――應該在實踐中逐漸增長的、與具體的項目相關的能力，過早地推到了極限，由此發生混亂與失控；二是把資金的鏈條――應該是寬松、有計劃、有余地的資金鏈條拉緊再拉緊。以至于完全沒有松動的余地，一旦繃斷則運轉就中斷。”

――創業實戰理論專家、《民富論》一書作者趙延忱認為，金正及眾多民營企業像流星一樣隕落的根源只是一個字――“快”。

“現在的中國企業已經不是投資、融資的時代。中國企業走到這一步。整個思維要發生改變。未來企業不能做大做強，而是要精益求精，做不大是最好，中國企業除非碰到很好的機遇，否則沒有做大的可能性。”

――香港著名經濟學教授郎咸平奉勸想做大做強的中國企業“想都不要想”。

篇6

在2001年以前，許多面粉廠沒有獨立的質量管理部門。由于當時小麥供應是典型的買方市場，由原糧采購人員挑選小麥，基本能保證進廠原糧品質。在制品、成品檢驗工作由生產科跟班檢驗員完成。

2、第二階段，質檢工作受重視開始設立質檢科。

從2002年開始，由于食品生產許可證（簡稱QS）的試點運行（2003年7月施行），國家免檢產品工作的開展，“放心糧油”的申報，企業主動申請通過ISO9001管理體系，原料小麥供應逐步轉變為賣方市場。客觀環境要求面粉廠必須有獨立部門，相應的檢測儀器，對應的檢測人員和出廠檢驗項目。面粉生產企業陸續設立質檢科（或者檢驗科），基本由原糧檢驗員，跟班檢驗員，成品檢驗員三個崗位組成。負責原糧進廠檢驗，在制品檢測，成品出庫檢驗工作。原糧進廠基本是批次檢驗（每庫房、每天或者定量，零散收購除外），跟班檢驗和成品檢驗滿足基本生產、經營需求。質檢科，就是質量檢驗科，指的是對原料、在制品和產品的一項或多項質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果與國家標準或企業標準規定的質量要求進行比較，以判斷是否合格的內設職能部門。當時的主流面粉以特一粉為主。按照企業標準生產的不同規格和名稱的面粉也進入市場。

3、第三階段，企業重視質量管理工作陸續設立品控部。

2004年“中國名牌產品”的申報，2005年9月QS實施細則的施行，和原糧供應徹底轉變為賣方市場，小麥粉中國名牌評選規則，以及市場競爭的加劇。面粉質量管理部門逐漸更名為品控部。進廠檢驗中，小麥檢驗逐車進行；包裝物、封口線、添加劑也逐批次檢驗；在制品檢驗中，增加了副產品、下腳物料、回機物料、管道物料檢驗；成品檢驗中，除了QS實施細則要求的出廠檢驗項目外，還檢測白度、面筋指數等；增加了計量器具校驗、熟食檢驗、品質分析、樣品分析、客戶回訪、不合格品管理等內容。品控部的概念指的是對生產全過程質量控制的機構，包括從原料入廠、生產加工、產品制成，成品檢測到入庫以及售后服務的全過程。職責是對公司所生產的產品質量及服務進行監測控制，以確保顧客購買到的產品質量滿意度保持一致。

4、第四階段，品控部職能逐步完善，一部分更名為品保部。

篇7

毫不夸張地說，奧巴馬的總統之路就是一部品牌營銷教科書。奧巴馬能贏得 2008年的總統大選，并在 2012年大選前經濟萎靡的情況下，打破美國總統大選的魔咒，成功連任，“對癥下藥”當記首功。

在廣泛地收集民意后，奧巴馬認識到經濟危機之下，選民們最關心的就是經濟，以此為準打出的一套頗有章法的“組合拳”。當經濟改革裹足不前之際，憤怒的民眾把怒氣撒向了嗜血的華爾街，“見風使舵”的奧巴馬立刻迎合民意，轉而抨擊華爾街，同樣獲益匪淺。當民眾認為政府反恐不力，本·拉登適時斃命……

美國總統競選一向有“得搖擺州者得天下”的戲言。在 2012年大選中，手握 110張選舉人票的 9個搖擺州，再次成為決勝的關鍵。

這 9個州就是奧巴馬和羅姆尼的決戰場，能否精準地抓住這 9個州至關重要，也是大選的轉折點。對于 9個搖擺州，兩位候選人都不遺余力，而奧巴馬又略勝一籌。

為了爭奪搖擺州，奧巴馬甚至成功忽悠前總統克林頓助陣，連日來，克林頓馬不停蹄地拜訪俄亥俄州、佛羅里達州、艾奧瓦、科羅拉多、明尼蘇達、新罕布什爾等州，為奧巴馬拉票。作為回報，奧巴馬則在競選演說中多次提及克林頓的名字，大力肯定克林頓的各項政績。

反觀羅姆尼，既沒能找到克林頓一樣的王牌搭檔攻克搖擺州，又顯得黔驢技窮。從最終的結果來看，奧巴馬在 9個搖擺州取得了決定性的勝利。

狠

市場上從來就沒有救世主，無毒不丈夫，不狠不江湖。加多寶不對王老吉下狠手，就會葬送多年辛苦打下的江山。

一直以來，加多寶能把王老吉品牌做大的原因，就在于其擁有的強大的“渠道力”，通過渠道壓貨和買斷終端的方式對競爭對手進行攔截。而這種方法，也用在了對付王老吉的身上。

2012年五月份期間，加多寶集團在換下王老吉這個名稱時，消費者甚至連加多寶是什么都不知道，短短幾個月時間，消費者正在以驚人的速度熟悉加多寶。而這些與加多寶積極搶占零售終端建設的策略是分不開的。各超市、便利店、食雜店以加多寶的形象標識做的店招，加多寶的陳列冰柜和陳列架，大排檔里面的穿著加多寶工作服的推銷人員——都是加多寶對終端的控制。

“從怕上火喝王老吉”到“怕上火喝加多寶”，加多寶集團一直在通過電視、網絡、報紙及公交路牌等多種渠道，向公眾傳達一個概念，曾經的王老吉涼茶，已經換裝為加多寶涼茶。而 5月至 7月，換裝后的加多寶涼茶，銷售同比去年增長了 50%以上。足見其營銷領域的成功。

《中國好聲音》的熱播讓加多寶方面十分得意。有消息稱，該節目的冠名費用達到 6000萬元。冠名《中國好聲音》達到了預期目標。

王老吉和加多寶之戰幾乎是貫穿了整個 2012，從王老吉商標案落定，加多寶和廣藥雙方在市場各層面的爭斗一直沒有平息，渠道攔截、員工暴力沖突等事件頻發，而在年終大促銷的關鍵時間，雙方均不遺余力地加大了營銷資源搶奪。

2012年 12月 8日，國家統計局中國行業企業信息中心公布“2012年我國飲料行業 1～3季度運行狀況分析報告”顯示在這場渠道爭奪戰中加多寶涼茶完勝，領先了廣藥 64個百分點。

年底王老吉開始圍繞“中國吉·王老吉”為主題進行春節營銷。而面對廣藥攻勢，擅長渠道運作的加多寶對其全國鋪貨再次進行渠道攔截。加多寶對外表示，廣藥生產的王老吉涼茶產品抄襲使用其注冊商標“吉慶時分”，并在其舉報下廣藥王老吉被全國 50多個地區的工商部門查封。而這一事件被認為是加多寶故伎重演，用司法等手段來阻撓廣藥王老吉的市場推進。而最后的事實證明加多寶的做法很成功，加多寶占據了涼茶行業的龍頭位置，而王老吉只能屈居第二的位置。

快

市場快速突破是代價最低的營銷方式。這就如同在十分鐘內用猛火燒開水，比兩天時間用溫火燒水更節省能源一樣。而這，也從側面佐證了“速度第一、完美第二”的執行真諦。

這也是為什么卡西歐能從日本一個默默無聞、規模頗小的企業，能夠在計算器領域內擊敗索尼、松下、日立、東芝、夏普等大型企業的原因，卡西歐采用的即是“先開槍，后瞄準”的速度策略。

當年卡西歐剛進入市場時，發現在電子計算器市場，第一方陣以索尼、日立為代表；第二方陣以松下、東芝為代表；第三方陣以夏普為代表。

篇8

1.圍繞縣域經濟發展，積極編制商貿規劃。為響應縣委、縣政府“大規劃、大拆遷、大安置、大收儲、大建設”的重點戰略，全面落實城市總體規劃發展要求，科學引導城市建設，加快發展商貿服務業，加快建設開放繁榮秀美的縣城，根據縣城建設總體規劃，邀請上海西克商務咨詢有限公司專家在深入調研的基礎上，進一步深化商貿服務業發展的戰略重點、目標和舉措，編制一個功能齊全，業態先進，布局合理的《____縣城區商貿業發展規劃（____年—2020年）》。

2.圍繞“盤活資產”，抓好招商引資工作。一是全員招商。通過各種渠道收集各類項目信息。二是“走出去、請進來”招商。組成招商引資小組，推動大項目的進展。同時，針對商業系統臨街店面較多，對到期的店面公開競標，陽光操作，先后對到期店面公開競標。通過店面的公開競標，吸納一些能給我縣帶來稅收、就業崗位，能創造較高利潤的品牌企業、精品店落戶我縣主要商業街（解放路），如：黃慶仁棧藥店、中旺連鎖超市、圣地安娜婚紗攝影等。

3. 圍繞國家政策，抓好搞活流通、擴大消費工作。（1）全面實施“萬村千鄉市場工程”。為改善農村消費環境，拉動農村消費，按照“鞏固成果、擴大覆蓋、強化直營、擴展功能、規范管理、提高質量、促進消費”的總體思路，加快農村商品流通網絡建設步伐，____年建設改造農家店150家。（2）進一步推進再生資源回收體系建設改造。積極配合上級部門對我縣再生資源回收體系市場進行了檢查驗收，目前已建設改造回收站19家，回收點76家；分煉中心和集散市場已建設完工。

4.圍繞“菜籃子”工程，抓好市場運行監測。為確保市場供應平穩安全有保障，將全縣 “萬村千鄉市場工程”農家店和縣城大型超市作為市場運行監測點，并督促指導監測點及時上報監測數據。同時，重點加強對生活必需品市場，特別是糧、油、肉、蔬菜等“米袋子”、“菜籃子”等商品的市場監測工作，組織重點流通企業做好產銷銜接工作，保證生活必需品市場供應充足，市場價格穩定。此外，針對商品市場運行中出現的新情況、新問題，開展市場監測，撰寫市場運行監測報告，引導市場理性消費，積極為擴大內需服務。及時完善城市生活必需品供應應急預案，保證重要商品物資的市場供應，有效應對市場異常波動及抗災救災重要商品物資供應，保證市場穩定。

5.圍繞商務執法，積極抓好各項監管工作。為了規范市場秩序，全力營造放心消費環境。開展定點屠宰和酒類管理執法，1-10月，實現定點屠宰生豬6.2萬頭，開展聯合執法16次，病害豬無害化處理762頭，收繳非法肉品318公斤，縣城定點屠宰率達100%；為貫徹落實《酒類流通管理辦法》和規范酒類商品批發經營、零售經營管理，全面推進我縣酒類行業管理工作，更好的使____縣酒類流通管理工作有序發展，在縣委、縣政府的關懷下和相關部門的具體指導下，在縣城對酒類經營者進行酒類管理宣傳和下達書面通知,出動車次68次，人員361次，下發酒類備案書面通知489份，已換正式酒類流通備案登記表129戶，我局以深入貫徹落實《酒類流通管理辦法》和酒類商品批發、零售經營規范為核心，以規范酒類流通市場管理為重點，圍繞“法制、公平、文明、效率”的工作方針，不斷提高酒類流通管理水平和工作質量；加強成品油市場整治。成立了____縣成品油整治工作領導小組，開展了成品油年檢工作，對全縣成品油市場進行了整治，維護了我縣成品油市場秩序。

（一）存在不足：

1.商務執法力度不夠到位。我縣的商務綜合行政執法大隊還不夠成熟，執法力度不夠大。此外，商業局人員結構比例不均衡，缺乏從事商貿工作的專業人員，導致工作大打折扣。

2.招商引資效果不明顯。由于縣城城市規劃受市總體規劃影響，多條道路未能與紅谷灘道路形成貫通，也影響了商業網點布局。此外，雖然制定了全縣商業發展總體規劃，但由于受紅谷灘的影響，使得部分商貿龍頭企業還未來我縣落戶。

（二）明年工作思路：

1.加大招商引資力度，實現招商引資有新突破。認真組織開展調查研究，積極邀請有關領導和專家進行科學論證，及時召開相關單位負責人會議醞釀討論，經過層層篩選，精心包裝一批符合產業發展規劃、具有良好發展前景的戰略性項目。通過政府信息網、商務網站等平臺及時向外。積極組團參加各類招商活動，廣泛推介和洽談，力爭一批好項目、大項目落戶我縣。積極開拓創新，注重招商方式的多樣化。一是積極參加常態化的大型投資貿易洽談會，開展節會招商；二是組建招商小分隊走出去，進行上門招商；三是充實“商務網站”，完善網絡招商；四是利用各種商會，實施以情招商；五是引導現有客商，實現以商招商

2.加強市場運行監測，保障市場供應平穩。（1）建立科學的信息報送機制。

定期督促企業做好重點流通企業監測系統、重要生活物資市場監測系統直報工作，按照周報、半月報、月報、年報等進行定期督促監管，確保數據傳送的及時、準確，并重點把好審核關。（2）加強節日市場運行監測。對全縣大型超市、商場、農貿市場等進行市場調查，對銷售情況、商品有效供求狀況、促銷措施、銷售熱點、市場秩序、顧客投訴等情況進行適時監測，并在節日結束后及時對整個節日期間市場運行情況進行匯總分析上報，并重點加大對異常信號的監測力度，以保障節日重點數據的有效統計。（3）堅持市場運行分析報告制度。認真分析市場運行中的特點和存在的問題，對重要信息和市場物價動態通過政府門戶網和商務網等網站進行，進一步拓寬宣傳渠道。3.繼續抓好“萬村千鄉市場工程”。以縣城和中心城鎮為重點，積極發展連鎖超市、便利店等新型業態，解決農民“買難賣難”問題，引導和擴大農村消費，促進社會主義新農村建設。形成以城區店為龍頭、鄉鎮店為骨干、村級店為基礎的農村流通網絡。積極擴展網絡服務功能，逐步實現消費品、農資、藥品、圖書流通“一網多用”，努力探索“農家店”收購農副產品、搭建綜合服務平臺、推動農副產品創自有品牌等功能。

4.加強執法隊伍建設，大力提高商貿工作人員素質和能力。下一步工作重心將轉到商務執法上來，要求上級部門協助基層商務主管部門加強商務綜合執法大隊的建設工作，加大經費和裝備的投入，加強縣級商務執法打擊力度，凈化商貿流通市場。同時加快商務工作人員教育培訓，進一步提高人員素質和工作能力。

7、擴大企業規模，提高市場競爭力。結合縣域經濟發展和產業結構調整的實際，高起點、高水平編制商貿中短期發展規劃，要著力改變我縣商貿企業規模較小的現狀，要利用區位優勢，盡力引進更多大型超市，積極引導、扶持、推動有條件的商貿企業上規模，形成一大批中等規模的企業，使我縣商貿業在規模上形成大中小型相結合的金字塔型的合理結構，從而提高市場競爭力

8.加快市場體系建設，搞活流通擴大消費。一是認真實施全縣市場建設行動計劃，積極精心組織開展好城區市場建設活動，按照商貿服務業發展規劃，抓好專業市場建設。二是強化市場監管。落實國家、省、市整頓和規范市場經濟秩序工作的要求，要繼續堅持“標本兼治，著力治本”的方針，重點對生豬、酒類、成品油等專業市場的清理整頓，建立健全各項制度，扎實有效地推進整頓和規范市場經濟秩序工作。三是加快國家再生資源回收體系綜合試點建設。

篇9

戰略性培訓體系建設是以公司戰略規劃與發展為導向，以崗位人才素質模型為基礎，以創新的課程體系為支撐，以強大的內部講師隊伍為后盾，構建符合組織未來戰略發展需要的培訓體系。以創新、高效、人性、發展的人才培養理念為基石，透過戰略性培訓體系建設與開發支撐組織人才發展戰略，培養既符合公司組織戰略需求，又符合人才本身職業發展需要的雙引擎人才。

厘清戰略定位與關鍵成功因素

1.分析企業戰略制訂相匹配的人力資源戰略

我們都知道，企業戰略的類型主要包括成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略。而人力資源戰略是企業戰略管理的職能戰略，戰略性人力資源管理要通過對企業人力資源的整合來驅動企業核心能力的形成與保持。A公司根據自身資源及產業發展趨勢，結合自身優劣勢，以及外界的機會和威脅，透過市場環境分析、競爭對手分析行業成功關鍵因素（KSF）、行業五力分析、行業集中度分析、行業價值分析、企業資源能力分析、業務優先性評價即吸引力、競爭力分析等，最后形成SWOT整合分析與對策矩陣，制訂了公司的戰略。為適應公司國際化發展的戰略目標，公司推行“優才培養計劃”的人才發展戰略，以解決人才培養瓶頸，實現管理人才的高效、批量復制，沉淀一套科學、有效的管理人才培養模式戰略，由強調以“工作”為核心的人力資源管理階段，逐漸向以實現公司發展過程中持續的人才供應為核心的戰略型人力資源轉型，即人力資源管理既考慮公司戰略目標的實現，又考慮員工個人的發展，強調在實現組織目標的同時實現個人的全面發展（如圖1）。

2.找出企業戰略成功的關鍵因素

成功的關鍵因素，即為達成愿景或戰略具體成功的重點。A公司采用的方法是列出本產業和本公司的成功關鍵因素進行比較，找出差距并提出解決方法，制訂具體的達成路徑以求能夠彌補差距。A公司戰略成功的關鍵因素主要包括市場、資金、選址、品牌建設、人才培養。前面提到的四項關鍵因素對于公司來說都不是問題，因為零售業市場非常廣泛，上市公司資金運作良好，商場選址科學，品牌力度強，而人才培養確實是公司目前最大的弱點，影響公司真正發展的人才因素是商場總經理即核心人才儲備明顯不足，因為每開一家分店必須配備一個商場總經理，其人才供給壓力較大。

構建戰略成功的人才能力體系

1.組織戰略成功的人才需求分析

首先是列出本行業的人才需求，即需要哪些普通人才、中級人才，以及高級人才和核心人才。透過研究目前各大院校培養的人才是否能夠與本行業相結合的程度，以及各大學近年來招生的專業趨勢等綜合因素，做出人才需求分析報告。其次是列出本公司成功的關鍵人才，可以用本行業的人才分析報告中的數據，結合本公司的戰略成功因素以及本公司的“人才鏈”得出。A公司屬于連鎖百貨行業，主要核心關鍵人才需要復合型營銷人員、零售店長、商業策劃人員等中高端人才。

2.找出實現KFS中所需人才的能力

在明確企業戰略目標、價值觀及核心競爭因素后，可以據此歸納人才的核心能力素質。人力資源部首先分析影響本公司戰略目標實現的關鍵因素，研究前后面臨的競爭挑戰，然后提煉出本公司人才應具有的通用的勝任素質，從而構建符合企業文化及環境的勝任素質模型。特別注意的是，在構建勝任力模型時必須結合公司的實際情況，并且要著眼于未來，預測公司未來5年、10年的發展趨勢來做素質分析，只有這樣才能規劃出匹配并具有一定前瞻性的勝任力模型。

3.建立人才培養雙引擎模型——職位與職能相結合

人才培養雙引擎模型是指將職位與職能相結合，譬如商場總經理，職位是總經理，職能是負責整個商場的運營與管理。職位對應是崗位上的人，職能對應的是崗位上的事，也就是說在職位上的人，要做這個崗位上的事，應該具備哪些勝任能力，建立對應的匹配序列。而戰略性人才培養雙引擎模型的成功與實施往往與組織中的關鍵崗位密切相關，因此在建立勝任素質模型時首先選擇那些對戰略目標的實現起關鍵作用的核心崗位作為目標崗位。根據戰略分析，找出影響戰略目標實現的崗位。比如A公司商場總經理是影響戰略目標的核心崗位，結合崗位職責分析目標崗位要求商場總經理所應具備的勝任力特征。公司從業務及崗位的職責出發，設計商場總經理崗位所需的序列通用勝任能力；從職責和業績優劣者的表現出發，通過前期的優秀任職者訪談、問卷調查的綜合分析，得出基于數據分析的商場總經理的備選勝任力素質項，設計崗位的序列專業能力，并且將確定的該崗位核心勝任力素質項進行行業標桿對標分析，就崗位勝任力能力素質項進行相關權重設置及詳細行為定級。最終分析得出商場總經理應具備的勝任力核心能力為市場敏銳，客戶導向，抗壓應變，團隊領導，關鍵能力為經營分析，重要能力為管控細致，創新發展（如圖2）。

建立與戰略相對應的培訓體系

在做完各崗位序列勝任能力模型建立后，應該開發各崗位序列的培訓課程體系，設定每一職業發展階段所需要的職業技能培訓和專業培訓，使培訓課程的針對性和體系化更強。這些培訓課程對應是戰略成功中核心關鍵人物所需的核心能力，培訓體系一旦建立，就可通過培養在組織內不斷“復制”具備組織所要求的勝任素質的人力資源，并能有效地針對組織發展所需知識、技能和特質，將資源集中運用在最有效的內容上，使組織在人才發展與培訓上能聚焦在關鍵領域，也使員工個人能明確地了解自己應該在哪些方面努力才能適應組織發展的需求，獲得職業的不斷發展。通過對現有任職人員的勝任能力評估，發現每個個體的能力優勢和弱項，從而找到組織整體的能力短板，然后有針對性地制訂能力培養發展計劃，以各種培養手段提高個體乃至組織整體的專業能力（如圖3）。

1.培訓體系的規劃

培訓體系的規劃主要包括培訓需求分析、課程規劃與設計、培訓模式等。培訓需求分析包括組織分析和崗位分析，前者分析組織成功的因素以及所需要的核心競爭力，后者分析崗位所需的核心能力，在我們做完勝任力模型建設后，不同能力提升都有對應的課程。課程規劃與設計應該規劃為“通用管理技能+專業技術技能+個人發展技能”三大核心，通用管理技能是針對管理不斷提升，專業技術技能是針對專業領域提升，個人發展技能是針對健全全面提升。培訓模式分類主要采用包括理論授課培訓、E-Learning在線學習、行動學習（以實際項目為導向）、教練輔導（以導師輔導的模式）、崗位輪崗、對外實戰交流等模式。

A公司根據結合公司戰略以及商場總經理勝任力模式規劃了以下項目：理論培訓包括市場經營分析，顧客需求分析與顧客管理，情境領導，領導情商修煉，基于教練技術的輔導技巧，創新思維與商業模式等；業務技能主要包括生鮮管理，品類管理，視覺營銷等。行動學習項目主要包括被培養的商場總經理要求組織團隊，針對組織中實際存在的問題或者任務進行立項，組織為這個團隊配備導師，負責引導、激發，并要求在規定的時間內完成接受組織驗收，在驗收完成后需付諸行動以驗證實際效果，并通過這一過程，加深其對學習成果的認知。教練輔導項目要求每位被培養的總經理輔導下屬即總經理助理，對要求其制訂詳細的幫帶計劃，培養接班人。由其進行管理教練各階段述職報告。半年內檢測其成效，并在公司內部分享。輪崗鍛煉根據戰略、崗位需要，結合個人特質，橫向輪崗（如品管-超市，職能-賣場），以培養復合型人才。輪崗鍛煉旨在通過崗位輪換，全面提升儲備商場總經理的綜合能力。

2.培訓講師的建設

培訓講師的建設主要包括講師隊伍建設，教材開發與案例研究體系建設。講師隊伍建設主要為培訓公司的講師梯隊，由經驗資深的中高層管理人員擔任，并制作講師認證體系，只有經過組織統一認證的講師才能承擔本公司的授課任務，講師認證體系包括擔任講師的資格及要求，以及權力和義務，同時包括講師的福利及課酬獎勵機制，以及淘汰機制。綜合規范要求被認證的講師必須根據組織要求每年完成一定任務教材開發與案例研究工作，促成被認證的講師不斷更新知識，追求成長。教材開發與案例研究體系建設主要為了從源頭管理知識，健全公司的知識管理體系，有利于今后組織成員的學習。在教材開發與案例研究體系中明確要求被認證的講師教材開發的質量和規范，以及案例要求的范圍，特別是案例要求經過實際的調研產生，并且區分普遍性和特殊性等案例。每年產生的教材和案例由公司統一規定，并且根據教材和案例的質量由公司給予一定的獎勵，所有的教材及案例版權歸屬公司所有。A公司在講師體系認證最大的特色是有一個“榮譽導師”的項目，被認證者，不僅可以承擔公司的培訓講師還可以承擔公司行動學習或者教練輔導的導師，公司采用眾多宣傳模式加強對“榮譽導師”這個稱號的推廣，也讓獲得這個稱號的人非常有榮譽感。

3.培訓體系的管理

培訓體系的管理主要包括課程的執行與課程進行的管理。課程的執行主要確保預算到位，需求分析具體、有針對性、學員參與熱情高，在日常執行過程中注重細節的管理，讓培訓成為一個長效機制，并且督促學員參與學習。需要注意的是，課程進行的管理不能忽視包括開訓和結訓儀式，開訓重在讓員工清晰目標和要求，學的明白；結訓是總結學習成果及獎勵優秀學員。而且這些也都要形成制度，特別是以行動學習或者教練輔導模式進行的混合式項目在培訓管理中要做到問責制度，必須有專門的總負責人，專業團隊提供支持才能保障項目取得高的成效。A公司每個項目都統一的管理制度，從規劃到執行，從立項到結束，從開訓到結訓，每個步驟必須落實到位，每個程序都人監管，每個項目都需要提出成果報告等。

4.培訓體系的監控

培訓體系的監控是對培訓體系的質量管控，只有不斷提升培訓的質量也就是培訓的績效才能讓培訓產生價值。培訓體系監控中最主要的是對培訓項目的效益進行評估，并且要進行高層次評估及經營成果評估。這些工作的推進需要眾多數據，但是這些數據可能是間接的，但最起碼能夠證明培訓是產生效益的。A公司在這個戰略性培訓體系建設開發中，針對核心管理人才-商場經理推行的“優才培養計劃”，據不完全統計，根據培訓中心6名負責培訓的員工加上培訓部門的開支，以及投入培訓項目的經費總計260萬，年終相關人才（被培養的150名商場總經理）平均每年創收銷售額增長迅速，經過一年的培訓，商場總經理增加了19名，通過計算投入和產出的比例，每年培訓投資的回報率為138.5%。

未來組織人才培養的成功必須靠系統，靠平臺，整體復制，徹底擺脫單一培養的模式，增強團隊培養，讓培訓系統發揮真正的作用。值得一提的是，為了確保戰略性培訓體系建設與運營，必須注意如下問題：

轉變觀念。為戰略成功而培訓，擺脫以往只是為培訓而培訓的，一切宗旨都將圍繞戰略成功而進行。觀念改變思維，思維改變習慣，習慣改變行為，行為改變結果，組織習慣突破依然如此。

把握主線。戰略性培訓體系建設主要是以能力提升為主線，全面實行全程提升能力素質的個性培養方式，根據公司戰略發展需求，結合崗位能力要求，以及市場發展規劃，協助了解標桿企業，開發對應的培訓課程，以便在后續幫助學員達到所要求的勝任素質。

篇10

在聽取匯報后，王艷玲充分肯定了上半年全省工商工作：一是市場主體分析報告含金量高。工商部門所做的市場主體數據分析報告數據翔實、重點突出，具有參考價值。二是實施商標戰略成效顯著。工商部門重視創造品牌，加強商標維權，維護企業合法權益，推動了商標戰略實施。三是推動廣告產業發展。重點抓好中原廣告產業園區建設，加大招商引資力度，實現廣告業集聚發展。四是促進創業人才發展。創業人才發展是河南省委、省政府賦予工商部門的重要任務，河南省工商局注重營造氛圍，發揮孵化作用。五是轉變工作作風真抓實做。結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，持續開展“工商局長走基層”活動。（本刊記者 馮春平）

中原紅盾市場巡查集中行動督導組

到許昌督查

7月30日，河南省工商局副局長李建國蒞臨許昌督導檢查中原紅盾市場巡查集中行動，許昌市工商局局長蔚鐘聲陪同檢查。

督導組一行先后來到長葛市老城、長社工商所，禹州市神垕分局，詳細詢問了工商所管轄的市場主體戶數、市場巡查情況及巡查中遇到的問題，查閱了市場主體分類、建檔情況，巡查計劃、責任分工情況、執法辦案等檔案資料，并針對巡查臺賬、行政指導容易出現的問題進行了現場指導。在長葛市集貿市場，督導組仔細查看了商戶證照是否齊全以及索證索票和進銷貨臺賬制度落實情況，詳細了解了經營情況，征求了經營者對工商部門的意見和建議。

通過檢查，督導組對許昌市中原紅盾市場巡查集中行動取得的成效表示滿意，對市場主體“一戶一檔”的做法給予了充分肯定。（許工辦）

采取“三盒一圖”模式 統一規范工商所軟件

為進一步開展中原紅盾市場巡查集中行動，安陽縣工商局采取“三盒一圖”模式，統一規范工商所軟件。

一是文件資料盒：從省局召開集中行動動員會議以來，凡涉及市場巡查方面的省市縣局文件、簡報、信息統一規范存檔，統一裝訂到一個文件資料盒。二是行政指導盒：凡是在集中行動中下發的行政指導，均一式兩份，一份送達當事人，一份統一歸檔裝入行政指導盒。三是處罰決定盒：凡是在集中行動中經過行政指導仍不改正的，工商部門應予以行政處罰，結案后行政決定書統一收集到處罰決定盒。四是市場分布圖：為進一步摸清轄區內的市場分布情況，確保市場巡查百分之百到位，安陽縣工商局為每個工商所分管轄區統一制作市場分布圖，明確標注了鄉鎮所在地及各村的市場分布情況、市場巡查責任人、分包領導以及巡查情況。（魏連坤）

依托市場巡查 完善商標廣告監管

安陽縣工商局依托中原紅盾市場巡查集中行動，規范管理商標廣告監管工作，引導企業、商戶和農民專業合作社爭創馳名商標、著名商標和知名商標。

安陽縣工商局不定期組織各工商所所長、監管人員指導工商所解決商標品牌培育工作中遇到的問題，提高商標廣告監管工作能力。將日常監管內容、監管程序、常見違法形式、常用法律法規以及相關規章政策進行了認真梳理，以網上通知的形式對工商所進行指導。制作了《日常監管規范表格》，將常態監管內容、基本情況、違法形式、問題等方面盡力表格化，方便巡查監管和信息統計報送。將工商所劃分為幾個片區，由監管股具體負責一個片區，確保指導工作到所、到隊、到區域、到企業。

截至目前，該縣共有注冊商標718件，其中中國馳名商標1件，河南省著名商標9件。 （蘇江英）

快速反應市場巡查 加強乳制品監管

自新西蘭恒天然集團生產的部分濃縮乳清蛋白被曝可能受病菌肉毒桿菌污染后，安陽縣工商局及時采取措施，結合中原紅盾市場巡查集中行動，保障流通領域乳制品監管。

一是把好乳制品經營主體準入關。與乳制品經營者簽訂責任書，發現不符合經營乳制品條件的，取消經營者的乳制品經營資格。二是加強乳制品監管長效機制。監督乳制品經營者落實進銷貨制度“一票通”。三是加制品案件查處力度。加強與衛生、質檢、食品藥品監管等部門的配合，運用食品監測箱或委托送檢，發現銷售不合格產品的予以嚴肅處理。四是充分發揮12315申訴舉報作用，方便廣大群眾就近舉報。 （王新正）

心系企業 熱情服務

自中原紅盾市場巡查集中行動開展以來，安陽縣工商局通過市場巡查發現，安陽縣福安醫藥連鎖有限公司是安陽縣唯一一家醫藥連鎖企業，由于疏忽，該企業及其50多家分支機構沒有進行年檢。市場巡查人員發現后，及時對該企業下達了行政指導通知書，并通告了工商局注冊股。在工商局副局長劉擁軍的帶領下，安陽縣工商局注冊股及水冶分局工作人員放棄雙休日，到福安醫藥公司為該公司及其多家分支機構進行年檢，只用了一天的時間，全部年檢完畢。

2013年5月28日上午，安陽縣福安醫藥連鎖有限公司為答謝安陽縣工商局、水冶分局熱情周到的服務，將一面書有“心系企業、熱情服務”的錦旗送到該局。（申慶軍）

加強夏季飲料市場監管力度

安陽縣工商局通過市場巡查，加強夏季食品飲料市場監管工作，維護了良好的市場秩序，營造了安全放心的消費環境。

一是嚴把市場主體關。對重點區域有飲料銷售的經營戶進行摸底，檢查經營戶的主體資格、經營范圍、經營條件是否符合要求，堅決取締無照、無食品流通許可證的食品飲料的經營戶。二是嚴把索證索票關。督促經營戶建立進貨臺賬，規范索證索票制度，建立有效的監管跟蹤對接機制。三是嚴把市場巡查關。對重點區域加大監管巡查力度，嚴查流動攤點銷售過期、變質、污染、“三無”飲料。四是嚴把打假維權關。利用12315投訴舉報渠道，及時受理消費者的投訴舉報，查處假冒偽劣飲料。

截至目前，安陽縣工商局共出動執法人員1202人次，執法車輛260臺（次），檢查食品經營戶240余戶，下發行政指導12次，有效地凈化了夏季飲料市場環境。 （梁士杰）

加強巡查 確保夏季食品安全

入夏以來，各種飲料、啤酒等應季食品進入銷售旺季，為確保廣大消費者夏季食品的消費安全，保障人民群眾身心健康，近日，安陽市工商局北關分局結合中原紅盾市場巡查集中行動，組織執法人員開展夏季食品專項整治行動。

按照中原紅盾市場巡查集中行動的要求，該局圍繞整治夏季食品消費重點品種、重點區域、重點場所，將專項整治和日常市場巡查有機結合起來，對農村飲料批發經營點、學校周邊食品經營店等重點場所進行拉網式檢查，嚴禁銷售假飲料、劣質飲料。認真開展飲料經營主體資格的專項執法檢查，嚴查無證經營行為。全面落實索證索票和進銷貨臺賬情況。此外，該局在巡查中還進行了法律法規的宣傳，提高了經營者的守法意識，引導其誠信經營。（陳玥）

強化巡查 嚴格監管廣告

在中原紅盾市場巡查集中行動中，安陽市工商局北關分局強化市場廣告巡查，提升執法監管效能，確保監管到位，有序。

一是核查經營主體。對轄區內的廣告經營市場主體進行核查，認真核實現有戶數與登記檔案，核查合法經營資格及經營范圍，建立明晰臺賬。二是開展行政指導。深入走訪轄區媒體單位，進行廣告專題培訓，通報廣告監測結果，認真開展行政指導，提高從業者責任意識。三是確定巡點。圍繞印刷品廣告、戶外廣告，重點查處醫療廣告、藥品廣告、保健品廣告、低俗廣告，及時立案查處違法行為。四是巡查責任落實。嚴格落實屬地監管責任，做到責任到人，加大對廣告印制單位、單位、主要道路口等巡查頻次，杜絕出現監管盲區。 （李軍）

市場巡查集中行動成效顯著

按照中原紅盾市場巡查集中行動的部署和要求，安陽市工商局北關分局周密組織，在轄區內迅速開展市場巡查整治行動，通過構建完善的市場巡查機制，有效提高了市場監管和行政執法效能，有力地維護了轄區市場秩序。

行動開始，該局立即將巡查目標詳細分解，明確人員責任，明確監管責任，全面展開市場巡查，積極開展行政指導，嚴格執法辦案程序。該局將機關股室人員劃分到工商所監管巡查小組，同勞同責，按網格、按區域、按行業將市場主體逐一明確到市場巡查組、市場巡查員，并明確巡查時間、方式方法，切實做到巡查雙方信息暢通，明確巡查目標、巡查內容、巡查任務、巡查范圍、巡查路線、巡查責任及巡查記錄等。

截至目前，已入戶巡查市場主體7000余戶，下達行政指導意見書836份，下達責令整改通知書56份，收到了良好效果。（申紅偉）

堅持“四個到位”確保市場巡查集中行動見實效

近日，安陽市工商局北關分局認真謀劃，精心組織，堅持“四個到位”，積極推進中原紅盾市場巡查集中行動。

一是思想認識到位。該局多次召開工作推進會，組織學習行動方案和實施細則，全力抓好統一思想、提高認識，為活動的順利開展打好思想基礎。二是領導管理到位。分局專門成立行動領導小組，在單位上下形成主要領導親自抓、分管領導具體抓的領導機制，建立健全協調協作機制，做到領導在先、組織到位。三是責任落實到位。分局把股室人員劃分到工商所監管巡查小組，同勞同責。各所實行所長分包轄區責任制，監管人員實行路段分包制度，責任到人，落實到點。四是督查總結到位。分局把檢查督導、發現問題、解決問題貫穿于集中行動的全過程，強化跟蹤督查，高標準嚴要求，并及時匯總巡查工作情況，認真總結典型案件。 （楊曉崗）

問計于民 推進黨的群眾路線教育實踐活動

為推進黨的群眾路線教育實踐活動深入開展， 8月2日，安陽市工商局北關分局在企業、工商戶中廣泛開展市場主體調查問卷活動，在該局注冊大廳和工商所共發問卷100余份，征求企業商戶對該局依法行政、文明服務、辦事效率、廉潔自律等方面的意見和建議。

自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該局認真落實“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，做好服務發展品牌，做深中原紅盾品牌，做響消費維權品牌，做亮工商窗口品牌，認真查擺問題，切實解決形式主義、、享樂主義和奢靡之風，為推進中原經濟區區域性中心強市建設作出新的更大貢獻。（周玉芬）

積極強化農資市場監管

為強化流通環節農資商品質量監管，維護農民合法權益，湯陰縣工商局創新監管思路，積極探索農資市場長效監管機制，有力地凈化了農資市場。

一是深入調研，推行“一票通”制度。通過市場主體調研，借鑒食品安全監管模式，推行流通領域農資商品質量“一票通”索證備案監管制度。將監管關口前移，從源頭進行控制。二是規范經營，強化市場檢查。認真履行工商監管職責，對轄區內農資市場檢查中發現的涉嫌經營假劣農資等違法違規問題一查到底。三是打假與扶優相結合。以農資廣告為重點，嚴厲查處利用虛假手段欺騙廣大農民的違法行為。扶持推介一批信譽良好的優勢農資經營戶，推動農資市場秩序健康發展。（李維）

提高農村領域消費糾紛調處能力

為提高農村領域消費維權水平，有效化解農村消費領域矛盾糾紛，湯陰縣工商局強化多項措施，提高農村領域消費糾紛調處能力。

一是廣泛宣傳，推進農村消費教育引導體系。積極倡導健康、科學、理性的消費模式，創新消費教育，引導消費形式和內容，增強識假辨假能力，引導經營者完善售后服務體系，營造健康安全的消費環境。二是豐富載體，確保消費調解工作取得實效。不斷拓展調解形式載體，擴大農村行政村和城鎮社區“一會兩站”覆蓋面，使消費維權逐步從“工商部門調解”向“經營者自律規范與工商調處”相結合轉變。三是加強聯動，拓展農村領域消費調解范圍。解決農村消費者的實際問題，切實維護農民群眾的合法利益，構建“大調解”工作體系，建立健全城鄉消費維權網格體系。 （薛國青）

開展“銀企合作” 破解資金短缺難題

“要不是湯陰縣工商局為俺提供的小額貸款，別說現在生意越做越好了，恐怕連門店也保不住了，是他們幫俺度過了資金困難這道坎兒。”提起湯陰縣工商局為個體工商戶解決資金困難的事，該縣寶寶奶粉城的老板陳書光動情地說道。

2013年5月，陳書光到湯陰縣工商局城關工商所辦事，無意中提起自己為進貨資金無著落而一籌莫展。工商人員得知后，立即幫她與郵儲銀行聯系，僅用兩天時間就幫其貸到了10萬塊錢，讓她順利渡過了資金難關。

湯陰縣工商局通過開展“銀企合作”、股權出質貸款等渠道，對企業進行融資指導，破解了資金短缺難題。今年以來，該局共辦理股權質押4件、動產抵押登記24件，融通資金1.8億元。56家企業通過“銀企合作”獲得了充足的資金。 （李國棟）

強化服務意識 打造“服務工商”

為了更好地服務企業、經營業主、消費者，湯陰縣工商局強化服務意識，從市場準入、經濟秩序、消費維權三方面出發，切實做到執法為民，著力打造“服務工商”。

一是科學設定市場準入門檻，為經濟發展提供優質服務。完善紅盾護農、合同幫農、商標富農、權益保農、政策惠農和市場助農等工作機制，創造便捷高效的準入環境。二是在服務中實施監管，在監管中體現服務。運用現代科技信息手段，不斷提升工商機關的服務水平，建立長效監管機制，最終實現服務經濟社會和諧發展的根本目標。三是關注民生，為消費者營造放心的消費環境。做好消費者合法權益保護，完善工商監管、社會監督相結合的消保維權體系和事先防范、事中調解、事后保護的消保維權機制。 （王妍）

三項舉措強化夏糧收購市場監管

近日，湯陰縣工商局出臺多項措施，強化夏糧收購市場監管，切實維護糧食收購市場秩序，規范糧食經營行為。

一是嚴把市場準入。依托經濟戶口，對糧食收購加工企業、個體工商戶的資質和主體資格進行全面清理排查，未取得糧食收購資格許可的，堅決不予核發營業執照，從源頭上嚴把市場主體準入關。二是加強市場巡查力度。在中原紅盾市場巡查集中行動中，重點檢查夏糧收購經營活動中是否存在無證（照）經營、短斤少兩、摻雜使假、強買強賣等違法違規經營行為，保護了廣大糧農的利益。三是不斷夯實維權基礎。依托“一會兩站”站點，暢通投訴渠道。嚴格12315申投訴值班及責任追究制度，對糧農的投訴和舉報，迅速受理、積極處理。

截至目前，共出動執法人員46人次，檢查糧食收購經營戶13戶次，確保了糧食收購市場秩序的穩定。（姜士清）

嚴格執法 規范辦案

近日，一消費者到安陽市工商局文峰分局鼓樓所投訴，稱在文峰中路某超市購買的預包裝食品巧克力的商品包裝上未標注規格，涉嫌違反《食品安全法》的相關規定。該所執法人員立即到該超市現場檢查，依法責令超市負責人對該批巧克力下架封存，并提供這批巧克力的進銷貨手續。

經調查，該超市銷售的巧克力預包裝食品在外包裝未標注規格，違反了《食品安全法》相關規定：預包裝食品的包裝上應當有名稱、規格、凈含量、生產日期等標簽；違反了《食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》GB7718-4.1.5.7的規定：“同一預包裝內含有多個單件預包裝食品時，大包裝在標示凈含量的同時還應標示規格。”依據相關規定，該所沒收了沒有標注規格的巧克力，并對該超市罰款7000元。 （夏夢）

高效嚴格辦案

近日，安陽市工商局文峰分局北城工商所在中原紅盾市場巡查集中行動中查處一起涉嫌侵犯“駱駝”注冊商標專用權案。

該所執法人員在中原紅盾市場巡查集中行動中發現轄區一商戶在其門頭上使用了“CAMEL”英文字母及“駱駝商旅男裝”字樣，且標注的商品價格相對較低，引起了執法人員的警覺和注意。

通過調查發現“CAMEL”“駱駝”商標是廣東駱駝服飾有限公司法定代表人萬金剛以個人名義注冊的，而當事人在未經商標持有人授權的情況下擅自將“CAMEL”及“駱駝商旅男裝”使用在其門頭、服裝吊牌及貨架宣傳牌上，侵犯了他人商標注冊專用權。該所依據《商標法》的規定對其經營的服裝予以了扣押。 （史玉藍）

完善檔案管理制度

個體注冊登記權限下放到工商所后，檔案管理松散，個體檔案、空白營業執照時有丟失現象，給工商行政管理帶來很大的安全隱患。

日前，安陽市工商局文峰分局高度重視檔案管理工作，完善檔案管理制度。一是制定了《檔案管理制度》《檔案員制度》《空白營業執照管理制度》。二是固定檔案管理人員，強化檔案管理責任，檔案柜全部落鎖封閉，鑰匙由檔案專管員保管，檔案管理人員的變換，必須經分局同意，并進行書面交接備案，確保檔案管理的連續性、完整性。三是嚴格空白營業執照的領取。營業執照由辦公室統一發放，以不同的工商所加蓋不同印章的方式進行區分，嚴禁相互借用，各所建立營業執照使用臺賬，使用完畢后的空白營業執照，與辦公室核對后再重新領取，杜絕空白營業執照隨意丟棄現象。 （羅琳）

源頭征求意見，避免辦證照難

為了徹底解決門難進、臉難看、事難辦的衙門作風，安陽市工商局文峰分局印制了《文峰工商分局辦理行政審批事項征求意見表》（以下簡稱《征求意見表》），從源頭征求意見，加強社會監督，促進服務作風轉變，提供優質高效服務。《征求意見表》設有征求意見欄、對服務人員態度評價欄，并且留有監察室電話及分局局長電話，廣泛接受群眾監督。該局辦理行政審批事項的業務股和工商所在受理審批事項時都要向當事人發放《征求意見表》，一式兩份，由當事人進行填寫，一份由辦理單位存檔，另一份由辦理單位每周五集中上報監察室存檔。無征求意見表視為檔案不完整。

今年以來，該局共受理行政許可事項5661起，應辦結5555起，即時辦結15起，提前辦結5540起，按時辦結率100%，發放《征求意見表》893份，對服務人員評價均為滿意。（孫建偉）

采取四項措施，深入推進中原紅盾市場巡查

自中原紅盾市場巡查開展以來，安陽市工商局文峰分局采取了四項措施，深入推進，取得了明顯成效。