導語：如何才能寫好一篇服裝督導提升工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本月總目標25萬，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊10萬;第二擊8萬;第三擊7萬，現在店面共有店員四人每一擊任務已平均分配到每個人身上，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務向前趕月目標進度。

二、人員分配

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。

作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

三、經營管理

1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2.因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計，希望公司于春節后及時作出升級店面形象的計劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。

3.利用節假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發展成為本品牌會員。

4.積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到熱情、貼心的服務。

5.為了保障完成目標所指定的內部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;

2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。

6.為了完成目標業績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。

以上是我對2月份工作的計劃，有不足之處請領導指正。

服裝銷售年度工作計劃二在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費者的眼球，提高銷售量，應該在每個細節上力求做到于眾不同，在原有硬件設施設備的條件下除了店鋪的設計，櫥窗的造型外，軟件服務尤為總要。服務提升銷售業績才會隨之提高，如何提升服務重點有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣場除了店鋪的設計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業空間的銷售環境，以濃重的設計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統的重要環節。作為營銷系統中重要的一環，如何陳列商品，有以下幾點建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強調視覺，在色塊掌握上，原則應是從外到內，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習性，這樣也能使消費者對商品產生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環節進行購物。

(2)同季節同類型同系列的產品陳列同一區域。

(3)疊裝區域附近位置盡量設計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進視覺，并且可以擺放相應的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列：

(1)每款服飾應同時連續掛2件以上，掛裝應保持整潔，無折痕。

(2)掛裝的陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗，側列從前到后，從外到內，由淺到深，由明至暗，這些得根據店鋪的面積與服裝的主推風格來定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。

在細節決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質，服務質量提高銷售量也必將隨之提高。

二、提高服務質量：

服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求，好的服務必將贏得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷售量。

1、自身工作要求：

(1)保證積極的工作態度，在工作中持有飽滿的工作熱情;

(2)善于與同事合作，精誠合作發揮團隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能;

(3)要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

(4)對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

(5)善于做出工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學會自主嚴格要求自己。

2、客戶維系要求：

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細記錄，在每季有新產品上架時可以通知客戶。

(3)對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

(4)對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。了解客戶最需要的服務質量，盡自己最大的努力做的更好。

三、具體工作計劃

1、對銷售任務的細化分解，將每月的任務量分配至每周、每天，每日當班工作結束后核對任務完成情況，總結工作得失;

2、于老客戶保持良好關系，在周末時發送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。

在日益激烈的競爭環境中，我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、提高自身素質同時加強客戶維系量。當穩定的客戶群體帶動散戶消費群體，確保銷售量穩定才是面對競爭的利器。

服裝銷售年度工作計劃三一、20xx年市場預測和經營方針

20xx年下半年，國內宏觀經濟不理想，居民消費增速開始減慢，消費力明顯降低。通過對服裝行業的調查，20xx年秋、冬季大部分品牌的商品積壓現象嚴重。我司整體商品動銷僅為**%，約有**%商品直接積壓在終端店鋪。結合其它品牌銷售形勢，反映出進入20xx年的初始經濟大環境的疲軟態勢。

我們通過市場調查發現，20xx年童裝的行業競爭形勢愈加嚴峻：

1、80后的童裝消費群體未來三年將成為童裝市場的消費主流——80后媽媽體現出如下特征：對價格不敏感，對時尚度、舒適度要求高。

2、知名童裝加速擴張，國內大裝品牌大部分切入童裝市場，占據了百貨商場、一二級城市街鋪的主流渠道，并在年內廣告的造勢，對我司的品牌經營壓力愈加增大。我司現有店鋪以社區店為主，品牌知名度以及美譽度不足，已很難應對競爭品牌和未來市場的變化。

在這種態勢下，公司認真審視自身的優、劣勢和經營情況，重新確立品牌的市場定位——一二線市場的二級商圈、省會城市的一二級百貨及三線市場的一級商圈，未來將成為公司的主流渠道，改變以往社區店為主的渠道布局。

因此，公司20xx年度的經營方針確定為：

提升品牌知名度和美譽度，強化終端視覺表現力;

圍繞核心店鋪動銷率的提升，提升單店盈利水平，促進資金的良性回籠，保證企業的平穩發展。

接下來，將以這一階段性的指導思想，闡述20xx年的各項營銷規劃、管理活動的經營思路。

二、20xx年公司經營目標

(一)核心經營目標

20xx年，公司核心經營目標為：

1、年度銷售**

2、年度銷售回款**

3、年度毛利潤**

商品毛利率分配：……

4、年度總費用控制**萬元，利潤率控制為*%，利潤額為**萬元：費用預算：管理費用**萬元，營運費用**萬元，商品折損**萬元。

5、直營市場利潤額**萬(*%利潤率)，電子商務利潤額**萬元(*%利潤率)，合計**萬元。此利潤額做壞賬提留準備。

(二)銷售目標細分

1、20xx銷售總指標

2、按區域市場細分期貨銷售指標

銷售目標細分表(單位：萬元)

上述銷售目標的分解，按報告附件《20xx年度銷售目標分解表》執行(直營中心營銷中心)

(三)經營管理目標

1、生管管控目標：

2、研發管控目標：

3、營運管控目標：

4、采購管控目標：

5、直營管控目標：

6、人力行政管控目標：

7、財務管控目標：

8、物流公司管控目標：

9、IT部管控目標：

三、主要經營策略

20xx年度主要經營策略將從商品的風格創新、價格立體化、消費群體拉寬、渠道升級、品牌力提升及終端視覺表現加強等幾個方面延伸制訂。

(一)市場策略

1、調配公司內部所有資源，以市場需求為導向，支持前端銷售部門的業績達成。

2、通過顧問團隊提供的盈利模式，全部區經、督導、直營經理、直營督導在廣東直營店鋪的實操訓練，提煉出當季的盈利模板，通過以上人員在目標市場標桿店鋪的復制，進行推廣，有效拉升各核心店鋪的視覺形象表現力和銷售業績。

3、通過每季單店盈利模式的固化實施，將直營打造成公司核心銷售人員的培訓基地。

4、渠道拓展的主攻方向是公司直營和重點市場，以“發展優質加盟客戶和優質區域客戶為核心方向，做好公司的基本盤面建設。

5、20xx年，公司強勢進駐已有一定盤面的省份及直營省份的一二線商場，作為品牌形象提升的另一核心策略。

(二)商品策略

1.商品的風格調整：拉寬消費群，貼合80后主消費業態，錯開與**、**品牌的直接對抗競爭。

2.圍繞企業商品力的提升，將對企業現有體系進行改造。

(三)品牌策略

1、提升品牌終端視覺表現力

1)新開店鋪質量管控：20xx年起，以“小城市開大店、大城市開多店”的策略，執行新開店審批流程，并加強開店店鋪的施工質量，強化店鋪視覺表現并嚴把開店的質量關。

2)調整品牌商圈。目前我司店鋪80%所在商圈為社區型商圈，“養店”費用與時間成本太高，嚴重影響單店的盈利，制約了品牌的發展。20xx年開始，公司將大力推進二線商圈店的拓展加盟，以迎合品牌的重新定位。

3)提煉店鋪陳列標準并復制推廣，提升商品表現力。

2、展開廣告投放與廣告投放的配套工作，進行品牌塑造，聚焦推廣

1)公司進行全國性電視媒體廣告投放，進一步擴大品牌知名度與影響力。

2)20xx年，計劃在全國區域進行10次大型促銷活動進行平面拉動，并全面更新全國專業市場的噴畫，傳遞廣告及招商信息。

(四)招商策略

采用廣告招商、以商招商、網絡招商、展會招商等手段，重點針對直營加盟客戶及區域展開招商活動，拉升直營市場的基本盤，進一步加強公司未來的抗風險能力。(五)新的事業平臺搭建：電子商務部針對未來的消費習慣的改變，為公司平穩發展，20xx年，公司對電子商務事業部從戰略角度調整內部管理資源，支持新事業部的發展。

電子商務部以期貨和庫存貨品為主經營業務，主體消化庫存貨品及庫存面料，盤活資金，為青蛙皇子第二條核心渠道的發展搭建平臺。

四、年度工作行動計劃匯總簡述

五、達成目標的各系統目標管理思路

(一)生產系統

1、根據公司制訂的經營目標，產能評估如下：夏季：**秋季：**冬季：**

2、為令產品更具市場競爭力，20xx年擬針對原有外協單位，及原輔材料供應商進行議價談判，爭取成本盡可能降低，并通過管理表單和季度目標考核加以實施管控。

3、20xx年，公司對采購系統回廠時間的管控，應列為重點。

4、強調生管系統與營運系統搭建溝通平臺，盡可能降低在倉庫存。

(二)人力資源系統

1、梳理明確各部門崗位職能職責及工作流程。

2、重點圍繞研發人才及銷售人才的引進，同步建立此類人才的梯隊培養機制。

3、建立并推行KPI考核管理體系。

按照“有計劃、分步驟、可量化”的原則，由人力資源牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系。按照分級管理、分層考核的原則，從20xx年4月10日起，由總經辦對公司各部門經理及營銷、直營中心全體人員推行KPI考核機制，以確保主要經營目標管理的執行落實。

4、進行直營與電子商務兩個系統獨立核算的機制改革，保障核算有效實施。

5、20xx年起，在公司內部推行企業“分享文化”，圍繞其組織開展各項活動，固化成型公司文化。

6、20xx年開始，結合國家勞動法與市場用人趨勢，調整公司用人機制，完善各項管理制度，以期與國家及行業接軌。

(三)物流系統

1、退、發貨流程的理順制訂，場地的規劃、設施及人員的配置，可以有效保障20xx年度營銷區域、直營單店和電子商務的業務配合。

2、20xx年，物流部除每季度實施盤點外，在日常工作中加入賬實抽檢核查環節，同時定期進行員工系統操作培訓，以提高成品倉數據準確及時性。

(四)IT信息管理

1、通過IT知識的輸出，從技能上為公司、商及加盟商提供系統業務支撐。

2、由總經辦牽頭，IT部將從20xx年開始，著重關注系統在各相關崗位的應用，強化工作流程及數據鏈，跟進并落實相關崗位錄入數據的準確性、及時性。年內，也將根據公司的現狀和實際需求，新開發一些功能模塊，協助公司管理，提高公司管理水平。

(五)財務系統

20xx年，財務中心將從原來的事后監督，變革為過程監督，并通過財務分析報表，對公司的經營管理提出建議。

1、完成新業務鏈(配發貨業務)的各部門正常鏈接。

2、完成季度直營中心與電子商務部門的獨立核算工作。

3、健全財務監測體系。

(六)組織管理系統

1、由總經辦負責，20xx年4月前，對各項經營目標進行層層分解，并與各級管理人員簽訂《目標管理責任書》，逐級明確目標、責任、獎懲等。各級管理人員的《目標管理責任書》統一匯集于人力資源中心，實施歸口管理。

2、由總經辦牽頭，組織每月“經營目標達成情況例會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。

六、公司年度費用預算規劃

1、物流與資金流的規劃

篇2

不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，這里給大家分享一些關于2021酒店人力資源部工作計劃，供大家參考。

酒店人力資源部工作計劃1隨著20--年鐘聲的召喚，新的一年已經到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：

一、行政人事

1、制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。

本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在20--年制定和逐漸完善公司的制度方案。

2、程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。

制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，20--年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

3、在20--年度，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。

管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在20--年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月(詳見《--市--物業管理有限公司20--年度員工培訓計劃方案》，該方案于20--年3月01日提交)，通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

4、檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20--年這方面的工作需要更規范、全面的管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。

5、企業文化的建設在20--年仍需給力，為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。

公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的進步從而助于企業文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業文化建設的素材。員工的群體戶外活動在20--年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司20--年度員工群體活動計劃方案》，該方案于20--年4月01日前提交)。

通過對企業文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，于是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。

6、員工的考評工作既是公司的重點工作內容，也是本部門最薄弱的工作內容，在20--年，員工的考評工作也是本部門的核心工作。

借助以往的經驗以及結合公司的實際情況，本部門將于20--年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》。

以上是行政人事部20--年工作的重點內容，基于本部門工作內容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此計劃內容限于工作的重點部分，未能形成計劃的工作內容必定爭取在實際工作中出色完成。

酒店人力資源部工作計劃220--年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結合和人與人之間的緊密配合，實現因事擇人、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。為了完成這一目標，我部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓、選拔、調配、調整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成10年度上述目標，并不斷提高員工的整體素質，有效地組織員工、充分調動員工的工作積極性、創造性，最終實現酒店的新年度里的總體目標。

一、要做好員工招聘、錄用工作

酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統”是人力資源部10年度的重要工作。我們將根據酒店經營發展的需求，結合酒店實際情況，調查各部門的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據編制，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業生加入到我們的企業，將堅持“因事設崗、因事擇人”的用人原則，嚴把員工質量關，也不弄虛作假，避免一些庸才進入酒店。

二、制定完善的培訓計劃，做好全員的培訓工作

培訓工作是在總經理親自督導下，由人力資源部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、確定培訓循環過程，將分為培訓計劃階段、培訓實施階段和培訓評估三個階段，即：決定培訓政策確定培訓需要制定培訓計劃擬定培訓方案落實培訓條件實施培訓記錄培訓情況擬定評估方案對培訓實際情況進行評估評估培訓總體計劃并提出改進措施。

2、確定培訓活動的基本步驟，即確定培訓需要制訂培訓計劃確定培訓對象實施培訓評估培訓。

3、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質為基層培訓目標，以政治思想、職業道德、專業知識、實際技能為培訓內容，以崗位培訓，自學等為培訓形式，分季度進行培訓。

4、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規范、崗位職責、儀容儀表、職業道德、素質訓練、禮節禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

三、作好員工考核工作

1、每月對新入職員工進行跟蹤考核一次。

2、每月對優秀員工做好評審考評工作。

3、每季度對各部門進行一次理論、業務實操考評一次，并拿出罰獎辦法。

4、每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調整意見。

考評目的：了解員工的工作情況，發現酒店管理上存在的優、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調動員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開的考評原則。

四、做好員工事務的管理工作

1、制定詳細的事務管理制度及工作程序：①飯卡發放辦法;

②每日菜譜標準;③原材料驗收制度及成本預算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛生標準;⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發放辦法。

2、定期召開民主生活會，聽取員工意見。

3、組織召開衛生宣傳日活動，提高員工衛生防疫意識。

五、有效開展酒店內部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1、協調各部門明確工作職責和有關的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法，首先需建立合乎規范的科學崗位責任制(如建立各崗位與相關崗位的聯系與溝通，各崗位的權力與職責等內容)，每個人員必須熟知這些崗位責任制，了解自己以及他人的關系，其次充分認識規范化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體。

2、充分發揮部門職能建立完好的人際關系。

首先要對自己嚴于律己、辦事公正，再者了解、認識員工，最后要對員工真誠相待。

六、有效開展對外溝通工作

在維持現有關系單位基礎上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和用節假日時間進行適時拜訪，爭取與勞動局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊、環衛隊、城關、治安、派出所、工商、衛生局、各學校等建立良好關系。

七、下大力抓好模范的培訓、推廣工作，以點帶面，全面促進人事工作上檔次、上臺階

榜樣的力量是無窮的，在新的一年里，我們將配合質管部抓好優秀員工的評估工作，每月抓出10名左右的典型，在會后組織學習(擬制作宣傳欄、店內報紙，這將更加推動宣傳范圍)。

各位領導、同事們，在新的一年里，人力資源部所有員工將會在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發展戰略，在五星級酒店創建的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、扎實工作，為使人力資源部工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。

酒店人力資源部工作計劃3一、突出我們酒店的特色優點去招聘人才

酒店的人力資源部，首先要做好的就是為我們酒店招聘優秀的人才。那么多的客人，需要的是我們酒店為他們提供的優質服務，而這些優質的服務，就需要我們有優秀的人才來為其服務。我們部門可以去各大高校進行校招，也可以去各大人才市場開展專職招聘，總而言之，一定要招聘到出色的人才來為我們酒店做出優質的服務。酒店人力資源部是為酒店輸送人才的部門，我們這一環節的工作出了差錯，那我們酒店的服務質量也就難以保障了。

二、根據我們酒店的發展方向去使用人才

我們酒店作為一個四星級酒店，這就意味著我們的服務應該是四星級的服務，我們的人才也應該是四星級的人才，但這還不夠。我們必須把我們酒店的發展方向，也就是打造五星級品牌酒店的發展方向樹立在我們的眼前，讓我們時時刻刻向著五星級去努力，向著五星級的服務去發展，向著五星級的人才去選材以及使用。關于使用人才這一點，我們部門是必須要合理分配的。我們酒店有這么多項服務，如何讓人才都合理的分配到自己所擅長的崗位上做擅長的事兒，這就以為這我們人力資源部的工作人員要了解我們的每一位員工，從他們的特點出發去使用人才，使他們符合我們五星級發展的方向。

三、突破我們酒店的局限約束去管理人才

我們酒店作為一個四星級酒店，是有些東西的確不如五星級酒店那么完善的。但這不意味著我們酒店人力資源部就招不到五星級的人才，也不意味著我們酒店人力資源部就管理不好那些好不容易招聘進來的五星級人才。我們部門必須要想盡辦法突破我們酒店局限約束去管理人才，讓他們都能全心全意的'為我們酒店服務，為我們的客人提供優質的服務。

酒店人力資源部工作計劃41、學習并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標準等

為招聘人員、服務好員工做好基礎性的準備和保障。

2、員工招聘

(1)選人酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網、電視滾動字幕(或短信群發的形式)進行招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘。

(2)用人用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位。根據應聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導和引導，讓員工的實際情況和應聘職位相吻合。

(3)備人建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營。

(4)留人現在酒店業的人員流動很大，人員的高流動對服務水平的穩定是一種很大的威脅，尤其是優秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導，找出他們辭職的主要原因，以確保員工1/3的穩定，2/3的合理流動。

3、入職培訓

對入職的員工進行酒店歷史、基礎禮儀禮貌、安保消防、安全生產、員工手冊的培訓，對員工進行思想上面的引導，讓員工從根本的思想認識和心態上對酒店有一個很貼切的認識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務理念及工作理念。

4、后勤的保障

沒有后勤的保障，就保證不了酒店經營穩定正常的進行。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監督和管理，為員工創造更好的生活與工作環境。

5、創建酒店的企業文化、強調企業精神，塑造企業形象。

企業精神形象對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感。人力資源部是員工第一時間接觸的“酒店人”，是應聘人員對酒店形成第一印象的窗口，所以人力資源部工作人員的儀容儀表、文化修養、綜合素質就是酒店側面的一個直接反映;人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進行“酒店文化”的講解，讓員工了解酒店文化、認可企業文化，因為這不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還可以凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，減少人員流動，引導酒店員工為了酒店和自身發展而努力。

6、上情下達和下情上報

及時把酒店高層領導的決策和方針傳達給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內。

一、完善制度，向實現管理規范化進軍。

成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著社會的不斷發展，搞好管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，在原有的規章制度上完善，合理而科學的酒店管理制度的運用便迫在眉節，為了進一步完善酒店制度，實現管理規范化，--年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。

在--年每個季度對全體員工進行相關規章制度的學習，沒半年進行一次禮節禮儀培訓。另各部門的相關技能實操培訓也必須沒半年進行一次。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節禮儀、態度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續配合各部門工作，協助處理事件處理--年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發展壯大。

酒店人力資源部工作計劃5回首昨天，展望明天，把握今天，過去的--年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著，現對20--年的工作做如下總結：

一、制度建設方面

1、年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業務類。

2、在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3、規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4、在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5、根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。

二、招聘、培訓方面因部門內部分工

年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。20--年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶營業員)，共有15戶商戶要求代聘營業員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1、公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。

在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。

2、根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3、7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

4、總的來說，--年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，--年將作出改進。

四、薪酬方面

1、在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表;

2、4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據公司銷售狀況按比例核算;

3、對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。

且每次修改都有大量的測算工作。

4、每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5、20--年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據的作用，在--年將做出改進。

五、其他工作

1、在erp系統中，設計增加了“人事管理系統”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。

2、日常人事檔案的清理。

3、各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協調收取員工服裝費和處理商戶關系等。

4、公司內部日常勞動爭議的處理。

篇3

除了手機行業，家電、化妝品、IT、保健品等行業內活躍的企業，大家都在做終端營銷，但是，真正能夠有效進行終端營銷管理的，并不是很多。在終端營銷實際操作中，會出現以下情況：

1、 終端營銷資源的預算不準確，一年還沒有過完，營銷戰打到正火熱的時候，有的企業就發現預算捉襟見肘了，凌厲的拓展攻勢遽然受挫；有的企業則出現巨大的資源浪費，盲目投入，無形中抬高整個行業的終端費用行情，自己也只是賺到吆喝沒有賺到什么利潤。隨著手機行業利潤的下降，終端營銷資源的預算被大幅度削減，前一種情況就經常出現了。

2、 終端營銷的支持系統出現嚴重缺陷，如終端建設完成了，但是，渠道操作有問題，產品不能到達零售店，或經常出現缺貨現象，終端銷量大打折扣。

3、 一線操作人員和管理人員，如城市經理、督導等在實際操作時缺乏簡單、有效的指導原則，每天都在“終端拜訪”，但是工作效率非常低下。

如何解決這些的問題，將終端營銷的能量充分的發揮出來呢？我們應該從終端營銷管理的目標談起。

終端營銷管理的目標就是對產品的終端銷量進行有效的管理和控制，也就是要對影響產品終端銷量的關鍵因素進行有效的管理和控制，從一個零售店來看，影響產品終端銷量的關鍵因素主要有五個：

1）零售店是否有貨；

2）零售店是否有店員或促銷員主推；

3）品牌在店內的形象（主要是背景板、專柜、燈箱片等位置和數量）；

4）店內有無促銷推廣活動；

5）硬、軟終端有無嚴格的管理制度并認真執行。

這五個關鍵因素可以簡單的歸納為終端營銷管理的“五個到位”——產品到位、人員到位、品牌形象到位、促銷資源到位、管理到位。“五個到位”可以貫穿整個終端營銷管理（規劃、實施、控制）過程和終端營銷支持系統建設過程（可以表示為下圖）。

下文就以“五個到位”原則來闡述終端營銷管理和終端營銷支持系統建設。

一、終端營銷規劃

任何規劃都是在解決“目標——行動——資源”問題，即明確要達到的目標，為了達到目標需要采取的行動，采取這些行動需要投入的資源。

終端營銷的目標就是零售量目標，要完成零售量目標，簡單來說，就是開發足夠數量的零售終端，并提高每個零售終端的銷量。

1、如何開發足夠數量的零售終端？

關鍵是對所有零售終端的分布情況有非常詳細的掌握。

在手機行業，運營比較成熟的手機廠商和商，每年都要進行1-2次的零售終端普查，只要看到其中一家的零售終端普查資料，就可以很清楚的了解到每個城市的市場容量是從哪些零售店賣出來的。將這些零售店根據銷量情況進行分類，每一類零售店確認不同的銷量目標，銷量從大到小排列，從大到小選擇每一類零售店，這樣需要開發的每一類零售店數量就清楚了。

2、如何提高每個零售店的銷量？

就是所謂的終端營銷管理的“五個到位”，所選擇的零售店的五個關鍵因素都能達到較高的水平，這樣，每個零售店的銷量，乃至所有零售店的銷量提升就有了堅實的保障。

要確保所選擇的零售店的“五個到位”能夠達到較高水平，一方面需要足夠的資源投入，另一方面，需要相應的職能部門予以系統的支持和配合：

1） 將每個零售店達到“五個到位”所需要的資源數量（促銷員、背景板、專柜、促銷活動資源等）加起來，就是終端營銷所需要的資源總量。

2） “五個到位”的后面是相應職能部門的支持和配合。這個問題將在“終端營銷支持系統建設”中有詳細的敘述。

3、終端營銷預算（測算投入終端資源的數量及金額）

終端營銷預算包含進行軟硬終端建設的所有費用預算和促銷推廣活動資源（宣傳品、促銷禮品、執行費用等）。

終端營銷預算的邏輯過程具體如下：

說明：

1） 公司今年的利潤目標是多少，需要哪些品類、哪些產品來實現；

2） 每個產品在每月的出貨目標（SELL-IN）是多少，零售目標（SELL-OUT）是多少；

3） 要實現銷售目標，需要多少零售店來支持，各類零售店各占多少；

4） 零售店的開發計劃怎樣，每段時期需要配置多少基礎資源（背景板、柜臺、促銷員、進店費等不跟單個產品掛鉤的資源）；

5） 每次產品上市推廣和促銷活動需要多少宣傳品、促銷禮品、活動執行費用。

通過以上過程的推導，就可以非常清楚的把握完成公司的銷量目標需要多少資源投入，產生多少費用成本。

二、終端營銷的操作要點（實施和控制）

終端營銷的實際操作就是要將有價值的零售終端全部開發出來，并有組織、有步驟地將“五個到位”落實到每個零售終端，從而確保零售目標的完成。

終端營銷的組織（分公司、辦事處）中，無論是省經理、城市經理、督導都可以通過“五個到位”的原則，制定和執行工作計劃，省經理和城市經理還通過“五個到位”來監督和評價下屬的工作情況，這樣工作就不會偏離重點。

省經理、城市經理、督導，如果都能夠各施其職，確保轄區內所有的終端都能實現“五個到位”，轄區內零售量就可以自然上升。

終端營銷的操作要點，具體來說，可以歸納為以下幾個部分：

1、零售終端的普查和歸類管理。零售店資料的收集、整理，根據銷量和戰略重要性進行分類，對不同類的零售店制定不同的終端資源配置標準。以下是某手機廠商對零售店配置硬軟終端資源的參考標準：

2、終端品牌形象建設的談判和工程跟進。根據終端資源配置的標準，有步驟、有策略地跟零售商談判，爭取最佳的專區位置（背景板、專柜和燈箱片的位置），與之簽定終端形象建設協議后，督促裝修工程公司施工，確保專區建設按時完成。當然，不是專區建設完成后，終端品牌形象建設就完成了，一定要安排專人維護，保持品牌形象的完整，同時，收集零售商與其他品牌合作狀況的信息，尋找擴大店內品牌專區的機會。

3、終端管理隊伍的建設。根據終端品牌形象建設的進度，安排促銷員進店，并按照一定的比例（如8：1）安排配置相應的督導人員，按照一定的比例（如5：1）安排城市經理，每個省設立一個省經理。省經理、城市經理、督導、促銷員都必須經過招聘、培訓、上崗輔導等過程，才能確保每個崗位人員的素質和工作適應性。

4、渠道的規劃和建設，確保產品在所選零售終端的上柜率，盡可能避免產品的斷貨現象。

5、促銷推廣活動在終端的執行。促銷推廣資源一般分為兩種，一種是宣傳物料、禮品等，另一種是零售獎勵（店主獎勵、店員獎勵、促銷員獎勵等）。對于宣傳物料、禮品等資源，一定要有效地配置到所選的零售店，確保各種資源能夠按照促銷活動計劃的標準進行陳列和使用；對于零售獎勵，一定要確保及時地、準確地到達被獎者手中。

三、終端營銷支持系統建設

五個“到位”的后面，需要哪些“到位”呢？

“產品到位”就是產品要能夠從廠家的倉庫到達零售店，達到柜臺，這一過程是通過銷售渠道來完成的，傳統的手機銷售渠道（最長）：廠商——國代——省代——地包——零售店，現在的手機銷售渠道（最短）：廠商——零售店，無論采取哪種銷售渠道模式，都是要通過一系列的利益政策（價格體系、價格保護、返利、獎勵等）、物流政策、財務政策，保證產品順利流動。所以，“產品到位”后面是渠道模式的選擇、渠道政策的制定和實施，以及確保渠道政策制定和實施的商務部門、物流部門、區域銷售隊伍。

“品牌形象到位”是指在零售終端有品牌形象的載體，包括背景板、專柜、展柜、宣傳物料、促銷員的服裝等，在每個終端都要數量足夠、位置突出、形象鮮明獨特、統一協調。這后面就是必須有統一完善的品牌規劃，一定要有獨特品牌理念和與時俱進的品牌形象，當然也應該有相應的品牌形象在零售終端的執行標準。

“人員到位”就是一定要所選擇的零售店派駐親和力強、推銷能力強的促銷員。要做到這一點，一定要有一整套促銷員招聘、培訓、上崗輔導、日常管理等工作制度，并設置相應的管理崗位，如城市經理、督導等，確保工作制度的執行。“人員到位”后面是組織架構到位、工作制度和流程的到位。

“促銷資源到位”就是要在零售終端配置足夠的宣傳物料、促銷禮品，降低促銷員的銷售難度，提高產品的終端成交率。要實現這一點，一定要有創意策劃能力強的市場部、執行能力強的一線終端隊伍（包括城市經理、督導、促銷員）。

“管理到位”就是確保上述的硬、軟終端資源發揮作用，一定要建立相應的管理制度，形成一個管理制度體系。如硬終端管理制度、軟終端管理制度、組織架構和崗位職責、終端信息管理制度等，確保工作指令的下達、終端信息的及時反饋、終端資源的合理配置等均能得到高效、準確的執行。

“五個到位”的實現是一個龐大的系統工程，要真正做到“五個到位”，就是系統的抓好它們后面多個“到位”，“五個到位”是后面多個“到位”順理成章的結果。

篇4

一、城鄉統籌就業成效顯著

(一)以就業促增收效果明顯

截止今年5月底，該縣累計實現農村勞動力轉移就業8.3萬人，占農村總勞動力的34％。其中，市外勞務輸出3.7萬人，今年新增3359人；市內轉移、就地就近城鎮及非農產業安置就業4.6萬人，外出務工人員年創勞務純收入8000萬元以上。臺營鎮是該縣農村勞動力轉移就業重點鄉鎮，1998年就開始實施"勞務輸出助農奔富路計劃"。1998年至*年累計輸出勞力7000余人，占全鎮總勞力的31％，實現勞務輸出年均純收入1800余萬元，占到家庭年均純收入的40％以上。*年全鎮勞務輸出總收入為4578萬元，人均勞務收入達1850元，占總收入的42.2％，部分農民工打工收入占全年家庭總收入的50—70％。

(二)城鄉統籌就業框架基本形成

該縣城鄉統籌就業逐步實現"三個統一"。一是統一就業政策。把促進城鄉統籌就業和農村富余勞動力轉移納入經濟社會發展規劃，作為促進經濟社會協調發展的重要措施。逐步取消地域、身份、戶籍、行業等對農村勞動力進入城鎮就業的限制，打破城鄉就業二元化格局。二是統一基層勞動保障機構。全縣14個農村鄉鎮全部建立了統一的勞動保障事務所，基本做到"六到位"。鎮勞動保障事務所掌握本地城鄉勞動力資源狀況和用人單位的基本情況。三是統一就業服務。職業介紹機構實現中心城區有市場、農村鎮有勞動力市場網點的框架體系。用人單位招用工和勞動者求職能夠得到就地就近服務。城鄉勞動者在求職登記、職業指導、職業介紹等，按照全縣統一的服務內容和標準，接受就業服務。城鄉各類企業基本納入勞動保障監察范圍，依法與勞動者簽訂勞動合同，實行用工登記備案。勞動監察仲裁機構及時受理勞動糾紛，依法糾正和查處用人單位侵害職工利益的事件，保障勞動者的合法權益。城鎮失業人員的就業培訓，農村勞動力的農業科技實用技術培訓以及外出務工所需的職業技能培訓得到了全面的組織開展。

二、創新機制，構建城鄉統籌就業系統工程

（一）建立健全長效管理機制，狠抓責任落實

堅持把長效管理作為促進城鄉統籌就業的主要環節，做到了四個強化：一是強化目標責任。近年來該縣始終把統籌城鄉就業工作列入政府"50項管理目標"和"為民辦10件實事"之一，從今年起，更是將此項工作納入全縣國民經濟和社會發展"十一五"規劃和*年度工作計劃，作為反映城鎮化和縣域經濟發展程度的一項重要指標。縣鄉兩級人大代表也把城鄉統籌就業工作作為當年頭等大事來議，縣委考核辦還將試點工作列入對各部門、各鄉鎮黨委政府的年度考核指標，并不斷加大考核比重。每年年初以任務書、責任狀的形式及時將目標任務分解落實到基層，落實到具體責任人。同時量化獎勵辦法，對完成目標任務的鄉鎮實行精神與物質獎勵。二是強化資金保障。為夯實城鄉統籌就業的經濟基礎，今年縣政府分別從三個途徑來拓寬資金來源：財政預算安排。主要是縣財政進一步增加相關資金安排，并列入年度財政預算。從土地流轉收益和村鎮集體經濟分紅中籌措資金。調整農村扶貧資金等的使用方向，將一部分資金用于農村富余勞動力的技能培訓和組織輸出。三是強化平臺建設。按照"科學化、規范化、現代化"的要求，著力構建起以縣職業介紹服務中心為龍頭、鄉鎮職業介紹所為依托、民辦職業介紹機構為補充的多層次的市場就業體系。累計投入200多萬元建成縣級勞動力市場交流大廳，*年共舉辦專場招聘會12次。四是強化部門協調。由縣政府牽頭，通過建立督導調度制度、聯席會議制度和情況通報制度等有關工作制度，在勞動保障、財政、農業、公安、經貿、建設、旅游等部門中間形成一種部門協調聯動機制，分別從創造崗位、提供服務、維護權益等不同角度，共同推動城鄉統籌就業工作的開展。

（二）建立健全長效促進機制，狠抓措施落實

堅持經濟發展與促進就業良性互動，抓好三項措施：一是加大本地崗位開發力度。積極發展和扶持適合本地勞動力就業的勞動密集型、服務型企業等就業吸納能力強的中小型企業，組建社區服務中心和其它商業實體，開發小區保潔、保安、護綠、物業管理、家政服務等社區服務崗位，有效調控政府援助的公益性崗位資源，優先安置被征地農民就業。大力開展城鄉聯動、專場招聘等活動，為農村勞動力就業提供必要條件。切實做到了加快經濟發展，吸納一批；擴大種養基地，轉移一批；配套城鎮建設，新增一批；政府購買崗位，安置一批；組織向外拓展，輸出一批；定向技能培訓，推薦一批；暢通靈活就業渠道，推進一批；集中市鎮財力，保障一批。二是加大對外勞務輸出力度。進一步完善"梯度開發"戰略，大力實施"基地輸出"模式，提高勞動力流動的組織化程度。該縣在實施"基地輸出"模式過程中，進一步嘗試建立勞務協作區，加強勞動力輸出輸入兩地勞動力供求信息的溝通和就業管理服務措施的協調，實現輸出穩定化、規模化，著力塑造"品牌勞務"，提升撫寧勞動力的整體形象，在區域就業市場上站穩腳跟。幾年來，通過縣、鄉兩級政府和就業服務部門的科學規劃和實地考察，該縣相繼建立了北戴河、京津、青島等三個重點外派勞務輸出基地，三個基地分別以餐飲服務、服裝加工、保安和遠洋漁業為主打項目，人員由我方以訂單式培訓的形式進行輸送，年輸出量在700人左右。目前，類似"撫寧服務員"、"驪城保安"這樣的稱謂已經在一些外地就業市場上叫響了。截止*年6月，該縣本年新增有組織勞務輸出3359人次，累計完成勞務輸出37319人次，常年在外務工人數為33960人。三是加大職業技能培訓力度。首先，整合現有農村勞動力職業教育資源，建立比較完善的農村勞動力就業教育與培訓體系。經過努力，目前，全縣已經整合設立17個培訓基地，培訓內容覆蓋5大類20多個專業，形成以縣職業技術培訓中心、職業技術教育中心、農業廣播電視學校等三家機構為龍頭，以各鎮級培訓機構為依托的職業培訓教育網絡。其次，以"訂單式"培訓為模版，按照"規范、對路、適用、專業"的要求，建立起以市場為導向，與該縣產業結構相適應，與就業相結合的培訓新機制。通過培訓機構與勞動力輸出服務部門建立"產銷一體化"合作機制，切實加強了各類培訓的針對性、實用性，并在最短時間內將培訓成果轉化為就業成效。今年截至目前共培訓農村勞動力2690人，培訓后就業率達85％以上。

篇5

酒店總經理班子根據中心的要求，開業初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。尤其下半年十七大強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收：酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利：酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比計劃分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創優：酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，去年6月18日開業以來，獲得優質服務較高分值，在同級飯店中名列前茅。此外，在接待團體會議服務中，酒店銷售、前廳、客房、餐飲一起努力，得到了客戶的好評。

4、安全創穩定：酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十七大全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精、氣、神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標一體”，6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作：

1、人員調整：

酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬：

銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵：

根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、窗口形象：

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理：

銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

客房部工作總結

一、**年我部完成了以下工作：

1．規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在**年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2．為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在**年客房質量達標率為98%。

3．執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4．開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

5．建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業余生活

7．開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

8．堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施。通過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。

9.對進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及B、C棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。

10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。

11.組織部門內審，使客房部工作逐步向ISO-9001質量管理體系靠近自從酒店推行ISO-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執行，要求各分部依據酒店和部門的“質量目標”制定出各分部的“年質量目標”，并根據每月服務情況匯總和工作記錄，制作出《每月質量目標分析報告》，為部門和酒店的服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照ISO質量管理體系的要求認真執行，也為酒店認證工作做好準備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據、范圍，將內審員分成兩組，進行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規范，不適用于現行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據自身業務的開展，新增了《參觀房管理規定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部ISO-9001質量管

12.規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。服務體現于細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統

一、禮稱不統

一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。

13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚。總之，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創新需要發散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。**年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離。

14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施UPSALL方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。

15.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。

16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業務。目前客人委托我們郵寄的業務增多，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業務。自10月底簽訂協議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。

17．提倡環保，創綠色飯店。為提倡環保，創綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環保卡”放置在枕頭上或床上；衛生間擺放環保筐同樣意為如此，這樣即為國家節約了水能源，同時為酒店節約了2.4萬元的布草洗滌費。

二、在**年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內但未完成的工作，他們是：

1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環保、經濟角度考慮，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。

2．商務樓層客用品未更換。為提高商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現代酒店發展趨勢及經濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺。

3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。

4．部分酒店崗位制服未更換。根據計劃，今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛部、工程部二線部門的員工制服進行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。

5．設施設備維保計劃未落實到位。按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節落實，雖然小規模、小范圍的設備保養我部各個管區都在做，如大堂地面的保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，僅此還是相當不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不足之處及體會。

1．“請即打掃”牌數量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2．員工的受訓面狹窄，只局限于管區和部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。

3．IC制卡系統老化，使接待員的工作效率降低。

4．衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。

5．植物養護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。

四、在06年里，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設施設備、服務質量給予肯定的有24封，對我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚信30封，有效投訴20起（截止12月19日）。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在05年即將到來的日了里，我們又要起航，踏上新的征程理體系工作更加趨于成熟、完善。

采購工作總結

20**年，采購部與財務部分離后，在酒店領導正確領導下，在各部（室）的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項采購任務，為酒店經營、管理提供了一個有力的后勤保障。一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行采購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現簡要地匯報一下我部一個季度以來的工作情況：

一、主要工作與作法：

1、采購及時，確保經營管理正常有序

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經營需要”為工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的各項工作任務，在第一季度工作中，部門在與財務部分離后事情雜而多的情況下，前往深圳、廣州考核、采購高檔原材料2次，共完成采購任務400余次，采購各類大小物品600余件，并完成因經營部門臨時需要而出現的零星采購50余次，有力保障

2、貨比三家，確保采購物品物美價廉

為最大限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每周一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收并做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本；

其次是餐飲部2包及9包的沙發選樣、及整個酒店固定資產的采購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度30余萬元采購物資質量的穩定。

3、積極努力，拓寬原料供給新渠道

為開辟和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據酒店總體工作安排，先后兩次赴廣州、深圳進行了中高檔原材料市場的考察，并引進了一批特色優質原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費者的一致好評。

4、想方設法，降低酒店運營成本

A、是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續簽，并模仿餐飲部干貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量；

B、是對客房一次性進行一了次調價工作；

C、是為進一步提高精品屋的經營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種

二、存在的不足：

第一季度，采購部在酒店領導和部門領導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：

1、是在日常采購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統的安排好采購計劃，從而有時導致采購較為零亂，丟三落四；

2、是二線為一線服務的意識還有待于進一步提高；

3、是在如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料；

4、是自身的學習意識不濃，綜合素質有待于進一步提高；

三、下一步努力方向：

篇6

【2017護士節活動策劃一】

為了紀念2017年5.12國際護士節，進一步推動我院三級醫院評審創建工作，促進我院護理工作的發展，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵和帶動全院護理人員學習先進、趕超先進，全面提升護理人員素質，激發全體護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，為實現我院跨越式發展發揮更大的作用，決定開展紀念5.12國際護士節系列活動，具體方案制定如下：

一、活動目的

弘揚南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護理事業無私奉獻的高尚品質，充分激發我院廣大護理工作者全心全意為人民服務的工作熱情，表彰獎勵在護理工作崗位上做出突出貢獻的先進模范人物，加強護理隊伍建設，不斷增強我院護理工作者以人為本、優質服務的理念，促進我院護理工作全面、協調、持續發展。

二、活動主題

天使在身邊、滿意在醫院

三、活動內容

(一)評選院內優秀病區主任、杰出護士活動;

(二)開展崗位技能競賽活動;

1、理論考試內容：《醫學臨床三基訓練護士分冊》及護理核心制度;

2017護士節活動策劃相關文章：

1.護士節活動策劃

2.護士節活動策劃方案

3.512國際護士節活動策劃

4.2017護士節活動策劃

5.512護士節學院活動策劃

6.2017年5.12護士節活動策劃書

7.512護士節晚會活動策劃

8.5.12護士節活動策劃

9.512護士節醫院活動策劃

10.大型512護士節活動策劃

2、實踐技能競賽內容：密閉式靜脈輸液徒手心肺復蘇 氧氣吸入。

(三)召開紀念5.12國際護士節暨表彰大會。

四、時間安排

(一)4月27日前完成優秀病區主任、杰出護士評選工作;

(二)4月30日前完成護理崗位技能競賽;

(三)5月9日下午召開紀念5.12國際護士節暨表彰大會。

五、評選條件

(一)優秀病區主任評選條件

1、擔任護士長半年以上，且一直在臨床護理一線工作;

2、愛崗敬業，廉潔奉公，具有良好的職業道德;

3、積極推進以病人為中心的優質護理服務活動，在優質護理工作推進過程中具有較強的創新意識，主動意識，成績突出;

4、科室護理管理到位，無護理糾紛及投訴，無重大不良事件、護理差錯和事故發生;

5、完成年度各項工作計劃，護理工作質量達標;

6、在病區管理工作中成績突出，得到醫、護、患三方一致好評。

7 、經營管理意識強，積極主動提供機場式護理服務，實行跨科收治，創造條件提高床位使用率，同時控制患者平均住院日。

8、運用醫院信息管理平臺，及時對病區經營管理數據進行分析、督導，制定有效整改措施。

9、熟練掌握醫保相關知識，協助三級科室做好醫保病人的合理診治、合理收費，實現利潤的合理化。

10、帶領團隊主動為病人提供高效、優質的服務并取得了較為顯著的社會、經濟效益。

(二) 杰出護士評選條件

1、本單位在冊在崗且連續從事臨床護理工作1年以上的護理人員;

2、堅持在臨床一線，熱愛護理工作，愛崗敬業，無私奉獻;具有良好的思想品德和職業道德，遵紀守法，無違法違紀現象;

3、熟練掌握基礎護理和專科護理知識，護理操作技術熟練，業務水平較高，成績顯著;

4、堅持以病人為中心，服務意識強，態度熱忱和藹，關心體貼病人，在護理服務方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好評。

5、做好住院患者的管理，關心科室發展，主動創造條件加快床位周轉，積極配合護士長做好設備物資管理;

6、主動參與醫院管理，心系醫院發展，有經營意識，成本控制觀念強，積極參與科室的全成本核算;

7、近一年未發生重大護理差錯事故。

六、評選辦法

(一)、各科室按照評選條件，踴躍推薦，確保推薦質量。

(二)、各病區接到通知后，要嚴格按照條件，積極組織，精心推薦優秀病

區主任、杰出護士，確保推薦名額有效。并將推薦結果于4月20日前上報護理部(逾期視作放棄)，經醫院護理部匯總、初審，院領導綜合審核、評議后在護士節大會上進行表彰。

(三)、護理技能競賽由護理部統一組織，每個護理單元推薦3名代表參加比賽，每人只限參加一項技能操作考核。理論考核和護理技能操作考試均采用百分制，各選手個人成績由理論考核和操作技能考核兩部分成績組成，其中，理論成績占總成績的40%，技能操作考核成績占總成績的60%。

本次競賽甲、乙、丙三組各設一等獎1名，二等獎2名，三等獎4名。

七、評選要求

(一)評選是一項嚴肅的工作，各科室應堅持實事求是，公平公正的原則進行，不弄虛作假，不拉票，嚴格按照規定程序進行。

(二)推薦的擬表彰人員一定要業績突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實，確實具有榜樣作用。

【2017護士節活動策劃二】

一、活動背景：

在英國一家醫院任護士主任的南丁格爾，帶領38名護士奔赴前線，參加護理傷病員的工作。因當時醫療管理混亂，護理質量很差，傷病員死亡率高達50%.于是，南丁格爾就潛心改善病室的衛生條件，并加強護理，增加營養。半年之后，傷病員死亡率下降到 2.2%.這一事跡傳遍全歐。1860年，她在英國倫敦創辦了世界上第一所正規護士學校。她的護士工作專著，成了醫院管理、護士教育的基礎教材。鑒于南丁格爾推動了世界各地護理工作和護士教育的發展，因此被譽為近代護理創始人。南丁格爾1910年逝世后，國際護士理事會把她的生日5月12日定為國際護士節。

5.12為紀念國際醫務護理創始人南丁格爾而設定的紀念日。舉行紀念活動，目的在于激勵廣大護士紀承和發揚護理事業的光榮傳統、以愛心、耐心、細心、責任心對待每一位病人、搞好治病救人工作。

護理工作最獨特的功能是協助病患及健康的人預防疾病、減輕病痛、恢復健康或促進健康，它是結合科學、倫理與藝術的一門學科，因此，護理人員必須不斷的自我充實，以培養護理人員事業的素養和樂觀進取的精神。

護理戰線上的白衣天使以較強的事業心和高度的責任感，把真誠的愛心無私奉獻給了每一位患者，學習和發揚近代護理學創始人弗勞倫斯。南丁格爾的精神，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是英雄，是我們護士的驕傲，她和女王伊麗莎白二世的肖像被印在英磅的正背面，這位1820年出生的護士在克里米亞戰爭中搶救傷員的動人事跡，鼓舞了一代又一代的的記理人員，她永遠活在我們心中。讓我們為培育更多的跨世紀的南丁格爾式的護士而共同努力吧!

二、活動目標：

1、了解護士節的來歷，學會尊重護士。

2、懂得一些自我保護和護理的方法。

3、了解護士的工作，懂得關心護士。

環境創設：在教室里張貼一些護士幫助病人護理的圖片。

活動一：了解護士節的來歷

1、你們知道5月12日是什么節日嗎?請小朋友們猜一猜。

2、老師來告訴大家是護士節，你們都猜對了嗎?

3、那你們來想一想為什么會有護士節呢?(幼兒討論)

4、教師講述護士節的來歷。幼兒聽聽是為什么有這個節日的。

活動二：了解護士的工作

(一)、小朋友們知道護士阿姨上班要做些什么事情呢?

快速聯想：

1、當小朋友生病時護士阿姨做些什么?(打針、量體溫等等)

2、請班上一個小朋友了解到的有關護士的工作講述給大家聽?

(二)討論：如果小朋友是一名小護士，你是怎樣來對待病人的?

1、先討論再個別幼兒回答。

2、教師講述護士的工作情況。

活動三：邀請護士講解護士的工作。

(一)、今天我們請來了我們幼兒園的晨檢護士來給我們小朋友講一講她的工作。小朋友們大家一起來歡迎她。

1、小朋友們看看倪老師穿著怎樣的衣服?頭上還帶著什么?(白大褂、白色扁形帽)教師引導幼兒認識護士的服裝。

2、護士穿著這樣的服裝就準備工作了，我們請倪老師來說說她的工作。

3、護士講述自己的工作。

4、幼兒聽后評一評護士的工作是怎樣的?

5、教師小結：護士的工作很辛苦，她們看到有病人就幫助病人護理，也穿者白色的衣服工作，所以我們都稱她們是白衣天使。

(二)、小朋友們要學會保護好自己的身體

1、請大家一起來說說我們要怎樣來保護好自己的身體。

2、幼兒派代表來說一說。

3、由倪老師教給大家怎樣來保護好自己的身體。

活動四：觀看護士工作的一段錄象

篇7

一、我院志愿服務開展情況

志愿者服務項目是我院工作的一大特色，已經成為我院醫療服務的一張名片。我院現有湖南省注冊志愿者1500余人次，其中青年志愿者600余人次。在開展青年志愿者服務活動的基礎上，同時又組建了一支擁有800名隊員的學雷鋒志愿服務隊，并根據行業特色成立醫療志愿服務隊、義務獻血服務隊、環保志愿服務隊、文明禮儀志愿服務隊等志愿服務分隊。志愿服務隊廣泛開展醫療幫扶、文明服務、義診義檢、導醫導診、健康咨詢、資貧幫困、敬老助殘、無償獻血等各種愛心公益活動，累計志愿服務達30000小時。醫院曾榮獲2010年度“全省三級醫院優質服務‘志愿服務在醫院’先進單位”。

1.完善志愿服務活動組織架構

加強對志愿者服務工作的領導和指導，成立志愿服務活動領導小組，領導小組組長由院黨委書記、院長親任；副組長由全體院領導副職擔任，成員由院長助理、機關各職能部室負責人、各總支及直屬支部書記、大科主任組成，明確分工，職責清晰。領導小組下設志愿服務活動辦公室。活動辦公室負責志愿服務活動的日常工作，召集會議，制定工作計劃和安排，協調、落實志愿活動的具體內容。

2.形成志愿服務活動制度保障

在制度保障方面，我們進一步健全和完善了醫院志愿服務的相關制度、服務章程及志愿服務考核細則等，并結合醫院特點制訂了切實可行的志愿服務活動實施方案，指導我院志愿服務工作有效有序實施。同時我們將志愿服務納入醫療質量管理體系和評先評優的評選條件，每月由黨政辦組織專人根據考核細則，定期對該項工作的開展情況進行考核與評估，主動發現和解決志愿服務工作中出現的問題，并督促相關部門及時整改。

3.加強志愿服務活動培訓力度

鼓勵志愿者們提高專業素養和綜合能力，定期組織對志愿者進行培訓、考試和考核，形成了以醫療專業知識培訓為龍頭，以志愿服務相關知識與技能培訓為雙翼的志愿者培訓及考核體系。每周二下午由科教科組織對志愿者進行醫療業務知識的培訓，要求每位醫療專業的志愿者每年的學習次數不得少于12次。除業務培訓外，由院團委牽頭，每季度舉辦一期志愿服務相關知識與技能培訓班。重視志愿者骨干的培養，每年定期組織志愿者骨干和團干部集中培訓，使他們成為志愿服務的中堅力量，合理安排服務時間和服務任務，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。為了向更多的社會人群提供服務，我們還專門開設了手語培訓班、英語口語培訓班、普通話培訓班等培訓課程，較好的優化了志愿者的知識結構，拓寬了志愿服務對象的范圍，志愿者團隊的志愿服務意識得到進一步強化，志愿服務能力得以進一步提高。

二、我院志愿服務形式

我院的志愿服務工作長期以來已經形成了志愿活動有目標、志愿精神有宣傳、志愿團隊有組織、活動實施有計劃、活動過程有記錄、活動成果有評估、存在問題有整改這樣一個較為完善的組織活動機制，志愿服務的常態化開展使得志愿服務工作成為我院的一個品牌。特別是近幾年來，在開展志愿服務過程中，我們始終圍繞服務醫院黨政大局、服務患者需要、服務社會文明發展等領域，開展對社會、對醫院產生積極影響的服務項目，贏得我市市民的廣泛贊譽。

1.院內志愿服務

組織各類志愿者為患者提供志愿服務，包括導醫、導診、導檢、健康咨詢教育、環境衛生、文明禮儀督導、義務勸煙等服務。成立青年志愿者“服務天使”隊，選撥形象好、素質高的優秀青年志愿者進行禮儀和相關知識技能培訓，在醫院門診大廳及住院部的每個樓層設立“服務天使”，主動為需要幫助的病友提供服務，同時也幫助醫務人員處理一些雜務，把醫生和護士時間還給病人。每天安排志愿者利用休息時間分時段分別在門診樓和急診科協助進行導醫、導診、維持排隊秩序、巡回服務等工作，為有需要幫助的病友提供服務，并對70歲以上老年患者、病情危重患者及初次來院就診的患者實行重點服務。盛夏時節，志愿者親自泡制涼茶，免費送給來院就診的患者和家屬，為大家消暑解渴。

2.主題活動志愿服務

組織各類志愿者積極參加“3·5學雷鋒紀念日”、“3·12植樹節”、“5·4青年節”、“國際志愿者服務日”等一系列主題性活動，在醫院內外開展針對性志愿服務活動。開展無償獻血宣傳和無償獻血志愿者活動，建立無償獻血志愿者檔案。

3.社區和鄉村志愿醫療服務

組織醫務人員志愿者到社區衛生服務機構、農村鄉鎮，為城鄉居民提供診療、健康教育、咨詢等服務。開展志愿者農村醫療幫扶活動，志愿者與鄉鎮衛生院結隊幫扶，大家通過電話、網絡以及面對面等多種方式對幫扶對象開展臨床指導、技術支持、業務培訓、雙向轉診及義診會診等長期幫扶活動，使受援醫院的醫療管理逐步走向規范，技術平臺提升，經濟指標大幅度增長。

4.大型活動保障志愿服務

號召志愿者積極投身社會，服務社會，激發志愿者的參與熱情，擴大志愿活動的社會影響。組織各類志愿者到重大活動、重要會議和大型集會現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

5.特殊對象志愿服務

組織各類志愿者深入敬老院、福利院等機構，開展康復輔導、送溫暖、獻愛心志愿服務。志愿者協助對全院出院病人進行電話回訪。志愿者們利用休息時間將醫療回訪和健康教育有機結合，通過電話或上門等多種形式全面了解病人在家恢復情況，并提供康復建議、心理咨詢、衛生常識等，使患者在出院后也能感受到我院的良好服務及人文關懷。此外，志愿者深入社區、街道進行健康宣教和醫療幫扶。

6.突發事件醫療救治志愿醫療服務

近年來，我院志愿者也積極投身各類重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務，參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治志愿服務。

7.社會志愿者走進醫院提供志愿服務

積極建立服務雙向機制，我院的志愿者團隊，與社會義工聯合會結成友好合作聯盟，積極參與各類社會志愿活動。社會義工聯合會也經常組織社會義工來醫院門診、住院病房等公共場所幫助控煙和維護就診秩序，為病人義務提供理發、按摩、心理輔導等服務。

三、開展志愿服務需要加強的工作

1.健全管理制度

認真貫徹落實《株洲市志愿服務管理辦法》，建立健全志愿服務招募、培訓、監督評估、項目運作、項目管理、激勵表彰和資金籌集等機制，完善實施志愿服務記錄、考核、評估、獎勵等各個環節，推動志愿服務持續發展。逐步統一志愿服務形象識別系統。制定、發放規格統一的志愿者服裝、旗幟等外觀裝備，發放“中國志愿者胸章”、“志愿者服務證”。

2.加強宣傳發動

廣泛深入地普及志愿服務理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與志愿服務的良好氛圍。使“志愿服務在醫院”深入人心。要動員廣大黨員干部、共青團員、醫務人員帶頭參加志愿服務活動。加強與媒體、各類社會志愿者組織的溝通聯絡，建立穩定的交流合作機制。

3.積極招募志愿者

積極招募各崗位志愿者，培養青年奉獻社會的熱情。推行志愿者注冊制度，招募社會化志愿者，實現組織動員和社會化動員的合二為一。建立志愿服務網絡機構，推選一批積極性高、工作能力強的志愿者骨干成為志愿服務網絡機構中堅力量，組織并帶領廣大志愿者積極參與各類志愿服務活動。

4.完善保障措施

制定有效措施，倡導、鼓勵、支持全院職工參與志愿醫療服務活動。對參與或支持志愿服務并作出突出貢獻的志愿服務組織和個人進行表彰和獎勵。并向全社會集中展示我院志愿者風采，引導廣大志愿者樹立參與志愿服務的責任感、榮譽感和使命感。

篇8

“安全”是個很通俗的詞，從詞典查不出什么深刻的含義，只解釋為“不受威脅，沒有危險”。然而，它卻直接關系著我們每個人的生命與健康，牽系著每個家庭的幸福與溫暖，影響社會的穩定與發展，與我們的`生活緊密相連，息息相關。下面是小編為大家整理的從事安全工作自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

從事安全工作自我鑒定120__年已經結束了，在20__年的工作中，我們做到了最好，在不斷的發展中，我們企業經受住了金融危機的考驗，順利的度過了企業發展的最困難的時刻，相信只要我們在明年的工作中繼續不斷的努力，我們企業就會得到更大的發展!企業的安全管理工作也很重要，一向以來我們都是很重視的，時刻也不曾放棄!

回顧一年來，在公司各級領導的關心和工作的指導下，在和諧的工作環境中，在全體員工的共同努力下，我部門在安全生產管理上認真貫徹落實了部門經理提出的安全管理十六字方針：“安全第一，預防為主，全員動手，綜合治理”的工作指導思想，狠抓安全專項管理。下頭就我今年安全工作情景匯報如下：

(一)完善安全設施基本管理。

安全設施的管理是全廠安全管理的重點，我部門在9月份完成全廠消防系統的安裝及防護用品的分配，并設置消防器材及防護用品記錄臺帳，將管理職責下發到以各班組為單位的生產車間負責人身上，監督《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》在全廠的執行情景，安全員主要對各車間的消防系統進行檢查，保證消防管道內的通水，其中我部經理提出的生產崗位兼職安全員職責制是新的安全管理理念，既要求兼職安全員每一天對消防器材、防護用品例行檢查，并填制檢查記錄，以保證其物品能在平時堅持最佳狀態，關鍵時刻能立刻使用。

(二)特種設備與特種作業的管理

特種設備在公司生產運營中具有一個特殊的地位，比如壓力容器、行車、等等。今年對這些設備設施加強了管理，除了制定《特種容器設備管理制度》，還對特種設備設施專門進行檢查，發現問題及時檢修，杜絕帶病作業導致的惡性后果，使全年堅持了良好的運行狀態，保證了生產的正常運行。同時我部門從嚴查著手，規范操作，加強特種容器的安全教育，采取教育與處罰相結合的方法，在很短時間里理順了工作，使管理走向正軌，特種作業人員堅持持證上崗，登記特種設備使用臺帳，從源頭把關，在招聘時沒有資格證不予錄用，已經錄用沒有證件的限期辦理，逾期取不到資格的按待崗處理，從而規范了作業隊伍。

(三)與政府部門的協作，建立了重大危險源信息系統。

對危險化學品進行了申報。根據區安監部門要求，每月對工廠進行安全隱患排查，實行隱患自查自改，每月理解安監局來訪人員的監督。12月份根據安監局的要求在廠區內各生產工序設置了危化品標志牌，在全國化工廠遭遇“黑色九月”的時候加大監督力度，進取與市區安監團配合，準備好資料，及時進行上報，當月全廠未發生一齊安全事故，向政府部門樹立了良好的企業形象。

(四)開展企業安全生產工作，落實企業安全生產工作基礎。

落實預防企業安全生產是我今年安全管理一項十分重要且基本的工作。公司在20__年內的安全管理能夠分為兩個階段，第一階段：建設周期階段，從20__年1月至20__年9月我主要負責公司建設工地的安全管理，抓好兩個工地重點安全隱患的整治，加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽卑踩ぷ骰肪常跎偈鹿室跡糝浦靨卮笫鹿視繞涫恰叭核廊荷恕倍裥園踩鹿實姆⑸謐裾鍘隊老槎嗑Ч韞さ匕踩芾?a href='//xuexila.com/fanwen/tiaoli/' target='_blank'>條例》前提下對各建筑單位存在事故隱患的區域進行專項整治，并作為開展安全整治工作的重點。此間工地共發生安全事故16起，死亡0人，傷8人，對事故單位罰款金額16300元。第二階段：生產周期階段，從20__年_月至20__年_月，我主要負責試驗線的安全生產管理，在以各級生產班組為基礎的前提下組織人員認真開展了抓“三違”反事故、“長治久安”活動，擴大生產部門的安全意識培訓，每一天按時對試驗線進行安全巡查，并與車間生產主任開展“單日檢查活動”既每周一、三、五到試驗線所屬的五處生產工序，包括機器設備進行安全檢查，至年底共發出整改通知10處，查處安全生產事故1起，試驗線無人員傷亡事件。

(五)健全安全管理制度，完善安全管理框架

配合部門經理制定出了《永祥多晶硅工地安全管理條例》，《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》并在全廠生產系統內開展進行，監督各系統生產崗位的《崗位職責制》、《安全操作規程》的上墻，對各生產系統的設備進行掛牌生產，防止員工在生產過程中的誤操作，同時加強特種容器的管理，制定《特種容器設備管理制度》完善設備安全管理臺帳，做到安全使用。

(六)組織了安全培訓，提高員工隊伍素質。

安全教育與培訓是今年我部門工作的重點，根據公司各部門實際情景及特點，1.組織員工參加了各種安全方面的培訓，包括入場安全培訓、崗位人員安全培訓、消防設施使用培訓、防化服裝安全培訓，特種容器作業培訓，范圍覆蓋全公司生產線員工，使用廣大員工理解到了全方位的安全教育培訓，2.同時根據公司領導安排，我部門還于11月份開展了一次全廠的應急預案演練，演練的過程逼真深入人心，對員工們的教育意義深刻，為應對日后緊急事故的發生奠定了基礎。3.加大宣傳力度：經過板報、消防日、安全生產月等多種形式做好宣傳，向員工灌輸安全理念。

(七)強化安全生產職責制，防范重特大安全事故發生。

強化安全職責目標考核。一是對各生產系統崗位進行了安全生產工作目標管理化，加強違章懲處力度，對生產系統檢查分為監督、整改、罰款三個步驟。二是按照市下達的20__年安全生產控制指標，結合我公司的實際情景，層層簽訂安全生產職責書。將安全管理職責落實到車間主任、專業部門、生產員工三個方面。三是對主要的重特大危險源三氯氫硅儲罐進行安全監督管理，每一天堅持進行生產巡視，推動安全生產落實到實處。

20__年安全生產方面雖然做了一些工作，但由于初入工作，缺少施工經驗，與上級的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續認真貫徹落實國家安全生產法律法規和公司領導指示精神下，進一步抓好安全生產的基礎工作和基層工作，健全安全管理機制，強化安全基石，遏制重特大事故的多。

20__年的工作中，我們還能夠做的更好，只是現實的情景是我們一向以來都在不斷的提高，我們企業的安全管理工作也是逐漸的加強，逐漸的成為更好的發展的時刻，在不斷地發展中，我們得到了很多的提高，這些都是我們一向以來不斷的提高的成果，我們必須要做的更好，我們會有更大的發展，相信20__年，我們企業必須會更好!

從事安全工作自我鑒定2在人力行政部及業務室的正確領導下認真貫徹安全第一、預防為主和綜合治理的方針，履行自我的職責，完成了工作目標。實現了公司無社會災害性事故，無重大火災、爆炸事故，無因工死亡和重傷，無職業病發生。重大消防、廠內交通事故為零。現對本人今年的工作總結如下：

1、進行安全生產工作的日常檢查，參與人力行政部的聯合檢查，對二、三級安全員進行考核。

在人力行政部及業務室的領導下，認真執行每日安全巡查，參與人力行政部的聯合檢查。全年共計參加人力行政部組織的安全大檢查40多次(基本上每周一次)。安全重點部位至少每周進行一次大檢查，對檢查出的問題及時下發隱患整改通知書，要求相關部門進行了及時整改，并且監督一一整改到位。及時填寫每日巡檢記錄、每日消防巡查記錄、每周聯合檢查記錄、每周一次的重點部位安全檢查記錄、每月一次的檢測記錄、每月一次的安全會議記錄等。全年合計辦理動火作業許可證800余張。年共檢查發現并整改各類事故隱患150多條，處罰30余人次。下書面整改通知單20多張。

每月對各車間、業務室的二三級安全員進行考核，每季度進行一次安全獎懲統計。

2、進取參與組織實施各種安全生產活動，消除安全隱患。

參與制定實施了：

《“安全生產月”實施方案》、《“三項行動”實施方案》、《關于廠房設施整改期間安全工作方案》、《火災應急演練方案》、《檢修期間安全保衛工作方案》、《十一期間的安全保衛工作方案》、《安全教育實施方案》、《粉塵與高毒物品專項整治方案》、《冬季消防安全工作方案》，制定了《職業衛生防治規劃和實施方案》。

3、修訂規章制度、完善應急救援預案、編制安全數據表。

編制了公司使用的危險化學品的安全數據表，共編寫和制作安全數據表100余份，并且發放到各個崗位。進一步完善安全生產規章制度，制定了《安全生產職責制度》、《職業衛生管理制度》和《職業健康監護制度》;完善應急救援預案。編制了每一種危險化學品的泄漏、火災的現場處置方案，編制了《自然災害應急救援預案》，《職業中毒應急救援預案》，《突發事件應急救援預案》，督促車間對二級應急救援預案進行修訂完善。

參與進行了縮合樓、聯合廠房、半成品、茶成品廠房的火災逃生演練，參與進行了消防演練。制定應急演練方案，并對演練情景進行總結。經過演練，提高了員工在火災中的應急本事，使員工掌握了火災中逃生自救的方法。

6月份，公司組織機構改革，為此對老版本的安全管理規章制度進行了重新修訂和完善。同時對應急救源預案重新進行修訂，新修訂的《危險化學品事故應急救援預案》分為：公司級事故應急救援管理預案(總預案)、專項應急救援預案、現場處置方案，為實現突發性事故緊急救援，打下了堅實的基礎。

4、做好安全教育培訓，夯實安全基礎

嚴格執行“三級安全教育”，對新進廠的人員按要求進行了廠級教育，同時督促、檢查二、三級安全教育，使他們熟悉、掌握必要的安全技術知識和自我防護技能，到達要求后方可上崗操作，共計培訓50多人次。

11月17日——11月21日，由人力行政部領導下，參與組織了__市安全培訓中心對公司進行的全員培訓。

5、在人力行政部的領導下，參與職業健康安全管理體系認證，參與省職業病防治院作的職業衛生控制效果鑒定的有關工作。

10月份，公司經過了職業健康安全體系的認證。在認證的準備階段，收集安全生產方面的法律法規、標準，《法律法規清單》，幾經修改，發放到各部門。比先前的版本更為全面、更為實用。法律法規對公司職業健康安全管理具有較強的針對性和良好的指導性。制定職業健康安全目標方案，對職業健康安全體系運行情景進行總結，制定相應重大風險預防控制措施。

進取參與__省職業病防治院對公司進行職業危害控制效果鑒定的有關工作，為職業病院防治院作鑒定供給相關資料。

6、定期向__市經濟局報表，完成__市安全生產監督管理局和經濟局要求的工作任務。

6月份，進行了公司的“工作場所職業病危害因素的申報”工作，并上報__市安全生產監督管理局。

11月份，根據《應急救援預案管理辦法》的規定，公司的應急救援預案要經過專家的評審后，向__市安全生產監督管理局備案。公司所有應急救援預案成功在__市安全生產監督管理具備案，取得備案證明。

每月向__市經濟局上報《安全生產隱患排查治理報表》，及經濟局需要的各種報表。建立隱患排查治理電子檔案。

在新廠房取得安全批復的過程中，編寫《安全條件論證報告》，在技術業務室的協助下，向__市安全科學技術研究所供給相關材料，使安科所竟盡快的完成了新建廠房預鑒定報告的重新編寫，一次性經過專家組的評審，取得安全批復。

工作中的不足

安全管理不到位，工傷率比上一年有所增加。對員工的安全教育不夠，員工的安全意識有待提高。自我的安全知識不足，今后必須加強學習。

明年的工作打算

圍繞以安全標準化和職業衛生為重點，繼續努力工作。宣傳貫徹國家安全生產相關法律、法規;開展職工安全教育定期培訓，加強職工安全職責心，提高職工操作技能和安全意識;開展安全文化建設。為公司的發展盡自我的一份力量。

從事安全工作自我鑒定3一學期即將結束，本學期，我校認真貫徹上級要求落實的各項安全要求，堅持以防為主，用心開展各類安全知識培訓、教育活動，落實各項防衛措施，使全校師生的法制觀念、道路交通安全意識、消防意識等其它安全意識顯著增強。現鑒定如下：

一、完善小組，明確分工

為切實加強對安全教育工作的領導，學校完善了以校長許美滿為組長;教導主任蘇淑惠、安全員吳志雄為副組長，全體教職工為成員的安全工作領導小組，并集合學校實際狀況，把各塊資料進行認真分解落實到人，一崗雙責，做到每一項工作都有對應的專(兼)管人員，防止了工作上的相互推諉。從而構成了全校教職員工齊心協力共抓安全的良好局面。

二、預防為主，完善預案

完善學校各項安全規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷加強充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。對涉及學校安全保衛的各項工作，都做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

根據實際狀況，制定并完善了各類安全事故應急處理預案，對現場指揮、協調聯絡、后勤保障、事故調查、搶救等職責進行分工，做到分工明確，處理快速、合理。并對可能發生的重特大火災事故、重特大自然災害事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。每學期至少進行緊急疏散的預演，收到良好的效果，為預防突發事件緊急疏散奠定基礎。

三、形式多樣，全員參與

學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們用心與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動。本學期，共召開三次家長會、兩次家訪、一次邀請法制副校長到學校上專題法紀、安全知識教育課，一次交管安海中隊警員到校舉辦交通安全知識講座，并懸掛宣傳橫幅，利用LED宣傳面板、宣傳櫥窗、告家長書等方式對學生、家長、社會人士進行安全知識宣傳教育，取得了良好的教育效果。

四、定期檢查，落實整改

本學期開學以后，學校制定了學校及周邊環境安全隱患排查制定，定期對學校學校及周邊環境進行全面性排查，對存在的隱患及時向上級反映，及時整改。

今后，我們會一如既往重視安全工作，及時解決安全衛工作中發現的新問題，不斷提高我校安全工作水平。為學生創造一個安全穩定的學習環境。

從事安全工作自我鑒定4我校在“119”消防日之際堅持以人為本，扎實推進消防宣傳工作，廣泛開展消防宣傳教育，大力普及消防法律法規，切實提高師生消防安全素質，努力提升全社會防控火災的意識和本事，為平安和諧的學校教育創造了良好的消防安全環境。現鑒定如下：

一、加強領導，組織機構健全

學校是培養現代化建設人才的基地和搖籃，也是公眾聚集的場所之一，安全工作職責重于泰山，而消防安全則是安全綜治工作的重點之一。

學校本著對家長和學生高度負責的態度，一向將消防工作作為一項重要工作常抓不懈。把“平安學校”的各項工作落到實處，把消防職責落實到人，建立和健全了各項規章制度，使工作有章可循，以章辦事。加強了組織領導，成立了以校長為組長的工作領導小組。

組長統一指揮，協調一致，分工明確，確保了消防安全宣傳教育和日常消防工作有條不紊的進行，保證了消防安全的各項工作落到實處，取得實效。

二、形式多樣，資料豐富，富有成效

我校在消防安全“119”宣傳教育活動中，以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀為統領，始終堅持以“學消防，促平安”為主題。加強了學生良好的習慣的培養，讓學生牢固樹立“時時講安全，處處講安全”的思想，提高學生自我教育，自我管理，自我防護的意識和本事。

1、開展一次消防安全大檢查

在__月__日前由校長對學校深入細致的開展一次消防安全大檢查，發現隱患，立刻整改;完善學校安全工作體系，不斷加強學校安全防范意識和各項安全防范措施，進一步消除學校內部各種設施的安全隱患，確保廣大師生的生命安全。

2、舉行一次“國旗下講話”

3、觀看一部消防專題片

根據我校的實際情景，組織全體師生開展一次消防演習錄像片的觀看。

4、利用學校的黑板報、紅領巾廣播等方式對全體師生開展消防知識宣傳教育工作。

5、每班利用班隊會開展“遠離火災”主題隊會。

按照上級部門的部署和要求，充分利用學校板報墻報、標語橫幅、宣傳欄等形式，以“消防安全，自我保護”為主題，開展豐富多彩、靈活多樣的宣傳教育活動。

要求教師在教學活動中每班至少上一節“遠離火災”經過宣傳教育;進一步加強廣大師生的消防安全知識，提高消防安全意識，增強學生消防安全自救的本事和應急本事。經過“119消防日”的開展，實踐了“消防工作，宣傳先行”的思想，不斷提高了師生的防火、救火意識，為維護師生的生命打下良好基礎。我校今后的工作中將繼續貫徹消防工作的各項方針，限度的避免火災的危害。

從事安全工作自我鑒定52018年，在______的正確領導和各專業、班組、維護單位的通力協作下，經過部門全體員工的共同努力，按照公司《關于2018年安全生產工作職責目標》進行工作布署，認真落實安環部要求開展安全大檢查活動，嚴格執行公司關于安全生產的各項規定。現將煤質中心2018年安全工作鑒定如下：

一、安全指標

1、人身傷害事故：部門圓滿完成了零傷害目標;

3、輸煤設備無重大損壞事故;

4、按公司要求完成了部門安全工作目標;

5、未發生環保事故、火災、交通事故以及職業病;

6、全員安全培訓和合格率到達100%。

二、主要安全工作

(一)指導思想

以電力安全生產和公司相關文件精神，全面強化安全管理，繼續抓好了最基本的安全管理規定制度的建立和貫徹落實，建立健全了安全保障體系，落實各級人員安全管理職責制，以落實“兩票三制”(補充增加了工作票危險點風險辨識單)為著力點，以杜絕人員職責性事故的發生，以防止人身傷亡事故為重點，開展了以反“六不”(不辦工作票、作業前不交底、現場不監護、作業不停電、不驗電、不掛接地線)、防倒桿、防觸電為主要資料的反人身事故，采取多種形式提高了安全管理水平，使安全形勢可控、在控基本穩定。

(二)貫徹上級安全文件和制定相關規定

傳達學習了公司下發的《關于2018年安全生產工作職責目標》等26個安全文件和通知;結合文件精神，我們下發了學習宣貫了《關于做好2018年安全工作計劃》、《關于全面開展安全大檢查的通知》、《電力安全生產隱患排查治理專項的通知》、《關于應急本事建設評估實施方案》、《關于落實企業安全生產主體職責深化年職責清單分解》、《公司構建雙重預防機制實施方案》、關于學習宣傳貫徹新《安全生產法》的通知等26個文件。

(三)部門要求以“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的聯防聯控機制

成立了以安全生產為中心，部門主管及分管領導下班組參加安全活動，全面組織協調安全生產工作。負責安全生產工作的組織領導，及時貫徹落實上級安全法律法規、指令、文件;負責研究、解決安全生產重大問題;督導、檢查、考核各專業、班組安全生產工作;對安全事故職責人進行職責追究。實行安全職責目標管理是加強安全生產領導及落實安全生產主體職責的一個重要資料，公司領導與部門簽定了安全生產職責書，逐級落實了安全生產職責指標，明確了安全生產第一職責人，要求各級管理要把安全職責層層分解，落實到人，做到各司其職、各負其責，一級抓一級，一級對一級負責，執行了誰主管誰負責的原則。并擬定安全生產管理重獎重罰的原則。

(四)深入現場，嚴格安全檢查，監管全覆蓋，狠抓安全管理

現場管理是安全生產管理的重要資料，安全工作能否搞好，關健是看現場管理工作做地怎樣樣。從運行情景看，由于煤質雜物(三塊)現場存在問題多，隱患多、設備缺陷多、任務重，再加之單機運行頻繁，針對這種情景，我們組織相關人員、對一時難以整改的，要求必須采取相關措施確保安全。同時要求維護單位，有關技術人員要深入生產現場，了解除雜設備運行情景，掌握設備運行方式，檢查設備缺陷。同時結合設備消缺工作，把一切可能出現的隱患、設備缺陷盡可能的消滅在萌芽狀態，確保了來煤接卸、輸煤系統、采制化專業的安全運行。

(五)強化安全監督檢查，確保安全運行

今年我們對年初制定的安全生產目標進行了層層分解，明確了各級職責人。經過對及各項安全管理制度的學習，落實安全生產職責制，嚴明了各項管理制度。要求各級管理人員、技術人員、安全監督人員、安全員深入生產現場，查隱患、查設備缺陷、抓“三違”。充分發揮了安全員、技術專工及各級管理人員的作用。尤其對前后夜班、重點區域、汽車煤、火車煤接卸地點，加強了安全檢查力度。要求各個運行人員，依據《安規》、《運規》及現有各項安全生產管理制度，加強了現場巡回檢查。要求各班組嚴格了安全監督檢查力度，使各班組人員真正做到了盡職盡責。要求運行人員勤檢查、勤保養、勤調整，煤種摻配工作做到細處，嚴格落實了“兩票三制”;同時號召部門員工以電力系統事故案例及我廠以往事故為教訓，學《安規》、學《運規》，落實各項管理制度，狠反“三違”，做到在我身邊無違章、無誤操作。

(六)進取開展各類安全活動，確保安全生產

以公司及《關于做好2018年安全工作計劃》開展的各項安全活動為中心開展工作。一年來共開展“一切事故都是能夠避免的”理念，“安全生產月”活動一個，開展《職業病防治知識答題》活動一個，“消防安全知識答題”活動一個，開展部門“消防應急演練”、“防汛演練”、“輸煤皮帶火災應急演練”等活動四次：以部門領導輪班參加班組安全活動三次、切實做好各級安全基礎管理工作。

技改項目“煤場封閉”專題討論三次。堅持每周召開一次由部門領導主持的安全生產例會，對一周來安全生產情景進行分析鑒定，各班組堅持每周一次安全活動日，堅持召開班前會，要求各專業、班組、維護單位，外來施工單位在布置工作的同時，布置安全注意事項，檢查工作的同時，檢查安全工作，鑒定工作的同時，鑒定安全工作，要求各專業班組對當班發生的不安全現象進行分析、討論、鑒定經驗教訓，隱患、缺陷要合理計劃整改，為今后更好的工作積累了經驗。

隨著公司各類安全活動的開展，要求每個員工在各項安全活動中進取參加，關注參與“OA安全專欄”動態和“公司主頁安全文件”。在安全月活動中，舉辦了以“強化紅線意識、促進安全發展”為主題的條幅掛展，十二月份以課件形式及微信平臺學習宣傳貫徹新《安全生產法》為資料的安全活動。收到了較好的效果，受到了職工的好評。

(七)重視應急管理，提升事故處置本事

為確保安全生產，提高員工在事故情景下的應變本事，準確確定和處理事故。按年初要求，使職工提高了障礙、事故情景下的應變本事，提高了操作技能，保證安全運行。部門主要進行了如下反事故演習：

1、組織開展了消防應急事故作為演習題目的反事故演習。

本次演習結合工作實際，參演人員以班組為單位‘全員參加’，根據演習題目要求，對燃料樓火災模擬現場分析和計劃整改治理，并提出了切合實際的新見解，將事故處理預案補充得更完善。

2、組織開展每年一次的輸煤皮帶火災事故演習。

20余名輸煤維護人員等參加，此次演習按照電力生產《二十五項反事故措施重點》要求，以“#2輸煤皮帶著火”為演習題目，檢驗了當班運行班組應急處置本事。經過問答和模擬演習的方式，判定事故危害程度和處置重點方向，并按照程序，果斷采取應急措施，迅速撲救初火災，避免了事故擴大，到達了檢驗預案、鍛煉隊伍。

3、以“#8篦子為重點防汛部位”為題，組織30余名輸煤運行人員以班組為單位，開展了應急反事故演習。

到達了檢驗、鍛煉各班組的安全管理、事故處理和組織協調本事的目的。

4、按照電力生產《應急本事建設通知》組織部門20余名人員開展了“心肺復蘇急救”培訓。

(八)加強員工安全教育培訓，提高員工安全素質

加強員工安全教育培訓，提高職工安全生產意識，增強職工安全生產的自覺性，是搞好安全生產的最基本的保證。部門領導對員工安全教育培訓工作異常重視，按照公司計劃提出了指導思想、工作重點和要求，落實了安全培訓職責，做到了員工教育工作有安排、有檢查、有考核、真正把“安全第一，穩定生產”落到實處，確保了教育和培訓目標的實現。一年來我們從部門到班組采取了形式多樣的安全教育培訓工作。根據年初安全教育培訓計劃，部門組織采制化員工進行了安全生產技術培訓，參加人數46人次，由部門、班組兩級組織了形式多樣的安全教育培訓21場次，參加培訓人員57人次。為了提高職工的安全生產素質，熟練應用《安規》、《運規》，在今年六月安全月以來，對員工進行了《安規》、《運規》、《新安全生產法》培訓。全年組織對新入廠員工、實習人員、外圍施工人員40余人進行部門級安全教育培訓，并建立個人安全教育受訓檔案。

(九)安全獎罰