導語：如何才能寫好一篇大健康行業(yè)調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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通過調研，全面準確掌握全市農民專業(yè)合作經濟組織的現(xiàn)狀，總結近幾年來的工作經驗、教訓，找出制約發(fā)展的主要問題，探討破解發(fā)展瓶頸的辦法，進一步理清工作思路，完善政策措施，推動全市農民專業(yè)合作經濟組織快速健康發(fā)展。

二、調研形式

采取統(tǒng)一調研時間、統(tǒng)一調研內容，分行業(yè)、綜合調研等行之有效的調研形式。即由市委農工部牽頭，組織市農業(yè)局、果業(yè)局、畜牧水產局、農機局、供銷社等農口部門的有關人員組成五個調研組，每個組選擇3～5個合作社進行重點解剖式調研，分析辦得好壞的原因，并形成單獨的調研材料。

三、調研時間

2012年7月27日至7月31日。

四、調研內容及方法

1、農民專業(yè)合作社社員數(shù)量及構成（農民、非農民等）情況。查看合作社章程及社員名單。

2、社員出資情況即現(xiàn)金入股、實物折價入股情況。查看章程及出資情況表。

3、合作社章程及崗位職責、組織活動、民主管理和監(jiān)督、生產管理、財務、利潤分配、風險保障、社(會)員檔案管理等制度是否建立和是否切合合作社實際及執(zhí)行情況。查看制度牌及有關記錄，詢問合作社負責人及2-3個社(會)員。

4、合作社為社員提供服務情況，主要包括是否提供信息、業(yè)務培訓、技術指導、農業(yè)生產資料、農產品加工、銷售、資金等服務情況。查看有關記錄并隨機詢問2-3個社(會)員。

5、合作社社員(成員)大會、理事會及監(jiān)事會的組建及活動情況，合作社的民主決策情況。查閱有關記錄并詢問合作社負責人及2-3個社(會)員。

6、合作社的經營及收入情況，主要包括年銷售收入、純利潤、公積金、公益金及第二次分配等情況。查看合作社帳本并隨機詢問2-3個社員。

7、財務制度及財務人員情況。查看制度牌、財務票據及有關會議記錄等。

8、利潤分配制度及實際分配情況。查看合作社帳本并隨機詢問2-3個社員。

9、合作社與農戶聯(lián)結的形式及效果。查看協(xié)議(合同)、帶動農戶表冊等，并詢問合作社負責人及2-3位農戶。

10、決策的方式。查閱有關記錄并詢問合作社負責人和2-3個社(會)員。

11、合作社發(fā)展中存在的困難和問題及對政府、有關部門的具體要求。詢問合作社組織負責人和2-3個業(yè)務骨干。

五、調研組成員及分工

六、調研要求

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《財經》記者從多個渠道了解到,各大部委牽頭的重大課題,大多剛剛完成第一輪調研報告。按照慣例,第一輪調研報告完成后,還要征求其他參與部門的意見,并與國務院領導進一步研究討論,需要經過若干次修改才能定稿,成為“成熟”的研究成果。

從第一輪報告到“成熟報告”,中間通常有幾個月的時間。這意味著會議將無法在近期召開。

央行課題有進展

據《財經》記者了解,由中國人民銀行(下稱央行)牽頭的五個課題已經完成第一輪調研報告。其中第一個課題――“確立系統(tǒng)性金融風險防范制度”研究成果已經“相對成熟”。

該報告參考G20的研究框架,從宏觀方面、微觀方面、監(jiān)管體制、國際傳導風險以及防范支付清算風險等角度,系統(tǒng)地對防范系統(tǒng)性金融風險進行了深入細致的研究。

在宏觀方面,該報告強調中國要盡快設立宏觀審慎性管理框架,同時要做好準備防范財政性風險。

在微觀方面,報告肯定了中國大型商業(yè)銀行和保險機構通過上市等一系列相關工作,使得機構的健康程度得到很大改進。同時,也指出需要改進的方向。據了解,改進的主要方向是:通過各種措施減少行政干預。

一位金融監(jiān)管高層在接受采訪時認為,“去行政化”將是下一步金融改革的核心問題。沒有“去行政化”,金融改革就無法取得實質的突破。

在監(jiān)管體制方面,該報告提出兩種思路,一是加強“銀、證、保”三個監(jiān)管機構的協(xié)調機制,涉及到金融控股公司,視其分量最重的業(yè)務性質而定,屬于哪個行業(yè),則由相關監(jiān)管部門監(jiān)管;二是賦予一家監(jiān)管機構對跨業(yè)經營和金融控股公司的監(jiān)管權。

在國際風險的傳導上,該報告意見是:中國應該增強國際影響力,要更多參與國際規(guī)則的制定和國際活動,防止在危機發(fā)生時國際組織關于預警、救助的安排,對發(fā)展中國家、對中國不利。

目前,中國的支付清算工作做得還“不錯”,但報告依然對此提出警示,建議防范支付清算系統(tǒng)風險。

至于其他央行牽頭的四個課題,如加強對金融機構綜合經營和“大而不能倒”金融機構的監(jiān)管、 推進政策性金融改革、加快債券市場改革發(fā)展和規(guī)范發(fā)展信用評級機構等,目前第一輪報告均已完成,但研究成果“還不太成熟”。

解決“危機后遺癥”

去年年底,國務院部署了15個重大金融的課題,希望立足中國現(xiàn)實情況對這些重要金融問題進行研究探討,一些研究成果可以通過相關改革,變成施行的法律和政策。

《財經》記者從央行和財政部相關部門了解到,目前,這些金融課題經過密集調研,基本進入成果初成階段。

據媒體透露,上述金融課題要拿出成果、取得共識之后,才會擇期召開全國金融工作會議。因此,會議或將拖延至今年年底。甚至很可能推至明年召開。

作為中國金融系統(tǒng)最高級別會議,前三次全國金融工作會議都是每五年召開一次。由于金融危機帶來了嚴重后果,中國雖然沒有處在金融風暴的中心,也暴露出一些共性問題,為解決“危機后遺癥”,中國決定提前召開第四次會議。

在中國積極籌備全國金融工作會議期間,其他國家也陸續(xù)出臺了金融改革方面的重大監(jiān)管措施。

例如,金融危機的發(fā)源地美國,7月21日通過了《多德-弗蘭克華爾街改革與消費者保護法》,華爾街也正式走進新金融時代。

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據了解，本次調研全國行活動分為前期調研、中期報告及后期舉辦地方行業(yè)論壇三個階段，將會持續(xù)到明年中旬。棕櫚樹的相關負責人表示，此次活動的首站選擇萬盈金融，主要基于其“互聯(lián)網+金融+高新醫(yī)藥”的專業(yè)細分業(yè)務模式以及非常優(yōu)質的國資背景。據了解，棕櫚樹作為第三方專業(yè)調研機構，將以萬盈金融作為首站啟動全國調研行系列活動，對前期篩選過的各地優(yōu)秀企業(yè)進行實地走訪調研，并形成每家企業(yè)的調研報告，同時通過了解當?shù)氐幕ヂ?lián)網金融企業(yè)發(fā)展狀況，結合當?shù)氐慕洕l(fā)展現(xiàn)狀，撰寫《當?shù)鼗ヂ?lián)網金融現(xiàn)狀及發(fā)展》報告。

據萬盈金融首席市場官兼聯(lián)合創(chuàng)始人姚冬娜女士介紹，萬盈金融是一家專注于高新醫(yī)藥供應鏈金融的互聯(lián)網金融公司，股東背景為四川省宜賓市五糧液集團宜賓制藥有限責任公司，而背后則是國藥集團和五糧液集團兩大巨頭，主要的業(yè)務是給全國排名前50的醫(yī)藥企業(yè)及其上下游企業(yè)提供用于廠地建設、產品研發(fā)、市場銷售、物流貨運等方面的資金需求。

萬盈金融的“互聯(lián)網+金融+高新醫(yī)藥”的業(yè)務模式和“行業(yè)+金融”的風控模式獲得了參加本次調研活動的專家們的認可。專家團隊還對萬盈金融平臺上的產品穩(wěn)贏寶、盈信寶及安盈寶等項目的資料做了詳細的考察和調研，包括現(xiàn)場通過中國人民銀行征信系統(tǒng)中心對部分項目的應收賬款的征信登記信息進行核查，確認信息準確，項目可靠。

姚冬娜認為，優(yōu)質資產的爭奪已經成為平臺競爭的關鍵。

于是，就在其他平臺忙著爭投資人、大打價格戰(zhàn)之時，萬盈金融已率先在業(yè)內布局資產端。而且，與部分大的產業(yè)集團通過互聯(lián)網金融平臺為集團內部各實體提供資金支持不同的是，萬盈金融的股東方宜賓制藥跳出自身集團閉環(huán)，把目光鎖定在醫(yī)藥產業(yè)資源整合上。

“高新醫(yī)藥產業(yè)作為國家重點扶持的產業(yè)，未來發(fā)展前景廣闊。”姚冬娜說。

據公開資料顯示，宜賓制藥正在諸暨建立一個生物科技醫(yī)藥產業(yè)園，占地400畝，總投資達35億元，其中一期投資15億元。這里將設立動物生物醫(yī)藥有限公司、醫(yī)療設備有限公司、檢測試劑有限公司等企業(yè)。建成后，產業(yè)園將年產一次性使用自動止液輸液器2億付、動物疫苗2.8億頭(份)、檢測試劑2千萬人 (份)，年產值將達9億元。

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2014年夏天進行的此次調研，是中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會社會責任工作委員會與瑞聯(lián)稚博兒童權利和企業(yè)社會責任中心共同對來自北京、廣東、江蘇和山東省內的24家電子制造企業(yè)工廠的40名管理人員和800多名工人進行的問卷調查、座談和訪談。

調研發(fā)現(xiàn)，青年工人缺少經驗和處于弱勢地位，這是導致他們工作不穩(wěn)定及負面工作經歷的核心因素。統(tǒng)計數(shù)據顯示，接受調研工人的年齡越小，他們在面臨新環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)的適應能力就越弱，也就是他們比較缺乏處理負面情緒、掌握關鍵生活技能（例如個人財務管理）或者與其他主管溝通的能力。

此外，這一代青年工人出生于上世紀90年代，曾經是“留守兒童”，他們在個人身心健康方面以及在成長過程中往往缺乏父母的指導和幫助，而企業(yè)日常的人力資源工作和管理工作通常無法發(fā)現(xiàn)這些青年工人所面臨的挑戰(zhàn)。

調查還顯示，70%參與調研的工廠管理者認為增加工資是提高工人留職率的主要方法，管理層較少（14%）關注自身的管理和溝通方式。

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全縣現(xiàn)已經建立行業(yè)協(xié)會有九個，包括__縣建筑業(yè)協(xié)會、__縣制磚業(yè)協(xié)會、__制鞋同業(yè)公會、__鎢業(yè)協(xié)會、__液化汽經營協(xié)會、__縣城交通車協(xié)會、__縣城出租車協(xié)會、__縣運輸業(yè)協(xié)會、__縣屠宰業(yè)公會。其中：有固定辦公場所、專職辦公人員只有__縣建筑業(yè)協(xié)會；現(xiàn)仍在開展活動的有六個，鎢業(yè)協(xié)會因行業(yè)整體整合收購而消亡。現(xiàn)己自行解體的有二個（制磚業(yè)協(xié)會、制鞋同業(yè)公會）。正在準備籌建的有蠶絲業(yè)協(xié)會。

這些行業(yè)商會，一般都是由縣工商聯(lián)予以引導，由同行業(yè)的骨干企業(yè)發(fā)起，同業(yè)企業(yè)或人員自愿參與，行業(yè)主管部門予以指導。大家約定《章程》，選舉產生協(xié)會領導班子，通過民政部門登記批準備予以織建成立。有的由政府指令織建，帶有行業(yè)管理和企業(yè)經營性質。如交通車協(xié)會、出租車協(xié)會，實屬是行業(yè)管理組織和股分企業(yè)雙重性質。

二、行業(yè)商會活動情況

組織和活動比較健全的是建筑業(yè)協(xié)會。該協(xié)會于二四年七月成立。由__縣從事建筑、建材、工程設計、工程監(jiān)理等企、事業(yè)單位發(fā)起組建。現(xiàn)有團體會員13家，個人會員35名。協(xié)會聘有專職辦事員三名，設有固定的工作機構，能按照協(xié)會《章程》組織協(xié)會各項活動。協(xié)會的工作職能明確，各項制度健全。協(xié)會活動經費落實，各項基礎工作都比較扎實。為推動協(xié)會各項活動，還創(chuàng)辦了《__建筑業(yè)》會刊，以此為園地，推動會員企業(yè)的文化建筑、樹立協(xié)會的社會形象。行業(yè)協(xié)會組建后，也發(fā)揮了一定作用：

1、充分發(fā)揮了調查研究作用。各協(xié)會的《章程》都規(guī)定，就行業(yè)經營、發(fā)展中存在的困難和問題，開展調查研究是協(xié)會的主要職責。去年__建筑業(yè)協(xié)會成立后，首先就對__縣建筑行業(yè)存在的問題和困難，進行了認真地調研，形成了專題調研報告。

2、發(fā)揮了政府與企業(yè)之間的聯(lián)系和溝通作用。通過行業(yè)協(xié)會集中地反映行業(yè)存在的各類問題，并及時地引起地方黨政的重視。如去年建筑業(yè)協(xié)會將全縣建筑業(yè)目前存在的問題及困難，以專題調研報告方式，向__縣委、縣政府主要領導作了匯報，縣委書記__*同志聽取匯報后，責令縣委政研室和縣政府經研室組成聯(lián)合調查組開展進一步調研，使有關問題得到了有效解決。

3、發(fā)揮了行業(yè)自律和行業(yè)管理作用。如交通車協(xié)會、出租車協(xié)會組建后，縣城的交通車、出租車管理從此步入了有序之軌，解決了行業(yè)經營內部過去經常發(fā)生的各種糾紛。液化汽經營協(xié)會成立后，解決行業(yè)內部在經營價格上自相殘殺的競爭問題，由協(xié)會出面對經營成本進行了認真地調查核算，在此基礎上通過物價管理部門舉行聽證會，以合法程序制訂了統(tǒng)一的液化汽售價，并規(guī)范了各種情況下的調價范圍，這不僅解決了行業(yè)內部的無序競爭問題，也維護了消費者的利益。

4、發(fā)揮了維權作用。在社會主義市場經濟法律規(guī)范不夠完善的狀況下，這些行業(yè)商會不僅在政府與企業(yè)之間發(fā)揮了溝通的橋梁作用，而且通過這個信息平臺，及時地向政府反映情況為政府決策及制定有關政策提出建議和意見，有效維護了企業(yè)的合法權益，改善了企業(yè)的經營環(huán)境。

5、促進了行業(yè)內部加強技術合作和經濟協(xié)作。為同行業(yè)的人才交流、人才培養(yǎng)、經濟交流、技術創(chuàng)新、信息互惠發(fā)揮了平臺作用。同時為加強行業(yè)對外聯(lián)系和交流，開展招商引資、融資，發(fā)揮了牽線搭橋作用；

6、為建設行業(yè)新風，做到文明、守法、誠信經營，樹立行業(yè)形像，開展思想政治教育和“光彩事業(yè)”活動，充分發(fā)揮了組織作用。

三、行業(yè)協(xié)會建設中目前的主要特點和存在的主要問題

通過調查我縣幾個組建的行業(yè)協(xié)會中，活動正常的只有三個，他們的特點是：

1、行業(yè)發(fā)展己形成了較大規(guī)模，這些行業(yè)自身客觀和主觀上都需要有個行業(yè)組織來進行行業(yè)管理，協(xié)調有關事項，使行業(yè)協(xié)會的組建有實在基礎；

2、有一班熱心人和骨干企業(yè)，有向心力和凝聚力，特別是協(xié)會的主要組織者，都有一定的社會聲望和號召力；

3、協(xié)會兼職或專職工作人員，除有熱情和責任心外，同時還具有較強的工作能力和組織能力。對上能夠準確的反映問題，具有開拓精神。對下善于做團結說服工作，以理服人，以情感人，發(fā)揮組織指揮作用。

4、縣工商聯(lián)和各行業(yè)業(yè)務主管部門，給予了熱心地支持，積極地配合，及時地引導。這樣既調動了行業(yè)協(xié)會的工作積極性，也進一步促使地方黨、政領導對行業(yè)協(xié)會工作的重視和支持，制造了行業(yè)協(xié)會的工作環(huán)境。

5、行業(yè)協(xié)會《章程》規(guī)范的事項明確、合法、

組織宗旨透明、正確，管理民主，辦事公正，不謀不當之利，各種行為合法，與黨、政工作合拍，與地方經濟發(fā)展規(guī)劃同軌。當前存在的主要問題：

1、部份行業(yè)規(guī)模較小，沒有形式氣勢，特別是大家都在起步之中，沒有骨干企業(yè)，協(xié)會組建后沒有領頭雁，飛不起來。

2、協(xié)會活動經費不落實，沒有專職機構和專職辦事人員，協(xié)會組建后，熱了一陣子，就冷了場；

3、組織松散，開始只是想通過組建行業(yè)協(xié)會，形成自我保護壁壘。對希望追求過大，對應盡的義務考慮過少，結果成為空談。

四、對加強行業(yè)商會建設的幾點建議

在市場經濟條件下，加強行業(yè)商會的建設具有重要的現(xiàn)實意義。一是加強行業(yè)商會建設是完善社會主義市場運行機制，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展的重要舉措；二是加強行業(yè)商會建設有利于行業(yè)自律，有利于建立正常的社會主義市場經濟秩序；三是通過行業(yè)商會這種民間組織形式，可以更好地為同行業(yè)開展技術協(xié)作，經濟合作，在互利互惠的基礎上，促進行業(yè)的發(fā)展；四是可以更有效地做好思想政治工作，加強黨對經濟工作的領導和引導，推進社會主義和諧社會建設進程。

針對目前我縣行業(yè)商會的建設情況，提出以下建議：

1、工商聯(lián)組織應加強對行業(yè)商工作的引導，促進我縣行業(yè)商會的健康發(fā)展；

2、在組建行業(yè)協(xié)會時，不僅應通過民政部門的批準登記，還應通過工商聯(lián)組織審查同意，把行業(yè)協(xié)會的管理工作以行政規(guī)范方式，納入工商聯(lián)的職責范圍之內；

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2016公司服務調研報告范文一：

一、調查時間：xxxx年x月xx日x月x日

二、調查人員：xxxx

三、調查目的：了解汽車售后服務現(xiàn)狀，調查客戶滿意度

四、調查地點：xxxx

五、調查方式：隨機提問

六、調查結果如下：

摘要：近年來，隨著成都經濟的快速發(fā)展，人們已無法僅限于對基本生活的滿足，商用、家用汽車市場適機出現(xiàn)，國際國內品牌車如上海大眾、廣州本田、北京現(xiàn)代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進駐，使得成都的汽車銷售服務市場快速發(fā)展、成熟與壯大，各品牌車特許經營店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務來贏得市場競爭力與品牌忠誠度。

汽車售后服務，一項最具體、最講究細節(jié)的綜合服務，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務，誰就會加快步伐，占有市場份額。全力提升服務滿足度、打造服務品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4s店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎。

1、汽車售后服務的現(xiàn)狀與分析

XX中國汽車售后服務滿足度調研報告顯示，售后服務普遍存在不規(guī)范的競爭，將嚴重制約中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調查者對多次返修率不滿足;56%的被調查者擔心，4s店或特約經銷商在維修過程中偷工減料，提供劣質配件;51%的被調查者認為，服務觀點淡薄是4s店或特約經銷商存在的比較普遍的問題;68%的被調查者認為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應或解決;73%的被調查者表示，質量保修期后會選擇社會修理廠;但是，對社會修理廠的維修質量表示擔心的被調查者竟達62%①。我們很多消費者稱：售后服務的消費太高。因此消費者實際接受服務的代價是：高昂的工時費及不規(guī)范的零部件。

(一)、標準和法規(guī)體系不完善

為發(fā)展國內汽車工業(yè)，政府及相關的部門出臺了各項法規(guī)政策來推進汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務的發(fā)展明顯滯后，長期以來，汽車售后服務業(yè)沒有統(tǒng)一的服務標準和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務業(yè)的服務水平低下，以及企業(yè)治理水平參差不齊，難以滿足消費者需求。

、售后服務理念淡薄。

在我國，汽車售后服務企業(yè)自身的服務意識是相對落后的，國外售后服務的立足點是提高保質期，保證正常使用期，推行保姆式售后服務，而我國的售后服務的口號是：壞了保證修理，許多工作人員在利益的驅動下，不是想方設法解決疑難問題，而是誘導顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。國外售后服務的項目多，咨詢服務、對客戶進行技術培訓、配件供給、維修、保養(yǎng)是一條龍，國內則是維修服務單一，國外服務連鎖化，網絡化，而我國目前還處于單個企業(yè)獨立經營，連鎖、網絡還處于喊口號階段。

、不重視信息反饋

目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店，也就是集整車銷售、零部件供給、修理、信息反饋四大功能。信息是決策的基礎，信息越具體，決策就越有底氣。4s店處于市場競爭的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場的每一個細微變化。在技術上，4s店天天都要接待用戶進行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對改進產品具有極大的價值。雖然現(xiàn)在的汽車4s店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到及時回訪，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據。

1、汽車零配件價格高，質量不穩(wěn)定

隨著轎車保有量的不斷擴大，為配件和服務市場的發(fā)展提供了基礎，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質修理廠提供了生存空間。在大量關于汽車維修的投訴中，零配件的質量問題和零配件的價格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是劣質件。客觀地說，國家沒有出臺全面具體的零配件質量標準，也是劣質件問題長期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關的核心零配件有國家質量標準，其他數(shù)以千計的零配件都無標準可依，質量很不穩(wěn)定

2、提高汽車售后服務質量的對策

結合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經銷商在售后服務方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經銷商針對自身的不足，盡量做到以下幾點：

規(guī)范服務標準

目前，市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多，加之售后服務本身也有很多種類，造成了汽車售后服務方式方法千差萬別，服務質量也難以保證。因此，世界上的汽車生產商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售后服務標準，或者由該國行業(yè)協(xié)會出臺汽車售后服務行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車售后服務行業(yè)的活動。不僅如此，一些有實力的汽車售后服務企業(yè)紛紛選擇通過國際iso標準認證，將售后服務的標準化作為賣點，以吸引消費者。從汽車售后服務的發(fā)展態(tài)勢來說，服務標準的服務企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務企業(yè)將逐漸退出服務市場。

提高服務人員整體素質

隨著科學技術的進步，汽車科技的發(fā)展也不斷進深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級維修企業(yè)也都相應的配置了各種先進的診斷儀器、設備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備也都逐漸引進。但是國內汽車售后服務業(yè)的從業(yè)人員相當一部分來源于原國企車隊的維修人員，年齡偏大，知識結構老化，對汽車新技術的把握以及先進診斷儀器設備的使用都比較困難;另一部分來自于新設的4s店服務人員，人才結構不齊，人員知識結構不合理，制約了汽車售后服務業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車售后服務工作人員的整體素質，就要對整個售后行業(yè)進行全面、系統(tǒng)的培訓。進行專業(yè)技能培訓和提升顧客滿足度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業(yè)專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿足度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范，都要經過專業(yè)的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業(yè)化水準。

發(fā)展連鎖經營

國內汽車售后服務行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質的維修企業(yè)，汽車4s專營店多種形式共存，沒有形成經營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經營影響著這個領域競爭力的形成。同時國外服務業(yè)的進入，由于其強大的資金支持和先進的經營理念，會對國內的售后服務市場形成相當大的沖擊。

在國外，汽車售后市場大多是以連鎖方式運行的，它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經驗還是國內現(xiàn)狀看，連鎖經營都是國內汽車售后服務經營者日后發(fā)展的必經之路。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國ac德科公司日前也公布，未來三年內，將在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修大哥大。汽車售后服務連鎖經營的優(yōu)勢在于，可以使加盟連鎖的經營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務體系，同時可以使加盟商在缺少行業(yè)經驗的情況下，降低風險投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過程中的很多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開始經營。

1、開展全方面的網絡服務

建設與客戶之間的交互平臺，實時、互動、全面、客觀才能為企業(yè)帶來更多的機會，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競爭手段。網絡服務提供項目內容可以有：24小時緊急搶修;新舊車置換服務;故障拖車服務;車輛代辦年審和年審告知服務;車輛交通事故修復理賠服務;車輛保養(yǎng)維護、美容等。同時還可在網站中細列出公司的部分或全部配件，對每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產廠家、規(guī)格、價格等全部屬性，客戶也可以對自己需要的產品進行查看、定購，有問題也可以咨詢或發(fā)表對產品使用后的意見。同樣，企業(yè)可以根據客戶對某種產品反饋的意見進行整理，對自己的產品系列可以適當?shù)恼{整。

2、嚴格控制零部件的質量和成本

在我國汽車售后服務市場上，由于目前的中國的零配件供給市場日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著進口產品、包括合資企業(yè)生產的國產品以及仿制品。在產品質量方面，仿制品零配件的價格和費用雖低，但是供給的配件質量較差，實際上是高價供給源，這種劣質產品不但會嚴重影響修車質量和企業(yè)信譽，還可能給社會造成極大的危害，因此產品質量要考慮的因素除了包括產品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產制造商還要了解供給商是不是具有設計和制造產品的經驗和資質，假如是批發(fā)零售商需要調查有沒有提供相類似產品的經驗，供給商的態(tài)度是否積極等評價標準。另外價格和費用方面，不同來源的汽車零配件價格相差幅度很大，進口件和國產件有時相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購之前，采購人員應事先調查市場價格，不可憑供給商片面之詞，誤入圈套。假如沒有相同商品的市價可查，應參考類似商品的市價。有時候我們會放棄與提供極低價格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價格給我們的制造商或生產廠商與我們合作，因為通常制造商通常在產品質量、貨源保證、售后服務、促銷活動及其他贊助上會有更多的營銷費用支持。

3、結束語：大部分商家及消費者對汽車售后服務的發(fā)展形勢看好，但同時也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出，消費者要如何才能使自己的售后得到保障，解決問題的核心在于通過將先進的服務模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將客戶為中心的理念貫徹到具體的服務環(huán)節(jié)當中，使其可以全面提升企業(yè)服務能力，從而達到強化核心競爭力和擊敗競爭對手的目的，同時消費者也將得到滿意的售后服務。我們必須清醒地熟悉到，對汽車售后服務行業(yè)，建立健全的治理機制，也已經是責無旁貸，刻不容緩了。

2016公司服務調研報告范文二：

為了進一步摸清楚我區(qū)外貿企業(yè)的現(xiàn)狀，加大出口力度，切實有效的為外貿企業(yè)服務，做到有的放矢，我局對轄區(qū)內的十余家外貿企業(yè)進行了相關調研，現(xiàn)將調研情況報告如下：

1、**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司

**豫湘工貿集團下屬的**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司，由原**市肉聯(lián)廠改制重組而成，生產的易龍牌系列食品在國內外享有較高聲譽，成為我省最大的出口型生豬養(yǎng)殖、加工基地。今年出口訂單較多，出口比去年同期增長30%，預計全年的出口將延續(xù)上半年的增長態(tài)勢，去年出口退稅600萬元。

2、陽光發(fā)品有限公司

3、**立得皮革有限公司

4、**圣昌玻璃有限公司

5、**市申強化工有限公司

6、**合力化纖有限責任公司

**合力化纖有限責任公司主要出口人造絲(粘膠長絲)到巴基斯坦、孟加拉國、埃及等國。自2014年世界金融危機以來，在政府出口政策扶植下，隨著出口退稅的調高，出口形勢開始逐漸好轉，但是，還是存在一些情況。

7、**市飛虎炭黑有限公司

篇7

論文摘要：將研究性學習理念引入高校學生社團建設，有利于培養(yǎng)社團成員的創(chuàng)新素質，提高社團建設的層次和水平。高校學生社團實施研究性學習需要校方的支持，需要導師，需要不斷進行自我完善。評價社團研究性學習的基本原則是重過程、輕結果。

高校學生社團是由志趣相投、愛好一致的大學生自發(fā)組成的學生群體，具有自發(fā)性、自主性、專門性、開放性等特點，與研究性學習的特點非常契合。本文以江南大學行知教育調研團為例探討研究性學習理念在高校學生社團建設中的應用。

一、培育新型的社團學習活動方式

研究性學習以研究解決實際問題為出發(fā)點，以獲取知識并最終應用知識、培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力為目的，是一種積極的自主、合作、探究的學習方式。行知教育調研團將社團活動定位為一種獨立的研究性學習方式，按照研究性學習的特點設定學習目標、研究內容、組織方式。

1．學習目標具有生成性

研究性學習注重鼓勵學生對已有知識進行新的理解、加工、組織，提出疑問并進行新的探索。行知教育調研團開展的研究性學習是學生在掌握了一定的教育學、心理學、社會學、經濟學等學科的基礎知識后，選取某一社會問題進行調查研究，通過分析、判斷、推理、概括，最終生成問題的答案。調研團各項活動均以學習和發(fā)展為目的，其學習目標不是預先設定的，而是具有生成性的特點。

2．研究內容具有開放性

研究性學習是以學生為主體的研究性活動，研究內容具有開放性的特點。縱觀調研團近五年的調研報告，學生的研究學科涉及教育、心理、經濟、文化等多個領域，研究對象涉及大中小學生、教師、農民等不同群體，研究內容包括教育公平、中小學課程改革、青少年公民意識、大學生心理健康、大學生就業(yè)、新農村建設等內容。面對各類社會教育問題，學生自由思考、自由選擇，研究內容真正體現(xiàn)了學科知識的交叉和融合，充分滿足了學生個體的探究欲望。

3．組織方式具有靈活性

采用探究性的活動方式，學生在研究的過程中需要經歷文獻收集、方案設計、實地調研、小組交流、報告撰寫等

多個環(huán)節(jié)。在組織過程中，行知教育調研團突出學生的主體性，由學生根據需要自主選擇學習方式和活動情境。

二、建立“基于問題的學習”的運行模式

“基于問題的學習”指的是以認識和解決某一問題為主要目的，包括調查研究、實驗研究和文獻研究等。具體過程為：提出問題或假設，針對問題或假設進行觀察或實驗，給出描述或解釋、接受或拒絕假設、獲得問題的答案。行知教育調研團采用“基于問題的研究性學習”方式，結合社團自身特點，建立起一套健康的運行模式。

1．制定項目規(guī)劃

每學年初，調研團都在師生中征集項目選題，要求選題要來自社會生活，具有非預測性、多學科知識交叉等特點，值得進行深度研究，且學生有能力駕馭。認真篩選后社團制訂項目研究的總體計劃，明確研究周期及工作推進時間表，研究一般以一個學年為一個周期。

2．組建合作小組

研究以小組合作的形式進行，在遵循自愿原則的基礎上考慮成員的專業(yè)、能力和水平差異，進行合理組合，盡可能做到互補、互助。小組內根據成員的興趣和特長，選取本小組的研究項目，并進行初步論證。

3．聘請指導教師

社團根據選題為各小組聘請相關專業(yè)教師或行業(yè)專家對項目研究進行指導。學生就項目研究主動與導師溝通、協(xié)商，對選題進行充分論證。

4．開展基礎培訓

由于社團成員來自不同專業(yè)、不同年級，專業(yè)學習程度的差異較大，社團需對成員展開相關的培訓，幫助他們掌握一定的基礎知識和方法。

5．制訂實施方案

各組成員自主圍繞研究課題收集相關資料，在認真研讀的基礎上共同圍繞課題的有效開展與實現(xiàn)展開互動式討論，逐步形成解決問題的思路，設計和制訂實施方案。在此過程中，合作小組充分發(fā)揮成員專業(yè)互補的優(yōu)勢，盡可能打破原有思維模式的束縛，提倡和鼓勵發(fā)散式的見解、觀點。

6．實施與體驗

根據實施方案，合作小組開始有序地進行實地觀察、訪談、發(fā)放問卷等調研工作，并對所收集到的材料進行分析、總結、抽象和反思。根據實施過程中出現(xiàn)的情況和問題，小組成員可對方案進行適當調整，直至研究目標的基本實現(xiàn)。

7．進行成果交流

在研究方案實施過程中，項目小組要通過中期匯報等形式進行互動交流。在調研完成之后，小組成員要對數(shù)據進行分析、歸納、綜合、提煉，形成調研報告。社團要組織答辯、討論等，讓成員研究成果、交流學習感受、進行體驗。

三、形成健康發(fā)展的社團文化

1．建立規(guī)范完善的制度

調研團擁有自己的章程，制定了一系列管理細則，確保招新考核、導師聘任、課題開題報告會、中期匯報會、總結評獎、論文匯編等環(huán)節(jié)能夠規(guī)范有序地開展，并且產生了一批優(yōu)秀成果。

2．營造平等合作的氛圍

小組合作是調研團成員在開展研究性學習的過程中通用的組織方式，一般由3~5名學生組成一個課題組，每個課題組均有專業(yè)導師。平等合作的氛圍使各種觀點能夠在交流中碰撞，從而產生視角獨特、思辨性強的調研報告。

3．培養(yǎng)踏實嚴謹?shù)淖黠L

調研團倡導“注重研究過程而非研究成果”的理念，要求成員尊重事實，獨立思考。成員在研究探索的過程中要檢索大量的文獻資料，進行艱苦的實地調查，還要處理成批的數(shù)據，這一過程也培養(yǎng)了社團成員嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和克服困難、不斷進取的品質。

四、對高校學生社團實施研究性學習的思考

1．高校學生社團實施研究性學習需要配備導師

社團導師要在課題的提供、篩選、確定，研究方案的設計與論證，具體實施等過程中與社團成員一起進行研究探討。導師應以一名參與者的身份出現(xiàn)，與學生建立起平等的關系，盡可能以啟發(fā)、誘導的方式激發(fā)學生內在的創(chuàng)新靈感和探索的熱情，其職能是“指導”“引導”，而不是“領導”。

2．評價社團研究性學習的基本原則是重過程、輕結果

高校學生社團實施研究性學習應更重視學生在研究性學習中獲得的成長，重視能力目標、情意目標和知識目標的實現(xiàn)。因此，對高校社團的研究性學習進行評價時，必須用一種動態(tài)的眼光去考量過程，而不是用靜態(tài)的目光聚集結果。

3．高校學生社團需不斷進行自我完善

社團要加強自身組織建設和制度建設，建章立制，規(guī)范管理，避免出現(xiàn)社團組織松散、運作不規(guī)范、成員流動性大、參與意識不強等問題。社團還要重視提高成員素質，在招錄新成員時要注重考察他們的基本科研能力、課程學習情況以及個人綜合素質，新成員招錄來后要幫助他們在研究性學習的過程中實現(xiàn)自身素質的提高，以建立一支素質優(yōu)良、凝聚力強的團隊。

4．高校學生社團實施研究性學習需要學校的支持

高校學生社團實施研究性學習是社團組織形式和活動形式的創(chuàng)新，社團管理部門應積極引導學生社團特別是學術科研型社團通過研究性學習開展調查研究、科技創(chuàng)造活動，指導他們完善制度、健全機制、豐富內容、擴大參與面，幫助他們聘請導師，并在經費投入、評獎評優(yōu)中予以傾斜。還要努力在全校形成鼓勵創(chuàng)新的氛圍，采取開放、靈活的管理運行機制，為社團實施研究性學習創(chuàng)設更為理想的環(huán)境。

參考文獻：

[1]鄒尚智.研究性學習指南[m].北京:中國人事出版社,2002.

篇8

總部企業(yè)數(shù)量上升

薪酬結構更趨合理

對比XX年參與企業(yè)構成來看，折射出該區(qū)域在轉型升級中變化明顯。其中，高新區(qū)(中國)總部企業(yè)數(shù)量從XX年的20.5%上升到25%，上市公司數(shù)量由13.9%上升至19%，而分公司規(guī)模有所收縮，從19.6%下降為7.1%。傳統(tǒng)的機械和電子企業(yè)占比有所下降，現(xiàn)代服務業(yè)和新能源企業(yè)的數(shù)量分別較XX年增加5.1%和9.9%。

XX年，有92%的參與調研企業(yè)進行了調薪，整體調薪幅度平均值為9.5%，較XX年下降0.5個百分點。在各層級調薪幅度中，操作工調薪幅度最高，為11.3%，專業(yè)技術人員為9.5%。預計XX年各層級薪酬增長都將略高于XX年，操作工增長幅度為12%，整體調薪幅度平均值將會增長9.7%左右。

從薪酬結構來看，與XX年相比，高管年基本工資占總薪酬比例從91.8%降到79.8%;一線員工的年基本工資占總薪酬的比例，則從58.9%上升為63.9%，反映出區(qū)內企業(yè)薪酬結構更趨合理。

新進員工率高于員工離職率公司發(fā)展前景成吸引員工首要因素

該報告顯示，XX年，企業(yè)新進員工率平均值為38.4%，員工離職率平均值為29.4%，新進員工率高于員工主動離職率。其中，歐美企業(yè)與日資企業(yè)員工離職率平均達14.6%，高科技企業(yè)為20.2%。在員工層級流動率中，操作工的流動率要高于其他層級，其次為銷售人員。

在吸引員工的主要原因中，良好的公司發(fā)展前景占54.1%，良好的工作環(huán)境占45.9%，充分的福利保障占40.5%，有競爭力的薪酬占27.0%，合理員工晉升通道占21.6%。在員工主動離職原因中，薪資缺乏市場競爭力排在第一位，比例為48.6%，缺乏晉升機會比例，為23%。

企業(yè)越來越重視員工福利

政策更呈多元化與人性化

為更好地吸引與留住人才，高新區(qū)企業(yè)越來越重視員工福利。

數(shù)據顯示，除住房公積金外，有59.5%的企業(yè)為員工提供補充住房公積金，有33.3%的企業(yè)為員工提供租房補貼，有15.5%的企業(yè)為員工提供定期購房補貼，有6%的企業(yè)為員工提供一次性購房補貼。在企業(yè)福利設施方面，提供職工食堂的公司比例為71.4%，提供免費班車的公司比例為57.1%，有33.3%的企業(yè)提供職工浴室，有28.6%的企業(yè)提供健身運動場所，這些數(shù)據均較XX年有所提升。

篇9

創(chuàng)文攻堅  堅持不懈

桂陽縣中醫(yī)醫(yī)院  周鑫

今年是我縣創(chuàng)文攻堅的關鍵節(jié)點，我縣的創(chuàng)文工作到了最后的沖刺階段，縣委、縣政府、縣創(chuàng)建辦高度重視，相繼出臺了多個文件方案來指引創(chuàng)文工作，縣創(chuàng)建辦抽調精兵強將組成多個督查組每月對全縣各單位、街道、社區(qū)進行全方位的督導考核。我院作為創(chuàng)文迎檢的測評點，做好迎檢準備工作，以創(chuàng)文迎檢促進醫(yī)院相關工作規(guī)范有序開展，這是目前我院工作的重點，也是很有意義的工作。為此，作為我院分管創(chuàng)文工作的院領導，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育工作的開展，我對我院創(chuàng)文工作及網格幫扶工作進行了調研，并提出此調研報告。

一、現(xiàn)狀

經過多年創(chuàng)文工作督查考核和積極整改，目前我院作為迎檢測評點的各項指標已經全部達標，具體表現(xiàn)在：

1.門診大廳、住院大廳及體檢科大廳均建有志愿服務站點，能夠正常提供服務。

2.在門診大廳、住院大廳顯著位置展示了行業(yè)規(guī)范。

3.在院內、門口及圍墻周邊顯著位置展示不少于3處公益廣告，公益廣告有統(tǒng)一規(guī)劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合；院內有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創(chuàng)公益廣告作品。

4.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，管理、使用情況良好。

5.門診大樓一樓設有無障礙衛(wèi)生間；在兒科門診設有母嬰室；管理、使用情況良好。公共衛(wèi)生間設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施；門診一樓男女衛(wèi)生間各有1個方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器。

6.門診大樓旁的公示欄每月出版一期健康教育宣傳欄，各臨床科室每季度出版一期健康教育宣傳欄，門診大廳、住院大廳及各科室均有健康宣教處方，普及衛(wèi)生健康知識，倡導健康文明的生活方式。

7.縣創(chuàng)建辦對我院的多次督查考核結果表明：我院從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。

8.我院今年制定了《桂陽縣中醫(yī)醫(yī)院控煙制度》并實施嚴格的巡查考核，結果表明：我院室內各區(qū)域有明顯禁煙標識；非吸煙區(qū)基本沒有吸煙現(xiàn)象。

二、存在的問題

我院雖然從創(chuàng)文迎檢測評的角度已經基本達標，但從全方位文明和諧的角度看，還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

1、院內停車位緊缺，經常有車輛停放在花園步道或主要通道上，車輛擺放不整齊。

2、病人及家屬對健康宣教知識接受程度不一而足，有的病人或家屬煙癮很大，偷偷在步行樓梯、衛(wèi)生間及院內道路上吸煙，有的甚至在室內吸煙且不聽勸阻。

3、醫(yī)院對面是芙蓉完小，上學時段很多學生、車輛從醫(yī)院院內道路通過，增加了交通擁擠程度和保潔難度。

4、很多消防器材外包裝盒及標識老化。

5、醫(yī)院院內標識、標牌、公益廣告經常被損壞。

6、院內家屬區(qū)“牛皮癬”小廣告屢禁不止。

7、3號樓前的綠化帶由于靠近公路、人流量大，綠化帶內經常隱藏著白色垃圾，清掃保潔難度大。

另外，在我院幫扶網格——高碼頭社區(qū)一網格調研時，也發(fā)現(xiàn)不少問題，歸納總結如下：

1、三處菜地未清理到位。

2、多處雜物亂堆放。  

3、新增牛皮癬小廣告多處未及時清理。

4、多處排水溝很深，白色垃圾多，形成垃圾死角。

5、因棚戶區(qū)提質改造，大部分創(chuàng)文宣傳版面被損壞，創(chuàng)文的宣傳氛圍不濃厚。

6、按照縣創(chuàng)建辦的要求，我院及時在一網格安裝了三個果皮箱，但是由于有的居民將生活垃圾丟在果皮箱內，容易塞滿并不時散發(fā)出臭氣，導致附近居民紛紛要求把果皮箱移走。

7、幾處居民樓設施存在一些安全隱患。

三、解決問題的思路及建議

對于院內所存在的問題，我和院創(chuàng)文辦反復討論研究，現(xiàn)提出以下解決思路或辦法：

1、與醫(yī)院物業(yè)公司協(xié)商，要求物業(yè)公司保安加強院內車輛停車引導和管理。

2、加強入院病人健康宣教，尤其是控煙知識宣傳。

3、建議盡快實行院內停車收費管理制度，同時在出入口對路過學生進行引導，讓他們從醫(yī)院圍墻外的人行道經過，盡量不要從院內道路經過，以免院內道路擁堵。

4、更換老化的消防標識及被損壞的指示牌、公益廣告。

5、定期清理家屬區(qū)小廣告，并在每個樓梯口安置一個標準的便民信息公示欄。

6、加大綠化帶旁的文明勸導及衛(wèi)生保潔力度。

對于高碼頭社區(qū)一網格所存在的問題，經與社區(qū)干部、網格員商議，特提出如下解決辦法；

1、聘請勞務人員幫助社區(qū)清理菜地及居民亂堆放的雜物。社區(qū)負責給居民做好思想工作，我院出資聘請勞務人員。

2、建議我院行政黨支部在崗在職黨員組成志愿者服務隊，分批到一網格進行幫扶：健康教育知識宣傳、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)及綜治有關知識宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、樓道牛皮癬清理及垃圾死角清理等。

3、與一網格實施棚戶區(qū)改造負責人協(xié)商，要求盡快恢復因施工損壞的宣傳版面。同時，繼續(xù)加強“三網合一”所需的創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)、綜治等宣傳工作。

4、協(xié)助社區(qū)做好果皮箱安放工作及消除有關安全隱患。

篇10

【關鍵詞】云醫(yī)療；全科醫(yī)療；應用

一、前言

現(xiàn)階段，云醫(yī)療技術在我國各級醫(yī)療機構中均應用廣泛，即在云計算、3G通信、物聯(lián)網等多種新媒體技術基礎上，有效結合醫(yī)療技術，以降低醫(yī)療費用、提高醫(yī)療水平、實現(xiàn)資源共享為目的一項新型醫(yī)療服務，可滿足現(xiàn)代化社會發(fā)展中人們日益增長的健康需求。將該項醫(yī)療服務用于全科醫(yī)療中，具有科學預防疾病、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、提高醫(yī)護人員工作效率以及促進護患實時溝通等多項技術優(yōu)勢，實施效果良好。本文筆者主要以腦卒中系統(tǒng)化干預的全科醫(yī)療服務為例，探討了新時期背景下云醫(yī)療在全科醫(yī)療中的有效應用，現(xiàn)報道如下。

二、云醫(yī)療在全科醫(yī)療中的應用

1、全科醫(yī)療與云醫(yī)療系統(tǒng)相結合的技術要點。①詳細收集并整合來源于不同醫(yī)療機構的數(shù)據資料，以患者為中心，以相關健康事件為主要線索，建立健全患者專項疾病的檔案存儲架構。②科學分析各項重大疾病全科醫(yī)療協(xié)同服務的需求及其環(huán)境特點，并適當借鑒其他行業(yè)中較為成熟的云醫(yī)療技術設計模式，明確全科醫(yī)療協(xié)同云醫(yī)療系統(tǒng)的技術架構方法及其實踐原則，以促進云計算系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。③經專家論證與技術調研，設計并制定云醫(yī)療環(huán)境下各大醫(yī)療機構協(xié)同作業(yè)的相關規(guī)范與要求，并通過技術抽象，建立和完善可支撐協(xié)同作業(yè)的應用協(xié)議棧。④依據我國相關法律法規(guī)，制定全科醫(yī)療與云醫(yī)療協(xié)同業(yè)務的系統(tǒng)安全策略，并完善患者個人醫(yī)療數(shù)據授權體系，以便在資源信息共享的前提下保護公民的信息安全與個人隱私。2、臨床腦卒中系統(tǒng)化干預的重點內容。首先，醫(yī)院醫(yī)護人員需對本院實際情況進行認真調研，了解并明確腦卒中患者在不同醫(yī)療機構中的協(xié)同醫(yī)療需求、協(xié)同業(yè)務內容及其醫(yī)療信息化發(fā)展情況，并將其詳細整理為以“區(qū)域醫(yī)療協(xié)同云計算系統(tǒng)需求”為主題的調研報告。其次，科學設計區(qū)域醫(yī)療協(xié)同云計算系統(tǒng)云端架構、醫(yī)療機構內終端架構以及資料信息采集架構等，制定相應的醫(yī)療協(xié)同云計算架構設計方案。再次，依照既定的設計方案，針對臨床中的腦卒中防治問題，從健康教育、資源共享、疾病篩查、醫(yī)療協(xié)同業(yè)務以及患者自我管理與病情康復等多個方面對其進行系統(tǒng)功能設計，制定該癥患者醫(yī)療協(xié)同云計算系統(tǒng)功能設計方案，為之后在云系統(tǒng)上合理部署醫(yī)療協(xié)同SaaS功能提供方便。最后，以J2EE架構為基礎，科學開發(fā)并運用腦卒中醫(yī)療協(xié)同云計算系統(tǒng)，發(fā)揮其區(qū)域監(jiān)測、協(xié)同醫(yī)療會診以及資源信息共享等醫(yī)療服務功能。3、醫(yī)療協(xié)同云計算系統(tǒng)功能服務的成果與發(fā)展前景。1.現(xiàn)階段研究成果。對于腦卒中病癥來講，目前我國已合理分配或布局了不同級別和類別的醫(yī)療機構中關于該癥系統(tǒng)化干預的職能以及不同醫(yī)療結構之間的相關技術標準與協(xié)同服務接口等，并以現(xiàn)代化信息技術為支撐，順利建立了腦卒中的系統(tǒng)化防控體系，且初步實現(xiàn)了各醫(yī)院之間“診療標準一體化”與“診療行為統(tǒng)一化”的雙向轉診，以及該癥患者由Ⅰ級預防、急診救治直至Ⅱ級預防的全程無縫管理。同時，當前形勢下，我國醫(yī)療行業(yè)已基本落實了“分級診療”精神，不同等級的醫(yī)療機構可分別為患者提供不同的醫(yī)療保健服務，且醫(yī)療協(xié)同云計算系統(tǒng)內部可通過資源信息共享，密切監(jiān)測患者在不同醫(yī)院的會診情況及其恢復期的預后情況等。2.發(fā)展前景。當前環(huán)境下，我國各大醫(yī)療機構中關于全科醫(yī)療與云醫(yī)療技術的有效結合僅限于慢性疾病的醫(yī)療管理與醫(yī)療合作流程等，其中尤以“雙向轉診”較為明顯，其研究范圍有待進一步擴大。未來需重視并加強對“協(xié)同會診”與“患者病情遠程監(jiān)測”等方面的深入研究，完善以云醫(yī)療技術為基礎的多元化醫(yī)療協(xié)同項目，如區(qū)域性影像中心、實驗室檢驗中心等，以強化醫(yī)護人員的進修、遠程會診以及社區(qū)小范圍內巡診等內部流程的業(yè)務功能。同時，需充分發(fā)揮三級醫(yī)院的醫(yī)療優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的培訓與診療中心，在醫(yī)院內部醫(yī)護人員的繼續(xù)教育、醫(yī)師培訓以及全科科研活動等多個方面滲透和拓展云醫(yī)療概念，發(fā)揮其資源共享優(yōu)勢，并注重全科醫(yī)療中醫(yī)師培訓內容與臨床標準的統(tǒng)一性，還可開展疾病前期預防與慢性病護理管理等多個科研項目的臨床研究活動。總之，于全科醫(yī)療系統(tǒng)服務中運用云醫(yī)療是非常必要的，當前環(huán)境下筆者建議各大醫(yī)療機構需結合全科醫(yī)療實際情況，于實踐醫(yī)療服務中適當融入和滲透云計算系統(tǒng)，并不斷完善各項醫(yī)療服務體系，以加強二者之間的協(xié)同服務職能，提高社會醫(yī)療水平。

參考文獻

[1]馬力，冀瑞俊，王韜，等.云醫(yī)療在全科醫(yī)療中的應用研究[J].中國全科醫(yī)學.2016，19（07）：777-780.