導語：如何才能寫好一篇電商月度運營工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2017年是分公司落實深化改革的第二年，對于事業部來講是解決問題，夯實基礎的一年，現對2017年項目部工作進行總結如下：

一、2016年重點工作

1、項目部落實深化改革工作

嚴格按公司各級管理要求執行相應工作，因地制宜、因勢利導，出臺項目部管理細則。結合2016年存在不足及解決思路，2017年工作計劃，較好的完成全年各項工作任務。

2、市場經營指標情況

業務板塊

合同額

完成量

收入

回款

應收情況

本年新簽

上年結余

總計

系統上線

累計完成

本年月均人數

本年人均完成量

系統填報

實際應收余額

實際占收比

XX電信

629

172

801

691

492

109

17.28

1932

498

391

220

44.25%

XX移動

487

1121

1608

716

557

661

548

141

21.33%

XX鐵塔

265

408

673

441

247

258

252

6

2.46%

青海移動

135

30

165

76

122

19

4

19

-

青海鐵塔

124

3

126

121

95

126

126

-

集團客戶

276

163

439

229

282

218

222

25

11.40%

深圳聯通

20

20

4

(5)

11

18

33

-

澳門電信

36

36

36

92

34

-

-

-

總計

1970

1897

3867

2314

1882

1824

1561

445

24.00%

3、各版塊業務開展情況

監理業務各項工作順利開展，客戶評價穩中有升，尤其是移動在極低取費情況下保持了良好的人均產值，鐵塔業務深挖突顯；招標業務在人員及市場方面全力支撐招標項目部，在XX電信市場上大力支持；咨詢業務開展較緩慢，還未形成穩定的客戶群體，未形成穩定的交付團隊；集客業務多點開花，在信息化、IDC、土建裝修等方面有穩定的客戶來源，已形成穩定的業務交付團隊，但團隊業務拓展能力有待進一步提升。附后評估排名。

運營商

第一季度

第二季度

第三季度

10月

11月

當前月度平均考核成績

當前總考核成績

排名

月平均考核成績

月平均考核成績

月平均考核成績

考核成績

考核成績

電信

96.77

95.64

96.13

96.18

288.54

1

鐵塔

96.00

97.33

96.00

96.44

289.33

1

移動

2個B，1個A+

92

92.67

92

90

1

青海移動

86.00

2

青海鐵塔

92.00

92.00

276.00

2

4、項目部亮點

（1）臺風搶險，敢拼敢打，突顯擔當；

XX項目部是青年文明號的搖籃，一直繼承和發揚第七分公司的“打拼文化”。臺風“天鴿”肆虐XX，給XX人民帶來嚴重災難，特別是XX電信網絡受到重大損失的情況下，項目部涌現了一批敢打敢拼的員工，在災難面前表現出了優秀的品質和良好的職業素養，協助XX各運營商搶險救災，取得業主充分肯定。

（2）深度落實，業務兼顧，提高產值；

電信業務，在人員大幅度調減的情況下，及時了解客戶的工作側重點，把業主關注的事項及時放在首位進行落實，努力爭取在服務質量上繼續保持業主的肯定及認可。合理整合人員，兼顧同區域其他業務。

（3）市場維穩，業務深挖，打破傳統；

在移動集采低取費的惡劣環境下，項目部通過良好的內部管理、較好的監理服務，積極主動的溝通交流，不但保持了XX移動市場的穩定性，還以此為基礎，對XX移動市場進行了深度挖掘。于2017年上半年突破了行政服務中心，承接了成本類辦公室、倉庫、營業廳等修繕項目的監理。于2017年下半年突破了無線優化中心網絡維護室，承接了基站外電改造和供電改造類項目的監理。

（4）因地制宜，跨界有方，管理提高；

按2017年項目部的工作部署，同時也是適用公司PMG現場管理的要求，嘗試純現場監理員跨業務板塊、夸專業派單工作，項目部建立了現場監理組，并創新的提出了“半現場監理人員”的概念，在人員動態管理中實行。現場監理組通過人員分類管理，監理人員按需調配，派單定責，PMG效果跟蹤評定等方式，實現了跨運營商、跨業務組和夸專業的調度，進行了現場監理人員管理的新嘗試。

（5）業務創新，管理創新，理念創新。

項目部業務區域涉及XX、澳門、深圳、青海，針對不同業務區域分別提出對應的業務方向，管理要求，創新思路。XX、深圳的集客業務，澳門的總包業務，青海的運營商業務；XX打造精品管理，澳門緊跟客戶導向，青海穩中求勝。

二、存在主要問題及不足

1、改革存在問題考慮不周全，造成應收占比較高

為提高人均產值，減少專職系統收款管理員，項目部推行項目負責制（項目負責人負責項目啟動至收款全部工作）。由于項目部預見不足，未能及時培訓提升，導致部分項目負責人對于收入回款理解不透徹，造成重復開退票，移動業務營收占比較高。

2、長齡項目清理進展不理想

歷史合同清理暴露往年管理漏洞，存在部分合同虛大，部分項目合同結算價低于系統填報數；部分歷史合同在簽訂中缺乏管理，簽訂部分不利條款。如：質保金條款，以結算金額為計費基數條款。

3、人員儲備不足，存在拆東墻補西墻

取費環境較低情況下，經常是“一個蘿卜一個坑”，業務承接后無人員儲備，拆東墻補西墻，對業務交付及人員提升均不利。

4、人員業務能力單一，無法及時有效參與新業務

整個團隊中沒有熟悉設計、施工相關知識的人員，不能獨立完成方案的設計，承接項目需依靠設計院，施工單位等，不利于項目部在總包方向的業務發展。

5、青海業務開展支撐不足

受青海業務地域限制，項目部給予各項支撐相對較少，對于員工關心關懷不夠，造成青海業務團隊成長較慢，遠遠未能達到相應公司標準。

6、澳門培訓人員不穩定

對于參加澳門培訓人員穩定性審查不夠，部分人員培訓后辭職，影響業務開展。

三、2018年工作思路及開展計劃

1、深化改革，繼續落實基于業務完成量的二次績效分配制度

制定明確的基于完成量的二次績效分配制度，明確二次分配總額中，業務完成量、經營工作、市場工作、安質工作、信息綜合工作等各項指標占比，同時責權利下放，具體業務組負責人對各組業務上報及人員考評負責，杜絕“拍腦袋”“送人情”等不良風氣，使得二次績效充分發揮出其應有作用。

2、群策群力，深度考量政策實施利弊，提高工作效率

充分發揮黨支部及骨干員工作用，群策群力，對于著手實施的政策廣泛交流，避免出現重復工作，提高管理效率。

3、繼續深挖XX現有業務，大力拓展集客業務

對于XX現有運營商業務主要采用保現有市場，深挖相關外圍監理、招標及造價等業務的方式，增加邊際效益，在現有取費日趨惡略的情況，想方設法提高人均產值；

對于集客業務需要進一步加大力度，在對現有成型持續的客戶做好維系工作的同時，繼續挖掘持續穩定客戶及單項利潤較高的項目。從而完成整體集客指標的前提下，創造更高的利潤。經過兩年的業績業務多點、全面發展，2018年應該以重點突破為標準，打造信息化、IDC等業務板塊的行業地位。同時結合XX特點，重點聚焦航空產業園、北師大、大橫琴科技、電力局等長期穩定客戶。

4、青海業務初具規模，修煉內功，提高管理能力

2018年青海業務量有質的變化，對人員素質、團隊能力都有較大提升要求。“筑巢引鳳”，改善辦公環境，吸引高素質人才；加大人員配置，重組架構，明確分工，目標明晰，責任到人，在時間及成本允許的情況，實現市場和交付的全方面支撐，使團隊的市場能力、管理能力及自我生存能力盡快得到提升，早日步入正軌。

5、多樣化開展工會工作，提高團隊積極性

2017年項目部開展了多樣化的工會工作，對于提高團隊積極性起到了一定作用，2018年將持續改進，創新，為員工營造“家”的氛圍。

6、建立穩健的人才梯隊，適應澳門業務拓展需要

面對澳門業務多樣性特點，對現有持證人員有針對性現場實操培訓，并對接下來送培人員穩定性及專業能力重點審查。

7、檔案管理日常化，為公司業務發展保駕護航

嚴格按照分公司檔案管理細則要求，明確責任人，保證檔案管理步入正軌。

篇2

2012年，在區委區政府正確領導下，在區國資委大力指導下，在公司黨政領導班子共同帶領下，在全體員工的齊心努力下，公司以科學發展觀為統領，完善管理增效益，提升經營拓市場，穩中求進，經受住了市場變化及行業的種種挑戰，提升了公司的競爭能力，站穩了腳跟，拓展了市場。

實現銷售41億元，同比上升6.3%，鞏固了在北京超市行業內的領先地位。新開消夏園店、承德御水花園店、宣化皇城店3家直營店，圍繞公司發展戰略穩步擴張，保障開店效益。新開16家加盟店，拓展了公司品牌影響力，有效增加了公司市場占有率。對美欣店、電科院店、天通苑東區店、青塔店、廂紅旗店、永泰店6家連鎖店實施改造，統一了公司形象，調整了商品結構，實現軟硬件功能雙提升。

公司榮獲“北京十大商業品牌金獎”；榮獲“CCFA年度營銷創新獎”；獲得北京質量獎入圍獎；連任中國連鎖經營協會副會長單位，名列中國連鎖百強企業，贏得行業地位和話語權，擴大了超市發品牌在行業及消費者心中的影響力。

總裁李燕川榮獲“第三屆中國連鎖業突出成就獎”；周海燕、張云春獲得 “CCFA金牌店長”稱號；武明、孫玉影獲得“第三屆商業服務業全國優秀店長”稱號；劉淑英榮獲“首都勞動獎章”，起到了標桿引領作用，樹立了人物品牌。

所有成績和榮譽承載著全體員工辛勤的付出和努力，更是我們共同的驕傲和不斷拼搏創新的動力。回顧即將過去的一年，圍繞公司發展戰略，以經營為本，利潤為重，用完善制度規范管理，用先進方法科學管理，用目標考核激勵人心，用企業文化凝聚人心，黨政合力共管，提升了企業管理水平和經營效益。

一、夯實基礎管理，提高運營效率。

公司將戰略管理置于企業管理的 “軸心”地位，發揮職能戰略作用，優化資源配置，提高管理效率。圍繞公司戰略目標，制定了“品牌發展、人力資源、融資、商品經營、市場開發、信息技術”六個子戰略，強化了職能戰略的落實。明確了“綜合超市、食品超市、便利超市、菜市場、鄰里中心”五大業態，指明了公司發展方向。

第一， 優化資源配置，提高使用效率。

在人力資源整合方面：是企業發展的戰略性資源，公司從優化人力資源入手，通過優化組織機構定崗定編、合理調配人員、強化靈活用工等，全年減少人員310人，降低了人工成本，提高了人均勞效，增加了員工收入，激發了員工工作積極性；在配送資源整合方面：有效應用信息技術，優化訂貨流程，整合海批公司與主體配送的配送資源，降低了運輸成本，提高了配送效率；在連鎖店銷售資源整合方面：學習行業先進水平，借鑒雙榆樹店改造經驗，對部分連鎖店進行調整，采取“縮減自營面積、擴大出租面積”等措施，解決了銷售額和營業面積、商品結構和目標顧客不匹配的問題，優化了銷售資源，提升了單店經營能力；在信息資源開發方面，將“信息為先導支持業務發展”作為信息工作的重點。開發了配送派車單功能、多客戶多批發價功能、系統可查詢補差功能、供應商網上訂單功能、連鎖店自動補貨應用功能、網上售卡充值功能、“零錢包”功能等，為業務運營提供了有力的技術支持，規范了經營管理，提高了工作效率。

第二，加強經營管理，不斷追求卓越。一是持續綜合管理體系建設。全面梳理體系文件，簡化流程表單，對管理辦法和流程進行補充和合并，內容明確，操作簡練，全面覆蓋，順利通過了年度外審，確保了公司經營良性運轉；二是認真執行各項法律法規，落實安全責任制。開展各類安全檢查、安全知識講座、預案演練，增強了安全意識，提高了應急處置能力。重點加強資質管控、加工間現場涂抹抽查、第三方監督驗廠等，強化食品安全管控。多種措施并用，有效防范了經營風險，確保了全年無重大安全責任事故，保障了經營工作的正常開展。

二、創新經營思路，提高經營能力

找準目標顧客，組織適銷對路的商品既是企業的經營之道，也是企業實現盈利的重要保證。結合公司的經營資源適時進行商品結構調整，提高經營效益。

第一， 找準目標顧客，開發挖掘經營潛力。

在連鎖店目標顧客識別維護方面：為了給顧客提供優良的服務，城區40家連鎖店識別了各自的目標顧客，進行分級分類維護，新增了團購商品組合、促銷商品預定、新品先期推薦、商品個性定制等增值服務，滿足目標顧客需求，創造業績提升空間；在推進社區服務引領消費方面：公司以社區服務為重點，組織開展了“健康知識講堂進社區”、超市發和諧親子大課堂、關愛密云扶貧小學公益活動等多種營銷活動。以節日節氣、自創活動為重點，組織了“購物節”、“進口食品節”、“果蔬節”、“會員專場”等13期自創節、4期食品節、7期“廠商周”促銷活動。運用專題“小貼士”、 主題“提示簽”等吸引顧客，推出“營養早餐提案”、“季節養生”等，引領綠色消費倡導時尚，擴大了社區超市的品牌形象。

第二， 調整商品結構，提升毛利增長空間。

一是加強新品引進：結合目標顧客進行商品結構調整。商品庫品項數優化至18000品（剔除特殊因素），較年初品項數減少了1480品。加強名優特色商品、進口商品、高端禮盒商品和功能性商品的引進，共引進新品牌61個，新品4245品，淘汰6193品。實現銷售7064.7萬元，平均毛利率為14.84%；二是推廣品類管理：重點推廣了茶飲、功能飲、嬰兒奶粉等14個重點品類，加強了商品知識介紹、品類市場趨勢分析、同業銷售數據分享等內容，制定了基礎配置清單，對30個重點品類進行陳列指導。通過科學的商品品類管理，滿足了消費者追求“綠色、健康、安全、時尚”商品的需求，提升了公司商品形象；三是擴大自采買斷，推進自有品牌：以本地自采為主，靈活采購所需商品，自采居家、針織商品261種，實現銷售182.47萬元，毛利率31.04%。買斷商品65種，實現銷售2625萬元，實現毛利額144.44萬元。實行自有品牌商標由“超市發”向“伍富”過渡，由153品調整為145品，其中：超市發品牌由103品降至83品、伍富品牌由50品增加至62品，實現毛利額169.71萬元。通過推進品牌管理，滿足了連鎖店的個性需求，提升了銷售和毛利；四是果菜自采轉自營：以基地采購為基礎，發展了香河、涿州、萊陽、壽光4家合作產地，累計建立長期合作關系的基地和農村合作社74家，加強了地方特色品種和高端水果的經營，提升盈利能力。分兩批完成了連鎖店果菜自采轉自營的切換工作，連鎖店整體果菜銷售1.35億元，同比增長5.76%,提高了果菜聚客能力，體現了果菜采購和配送的規模效益。五是積極開展聯營向自營轉變：實現“散雜糧、主食、服裝”品類聯營轉自營。連鎖店全部實行散雜糧自營，毛利額同比增長94.65%。青塔、永泰、廂紅旗店主食經營由聯營轉為自營，毛利額同比增長30%。青塔店為試點實施服裝自營，實行價格帶單品管理，調整后面積減少43%，銷售同比增長34.5%，毛利額同比增長221.89%，平均毛利率27.02%，同比提升15.73%，有效拓寬商品經營，提升經營能力。

第三， 加強業務指導，科學管理賣場。

通過各種形式學習先進管理經驗，結合實際借鑒應用，加強連鎖店銷售陳列、毛利管控、贈品入庫、庫存周轉、價格管控等指導。制定現場運營標準，明確規定了各連鎖店品項上限，定期下發必備商品清單，關注高銷量、高單值、高貢獻、時尚商品的上架與陳列，制定了31個重點品類陳列模版、6個端架陳列模版，應用商品汰換數據分析工具汰換商品，使賣場商品滿足顧客需要，吸引客流提升銷售。通過月度工作會、店間交流學習、“營運加分榜”等形式分享經驗，加強營運指導，提高了管理效果和經營能力。為切實提高經營效益，實施了減虧增盈方案。完成了韓家川店、林萃路店、定慧東里、翠微東里、新都、龍崗、安定門7家連鎖店的減虧工作，從“店內面積、庫房整合、增加經營項目、擴大果菜經營面積、轉變經營方式”等方面進行調整。韓家川店、林萃路店、安定門店壓縮自營面積，增加出租；新都店轉為加盟經營；龍崗店關店。并且在區商務委的全力支持下，全年共實現減虧284.53萬元，實現了連鎖店的個性化調整，達到了減虧增效的目的。

三、文化考核并舉，助推效益增長。

追求管理卓越已成為企業的自覺行為。2012年繼續實施嚴格目標管理，強化績效考核，提升管理要效益。

強化目標考核激勵員工。為強化公司薪酬、績效管理，開展了薪酬、績效管理規劃的開發和研究工作。按照年度工作規劃和部門職責，確定各層級的績效考核指標，簽訂了績效目標責任書，突出指標量化，將目標有效分解。重點檢核了年度工作計劃與績效目標責任書的承接和重點工作開展情況。通過注重過程管控，實行動態考核，提高了工作效率和工作質量。

重視人才開發和培養。重視人才開發和培養。借助崗位勝任能力模型，開展崗位勝任能力測評，有計劃地對中層以上管理人員開展領導力培訓。繼續推進中層干部競聘上崗，擴大選人用人視野，推進公開、公平、公正的干部選拔機制建設。完善領導干部“1+N”制度，加快了干部隊伍的培養，提高了綜合素質和管理能力。實施了《百名后備計劃》，加大對后備干部的培養與選拔。通過輪崗加快復合型員工的培養。依據主食自營需求，培養了30名主食加工技術人員。通過企業所需人才的培養和使用，開發了員工的工作潛力，提升了勝任能力，實現了個人價值，有效調動了工作積極性，努力開創“人人皆可成才、人人盡展其才”的局面

重視培育 “家”文化。以“技術能手展風采 崗位先鋒促發展” 為主題開展了多項技能競賽，榮獲市區級競賽優異成績。全年開展各類知識技能培訓67期。營造了濃厚的學習氛圍，提升了服務能力。組織了勞模事跡報告會，深入開展“創先爭優”活動，以深化“黨員承諾、踐諾、評諾”活動為主線，設立黨員先鋒崗，發揮黨支部戰斗堡壘作用，在全員范圍內掀起“學習先進、爭當先進、趕超先進”的，樹立了榜樣，弘揚了正氣。啟動了以“創建文明城區，建設文明超市，爭當服務明星”為主題的活動，提升了全員服務意識和窗口行業的文明服務形象。組織庭審旁聽、參觀海淀看守所、征集廉潔短信、漫畫等作品，增強干部員工廉潔意識，有效地推進了廉潔文化落地。開展了員工攝影、乒乓球、羽毛球、釣魚、趣味運動會等活動，促進了團隊和諧。開展節能減排活動，培養了全員節能意識，多途徑降低運營成本。

領導帶頭深入基層了解情況，改善工作環境，解決實際困難。充分發揮員工之家職能，為全體員工辦理了《在職職工住院醫療保險》，為100余名員工辦理住院賠付手續，賠付金額8萬元。為 980名女員工辦理了《女職工特殊疾病保險》。慰問困難員工325人次，發放慰問金13萬元，公司“愛心基金” 救助了17名患大病員工，救助金額44000元，使員工深切感受到了企業大家庭的溫暖。通過活動的開展，豐富了“家”文化內涵，凝聚了人心，激發了員工積極向上的工作熱情，在超市發和諧大家庭中，充分發揮個人才能，與企業共同成長！

四、創新黨建工作，提供發展保障。

2012年，公司黨委緊密圍繞經營，服務發展大局，以務實創新精神全面推進公司黨建工作水平，團結帶領廣大黨員干部員工，發奮努力，勇于拼搏，為全面完成2012年各項工作任務提供了堅強的保障。

公司黨委緊密圍繞公司經營，服務發展大局，以務實創新精神全面推進黨建工作。重視領導班子建設，對于重大事項、重要經營活動集體研究決策。加強黨風廉政教育，落實黨風廉政建設責任制，實行“一崗雙責”。公司作為海淀區實施廉政風險防控管理工作試點單位，以抓好“清權確權”工作為主線，大力推進廉政風險防控管理工作。共梳理職權目錄73個，繪制權利運行流程圖80個，進一步推進廉政風險防控，規范了權力運行。開展贈品管理效能監察工作，規范了管理，提高了效益。注重基層黨支部建設，發揮黨支部戰斗堡壘作用做好充分的組織保障。與黨支部書記簽訂《黨建工作目標責任書》，細化分工、明確職責，并將黨建工作目標達成與支部考核評優直接掛鉤，切實促進黨建工作目標的落實。公司黨委指導各黨支部從實際出發，以黨員教育、服務創新、降低費用、提升銷售等方面進行課題立項，實施項目化管理，使基層黨建工作服務經營。不斷完善黨員考核評優方案，優化流程，細化標準，以組織測評、群眾測評環節開展黨員考核工作，評選出43名優秀黨員。有效促進了黨員作用的發揮，公司同時注重發揮共青團生力軍作用，組織成立了六支志愿者服務隊伍，開展節能減排、社區關愛、送貨上門等活動，有效促進管理的提升。各項工作的創新開展，提高了黨建工作水平，為公司經營發展提供了堅強保障。