導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇環(huán)衛(wèi)公司每周工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

環(huán)衛(wèi)工人個(gè)人工作總結(jié)   9月份，我處進(jìn)一步加強(qiáng)考評(píng)工作，切實(shí)抓好垃圾清運(yùn)工作和公廁、垃圾站管理工作，著力抓次干道及小街不巷清掃保潔的監(jiān)管，全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作得到平衡發(fā)展。現(xiàn)將本月工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

  一、加強(qiáng)考評(píng)，促進(jìn)全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量提高

  為全面提升全區(qū)道路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我處進(jìn)一步強(qiáng)化考評(píng)工作。一是加強(qiáng)主干道的普掃考評(píng)。處考評(píng)辦每一天早上7：00-8：00對(duì)普掃完成質(zhì)量，進(jìn)行不定期的抽查，如發(fā)現(xiàn)普掃沒(méi)到達(dá)要求，按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和扣款原則對(duì)清掃保潔公司進(jìn)行罰款。由于普掃到位，主干道的清掃保潔作業(yè)水平整體提高。二是強(qiáng)化考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。環(huán)衛(wèi)處針對(duì)主干道清掃保潔人員缺崗、不作為、作業(yè)效果不理想等現(xiàn)象，加大考評(píng)力度，嚴(yán)格按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分扣款，并要求公司根據(jù)考評(píng)結(jié)果層層追究職責(zé)，按照5%、20%、50%的標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)業(yè)務(wù)員、班長(zhǎng)、清掃工進(jìn)行處罰。同時(shí)，區(qū)環(huán)衛(wèi)處將所扣款項(xiàng)全額回到給清掃保潔公司，要求公司根據(jù)處、公司考評(píng)結(jié)果對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣目標(biāo)。透過(guò)完善考評(píng)制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的職責(zé)心，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作用心性，。三是加強(qiáng)對(duì)次干道及小街小巷環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管。處考評(píng)辦每一天分早、晚兩個(gè)時(shí)段對(duì)合泰路、文化路、東湖路、石宋路、月塘南路、新荷東路、新荷西路、桂花路、中南市場(chǎng)路、大坪路、祁陽(yáng)路等路段及小街小巷進(jìn)行巡查，詳實(shí)記錄清掃保潔人員在崗狀況和路段衛(wèi)生狀況。考評(píng)過(guò)程中，區(qū)環(huán)衛(wèi)處將清掃保潔工作中比較突出的問(wèn)題，及時(shí)反饋給各街道辦事處及其所管轄的清掃保潔公司，要求及時(shí)整改。考評(píng)之后，區(qū)環(huán)衛(wèi)處將每一天的考評(píng)記錄進(jìn)行整理，出具專(zhuān)題報(bào)告，以便于科學(xué)評(píng)判次干道及小街小巷的清掃保潔工作。

  二、強(qiáng)化管理，確保公廁、垃圾站管理到位

  為提高公廁、垃圾站管理水平，我處進(jìn)一步加強(qiáng)公廁、垃圾站的管理。一是加強(qiáng)對(duì)值守人員的教育。我處每月組織值守人員召開(kāi)一次業(yè)務(wù)分析會(huì)，學(xué)習(xí)單位的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)設(shè)備的操作規(guī)范，學(xué)習(xí)公廁、垃圾站管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高了值守人員的整體素質(zhì)。二是加大對(duì)公廁、垃圾站的巡查力度，處要求公廁、垃圾站的管理部門(mén)的工作人員每周對(duì)所有公廁、垃圾站巡查兩次以上，指出工作中存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。三是加大考評(píng)力度。處考評(píng)辦增加對(duì)公廁、垃圾站的考評(píng)次數(shù)，對(duì)問(wèn)題較多的公廁、垃圾站進(jìn)行重點(diǎn)考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。透過(guò)加強(qiáng)管理，增強(qiáng)了值守人員的工作職責(zé)心，主動(dòng)性，有效的提高了公廁、垃圾站的管理水平。四是加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)工作。環(huán)衛(wèi)處定期派專(zhuān)人指導(dǎo)公廁、垃圾站的值守人員對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，有效的延長(zhǎng)了設(shè)備的使用年限，減少了設(shè)施維修費(fèi)用。

  三、優(yōu)化服務(wù)，提高垃圾清運(yùn)效率

  為確保垃圾清運(yùn)及時(shí)，環(huán)衛(wèi)處加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷改善工作方法。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。我處要求清運(yùn)公司樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與各垃圾站點(diǎn)值守人員的聯(lián)系，及時(shí)了解各站點(diǎn)垃圾收集狀況，提前安排好司機(jī)和車(chē)輛，做到合理調(diào)度，科學(xué)安排。二是加強(qiáng)教育，提高員工素質(zhì)。汽車(chē)隊(duì)每周組織司機(jī)、維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)車(chē)輛維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，強(qiáng)化安全意識(shí)。三是加強(qiáng)車(chē)輛保養(yǎng)。汽車(chē)隊(duì)以“重保養(yǎng)少維修”為原則，及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日檢、日查，按時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)。透過(guò)加強(qiáng)車(chē)輛的保養(yǎng)，有效地減少了車(chē)輛“大毛病”，增加了出車(chē)率，提高了垃圾清運(yùn)效率。

  環(huán)衛(wèi)工人個(gè)人工作總結(jié)

  今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我們以提高環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量為抓手，以“清潔城市、美化城市、造福人民”為根本宗旨，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治和管理，在城鄉(xiāng)環(huán)境同治工作中，不講價(jià)錢(qián)，敢挑重?fù)?dān)，使縣城面貌不斷得到改善。現(xiàn)將今年的環(huán)衛(wèi)工作總結(jié)如下：

  一、主要工作情況

  （一）改革環(huán)衛(wèi)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

  今年，為落實(shí)縣委、縣政府的精神，加強(qiáng)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理，專(zhuān)門(mén)成立了城鄉(xiāng)同治領(lǐng)導(dǎo)小組，積極組織專(zhuān)人對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研，輔助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生環(huán)境。建立了環(huán)衛(wèi)工人對(duì)縣城區(qū)內(nèi)主要道路每天兩次自動(dòng)化洗掃車(chē)洗掃，五次普掃，兩次灑水，全天候保潔，保證每天近350名環(huán)衛(wèi)工人正常作業(yè)、環(huán)衛(wèi)車(chē)輛、垃圾中轉(zhuǎn)站的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。施行清掃保潔質(zhì)量控制制度、垃圾清運(yùn)制度，進(jìn)一步完善了科學(xué)長(zhǎng)效的生產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)模式，確保城區(qū)120萬(wàn)平方米的清掃范圍達(dá)到“五無(wú)五凈”衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)充分履行縣城區(qū)周邊城鄉(xiāng)結(jié)合部垃圾清運(yùn)責(zé)任，做到垃圾清運(yùn)及時(shí)，日產(chǎn)日清。為進(jìn)一步提升城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，今年，我們對(duì)城區(qū)內(nèi)“死角死面”進(jìn)行了集中清理、整治。清理工程中，我們首先對(duì)城區(qū)內(nèi)的各類(lèi)垃圾死角有針對(duì)性地制定了垃圾死角清理方案，并根據(jù)各類(lèi)垃圾死角的具體情況，采取不同方式予以清理。對(duì)生活垃圾死角、建筑渣土組織專(zhuān)人及時(shí)清理外運(yùn)；對(duì)垃圾亂倒現(xiàn)象比較嚴(yán)重的地方懸掛、張貼標(biāo)志牌引導(dǎo)群眾到指定位置傾倒垃圾。此次專(zhuān)項(xiàng)清理行動(dòng)中，共調(diào)動(dòng)環(huán)衛(wèi)工人1500余人次，雇用各種機(jī)械200臺(tái)次。清理了魚(yú)溝溪、公安路養(yǎng)馬塌巷涵洞旁的水溝、軍民橋下、四中后大門(mén)旁、永安橋頭、黑峪灣、青山入口等20多處垃圾死角，清運(yùn)建筑垃圾、生活垃圾等千余噸。從今年9月份起，對(duì)鐵路以南的垃圾安排人員實(shí)行了上門(mén)收集。在加強(qiáng)日常服務(wù)工作的同時(shí)，我們還堅(jiān)持做好衛(wèi)生費(fèi)收取工作，已完成年初制定的收費(fèi)任務(wù)。

  （二）落實(shí)責(zé)任區(qū)管理制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙

  為建立環(huán)衛(wèi)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，我們結(jié)合慈利縣的實(shí)際，將城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)行條塊責(zé)任制管理。一是城區(qū)內(nèi)的溪溝，由途經(jīng)所屬居委會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理所管轄區(qū)的溝內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，并簽訂《轄區(qū)市容衛(wèi)生管理責(zé)任書(shū)》，按照責(zé)任書(shū)內(nèi)容，由零陽(yáng)鎮(zhèn)政府每月一次考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。二是居民小區(qū)內(nèi)，由物業(yè)管理安排專(zhuān)人清掃，環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)清運(yùn)處理；沒(méi)有物業(yè)管理的小區(qū)（包括私房），垃圾袋裝后放置在指定的垃圾收集點(diǎn)，由環(huán)衛(wèi)工人上門(mén)收集。三是城鄉(xiāng)結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生由村、居委會(huì)安排專(zhuān)人清掃保潔，垃圾定點(diǎn)傾倒在指定位置，環(huán)衛(wèi)工人對(duì)垃圾進(jìn)行收集、處理。另外，我處還根據(jù)《慈利縣城區(qū)“門(mén)前三包”管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，明確了城區(qū)衛(wèi)生責(zé)任：城區(qū)街道、人行道由縣環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)，在主街道設(shè)置專(zhuān)職衛(wèi)生管理人員和保潔人員；市場(chǎng)、汽車(chē)站、廣場(chǎng)等場(chǎng)所由管理單位或業(yè)主負(fù)責(zé)；臨街樹(shù)木、花池、草坪由管理單位或作業(yè)者負(fù)責(zé)；我們按照屬地管理原則與單位、門(mén)店簽訂了《慈利縣門(mén)前市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書(shū)》3000余份，并同步落實(shí)各項(xiàng)管理和督促檢查工作。實(shí)行責(zé)任區(qū)管理制度以來(lái)，各單位和沿街門(mén)店積極配合市容環(huán)衛(wèi)管理，切實(shí)有效履行自身的責(zé)任和義務(wù)，使縣城市容環(huán)境衛(wèi)生得到進(jìn)一步提升。

  （三）嚴(yán)格環(huán)衛(wèi)監(jiān)察執(zhí)法，確保服務(wù)成果。

  我們充分依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《城市生活垃圾管理規(guī)定》和《城市建筑垃圾管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)城區(qū)內(nèi)違反市容監(jiān)察、建筑渣土管理的行為，實(shí)行嚴(yán)管重罰。目前，現(xiàn)有執(zhí)法人員34名，今年以來(lái)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)教育市民亂潑亂倒行為1023起，立案220起，其中申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行65起，已執(zhí)行到位15起，執(zhí)行金額達(dá)24217元。

  城區(qū)市容衛(wèi)生日常管理采取網(wǎng)格式管理，實(shí)行全民有獎(jiǎng)環(huán)衛(wèi)監(jiān)督舉報(bào)電話，接到舉報(bào)電話后，監(jiān)察隊(duì)員15分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。自開(kāi)通舉報(bào)電話以來(lái)，受理各種違法行為舉報(bào)近千件，及時(shí)查處率達(dá)97﹪。渣土管理執(zhí)法過(guò)程中，我們堅(jiān)持監(jiān)防并舉，以防為主，對(duì)工程建設(shè)方和施工方提前就《城市建筑垃圾管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，督促其按照規(guī)定辦理建筑垃圾運(yùn)輸、處置審批。同時(shí)對(duì)渣土運(yùn)輸車(chē)輛帶泥上路、沿途撒落等違法違規(guī)行為嚴(yán)歷查處。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法，渣土運(yùn)輸車(chē)輛全部實(shí)行封閉運(yùn)輸，規(guī)范了縣城門(mén)店和居民的垃圾投放行為，特別是基本上杜絕了門(mén)面經(jīng)營(yíng)戶(hù)隨意堆放垃圾現(xiàn)象，縣城環(huán)境明顯改善，市民衛(wèi)生意識(shí)不斷提高。

  （四）堅(jiān)持完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，提升服務(wù)品質(zhì)。

  城市環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施是老百姓不可或缺的公用設(shè)施，同時(shí)也是城市文明的晴雨表。為促進(jìn)城市品位不斷提升，在縣委、縣政府的支持下，我們立足實(shí)際，多渠道融資，有力推動(dòng)了環(huán)衛(wèi)事業(yè)的發(fā)展。今年以來(lái)，完成了衛(wèi)校、縣委、柳林壓縮式垃圾站的改造，古城中路壓縮式垃圾站正在安裝設(shè)備，在城區(qū)安裝果皮箱1020個(gè)，城區(qū)內(nèi)放置垃圾掛桶200個(gè)，垃圾吊桶32個(gè)，購(gòu)置路面高壓沖洗車(chē)1臺(tái)、垃圾掛桶收集車(chē)1臺(tái)、垃圾壓縮車(chē)2臺(tái)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)1臺(tái)、推土機(jī)1臺(tái)。按照縣人民政府的城鄉(xiāng)同治要求，對(duì)零陽(yáng)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)結(jié)合的11個(gè)村（居委會(huì)）放置大垃圾吊桶23個(gè)，實(shí)行了垃圾代運(yùn)。配備了鐵路以南垃圾上門(mén)收集的相應(yīng)設(shè)備。廖家灣垃圾無(wú)害化處理場(chǎng)現(xiàn)已完工，已正式投入試運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著我縣城區(qū)垃圾處理方式由過(guò)去的簡(jiǎn)單填埋轉(zhuǎn)入現(xiàn)在規(guī)范制式的科學(xué)處置軌道。

   二、存在的問(wèn)題

  （一）城區(qū)部分主干道環(huán)衛(wèi)設(shè)施不足。由于歷史規(guī)劃問(wèn)題，部分街道的垃圾中轉(zhuǎn)站選址難；縣城區(qū)內(nèi)公廁檔次不高；沒(méi)有密閉式生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施。

  （二）部分市民和進(jìn)城農(nóng)民的環(huán)衛(wèi)意識(shí)薄弱，沒(méi)有形成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣，尊重環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)成果的風(fēng)尚遠(yuǎn)未形成。

  （三）一線環(huán)衛(wèi)工人收入較低，待遇差，工作量與報(bào)酬不相適應(yīng)。

環(huán)衛(wèi)工人個(gè)人工作總結(jié)   環(huán)衛(wèi)工作在今年取得了進(jìn)一步的發(fā)展，一年的時(shí)間立刻又要過(guò)去了，回顧今年的工作，雖然取得了很大的提高，但同時(shí)也還有很多需要完善之處，現(xiàn)就將我個(gè)人的工作總結(jié)如下：

  第一，努力做好本職工作，提高城市的環(huán)衛(wèi)質(zhì)量。城市的環(huán)衛(wèi)工作離不開(kāi)我們每一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人實(shí)實(shí)在在的工作，我們對(duì)環(huán)衛(wèi)事業(yè)多一份熱情，更加認(rèn)真地完成環(huán)衛(wèi)工作，都將直接體此刻道路的整潔和干凈上，所以必須認(rèn)真地對(duì)待我們的本職工作。作為城市的美容師，必須用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)證明這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在這一年的時(shí)間里，我本著對(duì)環(huán)衛(wèi)事業(yè)的一份職責(zé)，在自我的崗位上盡了最大的努力，體現(xiàn)了我對(duì)環(huán)衛(wèi)事業(yè)的熱愛(ài)。

  第二，加強(qiáng)環(huán)境保潔工作，對(duì)垃圾進(jìn)行有效地處理。除了加強(qiáng)對(duì)道路的清掃之外，還需要更加高效的處理垃圾，對(duì)于垃圾的收集、清運(yùn)工作，嚴(yán)格的按照上級(jí)的指示完成，同時(shí)發(fā)揮了我們環(huán)衛(wèi)工人的團(tuán)體智慧，對(duì)垃圾進(jìn)行了有效地回收，創(chuàng)造了必須的經(jīng)濟(jì)收入，對(duì)于這部分智慧的財(cái)富，我們把它用于對(duì)環(huán)衛(wèi)工具的改善上頭，這也讓我們的工作變得更加的高效。除了對(duì)道路的清掃工作，我們還根據(jù)路段的繁華程度、人流、車(chē)流量的大小及環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置情景，進(jìn)行了相對(duì)應(yīng)的細(xì)化管理你，設(shè)立環(huán)衛(wèi)監(jiān)督崗。

  第三，城市的環(huán)境光靠我們環(huán)衛(wèi)工人的工作是不夠的，完美環(huán)境要靠市民的一齊參與。盡管我們的工作做得很到位，可是還有很多的市民對(duì)于環(huán)衛(wèi)意識(shí)沒(méi)有提高，還是經(jīng)常出現(xiàn)亂扔垃圾等現(xiàn)象，所以就需要相關(guān)部門(mén)加大宣傳力度，提高市民的城市意識(shí)、環(huán)衛(wèi)意識(shí)，讓公眾一齊參與到環(huán)衛(wèi)事業(yè)的保護(hù)中來(lái)，扎實(shí)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)。如果對(duì)于這些宣傳沒(méi)有作用，那么在必要的時(shí)候還是需要相關(guān)的處罰條例，強(qiáng)制提高市民的環(huán)衛(wèi)意識(shí)。

篇2

一、渣土運(yùn)輸車(chē)輛管控方面

我局進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行無(wú)縫隙監(jiān)管，對(duì)散體物料、垃圾、污泥等運(yùn)輸車(chē)輛嚴(yán)格按照要求密閉、覆蓋并安裝定位系統(tǒng)，杜絕揚(yáng)撒遺漏，帶泥上路等違章行為。同時(shí)，相關(guān)科室密切配合，在城區(qū)范圍內(nèi)所有道路進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡查，并充分利用網(wǎng)格化管理模式、道路監(jiān)控設(shè)施等，徹底杜絕渣土車(chē)運(yùn)輸行為。對(duì)渣土運(yùn)輸車(chē)未采取密閉苫蓋措施的行為發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅查處一起，對(duì)有運(yùn)輸資質(zhì)的車(chē)輛嚴(yán)格處罰并加入渣土運(yùn)輸黑名單，對(duì)沒(méi)有運(yùn)輸資質(zhì)的車(chē)輛依據(jù)相關(guān)條例頂格處罰。目前，我局共查處渣土車(chē)違規(guī)運(yùn)輸行為24起，罰款人民幣91602元。

二、加強(qiáng)施工揚(yáng)塵污染整治

我局組織相關(guān)人員實(shí)地開(kāi)展施工揚(yáng)塵治理情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，要求堅(jiān)決按照工地?fù)P塵治理“六個(gè)百分百”、“兩個(gè)全覆蓋”的要求對(duì)標(biāo)整改，要嚴(yán)格按照建筑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，妥善安排場(chǎng)內(nèi)物品擺放，在對(duì)土石方進(jìn)行堆放、運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè)時(shí)，要做到完全苫蓋，不出現(xiàn)遺撒現(xiàn)象；要確保各項(xiàng)降塵設(shè)備完好可用，并做到適時(shí)使用，從嚴(yán)落實(shí)施工揚(yáng)塵管控措施，杜絕揚(yáng)塵污染。組織人員不定期進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，推進(jìn)施工揚(yáng)塵防治工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

三、深化道路揚(yáng)塵整治

環(huán)衛(wèi)工人每天從凌晨12：00到6：30對(duì)城區(qū)主次干道全部進(jìn)行機(jī)械化吸掃、洗掃作業(yè)，同時(shí)環(huán)衛(wèi)工人每天從凌晨4點(diǎn)至晚上20點(diǎn)對(duì)主次道路進(jìn)行全天候無(wú)縫隙保潔；城區(qū)垃圾運(yùn)輸全部實(shí)現(xiàn)密閉化，垃圾清運(yùn)率達(dá)到了100%；定期對(duì)道路護(hù)欄、垃圾箱、果皮箱等及時(shí)進(jìn)行清擦，確保整潔干凈。制定了嚴(yán)格的環(huán)衛(wèi)監(jiān)管巡查制度，環(huán)衛(wèi)監(jiān)察人員嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查監(jiān)管，堅(jiān)持每周對(duì)城區(qū)主次干道進(jìn)行測(cè)土考核，以克論凈。目前，我縣城區(qū)機(jī)械化清掃率達(dá)到85%以上，共清理轉(zhuǎn)運(yùn)處置生活垃圾5.5萬(wàn)余噸，開(kāi)展灑水降塵8千余車(chē)次。清掃保潔實(shí)現(xiàn)了潔凈城市標(biāo)準(zhǔn)。下一步將對(duì)老城區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部垃圾繼續(xù)清理。責(zé)成環(huán)衛(wèi)公司做到垃圾日產(chǎn)日清，不得積存。

四、嚴(yán)控垃圾露天焚燒

我局按照大氣辦工作安排，對(duì)城區(qū)街道垃圾焚燒嚴(yán)格管控。一是教育環(huán)衛(wèi)工，嚴(yán)禁焚燒垃圾，如有發(fā)現(xiàn)，一律開(kāi)除。二是加強(qiáng)焚燒行為的巡查管控，對(duì)城區(qū)易發(fā)生焚燒地段進(jìn)行嚴(yán)管?chē)?yán)控，一旦發(fā)現(xiàn)焚燒行為立即進(jìn)行制止。截止目前，共制止焚燒行為18起，發(fā)現(xiàn)著火點(diǎn)7起，撲滅7起，說(shuō)服教育20余人。

篇3

一、以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、“迎全運(yùn)、創(chuàng)和諧社會(huì)”工作為抓手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)做好本職工作

（一）加大道路保潔質(zhì)量，提高道路保潔水平。半年來(lái)，圍繞著提高道路保潔水平，我們進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)和規(guī)范了保潔制度，在保潔工作中倡導(dǎo)推行文明保潔。按照勞動(dòng)定額，配足保潔人員，路段推出了兩班制作業(yè)，實(shí)行十六小時(shí)連續(xù)作業(yè)不斷檔，城區(qū)內(nèi)道路保潔率達(dá)到100%。為此我們采取了以下措施：一是增加保潔人員，充實(shí)保潔力量。對(duì)重點(diǎn)路段、繁華場(chǎng)所、集市、軍區(qū)機(jī)關(guān)所在地加大保潔力度，增加保潔人員和巡回揀拾次數(shù)，延長(zhǎng)保潔時(shí)間。半年來(lái)新增保潔員54人，有效的保證了道路保潔質(zhì)量的提高；二是加大投入，增加道路設(shè)施。為解決支路上沒(méi)有環(huán)衛(wèi)設(shè)施，路面狀況較差的問(wèn)題，我們投資7.5萬(wàn)余元在市區(qū)內(nèi)的經(jīng)一路、經(jīng)二路、經(jīng)三路、緯三路、緯四路、緯六路、陳莊大街、舜玉路、文化西路、青年西路、陳莊大街、順河街等部分支路上投放了250個(gè)果皮箱。此外還購(gòu)買(mǎi)了1300套保潔員夏季服裝，統(tǒng)一提升保潔隊(duì)伍形象；三是加大檢查督導(dǎo)力度。環(huán)衛(wèi)所對(duì)保潔員實(shí)行每天兩檢查一計(jì)分制度。環(huán)衛(wèi)科除每天查早崗?fù)猓恐軐?shí)行兩次全過(guò)程檢查，每月一次“環(huán)衛(wèi)杯”檢查，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)對(duì)各基層環(huán)衛(wèi)所進(jìn)行督導(dǎo)，加大巡查力度；四是強(qiáng)化夜間道路保潔工作；五是實(shí)施督辦整改制度、獎(jiǎng)罰制度和責(zé)任追究制度。針對(duì)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)《限期整治督辦通知書(shū)》，對(duì)限期不改者嚴(yán)肅追究責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；六是落實(shí)沿街單位門(mén)前“五包”責(zé)任書(shū)。通過(guò)以上措施的實(shí)施，亂倒渣土的現(xiàn)象有了明顯的減少，撒漏現(xiàn)象也有所收斂，花壇、綠地、樹(shù)穴內(nèi)亂放垃圾的現(xiàn)象基本上得到解決，路況有了明顯好轉(zhuǎn)，環(huán)境衛(wèi)生水平有了一定提高，今年1—6月份市“環(huán)衛(wèi)杯”衛(wèi)生檢查工作中，我區(qū)每月的成績(jī)?cè)谌辛鶇^(qū)中均保持了前2名的水平。

（二）強(qiáng)化垃圾收集、清運(yùn)工作，使其進(jìn)一步規(guī)范。一是加強(qiáng)垃圾清運(yùn)工作質(zhì)量，確保生活垃圾日產(chǎn)日清。垃圾清運(yùn)是環(huán)境建設(shè)工作的重要環(huán)節(jié)，每天全區(qū)日產(chǎn)生活垃圾約650噸。半年來(lái)，我們克服了運(yùn)輸路遠(yuǎn)、油價(jià)上漲、清理垃圾死角綜合整治垃圾量巨增等主客觀因素，但是我們想方設(shè)法克服困難。我局環(huán)衛(wèi)車(chē)隊(duì)擁有36部垃圾運(yùn)輸專(zhuān)用車(chē)，百余名清運(yùn)一線職工，他們嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，每天早上3點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，下午2點(diǎn)左右收車(chē)，確保生活垃圾的日產(chǎn)日清，嚴(yán)格按照車(chē)走地凈、容器凈密閉運(yùn)輸不灑漏的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們還推出了發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有生活垃圾死角，24小時(shí)內(nèi)清理干凈；環(huán)衛(wèi)設(shè)施損壞，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)等服務(wù)承諾，并嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)服務(wù)承諾；二是積極做好垃圾收集工作，確保垃圾袋裝化率不斷提高。不斷規(guī)范袋裝收集作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)行垃圾袋裝的小區(qū)、宿舍、樓群采取定時(shí)、定點(diǎn)投放，收集人員每日兩次上門(mén)收集，全天巡回揀拾的作業(yè)模式，小袋裝大袋。針對(duì)居民投放時(shí)間的不一致性，保潔收集人員的非專(zhuān)職性造成很多小區(qū)，特別是開(kāi)放式小區(qū)垃圾的滯留、存放，形成垃圾死角的問(wèn)題，自今年3月份以來(lái)，我們先后投資10萬(wàn)余元在岔路街小區(qū)、鐵路醫(yī)院宿舍、三里莊東街、勝利大街、七里山北村等開(kāi)放式小區(qū)及偏街背巷放置小型垃圾箱450個(gè)，基本解決了垃圾二次污染的問(wèn)題。全區(qū)垃圾袋裝化率達(dá)91%。

（三）加強(qiáng)環(huán)境設(shè)施建設(shè)改造工作力度，為“迎全運(yùn)”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們按照重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，籌措資金120余萬(wàn)元，加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造、建設(shè)工作力度。一是實(shí)施公廁建設(shè)。投資80萬(wàn)元，因地制宜，新建了玉函路、英雄山路、大緯四路（隱形公廁）3處公廁，籌資120萬(wàn)元對(duì)烈士陵園、岔路街、玉函北區(qū)、英雄山路1號(hào)、舜玉公園、聯(lián)建小區(qū)、七里山北村、大觀園、衛(wèi)生教育館、經(jīng)八路東、萬(wàn)紫巷東、復(fù)興大街、八一立交橋13處公廁進(jìn)行升級(jí)改造，通過(guò)改造使其達(dá)到了國(guó)家一、二類(lèi)公廁的標(biāo)準(zhǔn)；二是實(shí)施垃圾容器改造和建設(shè)。我局籌資35萬(wàn)元在玉函路、建設(shè)路大橋南、王官莊小區(qū)四區(qū)、王官莊小區(qū)七區(qū)、十六里河外環(huán)路東、十六里河外環(huán)路西和十六里河西河村內(nèi)，新建了7處垃圾中轉(zhuǎn)站，對(duì)王官莊小區(qū)四區(qū)垃圾臺(tái)進(jìn)行拆除，通過(guò)改造、新建、新增中轉(zhuǎn)站（箱），改善了區(qū)域環(huán)境，減少了垃圾的二次污染；三是投資30余萬(wàn)元新建了魏家莊、玉函路、建設(shè)路大橋南、經(jīng)九路新華印刷廠、交警宿舍、七里山南村、英雄山路7處保潔員宿舍，總面積640平方米。改建了梁莊鐵一居、王官莊七區(qū)2處磚混垃圾臺(tái)為保潔員公寓，新增面積60平方米。對(duì)四里村保潔員宿舍進(jìn)行了改造和修繕。

（四）積極做好城鄉(xiāng)接合部生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)工作。在做好城區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年我們將工作重心轉(zhuǎn)移到了城鄉(xiāng)結(jié)合部及城中村環(huán)境衛(wèi)生比較薄弱的區(qū)域，為從根本上解決城鄉(xiāng)結(jié)合部生活垃圾亂倒、污染嚴(yán)重的問(wèn)題，我們將城鄉(xiāng)結(jié)合部“六辦”沿省道103線、104線、二環(huán)南路、二環(huán)西路及英雄山南路、濟(jì)微路兩側(cè)38個(gè)村（居）作為重點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)辦事處，做好生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)前期的選點(diǎn)放箱工作。現(xiàn)已在十六里河辦事處西河村、東河村各建了3處垃圾大箱，在七賢辦事處七賢村新建了1處垃圾大箱。其余33個(gè)村（居）也已完成選點(diǎn)工作，為此我們預(yù)定了35個(gè)垃圾大箱，目前20個(gè)已到位，為下一步統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前段時(shí)間，市委、市政府在槐蔭區(qū)召開(kāi)了關(guān)于城郊村（居）生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，我局深受啟發(fā)，在學(xué)習(xí)借鑒槐蔭區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定計(jì)劃，擬在我區(qū)城郊六個(gè)辦事處各建一座大型垃圾中轉(zhuǎn)站（每個(gè)中轉(zhuǎn)站日容量80-100立方）。資金上采取“政府上投入一塊，環(huán)衛(wèi)局資助一塊，村（居）拿一塊”的辦法，采取村（居）收集，辦事處管理，區(qū)環(huán)衛(wèi)局運(yùn)輸?shù)墓ぷ髁鞒蹋_保村內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清。目前，七賢辦事處、黨家辦事處和陡溝辦事處已經(jīng)完成選定、定點(diǎn)工作，興隆辦事處也已基本選定位置，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中，力爭(zhēng)年底前實(shí)現(xiàn)近郊村（居）垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)。

（五）加快環(huán)衛(wèi)設(shè)備現(xiàn)代化進(jìn)程，機(jī)械化作業(yè)水平顯著提升。

為迎全運(yùn)、創(chuàng)建和諧市中環(huán)衛(wèi)工作，確保機(jī)械化保潔水平的提升，切實(shí)解決以往道路保潔以人工為主，工人勞動(dòng)強(qiáng)度大，揚(yáng)塵問(wèn)題突出的問(wèn)題，我局開(kāi)拓思路，主動(dòng)改變作業(yè)方式。通過(guò)對(duì)上爭(zhēng)取和增收節(jié)支的措施，籌措資金300余萬(wàn)元，購(gòu)置設(shè)施維修車(chē)2部，新建環(huán)衛(wèi)車(chē)輛加水點(diǎn)1處，并購(gòu)置了垃圾清運(yùn)車(chē)6部、灑水車(chē)3部。環(huán)衛(wèi)機(jī)械化作業(yè)水平、清掃效率和質(zhì)量明顯提升，大幅度降低了環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)強(qiáng)度。城區(qū)內(nèi)主次干道形成了以機(jī)械化保潔為主，凌晨進(jìn)行人工普掃，白天守崗揀掃的新格局，為優(yōu)化環(huán)境、凈化泉城起到了積極作用，我區(qū)主次干道機(jī)掃率達(dá)到77.6%，灑水率達(dá)100%。

（六）清理垃圾死角工作初見(jiàn)成效。為認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)《關(guān)于開(kāi)展清理垃圾死角活動(dòng)的通知》精神，成立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科、所、隊(duì)、公司負(fù)責(zé)人為成員的清理垃圾死角專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了以局領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的5個(gè)督導(dǎo)組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，每日對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及垃圾死角工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)。環(huán)衛(wèi)科派專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真填寫(xiě)《清理垃圾死角專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，每日上報(bào)統(tǒng)計(jì)清理情況，確保垃圾死角清理工作扎實(shí)推進(jìn)。環(huán)衛(wèi)所配合各街道辦事處廣泛發(fā)動(dòng)駐地單位及居委會(huì)，全面排查責(zé)任范圍內(nèi)城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城區(qū)山林、綠地、停車(chē)場(chǎng)和房頂存在的垃圾死角，本著“邊排查、邊清理”的原則，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。今年以來(lái)先后又清理了三聯(lián)土屋路渣土42車(chē)、420立方；清理了西八里洼水廠路建筑渣土160車(chē)、1600立方；清理陽(yáng)光新路建筑渣土17車(chē)、170立方；清理回民小區(qū)垃圾19車(chē)、250立方；清理郎茂山渣土垃圾33車(chē)、330立方；清理王官莊小區(qū)渣土垃圾42車(chē)、420立方。到目前為止共清理垃圾死角（大部分為建筑垃圾）151處，5651立方。

（七）做好安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，增收節(jié)支工作。安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)是我們環(huán)衛(wèi)工作不容忽視的一項(xiàng)重要工作，安全生產(chǎn)重于泰山。我們一是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，力求警鐘長(zhǎng)鳴，防范于未然。二是加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查。每個(gè)駕駛員每天出車(chē)前進(jìn)行車(chē)輛自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，出車(chē)后進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在環(huán)衛(wèi)車(chē)隊(duì)車(chē)輛實(shí)行了月檢制，認(rèn)真檢查水、電、油、剎車(chē)、燈光等，讓職工從思想上、行動(dòng)上扣緊安全弦；愛(ài)護(hù)車(chē)輛、不酒后駕車(chē)，不開(kāi)帶病車(chē)，不無(wú)證駕車(chē)，并設(shè)立安全行駛獎(jiǎng)勵(lì)和違章違規(guī)的處罰規(guī)定。三是為了增收節(jié)支，節(jié)約挖潛、減少資金開(kāi)支，環(huán)衛(wèi)局全部車(chē)輛的維修均有車(chē)隊(duì)維修班承擔(dān)，辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)抓好油料、物料的管理，本著修舊利廢的原則，做好節(jié)約工作。

（八）深入開(kāi)展環(huán)衛(wèi)110及12319服務(wù)熱線社會(huì)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題，按照服務(wù)承諾規(guī)定的時(shí)限予以處理，從根本上解決問(wèn)題，做到了件件有落實(shí)，事事有回音，真正將環(huán)衛(wèi)110熱線和12319服務(wù)熱線建成接受群眾監(jiān)督，密切與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶。半年來(lái)共受理110急辦件123件，12319社會(huì)服務(wù)熱線17件，人大政協(xié)提案4件，市長(zhǎng)公開(kāi)電話9件，人民來(lái)信8件、政務(wù)監(jiān)督熱反饋7件及市民來(lái)訪來(lái)電投訴42件，全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，處結(jié)率達(dá)100%。

（九）認(rèn)真做好政務(wù)信息和宣傳報(bào)道工作，及時(shí)報(bào)道環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)新動(dòng)向。認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作，及時(shí)報(bào)道我區(qū)環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的新動(dòng)向、新情況和好人好事，政務(wù)信息工作走在了全區(qū)前列。到目前為止，我局已被省、市級(jí)新聞單位用稿67篇，其中省級(jí)25篇，市級(jí)42篇，為弘揚(yáng)環(huán)衛(wèi)精神，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年上半年，我區(qū)迎接上級(jí)檢查、視察及各種會(huì)議服務(wù)106次，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，受到上級(jí)單位、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

二、扎扎實(shí)實(shí)學(xué)，全局上下面貌發(fā)生了可喜的變化

一是黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)。一年來(lái)圍繞著黨的建設(shè)工作，我們深入扎實(shí)地開(kāi)展了以學(xué)凈化黨風(fēng)、以學(xué)黨規(guī)純潔隊(duì)伍為主要內(nèi)容的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，在科以上領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展了法律教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)《*省<五五>普法讀本》和《*市城市衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，落實(shí)學(xué)習(xí)、監(jiān)督、管理制度，將學(xué)習(xí)納入目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容，簽訂了廉潔自律書(shū)，有效提高了黨員、干部學(xué)習(xí)理論自覺(jué)性。

二是環(huán)衛(wèi)所建設(shè)不斷完善，環(huán)衛(wèi)職工素質(zhì)不斷提高。半年來(lái)，環(huán)衛(wèi)所建設(shè)工作不斷完善，環(huán)衛(wèi)所管理范圍明確，制度健全，工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，獎(jiǎng)懲制度分明，極大地調(diào)動(dòng)起了廣大職工的積極性和工作熱情，他們愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。特別是一線保潔員工資福利待遇，保潔員工資不斷規(guī)范。上半年我們又為每名保潔員購(gòu)置了一套夏裝；過(guò)年、過(guò)節(jié)、防暑、降溫等，我們首先想到的就是他們；過(guò)節(jié)費(fèi)、降溫茶等等都發(fā)到了職工手中，確保他們的利益不受損害，確保他們的福利不斷提高。

三是精神文明建設(shè)結(jié)出了豐碩成果。半年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，取得了物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)的豐碩成果。王官莊環(huán)衛(wèi)所被全國(guó)婦聯(lián)、第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)授予全國(guó)“巾幗文明崗”光榮稱(chēng)號(hào)；局黨總支被區(qū)委、區(qū)政府授予“先進(jìn)黨總支”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

三、工作中存在的主要問(wèn)題

一是在環(huán)境衛(wèi)生整治工作中還存在排查督導(dǎo)力度不夠、清理

力度不夠、保潔力度不夠、揀掃力度不夠等問(wèn)題，特別是對(duì)于轄區(qū)內(nèi)集市、攤點(diǎn)周邊環(huán)境衛(wèi)生的治理有待于加強(qiáng)；二是城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生整體水平有待提高。私設(shè)垃圾場(chǎng)生活垃圾、建筑垃圾亂倒問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決；三是各種制度的落實(shí)有待于強(qiáng)化。

四、下半年工作計(jì)劃

圍繞著全局*年工作目標(biāo)，積極組織、認(rèn)真實(shí)施。以“十

七大”精神為指導(dǎo)，以“迎全運(yùn)”工作為契機(jī)，緊緊圍繞著重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，搞好“兩個(gè)延伸”（街道社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部），大力推行精細(xì)化保潔、精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)，確保重點(diǎn)，兼顧一般，實(shí)現(xiàn)“除死角、全覆蓋、無(wú)盲區(qū)”的管理目標(biāo)，全面提升環(huán)衛(wèi)工作整體水平。

1、繼續(xù)做好道路保潔工作，提高袋裝垃圾收集率，確保城區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾死角，認(rèn)真搞好道路灑水、降塵，秋季落葉收集和冬季清雪工作。實(shí)施道路清潔工程、凈化、美化工程，提升道路總體水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造，強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理，加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入，改變?cè)O(shè)施短缺、陳舊落后面貌，提升環(huán)衛(wèi)設(shè)施檔次。

3、搞好垃圾清運(yùn)工作，確保全區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清，車(chē)走地凈；加強(qiáng)駕駛員定期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到確保安全運(yùn)行，文明作業(yè)。

4、加大城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村環(huán)境衛(wèi)生管理工作力度，按照《關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)接合部生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)》（市中政辦發(fā)[*]36號(hào)）的文件精神，進(jìn)一步推進(jìn)城中村及城鄉(xiāng)接合部生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)地開(kāi)展，建立完善覆蓋城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理長(zhǎng)效工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)管理一體化。

5、認(rèn)真落實(shí)市中發(fā)[*]16號(hào)《關(guān)于深化環(huán)衛(wèi)體制改革推進(jìn)管理重心下移的實(shí)施方案的通知》精神，深化環(huán)衛(wèi)管理體制改革，將現(xiàn)行環(huán)衛(wèi)所實(shí)施改革理順，下沉到街道辦事處管理，體現(xiàn)真正意義上的屬地管理原則。

6、為城鄉(xiāng)接合部及城中村生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)創(chuàng)造條件，配合有關(guān)村（居）增建垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站20處。

7、購(gòu)置機(jī)掃車(chē)2部，為提升道路保潔水平夯實(shí)基礎(chǔ)。

8、加大自我排查的工作力度，規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)檢查、巡查制度和獎(jiǎng)罰制度，充實(shí)保潔員隊(duì)伍，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，防止垃圾死角死灰復(fù)燃。

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市中區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理局*年上半年工作總結(jié)

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半年來(lái)，市中區(qū)環(huán)衛(wèi)局在區(qū)委、區(qū)政府和建委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)的指揮幫助下，全局廣大干部、職工堅(jiān)持“*”的重要思想，以“*”精神為指導(dǎo)，以“迎全運(yùn)”工作為契機(jī)，積極更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著環(huán)衛(wèi)工作目標(biāo)，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)，大力推行精細(xì)化作業(yè)、精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)。在強(qiáng)化道路保潔、垃圾收集清運(yùn)兩大基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，加大社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、城中村和城鄉(xiāng)接合部綜合治理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)改造、環(huán)衛(wèi)專(zhuān)用車(chē)輛管理、環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)、體制創(chuàng)新、法制建設(shè)、社會(huì)宣傳等工作力度，特別是圍繞著清理垃圾死角專(zhuān)項(xiàng)整治和重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)工作，開(kāi)展了一系列富有成效的工作。

一、以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、“迎全運(yùn)、創(chuàng)和諧社會(huì)”工作為抓手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)做好本職工作

（一）加大道路保潔質(zhì)量，提高道路保潔水平。半年來(lái)，圍繞著提高道路保潔水平，我們進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)和規(guī)范了保潔制度，在保潔工作中倡導(dǎo)推行文明保潔。按照勞動(dòng)定額，配足保潔人員，路段推出了兩班制作業(yè)，實(shí)行十六小時(shí)連續(xù)作業(yè)不斷檔，城區(qū)內(nèi)道路保潔率達(dá)到100%。為此我們采取了以下措施：一是增加保潔人員，充實(shí)保潔力量。對(duì)重點(diǎn)路段、繁華場(chǎng)所、集市、軍區(qū)機(jī)關(guān)所在地加大保潔力度，增加保潔人員和巡回揀拾次數(shù)，延長(zhǎng)保潔時(shí)間。半年來(lái)新增保潔員54人，有效的保證了道路保潔質(zhì)量的提高；二是加大投入，增加道路設(shè)施。為解決支路上沒(méi)有環(huán)衛(wèi)設(shè)施，路面狀況較差的問(wèn)題，我們投資7.5萬(wàn)余元在市區(qū)內(nèi)的經(jīng)一路、經(jīng)二路、經(jīng)三路、緯三路、緯四路、緯六路、陳莊大街、舜玉路、文化西路、青年西路、陳莊大街、順河街等部分支路上投放了250個(gè)果皮箱。此外還購(gòu)買(mǎi)了1300套保潔員夏季服裝，統(tǒng)一提升保潔隊(duì)伍形象；三是加大檢查督導(dǎo)力度。環(huán)衛(wèi)所對(duì)保潔員實(shí)行每天兩檢查一計(jì)分制度。環(huán)衛(wèi)科除每天查早崗?fù)猓恐軐?shí)行兩次全過(guò)程檢查，每月一次“環(huán)衛(wèi)杯”檢查，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)對(duì)各基層環(huán)衛(wèi)所進(jìn)行督導(dǎo)，加大巡查力度；四是強(qiáng)化夜間道路保潔工作；五是實(shí)施督辦整改制度、獎(jiǎng)罰制度和責(zé)任追究制度。針對(duì)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)《限期整治督辦通知書(shū)》，對(duì)限期不改者嚴(yán)肅追究責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；六是落實(shí)沿街單位門(mén)前“五包”責(zé)任書(shū)。通過(guò)以上措施的實(shí)施，亂倒渣土的現(xiàn)象有了明顯的減少，撒漏現(xiàn)象也有所收斂，花壇、綠地、樹(shù)穴內(nèi)亂放垃圾的現(xiàn)象基本上得到解決，路況有了明顯好轉(zhuǎn)，環(huán)境衛(wèi)生水平有了一定提高，今年1—6月份市“環(huán)衛(wèi)杯”衛(wèi)生檢查工作中，我區(qū)每月的成績(jī)?cè)谌辛鶇^(qū)中均保持了前2名的水平。

（二）強(qiáng)化垃圾收集、清運(yùn)工作，使其進(jìn)一步規(guī)范。一是加強(qiáng)垃圾清運(yùn)工作質(zhì)量，確保生活垃圾日產(chǎn)日清。垃圾清運(yùn)是環(huán)境建設(shè)工作的重要環(huán)節(jié)，每天全區(qū)日產(chǎn)生活垃圾約650噸。半年來(lái)，我們克服了運(yùn)輸路遠(yuǎn)、油價(jià)上漲、清理垃圾死角綜合整治垃圾量巨增等主客觀因素，但是我們想方設(shè)法克服困難。我局環(huán)衛(wèi)車(chē)隊(duì)擁有36部垃圾運(yùn)輸專(zhuān)用車(chē)，百余名清運(yùn)一線職工，他們嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，每天早上3點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，下午2點(diǎn)左右收車(chē)，確保生活垃圾的日產(chǎn)日清，嚴(yán)格按照車(chē)走地凈、容器凈密閉運(yùn)輸不灑漏的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們還推出了發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有生活垃圾死角，24小時(shí)內(nèi)清理干凈；環(huán)衛(wèi)設(shè)施損壞，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)等服務(wù)承諾，并嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)服務(wù)承諾；二是積極做好垃圾收集工作，確保垃圾袋裝化率不斷提高。不斷規(guī)范袋裝收集作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)行垃圾袋裝的小區(qū)、宿舍、樓群采取定時(shí)、定點(diǎn)投放，收集人員每日兩次上門(mén)收集，全天巡回揀拾的作業(yè)模式，小袋裝大袋。針對(duì)居民投放時(shí)間的不一致性，保潔收集人員的非專(zhuān)職性造成很多小區(qū)，特別是開(kāi)放式小區(qū)垃圾的滯留、存放，形成垃圾死角的問(wèn)題，自今年3月份以來(lái)，我們先后投資10萬(wàn)余元在岔路街小區(qū)、鐵路醫(yī)院宿舍、三里莊東街、勝利大街、七里山北村等開(kāi)放式小區(qū)及偏街背巷放置小型垃圾箱450個(gè)，基本解決了垃圾二次污染的問(wèn)題。全區(qū)垃圾袋裝化率達(dá)91%。

（三）加強(qiáng)環(huán)境設(shè)施建設(shè)改造工作力度，為“迎全運(yùn)”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們按照重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，籌措資金120余萬(wàn)元，加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造、建設(shè)工作力度。一是實(shí)施公廁建設(shè)。投資80萬(wàn)元，因地制宜，新建了玉函路、英雄山路、大緯四路（隱形公廁）3處公廁，籌資120萬(wàn)元對(duì)烈士陵園、岔路街、玉函北區(qū)、英雄山路1號(hào)、舜玉公園、聯(lián)建小區(qū)、七里山北村、大觀園、衛(wèi)生教育館、經(jīng)八路東、萬(wàn)紫巷東、復(fù)興大街、八一立交橋13處公廁進(jìn)行升級(jí)改造，通過(guò)改造使其達(dá)到了國(guó)家一、二類(lèi)公廁的標(biāo)準(zhǔn)；二是實(shí)施垃圾容器改造和建設(shè)。我局籌資35萬(wàn)元在玉函路、建設(shè)路大橋南、王官莊小區(qū)四區(qū)、王官莊小區(qū)七區(qū)、十六里河外環(huán)路東、十六里河外環(huán)路西和十六里河西河村內(nèi)，新建了7處垃圾中轉(zhuǎn)站，對(duì)王官莊小區(qū)四區(qū)垃圾臺(tái)進(jìn)行拆除，通過(guò)改造、新建、新增中轉(zhuǎn)站（箱），改善了區(qū)域環(huán)境，減少了垃圾的二次污染；三是投資30余萬(wàn)元新建了魏家莊、玉函路、建設(shè)路大橋南、經(jīng)九路新華印刷廠、交警宿舍、七里山南村、英雄山路7處保潔員宿舍，總面積640平方米。改建了梁莊鐵一居、王官莊七區(qū)2處磚混垃圾臺(tái)為保潔員公寓，新增面積60平方米。對(duì)四里村保潔員宿舍進(jìn)行了改造和修繕。

（四）積極做好城鄉(xiāng)接合部生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)工作。在做好城區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年我們將工作重心轉(zhuǎn)移到了城鄉(xiāng)結(jié)合部及城中村環(huán)境衛(wèi)生比較薄弱的區(qū)域，為從根本上解決城鄉(xiāng)結(jié)合部生活垃圾亂倒、污染嚴(yán)重的問(wèn)題，我們將城鄉(xiāng)結(jié)合部“六辦”沿省道103線、104線、二環(huán)南路、二環(huán)西路及英雄山南路、濟(jì)微路兩側(cè)38個(gè)村（居）作為重點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)辦事處，做好生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)前期的選點(diǎn)放箱工作。現(xiàn)已在十六里河辦事處西河村、東河村各建了3處垃圾大箱，在七賢辦事處七賢村新建了1處垃圾大箱。其余33個(gè)村（居）也已完成選點(diǎn)工作，為此我們預(yù)定了35個(gè)垃圾大箱，目前20個(gè)已到位，為下一步統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前段時(shí)間，市委、市政府在槐蔭區(qū)召開(kāi)了關(guān)于城郊村（居）生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，我局深受啟發(fā)，在學(xué)習(xí)借鑒槐蔭區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定計(jì)劃，擬在我區(qū)城郊六個(gè)辦事處各建一座大型垃圾中轉(zhuǎn)站（每個(gè)中轉(zhuǎn)站日容量80-100立方）。資金上采取“政府上投入一塊，環(huán)衛(wèi)局資助一塊，村（居）拿一塊”的辦法，采取村（居）收集，辦事處管理，區(qū)環(huán)衛(wèi)局運(yùn)輸?shù)墓ぷ髁鞒蹋_保村內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清。目前，七賢辦事處、黨家辦事處和陡溝辦事處已經(jīng)完成選定、定點(diǎn)工作，興隆辦事處也已基本選定位置，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中，力爭(zhēng)年底前實(shí)現(xiàn)近郊村（居）垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)。

（五）加快環(huán)衛(wèi)設(shè)備現(xiàn)代化進(jìn)程，機(jī)械化作業(yè)水平顯著提升。

為迎全運(yùn)、創(chuàng)建和諧市中環(huán)衛(wèi)工作，確保機(jī)械化保潔水平的提升，切實(shí)解決以往道路保潔以人工為主，工人勞動(dòng)強(qiáng)度大，揚(yáng)塵問(wèn)題突出的問(wèn)題，我局開(kāi)拓思路，主動(dòng)改變作業(yè)方式。通過(guò)對(duì)上爭(zhēng)取和增收節(jié)支的措施，籌措資金300余萬(wàn)元，購(gòu)置設(shè)施維修車(chē)2部，新建環(huán)衛(wèi)車(chē)輛加水點(diǎn)1處，并購(gòu)置了垃圾清運(yùn)車(chē)6部、灑水車(chē)3部。環(huán)衛(wèi)機(jī)械化作業(yè)水平、清掃效率和質(zhì)量明顯提升，大幅度降低了環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)強(qiáng)度。城區(qū)內(nèi)主次干道形成了以機(jī)械化保潔為主，凌晨進(jìn)行人工普掃，白天守崗揀掃的新格局，為優(yōu)化環(huán)境、凈化泉城起到了積極作用，我區(qū)主次干道機(jī)掃率達(dá)到77.6%，灑水率達(dá)100%。

（六）清理垃圾死角工作初見(jiàn)成效。為認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)《關(guān)于開(kāi)展清理垃圾死角活動(dòng)的通知》精神，成立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科、所、隊(duì)、公司負(fù)責(zé)人為成員的清理垃圾死角專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了以局領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的5個(gè)督導(dǎo)組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，每日對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及垃圾死角工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)。環(huán)衛(wèi)科派專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真填寫(xiě)《清理垃圾死角專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，每日上報(bào)統(tǒng)計(jì)清理情況，確保垃圾死角清理工作扎實(shí)推進(jìn)。環(huán)衛(wèi)所配合各街道辦事處廣泛發(fā)動(dòng)駐地單位及居委會(huì)，全面排查責(zé)任范圍內(nèi)城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城區(qū)山林、綠地、停車(chē)場(chǎng)和房頂存在的垃圾死角，本著“邊排查、邊清理”的原則，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。今年以來(lái)先后又清理了三聯(lián)土屋路渣土42車(chē)、420立方；清理了西八里洼水廠路建筑渣土160車(chē)、1600立方；清理陽(yáng)光新路建筑渣土17車(chē)、170立方；清理回民小區(qū)垃圾19車(chē)、250立方；清理郎茂山渣土垃圾33車(chē)、330立方；清理王官莊小區(qū)渣土垃圾42車(chē)、420立方。到目前為止共清理垃圾死角（大部分為建筑垃圾）151處，5651立方。

（七）做好安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，增收節(jié)支工作。安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)是我們環(huán)衛(wèi)工作不容忽視的一項(xiàng)重要工作，安全生產(chǎn)重于泰山。我們一是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，力求警鐘長(zhǎng)鳴，防范于未然。二是加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查。每個(gè)駕駛員每天出車(chē)前進(jìn)行車(chē)輛自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，出車(chē)后進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在環(huán)衛(wèi)車(chē)隊(duì)車(chē)輛實(shí)行了月檢制，認(rèn)真檢查水、電、油、剎車(chē)、燈光等，讓職工從思想上、行動(dòng)上扣緊安全弦；愛(ài)護(hù)車(chē)輛、不酒后駕車(chē)，不開(kāi)帶病車(chē)，不無(wú)證駕車(chē)，并設(shè)立安全行駛獎(jiǎng)勵(lì)和違章違規(guī)的處罰規(guī)定。三是為了增收節(jié)支，節(jié)約挖潛、減少資金開(kāi)支，環(huán)衛(wèi)局全部車(chē)輛的維修均有車(chē)隊(duì)維修班承擔(dān)，辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)抓好油料、物料的管理，本著修舊利廢的原則，做好節(jié)約工作。

（八）深入開(kāi)展環(huán)衛(wèi)110及12319服務(wù)熱線社會(huì)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題，按照服務(wù)承諾規(guī)定的時(shí)限予以處理，從根本上解決問(wèn)題，做到了件件有落實(shí)，事事有回音，真正將環(huán)衛(wèi)110熱線和12319服務(wù)熱線建成接受群眾監(jiān)督，密切與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶。半年來(lái)共受理110急辦件123件，12319社會(huì)服務(wù)熱線17件，人大政協(xié)提案4件，市長(zhǎng)公開(kāi)電話9件，人民來(lái)信8件、政務(wù)監(jiān)督熱反饋7件及市民來(lái)訪來(lái)電投訴42件，全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，處結(jié)率達(dá)100%。

（九）認(rèn)真做好政務(wù)信息和宣傳報(bào)道工作，及時(shí)報(bào)道環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)新動(dòng)向。認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作，及時(shí)報(bào)道我區(qū)環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的新動(dòng)向、新情況和好人好事，政務(wù)信息工作走在了全區(qū)前列。到目前為止，我局已被省、市級(jí)新聞單位用稿67篇，其中省級(jí)25篇，市級(jí)42篇，為弘揚(yáng)環(huán)衛(wèi)精神，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年上半年，我區(qū)迎接上級(jí)檢查、視察及各種會(huì)議服務(wù)106次，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，受到上級(jí)單位、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

二、扎扎實(shí)實(shí)學(xué)，全局上下面貌發(fā)生了可喜的變化

一是黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)。一年來(lái)圍繞著黨的建設(shè)工作，我們深入扎實(shí)地開(kāi)展了以學(xué)凈化黨風(fēng)、以學(xué)黨規(guī)純潔隊(duì)伍為主要內(nèi)容的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，在科以上領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展了法律教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)《*省<五五>普法讀本》和《*市城市衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，落實(shí)學(xué)習(xí)、監(jiān)督、管理制度，將學(xué)習(xí)納入目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容，簽訂了廉潔自律書(shū)，有效提高了黨員、干部學(xué)習(xí)理論自覺(jué)性。

二是環(huán)衛(wèi)所建設(shè)不斷完善，環(huán)衛(wèi)職工素質(zhì)不斷提高。半年來(lái)，環(huán)衛(wèi)所建設(shè)工作不斷完善，環(huán)衛(wèi)所管理范圍明確，制度健全，工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，獎(jiǎng)懲制度分明，極大地調(diào)動(dòng)起了廣大職工的積極性和工作熱情，他們愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。特別是一線保潔員工資福利待遇，保潔員工資不斷規(guī)范。上半年我們又為每名保潔員購(gòu)置了一套夏裝；過(guò)年、過(guò)節(jié)、防暑、降溫等，我們首先想到的就是他們；過(guò)節(jié)費(fèi)、降溫茶等等都發(fā)到了職工手中，確保他們的利益不受損害，確保他們的福利不斷提高。

三是精神文明建設(shè)結(jié)出了豐碩成果。半年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，取得了物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)的豐碩成果。王官莊環(huán)衛(wèi)所被全國(guó)婦聯(lián)、第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)授予全國(guó)“巾幗文明崗”光榮稱(chēng)號(hào)；局黨總支被區(qū)委、區(qū)政府授予“先進(jìn)黨總支”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

三、工作中存在的主要問(wèn)題

一是在環(huán)境衛(wèi)生整治工作中還存在排查督導(dǎo)力度不夠、清理

力度不夠、保潔力度不夠、揀掃力度不夠等問(wèn)題，特別是對(duì)于轄區(qū)內(nèi)集市、攤點(diǎn)周邊環(huán)境衛(wèi)生的治理有待于加強(qiáng)；二是城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生整體水平有待提高。私設(shè)垃圾場(chǎng)生活垃圾、建筑垃圾亂倒問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決；三是各種制度的落實(shí)有待于強(qiáng)化。

四、下半年工作計(jì)劃

圍繞著全局*年工作目標(biāo)，積極組織、認(rèn)真實(shí)施。以“十

七大”精神為指導(dǎo)，以“迎全運(yùn)”工作為契機(jī)，緊緊圍繞著重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，搞好“兩個(gè)延伸”（街道社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部），大力推行精細(xì)化保潔、精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)，確保重點(diǎn)，兼顧一般，實(shí)現(xiàn)“除死角、全覆蓋、無(wú)盲區(qū)”的管理目標(biāo)，全面提升環(huán)衛(wèi)工作整體水平。

1、繼續(xù)做好道路保潔工作，提高袋裝垃圾收集率，確保城區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾死角，認(rèn)真搞好道路灑水、降塵，秋季落葉收集和冬季清雪工作。實(shí)施道路清潔工程、凈化、美化工程，提升道路總體水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造，強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理，加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入，改變?cè)O(shè)施短缺、陳舊落后面貌，提升環(huán)衛(wèi)設(shè)施檔次。

3、搞好垃圾清運(yùn)工作，確保全區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清，車(chē)走地凈；加強(qiáng)駕駛員定期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到確保安全運(yùn)行，文明作業(yè)。

4、加大城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村環(huán)境衛(wèi)生管理工作力度，按照《關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)接合部生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)》（市中政辦發(fā)[*]36號(hào)）的文件精神，進(jìn)一步推進(jìn)城中村及城鄉(xiāng)接合部生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)地開(kāi)展，建立完善覆蓋城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理長(zhǎng)效工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)管理一體化。

5、認(rèn)真落實(shí)市中發(fā)[*]16號(hào)《關(guān)于深化環(huán)衛(wèi)體制改革推進(jìn)管理重心下移的實(shí)施方案的通知》精神，深化環(huán)衛(wèi)管理體制改革，將現(xiàn)行環(huán)衛(wèi)所實(shí)施改革理順，下沉到街道辦事處管理，體現(xiàn)真正意義上的屬地管理原則。

6、為城鄉(xiāng)接合部及城中村生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)創(chuàng)造條件，配合有關(guān)村（居）增建垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站20處。

篇4

要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。下面給大家分享關(guān)于保潔的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

保潔的工作總結(jié)120_年，我公司在_x的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作正在全面有序的開(kāi)展中繼續(xù)執(zhí)行“減量獎(jiǎng)勵(lì)、超額自付”的獎(jiǎng)罰機(jī)制。依托三座壓縮站的有力表現(xiàn)，_鎮(zhèn)的生活垃圾量每日控制在_x噸以下。截止日前，_月的生活垃圾清運(yùn)量為_(kāi)x噸。_月共清運(yùn)暴露垃圾_噸，建筑垃圾_x噸，糞便_噸。

居民生活垃圾分類(lèi)工作已上正軌。目前_鎮(zhèn)有_個(gè)_和_x個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)的生活垃圾分類(lèi)在有序推進(jìn)中，日分揀垃圾達(dá)_噸左右，且實(shí)行日產(chǎn)日清日統(tǒng)計(jì)的方式，_月共計(jì)分揀合格有機(jī)垃圾為_(kāi)x噸。繼續(xù)完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備改建及新增。今年上半年已完成了名都路公廁改建，造價(jià)大約在_萬(wàn)元左右，該項(xiàng)目?jī)r(jià)格正在審計(jì)中，符合政府的招投標(biāo)程序。環(huán)衛(wèi)清掃車(chē)輛(_輛)及大型自卸式垃圾車(chē)(_輛)的購(gòu)置在進(jìn)行中。上半年完成廢物箱更新_只。

安全生產(chǎn)責(zé)任層層落實(shí)，嚴(yán)抓不懈。公司行政與各科室站分別簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)將安全責(zé)任分解到班組及個(gè)人。_年我公司連續(xù)被評(píng)為_(kāi)市“_x先進(jìn)單位，在此基礎(chǔ)上，我公司安全行車(chē)領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)探尋行之有效的管理措施及經(jīng)驗(yàn)，年初與35名駕駛員簽訂了安全行車(chē)承諾書(shū)，力爭(zhēng)使安全行車(chē)事故實(shí)現(xiàn)“零”目標(biāo)。

建立防汛防臺(tái)防凍應(yīng)急機(jī)制。根據(jù)區(qū)局及鎮(zhèn)政府的工作要求以及結(jié)合自身行業(yè)在應(yīng)急工作中發(fā)揮的作用，我公司根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)建立了全面的`應(yīng)急機(jī)制和穩(wěn)定的應(yīng)急隊(duì)伍。繼續(xù)開(kāi)展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。公司去年被評(píng)為_(kāi)x。今年我們將繼續(xù)以服務(wù)好_居民為前提，努力減少擾民或增加微笑服務(wù)，著重抓好垃圾清運(yùn)、公廁保潔、道路機(jī)掃的服務(wù)質(zhì)量，使社會(huì)公眾滿(mǎn)意度提升至新高點(diǎn)。

同時(shí)，我公司的考核科以高頻率、廣范圍、多方式的檢查模式對(duì)全鎮(zhèn)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)進(jìn)行巡回檢查，并落實(shí)嚴(yán)厲整改，以取得長(zhǎng)效管理的良好效果。成立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控小組，落實(shí)廉政措施。公司根據(jù)_x的要求，在開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的同時(shí)積極落實(shí)各項(xiàng)廉政措施，將正能量及時(shí)補(bǔ)充，使公司正氣抬頭，健康有序蓬勃發(fā)展。

保潔的工作總結(jié)2很榮幸在世紀(jì)花園擔(dān)任保潔員，這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易，從上崗的第一天開(kāi)始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。

在世紀(jì)花園小區(qū)，我懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個(gè)半年小結(jié)的目的，不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以期待在今后的工作中做得更好。保潔員是一個(gè)再普通不過(guò)的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。

在我的工作過(guò)程中，我學(xué)到了很多做人做事的知識(shí)，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡(jiǎn)單的，但是重要的，公司的保潔工作關(guān)系到一個(gè)公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶(hù)讓我覺(jué)得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的事，在公司需要的時(shí)候多奉獻(xiàn)一點(diǎn)努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。半年來(lái)，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

半年來(lái)的.工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。今后，自己將向先進(jìn)學(xué)習(xí)，掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地為業(yè)主服務(wù)，為公司添彩。

保潔的工作總結(jié)32019年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為2019年的工作打好基礎(chǔ)。

一、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。

二、培 訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置 7F -16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11F 16F 經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

五、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

六、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

八、成本控制方面

2019年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

九、工作中存在問(wèn)題

1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2020計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。

例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

在2019年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2020有更好的表現(xiàn)。

保潔的工作總結(jié)4物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的>行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。

在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿(mǎn)園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作??

要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

保潔的工作總結(jié)5回顧過(guò)去的一年，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬(wàn)達(dá)的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)20_年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、20_年主抓的幾項(xiàng)工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶(hù)著想——“想住戶(hù)之所想，憂(yōu)業(yè)主之所憂(yōu)”，在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。

二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的不足之處，并用心尋求改善和進(jìn)取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長(zhǎng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶(hù)和甲方滿(mǎn)意。

五、十分重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年，遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此狀況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿(mǎn)意。幾次檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，個(gè)性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。

七、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫忙她們，解決她們的后顧之憂(yōu)。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

八、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。

十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有講評(píng)。

十一、十月份調(diào)任萬(wàn)達(dá)主管以后，更是從零開(kāi)始抓起，招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各種計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來(lái)回跑。同時(shí)兼管太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

第二、存在的問(wèn)題：

1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。

隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。

各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施：

針對(duì)以上的不足之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓甲方滿(mǎn)意，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。

第四、20_年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

根據(jù)20_年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作資料，制定20_年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。

努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)光每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20_年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核_0%合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、崗位到人、簽訂崗位職責(zé)書(shū)。

讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

堅(jiān)持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。

平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障但是夜。

2、物料管理的正規(guī)化。

領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。

對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。

及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。

針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20_年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理潛力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿(mǎn)意度。

如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。

對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、20_年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿(mǎn)意，甲方滿(mǎn)意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿(mǎn)意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

篇5

學(xué)校的物業(yè)管理與師生的生活息息相關(guān),物業(yè)管理的地位越來(lái)越高。那么你知道學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)有哪些嗎？下面是小編整理的學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家有所幫助。

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學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)1_年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作，在其它部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號(hào)。

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理

物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

1.建立了立崗制度

物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法

中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。

3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗

_年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。

二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂(yōu)

硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。

1.安裝電動(dòng)車(chē)充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。

隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車(chē)增多，電動(dòng)車(chē)充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。_年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車(chē)充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車(chē)投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題。

2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。

_年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。

3.做好硬件維修更換工作。

至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車(chē)。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類(lèi)水具113_次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類(lèi)鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類(lèi)會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次，承接各類(lèi)大型考試12場(chǎng)。

通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門(mén)提供的服務(wù)。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機(jī)、書(shū)包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。

物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開(kāi)玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。

四、加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防火防盜工作

防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門(mén)進(jìn)行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。

_年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽(tīng)課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。

x月x日，x棟停電，來(lái)電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人，熱得快插在開(kāi)水瓶?jī)?nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來(lái)電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告，核實(shí)身份后方能送電。

在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)2后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了“服務(wù)育人”的意識(shí)，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂(yōu)解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，無(wú)私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿(mǎn)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開(kāi)始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開(kāi)，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)基建工作，從破土動(dòng)工開(kāi)始一直嚴(yán)格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。

3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。

4、加強(qiáng)食堂商店管理，定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，層層簽訂責(zé)任狀，從原料的進(jìn)購(gòu)、加工到銷(xiāo)售全程監(jiān)控;

每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。

5、教學(xué)樓內(nèi)的門(mén)窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。

6、男生宿舍樓一二門(mén)窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重，曾有校外青年撬窗而入，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們對(duì)破舊門(mén)窗全部更換，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。

7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。

9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作，學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。

10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時(shí)可投入使用。

總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。

總之，過(guò)去的一年，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校總務(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī)。新的一年，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。

學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)3光陰似箭，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)校總務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將_年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)教育、和諧無(wú)私

后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了“服務(wù)育人”的意識(shí)，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂(yōu)解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，無(wú)私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿(mǎn)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、同心協(xié)力、齊抓共管

今年，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開(kāi)始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開(kāi)，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)基建工作，從破土動(dòng)工開(kāi)始一直嚴(yán)格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。

3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。

4、加強(qiáng)食堂商店管理，定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，層層簽訂責(zé)任狀，從原料的進(jìn)購(gòu)、加工到銷(xiāo)售全程監(jiān)控;

每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。

5、教學(xué)樓內(nèi)的門(mén)窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。

6、男生宿舍樓一二門(mén)窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重，曾有校外青年撬窗而入，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們對(duì)破舊門(mén)窗全部更換，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。

7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。

9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作，學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。

10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時(shí)可投入使用。

三、熱情周到、節(jié)約為先

總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。

總之，過(guò)去的一年，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校總務(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī)。新的一年，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。

學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)4_年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì)，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本科教學(xué)評(píng)估工作

五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開(kāi)會(huì)議安排工作，各個(gè)部門(mén)制定了迎評(píng)工作計(jì)劃，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，逐漸完善。

迎評(píng)工作中，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書(shū)館專(zhuān)家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專(zhuān)家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。

按照學(xué)校"以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。

二、抗洪救災(zāi)工作

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開(kāi)始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。

隨著特大暴雨的來(lái)臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開(kāi)洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。

2) 25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開(kāi)了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開(kāi)閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。

4)學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢(shì)低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn)，打開(kāi)排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。

5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專(zhuān)人巡邏，對(duì)周?chē)腥诉M(jìn)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶(hù)家。

7) 因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。

8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。

9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書(shū)館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。

11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低。

三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開(kāi)展"保持榮譽(yù)，整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。

根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開(kāi)展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請(qǐng)X副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司開(kāi)展這次活動(dòng)的重要性，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門(mén)組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭，收到了良好的效果。

四、其他工作

(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計(jì)_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上。

(二)收發(fā)部

向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

(三)保安部

通過(guò)整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件。

(四)物管部

順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車(chē)庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。

(五)物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書(shū)服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng)。

(六)城管中隊(duì)

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約_幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理，協(xié)助收費(fèi);完善地下車(chē)庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車(chē)輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試。

(七)工程公司

完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

(八) 客戶(hù)服務(wù)部

進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿(mǎn)意的循環(huán)關(guān)系。

(九)校管部

完成了全院范圍內(nèi)_多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作，保障了施工的順利進(jìn)行。并對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬(wàn)平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開(kāi)展，為公司節(jié)約了開(kāi)支。

五、存在的不足

物管中心在工作中存在的主要問(wèn)題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)有分解，考核項(xiàng)目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問(wèn)題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理過(guò)程中逐步解決。

綜上所述，_年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來(lái)，我們無(wú)不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神，以"敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越"的行動(dòng)，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)5一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門(mén)的大力支持配合下，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持服務(wù)大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)，順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的綜合素質(zhì)

我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預(yù)見(jiàn)性難度較大，除計(jì)劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向，提出服務(wù)是后勤部門(mén)的天職，是立局之本;維護(hù)是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話，八個(gè)字"：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在"鉆"、"勤"、"有心"、"優(yōu)"上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。

三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展后勤保障服務(wù)

針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對(duì)查崗情況通報(bào)，對(duì)存在疑問(wèn)執(zhí)行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng)，不斷養(yǎng)成熱情、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門(mén)工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。

四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作

篇6

述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說(shuō)文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說(shuō)明文一樣，一定要明確樹(shù)立一個(gè)鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看維修人員個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

維修人員述職報(bào)告1一、領(lǐng)導(dǎo)重視、兄弟部門(mén)的理解與支持是干好各項(xiàng)工作的前提保證。

設(shè)局以來(lái)，維修部的各項(xiàng)工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，今年，局黨委在維修部的基礎(chǔ)建設(shè)方面給予了超多的資金投入，使維修部的作業(yè)環(huán)境與工作條件發(fā)生的質(zhì)的飛躍。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)維修部的維修質(zhì)量與維修進(jìn)度、維修計(jì)劃進(jìn)行了全方位的調(diào)度，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的順利完成。在各項(xiàng)工作中，維修部得到了設(shè)備、供應(yīng)、以及各有車(chē)部門(mén)的大力支持與理解，使各項(xiàng)工作事半功倍，成效顯著，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與兄弟部門(mén)的理解與支持，使職工的工作用心性空前高漲，為干好各項(xiàng)工作帶給了前提保證。借此機(jī)會(huì)，向支持維修部工作的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事表示衷心的感謝!

二、從實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)工作是干好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。

維修部無(wú)論是車(chē)輛維修還是文化建設(shè)，都是本著一個(gè)原則，就是從實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)工作。在維修方面，維修部根據(jù)使用部門(mén)的工作狀況，結(jié)合自我的人員技術(shù)配備狀況的實(shí)際，切實(shí)做好了車(chē)輛維修的調(diào)度，加班加點(diǎn)、隨叫隨到，確保了車(chē)輛維修與生產(chǎn)兩不誤，為一線生產(chǎn)帶給了可靠的后勤保障。在文化建設(shè)方面，維修部結(jié)合人員知識(shí)層次以及維修工作的實(shí)際狀況，提出了適合自我的.、切實(shí)可行的文化建設(shè)思路，確立了發(fā)動(dòng)機(jī)班為技能型班組，底盤(pán)班為創(chuàng)新型班組，零修班為學(xué)習(xí)型班組的整體建立格局。三個(gè)班組按建立格局的要求分別進(jìn)行了思想政治、安全技能、業(yè)務(wù)技術(shù)、科學(xué)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合理化推薦、激勵(lì)機(jī)制等方面的學(xué)習(xí)，透過(guò)學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在地寫(xiě)出了貼合實(shí)際的愿景，構(gòu)成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。透過(guò)從實(shí)際出發(fā)，使維修部的文化建設(shè)做到了來(lái)源于基層，使職工有了貼切感，從而對(duì)理念的理解與文化建設(shè)的必要性與現(xiàn)實(shí)好處有了進(jìn)一步的了解，為干好工作打下了基礎(chǔ)。

三、文化建設(shè)與維修工作的有機(jī)結(jié)合，是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)凝聚力與戰(zhàn)斗力的有利武器。

為使文化建設(shè)與維修工作有機(jī)的結(jié)合，切實(shí)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，3月26日維修部“建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”培訓(xùn)班正式開(kāi)班，透過(guò)每一天上班前半小時(shí)的學(xué)習(xí)，使職工對(duì)維修部的綜合管理制度、局“建立學(xué)習(xí)型組織”以及文化建設(shè)的實(shí)施方案以及五項(xiàng)_的基本資料，有了系統(tǒng)的了解，對(duì)學(xué)習(xí)型組織以及文化建設(shè)工作的必要性與實(shí)效性有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。隨后，維修部緊之后開(kāi)展了一技多能、一點(diǎn)多面各班組崗位輪流學(xué)習(xí)操作練兵活動(dòng)，并取得了顯著成績(jī)：透過(guò)崗位交流，不僅僅使員工體驗(yàn)到另外班組在工作上的差異，促進(jìn)了員工之間的感情交流，更重要的是增強(qiáng)了維修工的知識(shí)面與技術(shù)面，為培養(yǎng)多面手打下了基礎(chǔ)，透過(guò)這個(gè)做法，在維修部中構(gòu)成了協(xié)助，互進(jìn)、互學(xué)、互幫的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)技術(shù)的同時(shí)，維修部還對(duì)環(huán)衛(wèi)文化手冊(cè)的學(xué)習(xí)引起高度重視，透過(guò)群眾學(xué)與自學(xué)想結(jié)合的方式，在局環(huán)衛(wèi)文化競(jìng)賽中取得第二名的好成績(jī)。今年車(chē)輛年審工作在時(shí)光緊、任務(wù)重且天氣不好的狀況下，維修部透過(guò)制定詳細(xì)計(jì)劃，具體任務(wù)落實(shí)到人等舉措，加班加點(diǎn)，全員靠在噴漆一線，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，僅用四天時(shí)光完成全部車(chē)輛噴漆任務(wù)，并且噴漆質(zhì)量做到了“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”，獲得_部門(mén)以及局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)

，為我局車(chē)輛年審一次性過(guò)關(guān)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這些成績(jī)的取得來(lái)源于員工的用心性與職責(zé)心，而用心性與職責(zé)心正是我們?cè)谖幕ㄔO(shè)與學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的巨大收獲。所以說(shuō)文化建設(shè)與維修工作的有機(jī)結(jié)合，是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)凝聚力與戰(zhàn)斗力的有利武器。

四、下半年工作打算。

1、抓思想工作不放松。

在今后的工作中，維修部將透過(guò)學(xué)習(xí)，提高職工的思想認(rèn)識(shí)，透過(guò)溝通，進(jìn)一步了解職工的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)為職工辦實(shí)事、辦好事，解決職工的后顧之憂(yōu)，使職工全身心的投入到工作中去，，抓好職工的思想工作，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

2、進(jìn)一步做好文化建設(shè)與維修工作相結(jié)合的文章，使維修部從形象、到人員素質(zhì)、到維修水平、到團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力都有一個(gè)新的提高。

下半年，維修部將在總結(jié)上半年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以文化建設(shè)為平臺(tái)，采取多種形式、多種方法、多種途徑，促進(jìn)管理，透過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象來(lái)打造一支新型的維修隊(duì)伍：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，主要從職工的文化學(xué)習(xí)、技術(shù)的提高、個(gè)人的修養(yǎng)以及服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行體現(xiàn);外樹(shù)形象，主要從辦公設(shè)備設(shè)施的規(guī)范、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的規(guī)范、衛(wèi)生環(huán)境的強(qiáng)化、維修質(zhì)量的提高、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面來(lái)體現(xiàn)。并且透過(guò)群眾組織學(xué)習(xí)、員工自學(xué)、制度約束、強(qiáng)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3、建立健全維修部的制度約束機(jī)制與考核管理機(jī)制

下半年，維修部將建立健全制度約束機(jī)制與考核管理機(jī)制作為工作重點(diǎn)，透過(guò)制度的建立健全，使維修工作逐步步入程序化、規(guī)范化的軌道，透過(guò)考核管理機(jī)制的健全，進(jìn)一步促進(jìn)制度約束機(jī)制的落實(shí)。

4、抓安全生產(chǎn)不放松，杜絕安全隱患。

下半年，維修部將在安全生產(chǎn)方面進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化，首先將安全生產(chǎn)工作列入日常工作日程，由主任—班長(zhǎng)—維修工層層落實(shí)職責(zé)，職責(zé)到人，并且將透過(guò)每周的科室會(huì)議進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與強(qiáng)調(diào)，在條件允許的狀況下將采取一些活動(dòng)與培訓(xùn)，讓職工進(jìn)一步了解安全生產(chǎn)工作的重要性和安全生產(chǎn)的基本常識(shí)，從根本上杜絕隱患，確保國(guó)家與人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。5、進(jìn)一步抓好節(jié)支增效工作，爭(zhēng)創(chuàng)節(jié)約型部門(mén)。

維修工作涉及到水、電、以及部分低值易耗品的使用與管理。在下半年的工作中，維修部將從在管理上下工夫，不僅僅要徹底杜絕跑、冒、滴漏的發(fā)生，而且要在節(jié)約上下工夫，爭(zhēng)創(chuàng)節(jié)約型部門(mén)。

6、深入調(diào)查、用心引導(dǎo)，爭(zhēng)取在發(fā)明與技改方面有所突破。

7、按照___公司特約維修站“服務(wù)周到、及時(shí)”的宗旨，做好維修站的服務(wù)工作。

以上只是對(duì)維修部上半年工作的一個(gè)概述和對(duì)下半年工作的初步打算，由于剛剛接手這攤工作不久，對(duì)以前工作總結(jié)有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與各位同事給予批評(píng)指正，同時(shí)也期望領(lǐng)導(dǎo)與各位同事對(duì)維修部的工作給予更多的關(guān)注，多提意見(jiàn)和推薦，以促進(jìn)維修部工作的更好更快發(fā)展。

維修人員述職報(bào)告2在忙碌的工作中，20__年即將過(guò)去，一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，充分發(fā)揮崗位技能，透過(guò)自我的不斷努力，工作與業(yè)務(wù)水平都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。不斷改善工作方法，提高工作效率。總結(jié)過(guò)去吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)。下方我對(duì)20__年的各項(xiàng)工作做出一下總結(jié)：

一、工作狀況

我們的主要工作就是配合檢修、搶險(xiǎn)、備品備件的領(lǐng)用、或現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作。在工作中能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，快速安全的托運(yùn)備件，清理清衛(wèi)等工作。有時(shí)設(shè)備檢修能夠用心配合檢修工作。在設(shè)備檢修忙碌時(shí)其中最多的超過(guò)一天14小時(shí)戰(zhàn)斗在工作崗位上，因用車(chē)計(jì)劃無(wú)規(guī)律，需求緊張時(shí)，每一天在車(chē)間來(lái)回要跑上百次，有時(shí)搶修時(shí)光較長(zhǎng)，為了生產(chǎn)加班加點(diǎn)不能休息，又加上我車(chē)噪聲大，駕駛室溫度高散熱差，整個(gè)人就好比在洗澡。而且在我們車(chē)間路面狹窄，道路條件差的工作環(huán)境下等，但我們都沒(méi)有怨言，能夠正確對(duì)待，努力工作，認(rèn)真完好各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、安全方面

在工作中我們都能夠自覺(jué)嚴(yán)格要求自我，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全操作規(guī)程，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和廠規(guī)廠紀(jì)。認(rèn)真完好本職工作，做到了警鐘長(zhǎng)鳴、安全第一、預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針。起到了以防萬(wàn)一的效果。全年無(wú)違章違紀(jì)、無(wú)職責(zé)事故，在保證了行車(chē)的安全的狀況下我們做到了：努力學(xué)習(xí)不斷提高安全素質(zhì)。自我作為一名駕駛員、努力做到馬達(dá)一響、集中思想、車(chē)輪一轉(zhuǎn)、注意安全。雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是這種工作要求有很強(qiáng)的職責(zé)心，在行駛中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，要集中精力開(kāi)好車(chē)，時(shí)時(shí)想安全，處處防意外，做到安全二字放心中。

三、尊章守紀(jì)方面

嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不打架、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，工作上認(rèn)真仔細(xì)。上班集中精力，不違反勞動(dòng)紀(jì)律和廠規(guī)廠紀(jì)，做到以廠為家，維護(hù)好企業(yè)的利益。

四、主要問(wèn)題

1、工作上還不夠認(rèn)真仔細(xì)，缺乏主動(dòng)性，對(duì)車(chē)間的不安全因素還不夠了解。

2、由于我們車(chē)間道路條件差、狹窄、路口多等，不安全的因素下有超速的行為。

3、對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)、維護(hù)、維修等工作做的還不到位

五、下一步打算

1、在新的一年里我們將要應(yīng)對(duì)兩臺(tái)機(jī)的生產(chǎn)，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作，做到不超速，超載等各項(xiàng)違章的行為，做到生產(chǎn)在忙安全不忘，做到加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)、檢查、維修、維護(hù)等工作。

只有保養(yǎng)好才能保證安全行車(chē)。為生產(chǎn)檢修等工作的需要帶給有利的條件。

2、我們要在新的一年里更家努力的學(xué)習(xí)交通法規(guī)，加強(qiáng)自我的安全意識(shí)。

我們要改正缺點(diǎn)，團(tuán)結(jié)一致，做好自我本職工作，爭(zhēng)取更好的、圓滿(mǎn)完好領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，并爭(zhēng)取在原力的工作力度上在上一臺(tái)階。

維修人員述職報(bào)告3一：眾所周知“工欲善其事，必先利其器，要把產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量搞上去就必須把設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)。

而其中就有些設(shè)備存在這樣或那樣的問(wèn)題，例如：德?tīng)柛Ｕw螺桿機(jī)的送料壓緊結(jié)構(gòu)，是由操作面板上可以直接控制的，操作工在調(diào)整設(shè)備的時(shí)候有時(shí)并不需要送料機(jī)構(gòu)送料，這時(shí)操作工只要按一個(gè)按鈕就可以了，操作簡(jiǎn)單方便，又節(jié)省了時(shí)間和原材料。而安拓整體螺桿機(jī)上的送料機(jī)構(gòu)卻是機(jī)械方法，操作工調(diào)整的時(shí)候如果不需要送料的話還要跑到設(shè)備尾部松螺釘，調(diào)整好后又要緊螺釘，而換一次產(chǎn)品型號(hào)往往要調(diào)整好多次，這樣以來(lái)就浪費(fèi)了好多時(shí)間，如果不松螺釘直接調(diào)的話又很容易把模具壓壞。真的是得不償失。

而設(shè)備上其實(shí)是有這一功能的，只是時(shí)間長(zhǎng)了都不起作用了，所以只要加上類(lèi)似德?tīng)柛ＴO(shè)備的控件，就能為安拓設(shè)備節(jié)省大量調(diào)整時(shí)間和模具費(fèi)用了。

二：我們公司現(xiàn)在的維修體系是采用集中維修體系

由維修部門(mén)負(fù)責(zé)全廠的設(shè)備維護(hù)，操作工不會(huì)幫維修工的忙，維修工更加不會(huì)幫操作工看床子。

這種體系最易發(fā)生互相推諉現(xiàn)象，不能及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，影響維修效率。因此我們首先要做到的就是打破“操作工只管操作，不管維修;維修工只管維修，不管操作”的習(xí)慣;而是應(yīng)該引導(dǎo)大家做到：

操作工不僅要主動(dòng)打掃設(shè)備衛(wèi)生更加要主動(dòng)參加設(shè)備排故，把設(shè)備的點(diǎn)檢、保養(yǎng)、結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)清掃的同時(shí)，積極對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)以改善設(shè)備狀況。

因?yàn)榇罅康脑O(shè)備故障都是由于保養(yǎng)工作沒(méi)有做到位。

例如：公司沈陽(yáng)六軸設(shè)備又多，設(shè)備備件又貴(換一次主軸軸承就要幾千塊錢(qián))。而沈陽(yáng)六軸的運(yùn)轉(zhuǎn)基本上都是凸輪，齒輪之間的傳動(dòng)，備件磨損多，所以工作尤其重要，因此建議在每次周末衛(wèi)生的'時(shí)候都要進(jìn)行油路的清理，如果真的做到位的話，那我們的設(shè)備備件費(fèi)用將大大的減低。

三：建議可以建立設(shè)備臺(tái)帳的計(jì)算機(jī)管理

就像隨時(shí)打開(kāi)計(jì)算機(jī)就能隨時(shí)看到哪臺(tái)設(shè)備當(dāng)月生產(chǎn)的產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、欠產(chǎn)量等。而設(shè)備臺(tái)帳的計(jì)算機(jī)管理就是要做到中隨機(jī)可以查閱公司所有設(shè)備的出廠編號(hào)、設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備規(guī)格、生產(chǎn)廠商、投用時(shí)間、使用單位等，同時(shí)還可以隨機(jī)查閱到每臺(tái)設(shè)備的使用狀態(tài)。

在排除機(jī)床各類(lèi)故障時(shí)，要求維修人員填寫(xiě)“設(shè)備維修及故障排除登記表”，對(duì)所排除的各類(lèi)故障的原因、排除方法、使用備件等進(jìn)行登記，排除時(shí)間、責(zé)任人、操作人員認(rèn)可等都要認(rèn)真填寫(xiě)和簽名，就像現(xiàn)在公司搞的管理一樣。而不是簡(jiǎn)單的設(shè)備維修記錄。

這不但是對(duì)維修人員的一種考核，也是對(duì)年末進(jìn)行故障統(tǒng)計(jì)，找出規(guī)律的重要依據(jù)。這對(duì)我們及時(shí)總結(jié)機(jī)床的維修經(jīng)驗(yàn)和對(duì)故障分類(lèi)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并為今后備件訂購(gòu)和維修總結(jié)經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)極大幫助。

維修人員述職報(bào)告4正確決策和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下,本人認(rèn)真對(duì)照自身工作職能，根據(jù)公司的工作安排，嚴(yán)格要求自己。同時(shí)堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)基站，確保2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)的暢通，積極為公司創(chuàng)收。現(xiàn)將一年來(lái)做的工作簡(jiǎn)要總結(jié)于后：

一、努力鍛造自我，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)

掌握嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能自進(jìn)入基站維護(hù)行業(yè)以來(lái)按照公司的要求和工作安排,通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)課和自學(xué)后。能熟練地對(duì)基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。為以后的基站維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念，對(duì)無(wú)線基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門(mén)的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)。

二、刻苦鉆研技能，強(qiáng)化自身的工作能力

培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、端正工作態(tài)度，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，牢固樹(shù)立企業(yè)主人翁責(zé)任感

我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。每當(dāng)在工作中遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向同事請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神。在雷雨季節(jié)里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學(xué)習(xí)，共同提高。

在這一年的工作中，我以一名維護(hù)人員的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的認(rèn)可。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是管理還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，傳幫帶成績(jī)還有更多提升空間。今后，我一定在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!

在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請(qǐng)教，不懂就問(wèn)。因?yàn)椋疑钪约涸诠ぷ髦羞€存在著許多不足：專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí);需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的配合班組長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

維修人員述職報(bào)告5本人于__年年十一月起，應(yīng)聘為公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兼網(wǎng)站設(shè)計(jì)，任現(xiàn)職以來(lái)，在章總的`指導(dǎo)下，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在這個(gè)崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，今天，我就借著這個(gè)機(jī)會(huì)，把這段時(shí)間來(lái)的工作情況和明年的規(guī)劃向大家做一個(gè)匯報(bào)。

一、定制度，抓培訓(xùn)，打開(kāi)工作局面

電腦網(wǎng)絡(luò)最怕病毒感染，自公司網(wǎng)絡(luò)組建以來(lái)，中毒事件屢查不止，經(jīng)過(guò)短期的培訓(xùn)，大家了解了相關(guān)的防護(hù)知識(shí)，并且能夠積極地配合，使公司的病毒感染呈下降化趨勢(shì)，相信，在不久的將來(lái)，大家都能做到有效的防護(hù)：作為網(wǎng)絡(luò)管理人員，我更要加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)禁各類(lèi)存在安全隱患的光盤(pán)、磁盤(pán)，usb設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行。由于工作的關(guān)系，許多工作人員都對(duì)usb設(shè)備和其他軟件有使用要求。每次遇到這種情況，我都會(huì)耐心給他們講解使用后果的嚴(yán)重性，得到了大家的充分理解，在我的建議幫助下采用飛鴿，圓滿(mǎn)解決了病毒交叉感染問(wèn)題。正是因?yàn)榇蠹乙恢闭J(rèn)真遵守，到目前為止，公司沒(méi)有再發(fā)生過(guò)一次病毒感染網(wǎng)絡(luò)的事件。

從接手工作到現(xiàn)在，我對(duì)每次出現(xiàn)的故障的現(xiàn)象、原因、處理方法、解決過(guò)程都做詳細(xì)記錄。定期做對(duì)比分析，這樣做，使自己積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，給我的工作帶來(lái)了很大的幫助。

二、作好日常機(jī)器設(shè)備的檢修維護(hù)工作。

自我入職以來(lái)，辦公室電腦的維護(hù)維修工作和網(wǎng)站的修改就由我負(fù)責(zé)，各領(lǐng)導(dǎo)、同事的電腦出現(xiàn)問(wèn)題我都能及時(shí)趕到，排除故障，保證了辦公電腦的正常運(yùn)行，節(jié)約了維護(hù)資金，作為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，不僅要具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，軟件等多種前沿知識(shí)的儲(chǔ)備，還要具備臨危不亂，沉著冷靜的心理素質(zhì)，在最短的時(shí)間內(nèi)用最有效的辦法來(lái)解決問(wèn)題。工作的時(shí)候，我常常覺(jué)得自己象個(gè)消防員。

為了維護(hù)好機(jī)器，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，讓所有的機(jī)器都能正常工作，工作以來(lái)，我每天觀察機(jī)器的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每星期都對(duì)公用機(jī)器進(jìn)行磁盤(pán)清理，刪除垃圾，整理碎片。定期對(duì)機(jī)器整體進(jìn)行軟硬件系統(tǒng)檢查。還給所有在網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行雙備份的緊急預(yù)案，即便出現(xiàn)災(zāi)難性故障，也保證會(huì)有兩種以上的緊急修復(fù)方案。我們還定期對(duì)維修記錄進(jìn)行總結(jié)，使自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)細(xì)節(jié)都做到心中有數(shù)，有效保證了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

三，刻苦鉆研，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，搞好技術(shù)創(chuàng)新。

作為網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人，除了要保證每天正常的工作，我還必須抽出一定的時(shí)間來(lái)研究我們的網(wǎng)絡(luò)，想辦法進(jìn)行技術(shù)革新，使機(jī)器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務(wù)。在這方面，我主要搞了以下創(chuàng)新。

1、加強(qiáng)了局域網(wǎng)的防護(hù)能力，利用現(xiàn)有的工具，使公司的網(wǎng)絡(luò)防范能力上升了一個(gè)臺(tái)階。

2、對(duì)上下載服務(wù)器進(jìn)行技術(shù)革新。

由于各個(gè)電腦品牌不一，廠家板卡兼容性的問(wèn)題，導(dǎo)致機(jī)器維護(hù)比較困難。我入職以來(lái)對(duì)每個(gè)機(jī)器都進(jìn)行了詳細(xì)的排查，備份，目前的大部分的機(jī)器都作了有效備份。

篇7

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

人事行政部

一、上半年工作總結(jié)；

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。原創(chuàng)：在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿(mǎn)意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車(chē)隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理

參加的專(zhuān)題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織2005年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿(mǎn)意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，原創(chuàng)：以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿(mǎn)意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶(hù)宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年工作計(jì)劃：

1制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，原創(chuàng)：有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

6員工活動(dòng)

篇8

總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)。下面就讓小編帶你去看看客服部長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服部長(zhǎng)工作報(bào)告1轉(zhuǎn)眼間，來(lái)______服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的____員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從____遠(yuǎn)道而來(lái)的____在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在____的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20____年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入______這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，____的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

客服部長(zhǎng)工作報(bào)告2時(shí)間總是過(guò)得很快，一年就這樣過(guò)去了。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作回顧

今年是客服最忙碌的，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部____主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助____主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

二、員工培訓(xùn)

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和____就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由____做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了______等在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與____的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與____的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識(shí)，使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

客服部長(zhǎng)工作報(bào)告3“__________”物業(yè)管理處于20____年7月份成立，在近半年的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門(mén)成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。

完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

3.配合銷(xiāo)售部的售樓工作;

為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;

針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶(hù)，寫(xiě)字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓和____上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對(duì)已開(kāi)始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園·上院各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車(chē)庫(kù)管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

二、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20____年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20____年工作計(jì)劃

(一)部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。

客服部長(zhǎng)工作報(bào)告4時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過(guò)去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

______公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)座套，月產(chǎn)量____萬(wàn)套，年產(chǎn)量____多萬(wàn)套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠(chéng)招____客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)，盡快的落實(shí)處理。

5、安排管-理-員向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶(hù)因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;

繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶(hù)情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門(mén)催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過(guò)考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

每月月底對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;

并向社區(qū)主任提交書(shū)面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。

客服部長(zhǎng)工作報(bào)告5時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20____年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

篇9

現(xiàn)將武夷山市人民政府*年工作總結(jié)和*年工作要點(diǎn)報(bào)告如下：

一、*年工作總結(jié)

過(guò)去的一年，承接“十一五”良好開(kāi)局之勢(shì)，在上級(jí)黨委、政府和市委領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大、政協(xié)監(jiān)督和支持下，依靠全市人民，團(tuán)結(jié)奮斗，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，主動(dòng)融入大局，發(fā)揮海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地前鋒平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，踐行“四個(gè)重在”、傾力打造“五個(gè)重要”，超額完成了本市十五屆人大一次會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)，在建設(shè)海峽西岸國(guó)際性旅游度假城市的征程上又向前邁進(jìn)了一步。

（一）綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)。*年，全市主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增勢(shì)良好，各項(xiàng)指標(biāo)超過(guò)預(yù)期，“十一五”規(guī)劃部分指標(biāo)已提前完成。預(yù)計(jì)全市地區(qū)生產(chǎn)總值41億元，比增16%；財(cái)政總收入3.7億元,比增68.54%,其中地方級(jí)財(cái)政收入2.62億元，比增60.3%，財(cái)政總收入增量和增幅均居南平十縣(市)首位；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資51.4億元，比增40%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額15.47億元，比增13%；外貿(mào)出口2789萬(wàn)美元，比增20%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12780元，比增20%，農(nóng)民人均純收入5632元，比增14%。年末全市金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額32.26億元，比增4.6%，各項(xiàng)貸款余額27.18億元，比增33.72%。連續(xù)兩年被評(píng)為“福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展十佳縣（市）”（名列第4）。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)穩(wěn)步提升。武夷山景區(qū)被評(píng)為國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)；入選全國(guó)百個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)，并納入旅游精品線路；在中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)網(wǎng)絡(luò)評(píng)選中，被評(píng)為“最佳資源保護(hù)的中國(guó)十大風(fēng)景名勝區(qū)”、“最受群眾喜愛(ài)的中國(guó)十大風(fēng)景名勝區(qū)”、“全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)綜合整治十佳單位”。持續(xù)開(kāi)展“百座城市亮武夷”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新增百萬(wàn)游客的目標(biāo)，共接待游客542.14萬(wàn)人次,比增22.4%；旅游總收入23.27億元，比增23.9%。開(kāi)行旅游專(zhuān)列131對(duì)，旅游包機(jī)317架次。茶旅整合營(yíng)銷(xiāo)成為全年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重頭戲和亮點(diǎn)，先后在晉江、上海、福州、北京、泉州成功開(kāi)展“浪漫武夷、風(fēng)雅茶韻”茶旅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，母樹(shù)大紅袍送藏國(guó)家博物館，成為國(guó)家博物館收藏的首份現(xiàn)代茶葉。大紅袍首次敬獻(xiàn)天安門(mén)國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)。借助大篷車(chē)、大活動(dòng)、大媒體、大網(wǎng)絡(luò)、大企業(yè)等多種方式，有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。成功舉辦全國(guó)主流電視媒體聯(lián)合采風(fēng)大賽、奧運(yùn)選手舉重選拔賽、全國(guó)定向運(yùn)動(dòng)錦標(biāo)賽、首屆武夷山國(guó)際禪茶文化節(jié)、億萬(wàn)老年人健身展示大賽暨首屆中國(guó)武夷山老年文化旅游節(jié)等大型活動(dòng);組團(tuán)參加云南昆明國(guó)際旅游交易會(huì)、蘇州中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、長(zhǎng)江三角洲旅游交易會(huì)、沈陽(yáng)世界遺產(chǎn)節(jié)、湖南旅游精品博覽會(huì)、中國(guó)（寧波）旅游投洽會(huì)、廣州國(guó)際旅游文化節(jié)、大連東亞國(guó)際旅游博覽會(huì)、廈門(mén)國(guó)慶黃金周大型花車(chē)巡游等10多個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)會(huì)展及促銷(xiāo)活動(dòng);在央視、《中國(guó)旅游報(bào)》等國(guó)內(nèi)主流媒體和香港、上海、深圳等大城市開(kāi)展旅游形象宣傳;與長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海旅游帶、徐霞客旅游帶等區(qū)域加強(qiáng)交流合作；深化與臺(tái)灣“兩山對(duì)接”、“兩門(mén)對(duì)開(kāi)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”旅游合作。開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊“摩的”、“野導(dǎo)”拉客，旅行社非法經(jīng)營(yíng)、低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)、假冒星級(jí)飯店、餐飲購(gòu)物欺客宰客等行為，強(qiáng)化對(duì)旅游飯店、旅行社、導(dǎo)游員動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)旅游市場(chǎng)規(guī)范化。扶持旅游企業(yè)發(fā)展，高爾夫酒店申報(bào)五星級(jí)旅游飯店通過(guò)國(guó)家旅游局明查程序，悅?cè)A酒店啟動(dòng)創(chuàng)建五星級(jí)旅游飯店，海晟國(guó)際大酒店、望峰花園酒店獲得全省金葉級(jí)“綠色旅游飯店”稱(chēng)號(hào)，武夷山海外國(guó)際旅行社成為全省首家民營(yíng)出國(guó)游組團(tuán)社。全年旅游持續(xù)“安全、質(zhì)量、效益、有序”。

（三）項(xiàng)目運(yùn)作取得成效。全年投資2000萬(wàn)元以上新辦項(xiàng)目60個(gè)，比增87.5%，50萬(wàn)元以上新開(kāi)工項(xiàng)目320個(gè)，比增15.3%。列入省、南平市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目10項(xiàng)，累計(jì)完成投資4.91億元，占年度計(jì)劃的134.34%；列入南平市“四個(gè)一百”項(xiàng)目104項(xiàng)，完成投資15.41億元，占年度計(jì)劃的126.49%。市本級(jí)60個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目（其中25個(gè)重大項(xiàng)目）完成投資13.36億元。一批事關(guān)全市發(fā)展大局的重大項(xiàng)目被引進(jìn)、建設(shè)或規(guī)劃之中，總投資2億多的武夷廣場(chǎng)（含山水實(shí)景演出）項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)；濱江大道項(xiàng)目完成整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，度假區(qū)段已動(dòng)工建設(shè)；引進(jìn)寶龍集團(tuán)投資30億建設(shè)國(guó)際會(huì)展中心，引進(jìn)三木集團(tuán)投資8億建設(shè)年接待60萬(wàn)人次的自駕車(chē)旅游服務(wù)基地。高教園區(qū)四期、九曲溪上游旅游資源整合、高爾夫球場(chǎng)三期擴(kuò)建、機(jī)場(chǎng)擴(kuò)容提升、楓坡至公館道路拓寬、桐星公路改造等重大項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)。浦南高速有望今年國(guó)慶前建成通車(chē)，武邵高速公路已入場(chǎng)施工，寧武高速公路的外業(yè)勘測(cè)和施工設(shè)計(jì)有序進(jìn)行。完善項(xiàng)目工作機(jī)制，建立項(xiàng)目評(píng)審制度，評(píng)審項(xiàng)目17個(gè)。加大項(xiàng)目征地、拆遷力度，成立項(xiàng)目征地、拆遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集中半年時(shí)間持續(xù)抓征地工作，全年共征收土地1534.1畝,支付征地補(bǔ)償款6721.75萬(wàn)元。

（四）工業(yè)平臺(tái)扎實(shí)推進(jìn)。正確把握“旅游為主、工業(yè)為輔”的要求，持續(xù)工業(yè)發(fā)展。全市工業(yè)產(chǎn)值18.31億元,比增35%,其中規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值14.56億元，比增50%；實(shí)現(xiàn)工業(yè)稅收1.07億元，比增154%，其中規(guī)模以上工業(yè)稅收0.97億元，比增227.3%。加快武夷新區(qū)建設(shè)，完善新區(qū)總體規(guī)劃，編制控制性規(guī)劃，拓展仙店?yáng)|、南、北三大片用于發(fā)展保稅物流產(chǎn)業(yè)、生物科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；投入500萬(wàn)元完善區(qū)內(nèi)路、水、電、訊等基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)展武夷新區(qū)三期用地的調(diào)整、征用和報(bào)批工作。建立健全工業(yè)服務(wù)體系，實(shí)行市領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)企業(yè)制度和部門(mén)選擇服務(wù)企業(yè)制度。嚴(yán)格做好新區(qū)環(huán)保工作，把好環(huán)保關(guān)；加大環(huán)保投資，加快推進(jìn)新區(qū)污水處理廠項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)園區(qū)土地集約化管理，依法收回未按合同時(shí)限開(kāi)工建設(shè)的土地100畝。目前，武夷新區(qū)入園企業(yè)38家，其中在建15家，已投產(chǎn)23家，用工2600人。園區(qū)工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5.16億元，預(yù)計(jì)全年可完成稅收1500萬(wàn)元。

（五）新農(nóng)村建設(shè)全面展開(kāi)。出臺(tái)《武夷山市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于推進(jìn)國(guó)際性旅游度假城市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，確定22個(gè)行政村作為新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村并制定配套措施。在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)上：加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，新增農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)5家，總數(shù)達(dá)33家；新增茶園面積3982畝，總面積達(dá)10.6萬(wàn)畝；種植煙葉面積2.8萬(wàn)畝，產(chǎn)值4601萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅收1012萬(wàn)元；新增竹山面積700畝，新開(kāi)竹山機(jī)耕路283公里，竹業(yè)總產(chǎn)值達(dá)4.14億元。在農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施上：完成農(nóng)村飲水改善工程20處，受益人口8000人，投資近9000萬(wàn)元完成農(nóng)村公路硬化183公里，新增通車(chē)行政村25個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)所有行政村通水、通路、通電、通訊。建設(shè)農(nóng)村客運(yùn)站2個(gè)、候車(chē)亭20座，開(kāi)通28個(gè)自然村62公里機(jī)耕路。完成12個(gè)行政村25公里農(nóng)村巷道硬化和21個(gè)行政村綜合信息服務(wù)站建設(shè)；實(shí)施農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，累計(jì)投入2065萬(wàn)元整理土地1.06萬(wàn)畝，受益涉及3個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）12個(gè)行政村；投資1300多萬(wàn)元完成92個(gè)煙田基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目；新建農(nóng)村戶(hù)用沼氣池550口，投入93萬(wàn)元建成8個(gè)垃圾焚燒窯、1座垃圾中轉(zhuǎn)站、83個(gè)垃圾池，有力保障村容整潔。在“三農(nóng)”服務(wù)上：完善農(nóng)村工作機(jī)制，推行“兩制一配套”制度，持續(xù)“南平機(jī)制”，下派第七批科技特派員51人；繼續(xù)開(kāi)展“雙百聯(lián)動(dòng)”，健全互動(dòng)聯(lián)動(dòng)幫扶機(jī)制，113個(gè)掛點(diǎn)單位為掛點(diǎn)村投入幫扶資金280萬(wàn)元，扶持和發(fā)展各類(lèi)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目50個(gè)。加快農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，開(kāi)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，發(fā)展“農(nóng)家店”14個(gè)，新建農(nóng)村流通信息站22個(gè)。成立特色產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)組織27個(gè)，洋莊鄉(xiāng)綠源西芋專(zhuān)業(yè)合作社入選全國(guó)首批“千社千品”富農(nóng)工程專(zhuān)業(yè)合作社。預(yù)計(jì)全市實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值14.5億元，比增6.5%。

（六）改革發(fā)展活力不斷增強(qiáng)。成立茶業(yè)局，加強(qiáng)對(duì)全市茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)；完善綜合行政執(zhí)法機(jī)制，積極向上申報(bào)成立行政執(zhí)法局。推進(jìn)景區(qū)、度假區(qū)體制改革，制定《關(guān)于加強(qiáng)武夷山風(fēng)景名勝區(qū)工作的若干意見(jiàn)》，完善景區(qū)議事規(guī)則和決策機(jī)制，規(guī)范運(yùn)作程序；全面落實(shí)5A級(jí)景區(qū)及全國(guó)文明旅游景區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范土地規(guī)劃管理，出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)土地市場(chǎng)和城市規(guī)劃管理暫行規(guī)定》，依法處理幾年來(lái)違反容積率等規(guī)劃指標(biāo)的項(xiàng)目，建立國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察動(dòng)態(tài)巡查責(zé)任制和規(guī)劃、國(guó)土臨時(shí)協(xié)管制度，加大對(duì)違章建設(shè)的查處力度，全年共查處土地違法案件25件，通報(bào)房地產(chǎn)違章建設(shè)16件，拆除非法占用土地及違章建筑1.2萬(wàn)平方米；土地利用總體規(guī)劃修編前期工作順利完成。深化集體林權(quán)制度改革，完成112個(gè)行政村的林改工作。穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)政體制改革，實(shí)行財(cái)政票據(jù)電子化改革，實(shí)施農(nóng)村財(cái)務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，建立覆蓋全市10個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道及115個(gè)行政村的財(cái)務(wù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)及“非經(jīng)”資產(chǎn)管理，49個(gè)單位新納入管理；在武夷、興田、嵐谷啟動(dòng)“鄉(xiāng)財(cái)縣管鄉(xiāng)用”改革試點(diǎn)。

（七）人民得到更多實(shí)惠。扎實(shí)開(kāi)展為民辦實(shí)事，發(fā)展成果人民共享。社會(huì)保障方面：加強(qiáng)就業(yè)和社會(huì)保障工作，全市城鎮(zhèn)新增就業(yè)2013人，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移5145人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.37%；深入推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療，全市農(nóng)民參合率達(dá)到92.75%，比增4.98%；完善災(zāi)害應(yīng)急體系，下?lián)芫葹?zāi)款222.26萬(wàn)元，落實(shí)城鄉(xiāng)最低生活保障制度，發(fā)放低保金561.2萬(wàn)元；落實(shí)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，發(fā)放救助金13.99萬(wàn)元，救助213人次。落實(shí)農(nóng)村五保供養(yǎng)政策，發(fā)放五保資金121.82萬(wàn)元。庫(kù)區(qū)后扶政策全面落實(shí)。成立市慈善總會(huì)，救助困難群眾220人，捐建村級(jí)敬老院2座。完成華僑農(nóng)場(chǎng)“造福工程”156套住房建設(shè)。推行離任村主干養(yǎng)老補(bǔ)貼制度，175名離任村主干享受養(yǎng)老補(bǔ)貼。啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，全市參保人數(shù)10136人。科教文衛(wèi)方面：實(shí)施科技富民強(qiáng)縣專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，獲國(guó)家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng)。落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策，投資800萬(wàn)元完成第二期農(nóng)村中小學(xué)危房改造項(xiàng)目10個(gè)。武夷學(xué)院正式掛牌，招收首批本科生，武夷山職業(yè)學(xué)院正式招生；推動(dòng)對(duì)臺(tái)文化交流，武夷學(xué)院、武夷山職業(yè)學(xué)院分別與臺(tái)灣吳鳳技術(shù)學(xué)院、南榮技術(shù)學(xué)院實(shí)現(xiàn)兩校合作。“數(shù)字武夷”新農(nóng)村信息化工程在22個(gè)村試點(diǎn)取得顯著成果，我市被評(píng)為“中國(guó)農(nóng)業(yè)信息化領(lǐng)先地區(qū)”、“中國(guó)村絡(luò)工程國(guó)家示范基地”。改建武夷、洋莊2個(gè)衛(wèi)生院，改建20個(gè)村級(jí)衛(wèi)生所。加強(qiáng)計(jì)劃生育工作，出生人口政策符合率93.07%，人口自然增長(zhǎng)率6.41‰。投資200萬(wàn)元完成紅場(chǎng)改造提升，啟動(dòng)世界遺產(chǎn)頻道申報(bào)工作，爭(zhēng)取國(guó)家資金支持，改造無(wú)線廣播電視轉(zhuǎn)播臺(tái)。改造5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文體站、20個(gè)村級(jí)文化俱樂(lè)部。興田城村村入選第三批“全國(guó)歷史文化名村”。人居環(huán)境改善方面：獲得“全國(guó)綠化模范縣（市）”稱(chēng)號(hào)。投入1400萬(wàn)元實(shí)施市容景觀提升工程，順利通過(guò)省級(jí)園林城市驗(yàn)收。完成武夷大道（站前路至赤石橋段）景觀提升工程、武夷和圓一期工程，實(shí)施崇東大橋改造加固工程，將于春節(jié)前完工并投入使用，投資1500萬(wàn)元的城市污水處理管網(wǎng)一期項(xiàng)目即將投入使用。出臺(tái)《經(jīng)濟(jì)適用房管理暫行規(guī)定》、《廉租住房管理暫行規(guī)定》，啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)適用住房與廉租住房建設(shè)。百花路北段、武夷學(xué)院段、職業(yè)學(xué)院段已建成通車(chē)。精神文明建設(shè)得到加強(qiáng)，涌現(xiàn)出李小化等英雄人物。創(chuàng)建平安武夷，建設(shè)市區(qū)治安監(jiān)控系統(tǒng)，創(chuàng)建全國(guó)“平安暢通縣（區(qū)）”達(dá)標(biāo)。開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，沒(méi)有發(fā)生較大安全生產(chǎn)事故。

（八）執(zhí)政能力有效增強(qiáng)。自覺(jué)接受民主監(jiān)督，4件人大議案、124件批評(píng)和建議、104件政協(xié)提案全部辦結(jié)，滿(mǎn)意率和基本滿(mǎn)意率超過(guò)96%。依法做好行政審批制度改革，共清理上報(bào)審批項(xiàng)目452項(xiàng)。推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)，全市共有33個(gè)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在政府公告欄公開(kāi)政務(wù)98版132期，31個(gè)單位在“數(shù)字武夷”政府網(wǎng)站設(shè)立公開(kāi)欄。加強(qiáng)群眾投訴的受理、辦理工作，共受理效能投訴56件，辦結(jié)率100%。暢通渠道，加強(qiáng)市服務(wù)中心建設(shè)，在“數(shù)字武夷”設(shè)立市長(zhǎng)信箱，開(kāi)展網(wǎng)上辦公服務(wù)，回復(fù)投訴、咨詢(xún)件1152件，其中受理網(wǎng)上投訴件936件，辦結(jié)率91%。建立市領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪工作制度。進(jìn)一步增強(qiáng)政府辦事透明度，在“數(shù)字武夷”網(wǎng)站對(duì)政府采購(gòu)、申報(bào)審批、村務(wù)公開(kāi)等重大事項(xiàng)進(jìn)行公示。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒看到發(fā)展中的不足和問(wèn)題。一是經(jīng)濟(jì)總量偏小。與沿海發(fā)達(dá)縣市、與同類(lèi)質(zhì)旅游城市相比，經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐還不快，綜合實(shí)力仍然不強(qiáng)。二是產(chǎn)業(yè)質(zhì)量還不高。旅游國(guó)際化水平不高，尤其是境外游客少，國(guó)際品牌、高品位的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目還沒(méi)有突破；工業(yè)科技水平低，具有高、精類(lèi)科技含量的工業(yè)產(chǎn)品少；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化仍處在初級(jí)階段，茶產(chǎn)業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)配套不夠健全。三是規(guī)劃建設(shè)水平不高。按照國(guó)際性旅游度假城市標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃建設(shè)相對(duì)滯后，市區(qū)、度假區(qū)規(guī)劃建設(shè)存在不足，市區(qū)路網(wǎng)、停車(chē)場(chǎng)等公共設(shè)施配套功能不夠完善，度假區(qū)休閑度假功能不強(qiáng)。四是重點(diǎn)工作存在一些薄弱之處。重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)存在困難，部分重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度比較慢，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中征地、拆遷的瓶頸依然存在，環(huán)境保護(hù)存在一定隱患和壓力。五是運(yùn)作機(jī)制薄弱。推進(jìn)發(fā)展的體制機(jī)制創(chuàng)新還不足，政府職能轉(zhuǎn)變還存在越位、缺位、不到位現(xiàn)象。六是穩(wěn)定的形勢(shì)依然嚴(yán)峻。個(gè)別地方和群體上訪事件仍有發(fā)生，保障民生的壓力比較大。這些問(wèn)題我們將認(rèn)真對(duì)待，積極采取措施逐步解決。

二、*年工作要點(diǎn)

今年我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是：生產(chǎn)總值增長(zhǎng)14.5%、財(cái)政總收入增長(zhǎng)16.5%，地方一般預(yù)算收入增長(zhǎng)15.5%，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)20%；旅游接待人數(shù)增長(zhǎng)12%，旅游總收入增長(zhǎng)20%；工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)25%，其中規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值增長(zhǎng)30%；農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)6%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)13%；外貿(mào)出口增長(zhǎng)20%，實(shí)際利用外資增長(zhǎng)15%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以?xún)?nèi)；人口自然增長(zhǎng)率控制在7‰以?xún)?nèi)；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長(zhǎng)13%，農(nóng)民人均純收入增長(zhǎng)12%；二氧化硫、化學(xué)需氧量排放量分別減少11.2%、3.8%。

圍繞上述要求和目標(biāo)，今年要著重抓好以下五個(gè)方面工作：

（一）著力項(xiàng)目帶動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

一是集中精力抓重點(diǎn)項(xiàng)目。今年初步安排市重點(diǎn)項(xiàng)目46個(gè)，其中在建37個(gè)，省上、南平市預(yù)備重點(diǎn)項(xiàng)目8個(gè)，總投資25.26億元，當(dāng)年計(jì)劃投資2.8億元。全力抓好“四個(gè)

一、兩館、兩場(chǎng)”項(xiàng)目：“四個(gè)一”即“一臺(tái)戲”——武夷廣場(chǎng)（含山水實(shí)景演出）項(xiàng)目，“一個(gè)中心”——國(guó)際會(huì)展中心項(xiàng)目，“一個(gè)整合”——九曲溪上游旅游資源整合項(xiàng)目，“一個(gè)基地”——自駕車(chē)基地；“兩館”即武夷山自然博物館和武夷山歷史文化博物館；“兩場(chǎng)”即高爾夫球場(chǎng)三期和機(jī)場(chǎng)擴(kuò)容提升項(xiàng)目。實(shí)施景區(qū)暢通工程，抓好云窩和大紅袍精品線路、岸上九曲、九曲中心碼頭等項(xiàng)目的改造和建設(shè)，著力打造高爾夫休閑區(qū)、自駕車(chē)旅游區(qū)、武夷莊園休閑區(qū)、三特度假養(yǎng)生旅游區(qū)。啟動(dòng)月光旅游工程。建設(shè)武夷山世遺展示中心、下梅古茶道古民居、朱子文化旅游項(xiàng)目。全力推進(jìn)濱江景觀大道、楓坡至度假區(qū)快速通道建設(shè)，配合省上、南平做好三條過(guò)境高速公路和三條快速鐵路建設(shè)前期工作，做好桐星公路改造掃尾工作，投資2500萬(wàn)元實(shí)施高蘇坂至星村17.3公里道路改線、建橋及路面改造，投資300萬(wàn)元完成三座危橋改造；加快出省公路建設(shè)，拓寬改造角亭——下梅段省道，提升現(xiàn)有市內(nèi)公路等級(jí)。

二是持續(xù)抓好工業(yè)項(xiàng)目。繼續(xù)工業(yè)平臺(tái)建設(shè)。進(jìn)一步完善武夷新區(qū)內(nèi)路、水、電等相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和武夷新區(qū)總體規(guī)劃；以新一輪土地利用總體規(guī)劃修編為契機(jī)，加快做好園區(qū)三期3369畝建設(shè)用地的農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批工作和征地工作；調(diào)整園區(qū)內(nèi)低效、高耗及有環(huán)保問(wèn)題的工業(yè)企業(yè)；加快推進(jìn)武夷山鐵路集裝箱貨運(yùn)站及保稅物流園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)；扶持壯大食品加工、旅游工藝、生物科技、茶葉加工等四大產(chǎn)業(yè)，啟動(dòng)軟件園、創(chuàng)意園建設(shè)，突破創(chuàng)意、軟件等高新產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。

三是推進(jìn)旅游房地產(chǎn)項(xiàng)目。理性善待房地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展，嚴(yán)格界定旅游房地產(chǎn)，扶持符合武夷山旅游產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、具備旅游功能要素的房地產(chǎn)配套開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，通過(guò)規(guī)劃和政策等手段，引導(dǎo)房地產(chǎn)項(xiàng)目向生態(tài)休閑、高品質(zhì)的旅游房產(chǎn)發(fā)展。積極推動(dòng)武夷山高爾夫酒店公寓、自駕車(chē)基地、國(guó)際會(huì)展項(xiàng)目、迎賓館等旅游地產(chǎn)建設(shè)，促進(jìn)一批新的旅游地產(chǎn)啟動(dòng)建設(shè)。繼續(xù)規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，嚴(yán)格按規(guī)劃要求高品位開(kāi)發(fā)。

四是優(yōu)化項(xiàng)目帶動(dòng)環(huán)境。創(chuàng)新項(xiàng)目工作機(jī)制，建立健全重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，完善重點(diǎn)項(xiàng)目掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目扶持、激勵(lì)、服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格崗位責(zé)任制。圍繞“在談項(xiàng)目抓落地、落地項(xiàng)目抓動(dòng)工、動(dòng)工項(xiàng)目抓投產(chǎn)、投產(chǎn)項(xiàng)目抓達(dá)效”要求，轉(zhuǎn)變職能、實(shí)施流程再造，減少中間環(huán)節(jié)、縮短審批流程，提高落地效率。建立以行政投資服務(wù)中心為主體的流程平臺(tái)，利用信息化手段，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目策劃、審批、動(dòng)工、在建等全過(guò)程跟蹤管理服務(wù)，組成一個(gè)完整的項(xiàng)目帶動(dòng)信息促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，為項(xiàng)目建設(shè)提供一個(gè)快速通道。繼續(xù)集中精力、下大力氣破解制約項(xiàng)目發(fā)展的瓶頸。嚴(yán)格干部管理制度，完善項(xiàng)目選人用人機(jī)制，嚴(yán)肅干部紀(jì)律作風(fēng)，對(duì)項(xiàng)目帶動(dòng)工作中失職、瀆職、推諉的干部實(shí)行效能告誡、調(diào)整、易崗直至就地免職處理。

（二）著力品牌帶動(dòng)，進(jìn)一步提升發(fā)展質(zhì)量

發(fā)揮武夷山“雙世遺”主導(dǎo)的品牌優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以品牌帶動(dòng)提升發(fā)展水平，把品牌作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的象征和城市名片，進(jìn)一步打響以大武夷為主的旅游品牌、以大紅袍為主的茶葉品牌、以大公司為主的企業(yè)品牌，進(jìn)一步打響以養(yǎng)生、休閑、度假以及特別適合人居環(huán)境為主的城市品牌。突出做好品牌帶動(dòng)三組文章：

一是做好“三提”。提高知名度。通過(guò)有效的廣告宣傳、節(jié)事活動(dòng)、重大事件等形式，加強(qiáng)品牌深度推廣；深挖“大紅袍”、國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等茶品牌內(nèi)涵，延長(zhǎng)茶產(chǎn)業(yè)鏈，拓展品牌延伸。借名人品牌，建設(shè)名人國(guó)際藝術(shù)學(xué)院，推動(dòng)文化教育品牌發(fā)展。培育扶持企業(yè)實(shí)施名牌產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。提優(yōu)美譽(yù)度。做好旅游形象規(guī)劃，突出武夷山生態(tài)、休閑、養(yǎng)生等旅游特色；精心企劃一批旅游景點(diǎn)建設(shè)、線路包裝、休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目，打造精品景點(diǎn)、線路等旅游產(chǎn)品；做深生態(tài)文化旅游，做大紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游，提高朱子文化、茶文化、古民居文化在游客中的認(rèn)同和好感。提升忠誠(chéng)度。強(qiáng)化以游客為本的理念，注重細(xì)節(jié)管理，人性化滿(mǎn)足游客需求；加大旅游軟硬環(huán)境建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客創(chuàng)造安全、舒適、溫馨的旅游環(huán)境，提高游客的入住率和滿(mǎn)意度。

二是做好“三化”。市場(chǎng)化帶動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展“中國(guó)奧運(yùn)旅游年”活動(dòng)，突出旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，在鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，加大日韓等境外客源市場(chǎng)的促銷(xiāo)力度，力爭(zhēng)今年境外游客接待人數(shù)突破27萬(wàn)人次。大力宣傳推介傳統(tǒng)精品觀光游產(chǎn)品，加大武夷山度假、休閑、生態(tài)、養(yǎng)生等方面旅游線路的營(yíng)銷(xiāo)力度。繼續(xù)實(shí)施茶旅整合營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和手段，開(kāi)拓北京、廣州等全國(guó)茶葉重要市場(chǎng)。以市場(chǎng)化運(yùn)作為手段推動(dòng)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)合作，更加注重“兩山對(duì)接、兩門(mén)對(duì)開(kāi)”后臺(tái)灣旅游市場(chǎng)的拓展工作。規(guī)范化帶動(dòng)。加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，狠抓旅游安全，整頓旅游市場(chǎng)秩序，開(kāi)展部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，打擊“摩的”拉客、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、假冒偽劣等擾亂旅游市場(chǎng)的行為。規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，繼續(xù)扶持大型國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社提高組團(tuán)能力，加大對(duì)非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為查處打擊力度。繼續(xù)強(qiáng)化導(dǎo)游員、旅游飯店等旅游行業(yè)協(xié)會(huì)管理職能。信息化帶動(dòng)。加強(qiáng)“數(shù)字武夷”旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、管理與有效運(yùn)作，擴(kuò)大網(wǎng)上預(yù)訂游客人數(shù)比例；強(qiáng)化政府與企業(yè)、游客互動(dòng)的旅游信息網(wǎng)絡(luò)，啟動(dòng)“商旅通”平臺(tái)建設(shè)，為來(lái)武夷山旅游的手機(jī)客戶(hù)提供商業(yè)、旅游綜合信息服務(wù)。逐步整合全市旅游資訊，建立以目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為核心的信息化體系，利用分銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上會(huì)展，適應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展需要。

三是做好“三調(diào)”。調(diào)高產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。加快旅游產(chǎn)品由觀光型單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向集觀光、休閑、度假、養(yǎng)生為一體的多層次產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，由低檔次產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向高品位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移，加快推進(jìn)武夷山旅游產(chǎn)業(yè)由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變；加快茶產(chǎn)品從初加工向精深加工發(fā)展，提高產(chǎn)品附加值；加快工業(yè)產(chǎn)品升級(jí)換代，突出發(fā)展以高新技術(shù)武裝的食品加工業(yè)、旅游工藝、生物科技和茶葉深加工工業(yè)；出臺(tái)配套措施推動(dòng)企業(yè)依靠科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品精深加工能力；引進(jìn)高科技、軟件、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，提高工業(yè)產(chǎn)品層次。調(diào)優(yōu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。持續(xù)“旅游為主、工業(yè)為輔”，做大做強(qiáng)以旅游為主的第三產(chǎn)業(yè)，其中對(duì)旅游六要素進(jìn)行科學(xué)的產(chǎn)業(yè)組織，使六大要素成為六個(gè)大產(chǎn)業(yè)，各產(chǎn)業(yè)形成有機(jī)的聯(lián)系和高效產(chǎn)業(yè)鏈。通過(guò)旅游帶動(dòng)工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。調(diào)整投資結(jié)構(gòu)。加大對(duì)必須調(diào)高、調(diào)優(yōu)的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的投資力度，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升和城市品位提高。加大旅游、茶產(chǎn)業(yè)的投資，今年市政府將加大安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于開(kāi)展茶旅結(jié)合的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，加大對(duì)茶產(chǎn)業(yè)的扶持，重點(diǎn)扶持茶業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展和茶葉加工區(qū)建設(shè)，啟動(dòng)茶葉交易市場(chǎng)的建設(shè)，辦好第二屆中國(guó)海峽兩岸茶業(yè)博覽會(huì)。繼續(xù)集中新增財(cái)力，加大對(duì)關(guān)系民生、民心領(lǐng)域及弱勢(shì)群體的投資。

（三）著力新農(nóng)村建設(shè)，進(jìn)一步提高統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展能力

持續(xù)統(tǒng)籌城市和農(nóng)村協(xié)調(diào)發(fā)展思路，以提高品位為重點(diǎn)建設(shè)城市，以促進(jìn)農(nóng)民增收為重點(diǎn)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，以城帶鄉(xiāng)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)互動(dòng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

一是抓好城鄉(xiāng)規(guī)劃。貫徹實(shí)施《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，推進(jìn)依法規(guī)劃工作。城市規(guī)劃：加強(qiáng)規(guī)劃執(zhí)法，加大城市規(guī)劃方面投資，完成武夷山城市發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合農(nóng)場(chǎng)片區(qū)建設(shè)控規(guī)、杜壩片區(qū)控規(guī)、市區(qū)和度假區(qū)重要地段城市設(shè)計(jì)、武夷新區(qū)物流園區(qū)規(guī)劃、城鄉(xiāng)結(jié)合部新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃編制，配合南平做好創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃。農(nóng)村規(guī)劃：抓好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)農(nóng)村發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)布局；加強(qiáng)村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃管理，科學(xué)配置土地，合理引導(dǎo)農(nóng)民有序建房，對(duì)區(qū)位優(yōu)越、條件好的中心村優(yōu)先規(guī)劃發(fā)展，今年要完成50%以上行政村的建設(shè)規(guī)劃編制；加強(qiáng)勞動(dòng)就業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)提高和充分就業(yè)；加強(qiáng)基層組織建設(shè)規(guī)劃，提高民主管理水平；加大村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃執(zhí)法力度，執(zhí)法延伸到村。

二是深入推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。強(qiáng)化農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，推廣“五新”（新品種、新技術(shù)、新肥料、新農(nóng)藥、新機(jī)具）項(xiàng)目，推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)，突出農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，集中扶持武夷星、友青食品、綠美竹業(yè)等一批優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，做大茶葉、旅游工藝、食品等產(chǎn)業(yè)，爭(zhēng)取新增規(guī)模以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)5家。重點(diǎn)加快茶葉生產(chǎn)發(fā)展，新增茶園面積2000畝，鼓勵(lì)茶農(nóng)種植無(wú)公害、有機(jī)茶葉，引導(dǎo)茶企業(yè)開(kāi)展QS認(rèn)證，支持創(chuàng)建省級(jí)以上著名商標(biāo)。種植煙葉面積3.145萬(wàn)畝，竹林撫育10萬(wàn)畝，建立毛竹高效豐產(chǎn)示范片1000畝，新開(kāi)竹山機(jī)耕路100公里，竹山滴灌示范片3000畝。穩(wěn)定糧食種植面積35萬(wàn)畝、糧食產(chǎn)量11萬(wàn)噸。推進(jìn)農(nóng)業(yè)組織化建設(shè)，進(jìn)一步健全農(nóng)產(chǎn)品流通體系，加快培育農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)。大力改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。加強(qiáng)基本農(nóng)田建設(shè)，投資950萬(wàn)元實(shí)施嵐谷鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，投資1000多萬(wàn)元改造五夫、星村鎮(zhèn)中低產(chǎn)田；投資2000萬(wàn)元建設(shè)406項(xiàng)煙田基礎(chǔ)設(shè)施。積極向上爭(zhēng)取政策和資金，加強(qiáng)規(guī)模人口以上自然村農(nóng)村公路路面硬化及客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建設(shè)五級(jí)客運(yùn)站2座，新建候車(chē)亭20個(gè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一鄉(xiāng)一站、一村一亭。開(kāi)通農(nóng)村客運(yùn)班線5條，使全市建制村通客車(chē)率提高到95%以上。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村巷道硬化工程，完成20個(gè)村40公里巷道硬化；繼續(xù)做好“六千”水利和“651”水利工程，分三年投資1391.34萬(wàn)元開(kāi)展水利化縣市建設(shè)工作。啟動(dòng)“數(shù)字武夷”新農(nóng)村信息化二期工程，新增50個(gè)試點(diǎn)村。加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)和重大動(dòng)物疫情疫病防控工作，逐步建立健全覆蓋市、鄉(xiāng)、村三級(jí)災(zāi)害監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)和防災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)。抓好農(nóng)業(yè)污染源普查，推廣“一池三改”新技術(shù)，完善后續(xù)服務(wù)，建設(shè)沼氣池500口。支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)垃圾填埋場(chǎng)或焚燒窯，健全農(nóng)村垃圾整治長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化農(nóng)村人居環(huán)境。強(qiáng)化農(nóng)村公共服務(wù)。深化“雙百聯(lián)動(dòng)”，落實(shí)南平機(jī)制，完善村級(jí)農(nóng)技員、動(dòng)物防疫員等“九大員”隊(duì)伍建設(shè)管理，健全農(nóng)業(yè)防疫體系。實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，提高農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化能力。加快改善農(nóng)村公共醫(yī)療條件，開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生全員培訓(xùn)工作。用足用好庫(kù)區(qū)后期扶持政策，促進(jìn)庫(kù)區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定。加快崇安、五夫敬老院建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村信用戶(hù)、信用村和信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，完善農(nóng)戶(hù)小額信用貸款和聯(lián)保貸款服務(wù)。推動(dòng)閩臺(tái)農(nóng)業(yè)合作。加強(qiáng)對(duì)臺(tái)合作，推進(jìn)閩臺(tái)農(nóng)業(yè)合作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，加快閩臺(tái)農(nóng)業(yè)合作試驗(yàn)區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策制定和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等工作。

三是提升城市建設(shè)管理水平。完善基礎(chǔ)設(shè)施：加快城市路網(wǎng)建設(shè)，實(shí)施武夷大道千年祭至站前大道、迎賓路、百花路人行道和工業(yè)路改造，建設(shè)站前大道西段和里洋路，實(shí)施城東路路面和排水改造、溫嶺街和崇安街路面、排水以及人行道改造；推進(jìn)百花路全線貫通，啟動(dòng)崇安（黨校）大橋建設(shè)。建設(shè)城市污水處理管網(wǎng)二期、夜景工程、綠化美化工程、武夷和圓二期、崇秀公園等項(xiàng)目。增加交通基礎(chǔ)設(shè)施投入，建設(shè)交通安保工程；突出公交優(yōu)先發(fā)展，完善城市公交線路規(guī)劃，加密公交線路，完成市區(qū)、度假區(qū)公交站點(diǎn)及公交專(zhuān)用場(chǎng)所建設(shè)。完善城市配電網(wǎng)建設(shè)，啟動(dòng)10kV茶場(chǎng)線、10kV三西線、10kV高教線、10kV學(xué)院線線路改造工程。提升城市管理水平：進(jìn)一步創(chuàng)新體制機(jī)制，整合行政執(zhí)法隊(duì)伍，加快申報(bào)成立行政執(zhí)法局。加大對(duì)市區(qū)、度假區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合部違章建筑的執(zhí)法力度，繼續(xù)對(duì)摩的摩導(dǎo)、占道經(jīng)營(yíng)、不規(guī)范戶(hù)外廣告、噪音擾民進(jìn)行整治。推進(jìn)環(huán)衛(wèi)體制改革，落實(shí)“門(mén)前三包”，擴(kuò)大市區(qū)保潔覆蓋面；規(guī)范物業(yè)管理，探索長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，提升社區(qū)公共服務(wù)能力。

（四）著力改革創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展活力

堅(jiān)持把改革創(chuàng)新貫穿于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過(guò)程，以改革促活力，以創(chuàng)新促發(fā)展。

一是深化體制改革。進(jìn)一步理順政府與景區(qū)、度假區(qū)的運(yùn)作體制，加快景區(qū)股份公司上市步伐。健全服務(wù)企業(yè)體系，建立科技風(fēng)險(xiǎn)基金，鼓勵(lì)企業(yè)科技創(chuàng)新。進(jìn)一步深化財(cái)政管理制度改革，依法強(qiáng)化稅收征管，推進(jìn)國(guó)庫(kù)集中支付制度改革，將未納入核算中心管理的行政事業(yè)單位全部納入核算中心管理；探索對(duì)屬于國(guó)有、壟斷性資源的企業(yè)財(cái)政收支兩條線管理。進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，加大對(duì)重點(diǎn)支出項(xiàng)目的財(cái)政保障力度，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)和公共服務(wù)支出需要。

二是深化農(nóng)村綜合改革。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革，全面推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員編制實(shí)名制管理，進(jìn)一步完善“兩制一配套”制度，建立依法、規(guī)范、民主的新農(nóng)村管理體制；做好“鄉(xiāng)財(cái)市管鄉(xiāng)用”試點(diǎn)工作，探索現(xiàn)代農(nóng)業(yè)試點(diǎn)工作，推進(jìn)土地流轉(zhuǎn)平臺(tái)建設(shè)。繼續(xù)深化集體林權(quán)制度改革，加大掃尾攻堅(jiān)力度；啟動(dòng)生態(tài)公益林管護(hù)機(jī)制改革，建立新型的林農(nóng)經(jīng)濟(jì)合作組織，促進(jìn)林改后林業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化、集約化，進(jìn)一步規(guī)范森林資源資產(chǎn)評(píng)估、產(chǎn)權(quán)交易等工作；繼續(xù)推行小型水利、煙田基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)權(quán)制度改革，切實(shí)發(fā)揮工程效益。

三是擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放。發(fā)揮國(guó)家一類(lèi)航空口岸優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取開(kāi)辦落地簽證（注）業(yè)務(wù)，提高境外游客可進(jìn)入性。推動(dòng)與廈門(mén)航空公司的戰(zhàn)略合作關(guān)系，建立利益共同體，促成廈門(mén)航空公司在武夷山成立分公司。爭(zhēng)取香港航班旺季增加到每周4班，加密武夷山至北京、上海、廈門(mén)、福州、深圳、廣州等地航班班次，積極尋求廈門(mén)包機(jī)及與國(guó)內(nèi)其他航空公司的合作。爭(zhēng)取更多航線在武夷山中轉(zhuǎn)。加強(qiáng)與深圳航空公司合作，推動(dòng)飛行員療養(yǎng)院項(xiàng)目建設(shè)。努力開(kāi)辟武夷山——韓國(guó)航線。以“5·13”、“6·18”、“9·8”等經(jīng)貿(mào)活動(dòng)為載體，更有效地廣泛開(kāi)展招商選資活動(dòng)，加強(qiáng)山海協(xié)作，拓展對(duì)外交流，吸引發(fā)達(dá)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和資金，不斷提升經(jīng)濟(jì)外向度。

（五）著力民生民心，進(jìn)一步體現(xiàn)發(fā)展為民實(shí)效

堅(jiān)持以人為本，按照“學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”要求，著力民生、著力民心，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活困難，進(jìn)一步把發(fā)展成果體現(xiàn)在提高人民生活水平的質(zhì)量上，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

一是推進(jìn)社會(huì)事業(yè)發(fā)展。深入實(shí)施“科教強(qiáng)市”戰(zhàn)略，堅(jiān)持教育優(yōu)先，繼續(xù)落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策，鞏固提高“兩基”成果，做好“雙高普九”迎檢各項(xiàng)工作，建立覆蓋全市中小學(xué)校的電子網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館和電子閱覽室；全面整合提升城鄉(xiāng)教育資源，加快城鄉(xiāng)中小學(xué)布局調(diào)整，啟動(dòng)城區(qū)義務(wù)教育學(xué)校改擴(kuò)建工程，實(shí)施農(nóng)村中小學(xué)第三期危房改造項(xiàng)目13個(gè)；加強(qiáng)薄弱校建設(shè)，促進(jìn)城區(qū)、農(nóng)村中小學(xué)教育均衡發(fā)展。做好武夷學(xué)院四期征地工作，推動(dòng)動(dòng)漫學(xué)院建設(shè)。啟動(dòng)市立醫(yī)院整體搬遷項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革，完成對(duì)新豐、五夫衛(wèi)生院改建，組建崇安、新豐、武夷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。圍繞創(chuàng)建計(jì)生一類(lèi)縣市目標(biāo)，加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作，穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)。建設(shè)中國(guó)體育訓(xùn)練康復(fù)基地、武夷山市文化藝術(shù)中心；做好武夷巖茶（大紅袍）制作技藝申報(bào)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，九曲溪民俗講解、興田楓坡“拔燭橋”申報(bào)省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)工作；普及城鄉(xiāng)“數(shù)字電影”廣場(chǎng)，做好全國(guó)第三次文物普查工作。力爭(zhēng)世界遺產(chǎn)電視臺(tái)申報(bào)成功。完成無(wú)線廣播電視轉(zhuǎn)播臺(tái)改造及農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)改造工作。推進(jìn)中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、三菇農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)農(nóng)改超項(xiàng)目實(shí)施。加強(qiáng)社區(qū)和鄉(xiāng)村文化建設(shè)，建立健全公共文化服務(wù)體系。

二是擴(kuò)大就業(yè)和再就業(yè)。擴(kuò)大就業(yè)和再就業(yè)，繼續(xù)落實(shí)下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠政策，力爭(zhēng)新增城鎮(zhèn)就業(yè)2000人，失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)600人，其中“4050”人員300人。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移“陽(yáng)光工程”，力爭(zhēng)新增農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)3000人次以上，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)5000人。

三是完善社會(huì)保障服務(wù)。建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系，繼續(xù)做好城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度試點(diǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鄉(xiāng)低保等社會(huì)保障工作。積極探索建立失地農(nóng)民的社會(huì)保障和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。健全社會(huì)救助體系，做好優(yōu)撫安置工作。發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，促進(jìn)慈善總會(huì)建設(shè)，加大殘疾人就業(yè)保障金征收工作力度，做好老齡工作。依法保障進(jìn)城務(wù)工人員的合法權(quán)益，繼續(xù)開(kāi)展清理拖欠農(nóng)民工工資工作。完成300套經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房建設(shè)，逐步解決城鎮(zhèn)低收入家庭的住房困難。繼續(xù)集中新增財(cái)力，辦好教育、醫(yī)療衛(wèi)生等八個(gè)方面的惠民利民實(shí)事。