導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇汽車(chē)公司工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、部分公交線路恢復(fù)運(yùn)營(yíng)

1、根據(jù)市疫情防控指揮部的命令，自2月21日起，恢復(fù)2路、16路、102路和109路等4條線路60臺(tái)公交車(chē)的部分班次運(yùn)行。

運(yùn)行時(shí)間：上午7：00——8：40，

下午16：00——17：40

間隔時(shí)間：20分鐘

上述4條線路每天運(yùn)行96個(gè)班次。

2、自2月24日起，恢復(fù)1路、7路、17路和7環(huán)等4條線路50臺(tái)公交車(chē)部分班次運(yùn)行。

運(yùn)行時(shí)間：上午7：00——10：00

下午16：00——17：30

間隔時(shí)間：20分鐘

上述4條線路每天運(yùn)行240個(gè)班次。

3、為保障市民乘車(chē)安全，我們采取以下幾方面措施

（1）乘車(chē)期間乘客必須全程佩戴口罩，嚴(yán)禁有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的乘客乘車(chē)。

（2）施行實(shí)名登記乘車(chē)

方式一：在安全員指引下掃碼乘車(chē)；

方式二：對(duì)于沒(méi)帶手機(jī)不能掃碼乘客，由安全員進(jìn)行登記后上車(chē)，登記時(shí)需本人出示身份證并提供聯(lián)系方式。

（3）乘客必須排隊(duì)上車(chē)，保持秩序，嚴(yán)禁搶上搶下，車(chē)內(nèi)乘客達(dá)到規(guī)定數(shù)量時(shí)，車(chē)輛到達(dá)站點(diǎn)后，將只下不上。

（4）為保障老年人的身體健康，疫情期間暫時(shí)停用老年卡、優(yōu)待卡等優(yōu)免乘車(chē)政策，待疫情結(jié)束后恢復(fù)。

（5）對(duì)于不遵守上述規(guī)定的乘客，政府有關(guān)部門(mén)將依法依規(guī)進(jìn)行處理。

二、免費(fèi)為市醫(yī)院和縣醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員提供通勤服務(wù)

1月28日，根據(jù)上級(jí)部門(mén)的指示，每天出動(dòng)3臺(tái)公交車(chē)輛，為市醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供通勤出行服務(wù)。

2月9日，根據(jù)上級(jí)部門(mén)的指示，每天出動(dòng)1臺(tái)公交車(chē)輛，為縣醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供通勤出行服務(wù)。

三、認(rèn)真執(zhí)行鐵嶺市交通局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)落實(shí)一線醫(yī)護(hù)人員及其家屬保障工作措施的通知》

根據(jù)遼寧省交通廳《關(guān)于落實(shí)一線醫(yī)務(wù)人員及其家屬保障工作措施的通知》的要求，自2月28日起，在疫情期間一線醫(yī)護(hù)人員憑工作證享受免費(fèi)乘坐公交車(chē)的待遇。

四、存在的問(wèn)題

1、受疫情影響客流稀少，每天的營(yíng)運(yùn)額在6000元左右，運(yùn)營(yíng)虧損嚴(yán)重。

2、口罩緊缺，線路恢復(fù)運(yùn)行后，每天需要300個(gè)口罩，目前公司備用口罩只夠1周的例用。

篇2

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)國(guó)家采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

篇3

一、前期工作總結(jié)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段：適應(yīng)階段

XX年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)電動(dòng)車(chē)的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫(kù)存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對(duì)、出納的現(xiàn)金盤(pán)核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車(chē)的實(shí)體期初建帳、摩托車(chē)的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對(duì)行業(yè)陌然的情況下，我幸運(yùn)的加入了“xx”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對(duì)接→建立臺(tái)賬→與廠商財(cái)務(wù)對(duì)接→業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開(kāi)始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對(duì)承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn);問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)：掌握技巧。“勤能補(bǔ)拙”，利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二階段：發(fā)展階段

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車(chē)分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車(chē)會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車(chē)移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車(chē)分期的高峰及國(guó)家對(duì)汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車(chē)分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶(hù)的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶(hù)全款付清時(shí)用帳表核對(duì)的方法確定客戶(hù)的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，XX是我在公司年獎(jiǎng)xx*元。

第三階段，不斷提升階段

XX年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策轉(zhuǎn)型，為工作的需要與時(shí)代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國(guó)稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡咔也荒艹^(guò)所售車(chē)輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對(duì)及公司車(chē)輛利潤(rùn)的明確化，一車(chē)一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車(chē)。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在xx工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

篇4

銷(xiāo)售絕無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。今天小編給大家整理了汽車(chē)銷(xiāo)售員工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

汽車(chē)銷(xiāo)售員工作總結(jié)范文一

XX年是**公司在全體員工的共同努力下，**專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。現(xiàn)將XX年上半年工作總結(jié)

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。

同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

上半年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。

為此，面對(duì)下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司XX年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

汽車(chē)銷(xiāo)售員工作總結(jié)范文二

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到4S店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

下半年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我2012年的工作計(jì)劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)洽談卡，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解江淮車(chē)，并能親身體驗(yàn)。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把B類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

4.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

7.意識(shí)上，無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。

3.每日做好門(mén)迎工作，登記集客信息。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的，是否需要改正。

5.了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1.查看潛在客戶(hù)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。

2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1.總結(jié)當(dāng)月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰(zhàn)敗原因。

2.總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計(jì)劃。

最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

汽車(chē)銷(xiāo)售員工作總結(jié)范文三

隨著時(shí)間的推移，又過(guò)去了半年，特對(duì)此前工作進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)。在過(guò)去的這一年里在工作中的付出都得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與幫助!

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

我們所負(fù)責(zé)的車(chē)型很多，在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶(hù)主要從北京提車(chē)，價(jià)格和我們這差很多，而且什么車(chē)都有現(xiàn)貨，只要去了隨時(shí)可以提車(chē)，所以客戶(hù)就不在承德這買(mǎi)車(chē)，這無(wú)疑對(duì)我們銷(xiāo)售人員是一種挑戰(zhàn)，我們?cè)鯓硬拍馨芽蛻?hù)留住呢?這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟谱约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)，盡量達(dá)到客戶(hù)滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場(chǎng)。

工作中還是會(huì)出現(xiàn)呢很多的不足，我總結(jié)出幾點(diǎn)原因：

1. 在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn);

2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果!

因此我也針對(duì)自己的不足作惡一些計(jì)劃：1.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息;3.對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

以上汽車(chē)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)是我對(duì)自己工作的一個(gè)概述。同時(shí)我也明白了一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情!

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篇5

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相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員的年終總結(jié)不但要總結(jié)自己的工作情況，更要適當(dāng)?shù)胤治鍪袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)和來(lái)年的發(fā)展方向。

這是一位汽車(chē)公司銷(xiāo)售代表的年終工作總結(jié)，其間談到了對(duì)于品牌推廣的理解和提升品牌的建議，并從東歐地區(qū)、西歐地區(qū)、非洲片區(qū)、南非片區(qū)和中東市場(chǎng)等多個(gè)角度分別談到了工作情況和工作方法，相當(dāng)令人信服。讓人感受到其樸實(shí)的品質(zhì)和對(duì)工作付出的不懈努力。

2　機(jī)關(guān)個(gè)人通用年終總結(jié)

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機(jī)關(guān)的總結(jié)往往更注重自我的思想認(rèn)識(shí)和個(gè)人修養(yǎng)。該總結(jié)從思想方面、工作方面對(duì)于一年進(jìn)行了總結(jié)，最后說(shuō)出了自己存在的不足，給人留下非常深刻的印象。當(dāng)然，結(jié)尾提出了下一年的決心，即工作做得更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，并爭(zhēng)取下一年工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

3　班主任工作總結(jié)

下載地址：／download／ThreadView／wdid-6699.htm

班主任是個(gè)比較特殊的職業(yè)，因?yàn)槊鎸?duì)的是祖國(guó)未來(lái)的棟梁，所以最重要的是引導(dǎo)孩子的價(jià)值觀，培養(yǎng)和學(xué)生之間的感情。

這是某班主任對(duì)于一年來(lái)工作的總結(jié)，從爭(zhēng)當(dāng)文明班級(jí)、創(chuàng)特色班級(jí)、加強(qiáng)組織紀(jì)律性、注重能力培養(yǎng)和鍛煉、注重師生的情感交流、和家長(zhǎng)成為朋友等各個(gè)方面進(jìn)行了闡述，最后提出了身為班主任的隨想和不足。

4　公務(wù)員年終總結(jié)范文

下載地址：／download／ThreadView／wdid-6659.htm

公務(wù)員看起來(lái)風(fēng)光，其實(shí)壓力非常大。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，善于總結(jié)是必須的基本素質(zhì)。

這是某公務(wù)員的年終總結(jié)，從嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，提高思想覺(jué)悟入手，談到強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，并學(xué)習(xí)各種新出法律法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。之后以實(shí)例證明了自己的努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。最后提出要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

5　學(xué)生會(huì)干部工作總結(jié)

下載地址：／download／ThreadView／wdid-7088.htm

做為學(xué)生會(huì)的工作總結(jié)，因?yàn)闆](méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，所以更多的應(yīng)該從學(xué)習(xí)的過(guò)程和對(duì)工作體驗(yàn)的感覺(jué)方面入手。

這是某學(xué)生會(huì)干部的2009～2010學(xué)年度的個(gè)人工作體會(huì)與感悟，緊緊圍繞“自我教育”、“自我服務(wù)”、“自我管理”等方面進(jìn)行了總結(jié)，將“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的工作理念進(jìn)行了很好的詮釋。

此總結(jié)回顧了成長(zhǎng)中的苦與痛，并寫(xiě)出了工作中的感觸，包括以身作則、人際交流等細(xì)節(jié)內(nèi)容。同樣，在總結(jié)的結(jié)尾對(duì)于未來(lái)的工作進(jìn)行了表態(tài)，爭(zhēng)取成為一名更加優(yōu)秀的學(xué)生干部!

關(guān)注演示模板展示自己的工作能力

篇6

加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)， 親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)120__年已經(jīng)過(guò)去了，我通過(guò)這段時(shí)間努力的工作，也有了許多的收獲，借此機(jī)會(huì)對(duì)這段時(shí)間自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好。

總結(jié)如下:我是20__年_月_日來(lái)到貴公司工作的，作為一名新員工對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可談的，僅靠對(duì)于銷(xiāo)售工作和汽車(chē)的熱情和喜愛(ài)，來(lái)到了貴公司，而缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題，就及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我向幫助過(guò)我的部門(mén)經(jīng)理和同事們說(shuō)聲謝謝!

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

當(dāng)然，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多，比如：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)等等。

市場(chǎng)分析我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹Ｎ鞑亍Ｇ嗪！V西周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。__區(qū)域現(xiàn)在主要從__要車(chē)，價(jià)格和__港差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從__短的多，所以客戶(hù)就不回從__直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款。__的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在__，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在__政府招標(biāo)要求____以下，排氣量在__以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。_x_經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車(chē)，x_主要從天津，蘭州要車(chē)，而且從蘭州直接就能發(fā)x_。國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從x_港要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。x_和x_一般直接從x_自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是x_去x_的運(yùn)費(fèi)就要x_x_，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。

從__年_月_日到__年__月__日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái)，越野車(chē)一臺(tái)，轎車(chē)一臺(tái)，跑車(chē)一臺(tái)，總利潤(rùn)____元，凈利潤(rùn)___元，平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是___元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，__年的年銷(xiāo)量達(dá)到__臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到____，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈。

汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)2時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，我來(lái)到__公司已經(jīng)快一年了了!在過(guò)去的幾個(gè)月里，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己20__年的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評(píng)、指導(dǎo)。

一、簡(jiǎn)要總結(jié)如下

我是20__年__月__日來(lái)到公司工作的，作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的也可以應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的一些問(wèn)題。在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

二、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn).

三、市場(chǎng)分析

我們所負(fù)責(zé)的車(chē)型很多，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶(hù)主要從北京提車(chē)，價(jià)格和我們這差很多，而且什么車(chē)都有現(xiàn)貨，只要去了隨時(shí)可以提車(chē)，所以客戶(hù)就不在承德這買(mǎi)車(chē)，這無(wú)疑對(duì)我們銷(xiāo)售人員是一種挑戰(zhàn)，我們?cè)鯓硬拍馨芽蛻?hù)留住呢?這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟谱约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)，盡量達(dá)到客戶(hù)滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場(chǎng)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)

春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以"客戶(hù)至上"這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對(duì)客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，用真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過(guò)去、展望未來(lái)。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷(xiāo)售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了"以客戶(hù)為中心"的真正內(nèi)涵。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作

作為一名銷(xiāo)售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我"管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)"的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們__汽車(chē)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無(wú)小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車(chē)行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是變化。在工作中，把握市場(chǎng)命脈，就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷(xiāo)售策略，個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重

作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我深切地明白"客戶(hù)至上"的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了"腿勤、手勤、口勤"。

三、狠抓服務(wù)，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神，用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，有一句話說(shuō)："服務(wù)源自真誠(chéng)".做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到"以我真誠(chéng)心，贏得客戶(hù)情".我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī)，通過(guò)這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。

四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈?團(tuán)結(jié)就是力量".只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力。

汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)3__年是公司在全體員工的共同努力下，專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。現(xiàn)將__年上半年工作總結(jié)

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)__年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

上半年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司__年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

__年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我__年的工作計(jì)劃：

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解榮威車(chē)，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。

重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。　在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。

3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪客戶(hù)的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。

是否需要改正。

5.了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。

知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。并做需求備案。

2查看自

汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)5__年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分用戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售，我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測(cè)

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

__年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

篇7

汽車(chē)維修人員最?lèi)?ài)與同行交友，因?yàn)椴坏泄餐Z(yǔ)言，還可以切磋技藝、拓展知識(shí)面。筆者第一次與李兵見(jiàn)面是在北京市勞動(dòng)局技能鑒定中心召開(kāi)的“汽車(chē)維修技師考核命題會(huì)”上，其他參會(huì)人員都在汽車(chē)修理廠工作，只有李兵在汽車(chē)制造廠工作。會(huì)上，筆者主動(dòng)與他交談，一是為了學(xué)習(xí)北京現(xiàn)代汽車(chē)技術(shù)方面的知識(shí)，二是想通過(guò)李兵參觀北京現(xiàn)代汽車(chē)總裝線。

筆者對(duì)參觀汽車(chē)總裝線有著濃厚的興趣，以前也曾參觀過(guò)雷克薩斯、奧迪、奇瑞和長(zhǎng)城等總裝線。最早的一次參觀是在1970年，筆者與師傅來(lái)到北京市汽車(chē)修理公司二廠，去參觀北京130卡車(chē)總裝線，同時(shí)也是到總裝車(chē)間購(gòu)買(mǎi)配件，因?yàn)楫?dāng)時(shí)新車(chē)上市不久，還沒(méi)有完善的配件供應(yīng)渠道。當(dāng)時(shí)的總裝線空中沒(méi)有輸送吊架，地面沒(méi)有滑橇，物流沒(méi)有立體輸送，是借助人工推動(dòng)汽車(chē)通過(guò)各個(gè)工位。后來(lái)該廠相繼更名北京二里溝汽車(chē)制造廠、北京輕型汽車(chē)有限公司。李兵開(kāi)始參加工作就是在北京輕型汽車(chē)有限公司。

認(rèn)識(shí)李兵之后，筆者如愿參觀了北京現(xiàn)代汽車(chē)總裝線，但并不是特意去的，而是工作之便。第一次參觀北京現(xiàn)代一工廠是技能鑒定部門(mén)聘請(qǐng)筆者和李兵作為技師考評(píng)員，考核地點(diǎn)就是北京現(xiàn)代一工廠。考核結(jié)束后，李兵陪同筆者參觀了總裝線并做了詳細(xì)的講解。第二次參觀北京現(xiàn)代二工廠是李兵和筆者為汽車(chē)裝調(diào)工大賽選手講課，講課地點(diǎn)在二工廠，講課之余筆者又進(jìn)行了參觀，可謂是一飽眼福。

創(chuàng)業(yè)北京現(xiàn)代

筆者心目中的李兵，樸實(shí)能干、充滿激情，喜歡汽車(chē)、熱愛(ài)造車(chē)。2002年，李兵轉(zhuǎn)入北京現(xiàn)代汽車(chē)公司，擔(dān)任總裝車(chē)間電氣維修組第一任組長(zhǎng)，首批赴韓國(guó)學(xué)習(xí)相關(guān)新技術(shù)。學(xué)習(xí)期間他早起晚睡，白天在教室和車(chē)間細(xì)心研習(xí)電氣裝調(diào)工藝，按工位逐一實(shí)踐，并將每個(gè)零件及編號(hào)逐一記錄下來(lái)。晚上回到宿舍，室友早已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，李兵卻在做一天的工作總結(jié)，整理一天的筆記，仔細(xì)回憶當(dāng)天所學(xué)習(xí)的新技能，唯恐漏掉一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。

北京現(xiàn)代汽車(chē)公司索納塔、伊蘭特、雅申特、途勝、御翔、瑞納等一個(gè)個(gè)新車(chē)型的上市，都飽含著李兵的智慧和汗水。李兵既要掌握如何對(duì)車(chē)輛進(jìn)行正確精準(zhǔn)的安裝，也要診斷下線新車(chē)是否存在故障，有時(shí)甚至與筆者通電話討論新車(chē)故障，工作起來(lái)一絲不茍。筆者遇到的汽車(chē)故障大多是使用過(guò)程中出現(xiàn)的，新車(chē)故障比筆者和汽修廠的技師討論的范圍更廣，其中包括配件質(zhì)量、裝配質(zhì)量、裝配工藝和汽車(chē)設(shè)計(jì)等諸多方面，可以說(shuō)診斷新車(chē)故障難度更大。通過(guò)與李兵的討論，筆者也學(xué)到了一些新知識(shí)，如一輛伊蘭特發(fā)動(dòng)機(jī)偶爾一只汽缸不工作，檢查電控系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)均沒(méi)有問(wèn)題，李兵對(duì)進(jìn)氣壓力仔細(xì)研究，最后發(fā)現(xiàn)汽缸蓋總成有問(wèn)題，使故障得以排除。

筆者非常佩服李兵的動(dòng)手能力，如李兵改裝一輛Ix35 SUV車(chē)的音響時(shí)，他重新選擇了技術(shù)參數(shù)適宜的音響并設(shè)計(jì)線路，自己動(dòng)手拆卸舊音響，安裝新音響，沒(méi)多久便全部搞定。不但沒(méi)有破壞原車(chē)線路，還可以將舊音響裝回，這是改裝人員經(jīng)常忽略的問(wèn)題，但李兵卻注意到了。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)北汽股份

筆者還沒(méi)有參觀順義楊鎮(zhèn)北京現(xiàn)代三工廠，李兵便自動(dòng)請(qǐng)纓調(diào)到新成立的北汽股份公司北京分公司工作了。工廠位于順義趙全營(yíng)鎮(zhèn)，新廠籌建中出現(xiàn)的大量困難，李兵毫不畏懼。李兵擔(dān)任北京汽車(chē)集團(tuán)首席技師，能夠得到這個(gè)職務(wù)的人肯定在技術(shù)方面有極高的造詣，也是一個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奮斗的精神的成功體現(xiàn)。

北京分公司是自主品牌中高端汽車(chē)的生產(chǎn)基地，C70G轎車(chē)（見(jiàn)圖1）已經(jīng)進(jìn)入量產(chǎn)的準(zhǔn)備階段，最快將于2013年3月或4月上市，隨后B40 SUV車(chē)（見(jiàn)圖2）也將上市。北京分公司自主品牌已經(jīng)規(guī)劃了6款車(chē)型，還包括C50E、C60F、C80K、B90W。到“十二五”末期，北京分公司年生產(chǎn)能力將達(dá)到30萬(wàn)輛，這些車(chē)型將在李兵工作的總裝線上柔性生產(chǎn)，李兵早已做好充分的準(zhǔn)備。

李兵來(lái)到北京分公司后接到的第一項(xiàng)工作就是設(shè)計(jì)工藝路線排布圖。在北京現(xiàn)代工作時(shí)，他主要負(fù)責(zé)汽車(chē)技術(shù)方面的工作，設(shè)計(jì)工藝路線排布對(duì)于他來(lái)說(shuō)是一次新的挑戰(zhàn)。憑借在北京現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，李兵翻閱了北京現(xiàn)代工藝路線排布圖和一些其他參考資料，并了解北京分公司生產(chǎn)線的具體工位數(shù)據(jù)等，最終編寫(xiě)出針對(duì)北京分公司總裝線的工藝路線排布圖（見(jiàn)圖3）。

為了使新員工能夠盡快適應(yīng)生產(chǎn)，李兵還憑借北京現(xiàn)代的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)裝配、噴漆、鈑金、焊接等十幾種不同的工種，每天翻閱、查看大量的資料，畫(huà)圖進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，按照“制造精益化的原則”編制完成了第一本現(xiàn)場(chǎng)工人培訓(xùn)J教材。

“李兵創(chuàng)新工作室”

C70G正式投產(chǎn)前，在總裝車(chē)間的一個(gè)獨(dú)立區(qū)域設(shè)立了“李兵創(chuàng)新工作室”，硬件設(shè)備配置之精良使人為之驚嘆，汽車(chē)維修實(shí)訓(xùn)室的場(chǎng)地和教具遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與之相比。李兵工作室總投資2200萬(wàn)元，總面積2800m2，全部是德國(guó)杜爾高端生產(chǎn)設(shè)備。工作室是一條迷你型總裝線，內(nèi)飾線、底盤(pán)線、最終線一應(yīng)俱全，簡(jiǎn)直就是微縮版的總裝車(chē)間。

李兵快速培養(yǎng)新員工熟悉各種汽車(chē)部件，掌握不同工位的裝配技巧，兩周內(nèi)就能適應(yīng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的流水線獨(dú)立作業(yè)。李兵培養(yǎng)徒弟不僅手把手傳授（見(jiàn)圖4），還講培養(yǎng)他們獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。

員工培訓(xùn)只是創(chuàng)新工作室一項(xiàng)基本功能，與李兵一起在工作室的還有多名工程師和技師。今后北汽自主品牌乘用車(chē)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的具有普遍性的質(zhì)量問(wèn)題，都要在創(chuàng)新工作室進(jìn)行會(huì)診（見(jiàn)圖5），并尋找生產(chǎn)線調(diào)整的解決方案。更重要的是，自主品牌產(chǎn)品從圖紙變成新車(chē)過(guò)程，將在創(chuàng)新工作室進(jìn)行試裝驗(yàn)證和大量生產(chǎn)適應(yīng)性研發(fā)。

平時(shí)修車(chē)更換某個(gè)部件只需拆裝一遍，而一名裝配工一天要數(shù)百遍地裝配同一部件。汽車(chē)維修人員拆卸一扇車(chē)門(mén)，其精力和體力實(shí)完全夠用的，而在總裝線上，一個(gè)人每18min就要裝一扇車(chē)門(mén)，一天要裝幾十扇車(chē)門(mén)，而確保每扇車(chē)門(mén)保持同樣的高水準(zhǔn)很難。C70G雖然沒(méi)有正式生產(chǎn)，但為了更加熟練地裝配“北京牌”汽車(chē)，李兵和他的同事們已經(jīng)把新車(chē)拆裝了幾十遍，每一個(gè)零件的型號(hào)和位置都爛熟于心。李兵常與工友交談（見(jiàn)圖6），“工作需要一絲不茍的態(tài)度和嫻熟的技術(shù)，裝配質(zhì)量不過(guò)關(guān)，只要出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害‘北京牌’汽車(chē)的品牌形象。”

李兵帶領(lǐng)工友反復(fù)演練的目的是為了達(dá)到裝配的一致性，如線束布線，不管是哪一輛車(chē)都要保證布線的一致。總裝線上的員工采取半軍事化管理，李兵每天早上都要召開(kāi)班前會(huì)（見(jiàn)圖7），全體員工通過(guò)喊口號(hào)振奮精神，員工在車(chē)間行走要兩人成排，三人成列。功夫不負(fù)有心人，李兵帶領(lǐng)徒弟參加“2012年北京市技能大賽汽車(chē)裝調(diào)工決賽”取得第3、9、15名的好成績(jī)，值得一提的是獲得第15名的員工竟是一位進(jìn)廠僅1年多的女徒弟。

實(shí)現(xiàn)“北京牌”夢(mèng)想

篇8

旅游局上半年宣傳促銷(xiāo)工作總結(jié)

上半年，我局市場(chǎng)開(kāi)發(fā)科工作在省局有關(guān)部門(mén)和局黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家、省旅游局統(tǒng)一部署，緊緊圍繞*年中國(guó)百姓生活游活動(dòng)這一主題，加大旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)力度，取得了較好的成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年共接待國(guó)內(nèi)外旅游者（具體數(shù)字待7月10日前報(bào)送）萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)%，其中接待境外旅游者萬(wàn)人次，比增%；旅游總收入億元，比增%，其中旅游直接創(chuàng)匯萬(wàn)美元，比增%。上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、加大宣傳促銷(xiāo)力度，不斷拓展旅游客源市場(chǎng)。上半年緊緊抓住*旅游資源推介會(huì)、5.15第七屆*國(guó)際旅游投資洽談會(huì)暨*年海峽（*）旅游產(chǎn)品交易會(huì)、*國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等契機(jī)，開(kāi)展一系列聲勢(shì)浩大的宣傳促銷(xiāo)和招商引資活動(dòng)。4月23日至25日，由*市人民政府和*市農(nóng)業(yè)委員會(huì)共同主辦的*旅游資源推介會(huì)，在*農(nóng)業(yè)展覽館隆重舉行。我市旅游企業(yè)在*農(nóng)業(yè)展覽館共設(shè)展位47個(gè)，其中*展位特裝設(shè)計(jì)及各參展單位資源展示，獲得了各位來(lái)賓和*市民的好評(píng)。為期三天的旅游資源推介活動(dòng)，35家參展單位在47個(gè)展位上共散發(fā)畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)、VCD風(fēng)光片、書(shū)簽、旅游線路報(bào)價(jià)表等各類(lèi)宣傳品4.96萬(wàn)份，與15家*市旅行社簽定組接團(tuán)合同31份，組團(tuán)數(shù)93個(gè),組團(tuán)人數(shù)2422人次,組團(tuán)金額186.1萬(wàn)元；與26家*市旅行社達(dá)成意向組團(tuán)數(shù)108個(gè)，意向人數(shù)1.39萬(wàn)人次，意向金額552萬(wàn)元。接待來(lái)訪和旅行商及市民28080萬(wàn)人次。部分參展單位還在展銷(xiāo)期間開(kāi)展形式多樣的旅游促銷(xiāo)活動(dòng)。如*藝術(shù)團(tuán)每天在展館進(jìn)行多場(chǎng)茶藝表演。*、*等部分景區(qū)（點(diǎn)）還采取景點(diǎn)門(mén)票獎(jiǎng)券（門(mén)票免費(fèi)一日游）抽獎(jiǎng)和旅游知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等多種形式，吸引觀眾，活躍展臺(tái)氣氛，刺激*市民到*旅游。

5月14日至16日，由*市人民政府和*省旅游協(xié)會(huì)主辦，*市旅游局承辦的*旅游產(chǎn)品交易會(huì)，在*酒店隆重舉行。這次活動(dòng)，共邀請(qǐng)海內(nèi)外旅行商87名，其中：境外旅行商65名，主要來(lái)自臺(tái)灣、金門(mén)、馬祖、香港、澳門(mén)等地；境內(nèi)旅行商22名，主要來(lái)自上海、江蘇、河南、AA、安徽、山東、廣東及本省。活動(dòng)期間，在*酒店共設(shè)立42個(gè)展館，參展單位主要來(lái)自新加坡、臺(tái)灣、金門(mén)、廣州、汕頭及*10個(gè)縣（市、區(qū)）旅游企業(yè)和旅游商品生產(chǎn)廠家。42個(gè)展館共展出旅游紀(jì)念品、旅游工藝品473種，其中境外19種。現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售額5.36萬(wàn)元。簽訂旅游組接團(tuán)合同5份，組接團(tuán)人數(shù)達(dá)17000人次，組接團(tuán)金額1450萬(wàn)元人民幣，其中*3家國(guó)際社分別與臺(tái)灣、金門(mén)、香港旅行商簽訂組接團(tuán)合同3份，組接團(tuán)人數(shù)1*人次，組接團(tuán)金額150萬(wàn)美元；為期3天的活動(dòng)，在42個(gè)展館共接待海內(nèi)外來(lái)賓及*市民4500人次，散發(fā)畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)、DVD風(fēng)光片、旅游線路報(bào)價(jià)等各種宣傳品5萬(wàn)余份。這場(chǎng)活動(dòng)受到了與會(huì)來(lái)賓和廣大市民的好評(píng)。這次旅游產(chǎn)品交易會(huì)，是歷屆規(guī)模最大、活動(dòng)內(nèi)容最多、展示*旅游風(fēng)采最為強(qiáng)烈的一次。其主要體現(xiàn)在：一是在省旅游協(xié)會(huì)的大力支持下，邀請(qǐng)的境外旅行商人數(shù)比以往任何一屆都多；二是第一次在投洽會(huì)期間布置旅游產(chǎn)品展館，且規(guī)模一次性就達(dá)到40多個(gè)，并有海峽兩岸50多家參展單位，攜帶近500種旅游紀(jì)念品和旅游工藝品參加展銷(xiāo)；三是活動(dòng)期間接待來(lái)賓及市民近5千人次，散發(fā)各種宣傳品是歷屆投洽會(huì)的總和；四是第一次舉辦了*座談會(huì)，為進(jìn)一步拓展*旅游市場(chǎng)，繁榮*的旅游事業(yè)奠定了較好的基礎(chǔ)；五是首次由我局獨(dú)自在旅游產(chǎn)品交易會(huì)開(kāi)幕式和歡迎晚宴上承辦了二場(chǎng)文藝演出。

6月5日至6月6日，由國(guó)家旅游局、AA省人民政府主辦，AA省旅游局和*市人民政府承辦的*年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，在*市和平國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行。根據(jù)國(guó)家、省旅游局統(tǒng)一布署，我市組成由市旅游局局長(zhǎng)為團(tuán)長(zhǎng)的一行260多人（含非正式代表，我市參團(tuán)人數(shù)位居全省前列）的*團(tuán)，赴*參加了這屆規(guī)模浩大的旅游盛會(huì)。為期二天的旅交會(huì)，我市分團(tuán)取得了可喜的成績(jī)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，旅交會(huì)期間，參展的115家旅行社、星級(jí)酒店、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游商品廠家、旅游汽車(chē)公司、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等旅游單位，在8個(gè)展臺(tái)（其中*市6個(gè)、*區(qū)1個(gè)、*市1個(gè)）上共散發(fā)旅游風(fēng)光片、旅游畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)、導(dǎo)游圖、書(shū)簽、年歷卡、景區(qū)簡(jiǎn)介、招商計(jì)劃書(shū)、茶葉等各種宣傳資料和旅游紀(jì)念品37000多份。簽訂旅游組接團(tuán)意向協(xié)議團(tuán)隊(duì)620多個(gè)（其中自駕車(chē)團(tuán)60多個(gè)，180多駕次；會(huì)議團(tuán)3個(gè)，1000多人次；旅游專(zhuān)列1個(gè)，700多人次），人數(shù)3萬(wàn)多人次，意向組接團(tuán)金額750多萬(wàn)元。接待旅游業(yè)內(nèi)人士、旅行團(tuán)、*市民8萬(wàn)多人次。今年我市旅游展臺(tái)除設(shè)計(jì)新穎、內(nèi)容充實(shí)、突出生態(tài)旅游特色外，還注重在實(shí)物展示上下功夫。由*叉車(chē)有限公司生產(chǎn)的環(huán)保電瓶車(chē)，一在展臺(tái)上亮相，就吸引來(lái)了許多客戶(hù)。展銷(xiāo)期間共簽訂購(gòu)買(mǎi)合同8份，金額達(dá)40多萬(wàn)元。旅交會(huì)期間，我們還積極與省內(nèi)的兄弟地市和AA、上海、江蘇等周邊省份的旅游局、旅行商、投資商進(jìn)行溝通，向他們推介*的特色旅游資源和重點(diǎn)旅游招商項(xiàng)目，廣泛吸引海內(nèi)外賓客、旅行商、投資商來(lái)*旅游觀光、投資興業(yè)。組織部分縣（市、區(qū)）旅游管理部門(mén)、景區(qū)（點(diǎn)）負(fù)責(zé)人考察了AA省的一些3A、4A級(jí)旅游區(qū)，著重了解景區(qū)（點(diǎn)）建設(shè)情況和管理經(jīng)驗(yàn)。*市還充分借助旅交會(huì)這一活動(dòng)平臺(tái)，在會(huì)展前后以大篷車(chē)的形式，赴千島湖、湖州、嘉興、溫州等地開(kāi)展旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，并與當(dāng)?shù)芈糜巍⒕皡^(qū)管理部門(mén)開(kāi)展交流座談，學(xué)習(xí)他們?cè)诰皡^(qū)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成效。

二、按照特色旅游線路，組織拍攝富有*風(fēng)情的《中國(guó)*》DVD電視風(fēng)光推介片。編制反映*主要景區(qū)（點(diǎn)）的《*旅游個(gè)性化郵冊(cè)》等旅游宣傳資料。

三、抓好旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和招商引資工作，強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。目前正在與北京連五洲集團(tuán)洽談*景區(qū)整體經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜。

篇9

構(gòu)建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的利潤(rùn)，是管理者特別是人力資源管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。為此，企業(yè)應(yīng)減少人力資源管理者日常繁雜瑣碎的事務(wù)，從而為更重要的事情釋放資源，同時(shí)也在決策者和普通員工之間建立一個(gè)溝通的橋梁。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，建設(shè)一套人力資源管理信息系統(tǒng)（eHR）是非常有必要的。然而，就目前集團(tuán)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀來(lái)看，還存在很多誤區(qū)或者說(shuō)不足。

eHR的幾個(gè)誤區(qū)

1. 集約化管理和信息化的不對(duì)稱(chēng)

包括國(guó)家電網(wǎng)、神華集團(tuán)等在內(nèi)的很多大型集團(tuán)企業(yè)都進(jìn)行了總部人力資源信息化管理，實(shí)施了分公司和總公司之間數(shù)據(jù)的填報(bào)制度，但并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化和配置（至少在集團(tuán)內(nèi)部）。集團(tuán)總部想了解員工的信息也只能通過(guò)不同層次的人力資源管理部門(mén)才能了解到。

2. 總部和分部的不同管理模式要求靈活的管理平臺(tái)

大的集團(tuán)企業(yè)、不同的分公司之間的管理模式是不一樣的，而現(xiàn)在的人力資源管理軟件很難滿足這樣的要求。比如考核，有的是用平衡計(jì)分卡考核模式，有的是用KPI（關(guān)鍵性能指標(biāo)）模式。就連簡(jiǎn)單的工資也會(huì)存在多種發(fā)放模式: 在生產(chǎn)型的工廠，工人的工資發(fā)放可以采用計(jì)時(shí)模式，也可以采用計(jì)件模式。東風(fēng)汽車(chē)公司以前采用的一家軟件公司提供的軟件，要求所有的分公司都采用一種模式，導(dǎo)致軟件根本沒(méi)有辦法在集團(tuán)內(nèi)部使用。

3. 軟件提供商的綜合素質(zhì)有待提高

現(xiàn)在軟件公司的銷(xiāo)售人員大多很年輕，他們知道較多的是書(shū)本中的歐美理論和MBA案例，對(duì)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)缺乏了解，更談不上有多少中國(guó)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。再加上軟件實(shí)施過(guò)程中又是找剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)做項(xiàng)目實(shí)施。軟件實(shí)施的效果不言而喻。因此，一些大型企業(yè)（包括國(guó)內(nèi)一些大的網(wǎng)站）采用人力資源管理軟件以后，由于軟件提供商沒(méi)有針對(duì)及時(shí)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，一年多都不能正常使用。

4. 用戶(hù)缺乏基本的技能培訓(xùn)

軟件實(shí)施成功需要雙方的配合。如果用戶(hù)沒(méi)有一定的現(xiàn)代人力資源管理理念，有人甚至連基本的計(jì)算機(jī)操作都不會(huì)，人力資源管理項(xiàng)目實(shí)施起來(lái)比較困難。筆者知道一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)的決策者非常想引進(jìn)先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)，軟件提供方也做了大量工作，最后項(xiàng)目不了了之。遇到的最大困難在于作為人力資源系統(tǒng)的承載者（人力資源管理部門(mén)的人員）相關(guān)的知識(shí)比較匱乏。

eHR的實(shí)施步驟

針對(duì)上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為集團(tuán)企業(yè)人力資源管理的信息化應(yīng)該采取如下步驟:

1.夯實(shí)內(nèi)部管理是信息化的第一步

很多企業(yè)都希望通過(guò)上一套系統(tǒng)來(lái)改變管理現(xiàn)狀，提高管理水平。事實(shí)上，管理是信息化的基礎(chǔ)，任何信息化比較成功的企業(yè)都是先有自身合適的管理模式，而且這種管理模式來(lái)自自身，并不是咨詢(xún)顧問(wèn)公司所能解決的。這方面的案例很多，包括蘇寧電器、承德露露等，都是在上了軟件系統(tǒng)以后發(fā)現(xiàn)，不僅沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)效益，反而增加了一道不必要的操作程序。而哈爾濱啤酒集團(tuán)在被AB公司收購(gòu)之前，已經(jīng)形成了一整套自身的管理模式，包括完整的職位體系、適合公司的評(píng)價(jià)體系以及針對(duì)不同崗位的薪酬體系。 最后哈爾濱啤酒集團(tuán)很容易地就實(shí)現(xiàn)了人力資源管理信息化。

2. 仔細(xì)選擇軟件提供商

現(xiàn)在提供人力資源管理系統(tǒng)的軟件提供商很多，良莠不齊。在選擇此類(lèi)軟件時(shí)重要的是要注意以下幾點(diǎn):

第一，產(chǎn)品的架構(gòu)是否滿足公司的管理現(xiàn)狀，很多的軟件廠商軟件產(chǎn)品在操作方便、穩(wěn)定性等方面都很優(yōu)秀，但是針對(duì)集團(tuán)企業(yè)這種跨地域的管理模式卻不能實(shí)現(xiàn)。

第二，軟件產(chǎn)品的靈活性是否能滿足不斷變化的管理模式的需要。企業(yè)的生存環(huán)境是在不斷發(fā)展變化的，軟件產(chǎn)品的靈活定制是集團(tuán)企業(yè)所必須考慮的。

第三，業(yè)務(wù)流程自定義是集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理必要的功能。很多軟件企業(yè)提供的產(chǎn)品可能適應(yīng)集團(tuán)總部，或者集團(tuán)的某個(gè)企業(yè)，但是不能完整地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的總體管理。

另外，還要留意是否有與本公司類(lèi)似的成功案例、軟件提供商是專(zhuān)注于人力資源管理信息化還是只把人力資源管理信息化作為一個(gè)輔業(yè)。還要注意的一個(gè)陷阱是有些軟件廠商不斷提供升級(jí)安裝包，從而不斷收取維護(hù)費(fèi)用。

3. 有序的實(shí)施步驟是成功的關(guān)鍵

一旦項(xiàng)目確立，實(shí)施的雙方必須有一個(gè)實(shí)施的遠(yuǎn)景以及分解的實(shí)施計(jì)劃。針對(duì)每個(gè)比較重要的需要雙方確認(rèn)的地方設(shè)立里程碑。另外，軟件實(shí)施的例行會(huì)議是必須的。每天應(yīng)有工作總結(jié)以及第二天的工作計(jì)劃。集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)類(lèi)型很多，不同的企業(yè)類(lèi)型都需要雙方合作建立一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的案例，即針對(duì)不同的管理模式確定一個(gè)實(shí)施的模板，同時(shí)，每個(gè)實(shí)施的項(xiàng)目還應(yīng)該建立起實(shí)施的檔案。

4. 專(zhuān)業(yè)的售后是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證

在系統(tǒng)驗(yàn)收交互使用以后，專(zhuān)業(yè)的維護(hù)是系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。這就好比“扶上馬，送一程”。系統(tǒng)在使用過(guò)程中存在這樣那樣的問(wèn)題是必然的，此時(shí)關(guān)鍵應(yīng)該是使用方能盡快獨(dú)立解決出現(xiàn)的一些日常問(wèn)題。

當(dāng)然，軟件廠商提供的支持也是必須的，特別是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員的企業(yè)。另一方面，客戶(hù)的需求也許很多，或許系統(tǒng)本身就具備這個(gè)功能，在客戶(hù)沒(méi)有完全理解這些功能之前，軟件廠商對(duì)客戶(hù)需求的高度理解以及服務(wù)人員也是系統(tǒng)維護(hù)成功的關(guān)鍵。

案例分析:貴州省工商系統(tǒng)績(jī)效考核案例

■ 魏向黨 杜林林

貴州省工商行政管理局目前的績(jī)效考核體系存在如下主要問(wèn)題:

1. 績(jī)效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性

貴州省工商行政管理局此前采用的績(jī)效指標(biāo)有兩個(gè)，一個(gè)是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，另一個(gè)是工作態(tài)度、思想覺(jué)悟等。盡管看上去從這樣兩方面去考慮是很好的，但是對(duì)于科學(xué)確定目標(biāo)與績(jī)效管理的指標(biāo)體系以及如何使考核的指標(biāo)具有可操作性而言，還需要通過(guò)一套考核系統(tǒng)來(lái)靈活實(shí)現(xiàn)。

2. 考核周期的設(shè)置不盡合理

從考核的績(jī)效指標(biāo)來(lái)看，不同的績(jī)效指標(biāo)需要不同的考核周期。對(duì)于任務(wù)績(jī)效的指標(biāo)，可能需要較短的考核周期，例如一個(gè)月。這樣做的好處是: 一方面，在較短的時(shí)間內(nèi)，考核者對(duì)被考核者在這些方面的工作有較清晰的記錄和印象; 另一方面，對(duì)工作及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，避免將問(wèn)題一起積攢到年底來(lái)處理。對(duì)于周邊績(jī)效的指標(biāo)，則適合于在相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)進(jìn)行考核，例如半年或一年，因?yàn)檫@些關(guān)于人的表現(xiàn)的指標(biāo)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，需較長(zhǎng)時(shí)間才能得出結(jié)論。不過(guò)，應(yīng)在平時(shí)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的行為記錄，以作為考核時(shí)的依據(jù)，所以考核系統(tǒng)應(yīng)提供科學(xué)合理的指標(biāo)、周期設(shè)置方式。

3. 目標(biāo)與績(jī)效管理難以落到實(shí)處

貴州省工商行政管理局此前在進(jìn)行目標(biāo)與績(jī)效管理時(shí)，大多由上級(jí)主管人員來(lái)完成。這種考核方式由于其信息反饋面較窄，難以保證考核的客觀性和公正性。

以上這些問(wèn)題反映出迫切需要通過(guò)引入績(jī)效考核軟件建立一套新的績(jī)效管理體系。貴州省工商行政管理局在北京勤科科技有限公司的支持下，根據(jù)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)需求，在人力資源管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)完成了目標(biāo)與績(jī)效管理系統(tǒng)，為貴州省工商行政管理局提供了一個(gè)比較完善的目標(biāo)與績(jī)效管理信息化解決方案，解決了上述這些問(wèn)題。不僅如此，貴陽(yáng)市工商局績(jī)效考核系統(tǒng)由于擁有獨(dú)到的專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)，給貴陽(yáng)市工商局的人力資源管理工作帶來(lái)很多方便。

業(yè)績(jī)考核信息采集。考核數(shù)據(jù)來(lái)源有兩個(gè)方面，一是業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的數(shù)據(jù)，采用直接調(diào)用或查詢(xún)后錄入的方法反映。二是業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有的考核數(shù)據(jù)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的信息錄入模塊。考核數(shù)據(jù)的補(bǔ)充錄入由被考核單位、工作人員自己負(fù)責(zé)錄入。在一次考核活動(dòng)開(kāi)始后，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以復(fù)核工作人員錄入的數(shù)據(jù)，市局各部門(mén)可以復(fù)核區(qū)縣以及工商所對(duì)口部門(mén)補(bǔ)錄的數(shù)據(jù)。

業(yè)績(jī)考核查詢(xún)。業(yè)績(jī)考核查詢(xún)提供對(duì)個(gè)人或部門(mén)的業(yè)績(jī)查詢(xún)功能，包括部門(mén)業(yè)績(jī)查詢(xún)、個(gè)人業(yè)績(jī)查詢(xún)和排名位次查詢(xún)。可以查詢(xún)個(gè)人或部門(mén)在某一時(shí)期內(nèi)的業(yè)績(jī)，也可以查詢(xún)?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)按不同考核指標(biāo)進(jìn)行的排位情況(只顯示查詢(xún)者本人或本單位的名次，不顯示其他位次情況)。

用戶(hù)權(quán)限管理。用戶(hù)權(quán)限管理提供領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)查詢(xún)工作人員和部門(mén)業(yè)績(jī)權(quán)限的建立和修改功能，包括領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)分管部門(mén)和工作人員的業(yè)績(jī)，上級(jí)部門(mén)查詢(xún)下級(jí)對(duì)口部門(mén)的業(yè)績(jī)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)本部門(mén)工作人員的業(yè)績(jī)，績(jī)效管理部門(mén)查詢(xún)整體的績(jī)效情況等。

考核指標(biāo)管理。考核指標(biāo)管理提供對(duì)工作人員或部門(mén)各項(xiàng)考核指標(biāo)的查詢(xún)、錄入和修改功能。指標(biāo)查詢(xún)可以按部門(mén)、人員、指標(biāo)類(lèi)型、業(yè)務(wù)種類(lèi)等條件查找工作人員考核指標(biāo)，然后管理員可以根據(jù)考核體系對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)值錄入或修改。

業(yè)績(jī)考核報(bào)表。提供靈活的報(bào)表設(shè)置，可以輸出多樣的業(yè)績(jī)報(bào)表，包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等，可以自由設(shè)置某一段時(shí)間的考核數(shù)據(jù)報(bào)表輸出，輸出風(fēng)格保持一致。