導語：如何才能寫好一篇水務公司工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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2020年以來，在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，縣水務公司認真貫徹落實縣委、縣政府關于進一步優化營商環境工作的決策部署，成立了優化營商環境工作領導小組和辦公室，出臺了工作方案，優化服務軟硬件設施，簡化辦理流程，壓縮辦理時限，降低接入成本，公開價格信息，提高企業獲得用水便利度和滿意度，持之以恒做好營商環境建設，并取得了階段性成效。現將我公司優化營商環境工作總結如下：

一、主要做法

一是加強組織領導，明確責任分工。為切實加強對優化營商環境工作的領導，確保高標準、高要求、高質量完成優化營商環境工作任務，公司成立了由公司黨總支書記、總經理為組長，分管經理為副組長，其他班子成員及各相關科室負責人為成員的優化營商環境工作領導小組。由專人擔任聯絡員，領導小組辦公室具體負責優化營商環境工作的日常工作，確保全面實現工作目標。二是建設智慧水務，提升服務水平。開通了水廠監控、管網GIS、管網監控、巡檢、維修工臺、二供監控、DMA管控、營收客服、掌上營業廳、集抄平臺、手機抄表平臺等多項功能。用戶可以通過微網廳“網上辦”或“掌上辦”，實現用水繳費、繳費查詢、新裝用戶申請、更名過戶、銷戶申請、用水性質變更、報停申請、復水申請、水量復核申請、違章舉報、報漏報修、信息公告等多項業務的線上辦理。實現了對城區水質監測、供水管網壓力（流量）、二次供水設施運行工況、企業等用水大戶水量、水壓的實時監測，及時發現管網漏點和用戶表內異常，降低管網漏損，既保證公共供水管網水壓，又能及時發現用戶表內漏水，減少用戶造成的漏水損失，更好地保證城區居民和企事業單位正常供水。三是簡化服務流程，縮短辦理時限。先后開通了銀行代收、支付寶、微信繳費等業務，實現了用戶足不出戶自助繳費。對招商引資項目、中小微民營工業或商貿企業用戶提供“三零服務”：①零跑腿。用戶可以撥打電話或者網上報裝提出需求，全程由責任科室負責人“一對一”上門服務，現場受理報裝業務，為用戶代辦溝槽開挖審批等行政審批手續，并提供勘察設計、施工監理、竣工驗收等“前置服務”，提前完成外線工程施工，現場具備通水條件后用戶申請即可實現通水，無需用戶跑腿，無需用戶等待。同時，建立水氣聯動報裝機制，打通水氣網上聯動辦理接口、政務服務大廳水氣一窗受理。②零資料。通過河南政務服務網、公司官網、微信公眾號、電話咨詢等多渠道，通過數據共享，主動獲取企業營業執照等資料信息，無需企業提供，逐步實現報裝申請零材料。③零費用。用戶在申請用水報裝過程中，不收取申請費、手續費、代辦費等成本費用。四是優化服務意識，當好“水保姆”。向城區廣大用水戶提供全天24小時不間斷供水和維修服務，無論居民、單位還是企業，遇到供水故障時，可隨時撥打供水服務熱線電話，我們的供水維修人員將在30分鐘內到場開展維修，并保證12小時內完工通水，盡可能縮短維修時間，降低因故障停水對企業生產造成的影響。同時，我們通過微信公眾號、微信群、群發短信等形式，及時停水通知和推送各類供水服務信息等，確保用戶第一時間了解用水動態、獲得用水服務，確保城區局部停水提前12小時通知用戶，大面積停水提前24小時通知用戶。五是價格信息公開，收費陽光透明。公司通過營業網點、微信公眾號、微信群、群發短信、廣播電視等渠道，向廣大用水戶公示公告居民用水、非居民用水、特殊行業用水等各類水費價格信息，切實保障獲得用水企業的權益，讓用戶放心用水、放心消費。并先后開通了支付寶、微信繳費、銀行代收水費業務，實現了用戶足不出戶自助繳費。同時，為減少招商引資企業的成本費用，公司在辦理獲得用水時，建筑紅線外免收費用，建筑紅線內僅收取材料及安裝工時等工程直接費，不再收取其他任何費用，盡可能減少招商引資企業在我縣發展前期的建設成本。六是熱誠服務企業，開展走訪活動。公司主動與用水企業對接，提供上門服務，組織3個供水部對城區企業進行大走訪活動，針對走訪企業提出的各類用水問題，做到有問必答、有疑必釋、有難必幫，及時進行溝通解決。邀請部分企業家代表到公司開展優化營商環境工作座談會，對企業反映的各類訴求做到“事事有回應、件件有落實”，并建立走訪企業訴求臺賬和走訪企業常態化機制。目前，我們已建立企業臺賬37家，走訪企業200多次，幫助企業解決問題20余件。七是完善相關制度，壓實工作責任。進一步完善落實“首問責任制”、“限時辦結制”、“延期追究制”、“一窗辦理制度”、“一次告知制度”，嚴格履行對外服務承諾，嚴格按服務標準及辦事流程辦事，確保相關制度100%落實到位，努力創建良好的營商環境，切實提高用戶對供水服務的獲得感、認同感。建立用戶回訪機制，搭建良好的溝通平臺，通過多種形式進行回訪，收集意見和建議，促進服務水平提升，提高用戶滿意度。將優化營商環境工作納入月度量化目標考核、績效考核和年度責任目標考核，對照方案、對照標準嚴格考核，獎懲兌現，確保各項措施落到實處。

二、取得的成效

1、通過不斷簡化辦理流程，壓縮辦理時限，目前公司可做到“101”服務：即將獲得用水環節壓縮到1個，零資料受理，1個工作日辦結。現在用戶只需要撥打電話或者網上報裝提出需求，公司就安排專人上門服務，第一時間上門了解用戶準備用水時間和申請時間，無需用戶跑腿，隨后將報裝、勘察、設計等所有相關工作前置，做到用戶申請后即刻通水。用戶只需要通過河南政務服務網、公司官網、微信公眾號、駐馬店APP，通過手機、互聯網“掌上辦”、“網上辦”、“就近辦”，足不出戶即可辦理相關供水業務。而在此前，用戶辦理自來水個人供水業務的報裝、水表改口徑、水表移位、水表更名過戶、用水性質變更、水表銷戶等相關業務，不僅需要提供多種材料還需到營業廳辦理，用戶報裝辦理環節就多達5項，材料提供就需要7項，辦理業務用戶需要跑多趟腿，耗時數天。

2、通過智慧水務平臺的監測，使我們對城區供水管網出現異常，做到了早發現、早處理，降低了管網漏損，減少了水資源浪費，更好地保證了城區居民的供水質量和安全。目前，城區供水管網漏損率已由原來的25%下降至現在的10%。

3、利用互聯網+供水服務，智慧水務系統為用戶提供更加快捷優質的服務，通過大數據平臺共享，讓數據多跑腿，讓用戶少跑腿，最大程度地方便了用戶，確保了用戶辦理用水業務“最多跑一次”，切實提高了用戶的獲得感，徹底打通了服務用戶“最后一公里”問題。

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一、“十三五”工作成效

農村飲水全覆蓋。2016年以來，農村飲水安全項目總投資共計9824.65萬元。解決189個村4803戶30421人飲水問題，完成137處水源點蓄水池建設、347.8km供水管道建設，全域全面實現了安全飲水有保障，為全縣打贏脫貧攻堅戰提供了堅強有力的水利保障。

水費收繳抓落實。我縣積極推進農村供水水費收繳促進農村供水工程良性運行的，制定了并出臺了《縣農村供水工程水費收繳工作方案》、《縣農村飲水安全工程運行管理辦法》，確保農村飲水安全管理工作落實到位。

河（湖）長制促長效。2017年，我縣全面啟動河長制工作，成立和長制工作機構，完善相關制度建設，全縣境內納入河長制管理河流共52條，河流總長1274.73公里，流域面積10259.9平方公里。縣河長制辦公室組織編制了雅礱江在內的52條河流1個湖泊“一河（湖）一策”管理保護方案，并印發執行。各級河長積極開展巡河問河督導工作，水利局緊緊圍繞河長制六大任務，開展各類專項整治工作：規范了入河排污口監管；開展了城市較差水體治理和縣城黑臭水體排查治理工作；開展了飲用水源地安全保護專項整治工作。

水土保持取成效。2016年至今，全縣治理水土流失面積153平方公里，林草面積增加1221.85hm2，增加率30.28%，由治理前的52.60%增加到82.88％，超州上下達計劃的300%。建設完成水土保持項目2個，征收水土保持補償費131萬元。

采砂管理規范化。縣調整充實砂石領導小組，砂石場規范到5家，領導小組成員單位不定期、常態化開展巡查工作。完成2016年-2020年縣河道采砂規劃工作，完成2016、2019、2020年度河道采砂年度實施方案，正在編制2021年-2025年采砂規劃，辦理河道采砂許可證。目前我縣的河道采砂工作已移交縣國資公司經營。穩步有序推進小水電清理工作。

二、存在的問題

一是河長制社會公眾參與度不高。部分群眾認為“河長制”推行是政府的事情，企業和群眾參與面不廣，支持力度不大。二是財力有限。河長制河湖管理范圍劃定難度大。縣河流總長1274.73公里，需要大量的資金進行劃定管理范圍。三是水利局主要承擔著全縣水利領域發展工作，但隨著防汛減災、水土保持、項目建設、河長制等工作的任務越來越重，技術力量需求越來越強，技術人才緊缺，急需引進人才技術。

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【關鍵詞】水費；收繳；管理對策

中圖分類號：F42 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）08-025-01

對于水費回收難的問題，一直是困擾城市供水企業的難題，在當前市場經濟條件下，如何有效加大水費征收力度，提高水費回收率，促進供水企業良性發展，是我們需要解決的重要課題。

用戶拖欠水費現象在全國各地普遍存在，既有主觀因素，也有客觀因素。總體上說來是單位和個人對“水”這種特殊商品的認識存在誤區，認為“水”是社會福利產品，而它的商品屬性卻往往被忽視。一些人認為水是大自然中天然存在的，是取之不盡，用之不竭的，部分單位照章繳納水費的觀念淡薄，明明有條件繳費卻不按時交。能拖則拖，或將收取的水費挪作他用，加之為了保持社會穩定，維護安定團結，政府要求自來水公司不得對欠費單位停止供水，這便給拖欠水費行為提供了條件和便利。

為了企業的壯大和發展，應采取以下對策和辦法，當然，這必須得到政府和相關部門的大力支持。

對策一：加強三個方面的宣傳，結合新疆奎屯市自來水公司的情況，我們認為要讓廣大用水單位和個人進一步了解和認識水的商品屬性，增強市民按時繳納水費的自覺性。

1.要充分利用電視、廣播、報紙等各種傳媒工具，采取邀請群眾參觀水廠等豐富多彩、群眾喜聞樂見的形式大力宣傳城市供水工作在人們生活中的重要意義，使群眾了解供水系統是一個復雜的、龐大的系統工程，從原水的收集、輸送、經凈化廠凈化處理后，還需要加壓，通過管網輸送到每個用水戶。它同樣符合其他商品從原料的取得、輸送、加工成成品、供應消費者這樣一個普遍工藝過程。因此，吃水交錢是理所當然、天經地義的事，人人都應該自覺地繳納水費。

2.要通過宣傳使廣大用水戶充分認識到拖欠水費所帶來的嚴重后果，不僅會給國家造成不可估量的損失。而且會使供水企業陷入經營慘淡、舉步維艱、無力進行技術改造更新的困境，嚴重影響城市供水事業的健康發展，最終受害的仍是廣大的用水戶。

3.要廣泛宣傳，深入貫徹執行《城市供水條例》、《供水章程》及有關法律法規，把城市供水工作納入法制化、規范化、制度化軌道，從法律上保障各項供水工作的順利開展。增強全民依法用水、照章繳費的意識。

對策二：采取強有力的措施，加大水費清欠工作力度，力爭使清欠工作落到實處，取得實效。

1.供水企業自身要加強企業管理，一是把水費清欠工作列為近期工作的重點，提上重要議事日程。由主要領導親自抓，分管領導具體抓。并每月召開一次清欠工作總結會，對前一個月的清欠工作予以總結。并部署下月的工作重點。二是在全公司范圍內抽調思想素質好、業務水平高、公關能力強的業務骨干組建拖欠水費催繳小組，制定切實可行的清欠工作方案，分解催收任務，有組織、有步驟、有時限地開展清欠工作。同時認真做好對用水欠費戶的宣傳教育和調查核實，督促其積極制定還款計劃，認真履行清欠協議。三是抓好職工職業道德教育，改進工作作風和工作方式，樹立行業新風，搞好優質服務、文明供水。工作中要認真做到有理有節，秉公辦事，不循私情，提高工作透明度，不借機向用戶吃拿卡要，在社會各界廣泛樹立供水企業的良好形象。

2.加大執法力度，規范用水行為。要大力推進“戶表”工程，劃小用戶核算單位，減少收費環節，實行分表計量，健全查表制度，完善水費收取、欠費催繳的辦事程序和制度。積極開展用水性質普查，嚴格區分商業用水、生產用水和生活用水。采取法律手段對私接水管、非法轉供等違規用水和盜用水行為予以堅決查處和嚴厲打擊，規范用水行為，維護用水秩序，減少企業潛虧。

3.對長期欠費不繳、情節嚴重的“釘子戶”，建議政府授予供水企業依法行使“在一定時間內停止供水”的尚方寶劍，依法采取強制停水措施。在實施強制停水措施的過程中，可先由水司依照有關規定，擬制停水方案（包括基本情況、停水理由、對象、時限和方式等），要本著先易后難、逐戶清欠、保持穩定的原則，在認真做好對停水盧的宣傳解釋疏導工作，由水務公司與各水費拖欠戶簽訂半年以內補繳欠款協議的基礎上，針對欠費的具體原因和問題，區別生產、辦公用水和職工家庭生活用水，盡量縮小停水面。

4.對已停產企業拖欠的水費，屬于企業生產和辦公用水部分，建議在水司應繳的地方稅費中扣減，或請財政給予補貼。若遇企業破產倒閉，其拖欠的水費應按法律規定優先受償。在破產清算期間發生的水費，應由清算機構按時繳納。而屬于企業職工家庭用水部分的水費，應同用氣用電一樣照章繳納。

5.對灑水車、公共廁所、環境衛生、園林綠地等公用設施用水拖欠的水費，若無正當理由，可由建設行政主管部門與市財政局協商并報經市政府批準，在市級城維費當年安排計劃的相關專項經費中調劑抵扣。

6.對拖欠的水費原則上回收現金，但如果用戶確有困難，無力補繳，也可適當考慮減免部分欠費或以物（如土地、汽車、產品等）折價抵債。

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關鍵詞：水處理；水污染；機械設備；發展

引言：

目前，隨著人類的行為造成大量的廢水的積蓄，給人體健康造成一定的威脅。所以如何處理這些廢水，營造良好的生態環境成為人類共同關注的焦點問題。水處理機械設備是這些研究成果的直接執行者。由于我國水處理發展較國外發達國家慢，水處理機械設備的水平更是落后于國外。雖能生產，但由于在材質和工藝方面存在不足，使用的可靠性、壽命等方面與國外設備尚有一定的差距。目前，近十年興建的我國污水處理廠中將近90%的設備依賴國外進口，極大地增加了環保投資。為此，國家出臺了一系列的政策，著重提高污水處理設備的先進性，使其向著自動化、一體化發展，最終實現國產化。

1、我國水處理設備的發展現狀

我國污水處理設備的發展大致分為四個階段：

（1）20世紀80年代初，各大市政工程設計研究院著手進行城市污水處理廠和專用設備的開發設計工作。

（2）20世紀90年代的落入低谷階段。這期間開工建設的污水處理廠，約 90 %使用了國外政府或國際金融組織的貸款，這種貸款大部分只能用于購買貸款國的技術和設備。國外政府貸款為我國污水處理業注入了活力，使污水處理技術和自動化程度有很大的提高，推動了我國現代化污水處理廠的建設。但與此同時，增加了污水處理廠的基本建設投資，使我國的污水處理設備制造業受到了嚴重抑制。隨后建設部提出了“加快城市污水集中處理行業發展及設備國產化”的專項報告，得到國務院主要領導的高度重視，專門對設備國產化問題作了重要批示。同時，國務院又相繼出臺一系列措施，支持、引導一批有實力的大中型企業轉入到污水處理設備制造中來，提高了污水處理設備的技術和品質，使得污水處理設備制造業向規模化、集團化和成套化方向發展。

（3）21世紀以后的蓬勃發展階段。我國建立了大批的污水處理廠，但由于廠網不配套、運行經費不足，收費體制不健全，似的全國水污染事故頻發。研究建設高水平的、與我國國情相符的污水處理設備成了重中之重。

在國際金融危機的背景下，中國采取繼續擴大內需，促進經濟增長政策，把環境保護放在突出的戰略位置。2008年四季度新增的千億元中央投資中，用于重點流域的水污染防治工程投資及用于城鎮污水和垃圾處理設施、污水管網建設提速的資金高達60億元，前者投資為10億元，后者為50億元。由以上可以看出，我國越來越重視水處理機械設備國產化的發展，不僅在政策上，而且在資金方面都給予極大的支持。

2、水處理機械的構成

污水處理設備主要分為機械設備和電氣、自控設備，其中機械設備投資占污水處理設備投資的65%～70%。機械設備主要分為通用機械設備和專用機械設備兩種，其中通用機械設備投資占機械設備投資的35 %～40 %，專用機械設備投資占機械設備投資的60 %～65 %，因而，污水處理中的機械設備特別是專用機械設備占有重要的地位，是建設需求的主體。通用機械設備包括風機、閥門和水泵。專用機械設備包括攔污機械、除砂及刮泥機械、曝氣及攪拌設備、濃縮脫水設備、加藥消毒設備、沼氣利用設備、氧化脫鹽設備、污水再生利用設備、污泥后處置設備等。

3、水處理機械設備特點及組成

3.1生產概況及市場組成

經過20多年的發展，中國環保產業已初具規模，一些技術、設備和服務項目已接近發達國家20世紀80年代的水平。其中水污染治理設備占環保產品年總值的 40 %以上。2006 年1～12月，我國環境保護專用設備產量為106，860臺，2007年1 ～12月，我國環境保護專用設備產量為8，020，830 臺，2008年1 ～10月，我國環境保護專用設備產量為9，606，995臺。

但目前我國環保設備領域還是處于發展階段，國內企業結構分散，從業企業數量眾多，但以中小企業為主，集中度不高，企業產品中科技含量高的設備仍然較少，能夠提供成套設備的企業很少，大多數企業以生產成熟的單機產品為主。除了本土企業，利用國外技術的合資企業是這個領域的重要組成部分，并且占據了高端設備市場，國內企業則集中在管材、水泵、風機等傳統產品市場。

目前環保機械產品的國際貿易市場基本仍為發達國家所占領，中國市場重要領域也被國外技術產品所壟斷。雖然國產設備優勢較多，但進口設備仍占據中國大量市場份額。介入中國污水工程市場比較有名的外資企業有法國威立雅、法國蘇伊士、英國泰晤士水務、德國柏林水務公司等4大巨頭。其中，威立雅在中國16個城市投資了18 個水務項目，是目前外資在中國擴張步伐最快的。

3.2我國水處理機械設備的缺點

（1）產需矛盾突出。根據“十五”計劃和2010年長遠規劃的要求，我國污水處理設備的綜合生產能力遠遠不能滿足國內需求，供需矛盾十分突出。

（2）品種結構落后、品種少、開發能力弱。在眾多產品中，一般機械產品和初級產品所占比重大，具有現代化水平的機、電、儀一體化裝備較少或處于起步階段。除大型環保骨干企業外，大多數企業缺乏新產品的自我開發能力。

（3）產品質量差、技術水平低。有35 %～40 %的主要產品相當于國際60或70年代水平。現行的國產污水處理設備中，約有1/5屬于限制生產或限期淘汰產品，約有2/5屬于需要改進的產品。

（4）產品創匯不穩定。盡管國產污水處理設備有出口，但出口設備技術含量不高，出口的類別、品種和地區較窄，在國際市場上競爭力不強。

（5）相關企業綜合效益普遍偏低。除少數企業外，多數污水處理設備制造企業的經濟效益較差。

（6）設備成套和工程承包能力弱。能夠承擔污水處理工程承包和設備成套的企業很少，大多數企業把主要精力放在自己比較適應的開發、制造成品領域，從事單機生產和銷售，從而使國產污水處理設備成套能力和工程總承包能力較弱。

（（7）操作培訓、售后服務維護及產品水平再提高等工作亟待加強。

3.3我國水處理機械設備的優勢

與國外進口污水處理設備相比，國產設備具有相對采購成本低、交貨周期短、售后服務快捷、適應性強、性價比高的優勢。大多數情況下，雖然進口設備與國產化設備相比質量好、技術先進，但采購與使用成本高，不太適合我國國情。因而進口設備在一定程度上又處于比較劣勢，特別是在我國開始對設備國產化的政策傾斜，也逐漸使國產化污水處理設備在與進口設備的競爭中占有有利地位。

4、水處理機械設備的發展前景

在水資源極度短缺的今天，發展高效、低耗、實用、經濟的水處理機械設備迫在眉睫。在我國，只有自主研發、制造國產設備，使開發產品和技術研究相結合，走國產化道路，才是適合我國國情的發展趨勢。

我國的經濟基礎決定了引用國外設備絕非長遠之計，我國的水處理行業需要建立很多的污水處理廠，如果每個污水處理廠都從國外引進設備，其費用相當可觀，將極大的增加我國的環保投資，最終只有少建，這將影響我國的廢水治理。

引用國外設備可能會導致我國自主產權下降，使我國的污水處理業失去主動性，不利于環境保護。只有開發一體化、成套化、標準化、自動化的國產設備，才能更好的促進我國水處理行業的發展。

參考文獻：