導語：如何才能寫好一篇業務培訓個人總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、全面的學習了商業銀行的各種業務

1.信貸管理

眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品[本文轉載自、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。

2.票據業務

票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。

3.零售業務

零售業務是指商業銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4.國際業務

此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。

二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓

我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時展到了以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。

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就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：

1.經營績效評估系統。

經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發，在資金成本、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運分析管理系統。

營運分析管理系統將銀行面對市場的系統營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營運量結構分析和趨向分析、產品投入產出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業管理者對產品結構提出調整。

3.客戶關系管理系統。

客戶關系管理包括客戶分類、業務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業，而不是銀行業所獨有的。

4.信貸業務管理系統。

信貸業務管理系統包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。

特別值得注意的是，在采用數據倉庫技術建設管理信息系統時，銀行各個業務部門的管理者和開發者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業務發展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業務部門參與管理信息系統建設至關重要。

四、為我加入國際結算項目儲備了必需的基礎知識

經過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業務對一個軟件開發人員的重要性。不懂得銀行業務，不了解銀行業務的流程，就很難開發出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。

當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個銀行業務，只是幫助我建立起了銀行業務的整體框架，增強了我對銀行業務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業務，并將其和自己的技術專長結合起來，更快更好的完成項目要求。

（2）

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篇2

本人主要負責編輯部英文刊與中文刊的編務、稿件和宣傳工作，項目申報執行以及其它工作事宜。2020年度個人總結工作主要分為年度工作情況、年度工作占比分析、個人能力分析及提升和對部門建議與意見四個部分，依次展開如下：

一、2020年度主要工作情況

1、中文刊：采編系統處理；電話咨詢；法務合同關系處理；財務核賬次；網站最新錄用文章；整理2019年度稿件引用單頁。

2、英文刊：稿件編輯9篇，校對28篇；期刊郵寄超7534冊；微信宣傳27篇，引用單頁宣傳2期，外出參會宣傳3次；組織會議2次；完成會議紀要16篇。

3、項目工作：完成項目申報2次；參與申報1次；項目組織參與1次。

4、其它事項：財務處理等相關事宜。

二、2020年度工作占比分析

為更好的了解與分析工作中的各項任務，以及為下一年度工作提升指明方向，分析了本年度相關工作的工時占比，具體內容如下：

從本年度的工作時長占比來看，超89%的工作時長在兩本期刊的日常工作運營上；且在中文刊與英文刊相比，工時占比較長。

通過分析中文刊與英文刊各自的工時占比，可得出以下結論：中文刊超75%的工時占比為編務工作；英文刊超50%的工時占比為為稿件工作。

三、2020個人能力分析及2021提升計劃

通過對2020年度工作時長占比分析可知，在花費工時占比較多的工作事項中，相關能力有一定的提升；在花費工時占比較少的的工作事項中，相關能力較為薄弱。具體分析及提升計劃如下：

1、中文刊較英文刊工時占比較多

優勢：通過近1年的工作時間，了解了中英文期刊從出版到錄用的整個流程；并對英文刊加入SCI/EI的相關流程事項及必要條件有所了解。

劣勢：英文刊的投入占比為39%，低于中文刊的投入占比49%，英文刊的投入需增大。

提升：中英文刊的占比主要由工作內容決定，暫無具體提升計劃。

2、中文刊中編務占比時長較長

優勢：在中文刊編務工作占比達75%，編務工作瑣碎繁雜且與財務、作者和行業專家溝通較多，為更好更快的完成編務工作，對瑣碎事務的優先級管理能力及效率有所提升與思考，例如編務系統工作模式由原來的整塊處理變為每日處理，既縮短了作者投遞稿件的周期，還減少了電話咨詢的次數。

劣勢：中文刊稿件占比時長僅為18%，編輯與校對水平有待提升。

提升：定期總結中文刊編輯疏漏點；總結編輯流程與編輯要點；閱讀相關編輯的業務書籍。

3、英文刊中稿件占比時長較長

優勢：通過不斷編輯稿件，專業英語水平有一定的提升。

劣勢：1、國內外科研領域了解不夠；2、編委會會務組織能力有待提高。

提升：

1、 國內外科研領域了解不夠：以中文刊與英文刊發表作者為基礎點，擴展積累相關領域的領軍人物與技術要點；了解英文刊編委技術領域關注點與最新見解。

2、 編委會會務組織能力有待提高：總結會務組織的相關流程；總結會務組織的突況類型，并做好應對措施總結。

四、部門工作建議意見

通過近1年的工作與思考，對部門工作提出以下建議與意見：

1、 定期舉行相關業務培訓并開展業務討論：通過業務培訓可增強被培訓者相關能力的提升，也可增強培訓者的思考、總結和表達能力；通過業務討論，可以調動大家的工作積極性并促進流程優化。

2、 相關工作節點輸出物實現數字存檔：通過數字存檔可長久保存避免了歷史無法追溯的模糊情況，數字存檔是部門歷史的有效保留與展示。

篇3

【摘要】文從加強護理質量與護士長職責的重要性出發，分析了護士長與護理質量的關系，在此基礎上，介紹了增加業務培訓和考核的辦法，最后講解了完善護理質量體系的策略。最后得出：要想提高護理質量，必須從護士長出發，加強自身學習，帶動其他護理人員，并建立護理質量體系，只有這樣，才能從根本上提高醫院的護理質量。

【關鍵詞】護理質量；護士長；業務培訓；考核；職責

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A文章編號：1004-7484（2012）-05-0945-02

Quality of care and nurse responsibilitiesZHANG Zai-fangJilin rock city hospital ICU 132300

【Abstract】The article from strengthen nursing quality and nurse responsibilities importance sets out，analysed the relationship of head nurses and nursing quality，on the basis of this，introduces the increasing business training and assessment approach，finally explain perfect nursing quality system strategy. It is concluded that：in order to improve the quality of care，nurses must from set out，strengthen their own learning，drive other nursing staff，and the establishment of nursing quality system，only in this way，can we fundamentally improve the quality of hospital care.

【Key words】Quality of care；Nurses；Professional training；Assessment；Responsibility近年來，醫院對于護理工作的要求越來越高，因此，在護理工作中，要不斷的提升，增強護理質量，這對于醫院的管理非常關鍵。所謂護理質量就是護理工作人員在工作中為患者提供的護理有關服務及技術操縱時的效果。其好壞直接影響著醫院的整體護理形象。另外，護士長在醫院護理中起著非常重要的作用，護士長在進行護理工作中，必須起到帶頭作用，明確自己的職責，加強自身的學習和修養，肩負起整個護理工作的檢查、管理，指導等工作，還有對其他護理人員進行管理，起到表率作用，只有這樣才能更好地提高整個護理工作的水平，才能讓患者放心，有利于患者病情的快速恢復［1］。因此，本文從加強護理質量與護士長職責的重要性出發，分析了護士長與護理質量的關系，在此基礎上，介紹了增加業務培訓和考核的辦法，最后講解了完善護理質量體系的策略。最后得出：要想提高護理質量，必須從護士長出發，加強自身學習，帶動其他護理人員，并建立護理質量體系，只有這樣，才能從根本上提高醫院的護理質量。1.護士長與護理質量的關系

1.1護士長的表率作用。護士長在護理工作的管理者和組織者，要想提升醫院的護理質量，護士長必須做好表率作用，不但要嚴格要求自己，還要帶動其他護理人員，對護理工作充滿熱情，做好每個人的護理職責。為此，護士長不但要在工作中盡職盡責，做好表率，還要利用空余時間提升自己的專業水平和相關的知識，熱愛本職工作，待患者如親人。只有這樣，才能有效地提升醫院的護理工作。

1.2協助所有護理人員提升護理質量的管理意識。現如今，醫院護理中，很多護士都認為做好自己的工作，管理方面自然有管理人員，和自己無關。這種想法實際上是錯誤的。護理質量方面的管理工作是應該全員參與的，只要每個護理人員都養成這種管理意識，才能更好地進行管理。因此，作為護士長必須加強和護士的溝通，讓每一個護士樹立起正確的方面的管理觀念，盡心盡責工作，使每個人的本領都能得到充實的表現。

1.3完善管理體制。要想完善管理體制，護士長就要做好協調工作，發掘每一個護士的特長，合理分配好每個人的工作，讓其有充足的發揮余地［2］。另外，還要培養護士的質量意識，工作中一定注重質量方面的管理，使護士自覺的用護理方面的管理體制和標準來約束其護理操縱質量，把護理方面的管理體制落實到每個人。2.增加業務培訓和考核的辦法

為了提升醫院的護理質量，必須對護士長以及其他護理人員進行業務培訓和考核。這樣更能有效提升護理人員的護理水平。主要從以下兩點進行：

2.1制定培訓籌劃。對護士長和其他護理人員進行培訓籌劃的制定，激勵護理人員加強自身學習，可以通過自修、函授等方法進行學習，并選送部分表現優秀的護士繼續進修深造，用更多的新技術及新業務為科室的發展打好堅實的理論基礎。平時，護士長要加強培訓課程的制定，定期進行培訓。

2.2加強考核。考核也是對護理人員的一種督促。通過相關知識的考核，可以對護理人員進行約束，不斷地提升護理人員的技術操縱及基本理論水平。3.完善護理質量體系的策略

要想晚上護理質量體系，必須從以下三點著手：實行三級護理質量體系；突出關鍵點；加強護理質量反饋的控制。

3.1實行三級護理質量體系。完善護理質量體系中，可以讓護士長作為三級護理質量控制，這樣有層次性，方便管理。這樣護士長可以進行監督，并針對有難題的一、二級體系進行考核。另外，護士長每天都要檢查總結，發現問題及時更正，保證質量體系的持續發展。

3.2突出關鍵點。在進行護理質量體系構建中，一定要注重各個環節，并要突出關鍵點，只有這樣，才能提升護理質量。比如：對技術及業務水平不夠熟練的新護士，要增強指導、培訓，準時發現難題，準時糾正，減少不必要的事故發生。

3.3加強護理質量反饋的控制。為了提升護理質量，必須加強護理質量反饋控制。而護理質量反饋要從患者反饋，護士長自查反饋以及護理部反饋來進行。對于患者反饋，就要求定期對患者進行調查，制定患者反饋卡，通過反饋卡可以了解患者的意見。對于護士長自查反饋，就是要求護士長作好記錄，記錄好遇到的問題與解決辦法［3］。護理部反饋則是討論（就某一問題交換意見或進行辯論），并引以為戒，護士長應制訂相應的預防對策；防止本病區出現類似失誤。4.總結

為此，要想提高護理質量，必須從護士長出發，加強自身學習，帶動其他護理人員，并建立護理質量體系，只有這樣，才能從根本上提高醫院的護理質量。參考文獻

［1］郭萍.護士長夜查房對病房持續質量改進的影響［J］.中國誤診學雜志，2008(08).

篇4

[關鍵詞] 實訓模式；新觀念；新方法；提高素質

【中圖分類號】 H319 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-016-2

檢察業務培訓是檢察院系統對各級檢察院干警進行培訓的重要主渠道之一，必須看到，隨著我國社會、經濟發展和改革發展的深入，檢察業務培訓工作也面臨著許多嶄新的問題。一方面，人類社會正進入以全球化、信息化、網絡化和知識驅動為基本特征的全新時代，形勢的發展對檢察院系統干部隊伍素質要求不斷提高，另一方面，由于傳統教育觀念和原有培訓模式的影響，現行的許多培訓手段及方式方法又滯后于時代的發展，難以適應新形勢新任務對檢察業務培訓提出的新要求。如何不加強和改進培訓工作，摸索出符合新時期檢察院檢察業務特點的培訓方式方法，對于提高培訓效果，推進檢察干部隊伍高素質專業化建設的進程具有十分重要的意義。我本人就檢察業務培訓教學方式方法創新提出如下觀點：

一、更新舊觀念，確立新思路

（一）檢察官職業化是社會發展到一定程度的產物。是細化社會分工的結果，對作為司法官的檢察官實行職業化管理，既是司法體制改革的客觀需要，也是提高檢察官素質、提升法律監督水平的必由之路。檢察官以行使國家檢察權為專門職業，并具備獨特的職業意識、職業技能、職業道德、職業行為和職業地位。完善檢察官職業化重要的內容之一是在檢察機關實行有針對性的檢察教育培訓，規范和強化檢察教育培訓，正是實現職業檢察官綜合素能大幅提高的重要手段和途徑，也是實現檢察職業共同體的重要保障，切實規范加強檢察教育培訓工作勢在必行。

（二）必須更新培訓就是“你來我訓，我講你聽”的觀念，確立教學相長、優勢互補的教學思路。規范和加強檢察教育培訓是檢察官職業化進程的迫切需求檢察教育培訓就是要通過對檢察官的素質教育實現檢察官的職業化。

必須更新培訓就是封閉學習、理論灌輸的觀念，確立課堂講授、研討交流、社會實踐“三位一體”的總體思路。實踐證明，檢察業務培訓不同于其它院校的培訓學習，單一的理論灌輸無法適應任職培訓需求，也難以有效化解工作中遇到的實際問題。因此，要摒棄那種關門抓學習和“填鴨式”的培訓做法，注重三種方式的相互結合。

（三）必須更新培訓就是照搬模式，依葫蘆畫瓢的觀念，確立求實創新，有所作為的發展思路。檢察官職業化中對檢察官的素質要求在同職業制度范疇內應當是一致的，檢察官素質主要體現在以下四個方面：一是具備深厚的法學理論修養。檢察官不僅僅是法律家，而且應當是法學家；二是具備嫻熟的法律專業知識與駕馭辦案進程的能力與技巧，對可能出現的法律實務具有全面的法律知識，充分掌握法律事實的變化；三是具備特定的思維方式，通過無限往復地邏輯證實過程外化為一種定向思維習慣，從而成為檢察官區別于其他法律共同體的突出職業化特征；四是具備良好的法律職業道德。只有通過教育培訓，使檢察人員具備上述四項基本特征，才能達到實現檢察官職業化的基本條件，即人員隊伍素質條件。

二、檢察業務培訓的主要方法

為了適應司法改革及檢察官職業化的新需要，推動法律共同體的形成，有必要根據基層院的實際特點，構建一套適應檢察官職業化特點的教育培訓途徑方法。檢察業務培訓方法是完成培訓任務的工具和手段。它是參加培訓的雙方為了達到一定的培訓目的所運用的活動方式的總和，解決的是如何教和怎樣學的問題。近年來，在沿用傳統的課堂講授法、自學法、研討法等培訓方法的同時，我國也開始注意將行為科學理論和情景，將現代公務人員培訓方法引入檢察業務的任職培訓中，并探索出一系列新的培訓方法。這些方法變以培訓者、培訓平臺為中心為注重了參訓檢察干警的積極參與，有利于調動殘血學員學習的積極性、主動性和創造性，易于學員所接受，能夠取得意想不到的收效。主要方法包括：

（一）案例教學法。案例教學法是在教育培訓中采用案例組織教學活動的方法。由培訓師選擇典型性、普遍性和有爭議性的案例，引導學員進行多位性、多向性分析，強調學員的獨立與自治，促使學員運用所學理論知識分析問題，作出決策，解決管理中的實際問題。培訓師充當導演和輔助人，潛移默化地啟發學員思考，鍛煉學員分析能力、決策能力、判斷能力和語言表達能力。

（二）情景模擬教學法。情景模擬教學法，又稱角色扮演法。由培訓師設計一種環境和情節，讓學員模擬環境中的角色，從事指定的活動，真實再現事物矛盾沖突和管理過程。培訓師編劇，進行必要策劃，但不能干預學員“演出”。目的在于訓練學員在復雜情況下處理問題的能力。

（三）菜單教學法。菜單教學法是在同一教學時段推出多個教學專題，供學員選擇；然后按需施教，分堂授課。這種教學形式加強了教與學的雙向互動，培訓師突出本人研究專業，學員根據自身需要選擇菜單，既為培訓師拓展了培植專題的空間，又滿足了學員個體需求和個性特點，增加了教學時間和內容的彈性，有效地促進了教學相長。

（四）經驗分享法。經驗分享法是重視和利用參訓學員豐富的工作經驗和自身知識體系的新的培訓方法。它將來自不同部門的培訓學員作為某一方面的信息源、知識庫，充分利用這一重要的資源，設置檢察長（或公訴處長、公訴科長等）論壇，請學員走上講臺，互相交流，多層面、多角度地了解社會現實，達到取長補短，互相啟發的目的。

（五）流動課堂教學法。流動課堂教學法是在傳統的“參觀考寨”走馬觀花的基礎上，將課堂拉向社會，選擇具有典型意義的地點聘請專家講授專題，并結合專題實地參觀的教學方法。“流動課”可以活躍教學氣氛，拓展授課領域，加大了理論與實際研究的深度和廣度，為結合檢察業務職務培訓工作實際開展開辟一個新途徑。

（六）公共事務處理訓練法。公共事務處理訓練法，也稱“一攬子事件法”。培訓師為學員提供一大堆有待處理的文件和事務，要求學員在規定的時間內完成這些文件的閱讀、批示和事務的處理。然后，由培訓師和學員一起對每個人的處理結果進行比較、評價和總結。

（七）管理游戲法。管理游戲法要求學員在一定規則、程序，目標和輸贏標準下競爭，往往是全組合作達到一個共同的目標。它能通過調動學員的參與熱情和興趣來訓練他們的合作意識、互相協調的方法與技巧，使學員在行為中不自覺地展現自己在實際組織或群體中所扮演的角色并有所感悟，這比單純地講授知識收獲更大。

（八）集體講授法。集體講授法是考慮研究一個問題可能會遇到多門學科內容的具體情況設置的，既可以安排不同學科的老師在同一課堂內先后從不同的專業角度講授同一內容，增加課堂信息量；也可以安排同一問題持有不同意見觀點的幾個培訓師，在同一課堂上分別陳述自己的觀點和理由，進行辯論，使學員從不同觀點的交鋒中學會全面地分析問題。

三、找準突破口，創新檢察業務培訓方法

經調查發現，在檢察院工作中呈現出以下幾點普遍的群體性特：1.智商較高，但“逆商”和“情商”普遍偏低；2.學習能力強，但服從性差，個人主義思想突出；3.創新意識強，但不善于團結協作；4.工作熱情高，但缺乏耐心踏實的心態。

（一）教學專題要精簡，少一點基礎性內容，多一點啟發性和實用性內容。開展領導干部任職培訓必須要考慮領導干部所處的特殊地位和自身特點，必須適合領導干部培訓的自身規律，突出理論聯系實際，學用一致，按需施教，講求實效的基本原則，落實到培訓方法的改革中，就是要貫徹啟發式的原則。要按照調整、改進、提高的思路，把教學專題的安排同素質能力需求緊密結合起來，把握“中心”，緊扣熱點，著眼實效。

（二）教學方法要創新，少一點灌輸式講授，多一點面對面解答和研討。檢察教育培訓內容過于強調專業性由于檢察院受理的案件存在種類繁雜、數量眾多的特點，為完成業務任務，檢察院檢察教育培訓過分強調法律技術層面，制造“法律工匠”，這與法律建設的使命不相適應。檢察官應具有廣泛的知識面。這既要求檢察官文理滲透，學習一些必要的自然科學知識，從而提高抽象思維能力，又要求文科知識相互交叉，使之具有豐富而深厚的人文基礎，同時還必須包括一些邊緣學科知識和社會實踐知識。

（三）教學方式要改進，少一點課堂實施，多一點社會實踐。打破封閉辦學模式，改變單一的室內理論培訓，既要有理論學習，又要走出去，面向社會，理論結合實踐，加強辦學單位與培訓對象需要之間的結合。采取直接教育、討論教育、案例學習、角色模擬或崗位實踐等方式，既有專家、學者指導下的系統培訓，也有部門領導、資深同事的業務指導，還有其他社會組織、單位的實習訓練。

四、提高檢察業務培訓者素質的思考

干警本人教學培訓的經歷，充分體會到符合高質量教學要求的培訓師綜合素質應當包括以下幾個方面：

（一）無私奉獻的品德和健全高尚的人格。培訓師健全的人格要包括三個方面：一是奉獻精神，這是健全人格的根本；二是自我完善的主體積極性，就是要在教書育人的崗位上不斷修煉，努力實現自身的完美；三是敢于創新的精神，在教學中敢于打破教育陳規，探索新的、科學的教育模式。

（二）淵博的知識和合理的知識結構。一個成功的培訓師需要非常寬廣的知識視野，正如俄羅斯教育界蘇霍姆林斯基所說：“只有當培訓師的知識視野比學校教學大綱寬廣的無法比擬的時候，培訓師才能成為教育過程中的真正的能手、藝術家和詩人”。這個視野的寬廣一是指信息的寬廣；二是指書本知識的運用，要善于從現實中汲取信息，從而內化為自身素質。

（三）永不衰竭的創新精神。社會創新能力需要一代又一代人的培養，一步一步循序漸進地開發。教育在其中發揮特殊的作用，培訓師則是關鍵所在。

（四）豐富的教學藝術。教學是一門藝術，而且只有靠積累、實踐、提煉才能逐步形成，豐富的教學藝術我認為應當包括豐富的情感，生動的語言，自然的態度，靈活的方法，簡明的課件等。

總之，為了適應新時期檢察業務培訓對培訓師的要求，檢察系統全體培訓師必須努力加強自身修養，苦練“內功”，具備全面、綜合的職業素質，以“身正人之范、學高人之師”為準則，積極獻身檢察業務培訓教育事業，才不有負于黨和國家對檢察業務培訓者的重任。

參考文獻：

[1]在全國檢察教育培訓工作會議上的講話摘要.

[2]黃暉麗.基層檢察院檢察文化建設問題研究[J].法制與社會，2011，（24）.

[3]湯婷.萬丈高樓平地起[J].江淮法治，2011，（12）.

[4]趙立志，祁洪濤.淺談基層檢察院深入推進三項重點工作的途徑和方法[J].中國檢察官，2011，（15）.

[5]王福成.廣州市檢察機關“十一五”時期基層建設巡禮與“十二五”時期的主攻方向――以基層檢察院“四化”建設為視角[J].中國檢察官，2011，（13）.

[6]成建華.基層檢察院需提升干警的幸福指數[J].人民檢察，2011，（04）.

[7]許艷華.淺談基層檢察院“四化”建設[J].法制與社會，2011，（24）.

[8]謝江溪，鄒俊豪.基層檢察院應對涉檢負面網絡輿情的思考[J].中國檢察官，2011，（10）.

[9]張曦，李益明.基層檢察院預防工作領導小組的作用及其運行規范[J].安徽警官職業學院學報，2011，（03）.

[10]楊小玲.基層檢察院檔案管理信息化建設探討[J].現代商貿工業，2011，（12）.

篇5

1、責任到個人

遵循市營服中心制定的《營業綜合管理考核表》對每位營業員進行考核，并將責任到人，使每位營業員清楚自己的職責。并且針對本營業廳的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法，如發票管理、卡類管理、衛生管理制度等。

2、增強業務培訓

設立了業務指導，培訓前事先準備好重點培訓內容的考題。在培訓結束后進行測試，讓大家更牢固的掌握培訓知識。在晨會中針對培訓內容做情景演練，()通過以上方式使大家充分吸收業務知識要點。重視市公司組織的在線系統考試，在線系統是營業員汲取知識的良好平臺，能讓每位營業員更扎實的掌握業務知識。

3、積極鼓勵，提高銷量

在做好日常管理及培訓工作的基礎上，積極抓營銷。為提高營業員的營銷積極性，針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度，每位營業員的營銷積極性高了，從而使營業廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環比都在增長，12月整體發展量與上月同期發展環比增長18%，12月智能機注冊發展量與上月同期發展環比增長43%。

2011年已經結束，我們營業會共同努力創造2012年的營銷高峰。針對2012年的營業工作做以下計劃：

1、當天問題當天解決，對每天的服務工作做總結，分析營業廳每天的投訴或服務禮儀方面出現的問題，并給出整改意見，針對好的做法給予鼓勵。

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一、完成市分行下達的各項任務

20**年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀

行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20**年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排、落實好20**年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

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一、加強內控管理，建立并適時調整內控考核指標

為完善科學的激勵約束機制，提升我部的內控管理水平，強化會計、出納制度的執行力度，堅持貫徹總行內控考核的“客觀性、公平性、實操性、綜合性”原則，制定網點在會計結算方面的內控考核指標，并根據業務發展的變化和趨勢，適時調整了我部銀企對賬、單位結算賬戶管理和事后監督三個方面的考核內容，不斷加強和細化各項業務的內部管理，通過長期有效的內控考核機制，有效防范和化解經營風險。

二、加強對人民幣單位結算賬戶的管理，順利完成xx年賬戶年檢和賬戶管理系統批量遷移兩項重點工作，確保我部結算賬戶的有效性、合規性

(一)嚴格按照《佛山順德農村商業銀行股份有限公司人民幣單位銀行結算賬戶操作規程》的有關要求，對單位賬戶的開立、變更、備案等業務進行嚴格把關，確保資料齊全，手續完備。目前我部存量單位結算賬戶共戶，xx年新開各類結算賬戶270戶，變更賬戶資料120戶，撤銷各類賬戶118戶。

(二)按總行信息中心ecif賬戶系統的管理要求，嚴格審閱賬戶資料的完整性、規范性，確保資料歸檔的準確性、及時性。xx年通過ecif系統傳遞資料共1250份。

(三)順利完成人民幣單位銀行結算賬戶年檢和賬戶管理系統批量遷移工作。歷經半年時間，通過我部全體員工的共同努力，納入本年度年檢范圍的賬戶戶，已年檢戶，完成占比%，同時轄內18間營業機構的單位結算賬戶也均已遷移成功，涉及戶數戶。

三、進一步加強空頭支票的監控與管理，保護持票人的合法利益，防范結算風險，維護支付結算秩序，增強我部結算質量和社會信譽

采取按月通報我部簽發空頭支票的情況、及時跟進與了解、控制售賣支票數量、嚴把開戶質量關、停止其支票結算業務等措施，多管齊下，嚴格支付結算管理。同時還開展了一次以“規范票據行為，禁止簽發空頭支票”為主題的設點宣傳活動，大力宣傳票據的相關法律法規，進一步擴大影響。xx年我部停止單位支票結算業務戶，共開出空頭支票51張，同比xx年開出空頭支票68張減少了17張。具體如下：...............商業秘密省略

四、加強事后監督管理工作，進一步規范業務操作，嚴防案件發生

xx年隨著我行事后監督0cr系統的正式上線，標志著我行集中事后監督工作已順利完成，為配合總行工作的順利開展，我部共開辦5次培訓、交流會，并針對上線后出現的各類問題制定《總行營業部事后監督考核辦法》，按月、按季進行考核、通報，并從10月份起每隔10日公布一次近期存在問題，就期間重點注意事項進行重申、規范，不斷加大對網點事后監督工作的管理和考核，進一步規范各項業務操作。

五、加強對轄內現金調配、人民幣收付業務和假幣收繳工作的管理，確保現金正常流通，消除假幣對社會穩定性帶來的負面影響

(一)做好轄內現金管理及現金調配工作，在總行下達的庫存限額中進行合理分配，按月監控網點的月日均庫存金額，并按季下發月日均庫存金額的考核通報，根據網點業務量和需求量的不斷更新，xx年先后兩次調整了我部各營業機構的庫存限額。

(二)認真履行崗位職責，嚴格執行假幣收繳和報送規定，嚴格按照人民幣收付的有關規定，認真為群眾辦理殘缺污損人民幣的收兌停止流通人民幣業務，及時對回籠款項進行整點挑剔，防止對外支付不合規定的人民幣。在總行開展的人民幣收付和假幣收繳業務檢查中，11間支行中只有我部得滿分。

(三)配合做好亞運前反假貨幣“百日行動”的宣傳活動，選取收繳假幣數量較多、人流量較多的網點進行設點宣傳

六、加強會計印章管理，切實做到嚴格規范、專人保管、專人使用和專人負責

根據總行下發的管理辦法，重申并細化了我部印章管理的有關規定，進一步規范了印章的申領、使用、停用和保管，切實做到嚴格規范、專人保管、專人使用和專人負責。今年8月份，我部停用的各類會計印章275枚，啟用新會計印章186枚，均嚴格按規定進行啟用和停用，對印章的日常管理常抓不懈，確保印章無漏登、無遺失。

七、繼續加強檢查與監督，防范會計結算業務的操作風險

(一)狠抓專項檢查，明確檢查目的，提高檢查針對性。xx年共開展各項會計結算業務檢查13次，投入檢查人員人次，累計個工作日。具體包括年終會計決算真實性檢查、賬戶使用合規性檢查、會計檔案資料檢查、商業匯票承兌和貼現業務專項檢查、亞運前反假貨幣工作檢查和匯兌業務合規性檢查各1次，重要空白憑證及印章管理和存款風險滾動式檢查各2次，銀企對賬單回收情況檢查3次。

(二)完善整改糾錯機制，對檢查中發現的問題及時跟進、驗證整改效果，并提交整改報告到總行相關部門。

八、加強隊伍建設，提高整體人員素質。

(一)制定優秀業務人員定向培養計劃。以“與時俱進、大興學風、以人為本、苦練內功”為指導思想，堅持“理論聯系實際，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業余自學與崗位實踐相結合”的方法，通過不斷變換角度與角色的方式，力爭在短時間內迅速提升個人業務水平，加強我部會計結算人員的整體素質。

(二)促業務、推發展，及時開展各項業務培訓。xx年共開展各項業務培訓次，培訓內容包括ocr系統和反假數據報送系統上線培訓、貨幣反假知識培訓、新工業務培訓、網點日常會計結算重點、難點業務培訓等。

九、其他

(一)高度重視、全力以赴、積極配合總行完成重點工作。在我行以直接參與者直聯方式接入支付系統、以集中直聯模式接入支票影像交換系統工作中，及時召開宣傳動員會議，向xx多個企業客戶進行宣傳推廣，使系統在停運期間，得到客戶的支持與配合，確保系統升級期間各項結算業務的順利過渡。

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工作總結的內容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的員工個人工作總結該怎么寫呢?下面是小編為大家帶來的最新2020年終員工工作總結范文五篇，歡迎大家查閱!

2020員工年終工作總結1時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了_，迎來了_。在此，我把自己在_年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業務工作方面：

今年由于新系統上線，業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。

雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業務，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業余時間積極參加行里的各項業務培訓和活動，學習新業務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農行金融服務的第一線。

在安全和風險防范方面：我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規范操作，以防不安全事故的發生。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業務。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務的質量、業務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

2020員工年終工作總結2時光飛逝，__年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經在__工作了八個多月了，作為一名應屆畢業生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。

__是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一工作。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

一、回顧__

經過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態;對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

二、展望__

在即將結束的__年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的__年，我將繼續與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

三、工作建議

經過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發現公司存在一些問題：

1、崗位不明確，職責混亂。

目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發展會產生很嚴重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。

2、管理制度不完善，難以實施。

我看到公司也印有管理制度，上面明確發明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，并及時解決。

總體來說，我對__年充滿了期望，新年新氣向，希望在__年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕!

2020員工年終工作總結3年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業某沙だ醋訽超市這個大家庭，為_超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

一、_市場大廈工作階段

_年春節后，我依舊負責_市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對_市場進行了一定的布局調整。3月份_市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，_市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責_市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但_市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然x市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認識。同時，_市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到的收獲。

二、_超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到_超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自_市場的50余名員工到_市場超市的30名員工再到8月份_超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的_超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

2020員工年終工作總結4回顧20_年在領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫忙下，我經過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：

一、思想上

進取參加政治學習，關心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求提高，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在貼合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平，并經過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得成績

在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自我，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

三、存在的主要問題

一是學習不夠。新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能代替對提高個人素養更高層次的追求，必須經過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的本事。

二是增強大局觀念，努力克服自我的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，進取配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自我的理論素質和專業水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自我的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。

在今后的工作中，我將努力把自我培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立本事、充滿朝氣、富有夢想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自我對郵政事業的活力和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

2020員工年終工作總結5進公司一年以來，在_總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。

一、進公司一年來的工作表現

(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。

(二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理_底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

篇9

在上級衛生部門的政策支持和在縣衛生局的統籌領導以及鎮政府的關心幫助下，我衛生室年在我村及周邊地區為廣大患者提供了更高質量的醫療服務，衛生室得到了大力發展，隨著新型農村合作醫療制度的大力實施，民生工程的積極推進，以及鄉村醫療機構體制建設的不斷完善，我室規模不斷壯大，醫療設施逐漸健全，各項建設趨于正規。

過去的一年，積極參加縣衛生局定期舉辦的業務培訓，學習業務知識，了解關于鄉村醫療工作的相關政策。在上級衛生部門的監督管理下，接受省鄉村醫生考核，并通過業務考評和職業道德的評定。自08年10月受聘縣村衛生室公益性崗位，從事公共衛生工作以來，根據聘用合同的工作內容和要求，嚴肅認真的開展工作，截止于09年12月31日圓滿完成了各項公益性任務。

基層衛生組織發展的同時，我個人的臨床經驗也有進步，來我室就診的患者多數為本地村民，疾病種類涉及各大科目，經過不斷地學習和反復的實踐，對于常見病診斷的準確性不斷提高，醫治更加及時有效，保障了患者的健康。

然而在日常的工作中卻也發現基層衛生工作的不易，由于就診時間不定，患者醫學素養不高，突發事件頻繁等問題的局限，無法保證最全面、最及時、最有效的滿足廣大患者的醫治需求。盡管08年的民生工程政府的補助標準化衛生室建設，大大改善了我室的醫療設施，保證了四室分房，但相對于完善的基層醫療服務的設施水平，我室的各種醫療設備急需擴充和改進。獲取業務指導和政策知識的渠道以及對相關信息的保管和輸送，對電子信息服務提出了要求。

總結過去是為了更好的發展未來，在過去一年中的得失，總能給以后的衛生室發展帶來經驗和教訓。在今后的時間里，我將致力于為廣大村民提供更好的醫療服務，接受更多的業務培訓，努力學習更多的專業知識，并在實踐中積累經驗，試圖在醫治方法、醫療手段、藥品選擇等多方面進行適度創新，并學習了解政府的相關政策，加大對衛生室的設施建設力度，爭取最大程度的完善自我，保障對廣大患者的醫療服務。

篇10

為確保本次集合資產管理計劃順利發行，本公司內部特成立“集合資產管理計劃工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務組（參見圖7-1）具體負責本次計劃的營銷組織工作。

圖7-1計劃的營銷組織架構

集合資產管理計劃工作小組

銷售管理組

客戶服務組

營銷策劃組

二、代銷活動組織安排

（一）組織安排

本集合資產管理計劃發行期間，對于代銷活動的組織安排，證券有限責任公司（以下簡稱“本公司”）擬定了以下基本思路：通過與代銷機構建立良好的業務合作關系，充分調動代銷機構的積極性，在為代銷機構提供人員培訓、市場推廣、業務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上，充分發揮代銷機構現有的資源優勢。將本公司代銷業務管理體系與代銷機構業務營銷管理體系有機結合，形成一個資源共享、優勢互補的集合資產管理計劃代銷業務營銷體系。

在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃，與代銷機構共同協商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯合開展投資者輔導工作。

銷售管理組負責代銷機構的市場調研，組織實施業務培訓、業務指導與業務考評工作，及時準確地傳達相關信息。在發行過程中與代銷機構管理部門一起巡視各代銷網點，督促銷售活動的開展，就發現的問題及時提出整改意見。

客戶服務組負責為代銷機構的客戶提供全方位、優質的客戶服務，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應情況，及時準確地上報相關情況。

（二）協議簽訂

為規范代銷機構的銷售行為，保護投資者的合法權益，本公司根據中國證監會有關規定、《證券“”集合資產管理計劃管理合同》及其他有關規定，本著平等自愿、誠實信用的原則，與代銷機構簽訂了《證券“”集合資產管理計劃銷售協議》（以下簡稱“代銷協議”），明確了本公司與代銷機構的權利義務關系。針對代銷業務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規章制度。在具體業務活動開展過程中，本公司將與代銷機構密切合作，嚴格執行相關規定，并做好風險防范的事前、事中、事后控制工作。

（三）銷售活動安排

1、按照中國證監會《證券公司客戶資產管理業務試行辦法》規定，對代銷機構進行資格審查，以促使代銷機構的各項業務準備工作符合要求，確保集合資產管理計劃的銷售活動順利開展。

2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機構對其一級分支機構開展市場調研、業務培訓，培訓內容包括本公司證券“”集合資產管理計劃簡介、集合資產管理計劃投資指南、本集合資產管理計劃業務規則與業務流程以及客戶服務介紹等。同時要求代銷機構對其下一級分支機構開展業務培訓。

3、獲得批文后至發行前，營銷策劃組與代銷機構確定整體宣傳推廣方案，并組織實施，在發行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構指定營業網點。銷售管理組為代銷機構一級分支機構提供強化培訓，配合各重點地區舉辦路演推介會，為發行工作進行市場策動。

4、發行期間，營銷策劃組與代銷機構共同組織宣傳推廣活動；銷售管理組負責各地區代銷機構的巡查工作，現場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部及時準確地傳達相關信息；客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持。

5、發行結束后，按照中國證監會的有關規定要求，由銷售管理組與代銷機構共同對整個集合資產管理計劃銷售活動進行總結，對各地區發行工作進行考核評價，總結內容包括發行組織安排、銷售業績及客戶服務等。

三、直銷活動組織安排

（一）組織安排

本集合資產管理計劃發行期間，直銷部分主要針對機構客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：

1、機構設置

目前，本公司在全國設有24家營業部以及北京、上海2個地區管理總部，為直銷客戶提供高效、優質服務。公司集合資產管理計劃工作小組負責直銷業務的統一管理與協調工作。

2、人員安排

為做好本集合資產管理計劃的直銷工作，本公司將充分調動各方面資源，周密計劃，統籌安排。

在集合資產管理計劃發行期間，從各部門抽調人員組成路演推介領導小組與各地區工作組，具體如下：

（1）路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統籌安排與監督實施。負責人：張躍；

（2）北方地區工作組負責華北、東北地區直銷客戶的路演推介、開發工作；

（3）華東地區工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；

（4）南方地區工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；

（5）西部地區工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；

根據直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產管理計劃相關投資、研究人員組成，從計劃的產品、投資、研究等方面向機構客戶進行推介。

（二）銷售活動安排

1、獲得證監會批文前的直銷客戶走訪工作

自著手本集合資產管理計劃的發行準備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點客戶保持密切聯系。為確保本集合資產管理計劃的順利發行，本公司按照四大地區的分工對潛在客戶進行了走訪，介紹了公司的運作情況以及產品的投資理念等內容，同時與客戶加強了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據。

2、獲得證監會批文后的路演推介工作

（1）本公司內部進行各地區路演推介活動的動員工作，協調一致，合理安排；

（2）各地區路演推介工作組全面展開實際工作，加強對各地潛在客戶的推介、開發工作；

（3）在各地區的路演推介活動，注意與代銷機構的協同配合，防止銷售活動出現混亂。

3、本集合資產管理計劃發行期間的直銷活動

（1）在就近接受各地直銷客戶認購的基礎上，深入挖潛客戶資源；

（2）對首次認購金額超過500萬元的客戶，本公司提供上門開戶及認購辦理服務；

（3）發行期間不斷跟蹤核心客戶，落實認購意向；