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關(guān)鍵詞：語文；教研活動(dòng)；有效實(shí)施

本著提高語文教師專業(yè)素質(zhì)的目的切實(shí)開展教研活動(dòng)，增強(qiáng)教師課堂實(shí)踐操作能力，將教研活動(dòng)當(dāng)作科研工作來有效規(guī)劃，圍繞固定主體形成研究策略[1]。本文針對(duì)自身在教管中心工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)語文教研活動(dòng)組織實(shí)施詳細(xì)做法進(jìn)行總結(jié)，希望能夠促進(jìn)語文學(xué)科更好的創(chuàng)新發(fā)展。

一、組織課賽及觀摩公開課活動(dòng)

課賽活動(dòng)是展現(xiàn)青年教師教學(xué)能力和專業(yè)素質(zhì)的平臺(tái)，也是教研活動(dòng)的傳統(tǒng)組織形式。年輕教師參賽前，需要充分準(zhǔn)備工作，包括：參賽語文課程內(nèi)容的選擇、教學(xué)情境的引入、教學(xué)方法和理念的選擇、備課等等環(huán)節(jié)，進(jìn)而形成自己獨(dú)特風(fēng)格的教學(xué)效果[2]。同時(shí)，也要大量借鑒其他優(yōu)秀教師的教學(xué)案例，向老教師吸取經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)不足，通過各方努力呈現(xiàn)一堂好的課賽。課賽的組織實(shí)施既能讓年輕教師快速成長(zhǎng)，又能激發(fā)教學(xué)熱情；觀摩課和公開課都是語文教研經(jīng)常開展的傳統(tǒng)活動(dòng)形式，通過精心的組織安排課程內(nèi)容，讓教師見相互借鑒，學(xué)生攝取語文專業(yè)知識(shí)。參賽教師的選擇上，第一輪應(yīng)該選擇學(xué)生喜歡的、有特色經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師主講，這樣能起到示范標(biāo)榜作用。第二輪，安排有朝氣活力的青年教師。新老教師通過相互借鑒學(xué)習(xí)的方式，相互吸取優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)更正。

二、組織評(píng)課研討及說課研討

評(píng)課研討是教研活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。小結(jié)或點(diǎn)評(píng)課堂教學(xué)內(nèi)容，指出語文課堂教學(xué)中存在的問題，這些問題也許是教師自己難以發(fā)現(xiàn)不足，從而促進(jìn)教師專業(yè)水平提升。評(píng)課過程中一定要真實(shí)反饋，敢于提出問題找出缺點(diǎn)，共同進(jìn)步取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)教師形成主動(dòng)探究問題的意識(shí)的評(píng)課目的。說課是語文教在對(duì)教學(xué)流程和備課準(zhǔn)備熟練掌握的基礎(chǔ)上，開展的教學(xué)科研活動(dòng)。說課的水平是衡量教師教學(xué)能力的標(biāo)準(zhǔn)。語文教師在說課過程中，要注意教學(xué)內(nèi)容、方法及理念的引入，各環(huán)節(jié)流程的條理性設(shè)計(jì)。說課活動(dòng)組織實(shí)施，促進(jìn)語文教學(xué)行為的標(biāo)準(zhǔn)化和熟練性，進(jìn)而提高教師的教學(xué)水平。

三、組織創(chuàng)建和開發(fā)教材內(nèi)容

語文課本教材是向?qū)W生傳輸知識(shí)的載體，與其他學(xué)科教材的選擇有所不同，它在結(jié)構(gòu)上更加側(cè)重自由靈活性選擇。語文教師在實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中，對(duì)課本教材的選擇可以大膽的進(jìn)行創(chuàng)建重組及開發(fā)，刪除學(xué)生難懂的文章，添加具有正能量時(shí)代感的優(yōu)秀文章作為教材內(nèi)容，同時(shí)穿插考試知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容。這樣組織創(chuàng)建及開發(fā)教材的形式，既能提高學(xué)生的考試成績(jī)，又能提高學(xué)生的綜合文學(xué)素養(yǎng)[4]。

四、組織學(xué)習(xí)教學(xué)新理念

隨著教學(xué)改革的不斷深化完善，語文學(xué)科拓展需要追隨新的教學(xué)理念。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際發(fā)展情況，借鑒吸收其他學(xué)校的先進(jìn)理念，提取改進(jìn)創(chuàng)建適合學(xué)校全面發(fā)展的理念。避免按部就班的套用，不利于教學(xué)改革的有效進(jìn)展。

五、組織命題評(píng)卷工作

命題試卷工作體現(xiàn)了教師對(duì)于語文學(xué)科重難點(diǎn)知識(shí)的把握，是教師語文教學(xué)能力的提現(xiàn)，一名教學(xué)能力強(qiáng)的教師，一定會(huì)較好的分配命題中知識(shí)點(diǎn)的分配。結(jié)合學(xué)生現(xiàn)有知識(shí)能力水平，根據(jù)教學(xué)進(jìn)度現(xiàn)狀，通過教研活動(dòng)組織語文教師開展命題工作，從而驗(yàn)收學(xué)生學(xué)習(xí)成果。

六、備課及編寫導(dǎo)學(xué)案教研活動(dòng)

集體備課能夠促進(jìn)教師備課的集體智慧，挖掘集體潛能，改進(jìn)教學(xué)中的不足。一個(gè)教師備課的力量是有限的，大家一起相互探討，提出好的學(xué)科理念及優(yōu)秀教學(xué)方法，每一堂語文課中，匯集教師集體的智慧力量，必將創(chuàng)建出最佳課堂效果；根據(jù)教學(xué)主管部門對(duì)于學(xué)科輔助資料的配備設(shè)定，如：三點(diǎn)一測(cè)，優(yōu)化設(shè)計(jì)等資料。由多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這些資料書籍中的試題設(shè)定，有些不符合學(xué)生現(xiàn)有知識(shí)能力水平，學(xué)生在做題過程中會(huì)產(chǎn)生失落心里，失去學(xué)習(xí)信心。因此，有效制定適宜的導(dǎo)學(xué)案十分關(guān)鍵。依據(jù)語文學(xué)科總體發(fā)展教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際接收能力，從最基礎(chǔ)的知識(shí)點(diǎn)入手，設(shè)定導(dǎo)學(xué)案聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于語文學(xué)科學(xué)習(xí)的信心及興趣。遵循循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)高效教學(xué)成果。

教研活動(dòng)的有效實(shí)施，充分帶動(dòng)語文教師教學(xué)積極性。教研活動(dòng)以教師為主體，開展環(huán)環(huán)相扣的組織流程，引導(dǎo)新老教師相互交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終在語文教學(xué)過程中取得較好的教學(xué)效果，確保教研組織活動(dòng)的完整性和正確目標(biāo)方向，實(shí)現(xiàn)的教研活動(dòng)開展的優(yōu)良成果。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞]基層醫(yī)師；臨床培訓(xùn)；婦產(chǎn)科；教學(xué)

臨床婦產(chǎn)科教學(xué)是繼續(xù)教育的重要組成部分，也是基層?jì)D產(chǎn)科醫(yī)師繼續(xù)教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。我院作為北京市唯一的三級(jí)甲等婦產(chǎn)科專科醫(yī)院，每年承擔(dān)著大量的基層?jì)D產(chǎn)科醫(yī)師的臨床培訓(xùn)工作。對(duì)以往來我院進(jìn)修的基層醫(yī)師調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其特點(diǎn)大都是基礎(chǔ)理論知識(shí)薄弱，臨床實(shí)際操作不夠規(guī)范，專業(yè)文化程度、工作時(shí)間長(zhǎng)短差異較大，臨床實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及能力也參差不齊。雖然進(jìn)修醫(yī)師的個(gè)體化差異較大，但一般來說，他們對(duì)進(jìn)修學(xué)習(xí)都懷有極大的熱情和期待，希望多參與醫(yī)療臨床實(shí)踐，希望能在短時(shí)間內(nèi)大幅度提高臨床實(shí)際工作能力。如何針對(duì)學(xué)員的基礎(chǔ)水平并結(jié)合我院的教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)，在衛(wèi)生部頒發(fā)的《基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)大綱》的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，提升自己在基層?jì)D產(chǎn)科醫(yī)師臨床培訓(xùn)中的教學(xué)水平，是從事基層醫(yī)師培訓(xùn)的專業(yè)醫(yī)生十分重要和迫切的工作。以往婦產(chǎn)科學(xué)教學(xué)方法，如傳統(tǒng)的大課堂講授法、以“問題為中心”教學(xué)法、多媒體和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法、臨床演示模擬器材教學(xué)法、病案啟發(fā)式教學(xué)法等，哪些更適合基層醫(yī)師的臨床培訓(xùn)、如何根據(jù)基層醫(yī)師的特點(diǎn)和需要選擇合適的教學(xué)方法提高臨床教學(xué)效果，是每一個(gè)培訓(xùn)醫(yī)師所必須用心思考并努力實(shí)踐的課題。下面就談?wù)勎以诨鶎俞t(yī)師教學(xué)中的一些心得體會(huì)。

1　注重臨床基礎(chǔ)理論培訓(xùn)及個(gè)性化特色培養(yǎng)

婦產(chǎn)科學(xué)是一門綜合性、專業(yè)性、實(shí)踐性和操作性都十分強(qiáng)的臨床學(xué)科，婦產(chǎn)科學(xué)也是一門醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高的學(xué)科，在基層醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故率也相對(duì)較高。因此，基層進(jìn)修醫(yī)師對(duì)進(jìn)修培訓(xùn)大都體現(xiàn)出濃厚的專業(yè)興趣，他們對(duì)待臨床工作也非常認(rèn)真努力。針對(duì)基層進(jìn)修醫(yī)師大都理論水平較低、接待病員時(shí)思路不清、病情變化后不知所措等特點(diǎn)，我們的經(jīng)驗(yàn)是首先選用具有高級(jí)職稱、理論知識(shí)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的高年資醫(yī)師作為帶教老師，按照教學(xué)計(jì)劃利用小課堂授課方式，定期輪流為她們集中進(jìn)行專題基礎(chǔ)理論的教授；其次，利用每日常規(guī)的上級(jí)醫(yī)師查房、定期的主任查房、疑難危重病例討論、術(shù)前討論等一系列的制度，精心挑選比較合適教學(xué)的病例，詳細(xì)地講解該病例的診斷要點(diǎn)、診治原則、病因病理、療效觀察及病情發(fā)展趨勢(shì)，最大程度地在理論知識(shí)方面給予基層進(jìn)修醫(yī)師以幫助；再次，利用以“問題為中心”教學(xué)方法，提出疑難病例中所需要解決的問題，指導(dǎo)他們利用圖書館的電子數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過查閱文獻(xiàn)獲得所需答案，并進(jìn)行總結(jié)和撰寫相關(guān)科研論文，全方位、立體式地盡最大努力提升他們的臨床理論知識(shí)水平。

除了下大力氣提升他們的醫(yī)療基礎(chǔ)理論知識(shí)水平外，我科還針對(duì)進(jìn)修醫(yī)師不同的工作經(jīng)歷、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)其大致分為如下3種類型：(1)剛畢業(yè)不久的年輕醫(yī)師，在原單位臨床經(jīng)驗(yàn)少，不能獨(dú)立開展臨床工作；(2)有一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，基本掌握婦產(chǎn)科常見病的診治，在原單位能獨(dú)立開展部分臨床工作；(3)有較豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，在原單位工作時(shí)間長(zhǎng)，有一定的資歷，能獨(dú)立診治各種婦產(chǎn)科常見疾病。對(duì)于第一類進(jìn)修醫(yī)師，主要通過低年資醫(yī)師病房輪轉(zhuǎn)制度來掌握婦產(chǎn)科常見病種的診治，掌握低中難度的手術(shù)操作。對(duì)于第二類醫(yī)師，主要通過日常臨床實(shí)踐中規(guī)范他們?cè)诔Ｒ姴》N診療中的手術(shù)操作，熟練掌握婦產(chǎn)科常見病種的診療和手術(shù)，并對(duì)少見病種、疑難病種高難度手術(shù)有一定的了解和掌握。對(duì)于第三類醫(yī)師，在通過一段時(shí)間的臨床考評(píng)后，可以在上級(jí)醫(yī)師的監(jiān)督下獨(dú)立值班，管理一定數(shù)量的病床，在一些常見手術(shù)中參與或主刀。總之，大原則就是嚴(yán)格考評(píng)其臨床能力，根據(jù)其臨床工作能力制定與其相適應(yīng)的教學(xué)工作計(jì)劃，盡量做到對(duì)每一位進(jìn)修醫(yī)師的因材施教。

2　注重醫(yī)療臨床認(rèn)知的糾偏與重塑

基層醫(yī)師由于一般工作、生活在縣鄉(xiāng)一級(jí)的衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)療的認(rèn)識(shí)大都停留在手術(shù)是否過關(guān)的問題上，認(rèn)為熟練的手術(shù)技巧就是一個(gè)優(yōu)秀醫(yī)師所具有的一切。這些基層醫(yī)師不乏手術(shù)水平很高的進(jìn)修者，但充其量也只是個(gè)手術(shù)匠而已。由于他們對(duì)婦產(chǎn)科疾病的并發(fā)癥、合并癥、綜合征缺乏深入細(xì)致的認(rèn)識(shí)和了解，知其然不知其所以然，對(duì)于一些諸如妊娠高血壓、妊娠合并心臟病、難產(chǎn)的處理、產(chǎn)后大出血、羊水栓塞、嚴(yán)重感染休克等風(fēng)險(xiǎn)大的病種不加重視，導(dǎo)致這些疾病的處理不夠到位，經(jīng)常埋下醫(yī)療事故的隱患。因此，帶教老師在不斷強(qiáng)化臨床實(shí)踐的過程中，除了需要制定和完成臨床工作程序的量化標(biāo)準(zhǔn)外，還需要不斷強(qiáng)調(diào)手術(shù)從來就不是婦產(chǎn)科學(xué)的全部，而對(duì)疾病的科學(xué)診治思路、治療方式的選擇、手術(shù)前指證的把握、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后處理都是一名優(yōu)秀醫(yī)師醫(yī)療實(shí)踐中的重要內(nèi)容。此外，由于患者自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)的不斷提高，基層醫(yī)院的醫(yī)療糾紛也呈上升的勢(shì)頭，所以對(duì)醫(yī)療事故的分析和學(xué)習(xí)就變得非常的重要。通過學(xué)習(xí)，要讓基層醫(yī)師從醫(yī)療糾紛中吸取寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加深他們對(duì)醫(yī)患溝通解釋工作重要性的認(rèn)識(shí)，在做好醫(yī)療工作的同時(shí)，學(xué)會(huì)維護(hù)自身的權(quán)益。

3　注重培訓(xùn)醫(yī)師自身知識(shí)水平和教學(xué)技能的提高

3.1　必須不斷提高自己對(duì)婦產(chǎn)科知識(shí)的總體把握

一個(gè)合格的婦產(chǎn)科教師必須具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)和一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn)。我本人在醫(yī)療實(shí)踐的過程中，很注重自己理論知識(shí)的更新和鞏固，不斷學(xué)習(xí)新版印刷的婦產(chǎn)科教科書，時(shí)常注意參加國(guó)際會(huì)議，進(jìn)行國(guó)際間的交流，積極撰寫科研論文，學(xué)習(xí)國(guó)外文獻(xiàn)知識(shí)。理論知識(shí)需要臨床工作來驗(yàn)證和加深印象，臨床醫(yī)療實(shí)踐也必須要有扎實(shí)的理論儲(chǔ)備作為指導(dǎo)。所謂對(duì)婦產(chǎn)科知識(shí)的總體把握，絕不僅僅是知道、了解這些重要的基礎(chǔ)知識(shí)，更重要的是隨時(shí)地提取和應(yīng)用它們?yōu)椴』挤?wù)。在對(duì)基層醫(yī)師的培訓(xùn)過程中，他們所提出的和需要解決的問題是五花八門的，絕不僅僅是課堂上的那一點(diǎn)點(diǎn)，作為一個(gè)合格的教師，除了需要清晰明了地表述能力外，對(duì)婦產(chǎn)科知識(shí)的總體把握無疑是提升教學(xué)水平的重要保證。還要能夠使他們明白的掌握所學(xué)知識(shí)，所以要用通俗易懂的語言或者生動(dòng)的事實(shí)舉例表達(dá)清楚，使得她們能夠理解和掌握。

3.2　要形成自己生動(dòng)形象的鮮明教學(xué)風(fēng)格

基層醫(yī)師大多都接受過臨床醫(yī)學(xué)的理論教育，更具備一定的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只是可能理論知識(shí)不夠扎實(shí)，實(shí)踐操作不夠規(guī)范，對(duì)疑難病癥的處理缺乏經(jīng)驗(yàn)。在給她們進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，一方面需要加強(qiáng)理論知識(shí)的補(bǔ)充，另一方面還要將自己的臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，授予大家，與單純的醫(yī)學(xué)生授課有所不同，在于深化理論知識(shí)，解決實(shí)際臨床問題，不同地域不同生活習(xí)慣可能存在病人疾病發(fā)生率及疾病種類不同，針對(duì)不同地區(qū)

的疾病特點(diǎn)予以針對(duì)性的診療方案，基層醫(yī)師應(yīng)該掌握當(dāng)?shù)囟喟l(fā)疾病的診療常規(guī)及特殊情況的應(yīng)對(duì)。在教學(xué)課堂要有大量的互動(dòng)，深入了解她們的需求和薄弱環(huán)節(jié)，通過討論、提問、爭(zhēng)論等方式，進(jìn)一步了解基層醫(yī)師的需求，有時(shí)可能還要有具體實(shí)例、病歷分析，還有以往經(jīng)驗(yàn)的探討等等，甚至有時(shí)還要強(qiáng)調(diào)語言表達(dá)在臨床診治過程中的重要作用。

3.3　注重激發(fā)、培養(yǎng)他們的實(shí)踐技能

基層醫(yī)師的臨床工作可能很單純。對(duì)單一疾病的處理非常熟悉，甚至很在行，但是對(duì)復(fù)雜疾病的處理，就缺乏經(jīng)驗(yàn)，在講解了疾病的病生理基礎(chǔ)上，講解診斷與鑒別診斷，最終講到治療方案。另外臨床操作往往沿襲以往的當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)的方法，不夠規(guī)范，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，甚至是錯(cuò)誤不建議再使用的方法，對(duì)于這些情況要有針對(duì)性一一解決，舉例說明老方法的不可取之處、新方法的優(yōu)勢(shì)等。可能有時(shí)要把使用的器械、流程、用實(shí)物的形式很生動(dòng)的呈現(xiàn)在學(xué)員面前，借鑒國(guó)外的方法，進(jìn)行workshop的使用，來進(jìn)一步激發(fā)學(xué)員的積極性，用手把手的方式來提高學(xué)員的實(shí)踐技能。

3.4　嘗試多元化的教學(xué)方法與手段

婦產(chǎn)科學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)中實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，兼具實(shí)踐性和應(yīng)用性，因此多元化教學(xué)在婦產(chǎn)科教學(xué)中占有舉足輕重的地位。為了確保基層醫(yī)師有效地獲取專業(yè)知識(shí)，全面提高婦產(chǎn)科教學(xué)質(zhì)量，采用多元化教學(xué)方法進(jìn)行示教是非常必要的。其中PBL教學(xué)、教師模擬標(biāo)準(zhǔn)化病人、參與式教學(xué)方法、電教多媒體技術(shù)等多元化的教學(xué)方法都是非常有效的。多元化教學(xué)具有變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)基層醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的臨床思維能力等諸多優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)踐表明，多元化教學(xué)方法的引入將有助于婦產(chǎn)科示教課醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量的進(jìn)一步提高，能有效地調(diào)動(dòng)基層醫(yī)師的學(xué)習(xí)熱情，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的基本理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生的專業(yè)技能和綜合能力，十分有益于基層醫(yī)師的發(fā)展，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，收到了非常好的教學(xué)效果。

3.5　積極運(yùn)用信息技術(shù)

現(xiàn)代醫(yī)療理論和技術(shù)發(fā)展迅速，為了提高醫(yī)學(xué)教學(xué)和科研的起點(diǎn)，婦產(chǎn)科醫(yī)生要在認(rèn)真閱讀婦產(chǎn)科重要文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，廣泛閱讀國(guó)內(nèi)外相關(guān)的最新專業(yè)資料，全面了解和掌握本學(xué)科國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。通過利用網(wǎng)絡(luò)電子期刊數(shù)據(jù)庫等方法閱讀大量的經(jīng)典文獻(xiàn)和最新資料，打牢學(xué)科基礎(chǔ)理論，掌握學(xué)科發(fā)展前沿，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。

總之，為提高基層醫(yī)師的專業(yè)能力，要在提高自身婦產(chǎn)科專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)他們的實(shí)踐技能，采用多元化的教學(xué)方法，形成自己的教學(xué)風(fēng)格，運(yùn)用信息技術(shù)等方法，強(qiáng)化基層醫(yī)生的自我參與意識(shí)，發(fā)揮學(xué)習(xí)主動(dòng)性，堅(jiān)持醫(yī)學(xué)理論和臨床實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)和國(guó)際同行的學(xué)術(shù)交流，從而培養(yǎng)高素質(zhì)、高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)人才。

參考文獻(xiàn)

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篇3

關(guān)鍵詞：人力資源 職業(yè)發(fā)展 職業(yè)通道

經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，企業(yè)越來越清醒地意識(shí)到，只有企業(yè)員工的卓越發(fā)展，才有企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工職業(yè)發(fā)展不僅僅是員工個(gè)人的事情，更重要的是企業(yè)要為員工設(shè)立發(fā)展通路，搭建發(fā)展平臺(tái)，提供發(fā)展機(jī)會(huì)。

一、員工職業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)述

員工職業(yè)發(fā)展是指員工與工作或職業(yè)相關(guān)的整個(gè)人生歷程。員工職業(yè)發(fā)展包含兩個(gè)方面：一是就員工個(gè)人不斷追求，經(jīng)過企業(yè)和個(gè)人的認(rèn)可找尋并適應(yīng)職業(yè)角色，從工作中得到成長(zhǎng)發(fā)展和滿意感；二是企業(yè)幫助和鼓勵(lì)員工結(jié)合企業(yè)的需求和發(fā)展制訂個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，為員工提供咨詢和指導(dǎo)并創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。本文主要從企業(yè)角度就員工職業(yè)發(fā)展進(jìn)行探討。

二、企業(yè)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的重要意義

1.是吸引、激勵(lì)、保留優(yōu)秀員工的關(guān)鍵因素

哈佛大學(xué)教授哈克曼（Richaad Hackman）指出，對(duì)大多數(shù)人來說，一個(gè)具備內(nèi)在吸引力和價(jià)值的工作包括五大關(guān)鍵因素：工作的多樣性和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)；對(duì)于工作的認(rèn)同感；相應(yīng)工作具有意義；獨(dú)立、自主；成就感。一個(gè)能為員工個(gè)人發(fā)展提供有效平臺(tái)、設(shè)置清晰通道的企業(yè)往往更受優(yōu)秀人士的青睞。作為國(guó)有企業(yè)，薪酬水平往往不會(huì)比外企甚至民企更具優(yōu)勢(shì)，關(guān)注員工成長(zhǎng)，建立職業(yè)發(fā)展階梯就成為吸引、保留優(yōu)秀人才的一個(gè)重要砝碼。特別是員工進(jìn)入企業(yè)真正體驗(yàn)工作后，員工的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)往往比薪酬福利更能留住和激勵(lì)人才。畢竟對(duì)員工來說，“拿錢干事”和“力爭(zhēng)上游”之間還是有巨大差異的。根據(jù)美世最新的《2010年中國(guó)人才保留實(shí)踐調(diào)研》結(jié)果，除了最為流行的“非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”之外，排在第2至第4位的被最多公司采用的措施，都和員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展有關(guān) 。

2.是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有效手段

贏得員工獻(xiàn)身精神的一個(gè)關(guān)鍵因素就是幫助他們完成自我實(shí)現(xiàn)――使他們都充分發(fā)揮自己的潛能并獲得成功。企業(yè)切實(shí)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道，搭建個(gè)人發(fā)展平臺(tái)，為員工發(fā)展提供培訓(xùn)和支持，都是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我的重要途徑。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，給員工所需要的，將極大地激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工“我要工作”變?yōu)椤拔覙酚诠ぷ鳌薄?/p>

3.是強(qiáng)化企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的途徑之一

關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，能正確引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自我，結(jié)合企業(yè)發(fā)展找準(zhǔn)自我定位，提高員工自身追求和企業(yè)需求的一致性，缺什么，補(bǔ)什么，企業(yè)需要什么，員工學(xué)習(xí)什么；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工成長(zhǎng)成才盡可能地創(chuàng)造條件，設(shè)立通道，鼓勵(lì)員工不斷尋找差距，提高職業(yè)能力，有助于員工在技術(shù)、技能、管理等各方面不斷提高，建立適合企業(yè)發(fā)展需要的人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)員工自我發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

三、企業(yè)在員工職業(yè)發(fā)展方面存在的主要問題

1.員工職業(yè)晉升通道單一

在多數(shù)企業(yè)中，員工晉升只能單純地依靠行政職務(wù)（職位）晉升。然而行政職務(wù)（職位）晉升階梯的數(shù)量畢竟有限，僅僅以此來促進(jìn)員工的發(fā)展局限性越來越大。一大批專業(yè)技術(shù)人員發(fā)展到一定層次后，就把精力轉(zhuǎn)移到了謀取職位晉升方面。不擅長(zhǎng)管理的優(yōu)秀技術(shù)人員轉(zhuǎn)變角色之后，容易給企業(yè)帶來雙重的損失：一是因?yàn)槭?yōu)秀技術(shù)專家所遭致的損失；二是由于接受了不良的管理者而遭受的損失。

2.員工特別是基層員工職業(yè)晉升階梯有限

過少的職業(yè)晉升階梯設(shè)置，讓員工容易喪失進(jìn)取和提升自我的欲望。階梯的有限就意味著可晉升職位的減少，對(duì)大多數(shù)人來說，職位晉升就成了“可望而不可及”的月亮，明知發(fā)展無望自然就沒有奮斗的動(dòng)力了。而對(duì)于成功晉升的員工來說，他們的目標(biāo)已到盡頭，沒有了目標(biāo)員工往往會(huì)停滯不前。筆者所在公司員工職業(yè)晉升階梯曾經(jīng)也是十分有限，而公司年輕人又多，占職工總?cè)藬?shù)的71%，綜合素質(zhì)又高，大專及以上學(xué)歷占60%及以上。這個(gè)年齡段員工的學(xué)習(xí)和求職欲望十分強(qiáng)烈，而他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人素質(zhì)以及與崗位的匹配程度，也使他們對(duì)職業(yè)發(fā)展需求更為迫切，對(duì)職業(yè)發(fā)展空間要求更為廣闊。對(duì)他們來說，最需要的就是個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。有限的晉升階梯將嚴(yán)重影響員工的工作積極性。

3.重復(fù)固定的崗位工作容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠

就企業(yè)而言，很多崗位工作內(nèi)容相對(duì)固定，基本上是重復(fù)勞動(dòng)，挑戰(zhàn)性不強(qiáng)。特別是在作業(yè)高度細(xì)分、流水線生產(chǎn)的企業(yè)，員工的工作可能就是每天高頻率的擰一個(gè)螺絲，工作單一、枯燥。在日復(fù)一日、年復(fù)一年的重復(fù)工作中，員工的工作激情不再，職業(yè)倦怠滋生。

4.處于職業(yè)生涯穩(wěn)定期的員工發(fā)展?jié)摿θ菀资茏?/p>

對(duì)與正處于職業(yè)生涯穩(wěn)定期的員工來說，他們?cè)诠ぷ鲘徫环e累了一定的經(jīng)驗(yàn)，有一定的職業(yè)技能和技術(shù)水平，需要通過職業(yè)發(fā)展平臺(tái)展現(xiàn)自我，肯定自我，以進(jìn)一步激發(fā)工作潛力。如果沒有有效的職業(yè)發(fā)展，員工的發(fā)展?jié)摿⑼磺啊?/p>

四、改善企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的建議和措施

針對(duì)當(dāng)前企業(yè)在員工職業(yè)發(fā)展方面存在的問題，企業(yè)應(yīng)該從構(gòu)建職業(yè)發(fā)展通道、配套人力資源制度、搭建員工發(fā)展平臺(tái)、實(shí)施人才培養(yǎng)和培訓(xùn)等方面著手，給每一名員工提供不斷成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛力并建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.建立多通道的縱向職業(yè)發(fā)展階梯

員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還有賴于具有順暢的職業(yè)發(fā)展通道，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的戰(zhàn)略和實(shí)際情況，為廣大員工設(shè)立多條不同的職業(yè)發(fā)展路徑。一是繼續(xù)保持傳統(tǒng)的管理（職位）發(fā)展通道，員工可以走管理序列，通過走上管理崗位，承擔(dān)更多應(yīng)負(fù)責(zé)任來實(shí)現(xiàn)職位晉升。二是建立專業(yè)上的晉升通道。員工可以注重個(gè)人專業(yè)技能發(fā)展，通過在專業(yè)技術(shù)崗位上的經(jīng)驗(yàn)和技能的提升，成長(zhǎng)為技術(shù)專家、企業(yè)技師和首席員工。三是建立咨詢服務(wù)晉升通道。員工可以依托技術(shù)的積累、經(jīng)驗(yàn)閱歷的豐富成長(zhǎng)為專業(yè)崗位服務(wù)的咨詢?nèi)瞬拧⒅笇?dǎo)專家。筆者所在公司正是這樣實(shí)施的：合理設(shè)置了管理序列職位晉升接替：辦事員-科員-業(yè)務(wù)主管-中層管理人員-高層管理人員。同時(shí)打破了管理和非管理的界限，非管理人員也可以走向管理崗位，循級(jí)而上。同樣，員工可以選擇技術(shù)系列，通過職稱評(píng)聘、技能考核，員工可由技術(shù)員-工程師-高級(jí)工程師-專家，或由技工-高級(jí)工-技師-首席員工。此外，公司員工還通過自我工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、知識(shí)的積累成為為企業(yè)“兼職培訓(xùn)師”、“企業(yè)培訓(xùn)師”、“高級(jí)培訓(xùn)師”。

2.拓寬橫向職業(yè)發(fā)展通道

（1）在非管理崗位是實(shí)行一專多能。要求員工不僅要熟練掌握本崗位專業(yè)技能，同時(shí)要了解與領(lǐng)會(huì)本崗位上下游的能力要求，豐富自身的技術(shù)內(nèi)容，增強(qiáng)自己的崗位選擇、崗位適應(yīng)能力。例如公司要求污水處理運(yùn)行工除了熟練掌握設(shè)備操作技能外，還要學(xué)習(xí)一定的維修知識(shí)，以及時(shí)地處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的簡(jiǎn)單設(shè)備故障問題。機(jī)修工不僅要求精通某一工種（如鉗工）技術(shù)，同時(shí)要熟練掌握其它工種（如電工、焊工等）技術(shù)，還要涉獵污水處理知識(shí)。

（2）管理崗位實(shí)行崗位輪換。通過跨單位、跨職能的橫向崗位交流和輪換，增加員工工作內(nèi)容，豐富工作經(jīng)歷，增強(qiáng)員工工作新鮮感，多方位提高員工素質(zhì)。筆者所在公司通過“機(jī)關(guān)管理人員下沉、基層員工上派、各單位班組與班組之間、基層單位之間進(jìn)行崗位輪換”等形式，盤活了人力資源，提高了廣大員工積極性。

通過一專多能和崗位間的輪換，員工被給予了多樣的視角，每個(gè)人都有發(fā)揮其全部潛能的空間，將有效解決員工職業(yè)倦怠問題。

3.建立與員工職業(yè)發(fā)展相匹配的薪酬體系

（1）基于企業(yè)寬帶薪酬制度，設(shè)置雙向工資晉升通道。根據(jù)企業(yè)的崗位（職位）合理劃分崗位類別（崗位族），并科學(xué)設(shè)置崗位等級(jí)。每個(gè)崗位等級(jí)的薪酬水平不再對(duì)應(yīng)為一個(gè)值，而是一個(gè)范圍。員工可以通過崗位等級(jí)的縱向上升實(shí)現(xiàn)晉升，亦可通過崗位薪檔的橫向右移實(shí)現(xiàn)晉升。

（2）加大技術(shù)對(duì)薪酬的影響比重。建議通過實(shí)施崗位技能結(jié)構(gòu)工資制、技能津貼等多種途徑加大技術(shù)對(duì)薪酬的影響，引導(dǎo)員工學(xué)技術(shù)，促進(jìn)員工在專業(yè)上的發(fā)展。筆者所在公司實(shí)行的是崗位結(jié)構(gòu)工資制，工資結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)工資、崗位工資、技能工資和績(jī)效工資構(gòu)成，通過調(diào)整技能工資所占工資結(jié)構(gòu)比例，由原來的5%調(diào)增到8%，加大員工技術(shù)水平對(duì)薪酬的影響。

4.建立與員工職業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)的用人機(jī)制

探索推行根據(jù)員工能力、業(yè)績(jī)、成果晉升員工的“破格式”管理機(jī)制。大力推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，庸者下”。企業(yè)應(yīng)建立健全競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)聘用管理制度，如崗位出現(xiàn)空缺，盡可能首先考慮內(nèi)部競(jìng)聘上崗。通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，營(yíng)造有利于人才脫穎而出的良好環(huán)境。

5.提供培訓(xùn)服務(wù)，提升員工能力

員工的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)不斷提升自我的過程，員工自我的提升需要培訓(xùn)的支撐。企業(yè)應(yīng)針對(duì)每個(gè)崗位設(shè)置清晰的職位描述，明確任職資格，建立能力素質(zhì)模型。每年結(jié)合員工能力評(píng)價(jià)、個(gè)人發(fā)展愿望以及崗位勝任核心能力要求，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃。通過技術(shù)與管理知識(shí)培訓(xùn)、工作體驗(yàn)與崗位實(shí)踐、短期外訓(xùn)等多種的培訓(xùn)形式，提升員工的職業(yè)安全感和工作能力，加快員工職業(yè)發(fā)展。

6.推行首席員工、企業(yè)培訓(xùn)師聘任制度，塑建員工發(fā)展平臺(tái)

篇4

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。下面是小編為大家整理的服裝銷售工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

服裝銷售工作總結(jié)1一年工作到頭，隨著在__這里的時(shí)間越久我對(duì)自己的期望也越來越高，我總是希望能夠在__這里提高自己到一定的高度，可是這些都不是在一時(shí)之間能夠領(lǐng)悟的，這次事情是我的在工作當(dāng)中明白的一些道理，工作一年到頭最值的回味的就是這個(gè)過程，不管是在什么時(shí)候都會(huì)感覺美好，做一名服裝銷售業(yè)績(jī)銷量一定是排在前面的，我深深的知道這些都是可以做到更好的，這一年的我糾正了自己許多不足，在能力上面也是得到了不少提升，就這一年的工作總結(jié)一番：

一、工作經(jīng)過

首先我最開始一直在追求業(yè)績(jī)，作為銷售我當(dāng)然知道這些的重要性的服裝類的工作這些現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大，所以最開始我一味的追求業(yè)績(jī)并不是一個(gè)上策，這次我專門結(jié)合了行業(yè)的一些優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己做了做夠多的評(píng)估，我覺得自己應(yīng)該先提升能力，這是首要的，我堅(jiān)信我能夠完善自己，一年來我首先做好調(diào)查工作，在各種人群年齡段做調(diào)查，記錄下來，這也是我后面深刻一事到的一點(diǎn)，非常的有必要，只有把這些工作做到位了，我們才能做起來，才能夠更加有效率，這次事情我也想了又想實(shí)在是不知道自己應(yīng)該做到哪些了，只有把事情做好了，才能夠有所收獲，我經(jīng)過了兩個(gè)月的.調(diào)查工作，也知道自己應(yīng)該推銷哪類服裝更具優(yōu)勢(shì)，我也知道用什么樣的方式去推銷更加合適，這個(gè)調(diào)查不是沒有用的，也給了我很多幫助。

二、工作成果

經(jīng)過了一系列的前期工作，包括自我學(xué)習(xí)，提升，在調(diào)查上面花了很多功夫，我對(duì)自己更加的有了信心，當(dāng)然這不是值得我驕傲的，在后續(xù)的工作當(dāng)中我一直在完善好工作，循序慢進(jìn)，在各類服裝上面專心鉆研，上半年的銷售業(yè)績(jī)有了明顯的提高，各類服裝同比去年是增幅了不少，我深刻的認(rèn)識(shí)到了準(zhǔn)備工作重要性，其實(shí)前期工作做好了對(duì)后面的銷售工作是非常有幫助的，下半年我就更加的積極進(jìn)取，對(duì)于工作我向來都是樂觀積極的狀態(tài)，把自己一些不知道的事情加倍的做好，只有把這些做好了才會(huì)讓工作變得高效率，一年來我覺得自己成長(zhǎng)不少，這也是一種工作成果，在自我工作調(diào)節(jié)上面我得到了不少提升，以往的工作當(dāng)中我也認(rèn)識(shí)到了工作不能急，一年的服裝銷售工作更加讓我清楚這些。

三、工作不足

我覺得這一年工作當(dāng)中我還是做的不全面，在一些工作細(xì)節(jié)上面我太過于追求完美，耽誤了不少時(shí)間，當(dāng)然我也說到不能急，但是權(quán)衡利弊這也確實(shí)是我的不足，我也會(huì)好好糾正的。

服裝銷售工作總結(jié)2能作為某某服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著某某公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為某某在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長(zhǎng)我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓某某的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公

司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的，某某的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的'經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。

對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

1、銷售額完成360萬，較去年同期增長(zhǎng)60%經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。

介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)某某企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展。

4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。

要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促

進(jìn)銷售額的提升。

5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹立某某在商場(chǎng)員工中良好形象。

能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周圍的店鋪感受某某員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為某某在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)某某的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

在努力做好管理與銷售的同時(shí)，工作中夜存在不足：

1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足。

應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。

2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。

3、沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。

成績(jī)只能代表過去，在未來的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理

服裝銷售工作總結(jié)320__年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。

對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。

每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

服裝銷售工作總結(jié)4經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20__年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。

在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。

在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

服裝銷售工作總結(jié)5貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對(duì)銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。

一、銷售

1、由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。

以我西單__店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)08年的北京召開，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展。

2、我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。

我周邊的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌，而不選擇levi’s，lee，是因?yàn)槲矣X得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競(jìng)爭(zhēng)過程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)的過程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。

3、不過，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用。

比如，jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，如果，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。

4、在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個(gè)氣勢(shì)的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，因?yàn)槿绻@樣調(diào)整，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢(shì)，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷售必然會(huì)大幅下降。

因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。

5、店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。

另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的.搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的尷尬局面。

6、在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。

在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對(duì)待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說，這一個(gè)星期，男T恤的銷售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。

二、促銷方面

促銷要有計(jì)劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計(jì)劃，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走、

促銷的形成有三點(diǎn)：

1、節(jié)假日的促銷;

2、完不成商場(chǎng)保底的促銷

3、季末庫存的促銷。

促銷的優(yōu)點(diǎn)：提高銷售，降低庫存。

促銷的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。

三、買貨

1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬變。

3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。

因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。

5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。

6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。

而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。

7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。

只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。

四、商

要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為商考慮一點(diǎn)。在專業(yè)知識(shí)上面要盡量的與商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給商。要讓商形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。和讓商看得到盈利的希望。

五、服裝品質(zhì)

篇5

Key words： university teachers；training model；professional development；practical ability

中圖分類號(hào)：G645.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）07-0254-02

0 引言

在教師的綜合素質(zhì)越來越得到重視的今天，很多高校已不再將科研能力作為衡量教師成就的唯一標(biāo)準(zhǔn)，教師的教學(xué)能力也逐漸備受關(guān)注。高校教師培訓(xùn)是提高教師專業(yè)技能與素養(yǎng)的重要手段，它不但要注重對(duì)教師專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，還要兼顧對(duì)教師職業(yè)道德、教學(xué)能力與實(shí)踐能力的培養(yǎng)。隨著我國(guó)高等教育水平的提高，高校教師培訓(xùn)模式也在不斷改變，已從過去單一、陳舊的培訓(xùn)模式發(fā)展到現(xiàn)在的多角度、全方位技能訓(xùn)練。傳統(tǒng)的教師培訓(xùn)模式及存在的問題有哪些？新時(shí)期教師職業(yè)技能訓(xùn)練的方式有哪些？它們是如何促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展的？這些都是本文要探討的問題。

1 傳統(tǒng)的教師培養(yǎng)模式

1.1 教師崗前培訓(xùn)

目前，高校教師從業(yè)前首先要經(jīng)歷的就是崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)是以促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展為目的的正式培訓(xùn)。培訓(xùn)形式以集中授課為主，其課程內(nèi)容全面而細(xì)致，涉及到教育教學(xué)、教師職業(yè)道德規(guī)范、心理健康教育等多方面內(nèi)容。通過崗前培訓(xùn)教師可以初步了解和掌握教育基本理論知識(shí)，更好更快地適應(yīng)教育教學(xué)工作。

但這種崗前培訓(xùn)普遍缺少合理目標(biāo)，不少高校將其定位為師范性質(zhì)的適應(yīng)性培訓(xùn)，把它等同于補(bǔ)修師范院校開設(shè)的教育學(xué)、心理學(xué)課程，缺少針對(duì)高校教師教育者展開的培訓(xùn)，過程很難激起參與培訓(xùn)的教師興趣。崗前培訓(xùn)課程明顯偏重理論學(xué)習(xí)，一般采用傳統(tǒng)的專家講授方式，忽視了與高校日常工作的聯(lián)系，很難抓住教師成長(zhǎng)的關(guān)鍵需求[1]。因此，高校崗前培訓(xùn)在內(nèi)容上應(yīng)適當(dāng)減少理論性內(nèi)容，增加實(shí)踐性內(nèi)容，可以通過加入課堂模擬演練、優(yōu)秀教師經(jīng)驗(yàn)交流等方式豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高教師參與培訓(xùn)的積極性。另外，在培訓(xùn)方式上也應(yīng)注重課堂教學(xué)與小組討論相結(jié)合、課堂學(xué)習(xí)與參與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。總之，只有不斷完善和優(yōu)化崗前培訓(xùn)模式，才能促進(jìn)新教師的快速成長(zhǎng)和全面發(fā)展。

1.2 校本培訓(xùn)

校本培訓(xùn)是由高校自行組織的一種全員性繼續(xù)教育培訓(xùn)形式，其目的是提高教師的教育教學(xué)和科研能力，促進(jìn)教師隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展，提升學(xué)校的綜合實(shí)力。由于是以學(xué)校自身為培訓(xùn)基地，便于全體教師參與，因此該培訓(xùn)是最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的一種培訓(xùn)方式。

以往的校本培訓(xùn)主要包括教師間相互聽課、教研室研討、示范課和公開課，開辦各種學(xué)術(shù)講座等。但這些簡(jiǎn)單易行的培訓(xùn)方式也顯得形式化，組織者不重視，青年教師參與積極性不高，培訓(xùn)活動(dòng)處于放任狀態(tài)，校本培訓(xùn)沒有取得實(shí)質(zhì)性效果[2]。究其原因，主要是校本培訓(xùn)的培訓(xùn)制度不完善、培訓(xùn)內(nèi)容不豐富、培訓(xùn)課程不具有針對(duì)性，培訓(xùn)質(zhì)量不高。因此，學(xué)校需要對(duì)不同職業(yè)發(fā)展階段的教師制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃、安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，積極探索和開發(fā)靈活多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化、科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)教師素質(zhì)與能力的不斷提高。

1.3 教師進(jìn)修培訓(xùn)

教師進(jìn)修培訓(xùn)主要采用在職學(xué)歷進(jìn)修、國(guó)內(nèi)進(jìn)修、出國(guó)培訓(xùn)等方式。其主要目的是鼓勵(lì)教師通過進(jìn)修培訓(xùn)及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)理念、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和方法，不斷提高教師的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。從一定意義上來講，通過有效的教師培訓(xùn)可以縮小學(xué)校間教師的差距，實(shí)現(xiàn)高校人力資源開發(fā)和利用的最大化。

但進(jìn)修培訓(xùn)也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：有的學(xué)校對(duì)教師培訓(xùn)期間的工作量不能科學(xué)合理地量化，造成培訓(xùn)期間教師個(gè)人收入受到一定影響。進(jìn)修培訓(xùn)大多針對(duì)的是少數(shù)較為優(yōu)秀的教師，大多數(shù)教師很難有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，難以滿足多數(shù)教師的發(fā)展需要。培訓(xùn)模式單一、不能提供多樣化的培訓(xùn)課程、不能滿足教師個(gè)性化需求。所以，針對(duì)以上幾點(diǎn)不足，建議各高校應(yīng)嚴(yán)格遵守《高等學(xué)校教師培訓(xùn)工作規(guī)程》，不斷完善教師培訓(xùn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，使培訓(xùn)常態(tài)化、制度化。教師培訓(xùn)工作不但要關(guān)注不同教師群體的發(fā)展需要，還有考慮處于不同發(fā)展階段的教師需要。豐富培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容，努力探索靈活多樣的培訓(xùn)形式，提高教師培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

2 新時(shí)期教師職業(yè)技能訓(xùn)練方式

2.1 教師頂崗實(shí)踐

頂崗實(shí)踐是提高教師專業(yè)實(shí)踐能力、提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。它已經(jīng)不只是高職院校加強(qiáng)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的一種措施，其在普通高等院校的實(shí)踐教學(xué)體系中同樣發(fā)揮重要的作用。教師頂崗實(shí)踐是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，起目的在于鼓勵(lì)教師通過深入企業(yè)進(jìn)行頂崗，通過參加短期實(shí)踐操作、做企業(yè)兼職和技術(shù)服務(wù)等形式提高教師的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)實(shí)踐技能[3]。

教師深入企業(yè)頂崗實(shí)踐不僅可以了解企業(yè)文化和生產(chǎn)需求，學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的新技術(shù)、新工藝和新方法，完善自身的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，還可以將自己的科研項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目相結(jié)合，共同提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量與效率。在學(xué)習(xí)與合作過程中，教師的實(shí)踐能力得到提升的同時(shí)，企業(yè)的科學(xué)決策水平也得到了提高，實(shí)現(xiàn)了校企合作的雙贏。

為了達(dá)到頂崗實(shí)踐的預(yù)期效果，學(xué)校要制定相應(yīng)的管理制度，為教師營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍，同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)管力度，規(guī)范過程考核；教師要明確頂崗實(shí)踐的目的及要完成的任務(wù)，記錄頂崗工作情況，定期作工作匯報(bào)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，完成實(shí)踐成果應(yīng)用推廣；企業(yè)要對(duì)參與頂崗實(shí)踐的教師給予支持和配合，認(rèn)真考核教師到崗情況，為教師創(chuàng)造良好的頂崗實(shí)踐條件。只要學(xué)校、教師和企業(yè)的工作落實(shí)到位，教師的實(shí)踐技能必將大幅度地提升，學(xué)校和企業(yè)的聯(lián)系將得到進(jìn)一步加強(qiáng)，雙方的科研和生產(chǎn)管理會(huì)全面合作、共同提高。

2.2 微課

微課憑借其時(shí)間簡(jiǎn)短、內(nèi)容凝練、資源多樣和傳播便利等特點(diǎn)受到教師和學(xué)生的追捧，它為教師職業(yè)技能培訓(xùn)提供了新的方法，同樣也為教師專業(yè)發(fā)展提供了新的思路。教師可以通過觀看微課作品學(xué)習(xí)別人的寶貴經(jīng)驗(yàn)和成果，將其運(yùn)用到教學(xué)和科研中，從而提高自身的教學(xué)水平和科研能力。同時(shí)，教師在微課開發(fā)過程中，通過上傳微課作品、接受微點(diǎn)評(píng)、作出微反思和進(jìn)行微實(shí)踐，獲得理論素養(yǎng)和實(shí)踐素養(yǎng)的提升、課程開發(fā)能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力的提高。

微課培訓(xùn)中那些不被正式傳授的東西，深深地蘊(yùn)含在情景化的培訓(xùn)內(nèi)容中，潛移默化地豐富著教師的實(shí)踐體驗(yàn)，真正地實(shí)現(xiàn)了“理論倒過來講”，改變了專家強(qiáng)行理論灌輸?shù)呐嘤?xùn)境況，改善了教師被動(dòng)接受指導(dǎo)的培訓(xùn)境遇，并重構(gòu)著教師的專業(yè)理論體系，實(shí)現(xiàn)著實(shí)踐場(chǎng)域下教師專業(yè)實(shí)踐智慧的內(nèi)凝[4]。總之，微課改變了教師的學(xué)習(xí)方式，滿足了不同層次教師的培訓(xùn)需求，相比傳統(tǒng)的培訓(xùn)更具多樣性、靈活性和針對(duì)性，能夠更好地促進(jìn)教師自身的專業(yè)發(fā)展，為教師終身學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 教師教學(xué)技能競(jìng)賽

如今，各高校還通過講課比賽、實(shí)踐技能大賽等方式提高教師的專業(yè)技能。講課比賽一般分為初賽和決賽。初賽的選手由各院系選參加學(xué)校的決賽。由于初賽不限制人數(shù)，只要報(bào)名的教師都能參加，所以大多數(shù)教師都可以通過這種比賽得到鍛煉。

每一年的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)都較以往更加嚴(yán)格，不僅要講課生動(dòng)，還要板書工整。比賽過程中教師要運(yùn)用各種教學(xué)手段（如多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、各種教學(xué)用具等）來豐富教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)效果。還要通過小組討論、案例研究等方式調(diào)動(dòng)課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。此外，所講授的內(nèi)容必須聯(lián)系實(shí)際，反映科學(xué)技術(shù)發(fā)展前沿，能將現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、科研成果及經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)課堂。在實(shí)踐技能大賽中，教師不僅要一邊講解，同時(shí)還要演示各種儀器。比賽要求教師不僅示范操作熟練，而且對(duì)關(guān)鍵步驟和學(xué)生易犯錯(cuò)誤的方面講解細(xì)致，能夠正確介紹采集數(shù)據(jù)的方法和規(guī)范，并針對(duì)具體的實(shí)驗(yàn)介紹其在生活中的應(yīng)用。據(jù)賽后很多老師反映，這種比賽不但提高了他們的教學(xué)水平和課堂管理能力，而且還提升了應(yīng)對(duì)教學(xué)中出現(xiàn)各種新情況、新問題的能力，對(duì)今后的教學(xué)產(chǎn)生了積極的影響。

3 總結(jié)和展望

篇6

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生　創(chuàng)業(yè)示范基地商學(xué)結(jié)合

【中圖分類號(hào)】G　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2012）09C-0174-02

隨著中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)建成，廣西與東盟之間的貿(mào)易往來密切，廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)得到了快速的發(fā)展。按照廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)現(xiàn)在的發(fā)展速度，到2015年，廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)人才需求量將達(dá)100萬人，特別是國(guó)際商務(wù)、物流、建筑等行業(yè)。當(dāng)?shù)仄髽I(yè)用工需求量將大大增加，而商務(wù)經(jīng)濟(jì)類高職院校畢業(yè)生成為企業(yè)用人的首選對(duì)象。

但近幾年的就業(yè)調(diào)查表明，大部分企業(yè)仍很難找到合適的人才。主要原因是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的大多為理論知識(shí)，實(shí)踐能力欠缺，畢業(yè)生在剛工作的兩年難以適應(yīng)工作需要。因此，建設(shè)商務(wù)經(jīng)濟(jì)類高職院校創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)基地，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，搭建平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)崗位零距離接觸，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供大量的合格人才，是高職院校目前的緊迫任務(wù)。本文以廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)示范基地為例，對(duì)此進(jìn)行探討。

一、建設(shè)示范基地

廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極響應(yīng)國(guó)家和自治區(qū)人民政府關(guān)于支持和鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，以帶動(dòng)就業(yè)的號(hào)召，以培養(yǎng)外向型、技能型、應(yīng)用型、創(chuàng)業(yè)型商務(wù)經(jīng)理人才為己任，通過建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，孵化創(chuàng)業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)未來的企業(yè)家，并在全區(qū)、全國(guó)乃至東盟各國(guó)起示范帶頭作用，傾力打造商務(wù)財(cái)經(jīng)類高職院校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)示范基地。

2011年，學(xué)院投資300多萬元，在學(xué)院圖書館二樓建成占地1400平方米的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，免費(fèi)為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)所。2011年9月被自治區(qū)教育廳評(píng)為“廣西高校創(chuàng)業(yè)示范基地”建設(shè)單位（廣西高校首批兩個(gè)基地之一），并與南寧市工商局緊密合作，孵化微型企業(yè)，打造廣西高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)示范基地，取得了良好的成效。

二、主要措施和成效

（一）扶持大學(xué)生創(chuàng)辦微型企業(yè)，為“八類人群”做示范

2011年6月，自治區(qū)人民政府出臺(tái)了《廣西關(guān)于大力發(fā)展微型企業(yè)的若干意見》的文件，自治區(qū)工商局也推出相應(yīng)舉措，積極推動(dòng)大中專技校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、“農(nóng)轉(zhuǎn)非”人員、庫區(qū)移民、被征地拆遷戶、殘疾人、城鄉(xiāng)退役軍人等八類人群創(chuàng)辦微型企業(yè)，通過財(cái)政資金補(bǔ)助、稅收扶持、融資擔(dān)保扶持、行政規(guī)費(fèi)減免等優(yōu)惠政策，提高微型企業(yè)的成功率。學(xué)院立即與南寧市工商局聯(lián)合，在校園內(nèi)進(jìn)行微型企業(yè)政策宣講，微型企業(yè)深入人心，自2011年8月份開園到現(xiàn)在，已經(jīng)扶持微型企業(yè)將近40家，平均每個(gè)星期扶持1家。創(chuàng)業(yè)園還作為2011年“全區(qū)扶持微型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，有自治區(qū)人民政府副主席高雄、全區(qū)各市分管微型企業(yè)的市領(lǐng)導(dǎo)、各市工商、財(cái)政、人社單位負(fù)責(zé)的同志、微型企業(yè)代表等一行170多人參觀了創(chuàng)業(yè)園，并將學(xué)院扶持微型企業(yè)的做法帶回本地，借鑒扶持“八類人群”，特別是對(duì)大中專畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)中。2011年9月，南寧市高新區(qū)微型企業(yè)發(fā)展辦公室授予學(xué)院園區(qū)“微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)園”、“微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)示范園”榮譽(yù)稱號(hào)。

（二）以創(chuàng)業(yè)園為平臺(tái)，開展示范性創(chuàng)業(yè)教育

為培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)造和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生職業(yè)能力，學(xué)院因地制宜地設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育課程。秉承著一切創(chuàng)業(yè)必須從“商”字起步的理念，以創(chuàng)業(yè)園為實(shí)踐基地，引導(dǎo)學(xué)生練攤、創(chuàng)辦企業(yè)，把創(chuàng)業(yè)教育的課程列為學(xué)院所有學(xué)生的公共必修課，并納入到大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)的一部分，安排在大二講授，共12個(gè)課時(shí)，給予0.6學(xué)分，由全國(guó)的職業(yè)指導(dǎo)師和專業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍進(jìn)行授課指導(dǎo)，采取kab和siyb的專業(yè)培訓(xùn)辦法。課程內(nèi)容包括對(duì)企業(yè)及創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)、自我創(chuàng)業(yè)能力評(píng)估、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的制訂、微型企業(yè)政策、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。同時(shí)，邀請(qǐng)學(xué)院的創(chuàng)業(yè)明星為學(xué)生開展講座，安排學(xué)生到創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行觀摩實(shí)踐，與創(chuàng)業(yè)企業(yè)和業(yè)主親密接觸，感受創(chuàng)業(yè)的氛圍，并以他們?yōu)榘駱樱ぐl(fā)創(chuàng)業(yè)的熱情。

（三）引進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)入園做示范，校企合作培養(yǎng)人才

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園還引入部分優(yōu)秀企業(yè)特別是學(xué)院畢業(yè)生創(chuàng)辦的企業(yè)進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園，比如東盟外語培訓(xùn)學(xué)校、欽州市博藝貿(mào)易有限責(zé)任公司、廣西衡高商貿(mào)有限公司等企業(yè)，他們的成功激勵(lì)著在校的學(xué)生。企業(yè)為節(jié)約用人成本，儲(chǔ)備人才，在園區(qū)內(nèi)招聘在校學(xué)生為企業(yè)員工。學(xué)生直接參與企業(yè)的運(yùn)作和管理，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及模式，培養(yǎng)適合企業(yè)的員工。在校期間，企業(yè)和學(xué)生度過磨合期，學(xué)生畢業(yè)后可直接入企業(yè)工作。

（四）打造專業(yè)人才培養(yǎng)基地，為國(guó)內(nèi)外兄弟院校做示范

園區(qū)引進(jìn)的項(xiàng)目均與學(xué)院開設(shè)專業(yè)相關(guān)，項(xiàng)目涵蓋國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)展策劃、財(cái)會(huì)金融、旅游管理、外語培訓(xùn)等，竭力打造專業(yè)人才培養(yǎng)基地。學(xué)院每個(gè)系在創(chuàng)業(yè)園都有扶持項(xiàng)目，每個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都有專業(yè)教師進(jìn)行輔導(dǎo)，有些甚至是系全體人員入股支持，幫助企業(yè)做業(yè)務(wù)，直接參與企業(yè)運(yùn)作。專業(yè)教師把學(xué)生帶到這些企業(yè)中實(shí)習(xí)實(shí)踐，學(xué)生不出校門，就可以工作，直接接觸職場(chǎng)，提高了學(xué)生的專業(yè)能力。開園以來，創(chuàng)業(yè)園接待全國(guó)各高校、廣西各兄弟院校、南寧市各企業(yè)、團(tuán)體、協(xié)會(huì)以及東盟國(guó)家代表團(tuán)大約60批次，涉及人員近1000人，園區(qū)向各來訪單位和個(gè)人介紹創(chuàng)業(yè)園的做法、成效，分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探討共建辦法，達(dá)到了示范和交流的目的。

（五）宣揚(yáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)行為，提高學(xué)生素質(zhì)教育

在指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的過程中，教師強(qiáng)調(diào)學(xué)生依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信做人，以感恩的心去回饋學(xué)院和社會(huì)，得到了學(xué)生的認(rèn)同。在園區(qū)內(nèi)，沒有發(fā)現(xiàn)一例違法經(jīng)營(yíng)，獲利的企業(yè)紛紛以自己的方式回饋學(xué)院和社會(huì)，有直接捐款、資助困難學(xué)生、免費(fèi)培訓(xùn)、提供勤工儉學(xué)崗位、活動(dòng)贊助等，而學(xué)院通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、校園廣播、校刊、課堂等宣傳他們的行為，贊揚(yáng)并感謝他們的義舉。在規(guī)范創(chuàng)業(yè)學(xué)生行為的同時(shí)，更為其他學(xué)生樹立了榜樣，讓學(xué)生學(xué)會(huì)感恩，踏踏實(shí)實(shí)做事，誠(chéng)實(shí)守信。

三、存在問題

（一）學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率不高

作為創(chuàng)業(yè)者，需要面對(duì)項(xiàng)目選擇、資金投入、營(yíng)銷辦法、團(tuán)隊(duì)管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等問題，還要學(xué)習(xí)各種政策、法律條款、金融知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，對(duì)個(gè)人的能力和素質(zhì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，更何況是沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人脈關(guān)系、資金積累和管理經(jīng)驗(yàn)的在校大學(xué)生。在創(chuàng)業(yè)的過程中，往往存在很大的盲目性和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，他們并不能預(yù)知。目前，在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)，能夠成功創(chuàng)業(yè)的企業(yè)只有三分之一，大部分的企業(yè)都因?yàn)楦鞣N原因而失敗，學(xué)生也容易因失敗而放棄。

（二）創(chuàng)業(yè)園管理不足

由于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是一個(gè)新生事物，沒有任何經(jīng)驗(yàn)可循，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有自身的特點(diǎn)。因此，對(duì)于創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)和跟蹤，創(chuàng)業(yè)園的管理只能一邊運(yùn)作一邊摸索，盡管學(xué)院制定了一體化管理制度、成立了業(yè)主委員會(huì)，但是，實(shí)踐時(shí)很難進(jìn)行統(tǒng)一，仍然發(fā)現(xiàn)很多管理漏洞。創(chuàng)業(yè)企業(yè)千差萬別，對(duì)指導(dǎo)教師的能力和素質(zhì)也是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)，因而不可能隨時(shí)注意和了解創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，因此，創(chuàng)業(yè)園的管理上還需要進(jìn)行積累和總結(jié)。

（三）創(chuàng)業(yè)教育的效果未能凸顯

盡管創(chuàng)業(yè)教育融入到大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)課程，但由于歷史、社會(huì)、家庭和個(gè)人的原因，大學(xué)生并不重視創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)教育未能提升到素質(zhì)教育的高度。且學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育的隊(duì)伍基本上是就業(yè)工作的指導(dǎo)老師，真正從企業(yè)來，有豐富企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的比較少，一定程度影響了創(chuàng)業(yè)教育的效果。此外，由于場(chǎng)地有限，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)所不能容納所有的學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，只有少部分同學(xué)得以實(shí)踐，這也影響了創(chuàng)業(yè)教育的開展。

四、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院能夠成功建設(shè)創(chuàng)業(yè)示范基地，關(guān)鍵是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，能夠一直秉承學(xué)院的辦學(xué)宗旨，打造辦學(xué)特色，以“商”字育人，商學(xué)結(jié)合、人才強(qiáng)商、以商會(huì)友、借商交流，形成了許多畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。如今，學(xué)院還會(huì)繼續(xù)沿著這個(gè)商學(xué)之路，培養(yǎng)更多有知識(shí)、高素質(zhì)的儒商。

（二）學(xué)院扶持是后盾

學(xué)院為大學(xué)生提供免費(fèi)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)所，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，使學(xué)生創(chuàng)業(yè)更加大膽；在機(jī)構(gòu)管理上，成立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心，有2名專職教師負(fù)責(zé)；每一個(gè)項(xiàng)目都有指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在公司注冊(cè)、政策解讀和會(huì)計(jì)服務(wù)上實(shí)行一條龍服務(wù)；成立業(yè)主委員會(huì)，由教師和學(xué)生業(yè)主共同擔(dān)任管理人員；每一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的甄選、開創(chuàng)、管理和孵化都進(jìn)行指導(dǎo)。這些措施，為學(xué)生解決了創(chuàng)業(yè)初期的困難，掃除了創(chuàng)業(yè)的顧慮，使學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情能夠最大限度地激發(fā)出來。

（三）外界支持是基礎(chǔ)

大學(xué)生有活力、有知識(shí)、能創(chuàng)新，是未來國(guó)家的希望，是社會(huì)進(jìn)步的原動(dòng)力，但是，他們沒有經(jīng)驗(yàn)、資金和人脈，因此，要將創(chuàng)業(yè)的意愿轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)，需要外界各方的支持。目前，國(guó)家關(guān)于扶持大學(xué)生創(chuàng)辦微型企業(yè)的優(yōu)惠政策已經(jīng)出臺(tái)，利用好政策，可為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)鋪路；社會(huì)各界人士對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該給予一個(gè)寬容、寬松的環(huán)境，形成鼓勵(lì)他們的氛圍；學(xué)生家長(zhǎng)也應(yīng)該支持大學(xué)生勇于嘗試，不懼怕失敗，理性創(chuàng)業(yè)；輿論媒體更要積極發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)做好正面的宣傳，讓每個(gè)人都支持創(chuàng)業(yè)。

篇7

[關(guān)鍵詞] 人才 以人為本 企業(yè)文化

鹽湖集團(tuán)做為鹽湖產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊，青海化工的主導(dǎo)力量，在未來幾年內(nèi)要想建成國(guó)內(nèi)最大的鉀肥工業(yè)和鹽湖化工基地，形成集無機(jī)和有機(jī)化工系列產(chǎn)品為一體的鉀、鈉、鎂、鋰、硼、氣鹽等六大產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)行列的發(fā)展目標(biāo)，想把“鹽橋”牌做大、做強(qiáng)、做精、做細(xì)，把它培育和建設(shè)成一流水準(zhǔn)的大企業(yè)，成為青海經(jīng)濟(jì)的支柱和發(fā)展青海規(guī)模經(jīng)濟(jì)的象征，必須深刻意識(shí)到人力資源作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要、最活躍、最有創(chuàng)造力的因素，也作為企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的源泉，起著關(guān)鍵性的作用。這幾年針對(duì)性地吸引了大批人才，花了大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)人才，為了以后企業(yè)的發(fā)展，我們也不能不建立有效機(jī)制防止這些人才的流失。在以往經(jīng)歷中出現(xiàn)過鹽湖集團(tuán)的一批優(yōu)秀骨干如工段長(zhǎng)、科級(jí)干部等被其他生產(chǎn)鉀肥的企業(yè)挖走的現(xiàn)象，為此我說鹽湖集團(tuán)人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急就是留住這些人才，不能讓我們辛辛苦苦培養(yǎng)的大批人才外流，一旦失去了人才，本企業(yè)剩下的只是一個(gè)僵化的軀殼，其后果可想而知。

一、鹽湖集團(tuán)人才的構(gòu)成分為

第一類：自有人才。由于自然環(huán)境和氣候條件的限制，前幾年公司的人才引進(jìn)難度較大，員工60%以上是第二代、第三代鹽湖人。鹽湖鉀肥在國(guó)內(nèi)鉀肥行業(yè)中具有唯一性和較強(qiáng)的獨(dú)特性，制造工藝和生產(chǎn)設(shè)備選型在國(guó)內(nèi)無經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。發(fā)展鉀肥事業(yè) , 有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),有許多技術(shù)是獨(dú)有和專有，甚至是專利,例如“ 冷結(jié)晶―反浮選”工藝是在多次與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)尋求技術(shù)合作無果的情況下，依靠自己的鹽湖專家自行研制的生產(chǎn)工藝。該技術(shù)在2000年獲得國(guó)家多項(xiàng)技術(shù)專利金獎(jiǎng)，2001年又被國(guó)家專利局和世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織評(píng)為專利發(fā)明金獎(jiǎng)。在年產(chǎn)20萬噸氯化鉀加工廠改造中，該技術(shù)得到成功應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)鉀肥生產(chǎn)工藝與國(guó)際先進(jìn)工藝接軌的重大突破，使我國(guó)的氯化鉀技術(shù)走進(jìn)世界先進(jìn)水平行列。此外公司的水采船國(guó)產(chǎn)化、鉀肥生產(chǎn)工藝自動(dòng)化控制等三項(xiàng)專有技術(shù)，也達(dá)到世界同行業(yè)先進(jìn)水平，公司對(duì)鹽湖晶間鹵水的開采、渠道輸送及老鹵排放等技術(shù)也積累了諸多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)建成了中國(guó)最大利用太陽能的鹽田鹵水蒸發(fā)池，這為大規(guī)模、高質(zhì)量、集約化地開發(fā)利用鹽湖資源提供了可靠的人才保障、技術(shù)保障。有許多從事專業(yè)工作的人可以說是技術(shù)人才和專家。這些鹽湖專家和各類工藝技術(shù)人才只有在鹽湖長(zhǎng)期工作的實(shí)踐中才培養(yǎng)產(chǎn)生。

第二類：近幾年招收的大專院校畢業(yè)生。鹽湖集團(tuán)注重吸引大專院校的畢業(yè)生，根據(jù)綜合利用項(xiàng)目一、二期工程對(duì)人才的需求，從2005年開始，先后從大中專院校招收一大批化工專業(yè)、電子專業(yè)的畢業(yè)生、技校生到蘭州、西安等地院校進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，招收高中輟學(xué)在家子女到省內(nèi)外技校培訓(xùn)。選拔優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生深造、培訓(xùn)，到內(nèi)地一些優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)鍛煉，以此提升公司員工的水平，這樣一方面體現(xiàn)了公司對(duì)職工的關(guān)懷和對(duì)人才的需要與渴望，另一方面，也是企業(yè)“ 以人為本”文化的體現(xiàn)。

第三類：引進(jìn)各類專業(yè)技術(shù)工程師。引進(jìn)的其他企業(yè)各類專業(yè)技術(shù)工程師，是其他企業(yè)的精英，是技術(shù)性人才，他們有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，會(huì)為進(jìn)一步做大做強(qiáng)鹽湖集團(tuán)提供人力技術(shù)的支撐和儲(chǔ)備

二、鹽湖集團(tuán)留住人才必須做到以下幾點(diǎn)：

1.靠鹽湖事業(yè)留人。一個(gè)企業(yè)是否有發(fā)展前景，是否有魅力，是決定人才能否實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的前提條件。人才流動(dòng)的方向一般都是哪里最能發(fā)揮人的潛能，人才就往哪里流動(dòng)得越多。企業(yè)有前途、事業(yè)喜人，人都愿意留下。真正意義的人才注重的是自己的成長(zhǎng)和發(fā)展空間，要留住人才，使人才有用武之地，就得靠事業(yè)留人。事業(yè)對(duì)人才有非常大的凝聚力，有才華的人會(huì)把事業(yè)作為自己的第一追求，所以應(yīng)該看到員工的才能。鹽湖集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以鹽湖資源為依托，以生產(chǎn)鉀肥為主業(yè)，以產(chǎn)品綜合利用為目標(biāo)，引領(lǐng)柴達(dá)木循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為導(dǎo)向，投資建設(shè)一期、二期綜合利用工程項(xiàng)目，三期綜合利用的工程也正在前期可研、設(shè)計(jì)工作中，對(duì)人才我們要知人善用，特別是對(duì)鹽湖集團(tuán)招聘的第三類人才，讓想干事的人有事干，能干事的人干成大事，。或許高薪能夠一時(shí)留住人才，但是鹽湖事業(yè)卻能長(zhǎng)期留住人才。如何創(chuàng)造良好的鹽湖“事業(yè)”環(huán)境，這正是鹽湖集團(tuán)人力資源管理更應(yīng)該思考的問題。

2.靠鹽湖企業(yè)文化留人。文化力就是競(jìng)爭(zhēng)力，文化力是凝聚力、環(huán)境力、素質(zhì)力的結(jié)合，好的企業(yè)文化可形成一個(gè)拴住人心的環(huán)境。鹽湖集團(tuán)是股份制的企業(yè)，它的下屬單位有十幾個(gè)，有些是生產(chǎn)鉀肥的，有的是生產(chǎn)鉀肥輔助產(chǎn)品的，還有的是后勤保障部門；這些單位有建成40多年的，有的是近幾年新建的，也有一些單位是一、工期綜合利用項(xiàng)目已建或正在建的企業(yè)。老一輩鹽湖人有“獻(xiàn)了青春獻(xiàn)終身，獻(xiàn)了終身獻(xiàn)子孫“的奉獻(xiàn)精神；新一代有“敬人敬業(yè)，追求卓越”的企業(yè)精神，可以說每個(gè)企業(yè)都有各自的企業(yè)文化，企業(yè)文化本身給人以無限想像的空間，同時(shí)又有實(shí)現(xiàn)想像的機(jī)會(huì)存在。人才特別是第二類新招的人才，在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，除了工薪等利益之外，他們更重視追求的是發(fā)展自我、完善自我，使自身在企業(yè)內(nèi)部有機(jī)會(huì)得到再造與升值。如果鹽湖集團(tuán)沒有企業(yè)文化或一味地追求利潤(rùn)，而忽視掉了員工的精神需求，就是給人才加薪，那也只能是留住人才一時(shí)，卻留不住人才一世。鹽湖集團(tuán)應(yīng)建立新的“以人為本”的鹽湖企業(yè)文化，教育和激勵(lì)新一代鹽湖建設(shè)者，使老一輩鹽湖人的創(chuàng)業(yè)傳統(tǒng)在新一代鹽湖建設(shè)者身上得以體現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)光大，堅(jiān)定干部、職工熱愛鹽湖、扎根鹽湖、開發(fā)鹽湖的信心和決心，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神、主人翁責(zé)任感，團(tuán)結(jié)合作、積極向上，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造以平等氛圍與團(tuán)隊(duì)精神為中心的具有自身特色的鹽湖集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部文化。

3.靠鹽湖職業(yè)成就感留人。體現(xiàn)只要你能干，機(jī)會(huì)就一定多；只要你肯干，收獲就一定多的鹽湖集團(tuán)人才觀。要使每個(gè)人都有適合的崗位，有全面的培訓(xùn)、有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有整體的關(guān)心，給他目標(biāo)、給他提升、給他機(jī)會(huì)、給他成才之路，這是留住鹽湖人才特別是第二類新招的人才的最好方法 。對(duì)于每個(gè)人來說，鹽湖職業(yè)的成就感有時(shí)可能會(huì)比他的生命更為重要。所以給這些鹽湖人職業(yè)的成就感對(duì)于他來說，就是給他成功的階梯，大多數(shù)人才在這個(gè)時(shí)候都會(huì)安心留下，給他們創(chuàng)造更大的上升空間，往往具有更大的吸引力。寶潔公司、微軟公司人才流失率低于5%，原因就在于此。

4.靠運(yùn)用優(yōu)厚鹽湖待遇留人。如運(yùn)用期股期權(quán)運(yùn)作留人，一般來說期股期權(quán)主要是針對(duì)中高層管理者而言的，但我們不妨把普通員工也加入期股期權(quán)執(zhí)行對(duì)象當(dāng)中，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)層是只占一小部分，沒有廣大員工，企業(yè)是無法運(yùn)行的，企業(yè)的生產(chǎn)過程主要是靠員工完成的，如果期股期權(quán)只重視領(lǐng)導(dǎo)層而忽略一般員工，那么就無法調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)的積極性。還有高工資、高待遇、高福利，讓員工了解工資制度是十分必要的，如果企業(yè)的工資制度是基于同類企業(yè)的平均水平，企業(yè)應(yīng)該讓員工了解這些情況并及時(shí)解釋差別。如果工資水平比較高，企業(yè)也應(yīng)該讓員工清楚這一情況。高工資、高待遇、高福利不能保證留住員工，但如果忽視了也一定會(huì)“趕走”員工的。

人才是現(xiàn)代企業(yè)之魂，是企業(yè)發(fā)展的“血液”，“留住人才”對(duì)企業(yè)說至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)只注重如何吸引人才，而忽視如何留住人才，那就等于給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鋪磚添瓦，否則失去了自己辛辛苦苦培養(yǎng)的人才，那么鹽湖集團(tuán)剩下的就只是一個(gè)僵化的軀殼。在留人的理念、方法、制度上與時(shí)俱進(jìn)，不斷地變革、調(diào)整，只有這樣，鹽湖集團(tuán)才能真正成為鹽湖產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊，才能更早地邁入中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)行列。

參考文獻(xiàn):

[1]上海萬得資訊的鹽湖鉀肥:中國(guó)最大鉀肥工業(yè)基地2005～9～16

篇8

一、總體目標(biāo)

堅(jiān)持以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義法治思想為指導(dǎo)，全面貫落實(shí)中、省、市關(guān)于推進(jìn)法治政府建設(shè)工作決策部署，以“三化”建設(shè)為抓手，全面推進(jìn)我市綜合行政執(zhí)法水平再上新臺(tái)階。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為做好綜合行政執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、法治化建設(shè)（以下簡(jiǎn)稱行政執(zhí)法“三化”建設(shè)）工作，特成立綜合行政執(zhí)法“三化”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下。

成員：執(zhí)法大隊(duì)、服務(wù)中心、環(huán)衛(wèi)所、指揮中心、辦公室、財(cái)務(wù)股、人事股、政策法規(guī)股、執(zhí)法監(jiān)察督查室、市容和環(huán)境管理股、宣傳和信息化建設(shè)股、受理股。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政策法規(guī)股，同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體工作，其他成員負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)性工作。

三、工作任務(wù)

（一）準(zhǔn)確定位，明確工作整體方向

綜合行政執(zhí)法“三化”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組找準(zhǔn)定位，召開領(lǐng)導(dǎo)小組研討會(huì)，明確工作思路，細(xì)化工作措施，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完善推進(jìn)綜合行政執(zhí)法“三化”建設(shè)工作方案。（完成時(shí)限：2021年1月31日前）

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保障工作取得成效

1.完善制度體系建設(shè)（2021年1月1日—2021年6月30日）

（1）梳理行政執(zhí)法制度體系。查找中、省、市、縣、局關(guān)于行政執(zhí)法方面現(xiàn)行有效的制度，建立制度清單。（完成時(shí)限:2021年1月1日—2021年2月10日；責(zé)任單位:局機(jī)關(guān)各股室、執(zhí)法大隊(duì)）

（2）深入調(diào)研綜合行政執(zhí)法存在的難點(diǎn)問題。通過案卷評(píng)查、執(zhí)法培訓(xùn)交流、走訪座談等形式深入了解當(dāng)前在行政執(zhí)法中存在的困難、問題及執(zhí)法中產(chǎn)生的重大矛盾和爭(zhēng)議等，形成問題清單。（完成時(shí)限:2021年1月14日—2021年2月25日；責(zé)任單位:執(zhí)法大隊(duì)、政策法規(guī)股）

（3）建立健全局行政執(zhí)法聯(lián)席工作模式。在市司法局、市委編辦指導(dǎo)下、會(huì)同市市場(chǎng)監(jiān)管局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市交通運(yùn)輸局、市文廣旅游局、生態(tài)環(huán)境局等執(zhí)法部門建立健全城市管理執(zhí)法領(lǐng)域聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制。（完成時(shí)限:2021年1月1日—2021年5月31日；責(zé)任單位：執(zhí)法大隊(duì)）

（4）更新案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我市案卷評(píng)查統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，更新執(zhí)法案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)。（完成時(shí)限:2021年1月1日—2021年3月31日；責(zé)任單位：政策法規(guī)股）

（5）建立待完善制度清單。在現(xiàn)有的行政執(zhí)法制度基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，從執(zhí)法人員資格管理及監(jiān)督、議事規(guī)則、案件評(píng)查、案件滿意度測(cè)評(píng)、錯(cuò)案追究責(zé)任等方面入手，梳理需要修改的制度以及需要新建立的制度，形成制度清單。（完成時(shí)限:2021年1月1日—2021年2月30日；責(zé)任單位：政策法規(guī)股、人事股、執(zhí)法督查監(jiān)察室、辦公室）

（6）完善制度體系。根據(jù)中、省、市行政執(zhí)法相關(guān)制度，結(jié)合職能職責(zé)，修訂完善本單位綜合行政執(zhí)法制度體系，規(guī)范立案、審批、分辦、調(diào)查、集體討論、法制審核、結(jié)案等執(zhí)法流程，形成本單位執(zhí)法流程圖并完成公示。（完成時(shí)限:2021年6月1日—2021年7月30日；責(zé)任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊(duì)、辦公室）

2.完善行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)（2020年12月1日起）

（1）持續(xù)推進(jìn)綜合行政執(zhí)法體制改革

一是完成下設(shè)執(zhí)法中隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)；

二是配合市委編辦等有關(guān)部門探索賦予鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）更多行政執(zhí)法權(quán)項(xiàng)，推動(dòng)行政權(quán)力下沉。（完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：人事股、政策法規(guī)股）

（2）強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)

一是完善綜合執(zhí)法隊(duì)伍機(jī)構(gòu)人員配置，厘清層級(jí)關(guān)系，加強(qiáng)執(zhí)法大隊(duì)對(duì)執(zhí)法大隊(duì)各中隊(duì)監(jiān)督指導(dǎo)職能。根據(jù)執(zhí)法大隊(duì)、執(zhí)法大隊(duì)各中隊(duì)等每支隊(duì)伍配備隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)及相應(yīng)比例有正式執(zhí)法資格執(zhí)法人員等要求，進(jìn)一步加強(qiáng)基層執(zhí)法隊(duì)伍力量配置；

二是優(yōu)化基層執(zhí)法中隊(duì)班子結(jié)構(gòu)。按照干部選拔任用辦法，將辦事公道、清正廉潔的優(yōu)秀干部選配到基層部門負(fù)責(zé)人崗位，增強(qiáng)了基層隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)班子“硬實(shí)力”。每月底以由各職能股室組成的局績(jī)效考核工作組對(duì)基層中隊(duì)班子進(jìn)行考核評(píng)分，督促基層中隊(duì)加強(qiáng)自身建設(shè)；

三是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。結(jié)合實(shí)際制定年度黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持黨組中心組學(xué)習(xí)制度、黨員干部集中學(xué)習(xí)和自學(xué)制度，重點(diǎn)加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。組織黨員干部參加黨建工作培訓(xùn)和城管業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，不斷提高黨員干部的思想道德修養(yǎng)、政策理論水平和業(yè)務(wù)工作能力；

四是深化作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)。持續(xù)開展執(zhí)法隊(duì)伍“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”專項(xiàng)行動(dòng)和“三查三比”作風(fēng)整治專項(xiàng)行動(dòng)工作，定期開展執(zhí)法人員軍事化訓(xùn)練，牢固樹立執(zhí)法為民的理念。嚴(yán)厲打擊發(fā)生在群眾身邊、直接損害群眾利益、吃拿卡要、執(zhí)法不公、以罰代管等不正之風(fēng)和腐敗問題，從嚴(yán)查處、決不手軟。

五是注重考核監(jiān)督，強(qiáng)化崗位職責(zé)。完善單位績(jī)效考核制度，細(xì)化崗位目標(biāo)責(zé)任，督查室不定期地開展專項(xiàng)督查和檢查，及時(shí)通報(bào)督查結(jié)果，依托“機(jī)關(guān)工作人員平時(shí)考核系統(tǒng)”平臺(tái)，按照“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、客觀公正、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)勤罰懶”原則開展平時(shí)工作考核年度目標(biāo)績(jī)效考核，嚴(yán)格落實(shí)考核結(jié)果運(yùn)用，激勵(lì)干部職工勇于擔(dān)當(dāng)、干事創(chuàng)業(yè)熱情。（完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：人事股、執(zhí)法大隊(duì)、執(zhí)法監(jiān)察督查室）

（3）合理配置法制審核人員。原則上按執(zhí)法隊(duì)伍5％配備。（完成時(shí)限：2021年1月1日—2021年8月31日；責(zé)任單位：人事股）

（4）加強(qiáng)行政執(zhí)法資格管理。根據(jù)2020年12月1日省新啟用的行政執(zhí)法證件管理系統(tǒng)，完成執(zhí)法人員信息錄入，為已取得行政執(zhí)法資格人員申領(lǐng)辦理新版執(zhí)法證件，對(duì)行政執(zhí)法人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。推進(jìn)全體人員參加我市組織的行政執(zhí)法人員資格考試培訓(xùn)。（責(zé)任時(shí)限：2020年12月1日—2021年10月31日。責(zé)任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊(duì)、委托執(zhí)法單位）

（5）加強(qiáng)城市協(xié)管隊(duì)伍管理，嚴(yán)禁寬出。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：人事股、執(zhí)法大隊(duì)、指揮中心、服務(wù)中心）

3.規(guī)范行政執(zhí)法行為（2021年1月1日起）

（1）全面落實(shí)行政執(zhí)法公示制度。對(duì)權(quán)力清單、責(zé)任清單、服務(wù)清單、行政執(zhí)法人員信息、行政執(zhí)法流程圖、行政執(zhí)法決定等信息在單位門戶網(wǎng)站或市人民政府網(wǎng)站監(jiān)督執(zhí)法專欄進(jìn)行公示。（責(zé)任時(shí)限：2021年1月1日—2021年8月31日；責(zé)任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊(duì)、服務(wù)中心、辦公室）

（2）全面落實(shí)行政執(zhí)法全過程記錄制度

一是加強(qiáng)執(zhí)法部門執(zhí)法記錄儀等音像設(shè)備配備和使用。各執(zhí)法部門要規(guī)范使用執(zhí)法記錄儀等音像設(shè)備，特別是重大行政執(zhí)法活動(dòng)、重大行政處罰行政強(qiáng)制、有可能引起行政爭(zhēng)議的城市管理行為，要實(shí)現(xiàn)執(zhí)法過程全記錄并及時(shí)整理歸檔。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：執(zhí)法大隊(duì)、服務(wù)中心）

二是將執(zhí)法過程全記錄與城市管理數(shù)字化指揮平臺(tái)終端相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“綜合行政執(zhí)法與智慧服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一”。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：執(zhí)法大隊(duì)、指揮中心）

（3）全面落實(shí)重大執(zhí)法決定法制審核制度

一是結(jié)合本單位實(shí)際，建立《重大行政執(zhí)法法制審核目錄清單》。（責(zé)任時(shí)限：2021年5月1日—2021年6月30日；責(zé)任單位：政策法規(guī)股）

二是完善重大執(zhí)法決定法制審核制度。（責(zé)任時(shí)限：2021年2月1日—2月28日；責(zé)任單位：政策法規(guī)股）

（4）嚴(yán)格自由裁量范圍。結(jié)合工作實(shí)際，簡(jiǎn)易程序案件，由執(zhí)法中隊(duì)自由裁量；一般程序案件，由執(zhí)法大隊(duì)自由裁量，并報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)同意；重大行政處罰、規(guī)劃建設(shè)執(zhí)法領(lǐng)域案件或可能引起行政復(fù)議、訴訟案件按程序報(bào)批。（責(zé)任時(shí)限：2021年1月1日—2021年1月15日；責(zé)任單位：執(zhí)法大隊(duì)、委托執(zhí)法單位）

（5）探索城市管理領(lǐng)域部分執(zhí)法程序簡(jiǎn)易化。如市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面執(zhí)法程序簡(jiǎn)易化。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：指揮中心、執(zhí)法大隊(duì)、政策法規(guī)股）

（6）深入開展“非接觸執(zhí)法”工作，創(chuàng)新執(zhí)法辦案新模式。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：執(zhí)法大隊(duì)、辦公室、政策法規(guī)股）

（7）建立城市管理領(lǐng)域聯(lián)合執(zhí)法常態(tài)化工作機(jī)制。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：執(zhí)法大隊(duì)）

（8）強(qiáng)化“兩法銜接”，嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法與刑事司法銜接機(jī)制。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊(duì)）

（9）開展法治培訓(xùn)。針對(duì)法治政府建設(shè)、行政執(zhí)法“三項(xiàng)制度”、行政執(zhí)法“三化”建設(shè)等內(nèi)容開展法治培訓(xùn)（責(zé)任時(shí)限：2021年5月31日前；責(zé)任單位：政工人事股、政策法規(guī)股）

（10）開展案卷質(zhì)量評(píng)查工作。（責(zé)任時(shí)限：2021年12月20日前；責(zé)任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊(duì)）

（11）隨時(shí)開展執(zhí)法檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：執(zhí)法監(jiān)察督查室、人事股、政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊(duì)）

（12）嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離制度。（責(zé)任時(shí)限：2021年1月—2021年2月28日；責(zé)任單位：財(cái)務(wù)股、執(zhí)法大隊(duì)）

4.完善行政執(zhí)法內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制

（1）開展互動(dòng)評(píng)查。不定時(shí)抽取各執(zhí)法單位執(zhí)法案卷，按照我市案卷評(píng)查統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由執(zhí)法單位負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行交叉評(píng)查，互動(dòng)交流，進(jìn)一步提高執(zhí)法辦案質(zhì)量。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊(duì)）

（2）開展行政執(zhí)法滿意度調(diào)查。圍繞事關(guān)社會(huì)安全穩(wěn)定大局、人民群眾切身利益的執(zhí)法領(lǐng)域，開展行政執(zhí)法人民群眾滿意度調(diào)查，針對(duì)人民群眾最不滿意的行政執(zhí)法突出問題開展持續(xù)整改工作。（責(zé)任時(shí)限：2021年7月1日—2021年8月31日；責(zé)任單位：辦公室、人事股、受理股、執(zhí)法大隊(duì)）

（3）加強(qiáng)重大行政執(zhí)法決定備案報(bào)送工作。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：執(zhí)法大隊(duì)、政策法規(guī)股）

（4）建立內(nèi)部二級(jí)法治審核制度。執(zhí)法中隊(duì)設(shè)法治員，執(zhí)法大隊(duì)設(shè)法治員，法規(guī)股設(shè)法治監(jiān)督員。

（5）加強(qiáng)督查考核。通過執(zhí)法單位自查、部門執(zhí)法檢查督查、走訪、座談交流等方式對(duì)執(zhí)法部門行政執(zhí)法情況進(jìn)行監(jiān)督，針對(duì)存在的問題進(jìn)行通報(bào)，落實(shí)整改，將整改情況納入年終考核。（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：執(zhí)法監(jiān)察督查室、人事股、政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊(duì)）

5.探索建立“賬臺(tái)”模式。機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位，根據(jù)自身職能職責(zé)、相關(guān)法律法規(guī)、政策依據(jù)和上級(jí)部門要求，編制工作臺(tái)賬，形成本股室、本單位和個(gè)人崗位“賬圖”模式。（責(zé)任時(shí)限：2020年2月1日—2020年2月28日；責(zé)任單位：機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位）

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升執(zhí)法能力水平

1.行政執(zhí)法相關(guān)制度匯編。將中、省、市、縣、局關(guān)于行政執(zhí)法相關(guān)制度匯編成冊(cè)，下發(fā)局系統(tǒng)干部職工。（責(zé)任單位：政策法規(guī)股。責(zé)任時(shí)限：2021年10月31日前）

2.建立全局依法行政“賬圖”模式。以法治為根本遵循，以“三定方案”為依據(jù)，以崗位設(shè)置為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，全面梳理法律法規(guī)和規(guī)章，建立全局、股室和直屬單位及崗位三級(jí)法治臺(tái)賬。（責(zé)任單位：法規(guī)股、正工人事股。責(zé)任時(shí)限：2021年1月1日—2021年3月30日）

3.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真梳理行政執(zhí)法“三化”建設(shè)工作，深挖特色亮點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果，形成總結(jié)報(bào)告。（責(zé)任單位：辦公室。責(zé)任時(shí)限：2021年10月31日前）

4.探索綜合行政執(zhí)法“智慧”指揮平臺(tái)建立。以開展行政執(zhí)法“三化”建設(shè)工作為契機(jī)，結(jié)合市城管數(shù)字化指揮中心建設(shè)，探索建立綜合行政執(zhí)法“智慧”指揮平臺(tái)，徹底解決城市管理綜合行政執(zhí)法存在的深層次問題。（如部分解決執(zhí)法力量不足的問題，規(guī)避執(zhí)法人員“人情執(zhí)法”、“選擇性執(zhí)法”的可能）（責(zé)任時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)；責(zé)任單位：指揮中心、執(zhí)法大隊(duì)、服務(wù)中心、政策法規(guī)股、辦公室）

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，明確責(zé)任分工，認(rèn)真組織行政執(zhí)法“三化”建設(shè)工作開展。

篇9

大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐，了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)國(guó)情，增長(zhǎng)才干、奉獻(xiàn)社會(huì)，鍛煉毅力、培養(yǎng)品格，對(duì)于增強(qiáng)歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，具有不可替代的重要作用。接下來是小編為大家整理的2020關(guān)于醫(yī)院實(shí)踐心得體會(huì)范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!

2020關(guān)于醫(yī)院實(shí)踐心得體會(huì)范文一

今年寒假我第一次參加了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。不同于中學(xué)時(shí)代的社會(huì)實(shí)踐，我們到了大學(xué)，學(xué)習(xí)的知識(shí)具有了專業(yè)性，所以此次的實(shí)踐活動(dòng)也更具實(shí)踐針對(duì)性和專業(yè)可行性。已過爾立之年的我，再回家鄉(xiāng)。曾經(jīng)使我魂?duì)繅?mèng)繞的小河再也找不到了。映入眼簾的只是一條被上游鐵礦嚴(yán)重污染的水溝，渾濁的河水里沒有一只魚蝦，惜日美麗的河堤上也只是光禿禿的一片，沒有生機(jī)。這次，我把實(shí)踐地點(diǎn)選定在湖北省荊門市石化醫(yī)院，我秉持著接觸臨床，增長(zhǎng)見識(shí);提供服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心;培養(yǎng)能力，鍛煉自我;宣揚(yáng)醫(yī)學(xué)，服務(wù)百姓的宗旨，充分利用了實(shí)踐的一周時(shí)間，走進(jìn)醫(yī)院，為病人提供了具有本校專業(yè)特色的相關(guān)幫助及服務(wù)，讓病人及家屬更好的親身感受護(hù)理人員的魅力，身宣傳單來與醫(yī)了解醫(yī)護(hù)人員的生活和工作特點(diǎn)及病人的生活和想法。

我這次的實(shí)踐內(nèi)容一共分為五大部分：

一、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解工作流程。我第一天獨(dú)自一個(gè)人熟悉了整個(gè)醫(yī)院的環(huán)境，以便于以后幾天實(shí)踐活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)我認(rèn)真聽取了醫(yī)院里老醫(yī)生的介紹，熟悉了醫(yī)院各部門的職責(zé)和分部間的工作聯(lián)系，了解其之間的相關(guān)配合及工作流程。在熟悉醫(yī)院基本情況的基礎(chǔ)上，我便按計(jì)劃開始了我的工作。在熟悉醫(yī)院的過程中，我發(fā)現(xiàn)雖然每個(gè)部門的工作性質(zhì)都有一些差別，但是只有各部門各司其職并且合理配合才能使醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)為患者服務(wù)，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)都會(huì)影響工作的效率和質(zhì)量。所以，以后我到了工作中就必須認(rèn)真對(duì)待本職工作并學(xué)會(huì)和其他人密切配合。

二、與患者溝通，了解其心理狀況并作相應(yīng)的心理疏導(dǎo)。我們每天都和患者進(jìn)行談心，感受他們患病后的心理狀態(tài)和對(duì)醫(yī)療工作的感想，運(yùn)用我們掌握的心理疏導(dǎo)的知識(shí)及技巧為他們做簡(jiǎn)單的心理疏導(dǎo)。為醫(yī)患間筑起了溝通橋梁，院方也表示了對(duì)我們工作的肯定和贊賞。通過溝通，我們了解到大部分醫(yī)患問題根結(jié)都在于雙方不能互相理解和體諒。患者及家屬對(duì)醫(yī)生的工作生活不了解，所以容易產(chǎn)生對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的各種誤會(huì)。同時(shí)，醫(yī)務(wù)工作者也沒能很好的及時(shí)與患者溝通，沒能去設(shè)身處地的為患者考慮，所以使矛盾產(chǎn)生。

三、積極與醫(yī)護(hù)人員溝通，悉心聽取學(xué)習(xí)。我們不僅向身邊的醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)教專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，還向他們咨詢他們的工作生活狀況及他們對(duì)他們現(xiàn)在工作的看法以及關(guān)于醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生的不足之處和對(duì)我們的期望。我們了解到醫(yī)學(xué)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和辛苦，我們的工作關(guān)乎生命，所以我們要一絲不茍，也正因?yàn)檫@一特性，我們的工作就格外辛苦和勞累。可即使如此，我們依舊會(huì)學(xué)好練好，不畏辛苦，為患者服務(wù)。

四、運(yùn)用掌握的知識(shí)技能，協(xié)助治療工作。我們?cè)诶蠋煹脑试S下，定期對(duì)患者進(jìn)行測(cè)血壓量體溫等檢查，并聽取老師對(duì)病人病情的分析。不僅增強(qiáng)了我們的知識(shí)，更鍛煉了我們的實(shí)際操作技能，彌補(bǔ)了在校學(xué)生只可“紙上談兵”的不足之處。

五、宣揚(yáng)醫(yī)學(xué)養(yǎng)生之道。在現(xiàn)代社會(huì)，盡管國(guó)家開始逐步重視我們的醫(yī)學(xué)養(yǎng)身，可百姓對(duì)此并沒有一個(gè)很好的熟悉度。所以我們通過發(fā)放前期準(zhǔn)備好的醫(yī)學(xué)養(yǎng)身宣傳單來介紹一些簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)和有關(guān)冬季易患病的注意事項(xiàng)和防治方法。這一宣傳活動(dòng)得到了大家的熱烈反響，很多病人及家屬都會(huì)認(rèn)真閱讀傳單并向我們提出各種相關(guān)的疑問，在老師的幫助和隊(duì)員的努力下，他們得到了滿意的解答。

2020關(guān)于醫(yī)院實(shí)踐心得體會(huì)范文二

十個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，對(duì)于剛踏入社會(huì)的我來說，不長(zhǎng)，但也不算短。在這段期間內(nèi)，我感覺自己成熟了許多，不再是個(gè)無知的少年了。特別是知識(shí)積累方面，比以前要豐富許多，更深刻體會(huì)到了實(shí)踐對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性。在這時(shí)人際交往方面，也有了很大的改善，不再像以前那樣膽怯、沖動(dòng)，冷漠，也懂得人際關(guān)系對(duì)于工作的發(fā)展是特別重要的。本人作為一名藥劑專業(yè)的學(xué)生，深知藥品對(duì)于人類的重要性，在醫(yī)院藥房實(shí)習(xí)的這段期間內(nèi)，更是認(rèn)真、謹(jǐn)慎、不敢有半點(diǎn)馬虎，以安全有效作為自己的職業(yè)道德。

本人自藥房實(shí)習(xí)以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，通過自身的努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。在實(shí)習(xí)期間內(nèi)，本人把專業(yè)課本《藥事管理學(xué)》、《中醫(yī)藥學(xué)概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實(shí)際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務(wù)牢記心中，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和工作水準(zhǔn)，讓患者能夠用到安全有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

當(dāng)患者取藥時(shí)，我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項(xiàng)及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據(jù)個(gè)人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長(zhǎng)期使用會(huì)留下后遺癥和不良反應(yīng)，要保證患者用藥和身體安全。

在西藥房實(shí)習(xí)期間內(nèi)，我在領(lǐng)導(dǎo)和幾位老師的帶領(lǐng)下，從片劑方面開始實(shí)習(xí)，之后是針劑、精麻藥一一實(shí)習(xí)，剛進(jìn)去的時(shí)候因?yàn)椴皇煜ぃ瑫?huì)有不知所措之感，時(shí)間一長(zhǎng)就輕車熟路了，檢查藥方，估價(jià)，取藥。審藥，發(fā)藥，每個(gè)步驟都能一絲不茍的進(jìn)行，堅(jiān)決拒絕出現(xiàn)錯(cuò)誤，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評(píng)。

在西藥房實(shí)習(xí)之后，我又來到了中藥方，和西藥房的感覺一樣，剛開始很生疏，熟悉后就不會(huì)了。在中藥方實(shí)習(xí)期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準(zhǔn)確性高。常用的鑒別方法有基源鑒別法，性狀，顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手摸、鼻聞、品嘗和水試、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草，通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)，雙子葉植物根莖外表常有木栓層、維管束環(huán)狀排列，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散步，無髓部，如黃精、玉竹等。另外還有皮類中藥，葉類中藥，花類中藥，果實(shí)及種子中藥，全草類中藥，澡菌地依類中藥，樹脂類中藥和礦物，動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

再者就是中藥的炮制加工等技術(shù)。例如：通過炮制可增強(qiáng)藥療效，改變和緩解藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑，增強(qiáng)藥物療效。改變可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應(yīng)用會(huì)有副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏，川烏，附子用浸、漂、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用。

中醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，使人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分，對(duì)于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻(xiàn)，其又是世界醫(yī)學(xué)的重要組成部分，對(duì)于世界醫(yī)學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用，我本人更是感同身受。

從小體弱多病的我，醫(yī)院幾乎成了我每周必進(jìn)的地方，感冒發(fā)燒事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最后卻是幾幅中藥給吃好了，從那時(shí)起我就特別佩服中藥，也想以后再中藥學(xué)方面有所建樹，實(shí)習(xí)期間在中藥房的時(shí)間也比較長(zhǎng)，更是覺得中藥必西藥甚是有趣。

首先是中藥的分類比較繁多，很多東西都可入藥，例如明代的李時(shí)珍編《本草綱目》一書，分類方法始有重大的發(fā)展，他采用了根據(jù)以前本草的分類方法略加修改，把藥物分為水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、蟲、鱗、介。禽、獸、人等十六部外，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類。例如草部分為山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、雜草等。而且他還往往把親緣想進(jìn)或相同科屬的植物排在一起，例如草部之四，隰草類中的53種藥物中，有21種屬于菊科，而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材原植物(或動(dòng)物)的辨認(rèn)于采收，對(duì)于澄清當(dāng)時(shí)許多藥材的混亂情況起來很大作用。現(xiàn)在記載中草藥的教科書所采用的分類方法，根據(jù)其目的與重點(diǎn)有所不同，主要有以下四種：1安藥物功能分類如解毒藥、理氣藥、活血化瘀藥等。按藥用部分分類如根類、葉類、花類、皮類等。3按有效成分分類如含生物堿的中草藥、含揮發(fā)油的中草藥等。4按自然屬性和親緣關(guān)系分類先把中草藥分成植物藥，動(dòng)物藥和礦物藥。如麻黃科，木蘭科，毛良科等等。

上述各種分類方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，究竟以采用哪種分類方法比較適宜，主要取決于我們的目的與要求。

總而言之，在藥房實(shí)習(xí)的這段期間，我以認(rèn)真的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評(píng)。在以后的工作中，本人會(huì)更加努力，遵守職業(yè)道德，以更加飽滿的熱情投入工作當(dāng)中，為我國(guó)的醫(yī)藥事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

2020關(guān)于醫(yī)院實(shí)踐心得體會(huì)范文三

期終考試一結(jié)束，不由得心生感慨：我又走完了大學(xué)的第二年。接到社會(huì)實(shí)踐的通知，我迫不及待的想要進(jìn)入醫(yī)院學(xué)習(xí)，以鍛煉提升自己。作為醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，學(xué)校給了我們這樣一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我感到很榮幸。我想要在醫(yī)院學(xué)到課本里學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)習(xí)如何將理論運(yùn)用到實(shí)踐，學(xué)習(xí)如何與人更好的溝通。

我選擇了離我家很近的烏魯木齊第二十三醫(yī)院進(jìn)行實(shí)踐，這是是一座綜合性的國(guó)家三級(jí)醫(yī)院，建于1966年，至今已有45年的歷史，先后隸屬解放軍總醫(yī)院和總后勤部領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過四十五年的建設(shè)發(fā)展，醫(yī)院已成為專業(yè)學(xué)科齊全，診療技術(shù)先進(jìn)，醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)代，生活設(shè)施完善的大型綜合性三級(jí)醫(yī)院，是全國(guó)的婦產(chǎn)診療中心，烏魯木齊市百姓放心示范醫(yī)院，醫(yī)保定點(diǎn)單位。

醫(yī)院很友好的接收了我，并把我安排到中醫(yī)科室，跟隨張有勤醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)。雖短短的十天，但我學(xué)到了很多。張醫(yī)生教授了一些中醫(yī)的基本常識(shí)，也講解了血壓計(jì)的使用方法。我也幫助張醫(yī)生做患者的文案記錄工作。張醫(yī)生將我看成作女兒一般，將他歷年從醫(yī)的經(jīng)歷與我分享。我像是一個(gè)聽故事的少女，對(duì)他肅然起敬，或者說對(duì)醫(yī)生的這個(gè)職業(yè)肅然起敬。實(shí)踐期間，我深知作為一名醫(yī)生的辛苦。

之后的五天，我被安排到醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處，向前輩學(xué)習(xí)如何做一名合格的導(dǎo)醫(yī)。之前會(huì)認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)很輕松，認(rèn)為只是給患者指指路，幫幫忙。但做了才知道，并不是這樣。導(dǎo)醫(yī)在患者就醫(yī)的過程中起著至關(guān)重要的作用，患者來院就醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑為患者就診提供更多的便利。患者一走進(jìn)大門，便會(huì)看到我們。對(duì)于有問題的患者，我們會(huì)馬上起身迎接，解答患者的問題。初步問診過后，導(dǎo)醫(yī)帶患者到掛號(hào)處并推薦相關(guān)專家。我什么都不懂，只能學(xué)習(xí)如何接待患者，前輩們也很熱心的給我講解怎么做。

社會(huì)實(shí)踐，讓我更懂得知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。學(xué)習(xí)是在理論上得到知識(shí)，而實(shí)踐則是在不斷地自我活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和解決問題。在實(shí)踐中我們學(xué)到了書本上所沒有的東西，實(shí)踐也讓我開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。這在無形中確定了自己的目標(biāo)，增強(qiáng)了自己在學(xué)習(xí)過程中的信心和毅力。社會(huì)和學(xué)校不同，學(xué)校里我們可能會(huì)有同學(xué)和老師的庇護(hù)，但是在以后的工作崗位上，我們只能靠自己的雙手和大腦來創(chuàng)造自己美好的未來。

突然想到現(xiàn)在社會(huì)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的醫(yī)患糾紛，雖然不知道其它醫(yī)院的情況，但是在這里，我絲毫沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛，反而是無比的和諧。要想解決醫(yī)患糾紛，最根本的就是要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。因此，醫(yī)患雙方通過語言進(jìn)行交流溝通、互相信任顯得十分必要。一方面，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。另一方面，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的權(quán)利。短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。新的學(xué)期開始了，新一輪對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的吸收和總結(jié)也拉開序幕，我會(huì)投入的努力，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。

2020關(guān)于醫(yī)院實(shí)踐心得體會(huì)范文四

對(duì)于大一的我們來說學(xué)習(xí)任務(wù)相對(duì)輕松的暑假是鍛煉自己實(shí)踐能力的機(jī)會(huì)，今年暑假，我于7-10日至8-30日在WH市文化局工作40天，主要參加了WH市文化共享工程的建設(shè)工作。

因?yàn)榻?jīng)歷，所以懂得，40天的社會(huì)實(shí)踐不僅鍛煉了自己的人際交往能力，更提高了思想覺悟，政治覺悟，使自己看待問題的觀點(diǎn)上升了一個(gè)高度，對(duì)文化共享工程也有了一些自己的看法與體會(huì)，下面我把自己的工作實(shí)踐與感受表述出來向老師匯報(bào)，與同學(xué)們共勉。

文化共享工程是從20_年四月起，由文化部，財(cái)政部聯(lián)合實(shí)施的一項(xiàng)文化創(chuàng)新工程，主要目的是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)優(yōu)秀文化信息資源進(jìn)行數(shù)字加工，整合，通過互聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星傳輸?shù)仁侄螌①Y源傳輸?shù)交鶎樱瑸閺V大群眾提供公益，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀文化信息資源在全國(guó)范圍內(nèi)的共建共享。全國(guó)文化信息資源共享工程自20_年啟動(dòng)以來，河南省文化廳，河南省級(jí)分中心根據(jù)河南實(shí)際情況，以構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)體系為主線，以保證人民群眾的基本文化權(quán)益，全面提高人的素質(zhì)為目標(biāo)，以創(chuàng)新文化形式和內(nèi)容為重點(diǎn)，努力推進(jìn)文化信息資源共享工程建設(shè)。

WH市文化局積極響應(yīng)河南省號(hào)召，推進(jìn)文化共享工程建設(shè)，Y年省文化廳向WH市發(fā)放了50臺(tái)電腦和25臺(tái)投影，Y年又向WH發(fā)放了262臺(tái)電腦和26臺(tái)投影，現(xiàn)在WH市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了所有行政村共享工程設(shè)備覆蓋率，我主要參與了農(nóng)村電腦投影的發(fā)放工作和縣級(jí)支中心的設(shè)備安裝工作，在電腦的發(fā)放過程中首先是摸底排查階段，我們深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，了解去年發(fā)放設(shè)備的使用情況，確定今年需要發(fā)放的村，然后匯總統(tǒng)計(jì)并舉行了隆重的發(fā)放儀式。我們把各個(gè)鄉(xiāng)的村村名，支書名，聯(lián)系方式制作成卡片，評(píng)卡領(lǐng)取設(shè)備，這樣使設(shè)備的發(fā)放井然有序，也為今后的督察工作打下基礎(chǔ)。在縣級(jí)支中心建設(shè)中，我主要參與了機(jī)房設(shè)備的安裝，電子閱覽室的安裝工作，并參與了圖書管理系統(tǒng)軟件的機(jī)編，每天與文化局的工作人員一起把每一本書都貼上磁條按軟件系統(tǒng)要求指令輸入微機(jī)，這樣讀者借閱或圖書館工作人員查閱的時(shí)候就可以到微機(jī)上進(jìn)行，非常快捷方便

通過參加這項(xiàng)工作，

首先我看到了了國(guó)家對(duì)文化事業(yè)的重視，在經(jīng)濟(jì)并不寬裕的情況下，投入了令人驚訝的財(cái)力物力發(fā)展基層文化事業(yè)

其次圖書館由于縣級(jí)支中心的建設(shè)，極大的提高了圖書館的現(xiàn)代化水平，使傳統(tǒng)圖書館落后的借閱方式一躍進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代

再次看到了農(nóng)村文化事業(yè)發(fā)展迅速，WH市所以行政村都配備了電視電腦或投影，機(jī)頂盒，通過網(wǎng)落可以接收到黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，資源共享網(wǎng)和中小學(xué)教育網(wǎng)的所有節(jié)目，許多落后的小山村不再是封閉的，落后的，一躍而進(jìn)入信息化時(shí)代，我感覺到了祖國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，更看到了社會(huì)主義的優(yōu)越性。作為一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生，這也堅(jiān)定了我努力學(xué)習(xí)為祖國(guó)的發(fā)展以及社會(huì)主義建設(shè)做貢獻(xiàn)的信念。這也將是我以后工作學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)。

黨的把農(nóng)村問題作為重點(diǎn)問題，而文化共享工程的立足點(diǎn)就在農(nóng)村。文化共享工程現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了持續(xù)發(fā)展階段，有著極大的優(yōu)越性，當(dāng)然也存在著一些問題和不足，與科學(xué)發(fā)展觀的要求還有不相適應(yīng)的地方，具體講存在以下幾個(gè)問題

一是文化共享工程管理體系建設(shè)薄弱

二是文化信息資源工程建設(shè)重點(diǎn)在鄉(xiāng)村，難點(diǎn)在縣市，各地縣級(jí)財(cái)政自籌配套經(jīng)費(fèi)難度仍然大，市級(jí)也存在著建設(shè)資金缺口較大的問題

三是資源建設(shè)落后，文化共享工程的立足點(diǎn)在農(nóng)村，需要大量的農(nóng)村實(shí)用性資源，現(xiàn)有的資源量跟實(shí)際資源需求量還有很大差距。

四是人才隊(duì)伍建設(shè)落后，缺乏一支穩(wěn)定的，高水平的建設(shè)管理，運(yùn)營(yíng)管理，資源建設(shè)，技術(shù)維護(hù)，師資培訓(xùn)的骨干隊(duì)伍。

黨的十七屆三中全會(huì)將農(nóng)村工作確定為重點(diǎn)工作，這為文化共享工程的發(fā)展又帶來了新的契機(jī)，相信河南省的文化共享工程建設(shè)在省文化廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公共圖書館全體工作人員的共同努力下，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)符合科學(xué)發(fā)展觀的重大突破，為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系作出更大的貢獻(xiàn)。

為期40天的暑假社會(huì)實(shí)踐雖然短暫，但卻是人生中的一次寶貴經(jīng)歷，充實(shí)了我的大學(xué)生活更豐富了我的人生經(jīng)歷，相信此次的社會(huì)實(shí)踐會(huì)對(duì)自己今后踏入工作崗位帶來很大的幫助。在這期間所積累的寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)將會(huì)是我一生的財(cái)富。很高興，自己最終很好地完成了這次富有意義的暑期社會(huì)實(shí)踐的工作。

一通過這次實(shí)踐，使我很好的鍛煉了自己的才能，加強(qiáng)了自己的自信心

二鍛煉了自己的人際交往、團(tuán)隊(duì)合作、與人交流溝通的能力

三提高了自己在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，豐富了自己的工作經(jīng)歷，為將來的就業(yè)做好了準(zhǔn)備。

今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不

要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書面專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。

2020關(guān)于醫(yī)院實(shí)踐心得體會(huì)范文五

20_年x月x日，我來到了_鎮(zhèn)_醫(yī)院參加實(shí)踐，當(dāng)時(shí)帶著既興奮又緊張的心情開始了為期一個(gè)月的臨床護(hù)理實(shí)踐生涯!當(dāng)我拿著實(shí)踐報(bào)告踏進(jìn)鎮(zhèn)醫(yī)院的門檻時(shí)，心理感到特別激動(dòng)，因?yàn)閺慕裉扉_始，我將會(huì)以一名白衣天使的身份在醫(yī)院里實(shí)踐。時(shí)至今天，實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。

盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。我們倍感珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì)，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

實(shí)踐之前，是科教科老師按照我們的需要和上崗要求安排統(tǒng)一培訓(xùn)，包括：一、了解醫(yī)院概況簡(jiǎn)介。

二、了解學(xué)生管理的有關(guān)規(guī)定。三、知道治安管理的一般常識(shí)。四、懂得醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。五、明白醫(yī)療文書的書寫。六、掌握有關(guān)護(hù)理知識(shí)。七、理解院內(nèi)感染。

八、了解手術(shù)室的有關(guān)知識(shí)。

其間科教科的老師還穿插地組織我們到各病房看病歷、觀看關(guān)于醫(yī)療糾紛的專家講座及急救處理方面的錄像，讓我們對(duì)實(shí)際的臨床工作有了初步了解，為正式上崗工作打下了基礎(chǔ)。剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院的護(hù)理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實(shí)踐和工作打定了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)該算的上是實(shí)習(xí)階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。

護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在以前前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士有著其獨(dú)特的魅力。醫(yī)院不可能沒有護(hù)士，這就說明了護(hù)士的重要性。醫(yī)生離不開護(hù)士，病人離不開護(hù)士，整個(gè)環(huán)境都離不開護(hù)士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂麻雀雖小，五臟俱全，也正因如此，才能發(fā)揮其獨(dú)到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。因?yàn)橛辛伺R床的實(shí)踐，我們才更全面而深刻的了解護(hù)理工作，更具體而詳盡的了解這個(gè)行業(yè)。進(jìn)入臨床的第二個(gè)收獲：正確認(rèn)識(shí)護(hù)理，樹立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。實(shí)踐的第一天早上，我早早的來到醫(yī)院，那時(shí)8點(diǎn)交_還沒開始，我跟著護(hù)士幫病人換被單，幫他們量體溫等等。到了8點(diǎn)鐘，醫(yī)生和護(hù)士門準(zhǔn)時(shí)交_，值夜的醫(yī)生和護(hù)士將昨夜病人的情況進(jìn)行報(bào)告，然后各個(gè)管床醫(yī)生分別開始查房，我也跟著他們，認(rèn)真的聽他們?nèi)绾螜z查病人和如何詢問他們。看著他們那一絲不茍的工作態(tài)度，我的心里不禁充滿著崇敬之情。首先，醫(yī)生們對(duì)病人進(jìn)行詢問，問他們的病癥，比如：有無發(fā)熱，有無疼痛，飲食如何，排泄是否正常，有無多尿少尿等等。然后，醫(yī)生仔細(xì)觀察病人的體征，有時(shí)還做下叩診，最后開出醫(yī)囑。這時(shí)，護(hù)士們開始了緊張的比對(duì)醫(yī)囑，并且按照醫(yī)囑進(jìn)行取藥和進(jìn)行治療，護(hù)士每隔4小時(shí)查一次體溫，并且繪成溫度曲線，供醫(yī)生參考，另外，每隔半小時(shí)進(jìn)行一次巡房，檢查是否有異常情況出現(xiàn)。

不知不覺就已經(jīng)到了下班的時(shí)間了。回到家，我總結(jié)了今天的收獲和疑問，覺得今天真是過到好充實(shí)啊!

篇10

時(shí)間飛逝，又是新的一年。制定新的計(jì)劃，下面是的酒店領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃資料，歡迎閱讀。

酒店領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、2021年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五、對(duì)餐廳.體管.經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。

培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。

酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃20__年至20__年一直在北京____有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作計(jì)劃一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員

工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

自2010年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。

現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。

六、商務(wù)樓層客用品的更換

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

(一)成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望

越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。

④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。