本文作者：鄭瑩燦工作單位：西南大學(xué)

他們在行為、言論、思想上都追求標(biāo)新立異、獨(dú)樹一幟，認(rèn)為保持一致、順其自然是個體人格喪失的表現(xiàn)。(五)人際關(guān)系的差異———仁義對人與利益為上中國的傳統(tǒng)文化以儒家思想為核心。根據(jù)儒家的原則，基于共同利益上的社會關(guān)系非常重要。中國人受傳統(tǒng)文化的影響，強(qiáng)調(diào)人與人之間的感情交流，注重情義，輕視物質(zhì)利益。在這種獨(dú)具特色的中國文化中，人情占很重要的地位，這種現(xiàn)象致使中國人把人們之間的交情或友誼看成是最重要的，為了友誼而犧牲物質(zhì)財富也是理所當(dāng)然的。美國文化主要承襲了基督教中的新教思想，等級觀念淡薄。美國人主張個人利益高于一切，追求人人平等和個體的優(yōu)先地位。與中國人的重情重義不同，美國人崇尚個人自由，強(qiáng)調(diào)個人潛力的發(fā)揮、個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及個人利益的追求［3］。由于強(qiáng)調(diào)外在的、個人的、權(quán)利的、功利的東西并且崇尚競爭的個人主義，美國人在爭取個人利益和福利時會采取主動的方式，與人打交道時十分直接，人與人之間多為互利關(guān)系，人情較為淡漠。由中美文化心理差異的比較可以看出，中國的文化尊崇天人合一的世界觀，性本善的人性論，集體主義的價值觀，主張過去價值取向，具有追求穩(wěn)定的民族性格;美國的文化則崇尚天人相分的世界觀，性本惡的人性論，個人主義的價值觀，主張未來價值取向，具有喜愛冒險、追求多元化的民族性格。而文化又是影響消費(fèi)者行為最持久、最廣泛和最深入的環(huán)境因素。不同國家有著不同的文化，作為文化內(nèi)核的價值觀、信念等將長久地影響著本文化群體成員的態(tài)度和行為［4］。因此，同一國家的消費(fèi)者在消費(fèi)需要、消費(fèi)對象、消費(fèi)決策、消費(fèi)時機(jī)等方面會表現(xiàn)出共性，而不同國家的消費(fèi)行為模式則表現(xiàn)出很大的差異性。

中美消費(fèi)行為的差異及其原因分析

文化中的各個要素，影響消費(fèi)者的觀念，進(jìn)而影響到消費(fèi)者的行為。中美文化之間的差異，造成了中美兩國消費(fèi)者消費(fèi)行為的差異。(一)消費(fèi)需要的差異消費(fèi)是由人的需要推動的，是人的需要的一種主觀的選擇形態(tài)和特定的滿足方式。在不同的文化背景下，中美消費(fèi)者對消費(fèi)需要的態(tài)度是不同的。幾千年來，中國人形成了一種“求穩(wěn)”的文化心理，“無債一身輕”的觀念根深蒂固，使得中國人在消費(fèi)過程中竭盡全力回避競爭和沖突。所以，在生活消費(fèi)方面就會有所節(jié)制，中國人有節(jié)約的美德，不會盲目消費(fèi)，每個家庭收入再少也要存點(diǎn)錢。同時，在傳統(tǒng)的宗法觀念和知恩圖報觀念的影響下，“人情”消費(fèi)也就成為一種突出的消費(fèi)行為特征。在美國，很多人信奉基督教。在美國人的觀念中，消費(fèi)是創(chuàng)造財富，掙錢是為了花錢，有錢就花是與創(chuàng)造財富聯(lián)系在一起的，而留遺產(chǎn)是不為上帝創(chuàng)造更多的財富。他們認(rèn)為人生要付出，付出就該享受，年輕時借款買房消費(fèi)，退休后將房抵押給銀行“倒按揭消費(fèi)”，付出與收入均等，無須以積累防患于未來［5］。因此，美國人從來不壓抑自己，他們崇尚及時享樂，強(qiáng)調(diào)實(shí)用主義，希望商家能夠按照自己的消費(fèi)需要來生產(chǎn)產(chǎn)品，他們的消費(fèi)行為都與自己的需要息息相關(guān)，不存在所謂的“人情”消費(fèi)。(二)消費(fèi)對象的差異中國文化在價值取向方面呈現(xiàn)出一種重群體輕個人的價值觀念。這種價值觀念主要是以群體取向?yàn)榛A(chǔ)的。群體取向的價值觀體現(xiàn)在家庭生活中主要有兩個方面:一方面，是將一個家庭看做一個整體，在消費(fèi)時從整個家庭進(jìn)行全面考慮，注重產(chǎn)品對于維持家庭正常穩(wěn)定運(yùn)作的作用，每個人的消費(fèi)行為，往往與整個家庭緊密聯(lián)系在一起，每個家庭成員不僅要考慮自己的需要，更要考慮到整個家庭的需要，對整個家庭都有用的商品往往會比對一兩個家庭成員有用的商品更容易被選擇，在作決定時也要求全家人一致同意;另一方面，體現(xiàn)為中國人尊老愛幼的優(yōu)良傳統(tǒng)和親慈子孝的心理，子女孝敬父母，父母更是為了子女的前途不惜傾囊投資。因此，在消費(fèi)對象的選擇上，中國人所作出的決定往往綜合考慮老人和孩子的需要，特別注重是否有利于孩子的發(fā)展。在美國，清教主義的文化價值核心是強(qiáng)調(diào)通過個人的努力實(shí)現(xiàn)自己的價值。由于受宗教文化的影響，美國人認(rèn)為每個人均可根據(jù)自己的意愿和能力主宰自己的命運(yùn)。有什么需要可以通過自己的努力去實(shí)現(xiàn)，而不是寄期望于父母和任何外部力量。由于強(qiáng)調(diào)個體的自由和獨(dú)立，美國人的消費(fèi)也往往只考慮自己的需要。在消費(fèi)對象的選擇上，每個人都是一個獨(dú)立的個體，每個人的消費(fèi)行為也比較注重商品對自己的用處，而不是對整個家庭或其他家庭成員的有用性。(三)消費(fèi)品牌選擇的差異一個人的文化價值觀會影響他的生活方式、社交活動等。這些因素又必然會進(jìn)一步影響他所青睞的品牌和對品牌的選擇。由于受儒家思想的影響，中國人不僅把“安居樂業(yè)”當(dāng)做永恒的幸福，而且認(rèn)為“安居樂業(yè)”能促進(jìn)國家的穩(wěn)定和進(jìn)步。所以，中國人在消費(fèi)品牌的選擇上傾向于選擇一些常用的、多數(shù)人使用的、長輩們也用的商品，對新奇的高科技產(chǎn)品或新型產(chǎn)業(yè)大多抱有懷疑否定的態(tài)度。美國人崇尚天人相分的世界觀和性本惡的人性論，在價值取向上主張未來取向。大多數(shù)美國人認(rèn)為生活就是一場追求成功的競賽，均等就意味著人人都有同等的機(jī)會參與這場競賽并取得勝利。為了獲得成功，美國人講求競爭，追求創(chuàng)新，很少循規(guī)蹈矩。這種追求冒險、追求多元化的民族性格，引發(fā)了對新奇事物的消費(fèi)投資傾向。美國人對一些新奇的、富有創(chuàng)意的品牌更為青睞。(四)購買決策的差異中國文化強(qiáng)調(diào)集體意識，要求個人服從整體。美國強(qiáng)調(diào)個人主義，注重個人權(quán)益。這一文化差異在消費(fèi)者購買決策中具有多重體現(xiàn)。在購買決策方式上，中國人往往以集體為單位進(jìn)行決策，如家庭成員的大部分收入都集中起來由一名“當(dāng)家人”統(tǒng)籌安排，在具體購買特別是單筆支出較大的購買決策中，還需要家庭成員的集體討論。而美國人在購買決策上通常由自己做主，有自主生活能力的成年人一般都對自己的財產(chǎn)具有獨(dú)立的支配權(quán)，無論購買什么，只要有足夠的資金，就可以自己決定。在購買決策的最后確定上，由于中國傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)“存天理，滅人欲”的理性有限價值原則，在家庭和個人消費(fèi)上強(qiáng)調(diào)節(jié)欲勤儉，主張精打細(xì)算、量入為出，反對奢侈浪費(fèi)、及時行樂的生活態(tài)度。因此，中國人的收入變化對購買決策具有迅速和直接的影響。當(dāng)收入減少時，消費(fèi)者會很快節(jié)省開支，降低支出，先前開支額較大而又非必需品的購買意圖將被最先取消或者暫時擱置起來［6］237－242。而美國人在付出就該享受的思想支配下，日常生活中的消費(fèi)大體可分為兩部分:常規(guī)的消費(fèi)和隨機(jī)的消費(fèi)。常規(guī)的消費(fèi)是必須支出，如各種保險費(fèi)支出、學(xué)費(fèi)支出、房租、購房和汽車開支等;隨機(jī)的消費(fèi)具有彈性，旅游、運(yùn)動支出屬于這一類。美國人的消費(fèi)一靠收入推動，二靠預(yù)期推動，三靠信貸推動。據(jù)報道，美國70%的家庭都把信用卡借貸作為家庭財務(wù)的應(yīng)急手段［5］。由此可見，美國的消費(fèi)者具有較強(qiáng)的消費(fèi)不可逆性，不會因?yàn)槭杖氲淖兓淖儗Ξa(chǎn)品的購買，大多數(shù)人會通過借貸來滿足即時的消費(fèi)需要和欲望。(五)身份消費(fèi)行為的差異在中國，身份消費(fèi)行為是一種非常普遍的社會現(xiàn)象。對于中國消費(fèi)者來說，身份所具備的含義以及在社會交往中發(fā)揮的功能要復(fù)雜很多。首先，中國消費(fèi)者通常具有更強(qiáng)的身份意識，維系身份是他們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要組成部分，身份消費(fèi)行為非常頻繁。其次，中國社會中人與人緊密相連，彼此高度依賴，這使得身份消費(fèi)的目的、功能和形式也出現(xiàn)異化。因此，對于中國消費(fèi)者來說，所購買的產(chǎn)品是不是真的好，往往不是自己說了算，而是別人說了算。他們在購買時，通常特別看重產(chǎn)品能夠在多大程度上給他們帶來社會性結(jié)果，并對于產(chǎn)品的外在可見特征給予特別的關(guān)注。因?yàn)槿藗冊谙M(fèi)中需要顧及自己的社會身份，保全自己在別人眼中的形象和面子，出于維護(hù)面子的需要，中國人會在消費(fèi)中關(guān)注自己的行為是否和身份地位相符合。這同美國個體主義文化下的消費(fèi)者很不一樣，美國消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)“獨(dú)立自我”，傾向于將自己看做獨(dú)立于他人而存在，他們的消費(fèi)選擇更多地反映了自己的主觀感受和態(tài)度，而沒有羞羞答答的面子觀［7］。

改革開放以來中美文化交流對中國消費(fèi)行為的影響

(一)隨著中美文化交流的深入，美國人提倡的超前消費(fèi)的觀念使對于消費(fèi)信貸的這種否定性評價逐漸受到了挑戰(zhàn)，“超前消費(fèi)”的消費(fèi)方式已普遍被中國大多數(shù)人所接受，如貸款買房、貸款買車、助學(xué)貸款等超前消費(fèi)。在消費(fèi)實(shí)踐方面，房屋購買中的“按揭”方式是消費(fèi)倫理觀念的重大突破;同時，汽車、教育、旅游等高價值商品和服務(wù)也越來越成為現(xiàn)代人的生活需要，而銀行儲蓄又很難滿足這些需要，因此，越來越多的消費(fèi)者接受了消費(fèi)信貸的倫理觀念，消費(fèi)信貸也逐步走進(jìn)百姓家。(二)消費(fèi)主義傾向逐漸擴(kuò)散在改革開放之前，中國受計劃經(jīng)濟(jì)狀況的局限，當(dāng)時人們的消費(fèi)觀念也比較單一，只滿足溫飽，沒有太多的奢望。在消費(fèi)觀念上，人們接受的是“新三年，舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年”的生活方式和消費(fèi)觀念。近年來，中美文化的進(jìn)一步交流使享受生活的消費(fèi)主義觀念走進(jìn)了中國的千家萬戶，受美國消費(fèi)主義生活方式的影響，中國居民對“收入越高、消費(fèi)的商品越多，則生活越富裕，并且生活質(zhì)量越高”有著普遍的認(rèn)同［8］。當(dāng)前，中國的富人群體已經(jīng)率先成為消費(fèi)主義生活方式的實(shí)踐者，在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為光顧高級消費(fèi)場所，進(jìn)行高消費(fèi)活動，購買高檔商品，從事富于娛樂性、技能性與知識性的休閑活動。(三)消費(fèi)理念日趨合理隨著中國居民收入的增加和社會保障體系的進(jìn)一步完善，解除了消費(fèi)者的后顧之憂，人們對未來前景的不確定性預(yù)期不斷改變，安全感逐漸增強(qiáng)，消費(fèi)主義傾向不斷提高，消費(fèi)理念日趨合理。人們在追求理想生活的時候，倫理價值觀念的判斷天平更傾向于健康和環(huán)保。渴望健康，渴望長壽，渴望環(huán)保，已經(jīng)成為我國廣大居民的普遍心態(tài)［9］。

投資、消費(fèi)、凈出口共同構(gòu)成國內(nèi)生產(chǎn)總值使用額。其中投資與消費(fèi)的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)建設(shè)與當(dāng)前人民生活的關(guān)系，這一關(guān)系處理是否得當(dāng)，直接影響經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)增長。因此，在兩者間保持合理的比例，是至關(guān)重要的。投資率，又稱資本形成率，通常指一定時期內(nèi)資本形成總額占國內(nèi)生產(chǎn)總值使用額的比重。消費(fèi)率，又稱最終消費(fèi)率，通常指一定時期內(nèi)最終消費(fèi)額占國內(nèi)生產(chǎn)總值使用額的比重。從**年以來我市投資率和消費(fèi)率變化軌跡看，我市投資率由**年的43.2%上升到**的56.4%,上升了13.2個百分點(diǎn)，這19年期間呈逐年上升的態(tài)勢。消費(fèi)率由**年的60.1%下降到**的50.4%,下降了9.7個百分點(diǎn)，這19年期間呈逐年下降的態(tài)勢。

一、影響投資率、消費(fèi)率的主要因素

1、我市投資率逐年升高的成因

高投資率形成原因的解釋很多，例如：國家積極財政政策的作用，重化工業(yè)加速發(fā)展，招商引資項(xiàng)目推進(jìn)，承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及企業(yè)的投資沖動。其中工業(yè)化進(jìn)程加快對形成高投資率影響最大。

（1）工業(yè)化、城市化進(jìn)程加快導(dǎo)致投資比例較高。各國工業(yè)化進(jìn)程表明，居民收入水平提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，必然拉動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級,投資與消費(fèi)的比例關(guān)系會依次出現(xiàn)上升、下降和穩(wěn)定的趨勢。當(dāng)居民消費(fèi)由基本生存必需品轉(zhuǎn)向工業(yè)品為主時,第二產(chǎn)業(yè)增加值在GDP中的比重就會上升,由于工業(yè)為資本密集型產(chǎn)業(yè),其投資強(qiáng)度要遠(yuǎn)大于第一和第三產(chǎn)業(yè),由此必然引起投資率上升和消費(fèi)率下降。當(dāng)居民消費(fèi)在工業(yè)品基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級為對服務(wù)類產(chǎn)品需求時，第三產(chǎn)業(yè)增加值在GDP中的比重就會逐步提高,并引起消費(fèi)率上升和投資率下降。**－**年，我市工業(yè)占GDP的比重基本保持在40－47％，其投資率也基本維持在41－57％。隨著“十一五”以來工業(yè)投入的不斷加大，**年我市工業(yè)占GDP的比重提高到47％，投資率也上升到近60％。同時，由于城市化發(fā)展需要大量的投資，因而城市化又是拉動投資率上升的重要動力。**年，我市的城市化率為35.6%，**年上升到44%，七年上升9.4個百分點(diǎn)，已步入城市化加快發(fā)展時期，這一時期，我市投資率提高了14.1個百分點(diǎn)。

（2）高儲蓄率導(dǎo)致投資率偏高，消費(fèi)率偏低。高儲蓄率是經(jīng)濟(jì)快速增長的一個必要條件，因?yàn)橹挥懈邇π盥什拍鼙ＷC經(jīng)濟(jì)起飛所必需的大量投資，用來大規(guī)模建設(shè)工廠、興辦第三產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施，改善交通和通訊。我國是儒家文化影響較深的國家，傳統(tǒng)上存在重儲蓄、輕消費(fèi)的傾向。**年末，我市城鄉(xiāng)居民人民幣儲蓄存款達(dá)1082.76億元，比**年年均增長16.3%，明顯高于同期城鎮(zhèn)居民人均可支配收入年均增長11.4％、農(nóng)民人均純收入年均增長8.4％的速度，也高于同期城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出年均增長7.0％、農(nóng)民人均生活消費(fèi)年均增長7.4％的速度。

中圖分類號：F291.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1002-9753(2007)02-0011-07

一、引言

二元結(jié)構(gòu)是指發(fā)展中國家社會中政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等多方面結(jié)構(gòu)的斷層和分化，其實(shí)質(zhì)是現(xiàn)代與傳統(tǒng)并存于一個社會之中所產(chǎn)生的現(xiàn)代型結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)的分裂[1]。荷蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家伯克(1860)最先提出“二元結(jié)構(gòu)”，用來描述當(dāng)時印度尼西亞的二元結(jié)構(gòu)社會——殖民主義輸入的現(xiàn)代“飛地經(jīng)濟(jì)”與資本主義社會以前的傳統(tǒng)社會并存的現(xiàn)象。邁因特提出傳統(tǒng)部門與現(xiàn)代部門的松散聯(lián)系大致有四個方面，相應(yīng)的也就產(chǎn)生了產(chǎn)品市場、資本市場、勞動力市場、政府行政和財政機(jī)構(gòu)四個方面的二元性[2]。

許多專家、學(xué)者從不同的角度分析城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，并開始重視市場的作用，提出在中國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)是中國完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)所遇到的第一個障礙[3-4]。不僅如此，農(nóng)村發(fā)展的各種要素，包括資金、勞動力、土地等以市場為中介不斷流向城市，市場力量和行政力量更加深了二元結(jié)構(gòu)[5]。中國的學(xué)者也在二元經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上提出三元經(jīng)濟(jì)[6]、四元經(jīng)濟(jì)[7]。市場的作用在這里得到了一定的認(rèn)識，然而，這僅僅限于要素市場，依然忽視了企業(yè)的行為及城鄉(xiāng)之間的消費(fèi)差異研究。而我國的制度性二元結(jié)構(gòu)日益轉(zhuǎn)化為市場型二元結(jié)構(gòu)[8]。城鄉(xiāng)分割日益成為制約著整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙，尤其是城鄉(xiāng)在基礎(chǔ)設(shè)施、教育、醫(yī)療等方面的差距，使人流、物流、資金流、信息流在城鄉(xiāng)之間不能雙向流動，而是僅僅單向流動。縮小城鄉(xiāng)之間的消費(fèi)差異，拓展農(nóng)村消費(fèi)市場成為受社會各界普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

綜上，許多學(xué)者都對中國的城鄉(xiāng)分割及城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)做了大量的論述，但研究領(lǐng)域集中在收入差距、消費(fèi)差距、要素稟賦差距、社會福利差距等表面現(xiàn)象，很少有人深入研究二元結(jié)構(gòu)下城鄉(xiāng)消費(fèi)差異形成的原因，并進(jìn)行數(shù)理分析，缺少專門針對追求利潤最大化的廠商供應(yīng)歧視行為的系統(tǒng)研究。實(shí)際上，廠商為了適應(yīng)農(nóng)民的購買能力，往往把產(chǎn)品人為地分為城市產(chǎn)品和農(nóng)村產(chǎn)品，農(nóng)村產(chǎn)品雖然價格低廉，但成本更低，性價比不對稱，農(nóng)民反而需要支付更高的價格，這就是供應(yīng)歧視或者叫價格歧視。本文將城鄉(xiāng)消費(fèi)差異納入二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中加以考察，并運(yùn)用壟斷廠商逐利行為導(dǎo)致的供給歧視理論對城鄉(xiāng)消費(fèi)差異進(jìn)行數(shù)理經(jīng)濟(jì)分析，發(fā)現(xiàn)城鄉(xiāng)消費(fèi)差異不僅是因?yàn)槎Y(jié)構(gòu)的體制原因，還有壟斷廠商供應(yīng)歧視的經(jīng)濟(jì)動因，從而為縮小城鄉(xiāng)差距、構(gòu)建和諧社會提供了更加廣闊的政策視野和對策建議。

二、二元結(jié)構(gòu)下城鄉(xiāng)居民消費(fèi)差異

摘要：近年來，國家倡導(dǎo)均衡教育。城鄉(xiāng)之間教育資源的配置分布是一重要指標(biāo)。近年來南寧、貴港、玉林和欽州四個地級市教育發(fā)展迅速，所以以之為代表并調(diào)查廣西城鄉(xiāng)初中英語師資配置情況，包括教師的教學(xué)媒體技能及本體性知識水平和科研能力，推動教育均衡發(fā)展。

關(guān)鍵詞：均衡教育；城鄉(xiāng)初中教師資源；差異及對策

“教育均衡”體現(xiàn)了教育的新方向和新進(jìn)展。廣西在《義務(wù)教育均衡發(fā)展備忘錄》中承諾，“到2020年底全區(qū)所有縣全部實(shí)現(xiàn)縣級區(qū)域的義務(wù)教育基本均衡發(fā)展”（曠乾，2017）。雖然廣西是已經(jīng)通過自治區(qū)、國家義務(wù)教育均衡驗(yàn)收認(rèn)定的地區(qū)，但依然存在不平衡不充分的問題。人力資源主要是指教師資源（王善邁，2001），而教師資源由教師體能、智能、知識和教育教學(xué)技能技巧構(gòu)成。均衡教育實(shí)施一段時間后，城鄉(xiāng)的師資配比情況如何呢？本文將調(diào)查廣西城鄉(xiāng)初中的英語教師的資源配置情況，了解其在教學(xué)媒體技能及本體性知識水平和科研能力方面的均衡配比情況，找出不足之處并提出對應(yīng)策略，縮小城鄉(xiāng)初中英語教師資源的差距。

1研究方法

1.1研究問題

本研究了解廣西均衡教育下城鄉(xiāng)初中英語教師資源的差異，探討如下問題：（1）均衡教育下城鄉(xiāng)初中英語教師的教學(xué)媒體技能及本體性知識水平和科研能力有沒有存在差異？（2）具體差異體現(xiàn)在哪里？（3）能提出什么對策縮減這些差異？

現(xiàn)代營銷中把產(chǎn)品概念定義為三個基本層次:核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。在這里,服務(wù)作為附加產(chǎn)品的重要內(nèi)容,成為企業(yè)產(chǎn)品的一部分。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品,是維系品牌與顧客關(guān)系的紐帶,隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度的不斷加劇,締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系,為顧客提供滿意的服務(wù)越來越成為企業(yè)差異化品牌戰(zhàn)略的重要武器。許多事實(shí)表明,新的競爭優(yōu)勢的確立,不僅僅是要生產(chǎn)出形式產(chǎn)品,還在于它的附加服務(wù)。良好的服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。研究企業(yè)的發(fā)展,不難發(fā)現(xiàn),大凡優(yōu)秀的企業(yè),不論是以提供服務(wù)產(chǎn)品為主的企業(yè),如花旗銀行、麥當(dāng)勞,還是以提供實(shí)物產(chǎn)品為主的企業(yè),如海爾、IBM等,都是在產(chǎn)品創(chuàng)新中注入服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容,利用與競爭對手不同的差異化服務(wù),為顧客提供超值產(chǎn)品的企業(yè)。優(yōu)秀企業(yè)在差異化服務(wù)中的共同點(diǎn)表現(xiàn)為:

服務(wù)形象差異化

服務(wù)的無形性和可變性表明,與實(shí)物產(chǎn)品相比,企業(yè)在向顧客提供服務(wù)過程中,服務(wù)的質(zhì)量高低、水平如何是不可預(yù)知的,比如,一個要美發(fā)的女士,在服務(wù)員操作之前是看不到美發(fā)的實(shí)際效果的。由于各個服務(wù)人員的受教育水平、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不同,使得他們向顧客提供的服務(wù)水平也有可能出現(xiàn)差異。所以,企業(yè)要向顧客提供超值服務(wù),需要在形象差異化上大做文章。

形象差異化的一個方面,就是通過高素質(zhì)的員工體現(xiàn)人員形象的差異化。在提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中,服務(wù)企業(yè)的員工是一個不可或缺的因素,對于那些要依靠員工直接提供的服務(wù),如餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等來說,員工因素就顯得更為重要。一方面,高素質(zhì)、符合有關(guān)要求的員工的參與是提供服務(wù)的一個必不可少的條件;另一方面,員工服務(wù)的態(tài)度和水平也是決定顧客對服務(wù)滿意程度的關(guān)鍵因素之一。一個高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)由于物質(zhì)條件的不足可能使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺憾感,而素質(zhì)較差的員工則不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)擁有的物質(zhì)設(shè)施上的優(yōu)勢,還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。這就要求,企業(yè)在提供服務(wù)中要形成并保持一支素質(zhì)一流、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異的一線員工隊伍。關(guān)鍵是企業(yè)管理部門要做好員工的挑選和培訓(xùn)工作。

員工招聘只是企業(yè)人力資源管理的開始,如何使新員工成為符合企業(yè)要求的服務(wù)提供者,這是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要解決的問題。許多企業(yè)為培訓(xùn)員工開辦了專門的學(xué)校,比如假日酒店大學(xué),麥當(dāng)勞的“漢堡包大學(xué)”等等,這些學(xué)校為本企業(yè)的員工培訓(xùn)制定專門的培訓(xùn)計劃,配置專門的培訓(xùn)人員。學(xué)校的一切活動都圍繞著培訓(xùn)企業(yè)需要的人,只要是企業(yè)的需要,哪怕是細(xì)微的方面也會配合以精心的計劃。要樹立良好形象,企業(yè)除了對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)外,還應(yīng)對員工進(jìn)行交往培訓(xùn)。由于員工在與顧客交往中可能遇到的問題難以預(yù)先料到,因此很難在培訓(xùn)中對這些問題加以模擬解決。所以,在服務(wù)組織的培訓(xùn)中,交往技巧的培訓(xùn)在某種程度上比技能培訓(xùn)更困難。許多航空公司對乘務(wù)員進(jìn)行事件分析培訓(xùn),以幫助乘務(wù)員在意想不到的情形下處理好顧客提出的苛刻要求。還有一些企業(yè)把角色扮演、創(chuàng)造性技巧和沖突的模擬作為培訓(xùn)方法。

形象差異化的另一個方面,就是通過服務(wù)環(huán)境的展示增加顧客對服務(wù)的信任度。服務(wù)是無形的,但服務(wù)環(huán)境是有形的。

研究區(qū)域金融，必須考察貨幣資金在區(qū)域之間的流動。貨幣資金區(qū)域流動的非均衡性直接制約著區(qū)域資本的形成、積累的穩(wěn)定性和持續(xù)性，進(jìn)而影響著區(qū)域金融穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)增長乃至整體宏觀經(jīng)濟(jì)增長。我國東中西部三大經(jīng)濟(jì)地帶發(fā)展不平衡，長期以來一直是中西部地區(qū)資金流向東部地區(qū)，近年來盡管有一些東部資金往西部流動的跡象，但仍然沒有改變金融資源分配的“東高、中中、西低”的狀況。對此結(jié)合我國現(xiàn)實(shí)情況作初步評析。

一、貨幣資金區(qū)域流動的表現(xiàn)

1從存貸款變動看區(qū)域間資金流動。

從銀行系統(tǒng)角度看，區(qū)際貨幣資金的流動可以表現(xiàn)在區(qū)域資金吸納和運(yùn)用能力的差異上。而區(qū)域資金吸納能力可以通過區(qū)域金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款變動情況來分析，區(qū)域資金運(yùn)用能力可以通過區(qū)域金融機(jī)構(gòu)貸款變動情況加以衡量。

從表1可以看出，在存款資金的分布上，東部地區(qū)占全國的一半以上，且比重逐步上升，2003年高達(dá)6479%，而中西部地區(qū)占全國的比重在2000年后卻逐步下降，其相對差異東部對西部由1999年的379倍提高到2003年的402倍，東部對中部由1999年的316倍提高到2003年的339倍。存款的增長速度方面，雖然東部地區(qū)2003年有所下降，但是仍然高于中西部地區(qū)的存款增速。在貸款資金的分布上（表2），東部地區(qū)的優(yōu)勢依然比較明顯，占全國的比重基本維持在一半以上，且逐年上升，相比較而言中西部地區(qū)的貸款比重卻逐年下降。應(yīng)當(dāng)說，這種情況是與東中西部的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)的。銀行體系的資金流動能夠反映在存貸款增速的不同及其差額中。從增速上看，2000年至2002年，東部地區(qū)的存款增速大于貸款增速，但在2003年，東部地區(qū)的存款增速大幅度減少至2083%，甚至低于貸款增長速度2283%的水平，而中西部的貸款增長速度則大幅上升。由于各地區(qū)企業(yè)在本地區(qū)的商業(yè)銀行貸款一般直接轉(zhuǎn)化為該賬戶的存款，這對銀行來說，存款與貸款的變化就具有同步性。因此，東部地區(qū)存款增幅小于貸款增幅的現(xiàn)象能夠在一定程度上反映東部資金向西部流動的趨勢。此外，從銀行系統(tǒng)存差的角度看，2000年以后三大地區(qū)銀行系統(tǒng)都是存差，中部地區(qū)和西部地區(qū)2003年存差增長率分別為4146%、2242%，高于東部地區(qū)1571%的水平。而2000年以前，中部地區(qū)和西部地區(qū)大部分都表現(xiàn)為貸差。中西部地區(qū)貸差轉(zhuǎn)變?yōu)榇娌畹那闆r也表明我國東部地區(qū)資金向中西部轉(zhuǎn)移，中西部地區(qū)吸納資金的能力在提高。

2.從回購、同業(yè)拆借市場看區(qū)域間資金流動。

一、中德商務(wù)談判差異

1.談判準(zhǔn)備。德國人在商務(wù)活動中以務(wù)實(shí)高效,一絲不茍而聞名于世。他們在商務(wù)談判前必定要進(jìn)行精心、周密的準(zhǔn)備。不僅全面了解所要購買或銷售的產(chǎn)品,如有可能必要讓產(chǎn)品在他們的工廠或你的工廠中做實(shí)際演示,并且還要向有關(guān)技術(shù)人員、客戶等調(diào)查情況。他們對進(jìn)行商務(wù)往來的公司,無論該公司在自己的國家里多么有名氣,都要調(diào)查其資信究竟如何,能否作為可靠的商業(yè)伙伴。對于缺少準(zhǔn)備、“臨陣磨槍”的談判對手,他們往往會產(chǎn)生不信任感。因此，在與德國人進(jìn)行談判之前，你也要做好充足的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好回答關(guān)于你的公司和你的建議的詳細(xì)問題。

2.產(chǎn)品觀念。德國人有一種名符其實(shí)的講效率的聲譽(yù)，他們有巨大的科技天賦，對理想的追求永不停息。他們企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)極其精確，對于出售或購買的產(chǎn)品他們都要求最高的質(zhì)量。德國人對本國產(chǎn)品充滿自信。因此,他們在生意往來中經(jīng)常以本國產(chǎn)品作為衡量的標(biāo)準(zhǔn),對于出售或購買的產(chǎn)品都要求高質(zhì)量。如果你要與德國人做生意，你一定要讓他們相信你公司的產(chǎn)品可以滿足交易規(guī)定的各方面的一貫高標(biāo)準(zhǔn)。

3.資金方面。在資金問題上，他們特別保守，不愿冒風(fēng)險。德國能夠發(fā)揮作用，在于它具有經(jīng)濟(jì)勢力——堅實(shí)的貨幣和強(qiáng)大的生產(chǎn)力，就是這種實(shí)力的兩個象征，而這種實(shí)力并不是建筑在高度投機(jī)性的投資之上的。德國人只對牢靠的項(xiàng)目投資，使用妥善的融資手段，從而穩(wěn)固地獲取收益。他們選擇合作的外國公司，必須是可以提供一些當(dāng)?shù)貨]有的東西，并且必須是不會使德國的經(jīng)濟(jì)力量受到損害。

4.價格談判。德國人很擅長討價還價。即使你所賣的產(chǎn)品是他們急需的，他們可能是渴望購買你的產(chǎn)品，但是他們表面上卻永遠(yuǎn)是不動聲色。因此，與德國人談判時要沉得住氣，在交易的初期不能太著急，要盡量向他們從多方面展示你的產(chǎn)品。德國談判者經(jīng)常在簽訂合同之前的最后時刻試圖讓你降低價格，因此，你最好有所提防，或者拒絕，或者做出最后讓步。德國人很自信，同時也很固執(zhí)。自信必使德國商人在商務(wù)談判中堅持己見,不易妥協(xié)。一旦他們提出了條件或者開了價,便大不容易與之討價還價了。所以在與德國人談判時要有耐心，用事實(shí)去說服他們。

5.合同履行。德國人有著重信譽(yù)的好習(xí)慣,認(rèn)為違反合同是一種可恥的行為。他們嚴(yán)肅,認(rèn)真地對待合同,也要求談判對手做到這一點(diǎn)。中國人在與德國人進(jìn)行談判時，必須嚴(yán)格,準(zhǔn)確地照合同辦事,這樣才能樹立起形象和信譽(yù),與德國商人做生意就會越來越順。他們會對交貨日期施加壓力，理由是他們自己有極其嚴(yán)密的生產(chǎn)計劃，因此你必須保證按時交貨，以滿足此種生產(chǎn)計劃。因此，為了做成生意，你不僅要同意遵守嚴(yán)格的交貨日期，可能還要同意嚴(yán)格的索賠條款。為了保護(hù)他們自己，他們甚至可能會要求你對產(chǎn)品的使用期做出慷慨的擔(dān)保，同時提供某種信貸，以便在你違反擔(dān)保時他們可以得到補(bǔ)償。我們在談判時一定要注意這些并慎重考慮。二、對德商務(wù)談判的啟示

關(guān)鍵詞：中英文旅游資料詞匯句法修辭篇章結(jié)構(gòu)

摘要:本文從詞匯、句法、修辭、篇章結(jié)構(gòu)等四個方面對中英文旅游資料進(jìn)行了比較,并對中英文旅游語篇的差異原因進(jìn)行了簡單的分析。

一、引言

旅游資料是旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物,它包括包括圖書、宣傳冊、導(dǎo)游圖、景點(diǎn)介紹、明信片、幻燈片、電視錄象片、電影記錄片等。它為廣大游客提供了方便快捷的一手信息,對旅游景點(diǎn)、旅游資源、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行了介紹以及宣傳。它不同于一般的文學(xué)作品,要求文體生動傳神,因?yàn)樗€要傳遞信息。但是它也不像科技文,有很強(qiáng)的專業(yè)性,并且準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn),因?yàn)槁糜钨Y料的讀者是普通的旅游者,他們希望旅游資料可以寫的通俗易懂。無論是中文或者英語的旅游資料都具有這樣的一些共性,比如準(zhǔn)備傳達(dá)信息,文本生動有趣,簡單易懂等。但是他們的差異也很大。本文將從詞匯、句法、修辭、篇章結(jié)構(gòu)等四個方面分析中英文書面旅游資料的差異以及這些差異產(chǎn)生的原因。

二、中英文旅游資料文本的對比

英語旅游資料的基本特點(diǎn)是:重在對地理環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等信息的傳遞,對風(fēng)光景色的描述性篇幅則著筆不多。而中文旅游資料則多用描速性的語言,并不十分看中信息的傳遞。由此可見中英文旅游資料各具特色,特點(diǎn)鮮明,這可以從以下幾個方面體現(xiàn)出來:

摘要：語言和文化是緊密相連、不可分割的，作為語言精華的習(xí)語更是沉積了濃厚的歷史和民族文化。由于地理、歷史、宗教信仰、生活習(xí)俗等方面的差異，英漢習(xí)語承載著不同的民族文化特色和文化信息，因此英漢習(xí)語翻譯常會遇到許多困難。從地理環(huán)境、歷史背景、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰四個方面闡述中英兩國文化差異對各自習(xí)語形成的影響，并詳細(xì)說明英漢習(xí)語互譯中處理這種文化差異的幾種常用譯法。

關(guān)鍵詞：語言；文化；文化差異；習(xí)語翻譯

一、英漢習(xí)語中所反映的文化差異

(一)生存環(huán)境

自然環(huán)境是人類賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，不同的自然環(huán)境對民族文化的形成和發(fā)展有著不同的影響。華夏民族生活在廣袤肥沃的東亞大陸上，中國自古以來就是農(nóng)業(yè)大國，土地在人們的生活中就顯得至關(guān)重要。因此,漢語中有相當(dāng)一部分與農(nóng)業(yè)和土地有關(guān)的成語。如“斬草除根”“風(fēng)調(diào)雨順”“山窮水盡”“揮金如土”等。

英國則是一個島國，四面環(huán)水。歷史上航海曾居于世界領(lǐng)先地位，因此英語中也就有了許多與水、魚以及航海有關(guān)的習(xí)語。如asweakaswater(弱不禁風(fēng)),drinklikeafish(豪飲),tomisstheboat(錯失良機(jī))、allatsea(不知所措)。

摘要:研究英漢語言的文化差異,對學(xué)習(xí)、交流,以及翻譯英漢語言都有著重要的作用。本文試從感性與理性、本體與客體、宗教與文化三個方面進(jìn)行探討文化差異對翻譯的影響。

關(guān)鍵詞:英漢語言;思維方式;宗教；翻譯。

語言是文化的組成部分，是文化的載體和折射鏡。從一種語言中可以反映出使用該語言國家或民族的社會文化。在長期生產(chǎn)勞動和社會實(shí)踐中創(chuàng)造出來，必然要飯應(yīng)該民族的社會現(xiàn)實(shí)，受該民族的生活習(xí)慣，思維方式，語言心理，行為規(guī)范，道德價值、政治觀念和文化傳統(tǒng)的制約。文化既是一種社會現(xiàn)象,也是一種歷史現(xiàn)象,同時具有民族特征。實(shí)際上,文化涵蓋了社會中的一切現(xiàn)象,包括語言,而語言又是被用來記錄一個民族所有的變化。因此,國內(nèi)外許多研究語言和文化的專家都認(rèn)為語言是文化的載體,是文化的重要表現(xiàn)形式,也是文化中的不可分割的一部分。從另一方面來說,語言和文化又是互相依存的關(guān)系;語言不能脫離文化而存在,語言的理解和使用都是以特定文化為背景，每個民族的文化都會在其語言中得到體現(xiàn)，作為這種語言的學(xué)習(xí)者我們要了解其背后的文化對于我們更好的掌握這門語言極為必要。因此研究東西文化的差異對我們研究，交流及翻譯英漢語言都有著重要作用。本文從以下三個方面對此問題加以闡述

一、感性與理性

中國傳統(tǒng)文化極重個人的感受，強(qiáng)調(diào)頓悟的作用。這種思想在特定的歷史時期表現(xiàn)到極致，例如禪宗把莊子，玄學(xué)以及佛性的本體融合在一起，主張取消一切理性，依靠直覺在霎那間頓悟。這種思維方式在漢語中表現(xiàn)主要是句子之間的跳躍性大，中間缺乏形式上的聯(lián)接，使得漢語的句式和行文如山間溪水跳躍，抖動，但始終前行。如老舍先生的小說《駱駝祥子》中的一段:祥子想找個地方坐下,把前前后后細(xì)想一遍,哪怕想完只能哭一場呢,也好知道哭的是什么;事情變化的太快了,他的腦子已追趕不上。沒有地方給他坐,到處是雪。小茶館們都上了門,十點(diǎn)多了;就是開著,他也不肯進(jìn)去,他愿意找個清凈的地方,他知道自己眼眶中轉(zhuǎn)著的淚隨時可以落下來。

與漢語的思維方式相反，英語民族則是理性思考，以概念為基礎(chǔ)進(jìn)行判定和推理，最后得出符合邏輯的結(jié)論，這種理性在語言上得到了充分的體現(xiàn)，表現(xiàn)為句式整齊，行文嚴(yán)謹(jǐn)，各個句子之間邏輯性強(qiáng)，整個架構(gòu)成星系裝分布。例如：