用科技攻關(guān)解決技術(shù)難題

過去，交換機數(shù)據(jù)庫的升級、擴容都是廠家派人進行。××創(chuàng)建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經(jīng)過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數(shù)據(jù)庫的擴容，從那時開始一直到現(xiàn)在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數(shù)據(jù)庫擴容達24次之多。費率未調(diào)整前，用戶數(shù)據(jù)點多面廣，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的費率值都不相同，稍一疏忽就出現(xiàn)錯誤。針對這種情況，她們?nèi)翰呷毫?，發(fā)揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內(nèi)運行，檢索用戶數(shù)據(jù)，使錯誤的數(shù)據(jù)能在最短時間內(nèi)改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網(wǎng)與ewsd交換機連接的lgt設(shè)備沒有到位，為解決對設(shè)備施工的影響，她們經(jīng)過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側(cè)連接改為單側(cè)連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網(wǎng)的構(gòu)想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經(jīng)驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復(fù)正常，連續(xù)八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責(zé)任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責(zé)任心和一心為用戶負責(zé)的態(tài)度。她們常年堅持每隔半個小時對設(shè)備巡視一遍，及時發(fā)現(xiàn)問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關(guān)的部門，在大家的共同努力下，終于發(fā)現(xiàn)是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產(chǎn)生的糊味，從而避免了一場事故的發(fā)生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認(rèn)真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統(tǒng)申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統(tǒng)的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

程控室有4個市話機務(wù)員，除負責(zé)××市兩個交換母局和114個模塊局的日常維護、用戶數(shù)據(jù)處理和告警處理外，還負責(zé)市話裝機竣工單的錄入工作。她們在人員少的情況下，用加班、加點來不耽誤工作，近兩年，光加班工時就達到600多個。112測量臺的同志大部分是話務(wù)員出身，她們中最大的年齡45歲，最少的也是36歲，但她們干起活來，決不比年輕人差。去年是線路調(diào)整最多的一年，她們視加班加點為常事，連續(xù)五個月沒有休過一個班，先后完成了老局、新局、中行、三里橋等模塊局的割接跳線工作及九個小區(qū)的電纜割接整治工作，換阻燃跳線5萬線，為市區(qū)內(nèi)的所有配線架做了標(biāo)識。為了提高長途來話接通率，她們向局長提出了從設(shè)備引進到日常電話裝、移等一系列的措施和建議。她們常年堅持定時用七號信令儀對電路進行檢測，及時的發(fā)現(xiàn)較忙的用戶，并每月對所有的用戶話務(wù)量進行分析研究，采取相應(yīng)的應(yīng)對政策。同時，對于較忙的用戶，積極的宣傳轉(zhuǎn)移呼叫、遇忙轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，先后動員安裝疏忙電話近2000部，辦理轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務(wù)4000多家，有利的促進了長途來話接通率的提高。

××市電信局程控室現(xiàn)有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔(dān)負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數(shù)據(jù)處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，全體上下團結(jié)一致，勇于創(chuàng)新，不斷提高設(shè)備的維護質(zhì)量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續(xù)五年榮獲“煙臺市電信系統(tǒng)先進集體”稱號，連續(xù)四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關(guān)解決技術(shù)難題

過去，交換機數(shù)據(jù)庫的升級、擴容都是廠家派人進行?！痢羷?chuàng)建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經(jīng)過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數(shù)據(jù)庫的擴容，從那時開始一直到現(xiàn)在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數(shù)據(jù)庫擴容達24次之多。費率未調(diào)整前，用戶數(shù)據(jù)點多面廣，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的費率值都不相同，稍一疏忽就出現(xiàn)錯誤。針對這種情況，她們?nèi)翰呷毫Γl(fā)揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內(nèi)運行，檢索用戶數(shù)據(jù)，使錯誤的數(shù)據(jù)能在最短時間內(nèi)改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網(wǎng)與ewsd交換機連接的lgt設(shè)備沒有到位，為解決對設(shè)備施工的影響，她們經(jīng)過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側(cè)連接改為單側(cè)連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網(wǎng)的構(gòu)想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經(jīng)驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復(fù)正常，連續(xù)八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責(zé)任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責(zé)任心和一心為用戶負責(zé)的態(tài)度。她們常年堅持每隔半個小時對設(shè)備巡視一遍，及時發(fā)現(xiàn)問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關(guān)的部門，在大家的共同努力下，終于發(fā)現(xiàn)是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產(chǎn)生的糊味，從而避免了一場事故的發(fā)生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認(rèn)真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統(tǒng)申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統(tǒng)的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

××市電信局程控室現(xiàn)有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔(dān)負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數(shù)據(jù)處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，全體上下團結(jié)一致，勇于創(chuàng)新，不斷提高設(shè)備的維護質(zhì)量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續(xù)五年榮獲“煙臺市電信系統(tǒng)先進集體”稱號，連續(xù)四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關(guān)解決技術(shù)難題

過去，交換機數(shù)據(jù)庫的升級、擴容都是廠家派人進行。××創(chuàng)建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經(jīng)過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數(shù)據(jù)庫的擴容，從那時開始一直到現(xiàn)在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數(shù)據(jù)庫擴容達24次之多。費率未調(diào)整前，用戶數(shù)據(jù)點多面廣，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的費率值都不相同，稍一疏忽就出現(xiàn)錯誤。針對這種情況，她們?nèi)翰呷毫Γl(fā)揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內(nèi)運行，檢索用戶數(shù)據(jù)，使錯誤的數(shù)據(jù)能在最短時間內(nèi)改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網(wǎng)與ewsd交換機連接的lgt設(shè)備沒有到位，為解決對設(shè)備施工的影響，她們經(jīng)過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側(cè)連接改為單側(cè)連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網(wǎng)的構(gòu)想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經(jīng)驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復(fù)正常，連續(xù)八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責(zé)任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責(zé)任心和一心為用戶負責(zé)的態(tài)度。她們常年堅持每隔半個小時對設(shè)備巡視一遍，及時發(fā)現(xiàn)問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關(guān)的部門，在大家的共同努力下，終于發(fā)現(xiàn)是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產(chǎn)生的糊味，從而避免了一場事故的發(fā)生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認(rèn)真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統(tǒng)申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統(tǒng)的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

**市電信局程控室現(xiàn)有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔(dān)負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數(shù)據(jù)處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，全體上下團結(jié)一致，勇于創(chuàng)新，不斷提高設(shè)備的維護質(zhì)量，為**局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續(xù)五年榮獲“煙臺市電信系統(tǒng)先進集體”稱號，連續(xù)四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關(guān)解決技術(shù)難題

過去，交換機數(shù)據(jù)庫的升級、擴容都是廠家派人進行。**創(chuàng)建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經(jīng)過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數(shù)據(jù)庫的擴容，從那時開始一直到現(xiàn)在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數(shù)據(jù)庫擴容達24次之多。費率未調(diào)整前，用戶數(shù)據(jù)點多面廣，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的費率值都不相同，稍一疏忽就出現(xiàn)錯誤。針對這種情況，她們?nèi)翰呷毫?，發(fā)揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內(nèi)運行，檢索用戶數(shù)據(jù)，使錯誤的數(shù)據(jù)能在最短時間內(nèi)改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網(wǎng)與EWSD交換機連接的LGT設(shè)備沒有到位，為解決對設(shè)備施工的影響，她們經(jīng)過充分的研究，提出了把V52鏈路的雙側(cè)連接改為單側(cè)連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網(wǎng)的構(gòu)想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經(jīng)驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復(fù)正常，連續(xù)八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責(zé)任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責(zé)任心和一心為用戶負責(zé)的態(tài)度。她們常年堅持每隔半個小時對設(shè)備巡視一遍，及時發(fā)現(xiàn)問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關(guān)的部門，在大家的共同努力下，終于發(fā)現(xiàn)是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產(chǎn)生的糊味，從而避免了一場事故的發(fā)生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認(rèn)真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統(tǒng)申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統(tǒng)的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

××市電信局程控室現(xiàn)有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔(dān)負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數(shù)據(jù)處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，全體上下團結(jié)一致，勇于創(chuàng)新，不斷提高設(shè)備的維護質(zhì)量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續(xù)五年榮獲“煙臺市電信系統(tǒng)先進集體”稱號，連續(xù)四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關(guān)解決技術(shù)難題

過去，交換機數(shù)據(jù)庫的升級、擴容都是廠家派人進行?！痢羷?chuàng)建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經(jīng)過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數(shù)據(jù)庫的擴容，從那時開始一直到現(xiàn)在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數(shù)據(jù)庫擴容達24次之多。費率未調(diào)整前，用戶數(shù)據(jù)點多面廣，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的費率值都不相同，稍一疏忽就出現(xiàn)錯誤。針對這種情況，她們?nèi)翰呷毫?，發(fā)揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內(nèi)運行，檢索用戶數(shù)據(jù)，使錯誤的數(shù)據(jù)能在最短時間內(nèi)改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網(wǎng)與ewsd交換機連接的lgt設(shè)備沒有到位，為解決對設(shè)備施工的影響，她們經(jīng)過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側(cè)連接改為單側(cè)連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網(wǎng)的構(gòu)想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經(jīng)驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復(fù)正常，連續(xù)八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責(zé)任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責(zé)任心和一心為用戶負責(zé)的態(tài)度。她們常年堅持每隔半個小時對設(shè)備巡視一遍，及時發(fā)現(xiàn)問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關(guān)的部門，在大家的共同努力下，終于發(fā)現(xiàn)是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產(chǎn)生的糊味，從而避免了一場事故的發(fā)生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認(rèn)真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統(tǒng)申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統(tǒng)的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

××市電信局程控室現(xiàn)有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔(dān)負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數(shù)據(jù)處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，全體上下團結(jié)一致，勇于創(chuàng)新，不斷提高設(shè)備的維護質(zhì)量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續(xù)五年榮獲“煙臺市電信系統(tǒng)先進集體”稱號，連續(xù)四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關(guān)解決技術(shù)難題

過去，交換機數(shù)據(jù)庫的升級、擴容都是廠家派人進行?！痢羷?chuàng)建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經(jīng)過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數(shù)據(jù)庫的擴容，從那時開始一直到現(xiàn)在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數(shù)據(jù)庫擴容達24次之多。費率未調(diào)整前，用戶數(shù)據(jù)點多面廣，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的費率值都不相同，稍一疏忽就出現(xiàn)錯誤。針對這種情況，她們?nèi)翰呷毫?，發(fā)揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內(nèi)運行，檢索用戶數(shù)據(jù)，使錯誤的數(shù)據(jù)能在最短時間內(nèi)改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網(wǎng)與ewsd交換機連接的lgt設(shè)備沒有到位，為解決對設(shè)備施工的影響，她們經(jīng)過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側(cè)連接改為單側(cè)連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網(wǎng)的構(gòu)想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經(jīng)驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復(fù)正常，連續(xù)八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責(zé)任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責(zé)任心和一心為用戶負責(zé)的態(tài)度。她們常年堅持每隔半個小時對設(shè)備巡視一遍，及時發(fā)現(xiàn)問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關(guān)的部門，在大家的共同努力下，終于發(fā)現(xiàn)是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產(chǎn)生的糊味，從而避免了一場事故的發(fā)生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認(rèn)真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統(tǒng)申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統(tǒng)的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

××市電信局程控室現(xiàn)有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔(dān)負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數(shù)據(jù)處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，全體上下團結(jié)一致，勇于創(chuàng)新，不斷提高設(shè)備的維護質(zhì)量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續(xù)五年榮獲“煙臺市電信系統(tǒng)先進集體”稱號，連續(xù)四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關(guān)解決技術(shù)難題

過去，交換機數(shù)據(jù)庫的升級、擴容都是廠家派人進行?！痢羷?chuàng)建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經(jīng)過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數(shù)據(jù)庫的擴容，從那時開始一直到現(xiàn)在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數(shù)據(jù)庫擴容達24次之多。費率未調(diào)整前，用戶數(shù)據(jù)點多面廣，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的費率值都不相同，稍一疏忽就出現(xiàn)錯誤。針對這種情況，她們?nèi)翰呷毫?，發(fā)揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內(nèi)運行，檢索用戶數(shù)據(jù)，使錯誤的數(shù)據(jù)能在最短時間內(nèi)改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網(wǎng)與ewsd交換機連接的lgt設(shè)備沒有到位，為解決對設(shè)備施工的影響，她們經(jīng)過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側(cè)連接改為單側(cè)連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網(wǎng)的構(gòu)想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經(jīng)驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復(fù)正常，連續(xù)八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責(zé)任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責(zé)任心和一心為用戶負責(zé)的態(tài)度。她們常年堅持每隔半個小時對設(shè)備巡視一遍，及時發(fā)現(xiàn)問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關(guān)的部門，在大家的共同努力下，終于發(fā)現(xiàn)是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產(chǎn)生的糊味，從而避免了一場事故的發(fā)生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認(rèn)真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統(tǒng)申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統(tǒng)的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

2011年，通信科深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實全國海關(guān)工作會議精神，堅持“安全第一、服務(wù)至上”的工作方針，以程控交換機管理系統(tǒng)建設(shè)為契機，努力加強科室自身建設(shè)，切實防范兩大風(fēng)險，按照“加強職能管理、夯實基礎(chǔ)工作，著眼保障和服務(wù)，提高通信工作水平”的總體思路，全力做好通信基礎(chǔ)建設(shè)和運行保障工作，確保信息系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，各項工作有序開展。

一、全年完成主要工作

（一）程控交換機管理系統(tǒng)建設(shè)

青島海關(guān)程控交換機管理系統(tǒng)是一個集程控交換機維護管理、實時監(jiān)控、號線管理、短信通知、計費、114查號于一體的網(wǎng)絡(luò)版綜合性平臺，實施對總關(guān)大樓愛立信程控交換機和老海關(guān)西門子程控交換機的綜合管理，監(jiān)控程控交換機CPU等主要硬件設(shè)備、數(shù)字中繼線、話務(wù)臺、數(shù)字分機的運行狀態(tài)；實現(xiàn)全中文維護指令，極大方便維護人員對交換機的日常維護管理。對近千部用戶分機資料完整全面的維護；對各點程控交換機進行統(tǒng)一計費；更新114查號系統(tǒng)；進行話務(wù)量統(tǒng)計，工作日志和故障歷史記錄；主要設(shè)備發(fā)生故障時發(fā)送告警短信。建設(shè)該系統(tǒng)對程控交換機安全穩(wěn)定運行，保障關(guān)區(qū)語音通信暢通具有重大意義。年內(nèi)已完成項目建設(shè)，二期工程將實現(xiàn)對青島地區(qū)程控交換機實施集中監(jiān)控。

（二）青島前灣保稅港區(qū)建設(shè)

我科根據(jù)技術(shù)處在保稅港區(qū)監(jiān)管規(guī)劃建設(shè)過程中的職責(zé)分工，積極做好相關(guān)工作。完成了保稅港區(qū)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)方案關(guān)于通信建設(shè)部分內(nèi)容，積極探索研究無線視頻技術(shù)在保稅港區(qū)海關(guān)監(jiān)管方面的應(yīng)用。為全力做好青島前灣保稅港區(qū)一期封關(guān)區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊，深入保稅港區(qū)一期封關(guān)區(qū)域進行實地考察，并與保稅區(qū)管委、黃島海關(guān)、港務(wù)局、招商國際青島公司人員就保稅港區(qū)一期封關(guān)區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)進行交流，對保稅港區(qū)圍網(wǎng)、智能報警系統(tǒng)、監(jiān)控作業(yè)中心等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在的問題提出改進意見，在驗收時間緊、任務(wù)重的情況下，多次與保稅區(qū)管委、港務(wù)局、招商國際青島公司等單位進行溝通，對保稅港區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)互聯(lián)互通、無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)改造升級等提出指導(dǎo)意見，確保保稅港區(qū)一期封關(guān)區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)按照驗收標(biāo)準(zhǔn)順利建設(shè)完成。

**市電信局狠抓省級文明單位創(chuàng)建活動，日前，被煙臺市文明辦公布為"全市省級文明單位申報公示"單位。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高職工隊伍的文明素質(zhì)

**市電信局黨總支始終把精神文明建設(shè)工作作為全市電信工作的重中之重來抓，不斷強化精神文明建設(shè)工作的主導(dǎo)地位。成立了由一把手人為組長，分管局長為副組長，相關(guān)科室負責(zé)人為成員的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)精神文明建設(shè)工作的計劃制定、監(jiān)督檢查和考核獎懲，并與各班組、各支局層層簽訂了精神文明建設(shè)責(zé)任書，做到了兩個文明建設(shè)同步規(guī)劃、同步落實、同步發(fā)展，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓的工作網(wǎng)絡(luò)。每年都制定《**市電信局精神文明建設(shè)工作計劃》和《精神文明建設(shè)實施方案》，并定期總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，組織落實，使精神文明創(chuàng)建工作貫穿到企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，使之每年都有新變化，一年一個新臺階。在抓好組織建設(shè)的同時，把提高職工隊伍整體素質(zhì)作為精神文明建設(shè)工作的核心，不斷加強思想政治工作，常年堅持每周五的學(xué)習(xí)日制度和集中培訓(xùn)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十五大精神和江澤?**;三個代表"重要思想，堅定廣大職工對馬克思主義的信仰，對建設(shè)有中國特色社會主義的信心。在全體黨員中開展?**;黨員素質(zhì)工程"，教育和引導(dǎo)黨員掌握"三個代表"的內(nèi)涵，樹立正確的"人生觀、價值觀、世界觀"。同時，以中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實施綱要》和省文明辦下發(fā)的《公民文明讀本》等為基本教材，深入開展文明知識學(xué)習(xí)教育活動，提高員工隊伍文明素質(zhì)，激發(fā)服務(wù)熱情，提高服務(wù)的質(zhì)量。幾年來，通過開展多種多樣的教育活動，涌現(xiàn)出一批先進的集體和個人，程控室連續(xù)三年被評為山東省電信系統(tǒng)"設(shè)備維護先進單位"，市線室連續(xù)五年被煙臺市電信局評為"先進集體"，營業(yè)室被**市文明辦評為"十佳服務(wù)窗口"，全局10個生產(chǎn)班組中有3個被評為煙臺市級"青年文明號"。職工中有4人獲得省級榮譽稱號，有15人獲得市級榮譽稱號。

二、精心設(shè)計載體，廣泛開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動

1、抓示范窗口，開展創(chuàng)建文明廳室活動。近年來，**市電信局以"對社會負責(zé)，為人民服務(wù)"為宗旨，以"提高職工隊伍整體素質(zhì)，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能，樹立行業(yè)新風(fēng)"為目標(biāo)，在電信系統(tǒng)大力開展"樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)"、"精神文明志愿者"、"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹完美形象"、"滿意在電信"、"文明廳室"等文明創(chuàng)建活動。營業(yè)廳1999年被共青團煙臺市委評為"青年文明號"、被**市文明辦樹為"十佳服務(wù)窗口"，市線室根據(jù)本部門的特點，針對電話的裝、拆、移、修，出臺了"一卡、一證、三帶"（意見卡、工作證、帶抹布、帶鞋套、帶小笤帚）和分片承包責(zé)任制，并將責(zé)任目標(biāo)落實到個人，使服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，已連續(xù)兩年保持兩天之內(nèi)裝上電話（標(biāo)準(zhǔn)是15天內(nèi)），12小時內(nèi)修復(fù)電話（標(biāo)準(zhǔn)是48小時內(nèi)），用戶滿意度達到**%以上，電話查修及時率達到100%。

2、加強監(jiān)督檢查，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在每個營業(yè)廳設(shè)立了用戶監(jiān)督臺和值班長坐席，出臺了服務(wù)質(zhì)量考核辦法和有理由申告待崗的硬性規(guī)定。局領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員不定時的深入到各個班組、支局，采取明查暗訪等多種形式，及時糾正不規(guī)范的服務(wù)行為。同時，在社會上聘請了60位電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定時座談，提高服務(wù)質(zhì)量，接受社會監(jiān)督。

開化××藥業(yè)有限公司使用中國電信虛擬網(wǎng)電話建議書

目錄

前言...................................................1

第一章客戶語音業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀及建議........................2

第二章中國電信虛擬網(wǎng)電話介紹............................3

第三章一桌一機包月業(yè)務(wù)………………………………………………….7