各位領導、各位評委、黨員同志們：

大家好。我是來自＊＊＊黨總支的參賽選手，今天我演講的題目是《為用戶服務，電信局黨員沖鋒在前》。

“喂，您好，歡迎使用中國電信號客戶服務熱線，請問有什么可以幫您”？每當您在使用電話、小靈通或上網碰到問題，撥打時，您就可以聽到這樣如和風般的動聽話語；當您的問題獲得圓滿解決后，您是否感受到電信服務正如時下窗外和煦的春風，輕柔地暖和著您的心田。

這，就是我們電信人的空中服務廳，天天小時，從不間斷。我們的另一個對外服務窗口——營業廳，也是一樣。也許您會問：“他們整天不就是接接電話，受理業務，動動嘴皮子嗎？”其實不然。＊＊營業廳的共產黨員＊＊同志說：“我作為一名普通的電信營業員，天天都會碰到形形色色前來辦理各種業務的用戶，有語調清楚談吐文雅的白領，有和藹可親慈眉善目的老人，也有性急如火、易發脾氣的急性子，我們都會盡心盡力地為他們服務。我們最大的快樂是解決用戶的實際困難，同時給他們推介我們的新業務，使用戶的通信過程更為暢通便捷，讓用戶切身體會我們是在專心服務。”

對此，曾在老山前線榮立過二等功的＊＊營業部主任——共產黨員＊＊同志經常對他的部門員工說：“為用戶服務，首先，是要熱心，能夠站在用戶的角度去考慮問題“想客戶之所想，急客戶之所急”。想象一下，假如我們是不懂電信知識的普通用戶，碰到了困難或障礙，我們是多么渴望得到熱心的幫助啊！熱心，是盡心盡力作好自己的本職工作，換取用戶的“放心”。

其次，要有耐心。既然用戶咨詢問題，就是對我們的信任。也許，我們的工作太細微，碰到的問題不一定每一個都很重要，但我們決不能輕視這些小問題，事無巨細，我們都應該耐心的給予解答和解決。

奉獻電信事業永葆黨員本色

×××同志先進事跡

×××同志年月參加工作，年月加入中國共產黨，現任××縣電信局副局長。

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自參加工作以來，×××同志忠實履行一個電信人的職責，愛崗敬業、甘于奉獻，發揮黨員的先鋒模范帶頭作用，為××電信的建設和發展做了許多的工作，保證了上級下達的各項任務的圓滿完成。曾先后被評為××縣抗擊非典先進個人，榮獲“××電信優秀人才”稱號。其主要事跡如下：

一、擺正位置，用心工作

1：帶著豐收的憧憬，迎著十月的秋高氣爽。

2：帶著世紀創業的豪情，滿懷幸福的渴望。

1：建國61周年的光輝節日，

12：向我們闊步走來了！

3：燦爛的笑容和祖國的花朵一起綻放

4：嘹亮的歌聲同歡慶的鑼鼓一起敲響

編者按：我歌唱季節里如火的激情；我贊美紅旗上鮮艷的色澤；七月柳蔭彩裙搖曳榮耀的季節；七月歌聲嘹亮的七月電信兒女為你放聲高歌。**市電信局慶七一文藝演唱會現在開始。下面請聽女聲獨唱＜＜走進新時代＞＞；請聽小合唱＜＜繡紅旗＞＞；請聽男女聲二重唱＜＜為了誰＞＞；請聽男聲獨唱＜＜超越夢想＞＞；請聽歌曲＜＜故園之戀＞＞------**市電信局慶七一文藝演出勝利閉幕！！

男我歌唱季節里如火的激情

女我贊美紅旗上鮮艷的色澤

男田野收獲的音符寫給黎明的圖紙

女山嵐拓寬的場垛開闊中國的視野

男七月柳蔭彩裙搖曳榮耀的季節

各位領導、同志們：

××市檢察院、電信局結對共建簽字儀式現在開始！

首先，我代表××市電信局全體職工對市委宣傳部×部長和檢察院領導同志的光臨表示熱烈歡迎！感謝你們對我局精神文明工作的指導和支持。

今年以來，我市電信事業在社會各屆的大力支持下，繼續持續快速發展，社會效益顯著提高。現在我市城鄉已全部實現數字化，全市3250個行政村，無線市話已實現村村通。

電信業務持續快速發展。截止到××年年3月底，全市市話用戶達××××戶，農話用戶達××××戶，小靈通用戶達××××戶，寬帶用戶達××××戶。××年完成電信業務總量××××萬元，實現電信業務收入××××萬元。

我局十分重視鞏固和加強精神文明建設，糾正行業不正之風。多年來，連續開展“創建標準化局所、班組”、“樹電信新風，創優質服務”、“電信服務年”、“創建文明行業”等系列活動，今年還以服務承諾制為重點，圍繞“一次申告下崗制”和“用戶首問負責制”，制定了詳細的實施細則，建立了嚴密的監督檢查考核體制，職工隊伍素質得到了很大的提高，電信服務水平有了較大提高，進一步改善了電信形象。

縣電信局以科學發展觀為指導，結合工作實際，圍繞“抓發展、打基礎”兩個主題，積極創新管理，打造平安網絡。

一是加強安保設施建設。

2012年，共投入資金270萬元，對核心機房、中心局樞紐機房和骨干線路安全進行統一檢修，安裝電信聯網的實時視頻監控、動力環境安全監控裝置和網絡安全報警系統，其中投入30萬元安裝了一個全新自動滅火器，保障通信設備的安全；建立24小時巡查工作機制和嚴格交接班工作制度，有效提高網絡安全系數。

二是加強服務管理建設。

做到“人盡其才、物盡其用”，進一步創新和理順工作流程、優化企業管理結構，建立健全業務運營新體系和業績考核評價體系，重點做好“誠信經營、安全生產、廉政建設、優質服務”管理；全力創品牌，打“樣板”，實行“五個一對外服務承諾”和“城區寬帶五項服務承諾”，對服務承諾的事項落實“日日跟蹤、周周通報、月月考評”和年終考核工作機制，全面提升服務管理水平。

三是加強網絡技術建設。

尊敬的各位領導、各位評委：

我叫*，畢業于河南財經學院，會計專業，20*年應聘到洛陽移動通信分公司市區營業部工作。今天，對我來說，與其是竟聘優秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：

一、刻苦學習業務知識、真心服務廣大用戶

自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。

剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！

二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效

各位領導、各位評委、黨員同志們：

大家好。我是來自＊＊＊黨總支的參賽選手，今天我演講的題目是《為用戶服務，電信局黨員沖鋒在前》。

“喂，您好，歡迎使用中國電信10000號客戶服務熱線，請問有什么可以幫您”？每當您在使用電話、小靈通或上網遇到問題，撥打10000時，您就可以聽到這樣如和風般的動聽話語；當您的問題獲得圓滿解決后，您是否感受到電信服務正如時下窗外和煦的春風，輕柔地溫暖著您的心田。

這，就是我們電信人的空中服務廳，每天24小時，從不間斷。我們的另一個對外服務窗口——營業廳，也是一樣。也許您會問：“他們整天不就是接接電話，受理業務，動動嘴皮子嗎？”其實不然。＊＊營業廳的共產黨員＊＊同志說：“我作為一名普通的電信營業員，每天都會遇到形形色色前來辦理各種業務的用戶，有語調清晰談吐文雅的白領，有和藹可親慈眉善目的老人，也有性急如火、易發脾氣的急性子，我們都會盡心盡力地為他們服務。我們最大的快樂是解決用戶的實際困難，同時給他們推介我們的新業務，使用戶的通信過程更為暢通便捷，讓用戶切身體會我們是在用心服務。”

對此，曾在老山前線榮立過二等功的＊＊營業部主任——共產黨員＊＊同志經常對他的部門員工說：“為用戶服務，首先，是要熱心，能夠站在用戶的角度去考慮問題,“想客戶之所想，急客戶之所急”。想象一下，如果我們是不懂電信知識的普通用戶，遇到了困難或障礙，我們是多么渴望得到熱心的幫助啊！熱心，是盡心盡力作好自己的本職工作，換取用戶的“放心”。

其次，要有耐心。既然用戶咨詢問題，就是對我們的信任。也許，我們的工作太細微，遇到的問題不一定每一個都很重要，但我們決不能輕視這些小問題，事無巨細，我們都應該耐心的給予解答和解決。

二00九年是電信改革發展的關鍵性一年。我局工會在2009年總的指導思想是：進一步貫徹落實黨的十六屆（提醒您：請根據實際修改）四中全會精神，全面履行工會四項社會職能，進一步落實全心全意依靠工人階級的指導方針，緊緊圍繞電信生產中心，團結和動員廣大員工把握全局，突出重點，圍繞中心，狠抓落實，努力在重點工作上有新突破，在工會工作的整體水平上有新提高，在促進電信改革、發展、服務有所作為，在工會自身改革和建設上有新進展。加快企業的建設發展步伐，解放思想，推進改革，突出維護職能，加強民主管理，為實現＊＊電信二00九年各項目標、任務而努力奮斗。根據這一指導思想和工作總要求，2009年我局工會要著重抓好以下幾方面工作：一、學習十六屆（提醒您：請根據實際修改）四中全會精神，加快改革發展步伐組織全體電信員工認真學習十六屆（提醒您：請根據實際修改）四中全會精神，進一步認清中國電信所面臨的新形勢，轉變觀念，明確目標，堅定信心，為加快我市的通信發展作出積極貢獻。繼續以通信建設發展為主線，發揮職工的主人翁精神，充分調動廣大職工的積極性，把農市話及小靈通放號作為通信發展的重中之重。加快通信建設，提高通信能力，努力開拓市場，積極發展業務，緊緊圍繞通信發展中心，開展各種形式的社會主義勞動競賽，針對各個時期不同的業務發展重點開展各種單項競賽和短程賽。積極開展崗位練兵，努力提高職工隊伍素質，掀起業務發展的熱潮。充分挖掘市場潛力，最大限度地激發各種潛在的市場需求，為迎接市場競爭做好充分準備。繼續開展群眾性的合理化建議活動，鼓勵職工從企業發展角度出發，大力獻計獻策。進一步開展學先進，趕、超先進的活動，積極樹立先進典型，做好先進工作者、先進生產標兵、勞動模范的評比工作，帶動全體職工為企業大發展爭作貢獻。在改革中要充分發揮工會作用，教育每一名電信職工為企業分憂解難，顧大局，識大體，以主人翁精神，積極投身改革，在企業的改革和發展中作出新的貢獻。二、加強民主管理，維護職工的合法權益堅持職代會制度，是全心全意依靠工人階級，推進企業民主管理的一項重要舉措，也是職工當家作主的具體體現。認真堅持職代會制度，充分

發揮職代會、職工代表、工會小組長聯席會議作用。繼續抓好集體合同的簽定、履行和中期管理工作，并按合同規定的項目落實兌現。繼續抓好局務公開工作，要讓企業的一些重大決策及對重大問題的處理意見及時與職工見面，讓職工及時了解企業生產經營狀況，為企業分憂解難。將局務公開工作落到實處，這是推進企業民主政治建設的需要，是企業廉政建設的需要，也是企業長期發展的需要。三、關心職工生活，維護群眾利益繼續開展職工互助互濟工作，管理好、用好互助互濟資金，發揚職工互相幫助、團結友愛的精神。把送溫暖活動作為一項經常性的工作來抓，把企業對職工的關懷和愛護送到每一個職工的手中。按照集體合同要求繼續做好職工療養工作，關心職工生活，搞好職工福利，讓每一個職工更多的感受到企業的溫暖。高度重視女職工工作，在通信建設和改革發展中發揮好半邊天作用，切實維護女職工的特殊權益，引導廣大女職工面向新世紀，塑造新形象，再創新業績。四、大力開展創建社會主義精神文明活動廣泛開展爭當文明職工活動，加強愛國主義思想教育，提高職工的思想素質，努力提高服務質量，樹立洪澤電信新形象。抓好服務窗口精神文明建設，在職工中營造比服務質量、比業務技能、比工作責任心的良好氛圍。繼續做好評先創優工作，在企業中樹立好的典型，鼓勵職工學先進、趕學進，讓企業涌現出更多更好的先進單位和先進人物。針對企業職工特點，開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動，以促進職工的身心健康，改變企業的精神面貌。五、加強工會自身建設，提高工會工作水平隨著改革不斷的深入，機構、人員頻繁變化，工會的組織建設任務也愈加繁重。進一步深入開展工會建家工作，提高工會小家工作水平，帶動局工會整體工作水平的提高。建立健全工會各項管理臺帳，用好、管好工會經費。使工會工作做到有思路、有計劃、有實施、有總結。總之，要進一步認清形勢，把握大局，振奮精神，明確目標，真抓實干，努力開創工會工作新局面，在改革發展穩定的大局中更好地發揮工會組織的作用《二00九年電信局工會工作意見》二00九年電信局工會

目錄

前言

第一章系統設計

1.1設計標準

1.2規范的布線

1.3工程概述