編者按：本文主要從實施全程跟蹤管理，嚴防死守提高服務質量；推行分片包干管理，上門蹲守鞏固擴張市場；嚴格執行內控管理，斤斤計較控制成本關口；司機AB分類管理，上樓梯式提升安全素質；狠抓行風綜合管理，把住兩頭堵塞油料漏洞；實行量化考核管理，促進機關優質高效服務進行講述。其中，主要包括：對于我們這樣一個服務性行業來說，服務質量就是生存之本，沒有高標準的質量就不會有工作上的高效率和高回報、分片包干，上門蹲守是在維穩工作中常用的辦法、工程分公司在管理提升年活動過程中，針對內控工作管理制度、業務流程和工作程序等方面的要求，嚴格按照《內部控制管理手冊》的權責指導工作、近年來，我們工程分公司車輛駕駛員逐年遞減，退的退休，分的分到外部項目部，對我們完成油田勘探開發工程運輸任務造成一定影響、油料成本居高不下，引發隊伍行風問題，是車隊存在的一大頑疾、今年，我們分公司辦公條件大為改善，但機關工作人員服務一線、服務司機的意識還有一定差距，個別機關工作人員感受不到工作競爭壓力等，具體材料請詳見：

今年，我們工程運輸分公司運輸總量沒有增加，崗位操作人員青黃不接，生產任務閑忙不均，在產值下降的情況下效益得到了保證，為什么會出現這種情況呢？答案只有一個：管理得到提升，經營上了水平。今年以來，我工程運輸分公司圓滿完成油田內外大型井隊搬遷口，創產值萬元，實現利潤萬元。未發生一起重大責任上報事故，未發生一起重大質量投訴事件。

管理提升年活動開展之初，我們就深刻地認識到：企業生存發展，關鍵取決于兩個因素，一是好的外部環境；二是好的內部管理。去年以來的全球金融危機對我們石油運輸行業沖擊很大，這一外部環境的影響和制約，我們很難掌控，但企業的內部管理完全掌握在我們自己手中，工程分公司實現專業化重組以來，發展很快，但管理方面與復雜多變的市場環境、企業發展要求還有很多不適應的地方，隊伍中跑冒滴漏、低老壞毛病依然存在，要解決這些問題，除了提升管理素質和水平，別無選擇。由此，工作一上手，我們就深入反思，認真剖析，仔細查找管理上的漏洞、工作中的薄弱環節和突出問題，有針對性開展管理提升年活動，高標準定位，不脫離實際抓管理提升，不就事論事抓管理提升，而是把提升管理年活動作為企業自身需要，發揮全員主觀能動性，創造性開展工作，徹底改變低效、落后的管理狀況，做到有措施、有考核，管理提升年活動有聲有色，扭轉有事沒人管、有人管沒管好的局面，力爭管好了還要追求完美的目標。我們的主要做法是：創新六項管理，完善考評體系，**工程運輸分公司可持續發展基礎。

一、實施全程跟蹤管理，嚴防死守提高服務質量

對于我們這樣一個服務性行業來說，服務質量就是生存之本，沒有高標準的質量就不會有工作上的高效率和高回報。今年五月份，工程運輸分公司的生產任務較少，我們利用生產的淡季積極開展“服務質量月”教育整治活動，全員為工程運輸服務過程中的報道不及時、挑肥揀瘦、紀律渙散等等服務瑕疵找癥結、開處方，進一步宣講廠紀廠規，開展形勢任務教育，激發職工隊伍主人翁責任感，煥發司機隊伍工作熱情，強化隊伍作風建設。在廣泛開展面上教育的同時，及時和部分人員進行交流溝通，及時解決后顧之憂，化解隱性矛盾。為搬遷任務繁忙時打下了較好的思想教育基礎。

在整治工程中，分公司成立了服務質量督導組，制定了分公司服務質量規范，堅持接受任務時與用戶提前溝通、執行任務時實施全過程監控管理、完成任務后及時回訪用戶的質量工作辦法。緊緊圍繞生產開展服務質量監督活動，每天早上中隊干部、分公司生產和安全部門有關人員跟車帶隊上路，現場督導司機高效優質服務用戶。在為油田勘探開發工程用車過程中，把每一次生產任務的各個環節作為檢驗職工服務質量的具體內容，把每一次服務用戶的點滴細節作為提升職工服務質量的有效途徑，全過程加以監控，每天下午五點鐘，調度室人員根據當天生產任務情況電話回訪用戶，主動收集服務用戶過程中出現的各類問題，并及時掌握用戶第二天的工作需求，以利合理調派車輛組織生產運行。開展全程跟蹤監控服務質量工作以來，分公司共發現并調查核實了3起服務質量問題，分別給予了向用戶單位賠禮道歉、張榜通報批評、停車處理天、罰款元的處罰。全過程、全方位、全天候、全員參與的服務質量提升活動，目前已形成人人重質量、人人講質量的良好氛圍。

公司各處室、各專業公司、所屬各單位：

當前和今后一個時期，公司將處于一個特殊而關鍵的發展階段。公司要在現有基礎上繼續發展壯大，保持和提升目前所處的市場地位，必須把鞏固管理效果、提升管理層次作為持續增強公司核心競爭力的著力點和突破口。為進一步提升公司管理素質，努力打造企業的核心競爭力，推動公司各項事業的蓬勃開展，根據《關于鞏固管理成果、提升管理層次，持續增強公司的核心競爭力的決定》（××××[2006]1號）精神，公司決定在2006年開展“管理提升年”活動。

一、“管理提升年”活動的總體思路和目標

“管理提升年”活動的總體思路是：以增強公司核心競爭力為核心，，以提高公司的整體管理素質為關鍵，以創新和完善公司管理體制和工作機制為重點，全面貫徹公司的戰略構想和基本管理思想，立足本單位工作實際，從管理思想觀念的更新、管理制度的健全、管理促使的落實等方面，橫向比較，縱向自查，真正找出影響企業管理水平提高的薄弱環節，持續改進，拓展成果，力求實效，使各方面管理邁上一個新臺階。

“管理提升年”活動的目標是：通過“管理提升年”活動的開展，持續鞏固、強化、完善公司在安全生產、規范關聯交易、現代化管理、營運改善、人力資源優化配置、基建管理等方面取得管理成果；使干部員工的思想觀念有明顯轉變、公司系統安全生產基礎更加牢固、依法實現fam系統的高效運轉、人力資源優化配置滿足“千萬工程”建設的需要。借鑒國內外先進的管理理念和方略，進一步增強公司管理的科學化、規范化和現代化，不斷培育和發展公司的核心競爭力，快速縮小與同類優秀上市公司的差距，鞏固和提升公司在全國電力行業的優勢和地位。

二、“管理提升年”活動的工作要求與時間安排

編者按：本文主要從“管理提升年”要解決的主要問題；“管理提升年”的主要工作目標；“管理提升年”的主要工作內容及措施；“管理提升年”實施的組織機構；“管理提升年”的實施步驟及時間安排；“管理提升年”的工作要求六個方面進行論述。其中，主要包括：質量管理體系建設上還存在體系運行不夠順暢、全面整合預算管理、加快以“厚德至善”為核心理念的企業文化建設、建立和完善內部監督管理體系、加快科技創新、整合內部專賣監督管理、加快以“厚德至善”為核心理念的企業文化建設等，具體材料請詳見。

**煙草經過二年努力，尤其是2009年通過實施“管理年”活動，明顯提升了基礎管理水平，初步建立起“以質量管理體系建設為運行基礎、科技創新為發展動力、績效考核為保證”的企業管理體系，形成了重點工作申報、督察考評、督察通報的企業管理方式。但面對“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草”和發展提升深化**煙草“三大戰略”的要求，還存在基礎不牢、落實制度不到位、考核不嚴格、責任追究不徹底等問題。為此，市局（公司）黨組在實施“管理年”活動的基礎上，結合《**煙草商業系統“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草”發展規劃綱要》的工作要求及年度工作重點，將2010年確定為“管理提升年”，重點是提高執行力，即提高各項崗位標準履行職能的到位率、完成工作任務的準確率和效率，以此促進標準的完善和整體工作的協調推進。為確保“管理提升年”取得實效，特制定本工作方案。

一、“管理提升年”要解決的主要問題

全系統經過二年努力，基礎管理成效明顯，但與先進單位、一流水平還有不少差距，因此我們要圍繞以下幾個主要問題開展工作：

一是在質量管理體系建設上還存在體系運行不夠順暢、管理流程不夠優化、執行力還不強、考核力度有待進一步提高等問題。

二是預算管理因缺乏相應的管理機制、完善的程序、規范的流程，帶來預算編制的科學性不強，尚未形成硬約束，成本控制缺乏動力。

為進一步規范物業管理活動，不斷提升物業管理服務水平，著力解決我縣住宅小區物業管理中存在的突出問題，為廣大業主營造“居住安全、衛生整潔、環境優美、舒適方便、文明和諧”的居住環境，結合我縣實際，特制訂如下方案。

一、指導思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的五中全會精神，牢固樹立以人民為中心的發展思想，以國家和省市有關物業管理法律法規為依據，以提升物業服務質量為抓手，以貫徹落實《市住宅物業管理條例》及配套文件為主線，以創建“居住安全、衛生整潔、環境優美、舒適方便、文明和諧”的居住環境為目標，通過不斷規范物業服務行為，進一步提升全縣物業管理服務水平。

二、目標任務

通過開展物業服務質量提升年活動，努力實現“六個明顯提升”。即：物業服務企業服務水平和服務質量明顯提升；業主自治管理意識和能力明顯提升；各級物業管理主管部門監管能力明顯提升；物業服務行業自律能力明顯提升；住宅小區人居環境明顯提升；人民群眾物業服務滿意率明顯提升。

三、工作要求

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以促進健康發展為根本，努力打造和諧港口發展環境；按照省廳港口局提出的內河港口管理“基礎年、提升年、達標年”工作要求，使內河港口管理努力實現“三個轉變”，即努力實現管理職能全部覆蓋向全面提升的轉變，努力實現管理要求基本到位向基本達標的轉變，努力實現管理手段傳統化向科學化的轉變，不斷提高行業服務水平，不斷提升內河港口在社會經濟發展中的重要地位。

二、總體要求

通過開展內河港口管理提升年活動，在全行業樹立一批規范管理的先進典型，推動全市內河港口管理責任意識更加明確，規劃布局更加合理，建設、經營秩序更加良好，安全監管責任更加落實，執法行為更加規范，基礎管理工作更加扎實，從而進一步提升內河港口行業的服務水平。

三、工作目標

1．各市、區內河港口管理機構職責進一步明確，港口行政管理人員數量滿足工作需要。

為進一步加強工作程序和運行環節的規范管理，明確工作標準，提升管理水平，努力實現油區各項工作再上新臺階，經辦公室黨組研究，2012年在全辦范圍內開展“管理提升年”活動。為確保活動取得實效，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以“實現一流管理、樹立一流形象、提供一流服務、創造一流業績”為目標，在推進“和諧油區”建設過程中，扎實開展管理提升活動，全力推進辦公室各項工作健康順利開展。

二、目標要求

圍繞“強管理之基、固發展之本”這條主線，深入實施“管理提升年”活動。本著“全員參與、全面提升”的原則，以“管理提升年”主題活動為抓手，不斷強化油區管理的統籌性、協調性、持續性，研究確定管理提升的工作重點，深入扎實推進“管理提升年”活動。

三、主要內容

經分局黨委研究，決定于2012年開展“規范管理提升年”活動，結合全區工商系統工作實際，制訂本實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，認真貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞省、市局的決策部署，以總局提出的“四個只有”為重點，大力推進“四項建設”，為促進工商職能到位提供堅強有力的基礎保證。

二、工作目標

通過開展“規范管理提升年”活動，全面提高全區工商系統規范化建設水平，逐步實現全區工商行政管理“工作行為規范、內務管理規范、工作目標規范”的總體目標，全區工商行政管理系統工作實現制度化、規范化、程序化、法治化，在2012年的工作中創造新業績，開拓新局面，充分展現責任工商、和諧工商的形象，進一步發揮工商部門在市場監管和行政執法中的職能作用，為促進地方經濟平穩較快發展做出新的更大的貢獻。

三、活動要求及內容

為深入學習貫徹新時代中國特色社會主義思想和對注冊會計師行業和審計工作重要批示精神，落實黨中央推動高質量發展決策部署和財政部關于提升會計師事務所審計質量的要求，中國注冊會計師行業黨委、中國注冊會計師協會決定2020年在全行業開展“質量管理提升年”主題活動。4月27日印發了《注冊會計師行業“質量管理提升年”主題活動實施方案》，就主題活動的總體要求、主要任務、保障措施和工作要求等作了明確規定。在全行業開展“質量管理提升年”主題活動，旨在進一步完善行業高質量發展制度，提升制度執行力，夯實行業高質量發展的基石，促進行業更好服務國家建設、更好融入推進國家治理體系和治理能力現代化的新征程。“憶往昔，崢嶸歲月稠。”自2009年中國注冊會計師行業黨委成立以來，全國行業黨委和中注協基本上每年確定一個活動主題，用以指導和推動行業發展。歷年活動主題分別為：體制年（2009年）、機制年（2010年）、制度年（2011年）、網絡年（2012年）、文化年（2013年）、人才年（2014年）、國際化年（2015年）、創新服務年（2016年）、質量提升年（2017、2018年）和職業化年（2019年）。近年來，我國資本市場上頻發重大財務造假舞弊案件，損害了投資者的合法權益，引起了黨和國家領導人以及社會公眾的高度關注，作為會計信息鑒證者——注冊會計師行業的執業質量受到市場的質疑。在此背景下，將“質量管理提升”確定為2020年活動主題，非常及時，很有必要。這也是對“質量提升年”“職業化年”主題活動的延續和升華。借此機會，筆者就提升行業質量管理、推動實現行業高質量發展、將主題活動引向深入提出以下六點建議。

一、牢記初心使命，站穩人民立場

思想是行動的向導。2012年，對注冊會計師行業作出重要批示，要求緊緊抓住服務國家建設這個主題和誠信建設這條主線，推進行業科學發展。作為經濟社會監督體系的重要組成部分，注冊會計師獨立審計發揮著完善市場經濟體制、促進經濟社會健康發展、提高經濟發展質量、維護國家經濟信息安全的重要作用。筆者認為，會計師事務所的宗旨和使命，就是專業報國、服務社會。亦即通過審計監督，調整重大會計誤差，收縮會計信息不對稱、提高會計信息公信力，從而降低社會交易成本，維護社會公眾利益，推動經濟社會健康發展，促進社會公平正義。因此，注冊會計師職業不能把盈利作為第一經營目標和價值取向，要有家國情懷、責任擔當。中國注冊會計師行業黨委書記、財政部程麗華副部長在2019年提升會計師事務所審計質量座談會上的講話中指出，提高審計質量是維護市場經濟秩序、實現高質量發展的必然要求，是牢固樹立以人民為中心的發展理念、維護社會公眾合法權益的現實需要，是凈化市場環境、構建誠信社會的重要基礎。證監會閻慶民副主席在2019年審計監管工作培訓會議上的講話中指出，注冊會計師行業要牢記政治性、體現時代性、突出專業性、強化組織性，從“四性”來充分認識初心使命，將其融入到執業中。我們要堅持歸位盡責，提高被審計單位會計信息質量，保護投資者合法權益，要把維護社會公眾利益、促進社會公平正義作為神圣職責，抓在手上，扛在肩上，始終站穩審計的人民立場。在具體執業時，要堅持敬畏市場、敬畏法治、敬畏專業、敬畏投資者，強化風險意識、法律意識、質量意識、規范意識，認真履行法律賦予的監督服務職能，嚴謹審慎，勤勉盡責，切實做到誠信為本，操守為重，堅持準則，不出虛假報告。這正是：夜幕廠礦風雪寒，晨曦曙色走山川。鑒證只為公信力，牢記使命過大關。

二、端正辦所理念，培育專業文化

理念文化是無形的競爭力。會計師事務所作為審計專業服務機構，要秉承“以質量求信譽，以信譽求發展”的辦所理念，為國家經濟建設添磚加瓦，為我國市場經濟和資本市場繁榮貢獻專業力量。事務所要轉變發展路徑，從重規模、輕質量的“粗放型”發展模式轉變為質量至上的品牌發展模式上來，立足當前，著眼長遠，堅持質量第一、信譽至上的方針，要有建成“百年老店”的雄心壯志和遠大抱負，“寧要發展一百年，不要風險收入一百萬”，視執業質量為生命，抓執業質量要成為事務所的永恒主題。悠悠萬事，唯此為大。要妥善處理好監督與服務、經濟利益與社會責任、短期利益與長期發展、知名度與美譽度之間的關系，寓監督于服務之中，彰顯社會價值，贏得社會尊重。只有端正辦所理念，確保質量，珍惜聲譽，才能確保在現實奔騰的浪潮里把握航向，在崎嶇坎坷的山路上登臨峰頂，在不斷的社會變革中獲得新生。注冊會計師行業要貫徹執行關于“中介機構要體現自律性、公正性、專業化方向發展要求”的批示精神，以此武裝頭腦、指導實踐、推動工作。要強化事務所的自律性，促進形成“講誠信、重協商、謀合作、共發展”的事務所合伙文化。在項目承辦過程中要強化執業自律，認真嚴謹，精益求精，敬業樂業，恪盡職守，培育形成尊重專業、求真務實的“工匠”精神。要公正處事、實事求是，不得由于偏見、利益沖突或他人的不當影響而損害自己的職業判斷。要突出專業性，不斷提升專業素養，鍛造專業品質，強化專業判斷，提高專業技能和職業敏感性，保持專業勝任能力，禁止承辦超越自身專業勝任能力的業務，不得轉包審計業務。與此同時，要抓好黨建工作，讓黨旗在注冊會計師行業高高飄揚，圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發展，實現“黨建強，發展強”的“雙強”目標。有詩為鑒：禾草共生于田壟，稗子常混稻子中。去蕪存菁須眼力，開鐮方得五谷豐。

三、完善內部治理，貫徹質量導向

兩個多月下來，這次之行是一生中最難得的學習機會。學到很多以前所不會的東西，管理水平也得到提高，思考問題更加嚴密更加周到試車過程中，向項目組過許多合理化建議，大多被采納，有些已經改過來，有些無法改動的準備在其他三個生產基地的泡花堿車間設計中實施。明年，四川成都很快又將試車，如果還有機會前往，相信，會做得更好。今后的工作中，將繼續努力學習，不斷實踐，積累經驗，缺什么補什么，以求全面提高自身素質和管理水平。并堅持解放思想、實事求是與時俱進、持之以恒地做好管理工作，配合車間帶好新人，以確保納愛斯其它三個生產基地能順利投入生產。

公司及車間領導的關心幫助下，黨的大精神鼓舞下。特別是通過對莊總“向管理要效益，節約每個銅板為自己，也為納愛斯”講話的學習后，經過不斷的實踐，經驗積累、管理水平和自身素質方面有了一定的提高。現總結如下：

一、緊抓安全生產。沒有安全就談不上效益。針對此，向管理要效益。要求員工嚴格按操作規程操作，時時牢記安全注意事項，杜絕睡崗、聚崗、脫崗等違規違紀行為。如反應釜屬于壓力容器，高溫高壓運行；行車操作中重物易擺動；還有吸濾現場易臟易亂，容易發生滑倒、拌倒事件，這都存在著很多安全隱患。所以，要求員工了解它基本情況和性能后再操作，且要不斷提高安全意識，做到崗一分鐘，安全六十秒”把安全隱患消滅在萌芽狀態，防患于未然。

二、提高員工工作效率和設備利用率。工作中，向管理要效益。時刻注意員工的思想動態，及時做好員工的思想教育工作，積累管理經驗，結合制度科學管理，以提高員工的凝聚力和工作效率。并努力做到知人善用，讓每位員工都在最適合的崗位上工作，能者發揮所長，健者不遺余力”低投入，高效率地做出更好的成績。根據車間規定，還要求員工結合每天生產情況及時調整所用反應釜只數和濾池個數，以減少設備修理次數，充分提高設備利用率，減少物耗能耗，增加效益。

三、確保產品質量。沒有質量保證，向管理要效益。產量再高也是徒勞，相反，還可能給企業帶來巨大的損失。為此，嚴格執行車間分等級的質量管理制度，獎罰分明，以促進員工努力鉆研業務，提高操作水平，確保泡花堿成品的各項指標均在合格范圍內，做到高質穩產。

四、努力做到同樣的質量成本最低，向管理要效益。即物耗最低。為此，要求員工合理控制配比以降低砂、堿消耗；堵塞一切“跑、冒、滴、漏”現象，節約用水、用電、用汽以減少浪費；加強設備維護，以確保設備正常運轉；并結合相應制度嚴格考核，嚴禁浪費以做到降低生產成本。

一、抓安全保衛工作提升，構建平安和諧型機關。以創建平安機關為載體，認真落實綜治責任制，多措并舉，確保機關安全穩定。一是強化安保工作。進一步完善保安隊伍管理體制，建立健全保安工作考核和獎懲激勵機制，組織保安隊員專業知識和技能培訓3次，使保安隊伍的素質不斷提高。充分發揮監控設施的作用，不斷擴大電子監控的范圍，做到人防、技防與設施相結合，嚴格實行來訪來客登記、帶班值班、夜間巡邏等制度，狠抓管理防范工作及上訪人員的疏導、勸說工作，協助有關部門處置上訪事件10件38人次，使機關安全保衛的快速反應能力不斷加強。二是強化消防工作。通過發放安全提示書和舉行“119”消防日消防知識宣傳演練活動等形式，不斷提高機關各部門的消防防范意識。完善消防預案，加強制度建設和人員培訓，規范消防器材管理使用，加強各樓層的檢查巡查工作，組織了3次夜間消防安全檢查，更換了部分靈敏度降低的智能探頭、煙感器等防控設施，消除消防隱患，確保了消防安全。三是強化車輛安全。全面加強車輛安全管理，定期召開安全例會，通過優化管理，強化服務，確保了行車安全。加強與公交公司的溝通協調，制定了外協單位的工作安全制度，確保了班車安全運行，一季度正點接送機關干部2萬余人次。

二、抓基礎設施建設提升，建設優美舒適型機關。基礎設施的完善是搞好機關后勤保障工作的關鍵所在，也是機關事務工作的主要任務。我們堅持高起點定位，高標準服務，努力改善機關辦公條件和生活環境。一是搞好基建維修。對樓體外墻、廣場地面進行了摸底統計，及時修補廣場地磚、破損墻面走廊、踢腳線等50余處，清理雨污水井、化糞池余100個。及時維修、更換門窗、修繕粉刷墻面15處。二是搞好設備運行。對機關的各項設備設施，堅持值班巡查、及時維修、定期維護等制度，保證各項設備設施正常運轉、正常運行。加強特種設備檢驗，完成電梯年檢，并與電梯維保單位對接，做好維修保養工作，提升了電梯安全運行系數及舒適度。對辦公樓內自來水、開水器等進行了維修普查。對高壓配電室進行絕緣工具實驗，高壓線路每天巡查4次，保證設備安全運行。檢查維修了照明系統，更換燈管、鎮流器等60余件。優質圓滿地完成2011-2012年冬季辦公區供暖，對供暖系統進行了保養。三是搞好美化綠化。制定了2012年綠化工作計劃，籌備了綠化用工具及高壓噴霧器、三輪車、水管、綠化防蟲燈等設備，購置了各類藥物、肥料1.2噸。3月份小龍柏打防菌藥2次，法桐樹防治天牛病1次，清理草坪累計1.2萬平方米，樹木及其他綠化植物普遍施肥和澆水1次，補植法桐樹45株，進一步增加了綠量，美化了環境。四是搞好餐廳工作。繼續加強對食堂餐廳的管理，嚴把衛生、質量關。加強機關餐廳防疫及安全檢查，組織防疫、用電、用氣等專業人員進行安全檢查，堅持每季度召開食堂例會制度，廣泛聽取各單位對食堂工作的意見、建議，并根據實際情況作相應的調整和整改。先后增加了宣傳欄、宣傳標語，并添置了部分花卉盆景，為就餐者營造了溫馨的氛圍。1-3月份共接待機關工作人員就餐6萬余人次。

三、抓保障服務工作提升，打造節約規范型機關。主動與各部門加強溝通和協調，密切配合，形成合力，共同把機關事務管理工作做好、做實。一是衛生保潔服務。在美化保潔方面，我們注重機關窗口形象，要求工作人員做到各司其職、責任明確，對各保潔部門制訂了內部管理條例，建立了周評、月檢制度，創造了舒適整潔的工作環境。加強了對廣場、停車場、綠化帶等公共部位保潔巡查清理，由原來的定時清理提升為隨時清理，重點清理了公共區域白色污染。對各樓層公共走廊和衛生間地面每天進行清洗，每周六周日對各樓玻璃門集中進行清洗。二是會議接待服務。會務服務是對外的窗口，我們堅持做到規范、周到、細致服務。對會議服務人員進行服務程序和服務禮儀培訓2次，提高了服務水平。工作人員做到提前30分鐘到崗，衛生、音響、會標、燈光等工作提前半天準備完畢。無會議時，加強業務素質學習和對會議室環境、設備設施的維護，保持良好的會議環境。1-3月份，共接待各類會議90多次，較好地完成了會務服務工作。三是機關節能服務。引導機關廣大干部職工牢固樹立資源憂患意識和節約意識，做機關節約活動的示范人和帶頭人，發揮政府機關的表率作用。對耗能情況與2011年能耗數據進行對比，及時研究降低設備運行能耗辦法，進一步降低夜間無用功作業能耗。匯總全區130余個單位的各項數據，通過省能耗統計系統直接報送省機關事務管理局。四是報紙信件收發、住房服務。統一收發各部門、單位的報刊、雜志、信件及文件材料等，為各部門、單位提供方便、快捷、準確的服務。收發各類報刊5.5萬份、信件3.5萬封，準確率達100%。經過積極協調，為50戶職工解決了拖延10年之久的臥龍小區住宅產權問題，發放了房產證。為10名機關干部辦理了公積金轉移提取手續。

下步，我們將集中力量解決突出問題，把開展工作提升年的成效體現在解決突出問題上，針對問題研究制定整改落實方案，落實責任，明確時限，及時加以解決。同時，選樹典型，注重發現、總結、培育和推廣提升工作先進典型，引導全體干部職工以先進典型為榜樣，爭當工作提升的表率。