旅游企業(yè)范文10篇

時(shí)間:2024-02-26 04:08:11

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旅游企業(yè)

旅游企業(yè)文化

美國(guó)人花了一個(gè)多世紀(jì)才認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性,而熱衷于撰寫企業(yè)文化宣言也是最近一些年的事情,國(guó)內(nèi)旅游業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)和管理應(yīng)該是一個(gè)耐心和持久的工作。

比如我在訪談和培訓(xùn)過程中看到,現(xiàn)在很多旅游企業(yè)的文化建設(shè),不是落地,而是落在了墻上,到處是口號(hào)、標(biāo)語和宣傳招貼等,貼上去了,講一通,有的還要搞些活動(dòng)來擴(kuò)大影響,沒有考核,沒有評(píng)估,表面上看起來轟轟烈烈,但實(shí)際上,不過是徒費(fèi)唇舌,沒有任何效果。

什么是企業(yè)文化?有人說是老板最經(jīng)常說的話!也對(duì)也不對(duì)。我認(rèn)為,旅游企業(yè)家的態(tài)度和行為通過各層管理者不斷向下傳遞,形成了公司整體的思維方式和行為方式,最終匯成了企業(yè)文化。

我認(rèn)為,旅游企業(yè)的文化建設(shè)并不是要拋棄掉企業(yè)原來的基礎(chǔ)去嫁接一個(gè)優(yōu)秀的文化,那是不可能的。我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),是要提煉出企業(yè)的優(yōu)秀基因,并在此基礎(chǔ)上培育屬于企業(yè)自身的適合企業(yè)自身的企業(yè)文化。我們只有真正將企業(yè)文化弄懂了,按照正確的路徑進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),我們的企業(yè)才可能塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化,我們的企業(yè)才可能有基業(yè)長(zhǎng)青的希望。譚小芳提出了旅游企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的五項(xiàng)原則:

1、目的性

這里的目的性包括兩個(gè)方面。一是企業(yè)文化自身的定位;二是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方向。

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關(guān)于旅游企業(yè)營(yíng)銷的思考

一、旅游企業(yè)實(shí)施文化營(yíng)銷的積極作用

一是能夠得到旅游消費(fèi)者們的高度認(rèn)可。旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不但包括了產(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),更在文化上具有競(jìng)爭(zhēng)性,從而運(yùn)用文化來吸引客戶,并且運(yùn)用文化來長(zhǎng)時(shí)間維持客戶關(guān)系,通過文化來取得消費(fèi)者們的認(rèn)同。全球市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的大師菲利浦•科特勒就提出了文化因素是影響消費(fèi)者購買決策的最重要因素。旅游企業(yè)運(yùn)用文化營(yíng)銷來體會(huì)廣大消費(fèi)者們的心理需求,從而實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者之間的共鳴成效。在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中,強(qiáng)調(diào)展示旅游企業(yè)產(chǎn)品和文化特性,建立起全新的文化價(jià)值鏈條,運(yùn)用文化親和力與凝聚力來把各類利益關(guān)系更加緊密地結(jié)合起來,從而產(chǎn)生旅游消費(fèi)之認(rèn)同感,并且引導(dǎo)廣大旅游消費(fèi)者更好地聚焦注意力。二是能夠提高旅游企業(yè)具有的文化形象。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中,更深的層次就是文化,高層次的文化內(nèi)涵肯定能夠提高旅游企業(yè)所具有的文化形象。可以說,旅游企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)快樂的一個(gè)產(chǎn)業(yè),運(yùn)用文化營(yíng)銷手段,能夠把旅游企業(yè)所具備的生活方式與生活態(tài)度、文化價(jià)值傳輸至廣大普通旅游消費(fèi)者,從而發(fā)揮出文化的放大器功能,并且提升企業(yè)的文化形象,有時(shí)這要比使用產(chǎn)品自身顯得更加快捷。三是能夠強(qiáng)化旅游企業(yè)的文化特色。鑒于世界經(jīng)濟(jì)一體化程度持續(xù)提升,全球統(tǒng)一市場(chǎng)開始形成,信息的網(wǎng)絡(luò)化與交通的便捷化促進(jìn)了旅游企業(yè)之間的借鑒變得愈來愈快,因而產(chǎn)品的特征顯得較模糊,建設(shè)富有鮮明個(gè)性的旅游文化關(guān)鍵就在于文化營(yíng)銷。四是能夠提升旅游企業(yè)所具有的文化價(jià)值。隨著旅游資源空間的固化性加劇,導(dǎo)致在旅游營(yíng)銷的實(shí)施過程中唯有運(yùn)用最有壟斷性的文化以展示與提高核心價(jià)值,旅游企業(yè)的文化營(yíng)銷能夠極大地提高附加值。

二、旅游企業(yè)在開展文化營(yíng)銷中存在的主要問題

(一)旅游企業(yè)文化產(chǎn)品開發(fā)尚未進(jìn)行深入的內(nèi)涵挖掘

缺乏文化也就沒有旅游。開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)是傳承與弘揚(yáng)歷史文化的重要形式與載體。保護(hù)與利用先進(jìn)的文化產(chǎn)品,這是發(fā)展旅游企業(yè)的重要要求,能夠更好地挖掘旅游企業(yè)的文化內(nèi)涵、是提升旅游企業(yè)文化品位之源泉。如今,發(fā)達(dá)地區(qū)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益愈來愈不依賴于旅游人數(shù)的不斷增加,而是來源于多元化文化含量的旅游產(chǎn)品以及特色化旅游服務(wù),旅游和文化的結(jié)合程度也就更高,旅游企業(yè)的文化因素也就愈多。由于當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的文化營(yíng)銷觀念薄弱,對(duì)于旅游企業(yè)文化產(chǎn)品之開發(fā)只是對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)以及新型旅游線路進(jìn)行開發(fā),對(duì)于旅游企業(yè)文化內(nèi)涵的理解也不夠深刻,不注重于從文化視角對(duì)旅游環(huán)境實(shí)施全面塑造,也就無法運(yùn)用戰(zhàn)略觀點(diǎn)來實(shí)施旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

(二)旅游企業(yè)文化產(chǎn)品出現(xiàn)雷同化傾向

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旅游企業(yè)營(yíng)銷論文

摘要:時(shí)代迅速發(fā)展和旅游快速普及,對(duì)旅行社營(yíng)銷提出更高要求,本文基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中決策樹分析法對(duì)中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社有限公司近5年來的客戶信息和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,結(jié)合旅游特點(diǎn)對(duì)挖掘數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理,并對(duì)整個(gè)決策樹挖掘過程作詳細(xì)闡述,對(duì)挖掘規(guī)則進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)促進(jìn)旅行社營(yíng)銷的建議,期望在當(dāng)代背景和客戶需求下對(duì)旅行社制定更適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷戰(zhàn)略有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)挖掘;決策樹;旅游數(shù)據(jù);SAS

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升,旅游已步入平常家庭,旅游企業(yè)的發(fā)展非常迅速,面對(duì)新時(shí)期、新背景和新競(jìng)爭(zhēng),旅游企業(yè)發(fā)展也面臨新的難題,旅行社如何做好營(yíng)銷對(duì)其發(fā)展具有重要意義。各大旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中獲取了大量客戶信息和數(shù)據(jù),但旅行社對(duì)這些數(shù)據(jù)僅做統(tǒng)計(jì)與查詢等簡(jiǎn)單處理,數(shù)據(jù)內(nèi)部及深層次所蘊(yùn)含的信息并未發(fā)掘和利用[1-2]。本文基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),以中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社有限公司為研究對(duì)象,結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn),探尋數(shù)據(jù)中對(duì)推動(dòng)旅行社營(yíng)銷的深層次規(guī)律。本文主要以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的決策樹模型來分析旅行社數(shù)據(jù)庫中存在的一些規(guī)律,進(jìn)而為旅行社營(yíng)銷提供一些參考。

1數(shù)據(jù)預(yù)處理

為了探究旅行社客戶的旅游行為模式,本文所用的原始數(shù)據(jù)來自中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社有限公司客戶信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和問卷調(diào)查,完全按照數(shù)據(jù)挖掘的思路和技術(shù)來進(jìn)行分析[3]。本文的研究目的主要有兩個(gè):一是利用決策樹分析所得到的結(jié)果來指導(dǎo)旅行社制訂有效的創(chuàng)意營(yíng)銷策略,二是為企業(yè)即將推出的精準(zhǔn)旅游套餐提供依據(jù)。查閱中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社有限公司2013—2017年間旅游調(diào)查問卷和客戶信息,其中訓(xùn)練集總數(shù)為3500個(gè),測(cè)試集總數(shù)為1750個(gè)。調(diào)查的問題主要分為3類:一是客戶個(gè)體數(shù)據(jù),二是客戶行為數(shù)據(jù),三是客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),將這3類數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)度分為3組不同的屬性,1組反映客戶的個(gè)體特征,2組反映客戶旅游需求,3組反映客戶對(duì)旅行社的評(píng)價(jià),具體屬性值見第30頁表1。旅行社要提升營(yíng)銷能力,必定要結(jié)合客戶自身的消費(fèi)情況和對(duì)旅行社的服務(wù)評(píng)價(jià)來進(jìn)行,因此將與上述有顯著相關(guān)性的屬性作為分類決策樹模型[4]。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘之前,需對(duì)數(shù)據(jù)做預(yù)處理,以降低數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確而導(dǎo)致挖掘模型不準(zhǔn)確或挖掘失效,并將客戶的屬性數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化處理以便計(jì)算機(jī)易識(shí)別[5]。

2數(shù)據(jù)挖掘在旅行社營(yíng)銷中的應(yīng)用

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旅游企業(yè)旅游管理專業(yè)教學(xué)改革研究

摘要:隨著高鐵時(shí)代的到來,貴州省旅游業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展階段,給貴州省旅游業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇,也給旅游業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。客源市場(chǎng)格局的改變、游客旅游體驗(yàn)方式的轉(zhuǎn)變以及貴州省文化旅游建設(shè)等背景下,旅游管理專業(yè)畢業(yè)生與旅游企業(yè)人才培養(yǎng)再次成為熱點(diǎn)問題。通過對(duì)已就業(yè)的旅游管理專業(yè)畢業(yè)生和旅游企業(yè)員工發(fā)放問卷調(diào)查與訪談,研究旅游企業(yè)對(duì)旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的現(xiàn)實(shí)期望,并針對(duì)這些現(xiàn)實(shí)期待,提出相應(yīng)解決措施,以求能對(duì)貴州省高校培養(yǎng)旅游人才提供建議。

關(guān)鍵詞:旅游企業(yè);旅游管理專業(yè)教學(xué);現(xiàn)實(shí)期待

目前貴州在推進(jìn)旅游強(qiáng)省的偉大戰(zhàn)略,全省旅游企業(yè)度對(duì)本行業(yè)專業(yè)人才的需求將會(huì)大大增加,特別那些高素質(zhì)、具備相當(dāng)技能的旅游管理專業(yè)人才將會(huì)大有用武之地。那么企業(yè)到底需要什么樣的學(xué)生呢?高校又如何培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才呢?

一、貴州旅游企業(yè)崗位人才匹配現(xiàn)狀

1.旅游企業(yè)工作人員的結(jié)構(gòu)。相當(dāng)一部分旅游企業(yè)往往要求年富力強(qiáng)的人員從業(yè),年輕員工在其單位所占的比例最大,使得大部分人認(rèn)為從事旅游就得有“青春”資本,這部分人員主要是旅游飯店服務(wù)人員、導(dǎo)游;當(dāng)然也有部分企業(yè)在招收行政管理人員時(shí)候比較看應(yīng)聘者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),如景區(qū)管理人員、旅行社高管等。此外,旅游企業(yè)工作人員文化水平不是很高,特別是受過正規(guī)高等教育的大學(xué)生不多,相當(dāng)一部分工作人員還是初高中畢業(yè)生,文化水平參差不齊。根據(jù)調(diào)研,當(dāng)前貴州旅游企業(yè)工作人員當(dāng)中高中級(jí)管理人員所占比例較低,大致是10%-15%,基層服務(wù)人員所占的比例高達(dá)85%—90%。2.旅游企業(yè)提供的崗位及薪酬。對(duì)旅游及相關(guān)企業(yè)提供的崗位進(jìn)行透視,新進(jìn)員工一般是餐廳服務(wù)員、客房部服務(wù)員、市場(chǎng)營(yíng)銷、大廳服務(wù)員、導(dǎo)游員等,部分旅行社導(dǎo)游員還兼接待、票務(wù)、文員等基層崗位。除導(dǎo)游工資月基本工資300-500元外,其他基層人員的月工資水平貴州全省平均在200元左右,地區(qū)不同工資略有不同。3.旅游企業(yè)工作人員的素質(zhì)與能力。據(jù)調(diào)查,大多數(shù)旅游企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工的外在條件如身高、容貌等比較講究。甚至部分企業(yè)在招聘時(shí)候?qū)⑽骞俣苏⑸聿膭蚍Q、女生身高1.60米以上等條件明確列入應(yīng)聘條件。除此外,絕大多數(shù)旅游企業(yè)將畢業(yè)生的道德素質(zhì)列為首位,然后比較看重學(xué)生的為人處事和溝通協(xié)調(diào)能力,相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)畢業(yè)生實(shí)操能力、外語等級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)、心理素質(zhì)等比較講究。在同企業(yè)負(fù)責(zé)人的訪談中得知,企業(yè)在決定應(yīng)聘者是否錄用的時(shí)候,往往對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)如團(tuán)隊(duì)精神、實(shí)操技能以及為人處事甚是關(guān)注。因而旅游企業(yè)的員工都是具備了一定的綜合技能。因此,具備綜合技能的學(xué)生已成為現(xiàn)代社會(huì)的基本要求。

二、旅游企業(yè)對(duì)旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)能力的現(xiàn)實(shí)期待

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國(guó)有旅游企業(yè)改革論文

一、目前安徽省國(guó)有旅游企業(yè)(飯店、旅行社)的現(xiàn)狀

(一)旅游飯店管理水平低,客房利用率下降

三十年來,安徽現(xiàn)代飯店業(yè)經(jīng)歷了由起步、發(fā)展到進(jìn)入現(xiàn)代化水平的三個(gè)階段,截至2008年9月,全省共擁有星級(jí)飯店431家,其旅游飯店業(yè)已成為具有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè),為經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展,為旅游業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。但是,近年安徽省酒店已呈供過于求的景象。據(jù)有關(guān)資料表明,安徽省酒店的客房閑置率在不斷上升,飯店業(yè)利潤(rùn)總額不高,2007年還有103家飯店利潤(rùn)處于負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)。

十幾年來,安徽飯店業(yè)正在逐步改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)帶來的“誰建誰管,各自為政”的局面。但總體而言,安徽的飯店業(yè)集團(tuán)化進(jìn)程發(fā)展較緩慢、較艱難。從數(shù)量上看,截至2007年,安徽星級(jí)飯店擁有量?jī)H占全國(guó)星級(jí)飯店總量的2.8%,各類飯店集團(tuán)公司近20家,管理旅游星級(jí)飯店不到40家,集團(tuán)化程度不足10%。原因是20世紀(jì)70年代末80年代初起步的現(xiàn)代飯店業(yè)受到長(zhǎng)期以來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響,條塊分割,各成系統(tǒng)。

(二)旅游社經(jīng)營(yíng)規(guī)模小成本大

截至2007年底,全省共有旅行社709家,其中國(guó)際社37家,國(guó)內(nèi)社672家。從綜合實(shí)力上看,安徽省旅行社平均資產(chǎn)只有123.9萬元,平均營(yíng)收只有408萬元,屬于弱小企業(yè)。2007年,安徽省內(nèi)旅行社營(yíng)業(yè)額超億的僅有3家,而鄰省浙江、江蘇省分別達(dá)17家和24家,安徽旅行社的營(yíng)收總額也僅相當(dāng)于全國(guó)的1.77%。

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旅游企業(yè)會(huì)計(jì)管理探討

摘要:價(jià)值鏈理論為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理提供了新思路和新手段,結(jié)合實(shí)際合理應(yīng)用價(jià)值鏈理論,有利于提升旅游企業(yè)會(huì)計(jì)管理科學(xué)性和有效性。鑒于此,對(duì)價(jià)值鏈理論的內(nèi)涵進(jìn)行了分析,對(duì)價(jià)值鏈理論在旅游企業(yè)會(huì)計(jì)管理中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了闡述,并對(duì)價(jià)值鏈理論在旅游企業(yè)會(huì)計(jì)核算中的應(yīng)用原理和應(yīng)用方法進(jìn)行了介紹。

關(guān)鍵詞:價(jià)值鏈理論;旅游企業(yè);會(huì)計(jì)管理

隨著旅游市場(chǎng)的不斷完善和旅游企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)管理思路和方法在現(xiàn)代旅游企業(yè)會(huì)計(jì)管理中的應(yīng)用價(jià)值逐漸降低,不足以幫助旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的成本控制,也難以使旅游企業(yè)最大限度地挖掘利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的不斷增加。在此背景下,積極借鑒新型經(jīng)濟(jì)理論來完善旅游企業(yè)會(huì)計(jì)管理工作勢(shì)在必行。而價(jià)值鏈理論正是這樣一種科學(xué)、有效、系統(tǒng)性的價(jià)值管理理論,在旅游企業(yè)會(huì)計(jì)管理中有著極高的應(yīng)用價(jià)值。

1價(jià)值鏈管理概述

價(jià)值鏈的概念最早由邁克爾•波特在其1985年的著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出,目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了廣泛而深入的研究,價(jià)值鏈管理理論已經(jīng)趨于成熟。對(duì)于價(jià)值鏈的內(nèi)涵,可從狹義和廣義兩個(gè)角度進(jìn)行分析:從狹義上來講,價(jià)值鏈泛指單體企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的價(jià)值鏈或被稱為縱向價(jià)值鏈;從廣義上來說,價(jià)值鏈包含兩個(gè)內(nèi)容,一是指以某一核心企業(yè)為主體的外部?jī)r(jià)值鏈或被稱為橫向價(jià)值鏈,二是以多個(gè)核心企業(yè)為主體的有限閉環(huán)價(jià)值鏈或被稱為社會(huì)價(jià)值鏈。在此基礎(chǔ)上,價(jià)值鏈管理的內(nèi)涵就是對(duì)價(jià)值鏈上的企業(yè)的作業(yè)方式、管理策略、組織方式等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,以提升價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接度和價(jià)值鏈運(yùn)行的流暢性,最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上所有成員的共同目標(biāo)。

2價(jià)值鏈管理在旅游企業(yè)會(huì)計(jì)管理中的應(yīng)用價(jià)值

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剖析旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)手段論文

摘要:危機(jī)管理與企業(yè)正常時(shí)期的營(yíng)運(yùn)管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩大重點(diǎn)。本文在對(duì)目前企業(yè)所面對(duì)的產(chǎn)品與價(jià)格危機(jī)、商譽(yù)與人才危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)及突發(fā)危機(jī)分析的基礎(chǔ)上,從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面提出了我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的對(duì)策,以期對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有所借鑒。

關(guān)鍵詞:企業(yè)危機(jī);危機(jī)管理對(duì)策;旅游企業(yè)

入世一方面改變了企業(yè)的游戲規(guī)則,另一方面卻使企業(yè)面臨前所未有的生存壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)行規(guī)則制定、管理理念正在經(jīng)受空前的洗禮。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,危機(jī)無時(shí)無刻不威脅著我們的企業(yè),就連一些看上去非常強(qiáng)大的企業(yè),如果沒有處理好所遭遇的危機(jī),都可能如多米諾骨牌一樣,使災(zāi)難在與該企業(yè)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)連鎖反應(yīng),垮得一發(fā)不可收拾。人們不得不承認(rèn):危機(jī)管理與企業(yè)正常時(shí)期的營(yíng)運(yùn)管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩大重點(diǎn),猶如鳥之雙翼、車之雙軌、缺一不可。

旅游企業(yè)同樣擺脫不了危機(jī)的影響,“亞洲金融危機(jī)”、“03非典”、“08雪災(zāi)”等均對(duì)中國(guó)旅游企業(yè)造成不同程度的負(fù)面影響。然而我國(guó)旅游企業(yè)危機(jī)管理發(fā)展得非常緩慢,其危機(jī)管理研究與旅游企業(yè)快速發(fā)展的狀況不相適應(yīng),無法滿足旅游企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展,因而,加強(qiáng)旅游企業(yè)危機(jī)管理研究可謂迫在眉睫、任重而道遠(yuǎn)。

一、我國(guó)旅游企業(yè)的危機(jī)現(xiàn)狀

目前,我國(guó)旅游企業(yè)危機(jī)主要有以下幾方面:

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試議旅游企業(yè)服務(wù)效率

一、季節(jié)性波動(dòng)對(duì)青島旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響

1.明顯的季節(jié)性波動(dòng)對(duì)旅游資源產(chǎn)生一定的破壞。這一方面就能對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生了一定的影響。青島的主要景區(qū)集中在濱海一線,嶗山景區(qū),在旺季來臨時(shí),景區(qū)內(nèi)人山人海,出現(xiàn)嚴(yán)重超載的現(xiàn)象,對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游資源和旅游環(huán)境產(chǎn)生很大的破壞。對(duì)于嶗山而言,內(nèi)有很多人文景觀,很多旅游資源是不可再生的,一旦游客超載,就會(huì)對(duì)景觀產(chǎn)生很大的破壞,并且短期內(nèi)很難恢復(fù),這就使得旅游業(yè)失去了賴以生存的基礎(chǔ),影響游客對(duì)旅游景點(diǎn)的感知,從而影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

2.青島旅游的季節(jié)性波動(dòng)在一定程度上增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。在旅游旺季,景點(diǎn)游客過量,旅游企業(yè)的人員設(shè)施超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),提高了人力資源陳本,大大縮短了設(shè)施設(shè)備的使用壽命,一定程度上影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。但在旅游淡季,會(huì)產(chǎn)生人員與設(shè)施設(shè)備閑置和浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。這不僅僅會(huì)影響員工的工作態(tài)度,打擊其工作的積極性,而且對(duì)企業(yè)的管理和組織因素產(chǎn)生巨大的考驗(yàn),如在旅游旺季,企業(yè)的人力資源部門需要提供大量的員工來滿足市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求,同時(shí)還得需要付出一筆不菲的雇傭和培訓(xùn)費(fèi)用;同樣在旅游的淡季,企業(yè)的管理這需要調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)策略,這會(huì)對(duì)企業(yè)原有的考核和測(cè)評(píng)體系以及服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生一定的沖擊,從而會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生較大的沖擊。

3.從安全的角度來收,旅游的季節(jié)性會(huì)使青島的旅游業(yè)潛藏著很多安全隱患。這主要體現(xiàn)在旅游旺季上,旺季游客眾多,不僅僅是旅游設(shè)施設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),易產(chǎn)生危險(xiǎn),而且服務(wù)人員得不到休息,極大的影響了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也對(duì)游客的安全構(gòu)成了極大的威脅。

4.從游客的角度來講,由于青島的旅游景點(diǎn)主要集中在濱海沿線和嶗山風(fēng)景區(qū),以嶗山為例,在旅游旺季,嶗山人滿為患,旅游淡季時(shí)人煙稀少,都會(huì)影響到游客的游覽心情和感受質(zhì)量,從而影響到青島整個(gè)大環(huán)境的旅游質(zhì)量以及青島城市形象的塑造。

二、針對(duì)季節(jié)性波動(dòng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的對(duì)策研究

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旅游企業(yè)規(guī)模化論文

最近幾年,國(guó)家“抓大放小”改革戰(zhàn)略的推進(jìn),對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展顯示了重大影響。雖然旅游行業(yè)的企業(yè)規(guī)模總體上偏小,但在其他行業(yè)調(diào)整、證券市場(chǎng)推動(dòng)、地方政府主導(dǎo)等各方面作用下,旅游企業(yè)結(jié)構(gòu)不斷分化,綜合型集團(tuán)不斷增加。

產(chǎn)業(yè)融合中旅游企業(yè)規(guī)模化

在國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大背景下,一些行業(yè)全面重組資產(chǎn)結(jié)構(gòu),新涌現(xiàn)了一批成體系的旅游企業(yè)。因行業(yè)不同,對(duì)旅游業(yè)的切入點(diǎn)也不同。

1.外貿(mào)系統(tǒng)外貿(mào)系統(tǒng)擁有高檔酒店比較多,如經(jīng)貿(mào)部的國(guó)貿(mào)中心、五礦公司的香格里拉、福建的外貿(mào)酒店、長(zhǎng)春國(guó)貿(mào)、沈陽商貿(mào)等。近年來,外貿(mào)各大公司實(shí)行戰(zhàn)略調(diào)整,向?qū)崢I(yè)化方向發(fā)展。中糧公司在旅游方面的目的性和市場(chǎng)主動(dòng)性最強(qiáng)。

中糧公司資產(chǎn)總額300億,其中國(guó)內(nèi)資產(chǎn)180億,近年來投資40億在北京、沈陽、青島、大連、哈爾濱、蘇州、三亞等地建設(shè)連鎖飯店12家,由香港凱萊國(guó)際飯店管理公司管理,起點(diǎn)高,專業(yè)化程度高,比較成規(guī)模。

2.煙草系統(tǒng)整個(gè)煙草行業(yè)都在爭(zhēng)取以目前的資金優(yōu)勢(shì)介入其它產(chǎn)業(yè),把系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)公司搞的飯店串起來,如云南省正在實(shí)施煙草資金向旅游轉(zhuǎn)移的發(fā)展戰(zhàn)略。

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旅游企業(yè)旅游危機(jī)財(cái)務(wù)策略分析論文

一、旅游危機(jī)的影響

2006年8月10日,英國(guó)政府宣布挫敗一起襲擊多架赴美航班陰謀,逮捕21名恐怖嫌疑人。險(xiǎn)些發(fā)生恐怖襲擊后,包括美國(guó)AMR、英國(guó)PLC、德國(guó)Lufthansa等多家航空公司股票大幅下跌。由于很多航班延后或直接取消,很多旅客當(dāng)即取消了周四前往歐洲或美國(guó)的旅游計(jì)劃,無奈旅游公司只能如數(shù)退款,損失慘重。

就像英國(guó)此次炸機(jī)陰謀對(duì)旅游企業(yè)的影響一樣,每一次旅游危機(jī)都會(huì)嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)量,減少旅游企業(yè)的現(xiàn)金流。海爾集團(tuán)的張瑞敏總裁有這樣一個(gè)觀點(diǎn)——現(xiàn)金流比利潤(rùn)更重要,對(duì)于旅游企業(yè)來說更是如此,因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的特點(diǎn)決定了旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中需要準(zhǔn)備充分的現(xiàn)金。而旅游危機(jī)會(huì)減少旅游企業(yè)的現(xiàn)金流量,使得旅游企業(yè)無法正常地開展業(yè)務(wù),甚至面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。

二、危機(jī)來臨時(shí)旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)策略

如同人體血液不足,需要馬上進(jìn)行輸血一樣,旅游企業(yè)的管理者在估計(jì)財(cái)務(wù)問題的大小后,要迅速擬訂行動(dòng)方案,減少現(xiàn)金開支、增加現(xiàn)金來源,解決當(dāng)前的現(xiàn)金支付危機(jī)。

1.估計(jì)財(cái)務(wù)問題的大小

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