1、資源是企業持續競爭優勢的來源

上個世紀80年代以來，基于資源的企業理論逐漸替代了傳統的基于產品的企業理論或者說競爭優勢，受到人們的廣泛關注。基于資源的企業理論認為持續競爭優勢來自于企業資源的四個經驗特征：即價值、稀缺性、不可模仿性和不可替代性。一般企業資源包括企業所能控制的、能使之形成并實施提高其效率與效益戰略的所有的資產、能力、組織流程、稟賦、信息、知識等。用傳統戰略分析的話來講，就是企業用來形成并實施其戰略的力量。它可以分為物質資本資源、人力資本資源、組織資本資源。當企業在企業充分利用了自身資源的稀缺性、不可替代性，并在此基礎上在實施一個能創造價值的戰略的同時沒有任何現有的或潛在的競爭者實施相同的戰略，那么企業就具有了競爭優勢。如果這種戰略不能被競爭者所模仿，它就具有持續競爭優勢。

2、帶來持續競爭優勢的資源的特性

(1)價值：資源要有價值，必須能促使公司形成并實施提高其效率與效益的戰略。

(2)稀缺性：只有當一個公司實施的價值創造戰略不能同時被其大量競爭者所實施時，它才能帶來競爭優勢，而這種價值創造戰略的基礎正是稀缺資源。

(3)不可模仿性：資源的不可模仿性可能出自以下幾個方面的原因：企業獲取資源的能力有獨特的歷史背景；因果關系的模糊性；社會復雜性。

編者按：本文主要從企業信息和企業文化同屬于企業的軟資源；企業文化作用于企業的信息管理；企業順利實施信息管理必須進行相應的企業文化創新進行論述。其中，主要包括：信息管理“是組織有意識的戰略、企業文化與信息管理之間有著天然的聯系、硬資源是有限的,是不可再生的、硬資源一般具有獨占性和排它性,是有明顯邊界的、硬資源的邊際成本是遞增的、以硬資源為主的產品,容易被學習和模仿、企業環境是塑造企業文化最重要的因素,是企業生產經營所處的社會和業務環境、知識型員工在重視物質激勵的同時更加注重聲譽等精神方面的東西、強調以人為本的企業文化、激勵創新的企業文化、創建學習型的企業文化、構建和諧與信任的共享型企業文化等，具體請詳見。

信息管理“是組織有意識的戰略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息,并進而將其通過不同的方式付諸實踐,最終達到提高組織業績的目的。”而企業文化是一個企業所共同認同和遵循的價值觀、信念和行為方式,一般來說,企業文化可分為四個層次:理念、制度、行為與物質。

企業文化與信息管理之間有著天然的聯系,如人性、知識、創新等。信息管理與企業文化不可分割,信息管理是企業文化的時代坐標和準則,信息管理建設還要文化的支撐,也正是為了高效益地進行信息管理。

一、企業信息和企業文化同屬于企業的軟資源

企業的資源可以分為硬資源和軟資源。企業信息和企業文化都屬于企業的軟資源。企業信息和企業文化具有如下特征:

(一)可再生性

人力資源是一切資源中最重要、最寶貴的資源，而且是惟一的“動態的資產”，經濟發展與人力資源的有效利用成正比。如何有效、充分地利用人力資源，是現代企業管理的首要任務。一下就國有企業人力資源管理存在的問題和解決措施做一詳述：

一、國有企業人力資源管理存在的主要問題

1.國有企業機構眾多，冗員龐大，結構不合理，人才流失嚴重。目前，我國國有企業冗員問題尚未完全解決，一方面國有企業人滿為患，一方面又人才奇缺。

2.國有企業人力資源分布不平衡，出現兩極分化。隨著我國外向型經濟的深入發展，涌現出一大批有著雄厚人力資源的優秀企業，這必然導致那些不重視人力資源管理的企業逐步惡性循環而淘汰。

3.人力資源管理缺乏有效的激勵機制。用人機制不活，激勵手段無力，嚴重地挫傷了職工工作積極性的發揮和創造熱情。

4.人力資源開發投資過少，培訓體系落后。尊重人和尊重人才的用人理念淡薄，未能解決好“以人為本”、“以能為本”是與企業生存發展關系密切的這個盡人皆知的用人之道。

[摘要]浙江民營企業在浙江經濟中起著越來越大的作用，從無到有，從小到大，經歷了一系列的蓬勃發展，至今已形成較大的市場規模和顯著的經濟效應，而然隨著中國加入WTO，以及世界經濟市場的一些變化，浙江民營企業面臨著越來越多困境,民營企業要想在激烈的國際競爭中立于不敗之地，就必須高度重視自身的人力資源狀況。

[關鍵詞]民營企業企業家素質人力資源管理機制

民營企業的管理與其他企業一樣,是以人為中心的管理,進入知識經濟時代，人力資源是企業最寶貴的資源,企業之間的競爭尤其表現為對人才的開發利用。人力資源對企業的特殊價值是世界上任何一種物資資源無法取代的,任何企業想要做大，成為百年老店，制度是必要的，但任何制度都是以人為本的，企業擁有兩大資源,即人力資源和物力資源，在知識經濟時代也好，在工業時代也好，最重要的都應該是人力資源。企業人力資源是指能夠推動整個企業發展的勞動者各種能力的總稱。企業之間的競爭,歸根結底,是企業人力資源優劣的競爭。本文主要從家族制企業人力資源的現存的狀況，問題等方面進行分析,提出不能一味鼓吹“狠狠地拆掉家族企業”,但主張要經過一定的改革,努力地去探尋如何改革家族企業,建立和完善現代企業制度，以及有效的激勵機制,如果能使我們現今正處于家族制改造迷茫中的企業有一點參照,那就是本文的全部價值所在了。

一、民營企業人力資源的現狀

隨著越來越多的具備較高素質的人下海經商，隨著國有企業的轉制，隨著中國的加入WTO，國內各行各業都出現了激烈競爭的局面，這對我國民營企業無疑是個嚴峻的挑戰。環境變化對人力資源管理提出了新的要求,那么我國的民營企業在管理中有些什么樣的改變呢?對于民營企業的人力資源管理來說,制度不健全是最根本的原因,他們大多還是創業初期的那種粗放式管理,完全靠人來管理,沒有形成制度,非常不規范，主要體現在：

1.缺乏人力資源管理的戰略規劃

縣域中小企業的發展在我國社會主義新農村建設中具有特殊重要的作用。以邢臺市為例，截止“十五”末期，全市縣域中小企業已發展到126009家，從業人員達到94萬人，增加值占全市GDP的72.3%，實交稅金占全市財政收入48.6%，成為增加縣域財政收入的重要源泉和解決“三農”問題的重要依靠力量。與此同時，縣域中小企業發展中存在的技術落后、管理粗放、產品質量低下、缺乏競爭力等問題突出，搞好縣域中小企業人力資源的培養已成為推進我國社會主義新農村建設的重要舉措。本文以邢臺市縣域中小企業的實證調查為基礎，結合外地以至國外發展縣域中小企業的經驗和做法，從全面建設社會主義新農村的大背景著眼，認為，在我國縣域中小企業的人力資源培養與開發方面，應特別注意以下幾個問題：

一、立足宏觀戰略格局，充分重視中小企業的人力資源投資

縣域中小企業人力資源的培養事關我國社會主義新農村建設的宏觀戰略格局。從目前情況來看，產業結構的類同以及較低的進入門檻，使得二次創業中的我國縣域中小企業在國內的競爭趨于白熱化；隨著我國全面入世以及經濟全球化進程的加快，也使縣域中小企業直接參與國際競爭成為一個現實問題。從邢臺市的具體情況來看，近些年來，縣域中小企業產品出口比重持續上升，外貿依存度不斷加大，2004年，邢臺市縣域中小企業出口產品交貨值已達51.2127億元，從業人員年末人數為40721人。產品出口對企業的質量意識、品牌意識、規則意識以至經營理念都提出了全新要求，歸根到底，對縣域中小企業各類員工的素質提出了全新要求，縣域中小企業的人力資源狀況正成為制約其發展的根本因素。眾所周知，人力資源即一定范圍內人口所具有的現實和潛在體力、智力、知識、技能和勞動態度等，將其投入到生產中，就成了人力資本。在現代社會中，人力資源，特別是受到良好教育和具有創新合作能力的高素質人才，從某種程度上講，對經濟和高科技發展起到決定性作用，已成為“第一資源”，越來越多的國家正在把資源開發戰略重心由開發物力資源向開發人力資源轉移，人力資源投資也成為回報率很高的投資。近代著名經濟學家馬歇爾認為，資本大部分是由知識和組織構成的，“所有資本中最有價值的是對人本身的投資”。

縣域中小企業的規模偏小，企業無力拿出大量資金用于人力資源開發。以邢臺市羊絨業的發展為例，2003年，邢臺市規模最大的東高集團擁有員工800人，最小的絨衫廠僅12人，整個行業中50人以下的企業占53.3%,100人以下的企業占到了76%。此外，由于農村大量剩余勞動力的存在以及高校大擴招后出現的大學生就業難問題，企業缺乏對員工培訓進行長線投資的積極性，企業對人才的掠奪使用不加培養與員工的隨機跳槽快速流動之間形成了惡性循環。現代人力資源理論大師舒爾茨指出，現實中好多我們稱之為消費的東西，實際上屬于人力資本投資的范疇，如教育、培訓、衛生保健和遷移等，因為這些投資活動帶來了人們體能、知識和技能的增進，并由此帶來了經濟增長和個人收入提高。有鑒于此，在發展縣域中小企業的過程中，企業和政府都要轉變觀念，樹立人力資源是第一資源的理念，充分重視人力資源投資，切實搞好企業內部的員工培訓，大力發展面向農村的教育，堅定不移地發展職業教育。

二、把握縣域中小企業集群成長趨勢，建立政府主導型的人力資源投資體制

近些年來，我國縣域中小企業的發展呈現出越來越明顯的集群成長趨勢。所謂集群成長，是指眾多生產經營同類產品的企業甚至其上下游關聯企業在一定地域范圍內自主集聚，依靠高度的專業分工形成區域特色主導產業。據統計，到“十五”末，邢臺市縣域中小企業已發展形成了10億元以上特色產業13個，產值達到543.8億元，占全市縣域中小企業總產值的61%，形成了一些在全國具有一定影響的區域特色主導產業，如素以“世界羊絨看中國、中國羊絨看清河”而著稱的羊絨產業年產值已達120億元，全國最大的自行車零部件集散地平鄉縣的自行車及其零件產業年產值達到60億元，以位居全國同行業第二的華龍集團為代表的方便面產業產值達到32億元。促進縣域中小企業的集群成長、培育特色主導產業已成為“十五”期間邢臺市發展縣域中小企業的主要舉措。邢臺市委市政府已經提出：到2007年，邢臺市羊絨、食品、自行車零件等七大龍型經濟和九大特色產業的年銷售收入要達到1000億元以上、年均遞增13%以上，其在全市工業經濟中的比重將超過2/3。從發達國家以及國內發達地區的經驗來看，集群成長必將成為中國以縣域中小企業為主體的縣域中小企業發展的主流模式，在邢臺市經濟基礎較為薄弱、資金人力等諸多制約因素一時難以解除的情況下，集群成長更是邢臺市縣域中小企業的生存方式和發展出路。

摘要：針對當前企業競爭力研究中存在的問題，從資源配置的角度剖析了企業競爭力的深層內涵和構成。認為，企業競爭力的核心內涵是企業資源配置力；企業資源配置力是企業資源定位力與資源整合力的合力。企業資源定位力決定著企業資源配置力的正負性質，而企業資源整合力別更多地決定著企業資源配置力的強度；在構成企業資源整合力的兩個方面中，企業對資源的制度—文化整合力是企業資源配置力的核心內容，也是企業競爭力的深層激發器。這啟示我們，通過組織文化的培育與相關制度的創新，有效整合企業人力資源，充分激發其趨向于企業目標的積極性、主動性和創造性，對企業競爭力的形成和提升將具有愈來愈積極而深遠的意義。

當前，隨著市場競爭的日益激烈化，企業、理論界與實際部門紛紛從不同的角度研究企業的競爭力問題。但綜觀相關文獻，我們不難發現，這些研究要么僅從一個側面(如技術、人員、制度等)來探討企業競爭力問題，要么直接將企業競爭力作為一個前提性的概念來使用，而沒有對這一概念本身的內涵與構成進行闡釋。這要么可能因探討的角度過于狹窄而不能為企業競爭力的構建和提升提供一個可行的全面指導(因為企業競爭力往往是多方面因素綜合互動的結果)，要么可能因概念內涵的不明確而影響相關研究的深入進行。基于上述認識，本文擬從資源配置這一企業最本質的活動出發，試圖從最一般的角度來探討企業競爭力的本質和源泉問題，以此為相關研究提供一個基點和分析框架。

一、企業競爭力的核心是企業資源配置力

眾所周知，企業在本質上是一定資源的集合體，正是這一定的資源在時空上按相對一定的規則動態地組合在一起才構成了企業及其運作的基礎和前提，離開了一定的資源及其有序而動態地組合，企業就不可能存在和運作。顯然，由一定的資源組合而形成的企業的生存與發展能力即企業競爭力不外乎取決于相互密切聯系的兩個方面：一是企業所擁有的資源的數量與質量，二是企業對資源的定向整合使用能力。一定數量與質量的資源總是具有一定的生產力的，不過，在自然狀態下，這種生產力是處于潛伏或休眠狀態的。可把一定數量和質量的資源所含有的、處于潛在狀態的生產力稱為資源潛力。顯然，企業資源潛力的大小既取決于企業資源的數量，又取決于企業資源的質量，用公式來表示就是：企業資源潛力=企業資源數量×企業資源質量

資源潛力是企業賴以生存與發展的物質基礎，從而也是企業競爭力的基礎。但企業的資源潛力若不被激活和放大，則不能轉化為現實的生產力和企業競爭力，也就不能成為維系企業生存、推動企業發展的有效力量。而要有效地激活和放大企業資源潛力，就要靠企業按一定的目標及規則要求對資源進行定向整合，使企業資源按一定的秩序進行動態地有機結合。企業資源潛力被激活和放大的程度取決于企業對資源定向整合的能力，可稱這種能力為企業的資源配置力。顯然，企業生存和發展的能力即企業競爭力既取決于企業資源潛力，又取決于企業對資源的定向整合能力即企業資源配置力，是二者相互作用的結果。三者之間的關系可以下式來表述：企業競爭力=企業資源潛力×企業資源配置力

該式表明，一方面，在企業競爭力及其形成過程中，企業資源潛力和企業資源配置力二者缺一不可：企業若缺乏一定數量與質量的資源，則企業資源配置力就顯得無用武之地，企業也便有“巧婦難為無米之炊”的無奈；反之，企業資源再雄厚、再優越，資源潛力再大，若缺乏足夠的資源配置力的激活和放大，也只能處于休眠狀態，無法形成現實的競爭力。特別是對人力資源而言，若不能有效激發其積極性、自覺性與創造性，不能協調好各種人際關系，其結果就不僅僅是資源潛力難以發揮的問題了，它還會因為企業成員之間的有害沖突與矛盾而引起內耗，輕則增加企業的內耗成本，重則危及企業的生存。以上兩種情況在現實企業中都不乏其例。另一方面，我們說企業資源潛力與企業資源配置力在企業競爭力及其形成過程中相互作用、缺一不可，但并不就意味著這兩方面在企業競爭力及其形成過程中的地位與作用是等同的。實際情況是，與企業資源潛力相比，企業資源配置力在企業競爭力及其形成過程中的地位與作用更為重要與關鍵。特別是在科學技術(尤其是信息技術)飛速發展、物質生產力日益發達、市場機制和體系漸趨成熟和完善，以及社會文明與教育水平不斷進步與提高的今天，企業要獲得和擁有一定數量較高稟賦的相關資源并非難事，難的是如何有效激活和放大這些資源的潛力。換言之，當今企業缺乏的不是資源本身，而是資源配置力。中國企業尤其是如此。按照短邊約束原理，最缺乏的就是最關鍵的，如何提高資源配置力已愈來愈成為當今企業能否構建和提升其競爭力的核心和關鍵。

資源稅在我國一直屬于小稅種，然而，這一稅種的改革卻是2010年中國稅制改革的重頭戲之一。目前，我國資源稅征稅品目有原油、天然氣、煤炭、其他非金屬礦原礦、黑色礦原礦、有色金屬礦原礦和鹽等。資源稅的改革牽扯到各個方面，對政府、企業和居民都有很大的影響。

一、資源稅改革的動因

（一）資源稅稅制本身存在缺陷

現行的資源稅征稅范圍過窄，實際的稅率過低，我國煤炭企業的資源稅率相對而言更低。資源稅采取按產量而非價格或儲量進行征收的形式，致使資源稅對市場價格不敏感，不能反映市場供求關系帶來的價格變動。按產量征收使企業在資源開采中采富棄貧、采肥丟瘦，產生了大量的資源浪費和環境破壞的現象。因此，資源稅不能起到環境保護或者引導企業節能減排的作用，不符合我國建設資源節約型社會的目標，也不能彌補企業的外部成本，難以對經濟進行調節。另外，資源稅額偏低的同時，地方性收費過高，從總體上反而造成了企業沉重的負擔。

（二）推動產業轉型

資源稅改革的目的是對現有的稅制進行調整，使其可以對企業的經濟行為施加相應的影響，對市場的失靈進行修正，以實現國家通過經濟手段來調節市場行為的目的。資源稅的改革會對相關的行業產生影響，促使其提高生產技術，提高資源的利用率、降低能耗。稅制改革推動的行業洗牌可以淘汰一批高能耗、低技術含量的企業，抑制目前煤炭行業產能過剩的局面。總之，資源稅改革可以推動產業的整合，促進煤炭行業的持續發展。

摘要客戶關系管理（CRM）是以戰略為導向，以信息為支撐的管理模式，它強調客戶價值和客戶關系的重要性；它對增強企業競爭優勢、提升企業競爭力有著至關重要的作用。

關鍵詞客戶關系客戶價值企業競爭力

客戶關系管理（CRM）已經是目前全球最炙手可熱的市場之一，它已不僅僅是企業管理的方法和手段，而且，作為有著巨大生命力的信息管理手段，正日益滲透到我們社會生活的方方面面，從而形成一個巨大的產業，吸引著眾多系統集成廠商、設備商、服務商，亦吸引著意欲使自身的企業在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢的企業家們。

1顧客是企業重要的戰略資源

在以產品為中心的商業模式向以顧客為中心的商業模式轉變的情況下，眾多的企業開始將顧客視為其重要的資源，不斷地采取多種方式對企業客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意度和忠誠度。顧客資源對企業競爭力的影響以及對競爭優勢的巨大能動作用，來源于顧客資源獨特的性質。

1.1顧客資源的價值性

摘要：隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立和完善，我國許多企業越來越認識到企業競爭的關鍵是人才的競爭，能否管好人、用好人是企業成敗的重要因素。因此，人力資源管理已成為我國現代企業管理中非常重要的一環。

關鍵詞：企業；人力資源；管理；研究

一、人力資源管理的特點

現代企業的生存與發展受眾多因素影響和制約。其中，最根本的因素就是人力資源。在我國傳統的人事管理當中，企業是以事為中心，始終強調個人服從組織需要，很少考慮個人的需要，而以人為本是把人當成組織中最具活力、能動性和創造性的主要要素。但在用人方面要注意能力性質、特點的差異和能力水平的差異。要“用人之長，避人之短”，這是一個基本原則。要承認人與人之間能力水平上的差異，目的是讓我們懂得在人力資源利用上要堅持能級層次原則。在人力資源管理中，差異原理指的是：具有能力層次的人，應安排在要求相應能力層次的職位上，并賦予該職位應有的權力和責任，使我們個人的能力水平與崗位要求相適應。

且人力資源問題往往牽涉文化、制度與人三個層面。

人力資源觀強調職業管理者應成為人力資源管理專家。因為人力資源管理是一項全局性工作，其各項職責如招聘、績效管理、員工保留、培訓規劃等都需要各主管的貫徹配合和直接參與。

隨著安全管理理論的不斷成熟，企業安全管理的能力也日趨提升，應對各類風險隱患手段呈現出多樣性。宋·陸游《老學庵筆記》中有“巧婦難為無米之炊”的說法，要實施好安全管理，充分落實各項安全防控措施，必須借助有效的資源支持，同時要考慮如何行之有效地利用好各類資源，滿足企業安全應急的需要。

安全資源的界定

信息資源

實施有效的安全管理，學習借鑒先進的管理模式、經驗必不可少，同時，各項法律法規標準收集、貫徹和執行的及時、準確性也是關鍵環節。信息是企業安全資源的重要組成部分，安全管理者應當儲備并擴展必要的信息資源。在開展雙控體系完善、標準化現場改進、管理制度更新等安全績效水平提升活動前，通過政府傳達、網絡共享、企業參觀等多種手段，為活動實施提供全面指導，確保改進措施符合最新安全管理理念的需要。同時企業內部建立ERP（企業資源計劃）、金蝶等數據平臺，可以及時掌握安全應急物資的實時庫存及完好情況，為企業整體策劃、協調安全工作創造條件。企業安全資源配置模式探討技術資源技術資源主要指的是企業實施安全管理所必須的技術支持，分為內部技術資源和外部技術資源。內部技術資源體現在企業安全管理者對于政策、法律法規及標準的解讀、掌握及貫徹能力，生產、設備、工藝管理者對于企業運行實際的了解程度，員工對于各生產環節存在風險的辨識及防控水平、HSE作業規程的執行力等方面。技術資源是企業各項安全制度、要求實施及落實的基礎，是企業將理論轉化為實際的必要條件。外部技術資源主要包括政府督查指導、第三方機構咨詢、檢測機構檢測等方面，通過企業外部專業技術支持，改進安全管理的不足。如政府督導檢查發現問題的整改，可以有效避免企業自查自改存在的“習慣性”盲區，增加企業風險辨識、隱患整改的新技術手段。

領導資源

領導資源主要指企業管理者對于安全工作的理解與支持程度，體現在資源調配的協調、調配方面。同時，如有感領導的開展、掛點檢查的實施、經驗分享等行為，可以有效引領企業安全文化的方向，提升企業各級組織及員工對安全工作的認可。通過企業管理者的統一協調，為企業實施安全管理創造必要的條件。人力、物力、財力資源人力資源：各級員工對于安全外部技術資源支持特別策劃聚焦管理的主動參與以及自覺遵守各類安全規章制度的程度都是企業安全人力資源重要衡量標準。實施風險防控、隱患整改，往往需要企業全體員工共同配合，人力資源是實施安全管理的必要基礎。物力資源：為滿足安全生產需要可供使用的物資。包括勞保用品、應急物資、防護裝置、備品備件等物資的貯存及消耗。物力是實施安全工作的有力保障。財力資源：企業為了提高系統整體安全性、預防各種事故的發生，消除風險隱患，為保護職工在生產過程中的安全和健康所支出的全部費用，主要包括安全技術措施落實、第三方審核檢測、勞動保護用品采購、應急救援保障、日常安全管理等方面的費用。《安全生產法》《企業安全生產費用提取和使用管理辦法》（財企〔2012〕16號）等法律法規均就企業安全專項經費列支提出明確要求，安全經費是實施安全工作的前提條件。公共資源為滿足安全生產需要，企業在超出自身安全防護能力的條件下，可以借助的公共資源。包括但不限于政府協調管控、社區安全應急、周邊企業聯動支持等方面，主要體現在突發安全環保事故事件的應急響應，如火災、危化品泄漏、中毒等事故發生時，為避免事態進一步擴大，所能夠借助的消防、隔離、醫療救護等方面資源。安全資源的協調配置安全資源協調配置原則人盡其才、物盡其用、財盡其利，企業實施安全資源調配，目的在于充分提高安全管理水平，減少或遏制各類風險隱患，為員工提供安全的作業環境。資源調配應當遵循實用、適用原則，既能保證整改效果的實現，又避免不必要的浪費，維持企業安全管理良性運轉。