統(tǒng)計工作顯得異常繁忙和緊張。今年以來，會昌縣統(tǒng)計局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作和縣里中心工作兩手抓，兩不誤的原則，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，各項工作正在有序地開展過程中。回顧9個月來，我們主要做了以下工作：

一、較好地完成了常規(guī)的各項統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作

1、及時、準(zhǔn)確、全面地報送了的各個單項統(tǒng)計專業(yè)年報。客觀地反映了會昌縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各條戰(zhàn)線所取的各種戰(zhàn)績，為全縣創(chuàng)先評優(yōu)提供了詳實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料。

2、按時、保質(zhì)地完成了前三季度各個統(tǒng)計專業(yè)的報表報送工作任務(wù)。各個統(tǒng)計專業(yè)數(shù)據(jù)沒有出現(xiàn)重大的趨勢性和邏輯性出錯。市局對會昌的各項統(tǒng)計工作表示滿意。

3、積極開展了多個單項統(tǒng)計調(diào)查，今年以來，我們先后組織了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）抽樣調(diào)查、勞動力和人口調(diào)查、城鎮(zhèn)住戶調(diào)查、規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)抽樣調(diào)查、企業(yè)創(chuàng)新調(diào)查、限額以下住宿和餐飲業(yè)抽樣調(diào)查等七個專項黨調(diào)查。從調(diào)查的數(shù)字分析結(jié)果看，各個單項調(diào)查達到了預(yù)期的目的。一方面，是掌握全縣國民經(jīng)濟和社會反戰(zhàn)的全面情況的需要。另一方面，又為我們算準(zhǔn)全縣經(jīng)濟指標(biāo)提供了大量核算依據(jù)和旁證材料。

4、著重抓了基層統(tǒng)計人員的持證上崗工作。按照《統(tǒng)計法》的有關(guān)規(guī)定，凡在統(tǒng)計工作崗位上的人員，必須持有《統(tǒng)計人員從業(yè)資格證》。這項工作雖然前幾年也在做，但效果不明顯。今年以來，我們加大了工作力度，通過宣傳動員，已有47名基層統(tǒng)計人員報名參加了全國統(tǒng)計人員從業(yè)資格考試，取得了《統(tǒng)計人員從業(yè)資格證》。這項工作在全市排第三位，已經(jīng)提前為會昌縣抓到了一個單項先進。通過學(xué)習(xí)、考試，提高了基層統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進一步夯實了基層的統(tǒng)計基礎(chǔ)。

2020年，縣服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作在州統(tǒng)計局的精心指導(dǎo)下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全局工作人員奮力拼搏，扎實工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將自查情況作以下匯報：

一、我縣規(guī)模以上服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

截止2020年9月份，我縣規(guī)上服務(wù)業(yè)暫時還沒有。但是涉及服務(wù)業(yè)報表的事業(yè)單位有5家，分別是縣藏醫(yī)院、縣人民醫(yī)院、縣疾控中心、縣藏文中學(xué)、縣中學(xué)。

二、服務(wù)業(yè)務(wù)工作開展情況

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強化數(shù)據(jù)質(zhì)量。服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計堅持以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，在州局的統(tǒng)一指導(dǎo)下經(jīng)過全局統(tǒng)計人員的密切配合，圓滿完成了服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計的各項月報。服務(wù)業(yè)專業(yè)人員在月報期間，按時催報事業(yè)單位，認真審核、監(jiān)測企業(yè)上報數(shù)據(jù)，及時回復(fù)國家、省和州的查詢，按時上報每月報數(shù)據(jù)，州局的查詢，同時做好了州局安排的其他服務(wù)業(yè)相關(guān)工作。除以上工作，服務(wù)業(yè)專業(yè)還配合其他人員做好了局里其他日常工作。

（二）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化業(yè)務(wù)能力。數(shù)據(jù)質(zhì)量，是統(tǒng)計工作的靈魂，沒有準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，質(zhì)量，統(tǒng)計就失去了其存在的意義。而保證數(shù)據(jù)質(zhì)量必須以做好統(tǒng)計工作，提高業(yè)務(wù)水平為基礎(chǔ)票果有將每一項關(guān)乎數(shù)據(jù)質(zhì)量的工作做好，才能使統(tǒng)計資料得到其質(zhì)量根本。為了保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高專業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，我局今年繼續(xù)開展了“統(tǒng)計業(yè)務(wù)大講堂”活動，要求每一個人每月都要講一堂關(guān)于本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。促使各個專業(yè)人員認真學(xué)習(xí)統(tǒng)計業(yè)務(wù)和技術(shù)知識，弄懂弄通各個指標(biāo)涵義及各指標(biāo)按售方法包括范圍和指標(biāo)口徑，為講課做好準(zhǔn)備，更重要的是為搞好統(tǒng)計工作做好業(yè)務(wù)知識方面的準(zhǔn)備。通過活動的開展，我局專業(yè)人員業(yè)務(wù)水平明顯提高，同時也確保了數(shù)據(jù)質(zhì)量。

企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程設(shè)計

(一)企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程的設(shè)計思路企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程是對企業(yè)一套表業(yè)務(wù)工作各環(huán)節(jié)及要素的總體描述，為各級統(tǒng)計機構(gòu)及其內(nèi)部的各專業(yè)部門制定詳細的工作流程及要求，提供標(biāo)準(zhǔn)模式和基礎(chǔ)。按照統(tǒng)計學(xué)原理，通常將統(tǒng)計工作劃分為四個階段:統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析。企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程設(shè)計上遵循上述原則，定位為一體化調(diào)查，因此流程在范圍上涵蓋從設(shè)計到數(shù)據(jù)的加工匯總，包括設(shè)計—采集—加工匯總幾個階段。結(jié)合中國統(tǒng)計工作現(xiàn)狀，總結(jié)試點的經(jīng)驗，設(shè)計中將調(diào)查單位的管理、采集數(shù)據(jù)前的技術(shù)、業(yè)務(wù)和人員方面的準(zhǔn)備工作，以及數(shù)據(jù)的審核驗證等環(huán)節(jié)作為業(yè)務(wù)流程的重要內(nèi)容。最后流程確定為6大工作環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)下包括了更為詳細的工作節(jié)點。還制定了與業(yè)務(wù)流程相配套的《企業(yè)一套表業(yè)務(wù)分工》，將參與企業(yè)一套表工作的相關(guān)部門及業(yè)務(wù)人員的職責(zé)和工作內(nèi)容進行了規(guī)定，其目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)流程的有效實施。企業(yè)一套表工作流程根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查的內(nèi)容和要求，其總體架構(gòu)分為三層，第一層包括6個工作環(huán)節(jié)，即統(tǒng)計設(shè)計、調(diào)查單位確定和管理、任務(wù)部署、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)審核驗收和數(shù)據(jù)加工匯總;第二層包括80個工作節(jié)點，即在每一個環(huán)節(jié)中包括若干工作節(jié)點;第三層是對每個工作節(jié)點的具體描述。(二)企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程的評價我國開展企業(yè)一套表調(diào)查，是按照一體化的理念，將涉及企業(yè)的若干調(diào)查項目進行整合，統(tǒng)一設(shè)計，統(tǒng)一采集數(shù)據(jù)，因此建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程成為企業(yè)一套表改革的核心。經(jīng)過兩年多的試點，企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程逐步完善，為全面實施企業(yè)一套表聯(lián)網(wǎng)直報的工作模式奠定了基礎(chǔ)。我國研究探索的統(tǒng)計改革方向與世界統(tǒng)計發(fā)展趨勢是一致的，在業(yè)務(wù)流程的設(shè)計上由于信息溝通交流的不夠，在建立企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程時未能更多地參考到通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型及各國的經(jīng)驗，因此也留有遺憾。現(xiàn)將企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程與國際規(guī)范的通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型進行比較分析。1．企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程與通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型的共性分析。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程與通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型的基本思路相同。均按照統(tǒng)計工作的開展步驟進行設(shè)計，流程中都包括了設(shè)計、采集和加工處理等具體環(huán)節(jié)(階段)。業(yè)務(wù)流程的基本層次劃分為三層結(jié)構(gòu)，通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型分9個階段，下設(shè)若干子流程，及子流程的具體描述。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程分為6個環(huán)節(jié)，下設(shè)80個節(jié)點，及對各節(jié)點的具體描述。2.企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程與國際規(guī)范的差異性分析。(1)定位不同。通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程是具有理論指導(dǎo)性的模型，是對統(tǒng)計工作進行全面的概述，是對統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程進行全面地、總體地描述和定義。模型具有彈性，在具體實施中需要結(jié)合實際情況進行細化。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程是僅限于獲得調(diào)查數(shù)據(jù)的工作過程，因此設(shè)計上側(cè)重于對調(diào)查數(shù)據(jù)的采集和加工，數(shù)據(jù)加工后的階段沒有納入流程，主要是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的生產(chǎn)過程進行描述，強調(diào)對各個環(huán)節(jié)和節(jié)點的具體操作要求，更具有剛性的特點。(2)總體架構(gòu)不同。通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型更具立體性，除了9個階段及子流程外，還包括了通用于9個階段的跨越式業(yè)務(wù)流程，將統(tǒng)計工作的內(nèi)容全方位、完整地納入模型中。尤其是關(guān)于質(zhì)量管理和元數(shù)據(jù)管理在模型中體現(xiàn)，使模型在具體實施時更具標(biāo)準(zhǔn)化，更強調(diào)質(zhì)量的要求。模型要求的操作是非線性的，可以重復(fù)或有選擇性地循環(huán)運行，整個模型是一個可循環(huán)的流程。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程基本上屬于線性型，較詳細地描述了統(tǒng)計工作的每個環(huán)節(jié)和節(jié)點，目標(biāo)是讓使用者更清楚地了解在流程中的每個環(huán)節(jié)要做的工作內(nèi)容;它在業(yè)務(wù)流程的可循環(huán)方面雖然有所考慮，但從操作層面看缺少詳細的設(shè)計。從這一點上看，企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程還有改進的空間，要考慮如何使流程在每一個循環(huán)中不斷完善，如何更有效率地運行。(3)涵蓋范圍不同。通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型的9個階段設(shè)計包括了統(tǒng)計工作的各個階段，從確定需求，統(tǒng)計設(shè)計，數(shù)據(jù)采集、處理、到最后的評估，涵蓋了統(tǒng)計工作的全過程，體現(xiàn)了統(tǒng)計工作階段的循環(huán)周期。企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程涵蓋了部分統(tǒng)計工作階段，重點是數(shù)據(jù)的采集匯總過程，因此流程設(shè)計上6個環(huán)節(jié)起始于統(tǒng)計設(shè)計，未包括確定需求部分(實際工作中這個環(huán)節(jié)是不可少的)，終止于數(shù)據(jù)加工匯總，未包括后面的數(shù)據(jù)、存檔和評估階段。(4)業(yè)務(wù)流程階段劃分的差異。通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程分為9個階段，企業(yè)一套表劃分為6個環(huán)節(jié)，其具體內(nèi)容有交叉。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程中的統(tǒng)計制度設(shè)計包括軟件程序的設(shè)計和開發(fā)，在通用業(yè)務(wù)流程模型中開發(fā)是單獨列為第三階段。經(jīng)過企業(yè)一套表改革的實踐檢驗，將業(yè)務(wù)流程的開發(fā)階段獨立設(shè)計可以更好地明確此部分的工作內(nèi)容和職責(zé)要求，有利于保證各種軟件、工具的開發(fā)滿足設(shè)計要求的目標(biāo)，這是企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程可以改進和完善的方面。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程結(jié)合中國實際，重點強調(diào)了數(shù)據(jù)采集前期的準(zhǔn)備工作，為了做好聯(lián)網(wǎng)直報實施前的工作布置、采集處理應(yīng)用環(huán)境部署和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等必要準(zhǔn)備，在設(shè)計和采集兩個環(huán)節(jié)間，企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程單獨設(shè)計了調(diào)查單位確定和管理，及任務(wù)部署的環(huán)節(jié)，以保證數(shù)據(jù)采集的順利進行。在加工處理環(huán)節(jié)部分，企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程單獨設(shè)計數(shù)據(jù)審核驗收環(huán)節(jié)，是針對中國統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集過程中逐級上報的特點，強調(diào)了過程中的質(zhì)量控制。數(shù)據(jù)加工匯總部分綜合了通用模型中處理、分析、存檔、分析和評估的部分內(nèi)容，因此對各環(huán)節(jié)的要求還不夠細化，可根據(jù)通用業(yè)務(wù)流程進行改進和完善。從表1中可以更清楚地看到其對應(yīng)關(guān)系。總體上看，企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程規(guī)范了統(tǒng)計調(diào)查工作過程，盡管與國際規(guī)范比較還有不盡完善之處，但通過試點和實施，為研究建立反映統(tǒng)計工作全貌的中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程做了前期探索，奠定了堅實的基礎(chǔ)。(三)必要性和可行性分析1．必要性。整合不同的統(tǒng)計調(diào)查項目，需要統(tǒng)一設(shè)計調(diào)查內(nèi)容，統(tǒng)一開發(fā)采集工具，統(tǒng)一確定和管理統(tǒng)計調(diào)查單位，統(tǒng)一開展采集活動，統(tǒng)一數(shù)據(jù)審核驗收，統(tǒng)一加工匯總數(shù)據(jù)，同時還要對整個過程中出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)一處理和協(xié)調(diào)。將標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程植入統(tǒng)計生產(chǎn)過程，可保證各工作環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的運行規(guī)則和操作規(guī)范，最終保證產(chǎn)出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。實踐證明，如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程控制生產(chǎn)過程，最終的產(chǎn)出質(zhì)量控制也無從談起。企業(yè)一套表的實施就是通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)對統(tǒng)計生產(chǎn)過程的控制。因此要提高中國統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，必須結(jié)合中國實際情況，研究建立適合中國國情的規(guī)范統(tǒng)一的統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程。2．可行性。聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會及相關(guān)國際組織已經(jīng)提供理論指導(dǎo)。經(jīng)過近十年的研究，2009年通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型已經(jīng)正式，為各國研究建立統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程提供了理論基礎(chǔ)和參照模板。中國近兩年來開展企業(yè)一套表統(tǒng)計改革，探索了建立適合中國國情的統(tǒng)計調(diào)查業(yè)務(wù)流程和分工，規(guī)范了統(tǒng)計工作。按照企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了統(tǒng)一設(shè)計報表制度，統(tǒng)一管理調(diào)查單位，應(yīng)用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集處理軟件，建設(shè)了統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報系統(tǒng)。在試點和實施中，取得了寶貴經(jīng)驗，可以作為中國研究建立全過程統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程的先期探索。同時，其他國家開展的通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程的實踐活動也為我們提供了可借鑒的經(jīng)驗。由此可見，根據(jù)國際組織的理論指導(dǎo)，結(jié)合中國自身及各國的統(tǒng)計實踐經(jīng)驗，研究建立一套既符合中國國情，又與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程是可行的。

建立中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程的構(gòu)想

(一)目標(biāo)提出標(biāo)準(zhǔn)化的流程可增強統(tǒng)計生產(chǎn)過程的透明度，有助于對生產(chǎn)過程監(jiān)督管理，有利于監(jiān)控統(tǒng)計產(chǎn)出質(zhì)量。本文提出的中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程是以通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型為理論指導(dǎo)，在總結(jié)企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出一個規(guī)范的中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)和框架，在統(tǒng)計實踐中要結(jié)合實際實施進行細化，實施時需要配備具體操作的要求和詳細說明。(二)建立中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程的設(shè)計思路以現(xiàn)有企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，結(jié)合通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型，研究建立中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程的基本思路:1.反映統(tǒng)計工作全過程，完善業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)。一是將“確定需求”的環(huán)節(jié)納入流程。在設(shè)計階段前增加“確定需求”環(huán)節(jié)作為業(yè)務(wù)流程的起點。“確定需求”是基礎(chǔ)，在實際工作中這個環(huán)工節(jié)是隱含于設(shè)計階段，缺少規(guī)范操作，難以保證“確定需求”在設(shè)計和開發(fā)中完全落實，將其納入流程中，可以保證其操作的規(guī)范性。二是增加“數(shù)據(jù)、存檔和評估”3個環(huán)節(jié)，完整反映統(tǒng)計工作的全過程。增加評估環(huán)節(jié)是強調(diào)了對結(jié)果和過程進行檢驗的重要性，既可以達到對產(chǎn)出質(zhì)量的控制目的，也為完善流程提供了參照依據(jù)。將“評估”的結(jié)果反饋至“確定需求”階段，可形成一個流程的循環(huán)，保證流程在每一個循環(huán)周期中得到改進完善。2.結(jié)合中國統(tǒng)計工作實際，調(diào)整工作環(huán)節(jié)設(shè)置。一是將“開發(fā)階段”獨立設(shè)置。借鑒通用業(yè)務(wù)流程模型設(shè)計理念及結(jié)合在企業(yè)一套表試點及推行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，在流程中要加強對開發(fā)階段的重視，將其作為一個獨立的階段設(shè)置，對其涉及內(nèi)容應(yīng)詳細說明和規(guī)定。二是充實“數(shù)據(jù)加工匯總”內(nèi)容。與通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程相比企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程中各節(jié)點劃分不夠清晰，應(yīng)補充對數(shù)據(jù)進行分析、核實等方面的內(nèi)容，強化對數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，因此需要對現(xiàn)有工作環(huán)節(jié)進行拆分細化。3.增加跨越式流程設(shè)計，向立體化流程體系過渡。企業(yè)一套表業(yè)務(wù)流程在制定過程中也遇到如何反映各工作環(huán)節(jié)順序和步驟的問題。流程設(shè)計是線性的，實際操作并非是一個環(huán)節(jié)結(jié)束后才是下一個環(huán)節(jié)的開始，有時會重疊和交錯進行，因此將流程做成節(jié)點式。通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型給出一個模版，將貫穿于整個流程的部分做了跨越式的流程，單獨列出，比如質(zhì)量管理和元數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容，這些內(nèi)容可以在跨越式流程中進一步進行詳細地規(guī)定和要求，這是實際工作和操作中非常關(guān)鍵的部分。在中國的實際工作中也含有跨越式流程中的內(nèi)容，但沒有明確提出。如元數(shù)據(jù)管理雖制定了元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，但也只是在企業(yè)一套表工作中實際執(zhí)行，其他統(tǒng)計調(diào)查并未執(zhí)行;質(zhì)量管理盡管被強調(diào)為統(tǒng)計的生命線，受到重視，但是實際操作中也僅限于各專業(yè)的規(guī)范要求，統(tǒng)一的質(zhì)量框架還在研究當(dāng)中。因此研究中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程應(yīng)將上述內(nèi)容納入。結(jié)合中國統(tǒng)計工作實際，目前已存在的相關(guān)管理工作也應(yīng)納入業(yè)務(wù)流程，如統(tǒng)計調(diào)查項目管理、統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)和分類管理、調(diào)查單位管理、數(shù)據(jù)管理、資金管理和人員管理等內(nèi)容。這樣可以更系統(tǒng)和全方位地描述統(tǒng)計工作的全貌，定義政府統(tǒng)計工作業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)框架和分工職責(zé)。(三)中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程架構(gòu)在企業(yè)一套表工作業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，借鑒通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型及其他國家的經(jīng)驗，研究定義中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)框架，目標(biāo)要反映統(tǒng)計工作的全流程(從需求到及最后的評估)，規(guī)范各階段業(yè)務(wù)內(nèi)容。提出中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程總體架構(gòu)包括兩個層面:1.基本統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程包括確定需求、設(shè)計、開發(fā)及任務(wù)部署、采集、審核上報、數(shù)據(jù)分析及匯總、數(shù)據(jù)、存檔、評估階段。確定需求階段包括鑒定對信息的需求，商議和確認，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)文件，申請報批。設(shè)計階段是指對統(tǒng)計指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、報表制度、工作流程和生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計。包括設(shè)計指標(biāo)體系，建立元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計統(tǒng)計報表制度，制定業(yè)務(wù)需求框架，編制審核規(guī)則，制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計生產(chǎn)系統(tǒng)和工作流程。開發(fā)及任務(wù)部署階段是指開發(fā)和檢驗生產(chǎn)系統(tǒng)，部署業(yè)務(wù)工作，開展培訓(xùn)的活動。包括開發(fā)、檢驗采集處理軟件，部署應(yīng)用環(huán)境，布置工作及培訓(xùn)。采集階段包括確定調(diào)查單位，管理數(shù)據(jù)提供者，建立和運行采集，最終確定采集數(shù)據(jù)的過程。審核上報階段是對基層上報數(shù)據(jù)進行審核，驗收，修正，核實的過程。數(shù)據(jù)分析及匯總階段包括對數(shù)據(jù)進行加工匯總、分析、評估，及確定數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)的過程。數(shù)據(jù)階段包括了更新和確定產(chǎn)品，管理信息，宣傳產(chǎn)品，管理用戶等活動。存檔階段包括制定存檔規(guī)則，管理存檔文件庫，保存數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)，清理數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)等活動。評估階段是一個統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程的結(jié)束階段，包括匯集所有涉及評估的材料，進行評估，形成下一步行動規(guī)劃等活動。2.跨越式統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程包括質(zhì)量管理、元數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計項目管理、統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)和分類管理、調(diào)查單位管理、數(shù)據(jù)管理、資金管理和人員管理8個方面。質(zhì)量管理流程要貫穿于整個模型。包括對統(tǒng)計系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性，數(shù)據(jù)用戶與數(shù)據(jù)提供者的關(guān)系，統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)的管理;管理統(tǒng)計過程中方法的健全性、成本效益和實施的穩(wěn)健性，及受訪者負擔(dān)等;管理統(tǒng)計產(chǎn)出的相關(guān)性、準(zhǔn)確性、及時性、一致性、清晰度及元數(shù)據(jù)管理;通過分析反饋信息，總結(jié)實施中的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方式，完成質(zhì)量評估和報告。元數(shù)據(jù)管理流程重點是統(tǒng)計元數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和應(yīng)用。保證元數(shù)據(jù)能夠及時地抓取、儲存和轉(zhuǎn)換。可依據(jù)通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程提出的元數(shù)據(jù)管理16個核心原則，制定管理規(guī)則。統(tǒng)計項目管理包括對調(diào)查項目的審批和備案，監(jiān)測統(tǒng)計調(diào)查項目的執(zhí)行力度，跟蹤調(diào)查項目的執(zhí)行情況，總結(jié)反饋執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進建議。通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程中對統(tǒng)計項目管理主要包括對所有統(tǒng)計領(lǐng)域中產(chǎn)生信息要求和數(shù)據(jù)資源產(chǎn)生和變化的系統(tǒng)監(jiān)測和回顧，由此產(chǎn)生新的統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程的定義或再設(shè)計已存在的流程。中國統(tǒng)計項目管理目前注重項目的審批，對項目執(zhí)行和監(jiān)測力度不夠，在現(xiàn)行的調(diào)查項目管理規(guī)則基礎(chǔ)上要加強對實施中的監(jiān)測，及時反饋執(zhí)行中存在的問題和改進建議。此部分通用統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型中將統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)和分類管理稱作統(tǒng)計架構(gòu)管理，包括開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，是一個廣義的標(biāo)準(zhǔn)概念。在我國的實踐中需要加強對標(biāo)準(zhǔn)和分類的實施管理，包括對標(biāo)準(zhǔn)的解讀和實施監(jiān)督，以及對修訂標(biāo)準(zhǔn)和實施新標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)奏控制等。調(diào)查單位管理是我國目前統(tǒng)計改革的重點內(nèi)容之一，將其納入統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程模型，重點是要在已經(jīng)制定的相關(guān)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合統(tǒng)計工作實際確定詳細的工作步驟及時間安排，同時反饋流程各階段中出現(xiàn)的關(guān)于調(diào)查單位的問題，為完善調(diào)查單位管理提供改進建議。數(shù)據(jù)管理涉及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的安全性，包括通用的數(shù)據(jù)安全、管理數(shù)據(jù)人員的職責(zé)和權(quán)限的界定，目標(biāo)是保證數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全性。資金管理涉及對統(tǒng)計工作所需經(jīng)費的管理，應(yīng)納入統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程中，應(yīng)從統(tǒng)計業(yè)務(wù)量出發(fā)，以保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為目標(biāo)，測算統(tǒng)計投入。另外也要從嚴格控制投入產(chǎn)出效益的角度，防止重復(fù)和浪費。人員管理強調(diào)按照統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程要求設(shè)置機構(gòu)和崗位，配備人員，確定分工和職責(zé)。同時對每個崗位的人員素質(zhì)提出要求，保證工作職責(zé)的落實。上述內(nèi)容是中國統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程的總體框架構(gòu)想，具體實施時需要結(jié)合實際情況，進一步細化流程，具體規(guī)定操作規(guī)則和要求(見圖1)。

本文作者：王萍工作單位：華中科技大學(xué)

自1994年文化部組織開展第一次公共圖書館評估定級工作至今，四年一次的公共圖書館評估定級工作已朝著常態(tài)化、制度化方向穩(wěn)步發(fā)展，從而成為檢驗公共圖書館管理和服務(wù)水平、促進公共圖書館事業(yè)發(fā)展行之有效的手段。2017年文化部組織開展了第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作，與前五次相比，此次評估定級工作在指標(biāo)體系、新增標(biāo)準(zhǔn)、考核數(shù)據(jù)、信息化平臺報送等方面都有了較大的變化，具有評估主體多元化、評估客體體系化、評估導(dǎo)向時代化、評估標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化、評估手段信息化、評估機制透明化、評估結(jié)果常態(tài)化的特點[1]，充分發(fā)揮“以評促建、以評促管、以評促用”的積極導(dǎo)向作用，對于帶動地方黨委、政府加大對公共圖書館事業(yè)發(fā)展的支持力度，促進全國公共圖書館事業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)、人才培養(yǎng)、效能發(fā)揮等方面都有重要作用。在整個評估過程中，各館通過數(shù)據(jù)報送平臺上傳的佐證材料和數(shù)據(jù)作為參評的重要依據(jù)，而各項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確報送須以做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作為前提。

1公共圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作的含義

公共圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作是指對圖書館工作中的各種量化數(shù)據(jù)資料，進行有計劃、有步驟地調(diào)查和整理，并采用科學(xué)的方法分析其各種數(shù)量關(guān)系的一系列活動，其結(jié)果能客觀地反映出圖書館和項工作的狀況和基本規(guī)律。它是圖書館管理工作的重要組成部分，是圖書館進行科學(xué)管理、充分配置資源和調(diào)整資源、正確使用經(jīng)費、制訂各項政策和工作計劃的重要依據(jù)，是深化讀者服務(wù)工作、提高科學(xué)管理水平的重要手段[2]。公共圖書館要實現(xiàn)科學(xué)管理離不開業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，而且要在準(zhǔn)確統(tǒng)計數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進行及時、深入的分析研究，從而做出科學(xué)的分析報告，進而為管理者的決策提供科學(xué)依據(jù)。

2公共圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作對于評估定級工作的積極作用

2.1業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作是評估定級工作的客觀依據(jù)。第六次全國公共圖書館評估定級工作，考察的是公共圖書館的全面建設(shè)情況。以往的五次評估定級工作注重考察參評館各項數(shù)據(jù)的數(shù)量和規(guī)模，而此次評估定級工作更加注重考察圖書館的軟硬件建設(shè)質(zhì)量。業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作不僅要統(tǒng)計建筑面積大小，藏書數(shù)量多少，人員、設(shè)備的規(guī)模，還要統(tǒng)計投入的人力、物力、財力來保障圖書館的建筑設(shè)施設(shè)備、文獻資源、信息化基礎(chǔ)等各種基本條件，在此基礎(chǔ)上更要從中分析出公共圖書館業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理的水平以及由此提出的戰(zhàn)略意見。通過業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，經(jīng)人工填報和平臺報送相結(jié)合的方式，形成全國公共圖書館館藏資源、用戶信息、業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)效能等大數(shù)據(jù)，為評估定級工作提供有效的數(shù)據(jù)支撐。2.2業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作貫穿于評估定級工作的全過程。公共圖書館評估定級工作的每個環(huán)節(jié)都需要有統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映情況，任何總結(jié)、分析和評估材料，都是以數(shù)字統(tǒng)計為論證的依據(jù)，業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作貫穿于評估定級工作的全過程。2016年12月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十五次會議通過《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》，其中提到加強公共文化大數(shù)據(jù)采集、存儲和分析處理，從法律上保障和推進公共圖書館大數(shù)據(jù)建設(shè)。因此，只有做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，呈現(xiàn)出真實、準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)字和系統(tǒng)的計劃、總結(jié)，才能使評估專家給出科學(xué)的評估結(jié)論。2.3業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作為制訂評估指標(biāo)體系奠定客觀基礎(chǔ)。評估定級工作的作用旨在以評促建；同時，評估定級不僅是評圖書館，還要考慮各級政府的投入和支持。公共圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作的最直接體現(xiàn)就是每年向文化部報送的《公共圖書館基本情況年報》（又稱《文基03表》），通過它可以看到全國各公共圖書館的所有數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括從業(yè)人員、館藏量、新增藏量、讀者活動、網(wǎng)站訪問量、財政補貼收入、固定資產(chǎn)、館舍面積、閱覽坐席、志愿者隊伍等23個大項、96個小項的數(shù)據(jù)。根據(jù)公共圖書館發(fā)展的實際情況來調(diào)整指標(biāo)體系、提高指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以此來提高圖書館的自身建設(shè)、業(yè)務(wù)能力和競爭力、督促政府加強重視、加大投入。

3公共圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作的現(xiàn)狀

一、指導(dǎo)思想

圍繞“團結(jié)、務(wù)實、求真、創(chuàng)先”的工作目標(biāo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀和縣委人才培訓(xùn)意見精神，按照提升統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求，進一步加大統(tǒng)計教育培訓(xùn)力度，增強全縣統(tǒng)計干部和廣大統(tǒng)計人員的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，為統(tǒng)計改革和建設(shè)提供智力支持和人才保障，以促進統(tǒng)計科學(xué)發(fā)展，更好地為我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供統(tǒng)計服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

堅持“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”的原則。注重統(tǒng)計干部、統(tǒng)計人員教育培訓(xùn)的質(zhì)量和效益，促進統(tǒng)計干部、統(tǒng)計人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。進一步加強對統(tǒng)計教育培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，強化管理，改進方式，整合資源，夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進培訓(xùn)制度的改革和創(chuàng)新。

三、具體內(nèi)容安排

以針對性、實用性和時效性為原則，根據(jù)全縣統(tǒng)計系統(tǒng)及縣統(tǒng)計局統(tǒng)計專業(yè)的特點，年內(nèi)四個層面、五次政治理論和統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)。具體安排為：

摘要：郵政儲蓄銀行成立后，由于其歷史上僅有存款業(yè)務(wù)，對貸款和現(xiàn)金統(tǒng)計不習(xí)慣、不熟悉，一定程度上影響了對央行的金融統(tǒng)計報送，從而使央行金融統(tǒng)計從整體上受到一定影響。筆者結(jié)合實際提出了解決問題的對策建議。

關(guān)鍵詞：金融統(tǒng)計;制度;問題;對策

基層郵政儲蓄銀行成立后，其業(yè)務(wù)范圍比郵政儲匯局發(fā)生了顯著變化，業(yè)務(wù)品種也增多，功能進一步增強。但是，金融統(tǒng)計業(yè)務(wù)仍按照原郵政儲匯局體制下的統(tǒng)計制度執(zhí)行，加之，基層分支機構(gòu)統(tǒng)計基礎(chǔ)管理薄弱，統(tǒng)計隊伍素質(zhì)極低，導(dǎo)致基層郵政儲蓄銀行金融數(shù)據(jù)難以準(zhǔn)確、完整統(tǒng)計，進而影響全轄匯總金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，應(yīng)盡快予以修訂完善。

一、郵政儲蓄銀行金融統(tǒng)計制度方面存在的問題

1.沒有設(shè)置專門的統(tǒng)計部門和統(tǒng)計崗位。目前郵政儲蓄銀行向人行報送的報表由財務(wù)會計部門的人員兼職報送，沒有專門負責(zé)統(tǒng)計的統(tǒng)計部門和統(tǒng)計人員，更沒有制定金融統(tǒng)計及相關(guān)的職責(zé)制度，會計人員對金融統(tǒng)計制度不了解，很難保證郵政儲蓄銀行報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而影響了全轄金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

2.信貸報表未按“全科目”數(shù)據(jù)報送。郵政儲蓄銀行成立后，報表模式仍按郵政儲匯局體制報送，向人民銀行報送的數(shù)據(jù)主要是儲蓄存款、現(xiàn)金、存放中央銀行準(zhǔn)備金存款、存放同業(yè)款項、應(yīng)收及預(yù)付款項、應(yīng)付及暫收款、短期貸款等項指標(biāo)，而其損益類指標(biāo)一直未納入金融統(tǒng)計“全科目”數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，導(dǎo)致全轄金融統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)不全、不真實。

一、郵政儲蓄銀行金融統(tǒng)計制度方面存在的問題

1.沒有設(shè)置專門的統(tǒng)計部門和統(tǒng)計崗位。目前郵政儲蓄銀行向人行報送的報表由財務(wù)會計部門的人員兼職報送，沒有專門負責(zé)統(tǒng)計的統(tǒng)計部門和統(tǒng)計人員，更沒有制定金融統(tǒng)計及相關(guān)的職責(zé)制度，會計人員對金融統(tǒng)計制度不了解，很難保證郵政儲蓄銀行報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而影響了全轄金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

2.信貸報表未按“全科目”數(shù)據(jù)報送。郵政儲蓄銀行成立后，報表模式仍按郵政儲匯局體制報送，向人民銀行報送的數(shù)據(jù)主要是儲蓄存款、現(xiàn)金、存放中央銀行準(zhǔn)備金存款、存放同業(yè)款項、應(yīng)收及預(yù)付款項、應(yīng)付及暫收款、短期貸款等項指標(biāo)，而其損益類指標(biāo)一直未納入金融統(tǒng)計“全科目”數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，導(dǎo)致全轄金融統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)不全、不真實。

3.報表對轉(zhuǎn)人行項目歸屬不準(zhǔn)。會計人員由于不熟悉統(tǒng)計項目，對一些統(tǒng)計項目只憑自己的理解，存在報數(shù)不準(zhǔn)的現(xiàn)象。如郵政儲蓄銀行陸續(xù)開始辦理小額存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。據(jù)調(diào)查，對此項業(yè)務(wù)郵政儲蓄銀行只是其內(nèi)部對業(yè)務(wù)量及相關(guān)內(nèi)容進行統(tǒng)計，而在向人行上報的人民幣信貸統(tǒng)計報表中只在“短期貸款”中填入數(shù)據(jù)，而細分項目中隨意填報，有的全部報入“農(nóng)業(yè)貸款”中，有的報入“其他短期貸款”項下“個體戶及個人經(jīng)營性貸款”中，也有的報入“個人消費貸款”中，一種貸款歸屬不一致，致使郵政儲蓄銀行報表中反映的數(shù)據(jù)與實際不符。

4.郵政儲蓄銀行不報現(xiàn)金業(yè)務(wù)報表。郵政儲蓄銀行成立以來，一直未向人行報送現(xiàn)金報表，它的現(xiàn)金業(yè)務(wù)由其開戶行進行統(tǒng)計代報。據(jù)調(diào)查，開戶行將郵政儲蓄銀行存取的現(xiàn)金業(yè)務(wù)全部統(tǒng)計入該銀行現(xiàn)金報表中的“儲蓄存款收入”和“儲蓄存款支出”項目中。而實際上郵政儲蓄銀行的現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)除涉及儲蓄存款收入、儲蓄存款支出外，還有商品銷售收入、服務(wù)業(yè)收入、城鄉(xiāng)個體經(jīng)營收入、居民歸還貸款收入、匯兌收入（支出）等項目，將以上數(shù)據(jù)一概歸入“儲蓄存款收入和“儲蓄存款支出”項目，造成金融系統(tǒng)現(xiàn)金收支統(tǒng)計數(shù)據(jù)嚴重失真。

5.基層郵政儲蓄銀行電子化管理簿弱。基層郵政儲蓄銀行從未開發(fā)金融統(tǒng)計系統(tǒng)軟件，更沒有與人行轉(zhuǎn)換的統(tǒng)計系統(tǒng)，向人行報數(shù)以手工操作為主，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較差。據(jù)了解，基層郵政儲蓄銀行向人行報送的數(shù)據(jù)需向四個系統(tǒng)（即公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)、小額信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)）中查詢?nèi)?shù)，而且部分數(shù)據(jù)還直接查不到，需向省行詢問查詢得到，如短期貸款項下的明細貸款項目及委托存款及投資基金必須從省行系統(tǒng)中取據(jù)，然后手工錄入人行系統(tǒng)報送，因此準(zhǔn)確性很差。

各科室、隊、招商統(tǒng)計辦：

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府工作提升年活動的部署安排，為更好的將工作提升年活動落到實處，不斷強化廣大干部職工的大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，著力打造政治可靠、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的統(tǒng)計工作隊伍。經(jīng)局黨組研究決定，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“大練兵”活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、切實加強對學(xué)習(xí)的組織領(lǐng)導(dǎo)

一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對學(xué)習(xí)的組織領(lǐng)導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)班子注重帶頭學(xué)習(xí)、帶動學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭樹立先進學(xué)習(xí)理念，帶頭讀書學(xué)習(xí)，帶頭調(diào)查研究，帶頭組織并參加學(xué)習(xí)活動，帶頭創(chuàng)新方法，帶頭學(xué)以致用；推進學(xué)習(xí)制度化、深化調(diào)研與思考、增強學(xué)習(xí)針對性、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式、增強學(xué)習(xí)成效、改進學(xué)風(fēng)和文風(fēng)、推進學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮示范帶動作用。

二是深入開展學(xué)習(xí)與思想教育活動，不斷拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容、豐富學(xué)習(xí)形式、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法、完善學(xué)習(xí)制度、加強督促檢查、增強學(xué)習(xí)效果。

三是要注重學(xué)習(xí)建設(shè)，用學(xué)習(xí)提升能力水平。各科室、隊、招商統(tǒng)計辦負責(zé)人要切實履行本部門學(xué)習(xí)工作第一責(zé)任人的職責(zé)，引導(dǎo)干部職工把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、精神追求、生活方式和工作的第一需要，解決好工學(xué)矛盾，在統(tǒng)計工作中抓好思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)成效推動專業(yè)統(tǒng)計工作的開展。

一、非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展過程及未來發(fā)展趨勢

截至2012年底，在中國石化3萬多家加油站中，已有2.1萬家開設(shè)了經(jīng)營非油品業(yè)務(wù)的便利店。中國石化創(chuàng)立了易捷品牌的加油站便利店（以下簡稱易捷便利店）連鎖網(wǎng)絡(luò)并且開通了易捷電子商務(wù)網(wǎng)站，實現(xiàn)線上線下同步運營和互動；根據(jù)中國連鎖協(xié)會的數(shù)據(jù)，易捷便利店連鎖網(wǎng)絡(luò)以數(shù)量多分布廣規(guī)模大居于全國十大連鎖首位，在流通領(lǐng)域傲視群雄。成品油和非油品的市場營銷渠道與其他行業(yè)類似，有傳統(tǒng)意義上的加油站零售終端、直銷、分銷和現(xiàn)代意義上的電子商務(wù)等。加油站零售終端的業(yè)態(tài)主要有加油站+便利店、加油站+便利店+汽車服務(wù)中心、加油站+便利店+餐飲等形式。顧客群體使用汽車的特殊需求，使得加油站+便利店的零售終端作為石化銷售企業(yè)的主要經(jīng)營業(yè)態(tài)，以提供24小時的產(chǎn)品與服務(wù)而獨樹一幟。可靠數(shù)據(jù)顯示，人均GDP超過3000美元，正是便利店業(yè)態(tài)發(fā)展提速的重要節(jié)點。處在便利店盈利模式市場培育期的中國石化銷售企業(yè)，如何應(yīng)對國內(nèi)外的市場競爭者的挑戰(zhàn)，加強非油品業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，做好流通領(lǐng)域的市場營銷，成為業(yè)界全體同仁的重要題。品牌戰(zhàn)略決定了企業(yè)的發(fā)展方向，戰(zhàn)略層面的競爭代表著不同的營銷視角。在公司戰(zhàn)略層面的經(jīng)營模式和外部環(huán)境已經(jīng)基本清晰的情況下，企業(yè)的主要工作內(nèi)容在公司業(yè)務(wù)層面和職能層面。在市場營銷的產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Path）、促銷(Promotion)這四個要素中，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，價格則受到內(nèi)外環(huán)境的制約，渠道是路徑，促銷是手段。加油站便利店作為提供24小時服務(wù)的零售終端，是提升企業(yè)品牌認知度和增加利潤的重要渠道。加油站的非油品業(yè)務(wù)雖然銷售額及毛利大幅增長，但是，與加油站主營業(yè)務(wù)收入的成品油業(yè)務(wù)相比，能夠配置的專職營業(yè)員數(shù)量有限，唯有充分有效利用現(xiàn)有的人力物力。因此，需要對便利店所經(jīng)營的商品的品類結(jié)構(gòu)給予足夠的重視，并全面提升服務(wù)水平，這樣才能滿足顧客的需求，并且增加單店的銷售額和利潤率，從而減低物流和庫存成本，提高資金周轉(zhuǎn)利用率。市場營銷的核心是為顧客提供全方位的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客唯一不變的需求是便利。購買品牌飲用水，一箱水轉(zhuǎn)眼之間已放到汽車上，而不必為找超市停車位而煩惱，這就是最簡單真實的用戶體驗。面對動態(tài)變化的市場，為了更好地提供適銷對路的產(chǎn)品和服務(wù)，需要加強對加油站便利店顧客群體消費行為的調(diào)查和統(tǒng)計分析，對各類客戶進行精細化研究和市場定位，為制定靈活而有效的市場營銷策略提供合理的依據(jù)。

二、關(guān)于加油站便利店的非油品業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析

根據(jù)《2013年銷售企業(yè)非油品工作專題報告》，2012年總體經(jīng)營情況如下：非油品銷售額實際完成110.2億元，計劃完成率110.2%；其中，便利店營業(yè)額99.7億元，計劃完成率113.3%。下面的圖表是該專題報告中所給出的2012年易捷便利連鎖店經(jīng)營數(shù)據(jù)。從圖表1可以看出，便利店營業(yè)額99.7億元，超額完成計劃，在非油品業(yè)務(wù)的比重可達90%，說明零售終端渠道的營銷水平已創(chuàng)新高；從圖表2和圖1可以看出，汽車養(yǎng)護、汽車用品、自營快餐、飲料、酒類等毛利較大，便利店服務(wù)、煙草等毛利較小。其中汽車養(yǎng)護、自營快餐需要因地制宜和較多員工，需要專門研究；便利店服務(wù)可以利用較小的空間和較少的員工，增幅99.7%，可以充分發(fā)展；煙草雖然增幅較大，但是從社會責(zé)任的層面上看，顯然不是發(fā)展方向。因此，本文主要關(guān)注便利店所經(jīng)營的商品如汽車用品、飲料、酒類、圖書音像等品類。從圖表3以及圖2和圖3的對照可以看出，雖然便利店營業(yè)額2012年比2011年大幅增加，但是，大類商品的營業(yè)額占比構(gòu)成并無較大變化，表明現(xiàn)有經(jīng)營品類和新品類的開發(fā)空間很大，前景看好。在便利店所經(jīng)營的汽車用品、飲料、酒類、圖書音像等品類中，酒類增幅86.9%，對2012年的營業(yè)額增長貢獻較大；酒類的毛利率較大，而且銷路較好，是便利店主要經(jīng)營品類；煙草雖然營業(yè)額增長較大，毛利率僅7.6%，只能作為便利店市場培育期的過渡品類。食品、飲料屬于生活必需的快速消費品，毛利率和酒類持平，供需比較穩(wěn)定。但是保鮮有效期決定只能當(dāng)?shù)匚锪髋渌秃筒少彙D書音像2012年增長幅度最大，雖然營業(yè)額很小，但是與人們對精神文化生活的追求相關(guān)，市場潛力巨大。百貨類則占用空間較大。汽車用品在便利店大類經(jīng)營商品中的毛利率最大，并且需求穩(wěn)定，應(yīng)該重點開發(fā)。30-44歲年齡段是有車族的主力人群。30歲以下和45歲以上的有車族的比例相對較小。有車族的傾向于高收入人群。隨著收入檔次的提升，有車族的集中度也越來越高。以個人稅前月收入4000-5999元為分界點，等于或高于這一收入的有車族更加傾向于擁有進口車。低于這一收入的有車族所擁有的更多為國產(chǎn)車。職位越高，越傾向成為有車族。超過90%的有車族在其工作的單位里，都具有購買預(yù)算的決策權(quán)。有車族具有的高于50萬的預(yù)算決策，主要集中在100萬以上、200萬以下的預(yù)算額度。擁有1500萬以上預(yù)算決策的也有近10%的比例。在年收入9萬元以上的人中，有車族顯然比無車族對汽車在代步之外的附加值有更高的期待和肯定。有車族更注重享受生活，追求品味，重視品牌，熱衷消費而不是儲蓄。在私家車主中，開進口車的人在購物時要更有主見，而且還有成為意見領(lǐng)袖或者潮流引導(dǎo)的傾向。進口車主更注重品牌消費，相對地，國產(chǎn)車主更傾向于受價格影響而作出購買決定。下面細化分析加油站便利店所服務(wù)的顧客群體特別是有車族的消費行為，然后考慮加油站便利店所經(jīng)營的主要商品酒類供需變化是否能夠滿足這些顧客的需要。1．對加油站便利店的有車族消費行為的統(tǒng)計分析加油站便利店的客戶群體可以分為有車族、為企事業(yè)單位服務(wù)的司機和加油站周邊的企事業(yè)單位和居民等三大類別。所有這些顧客都是加油站便利店服務(wù)的客戶，因此必須得到同樣的尊重。同時，作為具有世界影響力的上市公司，品牌戰(zhàn)略決定了企業(yè)需要承擔(dān)社會責(zé)任。因此在商品的品種選擇上對三類顧客群體都要給予關(guān)注。但是，在就其對加油站便利店的銷售額和毛利率的貢獻而言，有車族的消費行為是統(tǒng)計分析的主要關(guān)注點。了解他們的生活形態(tài)，價值觀念，品牌理念以及休閑娛樂，有助于制定合理的銷售策略。以下是關(guān)于有車族的消費行為的調(diào)查，數(shù)據(jù)來源《中國統(tǒng)計年鑒》。統(tǒng)計分析：有車族一方面會為自己和親朋好友選擇商品，另一方面，也會為了所服務(wù)的企業(yè)或者有時就是自己的企業(yè)采購商品。其消費行為分析如下：從圖表4和圖4以及圖5可以看出，有車族中，男女比例相當(dāng)。但是，家中擁有私車并且個人持有駕照的人中，男性的比例則大大高于女性。男性仍為私家車的主要駕駛者。致統(tǒng)采的優(yōu)勢在漸漸削弱，影響毛利額的增長。表3中，2013年2月與去年同期的數(shù)據(jù)比較表明：盡管白酒類商品占比達到78.1%，但是白酒類商品下降明顯近10%，幅度較大。分析其原因受到國家“限酒令’、塑化劑事件等影響。葡萄酒類則增幅很大，得益于最近幾年養(yǎng)生保健的宣傳。對于有車族，阻礙休閑最主要的原因是缺少時間。62%的有車族表示會為了賺更多的錢而犧牲休閑時間；有36%的人愿意花很多錢用于休閑活動。電腦、手機、數(shù)碼相機等在有車族中滲透率很高。購買電腦時考慮的最主要的三個因素：品牌聲譽41.0%性價比40.0%電腦性能29.5%；購買手機考慮的最主要的三個因素功能67.6%品牌50.3%外形設(shè)計45.0%最關(guān)注手機的三個功能拍照9.6%攝像8.1%收發(fā)彩信7.3%汽車類雜志和財經(jīng)管理類雜志是有車族的最愛。有車族經(jīng)常訪問的門戶網(wǎng)站是新浪；訪問傾向度最高的汽車垂直類網(wǎng)站是愛卡汽車網(wǎng)。有車族工作忙碌，但是不會因此放棄享受。2﹒對加油站便利店所經(jīng)營的商品品類結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計分析由于加油站便利店的客戶消費群體不同、地域不同、位置不同、面積不同等因素，所經(jīng)營的商品品類結(jié)構(gòu)也有很大不同。本文所討論的是由企業(yè)統(tǒng)一定制或采購并且具有一定影響力的品牌商品。本文選擇酒類作為便利店的主要經(jīng)營品類做深入的分析，追尋加油站便利店連鎖網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展軌跡，探究助力企業(yè)營銷創(chuàng)新。中國是酒的故鄉(xiāng)，也是酒文化的發(fā)源地，是世界上釀酒種類最多的國家之一。

三、市場營銷的措施和建議

以市場需求為導(dǎo)向，在營銷創(chuàng)新方面，應(yīng)該發(fā)揮電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)更多的作用。加大統(tǒng)采產(chǎn)品的比例，調(diào)整白酒和葡萄酒的比例，控制物流及采購成本。同時，加強現(xiàn)在暢銷的品牌產(chǎn)品的宣傳力度，新品類開發(fā)則應(yīng)根據(jù)客戶群體特別是有車族的需要選擇高科技的品牌產(chǎn)品，比如節(jié)能產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品比如數(shù)碼相框、手機通用移動電源等。

時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。年將告別它的光輝，年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結(jié)。

一、統(tǒng)計工作

1、每日做好生產(chǎn)一線職工的個人產(chǎn)量與次品數(shù)據(jù)的匯總與登記，并間斷性地抽查相關(guān)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；

2、每月匯總并公布職工的出勤、個人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報表上報生產(chǎn)經(jīng)理和財務(wù)部門，包括生產(chǎn)車間和包裝車間；

3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數(shù)據(jù)后上交財務(wù)部等相關(guān)部門；

4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動情況及考勤，獎罰，請假等數(shù)據(jù)匯總上報行政人事部；