摘要:為了提高公共文化服務(wù)水平，加快推進均等化服務(wù)理念，我國出臺了一系列保障政策和措施。文章從頂層設(shè)計、均等化內(nèi)涵、建設(shè)現(xiàn)狀等方面對公共圖書館服務(wù)均等化問題進行了分析，并提出了公共圖書館實現(xiàn)服務(wù)均等化的具體舉措。

關(guān)鍵詞:公共文化服務(wù);均等化;圖書館;服務(wù)

1公共服務(wù)均等化的政策解讀

2005年，中共十六屆五中全會首次提出了公共服務(wù)均等化原則，公共服務(wù)均等化原則初具雛形［1］。次年，十六屆六中全會又提出逐步實現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化［2］，標志著我國公共圖書館開始走向和諧理性發(fā)展的新時代。2007年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》，在頂層設(shè)計層面加快了公共文化服務(wù)體系建設(shè)的步伐，均等化服務(wù)理念得到進一步深化。2013年，《文化部“十二五”時期公共文化服務(wù)體系建設(shè)實施綱要》提出要促進公共文化服務(wù)均等化［3］。十八屆三中全會提出構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的一個重要任務(wù)是實現(xiàn)公共文化服務(wù)普遍均等、惠及全民的目標［4］。2015年，《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》對推進基本公共文化服務(wù)標準化、均等化建設(shè)等問題做出了全面部署。由此可見，我國對服務(wù)均等化的目標要求為公共圖書館的發(fā)展指明了方向。

2公共圖書館服務(wù)均等化研究綜述

筆者以“公共圖書館”“均等化”為關(guān)鍵詞，對中國期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄的所有學(xué)術(shù)論文進行檢索，共得到相關(guān)研究文獻200多篇。從文獻計量學(xué)的角度看，公共圖書館服務(wù)均等化建設(shè)從2008年開始受到圖書館界專家學(xué)者的關(guān)注，此時學(xué)者們探索的內(nèi)容主要包括我國基本公共服務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)均等化的影響因素及發(fā)展布局等。自2010年起，關(guān)于均等化服務(wù)的研究論文數(shù)量激增，在2014年達到高峰，2010—2014年間學(xué)術(shù)界關(guān)注的重點主要是均等化服務(wù)的路徑選擇。2015年后，關(guān)于均等化服務(wù)的研究有所減少，研究領(lǐng)域擴展到均等化服務(wù)模式的構(gòu)建等方面，研究成果逐步走向深入。目前，公共圖書館服務(wù)均等化相關(guān)理論研究較為深入，相關(guān)的實踐研究和案例分析論文也較多。2．1公共圖書館服務(wù)均等化的內(nèi)涵。聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中闡明:“每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。”［5］聯(lián)合國教科文組織創(chuàng)新、文化產(chǎn)業(yè)和版權(quán)部負責(zé)人戴奧克拉奧女士將其簡明而全面地表述為“我們必須保證讓世界上每個角落的每個人都有書讀”［6］。中國圖書館學(xué)會發(fā)表的《圖書館服務(wù)宣言》指出:“圖書館以實現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，圖書館致力于為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。”學(xué)者們對公共圖書館服務(wù)均等化也發(fā)表了各自的見解。林碧英認為，公共圖書館服務(wù)均等化是指一個國家或地區(qū)的公共圖書館服務(wù)體系，可以保障居住其中的所有人都能就近獲取知識、信息、文化資源及其他圖書館服務(wù)［7］。洪凱認為，公共圖書館基本服務(wù)均等化是指公共圖書館能夠為所在社區(qū)公眾提供平等的基本公共文化服務(wù)，促進公眾公共文化權(quán)利的平等［8］。張正認為，公共圖書館服務(wù)均等化就是政府大力發(fā)展公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障廣大群眾平等地享受圖書館服務(wù)［。9］。筆者認為，公共服務(wù)均等化簡單地說就是讓每個人都擁有平等享受公共服務(wù)的機會，讓每一個人在同一標準上實現(xiàn)機會的均等。2．2公共圖書館服務(wù)均等化的問題與對策現(xiàn)階段，我國公共圖書館服務(wù)均等化建設(shè)主要面臨財政和立法保障體系不完善、區(qū)域發(fā)展不均衡等問題［10］。政府對圖書館事業(yè)的重視程度還不夠，對公共服務(wù)、圖書館事業(yè)的投入嚴重不足。據(jù)統(tǒng)計，2015年全國人均購書費最高地區(qū)(7．65元)與最低地區(qū)(0．27元)之間的差距高達27倍［11］，這在一定程度上違背了公共文化服務(wù)均等化的原則。與此同時，我國政府正在積極推動服務(wù)均等化政策和措施的出臺和施行。例如，2011年公共圖書館免費開放政策出臺，國家財政對免費開放給予了大力支持，使我國公共圖書館向服務(wù)均等化目標邁出了堅實而具有跨越性的一步。據(jù)統(tǒng)計，2016年我國公共圖書館共有3，153家，與2012年相比增加了77家，增長率為2．5%;2016年，國家投入2，917億元用于文化事業(yè)建設(shè)，比2012年增長了40．6%;2017年3月1日，《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》正式施行，使公共文化服務(wù)在法律層面得到了保障。2．3公共圖書館服務(wù)均等化建設(shè)經(jīng)驗和實現(xiàn)路徑。為了實現(xiàn)服務(wù)均等化目標，于良芝、邱冠華等總結(jié)了公共圖書館的基層圖書館建設(shè)、總分館建設(shè)、區(qū)域性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等模式［12］。溫州、蘇州、無錫、東莞、深圳、江陰、嘉興等地公共圖書館的總分館建設(shè)走在全國圖書館的前列，不少學(xué)者對這些地區(qū)公共圖書館的總分館建設(shè)進行了深入的理論聯(lián)系實踐研究。此外，肖希明提出，公共文化資源的數(shù)字化建設(shè)是推進服務(wù)均等化的重要手段，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供數(shù)字化服務(wù)將極大地提高公共文化服務(wù)的效能［13］。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻資源將成為最根本的網(wǎng)絡(luò)信息源，大庫仍然是最多的信息資源提供者。圖書館如果有資金，技術(shù)人員和其他設(shè)施，需要最大程度開發(fā)與利用圖書館現(xiàn)有館藏資源積累的網(wǎng)絡(luò)源代碼，構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上，提供全方位的信息服務(wù)；與此同時，需要全面提升工作人員的素質(zhì)，包括服務(wù)理念，工作態(tài)度，性格，氣質(zhì)，性格，行為等。

清楚網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)在知識經(jīng)濟時代的，網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，將在不同程度上影響到圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力和范圍。首先，圖書館廣大員工專業(yè)技術(shù)能力水平的限制，導(dǎo)致對圖書館信息資源開發(fā)不足，這將直接影響讀者獲取信息的質(zhì)量，許多讀者對圖書館信息服務(wù)的能力產(chǎn)生了懷疑，不得不從更多的渠道來獲得所需的信息。其次，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息已經(jīng)成為一個新的行業(yè)，圖書館在這個行業(yè)中，是不是主角、能否承擔(dān)自身發(fā)展的職責(zé)，關(guān)系到圖書館事業(yè)發(fā)展的前途。

關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館服務(wù)的影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)內(nèi)容更加多樣化，圖書館服務(wù)不再是簡單的信息檢索，其內(nèi)容越來越廣泛。如個人數(shù)字圖書館、信息分類、信息定制、智能、數(shù)據(jù)挖掘、信息垂直門戶服務(wù)和其他服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)手段呈現(xiàn)現(xiàn)代化。圖書館服務(wù)手段現(xiàn)代化，解放了原來繁重的手工勞動，實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)工作的有序，高效，系統(tǒng)發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，廣大讀者的各種服務(wù)需求得到充分滿足。圖書館信息服務(wù)人員經(jīng)過多年的積累，掌握了很多有價值的文件收集，整理，加工，檢索技能，這些技能在一個巨大的信息浪潮中發(fā)揮了重大的作用，尤其是在網(wǎng)絡(luò)的普及、用戶查詢能力自我發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)用戶需要更多的導(dǎo)航服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)模式實現(xiàn)了圖書館和讀者之間的互動，不再是嚴格的主動與被動關(guān)系，圖書館的服務(wù)空間更加廣闊，讀者所需要的服務(wù)開放時間更加靈活。

充分顯示出現(xiàn)代圖書管理的社會公共性、公益性和共享性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館信息資源的共享提供了有利條件，用戶是共享資源的最終受益者。同時，圖書館管理事業(yè)是一項公益性很強的業(yè)務(wù)。新世紀的圖書館只有積極參與文化信息資源共享工程的建設(shè)，才能充分顯示出現(xiàn)代圖書館服務(wù)的社會公共性、公益性和共享性。作為圖書館的廣大工作人員，只有擁有一定的網(wǎng)絡(luò)信息獲取能力和服務(wù)意識，才能進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域從而吸引更多的讀者，特別是那些文化教育水平比較高、喜歡讀書的讀者。

增強圖書管理的社會職能，提高全民素質(zhì)

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點

傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻和圖書館館舍的展開。中國圖書館由于受封建時期皇家圖書館、古代藏書樓的影響，圖書館和圖書館文獻是為少數(shù)人服務(wù)的。

圖書館的藏書是以保存為主，形成了"重藏輕用"、"重管輕用"的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館設(shè)施的建設(shè)也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點，可以說傳統(tǒng)的圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)組織、服務(wù)重點等方面形成了特有的規(guī)律和特點。商品化上服務(wù)模式相對單一，服務(wù)方法簡單，主要有以下幾個方面：

1、封閉型建設(shè)模式

由于傳統(tǒng)的圖書館受不同時期社會政治和經(jīng)濟發(fā)展的制約，在發(fā)展過程中與社會的接觸是受限制的，可謂自我封閉的內(nèi)向型。形成"小而全"、"大而全"、"備而不用""萬事不求人"的自我封閉的圖書館服務(wù)模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務(wù)體系。例如：建國以來我國的車家級圖書館有"國家圖書館、科學(xué)院圖書館、社科院圖書館、科技情報所、軍事科學(xué)陸軍圖書館、全國地質(zhì)圖書館等。每個省市級都有各省市圖書館、省市科技情報所。另外有大專院校系統(tǒng)、軍隊系統(tǒng)、工會系統(tǒng)圖書館等。又如藏書建設(shè)中，自我發(fā)展，限定服務(wù)對象和范圍。致使某種外文期刊，在一個地區(qū)可能訂購幾十份，既浪費資金利用率又極低。由于每個圖書館受所屬領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的管理體制的限制，加之資金有限，人員有限，服務(wù)有限，不能充分發(fā)揮文獻信息的作用。

2、公益性服務(wù)

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”強調(diào)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)的深度融合，作為社會生活中的重要領(lǐng)域，醫(yī)療行業(yè)也在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下發(fā)生了相應(yīng)的改變。因此，作為醫(yī)院綜合實力的重要體現(xiàn)，醫(yī)院圖書館必須適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的內(nèi)涵及具體要求來創(chuàng)新服務(wù)模式，以此滿足用戶對于醫(yī)院圖書館的各項信息需求，提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)院圖書館服務(wù)；服務(wù)模式；圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用水平提升的產(chǎn)物[1]。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為工具和媒介，促進互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)深度融合的一種理念。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館服務(wù)模式應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)院圖書館服務(wù)”模式，根據(jù)醫(yī)院圖書館所服務(wù)對象的不同，又可細分為服務(wù)醫(yī)療人員的模式和服務(wù)患者的模式，它們都要實現(xiàn)對于傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館服務(wù)模式的迭代和創(chuàng)新。基于上述認識，本文主要結(jié)合筆者在常州市第二人民醫(yī)院圖書館的相關(guān)工作經(jīng)驗，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)模式展開相關(guān)的探究和分析。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)醫(yī)療人員模式的創(chuàng)新

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2016年以來，網(wǎng)絡(luò)渠道首次成為醫(yī)療人員獲取專業(yè)醫(yī)學(xué)知識及醫(yī)學(xué)信息的最主要渠道[2]。為了適應(yīng)醫(yī)療人員在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下信息獲取方式上的這一轉(zhuǎn)變，許多醫(yī)院圖書館都開始建設(shè)“電子圖書館”，即建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)書籍及數(shù)字資源檢索系統(tǒng)，為醫(yī)療人員提供精準服務(wù)。具體而言，醫(yī)院圖書館在服務(wù)醫(yī)療人員模式上應(yīng)實現(xiàn)以下幾個方面的創(chuàng)新：（一）服務(wù)移動化。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的突出特征之一。許多醫(yī)療人員都開始應(yīng)用手機等移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來獲取醫(yī)學(xué)專業(yè)信息，醫(yī)院圖書館服務(wù)模式也因此走上移動化之路，力求使醫(yī)療人員能夠通過移動智能設(shè)備與醫(yī)院圖書館實現(xiàn)連接，在移動智能設(shè)備上直接查找和調(diào)用醫(yī)院圖書館的各類醫(yī)學(xué)資源。移動端的醫(yī)院圖書館服務(wù)主要通過以下三個途徑實現(xiàn)：其一，建設(shè)醫(yī)院圖書館移動版網(wǎng)頁；其二，開發(fā)專門的醫(yī)院圖書館App；其三，利用社交平臺，如為醫(yī)院開通微博、開通微信公眾號。（二）服務(wù)個性化。醫(yī)院圖書館所服務(wù)的醫(yī)療人員包括醫(yī)生、護士、藥師等多個職業(yè)，與此同時，不同類型的醫(yī)療人員對于醫(yī)院圖書館也有不同的需求，比如外科和內(nèi)科醫(yī)療人員就會有不同的需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)來快速了解不同職業(yè)和不同類型醫(yī)療人員對于醫(yī)院圖書館的個性化需求，比如在醫(yī)院的微信公眾平臺上相關(guān)調(diào)查問卷，利用數(shù)據(jù)分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，并以分析結(jié)果為依據(jù)為醫(yī)療人員提供個性化服務(wù)，以此提高服務(wù)效率和服務(wù)精準性，（三）服務(wù)碎片化。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，醫(yī)療人員獲取信息往往不是利用整塊實踐進行，而是利用通勤途中、排隊間隙等碎片化時間。因此醫(yī)院圖書館在借助微博和微信公眾號等社交媒體推送醫(yī)學(xué)信息和更新醫(yī)院圖書館網(wǎng)頁及App上資源的過程中，需要將推送和更新的內(nèi)容進行合理的分解，比如一條微博只包含一個醫(yī)學(xué)最新動態(tài)，一篇微信公眾號文章中只介紹一本醫(yī)學(xué)書籍等，以此方便醫(yī)療人員利用碎片化時間來獲取醫(yī)學(xué)信息。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)患者模式的創(chuàng)新

一、內(nèi)部事務(wù)的管理

對傳統(tǒng)圖書館管理早已有比較堅定的理論基礎(chǔ)和大量的實踐經(jīng)驗近年來隨著信息高速公路建設(shè)的發(fā)展對圖書館的影響,以及一些高校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對圖書館進行了投資和改造,使圖書館事業(yè)的發(fā)展躍上新的臺階新的圖書館理論與實踐技術(shù)在論文和專著中層出不窮,因而對新技術(shù)的理解與接受比較快,有投入和改造的迫切愿望,但正由于這種優(yōu)勢的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。

首先,計算機技術(shù)的問題計算機技術(shù)應(yīng)用面非常廣的一門學(xué)科,與圖書館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨全面的改革我們可以想象未來的圖書館將沒有卡片目錄,甚至可能沒有書。

其次,鑒于計算機的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計算機檢索的銜接問題,無論題錄還索引,各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片有些在計算機或者計算機網(wǎng)絡(luò)還沒有完全進入的閱覽室,卡片仍然給讀者帶來許多方便即使在部分已經(jīng)使用計算機的卡片依然對計算機檢索操作的不足起到必要的補充作用,特別在一些開架借閱的館室對卡片目錄的使用率越來越低,就造就對現(xiàn)行卡片的困惑。

再則,在進行日常的管理和制度方面,如館藏結(jié)構(gòu)、采購策略,排架方法、剔舊和補救措施等方面,都與今后實現(xiàn)全計算機化的圖書館有所不同,計算機也不萬無一失的,設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴重得館藏資源流失細問各館究竟現(xiàn)存館藏量確切有多少,恐怕很難有誰能脫口而出,至于那些讀者到館率、借閱率、拒借率的統(tǒng)計分析,以及那些對文獻進行深層次的研究已完全成了個人行為。

最后,人員素質(zhì)和責(zé)任心問題任何單位都由不同的文化人、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人組成任何好的理論和方法都要由人來做的,圖書館也不例外但人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻截然相反許多事實證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟實力并不成正比關(guān)系,而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開文化水平的提高文化教育如果不注重在德育實踐的環(huán)節(jié)上只能提高智能水平,經(jīng)濟的強弱則與素質(zhì)不著邊際而責(zé)任心與對工作的興趣有密切關(guān)系但往往在許多情況下世壓制興趣來提高責(zé)任心的,這里就跟職業(yè)的選擇和用人制度有關(guān),而不得不進行強制性的措施。

一、當前圖書館服務(wù)中存在的主要問題和不足

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館五定律》中提出了圖書館學(xué)五法則：“書是為了讀者用的，每一個讀者有其書，每本書應(yīng)有其讀者，節(jié)約讀者時間，圖書館是一個有機體。”根據(jù)以上法則來衡量，我們發(fā)現(xiàn)在工作中還有許多不盡如人意之處，主要體現(xiàn)在：

（1）在服務(wù)管理上，仍是懲罰多于教育，缺乏與讀者進行多渠道的溝通和互動；

（2）在館藏資源利用上，由于圖書館工作人員挖掘的文獻資料所蘊藏的信息的深度還不夠，許多文獻的潛在價值并未被讀者充分利用；

（3）服務(wù)理念方面，在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷的措施較少，對讀者成分的分析不夠細化，缺少多元化服務(wù)。

二、圖書館人性化服務(wù)的思想內(nèi)涵

摘要：圖書檔案管理工作是中學(xué)發(fā)展的一個重點。且圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)知識的場所，也是為學(xué)生提供豐富學(xué)習(xí)資源的渠道。所以，在當今的中學(xué)教育教學(xué)體系發(fā)展中，學(xué)校務(wù)必要做好對圖書檔案管理的工作，以此來發(fā)展中學(xué)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)生對圖書館的應(yīng)用能力和依賴程度，可謂是一個有效的方法。在這一過程中，需要對中學(xué)圖書館管理人員的個人素養(yǎng)進行深度培養(yǎng)與引導(dǎo)，并且要促進管理人員對個人的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)認知進行有效地提升和發(fā)展。這樣不僅能改進當前中學(xué)圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，還能從根本上促進中學(xué)圖書館服務(wù)的快速轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書檔案；中學(xué)圖書館；服務(wù)轉(zhuǎn)型；管理辦法；應(yīng)用策略

當前我國很多中學(xué)圖書館除了為讀者提供基礎(chǔ)性的圖書資料借閱服務(wù)之外，并沒有開展其他方面的業(yè)務(wù)。因此，這一工作模式被很多圖書館員稱之為是“守攤過日子”。而且，很多圖書館員對個人的專業(yè)素養(yǎng)提升看的較為淡薄，甚至部分人員以一種“混日子”的心態(tài)應(yīng)付工作。同時，校園領(lǐng)導(dǎo)也將之看做是一個“清閑”的地方，并且會將校園中的一些繁雜工作派發(fā)給圖書館員處理。進而導(dǎo)致圖書館員在日常工作中無法深入研究自己的專業(yè)技能，只能以應(yīng)付的方式面對日常工作。這是導(dǎo)致當前我國大部分中學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型困難的根本原因，也是制約中學(xué)圖書館發(fā)展和建設(shè)的主要病灶。

一、中學(xué)圖書檔案管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

1.服務(wù)體系研究。在當前我國很多中學(xué)教育教學(xué)系統(tǒng)中，對于圖書館的建設(shè)要求和管理要求都非常簡單隨意，甚至部分學(xué)校的圖書館從來沒有對學(xué)生開放過。這是目前我國中學(xué)圖書館建設(shè)和發(fā)展過程中普遍存在的一個現(xiàn)象。面對這一問題，學(xué)校需要結(jié)合現(xiàn)代社會發(fā)展的態(tài)勢對其進行相應(yīng)的研究與分析，并且要制定符合中學(xué)圖書館發(fā)展和建設(shè)的方法，確立相應(yīng)的應(yīng)用體制，規(guī)范中學(xué)圖書館的工作開展標準也業(yè)務(wù)往來內(nèi)容。只有通過這一方法才能有效的促進當前我國中學(xué)圖書館的發(fā)展效能，才能從根本上改變中學(xué)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，實現(xiàn)其高效率、高質(zhì)量的進步。這一過程中，研究暫且將之稱之為是“中學(xué)圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型”的過程。基于此，圖書館工作人員要改變以往的工作習(xí)慣，建立全新的工作體系，端正自己的工作態(tài)度。為后續(xù)服務(wù)工作的開展提供相應(yīng)的幫助和保障，并且要給予業(yè)務(wù)的開展以及讀者的需求對其進行服務(wù)體系的分析和構(gòu)建。2.工作環(huán)境研究。由于當前很多中學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)對于圖書館工作開展以及圖書館發(fā)展的重要性認識不清，所以在選擇工作人員的過程中較為隨意，且對于工作人員的專業(yè)要求以及學(xué)歷要求較低。認為只要能做好圖書檔案資料的計算工作、做好報表工作、做好日常維護工作便可以勝任這一崗位。由此可見，部分校領(lǐng)導(dǎo)根本沒有將圖書館的讀者服務(wù)工作包括在其中對其進行思考與研究。在這一背景下，讀者自然無法得到有效的服務(wù)保障，進而便會導(dǎo)致讀者對圖書館的利用率不斷降低。面對這一問題，務(wù)必要對其從中學(xué)圖書館工作人員的工作環(huán)境做出相應(yīng)的研究。例如：需要改變現(xiàn)有的圖書館工作環(huán)境，將之從“養(yǎng)老之地、清閑之地”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)矩之地、奮斗之地”。通過該方法首先能提升圖書館管理體系的整體建設(shè)與發(fā)展，其次可以確保圖書館工作人員對讀者服務(wù)工作開展的重視程度。為了全面強化這一制度的建立與高效發(fā)展，學(xué)校可以通過制定投訴機制以及熱線舉報的方法，鼓勵讀者對圖書館工作人員進行監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容主要包含有：服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)工作的開展效率、服務(wù)的模式、圖書館環(huán)境的維護等方面。同時還需要針對舉報機制構(gòu)建相應(yīng)的獎懲制度。如，在面對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作開展較好的工作人員時，可以通過相應(yīng)的獎勵機制對其進行鼓勵。而獎勵的內(nèi)容可以是精神獎勵和物質(zhì)獎勵雙重應(yīng)用的方法。另外，在面對服務(wù)工作態(tài)度惡劣，且服務(wù)效能較差的工作人員時，可以通過相應(yīng)的懲戒制度對其進行懲罰，而懲罰的方式也可以通過精神懲罰和物質(zhì)懲罰的方式進行。這樣，能夠有效改變圖書館的整體工作環(huán)境，實現(xiàn)對工作人員的有效管理和控制。3.服務(wù)理念研究。在當今的中學(xué)圖書館建設(shè)和發(fā)展的過程中，學(xué)校需要結(jié)合以人為本的服務(wù)理念對讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣不僅能夠提升讀者對圖書館的應(yīng)用頻率，還能促進圖書館對讀者的深度了解和掌握。進而在開展各種實踐活動、進行各種校園文化項目的時候，能夠結(jié)合讀者的需求以及讀者的興趣對其進行更好的創(chuàng)設(shè)和開發(fā)。在這一背景下，不僅體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，還突出了中學(xué)圖書館管理工作開展和服務(wù)工作開展的有效性。例如：在以人為本的服務(wù)理念應(yīng)用過程中，首先要從服務(wù)態(tài)度方面對圖書館工作人員進行培養(yǎng)與提升。在此，可以對其重點進行儀容儀表的培訓(xùn)、禮儀和形體的培訓(xùn)、專業(yè)技能的培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)、服務(wù)理念的培訓(xùn)等工作開展。通過該方法的應(yīng)用不僅可以實現(xiàn)對工作人員的正確引導(dǎo)和管控，還能促進工作人員的自身素質(zhì)發(fā)展和提升。另外，還需要基于以人為本的服務(wù)理念對讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息資源與內(nèi)容，以此滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，提升讀者的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率，轉(zhuǎn)變讀者對圖書館的原有看法，使其能夠在圖書館不斷發(fā)展與建設(shè)的過程中實現(xiàn)自身的不斷發(fā)展與建設(shè)。在此，需要特別關(guān)注的內(nèi)容有：利用科學(xué)的讀者服務(wù)對讀者進行學(xué)習(xí)認知方式的改變；利用科學(xué)的讀者服務(wù)對讀者進行信息咨詢的整合；利用現(xiàn)有的圖書館文獻檔案資源為讀者提供學(xué)習(xí)實踐的應(yīng)用平臺和交流互動平臺等。

二、圖書檔案管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標與路徑

摘要：圖書館空間是具有可塑性和生產(chǎn)性的生命體，包括實體空間和虛擬空間，圖書館可以通過兩個空間的重構(gòu)和融合，激活空間自身的生產(chǎn)功能，彰顯圖書館獨特的空間價值和服務(wù)價值。在后疫情時期，圖書館對服務(wù)空間功能的拓展實踐將成為常態(tài)并將長足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：空間再造；虛擬空間；實體空間

1圖書館空間理論的發(fā)展和實踐

圖書館學(xué)一詞最早由德國圖書館學(xué)家施萊廷格于1807年提出來的。這是一門以機構(gòu)命名的學(xué)科，傳統(tǒng)圖書館資源、空間和服務(wù)是三位一體的。傳統(tǒng)的“通過時間消滅空間”空間認識論將圖書館服務(wù)牢牢嵌在僵死的刻板的靜止的作為背景和容器存在的物理空間里，一度將圖書館從理論上推向消亡的邊緣。隨著空間生產(chǎn)理論從自然科學(xué)領(lǐng)域跨入到社會科學(xué)領(lǐng)域，圖書館作為一種空間的價值得到重新定義并在實踐中得到驗證。從關(guān)注空間中的對象到關(guān)注空間本身，對于圖書館來說具有重要的理論價值和實踐意義。法國學(xué)者亨利·列斐伏爾（HenriLefebvre）在1974提出了空間生產(chǎn)理論，他認為空間是物質(zhì)存在的一種形式，是具有可塑性和生產(chǎn)性的生命體，空間的生產(chǎn)不是指在空間內(nèi)部的物質(zhì)生產(chǎn)，而是指空間本身的生產(chǎn)，即空間自身直接和生產(chǎn)相關(guān)，成為被生產(chǎn)的對象。此后學(xué)界對空間認識論開始了深刻思考和拓展，20世紀后半葉，空間研究成為后現(xiàn)代顯學(xué)，空間維度成為社會科學(xué)研究的重要框架之一。米歇爾·福柯、曼紐·卡斯特、沙朗·佐京、大衛(wèi)·哈維和愛德華·索亞等從不同的角度對空間問題進行深入研究，拓展到社會學(xué)、城市學(xué)、文化學(xué)、建筑學(xué)等諸多學(xué)科，進一步發(fā)展和豐富了空間理論。空間理論研究對于圖書館的影響是深刻的可達到里程碑程度，圖書館界接受了新的空間理論，結(jié)合圖書館實際積極進行空間轉(zhuǎn)型嘗試。將空間作為生命體來研究，為研究圖書館發(fā)展變遷、服務(wù)再造、空間整合等提供了新思路，當重新將空間作為對象而非背景研究時，為面向新常態(tài)的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級帶來廣闊前景。2005年美國圖書館與信息資源委員會公布的報告指出：“圖書館的空間定位、功能和作用正在發(fā)生變遷。”2009年國際圖聯(lián)年會主題標志著第三空間理念開始對圖書館空間建設(shè)產(chǎn)生了實質(zhì)性影響。美國大學(xué)及研究聯(lián)合會從2010年起多次將圖書館物理空間再造與拓展列為未來高等教育圖書館的發(fā)展趨勢之一。2014年圖書館和信息資源委員會的研究報告《圖書館和信息服務(wù)的不斷變化》預(yù)測，十年之后，很多圖書館將會轉(zhuǎn)變成學(xué)術(shù)空間。《2017年美國圖書館狀態(tài)報告》強調(diào)，高校圖書館繼續(xù)分配新空間和重建空間，以支持協(xié)作學(xué)習(xí)、個人學(xué)習(xí)、由學(xué)習(xí)伙伴進行的輔導(dǎo)、由教員所教授的臨時課程等類型的學(xué)習(xí)活動。國內(nèi)學(xué)界對圖書館空間再造的研究始于吳建中對圖書館信息共享空間（IC）概念的引入和闡述。從2005年開始，對于IC的研究開始整合服務(wù)功能，規(guī)劃實體空間，把IC作為一種綜合性服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境。2012年開始過渡到學(xué)習(xí)共享空間（LC）的研究和實施，目前又有知識共享空間（KC）、研究共享空間(RC)、創(chuàng)客空間（Makerspace）等等成為圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要理論支持和實踐途徑。從空間的視角來考察圖書館的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，從古代藏書樓到近代圖書館再到當代圖書館，圖書館的發(fā)展史是圖書館這個獨特空間被不斷創(chuàng)造、生產(chǎn)的過程，圖書館空間不是傳統(tǒng)意義上的簡單物理空間，而是能夠自身生產(chǎn)的重要資源，圖書館的服務(wù)發(fā)展一直伴隨著空間生產(chǎn)，圖書館正是在圖書館這個獨特空間被不斷生成的過程中，實現(xiàn)著服務(wù)的創(chuàng)造。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的全球趨勢之下，隨著新技術(shù)、新媒介、數(shù)字資源等廣泛應(yīng)用于圖書館，圖書館走過了從靜態(tài)文獻載體在實體空間的保存、組織、管理、揭示到動態(tài)數(shù)字文獻在虛擬空間的存取、整合、挖掘、發(fā)現(xiàn)歷程。經(jīng)歷了從實體空間到虛擬空間、復(fù)合空間的形態(tài)發(fā)展與轉(zhuǎn)換。當前階段，圖書館空間是包括實體空間和虛擬空間的復(fù)合空間，是由圖書館進行配置和管理的，具有自身生產(chǎn)能力的生命體。VictorZverevich曾對實體空間和虛擬空間下過定義：①實體空間是所有存放印刷資源及傳統(tǒng)圖書資料載體，并提供讀者服務(wù)的物理空間的集合，在這個空間里也進行所有圖書館的業(yè)務(wù)運行，是各種技術(shù)及通訊活動的發(fā)生場所；②虛擬空間是包括web服務(wù)器、計算機內(nèi)存及存儲空間、通訊頻道、無線wifi等用于支持讀者訪問圖書館的數(shù)字化資源的不可見的圖書館空間。在網(wǎng)絡(luò)、通訊、云存儲和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用下，圖書館虛擬空間已成為現(xiàn)實。這是泛在的新型空間，無處不在、無時不在。在實踐中，實體空間和虛擬空間并不是界限分明的，IC、LC、KC、RC以及創(chuàng)客空間的建設(shè)是個系統(tǒng)工程，是實體空間和虛擬空間的融合。

2疫情期間圖書館空間服務(wù)的開展特征

疫情的突然發(fā)生對圖書館實體空間服務(wù)是個嚴峻的考驗，作為高度共享實體空間以及空間里的圖書、閱覽桌椅的圖書館首當其沖受到?jīng)_擊，在疫情初期，為加強病毒感染肺炎的防控工作，減少因人員聚集引發(fā)交叉感染的風(fēng)險，所有圖書館在第一時間選擇了關(guān)閉實體空間。然后逐步加大轉(zhuǎn)向拓展虛擬空間服務(wù)，實體和虛擬兩個空間此消彼長，虛擬空間得到長足的關(guān)注建設(shè)和服務(wù)。事實證明，實體空間的關(guān)閉并沒有讓圖書館淪到消亡的危地，相反，圖書館虛擬空間服務(wù)凸顯成效，許多圖書館做到了“閉館不打烊，服務(wù)不缺位，閱讀不停歇”，也使得圖書館空間理論在實踐中得到進一步的驗證和拓展。總結(jié)疫情和后疫情時期的圖書館提供和進行的服務(wù)，可以看出這段時間圖書館空間服務(wù)的特征。

在21世紀即將來臨的時候，人類社會正面臨知識經(jīng)濟和信息社會的急劇變革，世界各個角落的人們都強烈地感受到新時代的沖擊與震撼。知識更新經(jīng)濟朝代和網(wǎng)絡(luò)時代的一些特征，已經(jīng)深入到人們的社會生活中。知識經(jīng)濟是以知識更新為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，這各經(jīng)濟直接領(lǐng)帶于知識更新和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。

中國在邁向第三步戰(zhàn)略目標的進程中，提出迎接知識經(jīng)濟時代，建設(shè)我國國家創(chuàng)新體系，提高國家創(chuàng)新能力的奮斗目標。根據(jù)建設(shè)我國國家創(chuàng)新體系的構(gòu)想、任務(wù)和目標，已經(jīng)提出和實施了《知識創(chuàng)新工作》、《技術(shù)創(chuàng)新工作》、《211工程》以及國家其他重點科技計劃，形成建設(shè)國家創(chuàng)新體系完整的總體戰(zhàn)略布局。國家創(chuàng)新系統(tǒng)的主要功能是配置新資源，直轄市國家創(chuàng)新活動。國家創(chuàng)新資源配置中包括創(chuàng)新信息服務(wù)體系和創(chuàng)新資源的分配體系。圖書館在未來幾年的發(fā)展中，應(yīng)成為國家創(chuàng)新信息服務(wù)體系的組成部分，發(fā)揮依靠基地的作用。

圖書館作為社會重要的信息資源基地，國家信息基礎(chǔ)設(shè)施和資源的提供者，對信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊更為敏感。現(xiàn)代技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化浪潮的興起，一個以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、光纖技術(shù)、數(shù)字衛(wèi)星技術(shù)為主要信息傳輸載體的社會基礎(chǔ)設(shè)施的新的信息環(huán)境已經(jīng)在我國形成。

圖書館是社會需求的產(chǎn)物，其天職就是為社會提供服務(wù)。圖書館的社會價值是通過服務(wù)體現(xiàn)的。在知識經(jīng)濟成為社會經(jīng)濟的主流，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)開始發(fā)生變化的時候，社會需求發(fā)生較大變化，知識總量的不斷的增長，知識領(lǐng)域不斷擴展，用戶自身結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，從整體上開始從勞動密集性向知識密集型轉(zhuǎn)變。用戶信息需求不斷增加，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的存在形態(tài)發(fā)生了變化。圖書館無論在信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)、管理模式等諸方面將發(fā)生更深刻的變革。

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點

傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻和圖書館館舍的展開。中國圖書館由于受封建時期皇家圖書館、古代藏書樓的影響，圖書館和圖書館文獻是為少數(shù)人服務(wù)的。

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展促進了我國信息技術(shù)的全面提高，也帶來了許多機遇和挑戰(zhàn)。為了使我國文化事業(yè)的發(fā)展順應(yīng)時代的步伐，我國提出了公共文化服務(wù)體系的建設(shè)及其完善的相關(guān)政策。以來，我國相關(guān)政府部門積極推行這一政策，加強對公共文化服務(wù)的引導(dǎo)和管理，使社會文化事業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。本文分別對我國公共文化服務(wù)體系和傳統(tǒng)圖書館體系的發(fā)展概況進行了闡述，并對我國傳統(tǒng)圖書館在公共服務(wù)體系下的創(chuàng)新和發(fā)展展開了新的設(shè)想。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)體系；圖書館；創(chuàng)新；實踐

習(xí)在報告中指出，要完善公共文化服務(wù)體系，深入實施文化效益工程，豐富群眾文化活動[1]。這一決策的提出為文化服務(wù)體系的建設(shè)提供了積極的政策保障。在全國公共文化體系蓬勃發(fā)展的今天，公共圖書館對群眾文化的服務(wù)也更趨重要，其服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容也更加廣泛和深化。

1我國公共文化服務(wù)體系的基本發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放以后，隨著我國綜合實力的不斷壯大和發(fā)展，建設(shè)社會主義文化強國已成為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的前提和保證，公共文化服務(wù)體系就是在這樣的背景下提出并逐漸改進和完善的。近年來，我國政府出臺各種文化政策，加強對公共文化服務(wù)體系的指導(dǎo)和把握，確立其文化建設(shè)的方向，使公共文化服務(wù)體系的建設(shè)不斷進步和發(fā)展。2017年，國家和政府擴大了公共文化服務(wù)的范圍，加強了全國農(nóng)村和貧困地區(qū)的文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，數(shù)字文化方面也取得了重大進展，數(shù)字文化普及得到了快速的發(fā)展。2017年，我國在公共數(shù)字文化建設(shè)工程方面進行了初步的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，我國文化信息資源共享工程也初步建立了以國家、省、市、縣、鄉(xiāng)、村六級為主體的數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[2]。數(shù)字圖書館推廣工程共享資源已超過了140TB，開通了149個移動閱讀平臺地方分站，人們可以通過各種移動端口從網(wǎng)上圖書館享受到文化服務(wù)。總之，我國公共文化服務(wù)體系的建設(shè)已初步完善，為我國文化事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。

2公共服務(wù)體系中傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀