一、網絡公關時代的“網絡輿論”

輿論即“公眾關于現實社會及社會中各種現象、問題表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和，具有相對的一致性、強烈性和持續性，對社會發展及有關事態的進程產生影響，其中混雜著理智和非理智的成分。”“網絡輿論”即網民對焦點事件或新聞所表現出的具有一定影響力、傾向性、一致性和持續性的意見或言論。當網絡輿論與網絡公關緊密結合時，網絡輿論的幾個顯著特征值得思考：

1先入為主

在網絡傳播中，網絡信息的共享性和無限性導致了信息的龐雜和過剩，人們的時間和精力有限，對某一事件或現象形成的觀點極易先入為主，形成思維定勢。網絡輿論往往就是由這些“先入為主”的觀點匯集而成。中國人民大學公關傳播研究所的學者胡百精就指出：應該避免陷入“被批評一沉默——再被批評——辯解”的惡性循環，快速反應是占領話語權的首要條件。

2“二八定律”現象

網絡傳播的自由和個性決定了網絡話語權的草根特質，每個網民都享有自由發表各種意見的權利，但不是網絡上每個聲音都能形成網絡輿論。經濟學中的“二八定律”在網絡輿論的形成過程中體現得尤為明顯：網絡上80％的聲音一般由20％的網民發出，這20％的網民就是網絡社會的活躍群體。網絡輿論的二八定律現象決定了網絡輿論自身的脆弱性，受“先入為主”的影響，20％的網絡活躍分子可以利用各種手段爭奪網絡話語權，先入為主地傳播各種觀點和信息。

摘要：在組織日常管理中，公共關系已經提升到了一個很高的地位，其在組織中的作用與貢獻也不容忽視，然而如何做好公共關系？我覺得處理好公共關系危機很重要，通過案例分析和討論，可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防，同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外，新型公關——網絡公關同樣值得關注，其特性給公共關系帶來了新的挑戰，是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論，學習如何應用好這把“雙刃劍”，使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞：公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的，簡稱“公關”。在以往，公關因其在中國發展的不成熟，在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞，但隨著社會經濟與傳播業的發展，公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸，媒體泛濫，商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中，公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略，成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么？由于公共關系具有豐富的內涵，因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成，主體是社會組織，客體是公眾，聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播，這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學，是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作，針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃，借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度，幫助組織建立起與公眾的良好關系，為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用，為組織贏得來自各方公眾的支援，為組織創造良好的長遠效益，這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科，其內容是多而且復雜的，我想著重的討論其中的某些方面，而我最關注的是公共關系的危機管理。

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰,是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發展的不成熟,在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經濟與傳播業的發展,公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中,公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

摘要：網絡經濟時代的到來，為企業危機公關帶來了機遇和挑戰。企業危機具有傳播速度快、范圍廣、持續時間長等特點，對企業造成了嚴重的影響。在新時期，企業危機公關只有抓住機遇迎接挑戰，才能提高危機的處理效率，維護企業的形象，保障企業的經濟效益。

關鍵詞：網絡經濟時代；企業；危機公關

網絡具有開放性和傳播迅速的特點，信息數據借助于網絡技術傳播給受眾，便于受眾在短時間內獲得大量的信息。在此形勢下，企業一旦出現危機，信息便會在短時間快速地傳播，對企業的形象和經濟效益造成的打擊將會十分嚴重。因此需要企業的危機公關在最快的時間內進行處理，及時止損，保護企業的形象和經濟效益。

1網絡經濟時代企業危機公關面臨的挑戰

1.1網絡中虛假信息的傳播。網絡時代的發展衍生出了企業的新危機——網絡危機，由于互聯網具有開放性和互動性，一些關于企業的虛假信息在網絡中快速傳播，嚴重危害了企業的形象和經濟效益。一些真實的信息在傳播的過程中也會受到影響，加劇了企業危機，影響了客戶的信任[1]。1.2網絡監督不完善，缺乏相關的法律法規。目前我國針對網絡監管的法律法規建設還并不完善，網絡還沒有實施實名制。這就導致一些法律法規的落實受到影響，懲罰力度不足，難以提高網民和不法分子的重視程度。這一情況下，企業的一些信息被惡意修改炒作，網民的輿論也難以得到控制，引發了企業的信任危機和經濟危機[2]。

2網絡經濟時代企業危機的特點

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰,是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發展的不成熟,在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經濟與傳播業的發展,公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中,公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

【摘要】近年來，網絡“黑公關”現象愈演愈烈。筆者通過本研究對此類行為的刑法規制困境及如何規制等問題進行了研究。筆者對兩高曾出具的“信息網絡誹謗”司法解釋持保留意見，認為此類行為不構成非法經營罪。因而，筆者對如何追究此類行為的刑事責任進行了分析：筆者認為，有償刪帖行為主要涉及受賄罪；不當網絡營銷行為主要涉嫌虛假廣告罪；網絡攻擊行為主要涉嫌損害商業信譽、商品聲譽罪。

【關鍵詞】網絡異化公關;受賄罪;虛假廣告罪;損害商業信譽;商品聲譽罪

一、網絡異化公關行為的概述及分類

隨著互聯網產業的蓬勃發展，以互聯網為傳播媒介的網絡公關成為一種新興的營銷方式，其社會影響力正在日益擴大。網絡“黑公關”頻繁出現并發展成為一條不健康的灰色利益鏈。例如“頭騰大戰”，這一對互聯網宿敵“騰訊”和“今日頭條”通過和轉載大量自媒體文章來互相攻擊，據不完全統計，2018年4月3日至6月14日的73天里，在以“微信公眾號”平臺為主要渠道上，出現了超過12000篇對“今日頭條”進行造謠、辱罵的自媒體文章；“今日頭條”系列產品的實際運營者也通過其自有新聞媒體平臺等渠道大量、傳播貶損詆毀騰訊公司的言論、文章或視頻。這無疑擾亂了大眾的視聽，也給雙方的商業信譽和聲譽都造成了不良影響。類似的案例不勝枚舉，例如斗魚和虎牙、針對ofo公司的倒閉破產謠言、阿里巴巴和京東，網絡“黑公關”在商業領域層出不窮。“網絡黑公關”通常被學者稱為“網絡非法公關行為”或者“網絡異化公關行為”。鑒于這些公關行為并非全部“非法”，但確實是一種變相的公關行為，因此筆者在本文中采用“網絡異化公關行為”這一概念。所謂網絡異化公關是指網絡公關的發起者借助于數字技術和通信技術，通過夸大、捏造、散布虛擬事實來操縱網絡輿論，從而達到不正當目的的一系列網絡“公關”行為。筆者查閱資料，總結了目前網絡上存在的較為普遍和典型的三種“異化公關”類型：第一是有償刪帖，有償刪帖通常是指一方當事人以金錢等利益委托另一方當事人，刪除委托方在網絡上的負面信息的行為；第二是不當網絡營銷，網絡營銷是指通過炒作使得某一話題或者某個人的知名度提高，從而使得其背后的企業或者產品知名度提高。不當網絡營銷則是指虛假消息進行產品或者服務的營銷；第三是網絡攻擊行為，網絡攻擊行為一般是指互聯網公司接受委托在互聯網論壇、貼吧等社交平臺詆毀委托人的競爭對手或者其他委托人指定的對象的行為。[1]由于網絡攻擊行為產生的負面效應高因此越來越受到很多企業的青睞。鑒于“網絡異化公關”行為日益猖獗，對于此類行為的法律規制手段也被提上議事日程。雖然民事法律對次來行為的侵權責任和賠償等事宜有所規定，但是普通的民事訴訟終究無法從根本上撼動這種“商業模式”，只有依法追究其刑事責任，才能形成真正的威懾力。因此，筆者在下文中將對這三種“網絡異化公關行為”的刑法規制問題進行討論。

二、網絡異化公關行為的刑法規制困境

2.1網絡異化公關行為不符合非法經營罪的構成要件。實際上早在2013年，最高人民法院、最高人民檢察院曾就“網絡異化公關行為”的刑法規制出臺司法解釋：《關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》，該解釋的第七條規定了有償刪帖、虛假信息擾亂市場秩序的行為以刑法第225條的非法經營罪進行處理。對于該司法解釋學界存在兩種觀點：支持說的學者認為該司法解釋于法有據，網絡異化公關行為人和傳播虛假信息，擾亂了互聯網信息市場秩序，是一種嚴重危害社會的行為，將該行為納入非法經營罪以刑法手段加以懲處，有助于揭露其謀取不正當利益的本質特征。[2]反對說的學者認為該司法解釋違反了罪刑法定原則，網絡異化公關行為并沒有侵害非法經營罪所保護的法益，因而對此類行為不宜以非法經營罪論處。筆者贊同反對說的觀點，理由如下。[3]首先，網絡異化公關行為并未侵犯非法經營罪所保護的法益。從刑法第225條對非法經營罪的規定內容看，前三項選擇性構成要件以敘明罪狀的方式規定了非法經營的具體行為類型，其邊界是相對清楚的。存在較大爭議的是第4項“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為”的認定。立法機關認為這是針對現實生活中非法經營活動的復雜性和多樣性所作的概括性規定，這里所說的其他非法經營行為應當具備以下條件：一是發生在經營活動中，主要是生產、流通領域；二是違反法律、法規的規定；三是具有社會危害性，嚴重擾亂市場經濟秩序。若仔細觀察，即可得出三種行為的本質性共同點都是與市場準入和行政許可相關的事項。因此根據兜底條款的解釋規則，可以推斷出本條中第4項中所指的“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為”必須是違反了市場準入或者行政許可的非法經營行為。但是網絡異化公關行為是一種利用在互聯網虛假信息的擾亂市場秩序行為，和非法經營罪所要保護的市場準入和行政許可的法益內涵相去甚遠。《刑法》第225條非法經營罪被稱為是1979年刑法投機倒把罪細化后的小口袋罪，雖然以兜底條款的形式將“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為”描述為開放性犯罪構成，但若不加以嚴格限制，極容易將非法經營罪演變為新的“口袋罪”，不利于保護公民合法權益，違反罪刑法定原則。其次，從法律的效力層級來看，司法解釋雖然是最高司法機關做出的解釋，但是其效力低于全國人大及其常委會制定的《刑法》，因此司法解釋也必須遵循立法的規定。對于上述司法解釋中存在的違反罪刑法定的嫌疑，筆者認為應當找尋其他的刑法路徑加以規制。2.2單位犯罪。截至目前來看網絡公關行為的主體基本上都是單位。如概述中所提“頭騰案”，是騰訊公司和頭條公司為了單位的利益的“互掐”，而不是其員工或高管為了個人利益所做出的個人行為。而在刑法中，犯罪的主體分為自然人和單位，刑法分則中的大部分罪名不能由單位作為犯罪主體。例如誹謗罪，根據刑法分則246條關于誹謗罪的規定，誹謗罪的實施主體僅為個人，因此騰訊公司和頭條公司為了單位利益實施捏造虛假事實互掐的行為，由于不符合誹謗罪的犯罪主體，因而不構成誹謗罪，不能強行套用，否則就違反了“罪刑法定”原則。因此，對于存在競爭關系的公司之間實施的網絡異化公關行為，就存在著形式處罰的漏洞。

一、國內外研究現狀

近年來國內外研究者對于相關問題的探索主要是集中在3個方面，即互聯網的傳播特性研究，危機公關策略研究，以及前述兩者相融合后的網絡環境下的危機公關策略研究。其中涉及危機公關的部分內容主要包括兩個分析對象，即政府和企業。相關成果包括多篇著作以及多篇論文，可謂成果豐富。例如，郭志臺編著的《媒體公關：如何用好營銷新利器》，趙志立所著的《網絡傳播學導論》，[美]哈特所著的《打造成功的新聞發言人》等等。

1.互聯網傳播特性研究

作為新媒體一員的互聯網有著區別于傳統媒體的顯著特點。現今大多數學者主要研究的方向就是通過與傳統媒介進行分析比較，從而得出網絡在傳播方面的新特征，從而更好的指導大眾使用這一新媒體。戴黍在《網絡傳播特征、問題與對策》說道：“網絡為我們創造了一個虛擬的環境，在網上，相隔千里與比鄰而居并無不同，物理學中的距離在網上都可以視為零，任何在線網絡用戶都可以實時地接收和發送信息。”并且他總結了網絡傳播的6大特征：低成本、高速度、大容量、多功能、可互動、跨文化。趙志立在《網絡傳播學導論》中全面研究了網絡傳播的各項內容，也歸納總結了其特征：時效性、開放性、海量性、交互性、虛擬性以及綜合性。陳維維和馮莉在《淺析新媒體的傳播特性》中提到的多元性、否定性和反思性也是作為新媒體一類的網絡所擁有的特點。當然還有其他相關內容，僅為舉例，不再贅述。

2.危機公關策略研究

此領域的研究主要分為政府危機公關分析和企業危機公關分析，著眼于危機在不同領域的實際危害研究，強調危機公關的重要性，并且針對主體的真實反映提出切實可行的處理方法。兩類主體所處的地位不同，所面臨的問題不同，其目的也不同，政府著力于解決社會問題，建設廉潔政府，以期獲得民眾的信任從而維護社會穩定，企業則針對可能出現問題的產品質量、人力資源、財務狀況、宏觀政策環境等環節進行調控，以期樹立企業品牌從而獲得利益。但就應對策略而言則大致相同。吳亞濤和宋衛威在《淺析政府危機公關策略》中提出了公關的四項原則：時間性、真誠性、透明性以及維護政府形象（若主體為企業，則是維護企業形象）。魯津和徐國嬌在《論政府危機公關的效益》一文中則提出了公眾至上、三T以及維護形象原則，強調了社會公眾的重要性。郭震在《企業公關危機預警管理問題探究》中提出了危機壓力表構想實施，將危及預測量化，形成直觀感受，可以精確預測出危機的強度與爆發的可能性。美國學者哈特在《打造成功的新聞發言人》中指出“未雨綢繆至關重要。在危機環境中，你不能改變或減少所面臨的事實，但是，你可以也必須控制由大眾媒介傳播給公眾的信息。”等等。公務員之家

摘要：在組織日常管理中，公共關系已經提升到了一個很高的地位，其在組織中的作用與貢獻也不容忽視，然而如何做好公共關系？我覺得處理好公共關系危機很重要，通過案例分析和討論，可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防，同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外，新型公關——網絡公關同樣值得關注，其特性給公共關系帶來了新的挑戰，是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論，學習如何應用好這把“雙刃劍”，使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞：公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的，簡稱“公關”。在以往，公關因其在中國發展的不成熟，在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞，但隨著社會經濟與傳播業的發展，公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸，媒體泛濫，商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中，公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略，成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么？由于公共關系具有豐富的內涵，因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成，主體是社會組織，客體是公眾，聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播，這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學，是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作，針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃，借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度，幫助組織建立起與公眾的良好關系，為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用，為組織贏得來自各方公眾的支援，為組織創造良好的長遠效益，這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科，其內容是多而且復雜的，我想著重的討論其中的某些方面，而我最關注的是公共關系的危機管理。

內容摘要：鮮明、獨特的品牌個性能夠超越產品而不易被競爭者品牌模仿，是企業品牌建設最為重要的內容之一。在充滿活力的互聯網時代，以往的品牌個性塑造理論需要注入新的活力。本文詳細論述了網絡廣告、企業網站和網絡公關在品牌個性塑造中的重要作用，認為網絡廣告是提高品牌知名度的重要手段，企業網站能夠有效的培育品牌美譽度，而網絡公關則能夠有效的維護品牌個性。為此，我國企業在面對國際品牌競爭時必須充分發揮互聯網在塑造品牌個性中的作用。

關鍵詞：互聯網品牌個性網絡廣告企業網站網絡公關

對一個品牌而言，如果沒有個性，就難以在消費者心中留下深刻、持久的印象。著名品牌研究專家JenniferLAaker教授將品牌個性定義為“與品牌相連的一整套人格化特征”。作為實務界專家的LynnB•Upshaw認為：“品牌個性是指每個品牌向外展示的個性。……是品牌帶給生活的東西，也是品牌與現在和將來的消費者相聯系的紐帶。它有魅力，也能與消費者和潛在消費者進行感情方面的交流。”因此，企業為了實現更好的傳播溝通效果，應該將品牌人格化，找出其價值觀、外觀、行為、聲音等特征，從而成功塑造獨具一格、令人心動、歷久不衰的品牌個性。

以往的品牌個性塑造理論是在一個特定的信息流通緩慢的時代形成、發展和完善起來的，在充滿活力的互聯網時代，這些理論已顯得老態龍鐘，需要注入一股新的活力。因此，如何利用互聯網帶來的便利打造品牌個性，培育強勢品牌是國內外眾多企業面臨的一個新課題。本文較為詳細地論述了如何利用網絡廣告、企業網站和網絡公共關系來塑造企業品牌個性的問題，以求為企業品牌經營與管理者提供一些理論指導。

網絡廣告：提高品牌知名度

網絡廣告是利用各種互聯網技術，以跨時空、跨地域、圖文并茂、雙向傳播的超凡魅力，針對某一特定目標對象的一種有效的商品或服務信息的傳播活動。利用網絡廣告塑造品牌個性主要應做好以下幾個方面的工作：

隨著網絡在社會中的普及，網絡與人們現實生活的結合愈發緊密，人們可以輕易在網絡中獲取信息，教育也可以從網絡方式中得到全面拓展。基于這種發展現狀下，人們的思想極易被社交網絡影響，尤其是對于青少年學生而言，社交網絡的影響力之大是不可小覷的。為了使社交網絡得到更好地應用，相關部門應從心理學視角下，對網絡用戶個體行為加以約束。

一、社交網絡對用戶行為的影響分析

2014年的一份調查報告顯示，社交網絡用戶中，18至35歲群體占據了64．4%的比重，高中到本科這個階段的社交網絡用戶群體則占據了84%的比重，這個數據充分說明，我國的社交網絡用戶中，年輕群體的數量超過了一半，在這里面，更多的是在校學生，這里包括了初中、高中和大學。年輕人對網絡的喜愛與廣泛運用，注定了學校的教育與網絡無法分割，學校教育已經邁入了網絡與學校教育相結合的時代。網絡時代，人們的日常生活與工作方式都發生了較大改變，人們獲取信息的渠道不再固定單一，通過互聯網，人們可以輕易的了解到自己想要了解的信息，不僅在量上能夠達到人們的需求，在質上同樣能夠提供一定程度的滿足，信息來源的豐富與多樣化，促使人們認知方式的改變，舉個例子:近年來，我國的微博平臺發展十分迅速，新浪微博、騰訊微博等主流微博平臺用戶已經上億。微博具有強大的群眾基礎和便捷的傳播方式，微博輿論經常弘揚我國的傳統美德、曝光社會不良行為、關懷弱勢群體、監督政府部門的工作、關注生態環境等，對我國社會經濟發展有著十分重要的推進作用。另外，微博輿論在突發性事件發生時可以使得廣大人民群眾團結一致，解決困難。有關部門在進行救援計劃時，會得到廣大群眾的支持，計劃實施起來也會更加效率。基于這種社交網絡下，人們很容易被其輿論影響，從而產生個體行為的變化。

二、社交網絡管控難點分析

(一)網絡形勢下個體行為規范的控制難點

通過正確的輿論宣揚與行為指導，學生可以成長為一個對社會有用的人，而網絡時代的來臨，給傳統教育帶來了巨大沖擊，由于不良影片與言論在網絡上大量充斥，且沒有完全有效的肅清措施，年輕人很容易就能夠接觸到許多的負面信息。年輕人沖動、熱血，富有模仿意識，缺乏一定的辨識能力，其思想觀念很容易被牽引、被誤導，枯燥的校園生活讓他們對外界社會充滿向往，通過網絡信息的傳播與煽動，人們很容易便產生暴力等相關行為，進而給社會帶來損失，給自身帶來無法彌補的傷痛。在網絡時代下，我們更應該注重對網絡健康環境的營造，有效規范年輕人的行為習慣，最終讓年輕人的思想政治教育走上正軌。當然，目前這方面的技術還并不成熟，故而我們需要做出更多努力，在思想政治教育方面，網絡要如何發揮其有效的行為控制作用?關于這一方面，我們任重而道遠。