一、引言

新課標要求要努力擴寬語文學習和應(yīng)用的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)資源作為一種新型的學習領(lǐng)域已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)時代下形成一定的影響力。在校園文化中占有重要的一席之地，具有新穎、共享、迅速等的特點，已經(jīng)逐漸成為學校學生學習和生活中不可或缺的一部分，因此，語文教師要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，把合理、科學、有價值的網(wǎng)絡(luò)資源及時地應(yīng)用到作文教學過程中去，對學生加以引導和教育，以達到提高學生寫作能力和寫作水平的目的。

二、在小學作文教學中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的意義

1.促使教學過程更加生動。教師在作文課堂中引用新型的網(wǎng)絡(luò)教學可以進一步豐富教學課堂，提高教學的生動性。利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢性可以有效地幫助學生充分展現(xiàn)自己的個性，提高作文教學的質(zhì)量。比如，教師可以引導學生利用網(wǎng)絡(luò)資源去采集有用的寫作素材，針對資料中的現(xiàn)象各抒己見，在學生之間相互的智慧碰撞中，開發(fā)學生的思維、提高學生的寫作熱情，讓學生在生動的作文課堂中展現(xiàn)自己的個性。2.為作文課堂增添活力。網(wǎng)絡(luò)資源為作文教學課堂提供了源源不斷地教學資源，有助于豐富學生的情感體驗。教師在作文課堂教學中利用網(wǎng)絡(luò)資源，為學生投放圖片、視頻、文字等可以讓學生在潛移默化中喚醒自己敏銳的觀察力和對生活的熱情，進而保證學生在輕松、自由的學習氛圍中快樂地學習，增添課堂活躍度。另外，網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用還能讓學生接觸到外界生活的體驗，幫助學生積累到相應(yīng)的寫作素材，并可以為學生提供優(yōu)秀的寫作范文，讓學生在增添活力的寫作課堂中克服對寫作的恐懼。

三、在小學作文教學中有效利用網(wǎng)絡(luò)資源的措施

1.結(jié)合教學情境激發(fā)學生的興趣。在小學作文的教學中，語文教師可以根據(jù)學生階段特點，利用多媒體或Flash動畫等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來啟發(fā)學生的學習興趣，讓學生在教師創(chuàng)設(shè)的情境中豐富自身的情感體驗，并幫助學生正確地把握作文的主題和寫作方向。比如，教師布置“春天的雨”這一篇作文時，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)資源讓學生體會相關(guān)的春雨的視頻或音頻，讓學生在視覺和聽覺的觸動下真正地理解和感受春雨的魅力，從而產(chǎn)生一定的寫作思路，啟發(fā)學生的寫作的欲望。2.引導學生查找網(wǎng)絡(luò)資料，實現(xiàn)思維遷移。學生在寫作中往往出現(xiàn)文章內(nèi)容空洞、單調(diào)，沒有重點等的現(xiàn)象，這通常時由于學生沒有正確對字詞進行遷移與拓展。學生在語文課堂中積累到大量的優(yōu)秀片段或語句，在寫作中卻很少使用就是典型的知識內(nèi)容不懂得遷移的例子。在語文課堂中不能單單強調(diào)優(yōu)秀句子的背誦，更是要讓學生懂得如何去用？在什么樣的寫作條件下能用？所以，在作文的教學中根據(jù)寫作的內(nèi)容，要讓學生自己去查找相關(guān)的寫作素材，并讓學生認識到事例的內(nèi)涵。比如說，在講到“抗日英雄楊靖宇”這一課時，學生要正確地認識到楊靖宇先生為國勇于獻身的精神，要明白楊靖宇先生的一生是革命的一生、戰(zhàn)斗的一生，并要掌握到英雄的意義以及其他相關(guān)的愛國人士的英雄事跡。3.社交軟件微信、QQ建群。在信息時代的迅速發(fā)展下，出現(xiàn)了各種社交、聊天的軟件。尤其是QQ、微信的出現(xiàn)更是把個人與集體緊密地聯(lián)系在一起。教師可以充分利用微信或QQ等社交軟件來建立班級群，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢把學生們聯(lián)系在一起，并在班級群內(nèi)分享有用的寫作素材、美文等，并允許學生把自己的觀點或發(fā)生在自己身邊的事分享出來，活躍班級群成員的發(fā)言，讓學生在聊天中掌握相關(guān)的知識內(nèi)容，為寫作積累素材，培養(yǎng)學生的語言表達和溝通能力。4.創(chuàng)建作文交流網(wǎng)站，共享遠程教育。利用網(wǎng)絡(luò)資源來創(chuàng)建校園作文交流網(wǎng)站，不僅可以讓學生在校內(nèi)外都能掌握到優(yōu)秀的寫作素材，為學生提供范文和寫作技巧，而且還有效地幫學生過濾掉不健康的網(wǎng)絡(luò)信息，保證讓學生在健康、和諧的校園網(wǎng)站中快樂地掌握知識。另外，創(chuàng)建作文交流網(wǎng)站為學生之間的寫作交流提供了便利，學生可以相互之間再現(xiàn)提交和批改作文，讓學生們相互取長補短、吸其精華。除此之外，作文交流網(wǎng)站還可以為廣大的師生提供在線交流的平臺，教師針對學生的在線寫作整體情況可以對學生進行在線遠程教育，學生也可以在網(wǎng)站內(nèi)搜索到相關(guān)的寫作資源。在這樣的寫作教育平臺下可以實現(xiàn)教育教學的多元化和開放性，有利于培養(yǎng)學生的寫作能力。

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)下，傳統(tǒng)家庭的教育面臨諸多挑戰(zhàn)。新時期要求家庭習慣于應(yīng)用新型家庭的網(wǎng)絡(luò)資源，以促使現(xiàn)代化下多媒體的家庭教育模式的實現(xiàn)。本文主要對家庭網(wǎng)絡(luò)資源管理的發(fā)展狀況進行分析，并提出其教育支持策略。

【關(guān)鍵詞】家庭網(wǎng)絡(luò)資源；新型家庭；家庭教育模式；教育支持

信息社會下，互聯(lián)網(wǎng)的運用逐漸呈現(xiàn)家庭化、大眾化、低齡化等特征，且對人們的學習、生活、思維等造成一定的影響。同時，對身心正處于發(fā)展階段的學生而言，是否能合理、正確面對逐漸普及的家庭網(wǎng)絡(luò)資源造成的有利或不利影響，并將家庭的網(wǎng)絡(luò)資源逐漸轉(zhuǎn)變成促使其發(fā)展的因素，需要對家庭的網(wǎng)絡(luò)資源實施有效且科學地引導與管理。需促進學校、社會、家庭三者通力合作，深化教育與信息技術(shù)的融合發(fā)展，以促使信息技術(shù)在教育中的應(yīng)用得到有效強化，并使父母的信息資源管理方式得到有效綜合，從而促使家庭的網(wǎng)絡(luò)資源管理能實現(xiàn)教育支持。

一、家庭網(wǎng)絡(luò)資源管理的意義

（一）豐富家庭網(wǎng)絡(luò)的資源管理理論。學生通常對新鮮的事物具有濃厚的興趣，如果學校與教師開展的教育無法滿足學生的好奇心，大部分學生就會通過網(wǎng)絡(luò)途徑對自己的好奇心進行滿足。但是，互聯(lián)網(wǎng)傳播的信息通常紛繁復(fù)雜，有大量的不良信息充斥其中，這就會對學生產(chǎn)生不良影響，而我國對于網(wǎng)絡(luò)資源的教育研究很少，對教育支持的內(nèi)容也比較少。而通過對家庭網(wǎng)絡(luò)的資源管理進行探究，不僅能實現(xiàn)理論知識的豐富，而且能教育支持，并使家長在實施家庭教育時能夠有據(jù)可查，而不會盲目開展，從而保證學生通過家庭網(wǎng)絡(luò)學習具有積極的作用。與此同時，家庭網(wǎng)絡(luò)的資源管理還能使家庭成員媒介素養(yǎng)得到有效提升，將家庭網(wǎng)絡(luò)的資源管理需求作為視角，不僅是對網(wǎng)絡(luò)背景下的家庭教育理論的豐富，還能滿足家庭教育需求。（二）完善家庭網(wǎng)絡(luò)的資源管理教育支撐體系。家庭網(wǎng)絡(luò)的資源管理教育通常是家校合作，根據(jù)全部的家庭成員開展教育的過程。雖然家庭網(wǎng)絡(luò)存在的問題已經(jīng)備受社會重視，國家完善網(wǎng)絡(luò)管理措施，但是，在家庭，通常偏向于社區(qū)或者社會輔助機構(gòu)的幫扶教育，在政策的制定與教育內(nèi)容、法規(guī)的出臺方面也僅僅停留于草案時期。這就使高效、科學的家庭網(wǎng)絡(luò)的教育無法獲得保障，并使學生受到網(wǎng)絡(luò)的負面影響，對其思想道德以及身心發(fā)展都造成不利的影響。因此，家庭網(wǎng)絡(luò)資源管理中，需對每個家庭成員想要實現(xiàn)的教育目標、教育需求等進行詳細了解，并制定具有計劃性與針對性的支持體系，根據(jù)學生狀況，實施社區(qū)輔導、家校合作、社會機構(gòu)幫扶，以促使學生媒介素養(yǎng)得到有效提升，減少沉迷于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象。同時，對學生家長還需進行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的培訓以及家庭網(wǎng)絡(luò)的教育指導，并構(gòu)建將社區(qū)作為中心、社會機構(gòu)為輔的教育體系，確保每個家庭成員都實現(xiàn)良好發(fā)展。

二、家庭網(wǎng)絡(luò)的資源管理的發(fā)展現(xiàn)狀

摘要基于網(wǎng)絡(luò)資源的教學模式是利用現(xiàn)代教育技術(shù)解決教學實際問題的具體體現(xiàn)。本文從該教學模式提出的必然性、理論依據(jù)和技術(shù)支持談起，在分析總結(jié)國內(nèi)外在該領(lǐng)域研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情，從基于網(wǎng)絡(luò)資源的教與學過程出發(fā)，對教學資源建設(shè)和學習資助服務(wù)進行了初步探討。

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)資源教學模式學習過程

一、引言

（一）基于網(wǎng)絡(luò)資源的教學模式變革的必然性

21世紀正在形成的數(shù)字化生存環(huán)境對我們的教育目標、教學內(nèi)容、教學方法和手段等提出了全新的挑戰(zhàn)和要求，傳統(tǒng)教學模式的局限性越來越明顯。開放式學習、多元化學習、終身學習的出現(xiàn)促使傳統(tǒng)的教學模式從根本上發(fā)生變革，創(chuàng)建新型的教學模式是時展的必然要求。信息社會的發(fā)展，不僅要求提高人們的技術(shù)和能力，而且要求調(diào)整人們的社會能力，“社會能力”對人的一生具有重要意義，它包括：1.認識問題和解決問題的能力2.認識所承擔業(yè)務(wù)和工作內(nèi)在聯(lián)系的能力3.在工作范圍內(nèi)發(fā)揮主觀能動性，自我發(fā)展和獨立進取的能力4.在工作過程中，獨立、有效的組織能力5.在工作領(lǐng)域協(xié)調(diào)與協(xié)作的能力6.把握新信息、新技術(shù)的能力7.駕馭媒體，高效利用學習資源，促進學習過程優(yōu)化的能力因此，教育機構(gòu)面臨的任務(wù)之一，是培養(yǎng)適應(yīng)21世紀的新型人才，正視不斷發(fā)展的社會現(xiàn)實，不斷探索教學過程的新改善，引導學生優(yōu)化自己的學習過程，掌握好現(xiàn)代信息技術(shù)支持下的學習技術(shù)，具備很強的信息獲取、信息分析、信息加工及信息表達能力，即學會高效率學習的能力；任務(wù)之二，是利用有限的資源為越來越多有著不同知識背景的人提供最高質(zhì)量的教育信息服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)豐富的教學資源，為學習者提供最有效的學習。為此，教育界已經(jīng)采取了一些措施來回應(yīng)這些變化，其中很重要的一項就是研究以學生為核心的教與學的策略。在這種情況下，有不少人開始對以學生為中心的教與學模式即基于網(wǎng)絡(luò)資源的教學過程進行研究。

（二）基于網(wǎng)絡(luò)資源的教學模式提出的主要依據(jù)

摘要：在傳統(tǒng)美術(shù)課程教學中，教學形式比較單一，教學資源不足，使得學生的創(chuàng)造力和想象力得不到有效發(fā)揮。而將網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用到美術(shù)課程教學，不僅可以豐富教學內(nèi)容，拓寬學生的學習領(lǐng)域，還可以使美術(shù)教學更加生動、形象，以取得更好的教學效果。美術(shù)教師可借助網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，引導學生創(chuàng)造性地進行美術(shù)學習和創(chuàng)作。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)資源；小學美術(shù)；課堂教學；創(chuàng)造力；想象力；教學效果

隨著社會的進步，特別是信息化時代的到來，人們對教育的重視程度不斷提高。在這樣的背景下，許多現(xiàn)代化的教學模式應(yīng)運而生，教師應(yīng)當充分把握時機，利用信息化優(yōu)勢，開展更加科學、高效的教學活動。在美術(shù)課堂教學中，教師借助網(wǎng)絡(luò)資源開展教學工作，能豐富課堂教學內(nèi)容，拓寬學生學習領(lǐng)域，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力和想象力，提高美術(shù)教學效率和教學質(zhì)量，提升學生美術(shù)素養(yǎng)。本文就網(wǎng)絡(luò)資源在美術(shù)教學中的應(yīng)用展開論述。

一、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用，豐富美術(shù)教學內(nèi)容

在美術(shù)課堂教學中，模型、圖片、視頻等視覺上的教學資源是必不可少的，而在傳統(tǒng)的美術(shù)課堂教學中，比較常見的是教材中的圖片和文字，以及一些有限的教學模型。這些有限的教學資源不能較好地滿足學生的創(chuàng)作需求，需要借助網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢來豐富課堂教學內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，教師可以搜集到很多美術(shù)資源，例如圖片、影像、動態(tài)模型、動畫和音樂等，這些資源能夠使美術(shù)教學變得更加生動形象、易于學生理解和接受。同時，這些網(wǎng)絡(luò)資源還可以使教學內(nèi)容“活”起來，因為教師可以借助網(wǎng)絡(luò)資源創(chuàng)設(shè)一個更加富有意境的教學情境，引導學生進行欣賞和創(chuàng)作。例如，在教學“偶戲”這一內(nèi)容時，教材中呈現(xiàn)給學生的只有幾張靜態(tài)的圖片，教師如果僅僅利用教材資源進行教學，就不能使學生深入了解偶戲的制作。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。教師可以從網(wǎng)絡(luò)平臺上搜集偶戲表演時的錄像以及偶戲的制作過程，在課堂上向?qū)W生進行展示。在觀看視頻后，學生就能了解到偶戲的制作過程和表演方法，而且印象深刻。

二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用，培養(yǎng)學生美術(shù)創(chuàng)作能力

論文摘要：精品課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)是國家為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，大力推進教育信息化的一項重大舉措。可重用性、互操作性和可擴展性是精品課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)中面臨的主要難題。針對這些問題，提出基于知識管理視野下的SCORM規(guī)范，結(jié)合J2EE分布式環(huán)境框架，設(shè)計精品課程網(wǎng)絡(luò)資源庫。

論文關(guān)鍵詞：精品課程網(wǎng)絡(luò)資源庫SCORM共享

1精品課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)中存在的主要問題

近年來，國內(nèi)各高校紛紛響應(yīng)教育部的號召，大規(guī)模進行精品課程及其網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。然而，精品課程網(wǎng)絡(luò)資源的共享性和復(fù)用性作為其中的一個重要問題，引起越來越多的關(guān)注。一方面，精品課程網(wǎng)絡(luò)資源分散且孤立，嚴重阻礙課程資源在高層次、大尺度上的共享和交流:另一方面，各高校都根據(jù)自己的需求定義出系統(tǒng)內(nèi)部的資源描述格式或者使用己有的資源格式，并以不同方式組合，直接導致現(xiàn)有的精品課程可移植性差，造成教育資源重復(fù)建設(shè)、開發(fā)的局面。

因此，要想在最大限度上利用現(xiàn)有的精品課程網(wǎng)絡(luò)資源，必須在共享資源的制作和管理上遵循標準化原則，實現(xiàn)資源復(fù)用和協(xié)同操作。基于知識管理的SCORM(SharableContentObjectReferenceModel，可共享內(nèi)容對象參考模型)標準及相關(guān)技術(shù)為實現(xiàn)此目標提供了強有力的支持。

2知識管理視野下的SCORM規(guī)范

一、網(wǎng)絡(luò)資源介紹

（一）基于網(wǎng)絡(luò)資源的教學模式變革的必然性

21世紀正在形成的數(shù)字化生存環(huán)境對我們的教育目標、教學內(nèi)容、教學方法和手段等提出了全新的挑戰(zhàn)和要求，傳統(tǒng)教學模式的局限性越來越明顯。開放式學習、多元化學習、終身學習的出現(xiàn)促使傳統(tǒng)的教學模式從根本上發(fā)生變革，創(chuàng)建新型的教學模式是時展的必然要求。信息社會的發(fā)展，不僅要求提高人們的技術(shù)和能力，而且要求調(diào)整人們的社會能力，“社會能力”對人的一生具有重要意義，它包括：1.認識問題和解決問題的能力2.認識所承擔業(yè)務(wù)和工作內(nèi)在聯(lián)系的能力3.在工作范圍內(nèi)發(fā)揮主觀能動性，自我發(fā)展和獨立進取的能力4.在工作過程中，獨立、有效的組織能力5.在工作領(lǐng)域協(xié)調(diào)與協(xié)作的能力6.把握新信息、新技術(shù)的能力7.駕馭媒體，高效利用學習資源，促進學習過程優(yōu)化的能力因此，教育機構(gòu)面臨的任務(wù)之一，是培養(yǎng)適應(yīng)21世紀的新型人才，正視不斷發(fā)展的社會現(xiàn)實，不斷探索教學過程的新改善，引導學生優(yōu)化自己的學習過程，掌握好現(xiàn)代信息技術(shù)支持下的學習技術(shù)，具備很強的信息獲取、信息分析、信息加工及信息表達能力，即學會高效率學習的能力；任務(wù)之二，是利用有限的資源為越來越多有著不同知識背景的人提供最高質(zhì)量的教育信息服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)豐富的教學資源，為學習者提供最有效的學習。為此，教育界已經(jīng)采取了一些措施來回應(yīng)這些變化，其中很重要的一項就是研究以學生為核心的教與學的策略。在這種情況下，有不少人開始對以學生為中心的教與學模式即基于網(wǎng)絡(luò)資源的教學過程進行研究。

（二）基于網(wǎng)絡(luò)資源的教學模式提出的主要依據(jù)

基于網(wǎng)絡(luò)資源的教學模式的提出主要依據(jù)現(xiàn)代教育技術(shù)解決教育教學問題的基本發(fā)表思想，即依靠各種各樣的學習資源，以個別化學習為核心，采用系統(tǒng)方法來促進教學的順利進行。AECT94定義中明確指出，教育技術(shù)領(lǐng)域?qū)嵺`和研究的主要對象是學習過程和學習資源。將學習過程和學習資源作為主要研究對象的理念是人們對教育技術(shù)發(fā)展的正確反映，也是認知心理學取代行為心理學占據(jù)教育技術(shù)理論基礎(chǔ)主導地位的必然結(jié)果。以認知主義為發(fā)表的教育技術(shù)更側(cè)重將學生引入“學會學習”的方向。進入80年代后，國際教育技術(shù)界對“學”的關(guān)注由教學資源進一步擴展到教學過程，把教學過程看作是系統(tǒng)組織的教學資源、教學內(nèi)容和學習者的有機整體。可見，教育技術(shù)研究對象的重新確立，為我們提出基于資源的教學模式提供了堅實的理論依據(jù)。

（三）基于網(wǎng)絡(luò)資源的教學模式開展的技術(shù)支持

1引言

上世紀九十年代至今，硬件終端技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的快速發(fā)展和普及為信息生產(chǎn)與流通提供多樣化載體與平臺，并逐步改變大眾的信息搜索、信息獲取以及信息交流方networkresources;citationanalysis;openrepository式。本世紀初，布達佩斯、比塞斯達和柏林三個重要宣言及一系列行動綱要和倡議的提出，引發(fā)國際學術(shù)界對基于互聯(lián)網(wǎng)的學術(shù)交流的討論。美國科學家吉姆•格雷《第四范式：數(shù)據(jù)密集型科學發(fā)現(xiàn)》中指出，互聯(lián)網(wǎng)能把所有科學與文獻聯(lián)系在一起，創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)和文獻均能夠交互操作的世界，以提情報科學第38卷第4期2020年4月高科學的‘信息速率’，促進研究人員的科研生產(chǎn)力【1】。在開放獲取運動的深化發(fā)展、科技革命快速進步的背景下，基于社交媒體資源的學術(shù)研究和學術(shù)信息傳播活動開始興起【2】。學術(shù)界正將其納入學術(shù)研究和學術(shù)傳播的重要信息資源和傳輸渠道【3】。研究表明活躍于社交媒體的研究人員，相較于其他研究人員，閱讀更多的學術(shù)資料和內(nèi)容【4】。一項針對美國五所大學科學和社會科學領(lǐng)域研究人員期刊閱讀模式的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各類社交網(wǎng)絡(luò)和媒體的發(fā)展促使研究人員采用更多樣的信息搜索方式。此外，1977—2012年，研究人員的論文年閱讀量不斷攀升，且從2005年起增速加快【5】，一方面源于互聯(lián)網(wǎng)和終端設(shè)備的升級及圖書館數(shù)據(jù)庫訂閱資源的豐富；另一方面，博客、郵件和社交媒體等應(yīng)用和軟件為學者獲取學術(shù)資源提供便捷的途徑【6】。基于互聯(lián)網(wǎng)的學術(shù)資源和信息的閱讀以及交流行為，為研究人員進行科學研究提供重要信息和文獻參考。網(wǎng)絡(luò)資源指在文本中及參考文獻列表中帶有統(tǒng)一資源定位符（URL）的網(wǎng)絡(luò)信息【7】。正式出版物在引用該類資源時，需標明資源鏈接，讀者可直接點擊鏈接獲取內(nèi)容。本研究使用文獻計量法與內(nèi)容分析方法，對圖書情報領(lǐng)域十本核心期刊2014—2018年所使用的網(wǎng)絡(luò)資源進行調(diào)研和計量，從縱向與橫向探究圖書情報領(lǐng)域研究人員對網(wǎng)絡(luò)資源的使用現(xiàn)狀和趨勢，以及被使用的網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)容和類別，揭示研究人員對網(wǎng)絡(luò)資源的認同規(guī)律，并提出對未來開放學術(shù)資源引用規(guī)范的展望。

2數(shù)據(jù)來源與研究方法

本研究選取圖情領(lǐng)域的權(quán)威期刊為研究對象，通過分析期刊論文參考文獻中網(wǎng)絡(luò)資源的年度分布和總體占比情況、網(wǎng)絡(luò)資源分類情況及引用網(wǎng)絡(luò)資源的論文關(guān)鍵詞分布情況，以期探究國內(nèi)學界對網(wǎng)絡(luò)資源的利用現(xiàn)狀和開發(fā)趨勢。“中文社會科學引文索引”（CSSCI）是中國三大核心期刊體系之一，遵循文獻計量學的基本規(guī)律，采取定量和定性手段從全國學術(shù)性期刊中精選出學術(shù)性強、編輯審核規(guī)范的期刊作為來源期刊【8】。本研究將CSSCI（2017—2018年）收錄的圖情學科期刊按照復(fù)合影響因子和綜合影響因子排序，選取其中的TOP10期刊作為研究對象。期刊分別為《中國圖書館學報》、《圖書情報知識》、《圖書情報工作》、《圖書與情報》、《國家圖書館學刊》、《大學圖書館學報》、《情報理論與實踐》、《情報雜志》、《圖書館論壇》、《情報資料工作》。本研究結(jié)合中國知網(wǎng)及十本期刊的官網(wǎng)進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集和整理，采集十本期刊近五年（2014-2018年）來共計9450篇論文題錄形成數(shù)據(jù)集，利用Python工具抓取所有論文的參考文獻，提取其中帶有網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一資源識別符（URL）的參考文獻條目逐個點擊鏈接查看，選取其中可直接打開并可獲取資源的條目作為網(wǎng)絡(luò)資源進行分類整理，并利用Citespace對引用網(wǎng)絡(luò)資源的論文進行關(guān)鍵詞分析。

3研究結(jié)果與分析

3.1文獻占比與期刊分布。學術(shù)期刊引文的時序變化情況是衡量該學科發(fā)展的重要指標之一【9】。針對學術(shù)期刊的網(wǎng)絡(luò)資源引用情況進行縱向統(tǒng)計分析，對認知網(wǎng)絡(luò)資源作為圖情領(lǐng)域參考文獻的地位和發(fā)展趨勢具有重要意義。本研究采用全面調(diào)查法，對抓取的9450篇選文進行引文分析，篩選出在正文腳注和參考文獻列表中引用一條以上（含一條在內(nèi)）網(wǎng)絡(luò)資源的期刊論文，結(jié)果如圖1所示。2014—2018年間，十本樣本期刊年發(fā)文總量分別為1953篇、1929篇、1889篇、1867篇和1812篇，論文總數(shù)呈現(xiàn)下降趨勢，這一現(xiàn)象符合學術(shù)領(lǐng)域精簡期刊體量，提高論文質(zhì)量的發(fā)展態(tài)勢。樣本期刊中在正文腳注和參考文獻列表中引用一條以上（含引用一條在內(nèi)）網(wǎng)絡(luò)資源的論文數(shù)從976篇逐步上升到1196篇，占刊載論文總量的比例從49.97%穩(wěn)步增長至66%，在2016—2017年，增長量達到10.05%。圖12014-2018年引用網(wǎng)絡(luò)資源論文占比趨勢圖針對引用網(wǎng)絡(luò)資源的5291篇論文進行引文分析，統(tǒng)計其網(wǎng)絡(luò)資源引用量和參考文獻引用總量得出圖2結(jié)果。由圖2可知，2014-2018年期間，學術(shù)期刊的網(wǎng)絡(luò)資源引用量呈波動上升態(tài)勢，占年參考文獻總量的比重維持在20%以上，網(wǎng)絡(luò)資源在學術(shù)論文參考文獻中占據(jù)一席之地。網(wǎng)絡(luò)資源逐步贏得學術(shù)期刊作者的認可，成為學術(shù)論文參考文獻的重要來源。本研究對十本期刊樣本分別進行網(wǎng)絡(luò)資源引文統(tǒng)計分析，探究各樣本之間使引用網(wǎng)絡(luò)資源的差異，統(tǒng)計結(jié)果如表1所示。從期刊分布角度看，十本期刊引用網(wǎng)絡(luò)資源的論文比例均超過刊載論文總量的40%，其中八本期刊超過50%，表明圖書情報領(lǐng)域?qū)W術(shù)期刊在一定程度上認可網(wǎng)絡(luò)資源的可信性和權(quán)威性；雖然每本期刊中引用網(wǎng)絡(luò)資源的論文占比均保持在較高水平，但各個期刊平均每篇論文使用網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)量卻存在著一定差異，十本期刊中僅《圖書與情報》平均每篇論文使用網(wǎng)絡(luò)資源超過十條，八本期刊超過五條，而《情報資料工作》雖然引用網(wǎng)絡(luò)資源的論文占比較高，但平均每篇論文使用的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)量僅為2.61條；十本期刊中共有三本期刊平均每篇論文網(wǎng)絡(luò)資源占參考文獻比例超過30%，七本超過20%，《情報理論與實踐》為十本期刊中最低值，僅為14.96%。3.2網(wǎng)絡(luò)資源的類別分布。為進一步了解被引用的網(wǎng)絡(luò)資源類型，本研究將收集的網(wǎng)址整理分類，并依次點擊查看網(wǎng)站，依據(jù)域名、網(wǎng)頁內(nèi)容以及網(wǎng)站功能將網(wǎng)絡(luò)資源劃分為如下（表2）八種類型，并統(tǒng)計每種類型的具體數(shù)量及占比情況。網(wǎng)絡(luò)資源來源渠道多元，從用戶和網(wǎng)站資源屬性來看，可分為學術(shù)型網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)站與大眾型網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)站。學術(shù)型網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)站包括學術(shù)型社區(qū)、學術(shù)搜索引擎、專業(yè)性學科網(wǎng)站、開放倉儲和學術(shù)博客與論壇，網(wǎng)站資源以學術(shù)信息及科研人員信息為主，其用戶以高校和研究機構(gòu)的學生、老師和科研工作者為主。大眾型網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)站對用戶年齡、職業(yè)、學科等屬性不限，網(wǎng)站內(nèi)容和形式多樣，學術(shù)資源僅是其中一個部分。本研究將這類網(wǎng)站分為協(xié)同編輯型平臺、多媒體資源共享型平臺和其他類別平臺。分類中將學術(shù)型社區(qū)與學術(shù)博客與論壇進行了區(qū)分，原因在于學術(shù)型社區(qū)主要的學術(shù)資源為學者自行上傳的未發(fā)表、已發(fā)表、會議、海報等論文資源，也包括服務(wù)于科學研究的問卷、提問、圖書推薦、尋求學術(shù)合作等信息。學術(shù)博客和論壇更強調(diào)平臺的社交屬性，用戶通過非正式出版和發(fā)表的博客、短評和提問進行知識交流。此外該類網(wǎng)站也提供學術(shù)會議、境內(nèi)外交流學習、學習經(jīng)驗等各階段和層次研究人員或在校師生關(guān)心的內(nèi)容和資訊。兩類網(wǎng)站在網(wǎng)站內(nèi)容、屬性及服務(wù)對象上存在一定差異，因而將其進行劃分。開放倉儲主要包括機構(gòu)倉儲和主題倉儲。機構(gòu)倉儲中包含高校圖書館的知識庫以及各類機構(gòu)知識庫。其余類型網(wǎng)站和典型平臺均如表2所示，不再進行贅述。由表2可知，學術(shù)型網(wǎng)絡(luò)資源占據(jù)來源渠道的主流，其中開放倉儲成為學者獲取網(wǎng)絡(luò)資源的首選渠道，專業(yè)學術(shù)網(wǎng)站和學術(shù)博客論壇在學者獲得網(wǎng)絡(luò)資源時具有重要作用。多媒體資源共享型平臺作為大眾型網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)站，以其社交性和多元化的特征影響學者的學術(shù)資源搜集行為。學術(shù)型社區(qū)、學術(shù)搜索引擎及協(xié)同編輯型網(wǎng)站的可用性和可信性有待提高，在學者獲取網(wǎng)絡(luò)資源時使用頻率較低。各期刊不同類型網(wǎng)絡(luò)資源使用比例如圖3所示，圖書情報領(lǐng)域研究人員傾向于使用開放倉儲、專業(yè)性學科網(wǎng)站、學術(shù)博客與論壇以及多媒體資源共享型平臺的資源，四類平臺資源在各期刊網(wǎng)絡(luò)資源引文中的占比超過80%，個別期刊如《圖書情報知識》達到94.6%。協(xié)同編輯型平臺、學術(shù)搜索引擎、學術(shù)型社區(qū)及其他類型網(wǎng)站資源則使用較少。圖3各期刊不同類型網(wǎng)絡(luò)資源使用占比情況從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，圖書情報領(lǐng)域科研人員傾向于使用開放倉儲中的網(wǎng)絡(luò)資源，十本期刊中，六本期刊的開放倉儲資源使用占比最高。試究其原因，主要有二。首先，開放倉儲作為開放獲取運動的重要組成部分，研究人員可即時免費下載和使用倉儲中的網(wǎng)絡(luò)資源。且近年來，高校開始自建和推廣倉儲，一定程度上促進了倉儲數(shù)量、資源與影響力發(fā)展。其次，收錄在開放倉儲中的資源多已正式出版，此類資源具有較高的權(quán)威性和學術(shù)性。大眾型網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)站中多媒體資源共享型網(wǎng)站引用量較高，表明學術(shù)期刊在一定程度上肯定了大眾化社交媒體平臺網(wǎng)絡(luò)資源的有效性和權(quán)威性。學術(shù)型網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)站中學術(shù)社區(qū)和學術(shù)搜索引擎使用量較低，此類網(wǎng)站主要作為資源搜索與獲取工具，便于研究人員了解如名稱、作者、出版商等基本信息，并進入其他網(wǎng)站獲取資源的具體內(nèi)容。協(xié)同編輯型平臺與其他類別平臺使用量最低，從具體引用內(nèi)容來看，使用該兩類資源的研究具有一定特殊性，或與行業(yè)條例相關(guān)，或與特定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)。3.3網(wǎng)絡(luò)資源高引用量樣本論文關(guān)鍵詞分布。文獻資料由不同功能和性質(zhì)的自然語言詞匯通過科學組織構(gòu)成一個整體。從文獻正文中抽出的能夠反映文獻核心內(nèi)容、表達文獻主題概念的詞匯為關(guān)鍵詞（或主題詞）。特定時期內(nèi)某一學術(shù)領(lǐng)域中大量文獻的關(guān)鍵詞合集，可以在一定程度上反映該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的特征與趨勢【11】。Citespace軟件通過一定算法和可視化功能呈現(xiàn)一組文獻的關(guān)鍵詞頻次及關(guān)鍵詞聚類情況。本研究選取參考文獻中網(wǎng)絡(luò)資源占比過半的期刊論文作為網(wǎng)絡(luò)資源高引用量樣本進行關(guān)鍵詞分析，探究引用網(wǎng)絡(luò)資源的論文的主題類型。3.3.1高頻關(guān)鍵詞將參考文獻中網(wǎng)絡(luò)資源占比過半的共計889篇期刊論文作為citespace提取關(guān)鍵詞的樣本選文。運行citespace時將閾值設(shè)置為top50，并以一年為一個時間切片，得到樣本選文的關(guān)鍵詞頻次和中心性，關(guān)鍵詞共有228個，大多數(shù)關(guān)鍵詞中心性小于0.01，表3所示中心性和頻次排名Top20的關(guān)鍵詞。由表3可知：①大數(shù)據(jù)高居關(guān)鍵詞中心性和詞頻序列表榜首，開放數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)管理、政府數(shù)據(jù)等居于關(guān)鍵詞中心性和詞頻排序前列，說明五年來高頻使用網(wǎng)絡(luò)資源的論文作者重點關(guān)注數(shù)據(jù)的獲取、存儲、管理和分析。②美國和英國作為地域和國別標簽出現(xiàn)的頻率較高，其中美國出現(xiàn)頻次僅次于大數(shù)據(jù)，說明五年來我國學者利用國外、境外網(wǎng)絡(luò)資源進行國外圖書情報概況調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)資源的出現(xiàn)和利用降低了國內(nèi)學者獲取國外圖書情報信息的時間成本和經(jīng)濟成本。③樣本選文依舊圍繞圖書館這一核心主題展開，以圖書館為載體、以新媒體為渠道的移動圖書館、數(shù)字圖書館等主題研究是引用網(wǎng)絡(luò)資源的分支領(lǐng)域。3.3.2主題分布與變遷依托citespace導出2014-2018年樣本選文的關(guān)鍵詞時區(qū)圖（圖4）。“#數(shù)字”表示運行LLR算法提取的關(guān)鍵詞聚類詞，共五個聚類，分別是公共圖書館、數(shù)據(jù)科學、高校圖書館、大數(shù)據(jù)、政府數(shù)據(jù)。各聚類間存在交叉，編號越小表示該聚類的關(guān)聯(lián)性越高。圖中每一個節(jié)點表示一個關(guān)鍵詞，節(jié)點間共現(xiàn)關(guān)系用連線表示，節(jié)點的大小表示關(guān)鍵詞頻次和中心性的高低。圖5中聚類詞和節(jié)點較大的關(guān)鍵詞分布在大數(shù)據(jù)、開放數(shù)據(jù)、公共圖書館、高校圖書館、政府數(shù)據(jù)、移動圖書館等領(lǐng)域，這一現(xiàn)象與關(guān)鍵詞序列表中呈現(xiàn)的結(jié)果基本吻合。由關(guān)鍵詞共現(xiàn)時區(qū)圖可知，國內(nèi)高頻引用網(wǎng)絡(luò)資源的期刊論文的主題隨著時間推移產(chǎn)生變化。2014—2015年樣本選文的研究主題相對集中，聚焦在圖書館及相關(guān)實踐活動，大數(shù)據(jù)成為樣本選文的著眼點。從2016年開始，高頻使用網(wǎng)絡(luò)資源的論文作者逐漸把視野聚焦數(shù)據(jù)的獲取、存儲、管理和分析，開放數(shù)據(jù)、科研數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、小數(shù)據(jù)、政府數(shù)據(jù)等熱點相繼出現(xiàn)。圖書館學與情報學研究內(nèi)容包含圖書與檔案的類目編碼，圖書館與檔案館服務(wù)，圖書館與檔案館管理，圖書館與檔案館的空間結(jié)構(gòu)，比較圖書館學與比較檔案學等。從網(wǎng)絡(luò)資源高引用量的樣本選文的關(guān)鍵詞頻次及中心性統(tǒng)計和關(guān)鍵詞共現(xiàn)時區(qū)圖來看，主要涉及圖書館服務(wù)和比較圖書館學兩大領(lǐng)域，可將具體的論文主題歸納為以下三個方面：（1）數(shù)據(jù)資源利用研究計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和推廣促使圖書館建設(shè)邁入數(shù)字化進程，云時代的到來將圖書館學研究引入新境地，數(shù)據(jù)的獲取、存儲、管理和分析成為圖書情報領(lǐng)域關(guān)注的焦點。“大數(shù)據(jù)”作為需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)【12】，與圖書情報研究自然結(jié)合。圍繞“大數(shù)據(jù)”和“開放數(shù)據(jù)”的聚類囊括開放獲取、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)科學、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、政府數(shù)據(jù)開放、數(shù)據(jù)服務(wù)等主題。網(wǎng)絡(luò)資源擴寬學者視野，成為學者研究數(shù)據(jù)資源發(fā)展的重要參考文獻來源。（2）國（境）內(nèi)外圖情比較研究圖情比較研究是圖情學科中的重要分支，打破圖情學科時空限制，將不同國別、不同文史背景、不同社會環(huán)境下的圖情學科作為研究對象，運用比較研究手法探究各研究主體間的異同，從國際視域一覽各國各地圖情事業(yè)現(xiàn)狀，為本國本地圖情事業(yè)發(fā)展提出推動性建議【13】。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的推廣，學者收集國（境）外圖情研究信息的成本下降，獲取信息資源的范圍擴大。美國等國圖書館發(fā)展歷史悠久，圖情研究的基礎(chǔ)理論和學科體系完善，為國內(nèi)圖書館學科建設(shè)提供理論和實踐層面的可借鑒因素。樣本選文就美國圖書館、美國圖書館協(xié)會、美國公共圖書館、紐約公共圖書館等主題研討美國圖書情報領(lǐng)域現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。（3）圖書館學基礎(chǔ)研究圖書館研究是圖情研究中的基礎(chǔ)方向，樣本選文依舊基于該主題展開。高校（大學）圖書館，公共圖書館及學術(shù)圖書館是圖書館的下設(shè)分類，各種細分圖書館之間也存在交叉。高校圖書館，公共圖書館及學術(shù)圖書館的機構(gòu)數(shù)據(jù)庫收集大量相關(guān)文獻資料及信息資源，并以網(wǎng)絡(luò)資源的形式呈現(xiàn)，方便學者研討各分支圖書館的服務(wù)與管理模式。圍繞圖書館研究主題，高頻引用網(wǎng)絡(luò)資源的樣本選文密切關(guān)注數(shù)字圖書館、移動圖書館、智慧圖書館等依托新媒體技術(shù)和開放數(shù)字資源的新型圖書館形式，并就這些圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進行探究。在探究過程中，論文作者引用開放倉儲及專業(yè)性圖情學科網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)資源完善研究內(nèi)容。

【內(nèi)容提要】主要從用于組織網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜索引擎、虛擬圖書館、文獻分類法、主題法、窗口方式等方面全面總結(jié)與回顧20世紀90年代以來網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的理論與實踐。

【摘要題】信息資源建設(shè)

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)信息資源組織/網(wǎng)絡(luò)信息資源整序/研究進展

筆者通過普查大量國內(nèi)外期刊論文及有關(guān)出版物、分析相關(guān)網(wǎng)站，進而總結(jié)與回顧20世紀90年代以來網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的理論與實踐，以期有助于優(yōu)化其網(wǎng)絡(luò)信息資源組織與揭示方法，促進該領(lǐng)域研究的蓬勃開展。本文著重總結(jié)網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的研究進展，有關(guān)其揭示方法將在另文總結(jié)。

1用于組織網(wǎng)絡(luò)信息的搜索引擎方式

（1）關(guān)于搜索引擎組織方式。

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，也為保險公司增加業(yè)務(wù)量，提升品牌價值提供了新的渠道。加大開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型是保險公司未來的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：保險公司；網(wǎng)絡(luò)資源；網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

保險公司經(jīng)營包括承保、核保、投資、售后服務(wù)和理賠等環(huán)節(jié)，也包括公司之間的業(yè)務(wù)往來與信息共享。其中和消費者產(chǎn)生直接互動、消費者最關(guān)心、涉及雙方直接利益的環(huán)節(jié)是承保、售后服務(wù)和理賠。提高這三個環(huán)節(jié)的簡易度、運行速度和透明度將有助于保險公司業(yè)務(wù)量的增長和公司價值的提升。保險公司之間的互動也要依賴網(wǎng)絡(luò)才能有效地進行。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)民的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為保險公司不可離開的工具。但目前保險公司對于網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用程度和網(wǎng)絡(luò)所能提供的功能尚不匹配。在承保、售后服務(wù)和理賠等直接貼近消費者的領(lǐng)域，在保險公司之間的業(yè)務(wù)共享領(lǐng)域，都須加大網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用深度。

一、保險承保與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

承保是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的第一步，是保險商品成交的過程。在此之前，存在著內(nèi)容廣泛、形式多樣的保險銷售準備工作，包括保險公司自身品牌的宣傳，對潛在客戶群的開發(fā)。保險公司傳統(tǒng)的宣傳方式是戶外廣告和電視等媒體廣告，對網(wǎng)絡(luò)雖有利用，但利用不足。而到2006年底，中國網(wǎng)民已達到1.37億。在門戶網(wǎng)站上進行保險宣傳，對于提高公司的知名度，爭取潛在的客戶已具有不可低估的作用。網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果從某種程度上說要超過戶外廣告，因為網(wǎng)絡(luò)具有開放性，面對的是億萬全球網(wǎng)民，且網(wǎng)民大都具有一定的文化知識，接受新事物的能力強，易于接受保險產(chǎn)品。而戶外廣告只能面對特定的人群，普及面小。

目前，承保前的網(wǎng)絡(luò)宣傳尚未引起保險公司的足夠重視。充其量只是在保險公司自己的網(wǎng)頁上宣傳。這和人們對網(wǎng)絡(luò)保險的認識是分不開的。網(wǎng)絡(luò)保險是在網(wǎng)上成交的保險銷售方式。目前雖然呼聲很高，但實際效果卻不佳，這是由保險商品的特性決定的。保險商品的無形性和消費的不確定性以及人們對風險的投機性，使得現(xiàn)實的面對面的保險銷售已非常不易，何況在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)銷售？所以許多保險公司對網(wǎng)絡(luò)保險的熱情不高，進而也影響了對網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和利用。然而，較難在網(wǎng)上直接實現(xiàn)保險商品的銷售并不等于網(wǎng)上沒有銷售資源和銷售機會。實際上，網(wǎng)民就是一個巨大的潛在消費群。保險的網(wǎng)上宣傳將有利于配合現(xiàn)實銷售，從而將潛在客戶群變?yōu)楝F(xiàn)實客戶群。

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，也為保險公司增加業(yè)務(wù)量，提升品牌價值提供了新的渠道。加大開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型是保險公司未來的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：保險公司；網(wǎng)絡(luò)資源；網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

保險公司經(jīng)營包括承保、核保、投資、售后服務(wù)和理賠等環(huán)節(jié)，也包括公司之間的業(yè)務(wù)往來與信息共享。其中和消費者產(chǎn)生直接互動、消費者最關(guān)心、涉及雙方直接利益的環(huán)節(jié)是承保、售后服務(wù)和理賠。提高這三個環(huán)節(jié)的簡易度、運行速度和透明度將有助于保險公司業(yè)務(wù)量的增長和公司價值的提升。保險公司之間的互動也要依賴網(wǎng)絡(luò)才能有效地進行。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)民的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為保險公司不可離開的工具。但目前保險公司對于網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用程度和網(wǎng)絡(luò)所能提供的功能尚不匹配。在承保、售后服務(wù)和理賠等直接貼近消費者的領(lǐng)域，在保險公司之間的業(yè)務(wù)共享領(lǐng)域，都須加大網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用深度。

一、保險承保與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

承保是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的第一步，是保險商品成交的過程。在此之前，存在著內(nèi)容廣泛、形式多樣的保險銷售準備工作，包括保險公司自身品牌的宣傳，對潛在客戶群的開發(fā)。保險公司傳統(tǒng)的宣傳方式是戶外廣告和電視等媒體廣告，對網(wǎng)絡(luò)雖有利用，但利用不足。而到2006年底，中國網(wǎng)民已達到1.37億。在門戶網(wǎng)站上進行保險宣傳，對于提高公司的知名度，爭取潛在的客戶已具有不可低估的作用。網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果從某種程度上說要超過戶外廣告，因為網(wǎng)絡(luò)具有開放性，面對的是億萬全球網(wǎng)民，且網(wǎng)民大都具有一定的文化知識，接受新事物的能力強，易于接受保險產(chǎn)品。而戶外廣告只能面對特定的人群，普及面小。

目前，承保前的網(wǎng)絡(luò)宣傳尚未引起保險公司的足夠重視。充其量只是在保險公司自己的網(wǎng)頁上宣傳。這和人們對網(wǎng)絡(luò)保險的認識是分不開的。網(wǎng)絡(luò)保險是在網(wǎng)上成交的保險銷售方式。目前雖然呼聲很高，但實際效果卻不佳，這是由保險商品的特性決定的。保險商品的無形性和消費的不確定性以及人們對風險的投機性，使得現(xiàn)實的面對面的保險銷售已非常不易，何況在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)銷售？所以許多保險公司對網(wǎng)絡(luò)保險的熱情不高，進而也影響了對網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和利用。然而，較難在網(wǎng)上直接實現(xiàn)保險商品的銷售并不等于網(wǎng)上沒有銷售資源和銷售機會。實際上，網(wǎng)民就是一個巨大的潛在消費群。保險的網(wǎng)上宣傳將有利于配合現(xiàn)實銷售，從而將潛在客戶群變?yōu)楝F(xiàn)實客戶群。