合作藥店招商手冊

“”自2001年復(fù)興之初，一直致力于挖掘和光大溫州百年國藥老店的專業(yè)品牌、堅定不移地堅持“發(fā)展中藥文化核心技術(shù)、造就古老中藥文化與現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營理念成功融合的零售連鎖藥業(yè)典范”的企業(yè)使命，以提升甌越中藥文化內(nèi)涵、團(tuán)結(jié)溫州醫(yī)藥界各位同仁，共同打造溫州人自己的品牌為己任。新年伊始，公司堅持以“竟合思維、共創(chuàng)雙贏”為指導(dǎo)思想，尋求多機(jī)會的合作；以快速發(fā)展直營門店和收購合作門店，以溫州市為戰(zhàn)略中心向溫州地區(qū)周邊縣市拓展布局的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；以整合本地藥店資源優(yōu)勢、發(fā)揮連鎖藥店規(guī)模效應(yīng)為發(fā)展目標(biāo)；以降低合作藥店的經(jīng)營成本和增強(qiáng)其核心競爭力為目標(biāo)任務(wù)，輔以直營藥店的支持力度全力扶持合作藥店。擬計劃2006年發(fā)展直營和合作店50家，實現(xiàn)年銷售近億元。在此竭誠希望溫州醫(yī)藥零售門店的業(yè)主和有意向投資醫(yī)藥零售行業(yè)的老板加入大家庭，風(fēng)雨同舟、榮辱與共，為溫州人民提供更加優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)！

一、單體藥店的劣勢

1、國內(nèi)的連鎖企業(yè)的“圈地運(yùn)動”：隨著對于跨地開辦連鎖的地方保護(hù)的解凍，一大批全國性的品牌和一些地方性的品牌正在借勢擴(kuò)張，深圳海王星辰在得到高盛的4000萬美元投入后，宣稱要在浙江開設(shè)300家直營藥店，溫州必然是他們的首選之地；一家知名品牌大藥房自從2003年進(jìn)入溫州市場以后，兩家門店的日銷售額一直保持在20萬以上，而且準(zhǔn)備在2006年再開設(shè)一家新的大型藥房。根據(jù)他們的規(guī)劃只要直營門店，因此對于原來的零售藥店只會采取擠跨或者低價全資收購，任何形式的合作對他們來說只有no！試問溫州有沒有這樣的連鎖機(jī)構(gòu)可以和他們抗衡呢？

2、平價運(yùn)動：自從2002年全國開始藥品價格大戰(zhàn)以來，平價大賣場血腥的價格戰(zhàn)將藥店的利潤壓到最低，溫州市場也不例外。且大賣場品種多而全，門店各類促銷資源不斷，這是小單體藥店沒法可比的優(yōu)勢。而且在較長一段時間內(nèi)這些優(yōu)勢依然是最有效的營銷手段和最有殺傷力的武器，零售藥店20%-30%的毛利只能成為美好的歷史，零售藥品已經(jīng)走入了微利時代，零售藥店因為自身條件的薄弱無法爭取到價格更低的優(yōu)勢，只能在生存線苦苦掙扎。

3、商品同質(zhì)化程度增高：由于零售藥店的進(jìn)貨優(yōu)勢分散，導(dǎo)致商品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，無法在商品的差異化上增加利潤來源，導(dǎo)致競爭力削弱。

大學(xué)的生活結(jié)束了，從那時起，我們才算是真正的成人了，真正地走向了社會。結(jié)束了在校時的歡聲笑語，結(jié)束了上課時的活躍氛圍，更加懷念的還是同住了三年的舍友們，我們已經(jīng)收拾好了所有細(xì)軟，離開了我們共同的“小家”，迎接我們的是社會的“大家”。月日，我們各奔東西了，開始了新生活，寫簡歷、面試，到用人單位接收的通知。從那時起，我才知道做一個學(xué)生是多么的幸福，社會是復(fù)雜的，工作很不好找。

很幸運(yùn)，我被連鎖藥店有限責(zé)任公司錄用了，我之所以會選擇去那里是因為有著340年的歷史，是老字號，在全國甚至在全世界有著很高的名譽(yù)；同時是國有企業(yè)，待遇比較好，而且在那里我可以學(xué)到很多知識來充實自己。連鎖藥店有限責(zé)任公司隸屬商業(yè)公司，而商業(yè)公司是集團(tuán)底下的十大公司之一，屬于商業(yè)零售性質(zhì)。連鎖藥店有限責(zé)任公司就是這樣，主要以藥品零售為主，在有60多家連鎖藥店。月日我被分到了連鎖藥店有限責(zé)任公司藥店工作，主要是配合出納完成日常結(jié)算工作。

藥店位于橋西北角，在南三環(huán)邊上，緊鄰地鐵站，地理位置很好。藥店周邊挨著蘇寧電器和很多餐館，處于人流較多的位置。尤其是上下班高峰，來藥店買藥的人很多，是個提高收入的好時機(jī)。來藥店的第一天，我還不太熟悉出納所應(yīng)做的工作，但經(jīng)理和出納都對我很好，很照顧我，教我怎么干。出納更是手把手地教我，使我對工作有了信心。剛來藥店的前幾天，真是不喜歡工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因為是自己不愿意做的事情，而且又面對那么多新人新事，面對著那么多陌生的眼睛，看著外面賣藥師傅們的議論紛紛，我真的不知如何是好，很尷尬。但又想想，工作就是這樣，不要因為自己不喜歡這份工作或是用自己的情緒來面對工作，這樣永遠(yuǎn)都做不好，我下定決心一定要好好珍惜這份工作，好好學(xué)習(xí)各種出納知識，為自己以后的人生鋪好道路。

工作的前幾天，我慢慢學(xué)會了怎么用系統(tǒng)軟件，因為所有連鎖藥店都使同一種系統(tǒng)軟件，以便于辦理各種業(yè)務(wù)，如請貨、收貨、退貨、查看調(diào)價，查看商品價格和結(jié)算，最重要的就是和總部通訊，因為每天總部都會有新消息告訴各門店，只有和總部通訊，才能及時了解最新消息，從而做出相應(yīng)的對策。然后，我又開始學(xué)習(xí)收銀，拿到顧客給的銷售小票后要入機(jī)，認(rèn)真核對藥品的編號、價格和批號是否正確，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會認(rèn)可。的藥品有字頭區(qū)分，比如說“1”字頭的為成藥，“2”字頭為飲片，“3”字頭和“6”字頭為西藥，“4”字頭為保健食品等一共九個字頭，每次自己留存的小票應(yīng)按字頭放好，以便每天晚上的結(jié)賬。還有就是刷卡，一定要打好要刷的金額，以免發(fā)生金額錯誤，刷完后要把銀行存根和商戶存根保留好，每禮拜要上交給公司。學(xué)習(xí)了這些后，我就開始正式步入出納的學(xué)習(xí)了。跟著師傅學(xué)后才發(fā)現(xiàn)，有時書本上的東西很死，實際上工作的時候并不是這樣，而是比較靈活。我也覺得平常在學(xué)校的時候?qū)W習(xí)很好，但等實際工作了，卻得不到很好的實踐，甚至不知如何下手，多數(shù)的知識自己還是不會，甚至還處于初級狀態(tài)。有時腦子總是處在半知半解的狀態(tài)，師傅說幾遍我也聽不懂，得等實際操作幾天后才算明白。有時總是看著師傅做，但等自己真正開始做的時候，就又不明白了。從中我真的體會到了光看是沒有用的，只有自己親自動手做起來，才算是領(lǐng)會，才算是徹底明白。

實習(xí)兩個月后，我基本上掌握了出納的工作，同時對工作的流程和步驟有了進(jìn)一步的體會和理解，并且工作不是那么費(fèi)勁了，我配合著師傅每天做好出納的日常工作，對出納的認(rèn)識也有了進(jìn)一步的提高。它的步驟基本上是這樣的：

每天早晨打盤點表，交給各柜組進(jìn)行實貨的盤點整理銷售小票，做日報表查看軟件是否有調(diào)價、清貨通知從收銀員那里取得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬。每天基本上的工作就是這些，同時出納還要每星期三去總公司交貨款，以轉(zhuǎn)賬支票的形式上交。并且報銷各種費(fèi)用，如果自己門店還有什么別的交代事項，出納還要去公司各部室完成相應(yīng)的工作。每月的25號為每月大盤，出納要做盤點表和能源臺帳，月初要上報經(jīng)營數(shù)據(jù)，10號左右發(fā)獎金，由經(jīng)理開完經(jīng)理例會后帶回給出納。主要的工作流程就是這些，雖然看上去并不是很累，但每項工作都要認(rèn)真，一個數(shù)字的錯誤，就會使全盤發(fā)生錯誤，這也體現(xiàn)了作為財會工作者的嚴(yán)謹(jǐn)性。

藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營過程中，都會或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經(jīng)營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下。

一、存在的問題：

1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度，個別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時由于認(rèn)識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導(dǎo)致在經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。

2、無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證即可經(jīng)營，就想當(dāng)然地經(jīng)營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。

3、購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴(yán)格。不少醫(yī)療器械經(jīng)營單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因為購進(jìn)渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進(jìn)、驗收記錄時就不按規(guī)定填寫，只填寫產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫。購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴(yán)格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。

4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因為長期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

1我國零售藥店藥學(xué)服務(wù)研究綜述

1．1宏觀理論研究

張廣立（2007）認(rèn)為藥學(xué)服務(wù)對于藥店是至關(guān)重要的，要做好這項工作就應(yīng)從規(guī)范藥學(xué)服務(wù)，提高服務(wù)技能，明確藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容等幾方面入手。涂登云，黃久平，李金陽（2007）對我國零售藥店藥學(xué)服務(wù)的工作現(xiàn)狀及對策進(jìn)行探討，認(rèn)為我國目前藥學(xué)服務(wù)隊伍不夠穩(wěn)定，技術(shù)力量和業(yè)務(wù)能力不夠，認(rèn)識存在誤區(qū)，管理制度不夠健全等。藥學(xué)服務(wù)人員應(yīng)著重核心服務(wù)、人本服務(wù)及長效服務(wù)。

1．2研究對象方面

1．2．1藥師李陽（2011）通過對我國執(zhí)業(yè)藥師工作內(nèi)容的發(fā)展思考，認(rèn)為應(yīng)把藥師隊伍的發(fā)展與提高素質(zhì)結(jié)合起來，樹立藥師形象，指導(dǎo)安全用藥，培訓(xùn)店員醫(yī)藥知識，強(qiáng)化職業(yè)道德。李秋惠，邱紅（2011）從駐店藥師的職責(zé)和素質(zhì)出發(fā)，闡述了駐店藥師在兒童安全用藥中的作用，并認(rèn)為駐店藥師認(rèn)真履職盡責(zé)、充分發(fā)揮作用是促進(jìn)兒童安全用藥的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；駐店藥師不斷提高素質(zhì)是兒童安全用藥的保證。

1．2．2用藥對象包淑云，張婕（2009）對巢湖市廬江縣的5個社區(qū)進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，來了解安徽省巢湖市廬江縣顧客對該縣零售藥店藥學(xué)服務(wù)的需求與期望，調(diào)查發(fā)現(xiàn)巢湖市廬江縣的被調(diào)查者對零售藥店藥學(xué)服務(wù)的總體需求較大，但對開展的藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度不高，要加快培養(yǎng)藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)隊伍，從不同層次完善藥學(xué)服務(wù)，并且要加強(qiáng)宣傳，提升消費(fèi)者對藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知度。李維涅，邢利寶（2011）采用頻數(shù)分析描述性分析等方法對海口市消費(fèi)者進(jìn)行任意抽樣問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)零售藥店是消費(fèi)者購藥的重要終端，消費(fèi)者已形成了“大病去醫(yī)院，小病去藥店”的自我藥療意識，對于專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)需求迫切，對于多元化產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可范疇有一定的局限。

編者按：本文主要從藥店聯(lián)盟了嗎；為什么非聯(lián)盟不可；為何多數(shù)貌合神離；藥品零售何去何從；藥店聯(lián)盟兩極分化進(jìn)行論述。其中，主要包括：我國醫(yī)藥行業(yè)改革之前，醫(yī)院一直是藥品的主要銷售終端、進(jìn)入21世紀(jì)以來，藥店連鎖紅紅火火、我國藥品流通行業(yè)的弊病，不僅僅是醫(yī)藥不分家的問題、當(dāng)前的藥店聯(lián)盟，主要有三種功能、藥店聯(lián)盟的初衷，目的只有一個、物流和供應(yīng)鏈的聯(lián)盟問題、藥品零售將出現(xiàn)更加細(xì)分的業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都將產(chǎn)生佼佼者、老百姓、百濟(jì)堂、佳合都有了不錯的嘗試、全國連鎖是一條必走的道路、流通環(huán)節(jié)的縮減是大趨勢、藥品零售連鎖行業(yè)也逃脫不了這一鐵律等，具體請詳見。

多年前，在藥品零售行業(yè)，人們總問“你的藥店連鎖了嗎？"近年來，人們又開始問“你的藥店聯(lián)盟了嗎？"事實上，自本世紀(jì)初以來，藥店聯(lián)盟的倡議和行動早已層出不窮：

一、藥店聯(lián)盟了嗎?

-2001年底，川、滇、黔、渝的10多家中小藥品經(jīng)營企業(yè)組建了“千家藥房聯(lián)合采購執(zhí)行監(jiān)督委員會"；但是，這一采購聯(lián)盟的命運(yùn)卻是無疾而終。

-2003年，為了應(yīng)對老百姓平價藥店，廣州市六家醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)正式簽訂《聯(lián)合采購意向書》，要求各企業(yè)向供貨商爭取最低進(jìn)貨價，實現(xiàn)采購信息共享。

-2004年，以貴州一樹和安徽豐原為發(fā)起人，14家來自全國各地的醫(yī)藥流通、銷售企業(yè)代表，召開了一個PTO聯(lián)盟發(fā)起人大會。3家工商一體的企業(yè)成立了“銷售聯(lián)盟藥店"，550家藥店實現(xiàn)資源共享。

一年一度的暑假又要開始了，而在這個暑假，我要開始我的第一次社會實踐。因為我家這邊大型公司比較少，試了幾家又比較難進(jìn)，所以我就選擇了在我家附近的一家中型藥店。我和老板商量了一下，表明了我是為了積累社會經(jīng)驗才來找工作的，不在乎工資的問題的目的。所以老板很快就答應(yīng)了。第二天，我就開始了我的社會實踐。

藥店只有一層，面積也不是很大。有顧客來的時候我們只要上前向他推薦介紹一些顧客想要的藥就可以了。但是藥店的藥有那么多，而我們又不能胡亂的推薦藥，所以想要賣藥就要先了解并且記牢每種要的功用和禁忌，而且絕對不能有絲毫的差錯，萬一出錯的話那將是人命關(guān)天的大事，所以一開始，老板只讓我在一邊學(xué)習(xí)，讓我了解學(xué)習(xí)一下各種藥的功用以及一些藥店的流程。學(xué)習(xí)的工作很辛苦，還要來回藥店和家里，所以每天都過的很累，雖然很累，但是過的卻很充實。后來慢慢的熟悉了各種藥品，就幫著顧客介紹。當(dāng)然也有時候，顧客會對你的介紹不屑一顧，有時，也會遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會因看上一個商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時，也會遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對長輩應(yīng)是畢恭畢敬，對小朋友應(yīng)是熱情友好。“顧客是上帝”是服務(wù)行業(yè)的宗旨。

打工期間，我還從那里了解到一些這個藥店的有關(guān)知識。這里的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點，避免不能按方配齊，使顧客失望。而且這個藥店除了一般藥品以外，還賣一些保健品。由于一些保健品的治療對象有所交叉，所以很多時候，二個保健品的銷售人員為了業(yè)績，難免有些沖突，會發(fā)生強(qiáng)客的事。所以在很大程度上，藥店的規(guī)章制度還是有所缺陷。另外，我還遇到了很多家庭比較困難的顧客。他們大多是農(nóng)民，衣比較破舊，掏出來的錢都是些很零碎的錢。看的出來他們是為了買藥存了很久。相比較另外一些來買所謂的減肥藥，化妝品的顧客，一出手就是幾百。深深感覺到社會的不公。也影響我在以后的生活中節(jié)約用錢，不要買一些浪費(fèi)的奢侈品。

休息的時候，我也主動找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請教和學(xué)習(xí)，他為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，領(lǐng)班還對我說，我看一個人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實。你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應(yīng)該多利用時間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學(xué)習(xí)生活中的事情，是我從中借鑒，取長補(bǔ)短，給了我很大的幫助。確實，很多時候在學(xué)校里我們接觸的人很少，思想上也只是很單純的只要學(xué)習(xí)。在這次社會實踐中，的確讓我的思想認(rèn)識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個努力方向。

總結(jié)我的這次時期社會實踐活動，雖然是我的第一次社會實踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實踐，它讓我我提前進(jìn)入了社會，了解了社會，對這個社會提前有了認(rèn)識這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。

摘要:文章對我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展策略進(jìn)行研究，為“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”的高質(zhì)量健康發(fā)展提供思路。文章分析了我國網(wǎng)上藥店的政策環(huán)境、經(jīng)營情況和主要問題，提出我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展策略。我國網(wǎng)上藥店需要規(guī)范自身行為，保證藥品安全，加強(qiáng)風(fēng)險控制和藥學(xué)服務(wù)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并積極推進(jìn)醫(yī)保支付，以加強(qiáng)自身發(fā)展，取得競爭優(yōu)勢。我國醫(yī)藥電商市場日益繁榮，需多方共同努力，促進(jìn)醫(yī)藥電商融合與競爭發(fā)展新格局的形成。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)上藥店;醫(yī)藥電商;電子商務(wù)

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展成熟，網(wǎng)購已成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要渠道。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年8月發(fā)布的《第48次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.12億，占網(wǎng)民整體的80.3%;我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)2.39億，網(wǎng)上藥店作為在線醫(yī)療平臺全面發(fā)展的重要保障不斷發(fā)展，為線上醫(yī)療用戶增長打下了基礎(chǔ)［1－2］。網(wǎng)上藥店為患者提供了更多的選擇，為患者帶來了切實的便利，通過線上購藥，患者可以極大地節(jié)省時間和交通成本，同時，在線醫(yī)療和網(wǎng)上藥店有效對醫(yī)院門診進(jìn)行了分流，一定程度上緩解了“看病難”的現(xiàn)狀。人們充分體會到了電子商務(wù)多方面的優(yōu)勢，公眾對藥品電子商務(wù)及網(wǎng)上藥店的經(jīng)營有著較大的需求與期待。然而，藥品作為一種商品具有其特殊性，藥品的質(zhì)量安全和銷售合規(guī)性與人的生命健康息息相關(guān)，而互聯(lián)網(wǎng)一方面能夠增強(qiáng)信息獲取的便利性，提高流通效率，更好地滿足消費(fèi)者的用藥需求;另一方面也具有隱蔽性和虛擬性，加上賣家資質(zhì)難以確定、監(jiān)管難度大、處方審核問題、跨地域帶來的配送隱患等安全隱患［3］。基于此，本文從網(wǎng)上藥店的角度，分析我國網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀，對其發(fā)展策略進(jìn)行研究，希望能夠為“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”的高質(zhì)量健康發(fā)展提供思路。

1我國網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀

1.1我國網(wǎng)上藥店的相關(guān)政策

隨著藥品監(jiān)管能力的提升，我國針對網(wǎng)上藥店的政策體現(xiàn)出了行政審批事項減少、逐步放寬、鼓勵發(fā)展的特點［4］。2019年新修訂的《藥品管理法》，重新劃定了我國藥品網(wǎng)絡(luò)禁售類目，打開了網(wǎng)售處方藥的大門，為激發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”模式的發(fā)展留出了充足的空間。由此，新的網(wǎng)上藥店監(jiān)管體系逐步構(gòu)建和形成。我國藥品網(wǎng)絡(luò)銷售者的準(zhǔn)入和經(jīng)營要求大體上遵循著“線上線下一致”原則［5］，網(wǎng)上藥店的經(jīng)營還需遵循《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《電子商務(wù)法》。考慮到互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售與傳統(tǒng)藥品銷售有著較大區(qū)別，國家應(yīng)在法律層面上對其進(jìn)行專門規(guī)定，《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》已經(jīng)分別于2018年2月和2020年11月經(jīng)過兩次征求意見，有望加快落地。最新的征求意見稿在上位法的基礎(chǔ)上，具體規(guī)定了藥品網(wǎng)銷范圍、條件、經(jīng)營者義務(wù)等問題;同時規(guī)定了第三方平臺備案要求、信息展示要求、平臺檢查制度等［6］。可以預(yù)見，管理辦法的出臺，能夠從監(jiān)管層面對網(wǎng)上藥店進(jìn)行規(guī)范化引導(dǎo)，我國醫(yī)藥電子商務(wù)即將走完相對混亂的過渡期，走進(jìn)法律法規(guī)健全、審慎發(fā)展、全面繁榮的新時代。

一年一度的暑假又要開始了，而在這個暑假，我要開始我的第一次社會實踐。

因為我家這邊大型公司比較少，試了幾家又比較難進(jìn)，所以我就選擇了在我家附近的一家中型藥店。

我和老板商量了一下，表明了我是為了積累社會經(jīng)驗才來找工作的，不在乎工資的問題的目的。所以老板很快就答應(yīng)了。第二天，我就開始了我的社會實踐。

藥店只有一層,面積也不是很大。有顧客來的時候我們只要上前向他推薦介紹一些顧客想要的藥就可以了。但是藥店的藥有那么多，而我們又不能胡亂的推薦藥，所以想要賣藥就要先了解并且記牢每種要的功用和禁忌，而且絕對不能有絲毫的差錯，萬一出錯的話那將是人命關(guān)天的大事，所以一開始,老板只讓我在一邊學(xué)習(xí)，讓我了解學(xué)習(xí)一下各種藥的功用以及一些藥店的流程。學(xué)習(xí)的工作很辛苦，還要來回藥店和家里，所以每天都過的很累，雖然很累，但是過的卻很充實。后來慢慢的熟悉了各種藥品，就幫著顧客介紹。當(dāng)然也有時候，顧客會對你的介紹不屑一顧，有時，也會遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會因看上一個商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時，也會遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對長輩應(yīng)是畢恭畢敬，對小朋友應(yīng)是熱情友好。“顧客是上帝”是服務(wù)行業(yè)的宗旨。

打工期間，我還從那里了解到一些這個藥店的有關(guān)知識。寫作網(wǎng)這里的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點，避免不能按方配齊，使顧客失望。而且這個藥店除了一般藥品以外，還賣一些保健品。由于一些保健品的治療對象有所交叉，所以很多時候，二個保健品的銷售人員為了業(yè)績，難免有些沖突，會發(fā)生強(qiáng)客的事。所以在很大程度上，藥店的規(guī)章制度還是有所缺陷。另外，我還遇到了很多家庭比較困難的顧客。他們大多是農(nóng)民，衣比較破舊，掏出來的錢都是些很零碎的錢。看的出來他們是為了買藥存了很久。相比較另外一些來買所謂的減肥藥，化妝品的顧客，一出手就是幾百。深深感覺到社會的不公。也影響我在以后的生活中節(jié)約用錢，不要買一些浪費(fèi)的奢侈品。

休息的時候，我也主動找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請教和學(xué)習(xí)，他為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，領(lǐng)班還對我說，我看一個人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實。你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應(yīng)該多利用時間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學(xué)習(xí)生活中的事情，是我從中借鑒，取長補(bǔ)短，給了我很大的幫助。

狂熱啊!都三十好幾度呢!幸好藥店里有空調(diào)，南方的夏天真是特別的熱。可天天頂著火辣的太陽，騎著腳踏車去藥店也是一件很痛苦的事。但是惡劣的環(huán)境正激起了斗志，要克服環(huán)境的不足，雖然很熱，容易變困，但我仍要打起精神來，好好干，不能有半點馬虎和偷懶。

不能給隨便賣藥，由于我非售藥人員。藥店就是幫忙打掃，做一些清潔之類的活兒，還有就是收盈等等。活并不是很重。一開始，還真有點不想干了覺的學(xué)不到什么，還不如在家看看電視呢，可姐姐對我很熱情，想那就過幾天再說了社會要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，不想一開始就干不下去了一定要堅持下去。要在自己的工作的環(huán)境中讓自己的工作做得很輕松，首先得盡快地熟悉自己所在工作環(huán)境。

面積也不是很大。早上去，藥店只有一層。先要掃地，得每個角落都掃干凈了有顧客來的時候我要上前很禮貌的說“請您坐下稍等一會兒，姐姐很快就來了然后我就去喊我姐姐過來(姐姐挺忙的常常不在等我姐姐來的這段時間，會隨意的和顧客聊幾句，使他不會感覺等太久了沒人來的時候，就擦柜臺玻璃，別小看這活，還真是挺累人的擦完柜臺，閑著沒事的時候，就會看看藥品的說明，解并且記著每種藥的功用和禁忌，增長知識嘛。有時候也會和姐姐聊聊天，問她一些疾病的原因和治療方法。姐姐有時也和我說說我工作中的錯誤和缺點，也很虛心地聽她說，說看一個人怎么樣并不僅僅是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實。承認(rèn)我懶了點有點。姐姐還對我說：跟我不一樣，受過高等教育的應(yīng)該多利用時間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年輕的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎?確實，聽了姐姐對我所說的金玉良言，確讓思想認(rèn)識有了更深一層的提高，某種程度上，姐姐給我指明了很好的一個努力方向。

和姐姐聊天，還有一次。姐姐語重心長的說：一個人在學(xué)生時代最重要的學(xué)習(xí)東西，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候，選用寒暑期時間參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機(jī)會，賺錢不是主要的作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的賺錢的機(jī)會，然后姐姐給我說了讀書時的事，說他讀書的時候，也是求知欲非常強(qiáng)烈，想方設(shè)法地想多學(xué)點東西，放假的時候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的就為了增長見識”姐姐的話讓我很受感觸。

至少能應(yīng)對經(jīng)常發(fā)生的感冒，藥店真是學(xué)了許多東西。知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費(fèi)錢。還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥;跌打碰傷該怎么辦…都是與日常生活相關(guān)的重要知識。

鍛煉并提高了自己的交流能力，這次的社會實踐工作讓我感觸良多并學(xué)到許多書本以外的知識。不僅使我認(rèn)識到與人溝通的重要性。同時還對醫(yī)學(xué)知識有了一個感性的認(rèn)識，體會到醫(yī)生的價值，還真有點后悔當(dāng)初沒選醫(yī)科呢!說著玩的知道，學(xué)的專業(yè)計算機(jī)在社會中也有著很重要的作用。由衷的為自己的收獲感到高興，也清楚地意識到身上所肩負(fù)的重任。

分局進(jìn)一步落實好農(nóng)村地區(qū)藥店疫情防控工作，因地施政，保障疫情防控措施，不擺樣子、不走形式切實發(fā)揮農(nóng)村藥店前沿哨點作用。

一、結(jié)合實際制定農(nóng)村藥店防控指南。

1、嚴(yán)格落實經(jīng)營場所每日消殺和通風(fēng)，做好從業(yè)人員個人防護(hù)，做到先測溫自查后上崗；2設(shè)置店內(nèi)隔離防護(hù)、一米線等防護(hù)措施，防止人員聚集；3、進(jìn)店人員先測溫掃碼再銷售藥品，對無法提供吉祥碼的嚴(yán)格登記身份信息；4、對購買“一退兩抗”和止咳類藥品信息及發(fā)熱人員信息實名登記、實時上報；5、門口張貼“未佩戴口罩禁止入內(nèi)”，店內(nèi)張貼防控流程圖、承諾書、“提醒發(fā)熱人員到發(fā)熱門診就診”、防控辦電話及投訴電話等溫馨提示。

二、與屬地政府步調(diào)一致落實防控要求。

會同其他職能部門約談藥店，緊抓宣傳教育工作，向藥店傳達(dá)疫情防控形勢，重申防控要求，并聽取經(jīng)營者在疫情防控工作中的實際困難，轉(zhuǎn)變監(jiān)管與被監(jiān)管的對立思想，與藥店經(jīng)營者達(dá)成統(tǒng)一思想、統(tǒng)一戰(zhàn)線、共戰(zhàn)疫情的共識。同時，協(xié)調(diào)屬地政府派“熟人”暗訪、“生人”購藥等檢查形式，形成監(jiān)管合力，

三、因地制宜嚴(yán)防農(nóng)村防疫漏洞。