2016年已經過去，各項工作也已經告一段落，在過去這一年的工作中，有成功之處，也有不足之處。在未來的2014年中，為進一步提高我行大堂工作質量，我行將在2016年工作開展不足的地方，進一步加強改進力度，具體的年度工作計劃如下。

一、合理延長大堂營業時間

營業時間較少，是2016年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在2014年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。

二、加強標準化文明服務建設

目前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，但是我行2016年的文明服務建設卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是2014年中我行大堂管理工作的一個主要內容。

首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，全心全意為客戶服務，在做事、辦事、接待客戶、辦理業務時，必須從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求；第二，做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯系，爭取客戶的支持和諒解。

××××年的金融工作，要圍繞認真貫徹黨的****會議精神，緊密結合建立社會主義市場經濟，促進××省經濟上新臺階等安排和部署。根據今年我省經濟增長情況和我們信貨計劃執行情況以及××××年我省經濟增長計劃，我行對××××年工作提出如下安排：

一、××××年主要目標

××××年我們信貸計劃總體思路是，在保持本外幣存款穩步增長的基礎上，信貸增量要比今年有較大的提高，爭取為我省加快經濟建設多投入些信貸資金。同時要解放思想，放開膽子，下大力氣，積極為我省戰略性的大項目從國外引進一定數量的優惠長期資金。

（一）存款

人民幣各項存款由××××年末的×億元，增長到××××年末的××億元，凈增×億元，增長幅度為×％。其中，儲蓄存款×億元，企業存款增長×億元。

外匯存款，由××××年末的××萬美元，增長到××××年末的××萬美元，凈增×萬美元，增長幅度為×%。其中：個人外幣存款凈增×萬美元。

一、精心部署早布局，努力實現開門紅。早在去年12月中旬，市分行就分別召開黨委會、行務會對資金組織、貸款營銷、中間業務收入等市場營銷工作進行了安排部署，并迅速制訂下發了《關于認真做好2008年一季度重點工作的指導意見》，提出了一季度各項業務經營奮斗目標。即，到一季度末，營銷有效貸款20000萬元；實現財務凈收入4750萬元，其中實現中間業務收入600萬元；各項存款凈增50000萬元，全年余額突破50億元大關；借記卡發卡達到21000張；實現不良貸款凈下降500萬元，非應計貸款利息清收達到200萬元。圍繞上述目標，各縣（區）支行必須切實增強加快有效發展的緊迫感和責任感，及早籌劃安排，扎扎實實做好一季度重點工作，努力實現各項業務首季“開門紅”，爭分奪秒，積極爭取工作的主動權，為圓滿完成全年各項目標任務開好局、起好步。

二、把握機遇抓存款，確保增量及市場份額持續穩定增長。為了確保全年存款凈增6個億、余額跨越50億目標，一季度全行在資金組織上要重點抓好四項工作措施落實。一是牢牢把握“兩節”前后城鄉居民收入相對集中、農副產品集中上市、外出務工農民返鄉、商品交易活躍等季節性特點，進一步抓好適銷產品宣傳和柜臺服務工作，切實以優質、快捷、高效的服務贏得廣大客戶的信賴和支持，不斷提高個人優質客戶市場影響力和競爭力，全力確保個人存款大幅度穩定增長。二是抓住年末歲首行政、事業單位集中撥款、企業資金結算回籠機遇，有重點地做好客戶拜訪維護工作，為全年實現機構類客戶占有量在縣域內達到50%奠定基礎。三是牢牢關注鉛鋅企業一季度價格可能上揚的趨勢，千方百計提高法人客戶銷售資金歸行率，確保重點客戶銷售資金回籠歸行。四是大力開展“大行德廣、伴你成長。金鑰匙春天行動”，充分利用廣播電視、報紙專欄等媒體，并通過舉辦銀企聯誼會、組織上門服務、文藝演出等豐富多彩的宣傳營銷活動，全方位、多視角宣傳金融產品經營優勢，進一步提升農業銀行的良好形象。

三、及早行動抓營銷，努力提高資金運用效益。要積極適應新形勢、新任務的需要，以新的視野和思維積極主動尋找本行資產營銷的切入點，切實按照“抓大、拓中、不放小”和“好”為標準的原則，在確保貸款風險可控的前提下，千方百計營銷有效資產，努力做到早投放、早見效。一是重點抓好大行業、大系統、大客戶的營銷工作。文縣、武都、成縣、徽縣、西和支行要繼續在“南水北礦”上做文章。對已審批授信的徽縣洛壩集團、東城集團公司、獨一味制藥有限公司等貸款，要在近期全部投放到位；高度重視交通、電力等行業的信貸需求，嚴密關注其重點建設項目的進展情況，并實行跟蹤營銷；高度關注學校醫院等傳統機構類客戶的信貸需求，積極嘗試旅游、廣電類項目。二是大力營銷個人貸款業務。大力營銷以個人定期儲蓄存單、憑證式國債、人壽保單為權利憑證的小額質押貸款，以押舊（房）貸新（房）為主要形式的個人住房貸款，以商鋪房抵押、最高額抵押為主要形式的個人生產經營貸款。充分利用個人征信系統信息資源，細分客戶，重點培植和發展以國家公務員、教師、醫生、系統性優質企業從業人員等收入相對穩定的個人客戶群體，積極穩妥地拓展網點服務半徑內的城鄉個體戶和農村種養大戶、致富能手等經營相對穩定的個體私營業主客戶群體，力促個人信貸業務穩步快速發展。三是緊密圍繞“三農”和縣域經濟，有針對性地瞄準農業產業化骨干龍頭企業、成長型中小企業、經營性基礎設施建設、資源性礦產、水電開發項目和縣域優質機構、個人客戶，著力調整優化農業信貸結構，積極培育農村金融市場新的效益增長點。四是進一步加強和完善對等公關、分級營銷的組織保障體系，切實形成行級領導主攻系統性、集團性大客戶，部門負責人主攻重點戶，客戶經理和員工全面營銷個人優質客戶的全員營銷機制。

四、堅持不懈抓清降，努力提高信貸資產質量。一是對法人客戶不良貸款繼續實行領導和部門包掛清收責任制，認真制定并落實清降措施，及早深入重點企業及大戶進行跟蹤清收，努力提高清收效率。二是充分發揮總分行有關不良資產清收管理的激勵措施，加快清退進度。積極按照“三個有利于”的原則，在堅決維護貸款債權的同時，及時有效做好不良貸款的清收處置工作。三是創新不良貸款清收處置措施。堅持以貨幣清收為主，以委托清收、經營責任清收為補充，建立健全市場化清收處置機制，加快自然人不良貸款清退步伐。加強完善考核激勵機，不斷激發全員清收的積極性和創造性。同時，嚴格控制新增貸款風險，認真落實貸后管理工程，確保正常貸款按期收回。

五、努力拓寬增收渠道，加快中間業務發展步伐。要牢牢把握“兩節”前后城鄉居民流動高峰有利時機，不斷加大宣傳營銷力度。一是及早行動，堅持抓好保險工作。在深入分析近兩年開展保險工作經驗教訓的基礎上，認真研究新的營銷辦法和措施，切實為全年保險業務營銷工作打好基礎。二是依托營業網點和前臺業務部門，不斷改進服務方式，提高服務質量，進一步加大銀行卡營銷力度，確保銀行卡手續費收入持續穩定增長。三是千方百計拓展各類業務。在認真做好他行業務、工資、代收水電費、通訊費等現有業務的同時，主動出擊，大力拓展代收稅款、財政、社保資金、以及金融同業機構和企事業單位各類業務，繼續做好基金、國債、銀證通等業務的營銷工作，不斷拓寬中間業務收入渠道。四是加大網上銀行業務推廣力度。積極采取向我行存款大戶、信貸大戶、結算大戶，以及職業穩定、收入較高的公務員、企業中高層管理人員寄送產品資料、演示推介、減免年費和工本費等手段，全面營銷網上銀行業務，努力推動網銀業務上規模、見效益。

六、加強廉政建設、安全保衛和員工思想工作。嚴格執行總、分行黨委有關廉潔自律的各項規定和要求，“兩節”期間堅決禁止系統內攻關拜年活動，反對鋪張浪費等不良陋習。堅持“股改、經營和安全”三大責任“一把手”負責制，嚴防死守，確?！皟晒潯逼陂g不發生任何問題。認真開展安全保衛大檢查，特別對槍支管理、金庫守護、計算機系統管理、印押證管理等重點部位和重點環節，堅持定期或不定期的檢查抽查；嚴格按規定做好防暴、消防、計算機事故預案演練，進一步提高全體員工處置突發事件的能力。不斷加強對可疑性、苗頭性問題的排查，及時采取果斷措施，超前防范，切實把各類事態消滅在萌芽狀態，確保全行財產和人身安全。充分利用節日期間積極開展多種形式的“送溫暖”活動。認真做好離退休、內退員工和困難員工的慰問工作，力所能及地幫助困難員工解決工作和生活中的實際困難，切實讓廣大員工感受到組織的關懷和溫暖。切實加強員工政治思想教育，進一步激發全員干事創業的積極性，堅定全行上下對我行改革發展的決心和信心，積極引導廣大員工理解、支持和參與農業銀行的改革與發展，為全年各項目標任務的全面完成奠定堅實的基礎。

一、指導思想

以黨的****精神為指導，認真學習并貫徹總行改革發展研討會和全國分行行長會議精神，繼續貫徹“搶抓機遇，加快發展”的工作方針，在堅持依法合規經營，堅持從嚴治行，堅持深化內部管理機制改革，堅持員工教育和技能培訓的前提下，以質量和效益為重點，全力以赴抓好各項存款，新業務開拓和信貸營銷工作，努力開創各項工作新局面。

二、主要經營指標

1．大存款全年凈增4540萬元。其中對公存款時點增加2500萬元，五日均增加1500萬元；儲蓄存款時點增加1800萬元，五日均增加1080萬元；同業存款時點凈增240萬元，五日均增加144萬元。

2．不良資產清收、轉化、盤活820萬元。其中清收500萬元，轉化240萬元，盤活80萬元。

3．全年完成貸款收息2792萬元。其中存量收息2500萬元，表外收息和貼現利息292萬元。

根據全省××××年工作會議精神和《中國農業銀行××分行不良貸款清收工作實施意見》（以下簡稱《意見》）要求，結合我行實際情況，經支行研究決定，200×年將“雙清”工作作為全行的中心工作來抓，全行上下必須高度重視。為了全面完成“雙清”工作任務，特對今年全年“雙清”工作做如下安排：

一、“雙清”工作的組織領導和機構設置

為了加強對“雙清”工作的組織領導，支行決定成立由×××行長掛帥，×××行長具體負責的“雙清”工作領導小組，“雙清”工作領導小組下設辦公室，辦公室設在信貸管理部?！半p清”工作領導小組負責全面指揮支行全年的“雙清”工作；辦公室負責“雙清”工作任務目標的制定和考核、具體工作的安排和落實、日常工作的組織和管理。

二、不良貸款的清收范圍和“雙清”任務指標

清收工作的范圍是支行經營范圍內所有信貸不良資產，包括四級分類的逾期、呆滯、呆帳貸款和五級分類的次級、可疑、損失類貸款及其所對應的利息。重點是四級分類的呆滯、呆帳貸款和五級分類的次級、可疑、損失類貸款及其所對應的利息。

任務目標要求和任務指標包括：

20年是我行定點幫扶云南省永仁、武定兩家國家級貧困縣脫貧致富奔小康的第五年。我行將在國務院扶貧開發領導小組的領導下，堅持“以更新觀念為突破口，以教育扶貧為重點，以綜合開發為主攻方向”方針，扎實工作，力爭再創扶貧工作新局面。

主要工作初步安排如下：

（一）發動全行員工，組織開展第六次為武定、永仁兩縣捐款、捐物活動。

（二）在全行范圍內擇優選拔第六批扶貧干部。

（三）建設完成永仁猛古臘招銀希望小學和武定大梁子招銀希望小學，并于9月學校開學時投入使用。同時調查、確定兩縣第六所招銀希望小學。并修繕校舍。

（四）在永仁和武定各選擇、建設并完成招銀溫飽示范村一個。并完善基礎設施。

第一篇:人民銀行政務公開計劃

2014年，我支行政務公開將以黨的十八大精神、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以提高工作效率，優化服務質量，實現機關職能和作風轉變，保障公眾知情權、參與權和監督權為重點，推進依法行政，提高工作透明度，確保政令暢通，切實按照縣委、縣政府和上級行的安排部署，全面推行政務公開，進一步規范政務公開內容，突出政務公開重點，提高政務公開水平，確保各項工作順利開展。

一、加強組織領導

根據工作需要，調整充實政務公開工作領導小組。設政務公開辦公室（支行辦公室），支行辦公室具體負責各項政務公開工作。為確保各項措施落到實處，建立考評檔案，加強日常跟蹤管理，作為年度考評的重要依據。

二、加強載體建設

（一）加大宣傳力度，公開形式多樣化。

編者按：本文主要從認真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實；緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研；努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實；使銀行員工工作計劃都細致分明，領導做好督促工作進行講述。其中，主要包括：當前各項工作十分繁重，改革發展的任務十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項、銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險拓展和企業改制中不良資處置等方面的調研、公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現，要實現公文管理的科學化、規范化和高效化，發揮提升機關管理水平和促進業務發展的作用，應重點做到三個加強、加強檔案管理，努力提升檔案服務水平等，具體材料請詳見：

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是控制國家經濟增長的很重要的一環，所以我們一定要認識到當前的形勢，一定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們一直以來不斷的成長的結果。銀行辦公室是調節銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力，這樣才會有成功。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

一、認真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。當前各項工作十分繁重，改革發展的任務十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領導批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。形成“黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，

保證領導與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業務的發展創造寬松良好的經營環境。

二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。當前，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險拓展和企業改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業務經營管理發展情況、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息。其次，調研要面向基層，服務領導。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經驗、好做法，反映工作中出現的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數據準確、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業務經營中熱點、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業務發展速度呈現出良好的增長態勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調研，及時向行領導匯報，向基層行反饋，使信息調研始終站

在業務的最前沿。

銀行政工工作計劃

本年度，政工工作的總體思路是：在支行黨組的正確領導下，繼續以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實上級行會議精神，緊緊圍繞人民銀行新的職能定位，以建立一支高素質基層央行人才隊伍為目標，創新工作思路，強化工作措施，努力促使工作躍上一個新的臺階。

一、加強黨的基層組織建設，積極開展文明創建活動公務員之家版權所有

⒈進一步加強和改進黨員教育管理工作。以“創先爭優”活動為龍頭，以規范“”制度為主線，繼續全面加強黨的基層組織建設和黨員教育管理工作。結合慶“七一”活動，扎實有效地組織開展黨內民主評議，繼續把民主評議與“創先爭優”活動有機結合起來，表彰先進，鞭策落后，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，使組織生活真正做到規范化、制度化、經常化。

⒉切實加強發展黨員工作的制度化和規范化建設。認真落實“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針，進一步規范黨員發展和入黨積極分子培養工作，堅持成熟一個發展一個的原則，以保證質量為核心，努力改善基層黨組織的黨員結構。

⒊組織開展形式多樣的文明創建活動。堅持職代會制度，調動職工參與民主管理的積極性，切實發揮工、青、婦等的作用，鼓勵大家為文明創建活動獻計獻策。繼續開展創建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”、“五好文明家庭”和青年課題組等活動，充分利用好圖書閱覽室、榮譽室等現有設施），組織大家開展豐富多彩的文娛活動，進一步密切干群關系，凝聚人心，穩定員工隊伍。

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是控制國家經濟增長的很重要的一環，所以我們一定要認識到當前的形勢，一定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們一直以來不斷的成長的結果。銀行辦公室是調節銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力，這樣才會有成功。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

一、認真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。

當前各項工作十分繁重，改革發展的任務十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領導批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。形成“黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證領導與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業務的發展創造寬松良好的經營環境。

二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。

當前，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險拓展和企業改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業務經營管理發展情況、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息。其次，調研要面向基層，服務領導。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經驗、好做法，反映工作中出現的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數據準確、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業務經營中熱點、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業務發展速度呈現出良好的增長態勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調研，及時向行領導匯報，向基層行反饋，使信息調研始終站

在業務的最前沿。