進一步拓寬自身的服務視野。要求自己從用戶的角度來發現我自身工作的不足并及時整改，日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》落實規范化服務標準。積極提倡“想用戶所想”思想觀點。為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

將針對不足采用行之有效的方法來改善。決心在新的一年中，今后的工作中。不斷的完善自己。繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。

團支部各項工作開展的有聲有色。感到身上的重任，投遞局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展。如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長。時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

清楚地認識到肩上的重任。主要有以下幾方面：作為一名班組管理人員。為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作。

堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論。加強自己的思想教育，思想上我絲毫不放松。極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動。樹立“用戶第一”思想觀念，日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。

嚴格遵守崗位責任制。努力提高自己的業務素質和水平。公司領導和組長、同事的幫助中，行動上我努力做好本職工作。積極參加各種形式的業務培訓。自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

20*年6月才加入郵政投遞隊伍的鄧x，同事開玩笑叫他“新兵蛋子”，就是這名“新兵”在20*年的報刊大收訂中，累計完成流轉額25.6萬元，超計劃284%，其中完成私費流轉額15萬多元，替代報刊排名婁星分局第一名，干出了一番讓“老兵”們驚嘆的業績；就是這名“新兵”接手了轄區內曾經投訴最多的投遞段，一年多時間后，投訴大幅度減少，用戶對他贊不絕口；就是這名“新兵”，“封殺”了段道內湘報集團的市場，他們用高薪來“挖”他，被他毅然拒絕……他就是婁底市婁星分局投遞員鄧x。被婁星分局評為“20*年度優秀投遞員”，且分局專門召開表彰大會，請他介紹經驗。

細心服務贏得贊揚

20*年6月，鄧x剛進婁星分局上班不久，就主動接手投遞投訴最多的鏈鋼廠區投遞段。為解決該段道內投訴多的問題，他自費將自己和分局的電話號碼印制在名片上，發放到每一位客戶手中，并承諾：“我的電話24小時開機，有問題請先找我，如果我不能處理好的，請再找我的領導。”他還向客戶響亮提出：“請把滿意告訴你的朋友，不滿意告訴我。”

為實現自己的承諾，鄧x每天像鬧鐘一樣準時投遞。對用戶提出的問題，他拿出一個小本認真記好，即時進行處理，并將結果第一時間反饋給用戶。20*年3月，有位訂戶因有一期《書法報》沒收到，硬要鄧x第二天將報紙補送過來，但偏偏報社這期就沒來報紙。他跑遍了開發區與市區所有的報刊亭都沒買到，最終通過向市局求助，從外地的一個用戶手中借來一份報紙復印了一份，當天晚上就送到了那位訂戶手中。那位訂戶接過報紙后，感慨地說：“唉，沒想到你這么負責，對不起，是我太刁難你了”。

全心奉獻顧大家舍小“家”

鄧x自從進入分局工作后，就一心撲在工作上，不管是份內的還份外的，總是搶著干，每當局里或班里有什么任務時，鄧x總是毫不推諉，在第一時間內趕到并圓滿完成任務。20*年1月27日，星期天，當時正是冰凍期間，開發區工業園的一位私營業主打電話給鄧x說：“我的一個朋友給我寄來了一個快件，我的車子打滑，上不了路，你能幫我想辦法送來嗎？”鄧x二話沒說，硬是步行來回4個多小時，親自把郵件送到這位私人業主家里，回到家時已摔得鼻青臉腫，卻沒有一句怨言。冰凍期間，他每天都堅守在工作崗位上，從沒有出現過郵件的積壓或延誤，確保了報刊等郵件的妥投。

20*年6月才加入郵政投遞隊伍的鄧x，同事開玩笑叫他“新兵蛋子”，就是這名“新兵”在20*年的報刊大收訂中，累計完成流轉額25.6萬元，超計劃284%，其中完成私費流轉額15萬多元，替代報刊排名婁星分局第一名，干出了一番讓“老兵”們驚嘆的業績；就是這名“新兵”接手了轄區內曾經投訴最多的投遞段，一年多時間后，投訴大幅度減少，用戶對他贊不絕口；就是這名“新兵”，“封殺”了段道內湘報集團的市場，他們用高薪來“挖”他，被他毅然拒絕……他就是婁底市婁星分局投遞員鄧x。被婁星分局評為“20*年度優秀投遞員”，且分局專門召開表彰大會，請他介紹經驗。

細心服務贏得贊揚

20*年6月，鄧x剛進婁星分局上班不久，就主動接手投遞投訴最多的鏈鋼廠區投遞段。為解決該段道內投訴多的問題，他自費將自己和分局的電話號碼印制在名片上，發放到每一位客戶手中，并承諾：“我的電話24小時開機，有問題請先找我，如果我不能處理好的，請再找我的領導。”他還向客戶響亮提出：“請把滿意告訴你的朋友，不滿意告訴我。”

為實現自己的承諾，鄧x每天像鬧鐘一樣準時投遞。對用戶提出的問題，他拿出一個小本認真記好，即時進行處理，并將結果第一時間反饋給用戶。20*年3月，有位訂戶因有一期《書法報》沒收到，硬要鄧x第二天將報紙補送過來，但偏偏報社這期就沒來報紙。他跑遍了開發區與市區所有的報刊亭都沒買到，最終通過向市局求助，從外地的一個用戶手中借來一份報紙復印了一份，當天晚上就送到了那位訂戶手中。那位訂戶接過報紙后，感慨地說：“唉，沒想到你這么負責，對不起，是我太刁難你了”。

全心奉獻顧大家舍小“家”

鄧x自從進入分局工作后，就一心撲在工作上，不管是份內的還份外的，總是搶著干，每當局里或班里有什么任務時，鄧x總是毫不推諉，在第一時間內趕到并圓滿完成任務。20*年1月27日，星期天，當時正是冰凍期間，開發區工業園的一位私營業主打電話給鄧x說：“我的一個朋友給我寄來了一個快件，我的車子打滑，上不了路，你能幫我想辦法送來嗎？”鄧x二話沒說，硬是步行來回4個多小時，親自把郵件送到這位私人業主家里，回到家時已摔得鼻青臉腫，卻沒有一句怨言。冰凍期間，他每天都堅守在工作崗位上，從沒有出現過郵件的積壓或延誤，確保了報刊等郵件的妥投。

老郭原是新干縣*鎮*村委會郭家村副書記，以前每年村里的四報一刊和一些科技興農報刊的征訂工作都是老郭忙里忙外地幫助宣傳，對郵政工作比較熟悉，和郵政感情特別深。退休后，老郭一直覺得在家悶得慌，2004年正好碰上郵政招聘投遞人員，已是55歲的他憑著對郵政事業的熱愛報了名，郵政局也破格錄取了他。

上班后，老郭也不辜負大家的期望，每天早晨6點多，老郭就趕到局里整理報紙、雜志、掛號信等郵件,然后就出發，走村串戶，奔波于田間小道之間，每天準時出現在鄉親們的面前，就像一頭不知疲倦的老牛，把一片真情送進了千家萬戶。老郭覺得群眾致富欲望很強，群眾最缺乏的就是信息和科技資料，于是在每年的報刊大收訂過程中，主動向群眾推介科技致富類報刊，甚至替訂戶墊支費用鼓勵大家訂閱。無論炎炎夏日，還是數幾寒天，不管狂風暴雨，還是大雪封路，老郭總是急群眾所急，想群眾所想，每天及時準確地把報刊、郵件送到用戶手中。

有一次，老郭完成一天的投遞任務下班回到家，正吃飯時電話突然響起，原來是有一用戶向他詢問一份特快郵件是否已到，而且希望立即收到郵件，老郭放下手中的飯碗，立即趕回單位查找到該用戶的郵件，連夜送到用戶手中。

老郭送報紙時，遇到經常不在家的訂戶，他會提前聯系好把報紙放在大門靠哪邊；要是下雨的話，他總會把報紙從干凈、不會濕水的地方塞進門縫里；遇到殘疾人，他一定停下來，把東西交到對方手中。投遞途中他永遠都面帶笑容，主動親切地招呼每個過往用戶。

老郭除了做好份內的投遞工作，還把大量的時間用于幫助群眾。他段道上有這樣一對夫婦，兩位老人行動不方便，子女都在外地打工，每次子女寄來的郵件，老郭都幫他取回并親自送到家里，還經常幫他從街上捎米捎油，很多跑腿的事都樂于做。兩位老人常說“老郭一直幫助我們，像親兒女一樣。”村里一些村民都是老郭為他們代交電話費，代寄代收包裹，像換零錢等芝麻小事，他都不厭其煩地給予幫助。在他投遞的段道上，每到一處，用戶都熱情主動請他到家歇一歇、喝口水、吃餐飯。

由于平時和群眾建立了良好的關系，每年大收訂時期，老郭向群眾介紹報刊時，還沒等他把話說完，他們就打斷他的話說，“老郭，就沖你這服務態度，訂什么報紙我們都訂！”一句樸實的話語，飽含了群眾對他服務的肯定和工作的支持。

××，在百度上搜索這個名字，就會讀到他的事跡：××省××縣郵政局華山支局投遞員，2005年至2008年，不間斷地資助家鄉一位貧困大學生，直至幫助其家庭脫貧致富（本報2008年4月26日曾予報道）。2008年，他的事跡被××省郵政公司評為“十佳文明服務新事”，同年，他入圍徐州市“十位道德模范人物”評選。

2009年，××在干什么呢？有了榮譽之后，還會一如既往嗎？

筆者的手上捧著一本日記，××在2009年寫道：

3月8日，晴。上午10點半，我去大學店送一本雜志，看到一位老太太一邊訴說一邊擦眼淚。我聽了之后才知道，老太太的女兒、女婿2004年出車禍雙亡，撇下了兒子跟外公、外婆生活。小男孩叫尹吉祥，在華山小學上五年級，很懂事，學習成績也好。但老兩口年邁多病，僅靠幾畝薄地來維持生活，撫養這個孩子很困難，想讓他輟學又不忍心，經常瞞著孩子抹眼淚。今天我剛好碰到老太太掉淚的一幕，不由得一陣心酸。

3月11日，多云。自從聽說了尹吉祥的事，我心里一直沉甸甸的。今天去了小吉祥的外公尹建中家，見到了那個不幸的孩子。孩子很可愛，透著機靈。跟他外公、外婆聊了一會兒，走的時候掏出50元給了他們，說：“錢不多，隨便給孩子買點東西吧。”

3月15日，晴。今天休息，我帶著兒子去文具店，讓兒子替小吉祥挑選一個書包。他們倆年紀相仿，愛好應該差不多。挑好后，帶著兒子給小吉祥送去，小吉祥果然很喜歡，高興得蹦了起來。

愛的路上千萬里

偎依著××叔叔，尹吉祥如同偎依著親人。

××，在百度上搜索這個名字，就會讀到他的事跡：××省××縣郵政局華山支局投遞員，20**年至20**年，不間斷地資助家鄉一位貧困大學生，直至幫助其家庭脫貧致富。20**年，他的事跡被××省郵政公司評為“十佳文明服務新事”，同年，他入圍徐州市“十位道德模范人物”評選。

2009年，××在干什么呢？有了榮譽之后，還會一如既往嗎？

筆者的手上捧著一本日記，××在2009年寫道：

3月8日，晴。上午10點半，我去大學店送一本雜志，看到一位老太太一邊訴說一邊擦眼淚。我聽了之后才知道，老太太的女兒、女婿20**年出車禍雙亡，撇下了兒子跟外公、外婆生活。小男孩叫尹吉祥，在華山小學上五年級，很懂事，學習成績也好。但老兩口年邁多病，僅靠幾畝薄地來維持生活，撫養這個孩子很困難，想讓他輟學又不忍心，經常瞞著孩子抹眼淚。今天我剛好碰到老太太掉淚的一幕，不由得一陣心酸。

偎依著××叔叔，尹吉祥如同偎依著親人。

××，在百度上搜索這個名字，就會讀到他的事跡：××省××縣郵政局華山支局投遞員，2005年至2008年，不間斷地資助家鄉一位貧困大學生，直至幫助其家庭脫貧致富（本報2008年4月26日曾予報道）。2008年，他的事跡被××省郵政公司評為“十佳文明服務新事”，同年，他入圍徐州市“十位道德模范人物”評選。

2009年，××在干什么呢？有了榮譽之后，還會一如既往嗎？

筆者的手上捧著一本日記，××在2009年寫道：

3月8日，晴。上午10點半，我去大學店送一本雜志，看到一位老太太一邊訴說一邊擦眼淚。我聽了之后才知道，老太太的女兒、女婿2004年出車禍雙亡，撇下了兒子跟外公、外婆生活。小男孩叫尹吉祥，在華山小學上五年級，很懂事，學習成績也好。但老兩口年邁多病，僅靠幾畝薄地來維持生活，撫養這個孩子很困難，想讓他輟學又不忍心，經常瞞著孩子抹眼淚。今天我剛好碰到老太太掉淚的一幕，不由得一陣心酸。

3月11日，多云。自從聽說了尹吉祥的事，我心里一直沉甸甸的。今天去了小吉祥的外公尹建中家，見到了那個不幸的孩子。孩子很可愛，透著機靈。跟他外公、外婆聊了一會兒，走的時候掏出50元給了他們，說：“錢不多，隨便給孩子買點東西吧。”

愛的路上千萬里

偎依著××叔叔，尹吉祥如同偎依著親人。

××，在百度上搜索這個名字，就會讀到他的事跡：××省××縣郵政局華山支局投遞員，2005年至2008年，不間斷地資助家鄉一位貧困大學生，直至幫助其家庭脫貧致富（本報2008年4月26日曾予報道）。2008年，他的事跡被××省郵政公司評為“十佳文明服務新事”，同年，他入圍徐州市“十位道德模范人物”評選。

2009年，××在干什么呢？有了榮譽之后，還會一如既往嗎？

筆者的手上捧著一本日記，××在2009年寫道：

3月8日，晴。上午10點半，我去大學店送一本雜志，看到一位老太太一邊訴說一邊擦眼淚。我聽了之后才知道，老太太的女兒、女婿2004年出車禍雙亡，撇下了兒子跟外公、外婆生活。小男孩叫尹吉祥，在華山小學上五年級，很懂事，學習成績也好。但老兩口年邁多病，僅靠幾畝薄地來維持生活，撫養這個孩子很困難，想讓他輟學又不忍心，經常瞞著孩子抹眼淚。今天我剛好碰到老太太掉淚的一幕，不由得一陣心酸。

編者按：由于投遞工作一向清苦，投遞員換了一茬又一茬，許多正式工都已調整安排了其他工作，只有他仍然堅守著這一崗位，不是因為沒有機會，而是因為他深愛著這一崗位。雖然工作辛苦，但他幾年來從沒有誤過一班投遞，他深深地熱愛著這項崇高的事業，熱愛著與他朝夕相處的用戶。多年來，在他投遞的各段道中，從沒有發生一起誤投、漏投郵件現象，也沒有一起用戶申告，圓滿完成了投遞工作任務。具體材料請詳見：

“一山未了一山迎，百里都無半里平。宜是老禪遙指處，只堪圖畫不堪行。”這是唐代詩人賈島當年在云游鎮安云蓋寺時發的感慨。用“一山未了一山迎，百里都無半里平”這十四個字描繪太陽段郵路真是恰如其分，這里不僅山多而且是山連著山，嶺接著嶺，密密麻麻，擁擁擠擠，沒有一塊稍微開闊的平地，這里交通不方便，路面狹窄、坑洼不平，下雨一路泥，天晴一路灰，只能跑“蹦蹦車”和摩托車，正是在這溝壑縱橫的郵路上，鄉郵投遞員**用足跡把愛心郵路不斷地向深山延伸。

**，男，1974年9月被招聘為郵電局臨時工，1983年6月轉正，在太陽段這條深山郵路上整整耕耘了三十五個春秋。由于投遞工作一向清苦，投遞員換了一茬又一茬，許多正式工都已調整安排了其他工作，只有他仍然堅守著這一崗位，不是因為沒有機會，而是因為他深愛著這一崗位。**服務的郵路覆蓋三個鄉鎮七個行政村128個村民組一共26000人，服務面積達137.7平方公里,大部分都是步班。雖然工作辛苦，但他幾年來從沒有誤過一班投遞，他深深地熱愛著這項崇高的事業，熱愛著與他朝夕相處的用戶。

為了搞好投遞工作，他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到惡劣的天氣，他心中首先想到的是用戶，總是想方設法保護好郵件準時送到用戶的手中，村里的鄉親們都把他當作貼心人。多年來，在他投遞的各段道中，從沒有發生一起誤投、漏投郵件現象，也沒有一起用戶申告，圓滿完成了投遞工作任務。他還經常為用戶郵件，熱情的服務贏得了用戶的好評，用戶發來多封表揚信，也得到了單位的充分肯定，多次被評為“先進工作者”。

每年的八、九月份是高考學生錄取通知書發出的時期，也是**最忙的時候。這時正值學校放暑假，考生不在學校，原本把通知書交給學校他就算完成了投遞任務，可他知道，學子們尤其是山里的孩子“十年寒窗苦”等待的是什么。為了及時把錄取通知書送到學生們手中，他放棄休息時間，到學校老師處打聽通知書上考生的居住地址后，奔波幾十里山路把錄取通知書送到考生的手中，每當看見考生高興的樣子，聽到“謝謝您，丁叔叔！”的問候時，**總是一笑就走向下一個用戶。

由于路況差工作時間長，跑班的路上常常是饑一頓飽一頓，飲食長期沒有規律，加上高寒山區天氣多變，多年來，**患上了胃病和風濕性關節炎，身體不好讓他的投遞工作更加辛苦。一次，在去太陽鄉政府的途中，突然胃病復發，疼痛難忍，豆大的汗珠從前額不停地往下滾，他咬牙挪到小溪邊，捧起溪水服下隨身攜帶的胃藥，休息一會又開始艱難地向前走，到達鄉政府時，胃又開始劇烈地疼痛起來，實在支撐不住的**兩腿一軟就坐在了鄉政府的院子里，鄉里的劉副書記看到后立刻派人把他送到了鎮醫院，接診的醫生后怕地說“這是胃穿孔，再來遲些生命都有危險了！”為此，縣局領導幾次征求他的意見，準備將他調整到內勤工種，都被婉言謝絕了，他說這么多年來，這里的人已經和他親密相處，他放不下這里的一草一木。三十五年來，**累計投出了多少封死信已經記不清了。每一封被他復活的死信都蘊含了他辛苦的勞動，但又給收信人帶來了無限的喜悅，成為千里真情相系的紐帶。前年一份由臺灣寄來的信件由于書寫地址不詳，無法投出，但是**憑著對工作高度負責的態度，先是到鄉政府打聽地址變更情況，接著在郵路上走家串戶、四處打聽，經過十四天的不懈努力，終于將信送到了收件人的手中。這只是一件平信，但又是抵萬金的家書，當收件人拿到來自遠方分別多年親人的信時，激動的熱淚盈眶，緊緊握著**的手哽咽著說：“感謝你，老丁，你是我們家的大恩人啊！”然而**只是憨厚地一笑：“謝什么，這是我的工作，祝你們親人早日相聚”。

在郵路上播撒愛的春風--記省“愛心郵路創建活動先進個人”

在中路鋪至馬家堰朝陽渠坎坷不平的河堤上，經常可以看到一位穿著綠色制服、皮膚黝黑、面容和善的中年男子，騎著摩托車，兩邊的郵包裝得鼓鼓的。他就是全省第一屆“愛心郵路創建活動先進個人”獲得者、湘潭縣中路鋪郵政支局鄉郵投遞員趙x。

9月中旬的一天，懷著一種敬意，筆者再次踏上了趙x的“愛心郵路”，尋訪他的愛心足跡，并再一次從這個樸實的漢子身上，真切的感受到了“愛心信使”所折射出的熠熠光輝。

“趙師傅是我的救命恩人！”

和我們說起趙x，湖田村瑞公組村民劉萬香仍然控制不住自己激動的心情，流下了感激的淚水。劉萬香祖籍貴州，患肝病多年，雖經醫院診治，卻不能斷根。家里為給她治病，早就用光了所有的積蓄，從2002年起她就只能靠娘家寄來的一種特效草藥維持治療。從她家到郵局有二十多公里，往返一次車費要十多元，加上自己行動不便，丈夫又在外打工，往郵局取包就成了大問題。老趙知道她的難處后，主動提出為她代領包裹，這樣一“代”就是六年。不管天氣好壞，不管順不順班，他都會準時出現在劉萬香的家里，為她捎來“救命”草藥。在劉萬香的記憶中，六年來老趙為她義務捎帶包裹兩百余次，這是一個多么難能可貴的數字！皇天不負有心人，現在，劉萬香的肝病徹底治好了，她最感激的人就是老趙，她說：“郵局的趙師傅是我的救命恩人，要不是他及時給我捎來草藥，我這病不知拖到何時才會好。”

群眾口中的“趙指導員”