定制營銷被稱作“顧客化營銷”，從制造業的成功推行開始，越來越被酒店業高度關注。中國酒店業在激烈的行業與市場的競爭中求生存，求發展，必須創新觀念，大膽改革，嘗試新的思路與舉措，面對酒店顧客階層的變化，個性的消費需求、變化的市場環境，酒店必須要適應現實，審時度勢，提出新的舉措。高星級酒店嘗試實施定制營銷相對一般檔次的酒店具有明顯優勢，本文著重分析定制營銷理念引入的價值，探討酒店實施定制營銷需考慮的問題。

一、定制營銷理念在酒店業的引入

(一)定制營銷對酒店業的啟示

定制營銷體現了以顧客“一對一”為終極市場，并以顧客的定制需求作為生產與服務的指向。這一營銷理念延伸到酒店業，中心就是以顧客需求為導向，以定制營銷為手段，以現代信息技術和柔性管理手段為支持［1］45。以個體和個性為中心設計、控制本酒店的產品與服務，既要熟悉客人共性的、靜態的和顯性的需求，又要跟蹤分析研究客人的個性的、動態的和隱性的需求，然后做出及時反映，最終實現規模經濟。

(二)高星級酒店實施定制營銷的優勢

高星級酒店實施定制營銷策略具有四個方面的優勢。第一，能最大限度地提高客人的滿意度和忠誠度。顧客的需求已經不滿足于規范化和標準化的產品，漸漸向多樣化和個性化轉變，更有一部分顧客選擇高星級酒店是尋求一種精神或情感的滿足。高星級酒店實施定制營銷的優勢正在于迎合了這種趨勢，用個性與定制化的產品與服務，良好而穩定的客戶溝通渠道滿足了這批顧客群多樣化的需求，穩定這批顧客群將更容易實現酒店顧客忠誠度［2］34。第二，在創新中凸顯競爭優勢。創新不是口號式的為了創新而創新，以顧客個性需求為基礎的創新，酒店在與客人溝通過程中，讓客人直接參與到酒店產品與服務的設計中，酒店及時根據他們的建議改進更新產品，從而實現產品上的有效創新，在滿足客人需求的過中程始終與客人的需求建議保持一致，對于未實行定制營銷的酒店，定制營銷的差異性使酒店競爭優勢更好的凸現。第三，能有效地降低雙方成本。降低成本是酒店與客人雙方的愿望，既指顧客本身降低自身獲取定制需求產品之成本，也指降低酒店的經營成本。當顧客根據自己的需求提出定制，這些定制產品與服務對于酒店來說可能是首例，或者與這些要求在市場上可能還無現成樣品的呈現，當顧客的這些定制需求及時得到實現與滿足，這就大大降低了他們花時間與精力再去尋求這樣的產品的成本［3］36。此外，酒店實施定制營銷初期的成本是較高的，關鍵是酒店通過全面真實的掌握顧客的信息，以定制營銷為手段，運用新的柔性化管理模式，使得酒店服務有針對性的實現了酒店的規模經濟即高利潤，規模經濟的實現即實現酒店經營成本降低的目的。第四，可大范圍拓展客源。高星級酒店實施定制營銷，更容易從技術上通過網絡大范圍吸引顧客;同時，已經入住酒店的客人可能進一步提出更多個性化需求，一旦其需求能及時滿足，那酒店便擁有了這些新的顧客群體，或提高了已經擁有的顧客群體的滿意度與忠誠度。這些意味著酒店拓展了客源。

立契約書承買人xxx（以下簡稱甲方）出賣人xxx（以下簡稱乙方），茲因建地買賣事宜，雙方協議訂定本契約書，各條款如下：

第一條乙方投資興建xxxx第x層x號房屋一戶，其基地應有持分面積的所有權出賣予甲方。

甲方承買基地坐落xxx地號土地x筆，持分面積約xx畝，基地須辦理分割分筆登記，其產權移轉登的精確面積以當地政府機關分割測量結果為準。

第二條本約建筑買賣價款總額x萬x仟x佰x拾元整（本價款包括拆遷補償及整地等費用）。其付款辦法如下：

第一期：人民幣x萬x仟x佰x拾元整于訂購時交付。

第二期：人民幣x萬x仟x佰x拾元整于簽約時交付。

機票

第一條根據《中華人民共和國海關法》及其他有關法規，制定本規定。

第二條本規定適用于持中華人民共和國護照等有效旅行證件出入境的旅客，包括公派出境工作、考察、訪問、學習和因私出境探親、訪友、旅游、經商、學習等中國籍居民旅客和華僑、臺灣同胞、港澳同胞等中國籍非居民旅客。

第三條中國籍旅客攜運進境的行李物品，在本規定所附《中國籍旅客帶進物品限量表》（簡稱《限量表》，見附件1）規定的征稅或免稅物品品種、限量范圍內的，海關準予放行、并分別驗憑旅客所持有效出入境旅行證件及其他有關證明文件辦理物品驗放手續。

對不滿16周歲者，海關只放行其旅需用的《限量表》第一類物品。

第四條中國籍旅客攜運進境物品，超出規定免稅限量仍屬自用的，經海關核準可征稅放行。

摘要

現在，科學技術的飛速發展把人類社會推向了一個嶄新的時代——信息時代。這已是無可爭議的事實；信息對社會經濟發展的巨大推動作用，使其與物質能源一起并列為現代社會的三大支柱，這已在全社會達到共識。而管理信息系統是隨著管理科學，信息技術，計算機技術等的發展而產生和發展起來的。圖書管理系統是一個教育單位不可缺少的部分,它的內容對于學校的決策者和管理者來說都至關重要,所以圖書管理系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。作為計算機應用的一部分,使用計算機對酒店預定信息進行管理,具有著手工管理所無法比擬的優點.例如:輸入方便、直觀、檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優點能夠極大地酒店預定管理的效率,減少因為手工預定帶來的麻煩，也是酒店的科學化、正規化管理,與時代同步的重要條件。

因此，開發這樣酒店預定管理系統成為很有必要的事情。

關鍵字

酒店預定系統，預定管理，設計與實現

第一章系統分析

一、從長期看，壽險產品預定利率放開是必然趨勢

隨著銀行利息的持續上調，壽險預定利率放開再次成為業內的熱點。預定利率放開實際是壽險費率市場化中的一個步驟。雖然在目前形勢下要充分考慮到放開管制可能對市場造成的波動和影響，但從長遠看，對壽險產品放開定價管制是必然趨勢。

（一）預定利率管制在強調安全的同時損失了市場效率。壽險費率管制既要考慮市場的平穩運行，又要考慮價格競爭對于推進公司加強管理、提高效率的積極作用，實際上就是要把握安全與效率之間的平衡。嚴格的費率監管初衷在于維護保險經營的安全性,但這種對安全的過分強調是以損失效率為代價的,可能會導致價格信號失靈及其激勵機制的扭曲。因而,放松費率監管的過程實質上就是安全與效率重新走向平衡的過程。

（二）預定利率管制所形成的高利差并不能長期維持。目前，考慮到CPI增長幅度及利率水平，我國傳統壽險產品存在高利差，這種高利差是建立在預定利率管制基礎上的。但是，定價利率管制其實并不能鎖定高利差。在利率持續上升，利差擴大的經濟環境中，如果監管部門強勢維持較低的定價利率，雖然可以在一定時間內擴大這種絕對的利差，但市場競爭作用會逐漸侵蝕掉這種超額利差。來自基金、銀行、信托等產品的競爭，會迫使保險公司降低利差或推出投連險等利差更低的新產品。例如，由于利率上升和資本市場上揚導致利差擴大，曾經很受歡迎的分紅險遭遇尷尬，有些壽險公司不得不以現金紅利和保額紅利的方式發放特別紅利。

（三）放開預定利率有利于形成良好的競爭格局。價格是市場競爭的一種最有效的手段，特別是在當前保險產品同質化嚴重的情況下，我們對于價格競爭的管制，往往是失靈的，保險公司會用各種方法，甚至采取違規手段來搞價格競爭。這也是市場行為監管難以起到治本作用的重要原因。如果允許壽險價格有一定浮動，反而有利于形成良好的市場格局。保險公司自主定價權的獲得將使其針對市場需求開發出更適合的險種，提供更好的服務，讓投保者有更多選擇。

二、壽險產品預定利率放開與費率市場化所帶來的風險

一、制定目的

為應對醫院突發性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復供電，確保病人生命安全和減少財產損失，保證醫院用電暢通，促進事故應急工作的制度化和規范化，依據國家相關法律法規，結合我院實際情況，制定本預案。

二、適用范圍

本預案所稱“突發性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴重自然災害重要設施損壞或遭受破壞等原因造成突發性的全院大面積電力系統安全防線失效，電網發生大面積瓦解或崩潰的事故。

三、應急原則

大面積停電事故處理工作貫徹“預防為主，常備不懈”的方針，遵循“統一領導，完善機制，明確責任，加強合作，快速發應，措施果斷”的原則。

為了加強和規范公司消防安全管理，預防火災和減少火災危害，保障公司的安全生產，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》并結合公司實際，特制定本消防安全應急預案。

一、指導思想

**有限公司始終堅持“安全第，預防為主，綜合治理”的安全生產工作方針，牢固樹立“以人為本”、“安全發展”的理念，狠抓企業安全生產工作，在企業安全生產、安全管理l作取得長足進步的基礎卜成立**有限公司安全生產委員會：設立專職安全監察員負責安全生產日常事務：實行“公司一車間一班組”三級安個管理體系。

二、制定預案的目的

制定消防應急預案，是為了在公司面臨突發火災事故時，能夠統指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

三、制定預案的依據

為科學、規范、有序的搞好學校安全工作，更好地為進行教育教學，結合我校實際，特制訂本防范工作預案。

一、指導思想

以“提高警惕，沉著應對、措施果斷、科學防治、加強合作、完善機制”的24字總體要求，以臨戰的姿態，全面動員，全力以赴，嚴密組織，嚴防死守，扎實有效地推進學校安全工作，確保全校師生員工身體健康和生命、財產的安全。

二、工作原則

提高警惕、加強檢查、高效運作、果斷應對、科學處置

三、組織領導

一、總則

（一）為認真落實學校安全事故防范措施，遏制事故（尤其是重大事故）的發生，最大限度地減少損失，保障師生和學校安全，維護學校穩定，加強我學校重大安全事故應急救援工作，根據《中華人民共和國安全生產法》、教育部《學生傷害事故處理辦法》及《市中小學安全工作管理辦法》要求，結合實際制定本預案。

（二）本預案是我處理重大安全事故的基本程序依據。發生重大學校安全事故時，本預案立即啟動。

（三）教育局管轄的學校及社會力量辦學機構如發生以下重大事故，適用本預案：

1、重大火災事故；

2、重大交通安全事故；

一、目的

所辦公大樓、變電站和生產場所、員工宿舍人員密緊，電氣設施繁多，用電量大，極易發生電氣火災。一旦發生火災，容易造成人員傷亡、財產損失和重大環境污染事故，為確保人員安全，特制定本應急預案。

二、指揮機構職責及分工

2.1指揮機構：

本局成立電氣火災事故應急救援“指揮領導小組”：

組長：所長