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編者按：本文主要從樹立職業道德規范的必要性；人的需求是職業道德的始點和歸結；職業道德教育的幾個切入點；小結進行論述，其中，主要包括：一套優秀的職業道德規范可以起作用、調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系、有助于維護和提高本行業的信譽、促進本行業的發展、有助于提高全社會的道德水平、人和其它動物的區別在于人不但有生存的生理方面的需求,還有情感方面的心理滿足、職業道德是人們在特定的工作和勞動崗位上進行職業活動產生的道德原則和規范、自我實現需要是人的需求的最高層次、使職工真切地感受到,職業道德是人們的生理需要----從“一種利已行為”談起、使職工真正體會到職業道德是人的自我實現需要、職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和等，具體請詳見。

摘要:經濟社會中,員工是企業的最主要組成部分。企業員工的優良職業道德素養對于企業的正常運行和進一步發展起著不可取代的作用。同時,職業道德素養也是規范經濟市場,實現“以德治國”的重要手段之一。筆者結合日常的企業管理經驗,從馬斯洛的五層需求理論出發,深入分析、探究了員工職業道德建設的切入點和著力點,并對相關理論做了進一步闡述,從某一程度上做到了理論與實踐的結合。

關鍵詞:職業道德以德治國需求理論

1樹立職業道德規范的必要性

職業道德,是指從事正當職業的人們在特定的工作和勞動崗位上進行職業活動時,從思想上到行為上應該遵循的道德原則和規范。這種原則和規范,在社會主義市場經濟日益發展的今天變得非常實際[1]。

綜合而言,一套優秀的職業道德規范可以起到以下作用:

1.1調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系

職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關系,即運用職業道德規范約束職業內部人員的行為,促進職業內部人員的團結與合作。如職業道德規范要求各行各業的從業人員,都要團結、互助、愛崗、敬業、齊心協力地為發展本行業、本職業服務。另一方面,職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關系。如職業道德規定了制造產品的工人要怎樣對用戶負責;營銷人員怎樣對顧客負責;醫生怎樣對病人負責;教師怎樣對學生負責等等。

1.2有助于維護和提高本行業的信譽

一個行業、一個企業的信譽,也就是它們的形象、信用和聲譽,是指企業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度,提高企業的信譽主要靠產品的質量和服務質量,而從業人員職業道德水平高是產品質量和服務質量的有效保證。若從業人員職業道德水平不高,很難生產出優質的產品和提供優質的服務

1.3促進本行業的發展

行業、企業的發展有賴于高的經濟效益,而高的經濟效益源于高的員工素質。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面,其中責任心是最重要的。而職業道德水平高的從業人員其責任心是極強的,因此,職業道德能促進本行業的發展。

1.4有助于提高全社會的道德水平

職業道德是整個社會道德的主要內容。職業道德一方面涉及到每個從業者如何對待職業,如何對待工作,同時也是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現;是一個人的道德意識,道德行為發展的成熟階段,具有較強的穩定性和連續性。另一方面,職業道德也是一個職業集體,甚至一個行業全體人員的行為表現,如果每個行業,每個職業集體都具備優良的道德,對整個社會道德水平的提高肯定會發揮重要作用[3]。

更深一步而言,職業道德的水平高低也關系到社會主義市場經濟秩序的健康發展,還是“以德治國”方略的核心內容,因此加強職業道德教育非常迫切。然而,人們觀念的多元化及思想的異常活躍,使職業道德教育要深入開展更顯得捉襟見肘且一籌莫展。過去追求的高、大、全和一味的純理論口號式灌輸,已不再為人們所接受,甚至會產生負面效應。如何使我們的職業道德教育更貼近生活,如何從人們的真正需求出發進行職業道德教育,這成為職業道德教育研究的一個重要課題,也是職業道德教育必須找準的切入點[2]。

2人的需求是職業道德的始點和歸結

美國心理學家馬斯洛經過深入研究人類社會后,將人的需求由低到高分為五個層次[5]:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。因此人和其它動物的區別在于人不但有生存的生理方面的需求,還有情感方面的心理滿足。生理需要是推動人們行動最首要的動力。你賴以生存的職業報酬如何能滿足到你維持生存所必需的程度,首先是你所從事的職業必須是能滿足人的某種需求,不能滿足人的需求的職業是不可能生存的,然后是只有你從事的職業有足夠多的人由于你提供良好的產品(服務)而進行消費,從而產生盈余以滿足生存的基本需要:吃、喝、住處、睡眠、生理平衡等的生理需要。因此職業道德的形成始于他人的某種滿足和自己的生理需求[4]。

職業道德是人們在特定的工作和勞動崗位上進行職業活動產生的道德原則和規范,也就是說它的基礎必須是勞動。而勞動的過程必定會與群體和社會發生關系,因此也就產生人與人之間的交流。人與人之間的交流自然就有人的社交和尊重需要,因此職業道德的發展于和他人的交流過程[6]。

自我實現需要是人的需求的最高層次,這層次的需求包括對以下事物的需求:道德、創造力、自覺性、問題解決能力、公正度等。它是指實現個人理想、抱負,發揮個人的能力到最大程度,達到自我實現境界的人,接受自己也接受他人,解決問題能力增強,自覺性提高,善于獨立處事,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。道德原則和規范發展到自覺階段時就是人的需要的最高層次的自我實現需求。因此職業道德最終歸結是人的自我實現需要。

3職業道德教育的幾個切入點

馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發展的,這一趨勢基本上符合需要發展規律的。因此,了解了需要層次理論也就對職業道德的形成和發展有了進一步的認識。需要層次理論有著對企業管理者如何有效的調動人的積極性,如何培養員工的良好職業道德素養具有一定的啟發作用[7]。

(1)切入點之一:使職工真切地感受到,職業道德是人們的生理需要----從“一種利已行為”談起。

教育者往往站在高處,起點比較高,但也會造成形式上的空洞說教,使人們在一定程度上產生逆反心理。不自覺地抗拒職業道德教育或是被動地接受教育,并不能充分地調動起積極性,因而也就不能充分發揮職業道德的作用,也就出現了在工作中對待顧客“笑不出來”或“僵硬地笑”的現象。如果把起點放低點,從職工的切身利益出發,引導他們認識到職業道德是社會經濟發展的產物。生產的發展、社會分工的細化及各行業競爭的日益激烈,迫使一個行業要在競爭中,若要取勝于對手就必須想方設法去“取悅”客戶。而獲得客戶的信任是“取悅”客戶的第一步,而這種獲得,最長遠、最根本的方法就是要求職業人員為客戶著想。有符合社會倫理道德的職業道德,才能在行業競爭中立于不敗之地,正所謂“大河有水小河滿”,行業內部職工的經濟利益是與行業競爭直接掛鉤的。從這一角度講,職業道德的履行也是一種利己行為,良好的職業道德修養是人們堂而皇之獲得衣、食、住、行等需要的經濟后盾。

假如大部分職工能認識到這一點。為了“名正言順”地獲得更多屬于自己的經濟利益,滿足自己的生理需要,他們是樂意接受職業道德這一規范的。

(2)切入點之二:使職工深刻認識到:職業道德是人的社交和尊重需要——從“人不為己,天誅地滅”談起。

隨著社會不斷發展,以生存為目的的生理、安全需要得到滿足后,就有人會出現追求情感上的需要,這種社交和尊重的需要,主要表現為愛和有歸屬感。

愛,作為人的需求,充分體現了人是有思想、有感情的,當人的溫飽問題和安全需要得到滿足后,人們越來越渴望一種平和的社會氛圍。然而中國對外窗戶的進一步打開,出現了一些似是而非的現象,有些人誤解“按勞分配”原則而“一切向錢看”,借“多勞多得”之名行“多撈多得”之實,社會主義市場經濟提倡競爭,誤解成你爭我奪,并且以劣充優,損人利己。許多人都認為愛在社會里越來越少,“人不為己,天誅地滅”;也有人認為“人不愛我,我何愛人”,不愿從我做起,這種惡性循環結果,使人們所渴望的愛歸屬感越來越遙遠,然而人們又真切希望愛的回歸。

職業道德教育可以利用這些人們希望對愛的回歸,對員工進行教育:遵守職業道德是使社會道德風尚好轉的根本手段之一,也是使愛回歸的重要途徑之一。職業道德必須符合社會的倫理道德,因此職業道德和社會主義道德風尚是相互影響,相互滲透的。職業道德明確要求:尊重人,幫助人,從而達到愛的溝通。并且職業道德是針對所有各行各業職工而規定的規范,這樣也就形成了人人參與的氛圍,從而引起愛的共振、共鳴。因此只有我們能認真履行職業道德,整個社會才會“我愛人人,人人愛我”,自身也才能得到愛的回報,從而真正滿足人的愛的需要[3]。

(3)切入點之三:使職工真正體會到職業道德是人的自我實現需要-----從“愛一行,干一行”談起。

從馬斯洛心里研究理論角度上講,自我實現是人的最高層次的需要,真正體驗到自己存在的價值。但不切實際地過分強調“愛一行,干一行”,做自己想做的事,從而見異思遷,不熱愛本職工作,最終導致了工作馬虎,沒有責任心,給企業、政府等形象帶來損害。為此職業道德教育應從人們的心理因素著手,不要一味地批評或處罰,而是引導他們認識到[4]:

1)個性和個人主義完全是兩碼事,中國工程院院士鐘南山、“抓斗大王”包起帆也是個性很強的人,他們不是個人主義者,而是最有責任感的人。

2)人生活在集體中,個人的理想和成就必須受到社會某個群體的承認才能得到滿足,當個人的擇業和自己初衷的理想職業不相符時,仍不顧實際追求自己所謂的理想職業,而不好好履行本行業的職責和職業道德,就得不到社會群體的承認,也就談不上真正的理想和成就。

3)人的活動是社會活動。人的生活總是圍繞著社會轉,就像地球圍繞太陽轉一樣。要達到自我實現的境界,應該要求自己圍繞社會轉,而不是社會圍繞著自己轉。

當個人的實際職業和理想職業發生矛盾時,暫時放棄自己的理想,并且使開員工認識到選擇職業,主要是為了承擔社會義務。在社會主義社會里不同的工作分類不同,其實并無高低貴賤之分。企業員工應該履行社會主義職業道德中的要求:“熱愛本職工作,忠于職守,鉆研業務,精益求精。”同時,也可以利用各種機會,開展多種形式的活動激發他們的主觀能動性,培養“既來之,則安之”的心態,先使他們能真正地能做到“先干一行,愛一行,再鉆一行,精一行”。北京市公交戰線的標兵李素麗上中學時的理想是當一名播音員,但是在實際工作中卻當了一名公共汽車售票員,按照常規的理解,她的理想是破滅了,她完全可以放棄原來的工作而去追求自己的理想,但在“售票員”這個并非當初理想的崗位上,,李素麗十幾年如一日,在平凡的崗位上真誠熱情地為乘客服務,被人們譽為“盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。他的成績得到社會的承認,受到人們的好評;這種承認、好評的結果,使個人理想和個性發展得到了肯定,反過來也會愛上這一行業,最終達到“干一行,愛一行”的境界,從而也滿足自我實現的心理需要。

4小結

總體而言,職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。職業道德教育切入點的選擇應盡可能聯系職工的切身利益,多了解職工的心理要求,使他們看到職業道德不是空洞的理論,務虛的行為,而是一個實事求是切合實際的行動規范,這樣才能充分調動他們的積極性,才能由不自覺到自覺地去履行職業道德,為創建社會主義政冶、經濟、精神文明盡情發揮聰明和才智。

參考文獻

[1]郭魯兵.儒家的職業道德觀.倫理學研究,2008,(6).

[2]譚為躍.職業道德課程實習教學之探究.教育與職業,2009(2).

[3]任虹.職業道德.城市規劃,2006(11).

[4]嚴蓉.為人民服務:社會主義職業道德的核心.思想研究,200825(4)

[5]闕曉萌.從馬斯洛需要層次論看信息需要.情報雜志,200625(5).

[6]楊卓君.馬斯洛需要理論在激勵中的運用.科教文匯,2008(9).

[7]蔣雪湘,胡久剛,基于馬斯洛需求層次論對企業員工激勵的探討.湖南師范大學教育科學學報,2008,7(5).