導(dǎo)語：信息不對稱視角下的企業(yè)電子商務(wù)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

1.信用造假的沖擊。

在電子商務(wù)中，信用是繞不開的話題。許多第三方電子商務(wù)平臺有獨特的信用評價體系。如：淘寶交易雙方互評制度將虛擬的網(wǎng)購以一種看得見的形式呈現(xiàn)在網(wǎng)民面前。淘寶網(wǎng)的每一位消費者在購買商品后，都有對網(wǎng)店經(jīng)營者進(jìn)行好、中、差三個等級評價的權(quán)利，7天內(nèi)沒有做出評價的，系統(tǒng)將會自動給予好評，評價不可修改。每得一個好評，賣家都會得到一個積分，累計到一定積分則會換作不同的鉆石等級，鉆石越多，代表賣家或者買家的信譽度越高。信用評價機制對后來的買家確實起到了好的引導(dǎo)作用，讓潛在的買家可以放心的購買信用評價高的賣家的產(chǎn)品。但作為一個新的賣家來說，信用不高的問題就變成最大的困擾。一些信譽等級低、生意不好做的網(wǎng)店把雇人刷信譽看成捷徑，存在不同程度的信用造假問題。例如近年來出現(xiàn)的“刷信用”現(xiàn)象，一些專業(yè)的“信用炒作公司”憑借其在購物網(wǎng)站掌握的賬戶信息資源，開展“收費刷信用”服務(wù)，承諾交幾百元錢就能在一定時間內(nèi)提供鉆石信用級別的網(wǎng)店。由于此類行為很難被發(fā)現(xiàn)和界定，給查處造成較大困難。對于多數(shù)買家來說，在網(wǎng)上購買產(chǎn)品最重要的參照標(biāo)準(zhǔn)就是網(wǎng)店的信譽，不少買家更是非鉆石級店鋪不進(jìn)。但現(xiàn)在，這個曾經(jīng)被認(rèn)為是最能代表網(wǎng)店信譽的鉆石已經(jīng)被玷污得暗淡無光了。長久下去，損害的是買方的利益。如不解決這個問題，買方會對電子商務(wù)徹底喪失信心。

2.假貨的困擾。

雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下買賣雙方的溝通與交流變得更加快捷,由于買賣雙方的身份無法確定,使得網(wǎng)絡(luò)交易變得更加困難。網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品提供商比信息用戶擁有更多的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的信息,這樣便會出現(xiàn)“劣品驅(qū)逐良品”的“檸檬”現(xiàn)象。這些讓擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的商家更容易退出電子商務(wù)市場,這種現(xiàn)象對電子商務(wù)市場的正常運行和深入有極大的破壞作用,市場要健康發(fā)展,解決信息不對稱所引起的“檸檬問題”是當(dāng)務(wù)之急。對于網(wǎng)店的假貨泛濫，工商管理方面也有自己的難處。網(wǎng)上查處銷售假貨比較復(fù)雜，首先要由品牌廠商收集證據(jù)向工商部門舉報才行，沒有企業(yè)的舉報，工商部門一般不會介入。我國的電子商務(wù)今天的發(fā)展結(jié)果來之不易，但也毋庸置疑，假貨已經(jīng)成為困擾其發(fā)展的最大毒瘤，如果假貨繼續(xù)泛濫，那么越來越多的買家將對網(wǎng)上購物產(chǎn)生拒絕，對電子商務(wù)失去信任。信心一旦失去，最終毀掉的整個中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。

3.誠信問題。

隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)意識到電子商務(wù)平臺在降低交易成本、避免重復(fù)投資、減少資源浪費等方面的重要作用，但是電子商務(wù)平臺面臨的一些問題還是讓很多中小企業(yè)“望而卻步”，其中最核心的問題就是誠信問題。企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)，交易雙方一般都不曾見過面，雙方缺乏必要的認(rèn)識，往往會擔(dān)心遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐。據(jù)《中國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查》顯示，有23.5%的企業(yè)和26.34%的個人認(rèn)為，電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠信問題。網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題很多，消費者一不小心就可能被騙。首先是信息不對稱，一切信息都來自銷售商，消費者處于被動地位，容易發(fā)生廣告與實際產(chǎn)品不符的問題。尤其是有些銷售商不郵寄發(fā)票，消費者由于無購物憑證，很難享受售后“三包”服務(wù)。此外，有些銷售商還存在虛假承諾行為，一旦出現(xiàn)質(zhì)量等問題，總以各種理由拖延或拒絕退換商品。尤其是由于匯款單只注明寄款事項，不能體現(xiàn)交易行為種類，有些消費者匯款后甚至“財物兩空”。互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特性，給網(wǎng)民帶來極大自由度的同時，也增加了網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動和建立互聯(lián)網(wǎng)信用環(huán)境的難度，如果不加以重視，國民經(jīng)濟(jì)中因失信帶來的損失將在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)重演。如果這個問題得不到解決，買賣雙方往往就會傾向于同城交易，這樣就影響著整個網(wǎng)上購物平臺的整體性，使單個群體內(nèi)可選擇的商品減少，對電子商務(wù)的發(fā)展將是毀滅性的打擊。

二、對存在問題的進(jìn)一步認(rèn)識：基于信息不對稱的視角

電子商務(wù)中，信息搜尋的成本大幅度降低，信息獲取的成本約束因而大大減少。這種變化只是使決策者獲得的信息趨向完美，而非完全。當(dāng)決策者選擇某一具體對象交易時，網(wǎng)上其他浩如煙海的信息并非都是有價值的。快捷方便的信息傳遞技術(shù)也許會給決策者獲取交易對象的信息帶來方便，但賣方相對于買方的信息優(yōu)勢不會得到根本改觀，買方仍然只能擁有不對稱信息。針對網(wǎng)店假貨泛濫的情況，由于交易雙方信息不對稱和市場競爭導(dǎo)致價格下降產(chǎn)生的劣質(zhì)品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)品，進(jìn)而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場產(chǎn)品平均質(zhì)量下降的馬太效應(yīng)。馬太效應(yīng)(MatthewsEffect)認(rèn)為：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，由于人們的心理反應(yīng)和行為慣性，在一定條件下，優(yōu)勢或劣勢一旦出現(xiàn)并達(dá)到一定程度，就會導(dǎo)致不斷加劇而自行強化，出現(xiàn)“強者更強，弱者更弱”的壟斷局面。在電子商務(wù)中的信息不對稱往往還存在信息隱藏和道德風(fēng)險等特點。賣家對商品信息進(jìn)行隱藏，就會出現(xiàn)商品與圖片不同，偽劣或殘損商品，商品是仿冒的，并且事先賣家未告知等商品質(zhì)量問題。信息不對稱造成的道德風(fēng)險問題則會出現(xiàn):送貨時間長沒有及時說明，賣家騙取貨款不發(fā)貨，賣家不守信用，成交后借故毀約等誠信問題。從賣家的角度來說，現(xiàn)階段的信用造假問題比較嚴(yán)重，買家選擇商品主要看信用，容易造成賣假貨的商家用低價劣品驅(qū)逐良品的“檸檬現(xiàn)象”。這就給中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了障礙，然后對電子商務(wù)喪失信心。從買家的角度來說,現(xiàn)階段的電子商務(wù)市場還沒有完全普及,買家通過網(wǎng)絡(luò)購物還沒成為消費習(xí)慣。如果買家在電子商務(wù)市場上有了失敗購買經(jīng)歷,那么他將很有可能不再進(jìn)入。另外,電子商務(wù)市場的可選擇性非常強,如果消費者一次購買不滿意,他就很有可能轉(zhuǎn)向另一個可替代的商品市場。要解決電子商務(wù)中信息不對稱造成的問題，關(guān)鍵就是取消現(xiàn)有第三方電子商務(wù)平臺建立的信用評價機制，建立一個有政府主導(dǎo)的信用評價機制。筆者建議引入一個政府主導(dǎo)的信息甄別機構(gòu)，從而最大程度的讓買家了解賣家的盡可能多信息，為電子商務(wù)創(chuàng)造一個公平、公正和合理的信息流環(huán)境，從而保證電子商務(wù)健康、和諧發(fā)展。

作者：楊永亮單位：河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院