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企業(yè)電子商務價值創(chuàng)造過程一直是學術界關注和研究的重點，這與企業(yè)如何有效地運用電子商務實現經濟效益息息相關。研究表明，IT資源、組織結構、業(yè)務流程、人力資源等是影響電子商務價值產生的重要因素，但對電子商務價值創(chuàng)造全過程，以及在此過程中各種變量關系和變化的研究較少。本文將電子商務價值創(chuàng)造過程作為一個動態(tài)過程進行研究，從動態(tài)的視角將企業(yè)戰(zhàn)略、資源、能力及價值的因果聯系構成一個完整的過程，為我國企業(yè)發(fā)展電子商務提供理論依據和參考，創(chuàng)新和完善我國企業(yè)電子商務價值理論研究。

一、電子商務價值創(chuàng)造

企業(yè)資源觀（RBV）中關于IT價值創(chuàng)造的理論研究為電子商務價值創(chuàng)造過程的研究打下基礎。RBV研究表明，IT價值主要由IT人力資源、基礎設施、無形資源等因素決定的，企業(yè)資源與能力在企業(yè)開展電子商務的過程中影響組織績效，而流程是企業(yè)資源轉化為績效的媒介，運用流程績效能夠衡量IT價值。在此基礎上的研究表明，企業(yè)電子商務能力與IT基礎性資源是相互聯系的，企業(yè)IT基礎性資源的有效整合能夠實現企業(yè)信息的共享，為企業(yè)電子商務的發(fā)展提供有效地平臺，加速企業(yè)供應鏈流程的整合，因而有效地提高企業(yè)的銷售額，使企業(yè)獲得更高的績效［1］。RBV研究理論證明了流程是IT價值創(chuàng)造過程中的重要媒介，為企業(yè)電子商務價值創(chuàng)造過程的研究打下基礎。

二、電子商務價值創(chuàng)造過程

本文提出企業(yè)電子商務價值創(chuàng)造過程是與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)資源、企業(yè)能力及企業(yè)價值四部分相關聯的完整過程。

1．戰(zhàn)略規(guī)劃

電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃指的是企業(yè)高層管理者充分發(fā)揮自身的領導能力，制定出企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略和實施計劃，并通過整合企業(yè)內外部資源形成電子商務能力，以實現電子商務價值為真略目標的管理活動。戰(zhàn)略規(guī)劃受企業(yè)戰(zhàn)略定位、管理者領導能力、組織準備等因素的影響，其電子商務價值過程模型的建立重點分析戰(zhàn)略層面支持組織實施電子商務的戰(zhàn)略管理能力及其主要因素。

2．IT資源IT

資源是企業(yè)運行電子商務的過程中能夠獲取并利用的資源，但IT資源對企業(yè)來說是不可模仿的重要資源，是有利于企業(yè)電子商務運行的有價組織資源。本研究將企業(yè)電子商務的IT資源分為信息系統(tǒng)集成、復合型人力資源和價值鏈伙伴就緒這三大類［2］。信息系統(tǒng)集成利用網絡將支持企業(yè)信息共享和合作的數據資源進行集成，促進企業(yè)電子商務的順利運作；復合型人力資源是一種無形知識資源，既包括企業(yè)電子商務管理者的領導能力，又包括企業(yè)員工的整體知識技能，它與IT是互補的關系，是IT技術的掌握著和運用者；價值鏈伙伴資源指的是企業(yè)供應商、商等，是企業(yè)電子商務運作的合作伙伴，是企業(yè)重要的外部無形資源，與企業(yè)電子商務的應用水平有直接關系。

3．電子商務能力

電子商務能力指的是企業(yè)在開展電子商務流程中利用IT資源創(chuàng)造電子商務價值的能力，主要目的是反映企業(yè)創(chuàng)造的流程價值。電子商務流程主要包括共享信息能力和合作流程能力，共享信息能力指的是電子采購、訂購、客戶關系管理等過程中企業(yè)與合作伙伴之間共享信息的能力［3］，重點強調的是電子商務企業(yè)之間共享經營管理信息的能力。合作交流程度指的是企業(yè)與合作伙伴之間互動合作的水平，以及企業(yè)內外部協作一致性程度，重點強調電子商務流程實現跨組織合作的能力。

4．電子商務價值

電子商務價值指的是企業(yè)開展電子商務流程的水平為企業(yè)創(chuàng)造出的直接價值，本研究主要采用流程績效表現出電子商務的IT價值水平，這與普通企業(yè)的財政績效指標是完全不同的，能夠直接判斷企業(yè)電子商務的運行效果。電子商務流程績效指的是企業(yè)開展電子商務流程的終端績效，主要體現在企業(yè)運用IT資源并轉化為電子商務能力，最終形成電子商務價值，主要變現為電子商務交易流程的處理速度、運行成本降低、庫存控制能力、客戶滿意度等各項績效成績。本研究中將企業(yè)的三項核心電子商務流程進行運用，有效地解決了流程績效的指標量化難題，將理論運用至實踐操作中。

三、討論

本研究針對四個維度變量之間的因果關系所構成的價值產生進程進行分析，論證和分析四個變量之間的內在聯系，以電子商務理論及RBV理論為模型假設依據，將電子商務能力的產生和中介作用作為模型假設的主線，主要將價值產生過程分為戰(zhàn)略規(guī)劃資源階段、資源轉化為能力階段和能力產生價值階段，完整地體現出電子商務價值產生的過程。戰(zhàn)略集成規(guī)劃IT資源階段，戰(zhàn)略規(guī)劃對復合型人力資源的影響比較大，這表明企業(yè)在運行電子商務中應關注培養(yǎng)員工的能力，其次考慮信息系統(tǒng)集成和伙伴資源的規(guī)劃，這是企業(yè)完善戰(zhàn)略規(guī)劃并取得競爭優(yōu)勢的保障。IT資源轉化為電子商務能力階段，IT資源和能力之間存在相互作用關系，三類主要IT資源在電子商務流程中被整合利用。其中復合型人力資源全面作用于共享信息能力和合作流程能力，并成為電子商務能力的兩個核心資源，IT資源能否被有效利用直接關系到企業(yè)電子商務的實施水平，總之智力資源、技術資源及伙伴資源的綜合使用是電子商務能力形成的主要表現。電子商務能力產生流程績效階段，企業(yè)流程績效是由企業(yè)電子商務流程所形成的電子商務能力變革與創(chuàng)新決定的，主要通過共享信息和合作流程的共同作用下充分發(fā)揮企業(yè)有形和無形資源的價值，并最終利用資源整合實現電子商務流程績效［4］。其中信息共享與合作是相互聯系的，如果只能滿足其中一方是無法達到預期價值效果的，因此企業(yè)要突破簡單信息共享的初級合作模式，在平等互利的基礎上多進行合作與交流活動，實現兩個能力共同作用下的電子商務價值過程。

四、結論

企業(yè)電子商務價值創(chuàng)造過程是由戰(zhàn)略、資源、能力、價值這四個變量關系構成的動態(tài)過程，其過程主要分為戰(zhàn)略集成規(guī)劃IT資源、IT資源轉化為電子商務能力、電子商務能力產生流程績效這三個基本階段，這也是電子商務創(chuàng)造價值的內在作用機制。企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略本質是利用戰(zhàn)略規(guī)劃及IT資源，以價值創(chuàng)新為根本目標，最終提高企業(yè)電子商務能力；在戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，充分發(fā)揮復合型人力資源，形成以人力資源為核心的資源互補和才能優(yōu)化，并集成利用組織的IT資源，充分認清IT資源的整合規(guī)劃與電子商務價值形成的關系。由此可知，我國企業(yè)管理者在開展電子商務的過程中要樹立IT資源整合的戰(zhàn)略管理理念，將三類主要IT資源進行集成規(guī)劃和利用，同時注重培養(yǎng)企業(yè)復合型人才資源，促進企業(yè)IT資源的整合利用水平。共享信息能力和合作流程能力存在相互關聯，這兩者有利于存進IT資源向流程績效進行轉換，深入至電子商務流程水平的提升中［5］。

本研究通過對量化電子商務流程績效確定電子商務創(chuàng)造的直接價值，這一研究彌補了傳統(tǒng)財政績效不能準確度量電子商務價值的不足，主要從流程水平對電子商務能力和績效關系進行解釋，真實地反映出電子商務產生價值的整個過程，擴展企業(yè)對電子商務價值的認識。企業(yè)電子商務價值過程的作用機制研究還需要不斷深入和擴展，以期創(chuàng)新和完善我國企業(yè)電子商務價值理論研究成果。

作者:李 瑤 單位:1．河南財政稅務高等專科學校 2．中南財經政法大學

參考文獻：

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［2］許軍，梅姝娥．基于動態(tài)能力的電子商務價值創(chuàng)造研究［J］．經濟管理，2011，（02）：153～157．

［3］王宇．基于碎片模型的社會化網絡商務價值創(chuàng)造機理［J］．計算機集成制造系統(tǒng)，2013，（11）：2900～2910．

［4］劉舒．電子商務商業(yè)模式價值創(chuàng)造和價值獲取模塊的變革和匹配———以阿里巴巴B2B電子商務為例［J］．現代商業(yè)，2014，（03）：55～57．

［5］于貞妮．基于EVA的B2C電子商務企業(yè)價值評估研究［D］．首都經濟貿易大學，2014．