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摘要：隨著電子商務的快速發展與廣泛應用，伴隨物流行業信息化建設日益增加，物流環境下企業對電子商務能力要求越來越高，本文將從中小物流企業的現狀分析、改善中小物流企業管理的措施、中小物流企業對電子商務能力要求分析等三個方面進行分析與闡述，為培養物流環境下電子商務技能型人才提供參考。

關鍵詞：物流信息化、核心專業能力、教學模式、考核評價

近幾年我國物流產業保持著持續穩定的發展，尤其是電子商務，大數據、云計算和物聯網等新一代信息技術的應用為物流行業的發展提供了更為廣闊的發展空間。面對新興的市場需求，特別是在電子商務的大背景下，物流企業、行業對于具有電子商務專業技能人才需求更為迫切，設立以電子商務為基礎的物流信息技術順應了當前物流產業的發展趨勢。

1、中小物流企業現狀分析

1.1物流管理觀念落后，思想保守。中小物流企業由于自身規模較小，所以各方面投入有限，許多物流企業的從業人員并不專業，他們對物流工作的內容、職能并不知曉，對物流專業知識也知之甚少、也不具備物流崗位所需的職業技能，相關的業務管理理念淡簿，工作中缺乏有效的業務管理。眾所周知，物流管理工作存在問題，可能導致企業整個供應鏈建設出現問題，最終導致企業運營成本的增加，降低企業的競爭力，阻礙企業的長久、順利發展。1.2信息化建設處于初級階段，信息化技術落后。中小企業由于資金有限，所以對信息技術投入比較少，難以構建現代物流管理信息系統。目前，中小企業通常租用或與其他企業共用網絡服務器的方式降低物流信息管理成本，自身的物流信息安全難以保障。據調查，我國物流企業信息比較完善的只有18%，45%的物流企業部分工作完成信息化，還有近37%的企業還需要人工操作。條碼技術、RFID、GPS、GIS等物流信息技術在物流中的實際應用太少。1.3高素質的物流管理人才普遍缺乏。目前經濟的發展形勢下，物流企業要求工作人員不僅有一定的專業知識而且還有物流管理經驗，防止在物流管理問題上出現重大失誤，導致企業運營成本增加。但當前中小物流企業嚴重缺乏這樣的管理人才；同時物流工作環境、人才晉升、職業規劃并有完善，使得好多高素質人才并不愿意在中小物流企業就業。

2、改善中小物流企業管理的措施

2.1更新物流管理理念。目前中小物流企業面對困難重重的國際國內環境，企業產品不但要精準定位滿足消費者的需求，而且還要積極利用信息技術去降低物流運營成本，保證企業的正常收益。這必然要求中小物流企業更新物流管理理念，以更積極的心態運用新技術與新工具去提高企業內部工作效率，促使成本更節約，從而提高企業的經濟效益。2.2開發物流信息資源，提高資源利用和配置效率。物流信息化建設涉及到信息整合和處理，需要對物流流程進行重構，將物流系統的各階段產生的信息資源進行整合，提高信息利用和共享。結合中小企業的具體實際情況，推進物流信息重構和流程再造，對現有的物流各個環節進行問題排查，找出不合理的地方，進行分析，制定改進方案，從而提高信息化建設質量，實現資源的優化配置和組合，提高物流資源持續利用率。2.3構建物流信息化服務平臺。互聯網技術已滲透到各物流環節之中，貫穿于其產業鏈的前后端。物流信息化最簡單的形式就是標識化，也就是基于統一編碼的訂單管理、貨物追蹤、庫存查詢等基本內容。互聯網技術結合具有數據挖掘功能的數據庫管理技術在物流實際工作中的應用，促使企業可以獲取更多有用信息，進而改善企業采購、生產、銷售的各個環節。這就必然要求中小企業科學搭建集物流管理、運輸、財務、倉儲、生產等于一體的物流信息平臺，打破信息不暢通的障礙，提高數據整合與管理效能，構建大數據管理體系。2.4培養、建立高素質的物流管理人才。物流管理是一個要求比較高的綜合型崗位，相關人員需要具備物流、電商、管理、財務等較多的知識背景和經驗，才能提高中小物流企業的管理效率，降低物流管理的費用。因此中小物流企業根據自身需求與學校簽訂單式人才培養體系，培養自身的專有性人才。2.5構建基于電子商務的物流配送體系。電子商務是現代商務與互聯網技術兩者相結合形成網上購物模式，它利用網絡將全球資源與商務信息整合，最終還是要通過物流對貨物進行配送。電子商務促進了全球經濟一體化發展，基于電子商務的物流配送體系，為今后各種貿易形式提供了重要的保障。2.6加快跨境物流模式的探索與研究。在經濟一體化、貿易全球化、互聯網+及我國良好政策環境的支持和推動下，我國跨境電商進入蓬勃的發展期，在跨境電子商務快速發展的同時，跨境電子商務物流費用成為制約跨境電子商務發展的主要因素，成為企業利潤的主要吞噬點。所以研究基于跨境電商物流模式，是目前亟待解決的問題。

3、中小物流企業對電商人才需求分析

近年來，電子商務與物流行業緊密結合，增強了物流企業對復合型人才的需求，物流企業既要掌握網絡營銷、商務信息采集與分析、搜索引擎的優化等電商運營能力，又要掌握包裝、倉儲、配送、運輸、庫存管理等物流實際工作的專門型人才。3.1電子商務人才在物流工作環境下應具備的專業核心能力。（1）具備較高的電商運營能力電子商務實現了經濟全球化與一體化，作為網絡新經濟模式的代表，它推動了物流工作的變革與發展，增加了物流崗位需求；相關崗位除具備電子商務運營能力、電子商務網站維護能力、網絡營銷的操作技能外，還必需具備物流管理工作的實踐技能與運作能力。（2）具備物流信息技術，有良好地信息處理能力物流信息化水平的提高是物流發展的關鍵。積極推進企業物流管理信息化，促進信息技術的廣泛應用，建立物流信息采集、處理和服務的交換共享機制。物流環境下電子商務人員必須要有良好的信息處理技能，還要懂得如何使用信息系統及利用信息技術對企業流程進行優化與改造。（3）熟練掌握快遞行業規范、操作流程近幾年來，電商企業迅速占領物流行業，電商巨頭阿里與京東兩大公司在全國各地率先建立自己的物流中心，特別是物流快遞人才。這就要求電商人才熟練掌握快遞業務流程與運作管理模式，具備從事快遞業、郵政業和其他物流企業業務管理能力，以適應市場需求。（4）具備熟悉跨境物流模式的選擇決策能力目前經濟一體化、貿易全球化、“互聯網+”及我國新一輪對外開放和“一帶一路”戰略的實施，要求電商物流跨區域、跨經濟體延伸，提高整合境內外資源和市場的能力，加快跨境物流的發展。跨境物流的電商人才，要熟悉基于郵政包裹模式、跨境專線物流模式、快遞物流模式、海外倉模式等，為客戶提供基于不同交易模式、不同交易方向和不同交易品類的跨境電子商務物流模式選擇策略。3.2物流工作崗位所需電商能力分析。（1）網絡推廣：利用網絡工具進行互聯網營銷及推廣工作；在專業電商平臺上和管理產品；制定產品的上架計劃，確保產品信息的準確性，降低產品風險；及時處理訂單，確保訂單按時完成等。（2）電商客戶專員：為客戶提供在線交流、郵件或電話服務，回復客戶郵件，處理與跟進客戶問題，促成交易；了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；及時跟進訂單執行情況，溝通協調異常訂單，處理交易糾紛和客戶申訴；解決售后問題，回訪客戶，處理和解答客戶反饋。（3）O2O導購員：熟悉電子商務交易模式及各種訂單模式，掌握O2O店面經營模式；熟悉物流配送及信息管理，將實體店面作為電商物流的有效補充。（4）網絡采購員：熟悉網絡采購流程，能正確區分傳統商品采購與電商物流采購的不同，熟悉上游企業與下游企業間的供應鏈管理，會制定有關采購計劃與下達采購任務，會對供應商進行管理與評價。（5）信息管理員：熟練地掌握相關配送、運輸等物流軟件的使用，掌握GPS、條碼、射頻等技術等技術設備的使用；具備對電商數據收集、整理、分析的能力。3.3職業學校物流環境下電商人才培養通道研究。（1）以市場需求為風向標，完善課程設置體系針對目前市場物流企業對具備電子商務技術人員的新需求，結合電子商務發展的新趨勢，對專業課程設置進行針對性的完善，結合崗位及崗位發展需要，實行“平臺+模塊”的課程架構，構建素質教育課程平臺、專業基礎課程平臺、專業方向模塊，如增加物流信息系統分析與設計、快遞法律法規、國際物流、跨境支付等課程，使學生既掌握物流崗位的運作技能，又掌握企業的商務運作，以便學生畢業后能盡快適應相關崗位的技能要求。（2）進行專業師資融合，跨專業組建教學團隊第一，整合教師隊伍，將電商與物流兩大教研室進行整合。針對跨專業培養涉及課程多、培養難度大的特點，每周開展教研會議，組織專業兩大團隊教師一起研討教學內容、方法、組織形式，不斷提高跨專業培養的教學質量。第二，提高教師下企業實踐，物流專業到電商企業，電商專業到物流專業，增加實踐經驗。第三，聘請行業內電商與物流專家進行師資培訓，將應用最新的技術傳遞給教師，不斷提高教師的實踐能力與教學水平。（3）加強實踐教學、擴大校企雙方合作力度物流崗位工作的實踐性、操作性與實用性要求比較高，電子商務技術的快速發展對物流的實踐技能要求更進一步，所以要不斷強化實踐教學、擴大校企合作是培養物流環境下電子商務人才必由之路。通過培養方案制定實踐環節，將國家職業職業資格考試相關要求融入教學實踐中，培養出適合物流工作環境下電子商務專業技能人才。（4）強化師資隊伍建設，構建“雙師型”教師隊伍建立雙師型教師隊伍，要求教師不但熟悉專業理論知識，更要具備豐富的工作實踐經驗，特別是在電子商務技術高速發展時期，建立適應物流環境下的“雙師型”教師隊伍是必然要求，特別是構建電子商務與物流的“雙師型”教師隊伍。（5）改革電子商務教學模式，由“壓迫灌輸式”向“自主學習”教學模式轉變電子商務教學模式要改變以前那種傳統的“壓迫式”教學，導致以教師教學任務為中心，以教師自身具有的資源和知識向學生灌輸知識，學生被動接受，不會主動參與，導致學生的學習積極性不高。我們倡導的“自主學習”則以學生為主體，以行業與企業需求指引，小組合作開展互助互學、交流互動、經驗介紹、實踐體驗等多種教學方式，培養學生專業能力、執行能力、分析能力、創新能力等綜合能力，以便更好地滿足社會對電商物流管理人才的需求。（6）改進傳統的考核評價方式，形成多元化、立體化的人才培養評價體系傳統的評價體系就是通過一張試卷決定學生成績的評價方式，早已不適合職業教育的評價體系，職業教育更多地是以知識、技能、綜合素質方面結合的綜合評價體系，重點考核學生多元化、立體化的人才培養評價體系。專業基礎課程考核將平時表現、操作技能和筆試成績三者綜合進行評價；專業課程考核則將專業知識、專業技能、團隊協作能力、解決問題能力、思維執行力等進行綜合評價；校外實習課程考核則由校企合作的單位按企業標準考核。基于物流工作環境的復合型電子商務人才具有商務運營、業務技能、信息技術等多種思維與能力于一體的新型專業人才。伴隨著物流信息化技術的廣泛應用，促使我們職業學校要面向物流行業培養定制化專業技能人才。

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作者:侍穎輝 單位:江蘇省經貿技師學院