導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：當(dāng)前隨著信息化時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中的重要部分，人們開始借助于互聯(lián)網(wǎng)搜集信息、工作以及購物等，可以說互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式。在這種背景下，網(wǎng)絡(luò)購物極為盛行，其具有諸多優(yōu)勢，比如廉價(jià)、快速、方便等，但是由于互聯(lián)網(wǎng)具有較強(qiáng)的虛擬性和開放性，也容易導(dǎo)致消費(fèi)者信息被泄露，在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購物中，還存在知情權(quán)限制、售后服務(wù)沒有保障等一系列問題。因此網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)也成為了人們關(guān)注的重要問題，基于此，本文就圍繞這一內(nèi)容進(jìn)行了分析與探究，并提出一系列網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者權(quán)益；法律保護(hù)；策略

1網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購物是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而產(chǎn)生的，其指的是在日常生活中人們借助于互聯(lián)網(wǎng)來購買東西的過程。作為當(dāng)下一種流行的購物方式，其具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)：第一，虛擬性。虛擬性是網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)虛擬世界，消費(fèi)者在購物中會(huì)對商家提供的信息、圖片或者產(chǎn)品介紹等進(jìn)行瀏覽和觀看，以此對產(chǎn)品進(jìn)行了解，并作出購買決定，不會(huì)像現(xiàn)實(shí)生活中一樣對實(shí)際物品進(jìn)行觀看再?zèng)Q定購買。第二，風(fēng)險(xiǎn)性。網(wǎng)絡(luò)購物的整個(gè)過程都是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的，消費(fèi)者在購物的過程中如果操作不當(dāng)或者遇到不法侵害者就很容易導(dǎo)致信息被泄露或者被盜取，并且在支付的過程中也可能會(huì)遇到詐騙，因此購物過程具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。第三，便捷性。網(wǎng)絡(luò)購物之所以要比現(xiàn)實(shí)購物更為便捷，主要原因在于消費(fèi)者只要有互聯(lián)網(wǎng)就可以購物，而且可以隨時(shí)隨地購物，一天二十個(gè)小時(shí)都可以交易，足不出戶就能夠買到物品。與傳統(tǒng)購物相比網(wǎng)絡(luò)購物更為便捷。

2網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)中存在的問題

雖然當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體不斷增多，但是我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)工作做的并不完善，其中還存在諸多問題。（1）消費(fèi)者知情權(quán)無法得到保障。知情權(quán)是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擁有的重要權(quán)利，但是當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，消費(fèi)者這一權(quán)利卻往往得不到保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解通常是將賣家所的產(chǎn)品信息、寶貝介紹以及圖片等作為依據(jù)的，無法看到真實(shí)的產(chǎn)品，但是一些商家為了提高銷售量、追求利益，在信息的時(shí)候會(huì)采取各種途徑對真實(shí)信息進(jìn)行"粉飾"，甚至一些商家作出虛假廣告，不良信息，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害。（2）消費(fèi)者個(gè)人信息披露問題。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費(fèi)者需要填寫多個(gè)方面的信息，比如手機(jī)號(hào)、收貨地址以及名字等，商家需要對每一位消費(fèi)者的信息進(jìn)行錄入，時(shí)間一久商家手中會(huì)積累諸多消費(fèi)者的個(gè)人信息，一些商家為了追求個(gè)人利益會(huì)將這些信息出售給不法人員，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的信息被泄露，影響了消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)。同時(shí)，還要很多消費(fèi)者在收到貨之后不對個(gè)人信息進(jìn)行處理就將快遞單扔掉，也會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息被泄露。（3）法律規(guī)范不健全方面的問題。雖然當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)較為普遍，但是我國這方面的法律規(guī)范卻并不夠完善，相關(guān)的法律條文較為分散，且具有較強(qiáng)的抽象性，無法為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供有力的依據(jù)。即便是近年來我國了新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但是其規(guī)定也具有較強(qiáng)的原則性，缺乏系統(tǒng)性和針對性，加之監(jiān)管部門監(jiān)管力度不夠，大大影響了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

3網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)問題的完善策略

（1）借助于各種途徑保障知情權(quán)。知情權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的重要權(quán)利，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者的知情權(quán)進(jìn)行維護(hù)。第一，要提升消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)。借助于各種途徑進(jìn)行宣傳和教育，使消費(fèi)者樹立良好的維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者對知情權(quán)的認(rèn)識(shí)，并明白運(yùn)用法律武器維護(hù)自身利益的重要性。第二，借助于司法力量來保障消費(fèi)者的知情權(quán)。我國《憲法》規(guī)定，人民法院是保障消費(fèi)者訴訟權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)、打擊侵害消費(fèi)者合法知情權(quán)、維護(hù)合法權(quán)益的重要工具。同時(shí)新消法也規(guī)定，人民法院有義務(wù)采取措施為消費(fèi)者起訴提供便利。因此可以將司法力量作為依據(jù)，更好地對消費(fèi)者的知情權(quán)進(jìn)行維護(hù)。第三，借助于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量來維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我國法律規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有向消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)、信息查詢以及受理消費(fèi)者投訴的職能，消費(fèi)者可以借助于協(xié)會(huì)的力量來維護(hù)自身的合法權(quán)益，并促進(jìn)自身知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)。（2）做好信息披露工作。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)綜合性的問題，不僅涉及到商家、政府，同時(shí)與消費(fèi)者自身也具有較大的關(guān)系。針對于其中存在的信息披露問題而言，一方面要提升消費(fèi)者自身的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者在生活中多觀看一些與網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)的法律規(guī)范，并做好信息維護(hù)，不要隨便將自身的信息透漏給別人。另一方面還要對商家進(jìn)行教育，制定法律規(guī)范來約束商家的行為，避免其將消費(fèi)者信息賣掉，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在這一行為，要及時(shí)對其進(jìn)行懲罰，形成威懾。這需要政府相關(guān)部門要對商家進(jìn)行全面監(jiān)管，提升監(jiān)管力度。（3）完善網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度。為了為我國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物營造較好的環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的深化發(fā)展，合理維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我國政府應(yīng)當(dāng)對這方面法律規(guī)范進(jìn)行健全，對以往分散的法律規(guī)范進(jìn)行集中，可以制定專門的針對于網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)制度。也可以對現(xiàn)有的法律制度進(jìn)行完善，比如可以補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者有權(quán)對商家提供的格式合同提出異議，并進(jìn)行補(bǔ)充條款的設(shè)定，彌補(bǔ)消費(fèi)者的弱勢地位。再比如，要對退貨問題進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，做好退貨流程以及運(yùn)費(fèi)等方面的規(guī)定，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。

4結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)問題是一個(gè)重要問題，是與當(dāng)前快速發(fā)展的社會(huì)趨勢相適應(yīng)的，不僅需要消費(fèi)者自身提升法律意識(shí)，同時(shí)還需要政府做好法律規(guī)范的健全和完善，只有如此才能夠推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)取得更好的效果。

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作者:鄭聰 單位:浙江省臨海監(jiān)獄