導語：“租易換”平臺物損定責模式研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著電子商務的蓬勃發展，衍生了“租易換”這一新型交易平臺。與成熟的網站或平臺比較，其仍存在很多問題亟待解決，例如管理模式混亂、規章細則不清晰等，這些問題會阻礙“租易換”交易平臺在大學校園的建設與發展。尤為突出的，“租易換”的交易過程中存在著物品損壞以及責任確定的問題。如何將平臺運作模式進一步細化，文章就物損定責進行深度分析，將物品損壞進行不同程度和情況分類，明確物品損壞責任成為當前研究的熱點。

關鍵詞：物損定責；物品損壞；責任確定；管理模式；風險；保險

隨著“租易換”平臺的建設和推廣，會發現有很多問題是不可忽視的，其中物損定責模式是最需要完善的。在交易過程中，交易雙方會選擇將物品存放在“租易換”線下驛站，這樣可以不受交易時間的約束，以便雙方的交易，但在交易的各個流程中都有物品損壞的風險。因此，“租易換”線下驛站理應承擔起妥善保存交易物的責任，并且在交易方權益受損時能協調好相關事宜。本文將對物損定責模式更進一步地展開分析，明確責任和理賠等平臺用戶關心的問題，并對這種模式下會產生的風險及問題制定出相應的對策。

一、物品損壞的原因分析

無論是在“租易換”平臺上進行租賃交易還是交換交易，在交易過程中都存在著物損的風險，其中還包含著交易方誠信度缺失的風險，但絕大部分的風險是在可控范圍內的，針對這部分的物損將進行最大程度的風險控制，對于不可控的風險也應采取一定的防范措施。（一）物品損壞的界定。在前期的運營過程中，有部分用戶向平臺客服反映了實物與平臺上描述不相符的情況，對這些情況進行分析時發現大多是物品出現了不同程度的損壞或與圖片描述不相符的瑕疵。針對這些問題，將由“租易換”平臺的行政管理人員對整個交易過程及倉儲部門人員進行審查并明確物損原因，并有專業的保險相關的人員對物品損壞程度進行具體的界定，明確物損程度和相應理賠事宜。首先，在用戶對物品提出質疑后，由行政管理人員審查交易的各個流程，明確是在交易方將物品寄存在驛站之前還是之后發生的物損，將責任核實到位并核實到人。其次，由驛站所聘請的專業保險人士對物損程度進行判斷將責任細化。最后，若為驛站保管人員的責任，將進一步與用戶商議理賠事宜；若為交易方的責任，將對用戶進行適度的索賠并對用戶的信用度進行重新評級。（二）物損的風險來源。在“租易換”平臺的初期搭建和推廣過程中，發現交易過程中的諸多環節與快遞是極為相似的，因此風險也是共存的。分析平臺的前期使用情況，物損的產生可能來自于兩個方面。1.交易雙方在“租”的環節中，存在借方誠信缺失以及租方在使用商品過程中導致物品損壞的風險；同時，在“換”的環節中，也會存在著交易雙方誠信缺失的風險。這里的誠信缺失是指交易雙方在“租易換”線上平臺對物品的描述與實物不相符，例如物品本身存在缺陷但交易方刻意隱瞞并將其存放在“租易換”線下驛站中。2.驛站保存驛站對交易物品的不妥善保管或管理缺失也是導致物品損壞的原因之一，物損的風險也大多來源于物品存管的這一環節，例如，工作人員監管不力、未妥善封存易變質商品或環境原因。此類物損“租易換”交易平臺需承擔主要責任。（三）物損的產生原因。由上述來源得知，物品的損壞主要是由于以下幾個原因。1.平臺用戶的信用缺失。“租易換”平臺主要為大學生提供“租”和“換”的服務，在這兩個方面都會存在著用戶的信譽缺失的問題。在租賃物品的交易當中，租方在使用過程中造成了物品的損壞并有意隱瞞將物品存放回“租易換”線下驛站。在交換物品的交易當中，交換雙方都會有以次充好的情況發生，其中絕大多數的情況是交易方在平臺上所展示的物品與實物不相符，例如化妝品類的物品超出保質期、以假充真、刻意隱瞞物品原有的損壞等。這些問題的產生主要原因在于平臺用戶的信用缺失，利用平臺為自己謀取不當的利益，這也是平臺需要重點完善的監管環節之一。2.平臺的監管服務不完善。目前，“租易換”交易平臺處于建設初期，諸多環節的服務還在逐步完善當中。用戶存放在驛站的物品發生損壞主要由于工作人員監管不力，也存在驛站環境建設不妥善的問題。如今的電子商務平臺幾乎都存在這方面的問題，由于監管主體的缺失，用戶的權益沒辦法從根本上得到保障。因此，“租易換”平臺致力于完善物損定責的服務，使得用戶的權益能在最大程度上得到保障，但完善平臺的監管服務建設并不是短時間內能完成的事情，還是需要在錯誤中摸索著成長，爭取在最短時間內最大程度地完善平臺的監管服務體系。

二、物品損壞的責任確定

（一）物損的主要責任人。由物損的風險來源可得出物損的主要責任人是兩方，即“租易換”交易平臺和用戶。若物品是在存放在線下驛站的時間內發生的損壞，則是由于驛站的管理環節出現了問題，那主要責任人即為“租易換”平臺；若物品是在交易雙方手中時就發生了損壞并刻意隱瞞實際情況，那主要責任人即為平臺用戶，將被平臺降低誠信評級。（二）物損的責任落實原則。進一步分析“租易換”平臺的整體交易流程，得出物損主要歸結于驛站保管體系的不完善和用戶信用的缺失，因此，責任要具體落實到這兩個方面，將責任具體化。1.平臺：“租易換”的線下驛站的物品保管義務是指驛站管理者應盡到合理的看管義務，在有特殊情況時盡力采取措施保護用戶寄存的物品，若未盡到應盡的義務應承擔相應的賠償。其中，存在著驛站工作人員的自身過錯損害了用戶的權益，應當自己承擔起相應的侵權責任和違約責任，會有專業的法律人士對其進行責任認定對平臺進行違約賠償，平臺也會對權益受損用戶進行相應的侵權賠償。同時也會存在人為刻意損壞和自然災害等第三方不可控因素，這類問題將會由驛站派出相關的保險人員對事故問題進行判斷并為用戶進行合理的賠償。2.用戶：隨著電子商務市場的逐步透明化，網絡平臺用戶越來越關注于與其進行交易的用戶的信譽度，但是，由于信息不對稱問題的存在，一些用戶還是無法準確的判斷物品的真假及好壞。在“租易換”平臺上進行交易的用戶通常會選擇在方便的時間將物品寄存在線下驛站，平臺的本意是為服務用戶，但無意間也會被一些用戶利用。在用戶采取維權手段時，平臺的行政管理人員會嚴格審查雙方交易的各個環節，若判定物損的主要原因在于交易的任意一方，平臺將會降低此用戶在“租易換”平臺上的信用等級，如果對另一方造成了不可挽回的傷害或損失，將由驛站派出專業的法律人員對過錯方進行追責并要求其進行賠償，受害方也有權進一步地對過錯方進行法律追究。

三、物損模式的風險管理

（一）風險管理的概述。風險管理是指在交易過程當中采取相應的措施以減少風險的管理。一般來說，風險在一定程度上是可控的，從實際出發，“租易換”交易平臺運營過程中的風險是可以通過管理和控制極大程度地降低。針對以上物損的風險來源，“租易換”平臺應當以電子商務的發展為中心，盡快制定出適用于平臺的與電子商務信用相關的法律法規，并加強監管機制，為平臺用戶提供營造一個良好的信用環境。（二）識別物損風險類型。在建立了完整的風險管理體系后，下一步就是識別交易過程中面臨的風險。1.驛站代為保管的物品由于自然災害等不可測因素所造成的損失及額外保管費用的支出。2.因驛站工作人員損害用戶利益而導致的法律介入導致平臺遭受的損失。3.因平臺用戶信用缺失問題導致潛在用戶的流失所造成的平臺損失。在明確物損的風險類型后要進一步對損失進行估值，判斷物損的程度，對不同風險進行分類以便對風險管理體系進行完善。（三）物損風險管理對策。面對物品損壞不同程度的風險，“租易換”交易平臺應有針對性地制定出對策，便于平臺完善監管機制。其中應對物損風險有兩大類措施：一是對風險進行控制的措施，例如避免風險、轉移風險、降低風險；二是對風險進行補償的措施，例如購買保險、自擔風險。1.避免風險：避免風險是指在一定程度上盡可能地將風險最小化，盡可能地不承擔物損風險，還要盡量消除現存的風險。例如，需要冷藏的食物和不易保存的化妝品等極有可能因第三方因素造成損失的物品驛站將不為其提供寄存服務。2.轉移風險：轉移風險是指在合理的范圍內將風險轉移到其他方面，以降低平臺所承擔的損失風險。例如，與聘用人員簽訂勞務合同并在其中標明責任事項或其他財產分類保管措施。3.降低風險：降低風險是指采取風險管理措施使風險減小，例如進行員工考核和用戶信用評級：對員工進行績效考核，使其形成危機意識，對工作更加認真負責；對用戶進行等級評價，通過分析用戶的交易完成度和其他用戶評價以星級的方式標注信用等級，所有用戶信用等級透明化，盡可能地實現信息對稱，使交易更加公平公正公開。4.購買保險：由于存在第三方不可抗因素，“租易換”平臺會將一部分風險進行轉移，最主要的一個方法就是購買保險以保障平臺的利益。保險不僅可以對平臺提供損失保障，還可以更好地為平臺提供附帶服務，例如定時檢查，理賠等。5.自擔風險：自擔風險是指由于平臺本身的監管環節出現問題而需要承擔的風險，但自擔風險的賠償通常只會占一小部分，只用于平時的交易糾紛問題中，當賠償金額超出一定范圍并符合保險賠償條例時會通過保險進行理賠。平臺上不同類型的發生頻率會反映出平臺監管體系中存在的問題。“租易換”平臺要進一步完善物損風險管理體系，設立風險管理小組專門對交易過程進行監管和風險控制，并定期考察其他各部門工作和評估階段性工作。

四、結語

物損風險管理應當是物損管理和風險管理的結合，也應當是對電子商務管理理論的進一步補充和完善。在針對物損風險的評估中，本文所提出的理論并不充分，還要根據平臺的現實運營情況對風險進行衡量，利用數據對風險進行更精確的測算，形成全面的物損風險管理體系。明確物損風險管理體系的目的，建立健全物損風險管理機構，確定物損風險管理人員的職責。同時，也要進一步地分析平臺運營過程中其他環節可能產生的所有風險類型并提出相應的對策，才能促使“租易換”交易平臺在電商領域的發展和進步。

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作者:劉婧琳 王靜 單位:遼寧師范大學