導(dǎo)語：工程監(jiān)理增值服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：文章運(yùn)用價(jià)值鏈理論構(gòu)建并分析工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈，進(jìn)而分析工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值增值環(huán)節(jié)。根據(jù)對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值增值環(huán)節(jié)的分析，結(jié)合對(duì)傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)影響較大的因素，確定工程監(jiān)理企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)元素，并運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)新理論與藍(lán)海戰(zhàn)略分析工具進(jìn)行分析，以期指導(dǎo)工程監(jiān)理企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新，塑造工程監(jiān)理企業(yè)全新價(jià)值曲線，為工程監(jiān)理企業(yè)開展工程監(jiān)理增值服務(wù)以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提供方向。

關(guān)鍵詞：工程監(jiān)理增值服務(wù)；工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；價(jià)值鏈；價(jià)值創(chuàng)新

2013年,國(guó)家主席提出“一帶一路”倡議，為我國(guó)工程監(jiān)理企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)遇，促使他們有更多的機(jī)會(huì)走出國(guó)門，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。然而機(jī)遇往往伴隨著挑戰(zhàn)。對(duì)國(guó)內(nèi)外建筑市場(chǎng)調(diào)查顯示，半數(shù)以上業(yè)主希望建筑服務(wù)企業(yè)為其提供增值服務(wù)。提供增值服務(wù)已成為建筑服務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，應(yīng)該通過增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)主、建筑服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的共贏。[1]因此，工程監(jiān)理企業(yè)亟需通過開展增值服務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)際市場(chǎng)中謀求生存和發(fā)展，分得一杯羹。

一、工程監(jiān)理增值服務(wù)的定義

增值服務(wù)在各行業(yè)應(yīng)用廣泛，但并沒有形成統(tǒng)一定義。[2]張怡（2015）認(rèn)為，增值服務(wù)是企業(yè)在完成基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。[3]艾彬（2016）認(rèn)為，增值服務(wù)是建立在與客戶有著基本業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶個(gè)性化需求，為客戶打造更貼近自身需求和個(gè)性的業(yè)務(wù)活動(dòng)。[4]根據(jù)諸多學(xué)者對(duì)增值服務(wù)的定義，本文基于工程監(jiān)理企業(yè)的角度，對(duì)工程監(jiān)理增值服務(wù)作出如下定義：在完成原有的施工監(jiān)理服務(wù)前提下，根據(jù)業(yè)主需求，提供向施工階段前后延伸的個(gè)性化服務(wù)，并通過業(yè)務(wù)拓展為監(jiān)理人增值創(chuàng)收。

二、工程監(jiān)理增值服務(wù)的開展及工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

毫無疑問，工程監(jiān)理企業(yè)可以通過開展增值服務(wù)以提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，促進(jìn)自身的良性健康可持續(xù)發(fā)展。然而，如何做才能開展增值服務(wù)，是擺在工程監(jiān)理企業(yè)面前的一大難題。筆者擬運(yùn)用價(jià)值鏈理論、藍(lán)海戰(zhàn)略中的價(jià)值創(chuàng)新理論及藍(lán)海戰(zhàn)略分析工具，重建工程監(jiān)理服務(wù)市場(chǎng)邊界，以期為工程監(jiān)理企業(yè)開展增值服務(wù)提供方向和路徑。1.工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈及其分析。價(jià)值鏈理論最初由美國(guó)的邁克爾•波特（Mi-chaelE.Porter）教授在1985年出版的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中首次提出，所有企業(yè)的活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示。[5]雖然價(jià)值鏈最初是用于企業(yè)的活動(dòng)，但工程項(xiàng)目建設(shè)過程和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在很多方面是相似的，因此也可以將價(jià)值鏈理論運(yùn)用于工程項(xiàng)目管理中。[6]工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是接受業(yè)主委托，根據(jù)工程監(jiān)理合同開展相關(guān)工作，進(jìn)行項(xiàng)目管理，因此價(jià)值鏈理論也可以運(yùn)用于工程監(jiān)理服務(wù)。（1）項(xiàng)目各參建方項(xiàng)目管理時(shí)間范疇與工程監(jiān)理服務(wù)周期項(xiàng)目各參建方項(xiàng)目管理時(shí)間范疇，筆者采用李世蓉、蘭定筠、胡玉明（2007）的觀點(diǎn)。項(xiàng)目各參建方的項(xiàng)目管理時(shí)間范疇見圖1。[7]圖1中，管理咨詢方是廣義的，包括監(jiān)理方。監(jiān)理方的項(xiàng)目管理時(shí)間范疇取決于業(yè)主項(xiàng)目采購時(shí)間與范疇。根據(jù)業(yè)主需求，監(jiān)理方的項(xiàng)目管理時(shí)間范疇，即工程監(jiān)理服務(wù)周期可以從前期決策階段介入一直到使用階段，即運(yùn)營(yíng)階段才結(jié)束。工程監(jiān)理服務(wù)周期見圖2。（2）工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈構(gòu)建在價(jià)值鏈理論指導(dǎo)下，結(jié)合工程監(jiān)理服務(wù)周期，可以構(gòu)建工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈。工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D見圖3。（3）工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈分析①策劃階段價(jià)值鏈。策劃階段價(jià)值鏈屬于工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈的上游。在這個(gè)階段，工程監(jiān)理企業(yè)需要進(jìn)行大量的基礎(chǔ)調(diào)研工作，與業(yè)主進(jìn)行深入溝通，通過自己的努力，得到業(yè)主的認(rèn)可，獲得合作機(jī)會(huì)。②實(shí)施階段價(jià)值鏈。實(shí)施階段價(jià)值鏈處于工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈中游，是將項(xiàng)目想法落實(shí)形成實(shí)體的階段。在這個(gè)階段，監(jiān)理人要做好設(shè)計(jì)和施工的深度交叉對(duì)接，為后期施工打好基礎(chǔ)，并在施工中控制好三大目標(biāo)，做好安全管理、合同管理等工作，最后要參與項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。③運(yùn)營(yíng)階段價(jià)值鏈。運(yùn)營(yíng)階段價(jià)值鏈?zhǔn)枪こ瘫O(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈的結(jié)束階段，對(duì)應(yīng)于波特基本價(jià)值鏈中基本活動(dòng)——“服務(wù)”。在這個(gè)階段，監(jiān)理人員要做好項(xiàng)目維護(hù)工作。④監(jiān)理人員職業(yè)道德。這里的職業(yè)道德是指狹義的職業(yè)道德，監(jiān)理人員的職業(yè)道德要求其在復(fù)雜的人際關(guān)系中廉潔自律，通過自己的能力得到業(yè)主等參建各方的認(rèn)可和尊重。對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈的分析，便于確認(rèn)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)，為下文分析工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值增值環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。2.工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值增值環(huán)節(jié)分析。企業(yè)涉及的所有價(jià)值活動(dòng)，并不是每一環(huán)節(jié)均創(chuàng)造價(jià)值[8]，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值及其比較優(yōu)勢(shì)，來自于企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)即價(jià)值增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。[9]根據(jù)上文對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值鏈的分析，整理并分析工程監(jiān)理服務(wù)的價(jià)值活動(dòng)，得到工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值增值環(huán)節(jié)。（1）策劃階段價(jià)值鏈價(jià)值增值環(huán)節(jié)策劃階段價(jià)值鏈價(jià)值增值環(huán)節(jié)有業(yè)主需求、設(shè)計(jì)優(yōu)選、計(jì)劃安排。①業(yè)主需求。監(jiān)理人員要和業(yè)主深入溝通，識(shí)別業(yè)主真實(shí)需求，為后期工作打基礎(chǔ)。②設(shè)計(jì)優(yōu)選。在充分了解業(yè)主需求基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)方案優(yōu)選，以節(jié)約投資并為后期施工打基礎(chǔ)。③計(jì)劃安排。監(jiān)理人員需要根據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種資源，保證項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)完成。（2）實(shí)施階段價(jià)值鏈價(jià)值增值環(huán)節(jié)實(shí)施階段價(jià)值鏈價(jià)值增值環(huán)節(jié)有采購、目標(biāo)控制、安全管理、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)、分包審核。①采購。所有采購都會(huì)消耗資金，且采購的設(shè)備是否合適將直接影響到工程進(jìn)度，故采購屬于實(shí)施階段價(jià)值鏈價(jià)值增值環(huán)節(jié)之一。②目標(biāo)控制。完成項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)要消耗大量資源，做好目標(biāo)控制有利于在項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)上節(jié)約資源。③安全管理。安全事故的發(fā)生既損失金錢，也損害企業(yè)形象。因此，監(jiān)理人要樹立安全防范意識(shí)，排除安全隱患。④合同管理。用科學(xué)的方法與合理的手段進(jìn)行合同管理，以節(jié)約管理時(shí)間與成本。⑤信息管理。運(yùn)用一定的技術(shù)手段和工具，收集、處理信息，可以節(jié)約時(shí)間和資金。⑥組織協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)有利于各方關(guān)系融洽，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，保證項(xiàng)目順利建成。⑦分包審核。審核分包單位資質(zhì)、能力等，有利于把控項(xiàng)目質(zhì)量。（3）運(yùn)營(yíng)階段價(jià)值鏈價(jià)值增值環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)階段價(jià)值鏈價(jià)值增值環(huán)節(jié)有竣工驗(yàn)收和工程保修。①竣工驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)過竣工驗(yàn)收后，開始投入運(yùn)行，正式產(chǎn)生可見的價(jià)值。②工程保修。在工程保修時(shí)，監(jiān)理人員對(duì)工程缺陷督促施工方或其他單位進(jìn)行修理，保證工程使用功能，能增加客戶滿意度，為業(yè)主增值。對(duì)價(jià)值增值環(huán)節(jié)的把握和分析有利于監(jiān)理人員為業(yè)主增值，也為下文運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略中的價(jià)值創(chuàng)新理論及藍(lán)海戰(zhàn)略分析工具分析工程監(jiān)理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)元素打基礎(chǔ)。3.工程監(jiān)理企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新分析。（1）價(jià)值創(chuàng)新理論價(jià)值創(chuàng)新理論由歐洲工商管理學(xué)院的W.錢•金和勒妮•莫博涅兩位教授在所著《藍(lán)海戰(zhàn)略》中提出。價(jià)值創(chuàng)新是藍(lán)海戰(zhàn)略的基石，根據(jù)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯，企業(yè)家們思考如何為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值飛躍，開辟全新的市場(chǎng)空間。[10]當(dāng)企業(yè)所開展的工作既能為買方創(chuàng)造價(jià)值，又能夠降低自身成本時(shí)，則會(huì)在降低自身成本與提高買方價(jià)值之間產(chǎn)生一個(gè)交匯處，這個(gè)交匯處即價(jià)值創(chuàng)新。[11]W.錢•金和勒妮•莫博涅教授創(chuàng)設(shè)了一套藍(lán)海戰(zhàn)略分析工具，指導(dǎo)企業(yè)家們實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新，開創(chuàng)藍(lán)海。（2）藍(lán)海戰(zhàn)略分析工具①戰(zhàn)略布局圖。其在價(jià)值創(chuàng)新和開創(chuàng)藍(lán)海中都處于中心地位，既是診斷框架又是分析框架。②四步動(dòng)作框架。其包括了“剔除—減少—增加—?jiǎng)?chuàng)造”四個(gè)步驟，可以用來重構(gòu)買方價(jià)值元素，塑造新的價(jià)值曲線。③“剔除—減少—增加—?jiǎng)?chuàng)造”坐標(biāo)格。其是四步動(dòng)作框架的輔助分析工具。“剔除—減少—增加—?jiǎng)?chuàng)造”坐標(biāo)格，見表1。④價(jià)值曲線的繪制。價(jià)值曲線（valuecurve）是戰(zhàn)略布局圖基本組成部分，以圖形方式描繪出一家企業(yè)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)各元素上表現(xiàn)的相對(duì)強(qiáng)弱。（3）工程監(jiān)理企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新分析根據(jù)上文對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)價(jià)值增值環(huán)節(jié)的分析，結(jié)合對(duì)傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)影響較大的因素，在聽取業(yè)內(nèi)專家建議、意見基礎(chǔ)上，選擇如下因素進(jìn)行四步動(dòng)作框架分析，繪制工程監(jiān)理企業(yè)“剔除—減少—增加—?jiǎng)?chuàng)造”坐標(biāo)格。選取的因素為：①冗繁的企業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系；②復(fù)雜的人際關(guān)系；③高層次復(fù)合型管理人才；④技術(shù)水平與創(chuàng)新；⑤企業(yè)口碑；⑥客戶關(guān)系管理能力；⑦與業(yè)主溝通；⑧項(xiàng)目承攬能力；⑨團(tuán)結(jié)協(xié)作；⑩項(xiàng)目整體把控能力和項(xiàng)目完工后跟蹤與維護(hù)。工程監(jiān)理企業(yè)“剔除—減少—增加—?jiǎng)?chuàng)造”坐標(biāo)格見表2。根據(jù)表2，可以塑造工程監(jiān)理企業(yè)全新的價(jià)值曲線。工程監(jiān)理企業(yè)全新價(jià)值曲線見圖7。由圖5可知，傳統(tǒng)的工程監(jiān)理企業(yè)經(jīng)過價(jià)值創(chuàng)新，塑造了全新的價(jià)值曲線，能夠讓自身開展增值服務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語

本文綜合運(yùn)用價(jià)值鏈理論、藍(lán)海戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)新理論和藍(lán)海戰(zhàn)略分析工具，指導(dǎo)工程監(jiān)理企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新，塑造了工程監(jiān)理企業(yè)全新的價(jià)值曲線，為工程監(jiān)理企業(yè)開展工程監(jiān)理增值服務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)自身的良性健康可持續(xù)發(fā)展提供了方向。

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作者:鄧?yán)?方嚴(yán)偉 顏峰 單位:昆明理工大學(xué)建筑工程學(xué)院