導(dǎo)語：社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在圖書館的應(yīng)用探究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]概述SNS在圖書館強化公關(guān)宣傳、完善參考咨詢、增進用戶互動和構(gòu)建專業(yè)社區(qū)方面的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析圖書館應(yīng)用SNS的不同模式：直接加入SNS，積極引進SNS以及自主開發(fā)SNS，認為圖書館發(fā)展SNS時應(yīng)準確定位圖書館SNS服務(wù)，合理選擇SNS模式，注重用戶隱私保護。

[關(guān)鍵詞]社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SNS;圖書館2.0;圖書館服務(wù)

1圖書館應(yīng)用SNS的現(xiàn)狀

SNS，即SocialNetworkingServices(社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù))，旨在為一群相互聯(lián)系的人建立并反映其社會網(wǎng)絡(luò)或社會關(guān)系的服務(wù)，是一種以用戶為中心、通過一系列社會網(wǎng)絡(luò)軟件或工具、為用戶建立社會化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)群的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。2010年初，世界第一大社會化網(wǎng)絡(luò)站點Facebook在全球范圍內(nèi)的活躍用戶已超過4億。

1.1強化公關(guān)宣傳

20世紀80年代，圖書館公共關(guān)系的研究已形成較完整體系，其研究領(lǐng)域包括圖書館與媒體、籌款與營銷、對外宣傳等，是圖書館學(xué)研究的一個重要分支。在年輕人密度較高的社會化網(wǎng)絡(luò)站點中，圖書館可利用此平臺加強對外宣傳，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶，樹立起圖書館網(wǎng)絡(luò)時代服務(wù)的新形象。國外不少圖書館都在Facebook和Myspace兩大SNS站點擁有自己的主頁，其中加拿大多倫多公共圖書館和英國曼徹斯特圖書館的Facebook主頁的關(guān)注者數(shù)量高達4043人和1294人，是利用Facebook主頁開展公關(guān)推廣較為成功的案例。澳大利亞國家圖書館利用Flickr開展PictureAustralia項目，鼓勵社會大眾通過上傳照片的方式參與此項目，從而擴大了PictureAustralia項目和澳大利亞國家圖書館的影響力。美國加州大學(xué)伯克利分校圖書館利用Youtube(視頻SNS網(wǎng)站)進行圖書館推廣活動，用簡單易懂的方式介紹圖書館的理念與服務(wù)，有效增強了圖書館的宣傳力度。

1.2完善參考咨詢

美國研究圖書館協(xié)會(ARL)2009年統(tǒng)計，圖書館參考咨詢服務(wù)總量從1996年的155336持續(xù)下滑到2008年的58763，僅為1996年的三分之一，0CLC2005年的報告也顯示只有很少用戶在查找信息時選擇使用圖書館網(wǎng)站和參考咨詢服務(wù)，SNS可在圖書館和用戶間建立起直接關(guān)聯(lián)，讓參考咨詢服務(wù)直接延伸到用戶所在的地方，SNS的出現(xiàn)或可為圖書館參考咨詢服務(wù)帶來新的契機。密歇根大學(xué)圖書館在Faeebook上建立名為“MLibrary2.0faeebookgroup”的小組專門開展基于SNS的數(shù)字參考咨詢服務(wù)；OCLC的志愿者圖書館員在SecondLife(SNS游戲網(wǎng)站)中的虛擬圖書館每日定時提供的參考咨詢服務(wù)，其服務(wù)形式包括信息島、閱讀討論會、創(chuàng)新用戶教育等。這些案例展現(xiàn)了圖書館利用SNS完善參考咨詢服務(wù)的前景。

1.3增進用戶互動

美國布魯克林大學(xué)圖書館的Myspace主頁的日志更新頻率較高，通過這些日志，宣傳了圖書館現(xiàn)有的和即將開展的各種活動，包括書展、藝術(shù)比賽、音樂鑒賞會等，讓已是圖書館好友的學(xué)生們及時了解圖書館活動。上海圖書館在“豆瓣同城”中申請了“上圖講座”主辦方的身份，通過豆瓣同城活動推廣上海圖書館的講座，現(xiàn)已有3472人長期關(guān)注該主辦方。有意參加講座活動的用戶只需在豆瓣活動頁面上點擊“我要參加”，講座開始前憑借豆瓣ID即可入場。于此同時，由于豆瓣同城活動的交互性很強，上海圖書館還能及時獲得用戶對講座的信息反饋：通過“參加”和“感興趣”的人數(shù)了解活動的受歡迎程度，通過活動論壇中的留言了解用戶對講座的滿意程度，從而有針對性地對講座的內(nèi)容和形式進行改進。當前Twitter全球用戶已超過1億。美國克利夫蘭公共圖書館利用Twitter向用戶傳播本館重要新聞，例如圖書館相關(guān)活動與展覽的通知，用戶評選“我最喜歡的圖書館員”活動以及圖書館節(jié)假日開放時間變更等；伊利諾伊州厄本那一香檳分校本科圖書館通過Twitter向用戶各種圖書館相關(guān)信息，包括資料歸還最后期限的溫馨提示，數(shù)據(jù)庫暫時無法使用的緊急通知和圖書館助理招聘信息；耶魯大學(xué)科學(xué)圖書館的Twitter則更注重對圖書館館藏資源、相關(guān)服務(wù)和各種研討班活動進行告知。

1.4構(gòu)建專業(yè)社區(qū)

2004年，美國費城大學(xué)PaulJ.Gutman圖書館館長StevenBell和賓州州立大學(xué)貝克斯分校圖書館的技術(shù)館員JohnShank共同建立了BlendedLibrarian網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)。該社區(qū)旨在營造一個創(chuàng)新、合作、交流的平臺，使成員可以通過虛擬得到職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)的機會，2009年底，成員總數(shù)接近4000人，是較成熟的圖情專業(yè)人員社區(qū)。ALA、SecondLifelibrarian借助NING平臺創(chuàng)建圖書館社區(qū)，還有以圖書館2.0和青少年圖書館為主題的各種社區(qū)，社區(qū)成員可在其中展開學(xué)術(shù)及工作討論。國內(nèi)圖情界建立SNS社區(qū)——書社會，基于UeenterHome構(gòu)建，面向圖書館員、圖書館學(xué)研究者以及所有關(guān)心圖書館、對圖書館及其圖書館學(xué)友興趣的友人開放的社，成員達到855人。在書社會中，成員可通過各種SNS應(yīng)用業(yè)內(nèi)信息、開展學(xué)術(shù)討論、發(fā)起相關(guān)投票等。

2圖書館發(fā)展SNS模式

隨著SNS在圖書館工作和服務(wù)各領(lǐng)域的應(yīng)用程度加深，按照構(gòu)建SNS的難易程度進行劃分三種模式：直接加入，積極引進以及自主開發(fā)SNS模式。

2.1直接加入SNS模式

圖書館應(yīng)用SNS最便捷的途徑就是加入現(xiàn)有社會化網(wǎng)絡(luò)站點。例如，伊利諾伊州厄本那一香檳分校本科圖書館、肯塔基大學(xué)圖書館、丹麥圖書館以及美國圖書館協(xié)會都擁有自己的Myspace主頁，其中美國圖書館協(xié)會已有6655個好友。。國內(nèi)也有很多圖書館加入SNS站點：國家圖書館、首都圖書館、廈門大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館等多家圖書館在豆瓣網(wǎng)建立了豆瓣小組，其中多個小組圖書館的成員達到數(shù)百人，首都圖書館的小組成員高達2663人。圖書館加入社會化網(wǎng)絡(luò)站點可以直接利用現(xiàn)有站點的網(wǎng)絡(luò)工具，操作簡單且易于維護，是增強圖書館與用戶交流的一條有效途徑。

2.2積極引進SNS模式

圖書館應(yīng)用SNS的第二種途徑是主動引進SNS技術(shù)，包括添加社會化軟件和SNS應(yīng)用。社會化軟件是指那些可以支持遠程交流與合作，并可供用戶添加和使用各種內(nèi)容的一系列網(wǎng)絡(luò)工具，包括諸如Wi-ki、Tag、Blog等Web2.O應(yīng)用和較早的IM、郵件列表等工具；SNS應(yīng)用是指社會化網(wǎng)絡(luò)站點所支持的第三方開發(fā)的應(yīng)用程序，這些程序普遍比較簡單實用，一般通過API(ApplicationProgrammingInterface，應(yīng)用程序編程接口)對接到SNS中。美國賓夕法尼亞大學(xué)圖書館不僅開發(fā)了自己的標簽(Tag)系統(tǒng)，允許用戶對圖書館的資源添加標簽，還研發(fā)了可嵌入IE和Firefox瀏覽器的圖書館工具條插件，此外還利用社會化軟件提供在線輔導(dǎo)小組、即時信息和在線聊天咨詢等一系列服務(wù)。廈門大學(xué)、清華大學(xué)、華中科技大學(xué)等十余所高校圖書館開發(fā)了可接人豆瓣API的OPAC館藏查詢的應(yīng)用程序，安裝了此應(yīng)用程序的用戶在瀏覽豆瓣上任何一本圖書時，這本書在圖書館的館藏信息便直接顯示在用戶所瀏覽的豆瓣頁面中，告知用戶該圖書可通過圖書館渠道獲取。

2.3自主開發(fā)SNS模式

圖書館發(fā)展SNS較高級的模式是自主開發(fā)SNS服務(wù)，此模式的開展建立在圖書館社會化軟件服務(wù)有一定用戶量的基礎(chǔ)之上，利用SNS相關(guān)功能來強化用戶與圖書館間和用戶之間的關(guān)聯(lián)性，使圖書館與用戶之間形成黏性。2007年，美國AnnAnbor地區(qū)圖書館以利用Drupal開源代碼開發(fā)出社會化的OPAC，用戶可對館藏圖書進行加標簽、打分和評論的操作。此外，網(wǎng)站還為用戶提供了個人空間并開放了添加評論、導(dǎo)入日志和添加RSS訂閱等功能，這些已具備了SNS的基本特征，可看作是圖書館自主開發(fā)SNS的雛形。重慶大學(xué)圖書館研發(fā)了ADLIB2.O系統(tǒng)，該系統(tǒng)為用戶提供個性化空間，有文檔庫、共享庫、圖片庫、私家藏書等功能，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建個人書齋。個人書齋是集個性化服務(wù)平臺、個性化學(xué)習(xí)平臺、個性化空間為一體的社會化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，旨在將圖書館所有服務(wù)整合為一體，是國內(nèi)圖書館自主開發(fā)的SNS先例。公務(wù)員之家

3圖書館SNS發(fā)展策略

3.1準確定位圖書館SNS服務(wù)

首先，圖書館應(yīng)對發(fā)展SNS服務(wù)進行必要性分析。圖書館開展SNS服務(wù)的前提是存在大量圖書館用戶或潛在用戶認同并使用SNS，而實際上部分圖書館的用戶群體并不符合這一前提條件。這樣的圖書館應(yīng)慎重考慮是否有必要發(fā)展SNS服務(wù)，否則很可能造成既浪費資源又收效甚微的結(jié)果。有條件圖書館可以通過問卷或其他形式調(diào)查本館用戶對SNS服務(wù)的需求情況，從而確定是否有必要發(fā)展圖書館SNS；其次，圖書館發(fā)展SNS服務(wù)還應(yīng)進行可行性分析。發(fā)展SNS服務(wù)需要投入一定的人力和財力資源，圖書館應(yīng)在充分考慮本館實際情況和借鑒其他圖書館發(fā)展SNS經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定切實可行的SNS服務(wù)發(fā)展計劃，從而保障圖書館SNS服務(wù)能持續(xù)、順利且有效地開展。美國學(xué)者Ja.SOBSokoloff在考察英國樸茨茅斯大學(xué)圖書館的Face.book主頁時指出，該校圖書館的SNS主頁中有太多圖書館網(wǎng)站的鏈接而欠缺SNS特色，這樣的Facebook主頁只是圖書館網(wǎng)站附庸，沒有充分利用SNS站點吸引用戶及潛在用戶的優(yōu)勢，可見圖書館SNS服務(wù)特色是關(guān)鍵。

3.2圖書館SNS模式選擇策略

2007年OCLC調(diào)查了美國民眾和美國圖書館館長對圖書館自主建立社交網(wǎng)站的看法，近一半的民眾和圖書館館長不贊成圖書館自建社交網(wǎng)站，他們的理由主要有：圖書館是獲取知識與信息的地方，建設(shè)社交網(wǎng)站并非圖書館份內(nèi)之事，已經(jīng)有足夠多的社交網(wǎng)站。這份報告反映了并非所有圖書館都適合自主建立SNS站點，表明圖書館發(fā)展SNS服務(wù)模式選擇的重要性。每個圖書館在計劃發(fā)展SNS服務(wù)時，都應(yīng)根據(jù)用戶需求和客觀條件選擇適合本館的模式：直接加入SNS模式成本低、易于維護，適合小型或社區(qū)圖書館；積極引進SNS模式需要一定的技術(shù)實力和相應(yīng)的服務(wù)水平，適宜大中型圖書館采用；自主開發(fā)SNS模式要求有一定的用戶積累，有相對固定的用戶群體的高校圖書館和科技圖書館較為合適。英國圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商Ds公司和北歐的Axiell圖書館集團，在2008年共同研發(fā)了一款名為DsArena的產(chǎn)品，集成了圖書館信息資源和SNS用戶個性化服務(wù)，不僅提供大眾標簽、讀者評分、讀者書評、讀者討論和建議等功能，還讓用戶能搜索并鏈接到各種用戶感興趣的館外資源，被媒體稱作“新一代圖書館網(wǎng)絡(luò)公共界面”，為用戶提供SNS功能是圖書館集成化系統(tǒng)今后的發(fā)展趨勢之一。

3.3圖書館SNS中的隱私保護

2007年OCLC的報告中調(diào)查了用戶對圖書館自主建立SNS站點的態(tài)度，只有不到10％的被調(diào)查者愿意在圖書館SNS分享自己的藏書，參與SNS在線小組討論，或者與圖書館工作人員針對圖書館服務(wù)進行交流，其中部分被調(diào)查者表示原因之一是他們認為站點不能較好保護其隱私。美國法爾帕拉索大學(xué)圖書館于2008年對學(xué)校一年級新生發(fā)放問卷，集中調(diào)查學(xué)生對圖書館利用Facebook和Myspace開展服務(wù)的看法和意見。其中25％的被調(diào)查者不愿意接受圖書館在這兩個SNS網(wǎng)站所提出的好友請求，認為這會打擾他們的私人生活或泄露部分個人隱私。不論是在圖書館自建的SNS還是現(xiàn)有SNS網(wǎng)站，用戶對隱私安全的擔(dān)憂是限制圖書館SNS服務(wù)推廣的障礙之一，所以圖書館在發(fā)展SNS服務(wù)時應(yīng)制定相應(yīng)的隱私保護策略，讓用戶在信任的基礎(chǔ)上放心使用圖書館SNS服務(wù)。