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摘要：科學技術以及互聯網的發展，促使一種新的營銷模式——智能營銷管理模式出現。電力行業為了更好地管理，積極推行智能營銷管理模式。本文將研究重點放在了自動化抄表核算管理上，從簡單介紹智能營銷的相關概念入手，分析了電力營銷抄表核算管理的現狀以及工作要求，并進一步提出了提高其管理工作的措施。

關鍵詞：智能營銷；自動化抄表核算；管理模式

一、智能營銷介紹

智能營銷是建立在智能網絡基礎上的，它是以市場需求為導向，運用智能電網技術通過網絡為用戶提供服務。同時，智能營銷與傳統的營銷相比，其通過建立一個服務平臺，促使電力企業與用戶之間的信息交流，對數據的實時監測，為用戶提供個性化服務，使用戶能夠自主查詢到自己所需的信息（如電價、電費等），并為用戶提供了多種繳費方式，大大便利了用戶的生活。

二、電力營銷抄表核算的管理現狀

1.缺乏有效的信息技術進行管理。目前，抄表核算仍采用傳統的方法，即人工實地查看統計，這一方面浪費了大量的時間以及精力，另一方面因為標準不同或者其他的一些人為因素，使得抄表核算中經常出現一些差錯，導致了工作效率較低。

2.傳統的抄表核算不適應電力公司集約化以及專業化管理，這就導致公司的人力以及客戶資源的利用程度較低，對于建立以用戶為導向的服務體系造成了很大的阻礙。

3.電費抄表核算不能完全滿足目前公司的發展需求。科學技術以及互聯網的發展，促使營銷的手段以及方式都發生了很大的變化，這對抄表核算工作提出了更為嚴峻的挑戰。因此，對傳統的人工抄表核算方式進行改革，運用智能營銷模式已經成為目前公司發展的需要。

三、電力營銷抄表核算管理的工作要求

1.自動化抄表核算的流程介紹

自動抄表核算的目標就是以用戶需求為導向、進行集約化以及專業化管理、優化結構、實時管理監控，同時為用戶提供優質服務。其具體的業務流程為：實行統一管理，如標準、發展規劃、領導的統一等，這有助于團結公司的一切力量，最大限度地促進公司的發展；實行分級監控運維，將任務以及監管職責細化到每一個員工的身上，減少人為失誤的產生；利用信息收集系統，進行遠程、制動抄表核算等。

2.實現自動化抄表核算的要求

（1）建立自動化管理系統，能夠將人工抄表、核算、審核、收費等事項通過智能系統來運行，實現電費核算的全過程智能化。（2）在抄表核算的過程中實行實時監控，用核算異常派工等方式來代替過去的人工監管，實現全過程管理監控，擴大控制范圍而，實現實時、全面監控，增加電力公司的管理及監控能力。（3）采用全過程閉環管理的方式，運用統一的標準進行缺陷處理，如發現并確認異常信息、對異常信息進行分類處理，從而提高異常處理效率。

四、實行自動化抄表核算的措施

1.建立健全組織，設計全面合理的方案

根據電力公司的相關要求，制訂詳細的方案，將任務細化到每一個員工身上。同時，完善管理結構，包括決策者、管理者以及執行者，實現集中、全面、系統管理，保障相關制度以及方針的落實，確保自動化抄表核算管理工作的順利進行。

2.職責清晰，制度規章有效執行

好的規章制度只有落實到行動才能發揮其最大功效，這就需要將自動化抄表核算的任務明確的分解到每一個部門、員工身上，讓他們對自己的職責有一個充分的認識。同時，定期組織員工進行操作培訓，使他們更好地適應信息技術，盡快接受智能營銷的管理模式，進而配合公司的規章制度的執行。

3.建設以及管理相結合，及時解決問題

自動化抄表核算的建設以及管理部門應該相互結合，對用戶的線路狀況、信息檔案的管理以及電價的執行等進行有效的監管，對于發現的問題要及時命令下屬單位解決，并給出整改建議以及期限，從而減少工作失誤，避免造成經濟損失。

4.明確任務，建立有效的考核機制

在智能營銷過程中，要對員工實行量化考核，根據相關的政策制定符合本公司發展的考核標準，對員工進行定期考核，并將考核結果與獎金、升職等掛鉤，激發員工的責任心，提高其工作的積極性、主動性。

5.努力創新，積極使用新技術

為解決現在專變用戶電費回收難度大、風險高等問題，根據現有的設備以及信息采集系統，創新管理模式，采用負控終端遠方費控運行模式，成功將變后繳費轉變為預交費模式，有效規避風險，提高了公司的收益。

五、小結

城市化以及工業化的深入發展，使得電的應用也越來越廣泛。因此，傳統的人工抄表核算已不適應目前社會的發展，電力公司必須在其管理模式中，積極引入智能營銷管理，采用智能化抄表核算，通過應用全過程閉環管理方式，對數據的采集以及分析進行實時監控，從而有效降低失誤，提高工作效率。

作者:黃靖 單位:鄂州供電公司客戶服務中心

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