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摘要：后勤保障部門為醫院的正常的、穩定的運行提供重要的保障。在當前的時代背景下，為了更好的滿足患者的實際需求，實現醫院的和諧發展已經成為醫患的重要課題之一。基于此，本文對于醫院后勤保障部門如何做好以民為本的醫院后勤保障管理工作進行了詳細的探索分析。本文首先討論了醫院后勤保障工作開展的理論基礎；然后從三個方面對以民為本后勤保障管理工作開展得基本做法進行了分析，以希望為提升后勤保障部門的服務水平提供相關的參考和建議。

關鍵詞：以民為本；醫院；后勤保障管理

現階段，隨著我國社會逐漸走向和諧化，人與人之間的和諧相處是和諧社會中重要的組成內容，而和諧理念主要以以人為本為核心思想。醫院后勤保障工作是與醫院的生活、工作等方面的內容密不可分。現階段，隨著我國醫療體制改革的不斷深化以及醫療市場日益趨于激烈化，這對于醫院的醫療后勤管理工作提出了更高的要求和標準。因此，在醫院醫療后勤中如何有效落實以民為本的相關理念，充分調動后勤員工的工作積極性和主動性，將會對提高醫院后勤保障管理水平具有重要的作用。基于此，本文將以汕尾醫療集團后勤保障部為例，對其后勤保障工作具體開展情況進行詳細的分析和討論，并且針對其中存在的問題提出相關的解決策略，以希望能夠促進后勤保障管理水平的有效提升。

一、以民為本做好醫院后勤保障工作的理論基礎

現代管理理論提出，在管理活動過程中，人是其中一項至關重要的組成內容。在實施管理工作過程中，一切的管理手段、方式以及理念均是以人的實際需求、人的組織激勵等為根本前提的，并且強調充分發揮人的主觀能動性，提高人的主動性與積極性，以達到管理效益最大化的根本目標。根據該現代管理的根本目標，產生了行為激勵原則的相關理論，主要是指通過外部刺激達到激發人的行為動機的一個持續的心理過程。在以民為本的醫院后勤保障管理工作過程中，其核心因素就在于“人”，它要求能夠尊重人、關心人、團結人、激勵人，并且充分發揮人的主觀能動性，從而以促成組織目標的達成。醫院后勤保障部門工作人員的工作積極性和主動性以及創造能力水平等所處的程度和水平對于醫院后勤服務的質量水平起著直接的決定性作用。因此，在醫院后勤保障管理工作實施過程中，必須緊緊圍繞“以人為本”的相關理念，深入探索和研究人的涵義，加強以人為中心的管理，這就是醫院實現以民為本后勤保障工作的理論基礎。

二、以民為本的醫院后勤保障管理的基本做法

（一）創新管理模式，促進管理效能的有效提升。一方面，立足于制度管人，加大內涵建設的力度。提升制度的規范化程度并且促使制度的有效落實是制度建設的兩項重要組成內容。汕尾醫療集團后勤保障部門充分考慮當前的實際情況，對現存的各項制度、規范以及標準進行了不斷的改進和完善，并且加大了有關于制度的培訓力度；加大內涵建設的力度，緊緊圍繞“以民為本”的服務理念，采取積極有效的措施盡最大限度地調動后勤保障部門員工地積極性和主動性，構建積極的、和諧的工作氛圍，促使所開展的活動能夠有章可循、有據可依，促使能夠達到規范化、標準化和實用化的要求。第二，優化采購流程，實現采供的精細化管理。提高后勤物資采購、入庫、出庫的精細化管理水平，強化成本核算意識，從而以降低醫療成本為根本目的。通過對采購流程以及審批制度進行進一步改進和完善，提高物資領用程序的規范性，嚴格按照采購計劃進行隨購隨用，降低二級庫存，盡最大限度地實現零庫存發展。后勤采購部門在采購過程中，由醫院地紀檢監察部門以及審計人員參與其中，強化監督管理作用，嚴格按照規定實施采購流程，保障其公開性、公平性和透明性。第三，加強安全防范，消除安全隱患。作為后勤保障部門，安全檢查是其中一項重要的工作內容。因此，汕尾醫療集團后勤保障部門將會定期對整個醫院實施安全檢查，并且保證各項整改措施的有效落實，消除安全隱患，避免重大事故的發生。對于住院區、各個部門以及員工宿舍的水電使用情況進行安全檢查，加強對重要設備設施關于使用方面的指導和檢查，并且對于特種設備進行定期年檢，保障設備正常穩定的運行。除此之外，后勤保障部門對于各類緊急突發事件建立完備的應急預案，并且定期開展演練，強化醫院員工的安全意識。（二）創新服務理念，提高服務水平。第一，創新服務理念，有效落實各項精細化工作。后勤管理工作具有工作任務繁雜、較強的技術含量以及涉及范圍較為廣泛的特征。因此，這就要求后勤保障部門必須對于具體工作進行全面的梳理，細化各項服務管理工作。首先，后勤保障部門必須樹立“以民為本”的服務理念，由被動服務轉化為主動服務，全面促進服務質量和服務水平的有效提升，全面實現醫院后勤與醫療的同步發展。其次，后勤保障部門加強與臨床科室的溝通與聯系，轉變傳統的工作模式，即由原來的“坐班”模式轉化為“走班”模式，將各個科室的保修工作于后勤部門的巡檢工作兩者進行相結合，組織后勤保障部門員工為臨床科室以及其他部門提供全面的后勤保障工作，發現設備問題時及時進行更換，做好維修保養工作，為設備設施的正常運行提供重要的保障。最后，將責任巡查保養制度落實到位，針對各項設備設施對于維修保養的要求和標準的不同，定期或者不定期開展維修檢查工作，及時了解并處理臨床反映的問題。第二，以病人為中心，優化就醫環境。醫院正常運營的根本目的在于為病人提供服務。因此，作為后勤保障部門，其在實施各項工作過程中應該明確自身的定位，堅持以病人為中心，優化病人的就醫環境，更好的滿足病人的實際需求。例如，后勤保障部門對于兒科門診進行重新規劃和改造，增設滑梯、氣墊床等設施，讓等待看病的兒童可以在這里玩耍，以達到消除兒童就診看病緊張的情緒，起到緩解焦慮的目的。對于急診病區，后勤保障部門可以將其打造成一站式服務，設置各類公共服務設施，從而讓就診人員可以享受到具有人文關懷的醫療服務和就醫環境，以獲得有關部門以及病人的肯定與好評。第三，構建有效的監督考核機制，改進和提高服務水平。一方面，通過構建科學的、合理的考核機制以及權責對等機制，建立健全完善的獎懲制度等，充分調動后勤保障部門員工工作的積極性和主動性，提高后勤保障部門工作開展得高效化、高品質以及高效率。另一方面，后勤保障部門應該構建完善的首問責任制，為醫院穩定有序運行提供重要保障。（三）融合信息化平臺，打造優質品牌。第一，與“互聯網+”平臺進行有效融合。現階段，隨著科學技術與互聯網技術得快速發展，其在各個領域均得到了廣泛得應用。為了提高醫院運行得整體效率，為患者提供看病得便利化服務，醫院應該充分發揮“互聯網+”的優勢和作用。一方面，后勤保障部門應該承擔起“互聯網+”的具體工作任務，構建醫院線上服務平臺，為促進醫院服務水平的有效提升提供重要的保障。例如，可以推廣醫院微信服務公眾號，為患者網上掛號、繳費以及查詢等提供便利性，將線上付費與線下服務兩者進行有機結合起來，讓病人減少排隊、等待等時間，提高看病的效率；另一方面，后勤保障部門可以在住院區每張病床前配備可視系統，為醫患之間的溝通交流提供便利，實現醫生與護士、護士與患者以及醫生與患者之間的呼叫、對講以及通話等功能。第二，優化客戶服務中心。現階段，隨著我國經濟社會的不斷發展，人們生活水平的不斷提升，患者的身份也逐漸開始變化。患者在醫院接受治療的過程中，病人和家屬除了患者這層身份以外，更是擁有著客戶的身份，其更加看重自身的權益保障。作為后勤保障部門，應該成立客戶服務中心，以為患者提供良好的就醫環境，更好的滿足患者的實際需求。客戶服務中心具體的工作內容包括咨詢查詢、陪檢送檢、配送服務以及租賃服務等智能。同時，針對那部分需要特殊服務的患者，其可以充分發揮現代信息技術的優勢，為客人郵寄或者微信傳遞檢查報告。通過為患者提供一站式的服務，讓患者在就醫過程中面臨的問題可以及時在客服中心得到解決，讓醫生可以更加專注于醫療活動，為患者提供更加優質的服務，從而提升患者的滿意度以及醫護人員的整體工作效率。

三、結束語

綜上所述，醫院后勤保障管理是一項龐大的管理體系。隨著醫療體制改革的不斷深化，后勤保障部門必須創新管理模式，構建科學完善的工作制度以及服務平臺，強化考核監督措施，提高后勤管理效能，促進服務保障水平的有效提升，堅持以民為本的理念，為患者提供優質的服務，為醫院穩定有序的運行提供重要的保障。

參考文獻

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作者:葉木金 單位:汕尾逸揮基金醫院