導(dǎo)語：醫(yī)院后勤管理模式改革與發(fā)展一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

后勤管理工作是構(gòu)成醫(yī)院管理工作的重要環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)院后勤管理工作不但能夠保證醫(yī)院工作流程運(yùn)行，還能夠有效提高該醫(yī)院的核心競爭力，有利于促進(jìn)本醫(yī)院的管理水平不斷提升。隨著新醫(yī)改政策的逐步推行，各個(gè)醫(yī)院的患者數(shù)量不斷增加，醫(yī)療需求量也呈現(xiàn)遞增趨勢，這不單增加了本醫(yī)院后勤管理工作需要承擔(dān)的責(zé)任，還增加了醫(yī)院正常運(yùn)營需要的成本。因此，改革與發(fā)展醫(yī)院后勤管理模式，提高醫(yī)院后勤管理水平成為了醫(yī)院管理工作的重中之重。醫(yī)院必須重視后勤工作的效率進(jìn)而保障能力，關(guān)注醫(yī)院運(yùn)行過程消耗的資金成本以及人力資源成本，將節(jié)能減耗作為醫(yī)院后勤管理工作的基本宗旨，為有效發(fā)展醫(yī)院后勤管理工作探索新的途徑與方法。

一、醫(yī)院后勤管理工作的重要性

醫(yī)院后勤管理工作主要是為了醫(yī)院的正常運(yùn)營提供充分的支持保障，其中財(cái)經(jīng)管理與總務(wù)管理兩部分。財(cái)經(jīng)管理工作包括經(jīng)濟(jì)管理與財(cái)務(wù)管理。總務(wù)管理工作包括物資管理、基建房產(chǎn)管理、設(shè)備管理和生活服務(wù)管理等。后勤工作滲透醫(yī)院正常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標(biāo)志。隨著醫(yī)院的改革與發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營規(guī)模逐漸變大，床位增多、設(shè)備先進(jìn)化、設(shè)備規(guī)模不斷擴(kuò)大等問題都成為了后勤部門需要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。后勤工作難度逐漸增加，使后期管理工作的難度也在逐漸增加，這對(duì)于后勤工作人員的專業(yè)素質(zhì)也提出一定要求，才能促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作的改革與發(fā)展，才能是醫(yī)院后勤工作，滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的需求。

二、醫(yī)院后勤管理工作中存在的問題

(一)管理工作不受重視。根據(jù)相關(guān)調(diào)查與資料可知，無論是醫(yī)院管理層、醫(yī)務(wù)人員還是病人患者，對(duì)于醫(yī)院后勤管理工作了解甚少，甚至將其當(dāng)成是可有可無的工作內(nèi)容，認(rèn)為這份工作缺乏專業(yè)性，只是負(fù)責(zé)各項(xiàng)雜物的管理。因此，醫(yī)院后勤管理工作一直以來都處于一個(gè)被忽視的氛圍中，資金的投入與幫扶不能滿足部門建設(shè)需求，嚴(yán)重影響了后勤工作的順利開展，導(dǎo)致管理部門對(duì)于后勤管理工作更加忽視，不利于醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展，不利于后勤服務(wù)工作質(zhì)量的提升。(二)管理工作內(nèi)容雜亂、人手不足。由于后勤工作涉及范圍較為廣闊，導(dǎo)致后勤管理工作內(nèi)容雜亂，再加上其他人對(duì)于醫(yī)院后勤管理工作的忽視導(dǎo)致的人手不足的情況，最終阻礙了醫(yī)院后勤管理工作的順利開展，導(dǎo)致后勤服務(wù)工作水平不斷下降，工作人員服務(wù)質(zhì)量不能滿足崗位需求，嚴(yán)重影響了醫(yī)院工作的正常運(yùn)行，也使患者不能得到安穩(wěn)的照顧。(三)管理工作人員專業(yè)素質(zhì)較低。由于其他人對(duì)于醫(yī)院后勤管理工作的忽視，導(dǎo)致后勤工作崗位的薪資減低，福利與待遇同醫(yī)院其他崗位無法相提并論，崗位競爭力極低，優(yōu)秀人才根本不會(huì)選擇后勤管理工作，而選擇該崗位的人員多半專業(yè)素質(zhì)較低，不能滿足崗位需求。即使有部分先進(jìn)人才前來應(yīng)聘，也會(huì)因?yàn)榫幹?、升職、評(píng)職稱等實(shí)際問題放棄該工作，導(dǎo)致醫(yī)院后勤管理工作人才流失情況極為嚴(yán)重。專業(yè)型人才的缺失造成水、電、暖氣等故障修理技術(shù)不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的需求，最終對(duì)醫(yī)院的核心競爭力產(chǎn)生不利影響，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

三、醫(yī)院后勤管理工作的改革與發(fā)展措施

(一)重視后勤管理工作，改變工作觀念。根據(jù)相關(guān)資料與調(diào)查內(nèi)容可知，后勤管理工作對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展與經(jīng)營有至關(guān)重要的作用，甚至對(duì)醫(yī)療、科研等工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也產(chǎn)生直接影響。除此之外，醫(yī)院后勤工作還與職工的工作積極性、工作穩(wěn)定性等密不可分。醫(yī)院后勤管理工作有很多時(shí)候都與病人有著直接接觸，例如病人在來到醫(yī)院之后接觸到的醫(yī)院環(huán)境，咨詢病情使使用的總機(jī)服務(wù)等，都屬于醫(yī)院后勤工作的內(nèi)容，這不僅代表這醫(yī)院的外在形象，也表現(xiàn)出醫(yī)院的內(nèi)在水平。因此，醫(yī)院后勤工作必須受到重視。“三百六十行，行行出狀元”，工作不分貴賤，醫(yī)院后勤工作也是一份光榮的、重要的工作。后勤工作常常表現(xiàn)出的特點(diǎn)有以下五點(diǎn):第一，醫(yī)院后勤工作始終工作在一線環(huán)境，工作任務(wù)較苦，工作環(huán)境較臟，常常需要打掃衛(wèi)生間，處理垃圾等，還需要處理一些醫(yī)療使用廢品，具有一定的危險(xiǎn)性;第二，醫(yī)院后勤工作范圍非常廣泛又繁瑣，需要工作人員非常認(rèn)真小心的完成工作，工作壓力較大;第三，醫(yī)院后勤工作隨機(jī)性較強(qiáng)，需要工作人員有非常靈敏的應(yīng)急能力;第四，醫(yī)院后勤工作要求工作人員必須有奉新精神，甘愿作為幕后英雄為大家奉獻(xiàn)自己的力量，不求他人的關(guān)注;第五，醫(yī)院后勤工作人員收入一般，能夠給員工提供的工作福利不如其他崗位，一般完成本工作的人家庭條件相對(duì)較差，員工需要承受一定的社會(huì)壓力與心理壓力。這些特點(diǎn)導(dǎo)致醫(yī)院后勤管理工作存在一定的難度。因此，醫(yī)院應(yīng)給予工作人員一定的理解與支持，尊重他們的勞動(dòng)成果，為其創(chuàng)造更好地工作環(huán)境。除此之外，醫(yī)院管理層也應(yīng)當(dāng)重視后勤工作的必要性以及其中的復(fù)雜性，給予其資金與管理制度上的支持，提高后勤工作人員的薪水與福利，才能促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作的有效進(jìn)行，有利于保障后勤服務(wù)的質(zhì)量，提高后勤工作的水平。例如部分醫(yī)院建設(shè)時(shí)間較早，其中的管道設(shè)備等存在一定的老化與破損，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)配合后勤工作積極進(jìn)行更換，才能保證醫(yī)院工作的正常運(yùn)行。(二)推動(dòng)后勤工作社會(huì)化的穩(wěn)步發(fā)展。社會(huì)化是醫(yī)院后勤管理工作改革的方向與目標(biāo)，以目前我國醫(yī)療政策與改革現(xiàn)狀來看，除了部分新建醫(yī)院能夠保證后勤工作的社會(huì)化，大多數(shù)醫(yī)院依舊實(shí)行部分社會(huì)化的改革，整體完成社會(huì)化改革的醫(yī)院很少。因此，在推動(dòng)后勤工作社會(huì)化的發(fā)展過程中，需要以醫(yī)院實(shí)際建設(shè)情況為基礎(chǔ)，實(shí)事求是的設(shè)計(jì)相關(guān)改革方案，以保證醫(yī)院后勤工作社會(huì)化的穩(wěn)步發(fā)展。醫(yī)院后勤管理工作社會(huì)化改革過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本”的重要原則，要保證后勤工作的員工以及其服務(wù)對(duì)象都能滿意后勤服務(wù)內(nèi)容。醫(yī)院后勤管理工作社會(huì)化改革要重視服務(wù)對(duì)象的根本利益，要積極為病人著想，做好臨床服務(wù)保障工作，還需要重視后勤工作人員的意見，為其樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，將后勤管理工作社會(huì)化改革堅(jiān)持到底。在完成醫(yī)院后勤管理工作社會(huì)化改革過程中，要避免生搬硬套其他醫(yī)院的改革模式，要重視由淺入深，由表及里的改革過程，要注重聯(lián)系實(shí)際情況選擇恰當(dāng)?shù)母母锓绞剑贯t(yī)院后勤管理工作逐漸走向社會(huì)化。除此之外，后勤管理工作社會(huì)化改革還需要政策的幫扶與支持，調(diào)整后勤工作人員的工作結(jié)構(gòu)，將專業(yè)素質(zhì)較高的員工調(diào)整到重要位置，保證醫(yī)院后勤管理工作社會(huì)化改革的順利完成。(三)提升醫(yī)院后勤管理工作水平。目前，我國醫(yī)院后勤管理工作還在逐步發(fā)展過程中，只有不斷提高醫(yī)院后勤管理工作水平，才能保證醫(yī)院的核心競爭力不斷提高，才能保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。第一，后勤管理工作人員應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，只有正確樹立服務(wù)意識(shí)，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證后勤服務(wù)工作的順利進(jìn)行。后勤管理工作人員應(yīng)當(dāng)提倡“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，將臨床一線工作內(nèi)容作為后勤服務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容，要急病人之所急，想病人之所想，深入臨床科室的內(nèi)部了解病人的真正需求，為其以供完善的后勤服務(wù)工作。后勤保障的相關(guān)班組應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)的值班制度，安排工作人員以制度為基礎(chǔ)實(shí)行責(zé)任制，一旦出現(xiàn)任何問題，要及時(shí)尋找責(zé)任人處理問題，保證臨床科室的水電等基本保障的供應(yīng)。后勤管理部門只有重視自己的工作并且做出了真正的成績，才能贏得醫(yī)療部門的信服。第二，我國現(xiàn)下的醫(yī)療行業(yè)競爭較為激烈，資金成本問題成為醫(yī)院關(guān)注的重要問題。醫(yī)院的醫(yī)療部門是負(fù)責(zé)醫(yī)院收益與利潤的部門，每一份利潤的背后都有無數(shù)醫(yī)生護(hù)士的汗水和精力。因此，醫(yī)院后勤部門在使用資金時(shí)，一定要重視勤儉節(jié)約，減少不必要開支，嚴(yán)重反對(duì)浪費(fèi)行為。在完成后勤管理工作過程中，應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)院相關(guān)工程項(xiàng)目與醫(yī)療物資招標(biāo)工作的完善，在不改變?cè)牧腺|(zhì)量的基礎(chǔ)上降低采購成本;重視醫(yī)療工程項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的審計(jì)監(jiān)督工作，避免不合理開支浪費(fèi)醫(yī)院資金;醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)積極探索先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，完成醫(yī)療技術(shù)的改革與創(chuàng)新，利用新技術(shù)減少資源能源的消耗，節(jié)省醫(yī)院的成本開支。第三，為了完善醫(yī)院后勤管理工作，應(yīng)當(dāng)建立健全管理機(jī)制。后勤管理部門需要對(duì)后勤崗位內(nèi)容進(jìn)行了解與整理，合理劃分工作內(nèi)容進(jìn)行管理;選擇優(yōu)秀管理人才，明確后勤干部的權(quán)責(zé)內(nèi)容，保證責(zé)任到人;建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于工作積極認(rèn)真、態(tài)度負(fù)責(zé)的工作人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其工作積極性，保證其工作熱情;對(duì)于在工作中出現(xiàn)失誤的員工，管理人員應(yīng)當(dāng)調(diào)查失誤原因，若是客觀原因，對(duì)于工作人員適當(dāng)懲罰即可，避免傷害員工工作積極性;若為主觀原因，應(yīng)當(dāng)利用獎(jiǎng)懲機(jī)制直接處理，避免其他員工有樣學(xué)樣，影響管理制度的正常運(yùn)行。第四，后勤管理工作不僅要重視病人病患的意見與建議，還應(yīng)重視后勤工作人員的專業(yè)素質(zhì)。根據(jù)相關(guān)了解可知，大部分醫(yī)院的后勤部門缺乏專門的教育與培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)較低，不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的需求。一個(gè)符合崗位需求的后勤工作人員應(yīng)當(dāng)掌握后勤工作所有專業(yè)技能，包括一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)、管理知識(shí)和信息操作技術(shù)等。工作人員不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能保證后勤服務(wù)工作的質(zhì)量。管理工作人員需要重視后勤工作隊(duì)伍的建設(shè)，積極選拔優(yōu)秀工作人員成為部門干部，也在社會(huì)上招聘先進(jìn)人才引進(jìn)醫(yī)院后勤管理部門，提高管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)與工作水平。醫(yī)院后勤管理部門還可以組織一些有趣的文化活動(dòng)，使后勤工作人員在活動(dòng)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)后勤部門的凝聚力與向心力，形成獨(dú)特的工作環(huán)境與后勤文化氛圍。第五，醫(yī)院后勤管理工作人員的安全意識(shí)同樣是需要重視的部分。隨著政府部門與醫(yī)院各個(gè)科室對(duì)于安全生產(chǎn)工作的關(guān)注，醫(yī)院后勤管理工作也成為其檢查的重點(diǎn)內(nèi)容之一。后勤管理人員需要重視相關(guān)規(guī)章制度與工作流程的落實(shí)，保證工作人員的專業(yè)性，保障工作人員的人身安全。尤其是維修人員、救護(hù)車司機(jī)以及洗衣工等職位，工作人員的安全意識(shí)更為重要。醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)定期宣傳安全生產(chǎn)工作的重要性，組織后勤工作人員積極進(jìn)行學(xué)習(xí)，并將相關(guān)安全管理規(guī)章制度當(dāng)成員工在職培訓(xùn)的重點(diǎn)，引導(dǎo)其在工作時(shí)自覺遵守相關(guān)規(guī)章制度，避免出現(xiàn)人身安全事故。除此之外，后勤管理工作還應(yīng)當(dāng)重視法制教育。醫(yī)院后勤管理工作常常與醫(yī)院的資金、物資等打交道，還與社會(huì)中的其他醫(yī)療器械公司等發(fā)生經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系，容易受到財(cái)物的誘惑。因此，管理人員必須重視醫(yī)院后勤工作人員的法制教育，使其了解相關(guān)法律法規(guī)，明白違法辦事的嚴(yán)重后果，完善工作人員的金錢觀與價(jià)值觀，最終保證工作人員的法制觀念不斷完善。

四、結(jié)語

根據(jù)文中內(nèi)容可知，醫(yī)院后勤管理工作的優(yōu)劣對(duì)于醫(yī)院核心競爭力極為重要。因此，工作人員應(yīng)當(dāng)重視后勤管理工作，改變落后的工作觀念;醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視后勤管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)，提升醫(yī)院后勤管理工作水平;醫(yī)院管理層還應(yīng)當(dāng)重視后勤管理機(jī)制的建設(shè)，并根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求保證管理機(jī)制的完善與順利運(yùn)行，才能提高后勤服務(wù)保障力的有效性，有利于促進(jìn)醫(yī)院的改革與創(chuàng)新，有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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作者:林含 單位:中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院