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一、過程與過程管理

隨著全球化競爭加劇，企業正面臨著嚴峻的競爭。全球化市場特點主要表現在顧客的多樣性，市場主導權己轉入顧客手中，市場變為買方市場。在這種新的環境下，人們不得不重新進行思考，在20世紀80年代，日本首先采用了準時制生產、改善管理和精益生產等管理思想和方法手段，使得日本經濟得到極大的發展。美國在日本的基礎上提出了供應鏈管理、標桿定位、第五項修煉法、業務流程再造等管理方法。過程管理則是充分吸收上述傳統管理方法精華的基于過程的管理方式。唐任仲等定義過程是一系列嚴格定義的基于活動的步驟，通過這些步驟將輸入任何形式轉變或者轉化為輸出產品、信息或服務。每一個過程都包含四個基本的元素輸入、輸出、控制、資源。過程之間的關系主要有上下游關系、控制關系、任務關系、資源關系、組織關系。過程管理則是為了達到某種目的對企業生產、設計、商業、辦公、后勤、分發等過程進行設計、改造、監測、評估、控制和維護的過程。過程管理追求的是過程卓越，從某種意義上來說意味著浪費最小。通過在一系列的從上游到下游的供應銷售過程中，提高效率，以達到客戶滿意，來獲取更多的效益。過程管理的核心要求是面向不斷變化的群眾需求，以企業的過程為中心不斷改進企業活動來提升業績，提高服務。

二、我國汽車產業供應商績效管理現狀

隨著經濟全球化，供應商與買方的關系開始發生戰略性的變化，構建新的戰略性關系已經成為新的趨勢。不同的供應商有不同的特點，其中零部件供應商一個是汽車屬于多品種大批量生產、另一個是對零部件供貨質量要求高。通過研究發現目前我國汽車零部件供應商眾多，難以形成真正的戰略伙伴關系;未能對零部件供應商形成有效的激勵策略，通常都是以批評懲罰為主;中國式人情關系在供應商關系管理中起著一定的作用，管理機制不夠健全;汽車零部件供應商供貨體系不合理，在供應商動態優化和利益分配之間有諸多不足;上下級之間難以建立有效的溝通，常常對供貨期限和質量等問題有影響。面對嚴峻的競爭形勢，我國汽車產業的供應商企業內部管理還是過于傳統，沒有形成現代的企業管理，眾多問題突出，對汽車行業帶來了諸多不利。汽車產業供應商面臨如今嚴峻的形勢，想要在行業中站穩腳跟，就必須改變自身的管理方式，借鑒其他行業的現代管理，提高自身效率，才能為企業獲得更多的利益。

三、基于過程管理的汽車產業供應商績效管理研究

(一)制定統一的考核指標。不同的考核指標所要考核的問題有所不同，比如三好學生是考查學生的德、智、體，五好學生考查的是德、智、體、美、勞等方面，不同的指標對同一對象的考核可以體現出不同情況，目前汽車產業供應的考核指標都停留在質量、供貨期等指標上，注重考核的結果，而不注重過程的考核，這些指標具有單一、靜止、被動的特點，無法適應現今激烈的競爭局面。考核指標的制定既是為了考查供應商的上中下游供應關系，動態考查整個供應過程，同時還應能夠注重科學合理性，并且取得供應商與汽車總裝企業雙方接受。考核指標的選取需要注重科學性、靈活可操作性、目的明確、經濟性的原則，只有這樣才能全面科學衡量供應商的工作，提高其工作效率。

(二)制定合理有效的激勵措施。無論是個人也好還是企業也好，都是希望能夠獲得別人的認可，希望有人能夠表揚、稱贊。過去的管理方式都是一味的批評與指責，這樣的管理方式不僅不能激發的員工與企業的工作效率，反而打擊員工工作的積極性，因此供應商內部及供應商與汽車總裝公司之間建立良好的激勵機制能夠振奮人心，鼓勵企業和員工積極工作，從而達到提高工作效率，獲取效益的目的。一個有效的激勵措施，能夠給人帶來無形的鼓勵，使得員工能夠提高自己的工作狀態，提高工作效率，節省人力物力的開支，為企業為自身都帶來更多的益處。激勵措施的實行應該注重精神獎勵與物質獎勵并重，既給予員工榮譽同時讓員工和企業享有一定的物質，只有兩者并重才能從內心上真正鼓勵員工，激發員工的潛質。

(三)企業需要建立科學的管理機制，杜絕人情式管理。目前由于中國的傳統文化的影響，在中國企業管理中人情管理占很大的成分，因此造成了企業管理的問題。人情式管理使得企業管理用人不當，人員設置重復，浪費人力成本。一些中國企業采用人情式管理，使得企業人員工作態度怠慢，工作效率低下，管理人員又不能不去管理，久而久之就造成企業內部的眾多問題。汽車工業商應該建立科學合理的管理方式，實行績效管理，對于有問題的員工給予批評和懲罰，對于有貢獻的員工給予獎勵，獎罰分明，同時責權明確，這樣就可以做到有明確的評判標準，有利于每個員工的管理。人情式的管理無論是在企業內部還是與汽車總裝企業之間都已經不適用了，打鐵還需自身硬，企業如果不能擁有過硬的產品質量，那么即使使用了人情，也不能是長久的合作。科學管理不僅能夠增強企業競爭力，還能為企業之間帶來共贏和長久的合作。

(四)建立有效的溝通機制。有效的溝通能夠為企業或者是員工之間帶來便利，因此在企業間建立有效溝通是非常必要的。企業應該設置對外溝通部門，加強企業內部與外部之間的有效溝通，以達到客戶的滿意。同時企業還應該加強對于員工之間的培訓，以使得員工內部之間形成有效的溝通，一個和諧的企業能夠具有凝聚力，幫助企業一心關注發展。無效溝通帶來不僅僅是員工工作效率低下，還有可能帶來員工之間的誤會與矛盾，這樣的企業想必不能將全部心思放在企業的發展上，從而影響到企業及企業之間的合作。因此建立有效的溝通是十分必要的。(五)加強學習，引進先進的績效管理。供應商應該學習國外先進的管理，以輔助企業自身的發展。引進先進的績效管理系統，同時根據企業自身的情況，進行改進，吸收優秀的地方為企業服務。同時企業之間應該加強合作交流，幫助企業之間互相發展。現在的企業不是獨立的企業，是需要相互合作獲取共贏的企業，因此一個企業的發展算不上發展，只有整個行業規范了，才能有更好的發展，因此企業與企業之間，國內與國外之間都應該保持交流和合作學習，互相借鑒彼此的優勢，以形成突破性的發展，以最少的資源獲取最大的發展。

四、結語

一個企業只用從制度、人員等各個方面得到改變才有可能改變其落后的績效管理，汽車供應商魚目混雜，應該加強其內外部管理才能使其走向現代的企業化管理，通過分析過程管理，研究汽車產業供應商的管理現狀，提出改善績效管理的措施，但是提出的都停留在理論層面上，具體的還需要根據自身情況加以設計，這就需要企業擁有良好的執行力，能夠將這些措施落到實處。

作者:賈瓊雪 單位:大眾汽車有限公司佛山分公司

參考文獻:

［1］陳興文．基于過程管理的汽車產業供應商績效管理研究［D］．重慶大學，2008

［2］易樹平，楊沅釗，李發權，高慶萱．基于過程改進的汽車零部件供應商績效管理［J］．計算機集成制造系統，2010，7:1522～1530

［3］楊沅釗．基于過程改進的汽車零部件供應商關系管理研究［D］．重慶大學，2009