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摘要：當前市場環境發生了翻天覆地的變化，國內開始進入數字化發展時代，給傳統商業發展帶來一定的沖擊。這一環境下，中小企業固守過去的經營路線顯然是不可行的，必須緊緊把握這一發展機遇，及時向數字化方向過渡，尋求更好的發展。傳統績效管理機制已經無法適用當代企業發展，無法給企業創造出可觀的效益。基于此，本次課題研究針對數字化時代下中小企業績效管理創新策略展開深入研究和分析，探索當前創新之路中的困難和不足，進而提出指導性的發展意見。

關鍵詞：數字化；中小企業；績效管理

一、引言

全球知名調研機構IDC對2000家企業進行專項調查，這些企業都是跨國公司。根據最終的調查結果顯示，世界1000強企業中67％和50％的企業管理者對于數字化轉型有共同的看法，那就是想要繼續保持競爭力和領先地位，必須進行數字化轉型。然而在2020年數字經濟高峰論壇上，在對中小企業進行數字化轉型的專題報告中調查結果顯示，目前我國有89%的中小企業尚未開始數字化轉型。大部分的中小企業由于缺乏足夠的人才、資金、技術積累，加上組織與管理的創新不足，數字化轉型之路并不順利。現在的公司發展，是離不開績效管理的，同時績效管理也是組成人力資源管理的重要版塊。在數字化浪潮的沖擊下，以前單純的績效管理逐漸式微，難以為公司前進做出貢獻。不僅如此，中小企業在這一方面管理上還存在各種問題，比如未能形成系統化的有效管理、績效考核流于形式、形同虛設等，這些問題的存在嚴重阻礙了企業的發展，因此在數字化時代背景下每個中小企業亟須加強績效管理創新，提升績效管理能力。

二、中小企業績效管理現狀分析

現在中小企業面臨很多問題，起步晚，并且績效管理與企業戰略不符、績效管理中缺乏溝通和反饋、績效管理制度的執行中缺乏員工的參與和溝通等問題。但是盡管存在這些問題，績效管理依舊十分重要，探究這些問題并提出具有實踐意義的對策非常關鍵。1.績效管理與戰略目標相脫離樹立長遠目標并確定發展規劃對企業百年經營至關重要，績效管理作為其中重要內容，制定管理計劃和內容時必須目光長遠。中小企業在現實中，卻并不能做到。很多企業依然把企業目標作為是某一個部門的事，部門提出方案，領導層層審批，最后大領導做出決策再由部門執行。這就使得沒有參與企業目標方案制定的部門沒有參與感，沒有把企業目標作為一個整體來看。給部門設定的績效目標他們往往能夠達成，但是整體戰略目標卻未能達成。長此以往下去，企業的競爭力慢慢下降，長期經營目標事與愿違。甚至在有的企業中，只是把績效管理作為一種發放獎金的依據，只督促員工個人，卻沒有從科學管理，實現員工和企業共贏的角度，來整體把握企業發展方向，促進員工潛能激發。這些實際情況其實歸根到底源自于企業戰略目標與績效管理脫離，未能使績效管理制度啟發員工工作激情，最終使得企業未能達成想要的高度。2.績效管理理念落后理念認識決定了績效管理制定、執行的高度。如果只是認為績效管理是人力資源部門的工作，那么這個部門是難以從公司整體運營的角度來考慮問題的。不僅如此，如果只是人力資源部在推進和執行績效管理這件事，那么很容易其他部門不愿意主動參與。并且在執行過程中，其他部門和員工甚至會不認可，這就使得績效管理的執行存在阻礙。如果績效管理無法確定其他部門和員工的認可，那么很容易落空導致沒有作用。績效管理理念落后還體現當前市場絕大部分中小企業管理者將重心和精力都放在績效考核工作上，忽視了績效管理對企業發展的重要性。通過績效考核來衡量員工對企業發展的付出程度，進而調整員工收入水平和職務晉升等。但是長此以往，企業績效管理水平難以提升，不利于企業長期健康發展。3.績效考核指標設置不科學如果一個績效管理的指標不合適，那么很容易導致最后出來的評價結果不合理。現在中小企業設計指標在設計的時候與具體工作針對性不強，目標過于寬泛。一方面是現在很多中小企業在指標設置時或者太多，或者不明確，這時候并不能對員工有明確的啟發作用。不能激勵員工主動性和積極性的考核目標，對于企業來說，是難以幫助企業取得預定戰略目標的。另一方面，有一些企業在設置績效管理的時候，非常重視領導的意見，這就導致領導個人的意見占據過多比重，導致最后失去公平。績效考核指標設置不科學不但會給管理工作帶來壓力和挑戰，長此以往會造成員工心理上的排斥和不滿，最終影響企業戰略目標的高效實現。4.缺乏員工的參與和溝通績效管理最終的目的是為了使員工能夠將工作中的問題以一種更加積極的態度去改進，因此績效溝通是績效管理工作中不可或缺的一點，企業管理者有義務和企業員工展開有效的溝通，對每一位員工的性格特點、工作狀態等進行認識，逐漸拉近管理者和員工之間的距離。但是當前很多中小企業員工在績效管理工作中更多的是處于被動角色，對相關績效考核指標缺乏深刻認識。同時員工對參與企業績效管理的積極性并不高，一線員工和管理者對工作目標理解層面存在分歧，不利于績效目標實現。在過程中沒有進行及時的交流和溝通，那么這就導致員工只知道最后的結果，而不知應該改善的具體內容，最終會導致績效管理的失效，不利于企業文化的建設。過程中的交流績效對管理同樣重要。

三、數字化時代背景下中小企業績效管理特點

現在隨著高新技術的出現，績效管理工具已經與之前發生了翻天覆地的變化，這也使得績效管理更有可能實現跨越式發展。1.績效管理工具呈現高效化傳統的績效管理在如今的大數字時代已經發生了翻天覆地的變化，因為大數據時代對所有的信息能夠進行整合處理，這是個小企業，同樣能夠在績效管理方面實現高精尖的水平，小企業也能夠快速有效地實現信息的集大成，實現搞笑透明。企業管理者可以借用數字化的技術和手段更好地把握內外部環境的動態（企業外部環境動態是指人才市場信息數字化、客戶信息數字化、行業動向數字化；內部環境動態是指員工信息數字化、工作場景數字化、組織結構和人才信息融合，環境動態包括內外部環境的走向和發展趨勢）。在數字化時代背景下，中小企業可以通過數字化技術消除阻礙企業員工獲取信息、機會和資源等結構性障礙。比如利用數字化技術（如釘釘）提高組織結構、政策和渠道等，改變企業管理的情境條件、增加柔性與反應速度，提高組織效率。另外，數字化技術有助于員工間的直接溝通和信息自由獲取，以及跨職能、跨部門的決策制定，幫助員工提高自身技能與管理能力，進而增強員工的自我效能感，激發其工作潛力。當員工能夠對自身工作所需的信息和資源的控制能力增強時，能更大地增強其自我意識和主觀能動性，從而開發出更多的創新資源和能力。數字化時代背景下，績效管理的計劃制定、過程實施、考核與反饋都可以利用數字化技術更透明更公開，從而促進員工間的直接溝通和信息的自由獲取，還有助于跨職能、跨部門的決策制定，有助于利益相關者改善績效和突破創造，從而使中小企業的整體目標發展更便于在資源有限的情況下取得突破。2.績效考核目的多元化對于信息能夠完全把握的大數據技術，使得現在的績效考核不僅僅成為傳統的提高工資水平以及完成職務晉升等個人目標的實現，更能夠實現個人職業方向的引領作用，呈現出完全的多元化發展方向。中小企業中的管理者，可以通過大數據提供的精準信息實行崗位與人員的供需匹配，達到精準匹配，這樣不僅能夠使員工更具有工作的積極性，也能夠調動員工能動性，同時也能夠使得員工發揮更大的價值。在這樣精準匹配的過程當中，同步也能夠起到公司減少用人成本、完善組織架構的效果。在這樣的數字精準匹配的技術背景下，員工對自己也能加深了解，更能夠了解自己所擅長的工種，這樣也可以彰顯公司人性化的用人理念，同時使員工在公司施展自己的才華，找到自己的價值。這樣所述我們可以看到，如果中小企業想要在如今的時代保持自己的競爭力，那么就必須要利用高精尖技術。關于復雜的績效考核體系用技術遠比傳統的方式要更加高效，并且管理者可以省下更多的時間與員工進行績效考核的溝通和交流，這樣不僅能夠使員工感覺到公司的人性化管理，更能夠提高績效管理的效率。績效管理的順利進行，能夠使得企業戰略目標的實現，使企業獲得自己的競爭優勢，在新時代保障自己的持續發展。

四、數字化時代中小企業績效管理創新策略

新時代新技術，出現了新需求以及新的用戶價值，行業之間不再有那么多的行業壁壘，大量新技術的到來也重新定義了新的商業模式。在這個變化的過程當中，如果不能夠緊跟時代的潮流，適應新技術的發展，在新技術的加持下適應新的績效管理模式，那么就會被這個社會所淘汰。1.績效管理平臺與監管機制創新傳統模式已經遠遠不符合現在的現代社會對于中小企業的要求，如果不進行變革，那么就會被時代所淘汰。因此現在的中小企業必須要學會用數字化的方式來進行設置績效管理平臺和監管機制。在之前的分析中，我們可以看到中小企業存在企業的管理目標與績效管理的目標存在脫離的現象，那么針對這一現象，現在的數字化績效管理系統可以實現精準的獲取信息，并根據外部環境的變化分析出現在這個行業所最新需要的績效管理模式，并根據企業個人的情況設置合理的分階段的績效管理模式。但這并不意味著中小企業要照搬大企業數字化績效管理的模式，在這一過程當中更應該實事求是根據自身情況來進行績效管理模式的改革。只有這樣才能講讓數字化管理模式為自己的企業服務，提高自己企業的效率和戰略管理目標的實現。比如中小企業可以采用業績考核和價值觀考核相結合的方式，一方面，將企業發展目標內嵌于KPI，并且對業務目標進行階段評估；另一方面，各級管理者對員工日常行為作出判斷是否符合企業所倡導的價值觀要求。如果該中小企業是服務性的，那么這個時候我們可以在數據管理平臺上設置相關的指標體系，根據這些指標可以分析出工作人員的服務質量。并根據這些分析出的結果，由管理者主動與員工溝通反饋，使得數據化技術能夠在最大程度上提升工作人員的效率和質量。2.績效管理理念創新中小企業在如今這個時代，仍然對績效管理存在一定的誤區，他們認為只是簡單的獎懲。其實這完全掉進了傳統績效管理模式的誤區，現在的績效管理側重于使員工的成功與企業的發展結合起來。這也是一個成功的績效管理應該做到的事情，那就是讓個人在實現自我價值的同時幫助企業帶來更多的效益。這一錯誤的觀念主要是因為中小企業管理者他績效管理的理念是錯誤的，那么因此幫助中小企業的管理者樹立正確的理念是重中之重。首先，正確的認識績效管理，應該把它作為一個工作整體目標的一部分，也就是說把它作為企業戰略目標實現的基礎。如果還像以前一樣，只是把它作為某一個部門的工作，那么這是永遠也無法讓績效管理去帶動企業整個發展的。用好績效管理工具，對于任何一個中小企業來說，都可以產生非常理想的效果。其次，數據技術給予績效管理更多的可能，這個時候管理者不應只以自己的意愿為主，而是應該把所有人、所有員工的想法統一考慮。這樣不僅能夠獲得員工的認可，并且可以更快地推動績效管理模式的執行。企業可以把績效管理目標分為分階段進行，這樣可以使員工對公司的績效管理有一個逐步的認識，而且在這一過程當中，管理者可以與員工相互交流溝通，及時反饋。最后，大數據背景下的績效管理側重于激發和鼓勵員工工作自主性和創造性。在傳統的績效管理中，員工之所以與考核者相對立，是因為員工認為考核指標可能存在有失公允或者不透明。而在新技術背景下完全沒有這種擔憂，因為我們是使用數據技術來進行精準預測，使員工公開透明地看到自己的信息。這能最大程度上激發員工對于工作的積極性，實現員工的個人價值，并且推動公司的整體發展。透明、公開、公平、公正應該作為績效管理體系的重中之重。3.績效考核指標創新績效考核指標的制定在績效管理中占據非常重要的作用，相較于以往，基于數字化技術的發展，企業在績效考核工作中可以通過對該崗位的分析，制定合理的考核指標。針對有關特殊崗位的特殊問題專項解決，同時注重在績效管理中保障員工的權益實現。只有保障員工的是員工權益的實現，才能夠激發員工最大的工作主動性和積極性，實現企業的戰略目標。在設置績效考核指標時，管理者應該對所考核的崗位情況有一定深度的了解，制定出的考核指標是具體的、可衡量的、可量化的，指標的量化可以通過財務或者非財務的方法。非財務指標一般用于難以量化的崗位，比如品牌提升、產品質量的提高等，績效考核指標可以結合公司經營發展的目標，用崗位工作的時間、成本、質量、數量等適時轉化，從而使被考核者能夠清晰指導所完成目標的時限、要達到的標準。管理者可以通過數字化技術分析不同項目或角色的工作強度、復雜程度及可行性需求，可以根據工作崗位的性質對服務標準、工作人員的工作態度等建立具體的考核機制，這樣的績效考核使得績效管理更具有客觀和可操作性，利于企業對項目或角色的監管，而且更能使員工明確自身的工作目標，更容易激發員工工作的目標感和積極性，讓績效管理更具有指導性，提升工作效率的同時促進企業與員工的共同發展。4.績效溝通與反饋創新科學的績效管理應當包括中途交流和反饋，使得被考核者與考核者達成一致意見，搞清楚自身缺點，主動提升自身的績效表現。很多中小企業在績效溝通與反饋方面較為欠缺，在績效管理中經常忽略績效溝通和反饋的重要性，沒有養成定期開展績效面談的習慣。績效溝通是對員工工作績效的溝通，更是管理者和員工之間情感的鏈接，在這個過程中，員工可以將工作中遇到的困難反饋給管理者，管理者也能意識到要如何采取行動幫助員工，這樣的反饋更有利于雙方提升工作、相互學習。對管理者來說，績效溝通有助于為下一次績效目標和考核指標的制定提供參考依據，對員工來說，績效溝通能夠讓自己對工作有所總結，通過他人和管理者的視角認識到自己可改進的地方，從而更有利于自身今后的規劃，明確努力的方向，提升自身能力，實現自身價值。數字化時代加快了信息傳播的速度，以往如果需要進行績效面談，管理者和員工必須要約定時間當面溝通，但在數字化的今天，雙方完全可以通過信息技術手段更有效率地實現績效溝通，打破時空的限制，溝通和反饋的周期也更靈活和高效，雙方可以在事前計劃、事中干預和事后考核各個環節進行績效溝通，從而幫助員工隨時根據外部環境的變化來調整自己的工作目標和內容。而且在數字化時代，績效溝通與反饋不再是問責的方式，而是更符合雙方探討、員工與管理者雙方正向激勵、共同進步的過程，從而使得績效管理能夠最大程度的為企業創造價值。

五、結束語

新的數字化技術出現，技術結合管理，這些不僅能夠使得管理水平大大提升，而且能從更加科學的角度促進企業的騰飛。中小企業在管理過程當中應該充分重視績效管理，從而利用好這一工具為企業的發展奠定基礎。相對于大企業來說，數字化時代對于中小企業來說更是一個超越的機會。如果能夠根據精準的數字化技術來分析企業戰略目標，制定績效管理辦法，并在分析的過程當中做到與員工的互通有無，及時察覺員工動態，為員工的個人價值實現提供平臺。績效管理的模式并不是一成不變的，在企業的發展過程當中，同樣需要動態的變化來保障企業戰略目標的實現。企業的發展是一個復雜的過程，績效管理目標應該及時做出調整，應該是與企業戰略目標發展相結合的。如果只是在形式上，而不是在實質上用管理績效目標去推動企業發展，那么很有可能會使企業發展目標落空。

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作者：陳飛 單位：福建雪人股份有限公司