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一、樹立精細化管理之思想

精細化管理的落實，涉及到公共圖書館管理過程的方方面面。因此，精細化管理應成為公共圖書館全體工作人員的一種工作作風、價值取向和精神追求。只有公共圖書館的各級領導和全體工作人員對精細化管理形成共識和認同，精細化管理的意識、方法和目標才能得到真正的貫徹和落實，從而取得良好的管理效果。為此，首先公共圖書館的管理者應從實際出發，以人為本，辯證把握部門之間的關系、部門和整體的關系，整體優化精細化管理思想；同時作為基層的館員，是精細化管理實施的初始者，應從心理上接受和認同精細化管理思想和方式。公共圖書館是以服務于讀者為管理導向的，細節服務和細節管理思想要求公共圖書館必需站在讀者的立場上審視各項業務與服務工作。同時在工作中一切以讀者為中心，貫穿“讀者第一”的思想，提供為讀者貼心的服務。如在采編業務部門為了實施精細化管理思想，可以從關注服務讀者的細節上開展工作；如優化操作流程、業務外包、開辟“綠色渠道”、縮短讀書見到新書的周期。從讀者立場組織信息、為讀者建立人性化的檢索界面等；通過為讀者提供優質的、細致的、超出讀者期望的服務，獲得讀者對公共圖書館的贊譽，從而提高公共圖書館的管理效益。

二、以量化思想為管理依據

俗話說，細節決定成敗。精細化管理的特點是一切以細節開始，落實在細節上。精細化管理也是一種量化的管理方式，在量化管理中數據是核心。因此，精細化管理的開展，必需以量化數據作為依據。公共圖書館的管理過程中，各種計劃落實、方案、目標的指定，還有績效考評和實施都與數據支持有關。數據越真實、越全面，就有利于促進管理有效性和科學性的實現。公共圖書館精細化管理的量化數據，應該有業務工作流程的數據。個人崗位責任考核的量化數據。這種數據有兩種管理方式，一種是工作人員的思想交流和親身體驗的方式，對管理過程、服務內在環節、讀者需求方面的數據進行有關的采集、歸納和分析，為今后管理工作提供可量化的數據依據；另一種方式是對公共圖書館的信息系統中形成數據加以處理，為今后工作效果的評價和調控提供可以參考的依據。

三、建立關注細節的精細化管理制度

精細化管理的精髓，是在于各種工作業務流程的標準化、細致化；一個精細。可行的管理制度，可以約束員工的工作行為、實現工作的規范化，對公共圖書館的發展起著重要的作用。因此，館內領導對業務流程的每一行為表現方式，以及如何做、怎么做、做到什么程度，都要在管理制度上進行規定。在每一項業務系統中，應制定每一個崗位的責任職責，這樣實現崗位之間、程序之間的互相制約，推動公共圖書館標準化與規范化建設的開展。因此，為了保證精細化管理方法得到有效的運作，應該建立流程化、規范化的管理制度。精細化管理體系的建立，也要求建立量化的質量目標體系。精細化管理方式展開的前提，也是建立量化的質量目標體系。因為精細化管理的實質，是把工作目標、工作流程、工作標準、工作任務給具體細分，讓員工的每一項工作內容都變為可以說得準、看得見、摸得準的具體任務，這樣才能實現工作任務落實到人、責任落實到人，但這一切都是以建立規范的質量目標體系為基礎的。四、建立有效的信息系統建立完善的信息管理系統，需要多加公共圖書館的加強合作，實現信息共享。因此，作為公共圖書館員應該對所在的公共圖書館狀況展開深入調查，尋找共同適合于公共圖書館和信息系統的組織結構和構架，并且對信息系統構架展開可行性的分析，不斷調整組織結構使之和信息系統符合，之后建立相關的公共圖書館信息系統結構。在信息系統運作的時候，應建立一個實時信息反饋制度，根據反饋的結果對信息系統不斷調整。五、公共圖書館精細化管理應注意的問題公共圖書館為了成功實現精細化管理，應該注意這些問題：第一輕視分外活的精細化。公共圖書館在從手工操作到信息化管理的過程中，單項業務的標準化和自動化的水平是很高的，并且在單項業務上制定了全面的精細化管理措施。但是一涉及到部門之間銜接的業務上，則比較模糊和不明確了。這導致公共圖書館員工對于單項業務的職責，也就是崗位職責中的工作內容，能夠落實到位；但對于崗位之外或者比較模糊，一些本職工作之外的分外活兒就推諉扯皮或者推卸責任，這種現象是不利于精細化管理有效開展的。第二個問題是對非考核業務精細化的輕視。因為精細化管理是一種系統工程，因此涉及面比較廣；對公共圖書館來說，在某一時間內很難落實。這就會出現公共圖書館員工對屬于考核的業務會認真對待，對于一些非考核的業務則輕視。為了避免這種現象，在質量目標體系制定的時候，應該考慮考核項目和非考核項目之間的設置，設置合理的目標體系，這樣從源頭上避免管理偏差的出現。第三個問題是掌握融會貫通的管理思想。精細化是工業企業率先實行，并且獲得績效的管理模式。因此，精細化管理本身沒有固定的模板。公共圖書館要借鑒原來屬于企業的精細化管理模式，應該避免全盤照搬，必需從實踐過程中不斷總結和提升。實質上，精細化管理作為一種科學的管理模式，與以往所倡導的學習型組織、ISO9000質量體系是一致的；只有把精細化管理與其他管理方式有機融合，才能形成符合公共圖書館特色的精細化管理模式，公共圖書館的管理才能實現科學化。

總之，精細化管理是一種精益求精、講究負責任和追求完美的管理思想。公共圖書館全體領導和員工只有勤于專研，把精細化管理作為一項系統工程加以研究，認真做好每一項工作的職責，這樣才能落實精細化管理，公共圖書館才能實現科學、高效和規范化的管理。

作者:張雅靜單位:唐山市圖書館