導(dǎo)語：關(guān)于出國旅游市場游客滿意度分析論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：游客的滿意度對旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。選取河南省入境韓國游客為研究對象，對其旅游需求、行為特征及旅游的滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)果顯示：河南入境韓國游客對旅游景點(diǎn)因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購物因子與旅游服務(wù)因子的滿意度和整體滿意度之間有顯著的正相關(guān)關(guān)系，其中對旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游服務(wù)因子的滿意度在整體滿意度中起了非常重要的作用；韓國游客的整體滿意度與忠誠度(重游意識、推薦意識)之間存在正相關(guān)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：行為特征；滿意度；忠誠度；河南省；入境韓國游客

入境旅游在國際旅游中占有很重要的地位，入境旅游人數(shù)及旅游(外匯)收入是衡量一個國家旅游實(shí)力的重要標(biāo)志；同時它也是許多國家(包括發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家)賺取外匯和解決就業(yè)的主要途徑(馬秋芳等，2006)。韓國客源國一直以來都是河南入境旅游市場的“問題市場”，但是卻蘊(yùn)藏著巨大潛力，如果能主動積極地去開拓市場，將其引至“明星市場”或“金牛市場”，河南省的旅游業(yè)將是一番新景象(邵筱葉等，2006)。2007年9月3日起大韓航空公司正式入駐中原，首趟鄭州至韓國定期直達(dá)航班在新鄭機(jī)場起飛。該航線的開通，無疑將吸引更多的韓國游客前來觀光旅游，從而帶動河南省的入境旅游市場。在這種情況下，通過對韓國游客的嗜好與行為特征的滿意度進(jìn)行分析，掌握客源的一般性規(guī)律，對河南省的旅游國際推廣與發(fā)展有著重要的意義。

一、相關(guān)研究綜述

游客的滿意度在目的地營銷中具有重要的作用，因?yàn)樗绊懼慰蛯β糜文康牡氐倪x擇，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)以及再次消費(fèi)比率。國際旅游學(xué)術(shù)上于20世紀(jì)80年代就已經(jīng)開始著手對游客的行為特征以及如何吸引游客、提高游客的滿意度進(jìn)行了積極的研究。烏塞德和捷克伯(Woodside＆Jacobs，1985)指出對游客提供便利條件，可以滿足游客的需求。謝爾頓和馬克(Sheldon＆Mak，1987)提出了外國旅游消費(fèi)者選擇目的地的模型，驗(yàn)證了消費(fèi)者特性(con—sumerattributes)，旅游屬性(tripattributes)和旅游形態(tài)屬性(modelattributes)之間的相互關(guān)系。在該模型中建立了測量的標(biāo)準(zhǔn)：旅游屬性以游客滯留期、訪問地，旅游形態(tài)屬性以團(tuán)體旅游商品和個人旅游、旅游日程的柔韌性、旅游團(tuán)的規(guī)模、兒童能否參與等。蓋特森和黛伯拉(Gitelson＆Deborah，1990)對度假型游客的行為和活動情況進(jìn)行了分析研究，提出通過觀察、細(xì)致比較游客的行為和活動情況，可以增加游客的信賴性，建立最佳的市場的觀點(diǎn)。申道吉(ShinDo一gil，1993)以赴韓旅游的美國和日本游客為對象，就旅游目的地屬性的選擇進(jìn)行比較研究，分析得出美國與日本游客之間的差異性，并驗(yàn)證了對重游具有一定影響力的兩個因素：旅游目的地的屬性及游客對各個屬性的滿意度。金漢植(KimHan—sik，2000)以韓國入境游的外國游客為研究對象，利用期望差異理論(expectationdisconfirmation)對外國旅游消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特性和消費(fèi)行為進(jìn)行了比較分析，證明了商品消費(fèi)之前游客的感知與消費(fèi)后的滿意度之間存在聯(lián)系，并提出不同國籍的旅游消費(fèi)者其消費(fèi)前期望與消費(fèi)后滿意度之間關(guān)系存在差異性。徐潤元(SeYun—one，1999)通過分析赴韓旅游的中國游客行為特征和對目的地屬性滿意度之間的關(guān)系，指出：訪韓次數(shù)、同行伙伴形態(tài)、支出費(fèi)用等行為特征以及對住宿設(shè)施、旅游地的魅力性、交通便利性、餐飲設(shè)施等目的地屬性的滿意度有所不同，即游客各自帶有不同的旅游目的，所以會有不同的旅游形態(tài)，表現(xiàn)出多樣的需求，各自的期待也不盡相同，因此對旅游目的地的滿意度也存在著差異性。金哲元(KimCheol—one，1999)調(diào)查了中國游客的訪問動機(jī)和偏愛度，分析出了服務(wù)要素的重要性和實(shí)施方法，提出韓國旅游目的地在規(guī)劃開發(fā)時，應(yīng)注意多開發(fā)符合中國游客喜好的旅游商品，避免旅行社間的過多競爭，并通過提高自身的服務(wù)質(zhì)量，來提高中國游客的滿意度。

國內(nèi)20世紀(jì)90年代初才開始了顧客滿意度指數(shù)及其相關(guān)研究，但旅游城市游客滿意度遠(yuǎn)比單項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品的顧客滿意度復(fù)雜。最近國內(nèi)少數(shù)學(xué)者開始關(guān)注旅游城市游客滿意度的研究，如連漪和汪俠(2004)，萬緒才等(2004)，曾忠祿和張冬梅(2005)，馬秋芳等(2006)等分別就游客的滿意度進(jìn)行了研究，但就客源市場的入境旅游者滿意度的研究還未曾進(jìn)一步深入展開。

二、研究問卷設(shè)計(jì)及樣本量說明

本研究采取問卷調(diào)查的方式收集原始資料與信息，采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSSl2.0對所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析并得出結(jié)論。問卷設(shè)計(jì)為韓文格式。筆者于2007年9月10日、13日進(jìn)行2次預(yù)調(diào)查，發(fā)放問卷20份，并與被調(diào)查者深入交談，修正問卷中語意表達(dá)不清的地方，添補(bǔ)有關(guān)測定指標(biāo)，為正式調(diào)查做準(zhǔn)備。正式抽樣調(diào)查于2007年黃金周期間10月1日、3日、5日、6日先后在鄭州新鄭國際機(jī)場候機(jī)大廳對韓國游客進(jìn)行調(diào)查。正式調(diào)查問卷共發(fā)放220份，回收201份，回收率為91.4％，排除回答不完全及真實(shí)性較低的樣本后，最終使用有效樣本共計(jì)192份，有效問卷率87.3％。

(一)問卷設(shè)計(jì)

問卷的設(shè)計(jì)包括4部分：(1)韓國游客的行為特征。根據(jù)先行文獻(xiàn)中關(guān)于行為特征的研究，將游客行為特征劃分為：訪問河南的次數(shù)、旅游目的、旅游動機(jī)、旅游信息的來源、旅游方式。(2)滿意度的評定。此部分采取了李克特5點(diǎn)量表尺度(LikertScale)，依序由1分到5分代表非常不滿意，不滿意，一般，滿意，非常滿意。根據(jù)先行理論研究并結(jié)合河南省本身的實(shí)際，主要從旅游景點(diǎn)景色與旅游活動、導(dǎo)游服務(wù)、住宿餐飲、交通購物等旅游目的地屬性因素來進(jìn)行測評。(3)訪問后評價的測評，采取了李克特5點(diǎn)量表尺度(LikertScale)。針對韓國游客的整體滿意度設(shè)計(jì)了一個問題：整體上對此次河南之旅是否滿意(1=非常不滿意，5=非常滿意)。針對韓國游客的忠誠度設(shè)計(jì)了兩個問題：今后你有可能再次訪問河南嗎(1=根本不可能，5=一定會)；你會把河南推薦給你的親戚朋友嗎(1=根本不可能，5=一定會)。(4)樣本的個人情況，包括被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、收入和婚姻狀況。

(二)樣本量說明

在研究的調(diào)查對象192份樣本之中，性別以男性104名(54.2％)稍多，女性88名(45.8％)；年齡以20歲以下這組人數(shù)最多，為46人(24.0％)，其次是21—30歲，共計(jì)42人(21.9％)；已婚112名(58.3％)，未婚為80名(41.7％)。按教育水平大學(xué)本科^擻最多，為68人(35.4％)；職業(yè)以公務(wù)員和教育業(yè)人士為多，共計(jì)56人(29.2％)；收入方面，月收入1001～2000元美金68人(35.4％)所占比率較多。

(三)數(shù)據(jù)處理方法

本研究中的數(shù)據(jù)分析使用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具SPSSl2.0。通過描述行分析，得出了調(diào)查樣本的一般特性。通過因子分析(FactorAnalysis)，提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法(Varimaxrotation)對提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以確定調(diào)查項(xiàng)目的共同成分。之后為檢定韓國游客的行為特征與旅游目的地因素的滿意度之間的差異性，分析時使用了T一檢證與單因子變異數(shù)分析(One—wayANOVA)檢定法。檢證韓國游客對河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間的關(guān)系，利用多重回歸分析(Multi—regressionAnaIy—sis)方法進(jìn)行了分析。檢證韓國游客的整體滿意度與游客忠誠度(重游河南意識、推薦河南的意識)之間的關(guān)系時，使用了一元回歸分析(One—wayRe—gressionAnalysis)的方法。

三、實(shí)證研究分析

(一)韓國游客滿意度的因子分析及問卷的信度

首先針對韓國游客對旅游目的地屬性因素的滿意度的34個描述項(xiàng)進(jìn)行KMO統(tǒng)計(jì)量(Kaiser—Meyer—OlkinMeasure0fSamplingAdequacy)分析和巴特勒球形檢驗(yàn)(Bartlett’sTest)。其結(jié)果KMO值=O.804，大于0.7，說明做因子分析的效果較好。Bartlett’s球形檢驗(yàn)值=4955.788，在自由度為153的條件下和0.001水平上達(dá)到了顯著，說明旅游目的地屬性因素描述項(xiàng)的相關(guān)矩陣間存在公因子，適合進(jìn)行因子分析。

其次用SPSSl2.0對36項(xiàng)目的地屬性因素滿意度描述項(xiàng)(旅游目的地景色與旅游活動11項(xiàng)、導(dǎo)游服務(wù)5項(xiàng)、住宿餐飲10項(xiàng)、交通購物10項(xiàng))進(jìn)行因子分析(FactorAnalysis)。采用主成分萃取方法(Prin—cipalComponentMethod)提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法(Varimaxrotation)對提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以使公因子有較滿意的解釋。按照常用的特征根(Eignvalue)大于1的標(biāo)準(zhǔn)，共萃取出七個公因子。為了提高引資分析的結(jié)果，將因子荷載小于0.5和公因子方差小于0.4的滿意度項(xiàng)舍去，最后有28項(xiàng)參與因子分析。共萃取出“旅游景點(diǎn)”、“旅游交通”、“旅游餐飲”、“旅游住宿”、“旅游購物”、“旅游項(xiàng)目”、“旅游服務(wù)”等七個因子。

為了檢驗(yàn)因子分析效果，對提取的公因子進(jìn)行了內(nèi)在信度分析，韓國游客的滿意度因子信賴度克隆巴赫系數(shù)(Cmnbacha)值為0.728，而各個問項(xiàng)的信賴度其克隆巴赫系數(shù)(Cronbacha)皆在0.6以上，本研究結(jié)果應(yīng)數(shù)可信。

(二)韓國游客行為特征和游后評價

河南省韓國游客的行為特征與訪問后的評價分析結(jié)果，如(表1)所示。旅游次數(shù)中，初次到訪河南的游客為160人(83.3％)，旅游目的為旅游度假(65.6％)，旅游動機(jī)是想要了解歷史(344％)，旅游形態(tài)中主要是以團(tuán)體旅游為主(57.3％)，旅游目的地信息來源主要為旅行社(52.1％)。總體滿意度評價中感覺一般的游客最多(49.0％)，其次是達(dá)到滿意的游客(36.5％)。旅游過程中最為不便之處是語言溝通問題(50.0％)。忠誠度問題的平均值都超過一般(3分)，推薦意識和重游意識分別為：3.54和3.61。

(三)韓國游客行為特征與滿意度的差異性檢驗(yàn)

本研究為檢定韓國游客的行為特性與旅游目的地滿意度的差異性，采用了T－檢定(t—test)與單因子變異數(shù)分析(One—wayANOVA)。除到訪河南次數(shù)之外，其他旅游目的、旅游動機(jī)、旅游形態(tài)、目的地信息來源等變量下，目的地旅游滿意度因子存在顯著性的差異。

在旅游目的與旅游目的地滿意度因子之間的差異性檢定結(jié)果顯示：在旅游交通因子(p＝001)、旅游住宿因子(p＝000)、旅游購物因子(p＝029)、旅游服務(wù)因子(p＝020)等層面上，旅游目的與旅游目的地滿意度之間有差異。在旅游交通因子上，訪問親朋型的游客的滿意度比旅游度假型、商務(wù)業(yè)務(wù)型、教育留學(xué)型的游客低；在旅游住宿因子上，商務(wù)型的游客表現(xiàn)出的滿意度比以旅游度假型的游客高，主要原因是商務(wù)型的游客住宿賓館設(shè)施及酒店服務(wù)好于一般的旅游度假型游客，所以滿意度更高；在旅游購物方面，商務(wù)型的游客的滿意度膏腴訪問親朋型的游客，主要原因是商務(wù)型游客購物消費(fèi)水平高于其他類型的游客，購物商品的質(zhì)量與檔次也屬于高消費(fèi)型，所以對購物的滿意度更高；在旅游服務(wù)方面，旅游度假型的游客對服務(wù)的滿意度高于商務(wù)型、教育留學(xué)型的游客，主要原因是教育留學(xué)型的游客對旅游目的地的相關(guān)信息更加關(guān)心，商務(wù)型的游客重游河南的比率較高，對當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒌睦帽绕渌慰透邮煜ぁ?/p>

在旅游動機(jī)與旅游目的地滿意度因子之間的差異性檢定結(jié)果顯示：在旅游景點(diǎn)因子(p＝002)、旅游項(xiàng)目因子(p＝049)兩個層面上，旅游動機(jī)與旅游目的地滿意度之間有差異。在旅游景點(diǎn)因子方面，因?yàn)槁糜文康氐木嚯x比較近而來旅游的游客對旅游景點(diǎn)滿意度明顯高于周邊推薦型和想要了解歷史型的游客；同時這類動機(jī)的游客對旅游項(xiàng)目的滿意度高于費(fèi)用廉價型和重游型的游客。公務(wù)員之家

在旅游目的地信息來源與旅游目的地滿意度的性檢定結(jié)果顯示：在旅游交通因子(p=.009)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游項(xiàng)目因子(p=.002)、旅游購物因子(p=.002)、旅游服務(wù)因子(p=.000)等層面上，旅游動機(jī)與旅游目的地滿意度之間有差異。信息來源為親屬朋友型的游客對旅游交通、旅游住宿的滿意度高于信息來源為旅行社型的客人，主要原因是游客對親朋好友的信任度要高于對商業(yè)性質(zhì)的旅行社，所以滿意度顯現(xiàn)明顯的差異性；從旅行社得到信息的游客對旅游項(xiàng)目和旅游購物的滿意度明顯低于信息來源為廣告媒體的客人，主要原因是廣告媒體對旅游活動形式及購物等特色宣傳的力度要大于旅行社的宣傳，故由于對游客產(chǎn)生的影響力不同，游客的滿意度出現(xiàn)顯著性差異；從親屬朋友和因特網(wǎng)得到信息來源的游客對旅游服務(wù)的滿意度高于信息來源為廣告媒體的客人。

在旅游形態(tài)與旅游目的地滿意度的性檢定結(jié)果顯示：旅游景點(diǎn)因子(p=.000)、旅游交通因子(p=.000)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐飲因子(p=.000)、旅游項(xiàng)目因子(p=.000)、旅游購物因子(p=.000)和旅游服務(wù)因子(p=.000)等七個因子均有顯著性的差異。團(tuán)體旅游的游客在旅游景點(diǎn)因子、旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購物因子和旅游服務(wù)因子這七個方面的滿意度都高于個人旅游型。團(tuán)隊(duì)旅游型游客相對于個人旅游型游客，更容易把握旅游的服務(wù)質(zhì)量，其餐飲、住宿、服務(wù)、景點(diǎn)、購物等都更加的規(guī)范化，因此團(tuán)隊(duì)旅游與個人旅游之間的游客滿意度存在顯著性差異。

綜上所述，差異性研究的結(jié)果顯示：韓國游客是否來過河南旅游，對旅游目的地滿意度不產(chǎn)生任何影響，即無論是初次旅游還是重游，游客的滿意度之間不存在差異性；旅游目的與旅游目的地滿意度之間有顯著性差異，主要表現(xiàn)在旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游購物因子和旅游服務(wù)因子等方面；旅游動機(jī)與旅游目的地滿意度之間也有顯著性差異，主要表現(xiàn)在旅游景點(diǎn)因子、旅游項(xiàng)目因子這兩個方面上；旅游目的地信息來源與旅游目的地滿意度之間的差異性主要表現(xiàn)在旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購物因子、旅游服務(wù)因子等五個方面；旅游形態(tài)和目的地滿意度之間的差異性則全部存在于所有的七個因子：旅游景點(diǎn)因子、旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購物因子與旅游服務(wù)因子。

(四)屬性的滿意度與整體滿意度的關(guān)系

本研究為了檢證韓國游客對河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間的關(guān)系，把目的地屬性因子所測出的滿意度作為自變量，將入境韓國游客的整體滿意度作為因變量進(jìn)行一般線性多重回歸分析(stepwise)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)回歸方程的顯著性很高，采用逐步回歸方法后，最終回歸結(jié)果如表2所示。根據(jù)表2的檢驗(yàn)，研究結(jié)果表明：除旅游交通因子(p=.171)之外，旅游景點(diǎn)因子(p=.048)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐飲因子(p=.000)、旅游項(xiàng)目因子(p=.004)、旅游購物因子(p=.000)與旅游服務(wù)因子(p=.000)所得出的滿意度和整體滿意度較為接近，六個因子是整體滿意度的重要指示器。根據(jù)BETA值，這六個因子與整體滿意度的相關(guān)系數(shù)分別是：旅游景點(diǎn)因子0.068、旅游住宿因子0.315、旅游餐飲因子0.317、旅游項(xiàng)目因子0.244、旅游購物因子0.257與旅游服務(wù)因子0.296。

在目的地屬性的六個因子中旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅游服務(wù)的滿意度在整體滿意度中起了非常重要的作用，即如果能夠提高韓國游客對河南省旅游目的地的住宿設(shè)施、餐飲以及旅游服務(wù)等滿意度，那么整體旅游的滿意度也將隨之提高。因此河南省在發(fā)展對外旅游、招徠韓國游客的時候，有必要開發(fā)性價比適當(dāng)?shù)木频曜∷拊O(shè)施，注重韓國人飲食的習(xí)慣，開發(fā)適合韓國人口味的餐飲，并建立可提供便利的購物中心，設(shè)立配套旅游景區(qū)內(nèi)的韓國語向?qū)А⒔庹f詞等，培養(yǎng)韓國語導(dǎo)游服務(wù)人員，并利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。通過這些手段，均將對河南省招徠韓國游客產(chǎn)生重要的影響作用。

(五)旅游整體滿意度與游客忠誠度的關(guān)系

本研究為了檢證入境韓國游客的整體旅游滿意度與忠誠度之間的關(guān)系，把整體滿意度作為自變量，將韓國游客的重游意識及推薦意識作為因變量分別進(jìn)行一元線性回歸分析，分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)回歸方程的顯著性較高，韓國游客的整體滿滿意度(p=.000)與重游意識、推薦意識均產(chǎn)生顯著性影響。在R?為0.277的條件下，入境韓國游客整體滿意度所得出的重游河南意識與實(shí)際測得的游客重游意識比較接近，根據(jù)Beta值，整體滿意度與重游意識的相關(guān)系數(shù)0.526，整體滿意度對重游意識產(chǎn)生正(+)的影響。在R?為0.233的條件下，入境韓國游客整體滿意度所得出的推薦河南的意識與實(shí)際測得的游客推薦意識比較接近，根據(jù)Beta值，整體滿意度與重游意識的相關(guān)系數(shù)0.318，整體滿意度對重游意識產(chǎn)生正(+)的影響。即入境韓國游客的整體滿意度與游客的忠誠度之間有正相關(guān)關(guān)系。

河南省在招徠外國游客的同時，需要提高河南旅游的質(zhì)量，提高游客的旅游滿意度，即河南省在開發(fā)韓國市場的時候，應(yīng)努力提高韓國游客的所有滿意度，促使游客能夠向周圍人群進(jìn)行推薦、推廣，并建立重游誘導(dǎo)戰(zhàn)略，讓韓國游客持續(xù)維持河南的嶄新形象，吸引客人再次入境旅游。

四、結(jié)論及建議

1、本文通過選取擁有豐富旅游資源的河南省，研究韓國入境游客的滿意度，通過因子分析法萃取出目的地屬性因素的滿意度因子為：“旅游景點(diǎn)”、“旅游交通”、“旅游餐飲”、“旅游住宿”、“旅游購物”、“旅游項(xiàng)目”、“旅游服務(wù)”。在此基礎(chǔ)上通過韓國游客的行為特性與旅游目的地滿意度的差異性檢定發(fā)現(xiàn)：除到訪河南次數(shù)之外，其他旅游目的、旅游動機(jī)、旅游形態(tài)、目的地信息來源等變量下，目的地旅游滿意度因子存在顯著性的差異。之后通過多重回歸分析法檢證韓國游客對河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間關(guān)系的結(jié)果為：除旅游交通因子之外，河南入境韓國游客對旅游景點(diǎn)因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購物因子與旅游服務(wù)因子的滿意度和整體滿意度之間有顯著的正相關(guān)關(guān)系，特別是對旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游服務(wù)因子的滿意度在整體滿意度中起了非常重要的作用；最后使用一元回歸分析法檢證了韓國游客的整體滿意度與忠誠度(重游意識、推薦意識)之間存在正相關(guān)關(guān)系。

2、根據(jù)韓國游客的行為特性，對旅游目的地屬性滿意度的調(diào)查結(jié)果為：旅游度假型游客對旅游住宿和旅游服務(wù)的滿意度比較低，而旅游動機(jī)為想要了解中國和河南文化的游客的對旅游景點(diǎn)和旅游活動方式的滿意度比較高，通過因特網(wǎng)得到旅游目的地信息的游客對交通、購物和導(dǎo)游的滿意度較高，團(tuán)體旅游形態(tài)客人對旅游目的地的各項(xiàng)滿意度均高于個人旅行者。宏觀來看，韓國游客的旅游動機(jī)、旅游目的、目的地信息來源、旅游形態(tài)等各個特性的滿意度有所不同。河南省在規(guī)劃開發(fā)旅游市場的時候，應(yīng)考慮市場的細(xì)分化，以消費(fèi)者的需求為目標(biāo)進(jìn)行旅游商品的開發(fā)，以滿足韓國游客的需求。韓國游客想要了解中國和河南的文化，旅游開發(fā)就應(yīng)注重在文化方面多下功夫，以文化為賣點(diǎn)，努力探討創(chuàng)造間接經(jīng)濟(jì)財(cái)富的方案。公務(wù)員之家

3、通過對韓國游客的旅游目的地屬性滿意度與總體滿意度之間的關(guān)系研究，檢證出旅游景點(diǎn)、旅游住宿、旅游餐飲、旅游項(xiàng)目、旅游購物與旅游服務(wù)的滿意度和整體滿意度之間有顯著的正相關(guān)關(guān)系。河南省在發(fā)展對外旅游、招徠韓國游客的時候，有必要建設(shè)性價比適當(dāng)?shù)淖∷拊O(shè)施，注意韓國人飲食的習(xí)慣，開發(fā)適合韓國人口味的餐飲，并建立便利的購物中心，設(shè)立旅游景區(qū)內(nèi)的韓國語向?qū)А⑴涮捉庹f詞等，培養(yǎng)韓國語導(dǎo)游服務(wù)人員，并利用因特網(wǎng)建立韓文旅游網(wǎng)頁對外宣傳，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

4、通過旅游整體滿意度與游客忠誠度之間的關(guān)系研究，檢證出游客的整體滿意度對游客的重游意識、推薦意識產(chǎn)生顯著性的正相關(guān)關(guān)系。河南省位于中國的中部，便利的地理交通、豐富的山水旅游環(huán)境、深厚的旅游文化底蘊(yùn)、東方文化的感召、低廉的旅游費(fèi)用等，均是吸引韓國游客前來觀光旅游的重要條件。河南省在開發(fā)韓國市場的時候，應(yīng)努力提高韓國游客的所有滿意度，促使游客向周圍人群進(jìn)行推薦，并建立重游誘導(dǎo)戰(zhàn)略，讓韓國游客持續(xù)維持河南的嶄新形象，吸引客人再次入境旅游。

本次調(diào)查的不足之處，在于調(diào)查主要是在鄭州國際機(jī)場內(nèi)進(jìn)行，因此僅對通過航空進(jìn)入河南旅游市場的韓國游客有所了解，而少數(shù)韓國游客是通過火車或汽車由其他國內(nèi)地方進(jìn)入河南，不通過鄭州機(jī)場離開河南，因此本研究無法反映這部分游客的情況。同時調(diào)查時間選在了9、10月份，可能會由于季節(jié)性的影響使研究結(jié)果在時間維度上缺乏代表性。因此今后研究應(yīng)當(dāng)選擇全年入境的游客做出全面的調(diào)查和分析，就韓國游客進(jìn)行更加細(xì)分化的分析，以更好的指導(dǎo)旅游業(yè)的戰(zhàn)略決策。