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電子商務技術是科學飛速發展下的產物，可以說電子商務技術已經得到了廣泛的推廣和應用，它更是對于傳統的產業來說有著非常大的影響和促進作用，在旅游行業中，旅游業作為需要信息量非常的高、信息必須要準確的信息需求類行業，可以說就是信息依托型產業，互聯網和電子商務技術的出現，成為了這個信息依托型產業發展和演變非常重要的動力和奠基石，對于旅游行業來說，旅游的服務才是旅游行業中經濟發展的重要因素，更是整個行業中競爭和盈利的手段和方式。

一、現階段旅游行業發展需求的復雜性

在我國旅游產業中，旅游消費的需求和模式正在經歷不同階段的改革和創新，主要的表現形式有以下幾個方面。

（一）首先可以說，旅游行業的需求無時無刻都不在發生著變化，已經開始的大眾形式的需求發展到了現在的個性化形式需求，個性化旅游形式已經越來越受到了人們的關注，在對旅游產品的需求過程中，同樣也是個性化的需求非常的明顯。

（二）其次，在旅游行業中，很多旅游者已經開始自己主動的收集信息和融入到了旅游產品的設計和發展中，其意愿可以說是非常的強烈。

（三）再次，在旅游行業的需求中，旅游者對于旅游決策隨意性和臨時性意識明顯的增強。

（四）最后，在現階段旅游行業發展需求中人們對于旅游的價格和質量也是同樣的關注和重視，在現階段旅游行業的發展中，很多旅游者已經開始存在自己收集信息的形式了，然后在旅游者會根據自己收集的相應信息資料來與旅游服務者提供的信息資料進行互相的比較，然后判斷出那個的旅游決策更加的科學合理，隨著網絡技術的不斷的普及和應用，很大意義上網絡會給大眾旅游提供更多的信息渠道，從大體上來看，在旅游行業中，旅游者對個性化旅游、深度旅游、高質量旅游等等方面的需求，大范圍的增加，其旅游的需求和形式已經顯示出多樣化的發展形式。

二、電子商務如何來達到旅游增值服務的目標

旅游服務不僅僅只是將旅游者送到了需要旅游目的地之后工作就結束了，還要依據旅游資源以及旅游設施來對旅游者進行服務，幫助旅游者實現和完成每一個旅游者的需求，這是相對傳統的旅游服務模式，電子商務旅游服務的出現，可以說對這一過程更是進行的有效的完善和創新，對這一過程更是提供了非常有利和便捷的設施和技術支持，促進了新時代情況下，旅游服務的增值化方向和目標，如何使用電子商務手段來達到旅游增值服務的目標呢，下面我們就進行進一步簡單的分析和闡述。

（一）提前的旅游服務階段在以往傳統的旅游服務過程中，在信息的傳遞方面，存在非常大的局限性，導致了處于不同位置的旅游企業和需要旅游服務的旅游者在信息溝通上受到了一定局限和制約，我們采用電子商務的形式來進行和二者信息之間的傳遞，可以說在很大意義上完善了溝通不方便的情況。旅游企業可以通過電子商務手段像旅游者提供信息方式的服務，旅游企業還可以將自身的信息，創設在互聯網中，為需要旅游的消費者提供相應的數據參考，這樣的方式可以說能夠為旅游者提供個性化的服務，一方面可以讓旅游者細致的了解旅游的決策和產品，給旅游者帶來了非常大的便捷，給旅游企業提供了非常大的發展空間，另一方面，旅游企業還能夠通過互聯網的信息，宣傳企業自身的產品和決策，給需要旅游的群體帶來了更大信息上的便捷。

（二）實際旅游階段在傳統的旅游服務中，通常的情況之下，都是提供標準化和系統化的旅游服務，但是隨著旅游者對于旅游消費和心理上的需求不同，相對標準和系統的旅游服務已經不能夠滿足旅游者的需求，而我們通過電子商務信息手段，就可以滿足和實現旅游者個性化旅游需求，更能夠為實現個性化的增值服務提供非常便捷和有利的條件，在這一過程中，我們可以讓旅游者將自身的需求通過信息欄的方式，傳遞給我們，然后我們就可以根據不同的旅游需求安排相應的旅游計劃和決策，這樣就會在很大程度上滿足游客的個性化需求和服務。

（三）旅游過后做到及時的信息反饋我們在旅游者完成旅游之后，還可以通過電子商務的手段和旅游者進行及時的交流和信息反饋，為相應的旅游者提供交流的平臺和板塊，這樣是非常有利于我們的收集和采納旅游者的意見和建議的，通過溝通旅游企業可以在旅游者身上采納到自身的不足之處，以便于旅游企業可以及時完善和創新自身的發展，還可以通過電子商務的手段采取寄送新產品的通知和信息傳遞，這樣還會在一定程度上來實現與旅游顧客維系和在營銷的目標。

綜上所述，電子商務出現可以說給旅游行業的發展開辟了更廣闊的道路，借助網絡平臺可以說更是帶動了旅游行業的發展，因此，我們在發展中，一定要注意旅游行業的發展需求，注重個性化的增值發展，爭取將其開發空間做到最大化。