導語：旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的核心競爭力一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、問題的提出

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人均收入水平的提高，人們的旅游需求不斷增強，旅游業(yè)的發(fā)展前景被普遍看好。特別是近年來互聯(lián)網(wǎng)+旅游，產(chǎn)生了一批在線旅游企業(yè)（OTA），如攜程、去哪兒、途牛、同程、驢媽媽等，資本市場對于在線旅游企業(yè)的投資熱情高漲，足以反映出在線旅游企業(yè)作為服務類電商在中國的巨大發(fā)展?jié)摿ΑＴ诰€旅游企業(yè)的異軍突起對傳統(tǒng)旅行社的沖擊不小，傳統(tǒng)旅行社也積極尋求互聯(lián)網(wǎng)時代下的競爭優(yōu)勢。總之，旅游企業(yè)之間的競爭日趨激烈，然而企業(yè)競爭的實質(zhì)是人才的競爭。相比之下，為旅游企業(yè)輸送專業(yè)人才的高等旅游院校對旅游人才市場供需變化反應遲鈍，使原本就滯后于市場需求的人才培養(yǎng)更加跟不上旅游市場發(fā)展的步伐。問題最為突出的是旅游管理專業(yè)的本科畢業(yè)生，他們在旅游人才市場競爭力很低，甚至不如旅游管理專業(yè)的高職生，基于旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生在旅游人才市場的供需矛盾突出，本文試圖從旅游企業(yè)需求的角度去探索旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的核心競爭力要素。

二、旅游企業(yè)對旅游人才的需求分析

本文探討的旅游企業(yè)主要是指傳統(tǒng)旅行社以及在線旅游企業(yè)，通過對傳統(tǒng)旅行社和在線旅游企業(yè)近幾年的招聘信息檢索出他們對旅游人才的需求類別和要求。檢索后發(fā)現(xiàn)，與旅游管理專業(yè)相關度較高的初中級崗位主要是旅游銷售顧問、導游、領隊、和計調(diào)。目前旅游人才市場上，需求量最大的就是旅游銷售顧問，招聘要求比較集中在熟悉旅游線路和良好的溝通能力上；導游需求更多集中在外語導游，尤其是有小語種優(yōu)勢的導游；隨著我國出境游的高速增長，領隊的需求量大大增加。同時，在私人汽車保有量大幅增長的情況下，我國自駕游市場增長迅速，招聘戶外自駕領隊的旅游企業(yè)也逐漸增多。隨著人們出游需求的多樣化，旅游產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出多樣化。大眾團隊游、半自助游、自助游、定制游等對計調(diào)提出了更高的要求，設計出的旅游產(chǎn)品需要更加貼合游客的個性化需求。從旅游企業(yè)的招聘信息里不難發(fā)現(xiàn)，隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，整體上對旅游人才的需求量在增加，同時，對旅游人才的要求也在提高。高等院校旅游管理專業(yè)本科生如何通過在校四年的學習培養(yǎng)自己在旅游人才市場的競爭力特別是核心競爭力呢？

三、從旅游企業(yè)需求的角度定位旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的核心競爭力

（一）從旅游企業(yè)需求的角度厘清旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的核心競爭力內(nèi)涵

1、核心競爭力的內(nèi)涵

1990年，美國著名戰(zhàn)略學家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司的核心競爭力》一文，在企業(yè)能力理論的基礎上正式提出了“核心競爭力”概念，被理論界公認為是企業(yè)核心競爭力理論形成的重要標志。他們認為“企業(yè)核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之源”，并不是企業(yè)所有的資源、知識和能力都能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，只有當資源、知識和能力同時符合價值珍貴性、異質(zhì)性、不可模仿、難以替代等的標準時，它們才成為核心競爭力，并形成企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

2、旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的核心競爭力內(nèi)涵

筆者認為旅游管理專業(yè)學生的核心競爭力是指學生在旅游人才市場的持續(xù)競爭優(yōu)勢，他們的知識儲備和能力符合價值珍貴性、異質(zhì)性、不可模仿、難以替代等標準。換言之，所謂旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的核心競爭力是指經(jīng)過四年的學習，所獲得的知識和能力是旅游企業(yè)需要的，而其他競爭者所不具備的，且競爭者在短時間內(nèi)不可速成，必須付出巨大的時間和經(jīng)濟成本才能獲得。旅游企業(yè)的崗位很多，不同崗位所需要的知識和能力有較大差別，因此探求旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的核心競爭力必須從旅游企業(yè)的不同崗位需求出發(fā)，尋求與崗位匹配的核心競爭力要素。

（二）從旅游企業(yè)的需求角度分析旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的核心競爭力要素

由上文的旅游企業(yè)對旅游人才的需求分析可知，旅游企業(yè)需求與旅游管理專業(yè)相關度較高的初中級崗位主要是旅游銷售顧問、導游、領隊和計調(diào)。針對不同的崗位尋求與崗位匹配的核心競爭力要素：

1、旅游銷售顧問

通過百度搜索旅游銷售顧問招聘，對近期的招聘信息進行分析發(fā)現(xiàn)，旅游銷售顧問的知識儲備要求主要是熟悉旅游資源及旅游線路，能力要求主要是良好的溝通能力。對全國、全世界的旅游資源及旅游線路做到心中有數(shù)，如數(shù)家珍，包括對旅游資源形成的成因也一清二楚，這樣的知識儲備量是一個較長的積累過程，不可速成。因此，它可以構(gòu)成旅游管理專業(yè)本科生核心競爭力的要素。旅游銷售顧問對于旅游企業(yè)的價值主要體現(xiàn)在將旅游產(chǎn)品銷售出去，完成交易，而成功的銷售必須具備良好的溝通能力。任何企業(yè)的銷售崗位都要求具備良好的溝通能力，這不是旅游企業(yè)銷售顧問特有的要求。單就良好的溝通能力而言，市場營銷專業(yè)的高校畢業(yè)生就可以替代旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生。因此，良好的溝通能力不能單獨成為旅游管理專業(yè)本科生的核心競爭力，它必須與熟悉旅游資源及旅游線路結(jié)合在一起，才能形成旅游管理專業(yè)本科生應聘旅游銷售顧問的核心競爭力。

2、導游

在我國從事導游工作必須具備導游證，持證上崗。考取導游證需要旅游專業(yè)知識的積累，不能一蹴而就，這就構(gòu)成了競爭壁壘。因此，導游證是旅游管理專業(yè)本科生應聘導游崗位的核心競爭力要素。但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游管理專業(yè)本科生考取導游證的比例大大低于中職和高職的旅游管理專業(yè)學生，主要原因是旅游管理專業(yè)本科生對從事導游工作的意愿比較低，而且沒有認識到導游崗位的重要性，它是旅游企業(yè)的基礎崗位，很多旅游企業(yè)的中高級崗位必須有導游崗位工作的經(jīng)驗積累才能勝任，如領隊，旅游產(chǎn)品設計師（計調(diào)）等。涉外導游是導游的一種，它除了要求考取導游證之外，還必須至少精通一門外語。精通一門外語，不是短時間內(nèi)就能具備的能力，但精通一門外語不能單獨成為旅游管理專業(yè)本科生的核心競爭力，因為可以被外語專業(yè)的畢業(yè)生替代，它必須與導游證一起構(gòu)成旅游管理專業(yè)本科生應聘涉外導游崗位的核心競爭力要素。

3、領隊和計調(diào)

領隊崗位與導游崗位一樣，都需要持證上崗。領隊證需要在導游崗位上工作兩年后才能報名考取。因此，領隊崗位不是旅游管理專業(yè)剛畢業(yè)的學生可以申請的崗位，在申請領隊崗位之前必須先具備應聘導游崗位的核心競爭力。同時，領隊是帶領游客出境旅游，這就要求領隊至少精通一門外語。計調(diào)的核心工作是旅游產(chǎn)品的設計，這是需要創(chuàng)意的工作，除了需要具備旅游銷售顧問、導游、領隊的知識儲備和能力外，還需要有敏銳的市場洞察力，才能設計出符合市場需求的旅游產(chǎn)品。因此，計調(diào)崗位屬于旅游企業(yè)的中級崗位，旅游企業(yè)的計調(diào)人員基本都是從旅游銷售顧問、導游、領隊等一線基礎崗位成長起來的。那么計調(diào)崗位也不是旅游管理專業(yè)剛畢業(yè)的學生可以申請的崗位。現(xiàn)實是旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生在就業(yè)時更多地想申請領隊或計調(diào)崗位，但他們達不到這些崗位的任職要求，又不愿從基礎崗位如旅游銷售顧問、導游慢慢積累成長，結(jié)果就是很多旅游管理專業(yè)本科生一畢業(yè)就被迫轉(zhuǎn)到其他行業(yè)就業(yè)。

四、結(jié)語

通過以上分析，我們可以得知，旅游管理專業(yè)本科生在校學習四年的努力方向是熟悉旅游資源及旅游線路、培養(yǎng)良好的溝通能力和敏銳的市場洞察力、獲取導游證書、至少精通一門外語。只有真正具備以上知識和能力，旅游管理專業(yè)本科生在旅游人才市場才擁有核心競爭力。

作者:陳有利 單位:武漢商學院旅游與酒店管理學院旅游經(jīng)濟研究所