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摘要：第四方物流是一種先進的物流服務提供模式，其運作中各方形成的關系是戰略合作關系。文章通過分析這種戰略合作關系以及存在的問題并提出相應的對策，對關系的建立和管理的完善做出一些探討。

關鍵詞：第四方物流；戰略合作關系；第三方物流

近些年來物流的運作模式配合信息化和業務專業化的發展，不斷地發展至提供系列化、個性化、信息化的專業物流服務的第三方物流（3PL）。隨著實踐的發展，一種更為先進的物流運作模式，即第四方物流（4PL）開始逐漸進入了人們的視野。根據首先提出第四方物流概念的美國ACCENTURE公司的定義：“第四方物流供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務提供商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案?！睆亩x可以看出，第四方物流更注重提供一整套供應鏈解決方案，它通過匯集眾多管理咨詢機構和信息服務機構以及包括第三方物流在內的物流功能性企業等合作伙伴，對供應鏈的不同資源進行整合和管理，形成具備管理咨詢和物流服務等的綜合能力，為客戶提供最優的供應鏈整體解決方案并進一步實現對供應鏈的監控。

一、第四方物流運作中的戰略合作關系及存在的問題

第四方物流通過設定一個能夠提升整體供應鏈價值，強調企業各自目標與共同目標的可協調性，從而使合作關系能夠持久并經得起復雜環境的考驗，通過協同取得利益放大的效果?？梢钥闯觯谒姆轿锪鬟\作下供應鏈各企業之間的關系具有典型的戰略合作關系特征。第四方物流運作中各方戰略合作關系的組織形式是網絡狀的（見圖1）。

在這種網狀模式中戰略合作關系的核心和發起者是第四方物流提供商，它既是戰略合作關系主體之一，又承擔了管理者的角色來管理協調整個戰略合作關系網，實現最終多贏的目的。以第四方物流提供商為核心可將網狀模式按管理對象細分為物流服務供需聯盟和物流業務協作聯盟。

（一）4PL運作中物流服務供需雙方的戰略合作關系

第四方物流已經突破了從事具體運輸管理協調和簡單供應鏈管理的層次限制，無疑更能滿足物流需求方個性化的要求。但供需聯盟關系的建立和管理中也面臨著一些問題。

1、第四方物流提供商的能力與獨立性問題。供需聯盟關系的建立既要求從事4PL的企業具備先進和完善的4PL運作能力，又要求4PL在眾多客戶中保證自己的獨立性。作為目前最為先進的物流服務模式，要求從事4PL的企業具備極強的物流經營管理能力。目前，多數企業并不能立刻實現，這無疑為供需聯盟包括整體戰略合作關系的建立設置了障礙。4PL運作過程中另一個障礙就是在眾多客戶中難以保證自己的獨立性。4PL提供商若要獲得較大的發展空間，就必須利用自己對資源的整合和管理優勢為眾多客戶服務。第四方物流服務的客戶類型基本上有兩種，一是以資金為紐帶的股權客戶，即為了實現對特定客戶的內外資源進行整合，而出現的與委托企業合資的客戶。另一種則是以契約為約束的非股權客戶。股權客戶與4PL的利益聯系比較密切，但如果4PL難以保持相對的獨立性，就會出現組織地位的傾斜從而使原有的優勢不復存在。

2、商業秘密安全問題。在4PL運作的供應鏈資源整合過程中，情報對于4PL來講是趨于透明的，那么客戶企業對于資料外泄的顧慮會一直存在。尤其是4PL作為先進的物流服務模式，其對象企業一般均為某一個行業中主要的大客戶企業，這些企業之間是主要的市場競爭者，因為擔心企業內部管理運作的機密泄露給外部或存在著讓外部企業滲透到企業內部運作管理的風險，企業通過引入4PL來實施物流管理的積極性會大大降低。那么供需聯盟關系管理的重點之一就是如何消除客戶對商業秘密外泄的疑慮，以激發客戶的積極性。

3、企業經營的振蕩或波動問題。由于4PL重新整合委托企業內外的管理資源和物流活動，因此必然涉及到業務流程的再造或重組。企業不僅要調整原本所具備的物流能力、出售資產或裁員，甚至企業內部管理結構也將面臨重大調整。這樣就有可能在一段時間內造成委托客戶企業物流運作的振蕩或波動，導致組織結構出現諸如協調不力、溝通不暢等問題，影響組織和人員的團結和效率。這會在一定程度上給4PL的運作帶來障礙，而這種振蕩和波動的幅度越大，對4PL企業也就越不利。

（二）4PL運作中物流業務協作各方的戰略合作關系

第四方物流要想實現成功的運作還必須依靠與服務性企業各方戰略合作關系的建立與管理。這一層面的戰略合作關系的建立和管理具有重要的意義，但也面臨著一些挑戰。

1、4PL與3PL等物流功能企業之間的相互要求高。4PL運作中，第四方物流服務提供商要求包括第三方物流在內的物流功能企業足夠成熟與完善，能夠滿足4PL運作中對他們在觀念、設施、功能和管理效率等方面的高標準要求。首先，4PL強調各方達成合作觀念上的一致性，要求3PL等物流功能企業具備戰略觀念，即要有實施4PL運作是為了獲得各方共同利益的認識，在整體目標和個體目標可能存在沖突的情況下采取互相信任和寬容的合作態度。其次，要求3PL等功能性物流企業的設施、服務功能和管理要能充分的發揮效用。另一個方面，3PL等物流功能企業對于4PL的要求也較高。4PL運作中，以聯合經營體或契約形式建立的第四方物流提供商與包括3PL在內的物流服務提供商之間的戰略合作關系往往面臨著信用問題，3PL等物流功能企業要求4PL具備高的誠信度，并且這種高的誠信度必須要在4PL運作中得以貫穿和持續。如果企業信用很難衡量，在不能排除經營風險的情況下，原來許多對第四方物流報持樂觀積極態度的企業也不會參加到4PL之中來。同時，3PL等物流功能企業對4PL還有價值提升方面的要求，要求能夠通過4PL的運作實現3PL等的收益和價值的提升，否則很難吸引3PL等企業加入到4PL中來。

2、對信息通訊系統的設施、技術和管理的要求高。4PL對信息通訊系統的設施、技術以及管理的要求較高，它必須是安全的，包括：對機密信息和公開信息的識別與分向傳送、信息系統對外界侵擾的抵抗能力、信息使用過程中對相關操作人員的約束等；它還必須是高效率的，包括：信息傳輸的高速通暢、4PL與外界系統信息交換的高效率、信息數據分析和管理的科學性等?？梢钥闯?，4PL運作中對提供信息服務的機構要求很高，如果不是專業從事物流信息流服務的經驗豐富的強競爭力機構很難滿足要求。可見，4PL運作中戰略合作關系的建立和管理是相對復雜的，在這一過程中可以通過解決或完善合作關系中存在的問題來實現4PL運作的優化。

二、4PL運作中戰略合作關系建立和管理的完善策略

（一）建立有效的客戶激勵機制，消除客戶隱憂，充分調動客戶的積極性

4PL運作中，建立有效的客戶激勵機制是合作關系良性發展的重要促進因素，其中消除客戶采用4PL的隱憂是非常重要的方面。首先要樹立專業化、獨立性強和信譽高的形象，增強4PL對客戶的吸引力。其次，建立客戶商業秘密保護制度，防止商業秘密泄露。還要基于客戶的實際情況，充分考慮變動帶來的影響來設計供應鏈解決方案，建立有效的協商與培訓機制，盡可能降低流程再造和資源整合對客戶的震蕩損失。

（二）重視與物流功能企業的合作關系管理，激發共贏思路，創造價值

首先，要把利益分配和風險分擔結合起來，使各方實現共贏。這種收益對于物流功能企業來說，整體上要高于沒有參加到4PL中時的收益。其次，用適當的方法對物流功能企業進行管理，例如，通過質量監督和業務指導保證運作的順利實施；通過協議約束保證各自權利與義務；通過建立考核制度來使各方的合作更加深入等。4PL運作中雖然強調管理，但也要注意賦予3PL等物流功能企業一定的靈活性。再次，4PL要和3PL等物流功能企業加強溝通，消除誤會從而增強合作。

（三）建立有效的溝通與協調機制，確保成員間相互信任

可以通過完善4PL運作中的信息系統建設，采用先進的、針對性強的設施、技術和管理來實現信息共享，并建立信息反饋和處理機制改進運作中的問題和消除合作過程中的誤解。同時保證表決機制的有效性，表決機制意味著可以通過行使自己的權力對合作關系產生威懾作用，這樣戰略合作關系各方都處于博弈當中，從而不會只考慮自身利益，有助于信任關系的建立。還要建立有效的溝通機制，促進戰略合作伙伴關系各方順利清楚地表達自己的看法和態度，從而有助于各方統一認識、摒棄偏見，建立長期信任關系。

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